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Webex Contact Center's AI Assistant 支援多種語言，使您的團隊能夠為全球客戶群提供服務。 借助此增強功能，AI Assistant 功能 (以前主要以英語提供) 現在可以使用多種語言處理對話並生成見解。 此改進提高了全球代理效率和客戶滿意度。

• 全球覆蓋： 以客戶的首選語言為客戶提供服務，增強不同市場的客戶體驗和滿意度。
• 座席效率： 無論交互語言如何，都能為座席提供即時協助和見解。 這減少了認知負荷並縮短了響應時間。
• 一致的體驗： 在不同的語言環境中維護 AI Assistant 功能，確保統一的服務品質和品牌一致性。
• 戰略優勢： 通過支持關鍵語言和擴大市場範圍，滿足關鍵客戶需求，例如來自全球企業的需求。

以下 Cisco AI Assistant 功能現已通過多語言支援得到增強：

• 實時轉錄： 提供準確、即時的語音對話轉錄，允許座席和主管實時跟蹤交互。
• 摘要： 生成人工智慧驅動的通話交互簡明摘要，便於快速查看和通話後分析，以提高效率。
• 實時協助 (原建議回應)： 在實時對話中即時為座席提供情境感知回應建議，提高回應準確性和效率。
• 虛擬代理交接摘要： 提供 AI 生成的從虛擬代理到人工代理的過渡摘要，確保無縫上下文傳輸和不間斷的客戶服務。
• 呼叫中止摘要：提供未完成或斷開連接的呼叫的簡明摘要，實現快速跟進和解決，以增強客戶體驗。
• 自動 CSAT：幫助預測和衡量代理與客戶互動後的客戶滿意度 (CSAT)，從而提供見解以提高客戶滿意度和代理績效。
• 健康休息：説明座席進行自動健康休息，以管理壓力、保持專注和表現，並提供出色的客戶體驗。

透過功能旗標為您的組織啟用多語言支援後，管理員可以使用 Flow Designer 為每個通話流程配置所需的語言。 此設置為通過這些流處理的所有呼叫建立腳本語言。

有關在 Flow Designer 中配置語言選擇的分步說明，請參閱 在 Flow Designer 中為 AI Assistant 配置語言選擇。

要為數位交互配置即時協助功能的語言，請執行以下操作：

1. 前往 Webex AI Studio。
2. 選擇所需的 AI Assistant。
3. 打開 AI Assistant 技能配置。
4. 導航到 語言 Tab。 在下拉式功能表中選擇所需的語言。

   默認語言設置為英語。 非英語語言支援目前處於測試階段。

請參閱創建和管理 AI Assistant 技能一文中的創建 AI Assistant 技能 部分。

AI Assistant 分析器中提供了全面的報告，包括用於跟蹤特定語言使用方式的語言欄位。 Analyzer 中的 AI Assistant 儀表板提供了對以下指標的見解：

• 即時轉錄
• 總結
• 建議的回應
• Virtual Agent Handoff 摘要
• 通話中止摘要
• 自動 CSAT
• 健康休息

這些報告使管理員能夠監視和評估 AI Assistant 功能的操作影響。

有關更多詳細資訊，請參閱 Analyzer 中的 AI Assistant 報告。