Rapports pour votre portefeuille de collaboration sur le Cloud

La Calling Engagement, Calling Qualityet Messaging App Version les rapports seront retirés le April 28, 2026. Vous pouvez utiliser le Calling Media Quality et Webex App Version rapports pour accéder à des données similaires. Tous les travaux programmés associés aux rapports de retrait seront automatiquement supprimés du Control Hub les 28, 2026 avril.

Grâce aux rapports, vous pouvez afficher les détails de chaque réunion, la fréquence à laquelle les utilisateurs s’envoient des messages, les informations sur les appels Webex Calling et les listes des appels en attente, la fréquence à laquelle les périphériques Cisco sont utilisés, les informations sur l’intégration, etc.

Les rapports font partie de la Monitoring disponible dans le Control Hub que vous pouvez utiliser pour vous aider à suivre l’utilisation ou à résoudre les problèmes avec les services Webex dans votre organisation.

Vous pouvez générer immédiatement un rapport au format ZIP ou CSV ou programmer des rapports à exécuter automatiquement dans un format quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Lorsque vous téléchargez un rapport, le rapport utilise le format d'appellation suivant pour le fichier :

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Si le fuseau horaire n’est pas applicable au fichier ZIP, alors [timezone_offset] est omise du format de nommage. La sélection du fuseau horaire n'est disponible que pour les modèles de rapport pris en charge. Les rapports non pris en charge continuent d'utiliser UTC.

Pour générer ces rapports avec une API, reportez-vous à la page du développeur API de rapports ou API de modèles de rapports. Vous devez avoir Pro Pack pour générer des rapports avec une API. Des astuces de l’IU sont affichées pour les fonctionnalités qui ne sont disponibles qu’avec le Pack Pro.

Le tableau suivant présente les types de rapports disponibles pour le Control Hub, la plage de dates la plus ancienne pour laquelle vous pouvez afficher les données pour chaque rapport et la plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner pour chaque rapport que vous exécutez.

Rapport	Licence standard	Licence Pro Pack	Dernières données disponibles à générer à la date actuelle	Plage de dates de données disponibles	Standard—Limite de la plage de dates par téléchargement	Pack Pro—Limite de la plage de dates par téléchargement
Rapport de détails sur l’activation des utilisateurs et les licences de l’intégration	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport des applications de réunions intégrées	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’utilisation des fonctionnalités de réunions en cours de réunion		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport de synthèse sur l’utilisation du réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport du CPU élevé des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport des organisateurs actifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport des utilisateurs inactifs des réunions	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport sur la moyenne mobile des utilisateurs actifs des réunions**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport d’accord d’entreprise**	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de détails sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport des invités sur les réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport d’utilisation audio des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport téléphonique des réunions		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de consommation des licences Meetings**		✔	Hier	NA	31 jours	92 jours
Rapport sur le webinaire*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport du domaine externe de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de synthèse d’activité des robots de messagerie		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de synthèse d’activité de la messagerie des utilisateurs		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport sur la version de l’application Webex		✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport sur les futures réunions programmées		✔	NA (futur 90 jours)	NA	La plage de dates est fixe	La plage de dates est fixe
Rapport sur la qualité du média d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport d’engagement des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport sur la qualité des appels	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport détaillé de l’historique des appels d’appel	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	31 jours
Rapport statistique sur la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd\'hui	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport statistique de l’agent de la file d’attente des appels	✔	✔	Aujourd\'hui	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapports sur le standard automatique - Résumé des statistiques, Informations principales sur les heures ouvrables, Informations principales sur les heures creuses	✔	✔	Aujourd\'hui	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport détaillé des salles et des bureaux*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de licenceS VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport d’utilisation VIMT*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours
Rapport de consommation électrique des périphériques*	✔	✔	Hier	13 mois à partir de la date actuelle	31 jours	92 jours

* Ces rapports ne sont pas disponibles dans Webex pour les organisations gouvernementales.

** Ces rapports ne sont disponibles que pour les abonnements qui facturent en fonction du nombre d'utilisation de licences.

Liste des rapports

Cet onglet affiche une liste des rapports qui sont prêts à être téléchargés. Vous pouvez vous abonner à un rapport lorsque vous en programmez un, vous recevez une notification par courrier électronique lorsque le rapport est prêt à être téléchargé.

Seuls l’administrateur ou l’utilisateur autorisé à générer les rapports dans le Control Hub peuvent les consulter dans le Report List .

Lorsque le rapport est en cours de génération, la colonne du statut est changée en « En cours ». Lorsque le rapport est prêt à être téléchargé, la colonne d’état change en « Terminer ». La génération de votre rapport peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la taille du rapport et du nombre de rapports en attente. Les rapports générés sont disponibles dans l’onglet Liste des rapports.

Rapports programmés

Cet onglet affiche une liste de rapports qui sont configurés pour s'exécuter de manière récursive. Vous pouvez afficher les détails de chaque rapport, tels que le nom du rapport, le nom de l'organisation, la fréquence de génération du rapport, le jour de génération du rapport, l'heure de la dernière génération, l'état du calendrier et l'abonnement de notification.

Cet onglet affiche une liste des modèles corrigés que vous pouvez utiliser pour programmer des rapports, avec une brève description pour chaque rapport.

Ces rapports sont destinés à votre utilisation générale et ne doivent pas être utilisés à des fins de facturation.

Pour afficher plus d’informations sur ces rapports, vous pouvez agrandir les sections suivantes :

Webex Meetings’équipe

Disponibilité des données

La capture des données est basée sur le fuseau horaire UTC. Il faut environ huit heures pour que les données du dernier jour s''affichent pour le jour suivant, qui est d''environ 8 :00 UTC. Des fuseaux horaires différents peuvent affecter les mises à jour de certains rapports avec de nouvelles données.

Par exemple, si vous générez un rapport pour le même jour, le rapport ne peut inclure que des données partielles. Si vous incluez le jour précédent et le même jour dans la plage horaire, le rapport peut inclure des données partielles, en fonction de votre fuseau horaire.

Nous vous recommandons de générer des rapports le jour même dans l'après-midi de votre fuseau horaire. Vous pouvez inclure les données du jour précédent ainsi que les données du même jour dans vos rapports.

Applications intégrées aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'applications intégrées Webex qu’un participant utilise au cours d’une réunion.

Nom de la colonne	Description
ID_Conférence	ID unique de la réunion.
Nom_Réunion	Sujet de la réunion.
Type_Réunion	Type de réunion qui a eu lieu. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
Email	Adresse électronique du participant qui a participé à la réunion.
Nom_utilisateur	Nom du participant qui a participé à la réunion.
Nom_de l’application	Nom de l’application intégrée utilisée par le participant à la réunion.
Date	Une date à laquelle l’application intégrée est utilisée par un participant à la réunion.

Utilisation de la fonctionnalité Réunions en cours de réunion

Ce rapport fournit des détails sur les fonctionnalités de collaboration utilisées par un utilisateur au cours des réunions au sein de votre organisation.

Nous vous recommandons d'utiliser la dernière version du client Webex Meetings (WBS 42.7 ou version plus récente), ou au moins la dernière version verrouillée (WBS 42.6), pour capturer avec précision les données de ce rapport. Si vous utilisez une version client plus ancienne, certaines données peuvent ne pas être capturées dans le rapport.

Limites connues

Les données ne sont pas capturées pour un utilisateur si :

L’utilisateur a rejoint la réunion avec un périphérique qui ne prend pas en charge les fonctionnalités en cours de réunion.
L’utilisateur n’a pas quitté la réunion normalement, comme s’être arrêté de la réunion en raison d’une perte de connexion réseau ou d’une panne de son application.

Nom de la colonne	Description
MEETING_NUMBER	Le code d’accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
MEETING_NAME	l’objet de la réunion.
CONFID	L’ID unique de la réunion.
USER_NAME	Le nom de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L'adresse électronique de l'utilisateur qui a participé à la réunion.
JOIN_DATE	La date de la réunion (GMT).
START_TIME	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
END_TIME	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
ENREGISTREMENT_EN_RÉSEAU	L’utilisateur a enregistré la réunion dans le Cloud.
PARTAGE_D'APPLICATIONS	L'utilisateur a partagé une application lors du partage de son écran.
PARTAGE_DE DOCUMENT	L'utilisateur a partagé un document lors du partage de son écran.
CLAVARDAGE	L'utilisateur a ouvert le panneau de Chat et a envoyé un message.
QUESTION_RÉPONSE	L’utilisateur a accédé ou utilisé une session questions et réponses.
SOUS-TITRAGE	L’utilisateur a activé sous-titres automatisés.
TABLEAU BLANC	L'utilisateur a partagé un tableau blanc.
PARTAGE_DU BUREAU	L'utilisateur a partagé son bureau.
PARTAGE_DE_NAVIGATION_WEB	L’utilisateur a partagé son écran lorsqu’il a rejoint la réunion via un navigateur.
PARAMÈTRES_VIDÉO	L’utilisateur a activé sa vidéo.
CONTRÔLE_À_DISTANCE_APPLICATIF	L'utilisateur a contrôlé à distance l'application partagée d'un autre participant pendant la réunion.
CONTRÔLE_PARTAGE_NAVIGATEUR_WEB_CONTRÔLE À DISTANCE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
ANNOTATION	L’utilisateur a accédé aux fonctions d’annotation pendant la réunion.
TRANSFERT_DE FICHIER	L’utilisateur a transféré un fichier au cours de la réunion.
CONTRÔLE_À_DISTANCE_DU BUREAU	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
CONTRÔLE_À_DISTANCE_APPLICATIF	L'utilisateur a contrôlé à distance le bureau partagé d'un autre participant pendant la réunion.
CONTRÔLE_PARTAGE_NAVIGATEUR_WEB_CONTRÔLE À DISTANCE	L'utilisateur a contrôlé à distance le navigateur Web partagé d'un autre participant pendant la réunion.
SESSION_SCINDÉE	L'utilisateur a démarré ou rejoint une session scindée. Ce champ s’applique uniquement aux utilisateurs qui rejoignent les réunions sur la plateforme de réunion Webex Suite. La valeur pour les utilisateurs qui ne sont pas sur cette plateforme s’affiche en tant que `N` même s’ils ont rejoint une session scindée.
TRADUCTIONS_SIMULTANÉES	L'utilisateur a activé la fonction de traduction simultanée.
RÉACTIONS	L'utilisateur a sélectionné une réaction au cours de la réunion.
MAIN_LEVÉE	L'utilisateur a sélectionné la fonction lever la main pendant la réunion.
DÉPLACER_RÉUNION_VERS_PÉRIPHÉRIQUE MOBILE	L’utilisateur a déplacé sa réunion vers un périphérique mobile pendant la réunion.
ARRIÈRE-PLAN_VIRTUEL	L’utilisateur a activé un arrière-plan virtuel pendant la réunion.
TRADUCTION_EN_TEMPS_RÉEL	L’utilisateur a activé la fonction de traduction en temps réel au cours de la réunion.
WEBEX_ASSISTANT	L’utilisateur a activé Webex Assistant au cours de la réunion.

Détails de la réunion

Ce rapport fournit des détails sur les réunions qui ont été démarrées dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez voir l'organisateur de la réunion, l'heure de démarrage et de fin de la réunion, le nombre d'invités, si la réunion est enregistrée, et plus encore.

Nom de la colonne	Description
MEETING_NUMBER	Le code d’accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
MEETING_NAME	l’objet de la réunion.
CONFERENCE_ID	L’ID unique de la réunion.
MEETING_TYPE	le type de réunion qui s’est déroulée. Les valeurs possibles sont : MC—à Webex Meetings EC—Webex Events (classique) TC —à Webex Training SC—à Webex Support Webinaire—Webinaires Webex Webcast–Webinaires Webex en affichage webcast
HOST_NAME	Le nom de l’utilisateur qui a créé ou programmé la réunion.
HOST_USERID	L’ID unique de l’organisateur.
ADRESSE ÉLECTRONIQUE DE L’ORGANISATEUR	l’adresse électronique de l’organisateur.
START_TIME	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
END_TIME	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
DURÉE	durée de la réunion en minutes.
TOTAL_ATTENDEE	Le nombre de participants à la réunion.
PEOPLE_MINS	nombre total de minutes pendant participation de tous les participants à la réunion. Par exemple, si une réunion comptait 3 participants et qu’ils l’ont rejointe pendant 10 minutes, alors le total est égal à 3 participants x 10 minutes chacun = 30 minutes.
IS_VOIP	Au moins un participant a appelé la réunion en utilisant une connexion audio par ordinateur.
IS_SHARING	Au moins un participant a partagé son écran au cours de la réunion.
IS_RECORD	Si la réunion est enregistrée ou non.
VIDEO_USERS	Le nombre de participants qui ont rejoint la réunion avec Webex Meetings client et ont allumé leur vidéo pendant la réunion.
VIDEO_MINS	Le nombre total en minutes pendant lesquelles les participants envoient des vidéos.
AUDIO_ONLY (PCN)	Une réunion au cours de laquelle tous les participants ont appelé en RTCP.
CODE_SUIVI_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.
INTEGRATION_USED	Ce champ indique si une réunion est programmée via l’intégration de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, ou Google Agenda avec l’application Cisco Webex Meetings.
WEBEX_ASSISTANT	Ce champ indique si Webex Assistant pour Meetings est utilisé au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : Webex Assistant est utilisé au cours de la session. N : Webex Assistant n’est pas du tout utilisé.
BREAKOUT_USED	Ce champ indique si une session scindée est démarrée au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : une session scindée est créée. N : aucune session scindée n'est utilisée.
EST_E2EE	Ce champ indique si la réunion est programmée à l'aide de chiffrement de bout en bout (E2EE). Les valeurs possibles sont : O—La réunion est chiffrée de bout en bout. N : la réunion n’est pas chiffrée de bout en bout.
SI_USED	Ce champ indique si l’organisateur a activé l’interprétation simultanée. Les valeurs possibles sont : O—L’organisateur a activé l’interprétation simultanée de la réunion. N—L’organisateur n’a pas activé l’interprétation simultanée de la réunion.
Appel local payant (minutes)	Durée totale de l’appel payant national des invités du service de téléphonie.
Appel local gratuit (minutes)	Durée totale de l’appel gratuit national des invités du service de téléphonie.
Appel sortant local (minutes)	Durée totale de rappel national des invités du service de téléphonie.
Appel international payant (minutes)	Durée totale des minutes d’appel international payant des invités du service de téléphonie.
Appel international gratuit (minutes)	Durée totale du numéro gratuit international des invités du service de téléphonie.
Appel sortant international (minutes)	Nombre total de minutes de rappel international des invités du service de téléphonie.
Appel sortant interne (minutes)	La durée totale de rappel interne des invités du service de téléphonie.
VoIP intégrée (minutes)	Durée totale de minutes de la VoIP de toutes les données des invités.
Salle personnelle	Ce champ indique si la réunion a été organisée dans une salle personnelle. O—La réunion a été organisée dans une salle personnelle. N : la réunion n’a pas été organisée dans une salle personnelle.

Participants aux réunions

Ce rapport fournit des détails sur chaque participant qui a participé à une réunion pendant la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez connaître les données de qualité média des participants pendant la réunion et savoir comment ils ont rejoint la réunion.

Les données sur la qualité média et les informations matérielles des participants ne sont disponibles que si la durée de la réunion est supérieure à deux minutes.

Nom de la colonne	Description
MEETING_NUMBER	Le code d’accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
MEETING_NAME	l’objet de la réunion.
CONFERENCE_ID	L’ID unique de la réunion.
USER_NAME	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
EMPLACEMENT (OBSOLÈTE)	Ce champ a été obsolète. Pour des informations similaires, utilisez les champs PAYS, ÉTAT et VILLE.
JOIN_DATE	La date de la réunion (GMT).
START_TIME	Les heures à qui les participants ont rejoint la réunion (GMT).
END_TIME	Les heures de départ de participants à la réunion (GMT).
DURÉE	Le nombre de minutes pendant lesquelles les participants sont restés connectés au cours d'une réunion.
SE	Les systèmes d’exploitation des périphériques utilisés par les participants pour rejoindre la réunion.
NAVIGATEUR	Les navigateurs Web que les participants ont utilisés pour Webex Meetings Web rejoignent la réunion.
LOCAL_IP	Les adresses IP des clients utilisés pour rejoindre la réunion. Ces adresses IP ne sont pas des adresses routables externes si elles sont derrière un pare-feu.
PUBLIC_IP	Les adresses IP du client qui est routable en externe. Cela peut être identique à `LOCAL_IP` si le client est connecté directement à Internet sans utiliser un VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion à partir du Cloud Webex vers le client, en pourcentage. La valeur du perte de paquets’adresse est calculée après la récupération du perte de paquets Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (il est temps de cliquer sur le lien de la réunion pour charger la fenêtre d’aperçu) + (l’heure à partir du clic sur le bouton Rejoindre dans la fenêtre d’aperçu pour se connecter à la réunion). JMT ne compte pas le temps passé par l’utilisateur à parcourir les menus, à faire des sélections dans la fenêtre d’aperçu, ou à attendre dans le lobby.
TCP_PERCENTAGE	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion TCP pour VoIP appel.
UDP_PERCENTAGE	Le pourcentage de la durée pendant que les participants ont utilisé la connexion UDP pour VoIP appel.
IS_CMR	Si l’invité a rejoint la réunion en utilisant Webex Room périphérique de bureau ou d’assistance,
IS_SHARING	Que le participant partage son écran au cours de la réunion ou non.
IS_RECORD	Que le participant ou non cliquait sur le bouton Enregistrer.
VIDEO_MINUTES	Le nombre total de minutes pendant lesquelles la vidéo est activée par le participant à la réunion.
CLIENT	le type de client Soft utilisé pour rejoindre la réunion.
CLIENT_VERSION	La version du client soft utilisée pour rejoindre la réunion.
MEDIA_NODE	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le client est connecté. Pour les nœuds média basés sur le Cloud, ce champ affiche un nom général de région tel que « San Jose, États-Unis ». Pour les nœuds média basés sur le maillage vidéo, ce champ a un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo fourni par le client.
CONNEXION	type de connexion réseau que le client a utilisée pour échanger des médias. Les valeurs possibles peuvent être « wifi », « ethernet », « cellulaire », ou « inconnue ». Ceci n’est pas suivi par type de média. Il est possible (et relativement courant) que ceci change au cours d’une réunion. Seule la connexion initiale est enregistrée ici.
MATÉRIEL	La conception matérielle et le modèle du périphérique utilisé pour rejoindre une réunion. Pour les ordinateurs, il peut s'agir de « Lenovo Thinkpad p60 ». Pour les téléphones, il peut s’agir de « Samsung Galaxy S7 ». Pour les périphériques de salles ceci peut être « Cisco Webex Room Kit ».
CAMÉRA	Le nom de la marque et les informations du modèle de la caméra qui est utilisée au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seule la caméra initiale utilisée est signalée.
MICRO	Le nom de la marque et les informations sur le modèle du micro qui est utilisé au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul le micro initial utilisé est rapporté.
INTERLOCUTEUR	Le nom de la marque et les informations du modèle de l'interlocuteur qui sont utilisés au cours de la réunion. Ceci peut changer au cours d’une réunion, cependant, seul l’interlocuteur initial utilisé est signalé.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	La latence audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
AUDIO_MAX_LATENCY	Valeur la plus élevée de latence audio au cours de la réunion, en millisecondes.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	La perte moyenne de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Valeur la plus élevée de perte de paquets audio de bout en bout au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Perte moyenne de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Valeur la plus élevée de perte de paquets audio au cours de la réunion, en pourcentage.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Valeur en millisecondes de la gigue audio la plus élevée au cours de la réunion.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	La gigue audio moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Valeur en millisecondes de la gigue audio la plus élevée au cours de la réunion.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	La latence vidéo moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDEO_MAX_LATENCY	Valeur de latence vidéo la plus élevée au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Perte moyenne de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Valeur la plus élevée de perte de paquets vidéo au cours de la réunion, en pourcentage.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	La gigue vidéo moyenne au cours de la réunion, en millisecondes.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Valeur en millisecondes de la gigue vidéo la plus élevée au cours de la réunion.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Gigue vidéo moyenne au cours de l'appel, en millisecondes.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Valeur en millisecondes de la gigue vidéo la plus élevée au cours de la réunion.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	L’utilisation moyenne du CPU de l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
CPU_APPLICATION_MAX	Valeur d’utilisation du CPU la plus élevée pour l’application Webex au cours de la réunion, en pourcentage.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	L'utilisation moyenne du CPU du système au cours de la réunion, en pourcentage.
CPU_SYSTEM_MAX	La valeur d'utilisation du CPU la plus élevée au cours de la réunion, en pourcentage.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Ce champ montre si les participants ont activé un arrière-plan virtuel au cours de la réunion. Les valeurs possibles sont : O—Un arrière-plan virtuel est activé une fois au cours de la réunion. N : un arrière-plan virtuel n’est pas utilisé.
HOST_INDICATOR	Ce champ indique si le participant est un organisateur ou un invité. Les valeurs possibles sont : VRAI—Le participant est un organisateur. FAUX—Le participant est un invité.
EST_COORGANISATEUR	Ce champ indique si le participant est un coorganisateur de la réunion. Les valeurs possibles sont : O : le participant est un coorganisateur. N : le participant n’est pas un coorganisateur.
Type_Client	Client que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
Sous_Type_Client	Méthode utilisée par le participant pour rejoindre la réunion.
Détails_Navigateur_Client	Application ou navigateur que le participant a utilisé pour rejoindre la réunion.
QUALITÉ_VIDÉO	Ce champ indique la qualité vidéo du participant au cours de la réunion. La qualité vidéo est calculée comme la valeur moyenne de perte de paquets vidéo et de latence du participant par rapport au nombre total de minutes de vidéo par réunion. Les valeurs possibles sont : Bonne : si la perte moyenne de paquets vidéo est inférieure ou égale à 5 % et que la latence vidéo moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, la qualité vidéo est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets vidéo est supérieure à 5 % et que la latence vidéo moyenne est supérieure à 400 ms, la qualité vidéo est considérée comme mauvaise. Inconnue : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité vidéo est considérée comme inconnue.
QUALITÉ_VOIP	Ce champ indique la qualité de la VoIP du participant au cours de la réunion. La qualité de la VoIP est calculée comme la valeur moyenne de perte de paquets audio et de latence du participant par rapport au nombre total de minutes audio par réunion. Les valeurs possibles sont : Bon : si la perte moyenne de paquets audio est inférieure ou égale à 5 % et que la latence audio moyenne est inférieure ou égale à 400 ms, la qualité de la VoIP est considérée comme bonne. Mauvaise : si la perte moyenne de paquets audio est supérieure à 5 % et que la latence audio moyenne est supérieure à 400 ms, la qualité de la VoIP est considérée comme mauvaise. Inconnu : si les données vidéo ou audio ne sont pas disponibles pendant au moins une minute, la qualité de la VoIP est considérée comme inconnue.
PAYS	Le pays d’où les participants ont rejoint la réunion.
ÉTAT	L'état à partir duquel les participants ont rejoint la réunion.
VILLE	La ville d’où les participants ont rejoint la réunion.

Synthèse d’utilisation des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre total de réunions organisées dans la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
Nombre de réunions	Le nombre total de réunions organisées sur la période sélectionnée.
Total des minutes de réunion	Le nombre total de minutes de toutes les réunions sur la période sélectionnée. Par exemple, si trois réunions ont duré 30 minutes chacune, alors le nombre est de 90 minutes de réunion.
Nombre de participants	Le nombre total de participants ou de périphériques rejoignent toutes les réunions Webex au cours de la période sélectionnée. Par exemple, si un participant ou un périphérique est déconnecté d'une réunion et qu'il l'a rejointe, le nombre est 2.
Total des minutes des participants	Le nombre total de minutes pendant lesquelles tous les participants se trouvent dans une réunion. Par exemple, si une réunion compte trois participants et dure 10 minutes, alors le nombre est de 30 minutes de participants (3 x 10 minutes).
Participant envoyant des minutes vidéo	nombre total de minutes pendant qui ont été activées par les participants pour la vidéo. Par exemple, dans une réunion qui dure 30 minutes avec cinq participants, mais que seuls deux participants ont activé la vidéo pour toute la réunion, le nombre est de 60 minutes vidéo.
Minutes VOIP des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont rejoint les réunions en VoIP.
Minutes audio des participants	Nombre total de minutes pour les participants qui ont appelé les réunions en utilisant RTCP.

Organisateurs actifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de réunions qu’un organisateur a programmées et démarrées pendant la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
IDUtilisateur	L’adresse électronique de l’organisateur.
Nombre de réunions organisées	Nombre de réunions programmées et organisées par cet utilisateur dans la période de temps signalée.
Organisateur	Le nom de l'utilisateur qui a organisé la réunion, ou le nom du périphérique si la réunion est organisée sur un périphérique.

Utilisateurs inactifs des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les utilisateurs qui n’ont pas organisé ou participé à des réunions pendant la plage de dates sélectionnée.

Nom de la colonne	Description
PRENOM	Prénom de l’utilisateur.
LAST_NAME	Le nom de l’utilisateur.
NOM D'UTILISATEUR	L’adresse électronique de l’utilisateur.
USER_ID	L’ID unique de l’utilisateur.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	L’adresse électronique de l’utilisateur.
IS_HOST	Que l’utilisateur ait ou non une Webex Meetings licence organisateur.
IS_SITEADMIN	Que l’utilisateur ait ou non un rôle d’administrateur pour le site Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Le nombre de jours depuis la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Webex ou Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	La date de la dernière réunion organisée ou participé par l’utilisateur à une réunion via l’application Ou l’application Webex Webex Meetings. RTCP appelants ne comptent pas comme actifs.

Utilisation audio des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion.

Nom de la colonne	Description
CONF ID	L’ID unique de la réunion.
NUMÉRO DE RÉUNION	Le code d’accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
TYPE AUDIO	type audio utilisé par les participants pour rejoindre une réunion. Les types audio sont : CCA Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’Audio connecté sur le Cloud. CCA sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via Audio connecté sur le Cloud. RTCP Dans—Participants qui ont composé pour rejoindre une réunion par l’RTCP. RTCP sortant—Participants qui ont utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via RTCP. VoIP—Participants qui ont rejoint une réunion en utilisant Internet pour l’audio. Audio Edge—Participants qui ont composé ou utilisé le rappel pour rejoindre une réunion via l’audio Edge. Rappel—Si un appel échoue lorsqu’un participant tente de rejoindre une réunion via l’audio Edge, Webex retente l’appel RTCP.
NOM D’UTILISATEUR	Les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Les adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE	Le numéro de téléphone pour les participants qui ont rejoint une réunion via CCA, RTCP, VoIP, Audio Edge, ou Rappel. Les numéros de téléphone pour les participants qui rejoignent une réunion VoIP s’afficher en tant que NA.
FIN DE LA RÉUNION	date de fin de la réunion.
HEURE DE DÉMARRAGE	Lorsque la réunion a démarré (GMT).
HEURE DE FIN	Lorsque la réunion a pris fin (GMT).
MINUTES AUDIO	Nombre total de minutes audio utilisées par chaque participant.
NOM DE LA RÉUNION	l’objet de la réunion.

Rapport téléphonique des réunions

Ce rapport fournit des détails sur les différents types d'audio que les participants ont utilisés au cours d'une réunion. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir un sens des services d’appel que les participants préfèrent se connecter pour les réunions et les appels.

Nom de la colonne	Description
MEETING_NUMBER	9- ou le code d’accès à la réunion à 10 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
CONFERENCE_ID	ID unique de la réunion.
SESSION_TYPE	Type audio (en valeur numérique) que les participants ont utilisé pour rejoindre une réunion. Les types audio possibles sont : RTCP (5-9999)—Participants qui ont rejoint une réunion par le biais du RTCP. ACC (10000 à 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l'audio connecté sur le Cloud. Audio Edge (plus de 20000)—Participants qui ont rejoint une réunion via l'audio Edge.
CODE_PAYS	Code géographique alphabétique ou numérique que les participants ont utilisé pour appeler la réunion.
MEETING_NAME	Sujet de la réunion.
MEETING_START_DATE_TIME	Date et heure (dans GMT) du début de la réunion.
MEETING_END_DATE_TIME	Date et heure (dans GMT) de la fin de la réunion.
MEETING_DURATION	Durée (en GMT) de la durée de la réunion.
USER_NAME	Afficher les noms des participants qui ont participé à la réunion.
ADRESSE ELECTRONIQUE .	Adresses électroniques des participants qui ont participé à la réunion.
CALL_SERVICE_TYPE	Appel Type de service que les participants utilisaient pour rejoindre une réunion. Les types service d'appel possibles sont : Rappel domestique Rappel international Appel tollé Appel gratuit Appel international tarifé Appel international gratuit VoIP Premium tollé
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Numéro de téléphone que les participants avaient l’habitude d’appeler à la réunion.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Numéro de téléphone que les participants ont demandé à rejoindre une réunion via le rappel.
Ani	Numéro d’identification automatique du numéro de téléphone que le participant a utilisé pour appeler la réunion.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Date et heure (dans GMT) du moment où le participant a connecté son dans la réunion.
PARTICIPANTS_DURATION	Durée (en GMT) de la durée pendant laquelle l'audio du participant est connecté au cours de la réunion.
CODE_SUIVI_1-10	Le code de suivi associé à un utilisateur. Le rapport affiche uniquement les noms de codes de suivi par défaut.

Calendriers futurs des réunions

Ce rapport n’a pas de sélection de plage de date. Vous pouvez voir les réunions qui sont à venir pour un site Webex dans les 90 prochains jours suivant la date d’exécution du rapport. Vous pouvez également voir les réunions qui sont programmées au cours des 30 derniers jours.

Ce rapport vous montre les réunions à venir pour le site Webex sélectionné. Utilisez ce rapport pour obtenir des informations sur le nombre d’utilisateurs qui programment des réunions dans un site Webex et comprendre le volume et le calendrier des réunions à venir. Ces détails peuvent vous aider à gérer le calendrier de la migration d’un site ou une mise à niveau du site qui peut avoir un impact sur les utilisateurs. Vous pouvez également identifier les réunions ou événements critiques pour faciliter la prise en charge en conséquence.

Les réunions programmées à partir de Webex sont incluses dans ce rapport. Si les organisateurs programment des réunions avec une URL d’invitation Salle personnelle, alors ces réunions ne seront pas incluses dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Numéro de réunion	Le code d’accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion.
Servicetype	Si la réunion est programmée en tant que Webex Meeting, Webex Event, Webex Training ou Webex Webinar (WB).
Hostname	Le nom de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a programmé la réunion.
Nom de la réunion	l’objet de la réunion.
Starttime	La date et l’heure de démarrage de la réunion (GMT).
Heure de fin	La date et l’heure de fin de la réunion (GMT).
CrééOn	La date et l'heure de programmation de la réunion (GMT).
Nombre d’invités	Le nombre d’utilisateurs invités à la réunion.
Mot de passeDéfinyer	Si la réunion nécessite un mot de passe pour la rejoindre.
Type de série	Si la réunion est une réunion à une seule réunion ou une série récurrente.
Date d’expiration	La date et l’heure de fin de la série de réunions (GMT).
Dernièremodification	Date et heure de la dernière mise à jour de l'invitation à une réunion (GMT).
Exception à la	Si l'une des réunions d'une série est reprogrammée à une heure différente.

Réunions Haute CPU

Ce rapport vous montre quels utilisateurs ont eu une utilisation moyenne du processeur (CPU) du système de 90 % ou plus pendant au moins 25 % de leurs minutes vidéo au cours des réunions. Pour optimiser les ressources, Webex rétrograde le taux d’échantillonnage et la résolution de toutes les vidéos lorsque l’utilisateur atteint une utilisation moyenne du processeur (CPU) de 95 % pendant cinq secondes consécutives.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour aider les utilisateurs sur la façon dont ils peuvent réduire l’utilisation de leur processeur (CPU) du système pour avoir une meilleure expérience de réunion.

Nom de la colonne	Description
Adresse électronique de l’utilisateur	L’adresse électronique de l’utilisateur qui avait une utilisation élevée du processeur (CPU) du système.
Total des minutes vidéo	Le nombre de minutes vidéo enregistrées pour l’adresse électronique de chaque utilisateur pendant la plage de dates sélectionnée.
Minutes vidéo avec utilisation élevée du processeur (CPU)	Le nombre de minutes vidéo enregistrées où l'utilisation moyenne du processeur (CPU) du système est égale ou supérieure à 90 %.
% minutes vidéo avec un processeur élevé	Le pourcentage de minutes vidéo où l’utilisation moyenne du processeur (CPU) du système est égale ou supérieure à 90 %.

Moyenne de déploiement de l’utilisateur actif de réunions

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d’utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex pendant la date signalée. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	La date du calendrier dans la période. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l’activation de votre abonnement et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé les 5, 2020 juillet, alors la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4, 2020 août.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Organisateurs actifs uniques par jour	Le nombre d’organisateurs actifs uniques sur la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs de réunions actifs uniques pour les 30 derniers jours	Le nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris la journée en cours. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
90 Moyenne glissante du jour des organisateurs de réunions actives uniques	Le nombre moyen d’organisateurs actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, arrondi au nombre entier le plus proche. Si votre abonnement compte moins de 90 jours, la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant lesquels l’abonnement a été actif.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification. Ce nombre correspond au même nombre que les organisateurs de réunions actives uniques en moyenne glissante sur 90 jour.

Consommation des licences Meetings

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement de facturation par utilitaire actif.

Nom de la colonne	Description
Date	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l’activation de votre abonnement et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet, 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août, 2020.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.

Réunions simultanées entre invités

Ce rapport fournit des informations sur le nombre de réunions simultanées hébergées par application de service d'invité à invité.

Nom de la colonne	Description
Taille	Nom du site Webex.
Adresse électronique de l’organisateur	Adresse électronique de l'organisateur.
Date	Date du calendrier des données enregistrées.
Pic quotidien des réunions simultanées	Nombre le plus élevé de réunions simultanées à cette date.
Heure de pointe quotidienne	Heure de la journée où le nombre de réunions simultanées est le plus élevé.

Organisateur actif de la traduction en temps réel

Ce rapport fournit des informations sur le nombre de réunions qu’un organisateur a programmées et démarrées pendant la plage de dates sélectionnée qui ont utilisé la traduction en temps réel (RTT).

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	Identification unique de l'utilisateur.
Nombre de réunions organisées	Nombre de réunions que l'utilisateur a organisées.
Organisateur	Nom de l'organisateur.

Moyenne mobile de l'organisateur actif de la traduction en temps réel

Ce rapport fournit des informations sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement et sur le nombre d’utilisateurs ayant organisé au moins une réunion Webex qui a utilisé la traduction en temps réel (RTT) pendant la date indiquée.

Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Date	Date du calendrier des données enregistrées.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionnées	Nombre total de licences fournies pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences attribuées	Nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date signalée. Les organisateurs actifs sont des organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date indiquée.
Organisateurs actifs uniques par jour	Nombre d’organisateurs actifs uniques à la date du calendrier. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
Organisateurs de réunions actifs uniques pour les 30 derniers jours (y compris le jour actuel)	Nombre cumulé d’organisateurs actifs uniques pour les 30 derniers jours, y compris la journée en cours. Les organisateurs actifs uniques sont les organisateurs qui ont démarré au moins une réunion Webex à la date signalée.
90 moyenne quotidienne glissante des organisateurs de réunions actives uniques	Nombre moyen d’organisateurs actifs uniques pour les 90 jours précédents de la date signalée, arrondi au nombre entier le plus proche. Si votre abonnement compte moins de 90 jours, la moyenne est basée sur le nombre de jours pendant lesquels l’abonnement a été actif.

Rapports webinaire Webex

Rapport du webinaire

Ce rapport fournit des informations sur les webinaires Webex qui sont organisés dans la plage de dates sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher des informations telles que qui est l’organisateur du webinaire, le type de webinaire et le nombre d’invités.

Nom de la colonne	Description
Identifiant de la réunion	L’ID unique du webinaire.
ID de l'organisateur	L’ID unique de l’organisateur.
Sujet du webinaire	Sujet du webinaire.
Type de webinaire	S’il est programmé en tant que webinaire ou webcast.
Adresse électronique de l'organisateur	l’adresse électronique de l’organisateur.
Prénom de l'organisateur	Prénom de l’organisateur.
Nom de l'organisateur	Le nom de l’organisateur.
Date de l’événement	La date de début du webinaire.
Heure de début	L’heure de début du webinaire (GMT).
Heure de fin	L’heure de fin du webinaire (GMT).
Duration	Le nombre de minutes pendantes pendant le webinaire.
Nombre total d’inscrits	Le nombre total d’utilisateurs qui se sont inscrits au webinaire avant qu’il ne démarre.
Nombre total d’invités	Le nombre total d’utilisateurs qui ont rejoint le webinaire.

Rapports Webex App

Version de l’application Webex

Ce rapport affiche des données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s’est connecté à l’application Webex au cours des 90 derniers jours. Par exemple, si un utilisateur se connecte à l’application Webex à la fois sur le client Windows et Mac, le rapport affiche deux entrées séparées pour cet utilisateur.

Pour obtenir des conseils sur la meilleure façon d’utiliser ce rapport, vous pouvez consulter l’article meilleures pratiques d’utilisation du rapport de l’application Webex.

Nom de la colonne	Description
Email	Adresse électronique de l’utilisateur qui s’est connecté au client Webex App.
Type d’application	Type de client Webex App installé sur le système d’exploitation de l’utilisateur.
Plateforme	Détails sur la machine et son système d'exploitation. Les machines Apple peuvent s'afficher comme un modèle différent car ces machines sont signalées à l'aide de la convention de code de périphérique interne d'Apple.
Version	Dernière version détectée du client de l’application Webex.
Dernière date connue	Date de la dernière validation de la version de l’application, de la dernière connexion de l’utilisateur ou de la dernière mise à jour de la version de l’application Webex.
ID d’installation	Identifiant unique pour l’événement d’installation du client de l’application Webex.

Rapports de messagerie Webex

Domaine externe de messagerie

Ce rapport fournit des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes qui collaborent au sein de votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Nom de la colonne	Description
Domaine externe	Nom du domaine externe.
Nombre d’utilisateurs externes	Nombre d’utilisateurs du domaine externe dans les espaces de votre entreprise.
Nombres d’espaces avec des utilisateurs externes	Nombre d’espaces dans votre organisation qui ont au moins un utilisateur à partir du domaine externe. Par exemple, si Bob@external.com se trouve dans trois espaces différents de votre organisation, cette colonne affiche 3 comme valeur.
Date de lecture des messages les plus récentes	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a lu un message dans un espace de votre organisation.
Date des messages envoyés les plus récents	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a envoyé un message dans un espace de votre organisation.
Date du fichier partagé le plus récent	Dernière date connue du moment où un utilisateur du domaine externe a partagé un fichier dans un espace de votre organisation.
Date la plus récente des espaces rejoints	Dernière date connue de lorsqu’un utilisateur du domaine externe a rejoint un espace de votre organisation.
Nombre d’utilisateurs de votre organisation dans les espaces externes	Nombre total d’utilisateurs de votre organisation qui font partie d’espaces externes.
Nombre d’espaces externes avec les utilisateurs de votre organisation	Nombre total d’espaces externes qui incluent les utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si Alice@example.com est dans trois espaces externes différents du domaine externe, cette colonne affiche 3 comme valeur.

Activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque robot par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté le rapport d’activité des robots de messagerie pour juin 1, 2020 à juin 5, 2020. Le rapport affiche chaque activité du robot dans la plage de dates sélectionnée.

Si un robot n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots externes, les données ne s’affichent pas pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Date	La date de l’activité du robot.
Nombre d’espaces actifs	Le nombre d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre d’utilisateurs de robots	Le nombre d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Activité de la messagerie de l’utilisateur

Ce rapport affiche les données de chaque activité de chaque utilisateur par jour dans la plage de dates que vous sélectionnez. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, vous avez exécuté un rapport d’activité des utilisateurs de messagerie pour juin 1, 2020 à juin 5, 2020. Le rapport vous montre chaque activité de l’utilisateur dans la plage de dates sélectionnée.

Si un utilisateur n’a eu aucune activité au cours d’une certaine date, ces dates n’ont pas été montrées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date	La date de l’activité de l’utilisateur.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nombre d’espaces	Le nombre d'espaces dans lesquels l'utilisateur a envoyé un message, appelé ou partagé un fichier.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Nouveaux espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Résumé de l’activité des robots de messagerie

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque robot au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Les données de ce rapport sont uniquement pour les robots de votre organisation. Si votre organisation utilise des robots qui ne font pas partie de votre organisation, les données ne sont pas affichées pour ces robots.

Nom de la colonne	Description
Nom du robot	Le nom du robot.
ID du robot	L’ID unique du robot.
Propriétaire du robot	Le nom de l’utilisateur qui a créé le robot.
Adresse électronique du propriétaire du robot	L’adresse électronique de l’utilisateur qui a créé le robot.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Nombre moyen d’espaces actifs	Le nombre moyen d’espaces dans qui le robot a envoyé un message ou partagé un fichier dans.
Nombre de messages	Le nombre de messages envoyés par le robot.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés par le robot.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par le robot.
Espaces quittés	Le nombre d’espaces laissés par le robot.
Nombre moyen d’utilisateurs de bots	Le nombre moyen d’utilisateurs uniques qui ont mentionné le robot.
Nombre de mentions du robot	Le nombre de fois qu'un utilisateur mentionne le robot.

Résumé de l’activité de messagerie des utilisateurs

Ce rapport affiche les données agrégées pour chaque activité de chaque utilisateur au cours de la plage de dates que vous sélectionnez.

Nom de la colonne	Description
Nom d'utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Date de démarrage	La première date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Date de fin	La dernière date sélectionnée pour la plage de dates du rapport.
Messages envoyés	Le nombre de messages envoyés par l’utilisateur.
Appels	Le nombre d’appels effectués et les réunions rejointes à partir du client de l’application Webex par un utilisateur.
Fichiers partagés	Le nombre de fichiers partagés dans tous les espaces par l’utilisateur.
Nouveaux espaces créés	Le nombre d’espaces créés par l’utilisateur.
Espaces rejoints	Le nombre d’espaces rejoints par l’utilisateur.
Espace quitté	Le nombre d’espaces laissés par l’utilisateur.

Webex Calling de compte-rendus

Rapport sur la qualité du média d’appel

Ce rapport présente des détails sur chaque segment d’appel qui a eu une session média établie en utilisant Call sur Webex ou Webex Calling.

Un segment d’appel doit établir une connexion média pendant au moins 10 secondes pour apparaître dans ce rapport.

Webex Calling capture et traite les mesures de la qualité des médias envoyées par les périphériques tiers pris en charge suivants :

Polycom
Encre d’entrée
Codes audio

Les mesures reçues s’affichent dans le Media Quality dans le tableau de bord Troubleshooting dans Control Hub.

Limitations

Les mesures de la qualité média ne sont pas disponibles pour les périphériques suivants :

Téléphones analogiques
Points de terminaison IPv6

Nom de la colonne	Description
Nom d’utilisateur	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Email	Adresse électronique de l'utilisateur.
Heure de début	Heure de début de l'appel (GMT).
Point de terminaison	Application utilisée pour passer ou recevoir des appels.
Périphérique utilisé	Appareil physique utilisé pour passer ou recevoir des appels. Par exemple, un téléphone IP Cisco 8865.
Qualité d'appel	Qualité média de l’appel. Les segments d’appel sont considérés comme bons si les flux vidéo et audio présentent une gigue inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.
Durée(s)	La durée de l'appel a duré en secondes.
Gigue audio maximale (ms)	La valeur maximale de la gigue audio pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue audio moyenne (ms)	Valeur moyenne de la gigue audio au cours de l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets audio (%)	Valeur maximale de la perte de paquets audio au cours de l'appel, en pourcentage.
Latence audio (ms)	La valeur maximale de latence audio au cours de l'appel, en millisecondes.
Audio uniquement	Ce champ indique si le tronçon d'appel n'a utilisé que l'audio.
Gigue vidéo maximum	La valeur maximale de la gigue vidéo pendant l'appel, en millisecondes.
Gigue vidéo moyenne	Valeur moyenne de la gigue vidéo au cours de l'appel, en millisecondes.
Perte de paquets vidéo (%)	Valeur maximale de la perte de paquets vidéo au cours de l'appel, en pourcentage.
Latence vidéo (ms)	La valeur maximale de latence vidéo au cours de l'appel, en millisecondes.
ID de l’appel	ID unique de l’appel.
ID de session locale	ID local unique de l'appel.
ID de session distante	ID à distance unique de l'appel.
Emplacement	L’emplacement de l’utilisateur est défini dans le Control Hub.
Pays	Le pays de l’utilisateur est défini dans le Control Hub.
Connexion utilisée	Type de connexion utilisé pour se connecter à l'appel.
Adresse IP locale	Adresse IP locale de l'utilisateur. Les adresses IP sont partiellement masquées pour afficher 3 octets au lieu de 4 afin de préserver l’identité personnelle des utilisateurs.
Codec audio	Format de codage et de décodage du support audio utilisé au cours de l'appel.
Codec vidéo	Format de codage et de décodage de média vidéo utilisé au cours de l'appel.
Optimisation du schéma	L'optimisation du chemin est utilisée au cours de l'appel. Les types d’optimisation des chemins disponibles sont : Établissement de la connectivité interactive (ICE) : utilisé pour permettre aux périphériques d’envoyer des médias directement les uns aux autres, ce qui réduit la latence et l’utilisation de la bande passante. Private Network Connect (PNC) : utilisé pour permettre aux clients de Webex Calling d'étendre leur réseau privé au Cloud sur un VPN dédié. Aucune optimisation : lorsqu'aucune optimisation du chemin ICE ou PNC n'est utilisée.
Type d’appel	Le type d'appel avec lequel l'utilisateur a appelé. Les valeurs possibles sont Webex Calling ou Appel sur Webex.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a lancé l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés depuis et vers des périphériques Cisco.
Version SYSTÈME	La version de bureau de l’utilisateur Webex Calling ou de l’application Webex.

Rapport d’engagement des appels

Ce rapport présente des données pour les segments d’appels que les utilisateurs ont passés ou reçus avec l’application Webex en utilisant Call sur Webex et l’application Webex Calling.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de passage de l'appel.
Duration	Durée de l’appel en secondes.
Durée de la vidéo	La durée en secondes pendant qui a été pour l’utilisateur d’avoir allumé sa vidéo.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.
Appelant	Ce champ indique si c'est l'utilisateur qui a lancé l'appel. Les valeurs possibles sont : O—L’utilisateur a lancé l’appel. N—L’utilisateur n’a pas initier l’appel. NA : les données ne sont pas disponibles. Vous pouvez obtenir la valeur NA pour les appels passés à partir et vers des périphériques Webex.

Rapport de qualité des appels

Ce rapport montre les données de la qualité des appels effectués ou reçus par les utilisateurs avec les applications Webex Calling de bureau Webex.

La qualité des appels passés ou reçus à partir de l’application Webex et des périphériques enregistrés dans le Cloud ne sont pas prises en compte dans ce rapport.

Nom de la colonne	Description
Nom	le prénom et le nom de l’utilisateur.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Heure de début	L'heure (GMT) de passage de l'appel.
Duration	la durée de l’appel en minutes.
Point de terminaison	Le périphérique ou l’application avec qui l’utilisateur a effectué ou reçu l’appel.
Perte de paquets audio	La réception audio moyenne en perte de paquets pourcentage.
Latence audio	Le délai moyen de déplacement aller-retour audio en millisecondes.
Jitter audio	La gigue moyenne en millisecondes.
Perte de paquets vidéo	La moyenne des réceptions vidéo perte de paquets en pourcentage.
Latence vidéo	Le délai moyen de déplacement aller-retour vidéo en millisecondes.
Version SYSTÈME	L Webex Calling ou la version de l’application de bureau Webex de l’utilisateur.
ID de l’appel	L’ID unique de l’appel.

Rapport statistique sur la file d’attente des appels

Ce rapport affiche les détails des listes des appels en attente qui ont été configurées dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher le nombre d’appels entrants vers les listes des appels en attente et l’état de ces appels.

Nom de la colonne	Description
File d’attente d’appel	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
N° de téléphone	Un numéro de téléphone affecté à la liste des appels en attente.
Extension	Numéro de poste attribué à la liste des appels en attente.
Durée d'attente totale	Durée totale pendant laquelle les appels sont mis en attente par les agents.
Durée d'attente moyenne	Temps moyen pendant lequel les appels ont été mis en attente par les agents.
Temps de conversation total	Temps total pendant lequel les agents étaient en conversation active lors d'appels.
Temps de conv. moyen	Temps moyen pendant lequel les agents étaient en conversation active sur les appels.
Temps de traitement total	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.
Temps d'attente total	Temps total que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Moyenne du temps d’attente	Temps moyen que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde à l’appel.
Appels traités	Nombre d'appels pris par les agents.
% Appels traités	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Appels abandonnés	Nombre d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
% d’appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Délai d'abandon moyen	Durée moyenne pendant laquelle les appelants raccrochent ou laissent un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Temps d'abandon moyen	Durée pendant laquelle les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d'appels entrants.
Appels en débordement	Nombre d'appels qui ont débordé parce que la limite de file d'attente est atteinte. Ce sont les mêmes données que `Overflow - Busy`.
Appels expirés	Nombre d'appels qui ont débordé parce que le temps d'attente a dépassé la limite maximale. Ce sont les mêmes données que `Overflow - Timed out`.
Appels transférés	Nombre d'appels qui ont été transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d’agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux listes des appels en attente.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont traité activement les appels.

Rapport statistique de l’agent de la liste des appels en attente

Ce rapport affiche les détails de tous les agents qui sont affectés aux listes des appels en attente dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quel agent reçoit le plus d’appels et des informations sur ses statistiques d’appel.

Nom de la colonne	Description
Agent/Nom de l’espace de travail/Ligne virtuelle	Nom de l’agent, de l’espace de travail ou de la ligne virtuelle.
File d’attente d’appel	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rebondis	Nombre d'appels qui ont été présentés à l'agent mais sont restés sans réponse.
Total des appels présentés	Nombre d'appels entrants vers l'agent qui ont été distribués par la file d'attente d'appels.
Temps de conversation total	Temps total passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Temps de conv. moyen	Temps moyen passé par l'agent en conversation active sur des appels.
Durée d'attente totale	Durée totale pendant laquelle l'agent a mis les appels en attente.
Durée d'attente moyenne	Durée moyenne pendant laquelle l'agent met les appels en attente.
Temps de traitement total	Temps total qu'un agent passe sur un appel à partir d'une file d'attente, y compris le temps de sonnerie. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par les agents à traiter les appels.

Résumé des stats du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les automatiquement-attendants de votre organisation.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Ph. Non. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant. Cela inclut tous les appels qui atteignent avec succès le standard automatique et les appels de renvoi forcé.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux. Les appels transférés vers les services d'appel sont comptabilisés comme des appels ayant obtenu une réponse.
En suspens	Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents ou des utilisateurs par le biais d'un renvoi d'appel, mais qui n'ont pas été pris.
Occupé	Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont atteint une tonalité d'occupation.
Autres	Nombre d'appels dont l'état n'a pas reçu de réponse, n'a pas reçu de réponse ou occupé. Par exemple : L’appelant n’a pas effectué de sélection de clé et a abandonné l’appel avant qu’il ne soit redirigé. L'appelant n'a pas effectué de sélection de clé et l'appel a été déconnecté ou a expiré (sans être redirigé vers un autre utilisateur ou service). L’appelant a appuyé sur une touche de sortie.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Durée totale	Temps total pendant lequel les appelants étaient en ligne avec le standard automatique lors de la première réponse jusqu’à ce que l’appel soit routé ou terminé.

Détails de la clé des heures d’ouverture du attendant automatique

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques au cours de vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Ph. Non. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant. Cela inclut tous les appels qui atteignent avec succès le standard automatique et les appels de renvoi forcé.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux. Les appels transférés vers les services d'appel sont comptabilisés comme des appels ayant obtenu une réponse.
En suspens	Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents ou des utilisateurs par le biais d'un renvoi d'appel, mais qui n'ont pas été pris.
Occupé	Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont atteint une tonalité d'occupation.
Autres	Nombre d'appels dont l'état n'a pas reçu de réponse, n'a pas reçu de réponse ou occupé. Par exemple : L’appelant n’a pas effectué de sélection de clé et a abandonné l’appel avant qu’il ne soit redirigé. L'appelant n'a pas effectué de sélection de clé et l'appel a été déconnecté ou a expiré (sans être redirigé vers un autre utilisateur ou service). L’appelant a appuyé sur une touche de sortie.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Duration	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Le numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel terminé.
Menu des touches	L’option du menu de touches attribuée à la touche appuyée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Le mode de service automatique après les heures d’ouverture des détails principaux

Fournit des détails sur les appels acheminés vers les agents automatiques après vos heures normales d’ouverture.

Nom de la colonne	Description
Le attendant automatique	Nom du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Touche pressée	L’option de clé pressée par les appelants sur le clavier
Ph. Non. / Extn.	Extension attribuée au attendant automatique.
Emplacement	Emplacement du automatiquement-attendant, tel que provisionned.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants acheminés vers le automatiquement-attendant. Cela inclut tous les appels qui atteignent avec succès le standard automatique et les appels de renvoi forcé.
A répondu	Nombre d’appels répondus par les agents, les utilisateurs via le forwarding d’appel, ou les messages vocaux. Les appels transférés vers les services d'appel sont comptabilisés comme des appels ayant obtenu une réponse.
En suspens	Nombre d'appels qui ont été acheminés vers des agents ou des utilisateurs par le biais d'un renvoi d'appel, mais qui n'ont pas été pris.
Occupé	Nombre d'appels pour lesquels les appelants ont atteint une tonalité d'occupation.
Autres	Nombre d'appels dont l'état n'a pas reçu de réponse, n'a pas reçu de réponse ou occupé. Par exemple : L’appelant n’a pas effectué de sélection de clé et a abandonné l’appel avant qu’il ne soit redirigé. L'appelant n'a pas effectué de sélection de clé et l'appel a été déconnecté ou a expiré (sans être redirigé vers un autre utilisateur ou service). L’appelant a appuyé sur une touche de sortie.
% a répondu	Pourcentage des appels répondus par les agents.
Duration	Durée pendant que les appelants étaient sur la ligne avec le attendant automatique.
Destination	Le numéro de téléphone de l'enregistrement détaillé de l'appel terminé.
Menu des touches	L'option de menu de touches est attribuée à la touche enfoncée sur le clavier.
Description de la clé	La description de l’option de clé pressée par les appelants sur le clavier.

Statistiques des groupes de recherche

Fournit des détails sur les activités d'appel d'un groupe de recherche.

Nom de la colonne	Description
Groupe de recherche	Nom du groupe de recherche.
Emplacement	Emplacement attribué au groupe de recherche.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone attribué au groupe de recherche.
Extension	Numéro de poste attribué au groupe de distribution des appels.
Total des minutes de conversation	Nombre total de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de recherche parlaient activement lors d’appels.
Moyenne des minutes de conversation	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les membres du groupe de recherche parlaient activement lors d’appels.
Total des minutes de traitement	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passé à traiter les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Moyenne des minutes de traitement	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de recherche ont passées à traiter les appels.
Total des minutes d’attente	Nombre total de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain membre disponible du groupe de recherche réponde à l’appel.
Moyenne des minutes d’attente	Nombre moyen de minutes que les appelants ont passé à attendre que le prochain membre du groupe de recherche disponible réponde à l’appel.
Total des minutes abandonnées	Nombre d'appels pris par les agents.
Moyenne des minutes abandonnées	Le nombre total de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
Appels traités	Nombre moyen de minutes pendant lesquelles les appelants ont raccroché ou laissé un message avant qu’un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
% Appels ayant reçu une réponse	Pourcentage des appels pris en charge par les membres du groupe de recherche.
Appels abandonnés	Nombre d’appels pour lesquels l’appelant a raccroché ou laissé un message avant qu’un membre du groupe de recherche ne soit disponible.
% d'appels abandonnés	Pourcentage d'appels pour lesquels l'appelant a raccroché ou laissé un message avant qu'un agent ne soit disponible.
Nombre moyen d'agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont traité activement les appels.

Statistiques d'agents du groupe de recherche

Fournit des informations sur tous les agents qui sont affectés à des groupes de recherche dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour connaître les agents qui reçoivent le plus d’appels et des informations sur leurs statistiques d’appel.

Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent/espace de travail/ligne virtuelle	Nom de l’agent, de l’espace de travail ou de la ligne virtuelle.
Groupe de recherche	Nom du groupe de recherche.
Emplacement	Emplacement attribué au groupe de recherche.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre total d'appels qui ont été présentés aux membres du groupe de recherche et auxquels ils ont répondu.
Total des appels présentés	Nombre total d'appels qui ont été présentés aux membres du groupe de recherche.
Total des minutes de conversation	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passé activement en conversation sur des appels.
Moyenne des minutes de conversation	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de recherche ont passé activement en conversation sur des appels.
Total des minutes de traitement	Nombre total de minutes que les membres du groupe de recherche ont passé à traiter les appels. Les minutes de poignée sont calculées sous La valeur Total des minutes de conversation + Minutes de attente totale = Minutes de poignée totales.
Moyenne des minutes de traitement	Nombre moyen de minutes que les membres du groupe de recherche ont passées à traiter les appels.

Rapport de connectivité d’appel

Le rapport de connectivité d’appel Webex permet aux administrateurs de déterminer l’état de la connectivité d’appel des utilisateurs et des terminaux au sein de leur organisation. La connectivité Webex Calling peut être comprise comme la possibilité de passer ou de recevoir des appels pour un utilisateur Webex Calling sur les différents terminaux gérés par Webex.

Ce rapport indique l’état de la connectivité Webex Calling pour les utilisateurs de leur entreprise sur différents points de terminaison, tels que l’application Webex, les téléphones de bureau, RoomOS sur les lignes principales/partagées et le partage de bureau.

Les administrateurs de l’organisation peuvent vérifier le rapport pour comprendre combien d’utilisateurs sont connectés à Webex Calling en utilisant les événements d’enregistrement SIP et Push sur une période de temps. Cela permet de suivre et de mesurer l’adoption et le succès des nouveaux déploiements, en particulier pour les sites logiciels uniquement sans avoir à contacter le centre d’assistance technique de Cisco (CAT).

Nom de la colonne	Description
Nom du compte	Afficher le nom de l'utilisateur ou du compte.
Type de compte	Le type de compte, tel que utilisateur, espace de travail ou virtuel.
Email	Adresse électronique de l'utilisateur ou du compte.
ID du compte	L'ID de compte comprend un identifiant unique universel (UUID) pour chaque utilisateur participant à un appel.
Emplacement	Emplacement d’appel Webex de l’utilisateur ou du compte provisionné dans Control Hub.
Pays	Pays dans lequel l’emplacement de l’utilisateur est fourni.
Terminal connecté	Point de terminaison par lequel le compte est connecté à Webex Calling.
Dernier enregistrement d’appel	Date et heure de la dernière connectivité d’appel.
ID du périphérique	Indique l'adresse MAC du périphérique matériel, tels que les téléphones de bureau et les périphériques RoomOS.
Type d’événement	Type d'événement, tel que les événements d'inscription SIP ou de notification Push.
Connectivité principale	Ceci indique si la connectivité d’appel passait par une ligne principale sur un point de terminaison.
Connectivité partagée	Ceci indique si la connectivité d’appel passait par une ligne partagée sur un point de terminaison.
Connectivité de bureau nomade	Ceci indique si la connectivité d’appel passait par un périphérique de bureau nomade.

Ce rapport ne concerne pas les données en temps réel et il reflète les données avec un délai pouvant aller jusqu''à 24 heures.
Si un utilisateur a plusieurs terminaux, chacun est répertorié comme une entrée séparée.
Seule la mise à jour de connectivité la plus récente par périphérique est stockée.
- Pour les applications Webex sur mobile ou tablette (Android/iOS), la connectivité est déterminée à l'aide des événements d'état de notification Push ou des événements d'état d'enregistrement SIP. La fréquence des événements d'état d'enregistrement de la notification push peut varier d'une fois par jour à quelques jours ou plus en fonction de plusieurs facteurs, y compris la configuration de la notification du système d'exploitation mobile. Il se peut donc que les applications Webex mobiles soient toujours connectées à Calling même si la mise à jour de l’événement du statut de notification Push s’est produite il y a quelques jours. Les événements d’enregistrement SIP se produisent uniquement au moment de passer ou de recevoir un appel.
- Le dernier événement de l'état d'inscription de la notification Push et de l'inscription SIP sera mis à jour dans le rapport pour les clients Webex sur mobile et tablette.
- Les événements d'enregistrement SIP pour le reste des familles de périphériques (les téléphones de bureau, RoomOS, les clients Webex sur ordinateur de bureau se produisent plus fréquemment et sans qu'ils aient à passer ou recevoir un appel).

Limites

Les utilisateurs connectés sur les périphériques Webex Go (eSim) et DX80 ne sont pas enregistrés dans le protocole SIP. Par conséquent, le système ne compte pas ces utilisateurs comme appels connectés.
Il s’agit d’un rapport d’état qui fournit le dernier état de la connectivité d’appel pour les utilisateurs de Webex sur l’ensemble des terminaux. L'affichage de l'état de la connectivité sur une plage personnalisée de période n'est donc pas pris en charge.
Lorsque les utilisateurs se déplacent d’un site à l’autre, le rapport indique leur emplacement en fonction de l’endroit où ils se trouvent au moment de la création du rapport. Les données ne peuvent pas être séparées par site spécifique.
Pour les clients logiciels de l’application Webex, les enregistrements utilisateur-point de terminaison peuvent être regroupés au niveau de la famille de points de terminaison, tels que l’application Webex de bureau (Windows/MacOS), l’application Webex Mobile (Android/iOS) et l’application Webex Tablet (Android/iOS).

Par exemple, si un utilisateur dispose de deux points de terminaison mobiles (Android et iOS) avec l’application Webex et la connectivité Calling sur les deux, ces points de terminaison sont combinés en un seul enregistrement. Le rapport ne comprend alors que le point de terminaison disposant de la dernière connectivité d’appel au moment de la génération du rapport.

Rapport des numéros de téléphone

Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l’ensemble de l’inventaire actuel des numéros de téléphone et des numéros de postes Webex Calling pour votre organisation. Étant donné qu'il s'agit d'un rapport d'inventaire temporel, les plages temporelles ne peuvent pas être spécifiées.

Les modifications apportées aux numéros de téléphone ou aux numéros de postes peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être prises en compte dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Emplacement	Le nom de l’emplacement de l’organisation du client auquel appartient le numéro de téléphone.
Pays	Pays de l’emplacement de l’organisation du client auquel appartient le numéro de téléphone.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone (ce champ est vide pour les numéros de poste).
Extension	Poste (ce champ est vide pour les numéros de téléphone).
Actif	État du numéro de téléphone. Les valeurs possibles sont : Vrai : numéros de téléphone activés. Faux : numéros de téléphone non activés.
Type d'utilisateur	Le type d'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué. Par exemple, « Personnes », « Standard automatique », « Ligne virtuelle », etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués.
Type de numéro	Ce champ est « Principal » ou « Secondaire » selon que le numéro de téléphone est le numéro principal ou secondaire de l'utilisateur. Ce champ est vide pour les numéros de poste ou les numéros de téléphone non attribués.
Email	L'adresse électronique de l'utilisateur auquel le numéro de téléphone est attribué.
UUID utilisateur	Ce champ contient l’UUID de l’utilisateur auquel le numéro de téléphone ou le poste est attribué. Pour les numéros de téléphone avec le type d'utilisateur « Personnes », ce champ contient l'UUID de l'utilisateur. Pour les numéros de téléphone avec le type d'utilisateur « Standard automatique », ce champ contient l'UUID du standard automatique, etc. Ce champ est vide pour les numéros de téléphone non attribués.

Rapport sur les réceptionnistes par IA

Ce rapport est destiné à vous aider à comprendre l’utilisation des réceptionnistes par IA. Elle n’est pas destinée à la facturation ou à la réconciliation de facturation.

Le rapport Réceptionniste IA aide les administrateurs à comprendre comment le réceptionniste IA traite les appels dans toute l’organisation. Utilisez le rapport pour voir si les appelants joignent le réceptionniste IA, si les appels reçoivent une réponse, à quelle fréquence les appels sont transférés et si les transferts ont réussi.

Ce rapport est utile lorsque vous souhaitez évaluer l’automatisation de la réception, comparer les performances entre les réceptionnistes ou les différents sites et identifier les améliorations apportées à la configuration. Par exemple, un faible taux de transfert d'intention peut indiquer que les intentions ont besoin de descriptions plus claires, tandis qu'un faible taux de réussite du transfert peut indiquer que les destinations de transfert, les heures d'ouverture ou la configuration du routage doivent être revus.

Les administrateurs peuvent générer le rapport statistique sur les réceptionnistes d’appel IA à la demande ou le programmer à partir du Control Hub.

What you can infer from this report:

Un pourcentage plus élevé d’appels directement traités par le réceptionniste IA par rapport au nombre total d’appels présentés indique que le réceptionniste IA gère efficacement une plus grande partie des appels entrants, ce qui démontre son efficacité dans la gestion des interactions avec les clients.
Les transferts par défaut élevés peuvent indiquer que les demandes de l’appelant ne sont pas couvertes par la base de connaissances ou par des intentions configurées.
Une utilisation faible du transfert d'intention peut indiquer que les noms ou les descriptions d'intention doivent être plus clairs ou que les appelants demandent des services qui ne sont pas configurés comme intentions.
Un faible taux de réussite de transfert peut indiquer un problème avec les destinations de transfert, les heures de fonctionnement, les autorisations de numéros externes ou le routage en aval.
L'augmentation du temps de conversation total ou du temps de conversation moyen peut indiquer une demande plus élevée de l'appelant, un contenu de la base de connaissances peu clair ou des appelants ayant besoin d'une assistance supplémentaire avant le transfert.

KPI	Description	Format	Valeur minimale/maximale	Exemple
Réceptionniste par IA	Nom du réceptionniste IA. Utilisez cette option pour identifier le réceptionniste qui a traité les appels.	Texte	Non applicable ; basé sur le nom configuré.	Clinique de soins de santé Shine
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone principal attribué au réceptionniste IA.	Numéro de téléphone, généralement au format E.164	Non applicable ; basé sur le numéro attribué.	+14085550100
Extension	Numéro de poste attribué au réceptionniste IA, s’il est configuré.	Chaîne de numéros	Non applicable ; sur la base du numéro de poste attribué.	3991
Emplacement	Emplacement associé à la réceptionniste IA. Utilisez ceci pour comparer l’activité par site.	Texte	Non applicable ; en fonction de l’emplacement configuré.	San Jose
Total des appels présentés	Nombre total d’appels présentés auxquels le réceptionniste IA a répondu.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les Appels Présentés pour le périmètre du rapport sélectionné.	1250
Total des appels traités directement	Le nombre total d’appels présentés qui ont été directement traités par le réceptionniste en IA. Cela signifie que les appels terminés par le réceptionniste IA sans aucun transfert et qu’il s’agit d’un indicateur clé d’efficacité.	Nombre entier	Minimum 0 ; pas de maximum fixe.	1195
Total des transferts tentés	Nombre total d’appels ayant obtenu une réponse pour lesquels le réceptionniste IA a tenté un transfert. Cela inclut les transferts d'intention et les transferts par défaut.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les appels pris pour le champ du rapport sélectionné.	640
Nombre total de transferts réussis	Nombre total d'appels transférés avec succès. Cela inclut les transferts d'intention réussis et les transferts par défaut réussis.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les tentatives de transfert.	602
Pourcentage de tentatives de transfert	Pourcentage d’appels ayant obtenu une réponse pour lesquels le réceptionniste IA a tenté de transférer. Utilisez ceci pour comprendre la fréquence à laquelle les appelants ont besoin d’une destination en direct.	Pourcentage	0% à 100 %	53.6 %
Pourcentage de réussite du transfert	Pourcentage de transferts tentés qui se sont terminés avec succès. Utilisez cette option pour vérifier si les destinations de transfert et le routage fonctionnent comme prévu.	Pourcentage	0% à 100 %	94.1 %
Tentatives de transferts d’intention	Nombre total d’appels pour lesquels le réceptionniste IA a tenté un transfert en fonction d’une intention correspondante. Utilisez ceci pour mesurer l’utilisation en intention.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les tentatives de transfert.	420
Transferts d’intention réussis	Nombre total d’appels transférés avec succès en fonction d’une intention correspondante. Utilisez ceci pour comprendre si le routage d’intention a réussi.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les tentatives de transferts d’intention.	398
Tentatives de transferts par défaut	Nombre total d’appels pour lesquels le réceptionniste IA a tenté un transfert en utilisant l’action par défaut. Utilisez ceci pour comprendre l’utilisation du transfert de secours.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les tentatives de transfert.	220
Transferts par défaut réussis	Nombre total d'appels transférés avec succès en utilisant l'action par défaut. Utilisez ceci pour valider le routage de secours.	Nombre entier	Minimum 0 ; le maximum ne peut pas dépasser les tentatives de transferts par défaut.	204
Temps de conversation total	Temps total passé par le réceptionniste par l’IA à parler aux appelants. Utilisez ceci pour comprendre le temps total de conversation traitée.	Le format de l'heure est HH:MM:SS.	Minimum 0 ; pas de maximum fixe.	14:35 :30
Temps moyen de conversation	Temps moyen passé par le réceptionniste par IA à parler aux appelants par appel répondu. Utilisez ceci pour comprendre si les appels sont brèves, longs ou changeants dans le temps.	Le format de l'heure est HH:MM:SS.	Minimum 0 ; pas de maximum fixe.	00:01 :48

Rapport détaillé sur l’utilisation des SMS professionnels

Ce rapport fournit des enregistrements détaillés des textes commerciaux entrants et sortants au sein de l’organisation. Chaque ligne représente un message texte. Les données du rapport sont affichées du point de vue de l’utilisateur de Webex Calling ou du compte pris en charge associé au numéro d’envoi de SMS professionnels.

Les données de ce rapport ne sont disponibles que pour la journée précédente, ou 24 heures plus tard.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation	Identifiant unique de l’organisation.
Numéro d’origine	Numéro de téléphone d'origine du message texte.
Numéro d’arrêt	Numéro de téléphone sur lequel le message texte s'est terminé.
Direction	Direction du message du point de vue de l’utilisateur de Webex Calling. Les valeurs sont entrante ou sortante.
Horodatage	Date et heure d'envoi ou de réception du message, affichées dans le fuseau horaire des données sélectionné lors de la génération du rapport. Pour le numéro d'origine, ceci représente l'heure d'envoi. Pour le numéro de fin, il représente l'heure de réception.
UUID utilisateur	Identifiant unique de l'utilisateur ou du compte associé au message. Pour les messages entrants, les données sont mappées en fonction de `OrganizationID` et `TerminatingNumber`. Pour les messages sortants, les données sont mappées en tant que `message → actor → ID`. Les valeurs de l'utilisateur ou de l'emplacement peuvent être vides si l'utilisateur ou l'emplacement correspondant a été supprimé.
Nom d’utilisateur	Nom d'affichage de l'utilisateur ou du compte associé au message. Les valeurs de l'utilisateur ou de l'emplacement peuvent être vides si l'utilisateur ou l'emplacement correspondant a été supprimé.
Type d’utilisateur	Type d'utilisateur ou de compte. Les valeurs possibles sont : Utilisateur Assistance à la clientèle Les valeurs de l'utilisateur ou de l'emplacement peuvent être vides si l'utilisateur ou l'emplacement correspondant a été supprimé.
ID de l’emplacement	Identifiant unique de l’emplacement provisionné pour le numéro appelant. Pour les messages entrants, il s'agit de l'emplacement du numéro de fin. Pour les messages sortants, il s'agit de l'emplacement du numéro d'origine. Les valeurs de l'utilisateur ou de l'emplacement peuvent être vides si l'utilisateur ou l'emplacement correspondant a été supprimé.
Emplacement	Nom de l’emplacement provisionné pour le numéro appelant. Les valeurs de l'utilisateur ou de l'emplacement peuvent être vides si l'utilisateur ou l'emplacement correspondant a été supprimé.
Type de message	Type de message. Au départ, il s'agit de SMS.
ID du message	Identifiant unique pour le message individuel.
ID de la conversation	Identifiant de la conversation ou de l'espace associé au message. Il peut être utilisé pour regrouper les messages qui appartiennent à la même conversation.

Rapport statistique sur l’utilisation de la messagerie vocale

Le rapport Statistiques d’utilisation de la messagerie vocale fournit le dernier état de la messagerie vocale Webex Calling et les statistiques d’utilisation pour tous les messages vocaux de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser ce rapport pour :

Identifiez les boites aux lettres avec des messages non lus ou enregistrés.
Revoir la consommation de la boîte aux lettres et le type de stockage de la boîte aux lettres.
Recherchez les boites aux lettres qui sont verrouillées en raison de plusieurs tentatives de PIN incorrectes.
Vérifiez si les codes PIN de la messagerie vocale utilisent toujours la configuration par défaut ou ont été mis à jour.
Confirmez si les noms enregistrés et les messages d'accueil personnalisés sont configurés.
Vérifiez si les messages d’accueil étendus sont actifs.
Examinez l’utilisation de la messagerie vocale par entité de boîte aux lettres, type de boîte aux lettres, emplacement et pays.

Certaines choses à noter lors de l'affichage de ce rapport :

Les données de ce rapport ne sont disponibles que pour la journée précédente, ou 24 heures plus tard.
Il s’agit d’un rapport d’état qui fournit les statistiques les plus récentes pour les boîtes de messagerie vocale dans l’entreprise du client.
Le rapport est destiné à la surveillance opérationnelle et au dépannage, et non à la facturation.
Certains champs s'appliquent uniquement aux boites aux lettres internes ou uniquement aux boites aux lettres partagées.
Les champs de l’adresse électronique, du nom de la boîte aux lettres, du numéro de la boîte aux lettres et du propriétaire de la boîte aux lettres peuvent contenir des informations identifiables par le client.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation	Identifiant unique de l’organisation.
Dernière date connue	Date et heure du dernier traitement des données du rapport de l'enregistrement.
Nom de la boîte aux lettres	Nom de la boîte aux lettres. La boîte aux lettres peut appartenir à un utilisateur, à un espace de travail professionnel, à une ligne virtuelle, à une file d’attente d’appels, à un groupe de recherche, à un standard automatique ou à un groupe de messagerie vocale.
UUID du propriétaire de la boîte aux lettres	Identifiant unique du propriétaire de la boîte aux lettres ou de l'entité de la boîte aux lettres.
Numéro de la boîte aux lettres	Numéro de téléphone, numérotation entrante directe (DID) ou numéro de poste attribué à la boîte aux lettres.
Emplacement de la boîte aux lettres	Emplacement où l'entité de la boîte aux lettres est configurée.
Pays de la boîte aux lettres	Pays de l'emplacement où l'entité de la boîte aux lettres est configurée.
ID de l’emplacement	Identifiant unique de l’emplacement.
Entité de la boîte aux lettres	Type d’entité qui possède la boîte aux lettres, comme un utilisateur, un espace de travail professionnel, une ligne virtuelle, une file d’attente d’appels, un groupe de recherche, un standard automatique ou un groupe de messagerie vocale.
Type de boîte aux lettres	Type de boîte aux lettres, telle que personnelle ou partagée.
Membres de la boîte aux lettres partagée	Nombre de membres ou d'abonnés pour les entités de boîte aux lettres partagées. Ce champ s’applique uniquement aux boites aux lettres partagées.
Type de stockage de la boîte aux lettres	Type de stockage configuré pour la boîte aux lettres, tel que interne ou externe.
Courrier électronique de stockage de la boîte aux lettres	Adresse électronique configurée pour le stockage dans la boîte aux lettres externe. Ce champ est rempli lorsque le stockage externe est configuré et que la valeur est disponible.
Copier le courrier électronique dans la boîte aux lettres	Lorsqu'elle est configurée et disponible, l'adresse électronique où une copie de la boîte aux lettres est envoyée.
Statut du verrouillage de la boîte aux lettres	Indique si la boîte aux lettres est verrouillée ou déverrouillée. Une boîte aux lettres peut être verrouillée en raison de plusieurs tentatives de PIN incorrectes.
Capacité de stockage de la boîte aux lettres (minutes)	Capacité de stockage de la boîte aux lettres en minutes.
% Consommation de stockage de la boîte aux lettres	Pourcentage de stockage de la boîte aux lettres actuellement consommé.
Total des messages	Nombre total de messages vocaux dans la boîte aux lettres. Pour les boites aux lettres internes, ce nombre inclut les télécopies.
Nombre total de nouveaux messages	Nombre total de nouveaux messages dans la boîte aux lettres. Ce champ s'applique uniquement aux boites aux lettres internes.
Total des messages enregistrés	Nombre total de messages enregistrés dans la boîte aux lettres. Ce champ s'applique uniquement aux boites aux lettres internes.
Total des messages par télécopie	Nombre total de télécopies dans la boîte aux lettres. Ce nombre est inclus dans le nombre total de messages et peut également être inclus dans le nombre de messages nouveaux ou conservés.
Date du message la plus ancienne	Date et heure du message le plus ancien de la boîte aux lettres.
Date du message le plus récent	Date et heure du message le plus récent dans la boîte aux lettres.
Dernière action effectuée	Dernière action de messagerie vocale effectuée, telle que lecture, enregistrée, transférée, supprimée ou rappel.
Date de la dernière action	Date et heure de la dernière action de messagerie vocale.
Type de code PIN configuré	Type de code PIN configuré pour la boîte aux lettres, par exemple par défaut ou personnalisé.
Dernière date de mise à jour du code PIN	Date et heure de la dernière mise à jour du code PIN de la boîte aux lettres. Cela inclut la première configuration et la réinitialisation du code PIN personnalisé.
Nom enregistré	Indique si le nom enregistré de l'entité de messagerie vocale est par défaut ou personnalisé.
Statut du message d’accueil d’absence prolongé	Indique si le message d'accueil d'absence prolongé est personnalisé ou par défaut.
Type de message d'accueil Occupé configuré	Type de message d'accueil occupé configuré pour la boîte aux lettres, par exemple par défaut ou personnalisé.
Type de message d'accueil configuré sans réponse	Type de message d'accueil sans réponse configuré pour la boîte aux lettres, tel que par défaut ou personnalisé.

Rapport détaillé sur l’historique des appels Webex Calling

Ce rapport affiche les données détaillées historique des appels’équipe. Utilisez ces informations pour afficher les tendances à un niveau élevé ou explorer des types d’appels spécifiques, afin de comprendre le comportement d’appel.

Les utilisateurs du pack Pro ont accès à 400 jours de données passées pour ce rapport. Les utilisateurs standard ont accès à 89 jours de données passées. La plage de dates maximale que vous pouvez sélectionner chaque fois que vous générez ce rapport est de 31 jours.

Le tableau suivant présente les enregistrements détaillés de tous les appels passés à l’aide de Webex Calling :

Nom de la colonne	Description
Heure de début	Il s’agit de l’heure de début de l’appel, en UTC. Le temps de réponse peut être légèrement supérieur à cette valeur.
Heure de réponse	Affiche l'heure à laquelle l'appel obtient une réponse en UTC.
Duration	La durée de l'appel, en secondes.
Numéro d'appel	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur.
Numéro appelé	Pour les appels entrants, c’est le numéro de téléphone de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est le numéro de téléphone de la partie appelée.
Utilisateur	Représente le nom d'affichage du type d'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel. Exemple: Nom d’affichage pour les types d’utilisateurs réels ou virtuels tels que (utilisateur, espace de travail, ligne virtuelle, standard automatique, file d’attente des appels, etc.)
ID de la ligne d’appel	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelante. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur.
ID de ligne appelé	Pour les appels entrants, c’est l’ID de la ligne d’appel de l’utilisateur. Pour les appels sortants, c’est l’ID de la ligne d’appel de la partie appelée.
ID de corrélation	ID de corrélation pour lier les plusieurs pieds d’appel de la même session d’appel.
Emplacement	L Webex Calling l’emplacement de l’utilisateur pour cet enregistrement.
Tronc entrant	La ligne auxiliaire entrante peut être présente dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie le trunk pour les appels entrants provenant d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a la valeur « Routage des appels entre Webex Calling et les locaux » configurée sur « Ancien comportement »). Terminaison : identifie le trunk pour les appels entrants provenant du RTCP sur site ou d’un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation, poste inconnu ou numéro inconnu lorsque l’organisation a configuré l’option « Routage des appels entre Webex Calling et le site » sur « Ancien comportement »).
Tronc sortant	Le tronc sortant peut être présenté dans les enregistrements d’origine et de fin. Origine : identifie la ligne auxiliaire pour les appels sortants acheminés par une ligne auxiliaire (pas un groupe de routage) vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu). Terminaison : identifie le tronc sortant pour les appels vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Groupe de routage	S’il est présent, ce champ est uniquement signalé dans les enregistrements d’origine. Le groupe de routage identifie le groupe de routage utilisé pour les appels sortants acheminés via un groupe de routage vers le RTCP sur site ou un déploiement sur site intégré à Webex Calling (plan de numérotation ou poste inconnu).
Dépassement d’appels de la liste de routage	Ce champ est signalé lorsqu'un appel de la liste de routage hors réseau est passé ou reçu et dépasse le volume de licence d'appels de la liste de routage pour l'entreprise. La valeur indique le nombre d'appels en rafale (appels dépassant le volume autorisé) au moment où l'appel a été passé ou reçu. Par exemple : 2
Direction	si l'appel est entrant ou sortant. Les valeurs possibles sont : TERMINAISON—Entrant ORIGINE—Sortant
Type d'appel	Type d’appel. Exemples : SIP_MEETING—Audio intégré pour Webex Calling. Un appel ou un rappel à une réunion Webex en utilisant une application ou un périphérique Webex Calling. SIP_NATIONAL : un appel national sortant dans la région de l'utilisateur. SIP_INTERNATIONAL : un appel sortant effectué vers une autre région à partir de la région d'origine de l'utilisateur. SIP_SHORTCODE : appel de fonction/service de code court. Les numéros courts sont premium ou gratuits, en fonction de la région et du service. SIP_INBOUND : appel entrant ou entrant. Ce type couvre tous les appels entrants provenant du RTCP ou d’une autre ligne auxiliaire externe. SIP_EMERGENCY : appels d'urgence. Par exemple, en composant 911 aux États-Unis. SIP_PREMIUM : appels qui utilisent les services Premium payants améliorés ou étendus, le taux Premium, ou le numéro à taux spécial. Parfois barré. SIP_ENTERPRISE : numérotation inter ou intra-site au sein de la même organisation. SIP_TOLLFREE : un appel gratuit. Numéro de téléphone gratuit de l’appelant. SIP_MOBILE : un appel mobile/cellulaire est le moment où l'utilisateur a lancé l'appel avec son numéro de téléphone mobile, ou a reçu l'appel lorsqu'il a appelé sur son numéro de téléphone mobile. SIP_URI : exemple de numérotation URI générique : bob@company.com SIP_OPERATOR : services d'opérateur réseau. Exemple: Pour démarrer un appel nécessitant l'assistance d'un opérateur. SIP_CLICKTOCALL : également appelé appel invité. Ceci indique que l’appel est arrivé dans votre organisation en utilisant l’audio directement à partir d’un navigateur Web. INCONNU : impossible de déterminer le type d'appel. ZTN : réunion sans contact Lorsque les appels RTCP sont acheminés à l’aide d’un modèle de plan de numérotation, cela entraîne une mauvaise catégorisation du type d’appel. Dans ce cas, il n'est pas considéré comme un appel RTCP. Exemple: Utiliser TEHO pour acheminer l’appel vers le pays droit, puis utiliser la connexion RTCP pour le cluster local dans ce pays.
Type de client	Le type de client que l’utilisateur (création de cet enregistrement) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel. Exemples : SIP : appels passés vers ou à partir d'un téléphone mobile en utilisant Webex Go ou appels à partir d'un point de terminaison client non Cisco qui se connecte via SIP. WXC_CLIENT - Application Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Périphérique tiers TEAMS_WXC_CLIENT : client SIP exécuté dans l’application client de l’application Webex CLIENT_TEAMS - clients mobiles ou de bureau ou sur le Web TEAMS_DEVICE - Salle ou tableau enregistré dans le Cloud TEAMS_SHARE : périphérique de partage uniquement Teams CLOUD_AWARE_SIP : périphérique SIP conscient du Cloud qui envoie des événements de diagnostic WXC_DEVICE - Périphériques de téléphone de bureau MPP WXC_SIP_GW - Passerelle locale
Client Version	La version du client que l’utilisateur (de CDR) utilise pour effectuer ou recevoir l’appel.
Type de sous-client	Si l’appel est VERS ou À PARTIR d’un téléphone mobile en utilisant Webex Go, le `Client type` afficher en tant que SIP, et le `Sub client type` afficher en tant que `MOBILE_NETWORK`.
Type de se	Le système d’exploitation sur lequel l’application est en cours d’exécution, si disponible.
Périphérique Mac	L’adresse MAC du périphérique, si elle est connue.
Modèle	Le type de modèle de périphérique que l'utilisateur utilise pour passer ou recevoir l'appel. Exemples : 8865-3PCC : téléphone IP Cisco 8865 IOS : passerelle SIP de Cisco Cisco-Board 70 - Série Cisco Webex Board 70 ATA192-XX : adaptateur de téléphone analogique Cisco ATA 192 DBS-210-3PC : station de base Cisco IP DECT série 210, etc.
A répondu	Indique si le tronçon d'appel particulier a obtenu une réponse ou non. Exemples : Dans un cas de groupe de recherche, l’agent qui n’a pas pris l’appel a Répondu = FAUX. Et l'agent qui a pris l'appel a Répondu = VRAI, UserType = HuntGroup. Appels pris en charge par la messagerie vocale aRépondu = VRAI, mais Type d'utilisateur = RécupérationMessagerieVocale
Pays international	Le pays du numéro composé. Ce champ ne s'affiche que pour les appels internationaux.
Raison initiale	Raison de la redirection de l'appel pour le numéro appelé d'origine. Exemples : Inconditionnel : service de renvoi de tous les appels (CFA), renvoi de nuit de groupe Sans réponse : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles sont le transfert aveugle, le transfert du répondeur automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. HeureDeJournée : redirection automatisée basée sur l'heure de l'appel. Renvoi sélectif d'appel, basé sur le mode de renvoi d'appel ou nuit de groupe. UtilisateurOccupé : la fonction NPD est activée ou l'utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé. FollowMe : redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être Sonnerie simultanée, Sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Bureau à distance. CallQueue : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (un membre de la liste des appels en attente). GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. La partie « xxx » est les chiffres collectés auprès de l'appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Poste ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Indisponible : pour une messagerie vocale (MV), lorsque l'utilisateur n'a pas d'application ou de périphérique. Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison. Inconnu : transfert d'appel par téléphone sans raison.
Raison connexe	Indique un déclencheur qui a entraîné une modification de la présence d'appel. Le déclencheur peut être pour cet appel particulier ou redirigé via un autre appel. Exemples : Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert aveugle, le transfert du standard automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, la redirection de l'application/du périphérique de l'utilisateur, etc. TransfertConsultatif—Pendant un appel, l'appel est transféré à un autre utilisateur en l'annonçant d'abord. Cela signifie que l’on demande à la personne si elle est intéressée par la prise de l’appel puis par le transfert. RenvoiSélectif d'appel : renvoi d'appel selon le calendrier défini. Elle est basée sur des facteurs tels qu'une heure spécifique, des appelants spécifiques ou une machine virtuelle. Elle a toujours la priorité sur le renvoi d’appel. RenvoiToujoursAppel : les appels sont transférés inconditionnellement vers un numéro de téléphone défini ou vers une machine virtuelle. RenvoiAppelSansRéponse : le correspondant n'était pas disponible pour prendre l'appel. RenvoiAppelOccupé : l'utilisateur a volontairement refusé l'appel, ou la fonction NPD de l'utilisateur est active, ce qui a redirigé l'appel vers un numéro de téléphone ou une messagerie vocale défini. RenvoiAppelNonJoignable : redirection du groupe de recherche pour un agent qui n'est pas joignable ModeRenvoiAppel : les appels sont renvoyés à l'aide de l'option de fonctionnalité de gestion basée sur le mode. RécupérationAppel : l'utilisateur a déclenché l'option de récupération d'appel pour prendre un appel qui est parqué. EnregistrementAppel—L'Utilisateur a initié le service d'enregistrement d'appel qui a déclenché les options Démarrer, Pause, Reprendre ou Arrêter l'enregistrement. PriseAppelDirigée : indique que cet utilisateur appartenait à un groupe de prise d'appels qui a répondu à l'appel ou a répondu lorsqu'un autre membre du groupe de prise d'appels d'un site est occupé. Cadre de direction : l'utilisateur est configuré à l'aide du service Cadre de direction/Assistant de direction qui est autorisé à traiter les appels pour le compte d'une autre personne. Également connu sous le nom de Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall : l'utilisateur configuré en tant qu'assistant de direction qui a passé ou initié l'appel pour le compte d'une autre personne (l'administrateur du patron). RenvoiAssistantCadre de direction : l'utilisateur est configuré en tant qu'assistant de direction qui a activé le renvoi d'appel vers un numéro de téléphone défini. Renvoi d'appel : le cadre de direction (l'administrateur du patron) a activé un paramètre de renvoi d'appel pour un numéro défini. Cet appel est déclenché lorsqu’un assistant de direction n’a pas pris d’appel. ExecutiveAssistantCallPush : l'utilisateur configuré en tant qu'assistant de direction qui a reçu un appel et qui a transféré cet appel (en utilisant #63) vers le numéro du cadre (du patron-administrateur) Bureau distant—Indique l'appel effectué pour joindre l'emplacement distant de l'utilisateur. PointRoutage : indique un appel entrant et en file d'attente vers un agent. (Pour les appels entrants vers le point de routage) SequentialRing : indique que cet utilisateur figure dans la liste des numéros de téléphone, qui sont alertés séquentiellement lors de la réception d'un appel entrant qui correspond à un ensemble de critères. SonnerieSimultanéePersonnelle—Indique que cet utilisateur figure dans la liste de plusieurs destinations qui doivent sonner simultanément lorsque des appels sont reçus sur son numéro de téléphone. (La première destination à laquelle il faut répondre est connectée.) CCMonitoringBI : L'indication qu'un superviseur de file d'attente d'appels a appelé une surveillance silencieuse. FileAttenteAppels : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (indique un membre de la file d'attente des appels) GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). InterceptionAppel—L'utilisateur fait partie d'un groupe d'interception ou d'interception tentée par cet utilisateur contre un appel qui sonne pour un autre utilisateur ou poste ParcageAppel : un appel en cours est parqué, affecté avec un numéro parqué (ce n'est pas le numéro de téléphone de l'utilisateur). CallParkRetrieve : tentative de récupération de parcage d'appels par l'utilisateur, soit pour un poste différent, soit par rapport au propre poste de l'utilisateur FaxDeposit : indique qu'une télécopie est déposée sur le service de télécopie. PushNotificationRetrieval : indication d'utilisation de la fonctionnalité de notification Push. Signifie qu'une notification Push est envoyée pour réactiver le client et se préparer à recevoir un appel. Intervention : indique l'utilisateur qui s'est joint à l'appel d'une autre personne. VoiceXMLScriptTermination—Indication d'utilisation de la fonctionnalité du point de routage AnywhereLocation : indique l'origine de l'appel vers l'emplacement Portée du numéro individuel (Office Anywhere). AnywherePortal : indique l’origine de l’appel vers « l’utilisateur » identifié par le portail de portée du numéro individuel (Office Anywhere). Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison
Raison de la redirection	Raison de la redirection d'appel pour le numéro de redirection. Exemples : Inconditionnel : service CFA (Call Forward Always) Sans réponse : le correspondant n'est pas disponible pour prendre l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé Déviation : indique qu'un appel est redirigé. Les causes possibles peuvent être le transfert sans suivi, le transfert du répondeur automatique, le transfert hors d'un centre d'appels, etc. HeureDeJournée : redirection automatisée basée sur l'heure de l'appel. Renvoi d'appel sélectif, basé sur le mode de renvoi d'appel ou nuit de groupe UtilisateurOccupé : la fonction NPD est activée ou un utilisateur a volontairement refusé l'appel. CF/occupé ou messagerie vocale/occupé FollowMe : redirection automatisée vers un service de redirection personnel qui peut être la sonnerie simultanée, la sonnerie séquentielle, Office Anywhere ou Bureau à distance CallQueue : un appel de centre d'appels à un agent ou à un utilisateur (un membre de la liste des appels en attente) GroupeRecherche : un appel basé sur un groupe de recherche vers un agent ou un utilisateur (indique un membre du groupe de recherche). ExplicitIdxxx : redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur. Les parties « xxx » sont les chiffres collectés auprès de l’appelant, identifiant la boîte aux lettres cible (Poste ou DN). ImplicitId : indique une redirection du portail vocal d'entreprise vers le portail vocal personnel de l'utilisateur Indisponible : pour une Messagerie vocale, lorsque l'utilisateur n'a pas d'Application ou de périphérique. Non reconnu : impossible d'en déterminer la raison Inconnu : transfert d'appel par téléphone sans raison
Numéro principal du site	Le numéro principal du site de l’utilisateur sur lequel l’appel est effectué ou reçu.
Fuseau horaire du site	Paramètre par défaut : affiche la valeur de décalage du fuseau horaire du site/emplacement entre un fuseau horaire particulier et l'heure UTC en minutes. Si le fuseau horaire d'appel est modifié à partir du Control Hub, il affiche la valeur de décalage du fuseau horaire d'appel de l'utilisateur/du service.
Type d’utilisateur	le type d’utilisateur (utilisateur ou espace de travail) qui a effectué ou reçu l’appel. Exemples : AutomatedAttendantVideo : service de groupe IVR vidéo du standard automatique BroadworksAnywhere : service de portée du numéro individuel (Office Anywhere). RécupérationMessagerieVocale : service de groupe de messagerie vocale GroupeRecherche : un service basé sur un groupe de recherche Radiomessagerie de groupe : appel unidirectionnel ou page de groupe effectué pour les utilisateurs cibles Utilisateur : l'utilisateur direct qui a passé ou reçu l'appel. Passerelle locale : un utilisateur basé sur une passerelle locale qui a passé ou reçu l'appel. GroupeMessagerieVocale : boîte de messagerie vocale partagée ou boîte de télécopie entrante pour les utilisateurs CallCenterPremium—Un service basé sur une file d'attente d'appels Emplacement : un utilisateur de l’espace de travail qui a passé ou reçu l’appel. Ancre—Le numéro d'appel de l'utilisateur Webex effectué ou reçu est intégré à Webex Contact Center. Une « ancre » est créée pour faciliter le flux de routage des appels pour WxC <->WxCC. VirtuaLline : appel passé ou reçu par un utilisateur de ligne virtuelle en utilisant l’option multiligne dans Webex Calling. Liste de routage : une liste de routage a passé ou reçu l'appel. AIReceptionist : service basé sur la réceptionniste par IA.
ID de l’appel	ID de l’appel SIP utilisé pour identifier l’appel. Vous pouvez partager l’ID d’appel avec le CAT Cisco pour les aider à identifier un appel si nécessaire.
ID de session locale	L'ID de session comprend un identifiant unique universel (UUID) pour chaque utilisateur-agent participant à un appel. Il peut être utilisé pour le suivi de bout en bout d'une session SIP dans les systèmes de communication multimédia basés sur IP conformément à RFC 7206 et draft-ietf-insipid-session-id-15. Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session à distance est généré à partir de l'agent utilisateur qui termine. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs d'ID de session initiale de l'appel. Ces ID de session agissent comme identificateur d’appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d’appel ou d’autres interactions de fonctionnalité impliquant Webex Calling et le contrôle d’appel à distance, tel qu’Unified CM à l’aide d’une passerelle locale.
ID de session à distance
UUID utilisateur	Un identificateur unique pour l’utilisateur associé à l’appel. Il s’agit d’un identificateur unique dans les produits Cisco.
UUID de l’organisation	Un identifiant unique pour l'organisation qui a appelé. Il s’agit d’un identificateur unique au sein de Cisco.
ID du rapport	ID unique pour cet enregistrement particulier. Ceci peut être utilisé lors du traitement des enregistrements pour faciliter la déduplication.
ID du service	Un identificateur unique pour le nom du service de l’utilisateur.
Site UUID	Un identificateur unique pour le site associé à l’appel. Il est unique dans tous les produits Cisco.
Fête de publication	Indique quelle partie a lancé l’appel en premier. Les valeurs possibles sont : Local—Utilisé lorsque l’utilisateur local a lancé l’appel en premier. Distant—Utilisé lorsque l’extrême-partie publie tout d’abord l’appel. Inconnu—Utilisé lorsque l’appel a des informations partielles ou n’est pas en mesure de collecter suffisamment d’informations sur la partie qui a lancé l’appel. Cela peut être dû à des situations telles que le verrouillage par la force ou en raison d’un échec de l’audit de la session.
Numéro de redirection	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique le dernier numéro de redirection. Il permet d’identifier qui a redirigé l’appel le plus enfin. Il s’applique uniquement aux scénarios d’appels tels que le transfert, les appels transférés, les sonneries simultanées etc.
Transférer l’ID d’appel connexe	L’ID d’appel lié au transfert est utilisé comme identificateur d’appel de l’autre segment d’appel concerné par le transfert. Vous pouvez partager cet ID avec le CAT Cisco pour les aider à identifier les parties impliquées au cours d’un transfert d’appel.
Chiffres composés	Les chiffres du clavier tels que composés par l'utilisateur, avant les traductions préalables. Par conséquent, ce champ signale plusieurs possibilités de numérotation d’appel, telles que : Les codes d'accès aux fonctionnalités (FAC) sont utilisés pour invoquer des fonctionnalités, telles que la recomposition du dernier numéro ou un retour d'appel. Un numéro de poste qui a été composé et un chiffre de clavier mal composé à partir d’un périphérique ou d’une application. Lorsqu'un utilisateur doit composer un code d'accès extérieur (par exemple, 9+) avant de composer un numéro, ce code d'accès est également signalé et les chiffres sont composés par la suite. Lorsque les traductions préliminaires sont sans effet, le champ des chiffres composés contient les mêmes données que le champ du numéro appelé. Ce champ n'est utilisé que pour les appels d'origine (sortants) et n'est pas disponible pour les appels de fin (entrants).
Code d’autorisation	L'administrateur crée le code d'autorisation pour un emplacement ou un site à utiliser par les utilisateurs. Il est collecté par les codes de compte/d’autorisation ou les services d’abonnement d’appels sortants améliorés.
Durée de transfert d'appel	Indique l'heure à laquelle le service de transfert d'appel est appelé au cours de l'appel. L'heure d'invocation est affichée à l'aide du fuseau horaire UTC/GMT.
Numéro d’utilisateur	Représente le numéro E.164 de l’utilisateur générant un CDR. S'il n'y a aucun numéro attribué à l'utilisateur, son numéro de poste s'affiche.
ID d’appel local	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d’appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec : ID d'appel à distance : pour identifier le CDR distant d'un segment d'appel. ID d'appel lié au transfert : pour identifier le segment d'appel transféré.
ID d’appel distant	Un identifiant unique qui est utilisé pour corréler les CDR et les segments d’appel les uns avec les autres. Cet ID est utilisé avec `Local call ID` pour identifier le CDR local d’un segment d’appel.
ID d’appel réseau	Un identifiant unique qui indique si d’autres CDR sont dans le même segment d’appel. Deux CDR appartiennent au même segment d’appel s’ils ont le même `Network call ID`.
ID d’appel associé	Identificateur d'appel d'un autre appel créé par cet appel en raison de l'activation d'un service. La valeur est la même que `Local call ID` de l'appel associé. Vous pouvez utiliser ce champ pour corréler plusieurs tronçons d'appel connectés via d'autres services.
Résultat de l’appel	Indique si l'appel est configuré ou déconnecté normalement. Les valeurs possibles sont : Réussite : l'appel a été acheminé et déconnecté avec succès. Inclut `Normal`, `UserBusy`et `NoAnswer` scénarios. Échec : l'appel a échoué avec une erreur interne ou externe. Refus : l'appel est rejeté en raison d'un blocage ou d'un dépassement de délai d'appel. Vous trouverez plus d'informations dans le champ de raison du résultat de l'appel.
Raison du résultat de l’appel	Des informations supplémentaires sur le résultat de l'appel sont renvoyées. Les raisons possibles sont : Réussite Normal : l'appel a bien été effectué. UtilisateurOccupé : l'appel a réussi, mais l'utilisateur est occupé. Pas de réponse—L'appel a réussi, mais l'utilisateur n'a pas répondu. Refus AppelRejeté : tentative d'appel rejetée du côté du destinataire. NuméroNonAttribué : le numéro composé n'est attribué à aucun utilisateur ou service. SIP408 : la demande a expiré car l’utilisateur n’a pas été trouvé à temps. ExpirationDemandeInterne : la demande a expiré car le service n'a pas pu répondre à la demande en raison d'une condition inattendue. Q850102ServerTimeout : récupération à l'expiration du temporisateur/expiration du serveur Aucune réponse de l'utilisateur—Aucune réponse d'un périphérique/client de l'utilisateur final NoAnswerFromUser : aucune réponse de l'utilisateur. SIP480 : la partie appelée ou appelée est actuellement indisponible. SIP487 : la demande est terminée par au revoir ou annuler. Temporairement indisponible—L'utilisateur est temporairement indisponible. BlocageAppelsAdmin : la tentative d'appel est rejetée en raison de la liste de blocage d'appels de l'entreprise. BlocageAppelsUtilisateur : l'appel à l'utilisateur est rejeté car le numéro figure sur la liste de blocage de l'utilisateur. Inaccessible : impossible d'acheminer l'appel vers la destination souhaitée. BouclePasserelleLocale : boucle détectée entre la passerelle locale et Webex Calling. UtilisateurAbsent—L'utilisateur est temporairement inaccessible ou indisponible. Blocage de la réputation : l'appel est bloqué lorsqu'il reçoit un score de réputation de l'appelant faible ou lorsque l'appelant échoue à un défi captcha. AppelsListeRoutage : les appels de la liste de routage hors réseau sont bloqués en raison du dépassement de la limite d'explosion des licences d'appels de la liste de routage pour l'organisation. RestrictionsAppelZone : l'appel a été refusé en raison de restrictions d'appel de zone appliquées. Échec DestinationOutOfOrder : la demande de service a échoué car la destination ne peut pas être atteinte ou l'interface de la destination ne fonctionne pas correctement. SIP501 : méthode non valide et ne peut pas identifier la méthode de demande. SIP503 : le service est temporairement indisponible et ne peut donc pas traiter la demande. ProtocolError : code de version inconnu ou non appliqué. SIP606—Certains aspects de la description de la session n’étaient pas acceptables. NoRouteToDestination : aucun itinéraire n'est disponible pour la destination Interne—A échoué en raison de raisons internes à Webex Calling. NombreMaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded : le nombre d'appels simultanés sans réponse vers une passerelle locale, pour le même numéro appelant et appelé, a dépassé la limite.
ID de session locale final	Chaque appel se compose de quatre UUID appelés ID de session locale, ID de session distante, ID de session locale finale et ID de session distante finale. L'ID de session local est généré à partir de l'agent utilisateur d'origine. L'ID de session à distance est généré à partir de l'agent utilisateur qui termine. L'ID de session locale final est la valeur de l'ID de session locale à la fin de l'appel. L'ID de session à distance final est l'ID de session à distance à la fin de l'appel. Les champs ID de session locale et distante existants fournissent les valeurs d'ID de session initiale, tandis que les ID de session locale et distante finaux fournissent une image plus complète de l'appel. Ces ID de session agissent comme identificateur d’appel global et facilitent le suivi même en cas de transfert en cours d’appel ou d’autres interactions de fonctionnalité impliquant Webex Calling et le contrôle d’appel à distance, tel qu’Unified CM à l’aide d’une passerelle locale.
ID de session à distance final
Indicateur de réponse	Lorsqu’un appel obtient une réponse, cet indicateur identifie si l’appel est pris à un emplacement post-redirigé (tel que la messagerie vocale ou une destination de renvoi d’appel) plutôt qu’au service appelé ou au numéro de téléphone de l’utilisateur. Les valeurs possibles sont : Oui Non Oui-PostRedirection
Durée de la sonnerie	Durée de la sonnerie avant la réponse à l'appel ou la temporisation, en secondes.
Heure de sortie	Indique l'heure à laquelle l'appel est lancé par le système en heure UTC. Cette durée ne signifie pas toujours que l’appel est abandonné, car elle fait parfois référence à l’heure où un appelant raccroche (par exemple, appels d’urgence/911) Omettre ce champ pour les appels de longue durée et utiliser la durée du rapport.
Heure du rapport	Elle est la même que l'heure de sortie en général et n'est générée que lorsque l'appel est terminé. Dans les conditions d'erreur, vous observez les changements suivants : Si l'heure de publication n'est pas présente, l'heure du rapport peut être l'heure de réponse. Si l'heure de publication et l'heure de réponse ne sont pas présentes, l'heure du rapport peut être l'heure de début.
Entité juridique RTCP	Affiche l'entité commerciale réglementée enregistrée pour fournir un service RTCP dans ce pays particulier. Ce champ est réservé exclusivement aux abonnements Cisco Calling. Le nom de l'entité réglementée dans la région et entre les régions peut être différent.
ID de l’organisation du fournisseur RTCP	Affiche l’UUID de l’organisation de l’abonnement Cisco Calling. Elle est unique dans différentes régions
Nom du fournisseur RTCP	Affiche le nom du fournisseur auprès duquel le service RTCP est acheté pour le pays concerné.
ID du fournisseur RTCP	Représente un attribut UUID immuable défini par Cisco pour un fournisseur RTCP, qui identifie de manière unique l’entité qui a fourni le RTCP dans ce pays.
Numéro d’identification de l’appelant	Affiche le numéro de présentation de l'appelant. Il suit la normalisation E.164 applicable et peut apparaître au format E.164 ou non-E.164. Le numéro peut être une ligne/un numéro de poste direct, un numéro d’emplacement ou une option personnalisée d’une entreprise. Le numéro d’identification de l’appelant peut être une URI SIP au lieu d’un numéro de téléphone, un numéro de poste ou un préfixe de routage de l’emplacement combiné avec un numéro de poste pour les appels spécifiques à l’emplacement ou à l’entreprise, un numéro de téléphone non E.164 ou un numéro de téléphone E.164 affiché dans le format national en fonction des paramètres du format de numéro de téléphone de l’entreprise appelant, un numéro sélectionné par l’utilisateur, etc. Pour les appels redirigés, ce numéro représente le numéro d’identification de l’appelant fourni à la partie redirigée.
Numéro d’identification de l’appelant externe	Il est configuré uniquement lorsque le paramètre du numéro de téléphone de l’ID de l’appelant externe du Control Hub est un numéro de site ou tout autre numéro d’une organisation. De plus, il n’est pas configuré lorsque le Direct line/Ext option a été sélectionnée. Uniquement inclus dans les CDR d’origine (non présent dans les CDR de fin). Non défini pour les appels qui sont redirigés.
ID client externe	Ce champ n’est applicable qu’aux clients de Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Cette fonctionnalité permet de suivre et de corréler les appels des clients entre Webex Calling et le système du partenaire. Cet UUID est un identifiant fourni par le partenaire lors du provisionnement d’un client spécifique.
UUID du propriétaire du périphérique	Lorsque les appels sont passés à l'aide d'options de lignes multiples ou partagées, il représente l'identifiant unique du propriétaire du périphérique (c'est-à-dire, responsable). Ce champ contient la valeur de l'UUID contenue dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur. Exemple: Si Alice a un périphérique attribué, où la multiligne est configurée ou si Bob passe/reçoit un appel de la ligne de Bob, alors le CDR de Bob pour l’appel aura Alice UUID comme propriétaire du périphérique. Définir uniquement lorsque le propriétaire du périphérique est différent du propriétaire du périphérique qui a passé/reçu l'appel.
Nom de la plateforme d’enregistrement des appels	Le nom de la plateforme d’enregistrement d’appel et la plateforme d’enregistrement peuvent être « DubberRecorder », « Webex » ou « Inconnu » si le nom de la plateforme d’enregistrement d’appel n’a pas pu être récupéré. Les autres fournisseurs pris en charge incluent Eleveo, ASCTech, MiaRec et Imagicle.
Résultat de l’enregistrement d’appel	Les états possibles des médias enregistrés sont : Réussi : le système a enregistré l'appel avec succès. Échec : échec de l'enregistrement. La raison de l’échec peut être un problème technique ou une erreur temporaire du système qui a empêché l’enregistrement de l’appel. Réussi mais non conservé Inhibé : l'appel n'a pas été enregistré car les paramètres d'enregistrement d'appel ne correspondaient pas aux politiques d'enregistrement de l'entreprise. Arrêté par télécopie—L'enregistrement s'est arrêté automatiquement car le système a détecté la transmission d'un télécopieur au lieu d'une conversation vocale.
Déclencheur de l’enregistrement d’appel	Ce champ indique le mode d'enregistrement de l'utilisateur pour cet appel. Les valeurs de ce champ sont les suivantes : Toujours Toujours-pause-reprise A la demande Démarrage de l’utilisateur à la demande
UUID de la partie redirection	Chaque fois qu’un appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ indique l’identifiant unique du dernier utilisateur ou service de la partie redirection (c’est-à-dire responsable) de ce CDR. Ce champ contient la valeur de l'UUID contenue dans l'identité commune Cisco associée à un utilisateur ou à un service.
Adresse IP d’appel publique	Indique l’adresse IP publique du périphérique ou de l’application qui passe un appel en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.
Adresse IP publique appelée	Indique l'adresse IP publique du périphérique ou de l'application de terminaison en Inde. Les valeurs de ce champ sont capturées pour tous les types de numéros pour les emplacements en Inde.
UUID de la partie appelée d’origine	Lorsque l'appel est redirigé une ou plusieurs fois, ce champ représente l'identifiant unique de la première personne qui redirige. Il peut s’agir d’un utilisateur, d’un service, d’un espace de travail ou d’une ligne virtuelle qui est responsable des CDR. Le champ contient la valeur de l’UUID contenue dans l’identité commune Cisco associée à un utilisateur, un service, un espace de travail ou une ligne virtuelle.
Type de rappel	Ce champ indique que l'appel est un rappel de parcage d'appels. Un rappel de parcage d'appels se produit lorsqu'un appel parqué n'est pas récupéré dans le délai de rappel prévu. Dans ce cas, le système tente de renvoyer l'appel parqué à l'utilisateur qui l'a initialement parqué ou à une autre destination de rappel, qui ne peut être qu'un groupe de recherche. La tentative de rappel peut réussir ou échouer, et si elle échoue, l'appel parqué reste non récupéré.
Durée d'attente	Indique la durée totale de l'appel en attente, en secondes. Il s'agit de la valeur plancher de la durée d'attente calculée.
Touche du standard automatique enfoncée	Indique la dernière valeur de la touche enfoncée par l'appelant.
Type de file d'attente	Ce champ représente le type de service de la liste des appels en attente. Exemple: Type de file d'attente = Assistance à la clientèle, s'il s'agit d'une file d'attente d'appels basée sur l'assistance à la clientèle Type de file d’attente = File d’attente des appels, s’il s’agit d’un appel > File d’attente des appels basée sur les fonctionnalités
Répondu ailleurs	Ce champ est présent dans le CDR de fin lorsqu’un appel entrant est pris par un autre utilisateur, espace de travail, ligne virtuelle ou service. Exemple: Défini sur Répondu ailleurs = Oui, pour un Hunt Group appel de l'agent lorsqu'un routage simultané est en cours d'utilisation et qu'un autre agent répond à l'appel.
Score de réputation de l’appelant	Ce champ contient le score reçu du fournisseur de réputation de l'appelant. Le score va de 0.0 à 5.0. Si le fournisseur n'envoie pas de score, le système omet ce champ.
Résultat du service de réputation de l'appelant	Ce champ enregistre le résultat du service de réputation de l’appelant et n’apparaît que dans la terminaison des CDR. Le champ peut contenir les valeurs suivantes : `allow`—Configurer le moment où le score de réputation de l’appelant atteint ou dépasse le seuil le plus élevé, ou si une erreur se produit lors de l’obtention du score de réputation du fournisseur. `captcha-allow`: configurer le moment où le score de réputation de l’appelant passe entre les seuils inférieur et supérieur et où l’appelant termine avec succès le défi captcha. `captcha-block`: configuré lorsque le score de réputation de l’appelant passe entre les seuils inférieur et supérieur et que l’appelant échoue ou abandonne le défi captcha. `block`: configuré lorsque le score de réputation de l’appelant est inférieur au seuil inférieur.
Raison du score de réputation de l’appelant	Ce champ indique la raison pour laquelle le score de réputation est attribué pour un appel. Ce champ contient la valeur de raison fournie par le fournisseur de réputation de l'appelant dans la demande d'analyse d'appel. Si la note n'a pas pu être obtenue du fournisseur en raison de conditions d'erreur, la raison de la note spécifie l'erreur particulière.
ID d’interaction	Un identifiant unique utilisé pour associer plusieurs modèles d'appels liés par une interaction de service. Exemple de flux d'appels de consultation et de transfert -- Lorsqu'un utilisateur met un appel actif en attente, initie un autre appel à partir du même application ou du même périphérique, puis transfère l'appel d'origine, les deux appels partagent le même Interaction ID.
Statut de la fusion de consultation WxCC	Ce champ indique si le Webex Contact Center (WxCC) a effectué une opération de transfert ou de conférence sur un appel consultatif, indiquant que la partie consultée a été connectée à l'appel du client. Si la valeur est définie sur « Non », l'appel a été initié par WxCC dans le cadre de l'action de consultation d'un agent, mais le segment consulté n'a pas été transféré ou mis en conférence dans le segment d'appel du client. Si la valeur est définie sur « Oui », l'appel a été initié par WxCC dans le cadre d'une action de consultation d'un agent et le segment consulté a été transféré ou mis en conférence dans le segment d'appel du client. Si la valeur est définie sur "NA", le segment d'appel n'est pas associé à un appel consultatif d'agent.
ELIN	Le numéro d’identification de l’emplacement d’urgence (ELIN) est utilisé pour l’appel d’urgence ou un rappel entrant. Ce numéro peut être soit un ELIN du pool de l’emplacement (numéros que le client a configurés comme ELIN), soit le propre numéro de l’espace de travail qui a été utilisé comme ECBN pour l’appel d’urgence et traité comme un ELIN.
Source du numéro d’urgence	Indique la source du numéro utilisé pour un appel d'urgence ou un rappel d'urgence. Le champ peut contenir les valeurs suivantes : `ELIN Pool`—ELIN obtenu à partir du pool de l'emplacement. `Workspace ELIN`: numéro de l’espace de travail obtenu par le biais de l’ECBN utilisé comme ELIN. `Workspace ELIN Fallback`: numéro de l’espace de travail obtenu par le biais de l’ECBN utilisé comme ELIN en raison du basculement ELIN. Cette valeur n'est présente que dans les CDR d'origine. Le basculement ELIN se produit lorsque l'utilisation d'ELIN est autorisée et que l'emplacement a des ELIN provisionnés, mais qu'aucun ELIN n'est actuellement disponible dans le pool de l'emplacement. `ECBN Fallback`: ECBN est utilisé en raison du basculement ELIN. Cette valeur n'est présente que dans les CDR d'origine. `ECBN`: ECBN est utilisé lorsque l’emplacement n’a pas d’ELIN provisionné, l’utilisation de l’ELIN n’est pas autorisée pour l’appel ou le rappel n’est pas vers un ELIN.
ID de l’agent IA	Identification unique de l’agent IA.
Type de transfert	Indique le type de la tentative de transfert. Exemples : Déviation du réceptionniste IA par intention : indique que l'appel a été acheminé vers un numéro spécifique mappé à l'intention identifiée au cours de la conversation. Déviation par défaut du réceptionniste IA : indique que l'appel a été acheminé vers le numéro par défaut préconfiguré en fonction du résultat de la conversation ou de l'échec de l'appel.
Contexte du type de transfert	Ce champ fournit un contexte supplémentaire pour le type de transfert. Par exemple, `Intent Name` est l’intention spécifique identifiée par le réceptionniste en IA au cours de la conversation, utilisée pour acheminer l’appel vers le numéro associé à cette intention. Exemples d’intentions : « pour les services pédiatriques » « pour l’ergothérapie »

Les administrateurs peuvent afficher des modèles personnalisés avec des filtres prédéfinis sur la page Historique détaillé des appels. Ces colonnes et filtres personnalisables permettent d’adapter les rapports à vos besoins spécifiques et de trouver rapidement des données pertinentes.

Auparavant, les administrateurs devaient télécharger l'intégralité du rapport et le filtrer manuellement pour trouver des données spécifiques. Les modèles personnalisés réduisent désormais le temps de traitement, simplifient l’analyse des données et améliorent l’efficacité à la fois pour les administrateurs et le cadre de reporting.

Les colonnes et options suivantes sont disponibles dans Customize Template:

Colonnes obligatoires	Heure de début, numéro appelant, numéro appelé, utilisateur, emplacement, ID de corrélation, direction, type d'appel, pays international, fuseau horaire du site, résultat de l'appel, heure du rapport, type d'utilisateur, ID du rapport
Options de filtrage	Emplacement, type d’appel, pays international, indicateur de réponse, type d’utilisateur, type de client

Pour plus d’informations sur un modèle de personnalisation, voir modèle personnalisé.

Exemple final de l'ID de session locale et à distance :

Transfert d’appel avec consultation :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Bob effectue ensuite un transfert de consultation à Carol.
Alice et Carol parlent.

Le tableau suivant montre comment les ID de session locale et finale pour Alice, Bob et Carol diffèrent (en gras) lorsqu'un transfert d'appel se produit.

Historique détaillé des appels (CDR)	ID de session locale	ID de session à distance	ID de session locale final	ID de session à distance final
Alice d’origine	X	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	M
Bob en train de terminer	Outlook 2007/ Exchange 2003	X	M	X
Origine de Bob	Z	M	X	M
Carole se termine	M	Z	M	X

Exemple d'indicateur de réponse avec plusieurs redirections :

Alice appelle Bob.
Bob a activé une option Renvoi d’appel toujours pour le numéro de Carol.
Carol a activé une option Renvoi d'appel si occupé sur le numéro de Dave.
Dave participe enfin à l'appel.
Alice et Dave parlent.

Le tableau suivant indique à quoi ressemble l'enregistrement pour l'exemple donné :

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

La personne appelée à l’origine est Bob. Mais comme l'appel reçoit une réponse ailleurs car Bob et Carol ont toutes deux eu des redirections, leurs enregistrements détaillés de l'historique des appels de fin ont Indicateur de réponse = Yes-Postredirection.

Appel point à point :

Alice appelle Bob.
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère deux données CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations de données (CDR1, CDR2)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel
	CDR1	CDR2
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d'appel	+12814659802	+442030577002
Numéro appelé	+12814659802	+442030577002
Chiffres composés	77002	NA
Utilisateur	Alice	Bob
ID de la ligne d’appel	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA
ID de l’appelé	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
ID de corrélation	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de session locale	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de session à distance	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

L’enregistrement d’origine d’Alice (CDR1) serait utilisateur = Alice, appelé ID de ligne = Bob.
L’enregistrement de fin de Bob (CDR2) serait Utilisateur = Bob, ID de la ligne d’appel = Alice.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice et Bob.
ID de session locale d’Alice = ID de session à distance de Bob ET
ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.

Webex Calling génère des CDR d’origine avec l’UUID d’Alice dans le champ ID de session locale et l’UUID de Bob dans le champ ID de session distante. Webex Calling génère des CDR de fin avec l’UUID de Bob dans le champ ID de session locale et l’UUID d’Alice dans le champ ID de session distante.

Appel RTCP vers un utilisateur de Webex Calling :

Alice appelle Bob. (Alice est l’appelant RTCP et Bob est un utilisateur de Webex Calling).
Bob répond à l’appel.
Chaque partie met fin à l’appel.

Webex Calling génère un seul enregistrement CDR pour Bob (CDR1=Arrêt).

Alice = L’appelant RTCP (d’origine) n’a pas d’entrées CDR.

Noms des champs CDR	Aucun CDR créé pour l’appelant Alice RTCP	CDR 1 pour l’utilisateur enregistré dans Bob Webex Calling
Direction	-	`TERMINATING`
A répondu	-	`TRUE`
Numéro d'appel	-	+91638076xxxx
Numéro appelé	-	+1346298xxxx
Chiffres composés	-	NA
Utilisateur	-	NA
ID de la ligne d’appel	-	NA
ID de ligne appelé	-	NA
ID de l’appelé	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Type d’utilisateur	-	Utilisateur
Raison connexe	-	NA
Raison de la redirection	-	NA
Numéro de redirection	-	NA
ID de corrélation	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de session locale	-	0816529e00105000a0000242être17dcaa
ID de session à distance	-	NA

Transfert d'appel aveugle :

Le transfert aveugle ou sans surveillance vous permet de transférer les appels vers un autre numéro de poste ou un numéro de téléphone sans attendre de réponse ou confirmer la disponibilité de la partie recevante.

Alice appelle Bob.
Bob Blind transfère l'appel à Carol. Alice est en attente.
Carol répond à l'appel.
Bob s’effacera.
Alice et Carol parlent et chaque partie met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel		Alice ↔ Branche d'appel Carol (après transfert aveugle)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Numéro d'appel	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Chiffres composés	77002	NA	11632	NA
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carole
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	Alice
ID de ligne appelé	Bob	NA	Carole	NA
ID de l’appel	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	PC062659522100523 2103886723@10.21.1.45	PC06265952210052 32103886723@10.21.1.45	PC062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	Déviation	Déviation	NA
Raison de la redirection	NA	NA	Déviation	Déviation
Numéro de redirection	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID de corrélation	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46jj30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46jj30289cd6
ID de session locale	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de session à distance	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Numéro de redirection = numéro de Bob qui a effectué le transfert sans suivi (CDR3, CDR4).
Raison connexe = déviation sur CDR2. CDR3 indique qu'il s'agit d'un transfert sans suivi.
Le transfert lié Call ID fournit l’identifiant de l’appel de l’autre appel concerné par le transfert, rempli uniquement sur CDR2 et CDR3.
Correlation ID reste le même pour les quatre segments d’appel CDR (CDR1 à CDR4).
Call ID pour CDR2 et CDR3 est unique.
Pour Alice ↔ Bob, Alice’s Local Session ID = Bob Remote Session ID. de Bob Local Session ID = Alice Remote Session ID.
Transfert sans suivi, Alice Local Session ID est retenu et se propage à la branche d’appel d’Alice ↔ Carol. Alice Local Session ID = Carole Remote Session ID.

Parcage d'appels et récupération :

Alice a appelé Bob et a parlé.
Bob parque l'appel à l'extension de Carol et raccroche.
Carol supprime L’appel en utilisant l’option Supprimer le parcage ou en composant le numéro de poste FAC *88 <où l’appel a été parqué> et récupère l’appel.
Alice et Carol parlent et chaque partie met fin à l'appel.

Webex Calling génère quatre enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms des champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR4)

Noms des champs CDR	Alice ↔ Bob segment d'appel		Bob parque l'appel	Carol déparquer/récupérer un appel parqué
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Direction	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
A répondu	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Numéro d'appel	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Numéro appelé	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Numéro composé	7702	NA	*6811632	*8811632
Utilisateur	Alice	Bob	Bob	Carole
ID de la ligne d’appel	NA	Alice	NA	NA
ID de ligne appelé	Bob	NA	NA	NA
ID de l’appel	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Type d’utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur	Utilisateur
Raison connexe	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Raison de la redirection	NA	NA	NA	NA
Numéro de redirection	NA	NA	NA	NA
Transférer l’ID d’appel connexe	NA	NA	NA	NA
ID de corrélation	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4être593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de session locale	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323éboulement800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de session distante	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Raison connexe = CallPark sur CDR3 indique que Bob a effectué une CallPark.
Raison connexe = CallParkRetrieve sur CDR4 indique que Carol a fait le Unpark ou CallParkretrieval.
Indicateur de réponse = FALSE pour CDR3 tronçon parqué. Indicateur de réponse = TRUE pour le reste des segments d’appel.
L'ID de corrélation reste le même pour Alice ↔ Bob. Bob parquer l'appel et Carol ne parquer auraient un ID de corrélation différent.
Pour Alice ↔ Bob. ID de session locale d'Alice = ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Lorsque Bob parque l’appel vers le poste de Carol, seul un ORIGINATING CDR3 est créé qui conserve l'ID de session locale de Bob, l'ID de session distante = NA.
Au moment où Carol déparque l'appel, l'ID de session locale d'Alice est conservé et se propage au segment d'appel d'Alice ↔ Carol. ID de session locale d'Alice = ID de session à distance de Carol.

Appel avec plusieurs flux de redirection :

Alice appelle Bob. Bob a activé l’option Renvoi d’appel Occupé pour Carol.
Carol a toujours activé le renvoi d'appel pour Dave.
Dave a pris l'appel, Alice, et Dave a parlé et l'une des parties met fin à l'appel.

Webex Calling génère six enregistrements CDR. Le tableau suivant explique les noms de champs CDR et les représentations de données (CDR1 à CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Le numéro appelant transmet toujours l'appelant actuel et n'est pas modifié par des redirections.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), numéro de redirection = numéro de Bob. Motif connexe =CallForwardBusy et Redirection reason=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), numéro de redirection = numéro de Carol. Motif connexe =CallForwardAlways et Redirection reason=Unconditional.
Pour Alice ↔ Bob segment d'appel, l'ID de session locale d'Alice = l'ID de session distante de Bob. ID de session locale de Bob = ID de session distante d'Alice.
Pour Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) et Carol ↔ Dave’s (CallForwardAlways), l’ID de session locale et l’ID de session distante du segment d’appel d’Alice sont conservés et propagés.
Pour le dernier segment d’appel d’Alice ↔ Dave, l’ID de session locale d’Alice = l’ID de session distante de Daves. ID de session locale de Dave = ID de session distante d'Alice.

Chronologie des appels

Alice met environ 20 secondes à appeler Bob.
Bob met Alice en attente et transfère l'appel à Charlie, ce qui prend environ trois secondes avant que Charlie ne réponde à l'appel transféré.
Bob s’efface et Alice met fin à l’appel avec Charlie, ce qui prend environ 23 secondes.

En fonction du cas précédent, la durée globale des appels est d''environ 46 secondes.

Pour référence, la feuille de calcul capture les détails de l'appel de transfert aveugle :

Blind transfer call details spreadsheet example

Certains enregistrements signalent des fonctionnalités spéciales. Par exemple, les enregistrements marqués avec relatedReason=PushNotificationRetrieval indique qu'une notification Push est envoyée pour réactiver le client et se préparer à recevoir un appel.

Rapports d’assistance à la clientèle

Tous les rapports d’assistance clientèle prennent en charge modèles personnalisés, dans lesquels les administrateurs peuvent personnaliser les champs et appliquer certains filtres, tels que l’emplacement.

Détails des appels de la file d’attente

Ce rapport fournit des détails sur les listes des appels en attente au sein de votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir comment les appels ont été traités dans les listes des appels en attente.

Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Direction des appels pour la file d’attente	Indique la direction de l'appel par rapport à la file d'attente. Tous les appels entrant dans la file d’attente sont `Inbound`. Les agents peuvent lancer `Outbound` appels en utilisant l’identité de la file d’attente.
Numéro de téléphone	Indique le numéro de téléphone de l'interlocuteur distant, c'est-à-dire Pour les appels entrants vers la file d'attente : indique le numéro de téléphone de l'appelant. Pour les appels sortants via la file d'attente : indique le numéro composé d'origine.
Numéro connecté	Le numéro de la partie distante qui s'est finalement connectée à l'appel. Pertinent uniquement en cas d'appels ACD sortants (agent composant un appel sortant pour le compte d'une file d'attente) où l'appel est redirigé à partir du numéro composé à l'origine.
Transfert d’appel appliqué	Indique le type de renvoi d'appel appliqué à l'appel si l'appel a été transféré et n'a pas été mis en file d'attente (par exemple, avant qu'un appel entrant ne soit mis en file d'attente). La colonne est vide si le renvoi d'appel n'a pas été appliqué ou dans le cas des appels sortants. Les valeurs possibles sont : Toujours transférer les appels Renvoi sélectif des appels Renvoyer les appels par modes
Politique appliquée aux appels	Type de politique appliquée à un appel entrant en file d’attente avant qu’il ne soit mis en file d’attente. Les valeurs possibles sont : Renvoi forcé Service de vacances Service de nuit Taille du débordement La colonne est vide si aucune politique de pré-file d'attente n'a été appliquée ou dans le cas des appels sortants.
Type de traitement d’appel	Cela indique comment l'appel a été traité, comme la raison pour laquelle un appel entrant a été supprimé de la file d'attente. Les valeurs possibles sont : Réponse : indique qu'un agent a répondu à un appel. Abandonné : indique que l'appelant a lancé un appel avant qu'un agent ne réponde. Cela inclut également les appels de rappel rejetés par le client. Temps de débordement : indique qu'une politique de débordement a été appliquée à un appel parce que l'appel attendait dans la file d'attente plus longtemps qu'une durée configurée. En attente : indique qu'une politique d'appel en attente a été appliquée à un appel parce qu'aucun agent n'était affecté aux files d'attente. Indisponible en attente : indique qu'une politique d'appel en attente a été appliquée à un appel parce que tous les agents de la file d'attente étaient dans l'état indisponible. Si une politique de file d’attente était appliquée, elle affichait `Queue Policy` alors que la politique réelle peut être référencée comme `Policy applied to the call` Colonne. Si le renvoi d’appel était appliqué, il s’affiche `Call Forwarding` alors que le type peut être référencé à partir du `Call Forwarding Applied` Colonne. La colonne est vide si une politique de pré-file d'attente a été appliquée ou en cas d'appels sortants.
Résultat de l’appel	L'état final de l'appel indique comment il a été traité à la fin du suivi. Les valeurs possibles sont : Répondue - Publié Répondue-Rediriger Sans réponse - Rebond DébordementTempsSans réponse Sans réponse - Refuser Sans réponse - Inaccessible Sans réponse - Abandonner Sans réponse - Autre La colonne est vide pour les appels qui n’ont pas atteint les agents (tels que les appels renvoyés, la politique de pré-file d’attente appliquée, le débordement, etc. et pour les appels sortants).
Numéro de téléphone de la file d’attente	Numéro de téléphone attribué à la liste des appels en attente.
Extension de la file d’attente	Numéro de poste attribué à la liste des appels en attente.
DNIS principal utilisé	Indique si le DNIS principal a été utilisé avec l'appel.
DNIS	Le numéro DNIS ou le numéro de poste spécifique utilisé (principal ou secondaire, en fonction de celui qui a été utilisé pour l'appel).
Transféré à partir du numéro	Numéro à partir duquel l’appel a été transféré à la file d’attente. La colonne est vide pour les appels entrants directs vers la file d'attente ou les appels ACD sortants (appels initiés par des agents pour le compte de la file d'attente).
Transféré à partir du type d’utilisateur	Type d’utilisateur qui a transféré l’appel vers une liste des appels en attente (tel que `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Transféré de la partie	Nom de la partie qui a transféré l’appel à une file d’attente (par exemple Bakery_AA1).
Nom de l’agent	Nom de l'agent qui a traité l'appel (pour les appels entrants) ou initié l'appel (appels ACD sortants). La colonne est vide si un agent n'a pas répondu à l'appel.
Transféré au numéro	Numéro vers lequel l’appel a été transféré depuis la file d’attente en raison du transfert d’appel ou d’une politique de file d’attente. La colonne est vide si un appel n'est pas transféré ou des appels ACD sortants.
Transféré à la partie	Nom de la partie à laquelle l’appel a été transféré.
Transféré au type d’utilisateur	Type d’utilisateur vers lequel l’appel a été transféré.
Numéro de rappel	Numéro de rappel que l’appel a ajouté s’ils choisissent de recevoir un rappel. La colonne est vide si aucun rappel n'a été sélectionné.
Numéro/groupe de messagerie vocale	Numéro de messagerie vocale sur lequel l’appel a pris fin.
Heure de début de la liste des appels en attente	Pour les appels entrants, heure à laquelle l’appel a été ajouté, transféré ou dévié de la liste des appels en attente. Pour les appels sortants, heure à laquelle l'appel a été initié par un agent.
Heure de fin de la liste des appels en attente	Heure à laquelle l’appel a été supprimé de la liste des appels en attente. La colonne est vide pour les appels déviés, renvoyés et sortants.
ID de corrélation	Indique l'ID de corrélation de l'appel pour permettre le suivi des tronçons CDR spécifiques dans le cadre de l'appel qui partagent le même ID de corrélation.
Nombre de rebonds	Nombre de fois où un appel a rebondi avant d'obtenir une réponse. Vide pour les appels ACD sortants et "0" si l''appel n''a pas rebondi.
Option de routage d’appel	Option de routage d’appel appliquée à l’appel qui a atterri dans une file d’attente d’appels avant d’être pris par un agent. Les valeurs possibles sont : En fonction de la priorité Basé sur les compétences
Politique de sélection de l’agent	Politique de sélection de l’agent appliquée à l’appel de la liste des appels en attente. Les valeurs possibles sont : Circulaire Haut en bas Le plus longtemps inactif Simultané
Temps d’attente précédent (s)	Durée pendant laquelle un appel a déjà attendu dans une file d’attente avant d’être renvoyé vers la file d’attente actuelle.
Temps d’attente (s)	Temps passé par les appelants en attente dans la file d’attente. Cette heure comprend l’heure d’annonce et l’heure de sonnerie. L'heure est calculée de l'heure de début de la file d'attente à l'heure de fin de la file d'attente. La colonne est vide pour les appels ACD déviés et sortants.
Temps de conversation (s)	Temps passé par l'appelant à parler aux agents dans le cadre de cette interaction.
Temps d’attente (s)	Durée pendant laquelle l’appelant a été mis en attente par les agents.
Temps de traitement (s)	Temps total qu'un agent a passé sur l'appel depuis la file d'attente. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère. Le temps de traitement comprend le temps de conversation, le temps d'attente et le temps de sonnerie.
Durée de post-appel (s)	Temps passé par un agent à l'état post-appel après un appel entrant en file d'attente.
Temps de conférence (s)	Temps passé par un agent dans une conférence téléphonique avec un appel et un autre agent.
Adresse redirigée de l’agent	Adresse de l'appel redirigé d'un agent. Cette colonne est vide si l'appel se termine par l'agent.
Heure de fin de l’appel de l’agent	Heure à laquelle l'appel a été libéré ou redirigé depuis la file d'attente par un agent.
Raison du post-appel	Motif de post-appel sélectionné par l'agent pour l'appel.
Partie de libération d’appel	Partie qui a déconnecté l'appel à la fin. La colonne est vide si l'appel n'est pas pris.
Réponse automatique	Indique si un agent a répondu automatiquement à un appel distribué. Les valeurs possibles sont : Oui Non La colonne est vide pour les appels ACD sortants.
Niveau d’aptitude	Niveau de compétence de l'agent qui a traité l'appel.

Statistiques de la file d’attente

Ce rapport comprend un enregistrement pour chaque file d'attente d'appels et chaque appairage de numéros de téléphone. Si une file d’attente d’appels n’a qu’un numéro principal configuré, le rapport comprend un enregistrement pour cette file d’attente. Si une file d’attente d’appels a à la fois un numéro principal et un numéro DNIS configurés, le rapport comprend des enregistrements distincts pour chaque file d’attente et l’appairage des numéros de téléphone. Utilisez les colonnes Numéro de téléphone et Numéro de poste pour distinguer les enregistrements d’une même liste des appels en attente.

Table 1. Queue stats field reference
Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone attribué à la liste des appels en attente. Il peut s'agir du numéro principal ou du numéro DNIS associé à l'enregistrement de la file d'attente.
Extension	Poste affecté à la liste des appels en attente, lorsqu’il est configuré.
Temps d’attente total	Durée totale pendant laquelle les appels en attente des appels entrants ont été mis en attente par les agents. Les valeurs temporelles sont affichées dans `hh:mm:ss` Format.
Durée moyenne d’attente	Temps moyen pendant lequel les appels en attente des appels entrants ont été mis en attente par les agents.
Durée totale de conversation	Temps total pendant lequel les agents étaient en conversation active sur des appels en attente d'appels entrants.
Temps moyen de conversation	Temps moyen pendant lequel les agents étaient en conversation active sur les appels en file d'attente d'appels entrants.
Temps de traitement total	Temps total que les agents ont passé à traiter les appels en attente d’appels entrants, y compris le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d’attente. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen que les agents ont passé à traiter les appels en file d'attente des appels entrants.
Temps d’attente total	Temps total que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde aux appels en attente entrants.
Moyenne du temps d’attente	Temps moyen que les appelants ont passé à attendre que le prochain agent disponible réponde aux appels en attente entrants.
Appels répondus	Nombre d'appels entrants en file d'attente auxquels les agents ont répondu.
% Appels ayant obtenu une réponse	Pourcentage des appels entrants en file d’attente auxquels les agents ont répondu.
Appels abandonnés	Nombre d’appels en file d’attente d’appels entrants pour lesquels l’appelant a raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
% d’appels abandonnés	Pourcentage des appels entrants en file d’attente pour lesquels l’appelant a raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
Durée moyenne d’abandon	Temps moyen avant que les appelants ne raccrochent ou ne laissent un message sur les appels de la liste des appels entrants en attente avant qu’un agent ne soit disponible.
Temps total d'abandon	Temps total avant que les appelants ne raccrochent ou ne laissent un message sur les appels de la liste des appels en attente d’appels entrants avant qu’un agent ne soit disponible.
Total des appels	Nombre total d’appels entrants vers la liste des appels en attente.
Appels ayant débordé	Nombre d’appels en file d’attente d’appels entrants qui ont débordé parce que la limite de la file d’attente est atteinte.
Expiration du délai d’appel	Nombre d’appels en attente d’appels entrants qui ont expiré parce que le temps d’attente a dépassé la limite maximale.
Appels transférés	Nombre d'appels entrants en file d'attente qui ont été transférés hors de la file d'attente.
Nombre moyen d’agents affectés	Nombre moyen d’agents affectés aux listes des appels en attente.
Nombre moyen d’agents traitant les appels	Nombre moyen d'agents qui ont traité activement les appels.
Total des appels sortants	Nombre total d’appels sortants passés par les agents pour le compte ou par l’intermédiaire de la liste des appels en attente. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés en dehors du contexte de la file d'attente.
Total des appels sortants ayant obtenu une réponse	Nombre total d’appels sortants passés dans la file d’attente et auxquels l’appelant a répondu.
Durée totale de conversation sortante	Temps total passé par les agents en conversation active sur les appels sortants placés dans la file d’attente. Les valeurs temporelles sont affichées dans `hh:mm:ss` Format.
Temps total de mise en attente des appels sortants	Durée totale pendant laquelle les appels sortants placés dans la file d’attente ont été mis en attente.
Durée totale de post-appel sortant	Temps total passé par les agents à l’état post-appel après les appels sortants passés dans la file d’attente.
Temps total de traitement des appels sortants	Temps total que les agents ont passé à traiter les appels sortants placés dans la file d’attente. Le temps de traitement comprend le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d'attente.
Total des appels de rappel demandés	Nombre total d’appels en attente d’appels entrants pour lesquels les appelants ont demandé un rappel.
Total des appels de rappel ayant obtenu une réponse	Nombre total d'appels de rappel auxquels le client a répondu.
Total des appels ayant obtenu une réponse automatique	Nombre total d'appels de la file d'attente entrants auxquels l'agent a répondu automatiquement.

Statistiques de l’agent de la file d’attente

Ce rapport inclut des statistiques d'agent pour chaque file d'attente d'appels et le jumelage de numéros de téléphone. Si une file d’attente d’appels n’a qu’un numéro principal configuré, le rapport comprend un enregistrement pour cette file d’attente. Si une file d’attente d’appels a à la fois un numéro principal et un numéro DNIS configurés, le rapport comprend des enregistrements distincts pour chaque file d’attente et l’appairage des numéros de téléphone. Utilisez les colonnes Numéro de téléphone et Numéro de poste pour distinguer les enregistrements d’une même liste des appels en attente.

Table 2. Queue agent stats field reference
Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent/nom de l’espace de travail	Nom de l’agent ou de l’espace de travail.
File d’attente des appels	Nom de la liste des appels en attente.
Emplacement	Emplacement affecté à la liste des appels en attente.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone attribué à la liste des appels en attente pour l’enregistrement des statistiques de l’agent. Il peut s'agir du numéro principal ou du numéro DNIS associé à la file d'attente.
Extension	Poste affecté à la liste des appels en attente, lorsqu’il est configuré.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre d'appels en file d'attente d'appels entrants qui ont été présentés à l'agent et auxquels il a répondu.
Appels rejetés	Nombre d'appels entrants en file d'attente qui ont été présentés à l'agent mais sont restés sans réponse.
Appels abandonnés	Nombre d’appels en file d’attente d’appels entrants pour lesquels l’appelant a raccroché ou laissé un message avant qu’un agent ne soit disponible.
Autres appels sans réponse	Nombre d’appels de la liste des appels en attente d’appels entrants qui n’avaient pas obtenu de réponse, sauf en file d’attente ou abandonnés.
Total des appels présentés	Nombre d’appels entrants vers l’agent qui ont été distribués par la liste des appels en attente.
Total des appels ayant obtenu une réponse automatique	Nombre total d'appels de la file d'attente entrants auxquels l'agent a répondu automatiquement.
Durée totale de conversation	Temps total passé par l'agent en conversation active sur des appels en file d'attente d'appels entrants. Les valeurs temporelles sont affichées dans `hh:mm:ss` Format.
Temps moyen de conversation	Temps moyen passé par l'agent en conversation active sur des appels en file d'attente d'appels entrants.
Temps d’attente total	Durée totale pendant laquelle l’agent a mis en attente les appels de la liste des appels entrants en attente.
Durée moyenne d’attente	Durée moyenne pendant laquelle l’agent a mis en attente les appels en file d’attente des appels entrants.
Temps de traitement total	Temps total que l'agent a passé à traiter les appels en attente d'appels entrants, y compris le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d'attente. Ce message est enregistré lorsque l'agent met fin à l'appel ou le transfère.
Durée moyenne de traitement	Temps moyen passé par l'agent à traiter les appels en file d'attente des appels entrants.
Total des appels sortants	Nombre total d'appels sortants passés par l'agent pour le compte ou par l'intermédiaire d'une file d'attente d'appels. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés en dehors du contexte de la file d'attente.
Total des appels sortants ayant obtenu une réponse	Nombre total d'appels sortants passés par l'agent dans une file d'attente et auxquels l'appelant a répondu.
Durée totale de conversation sortante	Temps total passé par l'agent en conversation active sur des appels sortants placés dans une file d'attente d'appels. Les valeurs temporelles sont affichées dans `hh:mm:ss` Format.
Temps total de mise en attente des appels sortants	Durée totale pendant laquelle les appels sortants passés par l'agent dans une file d'attente d'appels étaient en attente.
Durée totale de post-appel sortant	Temps total passé par l'agent à l'état post-appel après les appels sortants passés dans une file d'attente.
Temps total de traitement des appels sortants	Temps total passé par l'agent à traiter les appels sortants placés dans une file d'attente. Le temps de traitement comprend le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d'attente.

Motif du travail Post-appel

Ce rapport fournit des détails sur la façon dont les agents concluent les appels dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour prendre des mesures basées sur ces détails, comme affiner les motifs de traitement post-appel ou évaluer si les agents fournissent une assistance clientèle de qualité.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Nom de la colonne	Description
Date	Date de l'appel.
Nom de l’agent	Nom de l'agent.
Emplacement	Emplacement physique affecté à l'agent.
Horodatage de début du contact	Horodatage de l'heure à laquelle l'agent a commencé à parler au client lors de l'appel.
Horodatage de fin du contact	Horodatage de l'heure à laquelle l'agent a terminé de parler au client lors de l'appel.
Durée du contact	Nombre d’appels entrants dirigés vers l’agent et distribués par la liste des appels en attente.
Motif de post-appel	Nom du motif de post-appel sélectionné par l'agent pour l'état Post-appel.
Durée de post-appel	Durée pendant laquelle l'agent a été engagé dans l'état d'activité post-appel.
Horodatage de début de l'activité post-appel	Horodatage du début de l'activité de post-appel.
Horodatage de fin de l'activité post-appel	Horodatage de la fin de l'activité de post-appel.

Détails de l'activité de l'agent de la file d'attente

Ce rapport fournit des informations complètes sur la disponibilité, les performances et l’efficacité opérationnelle des agents pour les appels en file d’attente d’assistance clientèle. Les données de ce rapport sont agrégées par roulement.

L'activité de l'agent est définie par roulement. Un changement est le temps entre le moment où un agent se connecte aux files d'attente d'appels et se déconnecte des files d'attente d'appels une fois leur quart de travail terminé. Les détails du rapport sont enregistrés par quart de travail pour les heures ouvrées de l’agent, en classant les mesures nécessaires pour mesurer la productivité.

Les données ne seront pas correctement reflétées si un agent n’appuie pas sur Sign In et Sign Out pendant leur quart de travail.
Les données de ce rapport ne sont disponibles que pour la journée précédente, ou 24 heures plus tard.
Les données seront disponibles à partir du 20 et du 2025 octobre.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Les enregistrements de chaque ligne de ce rapport correspondent à l’heure à laquelle un agent se connecte et se déconnecte de Webex App. L'exactitude des heures de connexion et de déconnexion capturées dans ce rapport dépendrait donc de la connexion et de la déconnexion des agents au début et à la fin de leurs équipes, par rapport à tout moment pendant leurs équipes.
Si un agent se connecte mais ne se déconnecte pas, les enregistrements continueront d'être agrégés au même moment où le rapport sera généré. Par exemple, si un agent ne se déconnecte pas, la session est considérée comme ouverte jusqu'à ce que le rapport soit exécuté. Dans ce cas, l'heure de déconnexion dans le rapport est vide.
Si les clients souhaitent post-traiter ce rapport pour obtenir des valeurs agrégées pour les agents via un pivot, modifiez le format de cellule pour Custom (hh:mm:ss) pour obtenir la bonne agrégation.

Examples on how data is captured in the report:

L'agent se déconnecte à la fin de son service :

L'agent Bob se connecte à 9 :00 AM et se déconnecte à 5 :00 N/A.
Le rapport regroupe toutes les activités effectuées par Bob entre 9 :00 AM et 5 :00 PM sous forme d'une session de roulement.

L'agent ne se déconnecte pas à la fin de son quart de travail :

L'agent Alice se connecte à 8 :00 AM mais oublie de se déconnecter à la fin de son équipe.
Le rapport est généré à 6 :00 N/A.
Toutes les activités effectuées par Alice à partir de 8 :00 AM à 6 :00 Les MP sont regroupés en une session de roulement.
Pour développer ceci, si Alice se déconnecte à 5 :00 PM le jour suivant, les activités des agents entre 8 :00 AM à partir de la première connexion et 5 :00 Le PM lors de la déconnexion du jour suivant serait agrégé en une session de roulement.

L'agent a plusieurs quarts de travail dans une journée :

L'agent Joe se connecte à 7 :00 AM, se déconnecte à 11 :00 AM, puis se reconnecte à 1 :00 PM puis se déconnecte à 4 :00 PM le même jour.
Le rapport répertorie ces activités d'agent dans le cadre de deux sessions de roulement distinctes pour Joe. Un de 7 :00 AM à 11 :00 AM et autre du 1 :00 PM à 4 :00 N/A.

Known issues

Dans certains cas, les appels qui ont été refusés par des agents utilisant les clients Webex Mobile et Desktop peuvent être comptabilisés comme Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Nom de la colonne	Description
Nom de l’agent	Nom de l’agent ou de l’espace de travail.
Emplacement de l’agent	Emplacement de l'agent.
Heure de connexion	Heure et date de connexion de l'agent à la file d'attente, en UTC.
Heure de déconnexion	Heure et date de déconnexion de l'agent de la file d'attente, en UTC. Ce champ est vide si l'agent n'a pas été déconnecté.
Durée de connexion	Durée totale pendant laquelle l'agent a été connecté au cours d'un quart de travail. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Ce champ est vide si `Sign Out Time` est manquant.
Total des appels présentés	Nombre total d'appels en file d'attente d'appels entrants qui ont été présentés à l'agent. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total des appels ayant obtenu une réponse	Nombre total d'appels en file d'attente d'appels entrants auxquels l'agent a répondu.
Appels refusés par l’agent	Nombre total d'appels en file d'attente présentés à l'agent, mais remis en file d'attente car les appels ont été refusés (rejetés) par l'agent.
Appels refusés et sans réponse	Nombre total d’appels de la liste des appels en attente présentés à l’agent, mais remis en file d’attente car l’agent n’a pas répondu dans le délai de sonnerie défini.
Appels refusés injoignables	Nombre total d’appels en file d’attente présentés à l’agent, mais remis en file d’attente car l’agent n’est pas joignable (point de terminaison non enregistré).
Appels abandonnés	Nombre total d’appels de la liste des appels en attente présentés à l’agent, mais les appelants ont raccroché avant que l’agent ne puisse répondre.
Autres appels sans réponse	Nombre total d’appels de la liste des appels en attente présentés à l’agent, mais auxquels un autre agent a répondu. Ceci s'applique dans un scénario de sonnerie simultanée où un appel a été présenté à plusieurs agents et lorsqu'un agent répond, l'appel est comptabilisé comme suit : `Other Unanswered Calls` pour le reste des agents auxquels elle a été présentée.
Total des appels sortants	Nombre total d'appels sortants passés par l'agent pour le compte (via) d'une file d'attente d'appels. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés par l'agent.
Durée d’inactivité disponible	Durée totale passée par l'agent dans un état inactif dans un roulement. Par exemple, la durée totale pendant laquelle l'agent était disponible (connecté) mais n'a pas traité les appels. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Temps d'occupation disponible	Durée totale passée par l'agent dans un état occupé. Par exemple, gérer les appels de la liste des appels en attente. Cela inclut les temps de conversation, d'attente et de sonnerie pour les appels en file d'attente (entrants et sortants) que l'agent a traités au cours de cette session. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Heure d’indisponibilité	Durée totale pendant laquelle l'agent était dans un état indisponible au cours d'un roulement. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée de conversation entrante	Durée totale pendant laquelle l'agent a passé en conversation avec les appelants sur des appels en attente d'appels entrants. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée de conversation sortante	Durée totale pendant laquelle l'agent a passé en conversation avec les appelants lors d'appels en attente sortants. Les appels sortants sont des appels passés par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Cela n'inclut pas les appels sortants directs initiés par l'agent.
Durée moyenne de conversation entrante	Durée moyenne de conversation des appels entrants dans la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée moyenne de conversation sortante	Durée moyenne de conversation des appels sortants de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les appels sortants sont des appels passés par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Durée de mise en attente d'un appel entrant	Durée totale du temps d’attente des appels entrants de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée de mise en attente sortante	Durée totale du temps d’attente des appels sortants de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les appels sortants sont des appels passés par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Durée moyenne de mise en attente des appels entrants	Durée moyenne de mise en attente des appels entrants de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée moyenne de mise en attente des appels sortants	Durée moyenne d’attente des appels sortants de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les appels sortants sont des appels passés par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Durée post-appel entrant	Temps total passé par l'agent à l'état post-appel après un appel entrant en file d'attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée post-appel sortant	Temps total passé par l'agent à l'état post-appel après une communication sortante. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les appels sortants sont des appels passés par l'agent pour le compte d'une file d'attente d'appels.
Durée moyenne de post-appel entrant	Durée moyenne de post-appel entrant de l'agent. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée moyenne de post-appel sortant	Temps moyen de post-appel sortant pris par l'agent. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée de traitement des appels entrants	Durée totale de traitement des appels en attente entrants par l'agent. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les minutes de traitement comprennent le temps de sonnerie, le temps de conversation et les temps d’attente pour les appels en file d’attente des appels entrants.
Durée de traitement des appels sortants	Durée totale de traitement des appels sortants pour lesquels les appels sont passés par un agent pour le compte de la liste des appels en attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format. Les minutes de traitement comprennent le temps de sonnerie, le temps de conversation et le temps d'attente.
Durée moyenne de traitement des appels entrants	Durée moyenne de traitement d'un appel entrant en file d'attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Durée moyenne de traitement des appels sortants	Durée moyenne de traitement d'un appel sortant en file d'attente. Le temps est capturé dans le champ `Hours:Minutes:Seconds` Format.
Nombre de transferts consultatifs	Nombre total de fois qu'un agent a transféré un appel à une autre personne après consultation.
Nombre de transfert sans suivi	Nombre total de fois qu'un agent a transféré un appel à une autre personne sans consultation.

Statistiques textuelles de la file d'attente d'assistance clientèle

Le rapport Statistiques textuelles des files d’attente d’assistance clientèle fournit des statistiques d’utilisation pour les interactions textuelles entrantes et sortantes traitées dans les files d’attente d’assistance clientèle de votre organisation.

Les administrateurs peuvent utiliser ce rapport pour comprendre le volume des interactions au niveau de la file d’attente, le volume des messages, les interactions revendiquées et fermées, le temps de réponse, le temps de traitement et la participation de l’agent.

Utilisez ce rapport pour :

Examiner le volume des interactions textuelles entrantes et sortantes par file d’attente d’assistance clientèle.
Comprendre le nombre d’interactions réclamées et fermées par les agents.
Comparez le volume des messages entrants et sortants entre les files d’attente et les emplacements.
Surveillez les temps de réponse moyens et de traitement des interactions texte au niveau de la file d’attente.
Identifiez le nombre d’agents uniques qui ont travaillé sur les interactions texte pour une file d’attente.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Nom de la colonne	Description
File d’attente des appels	Nom de la file d'attente d'assistance clientèle qui a traité les interactions textuelles.
Emplacement	Emplacement où la file d'attente d'assistance clientèle est configurée.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone associé à la file d'attente pour les interactions texte rapportées. Pour les interactions entrantes, il s’agit du numéro que le client a envoyé par SMS. Pour les interactions sortantes, il s'agit du numéro utilisé par la file d'attente.
Extension	Poste associé à la file d'attente d'assistance clientèle, lorsqu'il est configuré.
Total des interactions entrantes	Nombre total d'interactions textuelles entrantes pour la file d'attente pendant la période du rapport sélectionnée.
Total des interactions sortantes	Nombre total d'interactions textuelles sortantes pour la file d'attente pendant la période du rapport sélectionnée.
Total des messages entrants	Nombre total de messages texte entrants reçus dans les interactions rapportées.
Total des messages sortants	Nombre total de messages texte sortants envoyés dans les interactions rapportées.
Total des interactions revendiquées	Nombre total d'interactions réclamées par un agent.
% Interactions revendiquées	Pourcentage d'interactions signalées qui ont été réclamées par un agent.
Total des interactions fermées	Nombre total d'interactions qui ont été fermées pendant la période du rapport sélectionnée.
% Interactions fermées	Pourcentage des interactions signalées qui ont été fermées.
Interactions sans surveillance	Nombre d'interactions où un agent n'était pas présent.
Durée moyenne des interactions entrantes	Nombre moyen de messages dans les interactions entrantes.
Durée moyenne des interactions sortantes	Nombre moyen de messages dans les interactions sortantes.
Temps moyen de réponse entrante	Durée moyenne, en secondes, pendant laquelle une interaction entrante doit être réclamée après son démarrage.
Temps moyen de traitement des appels entrants	Temps moyen, en secondes, passé à traiter les interactions entrantes revendiquées qui ont été fermées.
Durée moyenne de traitement des appels sortants	Temps moyen, en secondes, passé à traiter les interactions sortantes qui ont été fermées.
Total des agents réclamés	Nombre d'agents uniques qui ont réclamé des interactions pour la file d'attente pendant la période du rapport sélectionnée.

Rapports sur les périphériques

Détails des salles et des bureaux

Utilisez ce rapport pour consulter les détails de chaque périphérique de votre organisation et ses utilisations. La Total Hours Used , indique l’utilisation totale du périphérique sur la plage de dates sélectionnée. Ces informations vous aident à trouver les périphériques sous-utilisés. Vous pouvez également savoir quels périphériques ont été hors ligne en consultant le Last Seen Date Colonne.

Les informations contenues dans ce rapport sont les mêmes que celles que vous pouvez trouver dans le Analytics tableau de bord.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identificateur unique interne pour les administrateurs.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Un nom de l’emplacement ou de l’utilisateur auquel ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, le périphérique est supprimé de votre organisation.
Balises	Affiche les balises attribuées au périphérique sur la page Périphériques Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue lorsque le périphérique est en ligne.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique depuis les 24 dernières heures.
Total des heures d’utilisation	Utilisation totale sur la plage de dates sélectionnée
Appels	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un appel au cours de la plage de dates sélectionnée.
Affichage local câblé	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local filaire sur la plage de dates sélectionnée.
Affichage local sans fil	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour un affichage local sans fil sur la plage de dates sélectionnée.
Tableau blanc	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour le tableau blanc au cours de la plage de dates sélectionnée.
Affichage dynamique	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour l’affichage dynamique sur la plage de dates sélectionnée.
USB Passthrough	Le nombre d’heures pendant lesquelles le périphérique est utilisé pour la transmission USB au cours de la plage de dates sélectionnée.
Vu(s) en premier	Affiche quand le périphérique est ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Affiche la dernière fois que le périphérique est en ligne.
Date de suppression	Affiche lorsque le périphérique est supprimé de Webex.

Rapport de licenceS VIMT

Ce rapport vous montre l’utilisation des licences pour les périphériques Cisco actifs uniques et les périphériques SIP tiers qui utilisent l’intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) dans votre entreprise. Chaque date que vous sélectionnez a son propre ensemble de données. Par exemple, si vous exécutez un rapport pour juin 1, 2020 à juin 5, 2020, alors le rapport affiche les données pour chaque date du rapport.

Nom de la colonne	Description
ID de l’organisation Webex	L’ID unique de l’organisation Control Hub à qui appartient le rapport.
Date	Date du calendrier des données enregistrées. Il y a un record par jour.
Périphérique 24 heures	Le nombre de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 24 dernières heures de la date.
Le périphérique est de 30 jours	Le nombre continu de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 30 derniers jours de la date.
Périphériques uniques en cours d'exécution sur 90 jour moyen	Le nombre moyen mobile de périphériques uniques qui ont utilisé VIMT au cours des 90 derniers jours de la date.

Rapport d’utilisation VIMT

Ce rapport fournit des informations sur les appels au cours desquels les périphériques Cisco et les périphériques SIP tiers ont utilisé Intégration vidéo pour Microsoft Teams (VIMT) pour rejoindre les réunions Microsoft Teams.

Nom de la colonne	Description
ID de conférence Teams	L’ID unique de la réunion Microsoft Teams.
Nom du périphérique	Le nom du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams.
URL du périphérique	L'URL associée au périphérique.
Heure de rejoindre le périphérique	L'heure (en UTC+0) à laquelle le périphérique a rejoint la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.
Heure de déconnexion du périphérique	L’heure à partir de l’heure à partir de la déconnexion du périphérique à partir de la réunion Microsoft Teams.
URI SIP du périphérique	L Protocole d’initiation de session(SIP) associée au périphérique.
ID des tenants Teams	L’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Date à laquelle le périphérique a rejoint l’appel	Date à laquelle le périphérique est utilisé pour rejoindre la réunion Microsoft Teams en utilisant VIMT.

Rapport de consommation électrique du périphérique

Ce rapport fournit des détails sur la consommation d'énergie des périphériques et des téléphones Cisco. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels périphériques utilisent beaucoup d'énergie, et avec ces informations, changer les modes en conséquence pour économiser sur les coûts énergétiques.

Ce rapport inclut des données pour les périphériques et téléphones mesurables suivants :

Portefeuille Desk (sauf DX 70)
Portefeuille de tableaux (à l'exclusion de Spark Board 55 et 70)
Room Kit et Room Kit Mini
Room Bar et Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Salle55S
Téléphone de bureau 9800

Nom de la colonne	Description
Nom du périphérique	Nom du périphérique.
Type de périphérique	Modèle du périphérique.
Emplacement	Emplacement attribué au périphérique.
Heures en mode Appel	Nombre d'heures (en deux décimales) que le périphérique a passées en mode Appel.
Consommation électrique en mode Appel	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Appel.
Heures en mode inactif	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode inactif.
Consommation électrique en mode inactif	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode inactif.
Heures en mode semi-veille	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode Halfwake. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode Halfwake	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Halfwake Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau. .
Heures en mode Affichage désactivé	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode Affichage désactivé.
Consommation électrique en mode Affichage désactivé	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode Affichage désactivé.
Heures en mode veille en réseau	Nombre d'heures (en deux points décimaux) que le périphérique a passées en mode veille en réseau. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille en réseau	La quantité d'énergie consommée par le périphérique en watts lorsqu'il est en mode veille en réseau. Ces données ne s’appliquent pas aux téléphones de bureau.
Consommation électrique totale	La quantité d’énergie consommée par le périphérique en kilowatts alors que dans tous les modes combinés.
Heures en mode veille profonde	Nombre d'heures (en deux décimales) que le téléphone a passées en mode veille profonde. Ces données ne s’appliquent qu’aux téléphones de bureau.
Consommation électrique en mode veille profonde	La quantité d'énergie consommée par le téléphone en watts lorsqu'il est en mode veille profonde. Ces données ne s’appliquent qu’aux téléphones de bureau.

Détails des téléphones de bureau

Ce rapport fournit des détails sur les téléphones Cisco utilisés dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour afficher les données d'utilisation et les taux d'adoption des téléphones de bureau.

Ce rapport ne fournit que des informations sur les téléphones de bureau Cisco séries 8875 et 9800.

Nom de la colonne	Description
ID du périphérique	Identifiant unique du téléphone de bureau.
type de périphérique	Modèle du périphérique.
Attribuée(s) à	Nom de l’utilisateur ou de l’espace de travail auquel ce téléphone de bureau est attribué.
Balises	Affiche les balises attribuées au téléphone de bureau sur la page Périphériques du Control Hub.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du téléphone de bureau.
Adresse Mac	Adresse de contrôle d'accès au média du téléphone de bureau.
Numéro de série	Numéro de série du téléphone de bureau.
Version logicielle	Dernière version logicielle connue du téléphone de bureau.
Dernier statut connu	Dernier état connu du téléphone de bureau.
Vu(s) en premier	Indique quand le téléphone de bureau a été ajouté au Control Hub pour la première fois.
Vu(s) pour la dernière fois	Indique quand le téléphone de bureau était en ligne pour la dernière fois.
Date de suppression	Indique quand le téléphone de bureau a été supprimé du Control Hub.
Appels	Nombre d’appels passés sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Réunions	Nombre de réunions rejointes sur le téléphone de bureau au cours de la période sélectionnée.
Minutes d’appels	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour des appels au cours de la plage de dates sélectionnée.
Compte rendu des réunions	Nombre de minutes pendant lesquelles le téléphone de bureau a été utilisé pour des réunions au cours de la plage de dates sélectionnée.
Bouton d’action	Nombre de fois où le bouton d’action a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s’appliquent uniquement au téléphone de bureau Cisco série 9800.
Détâchage du hot-in	Nombre de fois où le téléphone de bureau a été utilisé pour le partage de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Bouton des favoris	Nombre de fois où le bouton favori a été utilisé sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée. Ces données s’appliquent uniquement au téléphone de bureau Cisco série 9800.
Contacts	Nombre de fois où l’utilisateur a accédé à des contacts sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.
Journaux d’appel	Nombre de fois où l’utilisateur a accédé aux journaux d’appels sur le téléphone de bureau au cours de la plage de dates sélectionnée.

Rapport d’inventaire des périphériques

Ce rapport vous permet de télécharger une vue consolidée de l'ensemble de l'inventaire actuel des périphériques de votre organisation. S'il s'agit d'un rapport d'inventaire ponctuel, les plages temporelles ne peuvent pas être spécifiées.

Les modifications apportées aux périphériques peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour être reportées dans le rapport.

Nom de la colonne	Description
Emplacement	Nom de l'emplacement de l'organisation du client auquel appartient le périphérique.
Produit	Type de produit du périphérique.
Adresse MAC	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Firmware	Version logicielle du périphérique.
Numéro de téléphone	Numéro de téléphone principal associé au périphérique.
Extension	Poste principal associé au périphérique.
Email	Adresse électronique de l’utilisateur auquel le périphérique est attribué.
UUID utilisateur	UUID de l’utilisateur auquel le périphérique est actuellement attribué.

Détails du périphérique

Ce rapport fournit des informations détaillées sur le périphérique pour chaque réunion et appel avec des données d'utilisation et une surveillance de la qualité.

Nom de la colonne	Description
Type d’interaction	Si le périphérique a été utilisé pour une réunion ou un appel.
Garantie de	Type de service utilisé pour organiser la réunion ou l’appel.
Protocole de connexion	Type de protocole utilisé pour se connecter à la réunion ou à l'appel.
ID d’appel ou de réunion	Identifiant unique de la réunion ou de l’appel.
Nom de la réunion	Sujet de la réunion.
Qualité audio	si la réunion ou l’appel a une bonne ou une mauvaise qualité audio globale.
Qualité vidéo	si la réunion ou l’appel a globalement une bonne ou une mauvaise qualité vidéo.
ID du périphérique	Identifiant unique pour le périphérique.
Modèle du périphérique	Nom de modèle du périphérique.
Appartient à	Le nom de l’endroit ou de l’utilisateur à qui ce périphérique est attribué. Si ce champ est vide, alors le périphérique a été supprimé de votre organisation.
Emplacement	Emplacement auquel le périphérique est affecté.
Plateforme du périphérique	Type de plateforme pour laquelle le périphérique est configuré.
Adresse IP	Dernière adresse IP connue du périphérique.
Adresse Mac	Adresse du contrôle d’accès média du périphérique.
Balises	Affiche les balises attribuées au téléphone de bureau sur la page Périphériques du Control Hub.
Dernier statut connu	Statut en ligne du périphérique depuis les 24 dernières heures.
Date	Date de la réunion ou de l'appel (GMT).
Heure de début	L'heure à laquelle le périphérique a rejoint la réunion ou l'appel.
Termine à	L'heure à laquelle le périphérique a quitté la réunion ou l'appel.
Duration	Durée totale de l’appel ou de la réunion en minutes.
Nombre total de minutes de bonne qualité audio	Nombre total de minutes de bonne qualité audio au cours de la réunion ou de l’appel.
Nombre total de minutes de bonne qualité vidéo	Nombre total de minutes de bonne qualité vidéo au cours de la réunion ou de l’appel.
Nombre total de minutes de mauvaise qualité audio	Nombre total de minutes de mauvaise qualité audio au cours de la réunion ou de l’appel.
Nombre total de minutes de mauvaise qualité vidéo	Nombre total de minutes de bonne qualité vidéo au cours de la réunion ou de l’appel.
ID du tenant Teams	Le cas échéant, l’ID unique de l’utilisateur dans le client Microsoft Teams.
Connexion	Connexion initiale utilisée pour rejoindre la réunion ou l’appel.
IP locale	L’adresse IP du périphérique utilisé pour rejoindre la réunion ou l’appel.
IP publique	L’adresse IP du périphérique qui est routable en externe. Cela peut être identique à `Local IP` si le périphérique est connecté directement à Internet sans utiliser de VPN.
Nœud média	Le centre de données ou la région du nœud média auquel le périphérique s'est connecté. Pour les nodes média basés sur le Cloud, il s’agit d’un nom de région général tel que « San Jose, USA ». Pour les nodes média de maillage vidéo, ceci aura un nom plus spécifique qui correspond au nom du cluster de maillage vidéo qui a été fourni par le client.

Rapports sur les espaces de travail

Utilisation de l’espace de travail

Ce rapport fournit des détails sur l’utilisation des espaces de travail dans votre organisation. Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir quels espaces de travail sont populaires auprès de vos utilisateurs.

Nom de la colonne	Description
ID de l’espace de travail	Identifiant unique de l’espace de travail.
Nom de l’espace de travail	Nom de l’espace de travail.
Emplacement	Emplacement attribué à l’espace de travail.
Type	Type attribué à l’espace de travail.
Capacité	Nombre maximum de personnes utilisées par l’espace de travail.
Contient	Périphériques affectés à l’espace de travail.
Service de programmation	Service de programmation attribué à l’espace de travail. Les valeurs possibles sont : Aucun Google Microsoft
Adresse électronique	Adresse électronique attribuée à l’espace de travail.
Service d’appel	Service d’appel attribué à l’espace de travail. Les valeurs possibles sont : Gratuit Broadworks Webex Hybride Aucun Sur site SIPtiers
Réunions organisées par un périphérique	si les périphériques affectés à l’espace de travail ont été utilisés pour organiser des réunions dans la plage de dates sélectionnée.
Bureau nomade	Si l’espace de travail a été utilisé comme un bureau nomade dans la plage de dates sélectionnée.
Enregistrement activé	Indique si check-in est activé pour l’espace de travail.
Heures d’occupation	Nombre d’heures pendant lesquelles l’espace de travail a été utilisé par des personnes.
Nombre de réunions à laquelle personne n’a participé	Nombre de réunions où l’espace de travail a été programmé pour une réunion, mais n’a pas été occupé.
Total des réunions réservées	Nombre de réunions pour lesquelles l’espace de travail a été programmé pour être utilisé.
% des heures ghosted	Pourcentage d’heures réservées sans enregistrement.
Total des heures réservées	Nombre total d’heures pendant lesquelles l’espace de travail a été réservé, quelle que soit son occupation.

Intégration de l’organisation et rapports de licences

Informations sur l’activation de l’intégration des utilisateurs et les licences

Ce rapport fournit des détails sur la méthode d’intégration des utilisateurs dans votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Nom de la colonne	Description
Nom	Le prénom et le nom de l’utilisateur ajouté.
Email	L’adresse électronique de l’utilisateur.
Nom de l’administrateur	Le prénom et le nom de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Adresse électronique de l’administrateur	L’adresse électronique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur, le cas échéant.
Invitation envoyée (GMT)	La date et l'heure auxquelles une invitation est envoyée à l'utilisateur, le cas échéant.
Méthode d’intégration	La méthode utilisée pour ajouter l’utilisateur au Control Hub. Les valeurs possibles sont : API : l'utilisateur est ajouté avec une API. Manuel : l’utilisateur est ajouté manuellement dans le Control Hub. CSV : l'utilisateur est ajouté avec un fichier CSV. Dirsync—L'utilisateur est ajouté avec Cisco Directory Connector. Réclamation de l’utilisateur : l’utilisateur est ajouté avec le processus de réclamation. Inviter à partir de l’application Webex—L’utilisateur est ajouté à partir de l’application Webex. Auto_inscription : l'utilisateur est ajouté avec le processus d'auto-inscription. BWKS_prov_API : l'utilisateur est ajouté avec l'API de mise à disposition de Webex pour Broadworks. People_API : l'utilisateur est ajouté avec l'API People Webex. Site_conversion—L’utilisateur est ajouté avec l’administrateur du site au processus de mise à jour du Control Hub. Org_license_template : l'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de l'organisation. Group_license_template : l'utilisateur est ajouté avec le modèle de licence de groupe d'entreprise. External_admin_invite : l'utilisateur est ajouté par un administrateur externe de l'organisation. Autre : l'utilisateur est ajouté avec d'autres méthodes non décrites.
Méthode d’attribution des licences	La méthode utilisée pour attribuer la licence à l’utilisateur. Les méthodes sont : Manuellement—Un administrateur a attribué la licence manuellement à l’utilisateur. Auto—Un modèle de licence attribué automatiquement la licence à l’utilisateur.
Licences	Les noms des licences attribuées à l’utilisateur.
Statut d’attribution des licences	si les licences sont attribuées à l’utilisateur avec succès ou sans succès.
Statut d’activation	L’état d’activation de l’utilisateur s’affiche comme Activé si l’utilisateur se connecte à l’application Webex pour la première fois. Les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à l’application Webex s’affichent comme En attente.
Date d’activation	Date à laquelle l’état de l’utilisateur est passé à Actif.
Nom d'utilisateur	L’ID unique de l’utilisateur.
ID administrateur	L’ID unique de l’administrateur qui a ajouté l’utilisateur.

Rapport sur l’accord d’entreprise

Ce rapport fournit des détails sur le nombre de licences utilisées dans un abonnement. Ce rapport est uniquement disponible si votre organisation dispose d’un abonnement actif forward (vrai) éligible.

Nom de la colonne	Description
Période	La période d’abonnement est de. Une période est définie comme un cycle de 30 jours qui commence le jour de l’activation de votre abonnement et qui correspond à votre cycle de facturation. Par exemple, si votre abonnement a commencé le 5 juillet, 2020, la période suivante commencera 30 jours plus tard, le 4 août, 2020.
Date	La date du calendrier dans la période.
ID d’abonnement	L’ID unique de l’abonnement.
Produit	Le nom du produit pour les licences signalées.
Quantité de licences provisionées	Le nombre total de licences provisionnées pour l’abonnement et le produit.
Quantité de licences allouées	Le nombre de licences attribuées aux utilisateurs à la date du rapport.
Quantité de consommation	Ce numéro reflète la valeur alignée utilisée pour identifier un Vrai Aller. Les administrateurs informatiques peuvent suivre cette valeur tout au long du contrat, bien avant la période au cours de laquelle l’abonnement est dû à une éventuelle modification.

Personnalisez les modèles existants en réorganisant ou en supprimant des colonnes pour afficher les données sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Par exemple, vous pouvez créer des rapports personnalisés sur les participants aux réunions qui se concentrent sur les participants dans des emplacements spécifiques ou des systèmes d’exploitation spécifiques, ou des rapports personnalisés sur la qualité des appels qui se concentrent sur la qualité des médias audio ou vidéo au lieu des deux. Les modèles personnalisés apparaissent dans leur propre section et sont marqués pour vous permettre de les identifier facilement.

Certains modèles ne peuvent pas être personnalisés et certaines colonnes sont nécessaires pour certains modèles. Vous pouvez choisir les colonnes requises lors de la personnalisation d'un modèle. L'image suivante montre un exemple.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Chaque administrateur peut créer jusqu’à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement les modèles personnalisés qu’il a créés.

Un administrateur externe, tel qu’un administrateur partenaire qui gère l’organisation d’un client dans le Control Hub, ne peut pas créer de nouveaux modèles personnalisés.

Créer un modèle personnalisé

Vous pouvez créer jusqu’à 50 modèles personnalisés et afficher uniquement vos modèles personnalisés. D'autres administrateurs peuvent créer leur propre configuration de jusqu'à 50 modèles personnalisés.

Les modèles personnalisés ne peuvent pas être modifiés après leur création.

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Templates.
2	Cliquez New custom template. Une fenêtre apparaît en plein écran. Pour quitter cette fenêtre, vous pouvez cliquer sur Cancel ou terminez la création du modèle personnalisé.
3	Dans l’onglet Template sélectionnez le modèle que vous souhaitez personnaliser, saisissez le nom du modèle personnalisé et ajoutez une description.
4	Dans l’onglet Data section, sélectionnez les options : Filter data—Sélectionnez les filtres pour lesquels vous souhaitez afficher les données. Par exemple, si votre entreprise a cinq emplacements, vous pouvez sélectionner un emplacement spécifique comme filtre lors de la création d'un modèle d'historique détaillé des appels personnalisé. Les données ne sont fournies que pour l’emplacement sélectionné. Différents rapports prennent en charge différents filtres pertinents. Certains rapports n'ont pas de filtres. Add all columns—Ajouter toutes les colonnes disponibles au modèle personnalisé. Customize columns: sélectionnez les colonnes que vous souhaitez réorganiser dans le modèle personnalisé. Certains modèles ont des colonnes qui ne peuvent pas être supprimées.
5	Cliquez Save template.

Supprimer un modèle personnalisé

Lorsque vous supprimez un modèle personnalisé, tous les horaires automatiques de ce modèle sont également supprimés. Le rapport précédemment généré à partir de ce modèle personnalisé est conservé.

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Templates.
2	Cliquez sur le lien More à côté du modèle personnalisé que vous souhaitez supprimer.
3	Sélectionnez Delete puis confirmez votre choix.

Générer un rapport

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Templates.
2	Cliquez sur un modèle de rapport que vous souhaitez générer.
3	Cliquez Generate report.
4	Choisissez de générer le rapport : Now—Sélectionnez la plage de dates sur laquelle vous souhaitez afficher les données. Daily—Sélectionnez les jours où vous souhaitez générer le rapport automatiquement. Le rapport contient des données de la journée précédente de ce que vous avez sélectionné. Weekly—Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque semaine. Le rapport contient des données pour les sept derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné. Monthly—Sélectionnez le jour où vous souhaitez générer le rapport automatiquement chaque mois. Le rapport contient des données pour les 30 derniers jours à partir du jour que vous avez sélectionné.
5	Si vous choisissez de planifier un rapport, vous pouvez sélectionner l'une des options suivantes à quel moment mettre fin au rapport planifié : Never: le rapport planifié s'exécute toujours jusqu'à ce que vous le désactiviez manuellement. After: le rapport planifié se termine après un nombre défini d'occurrences. On: le rapport planifié se termine à une date spécifique que vous choisissez.
6	Le cas échéant, sélectionnez le fuseau horaire du rapport. Pour les rapports à usage unique, vous choisissez le fuseau horaire à chaque fois. Pour les rapports planifiés, le fuseau horaire sélectionné s'applique aux futurs rapports générés.
7	Vérifiez les Share with org users case à cocher pour programmer des rapports pour les autres utilisateurs de votre organisation. Ces utilisateurs recevront un courrier électronique contenant un lien de téléchargement direct pour le rapport. Vous pouvez partager des rapports programmés avec des utilisateurs dont le domaine de messagerie électronique est vérifié dans Control Hub, ou avec des administrateurs externes dont l’adresse électronique complète est listée dans Control Hub.
8	En fonction du calendrier du rapport, sélectionnez Generate Report ou Schedule Report.

Télécharger un rapport

Les rapports que vous générez s’affichent dans la liste Report list Réunions passées Vous pouvez voir lorsqu’un rapport est prêt à être téléchargé sous Status Colonne. Les statuts des rapports disponibles sont les suivants :

Processing: le rapport génère les données que vous devez télécharger.
Processed: le rapport a généré les données. Vous pouvez commencer à préparer le rapport pour le télécharger.
Preparing for download: vous avez choisi de préparer le rapport afin que vous puissiez le télécharger.
Ready for download—Le rapport est prêt à être téléchargé à tout moment.
Incomplete: le rapport n'est pas traité correctement. Générez à nouveau le rapport pour corriger ce statut.

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Report list.
2	Sous ActionsCliquez sur More à côté du rapport que vous souhaitez télécharger, puis sélectionnez Prepare for download. L'état du rapport passe à Preparing for download.
3	Lorsque le statut du rapport passe à Ready for downloadCliquez sur More, puis sélectionnez Download report.
4	Sélectionnez Compressed file. Le téléchargement du rapport commence.

Désactiver un rapport programmé

Vous pouvez désactiver un rapport si vous souhaitez que le rapport ne soit pas automatiquement en cours d’exécution.

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Scheduled jobs.
2	Sous ActionsCliquez sur More, puis sélectionnez Disable.

Supprimer un rapport programmé

1	Connectez-vous au Control Hub et allez à Reports > Scheduled jobs.
2	Sous ActionsCliquez sur More, puis Delete.
3	Sélectionnez Delete.

Vous pouvez utiliser les rapports classiques pour afficher des statistiques complètes pour les services Webex Meetings, Webex Events (Classique), Webex Training et Webex Support dans votre organisation. Surveillez l’utilisation des services, la participation aux événements et sessions et les activités d’assistance, afin de déterminer comment vous pouvez construire une organisation plus efficace.

Pour en savoir plus sur ces rapports, consultez le site cet article.

Vous avez accès à 3 mois de données pour les rapports classiques avec les licences Standard et Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Merci pour votre commentaire.