Webex Contact Center's AI Assistant は幅広い言語をサポートしており、チームは世界中の顧客ベースにサービスを提供できます。 この機能強化により、これまで主に英語で利用可能だった AI Assistant 機能は、複数の言語で会話を処理し、洞察を生成するようになりました。 この改善により、世界中のエージェントの効率と顧客満足度が向上します。

• グローバル展開: 顧客の希望する言語でサービスを提供し、多様な市場における顧客体験と満足度を向上させます。
• エージェントの効率: 対話言語に関係なく、エージェントにリアルタイムのサポートと洞察を提供します。 これにより、認知負荷が軽減され、応答時間が改善されます。
• 一貫したエクスペリエンス: 多様な言語環境にわたって AI Assistant 機能を維持し、均一なサービス品質とブランドの一貫性を確保します。
• 戦略的優位性: 主要言語をサポートし、市場範囲を拡大することで、グローバル企業などの重要な顧客ニーズに対応します。

次の Cisco AI Assistant 機能が、多言語サポートによって強化されました。

• リアルタイム文字起こし: 会話を正確にリアルタイムで文字起こしし、エージェントやスーパーバイザーがリアルタイムでやり取りを追跡できるようにします。
• 概要: AI を活用した通話のやり取りの簡潔な概要を生成し、迅速な確認と通話後の分析を容易にして効率を向上させます。
• リアルタイム アシスト (旧称: 応答の提案): ライブ会話中にエージェントにコンテキストに応じた応答の提案をリアルタイムで提供し、応答の精度と効率性を向上させます。
• 仮想エージェントのハンドオフ概要: 仮想エージェントから人間のエージェントへの遷移の AI 生成概要を提供し、シームレスなコンテキスト転送と中断のない顧客サービスを保証します。
• 通話ドロップ サマリー: 不完全な通話や切断された通話の簡潔なサマリーを提供し、迅速なフォローアップと解決を可能にして顧客エクスペリエンスを向上させます。
• 自動 CSAT: エージェントと顧客のやり取り後の顧客満足度 (CSAT) を予測および測定し、顧客満足度とエージェントのパフォーマンスを向上させるための洞察を提供します。
• ウェルネス休憩: エージェントが自動でウェルネス休憩を取ることで、ストレスを管理し、集中力とパフォーマンスを維持し、優れた顧客体験を提供できるようにします。

機能フラグを介して組織で多言語サポートが有効になると、管理者はフロー デザイナーを使用して各コールフローに必要な言語を設定できます。 この設定により、これらのフローを通じて処理されるすべての通話のトランスクリプト言語が確立されます。

Flow Designer で言語選択を構成する手順については、 「AI Assistant の Flow Designer での言語選択の構成」を参照してください。

AI Assistant アナライザーでは、言語固有の使用状況を追跡するための言語フィールドを含む包括的なレポートを利用できます。 Analyzer の AI Assistant ダッシュボードでは、次の指標に関する分析情報が提供されます。

• リアルタイム文字起こし
• 要約
• 推奨される回答
• 仮想エージェントのハンドオフの概要
• 通話終了の概要
• 自動車 CSAT
• ウェルネスブレイク

これらのレポートにより、管理者は AI Assistant 機能の運用上の影響を監視および評価できます。

詳細については、 Analyzer の AI Assistant レポート を参照してください。