Webex Contact Center's AI Assistant supporta un'ampia gamma di lingue, consentendo ai tuoi team di servire una base clienti globale. Con questo miglioramento, le funzionalità AI Assistant, precedentemente disponibili principalmente in inglese, ora elaborano le conversazioni e generano informazioni dettagliate in più lingue. Questo miglioramento aumenta l'efficienza degli agenti e la soddisfazione dei clienti in tutto il mondo.

• Portata globale:  serve i clienti nelle loro lingue preferite, migliorando l'esperienza e la soddisfazione dei clienti in diversi mercati.
• Efficienza agente:  fornisce assistenza e approfondimenti in tempo reale agli agenti indipendentemente dalla lingua di interazione. Questo riduce il carico cognitivo e migliora i tempi di risposta.
• Esperienza coerente:  mantenere le funzionalità AI Assistant in diversi ambienti linguistici, garantendo una qualità del servizio uniforme e la coerenza del marchio.
• Vantaggio strategico:  soddisfa le esigenze critiche dei clienti, come quelle delle aziende globali, supportando le lingue chiave ed espandendo la portata del mercato.

Le seguenti funzionalità Cisco AI Assistant sono ora migliorate con il supporto multilingue:

• Trascrizione in tempo reale:  fornisce una trascrizione accurata e in tempo reale delle conversazioni parlate, consentendo ad agenti e supervisori di seguire le interazioni in tempo reale.
• Riepiloghi:  genera riepiloghi concisi basati sull'intelligenza artificiale delle interazioni di chiamata, facilitando la revisione rapida e l'analisi post-chiamata per una maggiore efficienza.
• Real-time Assist (in precedenza Suggested Responses):  fornisce agli agenti suggerimenti di risposta sensibili al contesto in tempo reale durante le conversazioni dal vivo, migliorando l'accuratezza e l'efficienza della risposta.
• Riepilogo del trasferimento dell'agente virtuale: fornisce riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale delle transizioni da agenti virtuali ad agenti umani, garantendo un trasferimento del contesto senza interruzioni e un servizio clienti ininterrotto.
• Riepilogo chiamata drop: fornisce riepiloghi concisi delle chiamate incomplete o disconnesse, consentendo un rapido follow-up e risoluzione per una migliore esperienza del cliente.
• CSAT automatico: aiuta a prevedere e misurare la soddisfazione del cliente (CSAT) dopo le interazioni agente-cliente, fornendo così approfondimenti per migliorare la soddisfazione del cliente e le prestazioni degli agenti.
• Pause benessere: aiuta gli agenti a fare pause benessere automatizzate per gestire lo stress, mantenere la concentrazione e le prestazioni e fornire esperienze cliente eccezionali.

Una volta abilitato il supporto multilingue per la tua organizzazione tramite flag di funzionalità, gli amministratori possono configurare la lingua desiderata per ciascun flusso di chiamata utilizzando Flow Designer. Questa impostazione stabilisce la lingua di trascrizione per tutte le chiamate elaborate attraverso tali flussi.

Per istruzioni dettagliate sulla configurazione della selezione della lingua in Flow Designer, vedere Configurazione della selezione della lingua in Flow Designer per AI Assistant.

In AI Assistant Analyzer sono disponibili report completi, incluso un campo lingua per tenere traccia dell'utilizzo specifico della lingua. Il dashboard AI Assistant in Analyzer fornisce informazioni dettagliate sulle seguenti metriche:

• Trascrizioni in tempo reale
• Sintesi
• Risposte suggerite
• Riepilogo del passaggio dell'agente virtuale
• Riepilogo chiamata
• CSAT automatico
• Soggiorni benessere

Questi report consentono agli amministratori di monitorare e valutare l'impatto operativo delle funzionalità AI Assistant.

Per ulteriori dettagli, fare riferimento a AI Assistant report in Analyzer.