القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات، تأكد من قراءة توفير عناصر Webex Calling بشكل مجمع باستخدام CSV لفهم اتفاقيات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية الخاصة بك، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد التعديل، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية، والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء قالب CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص بالتقاط المكالمات في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لكمية الصفوف هو 1000 (لا يشمل الرأس).

    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف البريدي على ملف CSV واحد مع جميع البيانات والملفات المتعددة أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات الأقل من 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV بأقل من 1000 سجل.

  • يمكن أن تحتوي مجموعة الرد على المكالمات على مستخدمين و/أو مساحات عمل. ويشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

    يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. يمكن أن يحتوي التقاط المكالمة على مستخدمين من نفس الموقع فقط.

  • يمكن لكل صف أن يحمل 50 وكيلا كحد أقصى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيل في المرة الواحدة.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تحرير التقاط المكالمة بشكل مجمع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الرد على المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة الرد على المكالمات داخل نفس الموقع محددة بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الرد على المكالمات في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال: رد على مكالمة سان خوسيه

طول المحرف: 1-30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة الرد على المكالمات هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة تبويب المواقع في Control Hub.

إجراء الوكيل

اختياري*

*إذا حددت أي وكلاء، فإن هذا الحقل إلزامي.

أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تسجلهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تسجلهم في الصف.

أدخل REPLACEلإزالة كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين أضفتهم في هذا الصف فقط.

إضافة، إزالة، استبدال

معرف الوكيل1،

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الرد على المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول المحرف: 1-161

نوع الإعلام

اختياري

بالنسبة لمكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك:

  • أدخل لا شيء لعدم استلام أي إخطار.

  • أدخل الصوت_فقط لتلقي إعلام صوتي.

  • أدخل VISUAL__فقط لتلقي إعلام مرئي.

  • أدخل الصوت_و_المرئي لتلقي الإشعارات السمعية والبصرية.

لا شيء، الصوت_فقط، والبصري_فقط، والسمعي__والبصري

الإعداد الافتراضي: لا شيء.

مؤقت تأخير الإعلام بالثواني

اختياري

حدد التأخير لإشعار مكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني.

مثال: 30

النطاق: 1-60. الإعداد الافتراضي: 6.

إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيل في المرة الواحدة

يمكن لكل صف أن يحمل 50 وكيلا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.

1

أدخل الوكلاء الـ 50 الذين ترغب في إضافتهم أو تحريرهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة التي تقوم بإضافتها أو تحريرها.

2

في الصف التالي، يجب عليك إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة أو تحرير وكلاء إضافيين:

  • الاسم—أدخل نفس الاسم كالصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • الموقع—أدخل نفس الموقع كالصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • إجراء الوكيل— أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تسجلهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تسجلهم في هذا الصف.

    إذا أدخلت REPLACE، فستزيل كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين أضفتهم في هذا الصف فقط.

  • الوكيل1، والوكيل2، وما إلى ذلك — أدخل البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.

يمكنك ترك كل الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة كل الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

إضافة مجموعات الرد على المكالمات بشكل مجمع

لإضافة مجموعات الرد على المكالمات بشكل مجمع، ما عليك سوى تنزيل قالب CSV فارغ وملء بياناته.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمات وانقر على " إدارة". من نافذة التقاط المكالمات، انقر على "إدارة" وحدد "إدارة مجمّعة"

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمات". حدد موقعًا لمجموعة الرد على المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل قالب .csv.

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page لمعرفة التفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير مجموعات الرد على المكالمات بشكل مجمع

لتعديل مجموعات الرد على المكالمات بشكل مجمع، ستقوم ببساطة بتنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على ملف جدول البيانات.

1

من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمات وانقر على " إدارة". من نافذة التقاط المكالمات، انقر على "إدارة" وحدد "الإدارة المجمّعة" من القائمة المنسدلة

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمات". حدد موقعًا لمجموعة الرد على المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر على تنزيل البيانات.

إذا تجاوزت بيانات مجموعة الرد على المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملف مضغوط يحتوي على ملفات CSV متعددة.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق سحب وإفلاته أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق See Tasks Page لمعرفة التفاصيل لعرض حالة التغييرات.