القيود والمتطلبات المعروفة

  • قبل تحميل ملف التقاط المكالمة بتنسيق CSV ، تأكد من قراءة التوفير المجمع لعناصر الاتصال من Webex باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.

  • يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية ، مما يسمح لك بإضافة أو حذف أو تعديل مجموعة البيانات الحالية ، أو يمكنك تصدير عينة من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد التعديل ، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.

  • من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى توفيرها عند ملء نموذج CSV. تم العثور على الحقول المحددة لالتقاط المكالمة بتنسيق CSV في الجدول أدناه.

  • الحد الأقصى لمقدار الصفوف هو 1،000 (لا يشمل الرأس).

    سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف البريدي على ملف CSV واحد مع جميع البيانات والملفات المتعددة أقل من 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات الأقل من 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على ملف CSV بأقل من 1000 سجل.
  • يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و / أو مساحات عمل. يشار إلى هؤلاء على أنهم وكلاء. إذا كنت تضيف مستخدمًا أو تعدله ، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. لمساحات العمل ، أدخل اسم مساحة العمل.

    يمكن تعيين مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. لا يمكن أن يكون لالتقاط المكالمة سوى مستخدمين من نفس الموقع.

  • يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيل في المرة الواحدة.

إعداد ملف CSV الخاص بك

استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة أو تحرير التقاط المكالمة بشكل مجمع.

العمود

إلزامي أو اختياري

الوصف

القيم المدعومة

الاسم

إلزامي

أدخل اسم مجموعة الرد على المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعة التقاط المكالمات في نفس الموقع قابلة للتحديد بشكل فريد. إذا كانت مجموعات الرد على المكالمات في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم.

مثال: لاقط الاتصال من سان هوزيه

طول الحرف: 1—30

الموقع

إلزامي

أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمة هذه.

مثال: سان خوسيه

يجب أن يكون الموقع في علامة التبويب المواقع في مركز التحكم.

عامل العمل

اختياري*

* إذا حددت أي وكلاء ، فهذا الحقل إلزامي.

أدخل إضافة لإضافة الوكلاء الذين تدرجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين تسجلهم في الصف.

أدخل REPLACEلإزالة كل الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدالهم بالوكلاء الذين أضفتهم في هذا الصف فقط.

إضافة ، إزالة ، استبدال

معرف الوكيل1,

معرف الوكيل2...

معرف الوكيل50

اختياري

أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة الرد على المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة إلى مساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.

مثال: test@example.com

طول الحرف: 1-161

نوع الإعلام

اختياري

بالنسبة لمكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك:

  • أدخل لا شيء لعدم استلام أي إخطار.

  • أدخل الصو_تفقط لتلقي إعلام صوتي.

  • أدخل VISUA__Lفقط لتلقي إعلام مرئي.

  • أدخل الصو_ت_والمرئي لتلقي الإشعارات السمعية والبصرية.

لا شيء، الصوت_فقط، والبصر_يفقط، والسمع__يوالبصري

الإعداد الافتراضي: لا شيء.

مؤقت تأخير الإعلام بالثواني

اختياري

حدد التأخير لإشعار مكالمة واردة في مجموعة الرد على المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني.

مثال: 30

نطاق: 1—60. الإعداد الافتراضي: 6.

قم بإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في وقت واحد

يمكن أن يستوعب كل صف 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلا، باستخدام ملف CSV، اتبع الخطوات التالية.

1

أدخل 50 وكيلًا ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمة الذي تضيفه أو تعدله.

2

في الصف التالي، ما عليك سوى إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تحريرهم:

  • الاسم—أدخل نفس الاسم كالصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • الموقع—أدخل نفس الموقع كالصف أعلاه لإضافة المزيد من الوكلاء أو تحريرهم.

  • إجراء الوكيل—أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين تسجلهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة العوامل التي تدرجها في هذا الصف.

    إذا قمت بإدخال REPLACE، فستزيل جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقا وتستبدلهم بالوكلاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط.

  • الوكيل1، الوكيل2، وما إلى ذلك — أدخل اسم البريد الإلكتروني للمستخدم أو اسم مساحة العمل الذي ترغب في إضافته أو إزالته أو استبداله.

يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة.

3

استمر في القيام بذلك حتى تقوم بإضافة جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تحريرهم.

إضافة مجمعة لمجموعات لاقط المكالمات

لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل نموذج CSV فارغ وتعبئته.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة. من نافذة التقاط المكالمات، انقر على "إدارة" وحدد "إدارة مجمّعة"

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمات". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في إضافتها.

4

انقر فوق تنزيل قالب.csv.

5

املأ جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.

تحرير المجموعات المجمعة لاقط المكالمات

لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع ، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

1

من طريقة عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر الاتصال > الميزات.

2

انتقل إلى بطاقة التقاط المكالمة وانقر على إدارة. من نافذة التقاط المكالمات، انقر على "إدارة" وحدد "الإدارة المجمّع ة" من القائمة المنسدلة

3

يتم عرض نافذة "إدارة التقاط المكالمات". حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي ترغب في تعديلها.

4

انقر على تنزيل البيانات.

إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10000 صف لكل CSV) ، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن عدة ملفات CSV.

5

قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.

6

قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإفلات أو النقر على اختيار ملف.

7

انقر على تحميل.

عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق عرض صفحة المهام للحصول على تفاصيل لعرض حالة التغييرات.