Webex Contact Center's AI Assistant obsługuje szeroki zakres języków, umożliwiając Twoim zespołom obsługę globalnej bazy klientów. Dzięki temu ulepszeniu funkcje AI Assistant — wcześniej dostępne głównie w języku angielskim — przetwarzają teraz rozmowy i generują szczegółowe informacje w wielu językach. Ta poprawa zwiększa wydajność agentów i zadowolenie klientów na całym świecie.

• Globalny zasięg:  Obsługuj klientów w preferowanych przez nich językach, poprawiając jakość obsługi i zadowolenie klientów na różnych rynkach.
• Wydajność agentów:  Zapewnij agentom pomoc i wgląd w czasie rzeczywistym, niezależnie od języka interakcji. Zmniejsza to obciążenie poznawcze i poprawia czas reakcji.
• Spójne doświadczenie:  Zachowaj możliwości funkcji AI Assistant w różnych środowiskach językowych, zapewniając jednolitą jakość usług i spójność marki.
• Przewaga strategiczna:  Zaspokajanie krytycznych potrzeb klientów, takich jak potrzeby globalnych przedsiębiorstw, poprzez obsługę kluczowych języków i rozszerzanie zasięgu rynkowego.

Następujące funkcje Cisco AI Assistant są teraz rozszerzone o obsługę wielu języków:

• Transkrypcja w czasie rzeczywistym:  Zapewnia dokładną transkrypcję rozmów mówionych na żywo, umożliwiając agentom i przełożonym śledzenie interakcji w czasie rzeczywistym.
• Podsumowania:  Generuje oparte na sztucznej inteligencji, zwięzłe podsumowania interakcji połączeń, ułatwiając szybki przegląd i analizę po połączeniu w celu poprawy wydajności.
• Real-time Assist (dawniej Suggested Responses): Zapewnia agentom kontekstowe sugestie odpowiedzi w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo, zwiększając dokładność i wydajność odpowiedzi.
• Virtual Agent Handoff Summary: Zapewnia generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania przejść od agentów wirtualnych do agentów ludzkich, zapewniając bezproblemowy transfer kontekstu i nieprzerwaną obsługę klienta.
• Call Drop Summary (Podsumowanie zrywania połączeń): Zapewnia zwięzłe podsumowania niekompletnych lub rozłączonych połączeń, umożliwiając szybkie monitorowanie i rozwiązywanie problemów w celu poprawy jakości obsługi klienta.
• Auto CSAT: Pomaga przewidywać i mierzyć satysfakcję klienta (CSAT) po interakcjach agent-klient, zapewniając w ten sposób wgląd w celu zwiększenia zadowolenia klientów i wydajności agenta.
• Przerwy wellness: Pomaga agentom robić zautomatyzowane przerwy wellness w celu radzenia sobie ze stresem, utrzymania koncentracji i wydajności oraz zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.

Po włączeniu obsługi wielu języków w organizacji za pomocą flag funkcji administratorzy mogą skonfigurować żądany język dla każdego przepływu połączeń za pomocą projektanta przepływu. To ustawienie ustanawia język transkrypcji dla wszystkich połączeń przetwarzanych za pośrednictwem tych przepływów.

Aby uzyskać instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania wyboru języka w programie Flow Designer, zobacz Konfigurowanie wyboru języka w programie Flow Designer dla AI Assistant.

W AI Assistant Analyzer dostępne są obszerne raporty, w tym pole języka do śledzenia użycia specyficznego języka. Pulpit nawigacyjny AI Assistant w analizatorze zapewnia wgląd w następujące metryki:

• Transkrypcje w czasie rzeczywistym
• Streszczeń
• Sugerowane odpowiedzi
• Podsumowanie przekazywania agenta wirtualnego
• Podsumowanie zrywania połączeń
• Automatyczny CSAT
• Przerwy wellness

Raporty te umożliwiają administratorom monitorowanie i ocenę wpływu operacyjnego funkcji AI Assistant.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z raportami AI Assistant w Analyzer.