Webex Contact Center's AI Assistant, ekiplerinizin global bir müşteri tabanına hizmet verebilmesini sağlayan çok çeşitli dilleri destekler. Bu geliştirmeyle, daha önce birincil olarak İngilizce olarak kullanılabilen AI Assistant özellikleri artık konuşmaları işliyor ve birden çok dilde içgörü oluşturuyor. Bu iyileşme, dünya çapında temsilci verimliliği ve müşteri müşteri başarılarını arttırmaktadır.

• Global Reach: Müşterilere tercih ettikleri dillerde hizmet vermek, farklı pazarlarda müşteri deneyimini ve zenginliğini arttırmak.
• Temsilci Verimliliği: Etkileşim diline bakılmaksızın temsilcilere gerçek zamanlı yardım ve içgörü sağlayın. Bu, kavrama yükünü azaltır ve yanıt sürelerini azaltır.
• Tutarlı Deneyim: Farklı dilsel ortamlarda AI Assistant özellik özelliklerini muhafaza ederek tekdüze hizmet kalitesi ve marka tutarlılığı sağlayın.
• Stratejik Avantaj: Temel dilleri destekleyerek ve pazara ulaşmayı genişleterek, global işletmelerde bulunanlar gibi önemli müşteri ihtiyaçlarını giderin.

Aşağıdaki Cisco AI Assistant özellikleri artık çok dilli destekle geliştirilmiştir:

• Gerçek Zamanlı Kopya: Temsilciler ve gözetmenlerin gerçek zamanlı etkileşimleri takip etmelerine olanak sağlayarak, konuşulan konuşmaların doğru ve canlı bir şekilde kopyalanması sağlar.
• Özetler: Gelişmiş verimlilik için hızlı gözden geçirmeyi ve çağrı sonrası analizi kolaylaştıran, yapay zeka destekli, çağrı etkileşimlerinin kısa özetlerini oluşturur.
• Gerçek Zamanlı Yardım (önceden Önerilen Yanıtlar): Temsilcilere canlı konuşmalar sırasında gerçek zamanlı olarak içeriğe duyarlı yanıt önerileri seçerek yanıt doğruluğunu ve verimliliği geliştirir.
• Sanal Temsilci Geçiş Özeti: Sanal temsilcilerden insan temsilcilere geçişlerin yapay zeka tarafından oluşturulan özetlerini seçerek kesintisiz içerik aktarımı ve kesintisiz müşteri hizmetleri sağlar.
• Arama Bırakma Özeti: Tamamlanmayen veya bağlantısı kesilen aramaların kısa özetlerini sunarak gelişmiş müşteri deneyimi için hızlı takip ve çözünürlük sağlar.
• Otomatik CSAT: Temsilci-müşteri etkileşimlerinden sonra müşteri gelirlerini (CSAT) tahmin etmeye ve ölçmeye yardımcı olur, böylece müşteri müşteri temsilcisi performansını ve temsilci performansını iyileştirmek için içgörüler sağlanır.
• Sağlıklı yaşam molaları: Temsilcilerin stresi yönetmek, odağını ve performansını korumak ve üstün müşteri deneyimleri sunmak için otomatik sağlıklı yaşam molaları almalarına yardımcı olur.

Kuruluşunuz için özellik bayrakları ile çok dilli destek etkinleştirildiğinde, yöneticiler Akış Tasarımcısını kullanarak her arama akışı için istenen dili yapılandırabilir. Bu ayar, bu akışlar üzerinden işlenen tüm çağrılar için Döküm Dili'nin oluşturulmasını sağlar.

Akış Tasarımcısı'nda dil seçimini yapılandırmayla ilgili adım adım talimatlar için bkz . Akış Tasarımcısında Dil Seçimini AI Assistant için Yapılandırma.

AI Assistant Çözümleyicisinde, dile özgü kullanımı izlemek için bir dil alanı da dahil olmak üzere kapsamlı raporlar bulunur. Çözümleyicideki AI Assistant Pano aşağıdaki ölçümlere içgörü sağlar:

• Gerçek Zamanlı Kopya
• Özet
• Önerilen Yanıtlar
• Sanal Temsilci Devretme Özeti
• Arama Bırakma Özeti
• Otomatik CSAT
• Sağlıklı Yaşam Molaları

Bu raporlar, yöneticilerin AI Assistant özelliklerinin işletimsel etkisini izlemesine ve değerlendirmesine olanak sağlar.

Daha ayrıntılı bilgi için bkz. AI Assistant Analyzer içindeki raporlar.