القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف التقاط المكالمات بتنسيق CSV ، تأكد من قراءة عناصر استدعاء Webex لإدارة الحسابات المجمعة باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية ، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية ، أو يمكنك تصدير مجموعة عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV . تم العثور على الحقول المحددة لالتقاط المكالمة بتنسيق CSV في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لمقدار الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).


     
    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات تنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات والملفات المتعددة التي تقل عن 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات الأقل من 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة ، حيث يقتصر الاستيراد على CSV الذي يقل عن 1000 سجل.

  • يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و / أو مساحات عمل. ويشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان بريد إلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.


     

    يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. لا يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة سوى مستخدمين من نفس الموقع.

  • يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلًا كحد أقصى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيل في المرة الواحدة.

تحضير CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تحرير التقاط المكالمة بشكل مجمع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الرد على المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الرد على المكالمات في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال: لاقط الاتصال من سان هوزيه

طول الحرف: 1-30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمة هذه.

مثال: سان خوسيه


 

يجب أن يكون الموقع على المواقع علامة التبويب في مركز التحكم.

وكيل العمل

اختياري *


 

* إذا قمت بتحديد أي وكلاء ، فإن هذا الحقل إلزامي.

أدخل أضف لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تسجلهم في الصف.

أدخل REPLACEلإزالة كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين أضفتهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، إزالة ، استبدال

معرّف Agent1 ،

معرّف Agent2 ...

معرّف Agent50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الرد على المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

نوع الإخطار

اختياري

بالنسبة لمكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك:

  • أدخل لا شيء لعدم استلام أي إخطار.

  • أدخل الصوت_فقط لتلقي إعلام صوتي.

  • أدخل VISUAL__فقط لتلقي إعلام مرئي.

  • أدخل الصوت_و_المرئي لتلقي الإشعارات السمعية والبصرية.

لا شيء، الصوت_فقط، والبصري_فقط، والسمعي__والبصري

الإعداد الافتراضي: لا شيء.

مؤقت تأخير الإعلام بالثواني

اختياري

حدد التأخير لإشعار مكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني.

مثال: 30

النطاق: 1-60. الإعداد الافتراضي: 6.

قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة

يمكن أن يحتوي كل صف على 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً ، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.

1

أدخل 50 وكيلًا ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة الذي تضيفه أو تعدله.

2

في الصف التالي ، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم - أدخل نفس الاسم الموجود في الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • الموقع - أدخل نفس الموقع الموجود في الصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • وكيل العمل - أدخل أضف لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل إزالة لإزالة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف.


     

    إذا قمت بالدخول استبدال ، ستقوم بإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • الوكيل 1 ، الوكيل 2 ، إلخ. - أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل التي ترغب في إضافتها أو إزالتها أو استبدالها.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

إضافة مجمعة لمجموعات لاقط المكالمات

لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر على التقاط مكالمة > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل نموذج .csv .

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير المجموعات المجمعة لاقط المكالمات

لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1

من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، اذهب إلى الخدمات و اختر الاتصال > الميزات .

2

انقر على التقاط مكالمة > إدارة مجمعة .

3

حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر فوق تنزيل البيانات .


 

إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن عدة ملفات CSV.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر اختر ملفًا .

7

انقر فوق تحميل .

عند التحميل بنجاح ، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات.