Rapoarte pentru portofoliul dvs. de colaborare în cloud

Rapoartele Angaj amentul apelurilor, Cal itatea apel urilor și Versiunea aplicației de mesagerie vor fi retrase la 28 aprilie 2026. Puteți utiliza rapoartele Calitatea apelurilor media și Versiunea aplicației Webex pentru a accesa date similare. Orice locuri de muncă programate asociate cu rapoartele de retragere vor fi eliminate automat din Control Hub pe 28 aprilie 2026.

Folosind rapoarte, puteți vedea detalii pentru fiecare întâlnire, frecvența cu care utilizatorii își trimit mesaje reciproc, detalii despre Webex Calling apeluri și cozi de apeluri, cât de des sunt utilizate dispozitivele Cisco, informații de integrare și multe altele.

Rapoartele fac parte din secțiunea Monitorizare disponibilă în Control Hub pe care o puteți utiliza pentru a vă ajuta să urmăriți utilizarea sau să rezolvați problemele cu serviciile Webex din organizația dvs.

Puteți genera imediat un raport format ZIP sau CSV sau puteți programa rapoartele pentru a rula automat într-un format zilnic, săptămânal sau lunar. Când descărcați un raport, raportul utilizează următorul format de denumire pentru fișier:

CSV — [denumire_raportului_] _ [Data_începută_aaaa-aa-aa-zi] _ [dată_sfârșitului_aaaa-MM-DD] .zip
ZIP — [nume_raport] _ [nume de site sau org_nume] _ [date_date_aaaa-mm-dd] _ [date_end_yyyy-mm-dd] _ [offset_one_time_] _ [tracking_id] .csv

Dacă fusul orar nu este aplicabil pentru fișierul ZIP, atunci [timezone_offset] este omis din formatul de denumire. Selectarea fusului orar este disponibilă numai pentru șabloanele de raport acceptate. Rapoartele neacceptate continuă să utilizeze UTC.

Pentru a genera aceste rapoarte cu un API, consultați pagina dezvoltatorului API Rapoarte sau Șabloane de rapoarte. Trebuie să aveți Pro Pack pentru a genera rapoarte cu un API. Sugestiile de instrumente UI sunt afișate pentru funcțiile care sunt disponibile numai cu Pro Pack.

Următorul tabel prezintă tipurile de rapoarte disponibile pentru Control Hub, cel mai vechi interval de date în care puteți vizualiza datele pentru fiecare raport și intervalul maxim de date pe care îl puteți selecta pentru fiecare raport pe care îl executați.

Raport	Licență standard	Licență Pro Pack	Cele mai recente date disponibile pentru a fi generate la data curentă	Intervalul de date disponibile	Standard — Limita intervalului de date pe descărcare	Pachetul Pro — Limita intervalului de date pe descărcare
Raport privind activarea utilizatorului și detaliile licenței de integrare	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport privind aplicațiile încorporate pentru întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport de utilizare a caracteristicilor întâlnirilor în cadrul întâlnirii		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport rezumat privind utilizarea întâlnirilor	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport CPU ridicat pentru întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport gazde active pentru întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de utilizatori inactivi pentru întâlniri	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport mediu rulant al utilizatorilor activi al întâlnirilor**	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul Acordului de Întreprindere**	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul detaliilor întâlnirilor		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul participanților la întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport de utilizare audio pentru întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de telefonie pentru întâlniri		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de consum al licenței pentru întâlnirile**		✔	Ieri	NA	31 zile	92 zile
Raport webinar*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de domeniu extern de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de activitate pentru roboții de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de activitate utilizator de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport rezumat al activității roboților de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport rezumat al activității utilizatorului de mesagerie		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul versiunii aplicației Webex		✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport privind programele viitoare ale întâlnirilor		✔	NA (viitoare 90 de zile)	NA	Intervalul de date este fix	Intervalul de date este fix
Apelarea raportului de calitate media	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de implicare a apelurilor	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de calitate a apelării	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport detaliat al istoricului apelurilor	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	31 zile
Raport de statistici privind coada de apeluri	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul statisticilor agentului Call Queue	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Rapoarte de însoțitor automat - Rezumatul statisticilor, detalii cheie ale orelor de lucru, detalii cheie după ore	✔	✔	Astăzi	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport detaliat pentru camere și birouri*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de licență VIMT*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raport de utilizare VIMT*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile
Raportul consumului de energie a dispozitivelor*	✔	✔	Ieri	13 luni de la data curentă	31 zile	92 zile

* Aceste rapoarte nu sunt disponibile în Webex pentru organizații guvernamentale.

** Aceste rapoarte sunt disponibile numai pentru abonamentele care facturează în funcție de numărul de licențe utilizate.

Lista de rapoarte

Această filă afișează o listă de rapoarte care sunt gata pentru descărcare. Vă puteți abona la un raport atunci când programați unul, primiți o notificare prin e-mail când raportul este gata de descărcare.

Numai administratorul sau utilizatorul autorizat să genereze rapoartele în Control Hub le poate vizualiza în pagina Listă de rap oarte.

Când se generează raportul, coloana de stare se schimbă în „În curs”. Când raportul este gata de descărcare, coloana de stare se schimbă în „Complet”. Generarea raportului poate dura până la 24 de ore, în funcție de dimensiunea raportului și de numărul de rapoarte aflate la coadă. Rapoartele generate sunt disponibile în fila Listă rapoarte.

Rapoarte programate

Această filă afișează o listă de rapoarte care sunt setate să ruleze recurent. Puteți vizualiza detaliile fiecărui raport, cum ar fi numele raportului, numele organizației, frecvența generării raportului, ziua în care se generează raportul, ora generată ultima dată, starea programului și abonamentul la notificare.

Această filă afișează o listă de șabloane fixe pe care le puteți utiliza pentru a programa rapoarte, împreună cu o scurtă descriere pentru fiecare raport.

Aceste rapoarte sunt pentru uz general și nu ar trebui utilizate în scopuri de facturare.

Pentru a vizualiza mai multe informații despre aceste rapoarte, puteți extinde următoarele secțiuni:

Webex Meetingsrapoarte

Disponibilitatea datelor

Captarea datelor se bazează pe fusul orar UTC. Este nevoie de aproximativ opt ore pentru ca datele din ultima zi să apară pentru ziua următoare, care este în jurul orei 8:00 UTC. Diferitele fusuri orare pot afecta actualizările anumitor rapoarte cu date noi.

De exemplu, dacă generați un raport pentru aceeași zi, raportul poate include doar date parțiale. Dacă includeți ziua anterioară și aceeași zi în intervalul orar, raportul poate include date parțiale, în funcție de fusul orar.

Vă recomandăm să generați rapoarte în aceeași zi în după-amiaza fusului orar. Puteți include datele din ziua precedentă împreună cu datele din aceeași zi în rapoarte.

Aplicații încorporate pentru întâlniri

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de aplicații încorporate Webex pe care un participant le utilizează într-o întâlnire.

Numele coloanei	Descriere
Id-ul conferinţei	ID-ul unic al întâlnirii.
Denumire_Întâlnire	Subiectul întâlnirii.
Tipul întâlnirii	Tipul întâlnirii care a avut loc. Valorile posibile sunt: MC— Webex Meetings Evenimente EC—WebEx (clasic) Training TC—WebEx Suport SC—WebEx Webinar— Webex Webinars Webcast— Webex Webinars în vizualizare webcast
E-mailul	Adresa de e-mail a participantului care a participat la întâlnire.
Nume utilizator	Numele participantului care a participat la întâlnire.
Denumire_aplicație	Numele aplicației încorporate utilizate de participantul la întâlnire.
Data	O dată la care aplicația încorporată este utilizată de un participant la întâlnire.

Utilizarea funcției întâlniri în cadrul întâlnirii

Acest raport oferă detalii despre caracteristicile de colaborare utilizate de un utilizator în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

Vă recomandăm să utilizați cel mai recent Webex Meetings client (WBS 42.7 sau o versiune ulterioară) sau cel puțin cea mai recentă versiune de blocare (WBS 42.6), pentru a capta cu precizie datele pentru acest raport. Dacă utilizați o versiune mai veche a clientului, este posibil ca unele date să nu fie captate în raport.

Limitări cunoscute

Datele nu sunt captate pentru un utilizator dacă:

Utilizatorul s-a alăturat cu un dispozitiv care nu acceptă funcții în cadrul întâlnirii.
Utilizatorul nu a părăsit întâlnirea în mod normal, cum ar fi renunțarea la întâlnire din cauza unei conexiuni la rețea pierdute sau a aplicației sale s-a prăbușit.

Numele coloanei	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFID	ID-ul unic al întâlnirii.
USER_NAME	Numele utilizatorului care a participat la întâlnire.
EMAIL	Adresa de e-mail a utilizatorului care a participat la întâlnire.
JOIN_DATE	Data întâlnirii (GMT).
START_TIME	Când a început întâlnirea (GMT).
END_TIME	Când s-a încheiat ședința (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Utiliz atorul a înregistrat întâlnirea în cloud.
APPLICATION_SHARING	Utilizatorul a partajat o aplicație în timp ce partajează ecranul.
DOCUMENT_SHARING	Utilizatorul a partajat un document în timp ce partajează ecranul.
CHAT	Utilizatorul a deschis panoul de chat și a trimis un mesaj.
QUESTION_ANSWER	Utilizatorul a accesat sau a utilizat o sesiune de întrebări și răspunsuri.
CLOSED_CAPTION	Utilizatorul a activat sub titrările închise automate.
WHITEBOARD	Utilizatorul a distribuit o tablă albă.
DESKTOP_SHARING	Utilizatorul și-a împărtășit desktopul.
WEB_BROWSING_SHARING	Utilizatorul și-a partajat ecranul atunci când s-a alăturat întâlnirii printr-un browser.
VIDEO_SETTINGS	Utilizatorul și-a activat videoclipul.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Utilizatorul a controlat de la distanță aplicația partajată a altui participant în timpul întâlnirii.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Utilizatorul a controlat de la distanță browserul web partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
ANNOTATION	Utilizatorul a accesat caracteristicile de adnotare în timpul întâlnirii.
FILE_TRANSFER	Utilizatorul a transferat un fișier în timpul întâlnirii.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Utilizatorul a controlat de la distanță desktopul partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Utilizatorul a controlat de la distanță desktopul partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Utilizatorul a controlat de la distanță browserul web partajat al altui participant în timpul întâlnirii.
BREAKOUT_SESSION	Utilizatorul a început sau s-a alăturat unei sesiuni de breakout. Acest câmp se aplică numai utilizatorilor care se alătură întâlnirilor pe platforma de Webex Suite întâl niri. Valoarea pentru utilizatorii care nu se află pe această platformă apare ca `N` chiar dacă s-au alăturat unei sesiuni breakout.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Utilizatorul a activat funcția de traducere simultană.
REACTIONS	Utilizatorul a selectat o reacție în timpul întâlnirii.
RAISED_HAND	Utilizatorul a selectat funcția de ridicare a mâ inii în timpul întâlnirii.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Utilizatorul și-a mutat întâlnirea pe un dispozitiv mobil în timpul întâlnirii.
VIRTUAL_BACKGROUND	Utilizatorul a activat un fundal virtual în timpul întâlnirii.
REAL_TIME_TRANSLATION	Utilizatorul a activat funcția de traducere în timp real în timpul întâlnirii.
WEBEX_ASSISTANT	Utilizatorul activat Webex Assistant în timpul întâlnirii.

Raport privind utilizarea AI pentru întâlniri

Acest raport oferă detalii despre utilizarea funcțiilor AI în timpul întâlnirilor din organizația dvs.

Este posibil ca datele raportului să nu fie disponibile imediat după o întâlnire. Informațiile despre întâlnire pot dura aproximativ 30 de minute pentru a deveni disponibile.

Limitări cunoscute

Datele întâlnirii întârziate pot actualiza o înregistrare existentă a întâlnirii.
Evenimentele repetate nu măresc numărul de utilizare la nivel de întâlnire.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul întâlnirii	ID-ul unic al întâlnirii.
Numele întâlnirii	Subiectul întâlnirii.
Nume utilizator	Numele utilizatorului care a participat la întâlnire.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului care a participat la întâlnire.
Durata (min)	Durata ședinței, în procesele-verbale întregi.
AI Assistantactivat	Indică dacă AI Assistant a fost activată pentru întâlnire.
AI Assistanta început	Indică dacă AI Assistant a fost început în timpul întâlnirii.
Prindeți-mă numărătoarea	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată funcția Catch me up.
Numele meu a fost menționat	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată caracteristica A fost menționat numele meu.
Care sunt numărul elementelor de acțiune	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată caracteristica Ce sunt elementele de acțiune .
Întrebați AI Assistant numărul	Număr unic de întâlniri în care AI Assistant a fost utilizat Ask.
Numărul de vizualizări după rezumat al întâlnirii	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată caracteristica Vizualizare rezumat al întâl nirii.
Întoarceți-vă imediat numărătoarea automată	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată caracteristic a Reacție automată.
Detectarea automată a numărului de limbi	Număr unic de întâlniri în care a fost utilizată caracteristica de det ectare automată a limbii.

Detalii întâlniri

Acest raport oferă detalii despre întâlnirile care sunt începute în intervalul de date selectat. Puteți vedea gazda întâlnirii, ora de începere și de sfârșit a întâlnirii, numărul de participanți, dacă întâlnirea este înregistrată și multe altele.

Numele coloanei	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
MEETING_TYPE	Tipul întâlnirii care a avut loc. Valorile posibile sunt: MC— Webex Meetings Evenimente EC—WebEx (clasic) Training TC—WebEx Suport SC—WebEx Webinar— Webex Webinars Webcast— Webex Webinars în vizualizare webcast
HOST_NAME	Numele utilizatorului care a creat sau a programat întâlnirea.
HOST_USERID	ID-ul unic al gazdei.
HOSTEMAIL	Adresa de e-mail a gazdei.
START_TIME	Când a început întâlnirea (GMT).
END_TIME	Când s-a încheiat ședința (GMT).
DURATION	Durata ședinței în minute.
TOTAL_ATTENDEE	Numărul de participanți la întâlnire.
PEOPLE_MINS	Numărul total în minute la care toți participanții au participat la ședință. De exemplu, dacă o întâlnire a avut 3 participanți și fiecare s-a alăturat timp de 10 minute, atunci totalul este egal cu 3 participanți x 10 minute fiecare = 30 de minute.
IS_VOIP	Cel puțin un participant a apelat la întâlnire utilizând conexiunea audio printr-un computer.
IS_SHARING	Cel puțin un participant și-a împărtășit ecranul în cadrul întâlnirii.
IS_RECORD	Dacă întâlnirea este înregistrată sau nu.
VIDEO_USERS	Numărul de participanți care s-au alăturat unui Webex Meetings client și au activat videoclipul lor în timpul întâlnirii.
VIDEO_MINS	Numărul total în minute pe care participanții trimit videoclipuri.
AUDIO_ONLY (PCN)	O întâlnire în care toți participanții au apelat folosind PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Codul de urmărire asociat unui utilizator. Raportul afișează numai numele codului de urmărire implicite.
INTEGRATION_USED	Acest câmp arată dacă o întâlnire este programată prin integrarea Microsoft Teams Microsoft Outlook,, Slack sau Google Calendar cu Webex Meetings aplicația Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	Acest câmp arată dacă Webex Assistant for Meetings este utilizat în întâlnire. Valorile posibile sunt: Y- Webex Assistant este utilizat în timpul sesiunii. N- Webex Assistant nu este folosit deloc.
BREAKOUT_USED	Acest câmp arată dacă o sesiune de întrerupere este începută în timpul întâlnirii. Valorile posibile sunt: Y - Este creată o sesiune de pauză. N — Nu sunt utilizate sesiuni de breakout.
IS_E2EE	Acest câmp arată dacă întâlnirea este programată utilizând criptarea end-to-end (E2EE). Valorile posibile sunt: Y — Întâlnirea este criptată end-to-end. N — Întâlnirea nu este criptată end-to-end.
SI_USED	Acest câmp arată dacă o întâlnire a avut interpretarea simultană activată de gazdă. Valorile posibile sunt: Y — Gazda a activat interpretarea simultană pentru întâlnire. N — Gazda nu a activat interpretarea simultană pentru întâlnire.
Apel cu taxă locală (minute)	Durata totală a apelurilor cu taxă internă de la participanții la telefonie.
Apel local gratuit (minute)	Durata totală a taxei interne gratuite de la participanții la telefonie.
Atenție locală (minute)	Durata totală a apelurilor interne de la participanții la telefonie.
Apel internațional cu taxă rutieră (min)	Durata totală a minutelor de apelare cu taxă internațională de la participanții la telefonie.
Apel internațional gratuit (minute)	Durata totală a taxei internaționale gratuite de la participanții la telefonie.
Atenție internațională (minute)	Total minute de apelare internațională de la participanții la telefonie.
Atenție internă (minute)	Durata totală a apelurilor interne de la participanții la telefonie.
VOIP integrat (min)	Durata totală a minutelor VoIP de la toți participanții la date.
Cameră personală	Acest câmp arată dacă întâlnirea a fost găzduită într-o cameră personală. Y—Întâlnirea a fost găzduită într-o cameră personală. N - Întâlnirea nu a fost găzduită într-o cameră personală.

Participanți la ședințe

Acest raport oferă detalii despre fiecare participant care a participat la o întâlnire în intervalul de date selectat. Puteți afla despre datele de calitate media ale unui participant în timpul întâlnirii și informații despre modul în care s-a alăturat întâlnirii.

Datele de calitate media și informațiile hardware ale participanților sunt disponibile numai dacă durata întâlnirii este mai mare de două minute.

Numele coloanei	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
USER_NAME	Numele participanților care au participat la întâlnire.
EMAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
LOCATION (DEPRECATED)	Acest câmp a fost învechit. Pentru informații similare, utilizați câmpurile ȚARĂ, STAT și ORAȘ.
JOIN_DATE	Data întâlnirii (GMT).
START_TIME	Orele în care participanții s-au alăturat întâlnirii (GMT).
END_TIME	Momentele în care participanții au părăsit întâlnirea (GMT).
DURATION	Numărul de minute în care participanții au rămas conectați într-o ședință.
OS	Sistemele de operare ale dispozitivelor pe care participanții le-au folosit pentru a se alătura întâlnirii.
BROWSER	Browserele web pe care participanții le-au folosit pentru Web Webex Meetings pentru a se alătura întâlnirii.
LOCAL_IP	Adresele IP ale clienților folosiți pentru a se alătura întâlnirii. Este posibil ca aceste adrese IP să nu fie adrese rutabile extern dacă se află în spatele unui firewall.
PUBLIC_IP	Adresele IP ale clientului care sunt rutabile extern. Acest lucru poate fi același cu `LOCAL_IP` dacă clientul este conectat direct la internet fără a utiliza un VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie a pachetelor audio în timpul întâlnirii din cloud Webex către direcția clientului, în procente. Pierderea pachetelor de primire este calculată după recuperarea pierderii pachetelor Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Latența audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT nu numără timpul petrecut de utilizator răsfoind meniuri, făcând selecții în fereastra de previzualizare sau așteptând în hol.
TCP_PERCENTAGE	Procentul duratei participanților a utilizat conexiunea TCP pentru un apel VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Procentul duratei participanților a utilizat conexiunea UDP pentru un apel VoIP.
IS_CMR	Dacă participantul s-a alăturat întâlnirii utilizând un dispozitiv Webex Room sau Desk,
IS_SHARING	Dacă participantul și-a împărtășit sau nu ecranul în timpul întâlnirii.
IS_RECORD	Dacă participantul a făcut clic sau nu pe butonul Înregistrare.
VIDEO_MINUTES	Numărul total de minute în care videoclipul este activat de participantul la întâlnire.
CLIENT	Tipul de client soft folosit pentru a se alătura întâlnirii.
CLIENT_VERSION	Versiunea clientului soft folosit pentru a se alătura întâlnirii.
MEDIA_NODE	Centrul de date sau regiunea nodului media la care este conectat clientul. Pentru no durile media bazate pe cloud, acest câmp afișează un nume general al regiunii, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acest câmp are un nume mai specific care se potrivește cu numele clusterului de rețea video furnizat de client.
CONNECTION	Tipul conexiunii de rețea pe care clientul a folosit-o pentru a schimba supor turi media. Valorile posibile ar putea fi „wifi”, „ethernet”, „celular” sau „necunoscut”. Acest lucru nu este urmărit în funcție de tipul de suport. Este posibil (și relativ frecvent) ca acest lucru să se schimbe pe parcursul unei întâlniri. Numai conexiunea inițială este înregistrată aici.
HARDWARE	Marca hardware și modelul dispozitivului utilizat pentru a vă alătura unei întâlniri. Pentru computere, acesta ar putea fi „Lenovo Thinkpad p60". Pentru telefoane, acesta ar putea fi „Samsung Galaxy S7”. Pentru dispozitivele de cameră, acesta ar putea fi „Kit de Cisco Webex cameră”.
CAMERA	Numele mărcii și informațiile despre model pentru camera care este utilizată în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportată doar camera inițială utilizată.
MICROPHONE	Numele mărcii și informațiile despre model pentru microfonul utilizat în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar microfonul inițial utilizat.
SPEAKER	Numele mărcii și informațiile despre model pentru vorbitor care sunt utilizate în timpul întâlnirii. Acest lucru se poate schimba pe parcursul unei întâlniri, cu toate acestea, este raportat doar vorbitorul inițial utilizat.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Latența audio medie în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_MAX_LATENCY	Cea mai mare valoare a latenței audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie de pachete audio end-to-end în timpul întâlnirii, în procente.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare a pierderii pachetelor audio end-to-end în timpul întâlnirii, în procente.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie a pachetelor audio în timpul întâlnirii, în procente.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare a pierderii pachetelor audio în timpul întâlnirii, în procente.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Jitterul audio mediu în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a jitterului audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Jitterul audio mediu în timpul întâlnirii, în milisecunde.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a jitterului audio în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Latența medie video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_MAX_LATENCY	Cea mai mare valoare a latenței video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie a pachetelor video în timpul întâlnirii, în procente.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare a pierderii pachetelor video în timpul întâlnirii, în procente.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Pierderea medie a pachetelor video în timpul întâlnirii, în procente.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Cea mai mare valoare a pierderii pachetelor video în timpul întâlnirii, în procente.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Jitterul mediu video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a jitterului video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Jitterul mediu video în timpul apelului, în milisecunde.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Cea mai mare valoare a jitterului video în timpul întâlnirii, în milisecunde.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Utilizarea medie a procesorului pentru aplicația Webex în timpul întâlnirii, în procente.
CPU_APPLICATION_MAX	Cea mai mare valoare de utilizare a procesorului pentru aplicația Webex în timpul întâlnirii, în procente.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Utilizarea medie a procesorului de sistem în timpul întâlnirii, în procente.
CPU_SYSTEM_MAX	Cea mai mare valoare de utilizare a procesorului de sistem în timpul întâlnirii, în procente.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Acest câmp arată dacă participanții au activat un fundal virtual în timpul întâlnirii. Valorile posibile sunt: Y — Fundalul virtual este activat o singură dată în timpul întâlnirii. N-Un fundal virtual nu este utilizat.
HOST_INDICATOR	Acest câmp arată dacă participantul este gazdă sau participant. Valorile posibile sunt: Adevărat - participantul este o gazdă. Fals - Participantul este un participant.
IS_COHOST	Acest câmp arată dacă participantul este cogazdă pentru întâlnire. Valorile posibile sunt: Y — Participantul este cogazdă. N — Participantul nu este cogazdă.
Client_Tip	Clientul pe care participantul l-a folosit pentru a se alătura întâlnirii.
Tip de sub_client	Metoda pe care participantul a folosit-o pentru a se alătura întâlnirii.
Client_Browser_Details	Aplicația sau browserul pe care participantul l-a folosit pentru a se alătura întâlnirii.
VIDEO_QUALITY	Acest câmp arată calitatea video a participantului în timpul întâlnirii. Cal itatea video este calculată ca valoarea medie a participantului a pierderii pachetelor video și a latenței din minutele video totale pe întâlnire. Valorile posibile sunt: Bun — Dacă pierderea medie a pachetelor video este mai mică sau egală cu 5%, iar latența medie a videoclipului este mai mică sau egală cu 400 ms, atunci calitatea video este considerată bună . Rău - Dacă pierderea medie a pachetelor video este mai mare de 5% și latența medie a videoclipului este mai mare de 400 ms, atunci calitatea video este considerată proastă. Necunoscut — Dacă datele video sau audio nu sunt disponibile timp de cel puțin un minut, atunci calitatea video este considerată necunoscută.
VOIP_QUALITY	Acest câmp arată calitatea VoIP a participantului în timpul întâlnirii. Calitatea VoIP este calculată ca valoarea medie a participantului a pierderii pachetelor audio și a latenței din minutele audio totale pe întâlnire. Valorile posibile sunt: Bun — Dacă pierderea medie a pachetelor audio este mai mică sau egală cu 5%, iar lat ența audio medie este mai mică sau egală cu 400 ms, atunci calitatea VoIP este considerată bună . Rău - Dacă pierderea medie a pachetelor audio este mai mare de 5% și latența audio medie este mai mare de 400 ms, atunci calitatea VoIP este considerată proastă. Necunoscut — Dacă datele video sau audio nu sunt disponibile timp de cel puțin un minut, atunci calitatea VoIP este considerată necunoscută.
COUNTRY	Țara din care participanții s-au alăturat întâlnirii.
STATE	Starea de unde s-au alăturat participanții la întâlnire.
CITY	Orașul din care participanții s-au alăturat întâlnirii.

Rezumatul utilizării întâlnirilor

Acest raport oferă detalii despre numărul total de întâlniri găzduite în intervalul de date selectat.

Numele coloanei	Descriere
Numărul de întâlniri	Numărul total de întâlniri găzduite în perioada de timp selectată.
Procesul-verbal total al ședinței	Numărul total de minute pentru toate întâlnirile din perioada de timp selectată. De exemplu, dacă trei întâlniri au durat câte 30 de minute fiecare, atunci numărul este de 90 de minute de întâlnire.
Numărul de participanți	Numărul total de participanți sau dispozitive care se alătură de la toate întâlnirile Webex în perioada de timp sel ectată. De exemplu, dacă un participant sau un dispozitiv s-a deconectat de la o întâlnire și apoi s-a alăturat din nou, atunci numărul este 2.
Minute totale ale participanților	Numărul total de minute în care toți participanții sunt la o întâlnire. De exemplu, dacă o întâlnire are trei participanți și durează 10 minute, atunci numărul este de 30 de minute de participant (3 x 10 minute).
Participantul trimite minute video	Numărul total de minute pentru care participanții au activat videoclipul. De exemplu, într-o întâlnire care durează 30 de minute cu cinci participanți, dar numai doi participanți au activat videoclipul pentru întreaga întâlnire, numărul este de 60 de minute video.
Minute VOIP ale participanților	Numărul total de minute pentru participanții care s-au alăturat întâlnir ilor folosind VoIP.
Minute audio ale participanților	Numărul total de minute pentru participanții care au apelat la întâlniri folosind PSTN.

Întâlniri Gazde active

Acest raport oferă detalii despre câte întâlniri a programat și au început o gazdă în intervalul de date selectat.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul utilizatorului	Adresa de e-mail a gazdei.
Numărul de întâlniri găzduite	Numărul de întâlniri programate și găzduite de acest utilizator în perioada de timp raportată.
gazdă	Numele utilizatorului care a găzduit întâlnirea sau numele dispozitivului dacă întâlnirea este găzduită pe un dispozitiv.

Întâlniri Utilizatori inactivi

Acest raport oferă detalii despre utilizatorii care nu au găzduit sau nu au participat la întâlniri în intervalul de date selectat.

Numele coloanei	Descriere
FIRST_NAME	Primul nume al utilizatorului.
LAST_NAME	Numele de familie al utilizatorului.
USERNAME	Adresa de e-mail a utilizatorului.
USER_ID	ID-ul unic al utilizatorului.
EMAIL	Adresa de e-mail a utilizatorului.
IS_HOST	Dacă utilizatorul are sau nu o licență Webex Meetings gazdă.
IS_SITEADMIN	Dacă utilizatorul are sau nu un rol de administrator pentru site-ul Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Numărul de zile de la ultima dată când utilizatorul a găzduit sau a participat la o întâlnire prin aplicația Webex App sauWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Data la care utilizatorul a găzduit ultima dată sau a participat la o întâlnire prin aplicația Webex App sauWebex Meetings. Utilizatorii de apeluri PSTN nu sunt considerați activi.

Utilizarea audio pentru întâlniri

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de audio pe care participanții le-au folosit în timpul unei întâlniri.

Numele coloanei	Descriere
CONF ID	ID-ul unic al întâlnirii.
MEETING NUMBER	Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
AUDIO TYPE	Tipul audio pe care participanții l-au folosit pentru a se alătura unei întâlniri. Ti purile audio sunt: CCA In — Participanții care au sunat pentru a se alătura unei întâlniri prin Cloud Connected Audio. CCA Out — Participanții care au folosit apelul înapoi pentru a se alătura unei întâlniri prin Cloud Connected Audio. PSTN In—Participanții care au sunat pentru a se alătura unei întâlniri prin PSTN. PSTN Out — Participanții care au folosit apelul înapoi pentru a se alătura unei întâlniri prin PSTN. VoIP — Participanții care s-au alăturat unei întâlniri folosind internetul pentru audio. Edge Audio — Participanții care au apelat sau au folosit apelarea înapoi pentru a se alătura unei întâlniri prin Edge Audio. Fallback—Dacă un apel eșuează atunci când participanții încearcă să se alăture unei întâlniri prin Edge Audio, atunci Webex reîncearcă apelul prin PSTN.
USER NAME	Numele participanților care au participat la întâlnire.
EMAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
PHONE NUMBER	Numărul de telefon pentru participanții care s-au alăturat unei întâlniri prin CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio sau Fallback. Numerele de telefon pentru participanții care se alătură unei întâl niri prin VoIP apar ca NA.
MEETING ENDDATE	Data la care s-a încheiat ședința.
START TIME	Când a început întâlnirea (GMT).
END TIME	Când s-a încheiat ședința (GMT).
AUDIO MINUTES	Numărul total de minute audio utilizate de fiecare participant.
MEETING NAME	Subiectul întâlnirii.

Raport de telefonie pentru întâlniri

Acest raport oferă detalii despre diferitele tipuri de audio pe care participanții le-au folosit în timpul unei întâlniri. Puteți utiliza această diagramă pentru a obține o idee despre serviciile de apelare la care participanții preferă să se conecteze pentru întâlniri și apeluri.

Numele coloanei	Descriere
MEETING_NUMBER	Codul de acces la întâlnire din 9 sau 10 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
CONFERENCE_ID	ID-ul unic al întâlnirii.
SESSION_TYPE	Tipul audio (în valoare numerică) pe care participanții l-au folosit pentru a se alătura unei întâlniri. Tipurile audio posibile sunt: PSTN (5-9999) - Participanți care s-au alăturat unei întâlniri prin PSTN. CCA (10000 până la 20000) — Participanți care s-au alăturat unei întâlniri prin Cloud Connected Audio. Edge Audio (peste 20000) — Participanți care s-au alăturat unei întâlniri prin Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Codul geografic alfabetic sau numeric pe care participanții l-au folosit pentru a apela la întâlnire.
MEETING_NAME	Subiectul întâlnirii.
MEETING_START_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) la care a început ședința.
MEETING_END_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) la care s-a încheiat ședința.
MEETING_DURATION	Durata (în GMT) a duratei întâlnirii.
USER_NAME	Afișați numele participanților care au participat la întâlnire.
EMAIL	Adresele de e-mail ale participanților care au participat la întâlnire.
CALL_SERVICE_TYPE	Tipul serviciului de apelare pe care participanții l-au folosit pentru a se alătura unei întâlniri. Tipurile posibile de servicii de apel sunt: Apelare internă Apelare Internațională Apelați la taxă Apelați gratuit Apel internațional în taxă Apel internațional gratuit VoIP Taxă premium
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numărul de telefon pe care participanții l-au folosit pentru a apela la întâlnire.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numărul de telefon pe care participanții l-au solicitat pentru a se alătura unei întâlniri prin apelare înapoi.
ANI	Identificarea automată a numărului de telefon pe care participantul l-a folosit pentru a apela la întâlnire.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Data și ora (în GMT) când participantul și-a conectat sunetul la întâlnire.
PARTICIPANTS_DURATION	Durata (în GMT) a duratei de conectare a sunetului participantului în cadrul întâlnirii.
TRACKING_CODE_1-10	Codul de urmărire asociat unui utilizator. Raportul afișează numai numele codului de urmărire implicite.

Programele viitoare ale întâlnirilor

Acest raport nu are o selecție a intervalului de date. Puteți vedea întâlnirile care urmează pentru un site Webex în următoarele 90 de zile de la data la care rulați raportul. De asemenea, puteți vedea întâlniri programate în ultimele 30 de zile.

Acest raport vă arată întâlnirile viitoare pentru site-ul Webex selectat. Utilizați acest raport pentru a obține informații despre câți utilizatori programează întâlniri într-un site Webex și pentru a înțelege volumul și calendarul întâlnirilor viitoare. Aceste detalii vă pot ajuta să gestionați momentul migrării unui site sau al unui upgrade de site care ar putea afecta utilizatorii. De asemenea, puteți identifica întâlniri sau evenimente critice pentru a ajuta la planificarea asistenței în consecință.

Întâlnirile programate de la Webex sunt incluse în acest raport. Dacă gazdele programează întâlniri cu o adresă URL de invitație Cameră personală, atunci întâlnirile respective nu vor fi incluse în raport.

Numele coloanei	Descriere
Numărul întâlnirii	Codul de acces la întâlnire din 9 cifre utilizat pentru a vă alătura întâlnirii.
Tip de serviciu	Dacă întâlnirea este programată ca întâlnire Webex, eveniment Webex, sesiune de instruire Webex sau Webex Webinar (WB).
Numele gazdei	Numele utilizatorului care a programat întâlnirea.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului care a programat întâlnirea.
Numele întâlnirii	Subiectul întâlnirii.
Ora de începere	Data și ora la care va începe întâlnirea (GMT).
Sfârșit	Data și ora la care se va încheia întâlnirea (GMT).
CreatedOn	Data și ora programării întâlnirii (GMT).
InviteCount	Numărul de utilizatori invitați la întâlnire.
Set de parolă	Dacă întâlnirea necesită o parolă pentru a vă alătura.
Tip de serieTip	Dacă întâlnirea este o întâlnire unică sau o serie recurentă.
Data expirării	Data și ora la care se va încheia seria de întâlniri (GMT).
Ultima dată modificată	Data și ora la care invitația la întâlnire este actualizată ultima dată (GMT).
Excepție Întâlnire	Dacă una dintre întâlnirile dintr-o serie este reprogramată pentru o perioadă diferită.

Întâlniri CPU ridicat

Acest raport vă arată care utilizatori au avut o utilizare medie a procesorului de sistem de 90% sau mai mare pentru cel puțin 25% din minutele video în timpul întâlnirilor. Pentru a optimiza resursele, Webex reduce rata de biți și rezoluția tuturor videoclipurilor atunci când utilizatorul atinge o utilizare medie a procesorului de sistem de 95% timp de cinci secunde consecutive.

Puteți utiliza acest raport pentru a ajuta utilizatorii cu privire la modul în care își pot reduce utilizarea procesorului de sistem pentru a avea o experiență de întâlnire mai bună.

Numele coloanei	Descriere
E-mail utilizator	Adresa de e-mail a utilizatorului care a avut o utilizare ridicată a procesorului de sistem.
Minute video totale	Numărul de minute video înregistrate pentru adresa de e-mail a fiecărui utilizator în intervalul de date selectat.
Minute video cu utilizare ridicată a procesorului	Numărul de minute video înregistrate în care utilizarea medie a procesorului sistemului este de 90% sau mai mare.
% Minute video cu procesor ridicat	Procentul de minute video în care utilizarea medie a procesorului sistemului este de 90% sau mai mare.

Întâlniri Utilizator activ Medie rulantă

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament și câți utilizatori au găzduit cel puțin o întâlnire Webex în data raportată. Acest raport este disponibil numai dacă organizația dvs. are un abonament eligibil activ real forward.

Numele coloanei	Descriere
Data	Data calendaristică din perioada respectivă. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 de zile care începe în ziua în care abonamentul este activat și corespunde ciclului de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început pe 5 iulie 2020, atunci următoarea perioadă ar începe 30 de zile mai târziu, pe 4 august 2020.
ID-ul abonamentului	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea de licență furnizată	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea de licență alocată	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.
Gazde active unice pe zi	Numărul de gazde active unice la data calendaristică. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice active pentru întâlniri în ultimele 30 de zile	Numărul cumulat de gazde active unice pentru ultimele 30 de zile, inclusiv ziua curentă. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice unice de întâlniri active medii rulante de 90 de zile	Numărul mediu de gazde active unice pentru ultimele 90 de zile ale datei raportate, rotunjit la cel mai apropiat număr întreg. Dacă aveți mai puțin de 90 de zile în abonament, atunci media se bazează pe numărul de zile pentru care abonamentul a fost activ.
Cantitatea de consum	Acest număr reflectă valoarea aliniată utilizată pentru a identifica un True For ward. Administratorii IT pot urmări această valoare pe toată durata contractului, cu mult înainte de perioada în care abonamentul este scadent pentru o potențială modificare. Acest număr corespunde aceluiași număr ca gazdele unice de întâlniri active medii rulante de 90 de zile.

Consumul licenței pentru întâlniri

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament. Acest raport este disponibil numai dacă organizația dvs. are un abonament activ de factur are bazat pe utilități.

Numele coloanei	Descriere
Data	Perioada în care se află abonamentul. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 de zile care începe în ziua în care abonamentul este activat și corespunde ciclului de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început pe 5 iulie 2020, atunci următoarea perioadă ar începe 30 de zile mai târziu, pe 4 august 2020.
ID-ul abonamentului	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea de licență furnizată	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea de licență alocată	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.

Întâlniri simultane invitat la invitat

Acest raport oferă informații despre numărul de întâlniri simultane găzduite de aplicația de servicii Guest-to-Guest .

Numele coloanei	Descriere
Site-ul	Numele site-ului Webex.
E-mail gazdă	Adresa de e-mail a gazdei.
Data	Data calendaristică pentru datele înregistrate.
Vârful zilnic al întâlnirilor simultane	Cel mai mare număr de întâlniri simultane la data respectivă.
Ora de vârf zilnică	Ora zilei cu cel mai mare număr de întâlniri simultane.

Traducere în timp real Gazdă activă

Acest raport oferă informații despre câte întâlniri a programat și au început o gazdă în intervalul de date selectat care au utilizat Traducerea în timp real (RTT).

Numele coloanei	Descriere
ID-ul utilizatorului	Identificarea unică a utilizatorului.
Numărul de întâlniri găzduite	Numărul de întâlniri pe care utilizatorul le-a găzduit.
gazdă	Numele gazdei.

Traducere în timp real Media rulantă a gazdei active

Acest raport oferă informații despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament și câți utilizatori au găzduit cel puțin o întâlnire Webex care a utilizat Traducerea în timp real (RTT) în data raportată.

Acest raport este disponibil numai dacă organizația dvs. are un abonament eligibil activ real forward.

Numele coloanei	Descriere
Data	Data calendaristică pentru datele înregistrate.
ID-ul abonamentului	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea de licență furnizată	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea de licență alocată	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată. gazdele active nique sunt gazde care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde active unice pe zi	Numărul de gazde active unice la data calendaristică. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice active pentru întâlniri în ultimele 30 de zile (inclusiv ziua curentă)	Numărul cumulat de gazde active unice pentru ultimele 30 de zile, inclusiv ziua curentă. Gazdele active unice sunt gazdele care au început cel puțin o întâlnire Webex la data raportată.
Gazde unice unice de întâlniri active medii rulante de 90 de zile	Numărul mediu de gazde active unice pentru ultimele 90 de zile ale datei raportate, rotunjit la cel mai apropiat număr întreg. Dacă aveți mai puțin de 90 de zile în abonament, atunci media se bazează pe numărul de zile pentru care abonamentul a fost activ.

Rapoarte Webex Webinar

Raport Webinar

Acest raport oferă informații despre webinarii Webex care sunt găzduite în intervalul de date selectat. Puteți utiliza acest raport pentru a vizualiza detalii, cum ar fi cine este gazda webinarului, tipul de webinar și numărul de participanți.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul întâlnirii	ID-ul unic al webinarului.
ID-ul gazdei	ID-ul unic al gazdei.
Subiect Webinar	Subiectul webinarului.
Tipul webinarului	Dacă este programat ca webinar sau webcast.
E-mail gazdă	Adresa de e-mail a gazdei.
Prenumele gazdei	Primul nume al gazdei.
Nume de familie gazdă	Numele de familie al gazdei.
Data evenimentului	Data la care a început webinarul.
Ora de începere	Ora la care a început webinarul (GMT).
Ora de încheiere	Ora la care s-a încheiat webinarul (GMT).
Durată	Numărul de minute pe care a durat webinarul.
Numărul total de solicitanți	Numărul total de utilizatori care s-au înregistrat la webinar înainte de începerea acestuia.
Total participanți	Numărul total de utilizatori care s-au alăturat webinarului.

Rapoartele aplicației Webex

Versiunea aplicației Webex

Acest raport afișează date despre toate platformele și versiunile pe care un utilizator s-a conectat la aplicația Webex în ultimele 90 de zile. De exemplu, dacă un utilizator se conectează la aplicația Webex atât pe clientul Windows, cât și pe Mac, raportul va afișa două intrări separate pentru acel utilizator.

Pentru sfaturi despre cum să utilizați cel mai bine acest raport, puteți arunca o privire la cele mai bune practici pentru utilizarea articolului din raportul Webex App.

Numele coloanei	Descriere
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului care s-a conectat la clientul aplicației Webex.
Tipul aplicației	Tipul de client Webex App instalat pe sistemul de operare al utilizatorului.
Platforma	Detalii despre mașină și sistemul său de operare. Mașinile Apple pot apărea ca un model diferit, deoarece aceste mașini sunt raportate utilizând convenția internă a codului dispozitivului Apple.
Versiune	Cea mai recentă versiune detectată a clientului Webex App.
Ultima dată cunoscută	Data la care versiunea aplicației a fost validată ultima dată, când utilizatorul s-a conectat ultima dată sau când versiunea aplicației Webex a fost actualizată ultima dată.
ID-ul instalării	Identificator unic pentru evenimentul de instalare a clientului Webex App.

Webex Messagingrapoarte

Domeniu extern de mesagerie

Acest raport oferă informații despre domeniile externe și utilizatorii externi care colaborează în organizația dvs. De asemenea, puteți vedea modul în care utilizatorii din organizația dvs. colaborează cu domenii externe în spații externe.

Numele coloanei	Descriere
Domeniul extern	Numele domeniului extern.
Numărul de utilizatori externi	Numărul de utilizatori din domeniul extern din spațiile organizației.
Numărul de spații cu utilizatori externi	Numărul de spații din organizație care are cel puțin un utilizator din domeniul extern. De exemplu, dacă Bob@external.com se află în trei spații diferite din organizație, atunci această coloană afișează valoarea 3.
Data celui mai recent citit mesaj	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a citit un mesaj într-un spațiu din organizația dvs.
Data celui mai recent mesaj trimis	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a trimis un mesaj într-un spațiu din organizație.
Cea mai recentă dată a fișierului partajat	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern a partajat un fișier într-un spațiu din organizația dvs.
Cea mai recentă dată a spațiului alăturat	Ultima dată cunoscută a momentului în care un utilizator din domeniul extern s-a alăturat unui spațiu din organizația dvs.
Numărul de utilizatori din organizația dvs. în spații externe	Numărul total de utilizatori din organizația dvs. care fac parte din spații externe.
Numărul de spații externe cu utilizatori din organizația dvs.	Numărul total de spații externe care include utilizatori din organizația dvs. De exemplu, dacă Alice@example.com se află în trei spații externe diferite ale domeniului extern, atunci această coloană arată 3 ca valoare.

Activitatea roboților de mesagerie

Acest raport arată date pentru fiecare activitate a fiecărui bot pe zi în intervalul de date pe care îl selectați. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, ați rulat raportul de activitate al roboților de mesagerie pentru 1 iunie 2020 - 5 iunie 2020. Raportul afișează fiecare activitate a botului în intervalul de date selectat.

Dacă un bot nu a avut nicio activitate într-o anumită dată, atunci acele date nu apar în raport.

Datele pentru acest raport sunt numai pentru roboții din organizația dvs. Dacă organizația dvs. utilizează roboți externi, atunci datele nu sunt afișate pentru acești roboți.

Numele coloanei	Descriere
Numele robotului	Numele botului.
ID-ul robotului	ID-ul unic al botului.
Data	Data pentru activitatea botului.
Numărul spațiilor active	Numărul de spații în care botul a trimis un mesaj sau a partajat un fișier.
Numărul mesajelor	Numărul de mesaje trimise de bot.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate de bot.
Noi spații s-au alăturat	Numărul de spații la care s-a alăturat botul.
Spații ieșite	Numărul de spații lăsate de bot.
Numărul de utilizatori bot	Numărul de utilizatori unici care au menționat botul.
Numărul de mențiuni bot	De câte ori un utilizator menționează despre bot.

Activitatea utilizatorului de mesagerie

Acest raport afișează date pentru fiecare activitate a fiecărui utilizator pe zi în intervalul de date pe care îl selectați. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, ați rulat raportul de activitate al utilizatorilor de mesagerie pentru perioada 1 iunie 2020 - 5 iunie 2020. Raportul vă arată fiecare activitate a utilizatorului în intervalul de date selectat.

Dacă un utilizator nu a avut nicio activitate într-o anumită dată, datele respective nu apar în raport.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul utilizatorului	ID-ul unic al utilizatorului.
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Data	Data pentru activitatea utilizatorului.
Mesaje trimise	Numărul de mesaje trimise de utilizator.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate și întâlniri asociate de la clientul aplicației Webex de către un utilizator.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate în toate spațiile de către utilizator.
Numărul de spații	Numărul de spații în care utilizatorul a trimis un mesaj, a apelat sau a partajat un fișier.
Noi spații create	Numărul de spații create de utilizator.
Noi spații s-au alăturat	Numărul de spații la care s-a alăturat utilizatorul.
Spațiu ieșit	Numărul de spații lăsate de utilizator.

Rezumatul activității roboților de mesagerie

Acest raport arată date agregate pentru fiecare activitate a fiecărui bot în intervalul de date pe care îl selectați.

Datele pentru acest raport sunt numai pentru roboții din organizația dvs. Dacă organizația utilizează roboți care nu fac parte din organizația dvs., atunci datele nu sunt afișate pentru roboții respectivi.

Numele coloanei	Descriere
Numele robotului	Numele botului.
ID-ul robotului	ID-ul unic al botului.
Proprietar Bot	Numele utilizatorului care a creat botul.
E-mailul proprietarului botului	Adresa de e-mail a utilizatorului care a creat botul.
Data de începere	Prima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Data de încheiere	Ultima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Numărul mediu de spații active	Numărul mediu de spații în care botul a trimis un mesaj sau a partajat un fișier.
Numărul mesajelor	Numărul de mesaje trimise de bot.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate de bot.
Spații Alăturate	Numărul de spații la care s-a alăturat botul.
Spații ieșite	Numărul de spații lăsate de bot.
Numărul mediu de utilizatori Bot	Numărul mediu de utilizatori unici care au menționat botul.
Numărul de mențiuni bot	De câte ori un utilizator menționează despre bot.

Rezumatul activității utilizatorului de mesagerie

Acest raport afișează date agregate pentru fiecare activitate a fiecărui utilizator în intervalul de date pe care îl selectați.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul utilizatorului	ID-ul unic al utilizatorului.
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Data de începere	Prima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Data de încheiere	Ultima dată selectată pentru intervalul de date al raportului.
Mesaje trimise	Numărul de mesaje trimise de utilizator.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate și întâlniri asociate de la clientul aplicației Webex de către un utilizator.
Fișiere partajate	Numărul de fișiere partajate în toate spațiile de către utilizator.
Noi spații create	Numărul de spații create de utilizator.
Spații Alăturate	Numărul de spații la care s-a alăturat utilizatorul.
Spațiu ieșit	Numărul de spații lăsate de utilizator.

Webex Callingrapoarte

Apelarea raportului de calitate media

Acest raport arată detalii despre fiecare etapă de apel care a avut o sesiune media stabilită utilizând A pel pe Webex sauWebex Calling.

O etapă de apel trebuie să stabilească o conexiune media timp de cel puțin 10 secunde pentru a apărea în acest raport.

Webex Callingcaptează și procesează valorile calității media trimise de următoarele dispozitive terțe acceptate:

Policom
Yealink
Coduri audio

Valorile primite apar în tabloul de bord Calitate media din pagina Depan are din Control Hub.

Limitări

Valorile de calitate media nu sunt disponibile pentru următoarele dispozitive:

Telefoane analogice
Puncte finale IPv6

Numele coloanei	Descriere
Nume utilizator	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Ora de începere	Ora de începere a apelului (GMT).
Punct final	Aplicație utilizată pentru efectuarea sau primirea apelurilor.
Dispozitiv folosit	Dispozitiv fizic utilizat pentru efectuarea sau primirea apelurilor. De exemplu, un telefon Cisco IP 8865.
Calitatea apelurilor	Calitatea media a apelului. Picioarele de apel sunt clasificate ca fiind bune dacă atât fluxul video, cât și fluxul audio au avut jitter sub 150 ms, latență sub 400 ms și pierderea pachetelor sub 5%.
Durată (e)	Durata apelului a durat în câteva secunde.
Jitter audio maxim (ms)	Valoarea maximă a jitterului audio în timpul apelului, în milisecunde.
Jitter audio mediu (ms)	Valoarea medie a jitterului audio în timpul apelului, în milisecunde.
Pierderea pachetelor audio (%)	Valoarea maximă a pierderii pachetelor audio în timpul apelului, în procente.
Latență audio (ms)	Valoarea maximă a latenței audio în timpul apelului, în milisecunde.
Numai audio	Acest câmp arată dacă piciorul de apel a folosit doar audio.
Jitter video maxim	Valoarea maximă a jitterului video în timpul apelului, în milisecunde.
Jitter video mediu	Valoarea medie a jitterului video în timpul apelului, în milisecunde.
Pierderea pachetelor video (%)	Valoarea maximă a pierderii pachetelor video în timpul apelului, în procente.
Latență video (ms)	Valoarea maximă a latenței video în timpul apelului, în milisecunde.
ID-ul apelului	ID-ul unic al apelului.
ID-ul sesiunii locale	ID-ul local unic al apelului.
ID-ul sesiunii la distanță	ID-ul unic de la distanță al apelului.
Locaţie	Locația utilizatorului este definită în Control Hub.
Țara	Țara utilizatorului este definită în Control Hub.
Conexiune utilizată	Tipul conexiunii utilizate pentru conectarea la apel.
Adresă IP locală	Adresa IP locală a utilizatorului. Adresele IP sunt parțial mascate pentru a afișa 3 octeți în loc de 4 pentru a păstra identitatea personală a utilizatorilor.
Codec audio	Formatul de codare și decodare media audio utilizat în timpul apelului.
Codec video	Formatul de codare și decodare media video utilizat în timpul apelului.
Optimizarea traseului	Optimizarea căii este utilizată în timpul apelului. Tipurile de optimizare a căilor disponibile sunt: Interactive Connectivity Establis hment (ICE) - Utilizat pentru a permite dispozitivelor să trimită media direct între ele, ceea ce reduce latența și utilizarea lățimii de bandă. Private Network Connect (PNC) - Folosit pentru a permite Webex Calling clienților să-și extindă rețeaua privată în cloud printr-un VPN dedicat . Fără optimizare - Când nu se utilizează nicio optimizare a căii ICE sau PNC.
Tipul apelului	Tipul de apel cu care a apelat utilizatorul. Valorile posibile sunt Webex Calling sau Apelați pe Webex.
Durata videoclipului	Cantitatea de timp în secunde în care utilizatorul a activat videoclipul.
Apelant	Acest câmp arată dacă utilizatorul este cel care a inițiat apelul. Valorile posibile sunt: Y — Utilizatorul a inițiat apelul. N — Utilizatorul nu a inițiat apelul. Na—datele nu sunt disponibile. Puteți obține valoare NA pentru apelurile efectuate de la și către dispozitivele Cisco.
Versiunea UA	Ver Webex Calling siunea desktop a aplicației Webex a utilizatorului.

Raport Apelare implicare

Acest raport afișează date pentru etapele de apel pe care utilizatorii le-au efectuat sau le-au primit cu aplicația Webex utilizând Apel pe Webex și aplicațiaWebex Calling.

Numele coloanei	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Ora de începere	Ora (GMT) la care se efectuează apelul.
Durată	Cantitatea de timp în secunde în care a durat apelul.
Durata videoclipului	Cantitatea de timp în secunde în care utilizatorul a activat videoclipul.
Punct final	Dispozitivul sau aplicația cu care utilizatorul a efectuat sau a primit apelul.
ID-ul apelului	ID-ul unic al apelului.
Apelant	Acest câmp arată dacă utilizatorul este cel care a inițiat apelul. Valorile posibile sunt: Y — Utilizatorul a inițiat apelul. N — Utilizatorul nu a inițiat apelul. Na—datele nu sunt disponibile. Puteți obține valoarea NA pentru apelurile efectuate de la și către dispozitivele Webex.

Raport privind calitatea apelării

Acest raport arată date privind calitatea apelurilor efectuate sau primite de utilizatori cu aplicațiile desktop Webex Calling și Webex.

Calitatea apelurilor efectuate sau primite de la aplicația Webex și dispozitivele înregistrate în cloud nu este captată în acest raport.

Numele coloanei	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Ora de începere	Ora (GMT) la care se efectuează apelul.
Durată	Cantitatea de timp în minute în care a durat apelul.
Punct final	Dispozitivul sau aplicația cu care utilizatorul a efectuat sau a primit apelul.
Pierderea pachetelor audio	Pierderea medie a pachetelor audio de primire în procente.
Latență audio	Întârzierea medie audio dus-întors în milisecunde.
Jitter audio	Jiterul mediu în milisecunde.
Pierderea pachetelor video	Pierderea medie a pachetelor video de primire în procente.
Latență video	Întârzierea medie video dus-întors în milisecunde.
Versiunea UA	Versiunea aplicației desktop Webex Calling sau Webex a utilizatorului.
ID-ul apelului	ID-ul unic al apelului.

Raport Statistici privind coada de apeluri

Acest raport prezintă detalii despre cozile de apeluri care au fost configurate în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea numărul de apeluri primite la cozile de apeluri și starea acestor apeluri.

Numele coloanei	Descriere
Coada de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locaţie	Locația atribuită cozii de apeluri.
Număr de telefon	Un număr de telefon atribuit cozii de apeluri.
Extensie	Numărul extensiei atribuit cozii de apeluri.
Timp total de așteptare	Timpul total în care apelurile sunt plasate în așteptare de către agenți.
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care apelurile au fost puse în așteptare de către agenți.
Timp total de convorbire	Timpul total în care agenții vorbeau activ la apeluri.
Timp mediu de convorbire	Timpul mediu în care agenții vorbeau activ la apeluri.
Timp total de manipulare	Timpul total pe care un agent îl petrece pentru un apel dintr-o coadă de așteptare, inclusiv timpul de apel. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp mediu de manipulare	Timpul mediu pe care agenții l-au petrecut gestionând apelurile.
Timp total de așteptare	Timpul total petrecut de apelanți așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Timp mediu de așteptare	Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apel.
Apeluri răspunse	Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
% Apeluri răspunse	Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
% Apeluri abandonate	Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Timp mediu abandonat	Timpul mediu în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Timpul abandonat	Perioada de timp în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite.
Apeluri supraîncărcate	Numărul de apeluri care au depășit deoarece limita de coadă este îndeplinită. Acestea sunt aceleași date ca `Overflow - Busy.`
Apeluri expirate	Numărul de apeluri care s-au revărsat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă . Acestea sunt aceleași date ca `Overflow - Timed Out.`
Apeluri transferate	Numărul de apeluri care au fost transferate din coadă.
Nr. mediu de agenți repartizați	Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apeluri.
Nr. mediu de agenți care gestionează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.

Raportul statisticilor agenților Call Queue

Acest raport afișează detalii despre toți agenții care sunt atribuiți la cozile de apeluri din organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea care agent primește cele mai multe apeluri și informații despre statisticile apelurilor.

Numele coloanei	Descriere
Numele agentului/spațiului de lucru/Linia virtuală	Numele agentului, al spațiului de lucru sau al liniei virtuale.
Coada de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locaţie	Locația atribuită cozii de apeluri.
Numărul total de apeluri răspunse	Numărul de apeluri care au fost prezentate agentului și la care au răspuns aceștia.
Apeluri respinse	O serie de apeluri care au fost prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
Total apeluri prezentate	Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
Timp total de convorbire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
Timp mediu de convorbire	Timpul mediu pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind la apeluri.
Timp total de așteptare	Timpul total pe care agentul a pus apelurile în așteptare.
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care agentul pune apelurile în așteptare.
Timp total de manipulare	Timpul total pe care un agent îl petrece pentru un apel dintr-o coadă de așteptare, inclusiv timpul de apel. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp mediu de manipulare	Timpul mediu pe care agenții l-au petrecut gestionând apelurile.

Rezumatul statisticilor însoțitorului automat

Oferă detalii despre apelurile direcționate către asistenții automați din organizația dvs.

Numele coloanei	Descriere
Asistent automat	Numele însoțitorului automat, așa cum este furnizat.
Ph. Nr./Extn.	Extensie atribuită însoțitorului automat.
Locaţie	Locația însoțitorului automat, așa cum este prevăzut.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către însoțitorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la asistentul automat și apelurile de redirecționare forțată.
Răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar nu au primit răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de răspuns, fără răspuns sau ocupat. De exemplu: Apelantul nu a făcut o selecție cheie și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a făcut o selecție de cheie, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% a răspuns	Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
Durata totală	Timpul total în care apelanții au fost pe linie cu asistentul automat atunci când a răspuns pentru prima dată până când apelul este direcționat sau terminat.

Detalii cheie ale programului de lucru al asistentului automat

Oferă detalii despre apelurile direcționate către asistenții auto în timpul orelor normale de lucru.

Numele coloanei	Descriere
Asistent automat	Numele însoțitorului automat, așa cum este furnizat.
Tasta apăsată	Opțiunea cheie apăsată de apelanți de pe tastatură
Ph. Nr./Extn.	Extensie atribuită însoțitorului automat.
Locaţie	Locația însoțitorului automat, așa cum este prevăzut.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către însoțitorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la asistentul automat și apelurile de redirecționare forțată.
Răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar nu au primit răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de răspuns, fără răspuns sau ocupat. De exemplu: Apelantul nu a făcut o selecție cheie și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a făcut o selecție de cheie, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% a răspuns	Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
Durată	Durata de timp în care apelanții au fost pe linie cu însoțitorul automat.
Destinație	Numărul de telefon al înregistrării detaliilor apelului de încheiere.
Meniul cheie	Opțiunea de meniu cheie atribuită tastei apăsate pe tastatură.
Descrierea cheii	Descrierea opțiunii cheie apăsată de apelanți de pe tastatură.

Detaliile cheie ale asistentului automat după ore

Oferă detalii despre apelurile direcționate către asistenții auto după orele normale de lucru.

Numele coloanei	Descriere
Asistent automat	Numele însoțitorului automat, așa cum este furnizat.
Tasta apăsată	Opțiunea cheie apăsată de apelanți de pe tastatură
Ph. Nr./Extn.	Extensie atribuită însoțitorului automat.
Locaţie	Locația însoțitorului automat, așa cum este prevăzut.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite direcționate către însoțitorul automat. Aceasta include toate apelurile care ajung cu succes la asistentul automat și apelurile de redirecționare forțată.
Răspuns	Numărul de apeluri la care au răspuns agenți, utilizatori prin redirecționarea apelurilor sau mesajele vocale. Apelurile transferate către serviciile de apeluri sunt considerate apeluri răspunse.
Fără răspuns	Un număr de apeluri care au fost direcționate către agenți sau utilizatori prin redirecționarea apelurilor, dar nu au primit răspuns.
Ocupat	Un număr de apeluri în care apelanții au atins un ton ocupat.
Altele	Numărul de apeluri care au avut o stare diferită de răspuns, fără răspuns sau ocupat. De exemplu: Apelantul nu a făcut o selecție cheie și a abandonat apelul înainte de a fi redirecționat. Apelantul nu a făcut o selecție de cheie, iar apelul a fost deconectat sau a expirat (fără a fi redirecționat către un alt utilizator sau serviciu). Apelantul a apăsat o tastă de ieșire.
% a răspuns	Procentul apelurilor la care au răspuns agenții.
Durată	Durata de timp în care apelanții au fost pe linie cu însoțitorul automat.
Destinație	Numărul de telefon al înregistrării detaliilor apelului de încheiere.
Meniul cheie	Opțiunea meniului cheie este atribuită tastei apăsate pe tastatură.
Descrierea cheii	Descrierea opțiunii cheie apăsată de apelanți de pe tastatură.

Statisticile grupului Hunt

Oferă detalii despre activitățile de apel pentru un grup de vânătoare.

Numele coloanei	Descriere
Grupul de vânătoare	Numele grupului de vânătoare.
Locaţie	Locația atribuită grupului de vânătoare.
Număr de telefon	Numărul de telefon atribuit grupului de vânătoare.
Extensie	Numărul de extensie atribuit grupului de vânătoare.
Total minute de discuție	Numărul total de minute în care vânează membrii grupului vorbeau activ la apeluri.
Media de minute de discuție	Numărul mediu de minute în care vânează membrii grupului vorbeau activ la apeluri.
Mâner total de mâner	Numărul total de minute pe care îl vânează pe membrii grupului petrecuți pentru gestionarea apelurilor. Minut ele de manipulare sunt calculate ca Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Mâner mediu de mâner	Numărul mediu de minute petrecute de membrii grupului pentru gestionarea apelurilor.
Minute totale de așteptare	Numărul total de minute petrecute de apelanți așteptând ca următorul membru disponibil al grupului de vân ătoare să răspundă la apel.
Minute medii de așteptare	Numărul mediu de minute petrecute de apelanți așteptând ca următorul membru disponibil al grupului de vânătoare să răspundă la apel.
Minute abandonate totale	Numărul de apeluri la care au răspuns agenții.
Media de minute abandonate	Numărul total de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de vânătoare să devină disponibil.
Apeluri răspunse	Numărul mediu de minute în care apelanții au închis sau au lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de vânătoare să devină disponibil.
% Apeluri răspunse	Procentul apelurilor la care au răspuns membrii grupului de vânătoare.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un membru al grupului de vân ătoare să devină disponibil.
% Apeluri abandonate	Procentul de apeluri în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Nr. mediu de agenți care gestionează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.

Statisticile agentului Hunt Group

Oferă detalii despre toți agenții care sunt atribuiți grupurilor de vânătoare din organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea care agenți primesc cele mai multe apeluri și informații despre statisticile lor de apeluri.

Numele coloanei	Descriere
Numele agentului/spațiului de lucru/linie virtuală	Numele agentului, al spațiului de lucru sau al liniei virtuale.
Grupul de vânătoare	Numele grupului de vânătoare.
Locaţie	Locația atribuită grupului de vânătoare.
Numărul total de apeluri răspunse	Numărul total de apeluri care au fost prezentate pentru a vâna membrii grupului și la care au răspuns aceștia.
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri care au fost prezentate membrilor grupului de vânătoare.
Total minute de discuție	Numărul total de minute pe care membrii grupului vânează petrecuți în mod activ vorbind la apeluri.
Media de minute de discuție	Numărul mediu de minute pe care membrii grupului vânează petrecuți în mod activ vorbind la apeluri.
Mâner total de mâner	Numărul total de minute pe care îl vânează pe membrii grupului petrecuți pentru gestionarea apelurilor. Minut ele de manipulare sunt calculate ca Total Talk Mins+Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Mâner mediu de mâner	Numărul mediu de minute petrecute de membrii grupului pentru gestionarea apelurilor.

Raport privind conectivitatea apelurilor

Raportul de Webex Callingconectivitate permite administratorilor să determine starea conectivității apelurilor a utilizatorilor și a punctelor finale din cadrul organizației lor. Webex CallingConectivitatea poate fi înțeleasă ca capacitatea de a efectua sau primi apeluri pentru un Webex Calling utilizator în diferitele puncte finale gestionate Webex.

Acest raport arată starea de Webex Calling conectivitate pentru utilizatorii din organizațiile lor în diferite puncte finale, cum ar fi aplicația Webex, telefoane de birou, RoomOS pe liniile primare/partajate și hot-desking.

Administratorii organizației pot verifica raportul pentru a înțelege câți utilizatori sunt conectați la Webex Calling utilizarea evenimentelor de stare a notificărilor SIP și Push Notification pe o perioadă de timp. Acest lucru ajută la urmărirea și măsurarea adoptării și a succesului noilor implementări, în special pentru locațiile numai pentru client soft, fără a fi nevoie să contactați (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Numele coloanei	Descriere
Numele contului	Afișați numele utilizatorului sau al contului.
Tipul contului	Tipul contului, cum ar fi utilizator, spațiu de lucru sau virtual.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului sau a contului.
ID-ul contului	ID-ul contului cuprinde un identificator unic universal (UUID) pentru fiecare utilizator care participă la un apel.
Locaţie	Webex Callinglocația utilizatorului sau a contului furnizat în Control Hub.
Țara	Țara în care este furnizată locația utilizatorului.
Punct final conectat	Punctul final prin care este conectat contulWebex Calling.
Înregistrarea ultimei apeluri	Data și ora ultimei conectivități de apel.
ID-ul dispozitivului	Indică adresa MAC a dispozitivului hard, cum ar fi telefoanele de birou și dispozitivele RoomOS.
Tipul evenimentului	Tipul evenimentului, cum ar fi înregistrarea SIP sau evenimentele de stare de notificare push.
Conectivitate primară	Aceasta indică dacă conectivitatea Apelare a fost printr-o linie primară la un punct final.
Conectivitate partajată	Aceasta indică dacă conectivitatea Apelare a fost efectuată printr-o linie partajată la un punct final.
Conectivitate la birou la cald	Aceasta indică dacă conectivitatea de apelare a fost efectuată printr-un dispozitiv Hot-desking.

Acest raport nu este destinat datelor în timp real, iar raportul reflectă datele cu o întârziere de până la 24 de ore.
Dacă un utilizator are mai multe puncte finale, fiecare este listat ca o intrare separată.
Este stocată numai cea mai recentă actualizare de conectivitate pe dispozitiv.
- Pentru aplicațiile Webex pe mobil sau tabletă (Android/iOS), conectivitatea este determinată utilizând fie evenimentele de stare de notificare push, fie evenimentele de stare de înregistrare SIP. Frecvența evenimentelor de stare a notificărilor push poate varia de la o dată pe zi la câteva zile sau mai mult, în funcție de mai mulți factori, inclusiv configurația de notificare a sistemului de operare mobil. Deci, se poate întâmpla ca aplicațiile mobile Webex să fie în continuare conectate la apeluri, chiar dacă actualizarea evenimentului de stare a notificării push a avut loc acum câteva zile. Evenimentele de înregistrare SIP au loc numai în momentul efectuării sau primirii unui apel.
- Cel mai recent eveniment din starea notificării push și înregistrarea SIP va fi actualizat în raport pentru clienții Webex pe mobil și tabletă.
- Evenimentele de înregistrare SIP pentru restul familiilor de dispozitive (Telefoane de birou, RoomOS, Clienți Webex pe desktop se întâmplă mai frecvent și fără ca aceștia să fie nevoiți să efectueze sau să primească un apel).

Limitări

Utilizatorii conectați pe dispozitivele Webex Go (eSIM) și DX80 nu sunt înregistrați SIP. Prin urmare, sistemul nu consideră acei utilizatori ca fiind conectată la apelare.
Acesta este un raport de stare și oferă cea mai recentă stare de conectivitate a apelurilor pentru utilizatorii Webex din toate punctele finale. Prin urmare, afișarea stării de conectivitate pe un interval personalizat de perioadă de timp nu este acceptată.
Când utilizatorii se deplasează între locații, raportul arată locația acestora în funcție de locul în care se află la momentul creării raportului. Datele nu pot fi separate în funcție de locație specifică.
Pentru clienții soft Webex App, înregistrările utilizator-punct final pot fi agregate la nivelul familiei de puncte finale, cum ar fi Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) și Webex App Tablet (Android/iOS).

De exemplu, dacă un utilizator are două puncte finale mobile (Android și iOS) cu aplicația Webex și conectivitatea Apelare pe ambele, aceste puncte finale sunt combinate într-o singură înregistrare. Raportul include apoi numai punctul final cu cea mai recentă conectivitate Apelare la momentul generării raportului.

Raport număr de telefon

Acest raport vă permite să descărcați o vizualizare consolidată a întregului inventar curent de numere de Webex Calling telefon și extensii pentru organizația dvs. Deoarece acesta este un raport de inventar în timp, intervalele de timp nu pot fi specificate.

Modificările aduse numerelor de telefon sau extensiilor pot dura până la 24 de ore pentru a fi reflectate în raport.

Numele coloanei	Descriere
Locaţie	Numele locației din organizația client căreia îi aparține numărul de telefon.
Țara	Țara locației din organizația client căreia îi apar ține numărul de telefon.
Număr de telefon	Număr de telefon (acest câmp este gol pentru extensii).
Extensie	Extensie (acest câmp este gol pentru numerele de telefon).
Activ	Starea numărului de telefon. Valorile posibile sunt: Adevărat — numere de telefon activate. Numere de telefon false neactivate.
Tip utilizator	Tipul de utilizator căruia i se atribuie numărul de telefon. De exemplu, „Oameni”, „Asistent automat”, „Linie virtuală” și așa mai departe. Acest câmp este gol pentru numerele de telefon neatribuite.
Tip de număr	Acest câmp este „Primar” sau „Secundar” în funcție de numărul de telefon principal sau secundar pentru utilizator. Acest câmp este gol pentru extensii sau numere de telefon neatribuite.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului căruia i se atribuie numărul de telefon.
Utilizator UUID	Acest câmp conține UUID-ul utilizatorului căruia i se atribuie numărul de telefon sau extensia. Pentru numerele de telefon cu tipul de utilizator „Persoane”, acest câmp conține UUID-ul utilizatorului. Pentru numerele de telefon cu tipul de utilizator „Asistent automat”, acest câmp conține UUID-ul asistentului automat și așa mai departe. Acest câmp este gol pentru numerele de telefon neatribuite.

AI Receptionistraport

Acest raport este destinat să vă ajute să înțelegeți AI Receptionist utilizarea. Nu este destinat facturării sau reconcilierii facturării.

AI ReceptionistRaportul îi ajută pe administratori să înțeleagă modul în AI Receptionist care se gestionează apelurile în cadrul organizației. Utilizați raportul pentru a vedea dacă apelanții ajungAI Receptionist, dacă se răspunde la apeluri, cât de des sunt transferate apelurile și dacă transferurile reușesc.

Raportul este util atunci când doriți să evaluați automatizarea recepției, să comparați performanța între recepționari sau locații și să identificați îmbunătățirile de configurare. De exemplu, o rată scăzută de transfer a intențiilor poate indica faptul că intențiile au nevoie de descrieri mai clare, în timp ce o rată scăzută de succes a transferului poate indica faptul că destinațiile de transfer, orele de funcționare sau configurația de rutare necesită revizuire.

Administratorii pot genera raportul AI Receptionist Statistici apeluri la cerere sau îl pot programa din Control Hub.

Numărul total de AI Receptionist apeluri este numărul de apeluri primite deAI Receptionist. Dacă același apel este redirecționat înapoi laAI Receptionist, acesta este considerat un alt apel. Acest număr include, de asemenea, apelurile efectuate la AI Receptionist momentul în AI Receptionist care a fost in disponibil sau când apelul a fost blocat.

În [n] AI Receptionists este numărul de recepționari AI unici care au primit apeluri în intervalul de date selectat.

Ce puteți deduce din acest raport:

Un procent mai mare de apeluri gestionate direct AI Receptionist comparativ cu totalul apelurilor prezentate indică faptul că AI Receptionist gestionează eficient o parte mai mare a apelurilor primite, demonstrând eficiența sa în gestionarea interacțiunilor cu clienții.
Transferurile implicite ridicate pot indica faptul că solicitările apelantului nu sunt acoperite de baza de cunoștințe sau de intențiile configurate.
Utilizarea redusă a transferului de intenție poate indica faptul că numele sau descrierile intenției trebuie să fie mai clare sau că apelanții solicită servicii care nu sunt configurate ca intenții.
Rata scăzută de succes a transferului poate indica o problemă cu destinațiile de transfer, orele de funcționare, permisiunile de număr extern sau rutarea în aval.
Creșterea timpului total de convorbire sau a timpului mediu de convorbire poate indica o cerere mai mare a apelantului, conținut neclar din baza de cunoștințe sau apelanții care au nevoie de mai multă asistență înainte de transfer.

KPI	Descriere	Formatul	Valoare minimă/maximă	Exemplu
AI Receptionist	NumeleAI Receptionist. Utilizați acest lucru pentru a identifica recepționerul care a gestionat apelurile.	Textul	Nu se aplică; pe baza numelui configurat.	Clinica de asistență medicală Shine
Număr de telefon	Numărul de telefon principal atribuitAI Receptionist.	Număr de telefon, de obicei format E.164	Nu se aplică; pe baza numărului atribuit.	+14085550100
Extensie	Extensie atribuităAI Receptionist, dacă este configurată.	Șir de numere	Nu se aplică; pe baza extensiei atribuite.	3991
Locaţie	Locația asociată cuAI Receptionist. Utilizați acest lucru pentru a compara activitatea pe site.	Textul	Nu se aplică; pe baza locației configurate.	San José
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri prezentate care au AI Receptionist răspuns.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși apelurile prezentate pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	1250
Total apeluri gestionate direct	Numărul total de apeluri prezentate care au fost gestionate direct deAI Receptionist. Aceasta înseamnă că apelurile se termină AI Receptionist fără transferuri și reprezintă un indicator cheie al eficienței.	Număr întreg	Minim 0; fără maxim fix.	1195
Total transferuri încercate	Numărul total de apeluri răspunse în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer. Aceasta include transferurile de intenție și transferurile implicite.	Număr întreg	Minim 0; valoarea maximă nu poate depăși Apelurile răspunse pentru domeniul de aplicare selectat al raportului.	640
Total transferuri reușite	Total apeluri care au fost transferate cu succes. Aceasta include transferurile de intenție reușite și transferurile implicite de succes.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate.	602
Procentaj de încercare de transfer	Procentul apelurilor răspunse în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer. Utilizați acest lucru pentru a înțelege cât de des apelanții au nevoie de o destinație live.	Procentaj	0% până la 100%	53.6%
Procentaj de succes al transferului	Procentul de transferuri încercate care au fost finalizate cu succes. Utilizați acest lucru pentru a verifica dacă destinațiile de transfer și rutarea funcționează conform așteptărilor.	Procentaj	0% până la 100%	94.1%
Transferuri de intenție încercate	Total apeluri în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer bazat pe o intenție potrivită. Utilizați acest lucru pentru a măsura utilizarea intenției.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate.	420
Transferuri de intenție de succes	Total apeluri transferate cu succes pe baza unei intenții potrivite. Utilizați acest lucru pentru a înțelege dacă rutarea intenției are succes.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși transferurile de intenție încercate.	398
Transferuri implicite încercate	Numărul total de apeluri în cazul în care s-a AI Receptionist încercat un transfer utilizând acțiunea implicită. Utilizați acest lucru pentru a înțelege utilizarea transferului de rezervă.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși Transferurile încercate.	220
Transferuri implicite cu succes	Total apeluri transferate cu succes utilizând acțiunea implicită. Utilizați acest lucru pentru a valida rutarea de rezervă.	Număr întreg	Minim 0; maximul nu poate depăși transferurile implicite încercate.	204
Timp total de convorbire	Timpul total AI Receptionist petrecut vorbind cu apelanții. Utilizați acest lucru pentru a înțelege timpul total de conversație gestionat.	Formatul de timp este în HH:MM:SS.	Minim 0; fără maxim fix.	14:35:30
Timp mediu de convorbire	Timpul mediu AI Receptionist petrecut vorbind cu apelanții pentru fiecare apel răspuns. Utilizați acest lucru pentru a înțelege dacă apelurile sunt scurte, lungi sau se schimbă în timp.	Formatul de timp este în HH:MM:SS.	Minim 0; fără maxim fix.	00:01:48

Raport Detalii privind utilizarea textului de afaceri

Acest raport oferă înregistrări detaliate ale textelor de afaceri de intrare și de ieșire din cadrul organizației . Fiecare rând reprezintă un mesaj text. Datele raportului sunt afișate din perspectiva Webex Calling utilizatorului sau a contului acceptat asociat numărului de mesaje text de afaceri.

Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua precedentă sau 24 de ore mai târziu.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul organizației	Identificatorul unic al organizației.
Număr de origine	Numărul de telefon de unde provine mesajul text.
Număr de terminare	Numărul de telefon unde s-a terminat mesajul text.
Direcție	Direcția mesajului din perspectiva Webex Calling utilizatorului. Valorile sunt de intrare sau de ieșire.
Marcaj de timp	Data și ora la care mesajul a fost trimis sau primit, afișate în fusul orar de date selectat în timpul generării raportului. Pentru numărul de origine, acesta reprezintă ora trimisă. Pentru numărul de terminare, acesta reprezintă timpul primit.
Utilizator UUID	Identificator unic al utilizatorului sau contului asociat mesajului. `Pentru mesajele de intrare, datele sunt mapate pe baza organization Id și terminatingNumber.` Pentru mesajele de ieșire, datele sunt mapate ca `mesaj → actor → ID`. Valorile utilizatorului sau locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația corespunzătoare a fost șters.
Nume utilizator	Afișați numele utilizatorului sau al contului asociat mesajului. Valorile utilizatorului sau locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația corespunzătoare a fost șters.
Tip utilizator	Tipul de utilizator sau cont. Valorile posibile sunt: Utilizator Asistență pentru clienți Valorile utilizatorului sau locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația corespunzătoare a fost șters.
ID-ul locației	Identificator unic al locației furnizate pentru numărul de apel. Pentru mesajele de intrare, aceasta este locația numărului de terminare. Pentru mesajele de ieșire, aceasta este locația numărului de origine. Valorile utilizatorului sau locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația corespunzătoare a fost șters.
Locaţie	Numele locației furnizate pentru numărul de apel. Valorile utilizatorului sau locației pot fi necompletate dacă utilizatorul sau locația corespunzătoare a fost șters.
Tipul mesajului	Tipul mesajului. Inițial, acesta este SMS.
ID-ul mesajului	Identificator unic pentru mesajul individual.
ID-ul conversației	Identificator pentru conversația sau spațiul asociat mesajului. Aceasta poate fi utilizată pentru a grupa mesajele care aparțin aceleiași conversații.

Raport Statistici privind utilizarea mesageriei vocale

Raportul Statistici de utilizare a mesageriei vocale oferă cele mai recente statistici de stare și utilizare Webex Calling a mesajelor vocale pentru toate mesajele vocale din organizația dvs.

Puteți utiliza acest raport pentru:

Identificați cutiile poștale cu mesaje necitite sau salvate.
Examinați consumul de stocare a cutiei poștale și tipul de stocare a cutiei poștale.
Găsiți cutii poștale blocate din cauza mai multor încercări de PIN incorecte.
Verificați dacă PIN-urile de mesagerie vocală utilizează în continuare configurația implicită sau dacă au fost actualizate.
Confirmați dacă sunt configurate numele înregistrate și felicitările personalizate.
Verificați dacă salutările extinse sunt active.
Examinați utilizarea mesageriei vocale în funcție de entitatea cutiei poștale, tipul cutiei poștale, locație și țară.

Câteva lucruri de reținut atunci când vizualizați acest raport:

Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua precedentă sau 24 de ore mai târziu.
Acesta este un raport de stare care oferă cele mai recente statistici pentru casetele de mesagerie vocală din cadrul organizației client.
Raportul este destinat monitorizării operaționale și depanării, nu facturării.
Unele câmpuri se aplică numai cutiilor poştale interne sau numai cutiilor poştale partajate.
Adresa de e-mail, numele cutiei poştale, numărul cutiei poştale şi câmpurile proprietarului cutiei poştale pot conţine informaţii de identificare a clientului.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul organizației	Identificatorul unic al organizației.
Ultima dată cunoscută	Data și ora la care datele raportului pentru înregistrare au fost procesate ultima dată.
Numele cutiei poștale	Numele căsuței poștale. Cutia poștală poate aparține unui utilizator, unui spațiu de lucru profesional, unei linii virtuale, unei cozi de apeluri, unui grup de vânătoare, unui operator automat sau unui grup de mesagerie vocală.
Proprietarul cutiei poștale UUID	Identificator unic al proprietarului cutiei poştale sau al entităţii cutiei poştale.
Numărul căsuței poștale	Număr de telefon, apelare directă spre interior (DID) sau extensie atribuită cutiei poștale.
Locația cutiei poștale	Locația în care este configurată entitatea cutiei poştale.
Țara căsuței poștale	Țara locației în care este configurată entitatea cutiei poştale.
ID-ul locației	Identificator unic al locației.
Entitate cutie poștală	Tipul de entitate care deține cutia poștală, cum ar fi un utilizator, un spațiu de lucru profesional, o linie virtuală, o coadă de apeluri, un grup de căutare, un operator automat sau un grup de mesagerie vocală.
Tipul căsuței poștale	Tipul de cutie poștală, cum ar fi personală sau partajată.
Membrii cutiei poștale partajate	Numărul de membri sau abonați pentru entitățile de cutie poștală partajată. Acest câmp se aplică numai cu tiilor poştale partajate.
Tipul de stocare a cutiei poștale	Tipul de stocare configurat pentru cutia poștală, cum ar fi internă sau externă.
E-mail de stocare a cutiei poștale	Adresa de e-mail configurată pentru stocarea cutiei poștale externe. Acest câmp este populat atunci când stocarea externă este configurată și valoarea este disponibilă.
E-mail de copiere a cutiei poștale	Când este configurată și disponibilă, adresa de e-mail la care este trimisă o copie a cutiei poștale.
Starea blocării cutiei poștale	Indică dacă cutia poștală este blocată sau deblocată. O cutie poștală poate fi blocată din cauza mai multor încercări incorecte de PIN.
Capacitatea de stocare a cutiei poștale (min)	Capacitatea de stocare a cutiei poștale în câteva minute.
% Consum de stocare pentru cutii poștale	Procentul stocării cutiei poștale consumate în prezent.
Numărul total de mesaje	Numărul total de mesaje vocale din cutia poștală. Pentru cutiile poştale interne, acest număr include mesajele de fax.
Numărul total de mesaje noi	Numărul total de mesaje noi din cutia poștală. Acest câmp se aplică numai cutiilor poștale interne.
Numărul total al mesajelor salvate	Numărul total de mesaje salvate în cutia poștală. Acest câmp se aplică numai cutiilor poștale interne.
Numărul total al mesajelor de fax	Numărul total de mesaje fax din cutia poștală. Acest număr este inclus în numărul total de mesaje și poate fi inclus și în numărul de mesaje noi sau salvate.
Data celui mai vechi mesaj	Data și ora celui mai vechi mesaj din cutia poștală.
Data celui mai recent mesaj	Data și ora celui mai recent mesaj din cutia poștală.
Ultima acțiune efectuată	Ultima acțiune de mesagerie vocală efectuată, cum ar fi citirea, salvarea, redirecționarea, ștergerea sau apel area înapoi.
Data ultimei acțiuni	Data și ora la care a fost efectuată ultima acțiune de mesagerie vocală.
Tip PIN configurat	Tipul de cod PIN configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.
Data ultimei actualizări a codului PIN	Data și ora la care a fost actualizat ultima dată codul PIN al cutiei poștale. Aceasta include configurarea PIN-ului personalizat pentru prima dată și resetarea codului PIN.
Numele înregistrat	Indică dacă numele înregistrat pentru entitatea mesageriei vocale este implicit sau personalizat.
Stare de salut extins	Indică dacă salutul extins este implicit sau personalizat.
Tip de salut ocupat configurat	Tipul de salut ocupat configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.
Tip de salut fără răspuns configurat	Tipul de salut fără răspuns configurat pentru cutia poștală, cum ar fi implicit sau personalizat.

Webex Callingraport detaliat despre istoricul apelurilor

Acest raport prezintă date detaliate despre istoricul apelurilor. Utilizați aceste informații pentru a vizualiza tendințele la un nivel înalt sau pentru a explora anumite tipuri de apeluri, pentru a înțelege comportamentul apelurilor.

Apelurile de urgență pot fi direcționate printr-un furnizor de rezervă sau Webex Calling de urgență. Pentru aceste apeluri, câmpurile de rutare și furnizor PSTN arată ruta finală utilizată pentru apel. Este posibil ca aceste câmpuri să nu afișeze furnizorul PSTN care deține numărul de origine.

Utilizatorii pachetului Pro au acces la 400 de zile de date anterioare pentru acest raport. Utilizatorii standard au acces la 89 de zile de date anterioare. Intervalul maxim de date pe care îl puteți selecta de fiecare dată când generați acest raport este de 31 de zile.

Următorul tabel prezintă înregistrările detaliate ale apelurilor pentru toate apelurile efectuate folosindWebex Calling.

Numele coloanei	Descriere
Ora de începere	Aceasta este ora de începere a apelului, în UTC. Timpul de răspuns poate fi ușor după această valoare.
Timpul de răspuns	Afișează ora la care se răspunde apelului în UTC.
Durată	Durata apelului, în secunde.
Număr de apel	Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al părții apelante. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al utilizatorului.
Numărul apelat	Pentru apelurile primite, este numărul de telefon al utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este numărul de telefon al părții apelate.
Utilizator	Reprezintă numele afișat pentru tipul de utilizator care a efectuat sau a primit apelul. Exemplu: nume afișat pentru tipuri de utilizatori reali sau virtuali, cum ar fi (Utilizator, Spațiu de lucru, Linie virtuală, Asistent automat, Coadă de apeluri și așa mai departe).
ID-ul liniei de apelare	Pentru apelurile primite, este ID-ul liniei de apelare a părții apelante. Pentru apelurile efectuate, este ID-ul liniei de apelare a utilizatorului.
ID-ul liniei apelate	Pentru apelurile primite, este ID-ul liniei de apelare a utilizatorului. Pentru apelurile efectuate, este ID-ul liniei de apelare a părții apelate.
ID-ul corelației	ID de corelație pentru a lega mai multe picioare de apel ale aceleiași sesi uni de apel.
Locaţie	Webex CallingLocația utilizatorului pentru această înregistrare.
Trunchi de intrare	Trunchiul de intrare poate fi prezent în înregistrările Originare și Terminare. Originare—Identifică trunchiul pentru apelurile de intrare dintr-o implementare on-prem integrată cu Webex Calling (plan de apelare, extensie necunoscută sau număr necunoscut atunci când organizația are setată „Rutarea apelurilor între Webex Calling și localuri” la „Comportament vechi”). Terminare — Identifică trunchiul pentru apelurile de intrare de la PSTN bazat pe spații sau o implementare on-prem integrată cu Webex Calling (plan de apelare, extensie necunoscută sau număr necunoscut atunci când organizația are setată „Rutarea apelurilor între Webex Calling și localuri” la „Comportament vechi”).
Trunchi de ieșire	Trunchiul de ieșire poate fi prezentat în înregistrările de origine și terminare. Pentru apelurile de urgență, identifică trunchiul de ieșire utilizat pentru ruta finală. Acest portbagaj ar putea aparține furniz Webex Calling orului de urgență, mai degrabă decât furnizorului care deține numărul de origine. Originare—Identifică trunchiul pentru apelurile de ieșire direcționate printr-un trunchi (nu un grup de rute) către PSTN bazat pe spații sau o implementare on-prem integrată cu (plan de apelare sau extensie necunoscută). Webex Calling Terminare — Identifică trunchiul de ieșire pentru apelurile către PSTN bazat pe spații sau o implementare on-prem integrată cu (plan de apelare sau extensie necunoscută). Webex Calling
Grupul de trasee	Dacă este prezent, acest câmp este raportat numai în înregistrări Originare. Grupul de rute identifică grupul de rute utilizat pentru apelurile de ieșire direcționate printr-un grup de rute către un PSTN bazat pe locație sau o implementare on-prem integrată cu Webex Calling (plan de apelare sau extensie necunoscută). Pentru apelurile de urgență, acest câmp reflectă grupul de rute utilizat pentru ruta finală, după caz.
Excedarea apelurilor din lista de rute	Acest câmp este raportat ori de câte ori se efectuează sau se primește un apel din lista de rute off-net care depășește volumul licenței Apeluri de listă de rute pentru organizație. Valoarea indică numărul de apeluri explozive (apeluri peste volumul licențiat) la momentul efectuării sau primirii apelului. De exemplu: 2
Direcție	Dacă apelul este de intrare sau de ieșire. Valorile posibile sunt: Terminare — intrare Inițiare—ieșire
Tipul apelului	Tipul apelului. Exemple: SIP_Meeting—Audio integrat pentru. Webex Calling Un apel sau un apel înapoi la o întâlnire Webex utilizând o Webex Calling aplicație sau un dispozitiv. SIP_national — un apel intern de ieșire în regiunea utilizatorului. SIP_international—un apel de ieșire efectuat către o altă regiune din regiunea de origine a utilizatorului. SIP_Shortcode—caracteristica codului scurt/apel de serviciu. Numerele scurte sunt premium sau gratuite, în funcție de regiune și serviciu. SIP_inbound—Apel de intrare sau de intrare. Acest tip acoperă toate apelurile de intrare de la PSTN sau alt trunchi extern. SIP_Emergency—apeluri de urgență. De exemplu, apelarea 911 în S.U.A. SIP_PREMIUM — Apeluri care utilizează servicii Toll Premium îmbunătățite sau extinse, tarif premium sau număr cu tarif special. Uneori blocat. SIP_ENTERPRISE — apelare inter sau intra-locație în cadrul aceleiași organizații. SIP_TOLLFREE—un apel gratuit bazat pe apeluri. Număr de telefon gratuit pentru partea care apelează . SIP_MOBILE — Un apel mobil/mobil este momentul în care utilizatorul a inițiat apelul cu numărul său de telefon mobil sau a primit apelul atunci când a fost apelat pe numărul său de telefon mobil. SIP_URI — apelare URI generică Exemplu: bob@company.com SIP_Operator - Servicii de operator de rețea. Exemplu: Pentru a începe orice apel care necesită asistența unui operator. SIP_clicktocall — Cunoscut și sub denumirea de apelare invitată. Aceasta indică faptul că apelul a venit în organizația dvs. utilizând audio direct dintr-un browser web. Necunoscut - nu se poate determina tipul de apel. ZTN—Întâlnire zero touch Ori de câte ori apelurile PSTN sunt direcționate folosind un model de plan de apelare, acest lucru determină o clasificare greșită a tipului de apel. În astfel de cazuri, nu este considerat un apel PSTN. Exemplu: Utilizarea TEHO pentru a direcționa apelul către țara potrivită și apoi utilizarea conexiunii PSTN pentru clusterul local din țara respectivă.
Tipul clientului	Tipul de client pe care utilizatorul (care creează această înregistrare) îl folosește pentru a efectua sau primi apelul. Exemple: SIP — apeluri efectuate către sau de la un telefon mobil utilizând Webex Go sau Apeluri de la un punct final client non-Cisco care se alătură prin SIP. WXC_CLIENT - Aplicație Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Dispozitiv terț TEAMS_WXC_CLIENT - Client SIP care rulează în aplicația client Webex App TEAMS_CLIENT - clienți mobili sau desktop sau bazate pe web TEAMS_DEVICE - Cameră sau masă înregistrată în cloud TEAMS_SHARE - Dispozitiv exclusiv pentru partajare Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispozitiv SIP conștient de cloud care trimite evenimente de diagnosticare WXC_DEVICE - Dispozitive de telefon de birou MPP WXC_SIP_GW - Gateway local
Versiunea Clientului	Versiunea clientului pe care utilizatorul (a acestui CDR) o folosește pentru a efectua sau primi apelul.
Tip sub-client	Dacă apelul este CĂTRE sau DE LA un telefon mobil care utilizează Webex Go, tipul Client se afișează ca SIP, iar `tipul de client` secundar se afiș `ează ca MOBIL E` _NETWORK.
Tipul sistemului de operare	Sistemul de operare pe care rulează aplicația, dacă este disponibil.
Dispozitiv Mac	Adresa MAC a dispozitivului, dacă este cunoscută.
Modelul	Tipul de model de dispozitiv pe care utilizatorul îl folosește pentru a efectua sau primi apelul. Exemple: 8865-3PCC-Telefon IP Cisco 8865 iOS—gateway-ul SIP al Cisco Cisco-Board 70— Cisco Webex Board Seria 70 ATA192-xx — Adaptor telefonic analogic Cisco ATA 192 DBS-210-3PC-Stația de bază Cisco IP DECT Seria 210 și așa mai departe.
Răspuns	Indică dacă se răspunde sau nu la pasul de apel particular. Exemple: Într-un caz de grup de vânătoare, agentul care nu a ales apelul are Răspuns = FALS. Iar agentul care a ales apelul a răspuns = TRUE, userType=HuntGroup. Apelurile răspunse prin mesageria vocală hasAnswered = TRUE, dar Tip utilizator = VoicEmailRetrieval
Țara internațională	Țara numărului apelat. Acest câmp este afișat numai pentru apelurile internaționale.
Motivul original	Motivul redirecționării apelurilor pentru numărul apelat inițial. Exemple: Necondiționat — Serviciu de redirecționare a apelurilor întotdeauna (CFA), redirecționare în grup pe timp de noapte Niciun răspuns - petrecerea nu era disponibilă pentru a prelua apelul. CF/ocupat sau mesaj vocal/ocupat Deflecție — Indicație că un apel este redirecționat. Cauzele posibile sunt Transferul orb, Transferul automat al însoțitorului, Transferul dintr-un centru de apel și așa mai departe. timeofday—redirecționare automată bazată pe ora apelului. Redirecționare apeluri selectivă, bazată pe modul de redirecționare a apelurilor sau noapte de grup. UserBusy — DND activat sau utilizatorul a refuzat de bună voie apelul. CF/ocupat sau mesaj vocal/ocupat. FollowMe — redirecționare automată către un serviciu personal de redirecționare care ar putea fi Apel simultan, Apel secvențial, Office Anywhere sau Office la distanță. CallQueue — un apel al centrului de apel către un agent sau un utilizator (un membru al cozii de apeluri). HuntGroup — un apel bazat pe un grup de vânătoare către un agent sau un utilizator (denotă un membru al grupului de vânătoare). ExplicitIDXXX — redirecționarea portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Partea „xxx” reprezintă cifrele colectate de la apelant, identificând cutia poștală țintă (extensie sau DN). ImplicitID — indică o redirecționare a portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Indisponibil — la o mesagerie vocală (VM), atunci când utilizatorul nu are aplicație sau dispozitiv. Nerecunoscut - Imposibil de determinat motivul. Necunoscut - Redirecționarea apelurilor prin telefon fără niciun motiv.
Motiv înrudit	Indică un declanșator care a dus la o modificare a prezenței apelului. Declanșatorul ar putea fi pentru acest apel special sau redirecționat printr-un apel diferit. Exemple: Deflecție — Indicație că un apel este redirecționat. Cauzele posibile ar putea fi transferul orb, transferul automat al însoțitorului, transferul dintr-un centru de apel, redirecționarea aplicației/dispozitivului utilizatorului și așa mai departe. ConsultativetTransfer — În timpul unui apel, apelul este transferat unui alt utilizator anunțându-l mai întâi. Aceasta înseamnă că persoana este întrebată dacă este interesată să preia apelul și apoi transferată. CallForwardSelective — Redirecționarea apelurilor conform programului definit. Se bazează pe factori precum o anumită oră, apelanți specifici sau la un VM. Întotdeauna are prioritate față de redirecționarea apelurilor. CallForwardAlways — Apelurile sunt redirecționate necondiționat către un număr de telefon definit sau către un VM. CallForwardNoAnswer — Partidul nu era disponibil pentru a prelua apelul. CallForwardBusy — utilizatorul a refuzat de bună voie apelul sau DND-ul utilizatorului este activ, care a redirecționat apelul către un număr de telefon definit sau poștă vocală. CallForwardNoTreachable — caută redirecționarea grupului pentru un agent care nu este accesibil CallForwardModeBased—Apelurile sunt redirecționate utilizând opțiunea caracteristică de gestionare bazată pe mod. CallRetrieve — utilizatorul a declanșat opțiunea de preluare a apelurilor pentru a prelua un apel parcat. Înregistrarea apelurilor — Utilizatorul a inițiat serviciul de înregistrare a apelurilor care a declanșat opțiunile Start, Pauză, Reluare sau Oprire înregistrare. DirectedCallPickup — indică faptul că acest utilizator aparținea unui grup de preluare a apelurilor care a răspuns la apel sau a răspuns atunci când un alt membru al grupului de preluare a apelurilor dintr-o locație este ocupat. Executiv — Utilizatorul este configurat utilizând serviciul Executiv/Asistent executiv căruia i se permite să gestioneze apeluri în numele altcuiva. De asemenea cunoscut sub numele de Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Utilizatorul configurat ca asistent executiv care a plasat sau a inițiat apelul în numele altcuiva (administratorul șefului). ExecutiveAssistantDivert — Utilizatorul este configurat ca asistent executiv care a avut redirecționarea apelurilor activată către un număr de telefon definit ExecutiveForward — Executivul (Boss-admin) a activat o setare de redirecționare a apelurilor la un număr definit. Acest apel este declanșat atunci când un ExecutiveAssistant nu a ales un apel. ExecutiveAssistantCallpush - Utilizatorul configurat ca asistent executiv care a primit un apel și a împins apelul respectiv (folosind #63) la numărul executivului (Boss-admin) Birou la distanță — Indică apelul efectuat pentru a ajunge la locația de la distanță a utilizatorului. RoutePoint — indică un apel primit și aflat în coadă către un agent. (Pentru apelurile primite la punctul de traseu) Secvențialring — indică faptul că acest utilizator se află în lista numerelor de telefon, care sunt avertizate secvențial la primirea unui apel primit care corespunde unui set de criterii. SimultaneousRingPersonal — indică faptul că acest utilizator se află în lista mai multor destinații care urmează să sune simultan atunci când sunt primite apeluri pe numărul său de telefon. (Prima destinație la care se răspunde este conectată.) CCMonitoringBI — indicația că un supraveghetor Call Queue a invocat monitorizarea silențioasă. CallQueue — un apel al centrului de apel către un agent sau un utilizator (denotă un membru al cozii de apeluri) HuntGroup — un apel bazat pe un grup de vânătoare către un agent sau un utilizator (denotă un membru al grupului de vânătoare). CallPickup — utilizatorul face parte dintr-un grup de preluare sau preluare încercată de acest utilizator împotriva unui apel de apel pentru un alt utilizator sau o altă extensie CallPark — un apel în curs de desfășurare este parcat, atribuit unui număr parcat (nu este numărul de telefon al utilizatorului). CallParkRetrieve — încercare de preluare a CallPark de către utilizator, fie pentru o altă extensie, fie împotriva extensiei proprii a utilizatorului FaxDeposit—indică faptul că un fax este depus la serviciul de fax. PushNotificationRetrieval — Indicarea utilizării funcției de notificare push. Înseamnă că este trimisă o notificare push pentru a trezi clientul și pentru a se pregăti să primească un apel. Bargein — indică utilizatorul accesat la apelul altcuiva. VoiceXMLScriptTermination — indicarea utilizării caracteristicilor Route Point Locația oriunde — indică originea apelului către locația cu un singur număr de acces (Office Anywhere). AnywherePortal — indică originea apelului către „utilizatorul” identificat de portalul de acces la un număr unic (Office Anywhere). Nerecunoscută — Imposibilitatea de a determina motivul
Motivul redirecționării	Redirecționarea apelurilor Motivul numărului de redirecționare. Exemple: Serviciu Necondiționat — Call Redirecționare Always (CFA) NOANSWER — Partidul nu este disponibil pentru a prelua apelul. CF/ocupat sau mesaj vocal/ocupat Deflecție — Indicație că un apel este redirecționat. Cauzele posibile ar putea fi transferul orb, transferul automat al însoțitorului, transferul dintr-un centru de apel și așa mai departe. timeofday—redirecționare automată bazată pe ora apelului. Redirecționare apeluri selectivă, bazată pe modul de redirecționare a apelurilor sau noapte de grup UserBusy — DND activat sau un utilizator a refuzat de bună voie apelul. CF/ocupat sau mesaj vocal/ocupat Urmărește-redirecționare automată către un serviciu personal de redirecționare care ar putea fi apel simultan, apel secvențial, birou oriunde sau birou la distanță CallQueue — un apel al centrului de apel către un agent sau un utilizator (un membru al cozii de apeluri) HuntGroup — un apel bazat pe un grup de vânătoare către un agent sau un utilizator (denotă un membru al grupului de vânătoare). ExplicitIDXXX — redirecționarea portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului. Părțile „xxx” sunt cifrele colectate de la apelant, identificând cutia poștală țintă (extensie sau DN). ImplicitID — indică o redirecționare a portalului vocal al întreprinderii către portalul vocal de acasă al utilizatorului Indisponibil — la o mesagerie vocală, atunci când utilizatorul nu are aplicație sau dispozitiv. Nerecunoscută — Imposibilitatea de a determina motivul Necunoscut - Redirecționarea apelurilor prin telefon fără niciun motiv
Numărul principal al site-ului	Numărul principal pentru site-ul utilizatorului unde este efectuat sau primit apelul.
Fusul orar al site-ului	Setare implicită — afișează valoarea decalajului fusului orar al Site/Locației între un anumit fus orar și UTC în minute. Dacă fusul orar de apelare este modificat din Control Hub, atunci acesta afișează valoarea particulară de compensare a zonei de timp de apelare a Utilizatorului/Serviciului.
Tip utilizator	Tipul de utilizator (utilizator sau spațiu de lucru) care a efectuat sau a primit apelul. Exemple: AutomatedAttendantVideo — Serviciu de grup IVR video Attendant Automated BroadworksAnywhere - Serviciu de acces la un singur număr (Office oriunde). Recuperare vocală — serviciu de grup de poştă vocală HuntGroup — un serviciu bazat pe grupuri de vânătoare Gruppaging-Apel unidirecțional sau pagină de grup creată pentru utilizatorii țintă Utilizator — Utilizatorul direct care a efectuat sau a primit apelul. LocalGateway — un utilizator local bazat pe gateway-ul care a efectuat sau a primit apelul. VoicEmailGroup — Mesagerie vocală partajată sau casetă de fax de intrare pentru utilizatori CallCenterPremium — un serviciu bazat pe coada de apeluri Locaţie — un utilizator bazat pe spaţiul de lucru care a efectuat sau a primit apelul. Anchor- numărul de Webex Calling utilizator realizat sau primit este integrat cu Centrul de contact Webex. O „ancoră” este creată pentru a facilita fluxul de rutare a apelurilor pentru Webex Calling <->Webex Contact Center. Virtualline — apel efectuat sau primit de un utilizator de linie virtuală utilizând opțiunea Multi-line din. Webex Calling Lista rutelor — o listă de rute efectuată sau primită apelul. Serviciu bazat AI Receptionist pe AIreceptionist.
ID-ul apelului	ID-ul apelului SIP utilizat pentru identificarea apelului. Puteți partaja ID-ul apelului pentru a-i ajuta Cisco TAC să identifice un apel, dacă este necesar.
ID de sesiune locală	ID-ul sesiunii cuprinde un identificator unic universal (UUID) pentru fiecare agent utilizator care participă la un apel. Poate fi utilizat pentru urmărirea end-to-end a unei sesiuni SIP în sistemele de comunicații multimedia bazate pe IP, în conformitate cu RFC 7206 și draft-ietf-insipid-session-id-15. Fiecare apel constă din patru UUID-uri cunoscute sub numele de ID-ul sesiunii locale, ID-ul sesiunii la distanță, ID-ul sesiunii locale finale și ID-ul sesiunii finale la distanță. ID-ul de sesiune la distanță este generat din agentul utilizator Terminating. Câmpurile ID de sesiune locală și de la distanță existente furnizează valorile inițiale ale ID-ului sesiunii apelului. Aceste ID-uri de sesiune acționează ca un identificator global de apel și ajută la urmărire chiar și atunci când are loc transferul la mijlocul apelului sau altă interacțiune cu caracteristici care implică Webex Calling și controlul apelurilor de la distanță, cum ar fi Unified CM utilizarea unui gateway local.
Id sesiune de la distanță
Utilizator UUID	Un identificator unic pentru utilizatorul asociat apelului. Acesta este un identificator unic pentru produsele Cisco.
UUID al organizației	Un identificator unic pentru organizația care a apelat. Acesta este un identificator unic în cadrul Cisco.
ID-ul raportului	Un ID unic pentru această înregistrare specială. Acest lucru poate fi utilizat la procesarea înregistrărilor pentru a ajuta la deduplicare.
ID-ul departamentului	Un identificator unic pentru numele departamentului utilizatorului.
Site UUID	Un identificator unic pentru site-ul asociat apelului. Este unic în toate produsele Cisco.
Partidul de eliberare	Indică ce parte a lansat primul apel. Valorile posibile sunt: Local — Utilizat atunci când utilizatorul local a lansat primul apel. Telecomandă - Se utilizează atunci când partea de la distanță lansează mai întâi apelul. Necunoscut — Utilizat atunci când apelul conține informații parțiale sau nu este în măsură să adune suficiente informații despre partea care a lansat apelul. Ar putea fi din cauza unor situații precum blocarea forțată sau din cauza eșecului auditului sesiunii.
Redirecționarea numărului	Când apelul este redirecționat de una sau de mai multe ori, acest câmp raportează ultimul număr de redirecționare. Ajută la identificarea cine a redirecționat ultima dată apelul. Se aplică numai scenariilor de apel, cum ar fi transferul, apelurile redirecționate, apelurile simultane și așa mai departe.
ID-ul apelului aferent transferului	ID-ul apelului legat de transfer este utilizat ca identificator de apel al celuilalt segment de apel implicat în transfer. Puteți partaja acest ID Cisco TAC pentru a-i ajuta să identifice părțile implicate în timpul unui transfer de apel.
Cifre formate	Cifrele tastaturii, așa cum sunt formate de utilizator, înainte de pretraduceri. Drept urmare, acest câmp raportează mai multe posibilități de apelare a apelurilor, cum ar fi: Codurile de acces la caracteristici (FACs) sunt utilizate pentru invocarea unor funcții, cum ar fi reapelarea ultimei numere sau returnarea apelului. O extensie care a fost formată și o cifră de tastatură formată greșit de pe un dispozitiv sau aplicație. Când un utilizator trebuie să apeleze un cod de acces extern (de exemplu, 9+) înainte de a forma un număr, acest cod de acces este, de asemenea, raportat, iar cifrele sunt formate ulterior. Când pretraducerile nu au efect, câmpul cifre formate conține aceleași date ca câmpul număr apelat. Acest câmp este utilizat numai pentru inițierea (ieșirea) Apelurilor și nu este disponibil pentru terminarea apelurilor (primite).
Cod de autorizare	Administratorul creează codul de autorizare pentru o locație sau un site pe care utilizatorii îl pot utiliza. Acestea sunt colectate de către cont/codurile de autorizare sau serviciile Planului de apelare de ieșire îmbunătățit.
Timpul transferului apelurilor	Indică ora la care serviciul de transfer de apeluri este invocat în timpul apelului. Ora de invocare este afișată utilizând fusul orar UTC/GMT.
Număr utilizator	Reprezintă numărul E.164 al utilizatorului care generează un CDR. Dacă nu există un număr atribuit utilizatorului, se afișează numărul extensiei acestuia.
ID-ul apelului local	Un identificator unic care este utilizat pentru a corela CDR-urile și picioarele de apel între ele. Acest ID este utilizat cu: ID-ul apelului la distanță - Pentru a identifica CDR la distanță al unui segment de apel. ID-ul apelului legat de transfer - Pentru a identifica piciorul transferat de apel.
ID-ul apelului de la distanță	Un identificator unic care este utilizat pentru a corela CDR-urile și picioarele de apel între ele. Acest ID este utilizat cu `ID-ul apelului local` pentru a identifica CDR local al unui segment de apel.
ID-ul apelului de rețea	Un identificator unic care arată dacă alte CDR se află în același segment de apel. Două CDR aparțin aceluiași segment de apel dacă au același ID de apel de `rețea`.
ID-ul apelului asociat	Identificatorul de apel al unui alt apel care este creat de acest apel din cauza activării unui serviciu. Valoarea este aceeași cu câmpul `ID apel local al` apelului asociat. Puteți utiliza acest câmp pentru a corela mai multe picioare de apel conectate prin alte servicii.
Rezultatul apelului	Identifică dacă apelul este configurat sau deconectat în mod normal. Valorile posibile sunt: Succes — Apelul este direcționat și deconectat cu succes. Include `scenarii Normal`, `UserBus` y și `NoAnswer`. Eșec — Apelul a eșuat cu o eroare internă sau externă. Refuzare — Apelul este respins din cauza blocării apelului sau a expirării timpului. Puteți găsi mai multe informații în câmpul Motivul rezultatului apelului.
Motivul rezultatului apelului	Sunt returnate informații suplimentare despre rezultatul apelului. Motivele posibile sunt: Succes Normal — Apelul este finalizat cu succes. UserBusy — apelul este un succes, dar utilizatorul este ocupat. Fără răspuns — apelul este un succes, dar utilizatorul nu a răspuns. Refuzul Apel respins — încercarea de apel respinsă la sfârșitul destinatarului. Număr neatribuit — numărul apelat nu este atribuit niciunui utilizator sau unui serviciu. SIP408 — Solicitarea a expirat deoarece nu a putut găsi utilizatorul la timp. InternalRequestTimeout — Solicitarea a expirat deoarece serviciul nu a putut îndeplini solicitarea din cauza unei condiții neașteptate. Q850102ServerTimeout — Recuperare la expirarea temporizatorului/expirarea timpului serverului NouserResponse — Niciun răspuns de la niciun dispozitiv/client al utilizatorului final NoanswerFromuser — Nici un răspuns din partea utilizatorului. SIP480 — Partidul apelat sau apelat nu este momentan disponibil. SIP487-Solicitarea este încheiată prin bye sau anulare. TemporarilyUnavailable — Utilizatorul este temporar indisponibil. AdminCallBlock — încercarea de apel este respinsă din cauza listei de blocare a apelurilor a organizației. UserCallBlock — Apelul către utilizator este respins deoarece numărul se află pe lista de blocări a utilizatorului. Imposibil de accesat — Nu se poate redirecționa apelul către destinația dorită. LocalGatewayloop — buclă detectată între gateway-ul local și. Webex Calling UserAbsent — Utilizatorul este temporar inaccesibil sau indisponibil. ReputationBlock — apelul este blocat atunci când primește un scor scăzut de reputație al apelantului sau când apelantul nu reușește o provocare captcha. RouteListCalls — Apelul din lista de rute off-net este blocat din cauza depășirii limitei de explozie a licenței Apeluri de listă de rute pentru organizație. ZoneCallingRestrictions — Apelul a fost refuzat din cauza restricțiilor impuse de apelare a zonelor. Eșec DestinationOutoForder—Solicitarea serviciului a eșuat deoarece destinația nu poate fi atinsă sau interfața cu destinația nu funcționează corect. SIP501 — Metodă invalidă și nu se poate identifica metoda de solicitare. Serviciul SIP503 este temporar indisponibil, deci nu poate procesa solicitarea. ProtocolError — cod de lansare necunoscut sau neimplementat. SIP606 — Un aspect al descrierii sesiunii nu a fost acceptabil. NoroutetoDestination—Nu există rută disponibilă pentru destinație Intern - Eșuat din motive interne. Webex Calling maxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Numărul de apeluri simultane fără răspuns către un gateway local, pentru același apel și număr apelat, a depășit limita.
ID-ul sesiunii locale finale	Fiecare apel constă din patru UUID-uri cunoscute sub numele de ID-ul sesiunii locale, ID-ul sesiunii la distanță, ID-ul sesiunii locale finale și ID-ul sesiunii finale la distanță. Local SessionID este generat din agentul utilizator Originar. ID-ul de sesiune la distanță este generat din agentul utilizator Terminating. ID-ul final al sesiunii locale este valoarea ID-ului de sesiune locală la sfârșitul apelului. ID-ul final al sesiunii la distanță este ID-ul sesiunii la distanță de la sfârșitul apelului. Câmpurile ID de sesiune locală și de la distanță existente furnizează valorile inițiale ale ID-ului sesiunii, în timp ce ID-urile finale locale și de sesiune la distanță oferă o imagine mai completă a apelului. Aceste ID-uri de sesiune acționează ca un identificator global de apel și ajută la urmărire chiar și atunci când are loc transferul la mijlocul apelului sau altă interacțiune cu caracteristici care implică Webex Calling și controlul apelurilor de la distanță, cum ar fi Unified CM utilizarea unui gateway local.
ID-ul final al sesiunii la distanță
Indicator de răspuns	Când se răspunde la un apel, acest indicator identifică dacă apelul este răspuns într-o locație post-redirecționată (cum ar fi mesageria vocală sau o destinație de redirecționare a apelurilor), mai degrabă decât la serviciul apelat sau numărul de telefon al utilizatorului. Valorile posibile sunt: da Nu Da-PostRedirecționare
Durata inelului	Durata sunetului înainte ca apelul să fie răspuns sau expirat, în secunde.
Timp de eliberare	Indică ora la care apelul este eliberat de sistem în ora UTC. Acest timp nu înseamnă întotdeauna că apelul este eliberat, deoarece uneori se referă la momentul în care unul dintre apelanți închide (de exemplu, apeluri de urgență/911) Omiteți acest câmp pentru apeluri de lungă durată și utilizați Timpul de raportare.
Timpul de raportare	Este la fel ca timpul de lansare de obicei și este generat numai atunci când apelul se termină. În condiții de eroare, observați următoarele modificări: Dacă timpul de lansare nu este prezent, timpul de raportare poate fi timpul de răspuns. Dacă timpul de lansare și timpul de răspuns nu sunt prezente, ora raportului poate fi ora de începere.
Persoană juridică PSTN	Afișează entitatea comercială reglementată înregistrată pentru furnizarea serviciului PSTN în țara respectivă. Domeniul este exclusiv pentru planurile de apelare Cisco. Numele entității reglementate în regiune și între regiuni poate fi diferit.
ID-ul organizației furnizorului PSTN	Afișează UUID-ul organizației planului Cisco Calling. Este unic în diferite regiuni Pentru apelurile de urgență, aceasta poate identifica furnizorul de Webex Calling urgență utilizat pentru ruta finală.
Numele furnizorului PSTN	Afișează numele furnizorului de la care este achiziționat serviciul PSTN pentru țara respectivă. Pentru apelurile de urgență, acesta poate fi furnizorul de Webex Calling urgență, mai degrabă decât furniz orul care deține numărul de origine.
ID-ul furnizorului PSTN	Reprezintă un atribut UUID imuabil definit de Cisco pentru un furnizor PSTN, care identifică în mod unic entitatea care a furnizat PSTN în țara respectivă. Pentru apelurile de urgență, aceasta identifică furnizorul utilizat pentru ruta finală.
Numărul de identificare al apelantului	Afișează numărul de prezentare al părții apelante. Urmează normalizarea E.164 aplicabilă și poate apărea fie în format E.164, fie în non-E.164. Numărul poate fi o linie directă/extensie, un număr de locație sau o opțiune personalizată dintr-o organizație. Numărul de identificare a apelantului poate fi un URI SIP în loc de un număr de telefon, o extensie sau un prefix de rutare a locației combinate cu o extensie pentru apeluri specifice locației sau organizației, un număr de telefon non-E.164 sau un număr de telefon E.164 afișat în formatul național pe baza organizațiilor care apelează setările formatului numărului de telefon, un număr selectat de utilizator și așa mai departe. Pentru apelurile redirecționate, acest număr reprezintă numărul de identificare al apelantului furnizat părții redirecționate.
Numărul de identificare al apelantului extern	Se setează numai atunci când setarea numărului de telefon ID apelant extern Hub de control este fie un număr de locație, fie orice alt număr dintr-o organizație. De asemenea, nu este setat când a fost sel ectată opțiunea Linie directă/ext. Sunt incluse numai în CDR originare (care nu sunt prezente în CDR terminând). Nu este setat pentru apelurile care sunt redirecționate.
ID-ul clientului extern	Acest câmp este aplicabil numai clienților Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Această caracteristică permite urmărirea și corelarea apelurilor clienților între Webex Calling și sistemul Partenerului. Acest UUID este un identificator furnizat de partener la furnizarea unui anumit client.
UUID al proprietarului dispozitivului	Când apelurile sunt efectuate utilizând opțiuni multiline sau partajate, acesta reprezintă identificatorul unic al proprietarului dispozitivului (adică responsabil pentru). Acest câmp conține valoarea UUID-ului conținut în Cisco Common Identity asociat unui utilizator. Exemplu: Dacă Alice are atribuit un dispozitiv, unde multiline este configurată sau Bob și efectuare/primește un apel de la linia lui Bob, atunci CDR-ul lui Bob pentru apel va avea Alice UUID ca proprietar al dispozitivului. Setați numai atunci când proprietarul dispozitivului este diferit de proprietarul dispozitivului care a efectuat/primit apelul.
Numele platformei de înregistrare a apelurilor	Numele platformei de înregistrare a apelurilor și platforma de înregistrare pot fi „DubberRecorder”, „Webex” sau „Unknown” dacă numele platformei de înregistrare a apelurilor nu a putut fi preluat. Alți furnizori acceptați includ Eleveo, ASCTech, MiaRec și Imagicle.
Rezultatul înregistrării apelurilor	Posibilele stări media înregistrate sunt: Succes—Sistemul a înregistrat cu succes apelul. Eșuat — Înregistrarea a eșuat. Motivul eșecului poate fi o eroare tehnică sau o eroare temporară de sistem care a împiedicat înregistrarea apelului. Succes, dar nu păstrat Inhibat — Apelul nu a fost înregistrat deoarece setările de înregistrare a apelurilor nu corespundeau politicilor companiei de înregistrare. Oprire prin fax — Înregistrarea s-a oprit automat deoarece sistemul a detectat o transmisie a aparatului fax în loc de o conversație vocală.
Declanșator de înregistrare a apelurilor	Acest câmp indică modul de înregistrare al utilizatorului pentru acest apel. Valorile pentru acest câmp sunt: Întotdeauna Întotdeauna pauză-reluare La cerere Pornirea utilizatorului la cerere
Redirecționarea UUID-ului părții	Ori de câte ori un apel este redirecționat de una sau de mai multe ori, acest câmp indică identificatorul unic al ultimului utilizator sau serviciu de redirecționare (adică responsabil pentru) acest CDR. Acest câmp conține valoarea UUID-ului conținut în identitatea comună Cisco asociată unui utilizator sau unui serviciu.
Adresă IP de apelare publică	Indică adresa IP publică a dispozitivului sau aplicației care efectuează un apel în locațiile din India. Valorile acestui câmp sunt captate pentru toate tipurile de numere pentru locațiile din India.
Adresă IP publică apelată	Indică adresa IP publică a dispozitivului de terminare sau a aplicației în locațiile din India. Valorile acestui câmp sunt captate pentru toate tipurile de numere pentru locațiile din India.
Original numit Party UUID	Când apelul este redirecționat de una sau de mai multe ori, acest câmp reprezintă identificatorul unic al primei părți care redirecționează. Acesta poate fi un utilizator, un serviciu, un spațiu de lucru sau o linie virtuală care este responsabilă pentru CDR-uri. Câmpul conține valoarea UUID-ului conținut în Cisco Common Identity asociat unui utilizator, serviciu, spațiu de lucru sau linie virtuală.
Tipul de rechemare	Acest câmp indică faptul că apelul este o rechemare a parcului de apeluri. O rechemare a parcului de apeluri are loc atunci când un apel parcat nu este recuperat în timpul de rechemare prevăzut. În astfel de cazuri, sistemul încearcă să returneze apelul parcat utilizatorului care l-a parcat inițial sau către o destinație alternativă de rechemare, care poate fi doar un grup de vânătoare. Încercarea de rechemare poate reuși sau eșua, iar dacă nu reușește, apelul parcat rămâne nerecuperat.
Durată de menținere	Indică durata totală a timpului de reținere a apelului în secunde. Aceasta este valoarea minimă a duratei de reținere calculată.
Tasta de însoțitor automat apăsată	Indică ultima valoare apăsată a tastei de către apelant.
Tipul de coadă	Câmpul reprezintă tipul serviciului de coadă de apeluri. Exemplu: Tipul de coadă = Asistență pentru clienți, dacă este o coadă de apeluri bazată pe asistență pentru clienți Tipul de coadă = Coadă de apel, dacă este o coadă de apelare > funcție de coadă de apel
Răspuns în altă parte	Acest câmp este prezent în CDR de terminare atunci când un apel primit este răspuns de un alt utilizator, spațiu de lucru, linie virtuală sau serviciu. Exemplu: Setați la Răspuns în altă parte = Da, pentru apelul unui agent Hunt Group atunci când rutarea simultană este utilizată și un alt agent răspunde la apel.
Scorul reputației apelantului	Acest câmp conține scorul primit de la furnizorul reputației apelantului. Scorul variază de la 0,0 la 5,0. Dacă furnizorul nu trimite un scor, sistemul omite acest câmp.
Rezultatul serviciului de reputație a apelantului	Acest câmp înregistrează rezultatul Serviciului de reputație a apelantului și apare numai în CDR-urile care se termină. Câmpul poate conține următoarele valori: `permite` —Setați când scorul reputației apelantului atinge sau depășește pragul superior sau dacă apare o eroare în timpul obținerii scorului de reputație de la furnizor. `captcha-allow` - Setați când scorul reputației apelantului se încadrează între pragurile inferioare și cele superioare și apelantul finalizează cu succes provocarea captcha. `captcha-block` - Setați când sc orul reputației apelantului se încadrează între pragurile inferioare și cele superioare și apelantul nu reușește provocarea captcha. `captcha-abandon` — Apelantul eliberează apelul înainte ca provocarea CAPTCHA să fie finalizată . `captcha-allow-resource-error` —Provocarea CAPTCHA nu poate fi redată din cauza unei erori de resurse media. `bloc` —Setați când scorul reputației apelantului este sub pragul inferior.
Motivul scorului reputației apelantului	Acest câmp indică motivul pentru care scorul de reputație este atribuit unui apel. Acest câmp conține valoarea motivului furnizată de furnizorul de reputație a apelantului în solicitarea de analiză a apelurilor. Dacă scorul nu a putut fi obținut de la furnizor din cauza condițiilor de eroare, atunci motivul scorului specifică eroarea particulară. regulă— Indică faptul că a fost aplicată o acțiune de regulă personalizată a furnizorului în locul tratamentului pragului punc tajului.
ID-ul interacțiunii	Un ID de interacțiune este un identificator unic care asociază CDR care fac parte din aceeași interacțiune de serviciu, cum ar fi apelurile consultative și transferurile. Este un mecanism de corelație de interacțiune serviciu, nu un identificator universal al lanțului de apel uri. În fluxurile de apeluri complexe sau integrate în servicii, CDR-urile aferente pot avea ID-uri de interacțiune diferite, în funcție de momentul în care interacțiunea este stabilită sau actualizată. Apel consultativ: Când un utilizator plasează un apel în așteptare și inițiază un alt apel de pe același dispozitiv, ID-ul de interacțiune se propagă în mod normal la apelul consultativ. Este posibil să nu se propageze dacă există deja mai multe apeluri răspunse cu ID-uri de interacțiune diferite sau dacă interacțiunea este stabilită după începerea apelului consultativ. Acest comportament se aplică apelurilor inițiate de pe dispozitiv, nu apelurilor primite de acesta. Transfer consultativ: În timpul transferului, ID-ul de interacțiune este actualizat pentru apelul care participă la transfer. Alte încercări de apel, cum ar fi apelurile fără răspuns către alți utilizatori sau agenți, pot păstra un ID de interacțiune diferit.
wxCC consultă starea îmbinării	Acest câmp specifică dacă Centrul de contact Webex (wxCC) a efectuat o operație de transfer sau conferință într-un apel consultativ, indicând faptul că partea consultată a fost conectată la apelul clientului. Dacă valoarea este setată la „Nu”, apelul a fost inițiat de wxCC ca parte a acțiunii de consultare a unui agent, dar partea consultată nu a fost transferată sau conferită în segmentul de apel pentru clienți. Dacă valoarea este setată la „Da”, apelul a fost inițiat de wxCC ca parte a acțiunii de consultare a unui agent, iar partea consultată a fost transferată sau conferită în etapa de apel a clientului. Dacă valoarea este setată la „NA”, segmentul de apel nu este asociat cu un apel consultativ de agent.
ELIN	Numărul de identificare a locației de urgență (ELIN) este utilizat pentru apelul de urgență sau pentru un apel inbound. Acest număr poate fi fie un ELIN din grupul locației (numere pe care clientul le-a configurat ca ELIN), fie numărul propriu al spațiului de lucru care a fost utilizat ca ECBN pentru apelul de urgență și tratat ca un ELIN.
Sursa numărului de urgență	Indică sursa numărului utilizat pentru un apel de urgență sau apel de urgență. Câmpul poate conține următoarele valori: `ELIN Pool` —ELIN obținut din piscina locației. `Workspace ELIN` — Numărul spațiului de lucru obținut prin ECBN utilizat ca ELIN. `Workspace ELIN Fallback` - Numărul spațiului de lucru obținut prin ECBN utilizat ca ELIN datorită alternativei ELIN. Această valoare este prezentă numai în CDR-urile originare. Rezerva ELIN apare atunci când utilizarea ELIN este permisă și locația are ELIN-uri furnizate, dar niciun ELIN nu este disponibil momentan în fondul locației. `ECBN Fallback` —ECBN este utilizat din cauza revenirii ELIN. Această valoare este prezentă numai în CDR-urile originare. `ECBN` —ECBN este utilizat atunci când locația nu are ELIN-uri furnizate, utilizarea ELIN nu este permisă pentru apel sau apelul înapoi nu este către un ELIN.
ID-ul agentului AI	Identificarea unică a agentului AI.
Contextul tipului de transfer	Acest câmp oferă context suplimentar pentru tipul de transfer. De exemplu, `numele intenției` este intenția specifică identificată de AI Receptionist în timpul conversației, utilizată pentru a direcționa apelul către numărul mapat la acea intenție. Exemple de intenții includ: „pentru servicii pediatrice” „pentru Terapia ocupațională”
Motivul răspunsului	Specifică modul în care a fost răspuns la apel. Acest câmp afișează `Răspuns automat` atunci când caracteristica Răspuns automat gestionează apelul. Pentru apelurile cu răspuns manual, valoarea este `N/A`.

Administratorii pot vizualiza șabloane personalizate cu filtre predefinite pe pagina Istoric detaliat al apelurilor. Aceste coloane și filtre personalizabile vă ajută să adaptați rapoartele la nevoile dvs. specifice și să găsiți rapid date relevante.

Anterior, administratorii trebuiau să descarce întregul raport și să-l filtreze manual pentru a găsi date specifice. Șabloanele personalizate reduc acum timpul de procesare, simplifică analiza datelor și îmbunătățesc eficiența atât pentru administratori, cât și pentru cadrul de raportare.

Următoarele coloane și opțiuni sunt disponibile în Particul arizare șablon:

Coloane obligatorii	Ora de începere, Număr de apel, Număr apelat, Utilizator, Locație, ID de corelație, Direcție, Tip apel, Țară internațională, Fus orar al site-ului, Rezultatul apelului, Ora raportului, Tipul utilizatorului, ID-ul raportului
Opțiuni de filtrare	Locație, tip apel, țară internațională, indicator răspuns, tip utilizator, tip client

Pentru mai multe informații despre un șablon de particularizare, consultați șablon personalizat.

Exemplu final de ID de sesiune locală și la distanță:

Transfer de apeluri cu consultare:

Alice îl cheamă pe Bob.
Bob răspunde la apel.
Bob face apoi un transfer de consultație către Carol.
Alice și Carol vorbesc.

Următorul tabel arată modul în care ID-urile sesiunii locale și finale pentru Alice, Bob și Carol diferă (cu caractere aldine) atunci când are loc un transfer de apel.

Înregistrare detaliată a istoricului apelurilor (CDR)	ID de sesiune locală	Id sesiune de la distanță	Final LocalSessionId	ID de sesiune finală la distanță
Alice Originară	X	Y	X	W
Bob se termină	Y	X	W	X
Bob Originar	Z	W	X	W
Carol se termină	W	Z	W	X

Indicator de răspuns cu mai multe redirecționări exemplu:

Alice îl cheamă pe Bob.
Bob a activat opțiunea Call Forward Always către numărul lui Carol.
Carol a activat o opțiune Call Forward Busy la numărul lui Dave.
În cele din urmă, Dave participă la apel.
Alice și Dave vorbesc.

Următorul tabel arată cum arată înregistrarea pentru exemplul dat:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Originalul numit party aici este Bob. Dar, deoarece apelul este răspuns în altă parte, deoarece atât Bob, cât și Carol au avut redirecționări, înregistrările lor detaliate privind istoricul apelurilor Terminating au Indicator de răspuns = Yes-Postredirection.

Apel punct-la-punct:

Alice îl cheamă pe Bob.
Bob răspunde la apel.
Oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Callinggenerează două date CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările datelor (CDR1, CDR2)

Numele câmpurilor CDR	Alice ↔ Picior de apel Bob
	CDR1	CDR2
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Răspuns	`TRUE`	`TRUE`
Număr de apel	+12814659802	+442030577002
Numărul apelat	+12814659802	+442030577002
Cifre formate	77002	NA
Utilizator	Alice	Bob
ID-ul liniei de apelare	NA	Alice
ID-ul liniei apelate	Bob	NA
Numit ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator
ID-ul corelației	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesiune locală	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Id sesiune de la distanță	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Înregistrarea originară a lui Alice (CDR1) ar fi Utilizator = Alice, Numit ID linie = Bob.
Înregistrarea terminată a lui Bob (CDR2) ar fi Utilizator = Bob, ID-ul liniei de apelare = Alice.
ID-ul de corelație rămâne același atât pentru Alice, cât și pentru Bob.
ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță al lui Bob ȘI
ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii la distanță al lui Alice.

Webex Callinggenerează CDR originar cu UUID-ul lui Alice în câmpul ID de sesiune locală și UUID-ul lui Bob în câmpul ID sesiune la distanță. Webex Callinggenerează Terminating CDR cu UUID-ul lui Bob în câmpul ID de sesiune locală și UUID-ul lui Alice în câmpul ID sesiune la distanță.

Apel PSTN către un utilizator: Webex Calling

Alice îl cheamă pe Bob. (Alice este apelantul PSTN și Bob este utilizator). Webex Calling
Bob răspunde la apel.
Oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Callinggenerează o singură înregistrare CDR pentru Bob (CDR1 = terminare).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Numele câmpurilor CDR	Nu au fost create CDR pentru apelantul Alice PSTN	CDR 1 pentru Bob utilizator Webex Calling înregistrat
Direcție	-	`TERMINATING`
Răspuns	-	`TRUE`
Număr de apel	-	+91638076xxxx
Numărul apelat	-	+1346298xxxx
Cifre formate	-	NA
Utilizator	-	NA
ID-ul liniei de apelare	-	NA
ID-ul liniei apelate	-	NA
Numit ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tip utilizator	-	Utilizator
Motiv înrudit	-	NA
Motivul redirecționării	-	NA
Redirecționarea numărului	-	NA
ID-ul corelației	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesiune locală	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Id sesiune de la distanță	-	NA

Apel de transfer orb:

Transferul orb sau nesupravegheat vă permite să transferați apelurile către o extensie alternativă sau un număr de telefon fără a aștepta un răspuns sau a confirma disponibilitatea părții receptoare.

Alice îl cheamă pe Bob.
Bob blind transferă apelul către Carol. Alice rămâne în așteptare.
Carol răspunde la apel.
Bob curăță.
Alice și Carol vorbesc și oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Callinggenerează patru înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările datelor (CDR1 la CDR4)

Numele câmpurilor CDR	Alice ↔ Picior de apel Bob		Picior de apel Alice ↔ Carol (transfer post-orb)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Răspuns	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Număr de apel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numărul apelat	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Cifre formate	77002	NA	11632	NA
Utilizator	Alice	Bob	Bob	Carol
ID-ul liniei de apelare	NA	Alice	NA	Alice
ID-ul liniei apelate	Bob	NA	Carol	NA
ID-ul apelului	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator
Motiv înrudit	NA	deviere	deviere	NA
Motivul redirecționării	NA	NA	deviere	deviere
Redirecționarea numărului	NA	NA	+442030577002	+442030577002
ID-ul apelului aferent transferului	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID-ul corelației	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesiune locală	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Id sesiune de la distanță	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numărul de redirecționare = numărul lui Bob care a efectuat transferul orb (CDR3, CDR4).
Motiv înrudit = Deflecție pe CDR2. CDR3 indică faptul că este un transfer orb.
ID-ul de apel legat de transfer furnizează identificatorul de apel al celuilalt apel implicat în transfer, populat numai pe CDR2 și CDR3.
ID-ul de corelație rămâne același pentru toate cele patru picioare de apel CDR (CDR1 până la CDR4).
ID-ul apelului pentru CDR2 și CDR3 este unic.
Pentru etapa de apel Alice ↔ Bob, ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID- ul sesiunii la distanță al lui Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID- ul sesiunii la distanță al lui Alice.
După transferul orb, ID-ul sesiunii locale a lui Alice este păstrat și se propagă în etapa de apel a lui Alice ↔ Carol. ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID- ul sesiunii la distanță al lui Carol.

Sunați la Park and Retrieval:

Alice l-a sunat pe Bob și a vorbit.
Bob parchează apelul la extensia lui Carol și închide.
Carol Desparchează apelul folosind opțiunea Unpark sau apelând FAC *88 <extension where the call got parked>și preia apelul.
Alice și Carol vorbesc și oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Callinggenerează patru înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările datelor (CDR1 la CDR4)

Numele câmpurilor CDR	Alice ↔ Picior de apel Bob		Bob parchează apelul	Carol dezactivează/preia apelul parcat
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direcție	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Răspuns	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Număr de apel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numărul apelat	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numărul apelat	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilizator	Alice	Bob	Bob	Carol
ID-ul liniei de apelare	NA	Alice	NA	NA
ID-ul liniei apelate	Bob	NA	NA	NA
ID-ul apelului	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tip utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator	Utilizator
Motiv înrudit	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Motivul redirecționării	NA	NA	NA	NA
Redirecționarea numărului	NA	NA	NA	NA
ID-ul apelului aferent transferului	NA	NA	NA	NA
ID-ul corelației	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID-ul sesiunii locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID-ul sesiunii la distanță	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Motivul înrudit = C allPark pe CDR3 indică faptul că Bob a făcut un CallPark.
Motivul înrudit = CallParkRetrieve pe CDR4 indică faptul că Carol a făcut Unpark sau CallParkRetrieval.
Indicator răspuns = FALS pentru piciorul parcat CDR3. Indicator răspuns = ADEVĂRAT pentru restul picioarelor de apel.
ID-ul de corelație rămâne același pentru Alice ↔ Bob. Bob care parchează apelul și Carol ar deparca ar avea un ID de corelație diferit.
Pentru Alice ↔ Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță al lui Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii la distanță al lui Alice.
Când Bob parchează apelul către extensia lui Carol, este creat doar un CDR3 ORIGINING care păstrează ID-ul sesiunii locale al lui Bob, ID-ul sesiunii la distanță = NA.
Până când Carol dezactivează apelul, ID-ul sesiunii locale a lui Alice este păstrat și se propagă în etapa de apel a lui Alice ↔ Carol. ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță al lui Carol.

Apel cu mai multe fluxuri de redirecționare:

Alice îl cheamă pe Bob. Bob a activat Call Forward Busy către Carol.
Carol are întotdeauna activată redirecționarea apelurilor către Dave.
Dave a preluat apelul, Alice și Dave au vorbit și oricare dintre părți încheie apelul.

Webex Callinggenerează șase înregistrări CDR. Următorul tabel explică numele câmpurilor CDR și reprezentările datelor (CDR1 la CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Numărul apelant transmite întotdeauna partea apelantă reală și nu este modificat de nicio redirecționare.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Numărul de redirecționare = numărul lui Bob. Motivul înrudit = callForwardBusy și motiv de redirecționare = UserBus y.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Numărul de redirecționare = numărul lui Carol. Motiv înrudit = callForwardAlways și Redirecționare motiv = Nec ondiționat.
Pentru etapa de apel Alice ↔ Bob, ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță al lui Bob. ID-ul sesiunii locale a lui Bob = ID-ul sesiunii la distanță al lui Alice.
Pentru Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) și Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), ID-ul sesiunii locale și ID-ul sesiunii la distanță din etapa de apel a lui Alice sunt păstrate și propagate.
Pentru etapa finală de apel de la Alice ↔ Dave, ID-ul sesiunii locale a lui Alice = ID-ul sesiunii la distanță al lui Daves. ID-ul sesiunii locale a lui Dave = ID-ul sesiunii la distanță al lui Alice.

Cronologia apelurilor

Alice are nevoie de aproximativ 20 de secunde pentru a-l suna pe Bob.
Bob o plasează pe Alice în așteptare și orb transferă apelul către Charlie, care durează aproximativ trei secunde înainte ca Charlie să răspundă apelului transferat.
Bob curăță și Alice încheie apelul cu Charlie, care durează aproximativ 23 de secunde.

Pe baza cazului precedent, durata totală a apelului este de aproximativ 46 de secunde.

Pentru referință, foaia de calcul captează detaliile apelului de transfer orb:

Blind transfer call details spreadsheet example

Unele înregistrări raportează funcționalități speciale. De exemplu, înregistrările etichetate cu relatedReason= PushNotificationRetrieval indică faptul că este trimisă o notificare push pentru a trezi clientul și a se pregăti pentru a primi un apel.

Rapoarte de asistență pentru clienți

Toate rapoartele Asistenței pentru clienți acceptă șabloane personalizate, unde administratorii pot personaliza câmpurile și pot aplica anumite filtre, cum ar fi Locația.

Detalii apel la coadă

Acest raport oferă detalii despre cozile de apeluri din cadrul organizației dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea modul în care au fost gestionate apelurile în cozile de apeluri.

Numele coloanei	Descriere
Coada de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locaţie	Locația atribuită cozii de apeluri.
Direcția apelului pentru coadă	Indică direcția apelului în raport cu coada de așteptare. Toate apelurile care intră în coadă sunt `de intrare`. Agenții pot ini `ția apeluri` de ieșire utilizând identitatea cozii.
Număr de telefon	Indică numărul de telefon al părții la distanță. adică Pentru apelurile de intrare la coadă — indică numărul de telefon al părții apelante. Pentru apelurile de ieșire prin coadă — indică numărul inițial apelat.
Număr conectat	Numărul părții la distanță care s-a conectat în cele din urmă la apel. Relev ant numai în cazul apelurilor ACD de ieșire (agent care apelează un apel de ieșire în numele unei cozi de așteptare) în care apelul este redirecționat de la numărul apelat inițial.
Redirecționarea apelurilor aplicată	Indică tipul de redirecționare a apelului aplicat apelului dacă apelul a fost redirecționat și nu a fost plasat în coadă (cum ar fi înainte ca un apel de intrare să fie plasat în coadă). Coloana este necompletată dacă redirecționarea apelurilor nu a fost aplicată sau în cazul apelurilor de ieșire. Valorile posibile sunt: Redirecționați întotdeauna apelurile Redirecționați selectiv apelurile Redirecționați apelurile după moduri
Politica aplicată apelului	Tipul de politică aplicată unui apel la coada de apeluri de intrare înainte ca acesta să fie plasat în coadă. Valorile posibile sunt: Expediere forțată Serviciu de vacanță Serviciu de noapte Dimensiunea preaplinării Coloana este necompletată dacă nu a fost aplicată nicio politică de pre-coadă sau în cazul apelurilor de ieșire.
Tipul mânerului de apel	Aceasta indică modul în care a fost gestionat apelul, cum ar fi motivul pentru care un apel primit a fost eliminat din coadă. Valorile posibile sunt: Răspuns — Indică faptul că un agent a răspuns unui apel. Abandonat — Indică faptul că apelantul a lansat un apel înainte ca un agent să îi răspundă. Aceasta include apelul de apel respins și de client. Timp de revărsare — Indică faptul că o politică de preaplin a fost aplicată unui apel, deoarece apel ul aștepta în coadă mai mult decât o perioadă de timp configurată. Stranded—Indică faptul că o politică de blocare a apelurilor a fost aplicată unui apel, deoarece nu existau agenți care să angajeze cozile. Indisponibil blocat — Indică faptul că o politică blocată a apelurilor a fost aplicată unui apel, deoarece toți agenții care angajau coada se aflau în starea indisponibilă. În cazul în care a fost aplicată o politică de coadă, aceasta ar afișa `Politica de coadă`, în timp ce politica efectivă poate fi refăcută pentru a forma `Politica aplicată colo anei de` apel. În cazul în care a fost aplicată redirecționarea apelurilor, va afișa `Re direcționarea apel` urilor, în timp ce tipul poate fi menționat din coloana `Aplicată redirecționarea apel` urilor. Coloana este necompletată dacă a fost aplicată o politică de pre-coadă sau în cazul apelurilor de ieșire.
Rezultatul apelului	Starea finală a apelului indică modul în care a fost gestionat la sfârșitul urmăririi. Valorile posibile sunt: Răspuns-Lansat Redirecționare răspunsă Fără răspuns-Bounce Timeoverflow fără răspuns Declinul fără răspuns Fără răspuns-inaccesibil Fără răspuns-Abandon Fără răspuns-Altele Coloana este necompletată pentru apelurile care nu au ajuns la agenți (cum ar fi redirecționarea, politica de pre-coadă aplicată, revărsare etc. și pentru apelurile de ieșire).
Număr de telefon la coadă	Numărul de telefon atribuit cozii de apeluri.
Extensie coadă	Numărul extensiei atribuit cozii de apeluri.
DNIS primar utilizat	Indică dacă DNIS primar a fost utilizat cu apelul.
DNIS	Numărul sau extensia DNIS specifică utilizată (primar sau secundar, pe baza celui care a fost utilizat pentru apel).
Transferat de la număr	Numărul de unde a fost transferat apelul la coadă. Coloana este necompletată pentru apelurile directe de intrare către coadă sau apelurile ACD de ieșire (apeluri inițiate de agenți în numele cozii).
Transferat de la tipul de utilizator	Tipul de utilizator care a transferat apelul într-o coadă de apeluri (cum ar fi `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Transferat de la petrecere	Numele părții care a transferat apelul într-o coadă de apeluri (de ex. Brutăeria_AA1).
Numele agentului	Numele agentului care a gestionat apelul (pentru apelurile de intrare) sau a inițiat apelul (apeluri ACD de ieșire). Coloana este necompletată dacă apelul nu a fost răspuns de un agent.
Transferat la număr	Numărul la care apelul a fost transferat din coadă din cauza redirecționării apelurilor sau din cauza unei politici de coadă. Coloana este necompletată dacă un apel nu este transferat sau apeluri ACD de ieșire.
Transferat la petrecere	Numele părții către care a fost transferat apelul.
Transferat la tipul de utilizator	Tipul utilizatorului către care a fost transferat apelul.
Numărul de apel înapoi	Apelați înapoi numărul pe care apelul l-a adăugat dacă au ales să primească un apel înapoi. Coloana este necompletată dacă nu a fost selectată nicio apelare înapoi.
Numărul mesageriei vocale /grup	Numărul mesageriei vocale unde a ajuns apelul.
Ora de începere a cozii de apeluri	Pentru apelurile de intrare, ora la care apelul a fost adăugat, redirecționat sau deviat de la coada de apeluri. Pentru apelurile de ieșire, ora la care apelul a fost inițiat de un agent.
Ora de încheiere a cozii de apel	Ora în care apelul a fost eliminat din coada de apeluri. Coloana este necompletată pentru apelurile deviate, redirecționate și ieșite.
ID-ul corelației	Indică ID-ul de corelație al apelului pentru a permite urmărirea anumitor segmente CDR ca parte a apelului care împărtășesc același ID de corelație.
Numărul de respingeri	Numărul de ori în care un apel a respins înainte de a primi răspuns. Necompletat pentru apelurile ACD de ieșire și „0” dacă apelul nu a revenit.
Opțiunea de rutare a apelurilor	Opțiunea de rutare a apelurilor aplicată apelului care a aterizat într-o coadă de apeluri înainte de a fi preluat de un agent. Valorile posibile sunt: Bazat pe prioritate Bazat pe abilități
Politica de selectare a agentului	Politica de selectare a agentului aplicată apelului la coada de apeluri. Valorile posibile sunt: Circulară De sus în jos Cel mai lung inactiv Simultan
Timp de așteptare anterior (sec)	Perioada de timp în care un apel a așteptat anterior într-o coadă înainte de a fi read us la coada de apel curentă.
Timp de așteptare (sec)	Perioada de timp pe care apelanții au petrecut-o așteptând în coada de apeluri. Acest timp include ora anunțului și ora soneriei. Timpul este calculat de la ora de începere a cozii până la ora de încheiere a cozii. Coloana este necompletată pentru apelurile ACD deviate și de ieșire.
Timp de convorbire (sec)	Cantitatea de timp pe care apelantul a petrecut-o vorbind cu agenții în cadrul acestei interacțiuni.
Timp de așteptare (sec)	Perioada de timp în care apelantul a fost pus în așteptare de către agenți.
Timp de manipulare (sec)	Timpul total petrecut de un agent pentru apelul de la coada de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul. Timpul de manipulare include timpul de convorbire, timpul de așteptare și timpul de apel.
Timp de închidere (sec)	Perio ada de timp petrecută de un agent în starea de încheiere după un apel la coada de apeluri de intrare.
Timpul conferinței (sec)	Perioada de timp pe care un agent a petrecut-o într-un apel de conferință cu un apel și un alt agent.
Adresa redirecționată a agentului	Adresa apelului redirecționat de la un agent. Această coloană este necompletată dacă apelul se încheie cu agentul.
Ora de încheiere a apelului agentului	Ora în care apelul a fost eliberat sau redirecționat de la coadă de către un agent.
Închideți motivul	Încheierea motivului pe care agentul l-a selectat pentru apel.
Partidul de eliberare a apelurilor	Partidul care a deconectat apelul la sfârșit. Coloana este necompletată dacă apelul nu este răspuns.
Răspuns automat	Indică dacă un agent a răspuns automat la un apel distribuit. Valorile posibile sunt: da Nu Coloana este necompletată pentru apelurile ACD de ieșire.
Nivel de calificare	Nivelul de calificare al agentului care a gestionat apelul.

Statistici coadă

Acest raport include o înregistrare pentru fiecare coadă de apel și asocierea numărului de telefon. Dacă o coadă de apeluri are configurat doar un număr primar, raportul include o înregistrare pentru acea coadă. Dacă o coadă de apeluri are configurate atât un număr primar, cât și un număr DNIS, raportul include înregistrări separate pentru fiecare coadă de așteptare și asociere a numărului de telefon. Utilizați coloanele Număr telefon și Extensie pentru a distinge între înregistrările pentru aceeași coadă de apeluri.

Tabelul 1. Referință câmp statistici coadă
Numele coloanei	Descriere
Coada de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locaţie	Locația atribuită cozii de apeluri.
Număr de telefon	Numărul de telefon atribuit cozii de apeluri. Acesta poate fi numărul principal sau numărul DNIS asociat înregistrării de coadă.
Extensie	Extensie atribuită cozii de apeluri, atunci când este configurată.
Timp total de așteptare	Timpul total în care apelurile din coada de apeluri de intrare au fost puse în așteptare de către agenți. Valorile timpului sunt afișate în format `hh: mm: ss.`
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care apelurile la coada de apeluri de intrare au fost plasate în așteptare de către agenți.
Timp total de convorbire	Timpul total în care agenții vorbeau activ la apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Timp mediu de convorbire	Durata medie în care agenții vorbeau activ la apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Timp total de manipulare	Timpul total petrecut de agenți pentru gestionarea apelurilor la coada de apeluri de intrare, inclusiv timpul de apel, timpul de convorbire și timpul de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp mediu de manipulare	Durata medie a timpului petrecut de agenți pentru gestionarea apelurilor de coadă de apeluri de intrare.
Timp total de așteptare	Timpul total petrecut de apelanți așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Timp mediu de așteptare	Durata medie pe care apelanții au petrecut-o așteptând ca următorul agent disponibil să răspundă la apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Apeluri răspunse	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare la care au răspuns agenții.
% Apeluri răspunse	Procentul apelurilor la coada de apeluri de intrare la care au răspuns agenții.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
% Apeluri abandonate	Procentul de apeluri la coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Timp mediu abandonat	Timpul mediu înainte ca apelanții să închidă sau să lase un mesaj la apelurile de coadă de intrare înainte ca un agent să devină disponibil.
Timp total abandonat	Timpul total înainte ca apelanții să închidă sau să lase un mesaj la apelurile de coadă de intrare înainte ca un agent să devină disponibil.
Total apeluri	Numărul total de apeluri primite la coada de apeluri.
Apelurile au fost reîncărcate	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare care au fost depășite deoarece limita de coadă este îndeplinită.
Apelurile au expirat	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare care au expirat deoarece timpul de așteptare a depășit limita maximă.
Apeluri transferate	Numărul de apeluri de coadă de apeluri de intrare care au fost transferate în afara cozii de așteptare.
Nr. mediu de agenți desemnați	Numărul mediu de agenți alocați cozilor de apeluri.
Nr. mediu de agenți care gestionează apeluri	Numărul mediu de agenți care au gestionat în mod activ apelurile.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agenți în numele sau prin coada de apeluri. Aceasta nu include apelurile directe de ieșire inițiate în afara contextului cozii .
Total apeluri de ieșire răspunse	Numărul total de apeluri de ieșire plasate prin coada de apeluri la care a primit răspuns de partea apelată.
Timp total de convorbire de ieșire	Timpul total pe care agenții l-au petrecut în mod activ vorbind despre apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri. Valorile timpului sunt afișate în format `hh: mm: ss.`
Timp total de așteptare la ieșire	Timpul total în care apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri au fost suspendate .
Timpul total de încheiere a ieșirilor	Timpul total petrecut de agenți în starea de încheiere după apelurile de ieșire plasate prin coada de apeluri.
Timpul total de manipulare de ieșire	Timpul total petrecut de agenți pentru gestionarea apelurilor de ieșire plasate prin coada de apeluri. Timpul de manipulare include timpul de apel, timpul de convorbire și timpul de așteptare.
Numărul total de apeluri de returnare solicitate	Numărul total de apeluri la coada de apeluri de intrare în care apelanții au solicitat o apelare înapoi.
Numărul total al apelurilor de reprimare răspunse	Numărul total de apeluri de apel invers la care clientul a răspuns.
Total apeluri cu răspuns automat	Numărul total de apeluri de coadă de intrare la care agent a răspuns automat.

Statisticile agenților de așteptare

Acest raport include statistici ale agenților pentru fiecare coadă de apeluri și asocierea numerelor de telefon. Dacă o coadă de apeluri are configurat doar un număr primar, raportul include o înregistrare pentru acea coadă. Dacă o coadă de apeluri are configurate atât un număr primar, cât și un număr DNIS, raportul include înregistrări separate pentru fiecare coadă de așteptare și asociere a numărului de telefon. Utilizați coloanele Număr telefon și Extensie pentru a distinge între înregistrările pentru aceeași coadă de apeluri.

Tabelul 2. Referința câmpului statisticilor agenților de coadă
Numele coloanei	Descriere
Numele agentului/numele spațiului de lucru	Numele agentului sau al spațiului de lucru.
Coada de apeluri	Numele cozii de apeluri.
Locaţie	Locația atribuită cozii de apeluri.
Număr de telefon	Număr de telefon atribuit cozii de apeluri pentru înregistrarea statisticilor agentului. Acesta poate fi numărul principal sau numărul DNIS asociat cu coada de așteptare.
Extensie	Extensie atribuită cozii de apeluri, atunci când este configurată.
Numărul total de apeluri răspunse	Numărul de apeluri de coadă de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului și cărora le-a fost răspuns.
Apeluri respinse	Numărul de apeluri de coadă de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului, dar care au rămas fără răspuns.
Apeluri abandonate	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare în care apelantul a închis sau a lăsat un mesaj înainte ca un agent să devină disponibil.
Alte apeluri fără răspuns	Numărul de apeluri la coada de apeluri de intrare care au avut o stare fără răspuns, alta decât respingerea sau abandonarea.
Total apeluri prezentate	Numărul de apeluri de intrare către agent care au fost distribuite de coada de apeluri.
Total apeluri cu răspuns automat	Numărul total de apeluri de coadă de intrare la care agent a răspuns automat.
Timp total de convorbire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind la apelurile de coadă de apeluri de intrare. Valorile timpului sunt afișate în format `hh: mm: ss.`
Timp mediu de convorbire	Durata medie pe care agentul a petrecut-o în mod activ vorbind la apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Timp total de așteptare	Timpul total în care agentul a pus în așteptare apelurile din coada de apeluri de intrare.
Timp mediu de așteptare	Durata medie în care agentul a pus în așteptare apelurile din coada de apeluri de intrare.
Timp total de manipulare	Timpul total petrecut de agent pentru gestionarea apelurilor la coada de apeluri de intrare, inclusiv timpul de apel, timpul de convorbire și timpul de așteptare. Acest lucru este înregistrat atunci când agentul încheie sau transferă apelul.
Timp mediu de manipulare	Timpul mediu petrecut de agentul pentru gestionarea apelurilor de coadă de apeluri de intrare.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agent în numele sau printr-o coadă de apeluri. Aceasta nu include apelurile directe de ieșire inițiate în afara contextului cozii .
Total apeluri de ieșire răspunse	Numărul total de apeluri de ieșire plasate de agent printr-o coadă de apeluri la care a primit răspuns de partea apelată.
Timp total de convorbire de ieșire	Timpul total pe care agentul l-a petrecut în mod activ vorbind despre apelurile de ieșire plasate printr-o coadă de apeluri. Valorile timpului sunt afișate în format `hh: mm: ss.`
Timp total de așteptare la ieșire	Timpul total în care apelurile de ieșire plasate de agent printr-o coadă de apeluri au fost suspendate .
Timpul total de încheiere a ieșirilor	Timpul total petrecut de agentul în starea de încheiere după apelurile de ieșire plasate printr-o coadă de apeluri.
Timpul total de manipulare de ieșire	Timpul total petrecut de agentul pentru gestionarea apelurilor de ieșire plasate printr-o coadă de apeluri. Timpul de manipulare include timpul de apel, timpul de convorbire și timpul de așteptare.

Motivul de încheiere

Acest raport oferă detalii despre modul în care agenții încheie apelurile din organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a întreprinde orice acțiuni bazate pe aceste detalii, cum ar fi rafinarea motivelor de încheiere sau evaluarea dacă agenții oferă asistență pentru clienți de calitate.

Tabelul 3. Referința câmpului Motiv pentru concluzie
Numele coloanei	Descriere
Data	Data apelului.
Numele agentului	Numele agentului.
Locaţie	Locația fizică atribuită agentului.
Contact Start Timestamp	Marcajul de timp al momentului în care agentul a început să vorbească cu clientul la apel.
Marcajul de timp de încheiere a contactului	Marcajul de timp al momentului în care agentul a terminat de vorbit cu clientul la apel.
Durata contactului	Numărul de apeluri de intrare către agent care sunt distribuite de coada de apeluri.
Motivul de încheiere	Numele motivului de încheiere pe care agentul îl selectează pentru starea de încheiere.
Durata încheierii	Perioada de timp în care agentul a fost angajat în starea activității de încheiere.
Încheierea marcajului de timp de începere a activității	Marcaj de timp al momentului în care a început activitatea de încheiere.
Încheierea marcajului de timp de încheiere a activității	Marcaj de timp al momentului în care s-a încheiat activitatea de încheiere.

Detalii despre activitatea agentului de așteptare

Acest raport oferă informații cuprinzătoare asupra disponibilității agenților, a performanței și a eficienței operaționale pentru apelurile de coadă de apeluri de asistență pentru clienți. Datele din acest raport sunt agregate pe bază de schimb.

Activitatea agentului este definită în schimburi. O schimbare este perioada dintre momentul în care un agent se conectează la cozile de apel și apoi se semnează din cozile de apel după încheierea schimbului. Detaliile din raport sunt înregistrate pe schimb pentru orele de lucru ale agentului clasificând valorile necesare pentru măsurarea productivității.

Datele nu vor fi reflectate corect dacă un agent nu apasă butonul Conectați-vă și deconecta ți-vă în timpul schimbului.
Datele pentru acest raport sunt disponibile numai pentru ziua precedentă sau 24 de ore mai târziu.
Datele vor fi disponibile începând cu 20 octombrie 2025.

Considerații privind utilizarea raportului Detalii despre activitatea agentului de așteptare:

Înregistrările din fiecare rând din acest raport corespund momentului în care un agent se conectează și se deconectează de la aplicația Webex. Prin urmare, acuratețea timpilor de conectare și de deconectare înregistrate în acest raport ar depinde de agenții care se conectează și se deconectează la începutul și la sfârșitul tur elor lor față de oricând în timpul turelor lor.
Dacă un agent se conectează, dar nu se deconectează, înregistrările vor continua să fie agregate în aceeași schimbare până la momentul în care raportul este generat. De exemplu, dacă un agent nu se deconectează, sesiunea este considerată deschisă până la executarea raportului. În astfel de cazuri, timpul de deconectare din raport ar fi necompletat.
În cazul în care clienții doresc să proceseze ulterior acest raport pentru a obține valori agregate pentru agenți printr-un pivot, modificați formatul celulei în format personalizat (hh: mm: ss) pentru a obține agregarea corectă.

Exemple despre modul în care datele sunt captate în raport:

Agentul se deconectează la sfârșitul schimbului:

Agentul Bob se conectează la 9:00 AM și pleacă la 17:00.
Raportul agregă toate activitățile desfășurate de Bob între orele 9:00 și 17:00 ca o sesiune de schimb.

Agentul nu se deconectează la sfârșitul schimbului:

Agentul Alice se conectează la 8:00 dimineața, dar uită să se deconecteze la sfârșitul schimbului ei.
Raportul este generat la ora 18:00.
Toate activitățile desfășurate de Alice între orele 8:00 și 18:00 sunt agregate într-o singură sesiune de schimb.
Pentru a extinde acest lucru, dacă Alice se deconectează la ora 17:00 a doua zi, activitățile agentului între 8:00 AM de la prima conectare și 17:00 la deconectarea din ziua următoare vor fi agregate într-o sesiune de schimb.

Agentul are mai multe schimburi într-o zi:

Agentul Joe se conectează la 7:00 AM, se deconectează la 11:00 AM, apoi se conectează din nou la 13:00 și apoi se deconectează la 4:00 PM în aceeași zi.
Raportul va surprinde aceste activități ale agenților în două sesiuni de schimb separate pentru Joe. Unul de la 7:00 AM la 11:00 AM și celălalt de la 13:00 la 16:00.

Probleme cunoscute

În unele cazuri, apelurile care au fost refuzate de agenții care utilizează clienții Webex Mobile și Desktop pot fi considerate Apeluri reprim ate inaccesibile.

Tabelul 4. Referință câmp Detalii despre activitatea agentului de așteptare
Numele coloanei	Descriere
Numele agentului	Numele agentului sau al spațiului de lucru.
Locația agentului	Locația agentului.
Timp de conectare	Ora și data la care agentul s-a conectat la coadă, în UTC.
Ora de deconectare	Ora și data la care agentul s-a deconectat de la coadă, în UTC. Acest câmp este necompletat dacă agentul nu s-a deconectat.
Durata conectării	Perioada totală de timp în care agentul a fost conectat în timpul unei ture. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Acest câmp este necompletat `dacă lipsește Timpul` de deconectare.
Total apeluri prezentate	Numărul total de apeluri de coadă de apeluri de intrare care au fost prezentate agentului. `Total apeluri prezentate` `= Apeluri cu răspuns total + Apel uri respinse refuzate de agent + Apeluri refuzate fără răspuns + A peluri refuzate fără răspuns + Apel uri refuzate + Apeluri abandonate + Alte apeluri fără răspuns.`
Numărul total de apeluri răspunse	Numărul total de apeluri la coada de apeluri de intrare la care a primit răspuns de agent.
Total apeluri cu răspuns automat	Numărul total de apeluri de coadă de asistență pentru clienți care au primit răspuns automat de către agent.
Apelurile respinse refuzate de agent	Numărul total de apeluri la coada de apeluri prezentate agentului, dar respinse deoarece apel urile au fost refuzate (respinse) de către agent.
Apeluri respinse Fără răspuns	Numărul total de apeluri la coada de apeluri prezentate agentului, dar respinse deoarece ag entul nu a răspuns în timpul de apel definit.
Apelurile respinse nu pot fi atinse	Numărul total de apeluri la coada de apeluri prezentate agentului, dar respinse din cauza faptului că agentul nu este accesibil (punct final neînregistrat).
Apeluri abandonate	Numărul total de apeluri la coada de apeluri prezentate agentului, dar apelanții au închis telefonul înainte ca agentul să poată răspunde.
Alte apeluri fără răspuns	Numărul total de apeluri la coada de apeluri prezentate agentului, dar apelurile au fost răspunse de un alt agent. Acest lucru este aplicabil într-un scenariu de apel simultan în care un apel a fost prezentat mai multor agenți, iar atunci când un agent răspunde, apel ul este considerat ca `Alte apeluri fără răspuns` pentru restul agenților cărora le-a fost prezentat.
Total apeluri de ieșire	Numărul total de apeluri de ieșire efectuate de agent în numele (prin) o coadă de apeluri. Aceasta nu include apelurile directe de ieșire inițiate de agent.
Timp de inactivitate disponibil	Durata totală pe care agentul a petrecut-o într-o stare inactivă într-o schimbare. De exemplu, timpul total în care agentul era disponibil (conectat), dar nu a gestionat apelurile. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp ocupat disponibil	Durata totală pe care agentul a petrecut-o într-o schimbare de stare ocupată. De exemplu, gestionarea apelurilor la coada de apeluri. Aceasta include timpii de convorbire, de așteptare și de apel pentru apelurile de coadă de apeluri (atât de intrare, cât și de ieșire) pe care agentul le-a gestionat în sesiunea respectivă. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp indisponibil	Durata totală în care agentul a fost într-o stare indisponibilă într-o schimbare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp de convorbire de intrare	Durata totală pe care agentul a petrecut-o vorbind cu apelanții la apelurile de coadă de apeluri de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp de convorbire de ieșire	Durata totală pe care agentul a petrecut-o vorbind cu apelanții la apelurile de coadă de apeluri de ieșire. Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Aceasta nu include apelurile directe de ieșire inițiate de agent.
Timp mediu de convorbire de intrare	Media timpului de convorbire al cozii de apeluri de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp mediu de convorbire de ieșire	Media timpului de convorbire a apelurilor de ieșire la coada de apeluri. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Timp de așteptare de intrare	Durata totală a cozii de apeluri de așteptare a apelurilor de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp de așteptare la ieșire	Durata totală a cozii de apeluri de așteptare a apelurilor de ieșire. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Timp mediu de așteptare de intrare	Media timpului de reținere a cozii de apeluri de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timp mediu de așteptare la ieșire	Media duratei de așteptare a apelurilor de ieșire la coada de apeluri. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Timpul de închidere de intrare	Perioada totală de timp petrecută de agentul în starea de încheiere după un apel la coada de apeluri de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timpul de închidere la ieșire	Cantitatea totală de timp petrecută de agentul în starea de încheiere după un apel de ieșire. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Apelurile de ieșire sunt apeluri efectuate de agent în numele unei cozi de apeluri.
Timpul mediu de finalizare a intrărilor	Timpul mediu de închidere de intrare luat de agent. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timpul mediu de finalizare a ieșirilor	Timpul mediu de închidere de ieșire luat de agent. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timpul de manipulare de intrare	Durata totală pentru gestionarea apelurilor de coadă de apeluri de intrare de către agent. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Minutele de gestionare includ timpul de apel, timpul de convorbire și timpii de așteptare pentru apelurile de coadă de apeluri de intrare.
Timpul de manipulare de ieșire	Durata totală pentru gestionarea apelurilor de ieșire în cazul în care apelurile sunt efectuate de un agent în numele cozii de apeluri. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.` Minutele de manevră includ timpul de apel, timpul de con vorbire și timpul de așteptare.
Timp mediu de manipulare de intrare	Durata medie pentru gestionarea unui apel la coada de apeluri de intrare. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Timpul mediu de manipulare de ieșire	Durata medie pentru gestionarea unui apel la coada de apeluri de ieșire. Timpul este capturat în formatul Ore: Min `ute: Secunde.`
Numărul de transferuri consultative	Numărul total de ori un agent a transferat un apel către o altă parte după consultare.
Numărul de transferuri oarbe	Numărul total de ori un agent a transferat un apel către o altă parte fără consultare.

Statistici de text pentru coada de asistență pentru clienți

Raportul Customer Assist Text Stats oferă statistici de utilizare pentru interacțiunile text de intrare și ieșire gestionate prin cozile de asistență pentru clienți din cadrul organizației dvs.

Administratorii pot utiliza acest raport pentru a înțelege volumul de interacțiune la nivel de coadă, volumul mesajelor, interacțiunile revendicate și închise, timpul de răspuns, timpul de gestionare și participarea agent ului.

Utilizați acest raport pentru:

Examinați volumul de interacțiune a textului de intrare și ieșire în funcție de coada de asistență pentru clienți.
Înțelegeți câte interacțiuni au fost revendicate și închise de agenți.
Comparați volumul mesajelor de intrare și de ieșire între cozi și locații.
Monitorizați răspunsul mediu și gestionați timpii pentru interacțiunile text la nivel de coadă.
Identificați câți agenți unici au lucrat la interacțiunile text pentru o coadă.

Tabelul 5. Referință de câmp Statistici text pentru coadă de asistență pentru clienți
Numele coloanei	Descriere
Coada de apeluri	Numele cozii de asistență pentru clienți care a gestionat interacțiunile text.
Locaţie	Locația în care este configurată coada de asistență pentru clienți.
Număr de telefon	Numărul de telefon asociat cu coada de așteptare pentru interacțiunile text raportate. Pentru interacțiunile de intrare, acesta este numărul trimis de client. Pentru inter acțiunile de ieșire, acesta este numărul utilizat de coadă.
Extensie	Extensie asociată cu coada de asistență pentru clienți, atunci când este configurată.
Interacțiuni totale de intrare	Numărul total de interacțiuni text de intrare pentru coadă în perioada de raportare selectată.
Total interacțiuni de ieșire	Numărul total de interacțiuni text de ieșire pentru coadă în perioada de raportare selectată.
Numărul total de mesaje primite	Numărul total de mesaje text de intrare primite în interacțiunile raportate.
Numărul total al mesajelor de ieșire	Numărul total de mesaje text de ieșire trimise în interacțiunile raportate.
Total interacțiuni revendicate	Numărul total de interacțiuni care au fost revendicate de un agent.
% Interacțiuni revendicate	Procentul de interacțiuni raportate care au fost revendicate de un agent.
Total interacțiuni închise	Numărul total de interacțiuni care au fost închise în perioada de raportare selectată.
% Interacțiuni închise	Procentul de interacțiuni raportate care au fost închise.
Interacțiuni nesupravegheate	Numărul de interacțiuni în care un agent nu a fost prezent.
Lungimea medie a interacțiunilor de intrare	Numărul mediu de mesaje în interacțiunile de intrare.
Lungimea medie a interacțiunilor de ieșire	Numărul mediu de mesaje în interacțiunile de ieșire.
Timp mediu de răspuns la intrare	Durata medie, în secunde, pentru revendicarea unei interacțiuni de intrare după începerea acesteia .
Timp mediu de manipulare de intrare	Timpul mediu, în secunde, petrecut pentru manipularea interacțiunilor de intrare revendicate care au fost închise.
Timp mediu de manipulare de ieșire	Timpul mediu, în secunde, petrecut pentru a gestiona interacțiunile de ieșire care au fost închise.
Numărul total de agenți revendicați	Numărul de agenți unici care au revendicat interacțiuni pentru coadă în perioada de raportare selectată.

Rapoarte de dispozitive

Detalii camere și birouri

Utilizați acest raport pentru a vedea detalii despre fiecare dispozitiv din organizație și utilizările acestuia. C oloana Total ore utilizate afișează utilizarea totală a dispozitivului în intervalul de date selectat. Astfel de informații vă ajută să găsiți dispozitive subutilizate. De asemenea, puteți afla ce dispozitive au fost offline verificând coloana Data ultimei vizion ări.

Informațiile din acest raport sunt aceleași cu cele pe care le puteți găsi în tabloul de bord Analytics.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul dispozitivului	Identificator unic intern pentru administratori.
Tipul dispozitivului	Modelul dispozitivului.
Atribuit către	Un nume al locului sau al utilizatorului căruia i se atribuie acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necom pletat, dispozitivul este șters din organizația dvs.
Etichete	Afișează etichetele atribuite dispozitivului pe pagina Control Hub Devices.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a momentului în care dispozitivul este online.
Adresă Mac	Adresa de control al accesului media a dispozitivului.
Ultimul statut cunoscut	Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.
Total ore utilizate	Utilizare totală în intervalul de date selectat
Apeluri	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru un apel în intervalul de date selectat.
Afișaj local cu fir	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru un afișaj local cu fir în intervalul de date selectat.
Afișaj local fără fir	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru un afișaj local fără fir în intervalul de date selectat.
Tablă albă	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru tablă albă în intervalul de date selectat.
Semnalizare digitală	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru semnalizarea digitală în intervalul de date selectat.
Pasaj USB	Numărul de ore în care dispozitivul este utilizat pentru trecerea USB în intervalul de date selectat.
Văzut pentru prima dată	Afișează când dispozitivul este adăugat la Hub de control pentru prima dată.
Văzut ultima dată	Afișează când dispozitivul este online ultima dată.
Ștergeți data	Afișează când dispozitivul este șters din Webex.

Raport de licență VIMT

Acest raport vă arată utilizarea licenței pentru dispozitivele Cisco active unice și dispozitivele SIP terțe care utilizează integrarea video pentru Microsoft Teams (VIMT) din organizația dvs. Fiecare dată pe care o selectați are propriul set de date. De exemplu, dacă executați un raport pentru perioada 1 iunie 2020 - 5 iunie 2020, atunci raportul vă arată datele pentru fiecare dată a raportului.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul organizației Webex	ID-ul unic al organizației Hub de control căreia îi aparține raportul.
Data	Data calendaristică pentru datele înregistrate. Există un record pe zi.
Dispozitiv 24 de ore	Numărul de dispozitive unice care au folosit VIMT în ultimele 24 de ore ale datei.
Dispozitivul durează 30 de zile	Numărul rulant al dispozitivelor unice care au folosit VIMT în ultimele 30 de zile ale datei.
Dispozitive unice Rolling în medie de 90 de zile	Numărul mediu rulant de dispozitive unice care au utilizat VIMT în ultimele 90 de zile ale datei.

Raport de utilizare VIMT

Acest raport oferă detalii despre apelurile în care dispozitivele Cisco și dispozitivele SIP terțe au utilizat Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) pentru a se alătura întâlnirilor Microsoft Teams.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul conferinței echipelor	ID-ul unic al întâlnirii Microsoft Teams.
Numele dispozitivului	Numele dispozitivului utilizat pentru a vă alătura întâlnirii Microsoft Teams.
Adresa URL a dispozitivului	Adresa URL asociată dispozitivului.
Timpul de conectare a dispozitivului	Ora (în UTC+0) când dispozitivul s-a alăturat întâlnirii Microsoft Teams utilizând VIMT.
Timp de deconectare a dispozitivului	Ora în care dispozitivul s-a deconectat de la întâlnirea Microsoft Teams.
Dispozitiv SIP URI	Adresa Protocolului de inițiere a sesiunii (SIP) asociată dispozitivului.
ID-ul chiriașului echipelor	ID-ul unic al utilizatorului în clientul Microsoft Teams.
Data la care dispozitivul s-a alăturat apelului	Data la care dispozitivul este utilizat pentru a se alătura întâlnirii Microsoft Teams utilizând VIMT.

Raport privind consumul de energie al dispozitivului

Acest raport oferă detalii despre consumul de energie al dispozitivelor și telefoanelor Cisco. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea ce dispozitive consumă multă energie și, cu aceste informații, schimbați modurile în consecință pentru a economisi costurile cu energia.

Acest raport include date pentru următoarele dispozitive și telefoane măsurabile:

Portofoliu de birou (cu excepția DX 70)
Portofoliul consiliului de administrație (cu excepția Spark Board 55 și 70)
Set de cameră și kit de cameră Mini
Room Bar și Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Camera55S
Telefon birou 9800

Numele coloanei	Descriere
Numele dispozitivului	Numele dispozitivului.
Tipul dispozitivului	Modelul dispozitivului.
Locaţie	Locația atribuită dispozitivului.
Ore în modul Apel	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul l-a petrecut în modul Apel.
Consumul de energie în modul Apel	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în timp ce este în modul Apel.
Ore în modul inactiv	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul l-a petrecut în modul inactiv.
Consumul de energie în modul inactiv	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în timp ce este în modul inactiv.
Ore în modul Halfwake	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul l-a petrecut în modul Halfwake. Aceste date nu se aplică telefoanelor de birou.
Consumul de energie în modul Halfwake	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în modul Halfwake Aceste date nu se aplică telefoanelor de birou. .
Ore în modul Display Off	Numărul de ore (în două zecimale) pe care dispozitivul le-a petrecut în modul Display Off.
Consumul de energie în modul Display Off	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în timp ce este în modul Display Off.
Ore în modul Standby în rețea	Numărul de ore (în două zecimale) petrecut de dispozitiv în modul Standby în rețea. Aceste date nu se aplică telefoanelor de birou.
Consumul de energie în modul Standby în rețea	Câtă energie a consumat dispozitivul în wați în timp ce se află în modul de așteptare în rețea. Aceste date nu se aplică telefoanelor de birou.
Consum total de energie	Câtă energie a consumat dispozitivul în kilowați în timp ce în toate modurile combinate.
Ore în modul Deep Sleep	Numărul de ore (în două zecimale) pe care telefonul l-a petrecut în modul Deep Sleep. Aceste date se aplică numai telefoanelor de birou.
Consumul de energie în modul Deep Sleep	Câtă energie a consumat telefonul în wați în modul Deep Sleep. Aceste date se aplică numai telefoanelor de birou.

Detalii telefoane de birou

Acest raport oferă detalii despre telefoanele Cisco utilizate în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vizualiza datele de utilizare și ratele de adopție ale telefoanelor de birou.

Acest raport oferă doar detalii pentru seria Cisco Desk Phone 8875 și 9800.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul dispozitivului	Identificator unic al telefonului de birou.
Tipul dispozitivului	Modelul dispozitivului.
Atribuit către	Numele utilizatorului sau al spațiului de lucru căruia îi este atribuit acest telefon de birou.
Etichete	Afișează etichetele atribuite telefonului de birou pe pagina Dispozitive Control Hub.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a telefonului de birou.
Adresă Mac	Adresa de control al accesului media a telefonului de birou.
Număr de serie	Numărul de serie al telefonului de birou.
Versiune software	Ultima versiune software cunoscută a telefonului de birou.
Ultimul statut cunoscut	Ultima stare cunoscută a telefonului de birou.
Văzut pentru prima dată	Afișează când telefonul de birou a fost adăugat pentru prima dată la Control Hub.
Văzut ultima dată	Afișează când telefonul de birou a fost ultima dată online.
Ștergeți data	Afișează când telefonul de birou a fost șters din Control Hub.
Apeluri	Numărul de apeluri efectuate pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Întâlniri	Numărul de întâlniri alăturate pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Minute de apeluri	Numărul de minute în care telefonul de birou a fost utilizat pentru apeluri în intervalul de date selectat.
Proces-verbal al ședințelor	Numărul de minute în care telefonul de birou a fost utilizat pentru întâlniri în intervalul de date selectat.
Butonul de acțiune	Numărul de ori în care butonul de acțiune a fost utilizat pe telefonul de birou în intervalul de date selectat. Aceste date se aplică numai pentru Cisco Desk Phone 9800 Series.
Masă la cald	Numărul de ori în care telefonul de birou a fost utilizat pentru desking la cald în intervalul de date selectat.
Butonul preferat	Numărul de ori în care butonul preferat a fost utilizat pe telefonul de birou în intervalul de date selectat. Aceste date se aplică numai pentru Cisco Desk Phone 9800 Series.
Contacte	Numărul de ori în care utilizatorul a accesat contactele de pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.
Jurnalele de apeluri	Numărul de ori în care utilizatorul a accesat jurnalele de apeluri de pe telefonul de birou în intervalul de date selectat.

Raport de inventar dispozitive

Acest raport vă permite să descărcați o vizualizare consolidată a întregului inventar curent al dispozitivelor din organizația dvs. Deoarece acesta este un raport de inventar în timp, intervalele de timp nu pot fi specificate.

Modificările aduse dispozitivelor pot dura până la 24 de ore pentru a fi reflectate în raport.

Numele coloanei	Descriere
Locaţie	Numele locației din organizația client căreia îi apar ține dispozitivul.
Produs	Tipul de produs al dispozitivului.
Adresa MAC	Adresa de control al accesului media a dispozitivului.
Firmware	Versiunea software a dispozitivului.
Număr de telefon	Numărul principal de telefon asociat dispozitivului.
Extensie	Extensie primară asociată dispozitivului.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului căruia i se atribuie dispozitivul.
Utilizator UUID	UUID-ul utilizatorului căruia îi este atribuit dispozitivul în prezent.

Detaliu dispozitiv

Acest raport oferă informații detaliate despre dispozitiv pentru fiecare întâlnire și apel cu date de utilizare și monitorizare a calității.

Numele coloanei	Descriere
Tipul interacțiunii	Dacă dispozitivul a fost utilizat pentru o întâlnire sau un apel.
Serviciu	Tipul serviciului utilizat pentru organizarea întâlnirii sau a apelului.
Protocolul de conectare	Tipul protocolului utilizat pentru conectarea la întâlnire sau apel.
ID-ul apelului sau al întâlnirii	Identificator unic al întâlnirii sau apelului.
Numele întâlnirii	Subiectul întâlnirii.
Calitatea audio	Dacă întâlnirea sau apelul au avut o calitate audio bună sau slabă în general.
Calitatea video	Dacă întâlnirea sau apelul a avut o calitate video bună sau slabă în general.
ID-ul dispozitivului	Identificator unic pentru dispozitiv.
Modelul dispozitivului	Numele modelului dispozitivului.
Aparține	Numele locului sau al utilizatorului căruia i se atribuie acest dispozitiv. Dacă acest câmp este necomplet at, dispozitivul a fost șters din organizația dvs.
Locaţie	Locația la care este atribuit dispozitivul.
Platforma dispozitivului	Tipul de platformă pe care dispozitivul este configurat să o utilizeze.
Adresă IP	Ultima adresă IP cunoscută a dispozitivului.
Adresă Mac	Adresa de control al accesului media a dispozitivului.
Etichete	Afișează etichetele atribuite telefonului de birou pe pagina Dispozitive Control Hub.
Ultimul statut cunoscut	Starea online a dispozitivului din ultimele 24 de ore.
Data	Data întâlnirii sau a apelului (GMT).
Ora de începere	Ora în care dispozitivul s-a alăturat întâlnirii sau apelului.
Ora de încheiere	Ora în care dispozitivul a părăsit întâlnirea sau apelul.
Durată	Durata totală a apelului sau întâlnirii în minute.
Minute totale de calitate audio bună	Numărul total de minute care au fost de bună calitate audio în timpul întâlnirii sau apelului.
Minute totale de calitate video bună	Numărul total de minute care au fost de bună calitate video în timpul întâlnirii sau apelului.
Minute totale de calitate audio slabă	Numărul total de minute care au avut o calitate slabă a sunetului în timpul întâlnirii sau apelului.
Minute totale de calitate video slabă	Numărul total de minute care au fost de bună calitate video în timpul întâlnirii sau apelului.
ID-ul chiriașului echipelor	Dacă este cazul, ID-ul unic al utilizatorului în clientul Microsoft Teams.
Conexiune	Conexiune inițială utilizată pentru a vă alătura întâlnirii sau apelului.
IP local	Adresa IP a dispozitivului utilizat pentru a vă alătura întâlnirii sau apelului.
IP public	Adresa IP a dispozitivului care poate fi rutată extern. Aceasta poate fi aceeași cu `IP-ul local` dacă dispozitivul este conectat direct la internet fără a utiliza un VPN.
Nodul media	Centrul de date sau regiunea nodului media la care s-a conectat dispozitivul. Pentru no durile media bazate pe cloud, acesta este un nume general de regiune, cum ar fi „San Jose, SUA”. Pentru nodurile media bazate pe rețea video, acesta va avea un nume mai specific, care se potrivește cu numele clusterului de rețea video care a fost furnizat de client.

Rapoarte de spații de lucru

Utilizarea spațiului de lucru

Acest raport oferă detalii despre modul în care sunt utilizate spațiile de lucru în organizația dvs. Puteți utiliza acest raport pentru a vedea ce spații de lucru sunt populare pentru utilizatorii dvs.

Numele coloanei	Descriere
ID-ul spațiului de lucru	Identificator unic al spațiului de lucru.
Numele spațiului de lucru	Numele spațiului de lucru.
Locaţie	Locația atribuită spațiului de lucru.
Tip	Tip atribuit spațiului de lucru.
Capacitate	Numărul maxim de persoane pentru care este destinat spațiul de lucru.
Conține	Dispozitive atribuite spațiului de lucru.
Serviciu de programare	Serviciu de programare atribuit spațiului de lucru. Valorile posibile sunt: Niciuna Google Microsoft
Adresă de e-mail	Adresa de e-mail atribuită spațiului de lucru.
Serviciul de apelare	Serviciul de apelare atribuit spațiului de lucru. Valorile posibile sunt: Gratuit Broadworks Webex Hibrid Niciuna Premisele TerțăSIP
Întâlniri găzduite de dispozitiv	Dacă dispozitivele atribuite spațiului de lucru au fost utilizate pentru a găzdui întâlniri în intervalul de date selectat.
HotDesking	Dacă spațiul de lucru a fost utilizat ca birou fierbinte în intervalul de date selectat.
Check-in activat	Indică dacă funcția de check-in este activată pentru spațiul de lucru.
Ore de ocupare	Numărul de ore în care spațiul de lucru a fost utilizat de oameni.
Numărul de întâlniri fantomate	Numărul de întâlniri în care spațiul de lucru a fost programat pentru o întâlnire, dar nu a fost ocupat.
Total întâlniri rezervate	Numărul de întâlniri pentru care spațiul de lucru a fost programat pentru utilizare.
% din orele fantomate	Procentul orelor rezervate fără check-in.
Numărul total de ore rezervate	Numărul total de ore în care a fost rezervat spațiul de lucru, indiferent de gradul de ocupare.

Rapoartele de integrare a organizației și de licență

Detaliile privind activarea utilizatorului și licența de integrare

Acest raport oferă detalii despre metoda de integrare a utilizatorilor din organizația dvs. și modul în care li se atribuie licențele.

Numele coloanei	Descriere
Nume	Numele și prenumele utilizatorului adăugat.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului.
Numele administratorului	Numele și prenumele administratorului care a adăugat utilizatorul, dacă este cazul.
Emailul Administratorului	Adresa de e-mail a administratorului care a adăugat utilizatorul, dacă este cazul.
Invitație trimisă (GMT)	Data și ora la care invitația este trimisă utilizatorului, dacă este cazul.
Metoda de bord	Metoda utilizată pentru a adăuga utilizatorul la Control Hub. Valorile posibile sunt: API-utilizatorul este adăugat cu un API. Manual — Utilizatorul este adăugat manual în Control Hub. CSV — Utilizatorul este adăugat cu un fișier CSV. Dirsync — Utilizatorul este adăugat cu Cisco Directory Connector. Claimă utilizator — Utilizatorul este adăugat odată cu procesul de revendicare. Invitare din aplicația Webex — Utilizatorul este adăugat din aplicația Webex. Self_signup — Utilizatorul este adăugat cu procesul de auto-înregistrare. BWKS_PROV_API — Utilizatorul este adăugat cu API-ul de provizionare Webex pentru Broadworks. PEOPLE_API — Utilizatorul este adăugat cu API-ul Webex People. SITE_CONVERSION — Utilizatorul este adăugat împreună cu administratorul site-ului la procesul de actualizare Control Hub. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Utilizatorul este adăugat cu șablonul de licență organizație. GROUP_LICENSE_TEMPLATE—Utilizatorul este adăugat cu șablonul de licență pentru grupul de organizație. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Utilizatorul este adăugat de un administrator extern din organizație. Altele — Utilizatorul este adăugat cu alte metode nedescrise.
Metoda de atribuire a licenței	Metoda utilizată pentru a atribui utilizatorului licența. Metodele sunt: Manual—Un administrator a atribuit manual licența utilizatorului. Auto—Un șablon de licență a atribuit automat licența utilizatorului.
Licențe	Numele licențelor atribuite utilizatorului.
Starea atribuirii licenței	Dacă licențele sunt atribuite utilizatorului cu succes sau fără succes.
Starea activării	Starea de activare a utilizatorului este afiș ată ca Activată dacă utilizatorul se conectează la aplicația Webex pentru prima dată. Utilizatorii care nu s-au conectat la aplicația Webex se afișează ca în aștep tare.
Data activării	Data la care starea utilizatorului s-a schimbat în Ac tiv.
ID-ul utilizatorului	ID-ul unic al utilizatorului.
ID-ul administratorului	ID-ul unic al administratorului care a adăugat utilizatorul.

Raport acord de întreprindere

Acest raport oferă detalii despre câte licențe sunt utilizate într-un abonament. Acest raport este disponibil numai dacă organizația dvs. are un abonament eligibil activ real forward.

Numele coloanei	Descriere
Perioada	Perioada în care se află abonamentul. O perioadă este definită ca un ciclu de 30 de zile care începe în ziua în care abonamentul este activat și corespunde ciclului de facturare. De exemplu, dacă abonamentul dvs. a început pe 5 iulie 2020, atunci următoarea perioadă ar începe 30 de zile mai târziu, pe 4 august 2020.
Data	Data calendaristică din perioada respectivă.
ID-ul abonamentului	ID-ul unic al abonamentului.
Produs	Numele produsului pentru licențele raportate.
Cantitatea de licență furnizată	Numărul total de licențe furnizate pentru abonament și produs.
Cantitatea de licență alocată	Numărul de licențe alocate utilizatorilor la data raportată.
Cantitatea de consum	Acest număr reflectă valoarea aliniată utilizată pentru a identifica un True For ward. Administratorii IT pot urmări această valoare pe toată durata contractului, cu mult înainte de perioada în care abonamentul este scadent pentru o potențială modificare.

Personalizați șabloanele existente prin reordonarea sau eliminarea coloanelor pentru a vizualiza datele pe care doriți să vă concentrați. De exemplu, puteți crea rapoarte personalizate Participanți la întâlniri care se concentrează pe participanții din anumite locații sau sisteme de operare specifice sau rapoarte personalizate privind calitatea apelurilor care se concentrează pe calitatea media audio sau video în loc de ambele. Ș abloanele personalizate apar în propria secțiune și sunt etichetate astfel încât să le puteți identifica cu ușurință.

Unele șabloane nu pot fi personalizate, iar unele coloane sunt necesare pentru anumite șabloane. Puteți alege ce coloane sunt necesare în timp ce personalizați un șablon. Următoarea imagine prezintă un exemplu.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Fiecare administrator poate crea până la 50 de șabloane personalizate și poate vizualiza numai ș abloanele personalizate pe care le-a creat.

Un administrator extern, cum ar fi un administrator partener care gestionează organizația unui client în Centrul de control, nu poate crea noi șabloane particularizate.

Creați un șablon personalizat

Puteți crea până la 50 de șabloane personalizate și puteți vizualiza numai șabloanele personalizate. Alți administratori își pot crea propriul set de până la 50 de șabloane personalizate.

Șabloanele personalizate nu pot fi modificate după ce sunt create.

1	Conectați-vă la Control Hub și acces ați Rapo arte > Ș abloane.
2	Faceți clic pe Șablon personalizat nou. Apare o fereastră pe ecran complet. Pentru a ieși din această fereastră, puteți face clic pe Anul are sau puteți termina crearea șablonului personalizat.
3	În secțiunea Șablon, selectați șablonul pe care doriți să îl personalizați, introduceți numele șablonului personalizat și adăugați o descriere.
4	În secțiunea Date, selectați opțiuni: Filtrează datele —Selectați filtrele pentru care doriți să afișați datele. De exemplu, dacă organizația dvs. are cinci locații, puteți selecta o anumită locație ca filtru atunci când creați un șablon personalizat Istoric detaliat al apelurilor. Aceasta oferă date numai pentru locația selectată. Diferite rapoarte acceptă diferite filtre relevante. Unele rapoarte nu au filtre. Adăugați toate coloanele —Adăugați toate coloanele disponibile la șablonul personalizat. Personalizați coloanele —Selectați coloanele pe care doriți să le reordonați în șablonul personalizat. Unele șabloane au coloane care nu pot fi eliminate.
5	Faceți clic pe Salvare șablon.

Ștergerea unui șablon personalizat

Când ștergeți un șablon personalizat, toate programările automate pentru șablonul respectiv sunt, de asemenea, șterse. Raportul generat anterior din acel șablon personalizat este păstrat.

1	Conectați-vă la Control Hub și acces ați Rapo arte > Ș abloane.
2	Faceți clic pe butonul Mai multe de lângă șablonul personalizat pe care doriți să îl ștergeți.
3	Selectați Șter gere și apoi confirmați alegerea.

Generați un raport

1	Conectați-vă la Control Hub și acces ați Rapo arte > Ș abloane.
2	Faceți clic pe un șablon de raport pe care doriți să îl generați.
3	Faceţi clic pe Generare raport.
4	Alegeți să generați raportul: Acum —Selectați intervalul de date în care doriți să vizualizați datele. Z ilnic - Selectați zilele în care doriți să generați automat raportul. Raportul conține date pentru ziua precedentă a ceea ce selectați. Săptămânal - Selectați ziua în care doriți să generați raportul automat în fiecare săptămână. Raportul conține date pentru ultimele șapte zile începând cu ziua pe care o selectați. Lun ar - Selectați ziua în care doriți să generați raportul automat în fiecare lună. Raportul conține date pentru ultimele 30 de zile începând cu ziua pe care o selectați.
5	Dacă alegeți să programați un raport, puteți selecta dintre următoarele despre momentul încheierii raport ului programat: Nici odată — Raportul programat rulează întotdeauna până când îl dezactivați manual. După —Raportul programat se încheie după un număr stabilit de apariții. Pe - Raportul programat se încheie la o anumită dată pe care o alegeți.
6	Dacă este cazul, selectați fusul orar pentru raport. Pentru rapoartele unice, alegeți fusul orar de fiecare dată. Pentru rapoartele programate, fusul orar selectat se aplică rapoartelor generate viitoare.
7	Bifați caseta de selectare Partajare cu utilizatorii organizației pentru a programa rapoarte pentru alți utilizatori din organizație. Acești utilizatori vor primi un e-mail cu un link de descărcare directă pentru raport. Puteți partaja rapoarte programate cu utilizatorii al căror domeniu de e-mail este verificat în Control Hub sau cu administratorii externi a căror adresă de e-mail completă este listată în Control Hub.
8	În funcție de programul pentru raport, selectați Generare raport sau Programare raport.

Descarcă un raport

Rapoartele pe care le generați se afișează în fila Listă rapoarte. Puteți vedea când un raport este gata de descărcat în coloana St are. Stările rapoartelor disponibile sunt:

Proces are — Raportul generează datele pe care le puteți descărca.
Proces at - Raportul a generat datele. Puteți începe să pregătiți raportul pentru descărcare.
Pregătirea pentru descărcare — Ați selectat să pregătiți raportul, astfel încât să îl puteți descărca.
Gata pentru descărcare — Raportul este gata pentru descărcare în orice moment.
Incomplet — Raportul nu este procesat corect. Generați din nou raportul pentru a remedia această stare.

1	Conectați-vă la Control Hub și acces ați Rapo arte > List ă de rap oarte.
2	Sub Ac țiuni, faceți clic pe Mai multe lângă raportul pe care doriți să îl descărcați, apoi selectați Pregătiți pentru descărcare. Starea raportului se schimbă în Pregătirea pentru descărcare.
3	După ce starea raportului se schimbă în Gata pentru descărcare, faceți clic pe Mai multe, apoi selectați Descărcare raport.
4	Selectați Fișier comprimat. Raportul începe să se descarce.

Dezactivarea unui raport programat

Puteți dezactiva un raport dacă doriți să întrerupeți rularea automată a raportului.

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Rapo arte > Lucr ări programate.
2	Sub Ac țiuni, faceți clic pe Mai multe, apoi selectați Dez activare.

Ștergerea unui raport programat

1	Conectați-vă la Control Hub și accesați Rapo arte > Lucr ări programate.
2	Sub Ac țiuni, faceți clic pe Mai multe, apoi Ștergeți.
3	Selectați Șter gere.

Puteți utiliza rapoarte clasice pentru a vizualiza statistici complete pentruWebex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training și servicii Webex Support din organizația dvs. Monitorizați utilizarea serviciilor, prezența la evenimente și sesiuni și activități de asistență, astfel încât să puteți determina cum puteți construi o organizație mai eficientă.

Aflați mai multe despre aceste rapoarte la acest articol.

Aveți acces la 3 luni de date pentru rapoartele clasice cu licențe Standard și Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.