فيما يلي قائمة بالحقول والقيم المحددة المطلوبة لتحميل CSV لمجموعات الرد على المكالمات في Webex Calling.

القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف التقاط المكالمة بتنسيق CSV ، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر الاتصال من Webex باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية ، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية ، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد تعديل الملف، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء قالب CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات في الجدول التالي.

  • الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات وملفات متعددة أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي يقل عددها عن 1000 سجل كي يتمكن المسؤولون من استيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV يحتوي على أقل من 1000 سجل.

  • يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و / أو مساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

    يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. لا يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة سوى مستخدمين من نفس الموقع.

  • يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة أو تعديل أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة التقاط المكالمات أو تحريرها بشكل مجمع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة التقاط المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات التقاط المكالمات في موقع مختلف، فقد يكون لها نفس الاسم.

مثال: لاقط الاتصال من سان هوزيه

طول الحرف: 1—30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمة هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

عامل العمل

اختياري*

* إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي.

أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل "إزالة" لإزالة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في الصف.

أدخل استبداللإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين تقوم بإضافتهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، إزالة ، استبدال

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين تريد تعيينهم لمجموعة التقاط المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

نوع الإعلام

اختياري

بالنسبة لمكالمة واردة في مجموعة التقاط المكالمات لديك:

  • أدخل لا شيء لتلقي أي إشعار.

  • أدخل الصوت_فقط لتلقي إشعار صوتي.

  • أدخل مرئي_فقط لتلقي إشعار مرئي.

  • أدخل الصوت_و_المرئي لتلقي الإشعارات الصوتية والمرئية.

لا شيء، الصوت_فقط والمرئي_فقط والصوت_و_المرئي

الإعداد الافتراضي: لا شيء.

مؤقت تأخير الإشعار بالثواني

اختياري

حدد تأخير إشعار مكالمة واردة في مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني.

مثال: 30

نطاق: 1—60. الإعداد الافتراضي: 6.

قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في وقت واحد

يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل 50 وكيلًا ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة الذي تضيفه أو تعدله.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم— أدخل نفس الاسم الموجود في الصف أعلاه لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • الموقع— أدخل نفس الموقع الموجود في الصف أعلاه لإضافة أو تحرير المزيد من الوكلاء.

  • إجراء الوكيل— أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تقوم بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

    إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • Agent1، أو Agent2، وما إلى ذلك — أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

إضافة مجمعة لمجموعات لاقط المكالمات

لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة. من نافذة التقاط المكالمة، انقر على "إدارة" وحدد الإدارة المجمعة

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمة". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير المجموعات المجمعة لاقط المكالمات

لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة. من نافذة التقاط المكالمة، انقر على "إدارة" وحدد الإدارة المجمعة من القائمة المنسدلة

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمة". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر على تنزيل البيانات.

إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن عدة ملفات CSV.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.