Webex Contact Center's AI Assistant는 다양한 언어를 지원하여 팀이 글로벌 고객 기반에 서비스를 제공할 수 있도록 합니다. 이 향상된 기능을 통해 AI Assistant 기능(이전에는 주로 영어로 제공됨)이 이제 대화를 처리하고 여러 언어로 인사이트를 생성합니다. 이러한 개선을 통해 전 세계적으로 에이전트 효율성과 고객 만족도가 향상됩니다.

• 글로벌 도달 범위:  고객이 선호하는 언어로 서비스를 제공하여 다양한 시장에서 고객 경험과 만족도를 높입니다.
• 상담원 효율성:  상호 작용 언어에 관계없이 상담원에게 실시간 지원과 통찰력을 제공합니다. 이렇게 하면 인지 부하가 줄어들고 응답 시간이 향상됩니다.
• 일관된 경험:  다양한 언어 환경에서 AI Assistant 기능 기능을 유지하여 균일한 서비스 품질과 브랜드 일관성을 보장합니다.
• 전략적 이점:  주요 언어를 지원하고 시장 범위를 확장하여 글로벌 기업의 요구 사항과 같은 중요한 고객 요구 사항을 해결합니다.

다음 Cisco AI Assistant 기능은 이제 다국어 지원으로 향상되었습니다.

• 실시간 트랜스크립션:  음성 대화의 정확한 라이브 트랜스크립션을 제공하여 상담원과 감독자가 실시간으로 상호 작용을 추적할 수 있도록 합니다.
• 요약:  통화 상호 작용에 대한 AI 기반의 간결한 요약을 생성하여 신속한 검토 및 통화 후 분석을 용이하게 하여 효율성을 개선합니다.
• 실시간 지원(이전의 제안된 응답):  상담원에게 실시간 대화 중에 실시간으로 상황 인식 응답 제안을 제공하여 응답 정확도와 효율성을 향상시킵니다.
• 가상 에이전트 핸드오프 요약: 가상 에이전트에서 실제 에이전트로의 전환에 대한 AI 생성 요약을 제공하여 원활한 컨텍스트 전송과 중단 없는 고객 서비스를 보장합니다.
• 통화 끊김 요약: 불완전하거나 연결이 끊긴 통화에 대한 간결한 요약을 제공하여 빠른 후속 조치와 해결을 통해 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
• 자동 CSAT: 상담원-고객 상호 작용 후 고객 만족도(CSAT)를 예측하고 측정하여 고객 만족도와 상담원 성과를 향상시키기 위한 통찰력을 제공합니다.
• 웰니스 휴식: 상담원이 자동화된 웰니스 휴식을 통해 스트레스를 관리하고, 집중력과 성과를 유지하며, 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

기능 플래그를 통해 조직에 다국어 지원이 활성화되면 관리자는 흐름 디자이너를 사용하여 각 통화 흐름에 대해 원하는 언어를 구성할 수 있습니다. 이 설정은 해당 흐름을 통해 처리되는 모든 통화에 대해 기록 언어를 설정합니다.

흐름 디자이너에서 언어 선택을 구성하는 방법에 대한 단계별 지침은 흐름 디자이너에서 AI Assistant 에 대한 언어 선택 구성을 참조하세요.

AI Assistant 분석기에서는 언어별 사용량을 추적할 수 있는 언어 필드를 포함한 포괄적인 보고서를 사용할 수 있습니다. 분석기의 AI Assistant 대시보드는 다음 메트릭에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 실시간 트랜스크립션
• 요약
• 제안된 응답
• 가상 상담원 전환 요약
• 통화 중단 요약
• 자동 CSAT
• 웰니스 브레이크

이러한 보고서를 사용하여 관리자가 AI Assistant 기능이 작동에 미치는 영향을 모니터링하고 평가할 수 있습니다.

자세한 내용은 분석기 의 AI Assistant 보고서를 참조하십시오.