接続に関する考慮事項

お客様はエッジコネクトを使用してWANを専用インスタンス環境に拡張できます。 北米地域では、専用インスタンスはエクイニクスまたはメガポートロケーションでのエッジコネクトピアリングをサポートしています。 お客様はすでにエクイニクスに拠点を置いているので、WANネットワークを2つのエクイニクスのサイトに拡張して、 Webex Meetings専用インスタンスやエッジコネクト経由で接続できます。 お客様のエクイニクスまたはメガポートロケーションがWebex POPが設置されている場所ではない場合は、エクイニクスとメガポートの接続を自己負担で延長する必要があります。 シスコでは、 ネットワークベースの冗長性を確保し、クラウド環境への耐障害性と信頼性の高い接続を実現するために、地域内の2つのサイトをピアリングする必要があります。 この設定は、 高可用性とネットワークパフォーマンスを維持しながら、お客様のクラウド移行をサポートします。

PSTN サービス

専用インスタンスへの移行により、Webex Calling お客様は既存のPSTNサービスをクラウド接続PSTN（CCP）サービスに移行できます。 提供されたアーキテクチャでは、 Webex Calling PSTNコールは専用インスタンスクラウドからマルチテナント（マルチテナント）環境を介してPSTNプロバイダーにルーティングされます。 CCPは、確立されたCCPパートナーとのピアリングを活用して、専用インスタンス向けのグローバルクラウドPSTN通話機能を提供します。Webex Calling この設定では、モバイルユーザーやRemote Access（MRA） Webex Callingユーザーを含むすべての場所からの顧客のPSTNトラフィックがCCPサービスを通じて集約され、シームレスで一元化されたPSTN接続が確保されます。

詳細については、 クラウド接続 PSTN を参照してください。

インテグレーション

RedSky for E911は、正確な位置情報サービスを提供し、 緊急通報を適切なPSAPにルーティングする緊急通報サービスです。 このクラウドベースのRedSkyサービスは、 専用インスタンス環境と緊密に統合されています。 専用インスタンスの導入では、Cisco Emergency Responder（CER） とRedSkyの両方が連携してデバイスとクライアントを追跡します。 オンプレミスの電話はCERを使用して追跡されます。CERは電話の位置を特定し、 正しい発送場所を設定してから、通話をRedSkyにルーティングして配達します。 Webex Appのユーザーは、HELD+プロトコルを使用してRedSkyで直接追跡され、 緊急対応のために正確な位置情報が確保されます。

詳細については、「専用インスタンス用の E911 の設定」を参照してください。

専用インスタンス-ハイレベルビュー

耐障害性の高いWANとプライベートピアリングに支えられたこのハイブリッドWebexの導入により、企業は次のことが可能になります。

• 高品質で安全なコラボレーションを確保してください。

• 機密性の高い事業部門のコンプライアンス要件を満たします。

• パフォーマンスやコントロールを犠牲にすることなく、部門や地域を超えて柔軟に拡張できます。

専用インスタンスピアリング

お客様は、Edge Connect 3.0のピアリング機能を利用して、マルチテナント、 専用インスタンス、Webex Meetingsおよびトラフィックを単一のピアリングパスに統合できます。 この機能はEquinixとMegaportの両方のプロバイダーでサポートされており、 1つの統合ピアリング接続でこれらすべてのサービスを合理的かつ効率的にネットワーク接続できます。

詳細については、専用インスタンスエッジコネクトを参照してください。

UCアプリケーションの考慮事項

専用インスタンスは、Webex Meetings Unified CM Webexネットワークを介して専用インスタンスとWebexの間に確立されたSIPトランクを介してシームレスに統合されます。 この設定では、Webex Meetings クラウドは専用インスタンスをエッジオーディオと同様に扱います。

この設定により、「コールミー」や「コールバック」などの機能を使用して、 専用インスタンスを介して通話をルーティングできます。 たとえば、エンドユーザーが「Call me」オプションを選択して Webex Meeting に参加すると、 Webex はシスコの内部 SIP トランクを介して専用インスタンスへの通話を開始し、専用インスタンスはユーザーの電話に接続します。 同様に、エンドユーザーが「コールイン」 オプションを使用すると、専用インスタンスを介して自分の電話から電話をかけ、専用インスタンスが内部のSIPトランクを経由してにルーティングします。Webex Meetings

この統合により、会議の音声トラフィックは、お客様のWANからにピアリングされる同じ専用インスタンスを介して流れるようになりCisco Webex、通話の質と信頼性が向上します。

専用インスタンスサービスの高レベルビュー

Webex Calling専用インスタンス（専用インスタンス）ソリューションは、本社のユーザーのあらゆるユースケースに効果的に対応します。 地域の営業チームにとっては、Webex Callingマルチテナント（マルチテナント）が理想的です。 完全にオーバーザトップ（OTT）で運営され、 カスタマーアシストやWebex Goなどの最新のマルチテナントイノベーションの恩恵を受けるからです。 マルチテナントは多くの小規模なサイトにも適していますが、 専用インスタンスは広範なアプリケーションとカスタマイズを必要とする組織の他の部分にも最適です。

この図は、1人の顧客のマルチテナントと専用インスタンスの導入を示しています。

接続に関する考慮事項

お客様は、専用インスタンスでサポートされているピアリングモデルのどれでも実行でき、専用インスタンスとマルチテナントにも同じピアリングを使用できます。 ピアリングロケーション（EquinixまたはMegaport）から、Webex バックボーンはトラフィックを適切なサービスに伝送します。 また、 ミーティングエッジオーディオも同じピアリングを使用できます。 専用インスタンスのSIPエッジコンポーネントを使用して会議サービスに接続するためのエッジオーディオ、 お客様のオンプレミスのエッジオーディオコンポーネント（CUBEまたはExpressway）は必要ありません。

専用インスタンスとマルチテナントにユーザーを分けるためのガイダンス

Webex Callingユーザーベースをマルチテナント （マルチテナント）と専用インスタンスに分割する際の考慮事項：

• 移行:専用インスタンスは、企業がクラウドに移行する際に抱える課題を軽減するのに役立ちます。 お客様は、最初に専用インスタンスに移行し、その後、必要に応じてユーザーベースをマルチテナントと専用インスタンスに分けることができます。

• 連続した電話番号: マルチテナントと専用インスタンスにユーザーベースを分ける場合は、連続した電話番号を同じコールコントロール内に保つことをお勧めします。 これにより、両方のプラットフォームでのダイヤルプランとルーティングプロビジョニングが簡単になります。

• 機能の違い：マルチテナントプラットフォームと専用インスタンスプラットフォームにユーザーを分けるお客様は、通話機能が両者の間で完全に調和していないことを考慮する必要があります。 一貫性を確保するために、グループベースの機能（ コールピックアップグループ、ハントグループ、マネージャー/セクレタリーの設定など）を必要とするユーザーは、 マルチテナントまたは専用インスタンスのいずれかで同じコール制御プラットフォーム内に配置することをお勧めします。

• エンドポイントサポート:専用インスタンスは、 古いCisco電話モデルを含めUnified CM、オンプレミスと互換性のあるすべてのエンドポイントをサポートします。 マルチテナントに移行できないエンドポイントには、専用インスタンスが自然な選択です。

• 存続可能性の強化：専用インスタンスは拡張存可能ノード（ESN）をサポートしており、 UCMノードをオンプレミスにデプロイして完全なオンプレミスフェイルオーバー機能を実現できます。 重要なサービス（病院など）に高可用性を必要とするお客様には、ESNを備えた専用インスタンスが適しています。 さらに、 Unified CMお客様の既存のソリューションがリモートサイト用のSRSTを使用している場合は、同じSRSTを専用インスタンスにも拡張できます。Unified CM

• 統合:専用インスタンスは、オンプレミスと同様のサードパーティ統合をサポートしています。Unified CM オンプレミスと統合された既存のビジネスワークフローがある場合はUnified CM、 それらのワークフローを専用インスタンスに移行する方が通常は簡単です。 このようなワークフローの依存関係に基づいてユーザーを割り当てることもできます。

ディレクトリ同期に関する考慮事項:

• コントロールハブの同期： 顧客ディレクトリはコントロールハブのクラウドと同期する必要があります。Unified CM専用インスタンスはコントロールハブから直接同期されます。

• グループフィルター:グループフィルターは、ハードウェア専有インスタンスがすべてのユーザーではなく、Unified CM専有インスタンスに指定されたユーザーのみを同期するように設定できます。

• ユーザー割り当て：通話サービスでは、各ユーザーは専用インスタンスまたはマルチテナントのいずれかに属している必要がありますが、両方に属している必要はありません。 各ユーザーに適切なサービスを割り当ててください。

このアプローチにより、 マルチテナントと専用インスタンスにユーザーベースを分ける際に、慎重な計画と円滑な運用が可能になります。

PSTNに関する考慮事項

組織は、顧客宅内のローカルゲートウェイ（LGW）を採用してPSTNに接続することも、 クラウドに接続されたPSTNサービスを利用することもできます。 決定は、 費用対効果、単一プロバイダーによるユニファイドコミュニケーション（UC）サービスの簡素化、 ネットワークトラフィックに関する考慮事項、その他のビジネス上の優先事項などの要因によって異なる場合があります。

ローカルゲートウェイアプローチには、次の詳細が適用されます。

• 専用インスタンスへの直接SIPトランクUnified CM:お客様は、Unified CM 設定ガイドラインに従って、Unified CM専用インスタンスからオンプレミスのローカルゲートウェイへのダイレクトSIPトランクを設定します。

• マルチテナント構成：ローカルゲートウェイは、マルチテナントガイドラインに従って、 マルチテナントで構成されます。 トランクは共通のピアリングまたはインターネット経由で接続できます。

• スプリットトランキングを備えたシングルローカルゲートウェイ： 1つのローカルゲートウェイで2つのトランクをサポートできます。Unified CM 1つは専用インスタンス用、もう1つはマルチテナント用です。 ただし、 各サイトが完全に専用インスタンスまたはマルチテナントになるように、ユーザーベースを分割することをお勧めします。 そのため、通常、特定のローカルゲートウェイから（ 専用インスタンスまたはマルチテナントへの）トランクは1つだけにすることをお勧めします。

Cloud Connect PSTNでは、マルチテナントと専用インスタンスの両方のユーザーが、マルチテナントプラットフォームにピアリングしている既存のCCPパートナーを活用できます。

インテグレーション

• Webex アプリ — Webex アプリはのエンドポイントです。Unified CM Unified CM専用インスタンスの観点から見ると、Unified CM Webexアプリは該当するSIP回線機能に登録されたソフトフォンです。

• O365メール統合 — Unified CM ABCがすでにO365と統合している場合は、 専用インスタンスでも同じ統合を行うことができます。 この統合により、Unity Connectionはボイスメール用のシングルインボックス機能を提供でき、Unified CM /IM &Pはユーザーの電子メールとの連絡先とプレゼンスの統合を提供できます。 専用インスタンスのUCアプリケーションとMS O365クラウド間のトラフィックは、専用インスタンスのHTTPプロキシを使用します。 シスコのお客様のオンボーディングプロセスにより、 必要なポートが専用インスタンス側で確実に開かれます。

• E911用のRedSky — RedSkyは、 位置情報サービスを提供し、通話をPSAPにルーティングする緊急電話サービスです。

専用インスタンスサービスの大まかな概要

Webex Calling専用インスタンス（専用インスタンス）ソリューションは、全体的な運用コストを削減しながら、 拡張性、冗長性、グローバルプレゼンスを強化することで、クラウドへの移行に関するお客様のニーズを満たします。 UCクラスターを北米（NA）、EMEA、アジア太平洋および日本（APJ） の3つの専用インスタンス地域に移行することで、お客様はグローバルな事業を効率的にサポートできます。 Dedicated Instance内のUCアプリケーションは、既存のワークフローや統合とシームレスに統合され、エンドユーザーエクスペリエンスに影響を与えることなく、 Unified CMオンプレミスクラスターの管理に関連するコストを削減します。

さらに、セッション管理エディション（SME）を使用して、地域間で通話をルーティングします。 他のWebexサービスやクラウドプラットフォームとの統合は標準設定と一致し、一貫したエクスペリエンスを保証します。

リモートユーザーとモバイルユーザーの場合、Webex Calling顧客はマルチテナント （マルチテナント）またはモバイルアンドRemote Access（MRA）サービスを利用できます。 これらはサービスのアクティベーションの一環としてすべての地域に展開されます。 これにより、 特定のユースケースに基づいて柔軟に拡張および適応できます。

接続に関する考慮事項

お客様は、EquinixまたはMegaportの拠点からWANを専用インスタンスに拡張できます。 お客様は、 UCフットプリントがあるすべての地域（AMER、EMEA、英国、APJ、AUS）をじっくり調べる必要があります。

UCアプリケーションの考慮事項

専用インスタンスは、地域に応じて、以下のドメインでアクティブ化されます。 顧客/パートナーは、 ユーザーが顧客ドメインでJabberにログインできるように、サービスドメインとSRVレコードを適切に設定する必要があります。

サービスディスカバリードメイン:.amer.wxc-di.webex.com ( NA用)、.emea.wxc-di.webex.com (EMEA用)、.apjc.wxc-di.webex.com (APJC用) <cust><cust><cust>

エンドユーザーのログインドメイン：cust.com

ドキュメントリファレンス： お客様のドメインをログインに使用するように専用インスタンスでJabberを設定します

オンプレミスのエンドポイントは、特定のドメインに関連付けられた DNS 名を解決できなければなりません。 これを可能にするには、お客様は内部DNSサービスを設定して、 これらのドメインのクエリを管理するシスコに転送する必要があります。 詳細については、DNS要件を参照してください。

PSTNに関する考慮事項

専用インスタンスへの移行により、お客様は既存のPSTNサービスを維持したり、Cisco Cloud PSTN通話にConnected PSTN （CCP）を活用したりできます。

専用インスタンスサービスの高レベルビュー

専用インスタンスは、お客様のバックオフィスユーザーの要件を満たしています。 コンタクトセンターソリューションについて、お客様には3つの選択肢があります。

アプローチ1：顧客はコンタクトセンターのユーザーをWebex Contact Centerに移行して、高度な機能を備えたより現代的なエクスペリエンスを実現できます。 Webex Contact Centerはまた、最先端の AI 機能を活用して顧客との対話を強化し、ビジネス成果を向上させています。 さらに、専用インスタンスはWebex Contact Centerとシームレスに統合されるため、 エージェントはバックオフィスのユーザーと効率的に通信できます。逆もまた同様です。

アプローチ2：専用インスタンスはサービスとしてのインフラストラクチャ（IaaS）を提供し、 顧客がUCアプリケーションと同じ場所に配置されたアプリケーションを展開するためのコンピューティングリソースとストレージリソースを取得できるようにします。 お客様は、UCCXを別途購入してIaaS環境に導入し、 UCアプリケーションとシームレスに統合するための60ミリ秒という低遅延要件を満たしていることを確認する必要があります。

アプローチ3：お客様は、UC ManagerとUCCXの間の60ミリ秒の往復時間が満たされる限り、 すべてのバックオフィスユーザーを専用インスタンスに移動しながら、引き続きオンプレミスでUCCXを使用できます。 しかし 、このユースケースでは、これは顧客にとって望ましいことではありません。

インテグレーション

通話録音 — お客様は、 オンプレミスまたはクラウドに導入された通話録音ソリューションを使用できます。 オンプレミスの通話録音ソリューションでは、 顧客は電話機のビルトインブリッジ機能を使用して、録音メディアをサーバーに直接フォークできます。 クラウドレコーディングソリューションの場合、 お客様はメディアをクラウドプロバイダーに保護するためのCUBEセットアップが必要になります。

専用インスタンスサービスの高レベルビュー

専用インスタンスを使用すると、ユーザーはMicrosoft Teams内で生産性を維持しながら、制御や機能を犠牲にすることなく音声プラットフォームを最新化できます。 IT部門は、Control Hubによる一元管理の恩恵を受け、Cisco TAC シームレスなワークフローを求めるエンドユーザーの要求に応えながら、サポートを簡素化します。

Webex CallingMS Teamsインテグレーションには、次の機能があります。

• Microsoft Teamsのインターフェイスを介してWebexアプリベースの通話を開始してください
• ソフトフォンとデスクフォンのコントロールモード

Webex Callingマイクロソフトチームには、次のような機能があります。

• Webex Calling
• ブロードワークス向けWebexです
• 専用インスタンス
• Unified CM
• ソフトフォンモード
• 卓上電話制御モード
• PSTN
• ボイスメール
• 通話履歴
• スピードダイヤル
• デスクトップとモバイル

専用インスタンス、Webex コンタクトセンターエンタープライズ（WxCCE）サービスの概要図

専用インスタンスと Webex コンタクトセンターエンタープライズ（WXCCE）は一緒にお客様の要件を満たします。 お客様は、バックオフィスのユーザーを専用インスタンスに移行し、5000人のエージェントをWxCCEプラットフォームに移行できます。

接続に関する考慮事項

Edge Connect 3.0では、お客様はエッジコネクト経由でWebexへのシングルピア接続を確立でき、専用インスタンスとWebexコンタクトセンターエンタープライズ（WxCCE） の両方にシームレスに接続できます。 費用対効果の高いピアリングを行うには、Webex Points of Presence（POP） が利用できるのと同じ場所で接続することをお勧めします。この設定ではクロスコネクトのみが必要です。 ただし、 お客様がWebexが存在しない別のEquinixサイトで事業を行っている場合は、Webexプレゼンスを持つEquinix DCへのECXリモート接続を購入する必要がありますが、これは比較的高価です。

UCのアプリケーションとフロー

このお客様には、 ピアリング、専用インスタンスとWxCCE間のユーザー分配、およびPSTN構成で選択したオプションに基づいて、次の属性が適用されます。

• エージェントはWXCCEでホストされています。
• バックオフィスユーザーは専用インスタンスでホストされます。
• 専用インスタンスとWXCCEはどちらも、PSTN接続にローカルゲートウェイ（LGW）を利用しています。
• 専有インスタンスとWxCCEには単一のピアリング接続が使用されます。

通話シナリオ:

• エージェント — PSTNインバウンドコール:

  • PSTNからの着信コールは、ローカルゲートウェイ（LGW）を介してWxCCEコールコントロールにルーティングされ、 WxCCEコールコントロールはコールをエージェントに転送します。
  • メディアはLGWからエージェントに直接流れます。
• エージェント — バックオフィス・コール:

  エージェントがインバウンドコールを受信してバックオフィスのユーザーに転送すると、メディアフローは次のようになります。

  • 最初は、 電話がかかってくるとローカルゲートウェイ（LGW）からエージェントにメディアが流れます。
  • エージェントが通話を転送すると、メディアパスが更新され、 LGWから専有インスタンスのバックオフィスユーザーに直接流れます。