Отчеты в портфолио продуктов для совместной работы в облаке

В настоящее время, если у вас установлен пакет Pro Pack, вы можете выбрать диапазон дат до 13 месяцев в разделе «Аналитика и отчеты». Начиная с 27 января, максимальный диапазон дат, который вы можете выбрать , составит 3 месяца зараз . У вас по-прежнему будет доступ к 13 месяцам исторических данных, но вам потребуется запустить несколько отчетов, если вы хотите проанализировать более длительные периоды времени. Это обновление повышает производительность и помогает быстрее создавать отчеты.

Например, если вы хотите просмотреть данные за последние 6 месяцев, начиная с ноября, вам потребуется создать два отчета: Один период длится с июня по август, а другой — с сентября по ноябрь.

С помощью отчетов вы можете просмотреть подробную информацию о каждой встрече, частоту обмена сообщениями между пользователями, сведения о звонках и очередях вызовов Webex Calling, частоту использования устройств Cisco, информацию о процессе подключения и многое другое.

Раздел «Отчеты » является частью раздела «Мониторинг » в Control Hub, который можно использовать для отслеживания использования или решения проблем с сервисами Webex в вашей организации.

Вы можете мгновенно создать отчет в формате CSV или настроить автоматическое создание отчетов ежедневно, еженедельно или ежемесячно. При загрузке отчета используется следующий формат именования файла:

Шаблон отчета по умолчанию —Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Пользовательский шаблон отчета —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Чтобы создать эти отчеты с помощью API, см. страницу разработчика API шаблонов отчетов или Отчеты API. Для создания отчетов с помощью API вам необходим пакет Pro Pack .

Всплывающие подсказки в пользовательском интерфейсе отображаются для функций, доступных только в составе пакета Pro Pack.

В таблице ниже показаны типы отчетов, доступных для Control Hub, самый ранний диапазон дат, в течение которого можно просматривать данные для каждого отчета, и максимальный диапазон дат, который можно выбрать для каждого запускаемого отчета.

Отчет	Стандартная лицензия	Профессиональная лицензия	Последние доступные данные для генерации на текущую дату.	Доступный диапазон дат	Стандартная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания	Профессиональная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания
Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о встроенных приложениях для проведения совещаний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об использовании функции «Совещания» во время совещания		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Сводный отчет по использованию совещаний	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о высоких значениях ЦП на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об активных организаторах на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о неактивных пользователях на совещаниях	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Среднее количество активных пользователей на встречах Report**	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Коллективный договор Report**	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет со сведениями о совещаниях		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о посетителях совещаний		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об использовании аудио на совещаниях		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о телефонии Meetings		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Потребление лицензии на проведение собраний Report**		✔	Вчера	Н/д	1 месяц	3 месяца
Отчет о вебинаре*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о внешних доменах обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об активности ботов службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Сводный отчет об активности ботов службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Сводный отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о версии приложения для обмена сообщениями		✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о будущих запланированных совещаниях		✔	NA (будущие 90 дней)	Н/д	1 месяц	3 месяца
Отчет о качестве телефонных звонков	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о вовлеченности в вызовы	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о качестве вызовов	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Подробный отчет о вызовах	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	1 месяц
Подробный отчет о вызовах	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	1 месяц
Отчет о статистике очереди звонков	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет по статистике работы операторов очереди звонков	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчеты по работе автоматического секретаря — сводка статистики, ключевые показатели в рабочее время, ключевые показатели в нерабочее время.	✔	✔	Сегодня	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Подробный отчет о комнатах и рабочих столах*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о лицензии VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет об использовании VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца
Отчет о потреблении электроэнергии устройствами*	✔	✔	Вчера	13 месяцев с текущего момента	1 месяц	3 месяца

* Эти отчеты недоступны в решении "Webex для правительственных организаций".

** Эти отчеты доступны только для подписчиков, оплата за которые производится в зависимости от количества использованных лицензий.

Список отчетов

На этой вкладке отображается список отчетов, которые готовы для скачивания. Вы можете подписаться на отчет при его планировании, и получите уведомление по электронной почте, когда отчет будет готов к загрузке.

Только администратор или пользователь, уполномоченный создавать отчеты в Центре управления, может просматривать их на странице Список отчетов.

Во время создания отчета значение столбца состояния меняется на "Выполняется". Когда отчет будет готов к скачиванию, столбец состояния изменится на "Завершено". Создание отчета может занять до 24 часов в зависимости от размера отчета и объема очередей отчетов. Сгенерированные отчеты доступны на вкладке «Список отчетов».

Список отчетов в пользовательском интерфейсе в Центре управления

Запланированные отчеты

На этой вкладке отображается список отчетов, которые настроены на регулярное выполнение. Вы можете просмотреть подробную информацию о каждом отчете, такую как название отчета, название организации, частота создания отчета, день создания отчета, время последнего создания, статус расписания и подписка на уведомления.

Пользовательский интерфейс запланированных отчетов в Центре управления

На этой вкладке отображается список постоянных шаблонов, которые можно использовать для планирования отчетов, а также краткое описание каждого отчета.

Эти отчеты предназначены для вашего общего пользования и не должны использоваться для выставления счетов.

Чтобы просмотреть дополнительную информацию об этих отчетах, можно развернуть перечисленные далее разделы.

Webex Meetings отчетов

Доступность данных

Сбор данных осуществляется в соответствии с часовым поясом UTC. Для показа данных за последний день, который составляет около 8:00 UTC, требуется приблизительно восемь часов. Различия в часовых поясах могут повлиять на обновление некоторых отчетов новыми данными.

Например, если отчет создается за тот же день, то он может включать только частичные данные. Если вы включите в временной диапазон предыдущий и текущий день, отчет может содержать неполные данные в зависимости от вашего часового пояса.

Мы рекомендуем формировать отчеты за тот же день во второй половине дня по вашему часовому поясу. В отчеты можно включать данные за предыдущий день наряду с данными за тот же день.

Встроенные приложения для проведения совещаний

В этом отчете подробно описаны различные типы встроенных приложений Webex, которые участник использует во время совещания.

Имя столбца	Описание
Conference_ID	Уникальный ID совещания.
Мeeting_Имя	Тема совещания.
Мeeting_Тип	Тип состоявшейся встречи. Возможные значения: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (классический) TC – Webex Training SC – Webex Support Вебинар – Webex Webinars Веб-трансляция – вебинары Webex в представлении web-трансляций
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты участника, присутствовавшего на встрече.
User_Имя	Имя участника, присутствовавшего на встрече.
Имяpp_	Название встроенного приложения, использованного участником во время встречи.
Дата	Дата, когда встроенное приложение используется участником встречи.

Использование функции «Совещания» во время совещания

В этом отчете подробно описано, какие функции для совместной работы используются пользователем во время совещаний в вашей организации.

Для точного сбора данных для этого отчета мы рекомендуем использовать последнюю версию клиента Webex Meetings (WBS 42.7 или выше) или, по крайней мере, последнюю версию для ограниченного доступа (WBS 42.6). Если вы используете более старую версию клиента, некоторые данные могут не отобразиться в отчете.

Известные ограничения

Данные о пользователе не собираются, если:

Пользователь подключился с устройства, которое не поддерживает функции проведения совещания.
Пользователь покинул конференцию не обычным способом, например, из-за потери сетевого соединения или сбоя приложения.

Имя столбца	Описание
НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ	9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.
НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.
CONFID	Уникальный идентификатор совещания.
ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Имя пользователя, присутствовавшего на встрече.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя, принявшего участие во встрече.
ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ	Дата совещания (GMT).
ВРЕМЯ_НАЧАЛА	Время начала совещания (GMT).
ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ	Время завершения совещания (GMT).
СЕТЕВАЯ_ЗАПИСЬ_НА ОСНОВЕ СЕТИ	Пользователь записал встречу в облаке.
СОВМЕСТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ_ПРИЛОЖЕНИЙ	Пользователь одновременно демонстрировал своё приложение.
ОБМЕН ДОКУМЕНТАМИ_	Пользователь одновременно демонстрировал свой экран, поделившись документом.
ЧАТ	Пользователь открыл чат и отправил сообщение.
ВОПРОС_ОТВЕТ	Пользователь получил доступ к сессии вопросов и ответов [ или воспользовался ею.
ЗАКРЫТЫЕ_ПОДПИСЬ	Пользователь включил автоматические субтитры.
БЕЛАЯ ДОСКА	Пользователь поделился доступом к виртуальной доске.
СОВМЕСТНЫЙ РАБОТА НА РАБОЧЕМ СТОЛЕ_	Пользователь предоставил доступ к своему рабочему столу.
ВЕБ_ПРОСМОТР_ОБМЕН	Пользователь поделился своим экраном, когда присоединился к собранию через браузер.
ВИДЕО_НАСТРОЙКИ	Пользователь включил видео.
ПРИЛОЖЕНИЕ_ПУЛЬТ ДИСТАНЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ_	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим приложением другого участника.
ВЕБ_БРАУЗЕР_ОБМЕН_ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ_	Во время встречи пользователь удаленно управлял веб-браузером другого участника, находящимся в общей учетной записи.
АННОТАЦИЯ	Пользователь использовал функции аннотирования во время встречи.
ПЕРЕДАЧА ФАЙЛА_	Пользователь передал файл во время встречи.
НАСТОЛЬНЫЙ_ПУЛЬТ ДИСТАНЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ_	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим рабочим столом другого участника.
ПРИЛОЖЕНИЕ_ПУЛЬТ ДИСТАНЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ_	Во время совещания пользователь удаленно управлял общим рабочим столом другого участника.
ВЕБ_БРАУЗЕР_ОБМЕН_ДИСТАНЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ_	Во время встречи пользователь удаленно управлял веб-браузером другого участника, находящимся в общей учетной записи.
Секция_	Пользователь инициировал или присоединился к сессии в группе. Это поле применяется только к пользователям, которые присоединяются к совещаниям на платформе Webex Suite . Для пользователей, не зарегистрированных на этой платформе, значение отображается как `N`, даже если они присоединились к сессии в режиме реального времени.
Одновременные_переводы	Пользователь включил функцию синхронного перевода.
РЕАКЦИИ	Пользователь выбрал реакцию во время встречи.
ПОДНЯТАЯ_РУКА	Пользователь выбрал функцию « поднять руку » во время встречи.
ПЕРЕМЕСТИТЬ_ВСТРЕЧУ_В_МОБИЛЬНЫЙ	Пользователь перенёс свою встречу на мобильное устройство во время её проведения.
ВИРТУАЛЬНЫЙ_ФОН	Пользователь включил виртуальный фон во время встречи.
ПЕРЕВОД В_РЕАЛЬНОМ_ВРЕМЕНИ	Пользователь включил функцию перевода в реальном времени во время совещания.
WEBEX_ASSISTANT	Пользователь активировал Webex Assistant во время совещания.

Сведения о совещании

В этом отчете представлена подробная информация о встречах, начавшихся в выбранном диапазоне дат. Вы можете увидеть организатора встречи, время начала и окончания встречи, количество участников, информацию о том, ведется ли запись встречи, и многое другое.

Имя столбца	Описание
НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ	9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.
НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.
ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ	Уникальный идентификатор совещания.
MEETING_TYPE	Тип совещания, которое состоялось. Возможные значения: MC – Webex Meetings EC – Webex Events (классический) TC – Webex Training SC – Webex Support Вебинар – Webex Webinars Веб-трансляция – вебинары Webex в представлении web-трансляций
HOST_NAME	Имя пользователя, который создал или запланировал совещание.
HOST_USERID	Уникальный идентификатор организатора.
HOSTEMAIL	Адрес электронной почты организатора.
ВРЕМЯ_НАЧАЛА	Время начала совещания (GMT).
ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ	Время завершения совещания (GMT).
DURATION	Продолжительность совещания в минутах.
TOTAL_ATTENDEE	Количество участников совещания.
PEOPLE_MINS	Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании. Например, если на совещании было три участника и каждый из них присоединялся на 10 минут, общее количество составляет: 3 участника х 10 минут = 30 минут.
IS_VOIP	По меньшей мере один участник совершил вызов на совещание, используя подключение к аудио с помощью компьютера.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС	По меньшей мере один участник предоставлял совместный доступ к своему экрану на совещании.
ЗАПИСЬ_ИС	Записывается ли встреча или нет.
VIDEO_USERS	Количество участников, которые присоединились с помощью клиента Webex Meetings и включили собственное видео во время совещания.
VIDEO_MINS	Общее количество минут, в течение которых участники отправляют видео.
AUDIO_ONLY (PCN)	Совещание, на котором все участники выполняли вызов с помощью телефонной сети общего пользования (ТСОП).
TRACKING_CODE_1-10	Код слежения, связанный с пользователем. В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.
INTEGRATION_USED	В этом поле отображается информация о том, запланирована ли встреча через интеграцию с приложением Cisco Webex Meetings через Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackили Google Calendar.
WEBEX_ASSISTANT	В этом поле отображается информация о том, используется ли в ходе совещания Webex Assistant for Meetings. Возможные значения: Y — Webex Assistant используется во время сессии. N — Webex Assistant вообще не используется.
BREAKOUT_USED	В этом поле отображается информация о начале работы секционного заседания во время встречи. Возможные значения: Y — Создана секция для обсуждений. N — Групповые занятия не проводятся.
IS_E2EE	В этом поле отображается информация о том, запланирована ли встреча с использованием сквозного шифрования (E2EE) . Возможные значения: Y — Встреча защищена сквозным шифрованием. N — Встреча не использует сквозное шифрование.
SI_USED	В этом поле указывается, включил ли организатор для совещания синхронный перевод. Возможные значения: Y. Организатор включил синхронный перевод для совещания. N. Организатор не включил синхронный перевод для совещания.

Посетители совещаний

В этом отчете представлена подробная информация о каждом участнике, посетившем собрание в выбранном диапазоне дат. Во время совещания можно узнать о качестве мультимедийного контента участника и информацию, о способе его подключения к совещанию.

Данные о качестве медиаконтента и информация об оборудовании участников доступны только в том случае, если продолжительность совещания превышает две минуты.

Имя столбца	Описание
НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ	9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.
НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.
ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ	Уникальный идентификатор совещания.
ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Имена участников, которые посещали совещание.
EMAIL	Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ (УСТАРЕЛО)	Это поле устарело. Для получения аналогичной информации используйте поля СТРАНА, ШТАТ и ГОРОД.
ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ	Дата совещания (GMT).
ВРЕМЯ_НАЧАЛА	Время присоединения участников к совещанию (GMT).
ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ	Время выхода участников из совещания (GMT).
DURATION	Количество минут, в течение которых участники оставались подключенными к встрече.
ОС	Операционные системы устройств, используемых участниками для присоединения к совещанию.
BROWSER	Веб-браузеры, использованные участниками с целью запуска веб-приложения Webex Meetings для присоединения к совещанию.
ЛОКАЛЬНЫЙ_IP-АДРЕС	IP-адреса клиентов, использованных для присоединения к совещанию. Эти IP-адреса могут быть недоступны из внешней сети, если они защищены брандмауэром.
ОБЩЕДОСТУПНЫЙ_IP-АДРЕС	IP-адреса клиента, доступные из внешней сети. Это может быть то же самое, что и `LOCAL_IP`, если клиент подключен к интернету напрямую без использования VPN.
СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP	Средний процент потерь аудиопакетов во время совещания при передаче данных из облака Webex клиенту. Потеря пакетов при получении рассчитывается после восстановления потери пакетов Webex.
СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP	Средняя задержка звука во время совещания, в миллисекундах.
ВРЕМЯ_ПРИСОЕДИНЕНИЯ_К СОВЕЩАНИЮ	JMT = (время от нажатия ссылки на совещание до загрузки окна предпросмотра) + (время от нажатия кнопки "Присоединиться" в окне предпросмотра до подключения к совещанию). Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.
ПРОЦЕНТ_TCP	Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение TCP для вызова с передачей голоса по IP.
ПРОЦЕНТ_UDP	Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение UDP для вызова с передачей голоса по IP.
CMR_ИС	Указывает, присоединился ли посетитель к совещанию с помощью устройства комнаты или стационарного устройства Webex.
СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС	Указывает, предоставлял ли участник совместный доступ к своему экрану во время совещания.
ЗАПИСЬ_ИС	Указывает, нажимал ли участник кнопку записи.
ВИДЕОМИНУТЫ_	Общее количество минут, в течение которых участник совещания использует видеосвязь.
CLIENT	Тип программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.
ВЕРСИЯ_КЛИЕНТА	Версия программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.
УЗЕЛ_МУЛЬТИМЕДИА	Центр обработки данных или регион медиа-узла, к которому подключен клиент. Для облачных медиаузлов в этом поле отображается общее название региона, например, «Сан-Хосе, США». Для медиаузлов на основе видеосетки это поле имеет более конкретное имя, соответствующее имени кластера видеосетки, предоставленному клиентом.
CONNECTION	Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно". Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто). В этой записи отражается только начальное подключение.
HARDWARE	Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.
CAMERA	Информация о марке и модели камеры, используемой во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.
MICROPHONE	Информация о марке и модели микрофона, используемого во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.
SPEAKER	Информация о торговой марке и модели динамика, используемого во время совещания. Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Средняя задержка звука во время совещания, в миллисекундах.
AUDIO_MAX_LATENCY	Максимальное значение задержки звука во время совещания, в миллисекундах.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средний процент потерь аудиопакетов от начала до конца во время совещания.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Максимальное значение потери сквозных аудиопакетов во время совещания, в процентах.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средний процент потерь аудиопакетов во время совещания.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Максимальное значение потери аудиопакетов во время совещания, в процентах.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания звука во время совещания, в миллисекундах.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Максимальное значение дрожания звука во время совещания, в миллисекундах.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Среднее значение дрожания звука во время совещания, в миллисекундах.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Максимальное значение дрожания звука во время совещания, в миллисекундах.
СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО	Средняя задержка видео во время совещания, в миллисекундах.
МАКСИМАЛЬНАЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО	Максимальное значение задержки видео во время совещания, в миллисекундах.
СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО	Средний процент потерь видеопакетов во время совещания.
МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО	Максимальное значение потери видеопакетов во время совещания, в процентах.
СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО	Средний процент потерь видеопакетов во время совещания.
МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО	Максимальное значение потери видеопакетов во время совещания, в процентах.
СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО	Среднее значение дрожания видео во время совещания, в миллисекундах.
МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО	Максимальное значение дрожания видеосигнала во время совещания, в миллисекундах.
СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО	Среднее значение дрожания видео во время звонка, в миллисекундах.
МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО	Максимальное значение дрожания видеосигнала во время совещания, в миллисекундах.
СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП	Среднее использование процессора приложением Webex во время совещания, в процентах.
МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП	Максимальное значение загрузки ЦП приложением Webex во время совещания, в процентах.
СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ	Среднее использование процессора системой во время совещания, в процентах.
МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ	Максимальное значение загрузки ЦП системы во время совещания, в процентах.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Это поле показывает, включали ли участники виртуальный фон во время совещания. Возможные значения: Y — Виртуальный фон включается один раз за время совещания. N — Виртуальный фон не используется.
ИНДИКАТОР ОРГАНИЗАТОРА_	В этом поле указывается, является ли участник организатором или посетителем. Возможные значения: ВЕРНО — Участник является организатором. ЛОЖЬ — Участник является присутствующим.
IS_COHOST	В этом поле указывается, является ли участник соорганизатором встречи. Возможные значения: Y — Участник является соведущим. N — Участник не является соведущим.
Client_Тип	Клиент, который участник использовал для подключения к встрече.
Sub_Client_Тип	Способ, который участник использовал для подключения к встрече.
Client_Browser_Подробности	Приложение или браузер, которые участник использовал для подключения к встрече.
КАЧЕСТВО ВИДЕО_	В этом поле отображается качество видеозаписи участника во время встречи. Качество видео рассчитывается как среднее значение потери видеопакетов и задержки для каждого участника за все время видеоконференции. Возможные значения: Хорошо — если средняя потеря видеопакетов меньше или равна 5% Если средняя задержка видео составляет менее или равна 400 мс, то качество видео считается хорошим. Плохо — если средняя потеря видеопакетов превышает 5% Если средняя задержка видео превышает 400 мс, то качество видео считается плохим. Неизвестно — Если видео- или аудиоданные недоступны в течение как минимум одной минуты, то качество видео считается неизвестным.
КАЧЕСТВО VOIP_	В этом поле отображается качество VoIP-связи участника во время совещания. Качество VoIP-связи рассчитывается как среднее значение потери аудиопакетов и задержки для каждого участника за общее количество минут аудиосвязи за встречу. Возможные значения: Хорошо — если средняя потеря аудиопакетов меньше или равна 5% Если средняя задержка звука составляет менее или равна 400 мс, то качество VoIP-связи считается хорошим. Плохо — если средняя потеря аудиопакетов превышает 5% Если средняя задержка звука превышает 400 мс, то качество VoIP-связи считается плохим. Неизвестно — Если видео- или аудиоданные недоступны в течение как минимум минуты, то качество VoIP считается неизвестным.
COUNTRY	Страна, из которой участники присоединились к совещанию.
ОБЛАСТЬ	Штат, из которого участники подключились к встрече.
ГОРОД	Город, из которого участники подключились к встрече.

Сводная информация об использовании совещаний

В этом отчете представлена подробная информация об общем количестве проведенных встреч в выбранном диапазоне дат.

Имя столбца	Описание
Количество совещаний	Общее количество совещаний, которые были организованы в течение выбранного периода времени.
Общая продолжительность совещаний	Общее количество минут всех совещаний за выбранный период времени. Например, если проведено три совещания по 30 минут, то общее количество минут всех совещаний составит 90.
Количество участников	Общее количество участников или устройств, подключившихся ко всем встречам Webex за выбранный период времени. Например, если участник или устройство отключилось от совещания, а затем снова подключилось, количество будет 2.
Общее количество минут, которое провели участники на совещаниях	Общее количество минут, в течение которых все участники находятся на совещании. Например, если в совещании участвуют три человека, и оно длится 10 минут, то общее количество минут, затраченных участниками, составляет 30 (3 x 10 минут).
Минуты отправки видео участниками	Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео. Например, для совещания длительностью 30 минут с пятью участниками, на котором видео для всего совещания включено только для двух участников, количество минут видео составляет 60.
Минуты участника, общающихся по voIP	Общее количество минут для участников, которые присоединились к совещаниям по голосовой связи voIP.
Минуты участника голосовой связи	Общее количество минут, в течение которых участники совершали вызовы на совещания с помощью PSTN.

Активные организаторы совещаний

В этом отчете подробно указано, сколько встреч организатор запланировал и начал в выбранном диапазоне дат.

Имя столбца	Описание
UserID	Адрес электронной почты организатора.
Количество организованных совещаний	Количество встреч, запланированных и проведенных этим пользователем за указанный период времени.
Организатор	Имя пользователя, организовавшего встречу, или имя устройства, если встреча проводится на устройстве.

Неактивные пользователи совещаний

В этом отчете представлена подробная информация о пользователях, которые не проводили и не посещали встречи в выбранном диапазоне дат.

Имя столбца	Описание
FIRST_NAME	Имя пользователя.
LAST_NAME	Фамилия пользователя.
ИМЯПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Адрес электронной почты пользователя.
USER_ID	Уникальный идентификатор пользователя.
EMAIL	Адрес электронной почты пользователя.
IS_HOST	Указывает, есть ли у пользователя лицензия организатора Webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Указывает, есть ли у пользователя роль администратора для веб-сайта Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Количество дней с момента последнего совещания, организованного или посещенного пользователем с помощью приложения Webex или Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Дата, когда пользователь последний раз организовывал или посещал совещание с помощью приложения Webex или Webex Meetings. Пользователи, совершающие звонок на номер системы с помощью PSTN, не учитываются как активные.

Использование аудио на совещаниях

В этом отчете подробно описаны различные типы аудиоматериалов, которые участники использовали во время совещания.

Имя столбца	Описание
ИД КОНФ	Уникальный идентификатор совещания.
НОМЕР СОВЕЩАНИЯ	9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.
ТИП АУДИО	Тип аудио, используемый участниками для присоединяться к совещанию. Типы аудио: Входящие CCA: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию по аудио с подключением к облаку. Исходящие CCA: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов по аудио с подключением к облаку. ТСОП: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию с помощью ТСОП. Исходящие ТСОП: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов с помощью ТСОП. VoIP: участники, присоединившиеся к совещанию по аудио с помощью Интернета Edge Audio: участники, которые набирали номер и использовали обратный вызов для подключения к совещанию по Edge Audio. Fallback: если вызов не удастся при подключении участников к совещанию с помощью аудио Edge, Webex будет пытаться позвонить с помощью ТСОП.
ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Имена участников, которые посещали совещание.
EMAIL	Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.
НОМЕР ТЕЛЕФОНА	Номер телефона участников, присоединившихся к совещанию с помощью CCA, ТСОП, VoIP, Edge Audio или Fallback. Номера телефонов участников, присоединивших к совещанию с помощью VoIP, показаны выше как NA
ДАТА ОКОНЧАНИЯ СОВЕЩАНИЯ	Дата окончания совещания.
ВРЕМЯ НАЧАЛА	Время начала совещания (GMT).
ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ	Время завершения совещания (GMT).
АУДИОМИНУТЫ	Общее количество аудиоминут, используемых каждым участником.
НАЗВАНИЕ СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.

Отчет о телефонии Meetings

В этом отчете подробно описаны различные типы аудиоматериалов, которые участники использовали во время совещания. Эту диаграмму можно использовать для получения информации о службах вызовов, к которым участники предпочитают подключаться для совещаний и вызовов.

Имя столбца	Описание
НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ	9- или 10-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.
ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ	Уникальный ID совещания.
ТИП СЕАНСА_	Тип аудио (в числовом значении), используемый участниками для присоединиться к совещанию. Возможные типы аудио: PSTN (5–9999) – участники, присоединившиеся к совещанию с помощью PSTN. CCA (от 10000 до 20000) – участники, которые присоединились к совещанию с помощью аудио с подключением к облаку. Аудио Edge (более 20000). Участники, присоединившиеся к совещанию с помощью аудио Edge.
КОД СТРАНЫ_	Буквенный или цифровой географический код, который участники использовали для подключения к совещанию по телефону.
НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ	Тема совещания.
ДАТА_И ВРЕМЯ_НАЧАЛА_СОВЕЩАНИЯ	Дата и время (в GMT) начала совещания.
ДАТА И_ВРЕМЯ__ОКОНЧАНИЯ СОВЕЩАНИЯ	Дата и время (в GMT) о времени окончания совещания.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ_СОВЕЩАНИЯ	Продолжительность (в GMT) продолжительности совещания.
ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ	Отображать имена участников, посетивших совещание.
EMAIL	Адреса электронной почты участников, посетивших совещание.
ТИП СЛУЖБЫ__ВЫЗОВОВ	Вызов тип службы, использованный участниками для присоединиться к совещанию. Возможные служба вызовов типов: Внутренний вызов Международный вызов Платный вызов Позвоните по бесплатному номеру Платный международный звонок на номер телефонов Международные звонки по бесплатному номеру VoIP Платный премиум-номер
НАБРАНО_НОМЕР_ТЕЛЕФОНА_	Номер телефона, использованный участниками для звонка на совещание.
НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДЛЯ ОТЗВУКА__	Номер телефона, по номеру телефона, на который участники запросили присоединиться к совещанию посредством звонка.
Ани	Автоматическое определение номера телефона, использованного участником для звонка на номер системы совещания.
ВРЕМЯ_НАЧАЛА_УЧАСТНИКА_	Дата и время (по Гринвичу) о времени подключения участника аудио на совещании.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ_УЧАСТНИКОВ	Продолжительность (в GMT) времени, в течение которого аудиосвязь участника остается подключенной во время совещания.
TRACKING_CODE_1-10	Код слежения, связанный с пользователем. В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.

Будущие расписания совещаний

Для этого отчета невозможно выбрать диапазон дат. Можно увидеть совещания, которые будут скоро состоятся на сайте Webex в течение следующих 90 дней с момента запуска отчета. Вы также можете просмотреть встречи, запланированные за последние 30 дней.

В этом отчете показываются предстоящие совещания для выбранного сайта Webex. Используйте этот отчет, чтобы получить информацию о том, сколько пользователей планируют совещания на сайте Webex, и определить громкость и время предстоящих совещаний. Эти сведения могут помочь вам управлять сроками миграции веб-сайта или модернизации веб-сайта, которые могут повлиять на пользователей. Кроме того, можно определить критически важные совещания или события, чтобы помочь в планировании технической поддержки соответственно.

В этот отчет включены совещания, запланированные в Webex. При планировании организаторами совещаний с приглашением по URL-адресу в отдельной аудитории эти совещания не будут включены в отчет.

Имя столбца	Описание
Номер совещания	9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.
Тип службы	Если встреча запланирована как Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session или Webex Webinar (WB).
Имя организатора	Имя пользователя, запланировавшего совещание.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, который запланировал совещание.
Название совещания	Тема совещания.
startTime	Дата и время начала совещания (GMT).
EndTime	Дата и время окончания совещания (GMT).
CreatedOn	Дата и время проведения встречи (по Гринвичу).
InviteeCount	Количество пользователей, приглашенных на совещание.
PasswordSet	Если для подключения к совещанию требуется пароль.
SeriesType	Если совещание является единовременным или повторяющимся совещанием.
ExpirationDate	Дата и время окончания серии совещаний (GMT).
LastModifiedDate	Дата и время последнего обновления приглашения на встречу (по Гринвичу).
ExceptionMeeting	Если одна из встреч в серии переносится на другое время.

Совещания с высоким ЦП

В этом отчете показано, у каких пользователей среднее использование ЦП системы во время видеоконференций составляло 90% or higher for at least 25% минут. Когда среднее значение использования ЦП системы пользователем будет достигать 95 % в течение пяти секунд подряд, для оптимизации ресурсов Webex снизит скорость передачи и разрешение всех видео.

Этот отчет поможет пользователям снизить нагрузку на ЦП системы для улучшения работы на совещаниях.

Имя столбца	Описание
Адрес электронной почты пользователя	Адрес электронной почты пользователя, у которого высокий уровень использования ЦП системы.
Всего видеоминут	Количество видеоминут записи по каждому адресу электронной почты пользователя в течение выбранного диапазона дат.
Видеоминуты с высоким использованием ЦП	Количество минут записанного видео, в течение которых средняя загрузка процессора системы составляет 90% или выше.
Процент (%) видеоминут с высоким использованием ЦП	Процент видеоминут, в течение которых средняя загрузка процессора системы составляет 90% или выше.

Среднее по прод. активных пользователей совещаний

В этом отчете подробно указано, сколько лицензий используется в рамках подписки, и сколько пользователей провели хотя бы одну встречу Webex за отчетный период. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Имя столбца	Описание
Дата	Календарная дата в течение этого периода. Период определяется как 30-дневный цикл, начинающийся со дня активации вашей подписки и соответствующий вашему расчетному циклу. Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.
Уникальные активные организаторы за день	Количество уникальных активных организаторов в календарную дату. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
Уникальные активные организаторы совещаний за последние 30 дней	Совокупное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день. Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.
Уникальные активные организаторы за 90-дневный период	Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дней от отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа. Если в подписке менее 90 дней, среднее значение будет определяться по количеству дней, в течение которых подписка была активной.
Объем использования	Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки. Это количество совпадает с тем же количеством, что и скользящее среднее количество уникальных активных организаторов совещаний за предыдущие 90 дней.

Потребление лицензии на проведение собраний

В этом отчете подробно указано, сколько лицензий используется в рамках подписки. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской с оплатой на основе использования.

Этот отчет недоступен в решении "Webex для правительственных организаций".

Имя столбца	Описание
Дата	Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, начинающийся со дня активации вашей подписки и соответствующий вашему расчетному циклу. Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Одновременные встречи гостей друг с другом

В этом отчете представлена информация о количестве одновременных встреч, проводимых приложением сервиса « Гость-Гость».

Имя столбца	Описание
Веб-сайт	Название сайта Webex.
Адрес электронной почты организатора	Адрес электронной почты хоста.
Дата	Календарная дата для записи данных.
Ежедневный пик одновременных встреч	Наибольшее количество одновременных встреч в этот день.
Ежедневный час пик	Час дня с наибольшим количеством одновременных встреч.

Отчеты Webex Webbinar

Отчет о вебинаре

В этом отчете представлена информация о вебинарах Webex, проведенных в выбранном диапазоне дат. В этом отчете вы можете просмотреть такие сведения, как имя организатора вебинара, тип вебинара и количество участников.

Название столбца	Описание
Идентификатор совещания	Уникальный идентификатор вебинара.
Идентификатор организатора	Уникальный идентификатор организатора.
Тема вебинара	Тема вебинара.
Тип вебинара	Если мероприятие запланировано в формате вебинара или веб-трансляции.
Адрес электронной почты организатора	Адрес электронной почты организатора.
Имя организатора	Имя организатора.
Фамилия организатора	Фамилия организатора.
Дата event-совещания	Дата начала вебинара.
Время начала	Время начала вебинара (GMT).
Время окончания	Время завершения вебинара (GMT).
Продолжительность	Длительность вебинара в минутах.
Общее количество зарегистрированных участников	Общее количество пользователей, зарегистрировавшихся на вебинар до его начала.
Общее количество посетителей	Общее количество пользователей, присоединившихся к вебинару.

Отчеты приложения Webex

Версия приложения Webex

В этом отчете представлены данные по всем платформам и версиям, на которых пользователь входил в приложение Webex за последние 90 дней. Например, если пользователь входит в приложение Webex как на компьютере с Windows, так и на Mac, в отчете отобразятся две отдельные записи для этого пользователя.

Советы по оптимальному использованию этого отчета можно найти в статье о лучших практиках использования отчета Webex App.

Название столбца	Описание
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, вошедшего в клиентское приложение Webex.
Тип приложения	Тип клиентского приложения Webex, установленного в операционной системе пользователя.
Платформа	Подробная информация о машине и ее операционной системе. Устройства Apple могут отображаться как другая модель, поскольку при определении модели используется собственная внутренняя система кодирования устройств Apple.
Версия	Обнаружена последняя версия клиентского приложения Webex.
Последняя известная дата	Дата последней проверки версии приложения, дата последнего входа пользователя в систему или дата последнего обновления версии приложения Webex.
InstallationId	Уникальный идентификатор события установки клиентского приложения Webex.

Отчеты Webex Messaging

Внешний домен обмена сообщениями

В этом отчете представлена информация о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Кроме того, можно узнать, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Название столбца	Описание
Внешний домен	Имя внешнего домена.
Количество внешних пользователей	Количество пользователей из внешнего домена в пространствах вашей организации.
Количество пространств с пользователями не из сети	Количество пространств в вашей организации, в которые имеется по крайней мере один пользователь из внешнего домена. Например, если Bob@external.com Если объект находится в трех разных местах вашей организации, то в этом столбце будет отображаться значение 3.
Дата последнего прочитаного сообщения	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена прочитал сообщение в пространстве вашей организации.
Дата последнего отправленного сообщения	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена отправлял сообщение в пространстве вашей организации.
Дата последнего совместного файла	Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена подал совместный доступ к файлу в пространстве вашей организации.
Дата последнего присоединились к пространству	Последняя известная дата присоединив пользователя внешнего домена к пространству в вашей организации.
Количество пользователей вашей организации во внешних пространствах	Общее количество пользователей из вашей организации, входящих во внешние пространства.
Количество внешних пространств с пользователями из вашей организации	Общее количество внешних пространств, содержащих пользователей из вашей организации. Например, если Alice@example.com Если объект находится в трех различных внешних пространствах внешней области определения, то в этом столбце отображается значение 3.

Обмен сообщениями с программами-роботами

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого бота за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, вы сформировали отчет об активности мессенджеров за период с 1 по 5 июня 2020 года. В отчете отображается вся активность бота за выбранный период времени.

Если у бота не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Данные для этого отчета только для ботов из вашей организации. Если ваша организация использует внешних ботов, то данные по этим ботам не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Дата	Дата активности бота.
Количество активных пространств	Количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
файлы в совместном доступе	Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.
Присоединения к новым пространствам	Количество пространств, к которым присоединялся бот.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул бот.
Количество пользователей бота	Количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.
Количество упоминаний бота	Количество упоминаний бота пользователем.

Обмен сообщениями с пользователями

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого пользователя за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, вы сформировали отчет об активности пользователей мессенджера за период с 1 июня 2020 года по 5 июня 2020 года. В отчете отображаются все действия пользователя за выбранный период времени.

Если у пользователя не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Название столбца	Описание
User ID	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Дата	Дата активности пользователя.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
Вызовы	Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.
файлы в совместном доступе	Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.
Количество пространств	Количество мест, где пользователь отправил сообщение, позвонил или поделился файлом.
Новые созданные пространства	Количество пространств, созданных пользователем.
Присоединения к новым пространствам	Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул пользователь.

Сводка по деятельности с программами-роботами обмена сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого бота в пределах выбранного диапазона дат.

Данные для этого отчета только для ботов из вашей организации. Если ваша организация использует ботов, которые не являются её частью, то данные по этим ботам не отображаются.

Название столбца	Описание
Имя бота	Имя бота.
Идентификатор бота	Уникальный идентификатор бота.
Владелец бота	Имя пользователя, создавшего бота.
Адрес электронной почты владельца бота	Адрес электронной почты пользователя, создавшего бота.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Среднее количество активных пространств	Среднее количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.
Количество сообщений	Количество сообщений, отправленных ботом.
файлы в совместном доступе	Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.
Присоединенные пространства	Количество пространств, к которым присоединялся бот.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул бот.
Среднее количество пользователей с ботами	Среднее количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.
Количество упоминаний бота	Количество упоминаний бота пользователем.

Сводка об активности пользователей в обмене сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого пользователя в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца	Описание
User ID	Уникальный идентификатор пользователя.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Дата начала	Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Дата окончания	Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.
Отправленные сообщения	Количество сообщений, отправленных пользователем.
Вызовы	Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.
файлы в совместном доступе	Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.
Новые созданные пространства	Количество пространств, созданных пользователем.
Присоединенные пространства	Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.
Выходы из пространств	Количество пространств, которые покинул пользователь.

Версия приложения для обмена сообщениями

В этом отчете отображается только последняя версия клиентского приложения Webex, используемая пользователями при отправке сообщений. Если пользователи только входят в приложение Webex, но не отправляют никаких сообщений, то последняя версия клиента не будет зафиксирована.

В этом отчете нет диапазона дат или выбора сайтов Webex, он отображает данные со всех сайтов Webex в вашей организации и последнюю известную дату отправки пользователем сообщения. Например, если пользователь отправил сообщение 1 марта 2020 года и с тех пор не отправлял никаких других сообщений, в отчете будет указана версия клиента Webex App, использованная на 1 марта 2020 года.

В отчете представлены данные по всем платформам, на которых пользователь вошел в приложение Webex. Например, если пользователь входит в приложение Webex на компьютере с Windows или Mac, в отчете для этого пользователя отображаются две отдельные записи.

Название столбца	Описание
Версия	Последняя версия клиентского приложения Webex.
Платформа	Операционная система, используемая клиентом приложения Webex.
User_ID	Уникальный идентификатор пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя, который вошел в клиент приложения Webex.
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Последняя известная дата	Дата, когда платформа и номер версии приложения Webex были в последний раз обнаружены для пользователя в последнем отправленном сообщении. Например, если пользователь не отправляет сообщения после обновления версии приложения Webex, то в отчете будет показана версия клиента Webex, использовавшаяся на дату обновления.

Webex Calling отчетов

Отчет о качестве телефонных звонков

В этом отчете представлены подробные сведения о каждом этапе телефонного разговора, в ходе которого была установлена медиа-сессия с использованием функции Call on Webex или Webex Calling.

Ограничения

Показатели качества воспроизведения медиаконтента недоступны для следующих устройств:

Аналоговые телефоны
Устройства сторонних устройств
Конечные точки IPv6

Название столбца	Описание
Имя пользователя	Имя и фамилия пользователя.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время начала звонка (GMT).
Конечная точка	Приложение, используемое для совершения или приема звонков.
Используемое устройство	Физическое устройство, используемое для совершения или приема звонков. Например, IP-телефон Cisco 8865.
Качество вызовов	Качество медиаконтента во время звонка. Этапы вызовов относятся к категории хороших, если дрожание потоков как видео-, так и аудиоданных не превышает 150 мс, задержка — 400 мс, а коэффициент потери пакетов — 5 %.
Продолжительность (с)	Продолжительность разговора, в секундах.
Максимальный уровень дрожания звука (мс)	Максимальное значение дрожания звука во время звонка, в миллисекундах.
Средний уровень дрожания звука (мс)	Среднее значение дрожания звука во время звонка, в миллисекундах.
Потеря голосовых пакетов (%)	Максимальное значение потери аудиопакетов во время вызова, в процентах.
Задержка голосовой связи (мс)	Максимальное значение задержки звука во время звонка, в миллисекундах.
Только аудио	В этом поле отображается информация о том, использовался ли в ходе звонка только аудиоканал.
Максимальное дрожание видео	Максимальное значение дрожания видеосигнала во время звонка, в миллисекундах.
Среднее дрожание видео	Среднее значение дрожания видеосигнала во время звонка, в миллисекундах.
Потеря видеопакетов (%)	Максимальное значение потери видеопакетов во время звонка, в процентах.
Задержка видео (мс)	Максимальное значение задержки видеосвязи во время звонка, в миллисекундах.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Локальный идентификатор сессии	Уникальный локальный идентификатор вызова.
Идентификатор удаленной сессии	Уникальный удаленный идентификатор вызова.
Местоположение	Местоположение пользователя, определенное в Центре управления.
Страна	Страна пользователя, определенная в Центре управления.
Используемое соединение	Тип соединения, используемый для подключения к вызову.
Локальный IP-адрес.	Локальный IP-адрес пользователя. IP-адреса частично маскируются, отображая 3 октета вместо 4, чтобы сохранить личные данные пользователей.
Аудиокодек	Формат кодирования и декодирования аудиоконтента, используемый во время звонка.
Видеокодек	Формат кодирования и декодирования видеоконтента, использованный во время звонка.
Оптимизация пути	В процессе вызова используется оптимизация маршрута. Доступные типы оптимизации пути: Интерактивное установление связи (ICE) — используется для обеспечения возможности устройствам передавать медиаданные напрямую друг другу, что снижает задержку и использование полосы пропускания. Подключение к частной сети (PNC) — используется для того, чтобы клиенты Webex Calling могли расширить свою частную сеть в облако через выделенный VPN. Без оптимизации— Когда не используется ни одна из оптимизаций пути ICE или PNC.
Тип вызова	Тип звонка, с которого пользователь совершил звонок. Возможные значения: Webex Calling или Call on Webex.
Продолжительность видео	Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.
Вызывающий абонент	В этом поле отображается информация о том, кто инициировал звонок. Возможные значения: Д – пользователь инициировал вызов. Н – пользователь не инициировал вызов. NA — Данные недоступны. Вы можете получить значение NA для звонков, совершаемых с устройств Cisco и на устройства Cisco.
Версия приложения пользователя	Настольная версия приложения Webex Calling или Webex App пользователя.

Отчет о вовлеченности в вызовы

В этом отчете отображаются данные о ветвях вызовов, созданных или принятых пользователями в приложении Webex с помощью функции "Вызов в Webex" и приложении Webex Calling.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время (по Гринвичу), когда был совершен звонок.
Продолжительность	Время (в секундах), в течение которого длился вызов.
Продолжительность видео	Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.
Терминальное устройство	Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.
Вызывающий абонент	В этом поле отображается информация о том, кто инициировал звонок. Возможные значения: Д – пользователь инициировал вызов. Н – пользователь не инициировал вызов. NA — Данные недоступны. Вы можете получить значение NA для звонков, совершаемых с устройств Webex и на них.

Отчет о качестве вызовов

В этом отчете отображаются данные о качестве вызовов, совершенных или принятых пользователями с помощью настольных приложений Webex Calling и Webex.

В этом отчете не учитываются вызовы, совершенные или принятые пользователями с помощью приложения Webex и устройств, зарегистрированных в облаке.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Время начала	Время (по Гринвичу), когда был совершен звонок.
Продолжительность	Время (в минутах), в течение которого длился вызов.
Терминальное устройство	Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.
Потеря пакетов аудио	Среднее значение потери получаемых пакетов аудио в процентах.
Задержка аудио	Среднее значение задержки приема-передачи аудио в миллисекундах.
Неустойчивость синхронизации аудио	Среднее значение неустойчивости синхронизации в миллисекунах.
Потеря пакетов видео	Среднее значение потери получаемых пакетов видео в процентах.
Задержка видео	Среднее значение задержки приема-передачи видео в миллисекундах.
Версия приложения пользователя	Версия настольного приложения Webex Calling или Webex пользователя.
Идентификатор вызова	Уникальный идентификатор вызова.

Отчет о статистике очереди звонков

В этом отчете представлены подробные сведения об очередях звонков, настроенных в вашей организации. Этот отчет позволяет увидеть количество входящих звонков в очереди обработки вызовов и статус этих звонков.

Название столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди звонков.
Местоположение	Место, назначенное для очереди вызовов.
Номер телефона	Номер телефона, присвоенный очереди вызовов.
Расширение	Добавочный номер, присвоенный очереди вызовов.
Общее время удержания	Общее время, в течение которого звонки находятся в режиме ожидания операторов.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого звонки ставились на удержание операторами.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агенты активно разговаривали во время звонков.
Среднее время разговора	Среднее время, в течение которого агенты активно разговаривали во время звонков.
Общее время обработки	Общее время, которое оператор проводит на звонке из очереди, включая время ожидания ответа. Это фиксируется, когда оператор завершает или переводит звонок.
Сред. время обработки	Среднее время, которое агенты тратили на обработку звонков.
Общее время ожидания	Общее время, которое абоненты провели в ожидании ответа от следующего свободного оператора.
Средн. время ожидания	Среднее время, которое абоненты проводили в ожидании ответа от следующего свободного оператора.
На звонки ответили.	Количество звонков, на которые ответили операторы.
% Отвеченные звонки	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Звонки прерваны	Количество звонков, во время которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
% Неотвеченные звонки	Процент звонков, в которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
Среднее время простоя	Среднее время, за которое звонившие прерывали звонок или оставляли сообщение до того, как оператор освобождался.
Покинутое время	Время, в течение которого звонившие прерывали разговор или оставляли сообщение до того, как оператор освобождался.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих звонков.
Количество звонков превысило допустимый уровень.	Количество звонков, превысивших лимит очереди. Это те же данные, что и `Overflow - Busy`.
Время ожидания звонка истекло.	Количество звонков, которые не были обработаны из-за превышения времени ожидания. Это те же данные, что и `Overflow - Timed out`.
Переадресация звонков	Количество звонков, переадресованных из очереди.
Среднее количество назначенных агентов	Среднее количество операторов, назначенных на обработку звонков в очередях.
Среднее количество операторов, обрабатывающих звонки.	Среднее количество агентов, активно обрабатывавших звонки.

Отчет по статистике операторов очереди звонков

В этом отчете представлена подробная информация обо всех операторах, назначенных на обработку звонков в вашей организации. Этот отчет поможет вам узнать, какой агент получает больше всего звонков, а также предоставит статистику его звонков.

Название столбца	Описание
Agent/Workspace Name/Virtual Линия	Имя агента, рабочее пространство или виртуальная линия.
Очередь вызовов	Название очереди звонков.
Местоположение	Место, назначенное для очереди вызовов.
Общее количество отвеченных звонков	Количество звонков, поступивших агенту и на которые он ответил.
Возвращенные вызовы	Количество звонков, поступивших агенту, но оставшихся без ответа.
Общее количество представленных звонков	Количество входящих звонков, поступивших к оператору и распределенных по очереди звонков.
Общее время разговора	Общее время, которое агент активно потратил на общение во время звонков.
Среднее время разговора	Среднее время, которое агент активно тратил на общение во время звонков.
Общее время удержания	Общее время, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
Общее время обработки	Общее время, которое оператор проводит на звонке из очереди, включая время ожидания ответа. Это фиксируется, когда оператор завершает или переводит звонок.
Сред. время обработки	Среднее время, которое агенты тратили на обработку звонков.

Сводка статистики автоответаря

Предоставляет сведения о вызовах, перена которые маршрутизются автоответникам в вашей организации.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Номер телефона. / Доп.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты.
Неотвеченные	Количество вызовов, перена которые были перена маршруты к агентам, пользователям посредством переад вызовов или голосовой почты, но на которые не был ответ.
Занят	Количество вызовов, в которых звонители достигли сигнала "занято".
Другие:	Количество вызовов, для звонков с состоянием, неотвеченным, неотвеченным или занятым. Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Общая продолжительность	Общее время, в течение которого абоненты находились на линии с автоматическим секретарем с момента первого ответа до переадресации или завершения вызова.

Основные сведения о часах работы автоответаря

Содержит сведения о вызовах, маршрутизводных автоответникам в обычное время работы.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Нажатие клавиши	Клавиша, нажатая звонителями на клавиатуре
Номер телефона. / Доп.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты.
Неотвеченные	Количество вызовов, перена которые были перена маршруты к агентам, пользователям посредством переад вызовов или голосовой почты, но на которые не был ответ.
Занят	Количество вызовов, в которых звонители достигли сигнала "занято".
Другие:	Количество вызовов, для звонков с состоянием, неотвеченным, неотвеченным или занятым. Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в которое звоняющие находились на линии с автоотводом.
Адресат	Номер телефона, указанный в записи с подробными данными о завершающем звонке.
Меню клавиши	Пункт меню клавиши, который назначен клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключа	Описание клавиши, нажатой звонителями на клавиатуре.

Основные сведения о главными сведениях о автоотводе в нечасовом режиме

Содержит сведения о вызовах, перена которые маршрутизются автоответщикам после обычных часов работы.

Название столбца	Описание
Автоотбъетарь	Имя автоотбъетаря, как предусмотренное.
Нажатие клавиши	Клавиша, нажатая звонителями на клавиатуре
Номер телефона. / Доп.	Расширение, назначенное автоотводу.
Местоположение	Местоположение автоотвода, как предусмотрено.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих вызовов, маршрутизходящих автоответнику.
Отвечено	Количество вызовов, на которые ответили агенты, пользователи посредством переад вызовов или голосовой почты.
Неотвеченные	Количество вызовов, перена которые были перена маршруты к агентам, пользователям посредством переад вызовов или голосовой почты, но на которые не был ответ.
Занят	Количество вызовов, в которых звонители достигли сигнала "занято".
Другие:	Количество вызовов, для звонков с состоянием, неотвеченным, неотвеченным или занятым. Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
Ответило: %.	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Продолжительность	Время, в которое звоняющие находились на линии с автоотводом.
Адресат	Номер телефона, указанный в записи с подробными данными о завершающем звонке.
Меню клавиши	Пункт меню, вызываемый клавишей, назначается нажатой клавише на клавиатуре.
Описание ключа	Описание клавиши, нажатой звонителями на клавиатуре.

Статистика охотничьей группы

Предоставляет подробную информацию о телефонных звонках, поступающих от охотничьей группы.

Название столбца	Описание
Группа поиска	Название охотничьей группы.
Местоположение	Место, назначенное охотничьей группе.
Номер телефона	Номер телефона, присвоенный охотничьей группе.
Расширение	Добавочный номер, присвоенный группе поиска.
Общее количество минут разговора	Общее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно общались по телефону.
Среднее время разговора (мин.)	Среднее количество минут, в течение которых участники охотничьей группы активно общались по телефону.
Общее количество минут обработки заказа	Общее количество минут, затраченных членами охотничьей группы на обработку звонков. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее время обработки запроса (в минутах)	Среднее количество минут, которое участники охотничьей группы тратят на обработку звонков.
Общее время ожидания в минутах	Общее количество минут, которые абоненты провели в ожидании ответа от следующего свободного участника группы поиска.
Среднее время ожидания (мин)	Среднее количество минут, которое абоненты провели в ожидании ответа от следующего свободного участника группы поиска.
Общее количество прерванных минут	Количество звонков, на которые ответили операторы.
Среднее количество минут простоя	Общее количество минут, в течение которых абоненты прерывали звонок или оставляли сообщение до того, как участник поисковой группы освобождался.
На звонки ответили.	Среднее количество минут, в течение которых звонившие прерывали разговор или оставляли сообщение до того, как участник поисковой группы становился доступен.
% На звонки ответили.	Процент звонков, на которые ответили участники охотничьей группы.
Звонки прерваны	Количество звонков, во время которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился участник поисковой группы.
% Звонки прерваны	Процент звонков, в которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
Среднее количество операторов, обрабатывающих звонки.	Среднее количество агентов, активно обрабатывавших звонки.

Статистика агентов Hunt Group

Предоставляет подробную информацию обо всех агентах, назначенных для работы с группами поиска в вашей организации. Этот отчет поможет вам узнать, какие агенты получают больше всего звонков, а также предоставит статистику их звонков.

Название столбца	Описание
Agent/Workspace/Virtual Название строки	Имя агента, рабочее пространство или виртуальная линия.
Группа поиска	Название охотничьей группы.
Местоположение	Место, назначенное охотничьей группе.
Общее количество отвеченных звонков	Общее количество звонков, поступивших членам охотничьей группы и на которые они ответили.
Общее количество представленных звонков	Общее количество звонков, поступивших членам охотничьей группы.
Общее количество минут разговора	Общее количество минут, которые участники охотничьей группы провели, активно общаясь во время звонков.
Среднее время разговора (мин.)	Среднее количество минут, которое участники охотничьей группы проводят, активно общаясь во время звонков.
Общее количество минут обработки заказа	Общее количество минут, затраченных членами охотничьей группы на обработку звонков. Количество минут обработки рассчитывается как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее время обработки запроса (в минутах)	Среднее количество минут, которое участники охотничьей группы тратят на обработку звонков.

Отчет по телефонным номерам

Этот отчет позволяет загрузить сводную информацию обо всех текущих телефонных номерах и добавочных номерах Webex Calling для вашей организации. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, указать временные диапазоны невозможно.

Изменения телефонных номеров или добавочных номеров могут отразиться в отчете в течение 24 часов.

Имя столбца	Описание
Местоположение	Название подразделения в организации клиента, к которому относится номер телефона.
Страна	Страна местонахождения организации-клиента, к которой относится номер телефона.
Номер телефона	Номер телефона (это поле пустое для добавочных номеров).
Расширение	Добавочный номер (это поле пустое для номеров телефонов).
Активен	Статус телефонного номера. Возможные значения: Верно — Активированы телефонные номера. Ложь — неактивированные телефонные номера.
Тип пользователя	Тип пользователя, которому присвоен номер телефона. Например, «Люди», «Автоматический оператор», «Виртуальная линия» и т. д. Это поле пустое для незанятых телефонных номеров.
Тип номера	Это поле может быть «Основной» или «Дополнительный» в зависимости от того, является ли номер телефона основным или дополнительным номером пользователя. Это поле пустое для добавочных номеров или незанятых телефонных номеров.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, которому присвоен номер телефона.
UUID пользователя	В этом поле содержится UUID пользователя, которому присвоен номер телефона или добавочный номер. Для телефонных номеров с типом пользователя «Люди» это поле содержит UUID пользователя. Для телефонных номеров с типом пользователя «Автоматический секретарь» это поле содержит UUID автоматического секретаря и так далее. Это поле пустое для незанятых телефонных номеров.

Подробный отчет об истории звонков Webex Calling

В этом отчете показываются подробные журнал вызовов данных. Используйте эту информацию для анализа тенденций на высоком уровне или для детального изучения конкретных типов звонков с целью понимания особенностей поведения абонентов.

Пользователи пакета Pro имеют доступ к данным за 400 дней для составления этого отчета. Обычные пользователи имеют доступ к данным за 89 дней. Максимальный диапазон дат, который вы можете выбрать при каждом создании этого отчета, составляет 31 день.

Имя столбца	Описание
Время начала	Это время начала звонка в формате UTC. Время ответа может быть немного позже указанного значения.
Время ответа	Отображает время ответа на звонок в формате UTC.
Продолжительность	Длительность разговора в секундах.
Номер вызывающего абонента	Для входящих вызовов это номер телефона вызываемой стороны. Для исходяющих вызовов это номер телефона пользователя.
На номер телефона	Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходяющих вызовов это номер телефона на телефоне на телефоне, на который был на линии.
Пользователь	Отображает имя пользователя, совершившего или принявшего звонок. Пример: Отображаемое имя для реальных или виртуальных типов пользователей, таких как (Пользователь, Рабочее пространство, Виртуальная линия, Автоответчик, Очередь вызовов и т. д.).
ИД вызываемой линии	Для входящих вызовов это ID вызываемой стороны. Для исходяющих вызовов это iD вызываемой линии пользователя.
ИД линии	Для входящих вызовов это iD вызываемой линии пользователя. Для исходяющих вызовов это iD вызываемой стороны.
Идентификатор взаимосвязи	Корреляциный iD для связываия нескольких ветвей вызова в одном сеансе вызова.
Местоположение	Местоположение Webex Calling для этой записи.
Входящий магистраль	Входящие соединения могут присутствовать в записях об отправителе и получателе. Инициирующий вызов — определяет канал для входящих вызовов из локальной системы, интегрированной с Webex Calling (план набора номера, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если в организации параметр «Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной системой» установлен на «Устаревшее поведение»). Завершение — определяет канал для входящих вызовов из локальной телефонной сети общего пользования (PSTN) или локальной системы, интегрированной с Webex Calling (план набора номера, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если в организации параметр «Маршрутизация вызовов между Webex Calling и локальной системой» установлен на «Устаревшее поведение»).
Исходящие магистрали	Исходящие магистрали могут быть представлены в записях о инициаторе и о прекращении. Инициирующий вызов — определяет канал для исходящих вызовов, маршрутизируемых через канал (а не группу маршрутов) в локальную телефонную сеть общего пользования (PSTN) или в локальную систему, интегрированную с Webex Calling (план набора номера или неизвестный добавочный номер). Завершение вызова — определяет исходящий канал для вызовов в локальную телефонную сеть общего пользования (PSTN) или в систему, интегрированную с Webex Calling (план набора номера или неизвестный добавочный номер).
Группа маршрутов	При его на присутствоваи это поле присутствует только в записях о инициаторе. Группа маршрутизации определяет группу маршрутизации, используемую для исходящих вызовов, направляемых через эту группу маршрутизации в локальную телефонную сеть общего пользования (PSTN) или в локальную систему, интегрированную с Webex Calling (план набора номера или неизвестный добавочный номер).
Список маршрутов вызывает переизбыток вызовов	В это поле поступает информация всякий раз, когда совершается или принимается вызов из списка маршрутов вне сети, превышающий объем лицензий на вызовы из списка маршрутов для данной организации. Это значение указывает количество вызовов, превышающих разрешенный объем (вызовы в момент совершения или приема вызова). Пример. 2
Направление	Независимо от того, входящий это звонок или исходящий. Возможные значения: ПРЕКРАЩЕНИЕ – Входящий ИСХОДЯЩИЕ – исходящие
Тип вызова	Тип вызова. Примеры. SIP_СОБРАНИЕ — Интегрированная аудиосвязь для звонков Webex. Входящий или исходящий звонок в конференцию Webex с использованием приложения или устройства Webex Calling. SIP_НАЦИОНАЛЬНЫЙ — Исходящий внутренний вызов в пределах региона пользователя. SIP_INTERNATIONAL — Исходящий вызов, совершаемый в другой регион из домашнего региона пользователя. SIP_КОРОТКИЙ КОД — Короткий код feature/service вызов. Короткие номера предоставляются бесплатно или являются платными, в зависимости от региона и услуги. SIP_ВХОДЯЩИЙ — Входящий или входящий вызов. Этот тип охватывает все входящие звонки из телефонной сети общего пользования (PSTN) или другого внешнего канала. SIP_ЭКСТРЕННЫЕ ВЫЗОВЫ — Экстренные ВЫЗОВЫ. Например, звонок по номеру 911 в США. SIP_PREMIUM — звонки, использующие расширенные или дополнительные платные услуги, премиальный тариф или номер со специальным тарифом. Иногда запрещено. SIP_ENTERPRISE — меж- или внутриорганизационный набор номера в пределах одной организации. SIP_БЕСПЛАТНЫЙ звонок — бесплатный звонок. Бесплатный номер телефона для звонящего. SIP_МОБИЛЬНЫЙ—A mobile/cell Звонок — это когда пользователь инициировал звонок со своего мобильного номера или принял звонок, когда ему позвонили на мобильный номер. SIP_URI — Пример набора номера по URI: bob@company.com SIP_ОПЕРАТОР — Услуги сетевого оператора. Пример: Для начала любого звонка, требующего помощи оператора. SIP_CLICKTOCALL — Также известен как гостевой звонок. Это означает, что звонок поступил в вашу организацию с использованием аудиосвязи непосредственно из веб-браузера. НЕИЗВЕСТНО — Не удалось определить тип вызова. ZTN — Бесконтактная встреча Когда звонки в телефонную сеть общего пользования (PSTN) маршрутизируются с использованием шаблона плана набора номера, это приводит к неправильной классификации типа вызова. В таких случаях это не считается звонком в телефонную сеть общего пользования (PSTN). Пример: Используя TEHO для маршрутизации вызова в нужную страну, а затем используя соединение с телефонной сетью общего пользования (PSTN) для локального кластера в этой стране.
Тип клиента	Тип клиента, используемого пользователем (создав эту запись) для звонка или получения его. Примеры. SIP — звонки, совершаемые на мобильный телефон или с мобильного телефона с использованием Webex Go, или звонки с клиентского устройства, не принадлежащего Cisco, которое подключается через SIP. WXC_КЛИЕНТ - Приложение для звонков Webex WXC_СТОРОННЕЕ_устройство - Устройство стороннего производителя TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-клиент, работающий в клиентском приложении Webex App TEAMS_КЛИЕНТ - мобильные, настольные или веб-клиенты TEAMS_УСТРОЙСТВО - Зарегистрированное в облаке помещение или стол TEAMS_HARE - Устройство Teams, предназначенное только для совместного доступа CLOUD_AWARE_SIP - Устройство SIP, поддерживающее облачные технологии, отправляет диагностические события WXC_УСТРОЙСТВО - Настольные телефоны MPP WXC_SIP_GW - Локальный шлюз
Версия клиента	Версия клиента, используемого пользователем (этого CDR) для звонка или получения его.
Тип под клиента	Если вызов осуществляется НА мобильный телефон или С мобильного телефона с использованием Webex Go, в квадратных скобках `Client type` отображается SIP, а в квадратных скобках `Sub client type` — `MOBILE_NETWORK`.
Тип ОС	Если доступна информация об операционной системе, на которой работает приложение,
Устройство Mac	MAC-адрес устройства, если он известен.
Модель	Тип модели устройства, которое пользователь использует для совершения или приема вызова. Примеры. 8865-3PCC — IP-телефон Cisco 8865 IOS — SIP-шлюз от Cisco Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board Series 70 ATA192-XX — Аналоговый телефонный адаптер Cisco ATA 192 DBS-210-3PC — базовая станция Cisco IP DECT серии 210 и т.д.
Отвечено	Указывает, был ли дан ответ на конкретный сегмент вызова или нет. Примеры. В случае групповой переадресации вызовов, оператор, не ответивший на звонок, считается ответившим. = ЛОЖЬ. И оператор, ответивший на звонок, ответил. = ИСТИННЫЙ, UserType=HuntGroup. Звонки, на которые ответили по голосовой почте, были переадресованы. = ВЕРНО, но тип пользователя = Получение голосовой почты
Международная страна	Страна набраного номера. Это поле отображается только для международных звонков.
Исходная причина	Причина переадресации вызова для первоначально вызываемого номера. Примеры. Безусловная услуга переадресации звонков (CFA), групповая ночная переадресация. Нет ответа — собеседник был недоступен для ответа на звонок. CF/busy или Voicemail/busy Переадресация — сигнал о том, что вызов перенаправлен. Возможные причины: неявный перевод, перевод автоматическим оператором, перевод из колл-центра и т.д. TimeOfDay — Автоматическое перенаправление звонков в зависимости от времени вызова. Выборочная переадресация вызовов, переадресация вызовов в зависимости от режима или групповая ночная переадресация. UserBusy — включена опция "Не беспокоить" или пользователь добровольно отклонил вызов. CF/busy или Voicemail/busy. FollowMe — автоматическое перенаправление на персональную службу переадресации, которая может включать одновременный звонок, последовательный звонок, подключение к любому офису или удаленный офис. CallQueue — это звонок из колл-центра оператору или пользователю (участнику очереди звонков). HuntGroup — вызов, основанный на группе поиска, агенту или пользователю (обозначает участника группы поиска). ExplicitIdxxx — Перенаправление с корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Часть «xxx» — это цифры, полученные от звонящего, идентифицирующие почтовый ящик получателя (добавочный номер или DN). ImplicitId — указывает на перенаправление с корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Недоступно для голосовой почты, если у пользователя нет приложения или устройства. Не распознано — Не удалось установить причину. Неизвестно — переадресация звонка на телефон без объяснения причин.
Связанная причина	Указывает на триггер, который привёл к изменению статуса присутствия вызова. Триггером может быть именно этот вызов, либо перенаправление на другой вызов. Примеры. Переадресация — сигнал о том, что вызов перенаправлен. Возможные причины: слепой перевод звонка, перевод звонка автоматическим оператором, перевод звонка из колл-центра, ошибка пользователя. App/device перенаправление и так далее. Консультативная переадресация — во время разговора вызов переадресовывается другому пользователю после предварительного объявления. Это означает, что собеседника спрашивают, заинтересован ли он в ответе на звонок, а затем переводят на другую линию. CallForwardSelection — Переадресация вызовов в соответствии с заданным расписанием. Это зависит от таких факторов, как конкретное время, конкретные звонящие или вызов виртуальной машины. Она всегда имеет приоритет над переадресацией вызовов. CallForwardAlways — звонки переадресовываются без каких-либо условий на указанный номер телефона или на голосовую почту. CallForwardNoAnswer — Собеседник не смог ответить на звонок. CallForwardBusy — Пользователь добровольно отклонил вызов, или у пользователя активирован режим «Не беспокоить», который перенаправил вызов на указанный номер телефона или голосовую почту. CallForwardNotReachable — Переадресация вызова группы для агента, который недоступен. CallForwardModeBased — Переадресация вызовов осуществляется с использованием опции управления на основе режима. Функция «Переадресация вызова» — пользователь активировал опцию переадресации вызова, чтобы ответить на припаркованный вызов. Запись звонка — Пользователь инициировал услугу записи звонка, которая запустила опции «Начать», «Приостановить», «Возобновить» или «Остановить запись». DirectedCallPickup — указывает, что данный пользователь принадлежал к группе перехвата вызовов и ответил на звонок или ответил, когда другой участник группы перехвата вызовов в данном месте был занят. Исполнительный директор — Пользователь настраивается с помощью Executive/Executive Помощник оператора, которому разрешено обрабатывать звонки от имени другого лица. Также известен как Босс-администратор ExecutiveAssistantInitiateCall — Пользователь, настроенный как помощник руководителя, который совершил или инициировал звонок от имени другого лица (администратора-руководителя). ExecutiveAssistantDivert — Пользователь настроен как помощник руководителя, у которого включена переадресация вызовов на определенный номер телефона. ExecutiveForward — У руководителя (начальника-администратора) была включена функция переадресации звонков на определенный номер. Этот вызов срабатывает, когда помощник руководителя не отвечает на звонок. ExecutiveAssistantCallPush — Пользователь, настроенный как помощник руководителя, который принимает звонок и отправляет его дальше (используя #63) номер руководителя (начальника-администратора) Удаленный офис — указывает на звонок, совершенный для связи с удаленным местоположением пользователя. RoutePoint — указывает на входящий вызов, находящийся в очереди у оператора. (Для входящих звонков в пункт маршрутизации) SequentialRing — указывает, что данный пользователь находится в списке телефонных номеров, номера которых оповещаются последовательно при получении входящего вызова, соответствующего заданным критериям. SimultaneousRingPersonal — указывает, что этот пользователь находится в списке нескольких абонентов, которые должны одновременно звонить при поступлении любого вызова на его номер телефона. (Первый пункт назначения, на который нужно ответить, — подключен.) CCMonitoringBI — индикатор того, что диспетчер очереди вызовов активировал скрытое наблюдение. CallQueue — звонок в колл-центр оператору или пользователю (обозначает участника очереди звонков). HuntGroup — вызов, основанный на группе поиска, к агенту или пользователю (обозначает участника группы поиска). Перехват вызова — Пользователь входит в группу перехвата вызовов или попытка перехвата вызова, предпринятая этим пользователем в отношении входящего вызова для другого пользователя или добавочного номера. CallPark — текущий вызов приостанавливается, ему присваивается припаркованный номер (это не номер телефона пользователя). CallParkRetrieve — попытка пользователя получить доступ к парковке вызовов, либо для другого добавочного номера, либо для собственного добавочного номера пользователя. FaxDeposit — указывает на то, что факс был отправлен в службу факсимильной связи. PushNotificationRetrieval — Индикация использования функции push-уведомлений. Это означает, что отправляется push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовить его к приему звонка. BargeIn — указывает на то, что пользователь вмешался в чужой звонок. VoiceXMLScriptTermination — Индикация использования функции точки маршрута AnywhereLocation — указывает на то, что вызов инициирован в направлении, доступном по одному номеру (Office Anywhere). AnywherePortal — указывает на инициирование вызова в адрес «пользователя», идентифицированного порталом единого номера (Office Anywhere). Нераспознано — Невозможно определить причину
Причина перенаправления	Чтобы узнать номер телефона, на который осуществляется переадресация, позвоните в службу поддержки по причине переадресации. Примеры. Безусловная услуга переадресации звонков (CFA). Нет ответа — собеседник недоступен для ответа на звонок. CF/busy или Voicemail/busy Переадресация — сигнал о том, что вызов перенаправлен. Возможными причинами могут быть: неявный перевод вызова, перевод вызова автоматическим оператором, перевод вызова из колл-центра и так далее. TimeOfDay — Автоматическое перенаправление звонков в зависимости от времени вызова. Выборочная переадресация вызовов, переадресация вызовов в зависимости от режима или групповая ночная переадресация. UserBusy — включена опция "Не беспокоить" или пользователь добровольно отклонил вызов. CF/busy или Voicemail/busy FollowMe — автоматическое перенаправление на персональную службу переадресации, которая может включать одновременный звонок, последовательный звонок, подключение к любому офису или удаленный офис. CallQueue — это звонок из колл-центра оператору или пользователю (участнику очереди звонков). HuntGroup — вызов, основанный на группе поиска, агенту или пользователю (обозначает участника группы поиска). ExplicitIdxxx — Перенаправление с корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Части «xxx» — это цифры, полученные от звонящего, идентифицирующие почтовый ящик получателя (добавочный номер или DN). ImplicitId — указывает на перенаправление с корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Недоступно — для голосовой почты, если у пользователя нет приложения или устройства. Нераспознано — Невозможно определить причину Неизвестно — переадресация звонка без объяснения причин.
Основной номер сайта	Основной номер телефона пользователя, с которого совершается или принимается звонок.
Время веб-сайта	Настройка по умолчанию — Отображает Site/Location's Значение смещения часового пояса между определенным часовым поясом и UTC в минутах. Если часовой пояс вызывающего абонента изменяется через Центр управления, то отображается соответствующий часовой пояс. User/Service вызов значения смещения часового пояса.
Тип пользователя	Тип пользователя (пользователь или workspace), который совершил или принял вызов. Примеры. AutomatedAttendantVideo — групповая служба IVR для автоматизированной системы управления доступом к информации (IVR). BroadworksAnywhere – услуга доступа по одному номеру (офис доступен где угодно). VoiceMailRetrieval — служба для обработки групповой голосовой почты HuntGroup — сервис для организации охотничьих групп. GroupPaging — односторонний звонок или групповая рассылка, предназначенная для целевых пользователей. Пользователь — непосредственный пользователь, совершивший или принявший звонок. LocalGateway — локальный пользователь, совершивший или принявший звонок. VoiceMailGroup — общий ящик для голосовой почты или входящих факсов для пользователей. CallCenterPremium — сервис, основанный на системе очереди звонков. Место — пользователь рабочего пространства, совершивший или принявший звонок. Anchor—Webex: Номер телефона, с которого совершается или принимается звонок, интегрирован с Webex Contact Center. Для облегчения маршрутизации вызовов для WxC <->WxCC создается «якорь». VirtuaLline — вызов, совершаемый или принимаемый пользователем виртуальной линии с использованием опции «Многоканальный вызов» в Webex Calling. RouteList — список маршрутов, по которым был совершен или принят вызов.
Идентификатор вызова	SIP Call ID (Идентификация вызова SIP) используется для идентификации вызова. Для определения вызова при необходимости можно совместно с Cisco TAC поделиться его ид.
Локальный идентификатор сессии	Идентификатор сессии представляет собой универсальный уникальный идентификатор (UUID) для каждого пользовательского агента, участвующего в вызове. Его можно использовать для сквозного отслеживания SIP-сессии в мультимедийных коммуникационных системах на основе IP в соответствии с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Каждый вызов состоит из четырех UUID, известных как идентификатор локальной сессии, идентификатор удаленной сессии, окончательный идентификатор локальной сессии и окончательный идентификатор удаленной сессии. Идентификатор удаленной сессии (Remote SessionID) генерируется агентом завершающего пользователя. Существующие поля «Идентификатор локальной и удаленной сессии» предоставляют начальные значения идентификатора сессии вызова. Эти идентификаторы сессий выступают в качестве глобального идентификатора вызова и помогают отслеживать его даже при переадресации вызова в процессе разговора или других взаимодействиях с функциями Webex Calling и Remote Call Control, например, Unified CM с использованием локального шлюза.
Удаленный идентификатор сессии
UUID пользователя	Уникальный идентификатор пользователя, связанного с вызовом. Это уникальный идентификатор для продуктов Cisco.
UUID организации	Уникальный идентификатор организации, совершившей звонок. Этот уникальный идентификатор для всех служб Cisco.
Идентификатор отчета	Уникальный ИД для этой конкретной записи. Это можно использовать при обработке записей, чтобы помочь в deduplication.
ИД отдела	Уникальный идентификатор для названия отдела пользователя.
UUID веб-сайта	Уникальный идентификатор веб-сайта, связанного с вызовом. Уникальная возможность для продуктов Cisco.
Выпускающий участник	Указывает, к какму участнику вызов был сначала перенапр. Возможные значения: Локальный – используется, когда локальный пользователь сначала освоит вызов. Удаленный ( используется в том случае, если вызов сначала отпустит сторонная сторона. Неизвестно. Используется, когда вызов частично сообщается или не может собрать достаточно информации о стороне, с которого был этот вызов выпущен. Это может быть вследствие таких ситуаций, как блокировка принудительного оборудования или ошибка аудита сеанса.
Перенаправление номера	Если вызов перенаправляется один или несколько раз, в этом поле отображается последний номер, с которого был произведен переадресация. Она помогает определить, кто в последний раз перенаправлял вызов. Это применимо только к сценариям вызовов, таким как перевод, переад вызовы, одновременные звонки и так далее.
Перенести связанный с вызовом ID	Идентификатор вызова, связанный с переадресацией, используется в качестве идентификатора другого сегмента вызова, участвующего в переадресации. Этот ИД можно использовать совместно с Cisco TAC, чтобы помочь выделить участников, участвующих в процессе передачи вызова.
Набранные цифры	Цифры на клавиатуре отображаются в том виде, в котором их набрал пользователь, до предварительной трансляции. В результате этого поля сообщается о нескольких возможностях набора номеров, например: Коды доступа к функциям (FAC) используются для активации таких функций, как повторный набор последнего номера или обратный вызов. Набранный добавочный номер и ошибочно набранная цифра на клавиатуре устройства или приложения. Когда пользователю необходимо набрать внешний код доступа (например, 9+) Перед набором номера этот код доступа также сообщается, после чего набираются последующие цифры. Если предварительный перевод не дает результата, поле набранных цифр содержит те же данные, что и поле вызываемого номера. Это поле используется только для инициирования (исходящих) вызовов и недоступно для завершения (входящих) вызовов.
Код авторизации	Администратор создает код авторизации для местоположения или сайта, который могут использовать пользователи. Его собирают Account/Authorization Коды или услуги расширенного тарифного плана для исходящих звонков.
время переадресации вызова	Указывает время, когда во время разговора активируется услуга переадресации вызова. Время вызова отображается с помощью UTC/GMT часовой пояс.
Номер пользователя	Представляет собой номер E.164 пользователя, создавшего запись CDR. Если пользователю не присвоен номер, отображается его добавочный номер.
Идентификатор локального вызова	Уникальный идентификатор, используемый для сопоставления записей CDR и сегментов вызовов. Этот идентификатор используется со следующими элементами: Идентификатор удаленного вызова — для определения удаленной записи о вызове (CDR) в рамках одного сегмента вызова. Идентификатор переадресованного вызова — для определения сегмента вызова, по которому был произведен перевод.
Идентификатор удаленного вызова	Уникальный идентификатор, используемый для сопоставления записей CDR и сегментов вызовов. Этот идентификатор используется вместе с `Local call ID` для идентификации локальной записи CDR сегмента вызова.
Идентификатор сетевого вызова	Уникальный идентификатор, показывающий, находятся ли другие записи о звонках (CDR) в том же сегменте вызова. Два CDR относятся к одному и тому же сегменту вызова, если они имеют одинаковые `Network call ID`.
Идентификатор связанного вызова	Идентификатор вызова другого вызова, созданного данным вызовом в результате активации услуги. Значение совпадает с полем `Local call ID` соответствующего вызова. Это поле можно использовать для сопоставления нескольких сегментов вызова, соединенных через другие сервисы.
Результат вызова	Определяет, был ли вызов установлен или завершен в обычном режиме. Возможные значения: Успех — вызов успешно перенаправлен и завершен. Включает сценарии `Normal`, `UserBusy`и `NoAnswer`. Сбой — Вызов завершился с внутренней или внешней ошибкой. Отказ — вызов отклонен из-за блокировки вызова или истечения времени ожидания. Более подробную информацию можно найти в поле «Причина результата звонка».
Причина результата вызова	Возвращается дополнительная информация о результате звонка. Возможные причины: Успешно выполнено Нормальный режим — вызов успешно завершен. Пользователь занят — вызов пройден успешно, но пользователь занят. Нет ответа — звонок пройден успешно, но пользователь не ответил. Отказ CallRejected — Попытка вызова отклонена на стороне получателя. UnassignedNumber — Набранный номер не привязан ни к одному пользователю или службе. SIP408 — Запрос истек по времени, поскольку пользователя не удалось найти вовремя. InternalRequestTimeout — Запрос истек по времени, так как служба не смогла выполнить запрос из-за непредвиденной ситуации. Q850102ServerTimeout — Восстановление по таймеру expiry/server истекло время NoUserResponse — Нет ответа от конечного пользователя. device/client NoAnswerFromUser — От пользователя нет ответа. SIP480 — Вызываемый абонент в данный момент недоступен. SIP487 — Запрос прерывается сигналом "bye" или "cancel". Временно недоступно — Пользователь временно недоступен. AdminCallBlock — Попытка вызова отклонена из-за списка заблокированных вызовов организации. UserCallBlock — Вызов пользователю отклонен, поскольку номер находится в списке заблокированных номеров пользователя. Недоступен — Не удается перенаправить вызов в нужное место. LocalGatewayLoop — Обнаружена петля между локальным шлюзом и Webex Calling. UserAbsent — Пользователь временно недоступен. ReputationBlock — Вызов блокируется, если он получает низкий рейтинг репутации вызывающего абонента или если вызывающий абонент не проходит проверку капчи. Вызовы по списку маршрутов вне сети заблокированы из-за превышения лимита использования лицензий на вызовы по списку маршрутов для данной организации. Ошибка DestinationOutOfOrder — Запрос на обслуживание не выполнен, так как пункт назначения недоступен или интерфейс к нему работает некорректно. SIP501 — Недопустимый метод, не удается определить метод запроса. SIP503 — Сервис временно недоступен, поэтому запрос не может быть обработан. ProtocolError — Неизвестный или нереализованный код выпуска. SIP606 — Некоторые аспекты описания сессии были неприемлемы. NoRouteToDestination — Нет доступного маршрута до пункта назначения Внутренняя ошибка — сбой по внутренним причинам, связанным с использованием Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — количество одновременных неотвеченных вызовов на локальный шлюз для одного и того же вызывающего и вызываемого номера превысило лимит.
Идентификатор окончательной локальной сессии	Каждый вызов состоит из четырех UUID, известных как идентификатор локальной сессии, идентификатор удаленной сессии, окончательный идентификатор локальной сессии и окончательный идентификатор удаленной сессии. Идентификатор локальной сессии (Local SessionID) генерируется агентом пользователя-источника. Идентификатор удаленной сессии (Remote SessionID) генерируется агентом завершающего пользователя. Итоговый локальный идентификатор сессии — это значение локального идентификатора сессии в конце вызова. Идентификатор окончательной удаленной сессии — это идентификатор удаленной сессии в конце вызова. Существующие поля «Идентификатор локальной и удаленной сессии» предоставляют начальные значения идентификаторов сессии, тогда как поля «Идентификаторы конечной локальной и удаленной сессии» дают более полную картину вызова. Эти идентификаторы сессий выступают в качестве глобального идентификатора вызова и помогают отслеживать его даже при переадресации вызова в процессе разговора или других взаимодействиях с функциями Webex Calling и Remote Call Control, например, Unified CM с использованием локального шлюза.
Идентификатор окончательной удаленной сессии
Метка ответа	Когда на звонок отвечают, этот индикатор показывает, был ли звонок принят в месте, куда уже поступил вызов (например, на голосовую почту или в пункт переадресации вызова), а не на вызываемом абоненте или по номеру телефона пользователя. Возможные значения: Да Нет Yes-PostRedirection
Длительность звонка	Продолжительность сигнала до ответа на звонок или истечения времени ожидания, в секундах.
Время выпуска	Указывает время завершения вызова системой в формате UTC. Это время не всегда означает, что звонок завершен, поскольку иногда оно относится ко времени, когда один из звонящих кладет трубку (например, Emergency/911 звонки) Для звонков большой продолжительности это поле следует опустить и использовать время, указанное в отчете.
Время отчёта	Обычно это то же самое, что и время выпуска, и оно генерируется только по завершении вызова. В условиях ошибки наблюдаются следующие изменения: Если время начала работы не указано, то временем ответа может быть обозначено время составления отчета. Если время начала и время ответа отсутствуют, в качестве времени начала можно использовать время составления отчета.
Юридическое лицо PSTN	Отображает регулируемое юридическое лицо, зарегистрированное для предоставления услуг телефонной сети общего пользования (PSTN) в данной стране. Это поле предназначено исключительно для тарифных планов Cisco Calling Plans. Название регулируемого субъекта в пределах одного региона и между регионами может отличаться.
Идентификатор организации поставщика ТФОП	Отображает UUID организации тарифного плана Cisco Calling. Это уникальное явление в разных регионах.
название поставщика PSTN	Отображает название поставщика, у которого приобретена услуга телефонной сети общего пользования (PSTN) для соответствующей страны.
Идентификатор поставщика услуг PSTN	Представляет собой неизменяемый атрибут UUID, определенный компанией Cisco, для провайдера PSTN, который однозначно идентифицирует организацию, предоставляющую услуги PSTN в данной стране.
Номер определителя номера	Отображает номер презентации вызывающей стороны. Он соответствует применимой нормализации E.164 и может отображаться как в формате E.164, так и в формате, отличном от E.164. Число может быть прямым line/extension, Номер местоположения или пользовательская опция от организации. В качестве идентификатора вызывающего абонента может использоваться SIP URI вместо номера телефона, добавочный номер или префикс маршрутизации местоположения в сочетании с добавочным номером для вызовов, привязанных к местоположению или организации, номер телефона, не соответствующий стандарту E.164, или номер телефона, соответствующий стандарту E.164, отображаемый в национальном формате в зависимости от настроек формата номера вызывающего абонента организации, номер, выбранный пользователем, и так далее. В случае переадресованных вызовов этот номер представляет собой идентификационный номер вызывающего абонента, номер которого был передан.
Внешний идентификационный номер вызывающего абонента	Эта опция устанавливается только в том случае, если в настройках Control Hub External caller ID номер телефона указан либо как номер местоположения, либо как любой другой номер организации. Кроме того, это не устанавливается, когда Direct line/Ext выбрана опция. Включается только в исходные записи CDR (отсутствует в завершающих записях CDR). Эта настройка не применяется к переадресованным вызовам.
Идентификатор внешнего клиента	Это поле доступно только клиентам Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Эта функция позволяет отслеживать и сопоставлять звонки клиентов между Webex Calling и системой партнера. Этот UUID — идентификатор, предоставляемый партнером при настройке доступа для конкретного клиента.
UUID владельца устройства	При совершении звонков с использованием многоканальной или общей линии, это представляет собой уникальный идентификатор владельца устройства (то есть, ответственного за него). В этом поле хранится значение UUID, содержащегося в Cisco Common Identity, связанном с пользователем. Пример: Если Алисе назначено устройство, на котором настроена многоканальная связь, или Бобу и makes/receives Если поступит звонок с линии Боба, то в записях CDR этого звонка UUID устройства будет указана как UUID Алисы. Устанавливается только в том случае, если владелец устройства отличается от владельца самого устройства. made/received звонок.
Название платформы для записи звонков	Название платформы для записи звонков может быть "DubberRecorder", "Webex" или "Unknown", если название платформы для записи звонков получить не удалось. В число других поддерживаемых поставщиков входят Eleveo, ASCTech, MiaRec и Imagicle.
Результаты записи разговора	Статус записанных носителей информации может быть Успешно Сбой Успех, но не удалось сохранить
Запуск записи разговора	В этом поле указывается режим записи, выбранный пользователем для данного звонка. Значения для этого поля следующие: Всегда Всегда пауза-возобновление По запросу Запуск пользователя по запросу
UUID перенаправляющей стороны	При каждом переадресовании вызова одно или несколько раз это поле указывает уникальный идентификатор последнего пользователя или службы, осуществлявшей переадресацию (то есть ответственной за) данный вызов. В этом поле хранится значение UUID, содержащегося в Cisco Common Identity, связанном с пользователем или службой.
Общедоступный IP-адрес для вызова	Указывает публичный IP-адрес устройства или приложения, совершающего звонок в Индии. Значения этого поля сохраняются для всех типов чисел в регионах Индии.
Общедоступный вызываемый IP-адрес	Указывает публичный IP-адрес устройства или приложения, принимающего соединение, в регионах Индии. Значения этого поля сохраняются для всех типов чисел в регионах Индии.
Исходный UUID вызываемой стороны	Если вызов перенаправляется один или несколько раз, это поле представляет собой уникальный идентификатор первой перенаправившей стороны. Ответственность за записи о звонках может нести пользователь, сервис, рабочее пространство или виртуальная линия. В этом поле хранится значение UUID, содержащегося в Cisco Common Identity, связанном с пользователем, службой, рабочим пространством или виртуальной линией.
Тип отзыва	Это поле указывает на то, что вызов является вызовом, требующим повторного вызова в рамках процедуры парковки вызовов. Отзыв припаркованного вызова происходит, когда припаркованный вызов не извлекается в течение установленного времени отзыва. В таких случаях система пытается вернуть заблокированный вызов пользователю, который его изначально заблокировал, или в альтернативный пункт назначения для повторного вызова, которым может быть только группа переадресации. Попытка отзыва может либо увенчаться успехом, либо потерпеть неудачу, и если она потерпит неудачу, отложенный вызов останется недоступным.
Длительность удержания	Указывает общую продолжительность ожидания вызова в секундах. Это минимальное значение рассчитанной продолжительности удержания.
Нажата клавиша автоответчика.	Указывает значение последней нажатой клавиши вызывающим абонентом.
Тип очереди	Это поле обозначает тип службы обработки звонков в очереди. Пример: Тип очереди = Служба поддержки клиентов, если это очередь звонков, ориентированная на оказание помощи клиентам. Тип очереди = Позвоните в службу поддержки, если это звонок. > очередь звонков на основе функций
Ответ был дан в другом месте.	Это поле присутствует в завершающей записи CDR, когда на входящий вызов отвечает другой пользователь, рабочее пространство, виртуальная линия или служба. Пример: Отмечено как "Ответ дан в другом месте" = Да, для вызова агента группы поискапри использовании одновременной маршрутизации и ответе на вызов от другого агента.
Рейтинг репутации звонящего	В этом поле содержится оценка, полученная от поставщика данных о репутации вызывающего абонента. Оценка варьируется от 0,0 до 5,0. Если поставщик услуг не отправляет оценку, система пропускает это поле.
Результаты работы службы оценки репутации звонящего	В этом поле регистрируется результат работы службы оценки репутации вызывающего абонента, и оно отображается только в завершающихся записях о звонках (CDR). Поле может содержать следующие значения: `allow`—Устанавливается, когда оценка репутации звонящего достигает или превышает верхний пороговый уровень, или если происходит ошибка при получении оценки репутации от провайдера. `captcha-allow`—Устанавливается, когда рейтинг репутации звонящего находится между нижним и верхним пороговыми значениями, и звонящий успешно проходит проверку капчи. `captcha-block`—Устанавливается, когда рейтинг репутации звонящего находится между нижним и верхним пороговыми значениями, и звонящий не проходит проверку капчи или отказывается от неё. `block`—Устанавливается, когда рейтинг репутации звонящего ниже нижнего порогового значения.
Причина оценки репутации звонящего	В этом поле указывается причина присвоения звонку оценки репутации. В этом поле содержится значение причины, предоставленное поставщиком данных о репутации вызывающего абонента в запросе на анализ звонка. Если из-за ошибок получить оценку от поставщика не удалось, то в причине ошибки указывается конкретное обстоятельство, приведшее к получению оценки.

Итоговый пример идентификаторов локальной и удаленной сессии:

Переадресация звонка с консультацией:

Алиса звонит Роберту.
Роберт отвечает на вызов.
Затем Боб передает запрос на консультацию Кэрол.
Элис и Кэрол разговаривают.

В следующей таблице показано, как различаются локальный и конечный идентификаторы сеансов для Алисы, Боба и Кэрол (выделены жирным шрифтом) при переадресации вызова.

Подробная история звонков (CDR)	Локальный идентификатор сессии	Удаленный идентификатор сессии	Итоговый идентификатор локальной сессии	Итоговый удаленный идентификатор сессии
Алиса Происхождение	X	Y	X	W
Боб завершает	Y	X	W	X
Боб Историк	Z	W	X	W
Кэрол завершает	W	Z	W	X

Пример индикатора ответа с несколькими перенаправлениями:

Алиса звонит Роберту.
Боб включил функцию «Постоянная переадресация звонков» для номера Кэрол.
Кэрол включила функцию переадресации вызовов при занятости номера Дэйва.
В конце концов, Дэйв ответил на звонок.
Элис и Дэйв разговаривают.

В следующей таблице показано, как выглядит запись для данного примера:

Подробный пример записи звонков для поля Yes-Postredirection.

Первоначальным участником, которому было предъявлено обвинение, является Боб. Но поскольку звонок был принят в другом месте, так как и у Боба, и у Кэрол была переадресация, в их подробных записях истории завершающихся звонков отображается индикатор ответа. = Yes-Postredirection.

Прямой вызов:

Алиса звонит Роберту.
Роберт отвечает на вызов.
Любой из сторон завершает вызов.

Функция Webex Calling генерирует два набора данных CDR. В следующей таблице поясняются названия полей CDR и способы представления данных (CDR1, CDR2).

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге
	CDR1	CDR2
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+442030577002
На номер телефона	+12814659802	+442030577002
Набранные цифры	77002	Н/д
Пользователь	Элис	Боб
ИД вызываемой линии	Н/д	Элис
ИД линии	Боб	Н/д
Идентификатор вызова	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь
Идентификатор взаимосвязи	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Локальный идентификатор сессии	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Удаленный идентификатор сессии	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Исходная запись Алисы (CDR1) будет называться Пользователь. = Алиса, идентификатор вызываемой линии = Боб.
Завершающая запись Боба (CDR2) будет называться Пользователь. = Боб, определитель номера. = Алиса.
Идентификатор корреляции остается неизменным как для Алисы, так и для Боба.
Идентификатор локальной сессии Алисы = Идентификатор удалённой сессии Боба И
Идентификатор локальной сессии Боба = Идентификатор удалённой сессии Алисы.

Webex Calling генерирует запись о вызове оператора (CDR) с указанием UUID Алисы в поле «Идентификатор локальной сессии» и UUID Боба в поле «Идентификатор удаленной сессии». Webex Calling генерирует завершающую запись CDR, в которой UUID Боба указан в поле «Идентификатор локальной сессии», а UUID Алисы — в поле «Идентификатор удаленной сессии».

Звонок по телефонной сети общего пользования (PSTN) пользователю Webex Calling:

Алиса звонит Роберту. (Элис — абонент телефонной сети общего пользования, а Боб — пользователь Webex Calling).
Роберт отвечает на вызов.
Любой из сторон завершает вызов.

Webex Calling генерирует только одну запись CDR для Боба. (CDR1=Terminating).

Алиса = У абонента, вызывающего абонента по телефонной сети общего пользования (PSTN), отсутствуют записи в реестре звонков (CDR).

Названия полей CDR	Для абонента PSTN по имени Алиса записи о звонках (CDR) не созданы.	CDR 1 для зарегистрированного пользователя, совершающего вызов через Webex от имени Боба
Направление	-	`TERMINATING`
Отвечено	-	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	-	+91638076xxxx
На номер телефона	-	+1346298xxxx
Набранные цифры	-	Н/д
Пользователь	-	Н/д
ИД вызываемой линии	-	Н/д
ИД линии	-	Н/д
Идентификатор вызова	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип пользователя	-	Пользователь
Связанная причина	-	Н/д
Причина перенаправления	-	Н/д
Перенаправление номера	-	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Локальный идентификатор сессии	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Удаленный идентификатор сессии	-	Н/д

Слепой перевод вызова:

Вслепая или необсланная передача позволяет передавать вызовы на альтернативный дополнительный или телефонный номер, не ожидая ответа или подтверждения доступности стороны приема.

Алиса звонит Роберту.
Слепой Боб переводит звонок Кэрол. Элис откладывается.
Кэрол отвечает на звонок.
Роберт очищает его.
Элис и Кэрол разговаривают, и одна из сторон завершает разговор.

Функция Webex Calling генерирует четыре записи CDR. В следующей таблице поясняются названия полей CDR и способы представления данных (CDR1–CDR4).

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге		Элис ↔ Кэрол (после слепого перевода)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
На номер телефона	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набранные цифры	77002	Н/д	11632	Н/д
Пользователь	Элис	Боб	Боб	Кэрол
ИД вызываемой линии	Н/д	Элис	Н/д	Элис
ИД линии	Боб	Н/д	Кэрол	Н/д
Идентификатор вызова	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	Н/д	Отклонения	Отклонения	Н/д
Причина перенаправления	Н/д	Н/д	Отклонения	Отклонения
Перенаправление номера	Н/д	Н/д	+442030577002	+442030577002
Перенести связанный с вызовом ID	Н/д	417887153:0A	417887153:0	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Локальный идентификатор сессии	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Удаленный идентификатор сессии	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер переадресации = Номер телефона Боба, который осуществил слепой перевод (CDR3, CDR4).
По связанной причине = Отклонение на CDR2. CDR3 указывает на то, что это слепая передача.
Переадресация Call ID содержит идентификатор вызова другого вызова, участвующего в переадресации, и заполняется только в CDR2 и CDR3.
Correlation ID остается неизменным для всех четырех сегментов вызова CDR (CDR1–CDR4).
Call ID Для CDR2 и CDR3 это уникально.
Для Алисы ↔ Боба звоните ногу, Алиса Local Session ID = Боба Remote Session ID. Боба Local Session ID = Алиса Remote Session ID.
После слепой передачи Local Session ID Алисы сохраняется и передается на звонок Алисы ↔ Кэрол. Алиса Local Session ID = Кэрол Remote Session ID.

Вызов службы парковки и выдачи автомобилей:

Элис позвонила Бобу и поговорила с ним.
Боб прерывает звонок на добавочный номер Кэрол и кладёт трубку.
Кэрол снимает блокировку вызова, используя опцию «Снять блокировку» или набрав номер FAC. *88 <extension where the call got parked> и получает вызов.
Элис и Кэрол разговаривают, и одна из сторон завершает разговор.

Названия полей CDR	Алиса ↔ Боб звонит ноге		Боб приостанавливает звонок	Кэрол не паркуется / восстановление припаркованного звонка
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Направление	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Отвечено	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Номер вызывающего абонента	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
На номер телефона	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набранный номер	7702	Н/д	*6811632	*8811632
Пользователь	Элис	Боб	Боб	Кэрол
ИД вызываемой линии	Н/д	Элис	Н/д	Н/д
ИД линии	Боб	Н/д	Н/д	Н/д
Идентификатор вызова	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип пользователя	Пользователь	Пользователь	Пользователь	Пользователь
Связанная причина	Н/д	Н/д	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Причина перенаправления	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Перенаправление номера	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Перенести связанный с вызовом ID	Н/д	Н/д	Н/д	Н/д
Идентификатор взаимосвязи	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Локальный идентификатор сессии	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Удаленный идентификатор сессии	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	Н/д	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

По связанной причине = CallPark на CDR3 указывает, что Боб сделал CallPark.
По связанной причине = CallParkRetrieve на CDR4 указывает, что Кэрол сделала Unpark или CallParkretrieval.
Отвеченный индикатор = FALSE для припаркованной ноги CDR3. Отвеченный индикатор = TRUE для остальных участков вызова.
Идентификатор корреляции остается тем же для Алисы ↔ Боба. При попытке Боба приостановить звонок и при попытке Кэрол возобновить его, идентификаторы корреляции будут разными.
Для Алисы ↔ Боба. Идентификатор локальной сессии Алисы = Идентификатор удалённой сессии Боба. Идентификатор локальной сессии Боба = Идентификатор удалённой сессии Алисы.
Когда Боб ставит вызов на добавочный номер Кэрол, создается только ORIGINATING CDR3, в котором сохраняются локальный идентификатор сессии Боба и удаленный идентификатор сессии. = Н/Д.
К моменту, когда Кэрол разблокирует вызов, локальный идентификатор сессии Алисы сохраняется и передается на соединение Алисы и Кэрол. Идентификатор локальной сессии Алисы = Идентификатор удаленной сессии Кэрол.

Вызов с несколькими вариантами переадресации:

Алиса звонит Роберту. У Боба включена переадресация вызовов в случае занятости вызова на Кэрол.
У Кэрол всегда включена переадресация звонков на Дейва.
Дэйв ответил на звонок, Элис и Дэйв поговорили, и одна из сторон завершила разговор.

Webex Calling генерирует шесть записей CDR. В следующей таблице поясняются названия полей CDR и способы представления данных (CDR1–CDR6).

Таблица "Вызовы с несколькими потоками переадресации" в отчете "Подробная история вызовов".

Номер вызывающего абонента всегда передает информацию о самом звонящем и не изменяется при переадресации.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Номер переадресации = Номер Боба. Причина, связанная с перенаправлением =CallForwardBusy и причина перенаправления =UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Номер переадресации = Номер телефона Кэрол. Причина, связанная с перенаправлением =CallForwardAlways и причина перенаправления =Unconditional.
Для Алисы ↔ Боба, идентификатор локальной сессии Алисы. = Идентификатор удалённой сессии Боба. Идентификатор локальной сессии Боба = Идентификатор удалённой сессии Алисы.
Для Боба ↔ Кэрол (CallForwardBusy) и Кэрол ↔ Дэйва (CallForwardAlways) сохраняются и передаются локальный идентификатор сессии и удаленный идентификатор сессии из сегмента вызова Алисы.
Для заключительного этапа звонка от Алисы ↔ Дейва, идентификатор локальной сессии Алисы. = Идентификатор удалённой сессии Дейвса. Идентификатор локальной сессии Дейва = Идентификатор удалённой сессии Алисы.

Хронология звонков

Алиса звонит Роберту примерно 20 секунд.
Боб ставит Алису на удержание и вслепую переводит звонок Чарли, после чего Чарли отвечает на переведенный звонок примерно через три секунды.
Роберт очищает его, и Алиса завершает вызов с помощью "За", что занимает около 23 секунд.

На основании предыдущего случая общая длина вызова составляет около 46 секунд.

Для справки, в электронной таблице указаны подробности звонка с переадресацией вслепую:

Пример таблицы со сведениями о вызовах вслепую

Некоторые записи сообщают о специальных функциях. Например, записи, помеченные тегом relatedReason=PushNotificationRetrieval, указывают на то, что отправляется push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовить его к приему звонка.

Отчеты службы поддержки клиентов

Статистика очередей

В этом отчете представлена подробная информация об очередях звонков, настроенных в вашей организации. Этот отчет позволяет увидеть количество входящих звонков, находящихся в очередях, и статус этих звонков.

Таблица 1. Справочник по полю статистики очереди
Имя столбца	Описание
Очередь вызовов	Название очереди звонков.
Местоположение	Место, назначенное для очереди вызовов.
Номер телефона.	Номер телефона, присвоенный очереди звонков.
Расширение	Добавочный номер, присвоенный очереди вызовов.
Общее время удержания	Общее время, в течение которого операторы удерживают звонки.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого операторы ставят звонки на удержание.
Общее время разговора	Общее время, в течение которого агенты активно разговаривают во время звонков.
Среднее время разговора	Среднее время, которое агенты активно общаются во время звонков.
Общее время обработки	Общее время, которое оператор проводит на звонке из очереди, включая время ожидания ответа. Это фиксируется, когда оператор завершает или переводит звонок.
Сред. время обработки	Среднее время, которое агенты тратили на обработку звонков.
Общее время ожидания	Общее время, которое абоненты провели в ожидании ответа от следующего свободного оператора.
Средн. время ожидания	Среднее время, которое абоненты проводили в ожидании ответа от следующего свободного оператора.
Отвеченные вызовы	Количество звонков, на которые ответили операторы.
% Отвеченные звонки	Процент вызовов, на которые ответили агенты.
Неотвеченные звонки	Количество звонков, во время которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
% Неотвеченные звонки	Процент звонков, в которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
Среднее время простоя	Среднее время, за которое звонившие прерывали звонок или оставляли сообщение до того, как оператор освобождался.
Общее время простоя	Случаи, когда звонившие прерывали разговор или оставляли сообщение до того, как освобождался оператор.
Общее количество вызовов	Общее количество входящих звонков.
Количество звонков превысило допустимый уровень.	Количество звонков, превысивших лимит очереди.
Время ожидания звонка истекло.	Количество звонков, которые завершились с ошибкой из-за превышения времени ожидания.
Переадресация звонков	Количество звонков, переадресованных из очереди.
Среднее количество назначенных агентов	Среднее количество операторов, назначенных на обработку звонков в очередях.
Среднее количество операторов, обрабатывающих звонки.	Среднее количество агентов, активно обрабатывавших звонки.

Статистика агента очереди

Таблица 2. Справочник по полю статистики агента очереди
Имя столбца	Описание
Агент Name/Workspace Имя	Название агента или рабочего пространства.
Очередь вызовов	Название очереди звонков.
Местоположение	Место, назначенное для очереди вызовов.
Общее количество отвеченных звонков	Количество звонков, поступивших к агенту и принятых им на ответ.
Возвращенные вызовы	Количество звонков, поступивших агенту, но оставшихся без ответа.
Неотвеченные звонки	Количество звонков, во время которых звонивший повесил трубку или оставил сообщение до того, как освободился оператор.
Другие неотвеченные звонки	Количество звонков, статус которых отличался от "не отвечено". Например, в тех случаях, когда вызываемая не избирала ключ.
Общее количество представленных звонков	Количество входящих звонков, поступивших к оператору и распределенных по очереди звонков.
Общее время разговора	Общее время, которое агент провел, активно общаясь во время звонков.
Среднее время разговора	Среднее время, которое агент проводил, активно общаясь во время звонков.
Общее время удержания	Общее время, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
Среднее время удержания	Среднее время, в течение которого оператор ставил звонки на удержание.
Общее время обработки	Общее время, которое оператор проводит на звонке из очереди, включая время ожидания ответа. Это фиксируется, когда оператор завершает или переводит звонок.
Сред. время обработки	Среднее время, которое оператор тратил на обработку звонков.

Заключение. Причина.

В этом отчете представлена подробная информация о том, как операторы завершают звонки в вашей организации. Этот отчет можно использовать для принятия любых мер на основе предоставленных данных, например, для уточнения причин завершения обслуживания или оценки качества предоставляемой агентами клиентской поддержки.

Таблица 3. Ссылка на поле «Причина подведения итогов»
Имя столбца	Описание
Дата	Дата звонка.
Имя оператора	Имя агента.
Местоположение	Физическое местоположение, назначенное агенту.
Отметка времени начала контакта	Отметка времени, когда оператор начал разговаривать с клиентом по телефону.
Отметка времени окончания контакта	Отметка времени, когда оператор завершил разговор с клиентом по телефону.
Продолжительность контакта	Количество входящих звонков, поступивших к оператору и распределенных по очереди звонков.
Итоговая причина	Название причины завершения, которую агент выбирает для состояния завершения.
Продолжительность заключительного этапа	Продолжительность времени, в течение которого агент находился в состоянии завершения работы.
Заключительная часть мероприятия. Отметка времени начала.	Отметка времени начала заключительных мероприятий.
Завершающая отметка времени окончания мероприятия	Отметка времени окончания заключительного мероприятия.

Подробная информация о действиях агента очереди

В этом отчете представлена исчерпывающая информация о доступности, производительности и операционной эффективности операторов, работающих с звонками в очереди службы поддержки клиентов. Данные в этом отчете представлены в агрегированном виде по каждой смене.

Деятельность агентов определяется посменно. Смена — это промежуток времени между моментом, когда оператор регистрируется в очереди звонков, и моментом, когда он выходит из очереди звонков после окончания своей смены. В отчете фиксируются подробные данные по каждой смене, отработанные агентом часы, с указанием необходимых показателей для оценки производительности.

Данные не будут отображаться корректно, если оператор не нажмет кнопки Вход и Выход во время своей смены.
Данные для этого отчета доступны только за предыдущий день или за период, следующий за 24 часами.
Данные будут доступны с 20 октября 2025 года.

Рекомендации по использованию отчета «Подробная информация об активности агента очереди»:

В каждой строке этого отчета содержатся записи, соответствующие времени входа и выхода агента из приложения Webex. Таким образом, точность данных о времени прихода и ухода, зафиксированных в этом отчете, будет зависеть от того, регистрируются ли сотрудники в начале и конце своей смены, а не в любое время в течение смены.
Если сотрудник входит в систему, но не выходит, записи будут продолжать суммироваться в рамках той же смены до момента формирования отчета. Например, если агент не выходит из системы, сессия считается открытой до тех пор, пока не будет сформирован отчет. В таких случаях поле «время завершения работы» в отчете будет пустым.
Если клиенты захотят обработать этот отчет для получения агрегированных значений по агентам с помощью сводной таблицы, измените формат ячеек на квадратные скобки Custom (hh:mm:ss), чтобы получить правильную агрегацию.

Примеры того, как данные собираются в отчете:

Сотрудник отмечается в конце своей смены:

Агент Боб регистрируется в 9:00 AM и выходит в 5:00 Премьер-министр.
В отчете обобщены все действия, совершенные Бобом в период с определенного момента. 9:00 АМ и 5:00 Вечерний прием как одна смена.

Сотрудник не отмечается в конце смены:

Агент Элис регистрируется в 8:00 Она работает в AM, но забывает отметиться об окончании смены.
Отчет формируется по адресу 6:00 Премьер-министр.
Все действия выполняла Алиса из 8:00 AM до 6:00 Вечерние смены объединяются в одну рабочую смену.
Чтобы уточнить, если Алиса выйдет из системы в 5:00 Вечером следующего дня агенты осуществляли свою деятельность в промежутке между 8:00 AM с момента первой регистрации и 5:00 Уход сотрудников после окончания смены на следующий день будет объединен в одну смену.

У агента несколько смен в день:

Агент Джо регистрируется в 7:00 AM, выходит в 11:00 AM, затем снова входит в систему в 1:00 PM, а затем выходит из системы в 4:00 Вечером того же дня.
В отчете будут зафиксированы действия этих агентов в рамках двух отдельных смен для Джо. Один из 7:00 AM до 11:00 AM и другой из 1:00 Премьер-министр 4:00 Премьер-министр.

Известные проблемы

В некоторых случаях звонки, отклоненные операторами, использующими мобильные и настольные клиенты Webex, могут быть учтены как Bounced Calls Unreachable.

Таблица 4. Ссылка на поле «Подробная информация о действиях агента очереди»
Имя столбца	Описание
Имя оператора	Название агента или рабочего пространства.
Местонахождение агента	Местонахождение агента.
Время входа	Время и дата регистрации агента в очереди, в формате UTC.
Время выхода	Время и дата выхода агента из очереди, в формате UTC. Это поле пустое, если агент не вышел из системы.
Продолжительность входа в систему	Общее время, в течение которого агент находился на рабочем месте во время смены. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Это поле пустое, если `Sign Out Time` отсутствует.
Общее количество представленных звонков	Общее количество входящих звонков, поступивших в очередь обработки, которые были переданы оператору. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Общее количество отвеченных звонков	Общее количество входящих звонков, на которые ответил оператор.
Звонки, отклоненные оператором	Общее количество звонков в очереди, поступивших оператору, но отклоненных им.
Звонки не проходят, ответа нет	Общее количество звонков из очереди, поступивших оператору, но отклоненных из-за того, что оператор не ответил в течение установленного времени ожидания.
Звонки не доходят.	Общее количество звонков из очереди, поступивших оператору, но отклоненных из-за недоступности оператора (незарегистрированная конечная точка).
Неотвеченные звонки	Общее количество звонков из очереди, поступивших оператору, но абоненты повесили трубку до того, как оператор успел ответить.
Другие неотвеченные звонки	Общее количество звонков из очереди, поступивших оператору, но на которые ответил другой оператор. Это применимо в сценарии одновременного вызова, когда вызов поступил нескольким операторам, и когда один оператор отвечает, вызов учитывается как `Other Unanswered Calls` для остальных операторов, которым он был подан.
Общее количество исходящих звонков	Общее количество исходящих звонков, совершенных агентом от имени (через) очередь звонков. Это не включает прямые исходящие звонки, инициированные агентом.
Доступное время простоя	Общая продолжительность времени, которое агент провел в режиме ожидания за смену. Например, общее время, в течение которого агент был доступен (вошел в систему), но не обрабатывал звонки. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Доступное время пиковой нагрузки	Общая продолжительность смены в напряженном режиме. Например, обработка вызовов из очереди. Сюда входит время разговора, ожидания и звонка для вызовов из очереди (как входящих, так и исходящих), которые обработал оператор в течение данной сессии. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Недоступное время	Общая продолжительность недоступности агента в течение смены. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Входящее время разговора	Общая продолжительность общения оператора с абонентами, поступившими в очередь входящих звонков. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Время исходящего разговора	Общая продолжительность общения оператора с абонентами во время исходящих звонков в очереди. Исходящие звонки — это звонки, совершаемые оператором от имени очереди звонков. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Это не включает прямые исходящие звонки, инициированные агентом.
Среднее время разговора по входящим звонкам	Среднее время разговора при входящих звонках в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Среднее время исходящих разговоров	Среднее время разговора при исходящих звонках в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Исходящие звонки — это звонки, совершаемые оператором от имени очереди звонков.
Время ожидания входящего звонка	Общая продолжительность ожидания входящих вызовов в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Время ожидания исходящего соединения	Общая продолжительность ожидания исходящих вызовов в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Исходящие звонки — это звонки, совершаемые оператором от имени очереди звонков.
Среднее время ожидания входящих звонков	Среднее время удержания входящих вызовов в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Среднее время ожидания исходящих звонков	Среднее время удержания исходящих вызовов в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Исходящие звонки — это звонки, совершаемые оператором от имени очереди звонков.
Время завершения входящих операций	Общее время, которое агент провел в состоянии завершения обработки входящего звонка из очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Время завершения исходящих операций	Общее время, которое агент провел в состоянии завершения после исходящего звонка. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. Исходящие звонки — это звонки, совершаемые оператором от имени очереди звонков.
Среднее время обработки входящих запросов	Среднее время, затрачиваемое агентом на обработку входящих запросов. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Среднее время завершения исходящих звонков	Среднее время, затраченное агентом на завершение исходящих звонков. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Время обработки входящего запроса	Общее время, необходимое оператору для обработки входящих звонков из очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. В стоимость обработки входят минуты ожидания, время звонка, время разговора и время удержания для входящих вызовов в очереди.
Время обработки исходящих запросов	Общее время обработки исходящих звонков, совершаемых оператором от имени очереди звонков. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`. В минуту обработки запроса включается время звонка, время разговора и время ожидания.
Среднее время обработки входящих запросов	Среднее время обработки входящего звонка в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Среднее время обработки исходящих запросов	Среднее время обработки исходящего звонка в очереди. Время отображается в формате `Hours:Minutes:Seconds`.
Количество консультативных переводов	Общее количество раз, когда оператор перенаправлял звонок другому абоненту после консультации.
Слепой подсчет трансферов	Общее количество случаев, когда оператор перенаправлял звонок другому абоненту без согласования.

Отчеты об устройствах

Подробности о комнатах и рабочих столах

Используйте этот отчет, чтобы просмотреть подробную информацию о каждом устройстве в вашей организации и способах его использования. В столбце Total Hours Used отображается общее использование устройства за выбранный диапазон дат. Подобная информация помогает выявлять устройства, которые используются недостаточно эффективно. Также вы можете узнать, какие устройства были отключены от сети, проверив столбец Last Seen Date.

Информация в этом отчете идентична той, что вы можете найти на панели мониторинга Аналитика.

Название столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено:	Название места или пользователя, которому присвоено это устройство. Если это поле пустое, устройство будет удалено из вашей организации.
Теги	Теги, назначенные устройству, на странице "Устройства Control Hub".
IP-адрес	Последний известный IP-адрес устройства, когда оно было подключено к сети.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Последнее известное состояние	Состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.
Общее время использования	Общее время использования в часах за выбранный диапазон дат
Вызовы	Количество часов, в течение которых устройство использовалось для звонка за выбранный период времени.
Локальный проводной дисплей	Количество часов использования устройства в качестве проводного локального дисплея за выбранный диапазон дат.
Локальный беспроводной дисплей	Количество часов использования устройства для беспроводного локального отображения за выбранный диапазон дат.
Виртуальные доски	Количество часов, в течение которых устройство использовалось для работы на интерактивной доске за выбранный период времени.
Заставка	Количество часов использования устройства для отображения информации на цифровых экранах за выбранный период времени.
USB-порт	Количество часов, в течение которых устройство использовалось в режиме сквозной передачи USB-сигнала за выбранный период времени.
Впервые замечен	Отображает момент первого добавления устройства в Центр управления.
Последнее появление	Показывает, когда устройство в последний раз было подключено к сети.
Дата удаления	Отображает информацию о том, когда устройство удаляется из Webex.

Отчет о лицензии VIMT

В этом отчете показано использование лицензий для уникальных активных устройств Cisco и сторонних SIP-устройств, использующих интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT) в вашей организации. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, если вы сформируете отчет за период с 1 июня 2020 года по 5 июня 2020 года, то в отчете отобразятся данные за каждую дату отчета.

Название столбца	Описание
Идентификатор организации Webex	Уникальный идентификатор организации Control Hub, которой принадлежит отчет.
Дата	Календарная дата, в которую записаны данные. Запись ведется один раз в день.
Устройства за 24 часа	Количество уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 24 часа в эту дату.
Устройства за последние 30 дней	Циклический счетчик уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 30 дней в эту дату.
Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств за 90 дней	Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 90 дней в эту дату.

Отчет об использовании VIMT

В этом отчете представлены подробные сведения о звонках, в которых используются устройства Cisco и сторонние SIP-устройства Видеоинтеграция для Microsoft Teams (VIMT) для участия в собраниях Microsoft Teams.

Название столбца	Описание
Идентификатор конференции Teams	Уникальный идентификатор собрания Microsoft Teams.
Имя устройства	Имя устройства, используемого для присоединиться к совещанию Microsoft Teams.
URL-адрес устройства	URL-адрес, связанный с устройством.
Время присоединения устройства	Время (в UTC+0), когда устройство присоединялось к совещанию Microsoft Teams с помощью viMT.
Время отключения устройства	Время отключения устройства от совещания Microsoft Teams.
URI SIP устройства	Адрес протокол установления сеанса (SIP), связанный с устройством.
Идентификатор клиента Teams	Уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.
Дата присоединения устройства к вызову	Дата, когда устройство использовалось для подключения к собранию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Отчет о потреблении энергии устройством

В этом отчете представлены подробные данные об энергопотреблении устройств и телефонов Cisco. Этот отчет поможет вам определить, какие устройства потребляют много энергии, и, используя эту информацию, соответствующим образом изменить режимы работы для экономии на электроэнергии.

В этот отчет включены данные по следующим измеримым устройствам и телефонам:

Настольный портфолио (за исключением DX 70)
Портфель акций совета директоров (за исключением Spark Board 55 и 70)
Комплект для комнаты и Мини-комплект для комнаты
Room Bar и Room Bar Pro
Четырехкамерный
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Комната55С
Настольный телефон 9800

Имя столбца	Описание
Имя устройства	Название устройства.
Тип устройства	Модель устройства.
Местоположение	Местоположение, присвоенное устройству.
Часы в режиме разговора	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), проведенных устройством в режиме вызова.
Потребление энергии в режиме вызова	Сколько энергии потребляло устройство в ваттах в режиме вызова.
Часы в режиме ожидания	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), проведенных устройством в режиме ожидания.
Потребление энергии в режиме ожидания	Сколько энергии потребляло устройство в ваттах в режиме ожидания.
Часы в режиме полупробуждения	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), в течение которых устройство находилось в режиме полупробуждения. Эти данные не относятся к стационарным телефонам.
Потребление энергии в режиме полупробуждения	Сколько энергии потребляло устройство в ваттах в режиме полупробуждения? Эти данные не относятся к стационарным телефонам. .
Часы в режиме выключенного дисплея	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), в течение которых устройство находилось в режиме выключенного дисплея.
Потребление энергии в режиме выключенного дисплея	Сколько энергии потребляло устройство в ваттах в режиме выключенного дисплея.
Часы работы в режиме сетевого ожидания	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), проведенных устройством в режиме ожидания сети. Эти данные не относятся к стационарным телефонам.
Потребление энергии в режиме сетевого ожидания	Сколько энергии потребляло устройство в ваттах в режиме ожидания в сети. Эти данные не относятся к стационарным телефонам.
Общее энергопотребление	Какое количество энергии в киловаттах потребляло устройство во всех режимах работы вместе взятых?
Часы в режиме глубокого сна	Количество часов (с точностью до двух знаков после запятой), проведенных телефоном в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к стационарным телефонам.
Потребление энергии в режиме глубокого сна	Сколько энергии в ваттах потреблял телефон в режиме глубокого сна. Эти данные относятся только к стационарным телефонам.

Подробная информация о настольных телефонах

В этом отчете представлена подробная информация об используемых в вашей организации телефонах Cisco. Этот отчет позволяет просматривать данные об использовании и темпах внедрения стационарных телефонов.

В этом отчете представлена информация только о настольных телефонах Cisco серий 8875 и 9800.

Имя столбца	Описание
Идентификатор устройства	Уникальный идентификатор стационарного телефона.
Тип устройства	Модель устройства.
Назначено:	Имя пользователя или название рабочего пространства, к которому привязан данный стационарный телефон.
Теги	Отображает метки, присвоенные стационарному телефону на странице «Устройства центра управления».
IP-адрес	Последний известный IP-адрес стационарного телефона.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи (MAC-адрес) стационарного телефона.
Серийный номер	Серийный номер стационарного телефона.
Версия программного обеспечения	Последняя известная версия программного обеспечения стационарного телефона.
Последнее известное состояние	Последнее известное состояние стационарного телефона.
Впервые замечен	Отображает момент первого добавления стационарного телефона в Control Hub.
Последнее появление	Показывает, когда стационарный телефон в последний раз был подключен к сети.
Дата удаления	Отображает момент удаления стационарного телефона из Control Hub.
Вызовы	Количество звонков, совершенных с стационарного телефона за выбранный период времени.
Совещания	Количество совещаний, к которым было подключено стационарное телефонное устройство за выбранный период времени.
минуты разговоров	Количество минут, в течение которых стационарный телефон использовался для звонков за выбранный период времени.
протоколы заседаний	Количество минут, в течение которых стационарный телефон использовался для совещаний за выбранный период времени.
Кнопка действия	Количество нажатий кнопки действия на стационарном телефоне за выбранный период времени. Эти данные относятся только к настольным телефонам Cisco серии 9800.
Горячее настольные службы	Количество раз, когда стационарный телефон использовался для организации работы по принципу «гибкого рабочего места» за выбранный период времени.
Кнопка «Избранное»	Количество раз, когда кнопка «Избранное» использовалась на стационарном телефоне за выбранный период времени. Эти данные относятся только к настольным телефонам Cisco серии 9800.
Контакты	Количество обращений пользователя к контактам на стационарном телефоне за выбранный период времени.
Журналы вызовов	Количество обращений пользователя к журналу звонков на стационарном телефоне за выбранный период времени.

Отчет об инвентаризации устройств

Этот отчет позволяет загрузить сводную информацию обо всем текущем инвентаре устройств в вашей организации. Поскольку это отчет об инвентаризации на определенный момент времени, указать временные диапазоны невозможно.

Изменения, внесенные в устройства, могут отразиться в отчете в течение 24 часов.

Имя столбца	Описание
Местоположение	Название подразделения в организации клиента, к которому относится устройство.
Продукт	Тип изделия данного устройства.
MAC-адрес	Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.
Микропрограммное обеспечение	Версия программного обеспечения устройства.
Номер телефона	Основной номер телефона, связанный с устройством.
Расширение	Основной добавочный номер, связанный с устройством.
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты пользователя, которому назначено устройство.
UUID пользователя	UUID пользователя, которому в данный момент назначено устройство.

Отчеты по рабочим пространствам

Использование рабочего пространства

В этом отчете представлена подробная информация об использовании рабочих пространств в вашей организации. Этот отчет поможет вам определить, какие рабочие пространства пользуются популярностью у ваших пользователей.

Имя столбца	Описание
Идентификатор рабочей области	Уникальный идентификатор рабочего пространства.
Название рабочего пространства	Название рабочего пространства.
Местоположение	Место, отведенное под рабочее пространство.
Тип	Тип, присвоенный рабочему пространству.
Емкость	Максимальное количество человек, для которого рассчитано рабочее место.
Содержит	Устройства, закрепленные за рабочим местом.
Служба планирования	Услуга планирования, назначенная для данного рабочего места. Возможные значения: Нет Google Microsoft
Адрес электронной почты	Адрес электронной почты, присвоенный рабочему пространству.
Служба вызовов	Вызывная служба, назначенная рабочему месту. Возможные значения: Бесплатная версия Бродворкс Webex Гибридный тип Нет Локально thirdPartySip
Совещания, организованные на устройстве	Если устройства, выделенные для рабочего места, использовались для проведения совещаний в выбранном диапазоне дат.
HotDesking	Если рабочее место использовалось в качестве «горячего стола» в выбранном диапазоне дат.
Регистрация заезда включена.	Указывает, включена ли функция регистрациидля рабочей области.
Часы пребывания	Количество часов, в течение которых люди использовали рабочее место.
Количество совещаний, на которых никто не присутствовал	Количество встреч, на которых рабочее место было запланировано для проведения встречи, но так и не было занято.
Общее количество забронированных встреч	Количество встреч, для которых было запланировано использование рабочего пространства.
% Призрачных часов	Процент забронированных часов без регистрации.
Общее количество забронированных часов	Общее количество часов, в течение которых рабочее место было забронировано, независимо от занятости.

Отчеты о вы onboarding и лицензиях организации

Регистрация пользователя, активация и информация о лицензии.

В этом отчете представлена подробная информация о методе регистрации пользователей в вашей организации и о порядке назначения им лицензий.

Название столбца	Описание
Имя	Имя и фамилия добавленного пользователя.
Электронная почта	Адрес электронной почты пользователя.
Имя администратора	Имя и фамилия администратора, который добавил пользователя (если применимо).
Адрес электронной почты администратора	Адрес электронной почты администратора, который добавил пользователя (если применимо).
Приглашение отправлено (GMT)	Дата и время отправки приглашения пользователю (если применимо).
Способ добавления	Метод, используемый для добавления пользователя в Центр управления. Возможные значения: API — Пользователь добавляется с помощью API. Вручную — Пользователь добавляется в Центр управления вручную. CSV — Пользователь добавляется с помощью CSV-файла. Dirsync — пользователь добавляется с помощью Cisco Directory Connector. Заявка пользователя — пользователь добавляется в процессе подачи заявки. Приглашение из приложения Webex — пользователь добавляется из приложения Webex. Self_signup— Пользователь добавляется в процессе самостоятельной регистрации. BWKS_prov_API — Пользователь добавляется с помощью API для настройки ресурсов Webex for Broadworks. People_API — Пользователь добавлен с помощью Webex People API. Site_conversion— Пользователь добавляется в процесс обновления Центра управления вместе с администратором сайта. Org_license_template— Пользователь добавляется с помощью шаблона лицензии организации. Group_license_template— Пользователь добавляется с помощью шаблона лицензии группы организаций. External_admin_invite— Пользователь добавлен внешним администратором в организации. Другое — пользователь добавляется другими способами, не описанными выше.
Способ назначения лицензий	Способ назначения лицензии пользователю. Способы описаны ниже. Вручную: администратор вручную назначил лицензию пользователю. Автоматически: лицензия назначена пользователю автоматически с помощью шаблона лицензий.
Лицензии	Названия лицензий, назначенных пользователю.
Состояние назначения лицензий	Если лицензии были успешно или неуспешно назначены пользователю.
Состояние активации	Состояние активации пользователя отображается как Активированная, если пользователь первый раз вошел в приложение Webex. Для пользователей, которые не вписались в приложение Webex, будет отложено .
Дата активации	Дата, когда состояние пользователя изменено на Активный.
User ID	Уникальный идентификатор пользователя.
Идентификатор администратора	Уникальный идентификатор администратора, который добавил пользователя.

Отчет о корпоративном соглашении

В этом отчете представлена подробная информация о количестве используемых лицензий в рамках подписки. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца	Описание
Период	Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, начинающийся со дня активации вашей подписки и соответствующий вашему расчетному циклу. Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.
Дата	Календарная дата в течение этого периода.
Идентификатор подписки	Уникальный ID подписки.
Продукт	Имя продукта для отчетных лицензий.
Количество предоставленных лицензий	Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.
Количество выделенных лицензий	Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.
Объем использования	Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.

Настройте существующие шаблоны, изменив порядок или удалив столбцы, чтобы просмотреть только те данные, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, вы можете создавать настраиваемые отчеты по участникам совещаний, которые будут сосредоточены на участниках из определенных мест или с определенными операционными системами, или настраиваемые отчеты по качеству связи, которые будут сосредоточены на качестве аудио- или видеоконтента, а не на обоих параметрах одновременно. Пользовательские шаблоны отображаются в отдельном разделе и снабжены тегами для удобной идентификации.

Раздел «Пользовательские отчеты» в Центре управления

Некоторые шаблоны нельзя настроить, а для определенных шаблонов требуются определенные столбцы. При настройке шаблона вы можете выбрать, какие столбцы являются обязательными. На следующем изображении показан пример.

Пример статических полей столбцов для пользовательских отчетов в Центре управления.

Каждый администратор может создать до 50 пользовательских шаблонов и просматривать только те, которые он создал.

Внешний администратор, например, администратор партнера, управляющий организацией клиента в Центре управления, не может создавать новые пользовательские шаблоны.

Создать пользовательский шаблон

Вы можете создать до 50 пользовательских шаблонов и просматривать только их. Другие администраторы могут создавать собственные шаблоны (не более 50).

Пользовательские шаблоны нельзя редактировать после их создания.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Шаблоны.
2	Нажмите Новый пользовательский шаблон. Появится полноэкранное окно. Чтобы выйти из этого окна, нажмите кнопку "Отмена " или завершите создание пользовательского шаблона.
3	В разделе Шаблон выберите шаблон, который необходимо настроить, введите название пользовательского шаблона и добавьте описание.
4	В разделе Данные выберите параметры: Фильтрация данных— Выберите фильтры, по которым вы хотите отобразить данные. Например, если вы выберете IS_SHARING = В отчете «Подробности совещаний» в качестве фильтра «Да» отображаются только данные по тем совещаниям, в которых кто-то поделился своим экраном. Если вы выберете «Местоположение» = В отчете «Статистика очередей звонков» для Торонто отображаются данные только по очередям звонков, расположенным в Торонто. Настройка столбцов— Выберите столбцы, порядок которых вы хотите изменить в настраиваемом шаблоне. Некоторые шаблоны имеют столбцы, которые нельзя удалить.
5	Щелкните Сохранить шаблон.

Удаление пользовательского шаблона

При удалении пользовательского шаблона удаляются и все автоматические расписания для этого шаблона. Ранее сгенерированный отчет на основе этого пользовательского шаблона сохраняется.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Шаблоны.
2	Нажмите кнопку Ещё рядом с пользовательским шаблоном, который вы хотите удалить.
3	Выберите Удалить, а затем подтвердите выбор.

Создание отчета

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Шаблоны.
2	Выберите шаблон отчета, который хотите создать.
3	Нажмите Создать отчет.
4	Для создания отчета выберите один из указанных ниже вариантов. Теперь— Выберите диапазон дат, за который вы хотите просмотреть данные. Ежедневно— Выберите дни, за которые вы хотите автоматически создавать отчет. В отчете будут содержаться данные за день, предшествующий выбранному. Еженедельно— Выберите день, когда вы хотите автоматически создавать отчет каждую неделю. Отчет содержит данные за последние семь дней, начиная с выбранного вами дня. Ежемесячно— Выберите день, когда вы хотите автоматически создавать отчет каждый месяц. В отчете будут содержаться данные за последние 30 дней, начиная с выбранного дня.
5	Если вы решите запланировать отчет, вы можете выбрать один из следующих вариантов времени завершения запланированного отчета: Никогда— Запланированный отчет всегда выполняется, пока вы не отключите его вручную. После— Запланированный отчет завершается после определенного количества событий. В— Запланированный отчет заканчивается в выбранную вами дату.
6	Установите флажок Поделиться с пользователями организации, чтобы запланировать создание отчетов для других пользователей вашей организации. Эти пользователи получат электронное письмо с прямой ссылкой для скачивания отчета. Для того чтобы вы могли делиться запланированными отчетами, другие пользователи должны состоять в вашей организации и иметь подтвержденный домен.
7	В зависимости от графика отчета выберите Создать отчет или Запланировать отчет.

Скачивание отчета

Созданные вами отчеты отображаются на вкладке Список отчетов . Когда отчет готов к загрузке, вы можете увидеть это в столбце Статус. Доступные статусы отчетов:

Обработка— Отчет генерирует данные для загрузки.
Обработано— Отчет сгенерировал данные. Вы можете начать подготовку отчета к загрузке.
Подготовка к загрузке— Вы выбрали подготовку отчета для его загрузки.
Готово к загрузке— Отчет готов к загрузке в любое время.
Неполный— Отчет обработан некорректно. Чтобы исправить этот статус, сгенерируйте отчет заново.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Список отчетов.
2	В разделе Действиянажмите Еще рядом с отчетом, который хотите загрузить, а затем выберите Подготовить к загрузке. Статус отчета меняется на Подготовка к загрузке.
3	Как только статус отчета изменится на Готов к загрузке, нажмите Еще, а затем выберите Загрузить отчет.
4	Выберите Сжатый файл. Начинается загрузка отчета.

Отключение запланированного отчета

Чтобы приостановить автоматический запуск отчета, можно отключить отчет.

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Запланированные задания.
2	В меню Действия щелкните Дополнительно и выберите Отключить.

Удаление запланированного отчета

1	Войдите в Центр управления и перейдите в Отчеты > Запланированные задания.
2	В меню Действия щелкните Дополнительно и выберите Удалить.
3	Нажмите Удалить.

С помощью классических отчетов можно получить полный обзор статистики для служб Webex Meetings, Webex Events (классическая версия), Webex Training и Webex Support в вашей организации. Отслеживайте использование в службах, посещаемость event-совещаний и сеансов, а также операции по поддержке, чтобы определить необходимые действия для более эффективной работы организации.

Узнать больше об этих отчетах можно в этой статье.

В рамках лицензий Standard и Pro Pack вам доступны данные за 3 месяца для классических отчетов.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.