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Webex Contact Center's AI Assistant 支持多种语言，使您的团队能够为全球客户群提供服务。 借助此增强功能，AI Assistant 功能（以前主要以英语有空）现在以多种语言处理对话并生成见解。 这一改进提高了全球座席效率和客户满意度。

• 全球覆盖： 以客户的首选语言为其服务，增强不同市场的客户体验和满意度。
• 座席效率： 无论交互语言如何，都能为座席提供实时帮助和见解。 这减少了认知负荷并缩短了响应时间。
• 一致的体验： 在不同的语言环境中保持 AI Assistant 功能，确保统一的服务质量和品牌一致性。
• 战略优势： 通过支持关键语言和扩大市场范围，满足关键客户需求，例如来自全球企业的需求。

以下 Cisco AI Assistant 功能现已通过多语言支持得到增强：

• 实时转录： 提供准确、实时的口头对话转录，允许座席和主管实时跟踪交互。
• 摘要： 生成 AI 驱动的简洁呼叫交互摘要，便于快速审查和呼叫后分析，以提高效率。
• 实时协助（以前称为建议响应）： 在实时对话期间为座席实时提供上下文感知响应建议，从而提高响应的准确性和效率。
• 虚拟座席切换摘要： 提供 AI 生成的从虚拟座席到人工座席的转换摘要，确保无缝上下文传输和不间断的客户服务。
• 呼叫中断摘要：提供不完整或断开连接的呼叫的简明摘要，以便快速跟进和解决，从而增强客户体验。
• 自动 CSAT：帮助预测和衡量座席与客户交互后的客户满意度（CSAT），从而提供见解以提高客户满意度和座席绩效。
• 健康休息：帮助座席进行自动健康休息，以管理压力、保持专注和表现，并提供出色的客户体验。

通过功能标志为您的组织启用多语言支持后，管理员可以使用流设计器为每个呼叫流配置所需的语言。 此设置为通过这些流处理的所有呼叫建立副本语言。

有关在流设计器中配置语言选择的分步说明，请参阅 AI Assistant 版的流设计器中配置语言选择。

要为数字交互配置实时协助功能的语言：

1. 转到 Webex AI 工作室。
2. 选择所需的 AI Assistant。
3. 打开 AI Assistant 技能配置。
4. 导航到 语言 Tab。 从下拉菜单中选择所需的语言。

   缺省语言设置为英语。 非英语语言支持目前处于测试阶段。

请参阅创建和管理 AI Assistant 技能一文中的创建 AI Assistant 技能 部分。

AI Assistant 分析器中有空全面的报告，包括用于跟踪特定语言使用情况的语言字段。 分析器中的 AI Assistant 控制板提供了对以下指标的见解：

• 实时转录
• 摘要
• 建议的回应
• 虚拟代理转移摘要
• 呼叫中断摘要
• 自动 CSAT
• 健康休息

这些报告使管理员能够监控和评估 AI Assistant 功能的运营影响。

有关更多详细信息，请参阅 分析器中的 AI Assistant 报告。