Responda a uma solicitação para resolver um problema do cliente. Para responder a uma solicitação de cliente em desktop de atendimento:

  1. Selecione uma tarefa da Fila. Você pode visualizar qualquer informação disponível sobre o cliente, solicitação e atividade antes de aceitar a tarefa. Você pode selecionar atividades e solicitações na jornada do cliente ou passar o mouse sobre elas para visualizar informações.

  2. Aceite a tarefa que você selecionou. A tarefa é movida para a lista Em andamento.

    • Se o cliente tem solicitações abertas, a atividade é adicionada à solicitação aberta mais recente.

    • Se o cliente não tem quaisquer solicitações abertas, a atividade é adicionada a uma nova solicitação.

    Você pode lidar com apenas uma chamada de cada vez em desktop de atendimento.

  3. Clique no campo solicitar título e insira um título apropriado para a solicitação. Se você modificar um cliente ou solicitar que outro agente já alterado, desktop de atendimento o exibirá uma notificação de cuidado. Clique em carregar para carregar as alterações.

  4. Clique no campo descrição da solicitação e insira uma descrição do problema do cliente. Os campos em desktop de atendimento têm um limite de 2.000 caracteres.


    Clique no ícone de solicitação para ver os detalhes, incluindo:

    • Estado da solicitação

    • Data de criação da solicitação

    • Solicitar data de fechamento (se aplicável)

  5. Clique no campo Tags na atividade e insira informações adicionais sobre a interação do cliente. Os rótulos ajudam categorizar a atividade. Pressione tab ou enter para criar o rótulo. Os rótulos têm um limite de 50 caracteres e devem ser únicos.

  6. Clique no nome do cliente para abrir o formulário de informações do cliente. Forneça detalhes no formulário de informações do cliente para ajudar a construir um perfil que melhore a experiência do cliente.

    • Se o cliente é novo, insira informações sobre o cliente, em seguida, clique em Criar para criar um novo cliente.

    • Se o cliente já existe, clique em Editar para iniciar a atualização de informações do cliente. Selecione Salvar para gravar suas alterações.

    Para mais informações sobre como usar o formulário de informações do cliente, consulte Criar um novo registro de cliente e Atualizar informações do cliente.

  7. Clique em Fechar para encerrar a interação do cliente. Se você possui alterações não salvas do cliente, será solicitado a Salvar ou Descartar as alterações. Se você não criou um cliente, será solicitado a Criar um novo cliente ou Descartar as alterações e sair sem criar um cliente.


Clique no ícone de solicitação para ver os detalhes, incluindo:

  • Estado da solicitação

  • Data de criação da solicitação

  • Solicitar data de fechamento (se aplicável)

Informações relacionadas

Responda a uma solicitação para resolver um problema do cliente. Para responder a uma solicitação de cliente em desktop de atendimento:

  1. Definir o seu Estado para Prontodesktop de atendimento para começar a receber tarefas automaticamente.

  2. Aceite uma tarefa atribuída a você. A tarefa é movida para a lista Em andamento.


    O estado muda automaticamente para Não está pronto Se você não clicar em Aceitar dentro de 15 segundos após receber uma nova tarefa.

    Você pode lidar com apenas uma chamada de cada vez em desktop de atendimento.

    • Se o cliente tem solicitações abertas, a atividade é adicionada à solicitação aberta mais recente.

    • Se o cliente não tem quaisquer solicitações abertas, a atividade é adicionada a uma nova solicitação.

  3. Clique no campo solicitar título e insira um título apropriado para a solicitação. Se você modificar um cliente ou solicitar que outro agente já alterado, desktop de atendimento o exibirá uma notificação de cuidado. Clique em carregar para carregar as alterações.

  4. Clique no campo descrição da solicitação e insira uma descrição do problema do cliente. Os campos em desktop de atendimento têm um limite de 2.000 caracteres.


    Clique no ícone de solicitação para ver os detalhes, incluindo:

    • Estado da solicitação

    • Data de criação da solicitação

    • Solicitar data de fechamento (se aplicável)

  5. Clique no campo Tags na atividade e insira informações adicionais sobre a interação do cliente. Os rótulos ajudam categorizar a atividade. Pressione tab ou enter para criar o rótulo. Os rótulos têm um limite de 50 caracteres e devem ser únicos.

  6. Clique no nome do cliente para abrir o formulário de informações do cliente. Forneça detalhes no formulário de informações do cliente para ajudar a construir um perfil que melhore a experiência do cliente.

    • Se o cliente é novo, insira informações sobre o cliente, em seguida, clique em Criar para criar um novo cliente.

    • Se o cliente já existe, clique em Editar para iniciar a atualização de informações do cliente. Selecione Salvar para gravar suas alterações.

    Para mais informações sobre como usar o formulário de informações do cliente, consulte Criar um novo registro de cliente e Atualizar informações do cliente.

  7. Clique em Fechar para encerrar a interação do cliente. Se você possui alterações não salvas do cliente, será solicitado a Salvar ou Descartar as alterações. Se você não criou um cliente, será solicitado a Criar um novo cliente ou Descartar as alterações e sair sem criar um cliente.


Clique no ícone de solicitação para ver os detalhes, incluindo:

  • Estado da solicitação

  • Data de criação da solicitação

  • Solicitar data de fechamento (se aplicável)

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