اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل توسيع WAN الخاص به إلى بيئة المثيل المخصص باستخدام Edge Connect. في منطقة أمريكا الشمالية، يدعم المثيل المخصص نظيرة Edge Connect في مواقع Equinix أو Megaport. نظرًا لأن العميل موجود بالفعل في Equinix، فيمكنه توسيع شبكة WAN الخاصة به إلى موقعين من مواقع Equinix والاتصال بالمثيل المخصص وعبر Edge Connect. Webex Meetings إذا لم تكن مواقع Equinix أو Megaport الخاصة بالعملاء هي المكان الذي يوجد فيه Webex POP، فسيتعين عليهم تمديد اتصال Equinix و Megaport على نفقتهم. تتطلب Cisco النظر إلى موقعين داخل المنطقة لضمان التكرار المستند إلى الشبكة، مما يوفر اتصالًا مرنًا وموثوقًا بالبيئة السحابية . يدعم هذا الإعداد الترحيل السحابي للعميل مع الحفاظ على التوافر العالي وأداء الشبكة.

خدمة PSTN

من خلال الانتقال إلى المثيل المخصص، يمكن للعميل نقل خدمة PSTN الحالية إلى خدمة Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). في البنية المتوفرة، يتم توجيه مكالمات PSTN من سحابة المثيل المخصص من خلال بيئة Webex Calling تعدد المستأجرين (Multi-Tenant) إلى موفر PSTN. يوفر CCP إمكانات استدعاء PSTN السحابية العالمية للمثيل المخصص من خلال الاستفادة من شريك CCP الراسخ الذي يتعامل معه. Webex Calling يقوم هذا الإعداد بتجميع حركة مرور PSTN الخاصة بالعميل من جميع المواقع، بما في ذلك مستخدمي الهاتف المحمول و Remote Access (MRA)، من خلال خدمة Webex Calling CCP، مما يضمن اتصال PSTN السلس والمركزي.

راجع Cloud Connected PSTN لمزيد من المعلومات.

عمليات الدمج

RedSky لـ E911 هي خدمة مكالمات طوارئ توفر خدمات تحديد الموقع الدقيقة وتوجه مكالمات الطوارئ إلى PSAP المناسب. تم دمج خدمة RedSky القائمة على السحابة بإحكام مع بيئة المثيل المخصص. في نشر المثيل المخصص، يعمل كل من Cisco Emergency Responder (CER) و RedSky معًا لتتبع الأجهزة والعملاء. يتم تعقب الهواتف المحلية باستخدام CER، الذي يحدد موقع الهاتف ويحدد موقع الإرسال الصحيح قبل توجيه المكالمة إلى RedSky للتسليم . يتم تعقب مستخدمي تطبيق Webex مباشرة في RedSky باستخدام بروتوكول HELD+، مما يضمن معلومات الموقع الدقيقة للاستجابة للطوارئ.

راجع تكوين E911 للمثيل المخصص لمزيد من المعلومات.

مثيل مخصص - عرض عالي المستوى

إن نشر Webex الهجين هذا، المدعوم بشبكة WAN مرنة ونظيرة خاصة، يمكّن الشركة من:

• تأكد من التعاون عالي الجودة والآمن.

• تلبية متطلبات الامتثال لوحدات الأعمال الحساسة.

• يمكنك التوسع بمرونة عبر الأقسام والمناطق دون المساس بالأداء أو التحكم.

نظير المثيل المخصص

يمكن للعميل الاستفادة من قدرة نظير Edge Connect 3.0 لدمج متعدد المستأجرين والمثيل المخصص وحركة Webex Meetings المرور عبر مسار نظير واحد. يتم دعم هذه الإمكانية من قبل كل من مزودي Equinix و Megaport، مما يتيح اتصال شبكة مبسط وفعال لجميع هذه الخدمات من خلال اتصال نظير موحد.

راجع المثيل المخصص Edge Connect لمزيد من المعلومات.

النظر في تطبيق UC

يتكامل المثيل المخصص بسلاسة Webex Meetings من خلال جذع SIP الذي تم إنشاؤه بين المثيل المخصص Unified CM وWebex عبر شبكة Webex. باستخدام هذا الإعداد، تتعامل Webex Meetings السحابة مع المثيل المخصص بطريقة مشابهة لـ Edge Audio.

يتيح هذا التكوين ميزات مثل «اتصل بي» و «اتصل مرة أخرى» لتوجيه المكالمات من خلال المثيل المخصص. على سبيل المثال، عندما يحدد المستخدم النهائي خيار «اتصل بي» للانضمام إلى اجتماع Webex، يبدأ Webex المكالمة من خلال جذع SIP الداخلي لـ Cisco إلى المثيل المخصص، والذي يتصل بعد ذلك بهاتف المستخدم. وبالمثل، عندما يستخدم المستخدم النهائي خيار «Call in»، فإنه يجري مكالمة من هاتفه من خلال المثيل المخصص، الذي يوجهها عبر جذع SIP الداخلي إلىWebex Meetings.

يضمن هذا التكامل تدفق حركة الصوت للاجتماعات من خلال نفس المثيل المخصص من شبكة WAN الخاصة بالعميل إلى Cisco Webex تحسين جودة المكالمة وموثوقيتها.

عرض عالي المستوى لخدمة المثيل المخصص

يعالج حل المثيل Webex Calling المخصص (المثيل المخصص) بشكل فعال جميع حالات الاستخدام للمستخدمين في المقر الرئيسي. بالنسبة لفرق المبيعات الإقليمية، تعد ميزة Webex Calling تعدد المستأجرين (Multi-Tenant) مثالية، حيث تعمل بشكل كامل عبر الإنترنت (OTT) وتستفيد من أحدث الابتكارات متعددة المستأجرين، مثل مساعدة العملاء وWebex Go. يعد Multi-Tenant مناسبًا أيضًا للعديد من المواقع الصغيرة، في حين أن Dedicated Instance مناسب تمامًا للأجزاء المتبقية من المؤسسة التي تتطلب تطبيقات وتخصيصات واسعة النطاق.

يوضح الرسم التخطيطي نشر المثيل متعدد المستأجرين والمخصص لعميل واحد.

اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل القيام بأي من نماذج النظراء المدعومة في المثيل المخصص واستخدام نفس النظير للمثيل المخصص والمستأجرين المتعددين. من مواقع النظراء (Equinix أو Megaport)، ينقل العمود الفقري لـ Webex حركة المرور إلى الخدمة المناسبة. كما يمكن لـ Meeting Edge Audio أيضًا استخدام نفس النظير. لا يلزم استخدام Edge Audio لاستخدام مكون SIP Edge للمثيل المخصص للاتصال بخدمة الاجتماعات أو مكون Edge Audio المحلي الخاص بالعميل (CUBE أو Expressway).

إرشادات لتقسيم المستخدمين بين المثيل المخصص والمستأجرين المتعددين

اعتبارات تقسيم قاعدة المستخدمين بين Webex Calling مستأجرين متعددين (مستأجرين متعددين) ومثيل مخصص:

• الترحيل: يساعد المثيل المخصص في التخفيف من تحديات عمليات ترحيل مكالمات المؤسسات إلى السحابة. يمكن للعملاء اختيار الترحيل إلى المثيل المخصص أولاً ثم تقسيم قاعدة المستخدمين بين متعدد المستأجرين والمثيل المخصص حسب الحاجة.

• أرقام الهواتف المتجاورة: عند تقسيم قاعدة المستخدمين بين متعدد المستأجرين والمثيل المخصص، يوصى بالاحتفاظ بأرقام الهواتف المتجاورة داخل نفس التحكم في المكالمات. يعمل هذا على تبسيط خطة الاتصال وتوفير التوجيه على كلا النظامين الأساسيين.

• اختلافات الميزات: يجب على العملاء الذين يقومون بتقسيم المستخدمين عبر منصات متعددة المستأجرين وأنظمة المثيلات المخصصة أن يأخذوا في الاعتبار أن ميزات الاتصال ليست منسقة تمامًا بين الاثنين. يُنصح عمومًا بإبقاء المستخدمين الذين يحتاجون إلى ميزات قائمة على المجموعة (على سبيل المثال، مجموعات Call Pickup ومجموعات Hunt وتكوينات المدير/السكرتير) داخل نفس منصة التحكم في المكالمات، إما متعددة المستأجرين أو المثيل المخصص، لضمان الاتساق.

• دعم نقطة النهاية: يدعم المثيل المخصص جميع نقاط النهاية المتوافقة مع الأجهزة المحليةUnified CM، بما في ذلك طرازات هواتف Cisco القديمة. بالنسبة لنقاط النهاية التي لا يمكن ترحيلها إلى Multi-Tenant، فإن المثيل المخصص هو الخيار الطبيعي.

• قابلية البقاء المحسّنة: يدعم المثيل المخصص العقد المحسنة القابلة للبقاء (ESN) حيث يمكن نشر عقدة UCM محليًا للحصول على إمكانية تجاوز الفشل بالكامل داخل الشركة. بالنسبة للعملاء الذين يحتاجون إلى توفر كبير للخدمات الهامة (مثل المستشفيات)، يعد المثيل المخصص مع ESN خيارًا مناسبًا. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان الحل الحالي للعميل هو Unified CM SRST للمواقع البعيدة، فيمكن تمديد نفس SRST إلى المثيل المخصص. Unified CM

• عمليات الدمج: يدعم المثيل المخصص عمليات تكامل الجهات الخارجية المشابهة للتطبيقات المحلية. Unified CM إذا كانت هناك عمليات سير عمل حالية مدمجة مع الأجهزة المحليةUnified CM، فإن نقل عمليات سير العمل هذه إلى المثيل المخصص يكون عادةً أسهل. يمكن أن يعتمد تخصيص المستخدم أيضًا على تبعيات سير العمل هذه.

اعتبارات مزامنة الدليل:

• مزامنة مركز التحكم: يجب مزامنة دليل العميل مع سحابة Control Hub، Unified CM وستتم مزامنة المثيل المخصص مباشرة من Control Hub.

• عوامل تصفية المجموعة: يمكن تكوين عوامل تصفية المجموعة بحيث يقوم المثيل المخصص Unified CM بمزامنة المستخدمين المعينين للمثيل المخصص فقط، بدلاً من جميع المستخدمين.

• تعيين المستخدم: بالنسبة لخدمات الاتصال، يجب أن ينتمي كل مستخدم إلى المثيل المخصص أو متعدد المستأجرين، ولكن ليس كليهما. تأكد من التخصيص المناسب للخدمات لكل مستخدم.

يضمن هذا النهج التخطيط المدروس والعمليات السلسة عند تقسيم قاعدة المستخدمين بين Multi-Tenant والمثيل المخصص.

النظر في PSTN

يمكن للمؤسسات اعتماد البوابة المحلية الخاصة بالعملاء (LGW) للاتصال بـ PSTN أو استخدام خدمات PSTN المتصلة بالسحابة. قد يعتمد القرار على عوامل مثل فوائد التكلفة وتبسيط خدمات الاتصالات الموحدة (UC) من خلال مزود واحد واعتبارات حركة مرور الشبكة وأولويات الأعمال الأخرى.

بالنسبة لنهج البوابة المحلية، تنطبق التفاصيل التالية:

• توجيه SIP Trunk إلى المثيل المخصص Unified CM: يقوم العميل بتكوين قناة SIP مباشرة من المثيل المخصص Unified CM إلى البوابة المحلية، باتباع إرشادات Unified CM التكوين .

• تكوين متعدد المستأجرين: تم تكوين البوابة المحلية باستخدام Multi-Tenant، مع الالتزام بإرشادات المستأجرين المتعددين. يمكن توصيل الجذع عبر الأقران العاديين أو الإنترنت.

• بوابة محلية واحدة مع توصيل منفصل: يمكن للبوابة المحلية الواحدة أن تدعم قناعين - أحدهما للمثيل المخصص والآخر للمستأجرين المتعددينUnified CM. ومع ذلك، يوصى بتقسيم قاعدة المستخدمين بحيث يكون كل موقع بالكامل إما في مثيل مخصص أو متعدد المستأجرين. ونتيجة لذلك، من بوابة محلية معينة، يوصى عادةً باستخدام قناة واحدة فقط (إلى المثيل المخصص أو متعدد المستأجرين).

بالنسبة إلى Cloud Connect PSTN، يمكن لكل من مستخدمي المثيلات متعددة المستأجرين والمخصصة الاستفادة من شريك CCP الحالي الذي ينظر إلى النظام الأساسي متعدد المستأجرين.

عمليات الدمج

• تطبيق Webex - تطبيق Webex هو نقطة النهاية في. Unified CM من Unified CM منظور المثيل المخصص، يعد Webex App هاتفًا رقميًا مسجلاً بميزات خط SIP القابلة للتطبيق. Unified CM

• عمليات تكامل البريد الإلكتروني لـ O365 - إذا قامت ABC بالفعل بدمجها Unified CM مع O365، فيمكن إجراء نفس عمليات الدمج مع المثيل المخصص أيضًا. من خلال هذا التكامل، يمكن لـ Unity Connection توفير ميزة صندوق الوارد الفردي للبريد الصوتي؛ ويمكن لـ Unified CM /IM & P توفير تكامل الاتصال والتواجد مع البريد الإلكتروني للمستخدم. تستخدم حركة المرور بين تطبيقات UC ذات المثيل المخصص وسحابة MS O365 وكيل HTTP للمثيل المخصص. تضمن عملية ضم عملاء Cisco فتح المنافذ المطلوبة في جانب المثيل المخصص.

• RedSky لـ E911 - RedSky هي خدمة مكالمات طوارئ توفر خدمات الموقع وتوجه المكالمة إلى PSAP.

نظرة عامة عالية المستوى على خدمة المثيل المخصص

يلبي حل المثيل Webex Calling المخصص (المثيل المخصص) احتياجات العميل للانتقال إلى السحابة، مما يوفر قابلية تطوير محسّنة وتكرار وتواجد عالمي مع تقليل تكاليف التشغيل الإجمالية. من خلال ترحيل مجموعات UC الخاصة بهم إلى ثلاث مناطق مخصصة للمثيلات - أمريكا الشمالية (NA) وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ واليابان (APJ) - يمكن للعميل دعم عملياته العالمية بكفاءة. تتكامل تطبيقات UC داخل Dedicated Instance بسلاسة مع عمليات سير العمل وعمليات الدمج الحالية، مما يلغي التكاليف المرتبطة بإدارة Unified CM المجموعات المحلية، كل ذلك دون التأثير على تجربة المستخدم النهائي.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام إصدار إدارة الجلسة (SME) لتوجيه المكالمات عبر المناطق. يتوافق التكامل مع خدمات Webex الأخرى والأنظمة الأساسية السحابية مع التكوينات القياسية، مما يضمن تجربة متسقة.

بالنسبة للمستخدمين عن بُعد والمتنقلين، يمكن للعميل استخدام خدمة Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) أو خدمة Mobile and Remote Access (MRA)، والتي يتم نشرها في جميع المناطق كجزء من تنشيط الخدمة. يوفر هذا المرونة للتوسع والتكيف بناءً على حالات استخدام محددة.

اعتبارات الاتصال

يمكن للعميل توسيع WAN الخاص به إلى المثيل المخصص من وجوده في مواقع Equinix أو Megaport. سيتعين على العميل أن ينظر إلى كل منطقة (AMER، EMEA، المملكة المتحدة، APJ، أستراليا) حيث يكون له بصمة UC.

النظر في تطبيق UC

يتم تنشيط المثيل المخصص مع المجال أدناه، استنادًا إلى المنطقة. يُطلب من العميل/الشريك تكوين نطاقات الخدمة وسجلات SRV بشكل مناسب للمستخدمين لتسجيل الدخول إلى Jabber باستخدام نطاق العميل.

نطاق اكتشاف الخدمة: .amer.wxc-di.webex.com (لـ NA)، .emea.wxc-di.webex.com (لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا) و.apjc.wxc-di.webex.com (لـ APJC) <cust><cust><cust>

نطاق تسجيل دخول المستخدم النهائي: cust.com

مرجع المستند: قم بتكوين Jabber في المثيل المخصص لاستخدام نطاق العميل لتسجيل الدخول

يجب أن تكون نقاط النهاية الداخلية قادرة على حل أسماء DNS المرتبطة بنطاقات محددة. ولتمكين ذلك، يجب على العميل تكوين خدمة DNS الداخلية الخاصة به لإعادة توجيه الاستعلامات لهذه المجالات إلى Cisco، التي تديرها. راجع متطلبات DNS لمزيد من المعلومات.

النظر في PSTN

مع الانتقال إلى المثيل المخصص، يمكن للعميل الحفاظ على خدمة PSTN الحالية أو الاستفادة من PSTN Cisco Cloud المتصل (CCP) لإجراء مكالمات PSTN.

عرض عالي المستوى لخدمة المثيل المخصص

المثيل المخصص يلبي متطلبات مستخدمي المكتب الخلفي للعميل. بالنسبة إلى حل مركز الاتصال الخاص بهم، يتوفر للعميل ثلاثة خيارات.

النهج 1: يمكن للعميل نقل مستخدمي مركز الاتصال الخاص به إلى Webex Contact Center، مما يتيح تجربة أكثر حداثة مع الميزات المتقدمة. يستفيد Webex Contact Center أيضًا من إمكانات الذكاء الاصطناعي المتطورة لتعزيز تفاعلات العملاء ودفع نتائج الأعمال المحسنة. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل Dedicated Instance بسلاسة مع مركز اتصال Webex، مما يسمح للوكلاء بالتواصل بكفاءة مع مستخدمي المكاتب الخلفية والعكس صحيح.

النهج 2: يوفر المثيل المخصص البنية التحتية كخدمة (IaaS)، مما يمكّن العملاء من الحصول على موارد الحوسبة والتخزين لنشر التطبيقات الموجودة في نفس الموقع مع تطبيقات UC الخاصة بهم. سيتعين على العملاء شراء UCCX بشكل منفصل ونشره في بيئة IaaS، مما يضمن تلبيته لمتطلبات زمن الوصول المنخفض البالغ 60 مللي ثانية للتكامل السلس مع تطبيقات UC.

النهج 3: يمكن للعميل الاستمرار في استخدام UCCX داخليًا أثناء نقل جميع مستخدمي المكتب الخلفي إلى المثيل المخصص، بقدر ما يتم استيفاء وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا البالغ 60 مللي ثانية بين مدير UC و UCCX. ولكن هذا غير مرغوب فيه للعميل في حالة الاستخدام هذه.

الإندماج

تسجيل المكالمات - يمكن للعميل استخدام حلول تسجيل المكالمات المنتشرة محليًا أو في السحابة. بالنسبة لحلول تسجيل المكالمات المحلية، يمكن للعملاء استخدام ميزة Built-in-Bridge على الهواتف لتقسيم وسائط التسجيل مباشرة إلى الخوادم. بالنسبة لحلول التسجيل السحابي، سيحتاج العملاء إلى إعداد CUBE لتأمين الوسائط إلى مزود السحابة.

عرض عالي المستوى لخدمة المثيل المخصص

باستخدام Dedicated Instance، يقوم العميل بتحديث النظام الأساسي الصوتي الخاص به دون التضحية بالتحكم أو الميزات، مع تمكين المستخدمين من الحفاظ على إنتاجيتهم داخل Microsoft Teams. تستفيد تقنية المعلومات من الإدارة المركزية من خلال Control Hub وتبسط الدعم Cisco TAC مع تلبية طلب المستخدم النهائي لعمليات سير العمل السلسة.

Webex Callingيوفر تكامل MS Teams الإمكانات التالية:

• بدء الاتصال المستند إلى تطبيق Webex عبر واجهة Microsoft Teams
• وضع التحكم في الهاتف الذكي والهاتف المكتبي

Webex Callingلميكروسوفت تيمز يوفر الإمكانيات التالية:

• Webex Calling
• ويبكس لبرودووركس
• مثيل مخصص
• Unified CM
• وضع الهاتف الذكي
• وضع التحكم في هاتف المكتب
• PSTN
• البريد الصوتي
• سجل المكالمات
• اتصالات السرعة
• سطح المكتب والجوال

مثيل مخصص، عرض عالي المستوى لخدمة مركز اتصال Webex للمؤسسات (WxCCe)

يلبي المثيل المخصص ومركز اتصال Webex Enterprise (WxCCe) معًا متطلبات العميل. يمكن للعميل ترحيل مستخدمي المكتب الخلفي إلى المثيل المخصص أثناء نقل 5000 وكيل إلى منصة WxCCe.

اعتبارات الاتصال

باستخدام Edge Connect 3.0، يمكن للعملاء إنشاء اتصال نظير واحد بـ Webex عبر Edge Connect، مما يتيح الاتصال السلس بكل من المثيل المخصص ومركز اتصال Webex Enterprise (WXCCe). للحصول على نظير فعال من حيث التكلفة، يتم تشجيع العملاء على الاتصال في نفس الموقع حيث تتوفر نقاط حضور Webex (POPs)، حيث أن هذا الإعداد لا يتطلب سوى الاتصال المتبادل. ومع ذلك، إذا كان العميل يعمل من موقع Equinix مختلف حيث لا يوجد لـ Webex، فسوف يحتاج إلى شراء اتصال ECX عن بُعد إلى Equinix DC الذي يتمتع بحضور Webex، وهو أكثر تكلفة نسبيًا.

تطبيق UC والتدفق

بالنسبة لهذا العميل، تنطبق السمات التالية استنادًا إلى الخيارات المحددة للنظير وتوزيع المستخدم بين المثيل المخصص وWxCCe وتكوينات PSTN:

• يتم استضافة الوكلاء في WxCCe.
• يتم استضافة مستخدمي المكتب الخلفي في المثيل المخصص.
• يستخدم كل من المثيل المخصص و WxCCe بوابة محلية (LGW) لاتصال PSTN.
• يتم استخدام اتصال نظير واحد للمثيل المخصص وWxCCe.

سيناريوهات المكالمات:

• الوكيل - مكالمات PSTN الواردة:

  • يتم توجيه المكالمات الواردة من PSTN من خلال البوابة المحلية (LGW) إلى التحكم في مكالمات WxCCe، والذي يقوم بعد ذلك بتوجيه المكالمة إلى الوكيل.
  • تتدفق الوسائط مباشرة من LGW إلى الوكيل.
• الوكيل - مكالمات المكتب الخلفي:

  عندما يتلقى الوكيل مكالمة واردة ويحولها إلى مستخدم المكتب الخلفي، يكون تدفق الوسائط كما يلي:

  • في البداية، تتدفق الوسائط من البوابة المحلية (LGW) إلى الوكيل عند تلقي المكالمة .
  • بمجرد أن يقوم الوكيل بتحويل المكالمة، يتم تحديث مسار الوسائط، ويتدفق مباشرة من LGW إلى مستخدم المكتب الخلفي للمثيل المخصص.