التقارير الخاصة بمجموعة Cloud Collaboration الخاصة بك

ال Calling Engagement، Calling Quality، و Messaging App Version سيتم تقاعد التقارير في April 28, 2026. يمكنك استخدام Calling Media Quality و Webex App Version تقارير للوصول إلى بيانات مماثلة. ستتم إزالة أي وظائف مجدولة مرتبطة بتقارير السحب تلقائيًا من Control Hub في 28، 2026 أبريل.

باستخدام التقارير، يمكنك الاطلاع على تفاصيل كل اجتماع، وعدد مرات مراسلة المستخدمين لبعضهم، وتفاصيل مكالمات Webex Calling وقوائم انتظار المكالمات، وعدد مرات استخدام أجهزة Cisco، ومعلومات الإلحاق، والمزيد.

تعد التقارير جزءًا من Monitoring يتوفر القسم في Control Hub الذي يمكنك استخدامه للمساعدة في تتبع الاستخدام أو حل المشاكل المتعلقة بخدمات Webex في مؤسستك.

يمكنك إنشاء تقرير بتنسيق ZIP أو CSV على الفور أو جدولة التقارير ليتم تشغيلها تلقائيًا بتنسيق يومي أو أسبوعي أو شهري. عند تنزيل تقرير، يستخدم التقرير تنسيق التسمية التالي للملف:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

إذا لم تكن المنطقة الزمنية قابلة للتطبيق على الملف المضغوط، ففي هذه الحالة [timezone_offset] تم حذفه من تنسيق التسمية. يتوفر تحديد المنطقة الزمنية فقط لقوالب التقارير المدعومة. تستمر التقارير غير المدعومة في استخدام UTC.

لإنشاء هذه التقارير باستخدام واجهة برمجة التطبيقات، ارجع إلى صفحة مطور واجهة برمجة التطبيقات التقارير أو واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بقوالب التقارير. يجب أن يكون لديك Pro Pack لإنشاء التقارير باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يتم إظهار تلميحات أدوات واجهة المستخدم للميزات المتوفرة فقط مع Pro Pack.

يوضح الجدول التالي أنواع التقارير المتاحة لـ Control Hub، وأقدم نطاق تاريخ يمكنك عرضه على البيانات الخاصة بكل تقرير، والحد الأقصى لنطاق التاريخ الذي يمكنك تحديده لكل تقرير تقوم بتشغيله.

تقرير	الترخيص القياسي	ترخيص Pro Pack	أحدث البيانات المتاحة للإنشاء في التاريخ الحالي	نطاق تاريخ البيانات المتاحة	قياسي - حد نطاق التاريخ لكل تنزيل	Pro Pack — حد نطاق التاريخ لكل تنزيل
تقرير تفاصيل تنشيط المستخدمين إلحاق المستخدمين والتراخيص	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير التطبيقات المضمنة في الاجتماعات	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	31 أيام
تقرير استخدام ميزات الاجتماعات أثناء عقد الاجتماع		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	31 أيام
تقرير ملخص استخدام الاجتماعات	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير Meetings High CPU	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير المضيفين النشطين للاجتماعات	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير المستخدمين غير النشطين للاجتماعات	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير المتوسط المتداول للمستخدم النشط في الاجتماعات**	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير اتفاقية المؤسسة**	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير تفاصيل الاجتماعات		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير حضور الاجتماعات		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	31 أيام
تقرير استخدام الصوت في الاجتماعات		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير الاتصالات الهاتفية للاجتماعات		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير استهلاك ترخيص الاجتماعات**		✔	أمس	NA	31 أيام	92 أيام
تقرير ندوة الويب*	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
المراسلة تقرير المجال الخارجي		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير نشاط روبوتات المراسلة		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
مراسلة تقرير نشاط المستخدم		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير ملخص نشاط روبوتات المراسلة		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
مراسلة تقرير ملخص نشاط المستخدم		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير إصدار تطبيق Webex		✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير الجداول المستقبلية للاجتماعات		✔	الاسم الجديد (90 من الأيام المستقبلية)	NA	تم إصلاح نطاق التاريخ	تم إصلاح نطاق التاريخ
تقرير جودة وسائط الاتصال	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير المشاركة في الاتصال	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير جودة الاتصال	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير محفوظات الاتصال التفصيلية	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	31 أيام
تقرير إحصاءات قائمة انتظار المكالمات	✔	✔	اليوم	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير إحصاءات وكيل قائمة انتظار المكالمات	✔	✔	اليوم	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقارير الحضور التلقائي - ملخص الإحصاءات، والتفاصيل الرئيسية لساعات العمل، والتفاصيل الرئيسية لما بعد ساعات العمل	✔	✔	اليوم	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير تفاصيل الغرف والمكاتب*	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير ترخيص VIMT*	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير استخدام VIMT*	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام
تقرير استهلاك الأجهزة للطاقة*	✔	✔	أمس	13 من الشهور من التاريخ الحالي	31 أيام	92 أيام

* هذه التقارير غير متاحة في مؤسسات Webex for Government.

** تتوفر هذه التقارير فقط للاشتراكات التي تتقاضاها بناءً على عدد استخدام الترخيص.

قائمة التقارير

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالتقارير الجاهزة لتنزيلها. يمكنك الاشتراك في تقرير عند جدولة تقرير، تتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل.

يمكن فقط للمسؤول أو المستخدم المصرح له بإنشاء التقارير في Control Hub عرضه في Report List صفحة.

عند إنشاء التقرير، يتغير عمود الحالة إلى "قيد التقدم". عندما يكون التقرير جاهزًا للتنزيل، يتغير عمود الحالة إلى "مكتمل". قد يستغرق إنشاء تقريرك ما يصل إلى 24 من الساعات، بناءً على حجم التقرير وعدد التقارير الموجودة في قائمة الانتظار. تتوفر التقارير التي تم إنشاؤها في علامة تبويب قائمة "التقارير".

التقارير المجدولة

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالتقارير التي تم تعيينها على التشغيل بشكل متكرر. يمكنك عرض تفاصيل كل تقرير، مثل اسم التقرير واسم المؤسسة وعدد مرات إنشاء التقرير واليوم الذي يتم فيه إنشاء التقرير وآخر وقت تم إنشاؤه وحالة الجدول الزمني والاشتراك في الإعلام.

تعرض علامة التبويب هذه قائمة بالقوالب الثابتة التي يمكنك استخدامها لجدولة التقارير، بالإضافة إلى وصف موجز لكل تقرير.

هذه التقارير مخصصة لاستخدامك العام ولا يجب استخدامها لأغراض الفوترة.

لعرض مزيد من المعلومات حول هذه التقارير، يمكنك توسيع الأقسام التالية:

تقارير Webex Meetings

توافر البيانات

يعتمد التقاط البيانات على المنطقة الزمنية UTC. يستغرق ظهور بيانات آخر يوم تقريبًا في اليوم التالي، والذي يبلغ حوالي 8:00 بالتوقيت العالمي. قد تؤثر مناطق زمنية مختلفة على تحديثات تقارير معينة ببيانات جديدة.

على سبيل المثال، إذا قمت بإنشاء تقرير لنفس اليوم، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية فقط. إذا قمت بتضمين اليوم السابق واليوم نفسه في النطاق الزمني، فقد يتضمن التقرير بيانات جزئية، بناء على منطقتك الزمنية.

نوصي بإنشاء تقارير في نفس اليوم بعد ظهر منطقتك الزمنية. يمكنك تضمين بيانات اليوم السابق مع بيانات اليوم نفسه في تقاريرك.

التطبيقات المضمنة للاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن الأنواع المختلفة من تطبيقات Webex المضمنة التي يستخدمها أحد المشاركين في اجتماع.

اسم العمود	الوصف
معرف _المؤتمر	معرف فريد للاجتماع.
اسم ال_اجتماع	موضوع الاجتماع.
نوع ال_اجتماع	نوع الاجتماع الذي حدث. القيم المحتملة هي: MC - تطبيق Webex Meetings EC — فعاليات Webex (كلاسيكي) TC - تدريب Webex SC - دعم Webex ندوة ويب — ندوات الإنترنت في Webex نشرات الويب — ندوات الإنترنت في Webex في عرض نشرات الويب
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمشارك الذي حضر الاجتماع.
اسم المستخدم	اسم المشارك الذي حضر الاجتماع.
اسم التطبيق	اسم التطبيق المضمن المستخدم من قبل المشارك في الاجتماع.
التاريخ	تاريخ يستخدم فيه أحد المشاركين التطبيق المضمن في الاجتماع.

استخدام ميزات الاجتماعات أثناء عقد الاجتماع

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن ميزات التعاون التي يستخدمها مستخدم أثناء الاجتماعات في مؤسستك.

نوصي باستخدام أحدث عميل لـ Webex Meetings (WBS 42.7 أو إصدار أحدث)، أو على الأقل أحدث إصدار مغلق (WBS 42.6)، لتسجيل بيانات هذا التقرير بدقة. إذا كنت تستخدم إصدار عميل أقدم، فقد لا يتم التقاط بعض البيانات في التقرير.

القيود المعروفة

لا يتم التقاط البيانات للمستخدم إذا:

انضم المستخدم باستخدام جهاز لا يدعم الميزات المتاحة أثناء الاجتماع.
لم يغادر المستخدم الاجتماع بشكل عادي، مثل الانسحاب من الاجتماع بسبب فقدان اتصال الشبكة أو تعطل التطبيق الخاص به.

اسم العمود	الوصف
رقم الاجتماع_ة	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
اسم ال_اجتماع	موضوع الاجتماع.
تكوين	المعرّف الفريد الخاص بالاجتماع.
اسم ال_مستخدم	اسم المستخدم الذي حضر الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي حضر الاجتماع.
_تاريخ الانضمام	تاريخ الاجتماع (GMT).
وقت ال_بدأ	وقت بدء الاجتماع (GMT).
ال_وقت	عند انتهاء الاجتماع (GMT).
تسجيل NETWORK_BASED_ON	قام المستخدم بتسجيل الاجتماع في السحابة.
_مشاركة التطبيق	شارك المستخدم تطبيقًا أثناء مشاركة شاشته.
_مشاركة المستندات	شارك المستخدم مستندًا أثناء مشاركة شاشته.
الدردشة	فتح المستخدم لوحة الدردشة وأرسل رسالة.
سؤال_إجابة	وصل المستخدم إلى أو استخدم جلسة سؤال ورد.
التسمية التوضيحية	قام المستخدم بتشغيل التسميات التوضيحية المغلقة التلقائية.
لوحة بيضاء	شارك المستخدم لوحة بيضاء.
ال_مشاركة سطح المكتب	شارك المستخدم سطح المكتب الخاص به.
ويب_تصفح_مشاركة	شارك المستخدم شاشته عند انضمامه إلى الاجتماع من خلال مستعرض.
ا_إعدادات الفيديو	قام المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
التطبيق_REMOTE_CONTROL	يتحكم المستخدم عن بُعد في تطبيق مشارك آخر الذي تمت مشاركته أثناء الاجتماع.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	يتحكم المستخدم عن بُعد في مستعرض الويب لمشارك آخر والذي تتم مشاركته أثناء الاجتماع.
التعليق التوضيحي	قام المستخدم بالوصول إلى ميزات التعليقات التوضيحية أثناء الاجتماع.
_نقل الملف	قام المستخدم بنقل ملف أثناء الاجتماع.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	يتحكم المستخدم عن بُعد في سطح المكتب الذي تتم مشاركته لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
التطبيق_REMOTE_CONTROL	يتحكم المستخدم عن بُعد في سطح المكتب الذي تتم مشاركته لمشارك آخر أثناء الاجتماع.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	يتحكم المستخدم عن بُعد في مستعرض الويب لمشارك آخر والذي تتم مشاركته أثناء الاجتماع.
جلسة _فرعية	بدأ المستخدم جلسة فرعية أو انضم إليها. ينطبق هذا الحقل فقط على المستخدمين الذين ينضمون إلى الاجتماعات على النظام الأساسي لاجتماعات Webex Suite. يتم عرض قيمة المستخدمين غير الموجودين في هذه المنصة على النحو `N` حتى إذا انضموا إلى جلسة فرعية.
ترجمات _متزامنة	قام المستخدم بتمكين ميزة الترجمة المتزامنة.
التفاعلات	حدد المستخدم تفاعل أثناء الاجتماع.
يد _مرفوعة	حدد المستخدم ميزة رفع اليد أثناء الاجتماع.
نقل_الاجتماع_إلى_MOBILE	قام المستخدم بنقل اجتماعه إلى جهاز محمول أثناء الاجتماع.
خلفيات _ظاهرية	قام المستخدم بتمكين خلفية ظاهرية أثناء الاجتماع.
ترجمة فورية	قام المستخدم بتمكين ميزة الترجمة في الوقت الفعلي أثناء الاجتماع.
WEBEX_ASSISTANT	قام المستخدم بتمكين Webex Assistant أثناء الاجتماع.

تفاصيل الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن الاجتماعات التي تبدأ على مدار نطاق التواريخ المحدد. يمكنك رؤية مضيف الاجتماع، ووقت بدء الاجتماع وانتهائه، وعدد الحاضرين، إذا تم تسجيل الاجتماع، والمزيد.

اسم العمود	الوصف
رقم الاجتماع_ة	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
اسم ال_اجتماع	موضوع الاجتماع.
معرّف ال_مؤتمر	المعرّف الفريد الخاص بالاجتماع.
نوع ال_اجتماع	نوع الاجتماع الذي عُقد. القيم المحتملة هي: MC - تطبيق Webex Meetings EC — فعاليات Webex (كلاسيكي) TC - تدريب Webex SC - دعم Webex ندوة ويب — ندوات الإنترنت في Webex نشرات الويب — ندوات الإنترنت في Webex في عرض نشرات الويب
المضيف_اسم	اسم المستخدم الذي أنشأ الاجتماع أو جدولته.
مضيف_مستخدم	المعرف الفريد للمضيف.
البريد الإلكتروني للمضيف	عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمضيف.
وقت ال_بدأ	وقت بدء الاجتماع (GMT).
ال_وقت	عند انتهاء الاجتماع (GMT).
المدة	طول الاجتماع بالدقائق.
إجمالي _الحضور	عدد المشاركين في الاجتماع.
دقائق ال_أشخاص	إجمالي عدد الدقائق التي كان فيها جميع المشاركين في الاجتماع. على سبيل المثال، إذا كان هناك 3 من المشاركين في الاجتماع وانضم كل منهم لمدة 10 من الدقائق، فسيساوي المجموع 3 من المشاركين × 10 من الدقائق = 30 من الدقائق.
هو_VOIP	اتصل مشارك واحد على الأقل بالاجتماع باستخدام الاتصال الصوتي من خلال الكمبيوتر.
_جارٍ المشاركة	شارك مشارك واحد على الأقل شاشته في الاجتماع.
م_سجل	إذا كان الاجتماع مسجلاً أم لا.
_مستخدمو الفيديو	عدد المشاركين الذين انضموا باستخدام عميل Webex Meetings وقفلوا بتشغيل الفيديو الخاص بهم أثناء الاجتماع.
_دقائق الفيديو	إجمالي عدد الدقائق التي يرسل المشاركون خلالها الفيديو.
الصوت_فقط (PCN)	اجتماع اتصل فيه جميع المشاركين باستخدام PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	رمز التتبع مقترن بمستخدم. يعرض التقرير أسماء رموز التتبع الافتراضية فقط.
الدمج_ستخدم	يوضح هذا الحقل ما إذا كان يتم جدولة اجتماع من خلال تكامل Microsoft Teams، أو Microsoft Outlook، أو Slack، أو Google Calendar مع تطبيق Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	يوضح هذا الحقل ما إذا كان يتم استخدام Webex Assistant للاجتماعات في الاجتماع أم لا. القيم المحتملة هي: Y — يتم استخدام Webex Assistant في أثناء الجلسة. N — Webex Assistant غير مستخدم على الإطلاق.
الجلسة الفرعية_ستخدم	يوضح هذا الحقل ما إذا كانت الجلسة الفرعية قد بدأت أثناء الاجتماع. القيم المحتملة هي: نعم — يتم إنشاء جلسة فرعية. N — لا يتم استخدام جلسات فرعية.
إ_ذن2	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع مجدول باستخدام تشفير من طرف إلى طرف (E2EE). القيم المحتملة هي: Y — الاجتماع مشفر من طرف إلى طرف. N — الاجتماع غير مشفر من طرف إلى طرف.
م_ستخدم	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المضيف قد تم تمكين ترجمة متزامنة للاجتماع أم لا. القيم المحتملة هي: Y — قام المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع. N — لم يقم المضيف بتمكين الترجمة الفورية للاجتماع.
الاتصال المحلي غير المجاني (بالدقائق)	إجمالي مدة الاتصال المجاني المحلي من الحاضرين على المكالمات الهاتفية.
الاتصال المحلي المجاني (بالدقائق)	إجمالي مدة الرقم المحلي المجاني للحضور على المكالمات الهاتفية.
وسائل الاتصال المحلية (بالدقائق)	إجمالي مدة معاودة الاتصال المحلي من الحاضرين على المكالمات الهاتفية.
الاتصال الدولي برسوم (بالدقائق)	إجمالي مدة دقائق الاتصال الدولي غير المجاني من الحضور الهاتفي.
الاتصال الدولي المجاني (بالدقائق)	إجمالي مدة الرقم الدولي المجاني للحضور على المكالمات الهاتفية.
رد الاتصال الدولي (بالدقائق)	إجمالي دقائق معاودة الاتصال الدولي من الحاضرين على المكالمات الهاتفية.
رد الاتصال الداخلي (بالدقائق)	إجمالي مدة معاودة الاتصال الداخلي من الحاضرين في الاتصالات الهاتفية.
VOIP المتكامل (دقائق)	إجمالي مدة دقائق VoIP من جميع الحاضرين على البيانات.
الغرفة الشخصية	يوضح هذا الحقل ما إذا كان الاجتماع قد تم استضافته في غرفة شخصية. Y — تمت استضافة الاجتماع في غرفة شخصية. N — لم يتم استضافة الاجتماع في غرفة شخصية.

حضور الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن كل مشارك حضر اجتماعًا على مدار نطاق التواريخ المحدد. يمكنك معرفة معلومات عن بيانات جودة وسائط المشارك أثناء الاجتماع ومعلومات حول كيفية انضمامه إلى الاجتماع.

لا تتوفر بيانات جودة الوسائط ومعلومات الأجهزة الخاصة بالمشاركين إلا إذا كانت مدة الاجتماع أكثر من دقيقتين.

اسم العمود	الوصف
رقم الاجتماع_ة	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
اسم ال_اجتماع	موضوع الاجتماع.
معرّف ال_مؤتمر	المعرّف الفريد الخاص بالاجتماع.
اسم ال_مستخدم	أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
الموقع (مهمل)	تم تجاوز هذا الحقل. للحصول على معلومات مماثلة، استخدم حقول الدولة والولاية والمدينة.
_تاريخ الانضمام	تاريخ الاجتماع (GMT).
وقت ال_بدأ	الأوقات التي انضم فيها المشاركون إلى الاجتماع (GMT).
ال_وقت	الأوقات التي غادر فيها المشاركون الاجتماع (GMT).
المدة	عدد الدقائق التي ظل المشاركون متصلين بها في الاجتماع.
نظام التشغيل	أنظمة تشغيل الأجهزة التي يستخدمها المشاركون للانضمام إلى الاجتماع.
المستعرض	مستعرضات الويب التي يستخدمها المشاركون من أجل تطبيق Webex Meetings الخاص بالويب للانضمام إلى الاجتماع.
محلي	عناوين IP الخاصة بالعملاء المستخدمين للانضمام إلى الاجتماع. قد لا تكون عناوين IP هذه عناوين قابلة للتوجيه خارجيًا إذا كانت خلف جدار حماية.
عام_IP	عناوين IP الخاصة بالعميل القابلة للتوجيه خارجيًا. يمكن أن يكون هذا هو نفسه `LOCAL_IP` إذا كان العميل متصلاً مباشرة بالإنترنت دون استخدام VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقد حزمة الصوت أثناء الاجتماع من سحابة Webex إلى اتجاه العميل، النسبة المئوية. يتم حساب فقد الحزم المستلمة بعد استعادة فقد الحزم لدى Webex.
VOIP_AVERAGE_زمن الانتقال	متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (الوقت الذي يمر من النقر على ارتباط الاجتماع إلى تحميل نافذة المعاينة) + (الوقت الذي يمر من النقر على زر "انضمام" في نافذة المعاينة للاتصال بالاجتماع). لا يحسب JMT الوقت الذي يقضيه المستخدم في تصفح القوائم أو إجراء التحديدات في نافذة المعاينة أو الانتظار في الردهة.
نسبة ال_TCP	النسبة المئوية للمدة التي استخدمها المشاركون اتصال TCP لمكالمة VoIP.
نسبة ال_UDP	النسبة المئوية للمدة التي استخدمها المشاركون اتصال UDP لمكالمة VoIP.
_CMR	إذا انضم الحاضر إلى الاجتماع باستخدام Webex Room أو جهاز مكتبي،
_جارٍ المشاركة	ما إذا كان المشارك قد شارك شاشته أثناء الاجتماع أم لا.
م_سجل	فيما إذا قام المشارك بالنقر على الزر "تسجيل".
_دقائق الفيديو	إجمالي عدد الدقائق التي قام المشارك بتمكين الفيديو خلالها في الاجتماع.
العميل	نوع العميل البرمجي المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
إصدار ال_عميل	إصدار العميل البرمجي المستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
عقدة ال_وسائط	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها العميل. بالنسبة إلى عُقد الوسائط المستندة إلى السحابة، يعرض هذا الحقل اسم منطقة عام مثل "San Jose, USA". بالنسبة لعقد الوسائط المستندة إلى شبكة الفيديو، يحتوي هذا الحقل على اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو الذي يوفره العميل.
الاتصال	نوع اتصال الشبكة الذي يستخدمه العميل لتبادل الوسائط. قد تكون القيم المحتملة هي "wifi" أو "إيثرنت" أو "الشبكة الخلوية" أو "غير معروف". لا يتم تتبع ذلك حسب نوع الوسائط. من الممكن (والشائع نسبيًا) أن يتغير هذا الأمر على مدار الاجتماع. يتم تسجيل الاتصال المبدئي فقط هنا.
الأجهزة	يتم إنشاء الجهاز وطراز الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع. بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر، قد يكون هذا "Lenovo Thinkpad p60". بالنسبة للهواتف، قد يكون هذا هو "Samsung Galaxy S7". بالنسبة لأجهزة الغرف، قد تكون هذه "مجموعة غرف Cisco Webex".
الكاميرا	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاصة بالكاميرا المستخدمة في أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الكاميرا الأولية المستخدمة.
الميكروفون	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز للميكروفون المستخدم في أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن الميكروفون الأولي المستخدم.
مكبر الصوت	اسم العلامة التجارية ومعلومات الطراز الخاص بالمتحدث المستخدمة في أثناء الاجتماع. يمكن أن يتغير هذا على مدار الاجتماع، ومع ذلك، يتم الإبلاغ فقط عن مكبر الصوت الأولي المستخدم.
الصوت_المتوسط_زمن الانتقال	متوسط زمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الصوت_MAX_زمن الانتقال	أعلى قيمة لزمن انتقال الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الصوت_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_فقد	متوسط فقد حزمة الصوت من طرف إلى طرف أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
الصوت_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقد حزمة الصوت من طرف إلى طرف أثناء الاجتماع، النسبة المئوية.
الصوت_SENDING_AVERAGE_PACKET_فقد	متوسط فقد حزمة الصوت أثناء الاجتماع، النسبة المئوية.
الصوت_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقد حزمة الصوت أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
الصوت_RECEIVING_AVERAGE_تشويش	متوسط تشوه الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الصوت_RECEIVING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لحالات عدم استقرار للصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الصوت_SENDING_AVERAGE_تشويش	متوسط تشوه الصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الصوت_SENDING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لحالات عدم استقرار للصوت أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الفيديو_AVERAGE_زمن الانتقال	متوسط زمن انتقال الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
الفيديو_MAX_LATENCY	أعلى قيمة لزمن انتقال الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
فيديو_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقد حزم الفيديو أثناء الاجتماع، النسبة المئوية.
فيديو_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقد حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
فيديو_إرسال_AVERAGE_PACKET_LOSS	متوسط فقد حزم الفيديو أثناء الاجتماع، النسبة المئوية.
فيديو_إرسال_MAX_PACKET_LOSS	أعلى قيمة لفقد حزم الفيديو أثناء الاجتماع، بالنسبة المئوية.
فيديو_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	متوسط تشوه الفيديو أثناء الاجتماع، بالمللي ثانية.
فيديو_RECEIVING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لتشويش الفيديو أثناء عقد الاجتماع، بالمللي ثانية.
فيديو_إرسال_AVERAGE_JITTER	متوسط تشوه الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
فيديو_SENDING_MAX_JITTER	أعلى قيمة لتشويش الفيديو أثناء عقد الاجتماع، بالمللي ثانية.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، من حيث النسبة المئوية.
CPU_APPLICATION_MAX	أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية لتطبيق Webex أثناء الاجتماع، من حيث النسبة المئوية.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، من حيث النسبة المئوية.
CPU_SYSTEM_MAX	أعلى قيمة لاستخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام أثناء الاجتماع، من حيث النسبة المئوية.
VIRTUAL_BACKGROUND_مستخدم	يوضح هذا الحقل ما إذا قام المشاركون بتمكين خلفية ظاهرية أثناء الاجتماع. القيم المحتملة هي: Y — يتم تمكين خلفية ظاهرية مرة واحدة أثناء الاجتماع. N — لا يتم استخدام خلفية ظاهرية.
HOST_INDICATOR	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا أو حاضرًا. القيم المحتملة هي: صحيح — المشارك هو مضيف. خطأ — المشارك أحد الحضور.
هو_مضيف مشارك	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المشارك مضيفًا مشاركًا للاجتماع. القيم المحتملة هي: Y — المشارك هو مضيف مشارك. N — المشارك ليس مضيفًا مشاركًا.
نوع ال_عميل	العميل الذي استخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
نوع العميل_الفرعي	الطريقة التي يستخدمها المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
Client_Browser_التفاصيل	التطبيق أو المستعرض الذي يستخدمه المشارك للانضمام إلى الاجتماع.
جودة الفيديو	يوضح هذا الحقل جودة فيديو المشارك أثناء الاجتماع. يتم حساب جودة الفيديو على أنها متوسط قيمة فقد حزم الفيديو وزمن الانتقال الخاصة بالمشارك من إجمالي عدد دقائق الفيديو لكل اجتماع. القيم المحتملة هي: جيد — إذا كان متوسط فقد حزمة الفيديو أقل من أو يساوي 5% وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، يتم اعتبار جودة الفيديو على أنها جيدة. سيء — إذا كان متوسط فقد حزمة الفيديو أكثر من 5% وكان متوسط زمن انتقال الفيديو أكثر من 400 مللي ثانية، يتم اعتبار جودة الفيديو على أنها سيئة. غير معروف — إذا لم تكن بيانات الفيديو أو الصوت متاحة لمدة دقيقة واحدة على الأقل، يتم احتساب جودة الفيديو على أنها غير معروفة.
VOIP_QUALITY	يوضح هذا الحقل جودة VoIP الخاصة بالمشارك أثناء الاجتماع. يتم حساب جودة VoIP على أنها متوسط قيمة فقد حزم الصوت وزمن الانتقال الخاصة بالمشارك من إجمالي عدد دقائق الصوت لكل اجتماع. القيم المحتملة هي: جيد — إذا كان متوسط فقد حزمة الصوت أقل من أو يساوي 5% وكان متوسط زمن انتقال الصوت أقل من أو يساوي 400 مللي ثانية، يتم احتساب جودة VoIP على أنها جيدة. سيء — إذا كان متوسط فقد حزمة الصوت أكثر من 5% وكان متوسط زمن انتقال الصوت أكثر من 400 مللي ثانية، فسيتم احتساب جودة VoIP على أنها سيئة. غير معروف — إذا لم تكن بيانات الفيديو أو الصوت متاحة لمدة دقيقة واحدة على الأقل، فسيتم احتساب جودة VoIP على أنها غير معروفة.
الدولة	البلد الذي انضم منه المشاركون إلى الاجتماع.
الدولة	الحالة التي ينضم منها المشاركون إلى الاجتماع.
المدينة	المدينة التي انضم المشاركون منها إلى الاجتماع.

ملخص استخدام الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن إجمالي عدد الاجتماعات التي تم استضافتها على مدار نطاق التواريخ المحدد.

اسم العمود	الوصف
عدد الاجتماعات	إجمالي عدد الاجتماعات المستضافة على مدار الفترة الزمنية المحددة.
إجمالي دقائق الاجتماعات	إجمالي عدد الدقائق لكل الاجتماعات على مدار الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا استمر كل اجتماع من ثلاثة اجتماعات 30 دقيقة، ففي هذه الحالة يكون العدد 90 من دقائق الاجتماعات.
عدد المشاركين	إجمالي عدد المشاركين أو الأجهزة التي انضممت من كل اجتماعات Webex على مدار الفترة الزمنية المحددة. على سبيل المثال، إذا انقطع اتصال مشارك أو جهاز باجتماع ثم انضم إليه مرة أخرى، ففي هذه الحالة يكون العدد 2.
إجمالي دقائق المشاركين	إجمالي عدد الدقائق التي يقضيها جميع المشاركين في الاجتماع. على سبيل المثال، إذا كان هناك ثلاثة مشاركين في الاجتماع واستمر لمدة 10 دقيقة، ففي هذه الحالة يكون العدد 30 من الدقائق من المشاركين (3 × 10 من الدقائق).
المشارك يرسل دقائق الفيديو	إجمالي عدد الدقائق التي قام المشاركون بتمكين الفيديو خلالها. على سبيل المثال، في اجتماع يستمر 30 من الدقائق ويحتوي على خمسة مشاركين، ولكن اثنين فقط من المشاركين قاموا بتمكين الفيديو للاجتماع بأكمله، يبلغ العدد 60 من الدقائق بالفيديو.
دقائق VOIP للمشارك	إجمالي عدد دقائق المشاركين الذين انضموا إلى الاجتماعات باستخدام VoIP.
دقائق صوت المشاركين	إجمالي عدد الدقائق للمشاركين الذين دعوا إلى الاجتماعات باستخدام PSTN.

اجتماعات المضيفين النشطين

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن عدد الاجتماعات التي تمت جدولتها وبدئها للمضيف على مدار نطاق التواريخ المحدد.

اسم العمود	الوصف
UserID	عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.
عدد الاجتماعات المستضافة	عدد الاجتماعات المجدولة والمستضافة من قِبل هذا المستخدم خلال الفترة الزمنية المبلغ عنها.
المضيف	اسم المستخدم الذي استضاف الاجتماع، أو اسم الجهاز إذا تم استضافة الاجتماع على جهاز.

المستخدمون غير النشطين للاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن المستخدمين الذين لم يستضيفوا أو حضروا الاجتماعات على مدار نطاق التواريخ المحدد.

اسم العمود	الوصف
الاسم ال_الأول	الاسم الأول للمستخدم.
اسم العائلة	اسم العائلة للمستخدم.
اسم المستخدم	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
معرِّف المستخدم	المعرّف الفريد للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
هو_مضيف	ما إذا كان المستخدم لديه ترخيص مضيف Webex Meetings أم لا.
هو_موقعADMIN	ما إذا كان لدى المستخدم دور المسؤول لموقع Webex أم لا.
عدد الأيام_منذ_LAST_ACTIVE	عدد الأيام المنقضية منذ استضاف المستخدم آخر اجتماع أو حضوره من خلال تطبيق Webex أو Webex Meetings.
آخر_نشاط_تاريخ	تاريخ آخر مرة استضاف فيها المستخدم أو حضر اجتماعًا من خلال تطبيق Webex أو Webex Meetings. لا يتم احتساب مستخدمي اتصال PSTN ضمن فئة نشطة.

استخدام صوت الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي يستخدمها المشاركون أثناء عقد اجتماع.

اسم العمود	الوصف
معرف المؤتمر	المعرّف الفريد الخاص بالاجتماع.
رقم الاجتماع	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
نوع الصوت	نوع الصوت الذي يستخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع الصوت هي: CCA In — المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع من خلال الصوت المتصل بالسحابة. CCA Out - المشاركون الذين استخدموا معاودة الاتصال للانضمام إلى اجتماع من خلال الصوت المتصل بالسحابة. PSTN الوارد — المشاركون الذين اتصلوا للانضمام إلى اجتماع من خلال PSTN. PSTN الخارج — المشاركون الذين استخدموا معاودة الاتصال للانضمام إلى اجتماع عبر PSTN. VoIP — المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع باستخدام الإنترنت للصوت. صوت Edge — المشاركون الذين اتصلوا أو استخدموا معاودة الاتصال للانضمام إلى اجتماع من خلال صوت Edge. الرجوع — في حالة فشل مكالمة أثناء محاولة المشاركين الانضمام إلى اجتماع من خلال Edge Audio، يقوم Webex بإعادة محاولة المكالمة من خلال PSTN.
اسم المستخدم	أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
رقم الهاتف	رقم هاتف المشاركين الذين انضموا إلى اجتماع من خلال CCA أو PSTN أو VoIP أو Edge Audio أو Fallback. تظهر أرقام هواتف المشاركين الذين ينضمون إلى اجتماع من خلال VoIP على أنها NA.
تاريخ نهاية الاجتماع	تاريخ انتهاء الاجتماع.
وقت البدء	وقت بدء الاجتماع (GMT).
وقت النهاية	عند انتهاء الاجتماع (GMT).
دقائق الصوت	إجمالي عدد دقائق الصوت المستخدمة من قِبل كل مشارك.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.

تقرير الاتصالات الهاتفية للاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل حول أنواع الصوت المختلفة التي يستخدمها المشاركون أثناء عقد اجتماع. يمكنك استخدام هذا المخطط للحصول على فكرة عن خدمات الاتصال التي يفضل المشاركون الاتصال بها للاجتماعات والمكالمات.

اسم العمود	الوصف
رقم الاجتماع_ة	9- أو رمز الوصول إلى اجتماع مكون من 10 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
معرّف ال_مؤتمر	معرف فريد للاجتماع.
نوع الجلسة	نوع الصوت (بالقيمة الرقمية) الذي يستخدمه المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع الصوت المحتملة هي: PSTN (5-9999) — المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال PSTN. CCA (10000 إلى 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال الصوت المتصل بالسحابة. صوت Edge (أكثر من 20000) - المشاركون الذين انضموا إلى اجتماع من خلال صوت Edge.
رمز الدولة_الدولة	الرمز الجغرافي الأبجدي أو الرقمي الذي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.
اسم ال_اجتماع	موضوع الاجتماع.
الاجتماع_البداية_التاريخ_الوقت	تاريخ ووقت (بتوقيت غرينيتش) بدء الاجتماع.
الاجتماع_END_DATE_TIME	تاريخ ووقت (بتوقيت غرينيتش) انتهاء الاجتماع.
_مدة الاجتماع	المدة (بتوقيت غرينيتش) لطول مدة الاجتماع.
اسم ال_مستخدم	اعرض أسماء المشاركين الذين حضروا الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عناوين البريد الإلكتروني للمشاركين الذين حضروا الاجتماع.
الاتصال_SERVICE_TYPE	نوع خدمة المكالمات التي يستخدمها المشاركون للانضمام إلى اجتماع. أنواع خدمات المكالمات المحتملة هي: معاودة الاتصال محلية معاودة الاتصال الدولية الاتصال برسوم الاتصال الوارد المجاني الاتصال الدولي برسوم الاتصال الدولي المجاني هاتف VoIP برسوم مميز
تم الاتصال_الوارد_PHONE_NUMBER	رقم الهاتف الذي استخدمه المشاركون للاتصال بالاجتماع.
معاودة الاتصال_PHONE_رقم	رقم الهاتف الذي طلب المشاركون الانضمام إلى اجتماع من خلال معاودة الاتصال.
قالب: ANI	التعريف التلقائي لرقم الهاتف الذي يستخدمه المشارك للاتصال بالاجتماع.
مشارك_START_DATE_TIME	التاريخ والوقت (بتوقيت غرينيتش) الذي قام فيه المشارك بتوصيل صوته في الاجتماع.
مدة ال_مشاركين	المدة (بتوقيت غرينيتش) لمدة الاتصال بصوت المشارك في الاجتماع.
TRACKING_CODE_1-10	رمز التتبع مقترن بمستخدم. يعرض التقرير أسماء رموز التتبع الافتراضية فقط.

الجداول المستقبلية للاجتماعات

لا يحتوي هذا التقرير على تحديد نطاق تاريخ. يمكنك رؤية الاجتماعات القادمة لموقع Webex في غضون 90 من الأيام القادمة من تاريخ تشغيل التقرير. يمكنك أيضًا رؤية الاجتماعات المجدولة خلال 30 من الأيام السابقة.

يوضح لك هذا التقرير الاجتماعات القادمة لموقع Webex المحدد. استخدم هذا التقرير للحصول على رؤى حول عدد المستخدمين الذين يقومون بجدولة الاجتماعات في موقع Webex وفهم حجم الاجتماعات القادمة وتوقيتها. يمكن أن تساعدك هذه التفاصيل في إدارة توقيت ترحيل الموقع أو ترقية الموقع التي قد تؤثر على المستخدمين. يمكنك أيضًا تحديد الاجتماعات أو الأحداث المهمة للمساعدة في تخطيط الدعم وفقًا لذلك.

الاجتماعات المجدولة من Webex مدرجة في هذا التقرير. إذا قام المضيفون بجدولة اجتماعات باستخدام عنوان URL الخاص بالدعوة للغرفة الشخصية، ففي هذه الحالة، لن يتم تضمين هذه الاجتماعات في التقرير.

اسم العمود	الوصف
رقم الاجتماع	رمز الوصول إلى الاجتماع المكون من 9 أرقام يُستخدم للانضمام إلى الاجتماع.
نوع الخدمة	إذا تم جدولة الاجتماع على أنه اجتماع Webex أو حدث Webex أو جلسة Webex Training أو Webex Webinar (WB).
اسم المضيف	اسم المستخدم الذي جدوّل الاجتماع.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي جدوّل الاجتماع.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.
وقت البدء	تاريخ ووقت بدء الاجتماع (توقيت غرينيتش).
وقت الإنهاء	تاريخ ووقت انتهاء الاجتماع (توقيت غرينيتش).
تم الإنشاء في	تاريخ ووقت جدولة الاجتماع (GMT).
عدد المدعوين	عدد المستخدمين المدعوين إلى الاجتماع.
تعيين كلمة المرور	إذا تطلب الاجتماع كلمة مرور للانضمام.
نوع السلسلة	إذا كان الاجتماع عبارة عن اجتماع يُعقد مرة واحدة أو سلسلة متكررة.
تاريخ الصلاحية	تاريخ ووقت انتهاء سلسلة الاجتماعات (GMT).
تاريخ آخر تعديل	تاريخ ووقت آخر تحديث لدعوة الاجتماع (GMT).
اجتماع استثنائي	إذا تمت إعادة جدولة أحد الاجتماعات في سلسلة لوقت مختلف.

وحدة المعالجة المركزية العالية للاجتماعات

يوضح لك هذا التقرير المستخدمين الذين كان متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90% أو أعلى لمدة 25% على الأقل من دقائق الفيديو أثناء الاجتماعات. لتحسين الموارد، يقوم Webex بتقليل معدل البت ودقة جميع مقاطع الفيديو عندما يصل المستخدم إلى متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام بنسبة 95% لخمس ثوانٍ متتالية.

يمكنك استخدام هذا التقرير لمساعدة المستخدمين على معرفة كيف يمكنهم تقليل استخدام وحدة CPU للنظام للحصول على تجربة اجتماع أفضل.

اسم العمود	الوصف
البريد الإلكتروني للمستخدم	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي زاد استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام.
إجمالي دقائق الفيديو	عدد دقائق الفيديو المسجلة لكل عنوان بريد إلكتروني للمستخدم أثناء نطاق التاريخ المحدد.
دقائق الفيديو ذات الاستخدام المرتفع لوحدة المعالجة المركزية	عدد دقائق الفيديو المسجلة التي يبلغ خلالها متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام 90% أو أعلى.
% من دقائق الفيديو بوحدة المعالجة المركزية العالية	النسبة المئوية لدقائق الفيديو التي يكون متوسط استخدام وحدة المعالجة المركزية للنظام خلالها 90% أو أعلى.

متوسط دوران المستخدم النشط في الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن عدد التراخيص المستخدمة في الاشتراك، وعدد المستخدمين الذين استضافوا اجتماع Webex واحد على الأقل خلال التاريخ المذكور. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك فعلي حقيقي مؤهل للإعادة التوجيه.

اسم العمود	الوصف
التاريخ	تاريخ التقويم خلال الفترة الزمنية. يتم تعريف الفترة على أنها دورة 30 يوم تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في شهر يوليو 5، 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 من الأيام، في شهر أغسطس 4، 2020.
معرف الاشتراك	المعرّف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
عدد التراخيص التي تم توفيرها	إجمالي عدد التراخيص التي تم توفيرها للاشتراك والمنتج.
كمية التراخيص التي تم تخصيصها	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المذكور.
المضيفون النشطون الفريدون في اليوم	عدد المضيفين النشطين الفريدين في تاريخ التقويم. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحد على الأقل في التاريخ المذكور.
مضيفو الاجتماع النشطون الفريدون في آخر 30 من الأيام	العدد التراكمي للمضيفين النشطين الفريدين لآخر 30 من الأيام، بما في ذلك اليوم الحالي. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحد على الأقل في التاريخ المذكور.
90 متوسط اليوم المتداول الفريد لمضيفين الاجتماعات النشطة	متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين خلال 90 من الأيام السابقة من التاريخ المبلغ، مقروبًا إلى أقرب عدد صحيح. إذا كان لديك أقل من 90 من الأيام في اشتراكك، فسيبني المتوسط على عدد الأيام التي كان الاشتراك نشطًا فيها.
كمية الاستهلاك	يعكس هذا الرقم القيمة المحاذاة المستخدمة لتعريف True Forward. يستطيع مسؤولو تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من الوقت الذي يستحق فيه الاشتراك لإجراء تغيير محتمل. يطابق هذا الرقم نفس الرقم الموجود لدى 90 من الأيام لمضيفين الاجتماعات النشطة الفريدين.

استهلاك ترخيص الاجتماعات

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن عدد التراخيص التي يتم استخدامها في الاشتراك. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك نشط في الفوترة قائم على الأداة.

اسم العمود	الوصف
التاريخ	الفترة التي يكون الاشتراك فيها. يتم تعريف الفترة على أنها دورة 30 يوم تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في يوليو 5، 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 من الأيام، في أغسطس 4، 2020.
معرف الاشتراك	المعرّف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
عدد التراخيص التي تم توفيرها	إجمالي عدد التراخيص التي تم توفيرها للاشتراك والمنتج.
كمية التراخيص التي تم تخصيصها	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المذكور.

اجتماعات الضيف إلى الضيف المتزامنة

يوفر هذا التقرير معلومات عن عدد الاجتماعات المتزامنة التي يستضيفها تطبيق خدمة الضيف إلى الضيف.

اسم العمود	الوصف
الموقع	اسم موقع Webex.
البريد الإلكتروني للمضيف	عنوان البريد الإلكتروني للمضيف.
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة.
الذروة اليومية للاجتماعات المتزامنة	أكبر عدد من الاجتماعات المتزامنة في التاريخ.
ساعة الذروة اليومية	ساعة في اليوم تضم أكبر عدد من الاجتماعات المتزامنة.

الترجمة في الوقت الفعلي المضيف النشط

يوفر هذا التقرير معلومات عن عدد الاجتماعات التي تمت جدولتها وبدئها على مدار نطاق التواريخ المحدد والتي تستخدم الترجمة في الوقت الفعلي (RTT).

اسم العمود	الوصف
معرّف المستخدم	التعريف الفريد للمستخدم.
عدد الاجتماعات المستضافة	عدد الاجتماعات التي استضافها المستخدم.
المضيف	اسم المضيف.

متوسط تدوير المضيف النشط للترجمة في الوقت الفعلي

يوفر هذا التقرير معلومات حول عدد التراخيص المستخدمة في اشتراك وعدد المستخدمين الذين استضافوا اجتماع Webex واحد على الأقل يستخدم الترجمة في الوقت الفعلي (RTT) خلال التاريخ المذكور.

لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك فعلي حقيقي مؤهل للإعادة التوجيه.

اسم العمود	الوصف
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة.
معرف الاشتراك	المعرّف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
عدد التراخيص التي تم توفيرها	إجمالي عدد التراخيص المتوفرة للاشتراك والمنتج.
كمية التراخيص التي تم تخصيصها	عدد التراخيص التي تم تخصيصها للمستخدمين في التاريخ المذكور. المضيفون النشطون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحد على الأقل في التاريخ المذكور.
المضيفون النشطون الفريدون في اليوم	عدد المضيفين النشطين الفريدين في تاريخ التقويم. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحد على الأقل في التاريخ المذكور.
مضيفو الاجتماعات النشطون الفريدون في آخر 30 من الأيام (بما في ذلك اليوم الحالي)	العدد التراكمي للمضيفين النشطين الفريدين لآخر 30 من الأيام، بما في ذلك اليوم الحالي. المضيفون النشطون الفريدون هم المضيفون الذين بدأوا اجتماع Webex واحد على الأقل في التاريخ المذكور.
90 متوسط عدد مضيفي الاجتماعات النشطين الفريدين المتداول أثناء اليوم	متوسط عدد المضيفين النشطين الفريدين لمدة 90 من الأيام السابقة من التاريخ المبلغ، مقروبًا إلى أقرب عدد صحيح. إذا كان لديك أقل من 90 من الأيام في اشتراكك، فسيبني المتوسط على عدد الأيام التي كان الاشتراك نشطًا فيها.

تقارير ندوة Webex عبر الإنترنت

تقرير ندوة الويب

يوفر هذا التقرير معلومات عن ندوات الإنترنت في Webex التي يتم استضافتها على مدار نطاق التواريخ المحدد. يمكنك استخدام هذا التقرير لعرض تفاصيل مثل مضيف ندوة الإنترنت ونوع ندوة الإنترنت وعدد الحاضرين.

اسم العمود	الوصف
معرف الاجتماع	المعرف الفريد لندوة الويب.
معرف المضيف	المعرف الفريد للمضيف.
موضوع ندوة الويب	موضوع ندوة الويب.
نوع ندوة الويب	إذا تم جدولتها كندوة ويب أو نشرة ويب.
البريد الإلكتروني الخاص بالمضيف	عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمضيف.
الاسم الأول للمضيف	الاسم الأول للمضيف.
اسم عائلة المضيف	اسم عائلة المضيف.
تاريخ الحدث	تاريخ بدء ندوة الويب.
وقت البدء	وقت بدء ندوة الويب (GMT).
وقت الإنهاء	وقت انتهاء ندوة الويب (GMT).
مدة	عدد الدقائق التي استغرقت ندوة الويب.
إجمالي المسجلين	إجمالي عدد المستخدمين الذين سجلوا في ندوة الويب قبل بدئها.
إجمالي الحاضرين	إجمالي عدد المستخدمين الذين انضموا إلى ندوة الويب.

تقارير تطبيق Webex

إصدار تطبيق Webex

يعرض هذا التقرير البيانات على جميع الأنظمة الأساسية والإصدارات التي قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على مدار آخر 90 من الأيام. على سبيل المثال، إذا قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex على كل من عميل نظامي التشغيل Windows وMac، فسيعرض التقرير إدخالين منفصلين لهذا المستخدم.

لمعرفة نصائح عن أفضل طريقة لاستخدام هذا التقرير، يمكنك إلقاء نظرة على أفضل الممارسات في لاستخدام تقرير تطبيق Webex.

اسم العمود	الوصف
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي سجّل الدخول إلى عميل تطبيق Webex.
نوع التطبيق	نوع عميل تطبيق Webex المثبت على نظام تشغيل المستخدم.
النظام الأساسي	تفاصيل حول الجهاز ونظام التشغيل الخاص به. قد تظهر أجهزة Apple كنموذج مختلف لأنه تم الإبلاغ عن هذه الأجهزة باستخدام اتفاقية رمز الجهاز الداخلي الخاصة بـ Apple.
الإصدار	تم اكتشاف أحدث إصدار من عميل تطبيق Webex.
آخر تاريخ معروف	التاريخ الذي تم فيه التحقق من آخر إصدار من التطبيق، أو عندما قام المستخدم بتسجيل الدخول آخر مرة، أو عندما تم تحديث آخر إصدار من تطبيق Webex.
معرف التثبيت	معرّف فريد لحدث تثبيت عميل تطبيق Webex.

تقارير مراسلة Webex

مجال المراسلة الخارجي

يوفر هذا التقرير معلومات عن المجالات الخارجية والمستخدمين الخارجيين الذين يتعاونون في مؤسستك. يمكنك أيضًا رؤية كيف يتعاون المستخدمون في مؤسستك مع المجالات الخارجية في المساحات الخارجية.

اسم العمود	الوصف
مجال خارجي	اسم المجال الخارجي.
عدد المستخدمين الخارجيين	عدد المستخدمين من المجال الخارجي في مساحات مؤسستك.
عدد المساحات التي يوجد بها مستخدمين خارجيين	عدد المساحات في مؤسستك التي يوجد بها مستخدم واحد على الأقل من المجال الخارجي. على سبيل المثال، إذا كانob@external.com B موجودًا في ثلاث مساحات مختلفة في مؤسستك، فسيعرض هذا العمود 3 كقيمة.
أحدث تاريخ للرسالة المقروءة	آخر تاريخ معروف عندما قرأ مستخدم من مجال خارجي رسالة في مساحة في مؤسستك.
أحدث تاريخ إرسال الرسالة	آخر تاريخ معروف عندما أرسل مستخدم من مجال خارجي رسالة في مساحة في مؤسستك.
آخر تاريخ ملف تمت مشاركته	آخر تاريخ معروف يحدث عندما قام مستخدم من مجال خارجي بمشاركة ملف في مساحة في مؤسستك.
أحدث تاريخ للمساحة التي تم الانضمام إليها	آخر تاريخ معروف يتم فيه انضمام مستخدم من مجال خارجي إلى مساحة في مؤسستك.
عدد المستخدمين من مؤسستك في المساحات الخارجية	إجمالي عدد المستخدمين من مؤسستك الذين يشكلون جزءًا من المساحات الخارجية.
عدد المساحات الخارجية التي يوجد بها مستخدمين من مؤسستك	إجمالي عدد المساحات الخارجية الذي يتضمن مستخدمين من مؤسستك. على سبيل المثال، إذاlice@example.com كان A في ثلاث مساحات خارجية مختلفة للمجال الخارجي، فسيعرض هذا العمود 3 كقيمة.

نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل روبوت في اليوم خلال نطاق التاريخ الذي حددته. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة بيانات خاصة به. على سبيل المثال، لقد قمت بتشغيل تقرير نشاط روبوتات المراسلة لشهر يونيو 1، و2020 إلى يونيو 5، و2020. يعرض التقرير كل نشاط للروبوت خلال نطاق التاريخ المحدد.

إذا لم يمارس الروبوت أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر تلك التواريخ في التقرير.

لا تُخصص بيانات هذا التقرير إلا للروبوتات من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم روبوتات خارجية، فلن تظهر البيانات لتلك الروبوتات.

اسم العمود	الوصف
اسم الروبوت	اسم الروبوت.
معرف الروبوت	المعرّف الفريد للروبوت.
التاريخ	تاريخ نشاط الروبوت.
عدد المساحات النشطة	عدد المساحات التي أرسل الروبوت رسالة أو شارك ملفًا فيها.
عدد الرسائل	عدد الرسائل التي أرسلها الروبوت.
الملفات التي تمت مشاركتها	عدد الملفات التي قام الروبوت بمشاركتها.
المساحات الجديدة التي تم الانضمام إليها	عدد المساحات التي انضم إليها الروبوت.
انتهت المساحات	عدد المساحات المتبقية من الروبوت.
عدد مستخدمي الروبوتات	عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.
عدد إشارات الروبوت	عدد المرات التي أشار فيها المستخدم إلى الروبوت.

مراسلة نشاط المستخدم

يعرض هذا التقرير بيانات لكل نشاط لكل مستخدم كل يوم خلال نطاق التاريخ الذي حددته. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة بيانات خاصة به. على سبيل المثال، لقد قمت بتشغيل تقرير نشاط المستخدم في المراسلة لشهر يونيو 1، و2020 إلى يونيو 5، و2020. يوضح لك التقرير كل نشاط للمستخدم خلال نطاق التاريخ المحدد.

إذا لم يمارس المستخدم أي نشاط خلال تاريخ معين، فلن تظهر هذه التواريخ في التقرير.

اسم العمود	الوصف
معرّف المستخدم	المعرّف الفريد للمستخدم.
الاسم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
التاريخ	تاريخ نشاط المستخدم.
تم إرسال الرسائل	عدد الرسائل التي أرسلها المستخدم.
المكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها والاجتماعات التي تم الانضمام إليها من عميل تطبيق Webex بواسطة مستخدم.
الملفات التي تمت مشاركتها	عدد الملفات التي تمت مشاركتها في جميع المساحات من قبل المستخدم.
عدد المساحات	عدد المساحات التي أرسل المستخدم رسالة أو اتصل بها أو شارك فيها ملفًا.
تم إنشاء مساحات جديدة	عدد المساحات التي أنشأها المستخدم.
المساحات الجديدة التي تم الانضمام إليها	عدد المساحات التي انضم إليها المستخدم.
انتهت المساحة	عدد المساحات التي يتركها المستخدم.

ملخص نشاط روبوتات المراسلة

يعرض هذا التقرير بيانات مجمعة لكل نشاط لكل روبوت خلال نطاق التاريخ الذي حددته.

لا تُخصص بيانات هذا التقرير إلا للروبوتات من مؤسستك. إذا كانت مؤسستك تستخدم روبوتات ليست جزءًا من مؤسستك، فلن يتم عرض البيانات لهذه الروبوتات.

اسم العمود	الوصف
اسم الروبوت	اسم الروبوت.
معرف الروبوت	المعرّف الفريد للروبوت.
مالك الروبوت	اسم المستخدم الذي أنشأ الروبوت.
البريد الإلكتروني لمالك الروبوت	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي أنشأ الروبوت.
تاريخ البدء	تم تحديد التاريخ الأول لنطاق تاريخ التقرير.
تاريخ النهاية	آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.
متوسط عدد المساحات النشطة	متوسط عدد المساحات التي أرسل الروبوت رسالة أو شارك فيها ملفًا.
عدد الرسائل	عدد الرسائل التي أرسلها الروبوت.
الملفات التي تمت مشاركتها	عدد الملفات التي قام الروبوت بمشاركتها.
المساحات التي تم الانضمام إليها	عدد المساحات التي انضم إليها الروبوت.
انتهت المساحات	عدد المساحات المتبقية من الروبوت.
متوسط عدد مستخدمي الروبوت	متوسط عدد المستخدمين الفريدين الذين ذكروا الروبوت.
عدد إشارات الروبوت	عدد المرات التي أشار فيها المستخدم إلى الروبوت.

مراسلة ملخص نشاط المستخدم

يعرض هذا التقرير بيانات مجمعة لكل نشاط لكل مستخدم خلال نطاق التاريخ الذي حددته.

اسم العمود	الوصف
معرّف المستخدم	المعرّف الفريد للمستخدم.
الاسم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
تاريخ البدء	تم تحديد التاريخ الأول لنطاق تاريخ التقرير.
تاريخ النهاية	آخر تاريخ تم تحديده لنطاق تاريخ التقرير.
تم إرسال الرسائل	عدد الرسائل التي أرسلها المستخدم.
المكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها والاجتماعات التي تم الانضمام إليها من عميل تطبيق Webex بواسطة مستخدم.
الملفات التي تمت مشاركتها	عدد الملفات التي تمت مشاركتها في جميع المساحات من قبل المستخدم.
تم إنشاء مساحات جديدة	عدد المساحات التي أنشأها المستخدم.
المساحات التي تم الانضمام إليها	عدد المساحات التي انضم إليها المستخدم.
انتهت المساحة	عدد المساحات التي يتركها المستخدم.

تقارير Webex Calling

تقرير جودة وسائط الاتصال

يعرض هذا التقرير تفاصيل كل فرع من أفرع المكالمات كان لديه جلسة وسائط تم إنشاؤها باستخدام الاتصال على Webex أو Webex Calling.

يجب أن تقوم إحدى مراحل المكالمات بإنشاء اتصال وسائط لمدة 10 ثانية على الأقل ليظهر في هذا التقرير.

يقوم Webex Calling بجمع ومعالجة قياسات جودة الوسائط المرسلة بواسطة أجهزة الجهات الخارجية المدعومة التالية:

بوليكوم
يالينك
رموز الصوت

تظهر القياسات المستلمة في Media Quality لوحة المعلومات في Troubleshooting في Control Hub.

Limitations

قياسات جودة الوسائط غير متاحة للأجهزة التالية:

هواتف تناظرية
نقاط نهاية IPv6

اسم العمود	الوصف
اسم المستخدم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	وقت بدء المكالمة (GMT).
نقطة النهاية	التطبيق المستخدم لإجراء المكالمات أو استلامها.
الجهاز المستخدم	الجهاز المادي المستخدم لإجراء المكالمات أو استلامها. على سبيل المثال، هاتف Cisco IP 8865.
جودة المكالمة	جودة وسائط المكالمة. ويتم تصنيف أفرع المكالمات في الفئة جيدة المستوى إذا انخفضت قيمة عدم استقرار الصوت في بث كلٍ من الصوت والفيديو عن 150 مللي ثانية، وانخفضت قيمة التأخر عن 400 مللي ثانية، وانخفضت نسبة فقد الحزمة عن 5%.
المدة (الثواني)	استمرت مدة المكالمة بالثواني.
الحد الأقصى لتشويش الصوت (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة عدم استقرار الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
متوسط تشوه الصوت (مللي ثانية)	متوسط قيمة عدم استقرار الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
فقد حزمة الصوت (%)	الحد الأقصى لقيمة فقد حزمة الصوت أثناء المكالمة، بالنسبة المئوية.
زمن انتقال الصوت (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة زمن انتقال الصوت أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
الصوت فقط	يوضح هذا الحقل ما إذا كانت فرع المكالمة تستخدم الصوت فقط.
الحد الأقصى لتشوه الفيديو	الحد الأقصى لقيمة تشويش الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
متوسط تشوه الفيديو	متوسط قيمة تشوه الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
فقد حزم الفيديو (%)	الحد الأقصى لقيمة فقد حزم الفيديو أثناء المكالمة، بالنسبة المئوية.
زمن انتقال الفيديو (مللي ثانية)	الحد الأقصى لقيمة زمن انتقال الفيديو أثناء المكالمة، بالمللي ثانية.
معرف المكالمة	المعرّف الفريد للمكالمة.
معرّف الجلسة المحلي	المعرف المحلي الفريد للمكالمة.
معرف الجلسة البعيدة	المعرف البعيد الفريد للمكالمة.
تحديد الموقع	يتم تحديد موقع المستخدم في Control Hub.
الدولة	يتم تحديد بلد المستخدم في Control Hub.
الاتصال مستخدم	نوع الاتصال المستخدم للاتصال بالمكالمة.
عنوان IP المحلي	عنوان IP المحلي للمستخدم. يتم إخفاء عناوين IP جزئيًا لإظهار 3 من الثمانيات بدلاً من 4 للحفاظ على الهوية الشخصية للمستخدمين.
الترميز الصوتي	تنسيق تشفير وفك تشفير وسائط الصوت المستخدم أثناء المكالمة.
ترميز الفيديو	تنسيق تشفير وفك تشفير وسائط الفيديو المستخدم أثناء المكالمة.
تحسين المسار	يتم استخدام تحسين المسار أثناء المكالمة. أنواع تحسين المسار المتوفرة هي: مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE)— تُستخدم لتمكين الأجهزة من إرسال الوسائط مباشرةً إلى بعضها البعض، مما يقلل من زمن الانتقال واستخدام النطاق الترددي. اتصال الشبكة الخاصة (PNC) — يُستخدم لتمكين عملاء Webex Calling من توسيع شبكتهم الخاصة إلى السحابة عبر شبكة VPN مخصصة. لا يوجد تحسين — عند عدم استخدام أي من تحسين مسار ICE أو PNC.
نوع المكالمة	نوع المكالمة التي اتصل بها المستخدم. القيم المحتملة هي Webex Calling أو Call على Webex.
مدة الفيديو	مقدار الوقت بالثواني الذي قام المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
متصل	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الشخص الذي بدأ المكالمة. القيم المحتملة هي: Y — بدأ المستخدم المكالمة. N — لم يبدأ المستخدم المكالمة. نايت - البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي يتم إجراؤها من وإلى أجهزة Cisco.
إصدار UA	إصدار سطح مكتب Webex Calling أو إصدار تطبيق Webex للمستخدم.

تقرير المشاركة في الاتصال

يعرض هذا التقرير بيانات مراحل المكالمات التي أجراها أو تلقاها المستخدمون مع تطبيق Webex باستخدام الاتصال على Webex وتطبيق Webex Calling.

اسم العمود	الوصف
الاسم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	الوقت (GMT) الذي يتم فيه إجراء المكالمة.
مدة	مقدار الوقت بالثواني الذي استغرقه المكالمة.
مدة الفيديو	مقدار الوقت بالثواني الذي قام المستخدم بتشغيل الفيديو الخاص به.
نقطة النهاية	الجهاز أو التطبيق الذي أجرى المستخدم المكالمة أو تلقاها.
معرف المكالمة	المعرف الفريد للمكالمة.
متصل	يوضح هذا الحقل ما إذا كان المستخدم هو الشخص الذي بدأ المكالمة. القيم المحتملة هي: Y — بدأ المستخدم المكالمة. N — لم يبدأ المستخدم المكالمة. نايت - البيانات غير متوفرة. يمكنك الحصول على قيمة NA للمكالمات التي يتم إجراؤها من وإلى أجهزة Webex.

تقرير جودة الاتصال

يعرض هذا التقرير بيانات جودة المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من قِبل المستخدمين باستخدام تطبيقي Webex Calling وWebex لسطح المكتب.

لا يتم تسجيل جودة المكالمات التي تم إجراؤها أو استقبالها من تطبيق Webex والأجهزة المسجلة على السحابة في هذا التقرير.

اسم العمود	الوصف
الاسم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
وقت البدء	الوقت (GMT) الذي يتم فيه إجراء المكالمة.
مدة	مقدار الوقت بالدقائق التي استغرقها المكالمة.
نقطة النهاية	الجهاز أو التطبيق الذي أجرى المستخدم المكالمة أو تلقاها.
فقد حزمة الصوت	متوسط فقد حزمة الصوت استلام النسبة المئوية.
زمن انتقال الصوت	متوسط تأخير رحلة الصوت ذهابًا وإيابًا بالمللي ثانية.
تشوه الصوت	متوسط التشويش بالمللي ثانية.
فقد حزم الفيديو	متوسط فقد حزم الفيديو استلام كنسبة مئوية.
زمن انتقال الفيديو	متوسط تأخير رحلة الفيديو ذهابًا وإيابًا بالمللي ثانية.
إصدار UA	إصدار تطبيق Webex Calling أو إصدار تطبيق سطح المكتب Webex للمستخدم.
معرف المكالمة	المعرف الفريد للمكالمة.

تقرير إحصاءات قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل قوائم انتظار المكالمات التي تم إعدادها في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لترى عدد المكالمات الواردة لقوائم انتظار المكالمات وحالة تلك المكالمات.

اسم العمود	الوصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف.	رقم هاتف تم تعيينه لقائمة انتظار المكالمات.
رقم داخلي	رقم الامتداد المعين لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي وقت وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي تم خلاله وضع المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي كان الوكلاء خلاله يتحدثون بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي كان الوكلاء خلاله يتحدثون بنشاط في المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة	إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة من قائمة انتظار، ويشمل ذلك وقت الرنين. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكيل بإنهاء المكالمة أو تحويلها.
متوسط وقت المعالجة	متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمة.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمة.
المكالمات التي تم الرد عليها	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قِبل الوكلاء.
% المكالمات التي تم الرد عليها	النسبة المئوية للمكالمات التي رد عليها الوكلاء.
المكالمات التي تم التخلي عنها	عدد المكالمات التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
% المكالمات التي تم التخلي عنها	النسبة المئوية للمكالمات التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
متوسط الوقت الذي تم التخلي عنه	متوسط الوقت الذي قام فيه المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
الوقت الذي تم التخلي عنه	مقدار الوقت الذي قام خلاله المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
إجمالي عدد المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة.
المكالمات التي تجاوزت الحد	عدد المكالمات التي تجاوزت الحد المسموح به لقائمة الانتظار. هذه هي نفس البيانات مثل `Overflow - Busy`.
انتهت مهلة المكالمات	عدد المكالمات التي تجاوزت الحد الأقصى لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى. هذه هي نفس البيانات مثل `Overflow - Timed out`.
المكالمات التي تم تحويلها	عدد المكالمات التي تم تحويلها خارج قائمة الانتظار.
متوسط الوكلاء الذين تم تعيينهم	متوسط عدد الوكلاء المعيّنين لقوائم انتظار المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.

تقرير إحصاءات وكيل قائمة انتظار المكالمات

يعرض هذا التقرير تفاصيل جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لقوائم انتظار المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكيل الذي يتلقى معظم المكالمات ومعلومات حول إحصاءات الاتصال لديه.

اسم العمود	الوصف
الوكيل/اسم مساحة العمل/الخط الظاهري	اسم الوكيل أو مساحة العمل أو الخط الظاهري.
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل وتم الرد عليها من خلاله.
المكالمات المرتدة	عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمة	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التحدث بنشاط في المكالمات.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي قضاه الوكيل في التحدث بنشاط في المكالمات.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي قام الوكيل خلاله بتحويل المكالمات إلى وضع الانتظار.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي يضع فيه الوكيل المكالمات قيد الانتظار.
إجمالي وقت المعالجة	إجمالي الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة من قائمة انتظار، ويشمل ذلك وقت الرنين. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكيل بإنهاء المكالمة أو تحويلها.
متوسط وقت المعالجة	متوسط الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات.

ملخص إحصاءات الرد التلقائي

يقدم تفاصيل عن المكالمات الموجهة إلى الردود التلقائية في مؤسستك.

اسم العمود	الوصف
الرد التلقائي	اسم الحضور التلقائي، كما يتم توفيره.
الدكتوراة لا. / الامتداد.	الامتداد المعين للحضور التلقائي.
تحديد الموقع	موقع الرد الآلي، كما يتم توفيره.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد التلقائي. يشمل هذا جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي وإعادة توجيه المكالمات المفروضة.
تم الرد	عدد المكالمات التي رد عليها الوكلاء، أو المستخدمون من خلال إعادة توجيه المكالمات، أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات على أنها مكالمات تم الرد عليها.
غير مجاب	عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد المكالمات التي وصل المتصلون إليها إلى نغمة مشغول.
غير ذلك	عدد المكالمات التي بها حالة أخرى لم يتم الرد عليها أو لم يتم الرد عليها أو مشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وترك المكالمة قبل أن تتم إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم فصل المكالمة أو انتهاء مهلتها (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم آخر أو خدمة أخرى). ضغط المتصل على مفتاح الخروج.
% تم الرد	النسبة المئوية للمكالمات التي رد عليها الوكلاء.
إجمالي المدة	إجمالي الوقت الذي كان المتصلون خلاله على الخط مع الرد التلقائي عند الرد لأول مرة حتى يتم توجيه المكالمة أو إنهاؤها.

تفاصيل مفتاح الرد التلقائي أثناء ساعات العمل

يقدم تفاصيل عن المكالمات الموجهة إلى الردود التلقائية أثناء ساعات العمل المعتادة الخاصة بك.

اسم العمود	الوصف
الرد التلقائي	اسم الحضور التلقائي، كما يتم توفيره.
تم الضغط على المفتاح	خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
الدكتوراة لا. / الامتداد.	الامتداد المعين للحضور التلقائي.
تحديد الموقع	موقع الرد الآلي، كما يتم توفيره.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد التلقائي. يشمل هذا جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي وإعادة توجيه المكالمات المفروضة.
تم الرد	عدد المكالمات التي رد عليها الوكلاء، أو المستخدمون من خلال إعادة توجيه المكالمات، أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات على أنها مكالمات تم الرد عليها.
غير مجاب	عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد المكالمات التي وصل المتصلون إليها إلى نغمة مشغول.
غير ذلك	عدد المكالمات التي بها حالة أخرى لم يتم الرد عليها أو لم يتم الرد عليها أو مشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وترك المكالمة قبل أن تتم إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم فصل المكالمة أو انتهاء مهلتها (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم آخر أو خدمة أخرى). ضغط المتصل على مفتاح الخروج.
% تم الرد	النسبة المئوية للمكالمات التي رد عليها الوكلاء.
مدة	طول الفترة الزمنية التي كان المتصلون خلالها على خط الرد الآلي.
الوجهة	رقم هاتف سجل تفاصيل المكالمة المنتهية.
قائمة المفاتيح	تم الضغط على خيار قائمة المفاتيح المعين للمفتاح على لوحة المفاتيح.
وصف المفتاح	وصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.

تفاصيل مفتاح الرد التلقائي بعد ساعات العمل

يقدم تفاصيل عن المكالمات الموجهة إلى الردود التلقائية بعد ساعات العمل المعتادة الخاصة بك.

اسم العمود	الوصف
الرد التلقائي	اسم الحضور التلقائي، كما يتم توفيره.
تم الضغط على المفتاح	خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح
الدكتوراة لا. / الامتداد.	الامتداد المعين للحضور التلقائي.
تحديد الموقع	موقع الرد الآلي، كما يتم توفيره.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة التي تم توجيهها إلى الرد التلقائي. يشمل هذا جميع المكالمات التي تصل بنجاح إلى الرد التلقائي وإعادة توجيه المكالمات المفروضة.
تم الرد	عدد المكالمات التي رد عليها الوكلاء، أو المستخدمون من خلال إعادة توجيه المكالمات، أو رسائل البريد الصوتي. يتم احتساب المكالمات المحولة إلى خدمات المكالمات على أنها مكالمات تم الرد عليها.
غير مجاب	عدد المكالمات التي تم توجيهها إلى الوكلاء أو المستخدمين من خلال إعادة توجيه المكالمات ولكن لم يتم الرد عليها.
مشغول	عدد المكالمات التي وصل المتصلون إليها إلى نغمة مشغول.
غير ذلك	عدد المكالمات التي بها حالة أخرى لم يتم الرد عليها أو لم يتم الرد عليها أو مشغولة. على سبيل المثال: لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وترك المكالمة قبل أن تتم إعادة توجيهها. لم يقم المتصل بتحديد مفتاح وتم فصل المكالمة أو انتهاء مهلتها (دون إعادة توجيهها إلى مستخدم آخر أو خدمة أخرى). ضغط المتصل على مفتاح الخروج.
% تم الرد	النسبة المئوية للمكالمات التي رد عليها الوكلاء.
مدة	طول الفترة الزمنية التي كان المتصلون خلالها على خط الرد الآلي.
الوجهة	رقم هاتف سجل تفاصيل المكالمة المنتهية.
قائمة المفاتيح	يتم تعيين خيار قائمة المفاتيح إلى المفتاح الذي تم الضغط عليه على لوحة المفاتيح.
وصف المفتاح	وصف خيار المفتاح الذي يضغط عليه المتصلون على لوحة المفاتيح.

إحصائيات مجموعة الخطوط المجمَّعة

لتوفير تفاصيل حول أنشطة الاتصال لمجموعة الخطوط المجمَّعة.

اسم العمود	الوصف
مجموعة بحث	اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لمجموعة الخطوط المجمَّعة.
رقم الهاتف	رقم الهاتف تم تعيينه لمجموعة الخطوط المجمَّعة.
رقم داخلي	رقم الامتداد المعين لمجموعة الخطوط المجمَّعة.
إجمالي دقائق التحدث	إجمالي عدد الدقائق التي تحدث خلالها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة بنشاط أثناء المكالمات.
متوسط دقائق التحدث	متوسط عدد الدقائق التي تحدث خلالها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة بنشاط أثناء المكالمات.
إجمالي دقائق المعالجة	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق المعالجة على أنها إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق المعالجة.
متوسط دقائق المعالجة	متوسط عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التعامل مع المكالمات.
إجمالي دقائق الانتظار	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار العضو التالي المتاح في مجموعة الخطوط المجمَّعة للرد على المكالمة.
متوسط دقائق الانتظار	متوسط عدد الدقائق التي قضاها المتصلون في انتظار العضو التالي المتاح في مجموعة الخطوط المجمَّعة للرد على المكالمة.
إجمالي الدقائق المتروكة	عدد المكالمات التي تم الرد عليها من قِبل الوكلاء.
متوسط الدقائق المتروكة	إجمالي عدد الدقائق التي قام خلالها المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتاح عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة.
المكالمات التي تم الرد عليها	متوسط عدد الدقائق التي قام خلالها المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة.
% المكالمات التي تم الرد عليها	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها من قِبل أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.
المكالمات التي تم التخلي عنها	عدد المكالمات التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة.
% المكالمات التي تم التخلي عنها	النسبة المئوية للمكالمات التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.

إحصاءات وكيل مجموعة الخطوط المجمَّعة

يقدم تفاصيل عن جميع الوكلاء الذين تم تعيينهم لمجموعات الخطوط المجمَّعة في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الوكلاء الذين يحصلون على معظم المكالمات ومعلومات حول إحصاءات الاتصال الخاصة بهم.

اسم العمود	الوصف
اسم الوكيل/مساحة العمل/الخط الظاهري	اسم الوكيل أو مساحة العمل أو الخط الظاهري.
مجموعة بحث	اسم مجموعة الخطوط المجمَّعة.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لمجموعة الخطوط المجمَّعة.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها إلى أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة والرد عليها.
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات التي تم تقديمها لأعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة.
إجمالي دقائق التحدث	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التحدث بنشاط على المكالمات.
متوسط دقائق التحدث	متوسط عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التحدث بنشاط على المكالمات.
إجمالي دقائق المعالجة	إجمالي عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التعامل مع المكالمات. يتم حساب دقائق المعالجة على أنها إجمالي دقائق التحدث + إجمالي دقائق الانتظار = إجمالي دقائق المعالجة.
متوسط دقائق المعالجة	متوسط عدد الدقائق التي قضاها أعضاء مجموعة الخطوط المجمَّعة في التعامل مع المكالمات.

تقرير إمكانية الاتصال

يسمح تقرير اتصال Webex Calling للمسؤولين بتحديد حالة اتصال Calling للمستخدمين ونقاط النهاية داخل مؤسستهم. يمكن فهم اتصال Webex Calling على أنها القدرة على إجراء مكالمات أو استقبالها لمستخدم Webex Calling عبر نقاط النهاية المختلفة التي يديرها Webex.

يوضح هذا التقرير حالة اتصال Webex Calling للمستخدمين في مؤسساتهم عبر نقاط النهاية المختلفة، مثل تطبيق Webex والهواتف المكتبية وRoomOS عبر الخطوط الأساسية/المشتركة ومشاركة المكتب.

يمكن لمسؤولي المؤسسة التحقق من التقرير لفهم عدد المستخدمين المتصلين بـ Webex Calling باستخدام أحداث تسجيل SIP وPush Notification على مدار فترة زمنية. يساعد ذلك في تتبع وقياس تبني عمليات النشر الجديدة ونجاحها، لا سيما للمواقع المخصصة للعميل البرمجي فقط دون الحاجة إلى الاتصال بمركز المساعدة الفنية لشركة Cisco.

اسم العمود	الوصف
اسم الحساب	اعرض اسم المستخدم أو الحساب.
نوع الحساب	نوع الحساب، مثل المستخدم أو مساحة العمل أو الظاهرية.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو الحساب.
معرف الحساب	يتألف معرف الحساب من معرف فريد عالميًا (UUID) لكل مستخدم مشارك في مكالمة.
تحديد الموقع	موقع Webex Calling الخاص بالمستخدم أو الحساب الذي يتم توفيره في Control Hub.
الدولة	الدولة التي يتم توفير موقع المستخدم بها.
نقطة النهاية المتصلة	نقطة النهاية التي من خلالها يتصل الحساب بتطبيق Webex Calling.
آخر تسجيل للاتصال	تاريخ ووقت آخر اتصال بالمكالمة.
معرف الجهاز	يشير إلى عنوان MAC الخاص بالجهاز الصلب، مثل هواتف المكتب وأجهزة RoomOS.
نوع الحدث	نوع الحدث، مثل تسجيل SIP أو أحداث تسجيل إشعار الدفع.
الاتصال الأساسي	يشير ذلك إلى ما إذا كان اتصال الاتصال من خلال خط أساسي على نقطة نهاية.
إمكانية الاتصال المشترك	يشير ذلك إلى ما إذا كان اتصال الاتصال من خلال خط مشترك في نقطة نهاية.
إمكانية الاتصال بنظام مكتب العمل المشترك	يشير ذلك إلى ما إذا كان اتصال الاتصال قد تم من خلال جهاز يستخدم نظام مكتب العمل المشترك.

هذا التقرير غير مخصص لبيانات في الوقت الفعلي، ويعكس التقرير بيانات مع تأخير يصل إلى 24 من الساعات.
إذا كان لدى المستخدم نقاط نهاية متعددة، فستُدرج كل نقطة على أنها إدخال منفصل.
يتم تخزين أحدث تحديث للاتصال لكل جهاز فقط.
- بالنسبة إلى تطبيقات Webex على الأجهزة المحمولة أو الكمبيوتر اللوحي (نظام التشغيل android/iOS)، يتم تحديد إمكانية الاتصال باستخدام أحداث حالة إشعار الدفع أو أحداث حالة تسجيل SIP. قد يختلف تكرار أحداث حالة تسجيل إشعار الدفع من مرة واحدة في اليوم إلى بضعة أيام أو أكثر بناءً على عوامل متعددة تشمل تكوين الإشعارات لنظام تشغيل الجوال. لذا، قد يحدث أن تطبيقات Webex للأجهزة المحمولة لا تزال متصلة بالاتصال على الرغم من أن تحديث حدث حالة إشعار الدفع حدث قبل بضعة أيام. تحدث أحداث تسجيل SIP فقط في وقت إجراء مكالمة أو استقبالها.
- سيتم تحديث أحدث حدث من حالة تسجيل إشعار الدفع وتسجيل SIP في التقرير لعملاء Webex على الأجهزة المحمولة والكمبيوتر اللوحي.
- أحداث تسجيل SIP لبقية عائلات الأجهزة (تحدث الهواتف المكتبية وRoomOS وعملاء Webex المعتمدين على سطح المكتب بشكل متكرر وبدون الحاجة إلى إجراء مكالمة أو تلقيها).

القيود

المستخدمون المتصلون على أجهزة Webex Go (eSim) و DX80 غير مسجلين في SIP. لذلك، لا يقوم النظام باعداد هؤلاء المستخدمين على أنهم متصلون بالاتصال.
هذا تقرير حالة ويوفر أحدث حالة اتصال Calling لمستخدمي Webex عبر نقاط النهاية. وبالتالي فإن عرض حالة الاتصال على نطاق مخصص من فترات زمنية غير مدعوم.
عندما ينتقل المستخدمون عبر المواقع، يعرض التقرير موقعهم بناءً على موقعهم في وقت إنشاء التقرير. لا يمكن فصل البيانات حسب موقع محدد.
بالنسبة لعملاء تطبيق Webex البرمجيين، يمكن تجميع سجلات نقاط المستخدم ونقاط النهاية على مستوى عائلة نقاط النهاية، مثل تطبيق Webex لسطح المكتب (نظام التشغيل Windows/MacOS) وتطبيق Webex للأجهزة المحمولة (نظام التشغيل Android/iOS) والأجهزة اللوحية لتطبيق Webex (نظام التشغيل Android/iOS).

على سبيل المثال، إذا كان لدى المستخدم نقطتي نهاية متنقلتين (نظامي التشغيل Android وiOS) مع اتصال تطبيق Webex والاتصال بكليهما، يتم دمج نقاط النهاية هذه في سجل واحد. يتضمن التقرير بعد ذلك فقط نقطة النهاية ذات الاتصال الأحدث في وقت إنشاء التقرير.

تقرير رقم الهاتف

يسمح لك هذا التقرير بتنزيل عرض موحد للمخزون الحالي بالكامل لأرقام هواتف وامتدادات Webex Calling لمؤسستك. نظرًا لأن هذه نقطة في تقرير المخزون الزمني، لا يمكن تحديد نطاقات زمنية.

قد تستغرق التغييرات التي تتم على أرقام الهواتف أو الامتدادات ما يصل إلى 24 من الساعات لكي تنعكس في التقرير.

اسم العمود	الوصف
تحديد الموقع	اسم الموقع الموجود في مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه رقم الهاتف.
الدولة	دولة الموقع في مؤسسة العميل التي ينتمي إليها رقم الهاتف.
رقم الهاتف	رقم الهاتف (هذا الحقل فارغ للأرقام الداخلية).
رقم داخلي	الامتداد (هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف).
نشط	حالة رقم الهاتف. القيم المحتملة هي: صحيح - أرقام الهواتف التي تم تنشيطها. خطأ - أرقام الهواتف التي لم يتم تنشيطها.
نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي يتم تعيين رقم الهاتف له. على سبيل المثال، "الأشخاص" و"الحضور التلقائي" و"الخط الظاهري" وهكذا. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف التي لم يتم تعيينها.
نوع الرقم	هذا الحقل "أساسي" أو "ثانوي" بناءً على ما إذا كان رقم الهاتف هو الرقم الأساسي أو الثانوي للمستخدم. هذا الحقل فارغ للأرقام الداخلية أو أرقام الهواتف التي لم يتم تعيينها.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف له.
UUID الخاص بالمستخدم	يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالمستخدم الذي تم تعيين رقم الهاتف أو الامتداد له. بالنسبة لأرقام الهواتف ذات نوع المستخدم "الأشخاص"، يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالمستخدم. بالنسبة لأرقام الهواتف التي تحتوي على نوع المستخدم "الحضور التلقائي"، يحتوي هذا الحقل على UUID الخاص بالرد التلقائي وما إلى ذلك. هذا الحقل فارغ لأرقام الهواتف التي لم يتم تعيينها.

تقرير موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي

هذا التقرير مخصص لمساعدتك على فهم استخدام موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. وهو غير مخصص للفوترة أو تسوية الفوترة.

يساعد تقرير موظف استقبال الذكاء الاصطناعي المسؤولين على فهم كيفية تعامل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي مع المكالمات عبر المؤسسة. استخدم التقرير لمعرفة ما إذا كان المتصلون يصلون إلى موظف استقبال الذكاء الاصطناعي أم لا، وما إذا كانت المكالمات يتم الرد عليها، وعدد مرات تحويل المكالمات أم لا، وما إذا كانت عمليات التحويل ناجحة.

يكون التقرير مفيدًا عندما ترغب في تقييم أتمتة مكتب الاستقبال، ومقارنة الأداء عبر موظفي الاستقبال أو المواقع، وتحديد تحسينات التكوين. على سبيل المثال، قد يشير معدل تحويل النوايا المنخفض إلى أن النوايا تحتاج إلى أوصاف أكثر وضوحًا، في حين قد يشير معدل نجاح التحويل المنخفض إلى أن وجهات التحويل أو ساعات التشغيل أو تكوين التوجيه تحتاج إلى مراجعة.

يستطيع المسؤولون إنشاء تقرير إحصاءات موظف استقبال الذكاء الاصطناعي الخاص بالاتصال حسب الطلب أو جدولته من Control Hub.

What you can infer from this report:

تشير النسبة المئوية الأعلى للمكالمات التي يعالجها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي مباشرةً مقارنةً بإجمالي المكالمات المقدمة إلى أن موظف استقبال الذكاء الاصطناعي يدير جزءًا أكبر من المكالمات الواردة بفعالية، مما يدل على كفاءته في التعامل مع تفاعلات العملاء.
يمكن أن تشير التحويلات الافتراضية العالية إلى أن طلبات المتصل لا تغطيها قاعدة المعرفة أو النوايا المكونة.
يمكن أن يشير الاستخدام المنخفض لتحويل النوايا إلى أن أسماء أو أوصاف النوايا يجب أن تكون أكثر وضوحًا أو أن المتصلين يطلبون خدمات لم يتم تكوينها كنوايا.
يمكن أن يشير معدل نجاح التحويل المنخفض إلى وجود مشكلة في وجهات التحويل أو ساعات التشغيل أو أذونات الأرقام الخارجية أو التوجيه إلى البيانات الصادرة.
يمكن أن تشير زيادة إجمالي وقت التحدث أو متوسط وقت التحدث إلى ارتفاع طلب المتصل، أو إلى محتوى غير واضح لقاعدة المعرفة، أو أن المتصلين يحتاجون إلى المزيد من المساعدة قبل التحويل.

مؤشر الأداء الرئيسي	الوصف	التنسيق	الحد الأدنى/الأقصى للقيمة	مثال
موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي	اسم موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي. استخدم هذا الخيار لتحديد موظف الاستقبال الذي تعامل مع المكالمات.	النص	غير قابل للتطبيق؛ استنادًا إلى الاسم الذي تم تكوينه.	عيادة شاين للرعاية الصحية
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المعين لمتلقي الذكاء الاصطناعي.	رقم الهاتف، عادةً بتنسيق E.164	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الرقم المعيّن.	+14085550100
رقم داخلي	الرقم الداخلي المعين لمتلقي الذكاء الاصطناعي، إذا تم تكوينه.	سلسلة الرقم	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الامتداد المعين.	3991
تحديد الموقع	الموقع مرتبط بمتلقي الذكاء الاصطناعي. استخدم هذا لمقارنة النشاط حسب الموقع.	النص	غير قابل للتطبيق؛ بناء على الموقع الذي تم تكوينه.	سان خوسيه
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد المكالمات المعروضة التي رد عليها متلقي الذكاء الاصطناعي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى المكالمات المقدمة لنطاق التقرير المحدد.	1250
إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها مباشرةً	إجمالي عدد المكالمات المقدمة والتي تم التعامل معها مباشرةً من قِبل موظف استقبال الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني أن المكالمات تم إنهاؤها في موظف استقبال الذكاء الاصطناعي دون أي عمليات تحويل وهو مؤشر رئيسي للكفاءة.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	1195
إجمالي التحويلات التي تم محاولة إجراؤها	إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها حيث حاول موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها. ويشمل ذلك عمليات تحويل النوايا والتحويلات الافتراضية.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى المكالمات التي تم الرد عليها لنطاق التقرير المحدد.	640
إجمالي عمليات النقل الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح. ويشمل ذلك عمليات تحويل النوايا الناجحة وعمليات التحويل الافتراضية الناجحة.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	602
محاولة تحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية للمكالمات التي تم الرد عليها والتي حاول فيها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها. استخدم هذا لفهم عدد المرات التي يحتاج فيها المتصلون إلى وجهة مباشرة.	النسبة المئوية	0من % إلى 100%	53.6%
نجاح التحويل النسبة المئوية	النسبة المئوية لمحاولات التحويل التي اكتملت بنجاح. استخدم هذا للتحقق مما إذا كان تحويل الوجهات والتوجيه يعملان على النحو المنشود أم لا.	النسبة المئوية	0من % إلى 100%	94.1%
محاولة تحويل النوايا	إجمالي المكالمات التي حاول خلالها موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي التحويل بناء على نية مطابقة. استخدم هذا لقياس استخدام النوايا.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	420
عمليات نقل النوايا الناجحة	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح بناء على نية مطابقة. استخدم هذا لفهم ما إذا كان توجيه النوايا ناجحًا أم لا.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات تحويل النوايا التي تمت محاولة إجرائها.	398
تمت محاولة إجراء عمليات التحويل الافتراضية	إجمالي المكالمات التي حاول خلالها موظف استقبال الذكاء الاصطناعي تحويلها باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا لفهم استخدام التحويل الاحتياطي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى عمليات النقل التي تمت محاولة إجرائها.	220
نجحت عمليات النقل الافتراضية	إجمالي المكالمات التي تم تحويلها بنجاح باستخدام الإجراء الافتراضي. استخدم هذا للتحقق من التوجيه الاحتياطي.	الرقم بالكامل	الحد الأدنى 0؛ لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى التحويلات الافتراضية التي تمت محاولة إجرائها.	204
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي قضاه موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في التحدث مع المتصلين. استخدم هذا لفهم إجمالي وقت المحادثة التي يتم التعامل معها.	تنسيق الوقت هو HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	14:35:30
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي قضاه موظف استقبال الذكاء الاصطناعي في التحدث مع المتصلين لكل مكالمة تم الرد عليها. استخدم هذا لفهم ما إذا كانت المكالمات مختصرة أو طويلة أو تتغير بمرور الوقت.	تنسيق الوقت هو HH:MM:SS.	الحد الأدنى 0؛ لا يوجد حد أقصى ثابت.	00:01:48

تقرير تفاصيل استخدام الرسائل النصية لأغراض تجارية

يقدم هذا التقرير سجلات مفصلة لنصوص الأعمال الواردة والصادرة داخل المؤسسة. يمثل كل صف رسالة نصية واحدة. يتم إظهار بيانات التقرير من منظور مستخدم Webex Calling أو الحساب المدعوم المرتبط برقم الرسائل النصية للأعمال.

تتوفر بيانات هذا التقرير فقط لليوم السابق، أو بعد 24 من الساعات.

اسم العمود	الوصف
معرف المؤسسة	المعرّف الفريد للمؤسسة.
الرقم المصدر	رقم الهاتف الذي نشأت منه الرسالة النصية.
رقم إنهاء	رقم الهاتف الذي انتهت فيه الرسالة النصية فيه.
الاتجاه	توجيه الرسالة من منظور مستخدم Webex Calling. القيم واردة أو صادرة.
الطابع الزمني	يتم إظهار التاريخ والوقت الذي تم فيه إرسال الرسالة أو استلامها في المنطقة الزمنية للبيانات المحددة أثناء إنشاء التقرير. بالنسبة للرقم الأصلي، يمثل هذا الوقت المرسل. بالنسبة لرقم الإنهاء، يمثل هذا الوقت المستلم.
UUID الخاص بالمستخدم	المعرّف الفريد للمستخدم أو الحساب المقترن بالرسالة. بالنسبة للرسائل الواردة، يتم ربط البيانات بناءً على `OrganizationID` و `TerminatingNumber`. بالنسبة للرسائل الصادرة، يتم تعيين البيانات على النحو التالي `message → actor → ID`. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
اسم المستخدم	عرض اسم المستخدم أو الحساب المقترن بالرسالة. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
نوع المستخدم	نوع المستخدم أو الحساب. القيم المحتملة هي: مستخدم مساعدة العملاء قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
معرف الموقع	المعرف الفريد للموقع الذي تم توفيره لرقم الاتصال. بالنسبة للرسائل الواردة، هذا هو موقع الرقم المنتهي. بالنسبة للرسائل الصادرة، هذا هو موقع الرقم الأصلي. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
تحديد الموقع	اسم الموقع الذي تم توفيره لرقم الاتصال. قد تكون قيم المستخدم أو الموقع فارغة إذا تم حذف المستخدم أو الموقع المقابل.
نوع الرسالة	نوع الرسالة. في البداية، هذه هي الرسائل النصية.
معرف الرسالة	معرّف فريد للرسالة الفردية.
معرف المحادثة	محدد للمحادثة أو المساحة المقترنة بالرسالة. يمكن استخدام ذلك لتجميع الرسائل التي تنتمي إلى نفس المحادثة.

تقرير إحصاءات استخدام البريد الصوتي

يوفر تقرير إحصاءات استخدام البريد الصوتي أحدث إحصاءات حالة واستعمال البريد الصوتي في Webex Calling لجميع رسائل البريد الصوتي داخل مؤسستك.

يمكنك استخدام هذا التقرير من أجل:

حدد علب البريد التي تحتوي على رسائل غير مقروءة أو محفوظة.
راجع استهلاك تخزين صندوق البريد ونوع تخزين صندوق البريد.
ابحث عن علب البريد المقفلة بسبب محاولات متعددة لإدخال رمز PIN غير صحيح.
تحقق مما إذا كانت رموز PIN للبريد الصوتي لا تزال تستخدم التكوين الافتراضي أم أنه تم تحديثها.
تأكد مما إذا كانت الأسماء المسجلة ورسائل التحية المخصصة قد تم تكوينها.
تحقق من أن رسائل التحية البعيدة الممتدة نشطة أم لا.
راجع استخدام البريد الصوتي حسب كيان صندوق البريد ونوع صندوق البريد والموقع والبلد.

بعض الأشياء التي يجب ملاحظتها عند عرض هذا التقرير:

تتوفر بيانات هذا التقرير فقط لليوم السابق، أو بعد 24 من الساعات.
هذا تقرير الحالة الذي يوفر أحدث الإحصاءات الخاصة بعلب البريد الصوتي عبر مؤسسة العميل.
التقرير مخصص للمراقبة التشغيلية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وليس الفوترة.
تنطبق بعض الحقول على علب البريد الداخلية فقط أو على علب البريد المشتركة فقط.
قد يحتوي عنوان البريد الإلكتروني واسم صندوق البريد ورقم صندوق البريد وحقول مالك صندوق البريد على معلومات تحدد هوية العميل.

اسم العمود	الوصف
معرف المؤسسة	المعرّف الفريد للمؤسسة.
آخر تاريخ معروف	التاريخ والوقت الذي تمت فيه معالجة بيانات التقرير الخاصة بالسجل آخر.
اسم صندوق البريد	اسم صندوق البريد. يمكن أن ينتمي صندوق البريد إلى مستخدم أو مساحة عمل مهنية أو خط ظاهري أو قائمة انتظار مكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو الرد التلقائي أو مجموعة البريد الصوتي.
UUID مالك صندوق البريد	المعرّف الفريد لمالك صندوق البريد أو كيان صندوق البريد.
رقم صندوق البريد	رقم الهاتف أو الطلب الداخلي المباشر (DID) أو الامتداد المعين لصندوق البريد.
موقع صندوق البريد	الموقع الذي يتم تكوين كيان صندوق البريد فيه.
بلد صندوق البريد	دولة الموقع الذي يتم تكوين كيان صندوق البريد فيه.
معرف الموقع	المعرّف الفريد للموقع.
كيان صندوق البريد	نوع الكيان الذي يملك صندوق البريد، مثل مستخدم أو مساحة عمل مهنية أو خط ظاهري أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخطوط المجمَّعة أو الرد التلقائي أو مجموعة البريد الصوتي.
نوع صندوق البريد	نوع صندوق البريد، مثل صندوق البريد الشخصي أو المشترك.
أعضاء صندوق البريد المشترك	عدد الأعضاء أو المشتركين لكيانات صندوق البريد المشترك. ينطبق هذا الحقل على علب البريد المشتركة فقط.
نوع تخزين صندوق البريد	نوع التخزين الذي تم تكوينه لصندوق البريد، مثل داخلي أو خارجي.
البريد الإلكتروني لتخزين صندوق البريد	عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه لتخزين صندوق البريد الخارجي. يتم ملء هذا الحقل عند تكوين التخزين الخارجي وإتاحة القيمة.
نسخ البريد الإلكتروني لصندوق البريد	عند تكوينه وتوفيره، يتم إرسال عنوان البريد الإلكتروني حيث يتم إرسال نسخة من صندوق البريد.
حالة قفل صندوق البريد	يشير إلى ما إذا كان صندوق البريد مقفلاً أو غير مقفل. يمكن قفل صندوق البريد بسبب عدة محاولات غير صحيحة لرقم PIN.
سعة تخزين صندوق البريد (بالدقائق)	سعة تخزين صندوق البريد خلال دقائق.
% استهلاك تخزين صندوق البريد	النسبة المئوية لتخزين صندوق البريد المستهلكة حاليًا.
إجمالي الرسائل	إجمالي عدد الرسائل الصوتية في صندوق البريد. بالنسبة لعلب البريد الداخلية، يتضمن هذا العدد رسائل الفاكس.
إجمالي الرسائل الجديدة	إجمالي عدد الرسائل الجديدة في صندوق البريد. ينطبق هذا الحقل على علب البريد الداخلية فقط.
إجمالي الرسائل المحفوظة	إجمالي عدد الرسائل المحفوظة في صندوق البريد. ينطبق هذا الحقل على علب البريد الداخلية فقط.
إجمالي رسائل الفاكس	إجمالي عدد رسائل الفاكس في صندوق البريد. يتم تضمين هذا العدد في إجمالي عدد الرسائل ويمكن تضمينه أيضًا في أعداد الرسائل الجديدة أو المحفوظة.
تاريخ الرسالة الأقدم	تاريخ ووقت الرسالة الأقدم في صندوق البريد.
أحدث تاريخ للرسائل	تاريخ ووقت آخر رسالة في صندوق البريد.
تم تنفيذ آخر إجراء	تم تنفيذ آخر إجراء للبريد الصوتي، مثل قراءته أو حفظه أو إعادة توجيهه أو حذفه أو معاودة الاتصال.
تاريخ الإجراء الأخير	تاريخ ووقت إجراء آخر إجراء للبريد الصوتي.
نوع رقم PIN الذي تم تكوينه	نوع رقم PIN الذي تم تكوينه لعلب البريد، مثل الرقم الافتراضي أو المخصص.
تاريخ آخر تحديث لرقم PIN	تاريخ ووقت آخر تحديث لرقم PIN لصندوق البريد. يتضمن ذلك إعداد رقم PIN المخصص لأول مرة وإعادة تعيين رقم PIN.
الاسم المسجل	يشير إلى ما إذا كان الاسم المسجل لكيان البريد الصوتي هو الاسم الافتراضي أو مخصص.
حالة رسالة التحية الممتدة بعيداً	يشير إلى ما إذا كانت رسالة التحية الممتدة عن بُعد افتراضية أو مخصصة.
نوع رسالة التحية المشغولة التي تم تكوينها	نوع رسالة التحية عند انشغال الخط التي تم تكوينها لعلب البريد، مثل الرسالة الافتراضية أو المخصصة.
نوع رسالة ترحيب لم يتم تكوينها	نوع رسالة تحية عدم الرد التي تم تكوينها لعلب البريد، مثل الإعداد الافتراضي أو المخصص.

تقرير محفوظات الاتصال التفصيلية في Webex Calling

يعرض هذا التقرير بيانات مفصلة عن محفوظات المكالمات. استخدم هذه المعلومات لعرض الاتجاهات على مستوى عالٍ أو الانتقال إلى أنواع معينة من المكالمات، من أجل فهم سلوك الاتصال.

يملك مستخدمو Pro Pack صلاحية الوصول إلى 400 من الأيام من البيانات السابقة لهذا التقرير. يتمتع المستخدمون القياسيون بحق الوصول إلى 89 من الأيام من البيانات السابقة. الحد الأقصى لنطاق التاريخ الذي يمكنك تحديده في كل مرة تقوم فيها بإنشاء هذا التقرير هو 31 من الأيام.

يعرض الجدول التالي سجلات المكالمات التفصيلية لجميع المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام Webex Calling:

اسم العمود	الوصف
وقت البداية	هذا هو وقت بدء المكالمة، بتوقيت UTC. قد يأتي وقت الرد بعد هذه القيمة بوقت قصير.
وقت الرد	يعرض الوقت الذي يتم فيه الرد على المكالمة بتوقيت UTC.
مدة	طول المكالمة بالثواني.
رقم المتصل	بالنسبة للمكالمات الواردة، إنه رقم هاتف الطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، إنه رقم هاتف المستخدم.
الرقم المتصل به	بالنسبة للمكالمات الواردة، إنه رقم هاتف المستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، إنه رقم هاتف الطرف المتصل به.
مستخدم	يمثل اسم العرض لنوع المستخدم الذي أجرى المكالمة أو استلامها. المثال: اسم العرض لأنواع المستخدمين الحقيقية أو الظاهرية مثل (المستخدم ومساحة العمل والخط الظاهري والحضور التلقائي وقائمة انتظار المكالمات وغيرها).
معرف خط الاتصال	بالنسبة للمكالمات الواردة، إنه معرف خط الاتصال الخاص بالطرف المتصل. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هذا معرف خط الاتصال الخاص بالمستخدم.
معرف الخط المتصل به	بالنسبة للمكالمات الواردة، إنه معرف خط الاتصال الخاص بالمستخدم. بالنسبة للمكالمات الصادرة، إنه معرف خط الاتصال الخاص بالطرف المتصل به.
معرف الارتباط	معرف الارتباط لربط أفرع مكالمات متعددة في نفس جلسة المكالمة معًا.
تحديد الموقع	موقع Webex Calling الخاص بالمستخدم لهذا السجل.
قناة واردة	قد تكون القناة الواردة موجودة في سجلات المنشأ والانتهاء. ناشئ — يحدد قناة المكالمات الواردة من عملية نشر داخلية متكاملة مع Webex Calling (خطة الطلب أو امتداد غير معروف أو رقم غير معروف عندما يكون لدى المؤسسة "توجيه المكالمات بين Webex Calling والموقع" تم تعيينه على "السلوك القديم"). إنهاء — يحدد قناة المكالمات الواردة من PSTN القائمة على الموقع الداخلي أو عملية نشر متكاملة مع Webex Calling (خطة الطلب أو امتداد غير معروف أو رقم غير معروف عندما يكون لدى المؤسسة "توجيه المكالمات بين Webex Calling والمواقع" تم تعيينه على "السلوك القديم").
قناة صادرة	يمكن تقديم القناة الصادرة في سجلات المنشأ والإنهاء. منشئ — يحدد قناة المكالمات الصادرة الموجهة من خلال قناة (وليست مجموعة توجيه) إلى PSTN القائمة على الموقع الداخلي أو عملية نشر داخلية متكاملة مع Webex Calling (خطة الطلب أو امتداد غير معروف). إنهاء — يحدد القناة الصادرة للمكالمات إلى PSTN القائمة على الموقع الداخلي أو عملية نشر داخلية متكاملة مع Webex Calling (خطة الطلب أو امتداد غير معروف).
توجيه المجموعة	إذا كان موجودًا، يتم الإبلاغ عن هذا الحقل فقط في السجلات المنشئة. تحدد مجموعة التوجيه مجموعة التوجيه المستخدمة للمكالمات الصادرة الموجهة من خلال مجموعة توجيه إلى PSTN القائمة على الموقع الداخلي أو النشر الداخلي المتكامل مع Webex Calling (خطة الطلب أو امتداد غير معروف).
تجاوز عدد المكالمات في قائمة التوجيه	يتم الإبلاغ عن هذا الحقل كلما تم إجراء أو تلقي مكالمة في قائمة المسار خارج الشبكة تتجاوز حجم ترخيص مكالمات قائمة المسار للمؤسسة. تشير القيمة إلى عدد المكالمات التي انفجرت (المكالمات عبر مستوى الصوت المرخص) في وقت إجراء المكالمة أو استلامها. على سبيل المثال: 2
الاتجاه	ما إذا كانت المكالمة واردة أو صادرة. القيم المحتملة هي: إنهاء — الواردة منشئ - صادر
نوع المكالمة	نوع المكالمة. أمثلة: SIP_MEETING — صوت مدمج لتطبيق Webex Calling. إجراء مكالمة أو معاودة الاتصال باجتماع Webex باستخدام تطبيق أو جهاز Webex Calling. SIP_NATIONAL — مكالمة محلية صادرة داخل منطقة المستخدم. SIP_INTERNATIONAL — مكالمة صادرة تم إجراؤها إلى منطقة أخرى من المنطقة الرئيسية للمستخدم. SIP_SHORTCODE — مكالمة ميزة/خدمة الرمز الاختصار. الأرقام القصيرة مميزة أو مجانية، حسب المنطقة والخدمة. SIP_INBOUND — مكالمة واردة أو واردة. يغطي هذا النوع جميع المكالمات الواردة من PSTN أو قناة خارجية أخرى. SIP_EMERGENCY — مكالمات الطوارئ. على سبيل المثال، الاتصال بـ 911 في الولايات المتحدة... SIP_PREMIUM — المكالمات التي تستخدم خدمات متميزة محسّنة أو موسعة أو معدل متميز أو رقم معدل خاص. منعت في بعض الأحيان. SIP_ENTERPRISE — الطلب بين المواقع أو داخل المواقع داخل المؤسسة نفسها. SIP_TOLLFREE - مكالمة معتمدة على الرقم المجاني. رقم الهاتف المجاني للطرف المتصل. SIP_MOBILE - يتم إجراء مكالمة من الأجهزة المحمولة/الخلوية عندما أنشأ المستخدم المكالمة باستخدام رقم هاتفه المحمول، أو تلقى المكالمة عند الاتصال به على رقم هاتفه المحمول. SIP_URI — مثال على طلب URI عام: bob@company.com SIP_OPERATOR — خدمات مشغّل الشبكة. المثال: لبدء أي مكالمة تتطلب مساعدة المشغل. SIP_CLICKTOCALL — والمعروفة أيضًا باسم اتصال الضيوف. يشير ذلك إلى أن المكالمة تم إدخالها إلى مؤسستك باستخدام الصوت مباشرةً من مستعرض الويب. غير معروف — يتعذر تحديد نوع المكالمة. ZTN - لا يوجد اجتماع باللمس عندما يتم توجيه مكالمات PSTN باستخدام نمط خطة اتصال، يؤدي هذا إلى تصنيف خاطئ لنوع المكالمة. في مثل هذه الحالات، لا يتم اعتباره على أنه مكالمة PSTN. المثال: استخدام TEHO لتوجيه المكالمة إلى الدولة الصحيحة ثم استخدام اتصال PSTN لمجموعة النظام المحلية في ذلك البلد.
نوع العميل	نوع العميل الذي يستخدمه المستخدم (إنشاء هذا السجل) لإجراء المكالمة أو استقبالها. أمثلة: SIP — المكالمات التي يتم إجراؤها من أو إلى هاتف محمول باستخدام Webex Go أو المكالمات من نقطة نهاية غير عميل Cisco ينضم من خلال SIP. WXC_CLIENT - تطبيق Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - جهاز جهة خارجية TEAMS_WXC_CLIENT - عميل SIP الذي يعمل في تطبيق عميل Webex TEAMS_CLIENT - عملاء من الأجهزة المحمولة أو سطح المكتب أو الويب TEAMS_DEVICE - غرفة أو لوحة مسجلة على السحابة TEAMS_SHARE - جهاز مشاركة الفرق فقط CLOUD_AWARE_SIP - جهاز SIP للوعي بالسحابة يرسل أحداث التشخيصات WXC_DEVICE - أجهزة الهاتف المكتبي MPP WXC_SIP_GW - البوابة المحلية
نسخة العميل	إصدار العميل الذي يستخدمه المستخدم (من CDR هذا) لإجراء المكالمة أو استقبالها.
نوع العميل الفرعي	في حالة إجراء المكالمة من أو إلى هاتف محمول باستخدام Webex Go، `Client type` العرض كملف SIP، و `Sub client type` العرض على شكل `MOBILE_NETWORK`.
نوع OS	نظام التشغيل الذي يعمل عليه التطبيق، إذا كان متاحًا.
نظام التشغيل Mac للجهاز	عنوان MAC الخاص بالجهاز، إذا كان معروفًا.
الطراز	نوع طراز الجهاز الذي يستخدمه المستخدم لإجراء المكالمة أو استقبالها. أمثلة: 8865-3PCC—هاتف Cisco IP 8865 IOS - بوابة SIP الخاصة بشركة Cisco Cisco-Board 70 — سلسلة Cisco Webex Board 70 ATA192-XX — محول الهاتف التناظري من Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—سلسلة المحطة الأساسية لـ Cisco IP DECT 210، وما إلى ذلك.
تم الرد	يشير إلى ما إذا كان قد تم الرد على جزء معين من المكالمة أم لا. أمثلة: في حالة مجموعة الخطوط المجمَّعة، قام الوكيل الذي لم يقم بالرد على المكالمة = FALSE. والوكيل الذي اختار المكالمة قام بالرد على المكالمة = TRUE, UserType=HuntGroup. المكالمات التي تم الرد عليها بواسطة البريد الصوتي hasAnswered = TRUE، ولكن نوع المستخدم = VoicemailRetrieval
دولة دولية	دولة الرقم الذي تم الاتصال به. يظهر هذا الحقل للمكالمات الدولية فقط.
السبب الأصلي	سبب إعادة توجيه المكالمة للرقم الأصلي الذي تم الاتصال به. أمثلة: غير مشروط - خدمة إعادة توجيه المكالمات دائمًا (CFA)، إعادة توجيه المجموعة الليلية NoAnswer - لم يكن الطرف متاحًا لتلقي المكالمة. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول الانحراف — إشارة إلى إعادة توجيه مكالمة. الأسباب المحتملة هي التحويل دون مراجعة وتحويل الحضور التلقائي والتحويل من مركز المكالمات وما إلى ذلك. TimeOfDay — إعادة توجيه تلقائية بناء على وقت المكالمة. إعادة توجيه المكالمات الانتقائي، أو القائم على وضع إعادة توجيه المكالمات، أو ليلة المجموعة. UserBusy — تم تمكين DND أو رفض المستخدم المكالمة عن طيب خاطر. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول. FollowMe— إعادة توجيه تلقائية إلى خدمة إعادة توجيه شخصية يمكن أن تكون الرنين المتزامن أو الرنين المتسلسل أو المكتب أينما كان أو المكتب البعيد. قائمة انتظار المكالمات — مكالمة مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات). HuntGroup — مكالمة قائمة على مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة). ExplicitIdxxx — إعادة توجيه مدخل الصوت الخاص بالمؤسسة إلى مدخل الصوت المنزلي للمستخدم. الجزء "xxx" هو الأرقام التي يتم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد الهدف (الرقم الداخلي أو DN). ImplicitId — يشير إلى إعادة توجيه مدخل الصوت الخاص بالمؤسسة إلى مدخل الصوت المنزلي للمستخدم. غير متاح - للبريد الصوتي (VM)، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز. غير معروف - يتعذر تحديد السبب. غير معروف - إعادة توجيه المكالمة عبر الهاتف دون سبب.
السبب ذي الصلة	يشير إلى مشغل أدى إلى تغيير في وجود المكالمة. قد يكون المشغل لهذه المكالمة المحددة أو تمت إعادة توجيهه من خلال مكالمة مختلفة. أمثلة: الانحراف — إشارة إلى إعادة توجيه مكالمة. قد تكون الأسباب المحتملة هي التحويل دون مراجعة وتحويل الرد التلقائي والتحويل من مركز الاتصال وإعادة توجيه تطبيق/جهاز المستخدم وما إلى ذلك. ConsultativeTransfer — أثناء إجراء مكالمة، يتم تحويل المكالمة إلى مستخدم آخر عن طريق الإعلان عنها أولاً. وهذا يعني أن الشخص يُسأل عما إذا كان مهتمًا بتلقي المكالمة ثم يتم تحويلها. CallForwardSelective — إعادة توجيه المكالمات وفقًا للجدول الزمني المحدد. يعتمد على عوامل مثل وقت محدد أو متصلين محددين أو إلى VM. وتكون لها الأسبقية دائمًا على إعادة توجيه المكالمات. CallForwardAlways — يتم إعادة توجيه المكالمات دون قيد أو شرط إلى رقم هاتف محدد أو إلى VM. CallForwardNoAnswer — لم يكن الطرف متاحًا لتلقي المكالمة. CallForwardBusy — رفض المستخدم المكالمة طوعًا، أو كان DND الخاص بالمستخدم نشطًا والذي أعاد توجيه المكالمة إلى رقم هاتف محدد أو بريد صوتي. CallForwardNotReachable — إعادة توجيه مجموعة الخطوط المجمَّعة لوكيل لا يمكن الوصول إليه CallForwardModeBased — يتم إعادة توجيه المكالمات باستخدام خيار ميزة الإدارة المستندة إلى الوضع. CallRetrieve — قام المستخدم بتشغيل خيار استرداد المكالمة لالتقاط مكالمة متوقفة مؤقتًا. تسجيل CallRecording — بدأ المستخدم خدمة تسجيل المكالمات التي أثارت خيارات بدء التسجيل أو إيقافه مؤقتًا أو استئنافه أو إيقافه. DirectedCallPickup — تشير إلى أن هذا المستخدم ينتمي إلى مجموعة التقاط مكالمات قامت بالرد على المكالمة أو تم الرد عليها عندما يكون عضو آخر في مجموعة التقاط المكالمات في موقع مشغولاً. التنفيذي — يتم تكوين المستخدم باستخدام خدمة مساعد المسؤول التنفيذي/المسؤول التنفيذي الذي يُسمح له بمعالجة المكالمات نيابة عن شخص آخر. المعروف أيضًا باسم Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — تم تكوين المستخدم كمساعد تنفيذي قام بإجراء المكالمة أو بدئها نيابة عن شخص آخر (مسؤول الرئيس). ExecutiveAssistantDivert — يتم تكوين المستخدم كمساعد تنفيذي تم تمكين إعادة توجيه المكالمات له إلى رقم هاتف محدد ExecutiveForward — تم تمكين إعداد إعادة توجيه المكالمة للمسؤول التنفيذي (الرئيس-المسؤول) إلى رقم محدد. يتم تشغيل هذه المكالمة عندما لا يختار ExecutiveAssistant مكالمة. ExecutiveAssistantCallPush — تم تكوين المستخدم كمساعد تنفيذي تلقى مكالمة ودفع تلك المكالمة إلى الخارج (باستخدام #63) إلى رقم المسؤول التنفيذي (الرئيس) المكتب البعيد — يشير إلى المكالمة التي تم إجراؤها للوصول إلى الموقع البعيد للمستخدم. RoutePoint — الإشارة إلى مكالمة واردة وموضوعة في قائمة الانتظار إلى وكيل. (للمكالمات الواردة إلى نقطة المسار) SequentialRing — للإشارة إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة أرقام الهواتف، التي يتم تنبيهها بشكل تسلسلي عند تلقي مكالمة واردة تطابق مجموعة من المعايير. SimultaneousRingPersonal — يشير إلى أن هذا المستخدم موجود في قائمة الوجهات المتعددة التي تقوم بالرنين في نفس الوقت عند استلام أي مكالمات على رقم هاتفه. (أول وجهة يتم الرد عليها متصلة). CCMonitoringBI — إشارة إلى أن المشرف على قائمة انتظار المكالمات استدعى المراقبة الصامتة. قائمة انتظار CallQueue — يتم توجيه مكالمة من مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في قائمة انتظار المكالمات) HuntGroup — مكالمة قائمة على مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة). التقاط المكالمة — المستخدم جزء من مجموعة التقاط أو التقاط حاول هذا المستخدم مواجهة مكالمة واردة لمستخدم أو رقم داخلي مختلف إيقاف الاتصال مؤقتًا — يتم تعليق مكالمة جارية، يتم تعيينها برقم تم إيقافه مؤقتًا (هذه ليست رقم هاتف المستخدم). CallParkRetrieve — محاولة استرداد Callpark من قِبل المستخدم، إما لامتداد مختلف أو ضد الامتداد الخاص بالمستخدم FaxDeposit — يشير إلى أن الفاكس يتم إيداعه في خدمة الفاكس. PushNotificationRetrieval — إشارة إلى استخدام ميزات Push Notification. يعني أنه يتم إرسال إشعار دفع لتنشيط العميل والاستعداد لتلقي مكالمة. BargeIn — الإشارة إلى دخول المستخدم إلى مكالمة شخص آخر. VoiceXMLScriptTermination — إشارة إلى استخدام ميزة نقطة التوجيه AnywhereLocation — يشير إلى إنشاء المكالمة نحو موقع الوصول عبر رقم واحد (المكتب أينما كان). AnywherePortal — يشير إلى إنشاء المكالمة نحو "المستخدم" المحدد بواسطة مدخل الوصول عبر رقم واحد (المكتب أينما كان). غير معروف - يتعذر تحديد السبب
سبب إعادة التوجيه	سبب إعادة توجيه المكالمات لرقم إعادة التوجيه. أمثلة: غير مشروط - خدمة إعادة توجيه المكالمات دائمًا (CFA) NoAnswer - الطرف غير متاح لتلقي المكالمة. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول الانحراف — إشارة إلى إعادة توجيه مكالمة. قد تكون الأسباب المحتملة هي التحويل دون مراجعة وتحويل الحضور التلقائي والتحويل من مركز الاتصالات وما إلى ذلك. TimeOfDay — إعادة توجيه تلقائية بناء على وقت المكالمة. إعادة توجيه المكالمات الانتقائي، أو بناء على وضع إعادة توجيه المكالمات، أو ليلة المجموعة UserBusy — تم تمكين DND أو رفض المستخدم المكالمة عن طيب خاطر. CF/مشغول أو البريد الصوتي/مشغول FollowMe— إعادة توجيه تلقائية إلى خدمة إعادة توجيه شخصية يمكن أن تكون بمثابة الرنين المتزامن أو الرنين المتسلسل أو المكتب أينما كان أو المكتب البعيد قائمة انتظار المكالمات — مكالمة مركز الاتصال إلى وكيل أو مستخدم (عضو في قائمة انتظار المكالمات) HuntGroup — مكالمة قائمة على مجموعة الخطوط المجمَّعة إلى وكيل أو مستخدم (تشير إلى عضو في مجموعة الخطوط المجمَّعة). ExplicitIdxxx — إعادة توجيه مدخل الصوت الخاص بالمؤسسة إلى مدخل الصوت المنزلي للمستخدم. أجزاء "xxx" هي الأرقام التي يتم جمعها من المتصل، والتي تحدد صندوق البريد الهدف (الرقم الداخلي أو DN). ImplicitId — يشير إلى إعادة توجيه مدخل الصوت الخاص بالمؤسسة إلى مدخل الصوت المنزلي للمستخدم غير متاح - للبريد الصوتي، عندما لا يكون لدى المستخدم تطبيق أو جهاز. غير معروف - يتعذر تحديد السبب غير معروف - إعادة توجيه المكالمة عبر الهاتف دون سبب
الرقم الرئيسي للموقع	الرقم الرئيسي لموقع المستخدم حيث يتم إجراء المكالمة أو استلامها.
المنطقة الزمنية للموقع	الإعداد الافتراضي — يعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية للموقع/الموقع بين منطقة زمنية معينة وUTC بالدقائق. إذا تم تعديل المنطقة الزمنية للاتصال من Control Hub، فإنها تعرض قيمة إزاحة المنطقة الزمنية الخاصة باتصال المستخدم/الخدمة.
نوع المستخدم	نوع المستخدم (المستخدم أو مساحة العمل) الذي أجرى أو تلقى المكالمة. أمثلة: فيديو الحضور التلقائي — خدمة مجموعة IVR الخاصة بفيديو الحضور التلقائي BroadworksAnywhere - خدمة الوصول عبر رقم واحد (المكتب أينما كان). VoiceMailRetrieval — خدمة مجموعة البريد الصوتي HuntGroup — خدمة قائمة على مجموعة الخطوط المجمَّعة صفحة GroupPaging — مكالمة في اتجاه واحد أو صفحة جماعية يتم إجراؤها للمستخدمين المستهدفين المستخدم — المستخدم المباشر الذي أجرى أو تلقى المكالمة. LocalGateway — مستخدم قائم على البوابة المحلية قام بإجراء المكالمة أو استلامها. VoiceMailGroup — البريد الصوتي المشترك أو صندوق الفاكس الوارد للمستخدمين CallCenterPremium — خدمة قائمة على قائمة انتظار المكالمات المكان — مستخدم قائم على مساحة العمل قام بإجراء المكالمة أو استلامها. مرساة — تم دمج رقم مستخدم Webex Calling الذي تم إجراؤه أو استقباله مع Webex Contact Center. يتم إنشاء "مرساة" لتسهيل تدفق توجيه المكالمات لـ WxC <->WxCC. VirtuaLline — مكالمة يتم إجراؤها أو استقبالها من قِبل مستخدم خط ظاهري باستخدام خيار الخطوط المتعددة في Webex Calling. RouteList — قائمة توجيه تم إجراء المكالمة أو استقبالها. AIReceptionist — خدمة تعتمد على موظف استقبال الذكاء الاصطناعي.
معرف المكالمة	معرف مكالمة SIP المستخدم لتعريف المكالمة. يمكنك مشاركة معرف المكالمة مع Cisco TAC لمساعدته في تحديد مكالمة إذا لزم الأمر.
معرف الجلسة المحلي	يتألف معرف الجلسة من معرف فريد عالميًا (UUID) لكل وكيل مستخدم مشارك في مكالمة. يمكن استخدامه للتتبع الكامل لجلسة SIP في أنظمة اتصالات الوسائط المتعددة القائمة على بروتوكول الإنترنت بما يتوافق مع RFC 7206 وdraft-ietf-insipid-session-id-15. تتكون كل مكالمة من أربعة معرفات UUID تُعرف باسم معرف الجلسة المحلية، ومعرف الجلسة عن بُعد، ومعرف الجلسة المحلية النهائي، ومعرف الجلسة عن بُعد النهائي. يتم إنشاء Remote SessionID من وكيل المستخدم المنتهي. توفر حقول معرف الجلسة المحلية والبعيدة الحالية قيم معرف الجلسة الأولية للمكالمة. تعمل معرفات الجلسات هذه كمعرِّف عام للمكالمات وتساعد في التتبع حتى عند حدوث تحويل منتصف المكالمة أو أي تفاعل آخر بين الميزات يتضمن Webex Calling والتحكم عن بُعد في المكالمات، مثل Unified CM باستخدام بوابة محلية.
معرف الجلسة البعيد
UUID الخاص بالمستخدم	معرف فريد للمستخدم المقترن بالمكالمة. هذا معرّف فريد عبر منتجات Cisco.
UUID للمؤسسة	معرّف فريد للمؤسسة التي اتصلت بها. هذا معرّف فريد عبر Cisco.
معرف التقرير	معرف فريد لهذا السجل بالتحديد. يمكن استخدام هذا عند معالجة السجلات للمساعدة في فك التكرار.
معرّف القسم	معرّف فريد لاسم قسم المستخدم.
UUID الخاص بالموقع	معرف فريد للموقع المقترن بالمكالمة. إنها فريدة من نوعها عبر منتجات Cisco.
الطرف المُطلق	يشير إلى الطرف الذي أصدر المكالمة أولاً. القيم المحتملة هي: محلي — يتم استخدامه عندما يقوم المستخدم المحلي بتحرير المكالمة أولاً. بعيد — يتم استخدامه عندما يقوم الطرف البعيد بإصدار المكالمة أولاً. غير معروف — يتم استخدامه عندما تحتوي المكالمة على معلومات جزئية أو يتعذر عليها جمع معلومات كافية عن الطرف الذي أصدر المكالمة. قد يكون السبب في ذلك حالات مثل القفل القسري أو فشل تدقيق الجلسة.
رقم إعادة التوجيه	عند إعادة توجيه المكالمة مرة واحدة أو أكثر، يبلغ هذا الحقل عن آخر رقم لإعادة التوجيه. تساعد هذه الميزة على تحديد الشخص الذي أعاد توجيه المكالمة مؤخرًا. ينطبق فقط على سيناريوهات المكالمات مثل تحويل المكالمات ومكالمات إعادة توجيه المكالمات والرنين المتزامنة وغيرها.
نقل معرف المكالمة ذي الصلة	يتم استخدام معرف المكالمة المرتبط بالتحويل كمعرف مكالمة لفرع المكالمة الأخرى المشاركة في التحويل. يمكنك مشاركة هذا المعرف مع Cisco TAC لمساعدته على تحديد الأطراف المشاركة أثناء تحويل المكالمة.
الأرقام المطلوبة	أرقام لوحة المفاتيح كما طلب المستخدم، قبل الترجمات المسبقة. ونتيجة لذلك، يُبلغ هذا الحقل عن إمكانيات طلب مكالمات متعددة، مثل: يتم استخدام رموز الوصول إلى الميزات (FACs) لاستدعاء الميزات، مثل إعادة طلب آخر رقم أو إرجاع مكالمة. الرقم الداخلي الذي تم طلبه ورقم لوحة المفاتيح بطريقة خاطئة من جهاز أو تطبيق. عندما يجب على المستخدم طلب رمز وصول خارجي (على سبيل المثال، 9+) قبل طلب رقم، يتم أيضًا الإبلاغ عن رمز الوصول هذا، ويتم طلب الأرقام بعد ذلك. عندما لا يكون للترجمات المسبقة أي تأثير، يحتوي حقل الأرقام التي تم الاتصال بها على نفس بيانات حقل الأرقام الذي يتم الاتصال به. يُستخدم هذا الحقل فقط للمكالمات الناشئة (الصادرة) وغير متاح لإنهاء المكالمات (الواردة).
رمز المصادقة	يقوم المسؤول بإنشاء رمز التخويل لموقع أو موقع يستخدمه المستخدمون. يتم جمعها من خلال "رموز الحساب/التخويل" أو خدمات "خطة الاتصال الصادر المحسنة".
وقت تحويل المكالمة	الإشارة إلى الوقت الذي يتم فيه استدعاء خدمة تحويل المكالمات أثناء المكالمة. يتم إظهار وقت الاستدعاء باستخدام المنطقة الزمنية UTC/GMT.
رقم المستخدم	يمثل رقم 164 E للمستخدم الذي يقوم بإنشاء CDR. إذا لم يكن هناك رقم معيّن للمستخدم، يتم عرض الرقم الداخلي الخاص به.
معرف المكالمة المحلي	معرّف فريد يُستخدم لربط سجلات CDR وأفرع المكالمات ببعضها. يتم استخدام هذا المعرّف مع: معرف المكالمة البعيدة — لتحديد CDR البعيد الخاص بفرع المكالمة. تحويل معرف المكالمة ذي الصلة — لتحديد مرحلة المكالمة التي تم تحويلها.
معرف المكالمة البعيدة	معرّف فريد يُستخدم لربط سجلات CDR وأفرع المكالمات ببعضها. يتم استخدام هذا المعرّف مع `Local call ID` لتحديد CDR المحلي الخاص بفرع المكالمة.
معرف مكالمة الشبكة	معرف فريد يوضح ما إذا كانت وحدات CDR الأخرى موجودة في نفس مرحلة المكالمة. ينتمي اثنان من وحدات CDR إلى نفس مرحلة المكالمة إذا كان لديهم نفس `Network call ID`.
معرف المكالمة ذي الصلة	معرف المكالمة لمكالمة مختلفة تم إنشاؤها بواسطة هذه المكالمة بسبب تنشيط الخدمة. القيمة هي نفسها `Local call ID` حقل المكالمة ذات الصلة. يمكنك استخدام هذا الحقل لربط أفرع مكالمات متعددة متصلة من خلال خدمات أخرى.
نتيجة المكالمة	لتحديد ما إذا كان قد تم إعداد المكالمة أو تم قطع اتصالها بشكل طبيعي. القيم المحتملة هي: ناجح - يتم توجيه المكالمة وقطع اتصالها بنجاح. يتضمن `Normal`، `UserBusy`، و `NoAnswer` السيناريوهات. فشل—فشلت المكالمة بسبب حدوث خطأ داخلي أو خارجي. الرفض — يتم رفض المكالمة بسبب حظر المكالمة أو انتهاء المهلة. يمكنك العثور على المزيد من المعلومات في حقل سبب نتيجة المكالمة.
سبب نتيجة المكالمة	يتم إرجاع معلومات إضافية حول نتيجة المكالمة. الأسباب المحتملة هي: نجاح عادي - اكتملت المكالمة بنجاح. UserBusy — نجحت المكالمة، ولكن المستخدم مشغول. NoAnswer — نجحت المكالمة، لكن المستخدم لم يرد. رفض CallRejected — تم رفض محاولة إجراء مكالمة من طرف المستلم. UnassignedNumber — الرقم الذي تم الاتصال به غير معيّن لأي مستخدم أو خدمة. SIP408 — انتهى وقت الطلب لأنه تعذر العثور على المستخدم في الوقت المناسب. InternalRequestTimeout — انتهت مهلة الطلب لعدم قدرة الخدمة على تلبية الطلب بسبب حالة غير متوقعة. Q850102ServerTimeout — انتهاء صلاحية الموقت/انتهاء مهلة الخادم NoUserResponse — لا توجد استجابة من أي جهاز/عميل تابع للمستخدم النهائي NoAnswerFromUser — لا يوجد رد من المستخدم. SIP480 — الطرف الذي يتم الاتصال به أو المتصل به غير متوفر حاليًا. SIP487 — يتم إنهاء الطلب عن طريق الوداع أو الإلغاء. مؤقتًاغير متاح — المستخدم غير متاح مؤقتًا. AdminCallBlock — يتم رفض محاولة إجراء مكالمة بسبب قائمة حظر المكالمات الخاصة بالمؤسسة. UserCallBlock — يتم رفض المكالمة الواردة إلى المستخدم لأن الرقم موجود في قائمة حظر المستخدم. يتعذر الوصول - يتعذر توجيه المكالمة إلى الوجهة المطلوبة. LocalGatewayLoop — تم اكتشاف حلقة بين البوابة المحلية وWebex Calling. UserAbsent — لا يمكن الوصول إلى المستخدم أو غير متاح مؤقتًا. ReputationBlock — يتم حظر المكالمة عندما تتلقى درجة منخفضة من سمعة المتصل أو عندما يفشل المتصل في تحدي captcha. RouteListCalls — يتم حظر مكالمة قائمة المسار خارج الشبكة بسبب تجاوز الحد المسموح به لتفجير ترخيص مكالمات قائمة المسار الخاص بالمؤسسة. ZoneCallingRestrictions — تم رفض المكالمة بسبب قيود الاتصال المفروضة على المنطقة. فشل DestinationOutOfOrder — فشل طلب الخدمة بسبب تعذر الوصول إلى الوجهة أو بسبب عدم عمل الواجهة إلى الوجهة بشكل صحيح. SIP501 — طريقة غير صالحة ولا يمكنها تحديد طريقة الطلب. SIP503 — الخدمة غير متوفرة مؤقتًا لذلك لا يمكن معالجة الطلب. ProtocolError — رمز إصدار غير معروف أو غير مطبق. SIP606 — لم يتم قبول بعض جوانب وصف الجلسة. NoRouteToDestination - لا يتوفر توجيه إلى الوجهة داخلي — فشل بسبب أسباب داخلية لـ Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — تجاوز الحد المسموح به للمكالمات المتزامنة التي لم يتم الرد عليها إلى بوابة محلية، لنفس الرقم المتصل به والذي تم الاتصال به.
معرّف الجلسة المحلي النهائي	تتكون كل مكالمة من أربعة معرفات UUID تُعرف باسم معرف الجلسة المحلية، ومعرف الجلسة عن بُعد، ومعرف الجلسة المحلية النهائي، ومعرف الجلسة عن بُعد النهائي. يتم إنشاء SessionID المحلي من وكيل المستخدم الأصلي. يتم إنشاء Remote SessionID من وكيل المستخدم المنتهي. معرف الجلسة المحلي النهائي هو قيمة Local SessionID في نهاية المكالمة. معرف الجلسة عن بُعد النهائي هو معرف الجلسة عن بُعد في نهاية المكالمة. توفر حقول معرف الجلسة المحلية والبعيدة الموجودة قيم معرف الجلسة الأولية، بينما تقدم معرفات الجلسة المحلية والبعيدة النهائية صورة أكثر اكتمالاً للمكالمة. تعمل معرفات الجلسات هذه كمعرِّف عام للمكالمات وتساعد في التتبع حتى عند حدوث تحويل منتصف المكالمة أو أي تفاعل آخر بين الميزات يتضمن Webex Calling والتحكم عن بُعد في المكالمات، مثل Unified CM باستخدام بوابة محلية.
معرف الجلسة عن بُعد النهائي
مؤشر الرد	عند الرد على مكالمة، يحدد هذا المؤشر ما إذا كان يتم الرد على المكالمة في موقع ما بعد إعادة التوجيه (مثل البريد الصوتي أو وجهة إعادة توجيه مكالمة) بدلاً من الخدمة التي تم الاتصال بها أو رقم هاتف المستخدم. القيم المحتملة هي: نعم لا نعم-إعادة التوجيه
مدة الرنين	طول الرنين قبل الرد على المكالمة أو انتهاء مهلتها بالثواني.
وقت التحرير	يشير إلى الوقت الذي يتم فيه تحرير المكالمة بواسطة النظام بتوقيت UTC. لا يعني هذا الوقت دائمًا أن المكالمة يتم تحريرها لأنها تشير في بعض الأحيان إلى الوقت الذي يقوم فيه متصل واحد بإنهاء المكالمة (على سبيل المثال، مكالمات الطوارئ/911) احذف هذا الحقل للمكالمات التي تتم مدتها طويلة واستخدم وقت التقرير.
وقت التقرير	إنه نفس وقت الإصدار عادة ويتم إنشاؤه فقط عند انتهاء المكالمة. في ظروف الخطأ، ستلاحظ التغييرات التالية: إذا لم يكن وقت الإصدار موجودًا، فقد يكون وقت التقرير هو وقت الرد. إذا لم يكن وقت الإصدار ووقت الرد موجودين، فقد يكون وقت التقرير هو وقت البدء.
كيان PSTN القانوني	يعرض كيان العمل المنظم المسجل لتوفير خدمة PSTN في ذلك البلد بالتحديد. هذا الحقل مخصص بشكل حصري لخطط Cisco Calling. يمكن أن يكون اسم الكيان الخاضع للتنظيم في المنطقة وعبر المناطق مختلفًا.
معرف مؤسسة مورّد PSTN	عرض UUID الخاص بمؤسسة خطة Cisco Calling. إنها فريدة من نوعها عبر مناطق مختلفة
اسم مورّد PSTN	يعرض اسم المورّد الذي تم شراء خدمة PSTN منه للبلد المعني.
معرف موفر PSTN	تمثل سمة UUID محددة بواسطة CISCO لمزود PSTN، والتي تحدد بشكل فريد الكيان الذي وفر PSTN في ذلك البلد.
رقم هوية المتصل	عرض رقم العرض التقديمي للطرف المتصل. يتبع تسوية E.164 القابلة للتطبيق ويمكن أن يظهر إما بتنسيق E.164 أو بتنسيق غير E.164. يمكن أن يكون الرقم خطًا مباشرًا/امتداد أو رقم موقع أو خيار مخصص من مؤسسة. قد يكون رقم هوية المتصل URI لـ SIP بدلاً من رقم هاتف أو امتداد أو بادئة توجيه موقع مقترنة بامتداد خاص بالمكالمات الخاصة بالموقع أو المؤسسة، أو رقم هاتف غير E.164 أو رقم هاتف E.164 معروض بالتنسيق الوطني بناءً على إعدادات تنسيق رقم هاتف calling الخاص بالمؤسسة، والرقم الذي حدده المستخدم، وهكذا. بالنسبة للمكالمات المعاد توجيهها، يمثل هذا الرقم رقم هوية المتصل المقدم للطرف المعاد توجيهه.
رقم هوية المتصل الخارجي	يتم تعيينه فقط عندما يكون إعداد رقم الهاتف لهوية المتصل الخارجي في Control Hub إما رقم موقع أو أي رقم آخر من مؤسسة. كما أنه لا يتم تعيينه عندما Direct line/Ext تم تحديد الخيار. مضمن فقط في CDR الناشئ (غير موجود في CDR المنتهي). عدم التعيين للمكالمات التي تمت إعادة توجيهها.
معرِّف العميل الخارجي	ينطبق هذا الحقل فقط على عملاء Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). تسمح هذه الميزة بتتبع مكالمات العميل وربطها بين Webex Calling ونظام الشريك. معرف UUID هذا هو معرف يوفره الشريك عند توفير عميل معين.
UUID الخاص بمالك الجهاز	عند إجراء المكالمات باستخدام خطوط متعددة أو خيارات الخط المشترك، يمثل هذا المُعرِّف الفريد لمالك الجهاز (أي المسؤول عنه). يحتوي هذا الحقل على قيمة UUID الواردة في Cisco Common Identity المقترنة بمستخدم. المثال: إذا كان لدى Alice جهاز معين، حيث يتم تكوين الخط المتعدد أو Bob وقام بإجراء/استقبال مكالمة من خط Bob، ففي هذه الحالة سيكون لدى CDR الخاص بـ Bob للمكالمة معرف Alice UUID كمالك الجهاز. التعيين فقط عندما يكون مالك الجهاز مختلفًا عن مالك الجهاز الذي أجرى/تلقى المكالمة.
اسم منصة تسجيل المكالمات	يمكن أن يكون اسم منصة تسجيل المكالمات ومنصة التسجيل "DubberRecorder" أو "Webex" أو "غير معروف" إذا تعذر جلب اسم منصة تسجيل المكالمات. يشمل البائعون المدعمون الآخرون Eleveo وASCTech وMiaRec وImagicle.
نتيجة تسجيل المكالمة	حالات الوسائط المسجلة المحتملة هي: ناجح - قام النظام بتسجيل المكالمة بنجاح. فشل - فشل التسجيل. يمكن أن يكون سبب الفشل عبارة عن خلل فني أو خطأ مؤقت في النظام يمنع تسجيل المكالمة. نجحت ولكن لم يتم الاحتفاظ بها ممنوع - لم يتم تسجيل المكالمة لأن إعدادات تسجيل المكالمة لا تتطابق مع سياسات التسجيل الخاصة بالشركة. تم إيقافه بواسطة الفاكس — توقف التسجيل تلقائيًا لأن النظام اكتشف إرسال جهاز الفاكس بدلاً من محادثة صوتية.
مشغل تسجيل المكالمة	يشير هذا الحقل إلى وضع تسجيل المستخدم لهذه المكالمة. القيم الخاصة بهذا الحقل هي: دائمًا الإيقاف المؤقت والاستئناف دائمًا عند الطلب بدء المستخدم عند الطلب
إعادة توجيه UUID الخاص بالطرف	عندما تتم إعادة توجيه مكالمة مرة واحدة أو أكثر من المرات، يشير هذا الحقل إلى المعرف الفريد لأحدث مستخدم أو خدمة من طرف آخر تم إعادة توجيهها (أي مسؤولة عن) هذا CDR. يحتوي هذا الحقل على قيمة UUID الواردة في Cisco Common Identity المقترنة بمستخدم أو خدمة.
عنوان IP الخاص بالمكالمات العامة	يشير إلى عنوان IP العام للجهاز أو التطبيق الذي يجري مكالمة في مواقع الهند. يتم التقاط قيم هذا الحقل لجميع أنواع الأرقام لمواقع الهند.
عنوان IP العام الذي يتم الاتصال به	يشير إلى عنوان IP العام لجهاز الإنهاء أو التطبيق الموجود في مواقع الهند. يتم التقاط قيم هذا الحقل لجميع أنواع الأرقام لمواقع الهند.
UUID الخاص بالطرف الأصلي الذي تم الاتصال به	عند إعادة توجيه المكالمة مرة واحدة أو أكثر، يمثل هذا الحقل المعرف الفريد لطرف إعادة التوجيه الأول. قد يكون هذا مستخدم أو خدمة أو مساحة عمل أو خط ظاهري مسؤول عن ملفات CDR. يحتوي الحقل على قيمة UUID الموجود في Cisco Common Identity المرتبط بمستخدم أو خدمة أو مساحة عمل أو خط ظاهري.
نوع الاستدعاء	يشير هذا الحقل إلى أن المكالمة هي استدعاء لإيقاف الاتصال مؤقتًا. تحدث استدعاء المكالمة المتوقفة مؤقتًا عندما لا يتم استرداد مكالمة معلقة خلال وقت الاستدعاء الذي تم توفيره. في مثل هذه الحالات، يحاول النظام إعادة المكالمة المعلقة إلى المستخدم الذي علقها في الأصل أو إلى وجهة استدعاء بديلة، والتي يمكن أن تكون فقط مجموعة بحث. قد تنجح محاولة الاستدعاء أو تفشل، وإذا فشلت، تظل المكالمة المعلقة غير مستردة.
مدة الانتظار	يشير إلى المدة الإجمالية لوقت انتظار المكالمة بالثواني. هذه هي القيمة الدنيا لمدة التعليق المحسوبة.
تم الضغط على مفتاح الحضور التلقائي	يشير إلى آخر قيمة تم ضغطها على المفتاح بواسطة المتصل.
نوع قائمة الانتظار	يمثل الحقل نوع خدمة قائمة انتظار المكالمات. المثال: نوع قائمة الانتظار = مساعد العميل، إذا كانت قائمة انتظار مكالمات قائمة على مساعد العميل نوع قائمة الانتظار = قائمة انتظار المكالمات، إذا كانت مكالمة > قائمة انتظار مكالمات قائمة على الميزة
تم الرد في مكان آخر	هذا الحقل موجود في CDR الخاص بإنهاء المكالمة عند الرد على مكالمة واردة بواسطة مستخدم أو مساحة عمل أو خط ظاهري أو خدمة مختلفة. المثال: التعيين إلى تم الرد عليه في مكان آخر = نعم، من أجل Hunt Group مكالمة الوكيل عندما يكون التوجيه المتزامن قيد الاستخدام ويقوم وكيل آخر بالرد على المكالمة.
درجة سمعة المتصل	يحتوي هذا الحقل على الدرجة المستلمة من موفر سمعة المتصل. تتراوح النتيجة من 0.0 إلى 5.0. إذا لم يرسل الموفر نتيجة، فسيحذف النظام هذا الحقل.
نتيجة خدمة سمعة المتصل	يسجل هذا الحقل نتيجة "خدمة سمعة المتصل" ولا يظهر إلا في إنهاء سجلات CDR. يمكن أن يحتوي الحقل على القيم التالية: `allow`— التعيين عندما تستوفي درجة سمعة المتصل الحد الأعلى أو تتجاوزه، أو إذا حدث خطأ أثناء الحصول على درجة السمعة من الموفر. `captcha-allow`— التعيين الذي يحدث عندما تنخفض درجة سمعة المتصل بين الحدود الدنيا والعليا ويستكمل المتصل تحدي captcha بنجاح. `captcha-block`— التعيين عندما تنخفض درجة سمعة المتصل بين الحدود الدنيا والعليا ويفشل المتصل في تحدي captcha أو يتجاهله. `block`— التعيين عندما تكون درجة سمعة المتصل أقل من الحد الأدنى.
سبب درجة سمعة المتصل	يشير هذا الحقل إلى سبب تعيين درجة السمعة للمكالمة. يحتوي هذا الحقل على قيمة السبب التي يوفرها موفر سمعة المتصل في طلب تحليل المكالمة. إذا تعذر الحصول على النتيجة من الموفر بسبب ظروف الخطأ، فإن سبب النتيجة يحدد الخطأ المعين.
معرف التفاعل	معرّف فريد يُستخدم لربط أنماط مكالمات متعددة مرتبطة بتفاعل خدمة. مثال على استشارة وتحويل المكالمات - عندما يضع المستخدم مكالمة نشطة قيد الانتظار، ويبدأ مكالمة أخرى من نفس التطبيق أو الجهاز، ثم يقوم بتحويل المكالمة الأصلية، تتشارك كلتا المكالمتين في نفس الشيء Interaction ID.
حالة دمج استشارة WxCC	يحدد هذا الحقل ما إذا كان مركز اتصال Webex (WxCC) قد أجرى عملية تحويل أو مؤتمر في مكالمة استشارية، مشيرًا إلى أن الطرف الذي يتم الاستشارة كان متصلاً بمكالمة العميل. إذا تم تعيين القيمة على "لا"، فقد تم بدء المكالمة بواسطة WxCC كجزء من إجراء استشارة الوكيل، ولكن لم يتم تحويل المرحلة التي تم استشارتها أو تحويلها إلى مرحلة مكالمة العميل. إذا تم تعيين القيمة على "نعم"، فقد تم بدء المكالمة بواسطة WxCC كجزء من الإجراء الاستشاري للوكيل، وتم تحويل المرحلة التي تم استشارتها أو عقد مؤتمر لها في مرحلة مكالمة العميل. إذا تم تعيين القيمة على "NA"، فلن يرتبط فرع المكالمة بمكالمة استشارية الوكيل.
إلين	يتم استخدام رقم تعريف موقع الطوارئ (ELIN) لمكالمة الطوارئ أو معاودة الاتصال الواردة. يمكن أن يكون هذا الرقم إما ELIN من مجموعة الموقع (الأرقام التي تمت تهيئتها على أنها ELINS)، أو الرقم الخاص بمساحة العمل الذي تم استخدامه كرقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ وتم التعامل معه على أنه ELIN.
مصدر رقم الطوارئ	يشير إلى مصدر الرقم المستخدم في مكالمة طوارئ أو معاودة الاتصال في حالات الطوارئ. يمكن أن يحتوي الحقل على القيم التالية: `ELIN Pool`— تم الحصول على ELIN من مجمع الموقع. `Workspace ELIN`— رقم مساحة العمل الذي تم الحصول عليه من خلال رقم ECBN المستخدم كـ ELIN. `Workspace ELIN Fallback`— رقم مساحة العمل الذي تم الحصول عليه من خلال ECBN المستخدم كـ ELIN بسبب نظام ELIN الاحتياطي. هذه القيمة موجودة فقط في وحدات CDR المنشئة. يحدث نظام ELIN الاحتياطي عند السماح باستخدام ELIN وتم توفير وحدات ELIN في الموقع، ولكن لا تتوفر أي ELIN حاليًا في مجموعة الموقع. `ECBN Fallback`— يتم استخدام ECBN بسبب نظام ELIN الاحتياطي. هذه القيمة موجودة فقط في وحدات CDR المنشئة. `ECBN`— يتم استخدام رقم معاودة الاتصال في حالات الطوارئ عندما لا يتم توفير اتصالات ELIN للموقع، أو غير مسموح باستخدام ELIN للمكالمة، أو تكون معاودة الاتصال غير واردة إلى ELIN.
معرف وكيل الذكاء الاصطناعي	تحديد فريد لوكيل الذكاء الاصطناعي.
نوع النقل	يشير إلى نوع محاولة التحويل. أمثلة: انحراف موظف الاستقبال باستخدام الذكاء الاصطناعي عن طريق النوايا — للإشارة إلى أنه تم توجيه المكالمة إلى رقم معين مرتبط بالنية المحددة أثناء المحادثة. انحراف متلقي الذكاء الاصطناعي بشكل افتراضي - يشير إلى أنه تم توجيه المكالمة إلى الرقم الافتراضي الذي تم تكوينه مسبقًا بناءً على نتيجة المحادثة أو فشل المكالمة.
سياق نوع النقل	يوفر هذا الحقل سياقا إضافيا لنوع النقل. على سبيل المثال، `Intent Name` هو القصد المحدد الذي حدده متلقي الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثة، والذي يتم استخدامه لتوجيه المكالمة إلى الرقم المرتبط بذلك القصد. تتضمن الأمثلة على النوايا ما يلي: "لخدمات طب الأطفال" "للعلاج المهني"

يستطيع المسؤولون عرض القوالب المخصصة باستخدام عوامل تصفية محددة مسبقًا في صفحة "محفوظات الاتصال التفصيلية". تساعد هذه الأعمدة والعوامل التصفية القابلة للتخصيص على تخصيص التقارير بما يتناسب مع احتياجاتك المحددة والعثور بسرعة على البيانات ذات الصلة.

في السابق، كان على المسؤولين تنزيل التقرير بالكامل وتصفيته يدويًا للعثور على بيانات محددة. تعمل القوالب المخصصة الآن على تقليل وقت المعالجة، وتبسيط تحليل البيانات، وتحسين الكفاءة لكل من المسؤولين وإطار عمل إعداد التقارير.

تتوفر الأعمدة والخيارات التالية في Customize Template:

الأعمدة الإلزامية	وقت البدء، رقم الاتصال، الرقم المتصل، المستخدم، الموقع، معرف الارتباط، الاتجاه، نوع المكالمة، البلد الدولي، المنطقة الزمنية للموقع، نتيجة المكالمة، وقت التقرير، نوع المستخدم، معرف التقرير
خيارات التصفية	الموقع، نوع المكالمة، البلد الدولي، المؤشر الذي تم الرد عليه، نوع المستخدم، نوع العميل

لمعرفة مزيد من المعلومات عن قالب مخصص، ارجع إلى القالب المخصص.

مثال معرف الجلسة المحلية والبعيدة النهائي:

تحويل المكالمات مع التشاور:

(أليس) تتصل بـ (بوب)
يقوم بوب بالرد على المكالمة.
ثم يقوم بوب بتحويل الاستشارة إلى كارول.
أليس وكارول تتحدثان.

يوضح الجدول التالي كيف تختلف معرفات الجلسة المحلية والنهائية لـ Alice وBob وCarol (بخط غامق) عند حدوث تحويل مكالمة.

سجل محفوظات المكالمات التفصيلية (CDR)	معرف الجلسة المحلي	معرف الجلسة البعيد	الموقع النهائيID	الجلسة البعيدة النهائيةID
أليس تنشأ	X	Y	X	دبليو
بوب ينهي	Y	X	دبليو	X
بوب ينشئ	زد	دبليو	X	دبليو
كارول إنهاء	دبليو	زد	دبليو	X

مؤشر الرد مع مثال على عمليات إعادة توجيه متعددة:

(أليس) تتصل بـ (بوب)
قام بوب بتمكين خيار إعادة توجيه المكالمة دائمًا إلى رقم كارول.
قامت كارول بتمكين خيار إعادة توجيه المكالمة المشغولة إلى رقم ديف.
(ديف) أخيراً ينتظر المكالمة.
(أليس) و(ديف) تتحدثان

يوضح الجدول التالي شكل السجل للمثال المحدد:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

الحفل الأصلي هو بوب. ولكن، نظرًا للرد على المكالمة في مكان آخر حيث تم إعادة توجيه كل من بوب وكارول، فإن سجلات محفوظات المكالمات التفصيلية الخاصة بإنهاء المكالمات تحتوي على مؤشر الرد = Yes-Postredirection.

مكالمة من نقطة إلى نقطة:

(أليس) تتصل بـ (بوب)
يقوم بوب بالرد على المكالمة.
يقوم أي من الطرفين بإنهاء المكالمة.

يقوم Webex Calling بإنشاء بيانات CDR. يشرح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1، CDR2)

أسماء حقول CDR	Alice بوب مكالمة leg
	CDR1	CDR2
الاتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
تم الرد	`TRUE`	`TRUE`
رقم المتصل	+12814659802	+442030577002
الرقم المتصل به	+12814659802	+442030577002
الأرقام المطلوبة	77002	NA
مستخدم	أليس	بوب
معرف خط الاتصال	NA	أليس
معرف الخط المتصل به	بوب	NA
المعرف المتصل به	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
نوع المستخدم	مستخدم	مستخدم
معرف الارتباط	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
معرف الجلسة المحلي	ب6230ee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
معرف الجلسة البعيد	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	ب6230ee00105000a000e069ba481bcd

سيكون سجل إنشاء أليس (CDR1) User = Alice, Called Line Id = Bob.
سيكون سجل إنهاء Bob (CDR2) User = Bob, Calling Line Id = Alice.
يظل معرف الارتباط كما هو بالنسبة لكل من أليس وبوب.
معرف جلسة Alice المحلي = معرف جلسة Bob البعيدة ومعرف
معرف الجلسة المحلي لـ Bob = معرف جلسة Alice عن بُعد.

يقوم Webex Calling بإنشاء CDR منشئ باستخدام UUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة المحلية وUUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة عن بُعد. يقوم Webex Calling بإنشاء CDR إنهاء باستخدام UUID الخاص بـ Bob في حقل معرف الجلسة المحلية وUUID الخاص بـ Alice في حقل معرف الجلسة البعيدة.

مكالمة PSTN إلى مستخدم Webex Calling:

(أليس) تتصل بـ (بوب) (Alice هي متصل PSTN وBob هو مستخدم Webex Calling).
يقوم بوب بالرد على المكالمة.
يقوم أي من الطرفين بإنهاء المكالمة.

يقوم Webex Calling بإنشاء سجل CDR واحد فقط لـ Bob (CDR1=الإنهاء).

Alice = متصل PSTN (الناشئ) ليس لديه أي إدخالات CDR.

أسماء حقول CDR	لم يتم إنشاء CDR لمتصل Alice PSTN	CDR 1 لمستخدم Bob Webex Calling المسجل
الاتجاه	-	`TERMINATING`
تم الرد	-	`TRUE`
رقم المتصل	-	+91638076xxxx
الرقم المتصل به	-	+1346298xxxx
الأرقام المطلوبة	-	NA
مستخدم	-	NA
معرف خط الاتصال	-	NA
معرف الخط المتصل به	-	NA
المعرف المتصل به	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
نوع المستخدم	-	مستخدم
السبب ذي الصلة	-	NA
سبب إعادة التوجيه	-	NA
رقم إعادة التوجيه	-	NA
معرف الارتباط	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
معرف الجلسة المحلي	-	0816529e00105000a0000242تكون17dcaa
معرف الجلسة البعيد	-	NA

مكالمة تحويل بلا مراجعة:

يسمح لك التحويل بلا مراجعة أو بدون مراجعة بتحويل المكالمات إلى رقم داخلي بديل أو رقم هاتف دون انتظار رد أو تأكيد توفر الطرف المتلقي.

(أليس) تتصل بـ (بوب)
(بوب) يحول المكالمة إلى (كارول) أليس تنتظر.
كارول يرد على المكالمة.
بوب يتخلص.
(أليس) و(كارول) تتحدثان و أياً من الطرفين ينهي المكالمة

يُنشئ Webex Calling أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDR	Alice بوب مكالمة leg		Alice Carol Call Leg (تحويل بعد blind)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
الاتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
تم الرد	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
رقم المتصل	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
الرقم المتصل به	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
الأرقام المطلوبة	77002	NA	11632	NA
مستخدم	أليس	بوب	بوب	كارول
معرف خط الاتصال	NA	أليس	NA	أليس
معرف الخط المتصل به	بوب	NA	كارول	NA
معرف المكالمة	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	بي دبليو062659522100523 2103886723@10.21.1.45	بي دبليو06265952210052 32103886723@10.21.1.45	بي دبليو062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
نوع المستخدم	مستخدم	مستخدم	مستخدم	مستخدم
السبب ذي الصلة	NA	انحراف	انحراف	NA
سبب إعادة التوجيه	NA	NA	انحراف	انحراف
رقم إعادة التوجيه	NA	NA	+442030577002	+442030577002
نقل معرف المكالمة ذي الصلة	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
معرف الارتباط	3631ب2أ8-أ7ب- 414قرص-8737-46dd30289cd6	3631ب2أ8-أ7ب-414ب- 8737-46dd30289قرص مضغوط6	3631ب2أ8-أ7ب-414ب- 8737-46dd30289قرص مضغوط6	3631ب2أ8-أ7ب-414ب -8737-46dd30289cd6
معرف الجلسة المحلي	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000أ 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	هـ54د9ج6300105000أ 000ج4ج603و1ج98
معرف الجلسة البعيد	2247175900105000أ0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	هـ54د9ج6300105000أ 000ج4ج603و1ج98	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

رقم إعادة التوجيه = رقم بوب الذي أجرى التحويل الأعمى (CDR3، CDR4).
السبب ذي الصلة = الانحراف على CDR2. يشير CDR3 إلى أنه عملية تحويل دون مراجعة.
عملية التحويل ذات الصلة Call ID يوفر معرف المكالمة للمكالمة الأخرى المشاركة في التحويل، الموزعة فقط على CDR2 وCDR3.
Correlation ID يظل كما هو لجميع مراحل مكالمات CDR الأربعة (CDR1 حتى CDR4).
Call ID يعد CDR2 وCDR3 فريدًا.
بالنسبة لـ Alice Bob Call Leg، Alice's Local Session ID = بوب Remote Session ID. بوب Local Session ID = أليس Remote Session ID.
تحويل بلا مراجعة، أليس Local Session ID يتم الاحتفاظ بها وتنتشر إلى ساق مكالمة أليس كارول. أليس Local Session ID = كارول Remote Session ID.

إيقاف الاتصال مؤقتًا واسترداده:

اتصلت أليس ببوب وتحدثت.
يقوم بوب بتعليق المكالمة على امتداد كارول وينتهي المكالمة.
تقوم Carol بإلغاء تعليق المكالمة باستخدام خيار إلغاء التعليق أو عن طريق الاتصال بـ FAC *88 <الرقم الداخلي الذي تم تعليق المكالمة فيه> واسترداد المكالمة.
(أليس) و(كارول) تتحدثان و أياً من الطرفين ينهي المكالمة

يُنشئ Webex Calling أربعة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR4)

أسماء حقول CDR	Alice بوب مكالمة leg		إيقاف تشغيل بوب للمكالمة	إلغاء تعليق كارول / استرداد مكالمة متوقفة مؤقتًا
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
الاتجاه	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
تم الرد	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
رقم المتصل	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
الرقم المتصل به	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
الرقم المطلوب	7702	NA	*6811632	*8811632
مستخدم	أليس	بوب	بوب	كارول
معرف خط الاتصال	NA	أليس	NA	NA
معرف الخط المتصل به	بوب	NA	NA	NA
معرف المكالمة	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
نوع المستخدم	مستخدم	مستخدم	مستخدم	مستخدم
السبب ذي الصلة	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
سبب إعادة التوجيه	NA	NA	NA	NA
رقم إعادة التوجيه	NA	NA	NA	NA
نقل معرف المكالمة ذي الصلة	NA	NA	NA	NA
معرف الارتباط	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88د7-01أ7و4أ40699	1أ4تكون 593-5329-47م- 9972-367أ7ج5452fd
معرّف الجلسة المحلي	6313د03900105000أ 000e069ba481bcd	ب7و18ج4أ00105000 أ000 و069ب481ب6	ب7و18ج4أ00105000 أ000 و069ب481ب6	323المرجع نفسه800105000 أ000ج4ج603و1ج98
معرف الجلسة البعيدة	ب7و18ج4أ00105000أ 000e069ba481ba6	6313د03900105000أ 000e069ba481bcd	NA	6313د03900105000أ 000e069ba481bcd

السبب المرتبط = CallPark في CDR3 يشير إلى أن بوب قام بـ CallPark.
السبب المرتبط = CallParkRetrieve في CDR4 يشير إلى أن كارول قامت بـ Unpark أو CallParkretrieval.
مؤشر تم الرد عليه = FALSE لـ CDR3 قيد إيقاف التشغيل. مؤشر تم الرد عليه = TRUE لبقية أفرع المكالمات.
يظل معرف الارتباط كما هو لـ Alice Bob. بوب يوقف المكالمة و كارول يوقف المكالمة سيكون له معرف ارتباط مختلف.
من أجل أليس بوب. معرف جلسة Alice المحلي = معرف جلسة Bob عن بُعد. معرف الجلسة المحلي لـ Bob = معرف جلسة Alice عن بُعد.
عندما يقوم بوب بتعليق المكالمة على امتداد كارول، فقط ORIGINATING تم إنشاء CDR3 الذي يحتفظ بمعرف جلسة Bob المحلي، ومعرف الجلسة عن بُعد = NA.
بحلول الوقت الذي تقوم فيه كارول بإلغاء تعليق المكالمة، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلي الخاص بأليس وينتشر إلى فرع مكالمة كارول. معرف جلسة Alice المحلي = معرف جلسة Carol عن بُعد.

مكالمة مع تدفقات إعادة التوجيه المتعددة:

(أليس) تتصل بـ (بوب) قام بوب بتمكين ميزة إعادة توجيه المكالمات المشغولة إلى كارول.
كارول لديها ميزة إعادة توجيه المكالمات ممكنة دائمًا إلى ديف.
(ديف) تلقى المكالمة، (أليس) و(ديف) تحدث، و(أليس) ينهي أحد الطرفين المكالمة.

يقوم Webex Calling بإنشاء ستة سجلات CDR. يوضح الجدول التالي أسماء حقول CDR وتمثيلات البيانات (CDR1 إلى CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

ينقل رقم الاتصال دائمًا الطرف المتصل الفعلي، ولا يتم تعديله بواسطة أي عمليات إعادة توجيه.
CDR3، CDR4 (CallForwardBusy)، رقم إعادة التوجيه = رقم Bob. السبب ذي الصلة=CallForwardBusy وسبب إعادة التوجيه=UserBusy.
CDR5، CDR6 (CallForwardAlways)، رقم إعادة التوجيه = رقم كارول. السبب ذي الصلة=CallForwardAlways وسبب إعادة التوجيه=Unconditional.
بالنسبة إلى Alice مرحلة اتصال Bob، معرف الجلسة المحلي لـ Alice = معرف الجلسة عن بُعد لـ Bob. معرف الجلسة المحلي لـ Bob = معرف جلسة Alice عن بُعد.
لبوب كارولCallForwardBusyوكارول دايفCallForwardAlways)، يتم الاحتفاظ بمعرف الجلسة المحلي ومعرف الجلسة عن بعد من فرع مكالمات Alice ونشره.
بالنسبة لمراحل المكالمة النهائية من Alice Dave، معرف الجلسة المحلي لـ Alice = معرف الجلسة عن بُعد لـ Daves. معرف الجلسة المحلي لـ Dave = معرف الجلسة عن بُعد لـ Alice.

الجدول الزمني للمكالمات

تستغرق أليس حوالي 20 ثانية للاتصال بـ بوب.
يضع بوب أليس قيد الانتظار ويحول المكالمة بشكل أعمى إلى تشارلي والتي تستغرق حوالي ثلاث ثوانٍ قبل أن يرد تشارلي على المكالمة المحولة.
يقوم بوب بمسح المكالمة وتنهي أليس المكالمة مع تشارلي والتي تستغرق حوالي 23 ثانية.

بناء على الحالة السابقة، يبلغ إجمالي طول المكالمة حوالي 46 ثانية.

للرجوع إليها، تسجِّل جداول البيانات تفاصيل مكالمات التحويل دون مراجعة:

Blind transfer call details spreadsheet example

تشير بعض السجلات إلى وظائف خاصة. على سبيل المثال، السجلات المميزة بعلامة relatedReason=PushNotificationRetrieval يشير إلى أنه يتم إرسال إشعار بالدفع لتنشيط العميل والاستعداد لتلقي مكالمة.

تقارير مساعدة العملاء

تدعم جميع تقارير مساعدة العملاء القوالب المخصصة، حيث يستطيع المسؤولون تخصيص الحقول وتطبيق عوامل تصفية معينة، مثل "الموقع".

تفاصيل مكالمة قائمة الانتظار

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن قوائم انتظار المكالمات الموجودة داخل مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة كيف تم التعامل مع المكالمات في قوائم انتظار المكالمات.

اسم العمود	الوصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
اتجاه المكالمة لقائمة الانتظار	يشير إلى اتجاه المكالمة بالنسبة لقائمة الانتظار. جميع المكالمات التي تدخل قائمة الانتظار هي `Inbound`. يمكن للوكلاء البدء `Outbound` الاتصال باستخدام معرّف قائمة الانتظار.
رقم الهاتف	يشير إلى رقم هاتف الطرف البعيد. أي للمكالمات الواردة في قائمة الانتظار — تشير إلى رقم هاتف الطرف المتصل. للمكالمات الصادرة من خلال قائمة الانتظار — الإشارة إلى الرقم الأصلي الذي تم طلبه.
الرقم المتصل	عدد الطرف البعيد الذي اتصل في النهاية بالمكالمة. تكون ذات صلة فقط في حالة مكالمات ACD الصادرة (يطلب الوكيل مكالمة صادرة نيابة عن قائمة انتظار) حيث تتم إعادة توجيه المكالمة من الرقم الذي تم طلبه في الأصل.
تم تطبيق إعادة توجيه المكالمات	يشير إلى نوع إعادة توجيه المكالمات المطبق على المكالمة في حالة إعادة توجيه المكالمة ولم توضع في قائمة الانتظار (كما هو الحال قبل وضع مكالمة واردة في قائمة الانتظار). يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تطبيق إعادة توجيه المكالمات أو في حالة المكالمات الصادرة. القيم المحتملة هي: توجيه المكالمات دائمًا توجيه المكالمات بشكل انتقائي إعادة توجيه المكالمات حسب الأوضاع
تم تطبيق السياسة على الاتصال	نوع السياسة المطبقة على مكالمة قائمة انتظار مكالمات واردة قبل وضعها في قائمة الانتظار. القيم المحتملة هي: التوجيه المفروض الخدمة في الإجازات الخدمة الليلية حجم التجاوز يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تطبيق سياسة قائمة انتظار مسبقة أو في حالة المكالمات الصادرة.
نوع التعامل مع المكالمات	يشير هذا إلى كيفية التعامل مع المكالمة، مثل سبب إزالة مكالمة واردة من قائمة الانتظار. القيم المحتملة هي: تم الرد — للإشارة إلى أنه تم الرد على مكالمة من خلال وكيل. تم التخلي عنها — للإشارة إلى أن المتصل أصدر مكالمة قبل أن يرد عليها أحد الوكلاء. ويتضمن ذلك مكالمات معاودة الاتصال التي رفضها العميل أيضًا. وقت تجاوز السعة — للإشارة إلى أنه تم تطبيق سياسة تجاوز السعة على مكالمة لأن المكالمة قيد الانتظار في قائمة الانتظار لفترة أطول من مقدار الوقت الذي تم تكوينه. عالقة — للإشارة إلى أن سياسة المكالمة العالقة تم تطبيقها على مكالمة لأنه لم يكن هناك وكلاء يوظفون قوائم الانتظار. العالقة غير متاحة — للإشارة إلى أن سياسة المكالمة العالقة تم تطبيقها على مكالمة لأن جميع الوكلاء الذين يعملون في قائمة الانتظار كانوا في حالة غير متاحة. في حالة تطبيق سياسة في قائمة الانتظار، فإنه يتم إظهار `Queue Policy` في حين أن السياسة الفعلية يمكن أن تشير إلى أن تشكل `Policy applied to the call` العمود. في حال تطبيق إعادة توجيه المكالمات، فإنه سيتم إظهار `Call Forwarding` بينما يمكن الإشارة إلى النوع من `Call Forwarding Applied` العمود. يكون العمود فارغًا إذا تم تطبيق سياسة في قائمة الانتظار أو في حالة المكالمات الصادرة.
نتيجة المكالمة	تشير الحالة النهائية للمكالمة إلى كيفية التعامل معها في نهاية التتبع. القيم المحتملة هي: تم الرد عليه تم الرد على إعادة التوجيه إرجاع غير مجاب تجاوز الوقت غير المجاب عنه عدم الرد - رفض غير مجاب ولا يمكن الوصول إليه غير مجاب-هجر غير مجاب-غير ذلك العمود فارغ للمكالمات التي لم تصل إلى الوكلاء (مثل إعادة التوجيه، وسياسة قائمة الانتظار السابقة المطبقة، وتجاوز السعة، وما إلى ذلك، والمكالمات الصادرة).
رقم هاتف قائمة الانتظار	رقم الهاتف المعين لقائمة انتظار المكالمات.
امتداد قائمة الانتظار	رقم الامتداد المعين لقائمة انتظار المكالمات.
تم استخدام DNIS الأساسي	يشير إلى ما إذا كان تم استخدام DNIS الأساسي مع المكالمة أم لا.
معلومات جديدة	رقم أو امتداد DNIS المحدد المستخدم (أساسي أو ثانوي، بناء على الرقم الذي تم استخدامه للمكالمة).
تم التحويل من الرقم	الرقم الذي تم تحويل المكالمة منه إلى قائمة الانتظار. العمود فارغ للمكالمات الواردة المباشرة إلى قائمة الانتظار أو مكالمات ACD الصادرة (المكالمات التي بدأها الوكلاء نيابة عن قائمة الانتظار).
تم النقل من نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي نقل المكالمة إلى قائمة انتظار مكالمات (مثل `HuntGroup`، `User`، `AutoAttendant`).
تم التحويل من الطرف	اسم الطرف الذي نقل المكالمة إلى قائمة انتظار مكالمات (على سبيل المثال Bakery_AA1).
اسم الوكيل	اسم الوكيل الذي تعامل مع المكالمة (للمكالمات الواردة) أو قام ببدء المكالمة (مكالمات ACD الصادرة). يكون العمود فارغًا إذا لم يتم الرد على المكالمة من خلال وكيل.
تم التحويل إلى رقم	الرقم الذي تم تحويل المكالمة إليه من قائمة الانتظار بسبب إعادة توجيه المكالمات أو بسبب سياسة قائمة الانتظار. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تحويل المكالمة أو مكالمات ACD الصادرة.
تم النقل إلى الطرف	اسم الطرف الذي تم تحويل المكالمة إليه.
تم النقل إلى نوع المستخدم	نوع المستخدم الذي تم تحويل المكالمة إليه.
رقم معاودة الاتصال	رقم معاودة الاتصال الذي أضفته المكالمة إذا اختاروا تلقي معاودة الاتصال. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم تحديد أي معاودة اتصال.
رقم/مجموعة البريد الصوتي	رقم البريد الصوتي الذي انتهت المكالمة به.
وقت بدء قائمة انتظار المكالمات	بالنسبة للمكالمات الواردة، وقت إضافة المكالمة أو إعادة توجيهها أو تحويلها من قائمة انتظار المكالمات. بالنسبة للمكالمات الصادرة، هو الوقت الذي بدأ فيه الوكيل المكالمة.
وقت إنهاء قائمة انتظار المكالمات	الوقت الذي تم فيه إزالة المكالمة من قائمة انتظار المكالمات. العمود فارغ للمكالمات المشوهة وإعادة التوجيه والصادرة.
معرف الارتباط	يشير إلى معرف الارتباط الخاص بالمكالمة لتمكين تتبع مراحل CDR معينة كجزء من المكالمة التي تشترك في نفس معرف الارتباط.
عدد الارتداد	عدد مرات ارتداد المكالمة قبل الرد عليها. فارغ لمكالمات ACD الصادرة و"0" إذا لم يرتد المكالمة.
خيار توجيه المكالمات	يتم تطبيق خيار توجيه المكالمات على المكالمة التي هبطت في قائمة انتظار مكالمات قبل أن يلتقطها وكيل. القيم المحتملة هي: أساس الأولوية أساس المهارة
سياسة اختيار الوكيل	تم تطبيق سياسة تحديد الوكيل على مكالمة قائمة انتظار المكالمات. القيم المحتملة هي: دورية من أعلى لأسفل أطول خامل متزامنة
وقت الانتظار السابق (بالثواني)	مقدار الوقت الذي انتظرته المكالمة من قبل في قائمة انتظار قبل أن يتم إرجاعها إلى قائمة انتظار المكالمات الحالية.
وقت الانتظار (بالثواني)	مقدار الوقت الذي قضاه المتصلون في الانتظار في قائمة انتظار المكالمات. يتضمن هذا الوقت وقت الإعلان ووقت الرنين. يتم حساب الوقت من وقت بدء قائمة الانتظار إلى وقت انتهاء قائمة الانتظار. العمود فارغ لمكالمات ACD المشوهة والصادرة.
وقت التحدث (بالثواني)	مقدار الوقت الذي قضاه المتصل في التحدث إلى الوكلاء خلال هذا التفاعل.
وقت الانتظار (بالثواني)	مقدار الوقت الذي تم خلاله وضع المتصل قيد الانتظار من خلال الوكلاء.
وقت المعالجة (بالثواني)	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في المكالمة من قائمة الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكيل بإنهاء المكالمة أو تحويلها. يتضمن وقت المعالجة وقت التحدث ووقت الانتظار ووقت الرنين.
وقت الاختتام (بالثواني)	مقدار الوقت الذي قضاه الوكيل في حالة الاختتام بعد مكالمة قائمة انتظار مكالمات واردة.
وقت المؤتمر (بالثواني)	مقدار الوقت الذي يقضيه الوكيل في مكالمة مؤتمر مع مكالمة ووكيل آخر.
عنوان الوكيل المعاد توجيهه	عنوان المكالمة المعاد توجيهها من وكيل. يكون هذا العمود فارغًا إذا انتهت المكالمة مع الوكيل.
وقت انتهاء مكالمة الوكيل	الوقت الذي تم فيه تحرير المكالمة أو إعادة توجيهها من قائمة الانتظار بواسطة وكيل.
سبب الاختتام	سبب الاختتام الذي حدده الوكيل للمكالمة.
طرف تحرير المكالمات	الطرف الذي قطع الاتصال بالمكالمة في النهاية. يكون العمود فارغًا إذا لم يتم الرد على المكالمة.
تم الرد التلقائي	يشير إلى ما إذا كان الوكيل قد رد تلقائيًا على مكالمة موزعة. القيم المحتملة هي: نعم لا العمود فارغ لمكالمات ACD الصادرة.
مستوى المهارة	مستوى مهارة الوكيل الذي تعامل مع المكالمة.

إحصاءات قائمة الانتظار

يتضمن هذا التقرير سجل واحد لكل قائمة انتظار مكالمات وإقران رقم هاتف. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على رقم أساسي فقط تم تكوينه، فسيتضمن التقرير سجلاً واحدًا لقائمة الانتظار هذه. إذا كان لدى قائمة انتظار المكالمات كلاً من الرقم الأساسي ورقم DNIS تم تكوينه، فسيتضمن التقرير سجلات منفصلة لكل قائمة انتظار بالإضافة إلى اقتران رقم هاتف. استخدم العمودين رقم الهاتف والامتداد للتمييز بين السجلات الخاصة بنفس قائمة انتظار المكالمات.

Table 1. Queue stats field reference
اسم العمود	الوصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المعين لقائمة انتظار المكالمات. يمكن أن يكون هذا الرقم الأساسي أو رقم DNIS المقترن بسجل قائمة الانتظار.
رقم داخلي	الامتداد المعين لقائمة انتظار المكالمات، عند تكوينه.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي وقت تعليق المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات قيد الانتظار بواسطة الوكلاء. تظهر قيم الوقت في `hh:mm:ss` التنسيق.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي تم خلاله وضع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قيد الانتظار بواسطة الوكلاء.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي كان الوكلاء خلاله يتحدثون بنشاط في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي كان الوكلاء خلاله يتحدثون بنشاط في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت المعالجة	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة، ويشمل ذلك وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكيل بإنهاء المكالمة أو تحويلها.
متوسط وقت المعالجة	متوسط الوقت الذي يقضيه الوكلاء في التعامل مع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي قضاه المتصلون في انتظار الوكيل التالي المتاح للرد على المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات.
المكالمات التي تم الرد عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم الرد عليها بواسطة الوكلاء.
% المكالمات التي تم الرد عليها	النسبة المئوية لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم الرد عليها بواسطة الوكلاء.
المكالمات التي تم التخلي عنها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
% المكالمات التي تم التخلي عنها	النسبة المئوية لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
متوسط وقت التخلي	متوسط الوقت قبل أن ينهي المتصلون الاتصال أو يتركوا رسالة في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قبل أن يتوفر وكيل.
إجمالي الوقت الذي تم التخلي عنه	إجمالي الوقت الذي مر قبل أن يقوم المتصلون بإنهاء المكالمة أو ترك رسالة في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قبل أن يتوفر وكيل.
إجمالي المكالمات	إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى قائمة انتظار المكالمات.
تجاوز عدد المكالمات	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تجاوزت الحد المسموح به لقائمة الانتظار.
انتهت مهلة المكالمات	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي انتهت مهلتها لأن وقت الانتظار تجاوز الحد الأقصى.
المكالمات التي تم تحويلها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تحويلها من قائمة الانتظار.
متوسط عدد الوكلاء الذين تم تعيينهم	متوسط عدد الوكلاء المعيّنين لقوائم انتظار المكالمات.
متوسط عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع المكالمات	متوسط عدد الوكلاء الذين تعاملوا بنشاط مع المكالمات.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها وكلاء نيابة عن قائمة انتظار المكالمات أو من خلالها. لا يشمل هذا المكالمات الصادرة المباشرة التي تم بدئها خارج سياق قائمة الانتظار.
إجمالي المكالمات الصادرة التي تم الرد عليها	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات التي رد عليها الطرف المتصل به.
إجمالي وقت التحدث الصادر	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التحدث بنشاط في المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات. تظهر قيم الوقت في `hh:mm:ss` التنسيق.
إجمالي وقت التعليق الصادر	إجمالي وقت انتظار المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات قيد الانتظار.
إجمالي وقت الاختتام الصادر	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في حالة الاختتام بعد إجراء المكالمات الصادرة من خلال قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي وقت المعالجة الصادرة	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكلاء في التعامل مع المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار المكالمات. يتضمن وقت المعالجة وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.
إجمالي المكالمات المطلوبة لمعاودة الاتصال	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة حيث طلب المتصلون معاودة الاتصال.
إجمالي مكالمات معاودة الاتصال التي تم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات معاودة الاتصال التي قام العميل بالرد عليها.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها تلقائيًا	إجمالي عدد مكالمات قائمة الانتظار الواردة التي تم الرد عليها تلقائيًا بواسطة الوكيل.

إحصاءات الوكيل في قائمة الانتظار

يتضمن هذا التقرير إحصاءات الوكلاء لكل قائمة انتظار مكالمات وإقران رقم الهاتف. إذا كانت قائمة انتظار المكالمات تحتوي على رقم أساسي فقط تم تكوينه، فسيتضمن التقرير سجلاً واحدًا لقائمة الانتظار هذه. إذا كان لدى قائمة انتظار المكالمات كلاً من الرقم الأساسي ورقم DNIS تم تكوينه، فسيتضمن التقرير سجلات منفصلة لكل قائمة انتظار بالإضافة إلى اقتران رقم هاتف. استخدم العمودين رقم الهاتف والامتداد للتمييز بين السجلات الخاصة بنفس قائمة انتظار المكالمات.

Table 2. Queue agent stats field reference
اسم العمود	الوصف
اسم الوكيل/اسم مساحة العمل	اسم الوكيل أو مساحة العمل.
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار المكالمات.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لقائمة انتظار المكالمات.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المعين لقائمة انتظار المكالمات لسجل إحصاءات الوكيل. يمكن أن يكون هذا الرقم الأساسي أو رقم DNIS المقترن بقائمة الانتظار.
رقم داخلي	الامتداد المعين لقائمة انتظار المكالمات، عند تكوينه.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل والرد عليها من خلاله.
المكالمات المرتدة	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل ولكن لم يتم الرد عليها.
المكالمات التي تم التخلي عنها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي أنهى خلالها المتصل المكالمة أو ترك رسالة قبل أن يتوفر وكيل.
مكالمات أخرى لم يتم الرد عليها	عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها في حالة غير المرتدة أو التي تم التخلي عنها.
إجمالي المكالمات المقدمة	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي تم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها تلقائيًا	إجمالي عدد مكالمات قائمة الانتظار الواردة التي تم الرد عليها تلقائيًا بواسطة الوكيل.
إجمالي وقت التحدث	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التحدث بنشاط في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة. تظهر قيم الوقت في `hh:mm:ss` التنسيق.
متوسط وقت التحدث	متوسط الوقت الذي قضاه الوكيل في التحدث بنشاط في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي وقت الانتظار	إجمالي الوقت الذي وضع الوكيل خلاله مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قيد الانتظار.
متوسط وقت الانتظار	متوسط الوقت الذي وضع الوكيل خلاله مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة قيد الانتظار.
إجمالي وقت المعالجة	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة، ويشمل ذلك وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار. يتم تسجيل ذلك عندما يقوم الوكيل بإنهاء المكالمة أو تحويلها.
متوسط وقت المعالجة	متوسط الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات أو من خلالها. لا يشمل هذا المكالمات الصادرة المباشرة التي تم بدئها خارج سياق قائمة الانتظار.
إجمالي المكالمات الصادرة التي تم الرد عليها	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل من خلال قائمة انتظار مكالمات قام الطرف الذي تم الاتصال به بالرد عليها.
إجمالي وقت التحدث الصادر	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التحدث بنشاط في المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار مكالمات. تظهر قيم الوقت في `hh:mm:ss` التنسيق.
إجمالي وقت التعليق الصادر	إجمالي وقت انتظار المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل من خلال قائمة انتظار المكالمات قيد الانتظار.
إجمالي وقت الاختتام الصادر	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في حالة الاختتام بعد إجراء المكالمات الصادرة من خلال قائمة انتظار مكالمات.
إجمالي وقت المعالجة الصادرة	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في التعامل مع المكالمات الصادرة التي تم إجراؤها من خلال قائمة انتظار مكالمات. يتضمن وقت المعالجة وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.

سبب الاختتام

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن كيفية قيام الوكلاء باختتام المكالمات في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لاتخاذ أي إجراءات بناء على تلك التفاصيل، مثل تنقيح أسباب الاختتام أو تقييم ما إذا كان الوكلاء يقدمون مساعدة عالية الجودة للعملاء أم لا.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
اسم العمود	الوصف
التاريخ	تاريخ المكالمة.
اسم الوكيل	اسم الوكيل.
تحديد الموقع	الموقع الفعلي المعين للوكيل.
الطابع الزمني لبدء جهة الاتصال	الطابع الزمني للوقت الذي بدأ فيه الوكيل في التحدث مع العميل في المكالمة.
الطابع الزمني للإنهاء لجهة الاتصال	الطابع الزمني لوقت انتهاء الوكيل بالحديث مع العميل في المكالمة.
مدة جهة الاتصال	عدد المكالمات الواردة إلى الوكيل التي يتم توزيعها بواسطة قائمة انتظار المكالمات.
سبب الاختتام	اسم سبب الاختتام الذي يحدده الوكيل لحالة الاختتام.
مدة الاختتام	مقدار الوقت الذي كان الوكيل مشاركًا فيه في حالة نشاط الاختتام.
الطابع الزمني لبدء نشاط الاختتام	الطابع الزمني لمتى بدأ نشاط الاختتام.
الطابع الزمني لإنهاء نشاط الاختتام	الطابع الزمني لمتى انتهى نشاط الاختتام.

تفاصيل نشاط وكيل قائمة الانتظار

يوفر هذا التقرير رؤى شاملة عن توافر الوكيل والأداء والكفاءة التشغيلية لمكالمات قائمة انتظار مكالمات مساعدة العملاء. يتم تجميع البيانات الواردة في هذا التقرير على أساس كل نوبة عمل.

يتم تعريف نشاط الوكيل في الورديات. الوردية هي الوقت بين قيام الوكيل بتسجيل الدخول إلى قوائم انتظار المكالمات ثم تسجيل الخروج من قوائم انتظار المكالمات بعد انتهاء الوردية. يتم تسجيل التفاصيل الواردة في التقرير في كل نوبة لساعات العمل الخاصة بالوكيل مع تصنيف القياسات اللازمة لقياس الإنتاجية.

لن يتم عكس البيانات بشكل صحيح إذا لم يضغط الوكيل على Sign In و Sign Out الزر أثناء مناوبتهم.
تتوفر بيانات هذا التقرير فقط لليوم السابق، أو بعد 24 من الساعات.
ستتوفر البيانات اعتبارًا من 20 أكتوبر، 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

تتوافق السجلات في كل صف في هذا التقرير مع الوقت الذي يقوم فيه الوكيل بتسجيل الدخول والخروج من تطبيق Webex. ولذلك، تعتمد دقة أوقات تسجيل الدخول والخروج الواردة في هذا التقرير على قيام الوكلاء بتسجيل الدخول والخروج في بداية ونهاتهم في أي وقت أثناء مناوبهم.
إذا قام وكيل بتسجيل الدخول ولكنه لم يسجل الخروج، سيستمر تجميع السجلات في نفس الوردية حتى وقت إنشاء التقرير. على سبيل المثال، إذا لم يقم وكيل بتسجيل الخروج، فسيتم اعتبار الجلسة مفتوحة حتى يتم تشغيل التقرير. وفي مثل هذه الحالات، سيكون وقت تسجيل الخروج في التقرير فارغًا.
في حالة رغبة العملاء في متابعة هذا التقرير للحصول على قيم مجمعة للوكلاء عبر محوري، قم بتغيير تنسيق الخلية إلى Custom (hh:mm:ss) تنسيق للحصول على التجميع الصحيح.

Examples on how data is captured in the report:

يقوم الوكيل بتسجيل الخروج في نهاية مناوبته:

يقوم الوكيل بوب بتسجيل الدخول على 9:00 صباحًا وتسجيل الخروج في 5:00 مساءً
يجمع التقرير جميع الأنشطة التي قام بها Bob بين 9:00 صباحًا و5:00 مساءً بصفة جلسة وردية واحدة.

لا يقوم الوكيل بتسجيل الخروج في نهاية مناوبته:

تقوم الوكيل "أليس" بتسجيل الدخول في 8:00 AM لكنها تنسى تسجيل الخروج في نهاية مناوبتها.
يتم إنشاء التقرير في 6:00 مساءً
جميع الأنشطة التي قامت بها أليس من 8:00 صباحًا إلى 6:00 يتم تجميع pm في جلسة وردية واحدة.
لتوسيع هذا، إذا كانت "أليس" تقوم بتسجيل الخروج في 5:00 بعد الظهر في اليوم التالي، أنشطة الوكيل بين 8:00 صباحًا من أول تسجيل دخول و5:00 سيتم تجميع تسجيل الخروج في اليوم التالي في جلسة وردية واحدة.

للوكيل ورديات متعددة في اليوم:

يقوم العميل Joe بتسجيل الدخول على 7:00 صباحًا، تسجيل الخروج عند 11:00 صباحًا، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى في 1:00 م، ثم تسجيل الخروج عند 4:00 مساء في نفس اليوم.
سيتناول التقرير أنشطة الوكلاء في إطار دورتين منفصلتين لـ(جو). واحد من 7:00 صباحًا إلى 11:00 صباحًا والطرف الآخر من 1:00 من الساعة 4:00 مساءً

Known issues

في بعض الحالات، يمكن اعتبار المكالمات التي رفضها الوكلاء الذين يستخدمون عملاء Webex للأجهزة المحمولة وسطح المكتب على أنها Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
اسم العمود	الوصف
اسم الوكيل	اسم الوكيل أو مساحة العمل.
موقع الوكيل	موقع الوكيل.
وقت تسجيل الدخول	وقت وتاريخ قيام الوكيل بتسجيل الدخول إلى قائمة الانتظار، بالتوقيت العالمي المنسق.
وقت تسجيل الخروج	وقت وتاريخ قيام الوكيل بتسجيل الخروج من قائمة الانتظار، بالتوقيت العالمي المنسق. يكون هذا الحقل فارغًا إذا لم يقم الوكيل بتسجيل الخروج.
مدة تسجيل الدخول	إجمالي الوقت الذي تم تسجيل دخول الوكيل أثناء الوردية. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. يكون هذا الحقل فارغًا إذا `Sign Out Time` مفقود.
إجمالي المكالمات المقدمة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي تم تقديمها إلى الوكيل. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة التي قام الوكيل بالرد عليها.
المكالمات المرتدة المرفوضة من قِبل الوكيل	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن المرتدة بسبب رفض الوكيل للمكالمات (رفضها).
المكالمات المرتدة بدون رد	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن تم ارتدادها لأن الوكيل لم يرد خلال وقت الرنين المحدد.
لا يمكن الوصول إلى المكالمات المرتدة	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن المرتدة بسبب عدم إمكانية الوصول إلى الوكيل (نقطة نهاية غير مسجلة).
المكالمات التي تم التخلي عنها	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، لكن المتصلين قاموا بإنهاء المكالمات قبل أن يتمكن الوكيل من الرد.
مكالمات أخرى لم يتم الرد عليها	إجمالي عدد مكالمات قائمة انتظار المكالمات المقدمة إلى الوكيل، ولكن تم الرد على المكالمات بواسطة وكيل آخر. ينطبق هذا في سيناريو الرنين المتزامن حيث تم تقديم مكالمة إلى وكلاء متعددين، وعندما يقوم وكيل واحد بالرد، يتم اعتبار المكالمة على أنها `Other Unanswered Calls` لباقي الوكلاء الذين تم تقديمه لهم.
إجمالي المكالمات الصادرة	إجمالي عدد المكالمات الصادرة التي أجراها الوكيل بالنيابة عن (من خلال) قائمة انتظار مكالمات. لا يتضمن هذا أي مكالمات صادرة مباشرة بدأها الوكيل.
وقت الخمول المتاح	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في حالة خمول في إحدى الورديات. على سبيل المثال، إجمالي الوقت الذي كان فيه الوكيل متاحًا (قام بتسجيل الدخول) ولكنه لم يتعامل مع المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت الانشغال المتاح	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في مناوبة الحالة المشغولة. على سبيل المثال، معالجة مكالمات قائمة انتظار المكالمات. يتضمن ذلك أوقات التحدث والانتظار والرنين لمكالمات قائمة انتظار المكالمات (الواردة والصادرة) التي يعالجها الوكيل في تلك الجلسة. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
الوقت غير المتاح	إجمالي مدة تواجد الوكيل في حالة غير متاحة في إحدى الورديات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت التحدث الوارد	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في التحدث مع المتصلين في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت التحدث الصادر	إجمالي المدة التي قضاها الوكيل في التحدث مع المتصلين في مكالمات قائمة انتظار المكالمات الصادرة. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. لا يتضمن هذا أي مكالمات صادرة مباشرة بدأها الوكيل.
متوسط وقت التحدث الوارد	متوسط وقت تحدث المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
متوسط وقت التحدث الصادر	متوسط وقت تحدث المكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات.
وقت التعليق الوارد	إجمالي مدة وقت انتظار المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت التعليق الصادر	إجمالي المدة الزمنية لانتظار المكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات.
متوسط وقت التعليق الوارد	متوسط وقت انتظار المكالمات الواردة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
متوسط وقت التعليق الصادر	متوسط وقت انتظار المكالمات الصادرة في قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات.
وقت الاختتام الوارد	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في حالة الاختتام بعد مكالمة قائمة انتظار مكالمات واردة. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت الاختتام الصادر	إجمالي الوقت الذي قضاه الوكيل في حالة الاختتام بعد مكالمة صادرة. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. المكالمات الصادرة هي المكالمات التي أجراها الوكيل بالنيابة عن قائمة انتظار مكالمات.
متوسط وقت الاختتام الوارد	متوسط وقت الاختتام الوارد الذي اتخذه الوكيل. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
متوسط وقت الاختتام الصادر	متوسط وقت الاختتام الصادر الذي اتخذه الوكيل. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
وقت المعالجة الوارد	إجمالي مدة التعامل مع مكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة بواسطة الوكيل. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. تشمل الدقائق التي يتم التعامل معها وقت الرنين ووقت التحدث وأوقات الانتظار لمكالمات قائمة انتظار المكالمات الواردة.
وقت المعالجة الصادرة	إجمالي مدة معالجة المكالمات الصادرة حيث يتم إجراء المكالمات بواسطة وكيل نيابة عن قائمة انتظار المكالمات. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق. تتضمن الدقائق التي يتم التعامل معها وقت الرنين ووقت التحدث ووقت الانتظار.
متوسط وقت المعالجة الواردة	متوسط مدة معالجة مكالمة واردة في قائمة انتظار. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
متوسط وقت المقبض الصادر	متوسط المدة اللازمة للتعامل مع مكالمة قائمة انتظار مكالمات صادرة. الوقت يتم التقاطه في `Hours:Minutes:Seconds` التنسيق.
عدد التحويلات الاستشارية	إجمالي عدد المرات التي قام فيها وكيل بتحويل مكالمة إلى طرف آخر بعد الاستشارة.
عدد التحويلات دون مراجعة	إجمالي عدد المرات التي قام فيها وكيل بتحويل مكالمة إلى طرف آخر دون استشارة.

إحصائيات نص قائمة انتظار مساعدة العملاء

يوفر تقرير إحصاءات قائمة انتظار مساعدة العملاء إحصاءات الاستخدام للتفاعلات النصية الواردة والصادرة التي يتم التعامل معها من خلال قوائم انتظار مساعدة العملاء داخل مؤسستك.

يستطيع المسؤولون استخدام هذا التقرير لفهم مستوى صوت التفاعل على قائمة الانتظار، وحجم الرسالة، والتفاعلات المطالب بها والمغلقة، ووقت الاستجابة، ووقت المعالجة، ومشاركة الوكيل.

استخدم هذا التقرير من أجل:

راجع مستوى صوت التفاعل النصي الوارد والصادر حسب قائمة انتظار Customer Assistant.
يمكنك فهم عدد التفاعلات التي طالبت الوكلاء بضمها وإغلاقها.
قم بمقارنة مستوى صوت الرسائل الواردة والصادرة عبر قوائم الانتظار والمواقع.
مراقبة متوسط الاستجابة وأوقات التعامل مع التفاعلات النصية على مستوى قائمة الانتظار.
تحديد عدد الوكلاء الفريدين الذين عملوا على التفاعلات النصية لقائمة انتظار.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
اسم العمود	الوصف
قائمة انتظار المكالمات	اسم قائمة انتظار مساعد العميل التي تعاملت مع التفاعلات النصية.
تحديد الموقع	الموقع الذي يتم فيه تكوين قائمة انتظار مساعدة العملاء.
رقم الهاتف	رقم الهاتف المقترن بقائمة الانتظار للتفاعلات النصية المبلغ عنها. بالنسبة للتفاعلات الواردة، هذا هو الرقم الذي أرسل العميل رسالة نصية إليه. بالنسبة للتفاعلات الصادرة، هذا هو الرقم الذي تستخدمه قائمة الانتظار.
رقم داخلي	الامتداد المقترن بقائمة انتظار Customer Assistant، عند تكوينه.
إجمالي التفاعلات الواردة	إجمالي عدد التفاعلات النصية الواردة لقائمة الانتظار أثناء فترة التقرير المحددة.
إجمالي التفاعلات الصادرة	إجمالي عدد التفاعلات النصية الصادرة لقائمة الانتظار أثناء فترة التقرير المحددة.
إجمالي الرسائل الواردة	إجمالي عدد الرسائل النصية الواردة التي تم تلقيها في التفاعلات المبلغ عنها.
إجمالي الرسائل الصادرة	إجمالي عدد الرسائل النصية الصادرة التي تم إرسالها في التفاعلات المبلغ عنها.
إجمالي التفاعلات المطالب بها	إجمالي عدد التفاعلات التي طالب وكيل بضمها.
% من التفاعلات التي تم المطالبة بها	النسبة المئوية للتفاعلات المبلغ عنها التي طالب وكيل بضمها.
إجمالي التفاعلات المغلقة	إجمالي عدد التفاعلات التي تم إغلاقها أثناء فترة التقرير المحددة.
% من التفاعلات المغلقة	النسبة المئوية للتفاعلات المبلغ عنها التي تم إغلاقها.
التفاعلات غير الموجودة	عدد التفاعلات التي لم يكن الوكيل حاضرًا فيها.
متوسط طول التفاعلات الواردة	متوسط عدد الرسائل في التفاعلات الواردة.
متوسط طول التفاعلات الصادرة	متوسط عدد الرسائل في التفاعلات الصادرة.
متوسط وقت الاستجابة الواردة	متوسط الوقت بالثواني للمطالبة بضم التفاعلات الواردة بعد بدئها.
متوسط وقت التعامل الوارد	متوسط الوقت المستغرق في المعالجة بالثواني للمطالبة بضم التفاعلات الواردة التي تم إغلاقها.
متوسط وقت معالجة الصادر	متوسط الوقت المستغرق بالثواني في التعامل مع التفاعلات الصادرة التي تم إغلاقها.
إجمالي الوكلاء المطالب بضمهم	عدد الوكلاء الفريدين الذين طالبوا بمنحهم تفاعلات لقائمة الانتظار أثناء فترة التقرير المحددة.

تقارير الأجهزة

تفاصيل الغرف والمكاتب

استخدم هذا التقرير للاطلاع على تفاصيل كل جهاز في مؤسستك واستخداماته. ال Total Hours Used العمود، يعرض الاستخدام الإجمالي للجهاز خلال نطاق التاريخ المحدد. تساعدك هذه المعلومات في العثور على أجهزة غير مستخدمة. يمكنك أيضًا معرفة الأجهزة التي لم يتم الاتصال بها عن طريق التحقق من Last Seen Date العمود.

المعلومات الواردة في هذا التقرير هي نفس المعلومات التي يمكنك العثور عليها في Analytics لوحة المعلومات.

اسم العمود	الوصف
معرف الجهاز	معرّف داخلي فريد للمسؤولين.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
معيَّن لـ	اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فسيتم حذف الجهاز من مؤسستك.
العلامات	يعرض العلامات المعينة للجهاز في صفحة أجهزة Control Hub.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف الخاص بوقت اتصال الجهاز بالإنترنت.
عنوان Mac	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
أحدث حالة معروفة	حالة اتصال الجهاز بالإنترنت منذ آخر 24 من الساعات.
إجمالي الساعات المستخدمة	إجمالي الاستخدام على مدار نطاق التواريخ المحدد
المكالمات	عدد الساعات التي يتم خلالها استخدام الجهاز لإجراء مكالمة خلال نطاق التاريخ المحدد.
شاشة محلية سلكية	عدد الساعات التي يتم خلالها استخدام الجهاز لعرض محلي سلكي خلال نطاق التاريخ المحدد.
شاشة لاسلكية محلية	عدد الساعات التي يتم خلالها استخدام الجهاز لعرض محلي لاسلكي خلال نطاق التاريخ المحدد.
لوحات المعلومات	عدد الساعات التي يستخدمها الجهاز في استخدام اللوحة البيضاء خلال نطاق التاريخ المحدد.
لافتة رقمية	عدد الساعات التي يتم خلالها استخدام الجهاز للافتات الرقمية خلال نطاق التاريخ المحدد.
تمرير USB	عدد الساعات التي يتم خلالها استخدام الجهاز لمرور USB خلال نطاق التاريخ المحدد.
أول مرة ظهر فيها	إظهار عند إضافة الجهاز إلى Control Hub لأول مرة.
آخر مرة ظهر	إظهار متى يكون الجهاز متصلاً بالإنترنت.
حذف التاريخ	الإظهار عند حذف الجهاز من Webex.

تقرير ترخيص VIMT

يوضح لك هذا التقرير استخدام التراخيص لأجهزة Cisco النشطة الفريدة وأجهزة SIP التابعة لجهة خارجية التي تستخدم دمج الفيديو لـ Microsoft Teams (VIMT) في مؤسستك. يحتوي كل تاريخ تحدده على مجموعة بيانات خاصة به. على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل تقرير لشهر يونيو 1، و2020 إلى شهر يونيو 5، و2020، فسيعرض لك التقرير البيانات الخاصة بكل تاريخ يتضمن التقرير.

اسم العمود	الوصف
مُعرِّف مؤسسة Webex	المُعرِّف الفريد لمؤسسة Control Hub التي ينتمي إليها التقرير.
التاريخ	تاريخ التقويم للبيانات المسجلة. هناك سجل واحد في اليوم.
الجهاز 24 من الساعات	عدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 24 من الساعات من التاريخ.
آخر 30 من الأيام للجهاز	عدد تقارير الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 30 من الأيام من التاريخ.
الأجهزة الفريدة التي تحقق متوسط 90 من الأيام	متوسط عدد الأجهزة الفريدة التي استخدمت VIMT في آخر 90 من الأيام من التاريخ.

تقرير استخدام VIMT

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن المكالمات التي استخدمت فيها أجهزة Cisco وأجهزة SIP التابعة لجهة خارجية دمج الفيديو من أجل Microsoft Teams (VIMT) للانضمام إلى اجتماعات Microsoft Teams.

اسم العمود	الوصف
معرف مؤتمر Teams	المعرف الفريد لاجتماع Microsoft Teams.
اسم الجهاز	اسم الجهاز المستخدم للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams.
عنوان URL الخاص بالجهاز	عنوان URL المقترن بالجهاز.
وقت الانضمام إلى الجهاز	الوقت (في UTC+0) الذي ينضم فيه الجهاز إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.
وقت قطع اتصال الجهاز	الوقت الذي يتم فيه قطع اتصال الجهاز باجتماع Microsoft Teams.
URI لبروتوكول SIP الخاص بالجهاز	عنوان بروتوكول بدء الجلسة (SIP) المقترن بالجهاز.
معرف مستأجر Teams	المعرف الفريد للمستخدم في عميل Microsoft Teams.
تاريخ انضمام الجهاز إلى المكالمة	تاريخ استخدام الجهاز للانضمام إلى اجتماع Microsoft Teams باستخدام VIMT.

تقرير استهلاك الجهاز للطاقة

يقدم هذا التقرير تفاصيل استهلاك الطاقة لأجهزة وهواتف Cisco. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة الأجهزة التي تستهلك الكثير من الطاقة، ومع هذه المعلومات، قم بتغيير الأوضاع وفقًا لذلك لتوفير تكاليف الطاقة.

يتضمن هذا التقرير بيانات للأجهزة والهواتف التالية القابلة للقياس:

المحفظة المكتبية (باستثناء DX 70)
محفظة Board (باستثناء Spark Board 55 و70)
مجموعه الغرف ومجموعه الغرف المصغرة
Room Bar وRoom Bar Pro
رباعية كام
Codec Plus، Codec Pro، Codec EQ
الغرفة55S
هاتف مكتبي 9800

اسم العمود	الوصف
اسم الجهاز	اسم الجهاز.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع للجهاز.
الساعات في وضع الاتصال	عدد الساعات (في نقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاتصال.
استهلاك الطاقة في وضع المكالمة	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بواط أثناء وجوده في وضع الاتصال.
الساعات في وضع الخمول	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الخمول.
استهلاك الطاقة في وضع الخمول	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بواط أثناء وجوده في وضع الخمول.
الساعات في وضع شبه النشاط	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع شبه النشاط. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
استهلاك الطاقة في وضع شبه النشاط	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بواط بينما يكون في وضع شبه الاستيقاظ لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب. .
الساعات في وضع إيقاف تشغيل العرض	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع إيقاف تشغيل الشاشة.
استهلاك الطاقة في وضع إيقاف تشغيل الشاشة	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بواط أثناء وجوده في وضع إيقاف تشغيل العرض.
الساعات في وضع الاستعداد الشبكي	عدد الساعات (بنقطتين عشريتين) التي قضاها الجهاز في وضع الاستعداد الشبكي. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
استهلاك الطاقة في وضع الاستعداد الشبكي	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بواط أثناء وجوده في وضع الاستعداد الشبكي. لا تنطبق هذه البيانات على هواتف المكتب.
إجمالي استهلاك الطاقة	مقدار الطاقة التي يستهلكها الجهاز بالكيلووات بينما في جميع الأوضاع مجتمعة.
الساعات في وضع النوم العميق	عدد الساعات (في نقطتين عشريتين) التي يقضيها الهاتف في وضع السكون العميق. تنطبق هذه البيانات على الهواتف المكتبية فقط.
استهلاك الطاقة في وضع النوم العميق	مقدار الطاقة التي يستهلكها الهاتف بواط أثناء وجوده في وضع السكون العميق. تنطبق هذه البيانات على الهواتف المكتبية فقط.

تفاصيل الهواتف المكتبية

يقدم هذا التقرير تفاصيل هواتف Cisco المستخدمة في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لعرض بيانات الاستخدام ومعدلات تبني الهواتف المكتبية.

يوفر هذا التقرير تفاصيل فقط لسلسلة هواتف Cisco Desk Phone 8875 و9800.

اسم العمود	الوصف
معرف الجهاز	المعرف الفريد لهاتف المكتب.
نوع الجهاز	طراز الجهاز.
معيَّن لـ	اسم المستخدم أو مساحة العمل التي تم تعيين هذا الهاتف المكتبي له.
العلامات	يعرض العلامات المعينة للهاتف المكتبي في صفحة أجهزة Control Hub.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف للهاتف المكتبي.
عنوان Mac	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بهاتف المكتب.
الرقم المسلسل	الرقم التسلسلي لهاتف المكتب.
إصدار البرنامج	آخر إصدار برنامج معروف من هاتف المكتب.
أحدث حالة معروفة	آخر حالة معروفة لهاتف المكتب.
أول مرة ظهر فيها	يظهر متى تمت إضافة هاتف المكتب إلى Control Hub لأول مرة.
آخر مرة ظهر	إظهار متى كان هاتف المكتب متصلاً آخر مرة.
حذف التاريخ	الإظهار عندما يتم حذف هاتف المكتب من Control Hub.
المكالمات	عدد المكالمات التي تم إجراؤها على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد.
Meetings	عدد الاجتماعات المنضمة على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد.
دقائق المكالمات	عدد الدقائق التي تم خلالها استخدام الهاتف المكتبي للمكالمات خلال نطاق التاريخ المحدد.
دقائق الاجتماعات	عدد الدقائق التي تم خلالها استخدام الهاتف المكتبي للاجتماعات على مدار نطاق التواريخ المحدد.
زر الإجراء	عدد المرات التي تم فيها استخدام زر الإجراء على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد. تنطبق هذه البيانات فقط على سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.
المكاتب دائمة العمل	عدد المرات التي تم فيها استخدام الهاتف المكتبي لنظام مكتب العمل المشترك خلال نطاق التاريخ المحدد.
زر المفضلة	عدد المرات التي تم فيها استخدام الزر المفضل على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد. تنطبق هذه البيانات فقط على سلسلة هواتف Cisco Desk Phone 9800.
جهات الاتصال	عدد مرات وصول المستخدم إلى جهات الاتصال على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد.
سجلات المكالمات	عدد مرات وصول المستخدم إلى سجلات المكالمات على هاتف المكتب خلال نطاق التاريخ المحدد.

تقرير مخزون الأجهزة

يسمح لك هذا التقرير بتنزيل عرض موحد لمخزون الأجهزة الحالي بالكامل في مؤسستك. بما أن هذه نقطة في تقرير الجرد الزمني، فلا يمكن تحديد نطاقات زمنية.

قد تستغرق التغييرات التي تتم على الأجهزة ما يصل إلى 24 من الساعات لكي تنعكس في التقرير.

اسم العمود	الوصف
تحديد الموقع	اسم الموقع الموجود في مؤسسة العميل الذي ينتمي إليه الجهاز.
المنتج	نوع المنتج الخاص بالجهاز.
عنوان MAC	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
البرنامج الثابت Firmware	إصدار البرنامج الخاص بالجهاز.
رقم الهاتف	رقم الهاتف الأساسي المقترن بالجهاز.
رقم داخلي	الامتداد الأساسي المقترن بالجهاز.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له.
UUID الخاص بالمستخدم	UUID الخاص بالمستخدم الذي تم تعيين الجهاز له حاليًا.

تفاصيل الجهاز

يوفر هذا التقرير معلومات مفصلة عن الجهاز لكل اجتماع ومكالمة مع بيانات الاستخدام ومراقبة الجودة.

اسم العمود	الوصف
نوع التفاعل	إذا تم استخدام الجهاز لاجتماع أو مكالمة.
الخدمة	نوع الخدمة المستخدمة لعقد الاجتماع أو المكالمة.
بروتوكول الاتصال	نوع البروتوكول المستخدم للاتصال بالاجتماع أو المكالمة.
معرف المكالمة أو الاجتماع	المعرف الفريد للاجتماع أو المكالمة.
اسم الاجتماع	موضوع الاجتماع.
جودة الصوت	إذا كانت جودة صوت الاجتماع أو المكالمة جيدة أو ضعيفة بشكل عام.
جودة الفيديو	إذا كانت جودة فيديو الاجتماع أو المكالمة جيدة أو ضعيفة بشكل عام.
معرف الجهاز	معرف فريد للجهاز.
طراز الجهاز	اسم طراز الجهاز.
ينتمي إلى	اسم المكان أو المستخدم الذي تم تعيين هذا الجهاز له. إذا كان هذا الحقل فارغًا، فسيتم حذف الجهاز من مؤسستك.
تحديد الموقع	الموقع الذي تم تعيين الجهاز له.
منصة الجهاز	نوع المنصة التي تم تكوين الجهاز لاستخدامه.
عنوان IP	آخر عنوان IP معروف للجهاز.
عنوان Mac	عنوان التحكم في الوصول إلى الوسائط الخاص بالجهاز.
العلامات	يعرض العلامات المعينة للهاتف المكتبي في صفحة أجهزة Control Hub.
أحدث حالة معروفة	حالة اتصال الجهاز بالإنترنت منذ آخر 24 من الساعات.
التاريخ	تاريخ الاجتماع أو المكالمة (GMT).
وقت البداية	وقت انضمام الجهاز إلى الاجتماع أو المكالمة.
وقت النهاية	الوقت الذي غادر فيه الجهاز الاجتماع أو المكالمة.
مدة	إجمالي مدة المكالمة أو الاجتماع بالدقائق.
إجمالي دقائق جودة الصوت الجيدة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة صوت جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق جودة الفيديو الجيدة	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة فيديو جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق ضعف جودة الصوت	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة صوت ضعيفة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
إجمالي دقائق ضعف جودة الفيديو	إجمالي عدد الدقائق التي كانت ذات جودة فيديو جيدة أثناء الاجتماع أو المكالمة.
معرف مستأجر Teams	إذا كان ذلك ممكنًا، فإن المعرف الفريد للمستخدم في عميل Microsoft Teams.
اتصال	يتم استخدام الاتصال المبدئي للانضمام إلى الاجتماع أو المكالمة.
عنوان IP محلي	عنوان IP للجهاز المستخدم للانضمام إلى الاجتماع أو المكالمة.
عنوان IP عام	عنوان IP للجهاز قابل للتوجيه خارجيًا. يمكن أن يكون هذا هو نفسه `Local IP` إذا كان الجهاز متصلاً مباشرة بالإنترنت دون استخدام VPN.
عقدة الوسائط	مركز البيانات أو منطقة عقدة الوسائط التي يتصل بها الجهاز. بالنسبة إلى عُقد الوسائط المستندة إلى السحابة، هذا اسم عام للمنطقة مثل "San Jose, USA". بالنسبة لعقد الوسائط القائمة على شبكة الفيديو، سيكون لها اسم أكثر تحديدًا يطابق اسم مجموعة شبكة الفيديو التي تم توفيرها من قِبل العميل.

تقارير مساحات العمل

استخدام مساحة العمل

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن كيفية استخدام مساحات العمل في مؤسستك. يمكنك استخدام هذا التقرير لمعرفة مساحات العمل التي تحظى بشعبية بين مستخدميك.

اسم العمود	الوصف
معرف مساحة العمل	المعرّف الفريد لمساحة العمل.
اسم مساحة العمل	اسم مساحة العمل.
تحديد الموقع	تم تعيين الموقع لمساحة العمل.
النوع	النوع المعين لمساحة العمل.
السعة	الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين تتوافر مساحة العمل لهم.
تحتوي على	الأجهزة المعينة لمساحة العمل.
تتم جدولة الخدمة	تم تعيين خدمة الجدولة لمساحة العمل. القيم المحتملة هي: بلا جوجل مايكروسوفت
عنوان البريد الإلكتروني	تم تعيين عنوان البريد الإلكتروني لمساحة العمل.
خدمة الاتصال	تم تعيين خدمة الاتصال لمساحة العمل. القيم المحتملة هي: مجاني شركة Broadworks Webex هجينة بلا مواقع العمل Sip الخاص بالطرف الثالث
الاجتماعات المستضافة على الأجهزة	إذا تم استخدام الأجهزة المعينة لمساحة العمل لاستضافة الاجتماعات ضمن نطاق التاريخ المحدد.
نظام مكتب العمل المشترك	إذا تم استخدام مساحة العمل كمكتب مشترك في نطاق التاريخ المحدد.
تم تمكين تسجيل الدخول	يشير إلى ما إذا كان تسجيل الوصول ممكنًا لمساحة العمل أم لا.
ساعات الإشغال	عدد الساعات التي تم خلالها استخدام مساحة العمل من قبل الأشخاص.
عدد الاجتماعات غير المستضافة	عدد الاجتماعات التي تم فيها جدولة مساحة العمل لعقد اجتماع، ولكن لم يتم شغلها.
إجمالي الاجتماعات المحجوزة	عدد الاجتماعات التي تمت جدولة مساحة العمل لاستخدامها.
النسبة المئوية للساعات التي لم يتم استضافتها	النسبة المئوية للساعات المحجوزة مع عدم وجود تسجيل دخول.
إجمالي الساعات المحجوزة	إجمالي الساعات التي تم حجزها لمساحة العمل، بغض النظر عن الإشغال.

تقارير إلحاق المؤسسة والتراخيص

تفاصيل تنشيط المستخدم التضمين والتراخيص

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن طريقة ضم المستخدمين إلى مؤسستك وكيف يتم تعيين التراخيص لهم.

اسم العمود	الوصف
الاسم	الاسم الأول واسم العائلة للمستخدم الذي تمت إضافته.
البريد الإلكتروني	عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.
اسم المسؤول	الاسم الأول واسم العائلة للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إن أمكن ذلك.
البريد الإلكتروني للمسؤول	عنوان البريد الإلكتروني للمسؤول الذي أضاف المستخدم، إن أمكن.
تم إرسال الدعوة (GMT)	تاريخ ووقت إرسال الدعوة إلى المستخدم، إن أمكن ذلك.
طريقة التضمين	الطريقة المستخدمة لإضافة المستخدم إلى Control Hub. القيم المحتملة هي: API — تتم إضافة المستخدم باستخدام API. يدويًا - تتم إضافة المستخدم يدويًا في Control Hub. CSV — تتم إضافة المستخدم بملف CSV. Dirsync - تتم إضافة المستخدم باستخدام موصل دليل Cisco. مطالبة المستخدم — تتم إضافة المستخدم أثناء عملية المطالبة. دعوة من تطبيق Webex - تتم إضافة مستخدم من تطبيق Webex. Self_Signup — تتم إضافة المستخدم بعملية التسجيل الذاتي. BWKS_prov_API — تتم إضافة المستخدم باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتوفير Webex for Broadworks. People_API — تتم إضافة المستخدم باستخدام Webex People API. Site_conversion — تتم إضافة المستخدم مع مسؤول الموقع إلى عملية تحديث Control Hub. Org_license_template— تتم إضافة المستخدم باستخدام قالب ترخيص المؤسسة. Group_license_template — تتم إضافة المستخدم باستخدام قالب ترخيص مجموعة المؤسسة. External_admin_invite — يتم إضافة المستخدم بواسطة مسؤول خارجي في المؤسسة. غير ذلك — تتم إضافة المستخدم بطرق أخرى غير موصوفة.
طريقة تعيين الترخيص	الطريقة المستخدمة لتعيين الترخيص للمستخدم. الطرق هي: يدويًا — قام مسؤول بتعيين الترخيص للمستخدم يدويًا. تلقائي - يقوم قالب الترخيص بتعيين الترخيص للمستخدم بشكل تلقائي.
التراخيص	أسماء التراخيص المعينة للمستخدم.
حالة تعيين الترخيص	إذا تم تعيين التراخيص للمستخدم بنجاح أو بدون نجاح.
حالة التنشيط	تظهر حالة تنشيط المستخدم كـ تم تنشيطه إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex لأول مرة. المستخدمون الذين لم يسجلوا الدخول إلى تطبيق Webex سيظهرون باعتبارهم معلق.
تاريخ التنشيط	التاريخ الذي تتغير فيه حالة المستخدم إلى نشط.
معرّف المستخدم	المعرّف الفريد للمستخدم.
معرف المسؤول	المعرّف الفريد للمسؤول الذي أضاف المستخدم.

تقرير اتفاقية المؤسسة

يقدم هذا التقرير تفاصيل عن عدد التراخيص التي يتم استخدامها في الاشتراك. لا يتوفر هذا التقرير إلا إذا كان لدى مؤسستك اشتراك فعلي حقيقي مؤهل للإعادة التوجيه.

اسم العمود	الوصف
فترة	الفترة التي يكون الاشتراك فيها. يتم تعريف الفترة على أنها دورة 30 يوم تبدأ في يوم تنشيط اشتراكك، وتتوافق مع دورة الفوترة الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في يوليو 5، 2020، فستبدأ الفترة التالية بعد 30 من الأيام، في أغسطس 4، 2020.
التاريخ	تاريخ التقويم خلال الفترة الزمنية.
معرف الاشتراك	المعرّف الفريد للاشتراك.
المنتج	اسم المنتج للتراخيص المبلغ عنها.
عدد التراخيص التي تم توفيرها	إجمالي عدد التراخيص التي تم توفيرها للاشتراك والمنتج.
كمية التراخيص التي تم تخصيصها	عدد التراخيص المخصصة للمستخدمين في التاريخ المذكور.
كمية الاستهلاك	يعكس هذا الرقم القيمة المحاذاة المستخدمة لتعريف True Forward. يستطيع مسؤولو تكنولوجيا المعلومات تتبع هذه القيمة طوال مدة العقد، قبل فترة طويلة من الوقت الذي يستحق فيه الاشتراك لإجراء تغيير محتمل.

قم بتخصيص القوالب الحالية عن طريق إعادة ترتيب الأعمدة أو إزالتها لعرض البيانات التي تريد التركيز عليها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء تقارير مخصصة لحضور الاجتماعات تركز على المشاركين في مواقع معينة أو أنظمة تشغيل معينة، أو تقارير جودة الاتصال المخصصة التي تركز على جودة وسائط الصوت أو الفيديو بدلاً من كليهما. تظهر القوالب المخصصة في القسم الخاص بها، ويتم تمييزها حتى تتمكن من التعرف عليها بسهولة.

لا يمكن تخصيص بعض القوالب، وبعض الأعمدة مطلوبة لبعض القوالب. يمكنك اختيار الأعمدة المطلوبة أثناء تخصيص قالب. تعرض الصورة التالية مثالاً.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

يستطيع كل مسؤول إنشاء ما يصل إلى 50 من القوالب المخصصة، وعرض القوالب المخصصة التي قام بإنشائها فقط.

لا يستطيع المسؤول الخارجي، مثل مسؤول الشريك الذي يدير مؤسسة العميل في Control Hub، إنشاء قوالب مخصصة جديدة.

إنشاء قالب مخصص

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 من القوالب المخصصة وعرض القوالب المخصصة الخاصة بك فقط. يستطيع المسؤولون الآخرون إنشاء مجموعة خاصة بهم من القوالب المخصصة التي يصل عددها إلى 50.

لا يمكن تعديل القوالب المخصصة بعد إنشائها.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Templates.
2	انقر فوق New custom template. تظهر نافذة بملء الشاشة. للخروج من هذه النافذة، يمكنك النقر فوق Cancel أو أكمل إنشاء القالب المخصص.
3	في Template قسم، حدد القالب الذي تريد تخصيصه، وأدخل اسم القالب المخصص، وأضف وصفًا.
4	في Data القسم، حدد الخيارات: Filter data— حدد عوامل التصفية التي تريد عرض البيانات لها. على سبيل المثال، إذا كان لدى مؤسستك خمسة مواقع، فيمكنك تحديد موقع معين كعامل تصفية عند إنشاء قالب مخصص محفوظات الاتصال التفصيلية. يوفر ذلك بيانات للموقع المحدد فقط. تدعم التقارير المختلفة عوامل تصفية ذات صلة مختلفة. لا تحتوي بعض التقارير على أي عوامل تصفية. Add all columns— إضافة جميع الأعمدة المتوفرة إلى القالب المخصص. Customize columns— حدد الأعمدة التي تريد إعادة ترتيبها في القالب المخصص. تحتوي بعض القوالب على أعمدة لا يمكن إزالتها.
5	انقر فوق Save template.

حذف قالب مخصص

عند حذف قالب مخصص، يتم أيضًا حذف أي جداول زمنية تلقائية لذلك القالب. يتم الاحتفاظ بتقرير تم إنشاؤه من قبل من هذا القالب المخصص.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Templates.
2	انقر فوق More زر بجوار القالب المخصص الذي تريد حذفه.
3	تحديد Delete ثم قم بتأكيد اختيارك.

إنشاء تقرير

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Templates.
2	انقر على قالب التقرير الذي تريد إنشائه.
3	انقر فوق Generate report.
4	اختر إنشاء التقرير: Now— حدد نطاق التاريخ الذي تريد عرض البيانات فيه. Daily— حدد الأيام التي تريد فيها إنشاء التقرير تلقائيًا. يحتوي التقرير على بيانات عن اليوم السابق لما حددته. Weekly— حدد اليوم الذي تريد فيه إنشاء التقرير تلقائيًا كل أسبوع. يحتوي التقرير على بيانات عن آخر سبعة أيام بدءًا من اليوم الذي حددته. Monthly— حدد اليوم الذي تريد فيه إنشاء التقرير تلقائيًا كل شهر. يحتوي التقرير على بيانات لآخر 30 من الأيام بدءًا من اليوم الذي حددته.
5	إذا اخترت جدولة تقرير، يمكنك تحديد ما يلي في مواعيد إنهاء التقرير المجدول: Never- يتم تشغيل التقرير المجدول دائمًا حتى تقوم بتعطيله يدويًا. After— ينتهي التقرير المجدول بعد عدد معين من التكرارات. On- ينتهي التقرير المجدول في تاريخ محدد تختاره.
6	إذا كان ذلك ممكنًا، فحدد المنطقة الزمنية للتقرير. بالنسبة للتقارير التي تتم مرة واحدة، يمكنك اختيار المنطقة الزمنية في كل مرة. بالنسبة للتقارير المجدولة، تنطبق المنطقة الزمنية المحددة على التقارير التي يتم إنشاؤها في المستقبل.
7	تحقق من Share with org users خانة الاختيار لجدولة التقارير للمستخدمين الآخرين في المؤسسة التي تنتمي إليها. سيتلقى هؤلاء المستخدمين رسالة بريد إلكتروني تحتوي على ارتباط تنزيل مباشر للتقرير. يمكنك مشاركة التقارير المجدولة مع المستخدمين الذين تم التحقق من مجال بريدهم الإلكتروني في Control Hub، أو مع مسؤولين خارجيين تم إدراج عنوان بريدهم الإلكتروني الكامل في Control Hub.
8	بناءً على الجدول الزمني للتقرير، حدد Generate Report أو Schedule Report.

تنزيل تقرير

تظهر التقارير التي تقوم بإنشائها في Report list علامة تبويب. يمكنك معرفة متى يكون التقرير جاهزًا للتنزيل ضمن Status العمود. حالات التقارير المتاحة هي:

Processing— يقوم التقرير بإنشاء البيانات لك لتنزيلها.
Processed— أنشأ التقرير البيانات. يمكنك البدء في إعداد التقرير لتنزيله.
Preparing for download— لقد اخترت إعداد التقرير حتى تتمكن من تنزيله.
Ready for download— التقرير جاهز للتنزيل في أي وقت.
Incomplete— لا تتم معالجة التقرير بشكل صحيح. قم بإنشاء التقرير مرة أخرى لإصلاح هذه الحالة.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Report list.
2	أقل Actions، انقر More بجوار التقرير الذي تريد تنزيله، ثم حدد Prepare for download. تتغير حالة التقرير إلى Preparing for download.
3	بمجرد تغيير حالة التقرير إلى Ready for download، انقر More، ثم حدد Download report.
4	تحديد Compressed file. يبدأ التقرير في التنزيل.

تعطيل تقرير مجدول

يمكنك تعطيل تقرير إذا كنت تريد إيقاف التقرير مؤقتًا من التشغيل تلقائيًا.

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Scheduled jobs.
2	أقل Actions، انقر More، ثم حدد Disable.

حذف تقرير مجدول

1	سجّل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى Reports > Scheduled jobs.
2	أقل Actions، انقر More، ثم Delete.
3	تحديد Delete.

يمكنك استخدام التقارير الكلاسيكية لعرض إحصاءات شاملة عن Webex Meetings، وWebex Events (الكلاسيكي)، وWebex Training، وخدمات Webex Support في مؤسستك. مراقبة الاستخدام عبر الخدمات وحضور الأحداث والجلسات، ودعم الأنشطة حتى تتمكن من تحديد كيفية إنشاء مؤسسة أكثر كفاءة.

تعرف على المزيد عن هذه التقارير في هذه المقالة.

يمكنك الوصول إلى بيانات 3 من الأشهر للتقارير الكلاسيكية باستخدام كلٍ من تراخيص Standard وPro Pack.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.