Informes para su cartera de colaboración en la nube

Anteriormente, solo podías ver los informes que tú mismo habías generado. Ahora puedes ver todos los informes generados por ti y otros administradores de tu organización.

Mediante los informes, puede ver detalles de cada reunión, la frecuencia con la que los usuarios se envían mensajes entre sí, detalles de las llamadas de Webex Calling y las colas de llamadas, la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos Cisco, información de incorporación y mucho más.

Los informes forman parte de la sección Supervisión disponible en el Centro de control, que puede utilizar para ayudar a realizar un seguimiento del uso o resolver problemas con los servicios de Webex en su organización.

Plantillas de informes en el Centro de control

Puede generar un informe en formato CSV de inmediato o programar informes para que se ejecuten automáticamente en formato diario, semanal o mensual. Cuando descarga un informe, este utiliza el siguiente formato de nomenclatura para el archivo:

Plantilla de informe predeterminada—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Plantilla de informe personalizada—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Para generar estos informes con una API, consulte la página para desarrolladores de LA API de la API de la API de las plantillas de informes o de informes. Debe tener Pro Pack para generar informes con una API.

Las sugerencias de la interfaz de usuario se muestran para las funciones que solo están disponibles con el paquete Pro.

La siguiente tabla muestra los tipos de informes disponibles para Control Hub, el rango de fechas más antiguo en el que puede ver los datos de cada informe y el rango de fechas máximo que puede seleccionar para cada informe que ejecute.

Informe	Licencia estándar	Licencia del paquete Pro	Últimos datos disponibles para generar en la fecha actual	Intervalo de fechas de datos disponibles	Estándar: límite de intervalo de fechas por descarga	Paquete Pro: límite de intervalo de fechas por descarga
Informe de detalles de activación de usuarios de incorporación y licencias	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe sobre aplicaciones integradas en reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de funciones durante las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de uso de reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de CPU alto de Meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de organizadores activos de meetings	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de usuarios inactivos en las reuniones	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Promedio móvil de usuarios activos en reuniones Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Acuerdo empresarial Report**	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de detalles de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de asistentes a reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de uso de audio de Meetings		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de telefonía de las reuniones		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Consumo de licencias para reuniones Report**		✔	Ayer	ND		ND
Informe del seminario Web*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de dominio externo de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividades de los bots de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de resumen de actividad del usuario de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		31 días
Informe de la versión de la aplicación de mensajería		✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual		ND
Informe de planificaciones futuras de reuniones		✔	NA (próximos 90 días)	ND		13 meses
Informe de calidad de medios de comunicación	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de participación en las llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de calidad de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Historial de llamadas detallados de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe detallado de historial de llamadas de llamadas de llamadas	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	31 días	31 días
Informe de estadísticas de la cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de estadísticas del agente de la cola de llamadas	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informes del sistema de contestador automático: resumen de estadísticas, detalles clave del horario comercial, detalles clave del horario fuera de horario comercial	✔	✔	Hoy	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe detallado de salas y escritorios*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de licencias VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de uso de VIMT*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses
Informe de consumo de energía de los dispositivos*	✔	✔	Ayer	13 meses desde la fecha actual	3 meses	13 meses

* Estos informes no están disponibles en Webex para organizaciones gubernamentales.

** Estos informes solo están disponibles para las suscripciones que facturan en función del número de licencias utilizadas.

Lista de informes

En esta ficha se muestra una lista de los informes que están listos para descargar. Puedes suscribirte a un informe al programarlo; recibirás una notificación por correo electrónico cuando el informe esté listo para descargar.

Solo el administrador o el usuario autorizado para generar los informes en el Centro de control puede verlos en la página Lista de informes.

Cuando se genera el informe, la columna de estado cambia a "En curso". Cuando el informe esté listo para descargar, la columna de estado cambia a "Completo". El informe puede tardar hasta 24 horas en generarse, según el tamaño del informe y cuántos informes están en cola. Los informes generados están disponibles en la pestaña Lista de informes.

Interfaz de usuario de la lista de informes en el Centro de control

Informes programados

Esta pestaña muestra una lista de informes configurados para ejecutarse periódicamente. Puedes ver los detalles de cada informe, como el nombre del informe, el nombre de la organización, la frecuencia de generación del informe, el día en que se genera el informe, la hora de la última generación, el estado de la programación y la suscripción a las notificaciones.

En esta ficha se muestra una lista de plantillas fijas que puede utilizar para planificar informes, junto con una breve descripción de cada informe.

Estos informes son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación.

Para ver más información acerca de estos informes, puede expandir las siguientes secciones:

Webex Meetings informes

Disponibilidad de datos

La captura de datos se basa en la zona horaria UTC. Los datos del último día tardan aproximadamente ocho horas en mostrarse para el día siguiente, que es alrededor de las 8:00 UTC. Las diferentes zonas horarias pueden afectar a las actualizaciones de ciertos informes con nuevos datos.

Por ejemplo, si genera un informe para el mismo día, el informe sólo puede incluir datos parciales. Si incluye el día anterior y el mismo día en el rango de tiempo, el informe puede incluir datos parciales, dependiendo de su zona horaria.

Le recomendamos que genere los informes del mismo día por la tarde, según su zona horaria. Puedes incluir en tus informes los datos del día anterior junto con los del mismo día.

Aplicaciones integradas para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de aplicaciones integradas de Webex que un participante utiliza en una reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Conference_ID	ID único de la reunión.
Meeting_Nombre	Asunto de la reunión.
Meeting_Tipo	Tipo de reunión que tuvo lugar. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del participante que asistió a la reunión.
Nombre User_	Nombre del participante que asistió a la reunión.
Unpp_Nombre	Nombre de la aplicación integrada utilizada por el participante en la reunión.
Fecha	Fecha en la que un participante de la reunión utiliza la aplicación integrada.

Uso de funciones durante las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre qué funciones de colaboración utiliza un usuario durante las reuniones en su organización.

Recomendamos que utilice el cliente Webex Meetings más reciente (WBS 42.7 o superior), o al menos la versión de bloqueo más reciente (WBS 42.6), para capturar con precisión los datos para este informe. Si está utilizando una versión anterior del cliente, es posible que algunos datos no se incluyan en el informe.

Limitaciones conocidas

No se capturan datos de un usuario si:

El usuario se conectó con un dispositivo que no admite funciones para reuniones.
El usuario no abandonó la reunión de forma normal, por ejemplo, desconectándose debido a una pérdida de conexión de red o a un fallo de la aplicación.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
CONFID	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	El nombre del usuario que asistió a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario que asistió a la reunión.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
RED_BASADA EN_GRABACIÓN	El usuario grabó la reunión en la nube.
APLICACIÓN_COMPARTIR	El usuario compartió una aplicación mientras compartía su pantalla.
DOCUMENTO_COMPARTIR	El usuario compartió un documento mientras compartía su pantalla.
CHAT	El usuario abrió el panel de chat y envió un mensaje.
PREGUNTA_RESPUESTA	El usuario accedió o utilizó una sesión de preguntas y respuestas.
CERRADO_PIE DE FOTO	El usuario activó los subtítulos automáticos.
PIZARRA BLANCA	El usuario compartió una pizarra blanca.
ESCRITORIO_COMPARTIR	El usuario compartió su escritorio.
NAVEGACIÓN WEB__COMPARTIR	El usuario compartió su pantalla al unirse a la reunión a través de un navegador.
AJUSTES_DE VÍDEO	El usuario activó su vídeo.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controló remotamente la aplicación compartida de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controló remotamente el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
ANOTACIÓN	El usuario accedió a las funciones de anotación durante la reunión.
ARCHIVO_TRANSFERENCIA	El usuario transfirió un archivo durante la reunión.
CONTROL DE ESCRITORIO_CONTROL REMOTO_	El usuario controló remotamente el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
APLICACIÓN_CONTROL REMOTO_	El usuario controló remotamente el escritorio compartido de otro participante durante la reunión.
WEB_NAVEGADOR_COMPARTIR_CONTROL REMOTO_	El usuario controló remotamente el navegador web compartido de otro participante durante la reunión.
SESIÓN DE GRUPO_	El usuario inició o se unió a una sesión de trabajo en grupo. Este campo solo se aplica a los usuarios que se unen a reuniones en la plataforma de reuniones Webex Suite. El valor para los usuarios que no están en esta plataforma se muestra como `N` incluso si se unieron a una sesión de trabajo.
TRADUCCIONES_SIMULTÁNEAS	El usuario habilitó la función de traducción simultánea.
REACCIONES	El usuario seleccionó una reacción durante la reunión.
MANO_LEVANTADA	El usuario seleccionó la función levantar la mano durante la reunión.
MOVER_REUNIÓN_A_MÓVIL	El usuario trasladó su reunión a un dispositivo móvil durante la misma.
FONDO VIRTUAL_	El usuario habilitó un fondo virtual durante la reunión.
TRADUCCIÓN EN_TIEMPO_REAL	El usuario activó la función de traducción en tiempo real durante la reunión.
ASISTENTE DE WEBEX_	El usuario habilitó Webex Assistant durante la reunión.

Detalles de la reunión

Este informe proporciona detalles sobre las reuniones que se inician dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes ver quién organiza la reunión, la hora de inicio y finalización, el número de asistentes, si la reunión se está grabando, y más.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
TIPO DE_REUNIÓN	El tipo de reunión que se llevó a cabo. Los valores posibles son los siguientes: MC— Webex Meetings EC: Webex Events (clásica) TC: Webex Training SC: Webex Support Seminario Web: seminarios Webex Difusión por Internet: seminarios Web de Webex en vista de difusión por Internet
NOMBRE DEL_HOST	El nombre del usuario que creó o planizó la reunión.
ID DE_USUARIO DEL HOST	El ID único del host.
CORREO ELECTRÓNICO DE HOST	La dirección de correo electrónico del host.
HORA DE_INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
DURACIÓN	Duración de la reunión en minutos.
TOTAL DE_ASISTENTES	La cantidad de participantes en la reunión.
MINUTOS_DE LOS DEMÁS	La cantidad total de minutos que todos los participantes han estado en la reunión. Por ejemplo, si una reunión tuvo 3 participantes y cada uno entró durante 10 minutos, el total es igual a 3 participantes x 10 minutos cada = 30 minutos.
ES_VOIP	Al menos un participante llamó a la reunión usando la conexión de audio a través de una computadora.
ESTÁ COMPARTIENDO_	Al menos un participante compartió su pantalla en la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si la reunión se graba o no.
USUARIOS DE_VÍDEO	La cantidad de participantes que se unieron con Webex Meetings cliente de reuniones y que encenieron su vídeo durante la reunión.
MINUTOS_DE VÍDEO	El número total en minutos que los participantes están enviando vídeo.
SÓLO_AUDIO (PCN)	Una reunión en la que todos los participantes llamaron usando PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.
INTEGRACIÓN_UTILIZADA	Este campo muestra si una reunión está programada a través de la integración de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slacko Google Calendar con la aplicación Cisco Webex Meetings.
ASISTENTE DE WEBEX_	Este campo muestra si se utiliza Webex Assistant for Meetings en la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Webex Assistant se utiliza durante la sesión. N—Webex Assistant no se utiliza en absoluto.
SESIÓN DE BREAKOUT_UTILIZADA	Este campo muestra si se inicia una sesión de trabajo en grupo durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se crea una sesión de trabajo en grupo. N—No se utilizan sesiones de trabajo en grupo.
IS_E2EE	Este campo muestra si la reunión está programada utilizando cifrado de extremo a extremo (E2EE). Los valores posibles son los siguientes: Y—La reunión está cifrada de extremo a extremo. N—La reunión no está cifrada de extremo a extremo.
SI_UTILIZADO	Este campo muestra si una reunión tuvo una interpretación simultánea habilitada por el host. Los valores posibles son los siguientes: Y: el host habilitó la interpretación simultánea para la reunión. N: el host no habilito la interpretación simultánea para la reunión.

Asistentes a las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cada participante que asistió a una reunión dentro del rango de fechas seleccionado. Puede obtener información acerca de los datos de calidad de los medios de un participante durante la reunión e información sobre cómo entró a la reunión.

Los datos sobre la calidad de los medios y la información del hardware de los participantes solo están disponibles si la reunión dura más de dos minutos.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	El tema de la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	El ID único de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
UBICACIÓN (OBSOLETO)	Este campo ha quedado obsoleto. Para obtener información similar, utilice los campos PAÍS, ESTADO y CIUDAD.
FECHA DE_ENTRADA	La fecha de la reunión (GMT).
HORA DE_INICIO	La hora en la que los participantes se unieron a la reunión (GMT).
HORA DE_FINALIZACIÓN	Las horas en que los participantes abandonaron la reunión (GMT).
DURACIÓN	El número de minutos que los participantes permanecieron conectados en una reunión.
Sistema operativo	Los sistemas operativos de los dispositivos que usaron los participantes para entrar a la reunión.
EXPLORADOR	Exploradores web que los participantes utilizaron para Webex Meetings para la Web para entrar a la reunión.
_IP LOCAL	Las direcciones IP de los clientes que usaban para entrar a la reunión. Es posible que estas direcciones IP no sean direcciones enrutables externamente si están detrás de un firewall.
_IP PÚBLICA	Las direcciones IP del cliente que es enrutado externamente. Esto puede ser lo mismo que `LOCAL_IP` si el cliente está conectado directamente a Internet sin usar una VPN.
PÉRDIDA PROMEDIO DE PAQUETES_DE_RECEPCIÓN DE_VOIP_	Pérdida media de paquetes de audio durante la reunión desde la nube de Webex hacia el cliente, en porcentaje. El número pérdida de paquetes se calcula después de la recuperación de datos pérdida de paquetes Webex.
LATENCIA PROMEDIO DE_VOIP_	Latencia media del audio durante la reunión, en milisegundos.
HORA DE ENTRAR A_LA_REUNIÓN	JMT = (la hora de hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + (la hora de hacer clic en el botón Entrar en la ventana de vista preliminar para conectarse a la reunión). JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.
PORCENTAJE DE TCP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión de TCP para VoIP llamada.
PORCENTAJE DE UDP_	El porcentaje de la duración que los participantes utilizaron la conexión UDP para VoIP llamada.
ES_CMR	Si el asistente entró a la reunión mediante un dispositivo Webex Room o de escritorio,
ESTÁ COMPARTIENDO_	Si el participante compartió o no su pantalla durante la reunión.
ESTÁ_GRABANDO	Si el participante ha hecho clic en el botón Grabar o no.
MINUTOS DE_VÍDEO	El número total de minutos que el participante tiene habilitado el vídeo en la reunión.
CLIENTE	El tipo de cliente de software utilizado para entrar a la reunión.
VERSIÓN DEL_CLIENTE	La versión del cliente de software utilizada para entrar a la reunión.
NODO_MULTIMEDIA	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este campo muestra un nombre de región general como "San José, EE. UU." Para los nodos multimedia basados en malla de vídeo, este campo tiene un nombre más específico que coincide con el nombre del clúster de malla de vídeo aprovisionado por el cliente.
CONEXIÓN	El tipo de conexión de red que utilizó el cliente para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido". No se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie durante el transcurso de una reunión. Solo la conexión inicial se graba aquí.
HARDWARE	El hardware y el modelo del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
CÁMARA	La marca y el modelo de la cámara que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa la cámara inicial que se utiliza.
MICRÓFONO	La marca y el modelo del micrófono que se utiliza durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el micrófono inicial utilizado.
ALTAVOZ	La marca y el modelo del altavoz que se utilice durante la reunión. Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión, sin embargo, solo se informa el orador inicial utilizado.
LATENCIA_PROMEDIO_DE AUDIO	Latencia media del audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE AUDIO	Valor máximo de latencia de audio durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES_DE RECEPCIÓN_DE AUDIO	Pérdida media de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
RECEPCIÓN DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	El valor más alto de pérdida de paquetes de audio de extremo a extremo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_	Pérdida media de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_AUDIO_PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_	Valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA DE_LA_RECEPCIÓN_DE AUDIO	Valor máximo de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_AUDIO	La fluctuación de audio promedio durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_AUDIO	Valor máximo de fluctuación de audio durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_PROMEDIO_DE VÍDEO	Latencia media del vídeo durante la reunión, en milisegundos.
LATENCIA_MÁXIMA_DE VÍDEO	Valor máximo de latencia de vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PÉRDIDA PROMEDIO_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	Pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
PÉRDIDA MÁXIMA_DE PAQUETES_DE LA RECEPCIÓN__DE VÍDEO	Valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA PROMEDIO_DE_PAQUETES	Pérdida media de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
ENVÍO DE_VÍDEO_PÉRDIDA_MÁXIMA DE_PAQUETES	Valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la reunión, en porcentaje.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DE_LA RECEPCIÓN_DE VÍDEO	La fluctuación media del vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DE LA_RECEPCIÓN_DE VÍDEO	Valor máximo de fluctuación de fase del vídeo durante la reunión, en milisegundos.
VIBRACIÓN PROMEDIO_DEL_ENVÍO DE_VÍDEO	La fluctuación media del vídeo durante la llamada, en milisegundos.
VIBRACIÓN MÁXIMA_DEL ENVÍO_DE_VÍDEO	Valor máximo de fluctuación de fase del vídeo durante la reunión, en milisegundos.
PROMEDIO DE LA APLICACIÓN DE_CPU_	Uso promedio de CPU de la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DE_APLICACIONES	Valor máximo de uso de CPU para la aplicación Webex durante la reunión, en porcentaje.
PROMEDIO DE CPU_DEL_SISTEMA	Uso promedio de la CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
CPU_MÁX. DEL_SISTEMA	Valor máximo de uso de CPU del sistema durante la reunión, en porcentaje.
_FONDO VIRTUAL_UTILIZADO	Este campo muestra si los participantes habilitaron un fondo virtual durante la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—Se activa un fondo virtual una sola vez durante la reunión. N—No se utiliza un fondo virtual.
INDICADOR DE_HOST	Este campo muestra si el participante es anfitrión o asistente. Los valores posibles son los siguientes: VERDADERO—El participante es un anfitrión. FALSO—El participante es un asistente.
ES_COANFITRIÓN	Este campo muestra si el participante es coanfitrión de la reunión. Los valores posibles son los siguientes: Y—El participante es coanfitrión. N—El participante no es coanfitrión.
Tipo Client_	Cliente que el participante utilizó para unirse a la reunión.
Sub_Client_Tipo	Método que utilizó el participante para unirse a la reunión.
Client_Browser_Detalles	Aplicación o navegador que el participante utilizó para unirse a la reunión.
CALIDAD_DE VIDEO	Este campo muestra la calidad de vídeo del participante durante la reunión. La calidad del vídeo se calcula como el valor promedio de la pérdida de paquetes de vídeo y la latencia del participante a partir del total de minutos de vídeo por reunión. Los valores posibles son: Bien—Si la pérdida media de paquetes de vídeo es menor o igual a 5% Si la latencia media del vídeo es inferior o igual a 400 ms, entonces la calidad del vídeo se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de video es mayor que 5% Si la latencia media del vídeo es superior a 400 ms, entonces la calidad del vídeo se considera mala. Desconocido—Si no hay datos de vídeo o audio disponibles durante al menos un minuto, la calidad del vídeo se considera desconocida.
_CALIDAD VOIP	Este campo muestra la calidad de VoIP del participante durante la reunión. La calidad de VoIP se calcula como el valor promedio de la pérdida de paquetes de audio y la latencia del participante a partir del total de minutos de audio por reunión. Los valores posibles son: Bien—Si la pérdida promedio de paquetes de audio es menor o igual a 5% Si la latencia de audio promedio es menor o igual a 400 ms, entonces la calidad de VoIP se considera buena. Malo: si la pérdida promedio de paquetes de audio es mayor que 5% Si la latencia de audio promedio es superior a 400 ms, entonces la calidad de VoIP se considera mala. Desconocido—Si no hay datos de vídeo o audio disponibles durante al menos un minuto, la calidad de VoIP se considera desconocida.
PAÍS	El país desde el que los participantes se unieron a la reunión.
ESTADO	El estado desde donde procedían los participantes que se unieron a la reunión.
CIUDAD	La ciudad desde donde los participantes se conectaron a la reunión.

Resumen de uso de reuniones

Este informe proporciona detalles sobre el número total de reuniones celebradas dentro del período seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
Cantidad de reuniones	La cantidad total de reuniones organizadas durante el período de tiempo seleccionado.
Minutos totales de la reunión	Número total de minutos para todas las reuniones durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si tres reuniones duraron 30 minutos cada una, el recuento es de 90 minutos de reuniones.
Número de participantes	Número total de participantes o dispositivos que se unen a todas las reuniones de Webex durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un participante o dispositivo se desconectó de una reunión y luego se reincorporó, el recuento es 2.
Minutos totales de los participantes	El número total de minutos que todos los participantes están en una reunión. Por ejemplo, si una reunión tiene tres participantes y dura 10 minutos, entonces el recuento es de 30 minutos de participantes (3 x 10 minutos).
Participante enviando minutos de vídeo	La cantidad total de minutos durante los que los participantes habilitaron el vídeo. Por ejemplo, en una reunión que dura 30 minutos con cinco participantes, pero solo dos participantes habilitaron el vídeo para toda la reunión, el recuento es de 60 minutos de vídeo.
Minutos de voIP de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que se unieron a las reuniones VoIP.
Minutos de audio de los participantes	Cantidad total de minutos para los participantes que llamaron a las reuniones mediante PSTN.

Reuniones Organizadores activos

Este informe proporciona detalles sobre cuántas reuniones programó e inició un anfitrión dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
UserID	La dirección de correo electrónico del host.
Cantidad de reuniones organizadas	Número de reuniones programadas y organizadas por este usuario dentro del período de tiempo indicado.
Organizador	El nombre del usuario que organizó la reunión, o el nombre del dispositivo si la reunión se organizó en un dispositivo.

Usuarios inactivos en las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los usuarios que no han organizado ni asistido a reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
NOMBRE_	El nombre del usuario.
APELLIDO_	El apellido del usuario.
NOMBRE DE USUARIO	La dirección de correo electrónico del usuario.
NOMBRE DE USUARIO_	El ID único del usuario.
CORREO ELECTRÓNICO	La dirección de correo electrónico del usuario.
ES_EL ANFITRIÓN	Si el usuario tiene o no una Webex Meetings de administrador.
ES ADMINISTRADOR_DEL SITIO	Si el usuario tiene o no una función de administrador para el sitio de Webex.
DÍAS DESDE_EL_ÚLTIMO_ACTIVO	La cantidad de días desde que el usuario organizara o asistió a una reunión por última vez a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings.
ÚLTIMA_FECHA ACTIVA_	La fecha de la última vez que el usuario asistió a una reunión o la organizaron a través de la aplicación Webex o de Webex Meetings. PSTN de llamadas entrantes no se contabilizan como activos.

Uso del audio de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante la reunión.

Nombre de la columna	Descripción
CONF ID	El ID único de la reunión.
NÚMERO DE REUNIÓN	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
TIPO DE AUDIO	El tipo de audio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los tipos de audio son los siguientes: Entrada de CCA: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Salida de CCA: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de Audio conectado a la nube. PSTN de llamadas: participantes que marcaron para entrar a una reunión a través de PSTN. PSTN llamada: participantes que utilizaron la devolución de llamada para entrar a una reunión a través de PSTN. VoIP: participantes que se unieron a una reunión utilizando Internet para el audio. Audio de Edge: participantes que marcaron o utilizaron devolución de llamada para entrar a una reunión a través del audio de Edge. Respaldo: si una llamada falla cuando los participantes intentan entrar a una reunión por medio del audio de Edge, Webex vuelve a intentar la llamada a través de PSTN.
NOMBRE DE USUARIO	Los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Las direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO	El número de teléfono para los participantes que ingresaron a una reunión a través de CCA, PSTN, VoIP, audio de Edge o respaldo. Los números de teléfono para los participantes que se unen a una reunión VoIP pueden aparecer como NO.
FECHA DE FINALIZACIÓN DE LA REUNIÓN	La fecha de finalización de la reunión.
HORA DE INICIO	Cuando se inició la reunión (GMT).
HORA DE FINALIZACIÓN	Cuando finalizó la reunión (GMT).
MINUTOS DE AUDIO	Cantidad total de minutos de audio utilizados por cada participante.
NOMBRE DE LA REUNIÓN	El tema de la reunión.

Informe de telefonía de las reuniones

Este informe proporciona detalles sobre los diferentes tipos de audio que los participantes utilizaron durante la reunión. Puede utilizar este gráfico para obtener una idea de a qué servicios de llamadas prefieren conectarse los participantes para reuniones y llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
NÚMERO DE_REUNIÓN	Código de acceso a la reunión de 9 o 10 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ID DE_CONFERENCIA	ID único de la reunión.
TIPO DE_SESIÓN	Tipo de audio (en valor numérico) que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los posibles tipos de audio son: PSTN (5-9999): participantes que se unieron a una reunión a través de PSTN. CCA (10000 a 20000): participantes que se unieron a una reunión a través de Audio conectado a la nube. Audio de Edge (más de 20000): participantes que se unieron a una reunión a través del audio de Edge.
CÓDIGO_DE PAÍS	Código geográfico alfabético o numérico que los participantes utilizaron para conectarse a la reunión.
NOMBRE DE LA_REUNIÓN	Asunto de la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del inicio de la reunión.
HORA DE FECHA_DE FINALIZACIÓN DE_LA_REUNIÓN	Fecha y hora (en GMT) del momento en que finalizó la reunión.
DURACIÓN DE LA_REUNIÓN	Duración (en GMT) de la duración de la reunión.
NOMBRE DE_USUARIO	Mostrar los nombres de los participantes que asistieron a la reunión.
CORREO ELECTRÓNICO	Direcciones de correo electrónico de los participantes que asistieron a la reunión.
TIPO DE_SERVICIO DE_LLAMADAS	Llamada tipo de servicio que los participantes usaron para entrar a una reunión. Los servicio de llamadas tipos de contenido posibles son los siguientes: Devolución de llamada nacional Devolución de llamada internacional Llamada entrante pago Llama gratis Llamada internacional con cargo Llamadas internacionales gratuitas VoIP Tarifa premium
NÚMERO DE_TELÉFONO__MARCADO	Número de teléfono que los participantes utilizaron para marcar en la reunión.
NÚMERO DE TELÉFONO DE DEVOLUCIÓN_DE_LLAMADA	Número de teléfono que los participantes solicitaron para entrar a una reunión a través de la devolución de llamada.
Ani	Identificación de número automática del número de teléfono que utilizó el participante para llamar a la reunión.
HORA DE FECHA_DE INICIO_DEL_PARTICIPANTE	Fecha y hora (en GMT) del momento en que el participante conectó su audio en la reunión.
DURACIÓN DE LOS PARTICIPANTES_	Duración (en GMT) del tiempo que el audio del participante está conectado en la reunión.
TRACKING_CODE_1-10	El código de seguimiento asociado con un usuario. El informe solo muestra los nombres de código de seguimiento predeterminados.

Planificaciones futuras de las reuniones

Este informe no tiene una selección de intervalo de fechas. Puede ver las reuniones próximas para un sitio de Webex dentro de los próximos 90 días a partir de la fecha en que ejecute el informe. También puedes ver las reuniones programadas en los últimos 30 días.

Este informe le muestra las próximas reuniones para el sitio de Webex seleccionado. Utilice este informe para comprender cuántos usuarios están planificando reuniones en un sitio de Webex y comprender el volumen y los tiempos de las próximas reuniones. Estos detalles pueden ayudarlo a administrar los tiempos de una migración del sitio o una mejora del sitio que podría afectar a los usuarios. También puede identificar eventos o reuniones importantes para ayudar a planificar el soporte en consecuencia.

Las reuniones planificadas desde Webex se incluyen en este informe. Si los organizadores están planificando reuniones con la URL de invitación a una sala personal, dichas reuniones no se incluirán en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Número de reunión	El código de acceso a la reunión de 9 dígitos utilizado para entrar a la reunión.
ServiceType	Si la reunión está programada como una reunión de Webex, un evento de Webex, una sesión de capacitación de Webex o un seminario web de Webex (WB).
Host	El nombre del usuario que planizó la reunión.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que planizó la reunión.
Nombre de la reunión	El tema de la reunión.
Starttime	La fecha y hora de cuándo comenzará la reunión (GMT).
Endtime	La fecha y hora de finalización de la reunión (GMT).
Creado el	La fecha y hora previstas para la reunión (GMT).
Cuenta de invitado	La cantidad de usuarios invitados a la reunión.
Conjunto de contraseñas	Si la reunión requiere una contraseña para entrar.
Tipo de serie	Si la reunión es una reunión de una sola vez o una serie recurrente.
Fecha de caducidad	La fecha y hora de cuándo finalizará la serie de reuniones (GMT).
Última fecha de modificación	Fecha y hora de la última actualización de la invitación a la reunión (GMT).
Reunión de excepción	Si una de las reuniones de una serie se reprograma para una hora diferente.

CPU alta de Meetings

Este informe muestra qué usuarios tuvieron un uso promedio de CPU del sistema de 90% or higher for at least 25% de sus minutos de video durante las reuniones. Para optimizar recursos, Webex degrada la velocidad de bits y la resolución de todos los vídeos cuando el usuario alcanza un uso promedio de la CPU del sistema del 95 % en cinco segundos consecutivos.

Puede utilizar este informe para ayudar a los usuarios a cómo pueden reducir el uso de la CPU de su sistema para tener una mejor experiencia de reunión.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico del usuario	La dirección de correo electrónico del usuario que tenía un alto uso de CPU del sistema.
Total de minutos de vídeo	La cantidad de minutos de vídeo grabados para la dirección de correo electrónico de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.
Minutos de vídeo con alta utilización de CPU	Número de minutos de vídeo grabados en los que el uso medio de la CPU del sistema es del 90% o superior.
% de minutos de vídeo con CPU alta	El porcentaje de minutos de vídeo en los que el uso promedio de la CPU del sistema es del 90% o superior.

Promedio móvil de usuarios activos de Meetings

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se están utilizando en una suscripción y cuántos usuarios han organizado al menos una reunión de Webex dentro del período informado. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	La fecha del calendario dentro del período. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Organizadores activos únicos por día	La cuenta de organizadores activos únicos en la fecha del calendario. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores de reuniones activos únicos durante los últimos 30 días	El número acumulado de organizadores activos únicos para los últimos 30 días, incluido el día actual. Los organizadores activos únicos son organizadores que iniciaron al menos una reunión de Webex en la fecha reportada.
Organizadores únicos de reuniones activas de 90 días promedio	La cantidad promedio de organizadores activos únicos durante los 90 días anteriores de la fecha reportada, redondeada hasta el número entero más cercano. Si tiene menos de 90 días en su suscripción, el promedio se basa en la cantidad de días durante los que la suscripción ha estado activa.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio. Esta cantidad coincide con la misma cantidad que los organizadores de reuniones activas únicos promedio de 90 días.

Consumo de licencias para reuniones

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción activa de facturación basada en servicios.

Este informe no está disponible en Webex para organizaciones gubernamentales.

Nombre de la columna	Descripción
Fecha	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.

Reuniones simultáneas entre huéspedes

Este informe proporciona información sobre el número de reuniones simultáneas organizadas por la aplicación de servicio Guest-to-Guest.

Nombre de la columna	Descripción
Sitio	Nombre del sitio de Webex.
Correo electrónico del organizador	Dirección de correo electrónico del anfitrión.
Fecha	Fecha del calendario para los datos registrados.
Pico diario de reuniones simultáneas	Mayor número de reuniones simultáneas en la fecha.
hora punta diaria	Hora del día con mayor número de reuniones simultáneas.

Informes del seminario Webex

Informe del seminario Web

Este informe proporciona información sobre los seminarios web de Webex que se realizan dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes utilizar este informe para ver detalles como quién es el anfitrión del seminario web, el tipo de seminario web y el número de asistentes.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la reunión	El ID único del seminario Web.
ID de organizador	El ID único del host.
Tema del seminario Web	El tema del seminario Web.
Tipo de seminario Web	Si está programado como seminario web o transmisión web.
Correo electrónico del organizador	La dirección de correo electrónico del host.
Nombre del host	El nombre del host.
Apellido del host	El apellido del host.
Fecha del evento	La fecha del inicio del seminario Web.
Hora de inicio	Hora del inicio del seminario Web (GMT).
Hora de finalización	Hora del momento en que finalizó el seminario Web (GMT).
Duración	El número de minutos que duró el seminario Web.
Total de usuarios registrados	El número total de usuarios que se registraron para el seminario web antes de que comenzara.
Número total de asistentes	El número total de usuarios que participaron en el seminario web.

Informes de la aplicación Webex

Versión de la aplicación Webex

Este informe muestra datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Webex tanto en el cliente de Windows como en el de Mac, el informe mostrará dos entradas separadas para ese usuario.

Para obtener consejos sobre cómo utilizar mejor este informe, puede consultar el artículo sobre las prácticas recomendadas para utilizar el informe de la aplicación Webex.

Nombre de la columna	Descripción
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario que inició sesión en el cliente de la aplicación Webex.
Tipo de aplicación	Tipo de cliente de la aplicación Webex instalado en el sistema operativo del usuario.
Plataforma	Detalles sobre la máquina y su sistema operativo. Los dispositivos Apple pueden aparecer como un modelo diferente porque esos dispositivos se reportan utilizando la convención de código de dispositivo interna de Apple.
Versión	Última versión detectada del cliente de la aplicación Webex.
Última fecha conocida	Fecha en que se validó por última vez la versión de la aplicación, en que el usuario inició sesión por última vez o en que se actualizó por última vez la versión de la aplicación Webex.
ID de instalación	Identificador único para el evento de instalación del cliente de la aplicación Webex.

Informes de mensajería de Webex

Dominio externo de mensajería

Este informe proporciona información sobre los dominios externos y los usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Nombre de la columna	Descripción
Dominio externo	Nombre del dominio externo.
Cantidad de usuarios externos	Número de usuarios del dominio externo en los espacios de su organización.
Cantidad de espacios con usuarios externos	Cantidad de espacios en su organización que tienen al menos un usuario del dominio externo. Por ejemplo, si Bob@external.com Si se encuentra en tres espacios diferentes de su organización, esta columna muestra 3 como valor.
Fecha del mensaje de lectura más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo lee un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del mensaje enviado más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo envió un mensaje en un espacio de su organización.
Fecha del archivo compartido más reciente	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo compartió un archivo en un espacio de su organización.
Fecha más reciente para unirse al espacio	Última fecha conocida de cuando un usuario del dominio externo entró a un espacio de su organización.
Cantidad de usuarios de su organización en espacios externos	Número total de usuarios de su organización que forman parte de espacios externos.
Cantidad de espacios externos con usuarios de su organización	Número total de espacios externos que incluyen usuarios de su organización. Por ejemplo, si Alice@example.com Si se encuentra en tres espacios externos diferentes del dominio externo, entonces esta columna muestra 3 como valor.

Actividad de bots de mensajería

Este informe muestra datos para cada actividad de cada bot por día durante el intervalo de fechas que seleccione. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado un informe de actividad de bots de mensajería del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del bot dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un bot no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots externos, no se mostrarán datos para esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Fecha	La fecha para la actividad del bot.
Recuento de espacios activos	La cantidad de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad de usuarios de bots	La cantidad de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	Número de veces que un usuario menciona al bot.

Mensajería actividad del usuario

Este informe muestra datos para cada actividad de cada usuario por día durante el intervalo de fechas seleccionado. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, ha ejecutado un informe de actividad de usuarios de mensajería para el período comprendido entre el 1 de junio de 2020 y el 5 de junio de 2020. El informe muestra toda la actividad del usuario dentro del rango de fechas seleccionado.

Si un usuario no ha tenido ninguna actividad durante una determinada fecha, esas fechas no se muestran en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha	La fecha de la actividad del usuario.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Recuento de espacios	El número de espacios en los que el usuario ha enviado un mensaje, realizado una llamada o compartido un archivo.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Nuevos espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Resumen de actividades de los bots de mensajería

En este informe se muestran datos agregados para cada actividad de cada bot durante el intervalo de fechas seleccionado.

Los datos de este informe son solo para bots de su organización. Si su organización utiliza bots que no forman parte de ella, no se mostrarán datos sobre esos bots.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del bot	El nombre del bot.
ID de bot	El ID único del bot.
Propietario del bot	El nombre del usuario que creó el bot.
Correo electrónico del propietario del bot	La dirección de correo electrónico del usuario que creó el bot.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Recuento promedio de espacios activos	La cantidad promedio de espacios en los que el bot ha enviado un mensaje o compartido un archivo.
Recuento de mensajes	La cantidad de mensajes enviados por el bot.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos por el bot.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el bot.
Espacios salidos	La cantidad de espacios que le dejó el bot.
Cantidad promedio de usuarios de bots	La cantidad promedio de usuarios únicos que mencionaron el bot.
Recuento de menciones de bots	Número de veces que un usuario menciona al bot.

Resumen de actividad del usuario de mensajería

Este informe muestra datos agregados para cada actividad de cada usuario durante el intervalo de fechas seleccionado.

Nombre de la columna	Descripción
ID de usuario	El ID único del usuario.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Fecha de inicio	La primera fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Fecha de finalización	La última fecha seleccionada para el intervalo de fechas del informe.
Mensajes enviados	La cantidad de mensajes enviados por el usuario.
Llamadas	La cantidad de llamadas realizadas y reuniones a las que un usuario entró desde el cliente de la aplicación de Webex.
Archivos compartidos	La cantidad de archivos compartidos en todos los espacios por el usuario.
Nuevos espacios creados	La cantidad de espacios que creó el usuario.
Espacios a los que se ha unido	La cantidad de espacios a los que entró el usuario.
Espacio salido	La cantidad de espacios que el usuario abandonó.

Versión de la aplicación de mensajería

Este informe solo registra la versión más reciente del cliente de la aplicación Webex cuando los usuarios envían un mensaje. Si los usuarios solo inician sesión en la aplicación Webex, pero no envían ningún mensaje, no se captura la versión más reciente del cliente.

Este informe no tiene un rango de fechas ni selección de sitio de Webex; muestra datos de todos los sitios de Webex de su organización y la última fecha conocida en que un usuario envió un mensaje. Por ejemplo, si un usuario envió un mensaje el 1 de marzo de 2020 y no ha enviado ningún otro mensaje desde entonces, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada el 1 de marzo de 2020.

El informe muestra datos sobre todas las plataformas en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex. Por ejemplo, si un usuario inicia sesión en la aplicación Webex en el cliente de Windows y Mac, hay dos entradas separadas en el informe para este usuario.

Nombre de la columna	Descripción
Versión	La última versión del cliente de la aplicación Webex.
Plataforma	El sistema operativo para el cliente de la aplicación de Webex.
ID de User_	El ID único del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario que sesiónó en el cliente de la aplicación de Webex.
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Última fecha conocida	La fecha en que se detectaron por última vez la plataforma y el número de versión de la aplicación Webex para un usuario durante el último mensaje enviado. Por ejemplo, si un usuario no envía mensajes después de una actualización de la versión de la aplicación Webex, el informe muestra la versión del cliente de la aplicación Webex utilizada en la fecha de la actualización.

Webex Calling informes

Informe de calidad de medios de comunicación

Este informe muestra detalles sobre cada segmento de llamada que tuvo una sesión multimedia establecida utilizando Call on Webex o Webex Calling.

Limitaciones

Las métricas de calidad multimedia no están disponibles para los siguientes dispositivos:

Teléfonos análogos
Dispositivos de terceros
Extremos IPv6

Nombre de la columna	Descripción
Nombre de usuario	Nombre y apellidos del usuario.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	Hora de inicio de la llamada (GMT).
Extremos	Aplicación utilizada para realizar o recibir llamadas.
Dispositivo utilizado	Dispositivo físico utilizado para realizar o recibir llamadas. Por ejemplo, un teléfono IP Cisco 8865.
Calidad de la llamada	Calidad multimedia de la llamada. Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Duración (s)	Duración de la llamada, en segundos.
Jitter de audio máximo (ms)	Valor máximo de fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Fluctuación de audio promedio (ms)	Valor medio de la fluctuación de audio durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida del paquete de audio (%)	Valor máximo de pérdida de paquetes de audio durante la llamada, en porcentaje.
Latencia del audio (ms)	Valor máximo de latencia de audio durante la llamada, en milisegundos.
Solo audio	Este campo muestra si la llamada solo utilizó audio.
Max Video Jitter	Valor máximo de fluctuación de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Jitter de vídeo promedio	Valor medio de la fluctuación de fase del vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Pérdida de paquetes de vídeo (%)	Valor máximo de pérdida de paquetes de vídeo durante la llamada, en porcentaje.
Latencia de vídeo (ms)	Valor máximo de latencia de vídeo durante la llamada, en milisegundos.
Identificador de llamadas	ID único de la llamada.
ID de sesión local	Identificador local único de la llamada.
ID de sesión remota	Identificador remoto único de la llamada.
Ubicación	Ubicación del usuario definida en el Centro de Control.
País	País del usuario definido en el Centro de Control.
Conexión utilizada	Tipo de conexión utilizada para conectarse a la llamada.
Dirección IP local	Dirección IP local del usuario. Las direcciones IP se enmascaran parcialmente para mostrar 3 octetos en lugar de 4 para preservar la identidad personal de los usuarios.
Códec de audio	Formato de codificación y decodificación de audio utilizado durante la llamada.
Códec de vídeo	Formato de codificación y decodificación de medios de vídeo utilizado durante la llamada.
Optimización de ruta	Durante la llamada se utiliza la optimización de ruta. Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes: Establecimiento de conectividad interactiva (ICE)—Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda. Conexión de red privada (PNC)—Se utiliza para permitir a los clientes de Webex Calling extender su red privada a la nube a través de una VPN dedicada. Sin optimización—Cuando no se utiliza ninguna de las optimizaciones de ruta ICE o PNC.
Tipo de llamada	El tipo de llamada que realizó el usuario. Los valores posibles son Llamada Webex o Llamada en Webex.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Persona que llama	Este campo muestra si el usuario fue quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—No hay datos disponibles. Puedes obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Cisco.
Versión de UA	La versión de escritorio de la aplicación Webex Calling o Webex del usuario.

Informe de participación en las llamadas

Este informe muestra los datos de las sección de llamada que los usuarios hicieron o recibieron con la aplicación Webex utilizando Llamada en Webex y la Webex Calling móvil.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en segundos que duró la llamada.
Duración del vídeo	Cantidad de tiempo en segundos durante los que el usuario encendió su vídeo.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.
Llamador	Este campo muestra si el usuario fue quien inició la llamada. Los valores posibles son los siguientes: Y: el usuario inició la llamada. N: el usuario no inició la llamada. NA—No hay datos disponibles. Puedes obtener el valor NA para las llamadas realizadas desde y hacia dispositivos Webex.

Informe de calidad de llamadas

Este informe muestra datos sobre la calidad de las llamadas realizadas o recibidas por los usuarios con la aplicación Webex Calling de escritorio de Webex.

La calidad de las llamadas realizadas o recibidas desde la aplicación de Webex y los dispositivos registrados en la nube no se capturan en este informe.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Hora de inicio	La hora (GMT) en que se realiza la llamada.
Duración	Cantidad de tiempo en minutos que duró la llamada.
Extremos	El dispositivo o la aplicación con el que el usuario realizó o recibió la llamada.
Pérdida del paquete de audio	El promedio de pérdida de paquetes audio en porcentaje.
Latencia del audio	La demora promedio de ida y vuelta del audio en milisegundos.
Inestabilidad del audio	La vibración promedio en milisegundos.
Pérdida del paquete de vídeo	El promedio de pérdida de paquetes en porcentaje.
Latencia del vídeo	La demora promedio del vídeo en ida y vuelta en milisegundos.
Versión de UA	La Webex Calling aplicación de escritorio de Webex o anterior del usuario.
Identificador de llamadas	El ID único de la llamada.

Informe de estadísticas de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de dichas llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Nº teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo promedio de espera	Tiempo promedio que los agentes mantuvieron las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente por teléfono.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente por teléfono.
Tiempo total de manipulación	Tiempo total que un agente dedica a una llamada de una cola, incluyendo el tiempo de espera en el teléfono. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los usuarios pasaron esperando a que un agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que los usuarios pasaron esperando a que un agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas contestadas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio que tardan las personas que llaman en colgar o dejar un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo abandonado	Cantidad de tiempo que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Llamadas desbordadas	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola. Estos son los mismos datos que `Overflow - Busy`.
Las llamadas se agotaron.	Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera superó el límite máximo. Estos son los mismos datos que `Overflow - Timed out`.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Informe de estadísticas de agentes de la cola de llamadas

Este informe muestra detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas en su organización. Puedes utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace Name/Virtual Línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que se presentaron al agente y que este contestó.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que se presentaron al agente pero que no fueron contestadas.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que el agente dedicó a hablar activamente por teléfono.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que el agente dedicó a hablar activamente por teléfono.
Tiempo total de espera	Tiempo total que el agente puso llamadas en espera.
Tiempo promedio de espera	Tiempo promedio que el agente puso las llamadas en espera.
Tiempo total de manipulación	Tiempo total que un agente dedica a una llamada de una cola, incluyendo el tiempo de espera en el teléfono. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.

Resumen de estadísticas del asistente automático

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a los asistentes automáticos de su organización.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
N.° de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración total	Tiempo total que las personas que llaman estuvieron en la línea con el sistema de respuesta automática desde que se contestó la llamada hasta que esta se redirigió o finalizó.

Detalles clave del horario comercial del asistente automático

Proporciona detalles acerca de las llamadas direccionadas a asistentes automáticos durante su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
N.° de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada finalizada.
Menú Clave	La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Detalles clave del asistente automático después del horario

Proporciona detalles sobre las llamadas direccionadas a asistentes automáticos después de su horario comercial habitual.

Nombre de la columna	Descripción
Asistente automático	Nombre del asistente automático, como se ofrece.
Tecla presionada	La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado
N.° de teléfono / Extensión.	Extensión asignada al asistente automático.
Ubicación	La ubicación del asistente automático, como se ofrece.
Total de llamadas	Cantidad total de llamadas entrantes direccionadas al asistente automático.
Respondida	Cantidad de llamadas respondidas por agentes, usuarios por medio del reenvío de llamadas o correos de voz.
Contestar	Cantidad de llamadas que se enrutadas a agentes, usuarios a través del reenvío de llamadas o correos de voz, pero que no se respondieron.
Ocupado	Cantidad de llamadas en las que las personas que llaman alcanzan un tono de ocupado.
Otros	Cantidad de llamadas que tenían un estado distinto de respondido, no respondido o ocupado. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
% respondió	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Duración	Duración del tiempo que las personas que llaman estaban en línea con el asistente automático.
Destino	El número de teléfono del registro de detalles de la llamada finalizada.
Menú Clave	La opción del menú principal está asignada a la tecla pulsada en el teclado.
Descripción clave	La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.

Estadísticas del grupo de caza

Proporciona detalles sobre las actividades de llamada para un grupo de caza.

Nombre de la columna	Descripción
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Número de teléfono	Número de teléfono asignado al grupo de caza.
Extensión	Número de extensión asignado al grupo de caza.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente por teléfono.
Minutos promedio de conversación	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza estuvieron hablando activamente durante las llamadas.
Minutos totales de manipulación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos promedio de manipulación	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas.
Minutos totales de espera	Número total de minutos que los usuarios pasaron esperando a que el siguiente miembro disponible del grupo de caza respondiera a la llamada.
Tiempo medio de espera (minutos)	Número promedio de minutos que los usuarios esperaron a que el siguiente miembro disponible del grupo de caza respondiera a la llamada.
Total de minutos abandonados	Número de llamadas atendidas por los agentes.
Promedio de minutos abandonados	Número total de minutos que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
Llamadas contestadas	Número promedio de minutos que las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas atendidas por miembros del grupo de caza.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamaba colgó o dejó un mensaje antes de que un miembro del grupo de búsqueda estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Estadísticas de agentes del grupo de caza

Proporciona detalles de todos los agentes que están asignados a grupos de caza en su organización. Puedes utilizar este informe para ver qué agentes reciben más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Nombre de la columna	Descripción
Agent/Workspace/Virtual Nombre de línea	Nombre del agente, espacio de trabajo o línea virtual.
Grupo de salto	Nombre del grupo de caza.
Ubicación	Ubicación asignada al grupo de caza.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas que fueron presentadas a los miembros del grupo de caza y respondidas por ellos.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas que se presentaron a los miembros del grupo de caza.
Total de minutos de conversación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a hablar activamente por teléfono.
Minutos promedio de conversación	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a hablar activamente durante las llamadas.
Minutos totales de manipulación	Número total de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Minutos promedio de manipulación	Número promedio de minutos que los miembros del grupo de caza dedicaron a atender llamadas.

Informe de números de teléfono

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de números de teléfono y extensiones de Webex Calling de su organización. Como se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.

Los cambios realizados en los números de teléfono o extensiones pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
País	País de la ubicación dentro de la organización del cliente a la que pertenece el número de teléfono.
Número de teléfono	Número de teléfono (este campo está vacío para las extensiones).
Extensión	Extensión (este campo está vacío para números de teléfono).
Activo	Estado del número de teléfono. Los valores posibles son: Verdadero—Números de teléfono activados. Falso—Números de teléfono no activados.
Tipo de usuario	Tipo de usuario al que se le asigna el número de teléfono. Por ejemplo, "Personas", "Operadora automática", "Línea virtual", etc. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados.
Tipo de número	Este campo es “Primario” o “Secundario” dependiendo de si el número de teléfono es el número primario o secundario del usuario. Este campo está vacío para extensiones o números de teléfono no asignados.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el número de teléfono.
UUID del usuario	Este campo contiene el UUID del usuario al que está asignado el número de teléfono o la extensión. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Personas”, este campo contiene el UUID del usuario. Para los números de teléfono con el tipo de usuario “Operadora automática”, este campo contiene el UUID de la operadora automática, y así sucesivamente. Este campo está vacío para números de teléfono no asignados.

Informe detallado del historial de llamadas de Webex

Este informe muestra datos detallados historial de llamadas datos. Utilice esta información para ver las tendencias a un nivel general o para profundizar en tipos de llamadas específicos y comprender el comportamiento de las llamadas.

Los usuarios del paquete Pro tienen acceso a 400 días de datos históricos para este informe. Los usuarios estándar tienen acceso a 89 días de datos históricos. El rango de fechas máximo que puede seleccionar cada vez que genere este informe es de 31 días.

Nombre de la columna	Descripción
Hora de inicio	Esta es la hora de inicio de la llamada, en UTC. El tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este valor.
Tiempo de respuesta	Muestra la hora en que se contesta la llamada en UTC.
Duración	Duración de la llamada, en segundos.
Número que llama	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número al que se llamó	Para llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que ha llamado.
Usuario	Representa el nombre que se muestra para el tipo de usuario que realizó o recibió la llamada. Por ejemplo: Nombre para mostrar de tipos de usuarios reales o virtuales como (Usuario, Espacio de trabajo, Línea virtual, Operadora automática, Cola de llamadas, etc.).
ID de línea de llamada	Para las llamadas entrantes, es el ID de la línea de llamada de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada del usuario.
ID de línea al que se llama	Para llamadas entrantes, es el ID de línea de llamada del usuario. Para llamadas salientes, es el ID de línea de llamada de la persona que ha llamado.
ID de correlación	ID de correlación para unir varias capas de llamada de la misma sesión de llamada.
Ubicación	La Webex Calling ubicación del usuario para este registro.
Enlace troncal entrante	Es posible que un enlace troncal entrante esté presente en los registros de origen y destino. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas entrantes desde una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene configurado "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" en "Comportamiento heredado"). Terminación: identifica el enlace troncal para las llamadas entrantes desde la PSTN local o una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación, extensión desconocida o número desconocido cuando la organización tiene configurado "Enrutamiento de llamadas entre Webex Calling y las instalaciones" en "Comportamiento heredado").
Enlace troncal saliente	El enlace troncal saliente puede presentarse en los registros de Origen y terminación. Origen: identifica el enlace troncal para las llamadas salientes enrutadas a través de un enlace troncal (no un grupo de rutas) a la PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida). Terminación: identifica el enlace troncal de salida para llamadas a la PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Grupo de ruta	Si está presente, este campo solo se informa en los registros de origen. El grupo de rutas identifica el grupo de rutas utilizado para las llamadas salientes enrutadas a través de un grupo de rutas a la PSTN local o a una implementación local integrada con Webex Calling (plan de marcación o extensión desconocida).
Exceso de llamadas de lista de rutas	Este nuevo campo se añade al CDR. Esto se activa cuando una llamada a la Lista de Rutas fuera de la red supera el límite de licencia de Llamadas a la Lista de Rutas de la organización. Muestra el número total de llamadas, incluida esta, que estaban en ráfaga en el momento en que se realizó o recibió la llamada.
Dirección	Ya sea que la llamada sea entrante o saliente. Los valores posibles son los siguientes: TERMINACIÓN: entrada ORIGEN: saliente
Tipo de llamada	Tipo de llamada. Ejemplos: SIP_MEETING—Audio integrado para llamadas Webex. Una llamada entrante o de respuesta a una reunión de Webex utilizando una aplicación o dispositivo de llamadas de Webex. SIP_NACIONAL—Una llamada nacional saliente dentro de la región del usuario. SIP_INTERNATIONAL—Una llamada saliente realizada a otra región desde la región de origen del usuario. SIP_CÓDIGO CORTO—Código corto feature/service llamar. Los números cortos pueden ser de pago o gratuitos, dependiendo de la región y el servicio. SIP_ENTRANTE—Llamada entrante. Este tipo cubre todas las llamadas entrantes desde la PSTN u otro enlace troncal externo. SIP_EMERGENCIA—Llamadas de emergencia. Por ejemplo, llamar al 911 en Estados Unidos. SIP_PREMIUM—Llamadas que utilizan servicios premium de larga distancia mejorados o extendidos, tarifas premium o números de tarifas especiales. A veces prohibido. SIP_ENTERPRISE—Marcación entre ubicaciones o dentro de la misma organización. SIP_TOLLFREE—Una llamada gratuita. Número gratuito para la persona que llama. SIP_MÓVIL—A mobile/cell Una llamada se produce cuando el usuario originó la llamada con su número de móvil, o recibió la llamada cuando se le llamó a su número de móvil. SIP_URI—Ejemplo de marcación URI genérica: bob@company.com SIP_OPERADOR—Servicios de operador de red. Por ejemplo: Para iniciar cualquier llamada que requiera la asistencia de un operador. SIP_CLICKTOCALL—También conocido como llamada de invitado. Esto indica que la llamada entró en su organización utilizando audio directamente desde un navegador web. DESCONOCIDO—No se pudo determinar el tipo de llamada. ZTN—Reunión sin contacto Siempre que las llamadas PSTN se enrutan utilizando un patrón de plan de marcación, esto provoca una categorización errónea del tipo de llamada. En estos casos, no se considera una llamada PSTN. Por ejemplo: Utilizar TEHO para enrutar la llamada al país correcto y luego utilizar la conexión PSTN para el clúster local en ese país.
Tipo de cliente	El tipo de cliente que usa el usuario (que crea este registro) para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: SIP: llamadas realizadas desde o hacia un teléfono móvil mediante Webex Go o llamadas desde un punto final de cliente que no sea de Cisco que se une a través de SIP. WXC_CLIENTE - Aplicación de llamadas Webex WXC_TERCEROS_- Dispositivo de terceros EQUIPOS_WXC_CLIENTE - Cliente SIP que se ejecuta en la aplicación cliente de Webex EQUIPOS_CLIENTE - clientes móviles, de escritorio o basados en web EQUIPOS_DISPOSITIVO - Sala o tablero registrado en la nube EQUIPOS_COMPARTIR - Dispositivo de solo uso compartido de Teams CLOUD_AWARE_SIP - Dispositivo SIP compatible con la nube que envía eventos de diagnóstico WXC_DISPOSITIVO - Dispositivos de teléfono de escritorio MPP WXC_SIP_GW - Puerta de enlace local
Versión de cliente	La versión del cliente que utiliza el usuario (de este CDR) para realizar o recibir la llamada.
Tipo de sub-cliente	Si la llamada es HACIA o DESDE un teléfono móvil que utiliza Webex Go, `Client type` se muestra como SIP y `Sub client type` se muestra como `MOBILE_NETWORK`.
Tipo de SO	El sistema operativo en el que se ejecuta la aplicación, si está disponible.
Dispositivo Mac	La dirección MAC del dispositivo, si se conoce.
Modelo	El tipo de modelo de dispositivo que el usuario está utilizando para realizar o recibir la llamada. Ejemplos: 8865-3PCC—Teléfono IP Cisco 8865 IOS: pasarela SIP de Cisco Cisco-Board 70—Serie de placas Cisco Webex 70 ATA192-XX—Adaptador de teléfono analógico Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Estación base IP DECT Cisco serie 210, etc.
Respondida	Indica si la llamada en cuestión fue contestada o no. Ejemplos: En un caso de grupo de búsqueda, el agente que no contestó la llamada ha respondido. = FALSO. Y el agente que atendió la llamada ha contestado. = VERDADERO, UserType=HuntGroup. Las llamadas contestadas por el buzón de voz han sido contestadas = VERDADERO, pero Tipo de usuario = Recuperación de correo de voz
País internacional	El país del número marcado. Este campo solo se muestra para llamadas internacionales.
Motivo original	Motivo de la redirección de llamadas al número original llamado. Ejemplos: Servicio incondicional de desvío de llamadas permanente (CFA), desvío nocturno de grupo Sin respuesta: la persona no estaba disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío—Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas son transferencia ciega, transferencia por operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay—Redireccionamiento automático basado en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, desvío de llamadas basado en el modo o desvío de llamadas nocturno grupal. Usuario ocupado: la función No molestar está activada o el usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy. FollowMe: redireccionamiento automático a un servicio de redireccionamiento personal que puede ser llamadas simultáneas, llamadas secuenciales, Office Anywhere u Oficina Remota. Cola de llamadas: una llamada de centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx—Redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. La parte “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de correo de destino (Extensión o DN). ImplicitId—Indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. No disponible—Se envía al buzón de voz (VM) cuando el usuario no tiene la aplicación o el dispositivo. No reconocido—No se pudo determinar el motivo. Desconocido—Desvío de llamadas por teléfono sin motivo alguno.
Motivo relacionado	Indica un desencadenante que provocó un cambio en la presencia de la llamada. El desencadenante podría ser esta llamada en particular o redirigirse a través de una llamada diferente. Ejemplos: Desvío—Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas podrían ser: transferencia ciega, transferencia por operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, por parte del usuario. App/device redireccionamiento, etcétera. Transferencia consultiva: durante una llamada, la llamada se transfiere a otro usuario anunciándolo primero. Esto significa que se le pregunta a la persona si está interesada en atender la llamada y luego se le transfiere. CallForwardSelective: Desvío de llamadas según la programación definida. Se basa en factores como una hora específica, personas que llaman específicamente o un buzón de voz. Siempre tiene prioridad sobre el desvío de llamadas. CallForwardAlways: las llamadas se desvían incondicionalmente a un número de teléfono definido o a un buzón de voz. Desvío de llamada sin respuesta: la persona no estaba disponible para atender la llamada. CallForwardBusy: el usuario rechazó la llamada voluntariamente o su función DND está activada, lo que redirigió la llamada a un número de teléfono definido o al correo de voz. CallForwardNotReachable: redirección del grupo de búsqueda para un agente que no está disponible. CallForwardModeBased: las llamadas se desvían utilizando la opción de función de gestión basada en modos. Recuperación de llamada: el usuario activó la opción de recuperación de llamada para contestar una llamada que estaba en espera. Grabación de llamadas: el usuario inició el servicio de grabación de llamadas que activó las opciones de Iniciar, Pausar, Reanudar o Detener la grabación. DirectedCallPickup—Indica que este usuario pertenecía a un grupo de captura de llamadas que contestó la llamada o contestó cuando otro miembro del grupo de captura de llamadas en una ubicación estaba ocupado. Ejecutivo—El usuario se configura mediante el Executive/Executive Servicio de asistente que está autorizado a gestionar llamadas en nombre de otra persona. También conocido como Jefe-administrador ExecutiveAssistantInitiateCall: el usuario configurado como asistente ejecutivo que realizó o inició la llamada en nombre de otra persona (administrador jefe). Desvío de llamadas para asistente ejecutivo: el usuario está configurado como asistente ejecutivo con el desvío de llamadas habilitado a un número de teléfono específico. ExecutiveForward: el ejecutivo (jefe-administrador) tenía habilitada la configuración de desvío de llamadas a un número definido. Esta llamada se activa cuando un asistente ejecutivo no contesta una llamada. ExecutiveAssistantCallPush: el usuario configurado como asistente ejecutivo que recibió una llamada y la transfirió (usando #63) al número del ejecutivo (jefe administrativo) Oficina remota: indica la llamada realizada para comunicarse con la ubicación remota del usuario. RoutePoint—Indica una llamada entrante y en cola a un agente. (Para las llamadas entrantes al punto de ruta) SequentialRing—Indica que este usuario está en la lista de números de teléfono que reciben alertas secuenciales al recibir una llamada entrante que coincide con un conjunto de criterios. SimultaneousRingPersonal: indica que este usuario está en la lista de múltiples destinos que deben sonar simultáneamente cuando se reciban llamadas en su número de teléfono. (El primer destino que se debe responder es conectado.) CCMonitoringBI: Indicación de que un supervisor de cola de llamadas activó la monitorización silenciosa. Cola de llamadas: una llamada de centro de llamadas a un agente o a un usuario (indica un miembro de la cola de llamadas). Grupo de búsqueda: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). Captura de llamada: el usuario forma parte de un grupo de captura de llamada o este usuario intentó capturar una llamada entrante de otro usuario o extensión. CallPark: una llamada en curso se pone en espera y se le asigna un número de estacionamiento (no es el número de teléfono del usuario). CallParkRetrieve: intento de recuperación de llamada aparcada por parte del usuario, ya sea para una extensión diferente o contra la propia extensión del usuario. Depósito de fax: indica que se ha depositado un fax en el servicio de fax. Recuperación de notificaciones push: indicación del uso de la función de notificaciones push. Significa que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararlo para recibir una llamada. Interrupción: Indica que el usuario interrumpió la llamada de otra persona. VoiceXMLScriptTermination: indicación de uso de la función de punto de ruta AnywhereLocation—Indica que la llamada se origina en la ubicación de alcance de número único (Office Anywhere). AnywherePortal—Indica que la llamada se origina hacia el “usuario” identificado por el portal de acceso con número único (Office Anywhere). No reconocido—No se pudo determinar el motivo
Redirigir motivo	Motivo de la redirección de llamadas: Motivo de la redirección del número. Ejemplos: Servicio incondicional de desvío de llamadas (CFA). Sin respuesta: la persona no está disponible para atender la llamada. CF/busy o Voicemail/busy Desvío—Indicación de que una llamada ha sido redirigida. Las posibles causas podrían ser transferencia ciega, transferencia por operadora automática, transferencia fuera de un centro de llamadas, etc. TimeOfDay—Redireccionamiento automático basado en la hora de la llamada. Desvío de llamadas selectivo, por modo o nocturno grupal Usuario ocupado: la función No molestar está activada o el usuario rechazó la llamada voluntariamente. CF/busy o Voicemail/busy FollowMe: redireccionamiento automático a un servicio de redireccionamiento personal que puede ser llamadas simultáneas, llamadas secuenciales, Office Anywhere u Oficina Remota. Cola de llamadas: una llamada de centro de llamadas a un agente o a un usuario (un miembro de la cola de llamadas). HuntGroup: una llamada basada en un grupo de búsqueda a un agente o un usuario (indica un miembro del grupo de búsqueda). ExplicitIdxxx—Redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. Las partes “xxx” son los dígitos recopilados de la persona que llama, que identifican el buzón de correo de destino (Extensión o DN). ImplicitId: indica una redirección del portal de voz empresarial al portal de voz doméstico del usuario. No disponible: se envía al buzón de voz cuando el usuario no tiene la aplicación o el dispositivo. No reconocido—No se pudo determinar el motivo Desconocido: Desvío de llamadas sin motivo aparente.
Número principal del sitio	El número principal del sitio del usuario desde donde se realiza o recibe la llamada.
Zona horaria del sitio	Configuración predeterminada: muestra el Site/Location's Valor de diferencia horaria entre una zona horaria determinada y UTC en minutos. Si la zona horaria de la llamada se modifica desde el Centro de control, se mostrará la zona horaria específica. User/Service Llamando al valor de desfase horario.
Tipo de usuario	El tipo de usuario (usuario o área de trabajo) que hizo o recibió la llamada. Ejemplos: AutomatedAttendantVideo: servicio de grupo IVR de videoconferencia automatizada BroadworksAnywhere – Servicio de atención telefónica con un solo número (Oficina en cualquier lugar). Recuperación de correo de voz: servicio de grupo de correo de voz HuntGroup: un servicio basado en grupos de caza GroupPaging: llamada unidireccional o mensaje de grupo dirigido a usuarios específicos. Usuario—El usuario directo que realizó o recibió la llamada. LocalGateway: un usuario basado en una puerta de enlace local que realizó o recibió la llamada. VoiceMailGroup: buzón de voz o de fax entrante compartido para usuarios CallCenterPremium: un servicio basado en colas de llamadas Lugar: Usuario del espacio de trabajo que realizó o recibió la llamada. Anchor—Webex: El número de usuario que realiza o recibe llamadas está integrado con Webex Contact Center. Se crea un "ancla" para facilitar el flujo de enrutamiento de llamadas para WxC <->WxCC. Línea virtual: llamada realizada o recibida por un usuario de línea virtual utilizando la opción Multilínea en Webex Calling. RouteList—Lista de rutas que realizaron o recibieron la llamada.
Identificador de llamadas	Se utilizó el ID de llamada de SIP para identificar la llamada. Puede compartir el ID de llamada con Cisco TAC para ayudarle a identificar una llamada si es necesario.
ID de sesión local	El ID de sesión comprende un identificador único universal (UUID) para cada agente de usuario que participa en una llamada. Se puede utilizar para el seguimiento de extremo a extremo de una sesión SIP en sistemas de comunicación multimedia basados en IP, de conformidad con RFC 7206 y draft-ietf-insipid-session-id-15. Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión remota se genera a partir del agente de usuario que finaliza la conexión. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores de ID de sesión iniciales de la llamada. Estos identificadores de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de llamada u otra interacción con funciones que involucren Webex Calling y el control remoto de llamadas, como Unified CM utilizando una puerta de enlace local.
ID de sesión remota
UUID del usuario	Un identificador único para el usuario asociado con la llamada. Este es un identificador único en todos los productos Cisco.
UUID de organización	Un identificador único para la organización que llamó. Este es un identificador único en Cisco.
ID de informe	Un ID único para este registro en particular. Esto se puede utilizar al procesar registros para ayudar en la desduplicación.
ID del departamento	Un identificador único para el nombre del departamento del usuario.
UUID del sitio	Un identificador único para el sitio asociado con la llamada. Es único en todos los productos Cisco.
Lanzando parte	Indica qué persona lanzó la llamada primero. Los valores posibles son los siguientes: Local: se utiliza cuando el usuario local ha lanzado la llamada primero. Remoto: se utiliza cuando la parte lejana lanza la llamada primero. Desconocido: se utiliza cuando la llamada tiene información parcial o no puede reunir suficiente información sobre la persona que lanzó la llamada. Podría deberse a situaciones como el bloqueo obligar a bloquear o por una falla de auditoría de la sesión.
Redireccionando número	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo informa el último número de redirección. Ayuda a identificar quién redirija la llamada por última vez. Solo se aplica a situaciones de llamadas como transferencia, llamadas reenviadas de llamada, timbres simultáneos, entre otras.
Transferir ID de llamada relacionado	El ID de llamada relacionado con la transferencia se utiliza como identificador de la otra parte de la llamada que está involucrada en la transferencia. Puede compartir este ID con Cisco TAC para ayudarles a identificar a las partes que participan durante una transferencia de llamadas.
Dígitos marcados	Los dígitos del teclado tal como los marcó el usuario, antes de las pretraducciones. Como resultado, este campo informa varias posibilidades de marcado de llamadas, por ejemplo: Los códigos de acceso a funciones (FAC) se utilizan para activar funciones, como la rellamada al último número o la devolución de llamada. Una extensión que se marcó y un dígito del teclado marcado erróneamente desde un dispositivo o aplicación. Cuando un usuario debe marcar un código de acceso externo (por ejemplo, 9+) Antes de marcar un número, también se informa este código de acceso y los dígitos que se marcan a continuación. Cuando las pretraducciones no tienen efecto, el campo de dígitos marcados contiene los mismos datos que el campo del número llamado. Este campo solo se utiliza para llamadas salientes (de origen) y no está disponible para llamadas entrantes (de destino).
Código de autorización	El administrador crea el código de autorización para que los usuarios puedan utilizar una ubicación o sitio. Es recogido por el Account/Authorization Códigos o servicios del Plan de Llamadas Salientes Mejorado.
tiempo de transferencia de llamada	Indica el momento en que se activa el servicio de transferencia de llamadas durante la llamada. El tiempo de invocación se muestra utilizando el UTC/GMT huso horario.
Número de usuario	Representa el número E.164 del usuario que genera un CDR. Si no hay ningún número asignado al usuario, se muestra su número de extensión.
ID de llamada local	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y las partes de las llamadas entre sí. Este ID se utiliza con: Identificador de llamada remota: para identificar el CDR remoto de una rama de llamada. ID de llamada relacionada con la transferencia: para identificar el tramo de llamada transferido.
ID de llamada remota	Un identificador único que se utiliza para correlacionar los CDR y las partes de las llamadas entre sí. Este ID se utiliza con `Local call ID` para identificar el CDR local de una rama de llamada.
ID de llamada de red	Un identificador único que muestra si otros CDR están en la misma rama de llamada. Dos CDR pertenecen a la misma rama de llamada si tienen el mismo `Network call ID`.
ID de llamada relacionada	Identificador de llamada de una llamada diferente que se crea a partir de esta llamada debido a una activación de servicio. El valor es el mismo que el campo `Local call ID` de la llamada relacionada. Puede utilizar este campo para correlacionar múltiples tramos de llamadas conectados a través de otros servicios.
Resultado de la llamada	Identifica si la llamada se estableció o se desconectó normalmente. Los valores posibles son: Éxito: la llamada se enrutó y se desconectó correctamente. Incluye escenarios `Normal`, `UserBusy`, y `NoAnswer`. Fallo: la llamada falló con un error interno o externo. Rechazo: la llamada se rechaza debido a un bloqueo de llamadas o a un tiempo de espera agotado. Puedes encontrar más información en el campo "Motivo del resultado de la llamada".
Motivo del resultado de la llamada	Se devuelve información adicional sobre el resultado de la llamada. Las posibles razones son: Éxito Normal—La llamada se ha completado correctamente. Usuario ocupado: la llamada se realizó correctamente, pero el usuario está ocupado. NoAnswer—La llamada se realizó correctamente, pero el usuario no contestó. Rechazo Llamada rechazada: intento de llamada rechazado en el extremo del destinatario. Número no asignado: el número marcado no está asignado a ningún usuario ni servicio. SIP408—La solicitud expiró porque no se pudo encontrar al usuario a tiempo. InternalRequestTimeout: la solicitud expiró porque el servicio no pudo completarla debido a una condición inesperada. Q850102Tiempo de espera del servidor: recuperación en el temporizador expiry/server Se agotó el tiempo de espera NoUserResponse—No se recibió respuesta de ningún usuario final device/client NoAnswerFromUser—El usuario no ha respondido. SIP480—El destinatario o la parte llamada no está disponible actualmente. SIP487—La solicitud se termina con bye o cancel. Temporalmente no disponible: el usuario no está disponible temporalmente. AdminCallBlock: el intento de llamada fue rechazado debido a la lista de bloqueo de llamadas de la organización. UserCallBlock: la llamada al usuario es rechazada porque el número está en la lista de bloqueo del usuario. Inalcanzable: no se pudo enrutar la llamada al destino deseado. LocalGatewayLoop—Se ha detectado un bucle entre la puerta de enlace local y Webex Calling. UsuarioAusente—El usuario no está disponible o no se puede contactar con él temporalmente. RouteListCalls: la llamada a la lista de rutas fuera de la red está bloqueada debido a que se ha superado el límite de ráfaga de licencias de Route List Calls para la organización. Falla Destino fuera de servicio: la solicitud de servicio falló porque no se puede acceder al destino o la interfaz con el destino no funciona correctamente. SIP501—Método no válido; no se puede identificar el método de solicitud. SIP503—El servicio no está disponible temporalmente, por lo que no se puede procesar la solicitud. ProtocolError—Código de lanzamiento desconocido o no implementado. SIP606—Algún aspecto de la descripción de la sesión no fue aceptable. NoRouteToDestination—No hay ruta disponible al destino Interno—Falló debido a problemas internos de llamadas de Webex. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—El número de llamadas simultáneas sin respuesta a una puerta de enlace local, para el mismo número de llamada y número llamado, superó el límite.
ID de sesión local final	Cada llamada consta de cuatro UUID conocidos como ID de sesión local, ID de sesión remota, ID de sesión local final e ID de sesión remota final. El ID de sesión local se genera a partir del agente de usuario de origen. El ID de sesión remota se genera a partir del agente de usuario que finaliza la conexión. El ID de sesión local final es el valor del ID de sesión local al final de la llamada. El ID de sesión remota final es el ID de sesión remota al final de la llamada. Los campos de ID de sesión local y remota existentes proporcionan los valores iniciales de ID de sesión, mientras que los ID de sesión local y remota finales ofrecen una visión más completa de la llamada. Estos identificadores de sesión actúan como un identificador de llamada global y ayudan con el seguimiento incluso cuando se produce una transferencia a mitad de llamada u otra interacción con funciones que involucren Webex Calling y el control remoto de llamadas, como Unified CM utilizando una puerta de enlace local.
ID de sesión remota final
Indicador de respuesta	Cuando se contesta una llamada, este indicador identifica si la llamada se contesta en una ubicación posterior al redireccionamiento (como el buzón de voz o un destino de desvío de llamadas) en lugar de en el servicio llamado o el número de teléfono del usuario. Los valores posibles son: Sí No Sí-PostRedirection
Duración del anillo	Duración del timbre antes de que se conteste la llamada o se agote el tiempo de espera, en segundos.
Hora de lanzamiento	Indica el momento en que el sistema libera la llamada en tiempo UTC. Este tiempo no siempre significa que la llamada se haya terminado, ya que a veces se refiere al momento en que uno de los interlocutores cuelga (por ejemplo, Emergency/911 llamadas) Omita este campo para llamadas de larga duración y utilice el tiempo del informe.
Hora de reporte	Suele ser igual que el tiempo de liberación y se genera solo cuando finaliza la llamada. En caso de error, se observan los siguientes cambios: Si no se indica la hora de publicación, la hora del informe puede ser la hora de respuesta. Si no se especifican la hora de publicación y la hora de respuesta, la hora del informe puede ser la hora de inicio.
Entidad legal de la PSTN	Muestra la entidad comercial regulada registrada para proporcionar servicio PSTN en ese país en particular. Este campo es exclusivamente para planes de llamadas de Cisco. El nombre de la entidad regulada puede variar dentro de una región y entre diferentes regiones.
ID de organización del proveedor PSTN	Muestra el UUID de la organización del plan de llamadas de Cisco. Es único en las diferentes regiones.
Nombre del proveedor PSTN	Muestra el nombre del proveedor al que se le compra el servicio PSTN para el país correspondiente.
ID de proveedor PSTN	Representa un atributo UUID inmutable definido por Cisco para un proveedor de PSTN, que identifica de forma única a la entidad que ha proporcionado PSTN en ese país.
Número de identificación de llamadas	Muestra el número de presentación de la persona que llama. Sigue la normalización E.164 aplicable y puede aparecer en formato E.164 o no E.164. El número puede ser directo line/extension, número de ubicación u opción personalizada de una organización. El número de identificación de llamadas puede ser un URI SIP en lugar de un número de teléfono, una extensión o un prefijo de enrutamiento de ubicación combinado con una extensión para llamadas específicas de la ubicación o la organización, un número de teléfono que no sea E.164, o un número de teléfono E.164 que se muestra en el formato nacional según la configuración del formato del número de teléfono que llama de la organización, un número seleccionado por el usuario, etc. Para las llamadas redirigidas, este número representa el número de identificación de llamada proporcionado a la parte redirigida.
Número de identificación de llamadas externas	Solo se activa cuando el número de teléfono de identificación de llamadas externas del Centro de control es un número de ubicación o cualquier otro número de una organización. Además, no se configura cuando Direct line/Ext Se ha seleccionado la opción. Solo se incluye en los CDR de origen (no está presente en los CDR de destino). No está configurado para llamadas redirigidas.
ID de cliente externo	Este campo solo es aplicable a los clientes de Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Esta función permite realizar un seguimiento y correlacionar las llamadas de los clientes entre Webex Calling y el sistema del socio. Este UUID es un identificador proporcionado por el socio al aprovisionar a un cliente específico.
UUID del propietario del dispositivo	Cuando se realizan llamadas utilizando opciones de línea múltiple o compartida, representa el identificador único del propietario del dispositivo (es decir, el responsable del mismo). Este campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario. Por ejemplo: Si Alice tiene un dispositivo asignado, donde está configurada la multilínea o Bob y makes/receives Si se trata de una llamada desde la línea de Bob, el registro de llamadas (CDR) de Bob para esa llamada tendrá el UUID de Alice como propietario del dispositivo. Solo se configura cuando el propietario del dispositivo es diferente del propietario del dispositivo que made/received la llamada.
Nombre de la plataforma de grabación de llamadas	El nombre de la plataforma de grabación de llamadas y la plataforma de grabación pueden ser "DubberRecorder", "Webex" o "Desconocida" si no se pudo obtener el nombre de la plataforma de grabación de llamadas. Otros proveedores compatibles incluyen Eleveo, ASCTech, MiaRec e Imagicle.
Resultado de la grabación de la llamada	El estado de los medios grabados puede ser Correcto Error Tuvo éxito, pero no se mantuvo.
Activador de grabación de llamadas	Este campo indica el modo de grabación del usuario para esta llamada. Los valores para este campo son: Siempre Siempre pausar-reanudar A demanda inicio de usuario bajo demanda
UUID de la parte redireccionando	Siempre que una llamada se redirige una o más veces, este campo indica el identificador único del último usuario o servicio que realizó la redirección (es decir, el responsable de) este CDR. Este campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario o servicio.
Dirección IP de llamada pública	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación que realiza una llamada en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números en las ubicaciones de la India.
Dirección IP pública llamada	Indica la dirección IP pública del dispositivo o aplicación de destino en ubicaciones de la India. Los valores de este campo se capturan para todos los tipos de números en las ubicaciones de la India.
UUID de la parte que llamó original	Cuando la llamada se redirige una o más veces, este campo representa el identificador único de la primera entidad que realiza la redirección. Podría tratarse de un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual responsable de los CDR. El campo contiene el valor del UUID incluido en la identidad común de Cisco asociada a un usuario, servicio, espacio de trabajo o línea virtual.
Tipo de retirada	Este campo indica que la llamada es una llamada de recuperación de estacionamiento. Se produce una recuperación de llamada estacionada cuando una llamada estacionada no se recupera dentro del tiempo de recuperación previsto. En estos casos, el sistema intenta devolver la llamada aparcada al usuario que la aparcó originalmente o a un destino de recuperación alternativo, que solo puede ser un grupo de búsqueda. El intento de recuperación puede tener éxito o fracasar, y si fracasa, la llamada en espera permanece sin recuperar.
Duración de la retención	Indica la duración total del tiempo de espera de la llamada en segundos. Este es el valor mínimo de la duración de la retención calculada.
Se pulsó la tecla del contestador automático	Indica el último valor de tecla pulsada por la persona que realiza la llamada.
Tipo de cola	Este campo representa el tipo de servicio de cola de llamadas. Por ejemplo: Tipo de cola = Asistencia al cliente, si se trata de una cola de llamadas basada en asistencia al cliente. Tipo de cola = Cola de llamadas, si se trata de una llamada > cola de llamadas basada en características
Respondido en otro lugar	Este campo está presente en el CDR de finalización cuando una llamada entrante es contestada por un usuario, espacio de trabajo, línea virtual o servicio diferente. Por ejemplo: Marcado como Respondido en otro lugar = Sí, para la llamada de un agente de Hunt Group cuando se utiliza el enrutamiento simultáneo y otro agente contesta la llamada.

Ejemplo final de ID de sesión local y remota:

Transferencia de llamadas con consulta:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Luego, Bob realiza una transferencia de consulta a Carol.
Alicia y Carol conversan.

La siguiente tabla muestra cómo difieren (en negrita) los ID de sesión local y final para Alice, Bob y Carol cuando se produce una transferencia de llamada.

Registro detallado del historial de llamadas (CDR)	ID de sesión local	ID de sesión remota	ID de sesión local final	ID de sesión remota final
Alice Originando	X	Y	X	W
Bob terminando	Y	X	W	X
Bob Originario	Z	W	X	W
Carol terminando	W	Z	W	X

Ejemplo de indicador de respuesta con múltiples redirecciones:

Alice llama a Bob.
Bob habilitó la opción de desvío de llamadas permanente al número de Carol.
Carol habilitó la opción de desvío de llamadas cuando el número de Dave estaba ocupado.
Dave finalmente contesta la llamada.
Alice y Dave conversan.

La siguiente tabla muestra el aspecto del registro para el ejemplo dado:

Ejemplo detallado de registros de llamadas para el campo Sí-Postredireccionamiento.

El que originalmente llamó a la fiesta aquí es Bob. Pero, dado que la llamada se contesta en otro lugar porque tanto Bob como Carol tenían desvíos, sus registros detallados del historial de llamadas terminadas tienen un indicador de respuesta. = Yes-Postredirection.

Llamada punto a punto:

Alice llama a Bob.
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Las llamadas de Webex generan dos datos CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1, CDR2).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna
	CDR1	CDR2
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+442030577002
Número al que se llamó	+12814659802	+442030577002
Dígitos marcados	77002	ND
Usuario	Alice	Bob
ID de línea de llamada	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND
ID de llamada	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario
ID de correlación	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ID de sesión local	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID de sesión remota	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

El registro de origen de Alice (CDR1) sería Usuario = Alice, llamada ID de línea = Chelín.
El registro de finalización de Bob (CDR2) sería Usuario = Bob, identificador de línea de llamadas = Alicia.
El ID de correlación sigue siendo el mismo tanto para Alice como para Bob.
ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob Y
ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.

Webex Calling genera un CDR de origen con el UUID de Alice en el campo ID de sesión local y el UUID de Bob en el campo ID de sesión remota. Webex Calling genera un CDR de finalización con el UUID de Bob en el campo ID de sesión local y el UUID de Alice en el campo ID de sesión remota.

Llamada PSTN a un usuario de Webex Calling:

Alice llama a Bob. (Alice es la persona que llama desde la PSTN y Bob es un usuario de Webex Calling).
Bob responde la llamada.
Cualquiera de las partes finaliza la llamada.

Las llamadas de Webex generan un único registro CDR para Bob. (CDR1=Terminating).

Alicia = La persona que llama desde la PSTN (origen) no tiene ninguna entrada CDR.

nombres de campos CDR	No se generaron registros de llamadas para la llamada PSTN de Alice.	CDR 1 para Bob Webex Llamando a usuario registrado
Dirección	-	`TERMINATING`
Respondida	-	`TRUE`
Número que llama	-	+91638076xxxx
Número al que se llamó	-	+1346298xxxx
Dígitos marcados	-	ND
Usuario	-	ND
ID de línea de llamada	-	ND
ID de línea al que se llama	-	ND
ID de llamada	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Tipo de usuario	-	Usuario
Motivo relacionado	-	ND
Redirigir motivo	-	ND
Redireccionando número	-	ND
ID de correlación	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ID de sesión local	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID de sesión remota	-	ND

Llamada de transferencia ciega:

La transferencia ciega o no atendida le permite transferir llamadas a una extensión o número de teléfono alternativos sin esperar una respuesta o confirmar la disponibilidad del receptor.

Alice llama a Bob.
Bob, sin mirar, le transfiere la llamada a Carol. Alice queda en espera.
Carol contesta la llamada.
Bob se borra.
Alice y Carol hablan y una de las dos finaliza la llamada.

Las llamadas de Webex generan cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Alice ↔ Carol llama pierna (post transferencia ciega)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Dígitos marcados	77002	ND	11632	ND
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	Alice
ID de línea al que se llama	Bob	ND	Villancico	ND
Identificador de llamadas	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	Desviación	Desviación	ND
Redirigir motivo	ND	ND	Desviación	Desviación
Redireccionando número	ND	ND	+442030577002	+442030577002
Transferir ID de llamada relacionado	ND	417887153:0A	417887153:0	ND
ID de correlación	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
ID de sesión local	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Número de redireccionamiento = El número de Bob que realizó la transferencia a ciegas (CDR3, CDR4).
Razón relacionada = Desviación en CDR2. CDR3 indica que se trata de una transferencia ciega.
El campo relacionado con la transferencia Call ID proporciona el identificador de llamada de la otra llamada involucrada en la transferencia, que se completa solo en CDR2 y CDR3.
Correlation ID permanece igual para los cuatro tramos de llamada CDR (CDR1 a CDR4).
Call ID Para CDR2 y CDR3 es único.
Para Alice ↔ Bob llama pierna, Alice Local Session ID = De Bob Remote Session ID. Bob's Local Session ID = De Alicia Remote Session ID.
Después de la transferencia ciega, Local Session ID el de Alice se conserva y se propaga a la pierna de llamada de Alice ↔ Carol. de Alicia Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Servicio de aparcamiento y recogida:

Alice llamó a Bob y hablaron.
Bob pone la llamada en la extensión de Carol y cuelga.
Carol reanuda la llamada usando la opción "Reanudar llamada" o marcando el FAC. *88 <extension where the call got parked> y recupera la llamada.
Alice y Carol hablan y una de las dos finaliza la llamada.

Las llamadas de Webex generan cuatro registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR4).

nombres de campos CDR	Alice ↔ Bob llama pierna		Bob aparca la llamada	Carol desparca / Recuperando llamada estacionada
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Dirección	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Respondida	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Número que llama	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Número al que se llamó	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Número marcado	7702	ND	*6811632	*8811632
Usuario	Alice	Bob	Bob	Villancico
ID de línea de llamada	ND	Alice	ND	ND
ID de línea al que se llama	Bob	ND	ND	ND
Identificador de llamadas	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Tipo de usuario	Usuario	Usuario	Usuario	Usuario
Motivo relacionado	ND	ND	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Redirigir motivo	ND	ND	ND	ND
Redireccionando número	ND	ND	ND	ND
Transferir ID de llamada relacionado	ND	ND	ND	ND
ID de correlación	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID de sesión local	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID de sesión remota	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	ND	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Razón relacionada = CallPark en CDR3 indica que Bob hizo un CallPark.
Razón relacionada = CallParkRetrieve en CDR4 indica que Carol hizo Unpark o CallParkretrieval.
Indicador de respuesta = FALSE para la pierna estacionada CDR3. Indicador de respuesta = TRUE para el resto de las etapas de la llamada.
El ID de correlación sigue siendo el mismo para Alice ↔ Bob. Bob aparca la llamada y Carol la desaparca tendrían un ID de correlación diferente.
Para Alice ↔ Bob. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Cuando Bob pone la llamada en espera en la extensión de Carol, solo se crea un ORIGINATING CDR3 que conserva el ID de sesión local de Bob y el ID de sesión remota. = N / A.
Para cuando Carol reanuda la llamada, el ID de sesión local de Alice se conserva y se propaga a la llamada de Alice a Carol. ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Carol.

Llamada con múltiples flujos de redireccionamiento:

Alice llama a Bob. Bob tiene activada la opción "Desvío de llamadas ocupado" para Carol.
Carol siempre tiene activado el desvío de llamadas a Dave.
Dave contestó la llamada, Alice y Dave hablaron y cualquiera de las partes finalizó la llamada.

Las llamadas de Webex generan seis registros CDR. La siguiente tabla explica los nombres de los campos CDR y las representaciones de datos (CDR1 a CDR6).

Tabla de flujos de llamadas con múltiples redireccionamientos en el informe de historial de llamadas detallado.

El número que llama siempre indica la persona que realmente llama y no se modifica mediante ninguna redirección.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Número de redireccionamiento = El número de Bob. Motivo relacionado=CallForwardBusy y Motivo de redireccionamiento=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Número de redireccionamiento = El número de Carol. Motivo relacionado=CallForwardAlways y Motivo de redireccionamiento=Unconditional.
Para la llamada de Alice a Bob, el ID de sesión local de Alice. = ID de sesión remota de Bob. ID de sesión local de Bob = ID de sesión remota de Alice.
Para Bob ↔ Carol (CallForwardBusy) y Carol ↔ Dave (CallForwardAlways), se conservan y propagan el ID de sesión local y el ID de sesión remota de la llamada de Alice.
Para la última llamada de Alice a Dave, ID de sesión local de Alice = ID de sesión remota de Dave. ID de sesión local de Dave = ID de sesión remota de Alice.

Cronología de la llamada

Alice tarda unos 20 segundos en llamar a Bob.
Bob pone a Alice en espera y transfiere la llamada a Charlie sin que este responda, lo que lleva unos tres segundos.
Bob borra la llamada y Alice finaliza la llamada con Charlie, lo que tarda 23 segundos.

Según el caso anterior, la longitud general de la llamada es de aproximadamente 46 segundos.

A modo de referencia, la hoja de cálculo recoge los detalles de la llamada de transferencia ciega:

Ejemplo de hoja de cálculo de detalles de llamada de transferencia ciega

Algunos registros informan funcionalidades especiales. Por ejemplo, los registros etiquetados con relatedReason=PushNotificationRetrieval indican que se envía una notificación push para despertar al cliente y prepararlo para recibir una llamada.

Informes de asistencia al cliente

Estadísticas de colas

Este informe proporciona detalles sobre las colas de llamadas configuradas en su organización. Puedes utilizar este informe para ver el número de llamadas entrantes que se encuentran en las colas de llamadas y el estado de estas llamadas.

Tabla 1. Referencia del campo de estadísticas de la cola
Nombre de la columna	Descripción
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Número de teléfono	Un número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
Extensión	Número de extensión asignado a la cola de llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo promedio de espera	Tiempo promedio que los agentes mantienen las llamadas en espera.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que los agentes pasan hablando activamente por teléfono.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que los agentes pasan hablando activamente por teléfono.
Tiempo total de manipulación	Tiempo total que un agente dedica a una llamada de una cola, incluyendo el tiempo de espera en el teléfono. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que los agentes dedicaron a atender llamadas.
Tiempo total de espera	Tiempo total que los usuarios pasaron esperando a que un agente disponible respondiera la llamada.
Tiempo de espera promedio	Tiempo promedio que los usuarios pasaron esperando a que un agente disponible respondiera la llamada.
Llamadas respondidas	Número de llamadas atendidas por los agentes.
% Llamadas contestadas	Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
% Llamadas abandonadas	Porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Tiempo promedio de abandono	Tiempo promedio que tardan las personas que llaman en colgar o dejar un mensaje antes de que un agente esté disponible.
Tiempo total de abandono	Tiempo durante el cual las personas que llamaban colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas totales	Número total de llamadas entrantes.
Llamadas desbordadas	Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
Las llamadas se agotaron.	Número de llamadas que se agotaron por exceder el tiempo de espera máximo.
Llamadas transferidas	Número de llamadas que se transfieren fuera de la cola.
Número promedio de agentes asignados	Número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
Número promedio de agentes que atienden llamadas	Número promedio de agentes que atendieron llamadas activamente.

Estadísticas del agente de cola

Este informe proporciona detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas en su organización. Puedes utilizar este informe para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas.

Tabla 2. Referencia del campo de estadísticas del agente de cola
Nombre de la columna	Descripción
Agente Name/Workspace Nombre	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Cola de llamadas	Nombre de la cola de llamadas.
Ubicación	Ubicación asignada a la cola de llamadas.
Total de llamadas contestadas	Número de llamadas que se presentan al agente y que este contesta.
Llamadas rechazadas	Número de llamadas que se presentan al agente pero que no son contestadas.
Llamadas abandonadas	Número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
Otras llamadas sin respuesta	Número de llamadas con un estado distinto al de no contestadas. Por ejemplo, instancias en las que la persona que llama no seleccionó una clave.
Total de llamadas presentadas	Número de llamadas entrantes al agente que son distribuidas por la cola de llamadas.
Tiempo total de conversación	Tiempo total que un agente dedicó a hablar activamente por teléfono.
Tiempo promedio de conversación	Tiempo promedio que un agente dedicó a hablar activamente por teléfono.
Tiempo total de espera	Tiempo total que un agente puso llamadas en espera.
Tiempo promedio de espera	Tiempo promedio que un agente puso llamadas en espera.
Tiempo total de manipulación	Tiempo total que un agente dedica a una llamada de una cola, incluyendo el tiempo de espera en el teléfono. Esto se registra cuando el agente finaliza o transfiere la llamada.
Tiempo operativo promedio	Tiempo promedio que un agente dedicó a atender llamadas.

Motivo de la conclusión

Este informe proporciona detalles sobre cómo los agentes finalizan las llamadas en su organización. Puede utilizar este informe para tomar cualquier medida basada en esos detalles, como refinar los motivos de finalización o evaluar si los agentes brindan una asistencia al cliente de calidad.

Tabla 2. Resumen Referencia del campo Motivo
Nombre de la columna	Descripción
Fecha	Fecha de la llamada.
Nombre del agente	Nombre del agente.
Ubicación	Ubicación física asignada al agente.
Marca de tiempo de inicio del contacto	Marca de tiempo en el que el agente comenzó a hablar con el cliente por teléfono.
Marca de tiempo de finalización del contacto	Marca de tiempo en el momento en que el agente finalizó la conversación con el cliente durante la llamada.
Duración del contacto	Número de llamadas entrantes al agente que son distribuidas por la cola de llamadas.
Motivo de la conclusión	Nombre del motivo de finalización que el agente selecciona para el estado de finalización.
Duración del resumen	Cantidad de tiempo que el agente estuvo involucrado en el estado de actividad de finalización.
Hora de inicio de la actividad de cierre	Marca de tiempo en que comenzó la actividad de cierre.
Marca de tiempo de finalización de la actividad de resumen	Marca de tiempo en que finalizó la actividad de cierre.

Detalles de la actividad del agente de cola

Este informe proporciona información exhaustiva sobre la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia operativa de los agentes para las llamadas a la cola de asistencia al cliente. Los datos de este informe se agregan por turno.

La actividad del agente se define en turnos. Un turno es el tiempo transcurrido entre el momento en que un agente inicia sesión en las colas de llamadas y el momento en que cierra sesión una vez finalizado su turno. Los detalles del informe se registran por turno, correspondientes a las horas de trabajo del agente, clasificando las métricas necesarias para medir la productividad.

Los datos no se reflejarán correctamente si un agente no presiona los botones Iniciar sesión y Cerrar sesión durante su turno.
Los datos de este informe solo están disponibles para el día anterior o para las 24 horas posteriores.
Los datos estarán disponibles a partir del 20 de octubre de 2025.

Consideraciones para el uso del informe Detalles de actividad del agente de cola:

Los registros de cada fila de este informe corresponden al momento en que un agente inicia y cierra sesión en la aplicación Webex. Por lo tanto, la precisión de los horarios de entrada y salida registrados en este informe dependería de que los agentes se registren al inicio y al final de sus turnos, en lugar de en cualquier momento durante los mismos.
Si un agente inicia sesión pero no cierra sesión, los registros seguirán agregándose en el mismo turno hasta el momento en que se genere el informe. Por ejemplo, si un agente no cierra sesión, la sesión se considera abierta hasta que se ejecute el informe. En estos casos, la hora de cierre de sesión en el informe aparecería en blanco.
En caso de que los clientes deseen procesar posteriormente este informe para obtener valores agregados para los agentes a través de una tabla dinámica, cambie el formato de celda a formato Custom (hh:mm:ss) para obtener la agregación correcta.

Ejemplos de cómo se capturan los datos en el informe:

El agente firma al final de su turno:

El agente Bob se registra en 9:00 AM y se despide a las 5:00 P.M.
El informe recopila todas las actividades realizadas por Bob entre 9:00 AM y 5:00 PM como una sesión de turno.

El agente no ficha al final de su turno:

La agente Alice se registra en 8:00 Es de mañana, pero se olvida de fichar al final de su turno.
El informe se genera en 6:00 P.M.
Todas las actividades realizadas por Alice desde 8:00 AM a 6:00 Los turnos de trabajo se agrupan en una sola sesión.
Para ampliar esto, si Alice cierra sesión en 5:00 Al día siguiente, por la tarde, las actividades del agente entre 8:00 AM desde el primer inicio de sesión y 5:00 Las tareas del turno de tarde del día siguiente se agruparían en una sola sesión de turno.

El agente tiene varios turnos al día:

El agente Joe se conecta a las 7:00 AM, se despide a las 11:00 AM, luego vuelve a conectarse a las 1:00 PM y luego se desconecta a las 4:00 PM el mismo día.
El informe registrará estas actividades del agente en dos turnos de trabajo separados para Joe. Uno de 7:00 AM a 11:00 AM y el otro de 1:00 Primer Ministro a 4:00 P.M.

Problemas conocidos

En algunos casos, las llamadas que fueron rechazadas por los agentes que utilizan los clientes Webex Mobile y Desktop pueden contarse como Bounced Calls Unreachable.

Tabla 4. Referencia del campo Detalles de actividad del agente de cola
Nombre de la columna	Descripción
Nombre del agente	Nombre del agente o espacio de trabajo.
Ubicación del agente	Ubicación del agente.
Tiempo de registro	Fecha y hora en que el agente inició sesión en la cola, en UTC.
Hora de cierre de sesión	Fecha y hora en que el agente cerró sesión en la cola, en UTC. Este campo estará en blanco si el agente no cerró sesión.
Duración del inicio de sesión	Cantidad total de tiempo que el agente estuvo conectado durante un turno. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Este campo estará en blanco si faltan los corchetes `Sign Out Time`.
Total de llamadas presentadas	Número total de llamadas entrantes en cola que se presentaron al agente. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Total de llamadas contestadas	Número total de llamadas entrantes en cola que fueron atendidas por el agente.
Llamadas rechazadas por el agente	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero devueltas porque el agente las rechazó.
Llamadas rebotadas. Sin respuesta.	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero devueltas porque el agente no contestó dentro del tiempo de timbre definido.
Llamadas rebotadas inalcanzables	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero rechazadas debido a que el agente no estaba disponible (punto final no registrado).
Llamadas abandonadas	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero los interlocutores colgaron antes de que el agente pudiera responder.
Otras llamadas sin respuesta	Número total de llamadas en cola presentadas al agente, pero que fueron atendidas por otro agente. Esto es aplicable en un escenario de llamada simultánea donde una llamada se presentó a varios agentes y cuando un agente contesta, la llamada se cuenta como `Other Unanswered Calls` para el resto de los agentes a los que se les presentó.
Total de llamadas salientes	Número total de llamadas salientes realizadas por el agente en nombre de (a través de) una cola de llamadas. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo de inactividad disponible	Duración total que el agente pasó en estado de inactividad durante un turno. Por ejemplo, el tiempo total en que el agente estuvo disponible (con la sesión iniciada) pero no atendió llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Horas de mayor disponibilidad	Duración total que el agente pasó en un turno de estado ocupado. Por ejemplo, gestionar las llamadas en cola. Esto incluye los tiempos de conversación, espera y timbre para las llamadas en cola (tanto entrantes como salientes) que el agente gestionó en esa sesión. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Hora no disponible	Duración total que el agente estuvo en estado no disponible durante un turno. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de conversación entrante	Duración total que el agente dedicó a hablar con las personas que llamaban en las llamadas entrantes de la cola. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de conversación saliente	Duración total que el agente dedicó a hablar con las personas que llamaban en las llamadas salientes de la cola. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Esto no incluye ninguna llamada saliente directa iniciada por el agente.
Tiempo promedio de conversación entrante	Tiempo promedio de conversación de las llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de conversación saliente	Tiempo promedio de conversación de las llamadas salientes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo de espera de entrada	Duración total del tiempo de espera de llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de espera de salida	Duración total del tiempo de espera de las llamadas salientes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo promedio de espera de entrada	Tiempo promedio de espera de llamadas entrantes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo medio de espera de salida	Tiempo promedio de espera de llamadas salientes en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Hora de finalización de la recepción	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en el estado de finalización después de una llamada entrante en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Hora de finalización de salida	Cantidad total de tiempo que el agente pasó en el estado de finalización después de una llamada saliente. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Las llamadas salientes son llamadas realizadas por el agente en nombre de una cola de llamadas.
Tiempo promedio de finalización de la recepción	Tiempo promedio de finalización de las llamadas entrantes que tarda el agente. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de finalización de salida	Tiempo promedio de finalización de la llamada saliente que emplea el agente. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo de gestión de entrada	Duración total del proceso para que el agente gestione las llamadas entrantes en la cola. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Los minutos gestionados incluyen el tiempo de timbre, el tiempo de conversación y los tiempos de espera para las llamadas entrantes en cola.
Tiempo de gestión de salida	Duración total para gestionar las llamadas salientes realizadas por un agente en nombre de la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`. Los minutos gestionados incluyen el tiempo de llamada, el tiempo de conversación y el tiempo en espera.
Tiempo promedio de gestión de entradas	Duración media para gestionar una llamada entrante en la cola de llamadas. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Tiempo promedio de gestión de salida	Duración media para gestionar una llamada en cola de llamadas salientes. El tiempo se captura en formato `Hours:Minutes:Seconds`.
Recuento de transferencias consultivas	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte después de la consulta.
Recuento de transferencia ciega	Número total de veces que un agente transfirió una llamada a otra parte sin consultar.

Informes de dispositivos

Detalles de salas y escritorios

Utilice este informe para ver detalles de cada dispositivo de su organización y sus usos. La columna Total Hours Used muestra el uso total del dispositivo durante el rango de fechas seleccionado. Esta información te ayuda a encontrar dispositivos infrautilizados. También puedes averiguar qué dispositivos han estado desconectados consultando la columna Last Seen Date.

La información de este informe es la misma que puede encontrar en el panel de control de Analytics.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único interno para los administradores.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminará de su organización.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.
Dirección IP	Última dirección IP conocida cuando el dispositivo está en línea.
Dirección Mac	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Último estado conocido	Estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
Total de horas utilizadas	Uso total en el intervalo de fechas seleccionado
Llamadas	Número de horas que el dispositivo se utiliza para una llamada durante el período seleccionado.
Pantalla local cableada	Número de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local con cable durante el intervalo de fechas seleccionado.
Pantalla local inalámbrica	Número de horas que el dispositivo se utiliza para una pantalla local inalámbrica durante el intervalo de fechas seleccionado.
Pizarras blancas	Número de horas que se utiliza el dispositivo para la pizarra digital durante el período seleccionado.
Señalización digital	Número de horas que el dispositivo se utiliza para señalización digital durante el período seleccionado.
Paso USB	Número de horas que el dispositivo se utiliza para la transferencia USB durante el intervalo de fechas seleccionado.
Primera vista	Muestra cuándo se agrega el dispositivo al Centro de control por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo se conectó el dispositivo por última vez.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se elimina el dispositivo de Webex.

Informe de licencias VIMT

Este informe muestra el uso de licencias para dispositivos Cisco activos únicos y dispositivos SIP de terceros que utilizan la Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) en su organización. Cada fecha que seleccione tiene su propio conjunto de datos. Por ejemplo, si ejecuta un informe para el período del 1 de junio de 2020 al 5 de junio de 2020, el informe le mostrará los datos para cada fecha del informe.

Nombre de la columna	Descripción
ID de la organización de Webex	El ID único de la organización de Control Hub al que pertenece el informe.
Fecha	La fecha de calendario de los datos grabados. Hay un récord por día.
Dispositivo las 24 horas	Cantidad de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en las últimas 24 horas de la fecha.
Dispositivo los últimos 30 días	El recuento móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 30 días de la fecha.
El promedio de 90 días de los dispositivos únicos se está implementando	El recuento promedio móvil de dispositivos únicos que utilizaron VIMT en los últimos 90 días de la fecha.

Informe de uso de VIMT

Este informe proporciona detalles sobre las llamadas en las que se utilizan dispositivos Cisco y dispositivos SIP de terceros Integración de vídeo para Microsoft Teams (VIMT) para unirse a reuniones de Microsoft Teams.

Nombre de la columna	Descripción
ID de conferencia de Teams	El ID único de la reunión de Microsoft Teams.
Nombre del dispositivo	El nombre del dispositivo utilizado para entrar a la reunión de Microsoft Teams.
URL del dispositivo	La URL asociada al dispositivo.
Hora para entrar al dispositivo	La hora (en UTC+0) cuando el dispositivo entró a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.
Hora de desconexión del dispositivo	La hora en la que el dispositivo se desconectó de la reunión de Microsoft Teams.
SIP URI del dispositivo	La Protocolo de iniciación de sesión del usuario (SIP) asociada con el dispositivo.
ID del inquilino de Teams	El ID único del usuario en el cliente de Microsoft Teams.
Dispositivo de fecha a la que se unió a la llamada	La fecha en que se utiliza el dispositivo para unirse a la reunión de Microsoft Teams mediante VIMT.

Informe de consumo de energía del dispositivo

Este informe proporciona detalles sobre el consumo energético de los dispositivos y teléfonos Cisco. Puedes utilizar este informe para ver qué dispositivos consumen mucha energía y, con esa información, cambiar los modos en consecuencia para ahorrar en costes energéticos.

Este informe incluye datos de los siguientes dispositivos y teléfonos medibles:

Portafolio de escritorios (excluyendo DX 70)
Cartera de la Junta Directiva (excluyendo Spark Board 55 y 70)
Kit de habitación y Kit de habitación Mini
Room Bar y Room Bar Pro
Cámara cuádruple
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Habitación 55S
Teléfono de escritorio 9800

Nombre de la columna	Descripción
Nombre del dispositivo	Nombre del dispositivo.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Ubicación	Ubicación asignada al dispositivo.
Horas en modo de llamada	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de llamada.
Consumo de energía en modo llamada	Cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de llamada.
Horas en modo inactivo	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo inactivo.
Consumo de energía en modo inactivo	Cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras estaba en modo inactivo.
Horas en modo semidespierto	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo Halfwake. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo Halfwake	Cantidad de energía consumida por el dispositivo en vatios mientras estaba en modo Halfwake Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio. .
Horas en modo de pantalla apagada	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de pantalla apagada.
Consumo de energía con la pantalla apagada	Cantidad de energía que consumió el dispositivo en vatios mientras la pantalla estaba apagada.
Horas en modo de espera en red	Número de horas (en dos decimales) que el dispositivo pasó en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de espera en red	Cantidad de energía consumida por el dispositivo en vatios mientras estaba en modo de espera en red. Estos datos no se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo total de energía	Cuánta energía consumió el dispositivo en kilovatios en todos los modos combinados.
Horas en modo de sueño profundo	Número de horas (en dos decimales) que el teléfono pasó en modo de suspensión profunda. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.
Consumo de energía en modo de sueño profundo	Cuánta energía consumió el teléfono en vatios mientras estaba en modo de sueño profundo. Estos datos solo se aplican a los teléfonos de escritorio.

Detalles de los teléfonos de escritorio

Este informe proporciona detalles sobre los teléfonos Cisco utilizados en su organización. Puede utilizar este informe para ver los datos de uso y las tasas de adopción de los teléfonos de escritorio.

Este informe solo proporciona detalles para las series de teléfonos de escritorio Cisco 8875 y 9800.

Nombre de la columna	Descripción
ID de dispositivo	Identificador único del teléfono de escritorio.
Tipo de dispositivo	Modelo del dispositivo.
Asignados a	Nombre del usuario o espacio de trabajo al que está asignado este teléfono de escritorio.
Etiquetas	Muestra las etiquetas asignadas al teléfono de escritorio en la página Dispositivos del Centro de control.
Dirección IP	Última dirección IP conocida del teléfono de escritorio.
Dirección Mac	Dirección MAC (Media Access Control) del teléfono de escritorio.
Número de serie	Número de serie del teléfono de escritorio.
Versión del software	Última versión de software conocida del teléfono de escritorio.
Último estado conocido	Último estado conocido del teléfono de escritorio.
Primera vista	Muestra cuándo se agregó el teléfono de escritorio a Control Hub por primera vez.
Visto por última vez	Muestra cuándo se conectó por última vez el teléfono de escritorio.
Fecha de eliminación	Muestra cuándo se eliminó el teléfono de escritorio del Centro de control.
Llamadas	Número de llamadas realizadas desde el teléfono fijo durante el período seleccionado.
Reuniones	Número de reuniones a las que se unió el teléfono de escritorio durante el período seleccionado.
minutos de llamadas	Número de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para llamadas durante el período seleccionado.
actas de reuniones	Número de minutos que se utilizó el teléfono de escritorio para reuniones durante el período seleccionado.
Botón de acción	Número de veces que se utilizó el botón de acción en el teléfono de escritorio durante el período seleccionado. Estos datos solo se aplican a la serie de teléfonos de escritorio Cisco 9800.
Escritorio candente	Número de veces que se utilizó el teléfono de escritorio para el sistema de puestos de trabajo compartidos durante el período de fechas seleccionado.
Botón de favoritos	Número de veces que se utilizó el botón de favoritos en el teléfono de escritorio durante el período seleccionado. Estos datos solo se aplican a la serie de teléfonos de escritorio Cisco 9800.
Contactos	Número de veces que el usuario accedió a los contactos en el teléfono de escritorio durante el período seleccionado.
Registros de llamadas	Número de veces que el usuario accedió a los registros de llamadas en el teléfono de escritorio durante el período seleccionado.

Informe de inventario de dispositivos

Este informe le permite descargar una vista consolidada de todo el inventario actual de dispositivos de su organización. Dado que se trata de un informe de inventario puntual, no se pueden especificar rangos de tiempo.

Los cambios realizados en los dispositivos pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en el informe.

Nombre de la columna	Descripción
Ubicación	Nombre de la ubicación en la organización del cliente a la que pertenece el dispositivo.
Producto	Tipo de producto del dispositivo.
Dirección MAC	Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Firmware	Versión de software del dispositivo.
Número de teléfono	Número de teléfono principal asociado al dispositivo.
Extensión	Extensión principal asociada al dispositivo.
Correo electrónico	Dirección de correo electrónico del usuario al que está asignado el dispositivo.
UUID del usuario	UUID del usuario al que está asignado actualmente el dispositivo.

Informes de espacios de trabajo

Uso del espacio de trabajo

Este informe proporciona detalles sobre cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puedes utilizar este informe para ver qué espacios de trabajo son populares entre tus usuarios.

Nombre de la columna	Descripción
ID del espacio de trabajo	Identificador único del espacio de trabajo.
Nombre del espacio de trabajo	Nombre del espacio de trabajo.
Ubicación	Ubicación asignada al espacio de trabajo.
Tipo	Tipo asignado al espacio de trabajo.
Capacidad	Número máximo de personas para las que está destinado el espacio de trabajo.
Contiene	Dispositivos asignados al espacio de trabajo.
Servicio de programación	Servicio de programación asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Ninguno Google Microsoft
Dirección de correo electrónico	Dirección de correo electrónico asignada al espacio de trabajo.
Servicio de llamadas	Llamando al servicio asignado al espacio de trabajo. Los valores posibles son: Gratis Broadworks Webex Híbrido Ninguno Instalaciones thirdPartySip
Reuniones alojadas en el dispositivo	Si los dispositivos asignados al espacio de trabajo se utilizaron para organizar reuniones dentro del rango de fechas seleccionado.
Escritorio flexible	Si el espacio de trabajo se utilizó como puesto de trabajo flexible dentro del rango de fechas seleccionado.
horas de ocupación	Número de horas que el espacio de trabajo fue utilizado por las personas.
Número de reuniones fantasma	Número de reuniones en las que el espacio de trabajo estaba reservado para una reunión, pero no fue ocupado.
Total de reuniones reservadas	Número de reuniones para las que se ha programado el uso del espacio de trabajo.

Informes de licencias y incorporación de la organización

Incorporación de usuarios, activación y detalles de la licencia

Este informe proporciona detalles sobre el método de incorporación de usuarios en su organización y cómo se les asignan las licencias.

Nombre de la columna	Descripción
Nombre	El nombre y apellido del usuario agregado.
Correo electrónico	La dirección de correo electrónico del usuario.
Nombre del administrador	El nombre y apellido del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Correo electrónico del administrador	La dirección de correo electrónico del administrador que agregó al usuario, si corresponde.
Invitación enviada (GMT)	La fecha y hora en que se envía una invitación al usuario, si procede.
Método de incorporación	El método utilizado para agregar al usuario al Centro de Control. Los valores posibles son: API—El usuario se agrega mediante una API. Manual—El usuario se agrega manualmente en el Centro de Control. CSV—El usuario se agrega mediante un archivo CSV. Dirsync: el usuario se agrega con Cisco Directory Connector. Reclamación de usuario: el usuario se añade mediante el proceso de reclamación. Invitación desde la aplicación Webex: el usuario se agrega desde la aplicación Webex. Self_signup—El usuario se agrega mediante el proceso de auto-registro. API BWKS_prov_—El usuario se agrega con la API de aprovisionamiento de Webex para Broadworks. People_API—El usuario se agrega con la API de personas de Webex. Site_conversion—El usuario se agrega con el administrador del sitio al proceso de actualización del Centro de control. Org_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia de la organización. Group_license_template—El usuario se agrega con la plantilla de licencia de grupo de organización. External_admin_invite—El usuario es agregado por un administrador externo de la organización. Otro—El usuario se agrega mediante otros métodos no descritos.
Método de asignación de licencias	El método utilizado para asignar la licencia al usuario. Los métodos son los siguientes: Manualmente: un administrador asignó la licencia al usuario manualmente. Automático: una plantilla de licencia que asignó la licencia al usuario automáticamente.
Licencias	Los nombres de las licencias asignadas al usuario.
Estado de asignación de licencia	Si las licencias se asignan al usuario correctamente o no.
Estado de activación	El estado de activación del usuario se muestra como Activado si el usuario inicia sesión en la aplicación de Webex por primera vez. Los usuarios que no hayan iniciado sesión en la aplicación de Webex se muestran como Pendientes .
Fecha de activación	La fecha de cuándo cambió el estado del usuario a Activo.
ID de usuario	El ID único del usuario.
ID del administrador	El ID único del administrador que agregó al usuario.

Informe de acuerdo empresarial

Este informe proporciona detalles sobre cuántas licencias se utilizan en una suscripción. Este informe solo está disponible si su organización tiene una suscripción elegible activa de reenvío verdadero.

Nombre de la columna	Descripción
Punto	El período en el que se encuentra la suscripción. Un período se define como un ciclo de 30 días que comienza el día en que se activa su suscripción y corresponde con su ciclo de facturación. Por ejemplo, si su suscripción se inició el 5 de julio de 2020, el siguiente período se iniciaría 30 días después, el 4 de agosto de 2020.
Fecha	La fecha del calendario dentro del período.
ID de suscripción	El ID único de la suscripción.
Producto	El nombre del producto para las licencias reportadas.
Cantidad de licencias aprovisionadas	La cantidad total de licencias aprovisionadas para la suscripción y el producto.
Cantidad de licencias asignadas	La cantidad de licencias asignadas a usuarios en la fecha reportada.
Cantidad de consumo	Este número refleja el valor alineado utilizado para la identidad de un Verdadero futuro. Los administradores de TI pueden hacer un seguimiento de este valor durante el plazo del contrato, mucho antes del período en el que se vence la suscripción por un posible cambio.

Personaliza las plantillas existentes reordenando o eliminando columnas para ver los datos en los que deseas centrarte. Por ejemplo, puede crear informes personalizados de asistentes a reuniones que se centren en los participantes de ubicaciones específicas o sistemas operativos específicos, o informes personalizados de calidad de llamadas que se centren en la calidad del audio o del vídeo en lugar de en ambas. Las plantillas personalizadas aparecen en su propia sección y están etiquetadas para que puedas identificarlas fácilmente.

Sección de informes personalizados en el Centro de control

Algunas plantillas no se pueden personalizar y algunas columnas son obligatorias para ciertas plantillas. Al personalizar una plantilla, puede elegir qué columnas son necesarias. La siguiente imagen muestra un ejemplo.

Ejemplo de campos de columna estáticos para informes personalizados en Control Hub.

Cada administrador puede crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver únicamente las plantillas personalizadas que él mismo ha creado.

Un administrador externo, como por ejemplo un administrador asociado que gestiona la organización de un cliente en el Centro de control, no puede crear nuevas plantillas personalizadas.

Crear una plantilla personalizada

Puedes crear hasta 50 plantillas personalizadas y ver solo tus plantillas personalizadas. Otros administradores pueden crear su propio conjunto de hasta 50 plantillas personalizadas.

Las plantillas personalizadas no se pueden editar una vez creadas.

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haga clic en Nueva plantilla personalizada. Aparecerá una ventana en pantalla completa. Para salir de esta ventana, puede hacer clic en Cancelar o terminar de crear la plantilla personalizada.
3	En la sección Plantilla, seleccione la plantilla que desea personalizar, introduzca el nombre de la plantilla personalizada y agregue una descripción.
4	En la sección Datos, seleccione las opciones: Filtrar datos—Seleccione los filtros para los que desea mostrar datos. Por ejemplo, si selecciona ES_COMPARTIR = Si se selecciona SÍ como filtro en el informe de Detalles de reuniones, el informe solo mostrará datos de las reuniones en las que alguien compartió su pantalla. Si selecciona Ubicación = En el informe de estadísticas de colas de llamadas de Toronto, el informe solo muestra datos de las colas de llamadas con sede en Toronto. Personalizar columnas—Seleccione las columnas que desea reordenar en la plantilla personalizada. Algunas plantillas tienen columnas que no se pueden eliminar.
5	Haga clic en Guardar plantilla.

Eliminar una plantilla personalizada

Al eliminar una plantilla personalizada, también se eliminan todas las programaciones automáticas asociadas a esa plantilla. El informe generado previamente a partir de esa plantilla personalizada se conserva.

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haz clic en el botón Más situado junto a la plantilla personalizada que deseas eliminar.
3	Seleccione Eliminar y luego confirme su elección.

Generar un informe

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Plantillas.
2	Haz clic en la plantilla de informe que deseas generar.
3	Haga clic en Generar informe.
4	Elija generar el informe: Ahora—Seleccione el rango de fechas en el que desea ver los datos. Diario— Seleccione los días en los que desea generar el informe automáticamente. El informe contiene datos del día anterior de lo que seleccione. Semanal— Seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada semana. El informe contiene datos de los últimos siete días a partir del día que usted seleccione. Mensual—Seleccione el día en el que desea generar el informe automáticamente cada mes. El informe contiene datos de los últimos 30 días a partir del día seleccionado.
5	Si decide programar un informe, puede seleccionar entre las siguientes opciones cuándo finalizar el informe programado: Nunca—El informe programado siempre se ejecuta hasta que lo desactive manualmente. Después de—El informe programado finaliza después de un número determinado de ocurrencias. En—El informe programado finaliza en una fecha específica que usted elige.
6	Marque la casilla Compartir con usuarios de la organización para programar informes para otros usuarios de su organización. Esos usuarios recibirán un correo electrónico con un enlace de descarga directa del informe. Para poder compartir informes programados, otros usuarios deben pertenecer a su organización y tener un dominio verificado.
7	Según la planificación del informe, seleccione Generar informe o Planificar informe.

Descargar un informe

Los informes que genere aparecerán en la pestaña Lista de informes . Puedes ver cuándo un informe está listo para descargar en la columna Estado. Los estados de los informes disponibles son:

Procesando— El informe está generando los datos para que usted los descargue.
Procesado—El informe ha generado los datos. Ya puedes empezar a preparar el informe para su descarga.
Preparando para la descarga—Ha seleccionado preparar el informe para poder descargarlo.
Listo para descargar—El informe está listo para que lo descargue en cualquier momento.
Incompleto—El informe no se procesó correctamente. Vuelva a generar el informe para corregir este estado.

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Lista de informes.
2	En Acciones, haga clic en Más junto al informe que desea descargar y, a continuación, seleccione Preparar para descarga. El estado del informe cambia a Preparando para descarga.
3	Una vez que el estado del informe cambie a Listo para descargar, haga clic en Másy luego seleccione Descargar informe.
4	Seleccionar Archivo comprimido. El informe comienza a descargarse.

Deshabilitar un informe programado

Puede desactivar un informe si desea pausar que el informe se ejecute automáticamente.

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy, a continuación, seleccione Deshabilitar.

Eliminar un informe programado

1	Inicie sesión en Centro de control y vaya a Informes > Trabajos programados.
2	En Acciones, haga clic en Másy luego en Eliminar.
3	Seleccione Eliminar.

Puede utilizar los informes clásicos para ver las estadísticas completas de los servicios de Webex Meetings, Webex Events (clásico), Webex Training de Webex Support de su organización. Supervise el uso en todos los servicios, la asistencia a eventos y sesiones, y las actividades de soporte para determinar cómo puede construir una organización más eficiente.

Obtenga más información acerca de estos informes en este artículo.

Con las licencias Standard y Pro Pack, tienes acceso a 3 meses de datos para informes clásicos.

Gracias por sus comentarios.