A Webex Contact Center's AI Assistant nyelvek széles skáláját támogatja, lehetővé téve csapatai számára, hogy globális ügyfélbázist szolgáljanak ki. Ezzel a fejlesztéssel a AI Assistant funkciók – amelyek korábban elsősorban angolul voltak elérhetők – mostantól több nyelven dolgozzák fel a beszélgetéseket és generálnak elemzéseket. Ez a fejlesztés világszerte növeli az ügynökök hatékonyságát és az ügyfelek elégedettségét.

• Globális elérés: Az ügyfeleket az általuk preferált nyelveken szolgálhatja ki, javítva az ügyfélélményt és az elégedettséget a különböző piacokon.
• Ügynökhatékonyság:  Valós idejű segítséget és betekintést nyújt az ügynököknek, függetlenül az interakció nyelvétől. Ez csökkenti a kognitív terhelést és javítja a válaszidőket.
• Konzisztens élmény: A AI Assistant funkciók képességeinek fenntartása különböző nyelvi környezetekben, biztosítva az egységes szolgáltatásminőséget és a márka konzisztenciáját.
• Stratégiai előny: A kulcsfontosságú nyelvek támogatásával és a piaci elérés bővítésével kielégítheti a kritikus ügyféligényeket, például a globális vállalatok igényeit.

A következő Cisco AI Assistant funkciók mostantól többnyelvű támogatással bővültek:

• Valós idejű átírás: A beszélt beszélgetések pontos, élő átírását biztosítja, lehetővé téve az ügynökök és a felügyelők számára, hogy valós időben kövessék az interakciókat.
• Összefoglalók: AI-alapú, tömör összefoglalókat készít a hívásinterakciókról, megkönnyítve a gyors áttekintést és a hívás utáni elemzést a nagyobb hatékonyság érdekében.
• Valós idejű assziszt (korábban Javasolt válaszok): Az ügynököknek valós időben nyújt kontextusérzékeny válaszjavaslatokat az élő beszélgetések során, javítva a válaszok pontosságát és hatékonyságát.
• Virtuális ügynök átadásának összegzése: Mesterséges intelligencia által generált összegzéseket biztosít a virtuális ügynökökről az emberi ügynökökre való áttérésről, biztosítva a zökkenőmentes környezetátvitelt és a megszakítás nélküli ügyfélszolgálatot.
• Híváscsökkenés összegzése: Tömör összefoglalót ad a befejezetlen vagy megszakadt hívásokról, lehetővé téve a gyors nyomon követést és megoldást a jobb ügyfélélmény érdekében.
• Automatikus CSAT: Segít előre jelezni és mérni az ügyfél-elégedettséget (CSAT) az ügynök-ügyfél interakciók után, ezáltal betekintést nyújt az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök teljesítményének javításához.
• Wellness-szünetek: Segít az ügynököknek automatizált wellness-szüneteket tartani a stressz kezelése, a fókusz és a teljesítmény fenntartása, valamint a kiemelkedő ügyfélélmény biztosítása érdekében.

Miután engedélyezte a többnyelvű támogatást a szervezet számára a funkciójelölők segítségével, a rendszergazdák a folyamattervező segítségével konfigurálhatják az egyes hívásfolyamatok kívánt nyelvét. Ez a beállítás létrehozza az átirat nyelvét az ezeken a folyamatokon keresztül feldolgozott összes híváshoz.

A nyelvválasztás folyamattervezőben történő konfigurálásával kapcsolatos lépésenkénti utasításokért lásd: Nyelvválasztás konfigurálása a AI Assistant folyamattervezőben.

A AI Assistant Analyzer átfogó jelentéseket tartalmaz, köztük egy nyelvi mezőt a nyelvspecifikus használat nyomon követéséhez. Az Analyzer AI Assistant irányítópultja a következő metrikákba nyújt betekintést:

• Valós idejű átírások
• Összefoglalók
• Javasolt válaszok
• Virtuális ügynök átadásának összegzése
• Híváscsökkenés összegzése
• Automatikus CSAT
• Wellness szünetek

Ezek a jelentések lehetővé teszik a rendszergazdák számára, hogy figyelemmel kísérjék és értékeljék a AI Assistant funkciók működési hatását.

További részletekért tekintse meg az Analyzer AI Assistant jelentéseit.