고객의 문제를 해결하기 위해 요청에 응답합니다. 케어 데스크탑에서 고객 요청에 응답하려면:

  1. 대기열에서 작업을 선택하십시오. 작업을 수락하기 전에 사용할 수 있는 고객, 요청 및 활동 정보를 확인할 수 있습니다. 고객 여정에서 활동 및 요청을 선택하거나, 마우스를 올리고 정보를 확인할 수 있습니다.

  2. 선택한 작업을 수락하십시오. 해당 작업은 진행 중 목록으로 이동합니다.

    • 고객에게 공개 요청이 있는 경우, 해당 활동은 가장 최근의 오픈 요청으로 추가됩니다.

    • 고객에게 공개 요청이 없는 경우, 해당 활동은 새로운 요청으로 추가됩니다.

    케어 데스크탑에서 한 번에 한 개의 통화만 처리할 수 있습니다.

  3. 요청 제목 필드를 클릭하고 요청에 적합한 제목을 입력합니다. 다른 에이전트가 이미 변경한 고객 또는 요청을 수정하는 경우, 케어 데스크탑은(는) 주의 알림을 표시합니다. 로드를 클릭하여 변경 사항을 로드합니다.

  4. 요청 설명 필드를 클릭하고 고객 문제점의 설명을 입력합니다. 케어 데스크탑에서 필드는 2,000자로 제한됩니다.


    다음 항목을 포함하여 세부 사항을 확인하려면 요청 아이콘을 클릭하십시오.

    • 요청 상태

    • 요청 작성 날짜

    • 요청 완료된 날짜 (해당하는 경우)

  5. 활동에서 태그 필드를 클릭하고 고객 상호 작용에 대한 추가 정보를 입력합니다. 태그는 활동을 범주화할 수 있게 합니다. 태그를 만들려면 tab 또는 enter를 누릅니다. 태그는 50자로 제한되며, 고유해야 합니다.

  6. 고객 정보 양식을 열려면 고객 이름을 클릭합니다. 고객 정보 양식에 세부 사항을 제공하여 고객 환경을 강화하는 프로필을 빌드하십시오.

    • 새로운 고객인 경우, 고객 정보를 입력한 후 만들기를 클릭하여 새로운 고객을 만듭니다.

    • 고객이 이미 존재하는 경우, 편집을 클릭하여 고객 정보를 업데이트하기 시작합니다. 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

    고객 정보 양식 사용에 대한 자세한 정보는 새로운 고객 기록 만들기고객 정보 업데이트를 참조하십시오.

  7. 닫기를 클릭하여 고객 상호 작용을 종료합니다. 고객 변경 사항을 저장하지 않은 경우, 변경 사항을 저장 또는 취소하도록 안내받습니다. 고객을 만들지 않은 경우, 새로운 고객을 만들거나, 변경 사항을 취소하고 고객을 만들지 않은 채 종료하도록 안내받습니다.


다음 항목을 포함하여 세부 사항을 확인하려면 요청 아이콘을 클릭하십시오.

  • 요청 상태

  • 요청 작성 날짜

  • 요청 완료된 날짜 (해당하는 경우)

관련 정보

고객의 문제를 해결하기 위해 요청에 응답합니다. 케어 데스크탑에서 고객 요청에 응답하려면:

  1. 자동으로 작업을 수신하기 시작하려면 상태준비케어 데스크탑에서 설정하십시오.

  2. 귀하에게 지정된 작업을 수락하십시오. 해당 작업은 진행 중 목록으로 이동합니다.


    새로운 작업을 수신한 지 15분 이내에 수락을 클릭하지 않으면 귀하의 상태는 준비되지 않음으로 자동 변경됩니다.

    케어 데스크탑에서 한 번에 한 개의 통화만 처리할 수 있습니다.

    • 고객에게 공개 요청이 있는 경우, 해당 활동은 가장 최근의 오픈 요청으로 추가됩니다.

    • 고객에게 공개 요청이 없는 경우, 해당 활동은 새로운 요청으로 추가됩니다.

  3. 요청 제목 필드를 클릭하고 요청에 적합한 제목을 입력합니다. 다른 에이전트가 이미 변경한 고객 또는 요청을 수정하는 경우, 케어 데스크탑은(는) 주의 알림을 표시합니다. 로드를 클릭하여 변경 사항을 로드합니다.

  4. 요청 설명 필드를 클릭하고 고객 문제점의 설명을 입력합니다. 케어 데스크탑에서 필드는 2,000자로 제한됩니다.


    다음 항목을 포함하여 세부 사항을 확인하려면 요청 아이콘을 클릭하십시오.

    • 요청 상태

    • 요청 작성 날짜

    • 요청 완료된 날짜 (해당하는 경우)

  5. 활동에서 태그 필드를 클릭하고 고객 상호 작용에 대한 추가 정보를 입력합니다. 태그는 활동을 범주화할 수 있게 합니다. 태그를 만들려면 tab 또는 enter를 누릅니다. 태그는 50자로 제한되며, 고유해야 합니다.

  6. 고객 정보 양식을 열려면 고객 이름을 클릭합니다. 고객 정보 양식에 세부 사항을 제공하여 고객 환경을 강화하는 프로필을 빌드하십시오.

    • 새로운 고객인 경우, 고객 정보를 입력한 후 만들기를 클릭하여 새로운 고객을 만듭니다.

    • 고객이 이미 존재하는 경우, 편집을 클릭하여 고객 정보를 업데이트하기 시작합니다. 저장을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

    고객 정보 양식 사용에 대한 자세한 정보는 새로운 고객 기록 만들기고객 정보 업데이트를 참조하십시오.

  7. 닫기를 클릭하여 고객 상호 작용을 종료합니다. 고객 변경 사항을 저장하지 않은 경우, 변경 사항을 저장 또는 취소하도록 안내받습니다. 고객을 만들지 않은 경우, 새로운 고객을 만들거나, 변경 사항을 취소하고 고객을 만들지 않은 채 종료하도록 안내받습니다.


다음 항목을 포함하여 세부 사항을 확인하려면 요청 아이콘을 클릭하십시오.

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  • 요청 작성 날짜

  • 요청 완료된 날짜 (해당하는 경우)

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