- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تسمح خدمة call park للمستخدم بإيقاف المكالمة مقابل ملحق المستخدم أو إلى ملحق حديقة الاتصال.
أثناء إيقاف المكالمة، يمكنك إجراء مكالمات أخرى وتلقيها بحرية واستدعاء ميزات أخرى دون قيود.
تدعم خدمة كول بارك نوعين من مواقف الاتصال:
-
Call Park Direct —يسمح لك بإيقاف مكالمة مقابل ملحق مستخدم معين أو ملحق حديقة الاتصال.
-
Call Park Group —تسمح لمجموعة محددة من المستخدمين تُعرف باسم الأعضاء بإيقاف المكالمات تلقائيًا مقابل وجهات المنتزه المتاحة التي تم تكوينها في مجموعة مواقف المكالمات. يمكن أن تكون وجهات المنتزه عبارة عن ملحقات للأعضاء أو ملحقات لمنتزه الاتصال.
اتصل بـ بارك دايركت
-
لإيقاف مكالمة إلى مستخدم أو ملحق موقف مكالمات، يضع مستخدم موقف السيارات المكالمة النشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) *68+ (ملحق مستخدم الوجهة) أو (ملحق موقف مكالمات الوجهة). تظل المكالمة متوقفة حتى يتم استردادها أو حدوث استدعاء لمنتزه المكالمات.
-
لإيقاف مكالمة باستخدام ملحق حديقة المكالمات الذي تتم مراقبته بواسطة هاتف Cisco الخاص بالمستخدم، يقوم المستخدم بالضغط على مفتاح الخط المرتبط بامتداد موقف المكالمات المجاني.
مجموعة كول بارك
لإيقاف مكالمة إلى مجموعة، يضع مستخدم موقف السيارات مكالمة نشطة قيد الانتظار ويبدأ مكالمة جديدة إلى رمز الوصول إلى الميزة (FAC) #58. تبحث خدمة مجموعة call park تلقائيًا عن أول وجهة متاحة لمنتزه الاتصال لمجموعة call park لإيقاف المكالمة ضدها. تبدأ ميزة مجموعة call park دائمًا في أول وجهة مخصصة لمنتزه المكالمات. عندما تكون الوجهة متاحة، ويتم إيقاف المكالمة مقابل تلك الوجهة، يتلقى المتصل الذي أوقف المكالمة إعلانًا بالمد الذي تم إيقاف المكالمة مقابله. قد يقوم مستخدم موقف السيارات بعد ذلك بالإعلان أو إرسال صفحة إلى أنه تم إيقاف المكالمة مقابل ملحق للاسترجاع.
استرداد إعدادات المستخدم واسترجاعها في موقف المكالمات
تنطبق العمليات التالية على كل من حديقة الاتصال المباشرة ومجموعة مواقف الاتصال.
-
لاسترداد المكالمة المتوقفة، يمكن لأي مستخدم داخل المؤسسة الاتصال بـ *88+ (امتداد المكالمة المتوقفة).
-
لاسترداد مكالمة من ملحق موقف مكالمات خاضع للمراقبة، يضغط المستخدم على مفتاح الخط المرتبط بامتداد موقف المكالمات الذي يحمل المكالمة المتوقفة.
-
إذا لم يتم استرداد المكالمة المتوقفة خلال وقت الاستدعاء المخصص، فسيتم استرداد المكالمة المتوقفة وتقديمها إلى المستخدم الذي أوقف المكالمة في الأصل أو مستخدم استدعاء بديل.
-
Call Park Direct —توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتحت
-
مجموعة كول بارك —توجد هذه الإعدادات على مستوى مجموعة كول بارك وتحت
-
-
إذا ظهر خط مستخدم موقف السيارات على الهواتف الأخرى على أنه مشترك أو مراقب، فسيتم أيضًا إخطار هذه الهواتف بالمكالمات التي تم الرد عليها، كما هو موضح في عميل موظف الاستقبال.
تنطبق قيم نمط الرنين ومؤقت الاستدعاء ووقت انتظار مجموعة البحث عن التنبيه على كل من Call Park Direct ومجموعة Call Park Group. توجد هذه الإعدادات على مستوى المواقع وتحت
إضافة ملحقات حديقة المكالمات
يمكنك إضافة ما يصل إلى 100 ملحق لمنتزه المكالمات يدويًا لكل موقع.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على إضافة جديد.
|
| 3 |
اختر الموقع الذي تريد إضافة ملحق حديقة المكالمات إليه. |
| 4 |
أدخل اسم ملحق حديقة المكالمات ورقم الإضافة. |
| 5 |
حدد حفظ. |
إضافة إضافات متعددة لمنتزه المكالمات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com/، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة كول بارك إكستنشن. في رسالة تفضيل إنشاء إضافات Call Park في رسالة مجمعة، انقر فوق فتح المحرر المجمع. يتم عرض نافذة إدارة إضافات حديقة المكالمات. |
| 3 |
حدد موقعًا من القائمة المنسدلة لتنزيل بيانات إضافات مواقف المكالمات التي تم تكوينها على هذا الموقع، أو حدد جميع المواقع لتنزيل جميع البيانات لجميع المواقع. |
| 4 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب.csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. يمكنك إضافة ما يصل إلى 1000 ملحق لمنتزه المكالمات في المرة الواحدة. يمكن أن يحتوي كل موقع على ما يصل إلى 100 ملحق لمنتزه المكالمات. |
| 5 |
انقر فوق عرض سجل الاستيراد/المهام لعرض حالة استيراد CSV ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أية أخطاء. |
إنشاء مجموعة كول بارك
قبل أن تبدأ
يمكن تعيين مستخدم لمجموعة Call Park واحدة فقط.
قد تحتوي مجموعة Call Park على مستخدمين من نفس الموقع فقط.
قد يحتوي الموقع على مجموعات Call Park متعددة.
يجب أن تكون أسماء مجموعات Call Park فريدة.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Group وانقر على إضافة جديد. حدد موقعًا في النافذة المنبثقة. |
| 3 |
في صفحة الموقع والاسم، أدخل اسمًا لمجموعة حديقة المكالمات. انقر فوق التالي. |
| 4 |
في صفحة الأعضاء، ابحث عن الأعضاء المتاحين وأضفهم حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الإضافة. هنا، يحدد الأعضاء من يمكنه إيقاف المكالمة. انقر فوق التالي. يمكن أيضًا إضافة أرقام الخطوط الافتراضية كعضو في مجموعة call park. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر فوق |
| 5 |
في صفحة Park Destinations، يتم تعطيل استخدام الأعضاء كوجهات متنزهات افتراضيًا. يمكنك البحث عن إضافات حديقة المكالمات وإضافتها حيث تقوم المجموعة بإيقاف المكالمات. انقر فوق التالي. يمكن إضافة إضافات مواقف المكالمات فقط إلى قائمة الوجهات. يمكنك إيقاف مكالمة واحدة فقط في ملحق حديقة الاتصال. يمكنك إجراء تغييرات على الإدخالات الموجودة. انقر فوق |
| 6 |
في صفحة إعدادات الاستدعاء، حدد خيار Recall To المفضل لديك في القائمة المنسدلة. وجهة الاستدعاء هي المستخدم أو المجموعة التي سيتم توجيه المكالمة إليها إذا لم يتم الرد
على المكالمة. إنها الخيارات التالية:
إذا قمت بتحديد مجموعة صيد للاستدعاء إليها، فحدد مجموعة البحث. |
| 7 |
راجع إعداداتك ثم انقر فوق إنشاء. |
لإزالة الأعضاء.ما يجب القيام به بعد ذلك
يمكنك أيضًا عرض مجموعة call park التي تم إنشاؤها حديثًا.
-
انقر فوق اسم Call Park من القائمة لعرض لوحة جانبية. يمكنك تحرير أي إدخال محدد.
من «وجهات المنتزه»، يمكنك تحديد خانة الاختيار «استخدام الأعضاء كوجهات متنزهات». يؤدي هذا إلى إزالة جميع ملحقات حديقة المكالمات من قائمة الوجهات.
-
انقر فوق نعم، تابع المتابعة. تتم إزالة قائمة الوجهات ذات ملحق (ملحقات) حديقة المكالمات.
انقر فوق «لا»، «إلغاء الأمر» للإلغاء والخروج من النافذة.
إدارة مجموعات مواقف المكالمات بشكل مجمّع
يمكنك إضافة مجموعات متنزهات المكالمات وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام ملف CSV لمنتزه المكالمات.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجمع المكالمات، تأكد من قراءة Webex Calling عناصر التزويد المجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات مواقف المكالمات الحالية، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة نموذجية من مجموعات مواقف المكالمات. بمجرد التعديل، يمكن تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. يمكن العثور على الحقول المحددة لـ call park CSV في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات والملفات المتعددة التي تقل عن 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تقل عن 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على CSV لأقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تحتوي مجموعة حديقة المكالمات على مستخدمين ومساحات عمل. يشار إلى هؤلاء باسم الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن تخصيص مستخدم أو مساحة عمل لمنتزه مكالمات واحد فقط. يمكن أن تضم حديقة المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 من وكلاء مواقف المكالمات في المرة الواحدة.
المتطلبات الأساسية لاستخدام ملف CSV
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص بمجمع المكالمات، تأكد من قراءة Webex Calling عناصر التزويد المجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك تصدير مجموعات مواقف المكالمات الحالية، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها. يمكنك أيضًا تصدير مجموعة نموذجية من مجموعات مواقف الاتصال. بمجرد التعديل، قم بتحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي ستحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. يمكن العثور على الحقول المحددة لـ call park CSV في الجدول أدناه.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات والملفات المتعددة التي تقل عن 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تقل عن 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على CSV لأقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تحتوي مجموعة حديقة المكالمات على مستخدمين ومساحات عمل. يشار إلى هؤلاء باسم الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن تخصيص مستخدم أو مساحة عمل لمنتزه مكالمات واحد فقط. يمكن أن تضم حديقة المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 من وكلاء مواقف المكالمات في المرة الواحدة.
قم بإعداد ملف CSV الخاص بك
استخدم الجدول التالي لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة حديقة المكالمات أو تحريرها بشكل مجمّع.
|
عمود |
إلزامي أو اختياري |
وصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة حديقة المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعات Call park داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات مواقف المكالمات في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم. |
مثال: سان خوسيه كول بارك طول الحرف: 1—30 |
|
الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة مواقف المكالمات هذه. |
مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة تبويب المواقع في Control Hub. |
|
إجراء الوكيل |
اختياري* *إذا قمت بتحديد أي وكلاء، فإن هذا الحقل إلزامي. |
أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين أدرجتهم في الصف. أدخل REPLACE لإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدلهم بالوسطاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
معرف الوكيل 1، معرف الوكيل 2... معرف الوكيل 50 |
اختياري |
أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة حديقة المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف Agent1 ID—Agent50 الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحرف: 1-161 |
إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً لمنتزه المكالمات في المرة الواحدة
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.
| 1 |
أدخل الوكلاء الخمسين الذين ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لمنتزه المكالمات الذي تضيفه أو تعدله. 
|
| 2 |
في الصف التالي، يجب عليك فقط إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تعديلهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في القيام بذلك حتى تضيف جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تعديلهم. |
إضافة مجموعات كول بارك بشكل مجمّع
لإضافة مجموعات حديقة المكالمات بشكل مجمّع، قم بتنزيل قالب CSV فارغ وتعبئته.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر . |
| 2 |
انقر فوق بطاقة كول بارك جروب. في رسالة تفضيل إنشاء Call Park Group في رسالة مجمعة، انقر فوق فتح المحرر المجمع. يتم عرض نافذة إدارة مجموعة مواقف المكالمات. |
| 3 |
حدد موقعًا لمجموعة حديقة المكالمات التي تريد إضافتها. |
| 4 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب.csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. املأ جدول البيانات. راجع قسم إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلًا لمنتزه الاتصال في المرة الواحدة.
إذا تجاوزت بيانات مجموعة حديقة المكالمات المحددة الحد الأقصى، وهو أكثر من 10000 صف لكل CSV، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يتضمن ملفات CSV متعددة. |
| 5 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف. |
| 6 |
انقر فوق عرض سجل الاستيراد/المهام لعرض حالة استيراد CSV ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أي أخطاء.. |
تكوين إعدادات موقف المكالمات لموقعك
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى ، ثم حدد الموقع الذي تريد تحديثه. |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Park Extension وانقر على الإدارة وحدد الإدارة المجمعة. |
| 3 |
حدد علامة تبويب الاتصال، ثم انقر فوق إعدادات Call Park في قسم إعدادات ميزات الاتصال. |
| 4 |
قم بتغيير الإعدادات التالية:
|
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
