Отговорете на искане

    Отговорете на искане за разрешаване на проблем с клиента. За да отговорите на клиентска заявка в Care десктоп:

    1. Изберете задача от опашката. Можете да прегледате всяка налична информация за клиента, заявката и дейността, преди да приемете задачата. Можете да изберете дейности и заявки в пътешествието на клиента или да задържите курсора на курсора върху тях, за да видите информация.

    2. Приемете задачата, която сте избрали. Задачата се премества в списъка "В ход".

      • Ако клиентът има отворени заявки, дейността се добавя към най-скорошната отворена заявка.

      • Ако клиентът няма отворени заявки, дейността се добавя към нова заявка.

      Можете да се справите само с едно обаждане едновременно в Care десктоп.

    3. Щракнете върху полето за заглавие на заявката и въведете подходящо заглавие за заявката. Ако модифицирате клиент или поискате друг агент, който вече е променен, Care десктоп показва известие с повишено внимание. Кликнете върху Зареждане, за да заредите промените им.

    4. Щракнете върху полето за описание на заявката и въведете описание на проблема с клиента. Полетата в Care десктоп имат ограничение от 2000 знака.

        

      Щракнете върху иконата за заявка, за да видите подробности, включващи:

      • Състояние на заявката

      • Дата на създаване на заявка

      • Заявете "Затворена дата" (ако е приложимо)

    5. Щракнете върху полето с маркери в дейността и въведете допълнителна информация за взаимодействието с клиента. Таговете помагат за категоризиране на дейността. Натиснете раздела или въведете, за да създадете маркера. Етикетите имат ограничение от 50 знака и трябва да са уникални.

    6. Щракнете върху името на клиента, за да отворите формуляра за информация за клиента. Предоставете подробности във формуляра за информация за клиента, за да помогнете за изграждането на профил, който подобрява практическата работа на клиентите.

      • Ако клиентът е нов, въведете информация за клиента след това щракнете върху Създаване, за да създадете нов клиент.

      • Ако клиентът вече съществува, щракнете върху Редактиране, за да започнете актуализирането на информацията за клиента. Кликнете върху Запазване, за да запазите промените си.

      За повече информация относно използването на формуляра за информация за клиента вижте Създаване на нов клиентски запис и Актуализиране на информация за клиента .

    7. Щракнете върху Затвори, за да прекратите взаимодействието с клиента. Ако имате незаписани промени на клиентите, получавате подкана да Запишете или отхвърлите промените си. Ако не сте създали клиент, получавате подкана да създадете нов клиент или да отхвърлите промените и излизането си, без да създадете клиент.

      

    Щракнете върху иконата за заявка, за да видите подробности, включващи:

    • Състояние на заявката

    • Дата на създаване на заявка

    • Заявете "Затворена дата" (ако е приложимо)

    Отговорете на искане за разрешаване на проблем с клиента. За да отговорите на клиентска заявка в Care десктоп:

    1. Настройте работния плот "Състояние на готово вгрижа" автоматично да започва да получава задачи.

    2. Приемете задача, възложена ви. Задачата се премества в списъка "В ход".

        

      Вашето състояние автоматично се променя на Not Ready, ако не щракнете върху Приемам в рамките на 15 секунди от получаването на нова задача.

      Можете да се справите само с едно обаждане едновременно в Care десктоп.

      • Ако клиентът има отворени заявки, дейността се добавя към най-скорошната отворена заявка.

      • Ако клиентът няма отворени заявки, дейността се добавя към нова заявка.

    3. Щракнете върху полето за заглавие на заявката и въведете подходящо заглавие за заявката. Ако модифицирате клиент или поискате друг агент, който вече е променен, Care десктоп показва известие с повишено внимание. Кликнете върху Зареждане, за да заредите промените им.

    4. Щракнете върху полето за описание на заявката и въведете описание на проблема с клиента. Полетата в Care десктоп имат ограничение от 2000 знака.

        

      Щракнете върху иконата за заявка, за да видите подробности, включващи:

      • Състояние на заявката

      • Дата на създаване на заявка

      • Заявете "Затворена дата" (ако е приложимо)

    5. Щракнете върху полето с маркери в дейността и въведете допълнителна информация за взаимодействието с клиента. Таговете помагат за категоризиране на дейността. Натиснете раздела или въведете, за да създадете маркера. Етикетите имат ограничение от 50 знака и трябва да са уникални.

    6. Щракнете върху името на клиента, за да отворите формуляра за информация за клиента. Предоставете подробности във формуляра за информация за клиента, за да помогнете за изграждането на профил, който подобрява практическата работа на клиентите.

      • Ако клиентът е нов, въведете информация за клиента след това щракнете върху Създаване, за да създадете нов клиент.

      • Ако клиентът вече съществува, щракнете върху Редактиране, за да започнете актуализирането на информацията за клиента. Кликнете върху Запазване, за да запазите промените си.

      За повече информация относно използването на формуляра за информация за клиента вижте Създаване на нов клиентски запис и Актуализиране на информация за клиента .

    7. Щракнете върху Затвори, за да прекратите взаимодействието с клиента. Ако имате незаписани промени на клиентите, получавате подкана да Запишете или отхвърлите промените си. Ако не сте създали клиент, получавате подкана да създадете нов клиент или да отхвърлите промените и излизането си, без да създадете клиент.

      

    Щракнете върху иконата за заявка, за да видите подробности, включващи:

    • Състояние на заявката

    • Дата на създаване на заявка

    • Заявете "Затворена дата" (ако е приложимо)

    Беше ли полезна тази статия?