Instance dédiée : modèles de déploiement pour les clients

Présentation

Webex CallingL'instance dédiée (instance dédiée) est une option de cloud privé destinée aux clients qui ont besoin d'une solution UC dédiée déployée dans le cloud Cisco. Dedicated Instance est un module complémentaire deWebex Calling. L'instance dédiée inclut les applications UC standard qui sont traditionnellement déployées sur site, telles que Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway et CER ( clients américains). Cette solution permet aux clients de personnaliser leur plan de numérotation et de l' intégrer à une pléthore d'applications tierces qui s'intègrent à Cisco aujourd'hui.

Considérations générales

Activation d'une instance dédiée

Cisco déploie une instance client privée dans le cloud d'instances dédiées qui est géo-redondante dans la région. Cisco est responsable du dimensionnement des clusters en fonction des licences achetées et des informations fournies par le partenaire/client dans le First Time Setup Wizard (FTSW). Unified CMle contrôle des appels, IM&P pour les messages et la présence, Cisco Unity Connection pour la messagerie vocale et Expressway for Mobile Remote Access sont les principales applications dédiées déployées pour le client. Cisco Emergency Responder(CER) est déployé pour les clients nord-américains pour les appels d'urgence.

Synchronisation des utilisateurs

Dans l'instance dédiée, les données des utilisateurs finaux des clients sont synchronisées avec le cloud Control Hub (également connu sous le nom de service d'identité), Unified CM puis l'instance dédiée est synchronisée depuis le Control Hub. La synchronisation des annuaires Control Hub est une fonctionnalité partagée entre tous les services Webex Webex MeetingsWebex Calling, y compris les instances dédiées. Pour l'authentification, la fonction de synchronisation des utilisateurs ne fonctionne que lorsque l'authentification unique (SSO) est activée. Sans SSO, la fonctionnalité de synchronisation des annuaires n'est pas prise en charge.

De plus, Dedicated Instance prend en charge les options natives de synchronisation des données utilisateur disponibles dans le cadre de Unified CM l'intégration sur site.

Domaine

<customer>Pour les instances dédiées, Cisco fournit le nom de domaine complet du service dans chaque région au format suivant. <region>.wxc-di.webex. com (par exemple, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Les enregistrements DNS de ce nom de domaine complet doivent pouvoir être résolus depuis le serveur DNS interne du client afin de permettre aux appareils locaux de se connecter à l'instance dédiée. Pour faciliter la résolution, le client doit configurer un redirecteur conditionnel, pour ce nom de domaine complet, sur son serveur DNS pointant vers le service DNS d'instance dédiée.

Reportez-vous à la section Exigences relatives au DNS pour plus d'informations.

Modèles de déploiement

Vous devriez connaître les aspects techniques de l'instance Webex Calling dédiée (instance dédiée) pour mieux comprendre les différents choix expliqués dans ces scénarios.

Pour chaque étude de cas, nous fournirons une vue d'ensemble et analyserons les aspects suivants de l'instance dédiée en fonction des données clients :

Vue d'ensemble du service d'instance dédiée
Connectivité
PSTN
Intégrations

Client d'instance dédiée (CCP, Redsky)

Données clients :

Nombre d'utilisateurs : 25 000
Solution existante : sur site Unified CM
PSTN : SP fourni
Services associés : Webex Meetings e-mail O365
Réseau : MPLS WAN avec points de peering Equinix, notamment SJC et DFW

Une entreprise basée aux États-Unis, présente dans tout le pays et employant environ 25 000 utilisateurs. L'organisation opère depuis plusieurs bureaux à travers le pays et soutient une infrastructure de collaboration à grande échelle.

État actuel :

Le client gère un environnement complexe de communications unifiées (UC) sur site, notamment :

Trois Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clusters étroitement intégrés à diverses applications métier internes.
Les systèmes UC Avaya hérités d'une fusion d'entreprises, qui interagissent avec l'infrastructure Cisco existante.
Une dorsale WAN MPLS reliant tous les principaux bureaux, avec des points de peering Equinix à San Jose (SJC) et Dallas-Fort Worth (DFW) pour l'interconnectivité au cloud.
Les services PSTN sont fournis par un fournisseur de services (SP) tiers.
Utilisée Webex Meetingspour les conférences et Microsoft Office 365(O365) pour le courrier électronique et la productivité.

Facteurs commerciaux :

Directive d'entreprise visant à passer à des solutions basées sur le cloud dans le cadre d'une initiative de transformation numérique.
Objectif de réduire l'encombrement du matériel sur site et les coûts opérationnels associés (maintenance, mises à niveau, frais généraux du personnel informatique).
Désir de rationaliser le paysage mixte des communications unifiées (Cisco et Avaya) et de le standardiser sur une plateforme unifiée.

Instance dédiée : vue de haut niveau

La solution d'instance dédiée répond aux objectifs de migration du client vers le cloud et de réduction des coûts en consolidant ses trois Unified CM clusters locaux en deux clusters UC d'instances dédiées situés en Amérique du Nord. Cette solution s'intègre parfaitement et offre aux utilisateurs finaux une expérience fluide leur permettant de passer des appels à des réunions. Webex Meetings De plus, Dedicated Instance inclut un proxy HTTP pour faciliter l'intégration à Office 365. L'environnement d'instance dédié prend en charge l'intégration des applications de communications unifiées aux systèmes d'entreprise existants et à Avaya UC, préservant ainsi l'expérience de l'utilisateur final. La connectivité PSTN est fournie via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), ce qui permet de fournir des services téléphoniques fluides dans le cloud.

Le schéma montre le déploiement d'une instance dédiée où tous les utilisateurs se trouvent sur une instance dédiée et où le PSTN se fait via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - high-level view

Considérations relatives à la connectivité

Le client peut étendre son réseau étendu à l'environnement d'instance dédiée à l'aide d'Edge Connect. En Amérique du Nord, Dedicated Instance prend en charge le peering Edge Connect sur les sites Equinix ou Megaport. Comme le client est déjà présent chez Equinix, il peut étendre son réseau WAN à deux sites Equinix et se connecter à une instance dédiée et via Edge Connect. Webex Meetings Si les sites Equinix ou Megaport des clients ne sont pas ceux où se trouve le Webex POP, ils devront étendre la connexion Equinix et Megaport à leurs frais. Cisco exige le peering sur deux sites d'une même région pour garantir la redondance basée sur le réseau et fournir une connexion résiliente et fiable à l'environnement cloud. Cette configuration permet au client de migrer vers le cloud tout en garantissant une disponibilité et des performances réseau élevées.

Service PSTN

Avec la migration vers une instance dédiée, le client peut faire passer son service PSTN existant au service Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Dans l'architecture fournie, les appels PSTN sont acheminés depuis le cloud d'instances dédiées via l'environnement Webex Calling multi-tenant (multi-tenant) vers le fournisseur PSTN. CCP propose des fonctionnalités d'appel PSTN dans le cloud pour les instances dédiées en tirant parti du peering d'un partenaire CCP établi. Webex Calling Cette configuration regroupe le trafic RTPC du client depuis tous ses sites, y compris les utilisateurs mobiles et Remote Access (MRA), via le service Webex Calling CCP, garantissant ainsi une connectivité PSTN fluide et centralisée.

Reportez-vous à Cloud Connected PSTN pour plus d'informations.

PSTN Service

Intégrations

RedSky for E911 est un service d'appel d'urgence qui fournit des services de localisation précis et achemine les appels d'urgence vers le PSAP approprié. Ce service RedSky basé sur le cloud est étroitement intégré à l'environnement d'instances dédiées. Dans le cadre d'un déploiement d'instance dédiée, Cisco Emergency Responder (CER) et RedSky travaillent ensemble pour suivre les appareils et les clients. Les téléphones locaux sont suivis à l'aide du CER, qui identifie la position du téléphone et définit le bon lieu d'expédition avant d'acheminer l'appel vers RedSky pour qu'il soit livré. Les utilisateurs de l'application Webex sont suivis directement dans RedSky à l'aide du protocole HELD+, qui garantit des informations de localisation précises en cas d'urgence.

Reportez-vous à la section Configurer l'E911 pour une instance dédiée pour plus d'informations.

RedSky integration

Webex CallingClient multi-tenant, instance dédiée et réunions (peering unique via Edge Connect)

Données clients :

Le client dispose d'une infrastructure WAN capable de faire du peering depuis plusieurs sites, en tirant parti des connexions réseau privées via des fournisseurs d'échange cloud tels qu'Equinix et Megaport.
La base d'utilisateurs du client comprend des personnages qui correspondent à la fois aux modèles de déploiement multi-locataires et d'instances dédiées, ce qui permet une adoption flexible des Cisco Webex services.
Webex Meetingsest un outil de collaboration indispensable pour le client, parfaitement intégré aux environnements multi-locataires et d'instances dédiées.

Une société multinationale de services financiers présente dans le monde entier et dont les effectifs sont très répartis. L'organisation opère en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, et donne la priorité à une communication et à une collaboration sécurisées et fiables pour les équipes internes et en contact avec les clients .

Infrastructure réseau :

L'entreprise dispose d'une architecture WAN robuste conçue pour une haute disponibilité et une connectivité à faible latence. Ils tirent parti des interconnexions de réseaux privés via les principaux fournisseurs d'échange cloud tels qu'Equinix et Megaport, ce qui permet de peering depuis de nombreux sites stratégiques dans le monde. Cette configuration fournit un accès constant et sécurisé aux services et applications basés sur le cloud.

Personnages des utilisateurs et besoins de déploiement :

L'organisation prend en charge une base d'utilisateurs diversifiée :

Les employés de l'entreprise et le personnel général bénéficient de l'agilité et de l'évolutivité du modèle Webex multitenant.
Les équipes réglementées telles que les services bancaires d'investissement, les services juridiques et la conformité, qui exigent la résidence des données, l'isolation des locataires et un contrôle renforcé, sont alignées sur le modèle de déploiement d'instances dédiées.

Ce modèle hybride permet une intégration flexible, une sécurité personnalisée et une segmentation opérationnelle adaptée aux besoins des départements.

Stratégie de collaboration :

Webex Meetingsest la plateforme de collaboration standard de l'entreprise pour toutes les réunions internes, les engagements avec les clients et les communications interrégionales.

Les principaux avantages de l'intégration sont les suivants :

Calendrier et planification unifiés via Outlook/Exchange.
Qualité de réunion et ensemble de fonctionnalités constants, indépendamment de la localisation de l'utilisateur ou de l'infrastructure principale.
Des politiques de sécurité intégrées alignées sur les cadres de gouvernance internes.

Instance dédiée : vue de haut niveau

Ce déploiement hybride de Webex, soutenu par un WAN résilient et un peering privé, permet à l'entreprise de :

Garantissez une collaboration sécurisée et de haute qualité.
Répondez aux exigences de conformité pour les unités commerciales sensibles.
Évoluez de manière flexible entre les départements et les régions sans compromettre les performances ni le contrôle.

single peering over Edge Connect

Peering d'instances dédiées

Le client peut utiliser la fonction de peering d'Edge Connect 3.0 pour consolider le trafic, les instances dédiées et le Webex Meetings trafic multi-locataires sur un seul chemin de peering. Cette fonctionnalité est prise en charge par les fournisseurs Equinix et Megaport, ce qui permet une connectivité réseau rationalisée et efficace pour tous ces services via une seule connexion de peering unifiée.

DI peering

Reportez-vous à l'instance dédiée Edge Connect pour plus d'informations.

examen de la candidature à l'UC

L'instance dédiée s'intègre parfaitement Webex Meetings grâce à une liaison SIP établie entre l'instance dédiée Unified CM et Webex via le réseau Webex. Avec cette configuration, le Webex Meetings cloud traite les instances dédiées de la même manière qu'Edge Audio.

Cette configuration active des fonctionnalités telles que « Appelez-moi » et « Rappel » pour acheminer les appels via une instance dédiée. Par exemple, lorsqu'un utilisateur final sélectionne l'option « Appelez-moi » pour participer à une réunion Webex, Webex lance l'appel via le trunk SIP interne de Cisco vers l'instance dédiée, qui se connecte ensuite au téléphone de l'utilisateur. De même, lorsqu'un utilisateur final utilise l' option « Appel entrant », il passe un appel depuis son téléphone via l'instance dédiée, qui l'achemine via le trunk SIP interne versWebex Meetings.

Cette intégration garantit que le trafic audio des réunions passe par la même instance dédiée que le peering depuis le WAN du clientCisco Webex, améliorant ainsi la qualité et la fiabilité de l'appel.

Client utilisant une instance dédiée et plusieurs locataires

Aperçu des clients : 

Le client est une entreprise basée aux États-Unis qui possède un grand site qui abrite son siège social et plusieurs bureaux régionaux où sont réparties les équipes commerciales.

Environnement actuel :

Appel : sur site Cisco Unified Communications Manager () Unified CM
PSTN : fourni par un fournisseur de services tiers
Réseau : MPLS WAN avec Equinix peering SJC et DFW
Intégrations : De nombreuses applications professionnelles sont intégrées à Unified CM

Besoins :

Améliorez l'expérience d'appel pour les équipes de vente distribuées
Réduire la dépendance à l'égard de l'infrastructure sur site
Maintenir les intégrations d'applications existantes et le fournisseur PSTN
Soutenez le travail hybride et à distance

Vue d'ensemble du service d'instance dédiée

La solution Dedicated Instance (instance Webex Calling dédiée) répond efficacement à tous les cas d'utilisation des utilisateurs du siège social. Pour les équipes commerciales régionales, l'Webex Callingoption multi-tenant (multi-tenant) est idéale, car elles fonctionnent entièrement par le biais du réseau OTT et bénéficient des dernières innovations en matière de multitenant, telles que Customer Assist et Webex Go. Le mode multi-tenant convient également aux nombreux petits sites, tandis que Dedicated Instance convient parfaitement aux autres services de l'organisation qui ont besoin d' applications et de personnalisations étendues.

Le schéma montre le déploiement d'instances multilocataires et dédiées pour un client.

Multi-tenant and Dedicated Instance deployment

Prise en compte de la connectivité

Le client peut utiliser n'importe quel modèle de peering pris en charge dans l'instance dédiée et utiliser le même peering pour l'instance dédiée et le multi-tenant. Depuis les sites de peering (Equinix ou Megaport), le backbone Webex achemine le trafic vers le service approprié. Meeting Edge Audio peut également utiliser le même peering. L'Edge Audio pour utiliser le composant SIP Edge d'instance dédiée pour se connecter au service Meetings, le composant Edge Audio sur site du client (CUBE ou Expressway) n'est pas nécessaire.

Conseils pour répartir les utilisateurs entre une instance dédiée et une instance multilocataire

Considérations relatives à la répartition de la base d'utilisateurs entre une instance Webex Calling multilocataire (multi-tenant) et une instance dédiée :

Migration : une instance dédiée permet de relever les défis liés à la migration des appels d'entreprise vers le cloud. Les clients peuvent choisir de migrer d'abord vers une instance dédiée, puis de répartir la base d'utilisateurs entre une instance multilocataire et une instance dédiée, selon les besoins.
Numéros de téléphone contigus : lorsque vous divisez la base d'utilisateurs entre une instance multilocataire et une instance dédiée, il est recommandé de conserver des numéros de téléphone contigus au sein de la même commande d'appels. Cela simplifie le plan de numérotation et l'approvisionnement en routage sur les deux plateformes.
Différences entre les fonctionnalités : les clients qui répartissent leurs utilisateurs entre les plateformes multi-locataires et les plateformes d'instance dédiée doivent tenir compte du fait que les fonctionnalités d'appel ne sont pas totalement harmonisées entre les deux. Il est généralement conseillé de regrouper les utilisateurs qui ont besoin de fonctionnalités basées sur les groupes (par exemple, les groupes de prise d'appels, les groupes de recherche, les configurations gestionnaire/secrétaire) sur la même plateforme de contrôle des appels, qu'il s'agisse d'une instance multilocataire ou dédiée, pour des raisons de cohérence.
Support des terminaux : L'instance dédiée prend en charge tous les terminaux compatibles avec les terminaux locauxUnified CM, y compris les anciens modèles de téléphones Cisco. Pour les terminaux qui ne peuvent pas être migrés vers le mode multi-tenant, l'instance dédiée est le choix naturel.
Survivabilité améliorée : l'instance dédiée prend en charge les nœuds de survie améliorés (ESN) où un nœud UCM peut être déployé sur site pour une capacité de basculement complète sur site. Pour les clients qui ont besoin d'une haute disponibilité pour des services critiques (par exemple, les hôpitaux), une instance dédiée avec ESN est une option appropriée. De plus, si la solution existante du client utilise le Unified CM SRST pour les sites distants, le même SRST peut être étendu à une instance dédiée. Unified CM
Intégrations : Dedicated Instance prend en charge les intégrations tierces, de la même manière que sur site. Unified CM Si des flux de travail professionnels existants sont intégrés à des flux de travail locauxUnified CM, il est généralement plus facile de les faire passer à une instance dédiée. L'allocation des utilisateurs peut également être basée sur ces dépendances du flux de travail.

Considérations relatives à la synchronisation des annuaires :

Synchronisation du Control Hub : Le répertoire des clients doit être synchronisé avec le cloud Control Hub, et l'instance dédiée Unified CM se synchronisera directement depuis le Control Hub.
Filtres de groupe : Les filtres de groupe peuvent être configurés pour que l'instance dédiée Unified CM synchronise uniquement les utilisateurs désignés pour l'instance dédiée, et non tous les utilisateurs.
Affectation des utilisateurs : pour les services d'appel, chaque utilisateur doit appartenir à une instance dédiée ou à plusieurs locataires, mais pas aux deux. Veillez à ce que les services soient correctement attribués à chaque utilisateur.

Cette approche garantit une planification réfléchie et des opérations fluides lorsque vous répartissez la base d'utilisateurs entre une instance multilocataire et une instance dédiée.

Prise en compte du PSTN

Les organisations peuvent adopter une passerelle locale (LGW) sur site du client pour se connecter au PSTN ou utiliser les services PSTN connectés au cloud. La décision peut dépendre de facteurs tels que les avantages en termes de coûts, la simplification des services de communications unifiées (UC) par le biais d'un fournisseur unique, des considérations relatives au trafic réseau et d'autres priorités commerciales.

Pour l'approche Local Gateway, les informations suivantes s'appliquent :

Trunk SIP direct vers une instance dédiée Unified CM : Le client configure une liaison SIP directe entre l'instance Unified CM dédiée et la passerelle locale locale sur site, en suivant les directives de Unified CM configuration .
Configuration multi-tenant : La passerelle locale est configurée en mode multi-tenant, conformément aux directives relatives aux locataires multiples. Le coffre peut se connecter via Common Peering ou Internet.
Passerelle locale unique avec liaisons partagées : Une seule passerelle locale peut prendre en charge deux liaisons, l'une vers une instance dédiée Unified CM et l'autre vers plusieurs locataires. Cependant, il est recommandé de diviser la base d'utilisateurs afin que chaque site soit entièrement en instance dédiée ou en mode multi-tenant. Par conséquent, à partir d'une passerelle locale donnée, un seul tronc (vers une instance dédiée ou vers plusieurs locataires) est généralement recommandé.

Pour Cloud Connect PSTN, les utilisateurs d'instances multilocataires et d'instances dédiées peuvent tirer parti du lien entre le partenaire CCP existant et la plateforme multi-tenant.