Webex Contact Center's AI Assistant acceptă o gamă largă de limbi, permițând echipelor dvs. să servească o bază de clienți globală. Cu această îmbunătățire, funcțiile AI Assistant - disponibile anterior în principal în limba engleză - procesează acum conversațiile și generează detalii în mai multe limbi. Această îmbunătățire crește eficiența agenților și satisfacția clienților la nivel mondial.

• Acoperire globală:  Serviți clienții în limbile preferate, îmbunătățind experiența și satisfacția clienților pe diverse piețe.
• Eficiența agenților: Oferiți asistență și informații în timp real agenților,  indiferent de limbajul de interacțiune. Acest lucru reduce sarcina cognitivă și îmbunătățește timpul de răspuns.
• Experiență consecventă:  Mențineți capacitățile caracteristicii AI Assistant în diverse medii lingvistice, asigurând o calitate uniformă a serviciilor și coerența mărcii.
• Avantaj strategic:  Răspundeți nevoilor critice ale clienților, cum ar fi cele ale întreprinderilor globale, prin sprijinirea limbilor cheie și extinderea acoperirii pieței.

Următoarele caracteristici Cisco AI Assistant sunt acum îmbunătățite cu suport în mai multe limbi:

• Transcriere în timp real:  Oferă transcriere precisă, în direct, a conversațiilor vorbite, permițând agenților și supraveghetorilor să urmărească interacțiunile în timp real.
• Rezumate:  Generează rezumate concise, bazate pe AI, ale interacțiunilor apelurilor, facilitând revizuirea rapidă și analiza post-apel pentru o eficiență îmbunătățită.
• Asistență în timp real (anterior Răspunsuri sugerate): Oferă agenților sugestii de răspuns conștiente de context în timp real în timpul conversațiilor live, îmbunătățind acuratețea și eficiența răspunsului.
• Virtual Agent Handoff Summary: Oferă rezumate generate de AI ale tranzițiilor de la agenți virtuali la agenți umani, asigurând un transfer de context fără probleme și un serviciu neîntrerupt pentru clienți.
• Rezumat predare apel: Oferă rezumate concise ale apelurilor incomplete sau deconectate, permițând urmărirea și rezolvarea rapidă pentru o experiență îmbunătățită a clienților.
• Auto CSAT: Ajută la anticiparea și măsurarea satisfacției clienților (CSAT) după interacțiunile agent-client, oferind astfel informații pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și performanța agenților.
• Pauze de wellness: Ajută agenții să ia pauze automate de wellness pentru a gestiona stresul, pentru a-și menține concentrarea și performanța și pentru a oferi experiențe remarcabile clienților.

După activarea suportului multilingv pentru organizația dvs. prin intermediul semnalizatoarelor de caracteristici, administratorii pot configura limba dorită pentru fiecare flux de apeluri utilizând Designerul de flux. Această setare stabilește limba de transcriere pentru toate apelurile procesate prin aceste fluxuri.

Pentru instrucțiuni pas cu pas despre configurarea selecției limbii în Designerul de flux, consultați Configurarea selecției limbii în Designerul de flux pentru AI Assistant.

Rapoarte cuprinzătoare sunt disponibile în AI Assistant Analyzer, inclusiv un câmp lingvistic pentru a urmări utilizarea specifică limbii. Tabloul de bord AI Assistant din Analizator oferă informații despre următoarele valori:

• Transcrieri în timp real
• Sinteze
• Răspunsuri sugerate
• Rezumatul predării agentului virtual
• Rezumat eliminare apel
• CSAT automat
• Wellness Breaks

Aceste rapoarte permit administratorilor să monitorizeze și să evalueze impactul operațional al caracteristicilor AI Assistant.

Pentru mai multe detalii, consultați rapoartele AI Assistant din Analizator.