연결 고려 사항

고객이 엣지 커넥트를 사용하여 전용 인스턴스 환경으로 WAN을 확장할 수 있어요. 북미 지역에서는 전용 인스턴스가 에퀴닉스 또는 메가포트 로케이션에서 엣지 커넥트 피어링을 지원해요. 고객이 이미 에퀴닉스에 있으니 WAN 네트워크를 에퀴닉스 사이트 두 곳으로 확장하고 전용 인스턴스와 Webex Meetings 엣지 커넥트를 통해 연결할 수 있어요. 고객의 에퀴닉스 또는 메가포트 위치가 웹엑스 POP가 있는 곳이 아닌 경우 비용을 부담하고 에퀴닉스와 메가포트 연결을 연장해야 해요. 시스코는 네트워크 기반 이중화를 보장하고 클라우드 환경에 탄력적이고 안정적인 연결을 제공하기 위해 한 지역 내 두 사이트에서 피어링해야 해요. 이 설정은 고가용성과 네트워크 성능을 유지하면서 고객의 클라우드 마이그레이션을 지원해요.

PSTN 서비스예요

전용 인스턴스로 마이그레이션하면 고객이 기존 PSTN 서비스를 Webex Calling 클라우드 커넥티드 PSTN (CCP) 서비스로 전환할 수 있어요. 제공된 아키텍처에서 PSTN 통화는 전용 인스턴스 클라우드에서 Webex Calling 멀티테넌트 (멀티테넌트) 환경을 거쳐 PSTN 공급자로 라우팅돼요. CCP는 기존 CCP 파트너 피어링을 활용하여 전용 인스턴스에 글로벌 클라우드 PSTN 통화 기능을 제공해요. Webex Calling 이 설정은 모바일 및 Remote Access (MRA) 사용자를 포함하여 모든 위치에서 Webex Calling CCP 서비스를 통해 고객의 PSTN 트래픽을 집계하여 원활하고 중앙 집중화된 PSTN 연결을 보장해요.

자세한 내용은 클라우드 커넥티드 PSTN을 참조하세요.

통합

RedSky for E911은 정확한 위치 서비스를 제공하고 긴급 전화를 적절한 PSAP로 라우팅하는 긴급 전화 서비스예요. 이 클라우드 기반 RedSky 서비스는 전용 인스턴스 환경과 긴밀하게 통합돼요. 전용 인스턴스 배포에서는 Cisco Emergency Responder (CER) 하고 RedSky가 함께 작동해서 기기와 클라이언트를 추적해요. 온프레미스 전화는 CER을 사용하여 추적되는데, CER은 전화 위치를 식별하고 올바른 발송 위치를 설정한 후 RedSky로 전화를 전달해 전달해요. Webex 앱 사용자는 HELD+ 프로토콜을 사용하여 RedSky에서 직접 추적되어 긴급 대응을 위한 정확한 위치 정보를 보장합니다.

자세한 내용은 전용 인스턴스용 E911 구성을 참조하세요.

전용 인스턴스 - 고수준 보기

복원력이 뛰어난 WAN과 프라이빗 피어링으로 뒷받침되는 이 하이브리드 웹엑스 배포를 통해 회사는 다음을 할 수 있어요.

• 고품질의 안전한 협업을 보장하세요.

• 민감한 사업부의 규정 준수 요구 사항을 충족하세요.

• 성능이나 제어를 저해하지 않으면서 부서 및 지역 간에 유연하게 확장할 수 있어요.

전용 인스턴스 피어링

고객은 Edge Connect 3.0 피어링 기능을 활용하여 멀티 테넌트, 전용 인스턴스, Webex Meetings 트래픽을 단일 피어링 경로로 통합할 수 있어요. 이 기능은 에퀴닉스와 메가포트 제공업체가 모두 지원하므로 하나의 통합된 피어링 연결을 통해 모든 서비스에 능률적이고 효율적인 네트워크 연결이 가능해요.

자세한 내용은 전용 인스턴스 엣지 커넥트를 참조해 주세요.

UC 애플리케이션 고려 사항

전용 인스턴스는 웹엑스 네트워크를 Webex Meetings 통해 전용 Unified CM 인스턴스와 웹엑스 사이에 설정된 SIP 트렁크를 통해 원활하게 통합돼요. 이 설정을 사용하면 Webex Meetings 클라우드가 엣지 오디오와 비슷한 방식으로 전용 인스턴스를 취급해요.

이 구성을 사용하면 “Call me”, “Call back” 같은 기능으로 전용 인스턴스를 통해 통화를 라우팅할 수 있어요. 예를 들어, 최종 사용자가 “Call me” 옵션을 선택하여 Webex 미팅에 참여하면, Webex는 Cisco의 내부 SIP 트렁크를 통해 전용 인스턴스로 통화를 시작하고, 전용 인스턴스는 사용자 전화에 연결해요. 마찬가지로 최종 사용자가 “Call in” 옵션을 사용하면 최종 사용자가 전화에서 전용 인스턴스를 통해 전화를 걸고 내부 SIP 트렁크를 통해 라우팅해요. Webex Meetings

이 통합을 통해 미팅의 오디오 트래픽이 고객 WAN과 동일한 전용 인스턴스 피어링을 통해 전달되어 통화 품질과 안정성이 향상돼요. Cisco Webex

전용 인스턴스 서비스 고수준 보기

Webex Calling전용 인스턴스 (전용 인스턴스) 솔루션은 본사 사용자의 모든 사용 사례를 효과적으로 해결해요. 지역 영업팀에게는 Webex Calling 멀티 테넌트 (멀티 테넌트) 가 이상적이에요. 완전히 오버더탑 (OTT) 으로 운영되고 고객 지원이나 Webex Go 같은 최신 멀티 테넌트 혁신의 혜택을 받기 때문이죠. 멀티 테넌트는 수많은 소규모 사이트에도 적합하고, 전용 인스턴스는 광범위한 애플리케이션과 사용자 지정이 필요한 나머지 조직에 딱 맞아요.

다이어그램은 한 고객의 멀티테넌트 및 전용 인스턴스 배포를 보여줘요.

연결성 고려 사항

고객은 전용 인스턴스에서 지원되는 모든 피어링 모델을 수행하고 전용 인스턴스와 멀티 테넌트에 동일한 피어링을 사용할 수 있어요. 피어링 위치 (에퀴닉스 또는 메가포트) 에서 웹엑스 백본은 트래픽을 적절한 서비스로 전달해요. 그리고 미팅 엣지 오디오도 같은 피어링을 사용할 수 있어요. 엣지 오디오는 전용 인스턴스 SIP 엣지 구성 요소를 사용하여 미팅 서비스에 연결해요. 고객 온프레미스 엣지 오디오 구성 요소 (CUBE 또는 Expressway) 는 필요 없어요.

전용 인스턴스와 멀티테넌트 간 사용자 분할 지침

Webex Calling멀티테넌트 (멀티테넌트) 와 전용 인스턴스로 사용자층을 나눌 때 고려할 사항:

• 마이그레이션: 전용 인스턴스는 엔터프라이즈 콜링 클라우드로의 마이그레이션 문제를 완화하는 데 도움이 돼요. 고객들은 먼저 전용 인스턴스로 마이그레이션한 다음 필요에 따라 사용자층을 멀티테넌트와 전용 인스턴스로 나눌 수 있어요.

• 연속 전화번호: 멀티테넌트와 전용 인스턴스로 사용자층을 나눌 때 동일한 통화 제어 내에서 연속 전화번호를 유지하는 것이 좋아요. 이렇게 하면 두 플랫폼 모두에서 다이얼 플랜과 라우팅 프로비저닝이 간소화돼요.

• 기능 차이: 멀티 테넌트와 전용 인스턴스 플랫폼으로 사용자를 나누는 고객은 통화 기능이 둘 사이에 완전히 조화를 이루지 못한다고 생각해야 해요. 일관성을 유지하기 위해 일반적으로 그룹 기반 기능 (예: 콜 픽업 그룹, 헌트 그룹, 매니저/비서 구성) 을 요구하는 사용자를 멀티테넌트든 전용 인스턴스든 동일한 콜 컨트롤 플랫폼 내에 두는 것이 좋죠.

• 엔드포인트 지원: 전용 인스턴스는 구형 Cisco 전화 모델을 포함하여 온프레미스와 Unified CM 호환되는 모든 엔드포인트를 지원해요. 멀티테넌트로 마이그레이션할 수 없는 엔드포인트의 경우 전용 인스턴스가 당연한 선택이에요.

• 생존성 향상: 전용 인스턴스는 완전한 온프레미스 페일오버 기능을 위해 UCM 노드를 온프레미스로 배포할 수 있는 향상된 생존 노드 (ESN) 를 지원해요. 중요 서비스 (예: 병원) 에 고가용성이 필요한 고객에게는 ESN이 포함된 전용 인스턴스가 적합한 옵션이에요. 또한 고객의 기존 솔루션에 원격 사이트용 SRST를 사용하는 경우 동일한 SRST를 전용 Unified CM 인스턴스로 확장할 수 있어요. Unified CM

• 통합: 전용 인스턴스는 온프레미스와 비슷한 타사 통합을 지원해요. Unified CM 기존 비즈니스 워크플로가 온프레미스에 통합된 경우Unified CM, 해당 워크플로를 전용 인스턴스로 전환하는 것이 보통 더 쉬워요. 워크플로우 종속성에 따라 사용자 할당이 결정될 수도 있어요.

디렉토리 동기화 고려 사항:

• 컨트롤 허브 동기화: 고객 디렉터리는 컨트롤 허브 클라우드와 동기화되어야 하고 전용 Unified CM 인스턴스는 컨트롤 허브에서 직접 동기화돼요.

• 그룹 필터: 전용 인스턴스가 모든 사용자가 아니라 전용 인스턴스에 지정된 사용자만 Unified CM 동기화하도록 그룹 필터를 구성할 수 있어요.

• 사용자 할당: 통화 서비스의 경우 각 사용자가 전용 인스턴스나 멀티테넌트에 속해야 하고 둘 다에는 속하지 않아야 해요. 각 사용자에게 적절한 서비스 배정을 보장하세요.

이 접근 방식은 멀티테넌트와 전용 인스턴스로 사용자층을 나눌 때 신중한 계획과 원활한 운영을 보장해요.

PSTN 고려 사항

조직은 고객-프레미스 로컬 게이트웨이 (LGW) 를 채택하여 PSTN에 연결하거나 클라우드에 연결된 PSTN 서비스를 활용할 수 있어요. 결정은 비용 편익, 단일 공급자를 통한 통합 커뮤니케이션 (UC) 서비스 간소화, 네트워크 트래픽 고려 사항 및 기타 비즈니스 우선 순위 같은 요인에 따라 달라질 수 있어요.

로컬 게이트웨이 접근 방식의 경우 다음 세부 정보가 적용돼요.

• 전용 인스턴스로 직접 SIP 트렁크 Unified CM: 고객이 구성 지침에 따라 전용 인스턴스에서 온프레미스 로컬 Unified CM 게이트웨이로의 직접 SIP 트렁크를 구성해요. Unified CM

• 멀티테넌트 구성: 로컬 게이트웨이는 멀티테넌트로 구성되어 있고 멀티테넌트 가이드라인을 준수해요. 트렁크는 공용 피어링이나 인터넷으로 연결할 수 있어요.

• 분할 트렁킹 기능이 있는 단일 로컬 게이트웨이: 로컬 게이트웨이 하나로 트렁크 두 개를 지원할 수 있어요. 하나는 전용 인스턴스이고 다른 하나는 멀티 테넌트예요. Unified CM 하지만 각 사이트가 완전히 전용 인스턴스 또는 멀티 테넌트로 되도록 사용자층을 나누는 것이 좋겠어요. 따라서 특정 로컬 게이트웨이에서는 보통 하나의 트렁크 ( 전용 인스턴스 또는 멀티 테넌트에) 만 권장돼요.

클라우드 커넥트 PSTN의 경우, 멀티 테넌트와 전용 인스턴스 사용자 모두 멀티 테넌트 플랫폼에 대한 기존 CCP 파트너 피어링을 활용할 수 있어요.

통합

• 웹엑스 앱 — 웹엑스 앱은 엔드포인트예요. Unified CM 전용 인스턴스 Unified CM 관점에서 보면, 웹엑스 앱은 해당 SIP 회선 기능에 등록된 소프트폰이에요. Unified CM

• O365 이메일 통합 — ABC가 이미 Unified CM O365와 통합했다면 전용 인스턴스로도 동일한 통합을 할 수 있어요. 이번 통합을 통해 유니티 커넥션은 음성 메일에 단일 수신함 기능을 제공할 수 있고 Unified CM /IM &P는 사용자 이메일과의 연락처 및 현재 상태 통합을 제공할 수 있어요. 전용 인스턴스 UC 애플리케이션과 MS O365 클라우드 간의 트래픽은 전용 인스턴스 HTTP 프록시를 사용해요. 시스코 고객 온보딩 프로세스는 필요한 포트가 전용 인스턴스 측에서 열리는지 확인해요.

• E911용 레드스카이 — 레드스카이는 위치 서비스를 제공하고 통화를 PSAP로 라우팅하는 긴급 전화 서비스예요.

전용 인스턴스 서비스 개요

Webex Calling전용 인스턴스 (전용 인스턴스) 솔루션은 클라우드로 전환하기 위한 고객의 요구를 충족시켜 전체 운영 비용을 줄이면서 향상된 확장성, 중복성, 글로벌 입지를 제공해요. UC 클러스터를 북미 (NA), EMEA, 아시아 태평양 및 일본 (APJ) 의 세 전용 인스턴스 지역으로 마이그레이션하면 고객이 글로벌 운영을 효율적으로 지원할 수 있어요. 전용 인스턴스 내의 UC 애플리케이션은 기존 워크플로 및 통합과 원활하게 통합되어 최종 사용자 경험에 영향을 주지 않으면서 온프레미스 Unified CM 클러스터 관리와 관련된 비용을 제거해요.

또한 SME (세션 관리 에디션) 가 통화 라우팅에 사용돼요. 다른 웹엑스 서비스 및 클라우드 플랫폼과의 통합이 표준 구성에 맞춰 조정되어 일관된 경험을 보장해요.

원격 및 모바일 사용자의 경우 고객은 서비스 활성화의 일환으로 모든 지역에 배포되는 멀티테넌트 Remote Access (Multi-Tenant) 또는 모바일 및 (MRA) 서비스를 이용할 Webex Calling 수 있어요. 이는 특정 사용 사례에 따라 확장하고 조정할 수 있는 유연성을 제공해요.

연결성 고려 사항

고객은 에퀴닉스나 메가포트 로케이션에서 전용 인스턴스로 WAN을 확장할 수 있어요. 고객은 UC 풋프린트가 있는 모든 지역 (AMER, EMEA, 영국, APJ, AUS) 에서 피어해야 해요.

UC 애플리케이션 고려 사항

전용 인스턴스는 지역에 따라 아래 도메인으로 활성화돼요. 고객/파트너는 사용자가 고객 도메인으로 Jabber에 로그인할 수 있도록 서비스 도메인과 SRV 레코드를 적절하게 구성해야 해요 .

서비스 디스커버리 도메인: .amer.wxc-di.webex.com ( NA용), .emea.wxc-di.webex.com (EMEA용), .apjc.wxc-di.webex.com (APJC용) <cust><cust><cust>

최종 사용자 로그인 도메인: cust.com

문서 참조: 로그인에 고객 도메인을 사용하도록 전용 인스턴스에서 Jabber를 구성하세요.

온프레미스 엔드포인트는 특정 도메인과 관련된 DNS 이름을 확인할 수 있어야 해요. 이를 활성화하려면 고객이 내부 DNS 서비스를 구성하여 도메인에 대한 쿼리를 Cisco에서 관리하는 Cisco로 전달해야 해요. 자세한 내용은 DNS 요구 사항을 참조하세요.

PSTN 고려 사항

전용 인스턴스로 이동하면 고객이 기존 PSTN 서비스를 유지하거나 PSTN 통화에 Cisco Cloud 연결된 PSTN (CCP) 을 활용할 수 있어요.

전용 인스턴스 서비스 고수준 보기

전용 인스턴스는 고객 백오피스 사용자의 요구 사항을 충족해요. 컨택 센터 솔루션의 경우 고객은 세 가지 옵션을 선택할 수 있어요.

접근법 1: 고객은 컨택 센터 사용자를 Webex Contact Center로 전환하여 고급 기능으로 보다 현대적인 경험을 제공할 수 있어요. 또한 Webex Contact Center는 최첨단 AI 기능을 활용하여 고객 상호 작용을 향상시키고 비즈니스 성과를 개선해요. 또한 전용 인스턴스는 Webex Contact Center와 완벽하게 통합되어 상담원이 백오피스 사용자와 효율적으로 통신할 수 있게 해주고 그 반대의 경우도 마찬가지예요.

접근법 2: 전용 인스턴스는 IaaS (Infrastructure as a Service) 를 제공하여 고객이 UC 애플리케이션과 함께 배치되는 애플리케이션을 배포하기 위한 컴퓨팅 및 스토리지 리소스를 확보할 수 있도록 합니다. 고객은 UCCX를 별도로 구매하여 IaaS 환경에 배포해야 합니다. UC 애플리케이션과의 원활한 통합을 위해 60ms의 짧은 지연 시간 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

접근법 3: 고객은 UC Manager와 UCCX 간의 60ms 왕복 시간이 충족되는 한 모든 백오피스 사용자를 전용 인스턴스로 이동시키면서 온프레미스로 UCCX를 계속 사용할 수 있어요. 하지만 이 사용 사례에서 고객은 이를 원하지 않아요.

통합

통화 녹음 — 고객이 온프레미스나 클라우드에 배포된 통화 녹음 솔루션을 사용할 수 있어요. 온프레미스 통화 녹음 솔루션의 경우 고객이 전화기의 Built-in-Bridge 기능을 사용하여 녹음 미디어를 서버로 직접 포크할 수 있어요. 클라우드 녹화 솔루션의 경우 고객이 미디어를 클라우드 공급자에게 보호하려면 CUBE 설정이 필요해요.

전용 인스턴스 서비스 고수준 보기

전용 인스턴스를 사용하면 고객이 제어나 기능을 그대로 유지하면서 음성 플랫폼을 현대화하면서 Microsoft Teams에서 사용자의 생산성을 유지할 수 있어요. IT는 Control Hub를 통한 중앙 집중식 관리의 이점을 누리고 원활한 워크플로에 대한 최종 사용자 요구를 Cisco TAC 충족시키면서 지원을 단순화해요.

Webex CallingMS 팀즈용 통합은 다음과 같은 기능을 제공해요.

• 마이크로소프트 팀즈 인터페이스를 통해 Webex 앱 기반 통화 시작해요
• 소프트폰과 데스크폰 제어 모드

Webex Calling마이크로소프트 팀즈에서는 다음과 같은 기능을 제공해요.

• Webex Calling
• 브로드웍스용 웹엑스
• 전용 인스턴스
• Unified CM
• 소프트폰 모드
• 탁상 전화기 제어 모드
• PSTN
• 보이스메일
• 통화 기록
• 스피드 다이얼
• 데스크톱과 모바일

전용 인스턴스, 웹엑스 컨택 센터 엔터프라이즈 (WxCCE) 서비스 고수준 보기

전용 인스턴스와 Webex 컨택 센터 엔터프라이즈 (wxCCE) 는 함께 고객 요구 사항을 충족해요. 고객은 5000명의 에이전트를 wxCCE 플랫폼으로 옮기고 백오피스 사용자를 전용 인스턴스로 마이그레이션할 수 있어요.

연결성 고려 사항

엣지 커넥트 3.0을 사용하면 고객이 엣지 커넥트를 통해 웹엑스에 싱글 피어 연결을 설정하여 전용 인스턴스와 웹엑스 컨택 센터 엔터프라이즈 (WxCCE) 모두에 원활하게 연결할 수 있어요. 비용 효율적인 피어링을 위해 고객은 Webex Points of Presence (POP) 를 사용할 수 있는 동일한 위치에서 연결하는 것이 좋습니다. 이 설정에는 교차 연결만 필요하기 때문입니다. 하지만 고객이 웹엑스가 없는 다른 에퀴닉스 사이트에서 운영하는 경우, 웹엑스가 있는 에퀴닉스 DC로의 ECX 원격 연결을 구매해야 하는데, 이는 상대적으로 더 비쌉니다.

UC 애플리케이션 및 플로우

이 고객의 경우 선택한 피어링 옵션, 전용 인스턴스와 wxCCE 간의 사용자 분산, PSTN 구성을 기반으로 다음 속성이 적용돼요.

• 에이전트는 WXCCE에서 호스팅돼요.
• 백오피스 사용자는 전용 인스턴스에서 호스팅돼요.
• 전용 인스턴스와 WXCCE 모두 PSTN 연결을 위해 로컬 게이트웨이 (LGW) 를 사용해요.
• 단일 피어링 연결이 전용 인스턴스와 WxCCE에 사용돼요.

통화 시나리오:

• 에이전트 — PSTN 인바운드 전화:

  • PSTN에서 오는 인바운드 통화는 로컬 게이트웨이 (LGW) 를 통해 wxCCE 통화 제어로 라우팅되고, WxCCE 통화 제어는 통화가 상담원에게 전달돼요.
  • 미디어는 LGW에서 에이전트로 직접 흐른대요.
• 상담원 — 백오피스 전화:

  상담원이 인바운드 전화를 받아서 백오피스 사용자에게 넘길 때 미디어 흐름은 다음과 같아요.

  • 처음에, 전화 받으면 미디어가 로컬 게이트웨이 (LGW) 에서 에이전트로 흐른대요.
  • 상담원이 통화를 전송하면 미디어 경로가 업데이트되고 LGW에서 전용 인스턴스 백오피스 사용자에게 직접 전달돼요.