Odpowiadanie na prośbę

    Odpowiedz na prośbę o rozwiązanie problemu klienta. Aby odpowiedzieć na prośbę klienta na pulpicieOpieki:

    1. Wybierz zadanie z kolejki. Przed zaakceptowaniem zadania można wyświetlić dowolne dostępne informacje o odbiorcy, żądaniu i działaniu. Możesz wybrać działania i żądania w podróży klienta lub najechać na nie kursorem, aby wyświetlić informacje.

    2. Zaakceptuj wybrane zadanie. Zadanie zostanie przeniesiona na listę W toku.

      • Jeśli odbiorca ma otwarte żądania, działanie jest dodawane do najnowszego otwartego żądania.

      • Jeśli odbiorca nie ma żadnych otwartych żądań, działanie jest dodawane do nowego żądania.

      W aplikacji Pulpit opieki można obsłużyć tylko jedno wywołanienaraz.

    3. Kliknij pole tytułu żądania i wprowadź odpowiedni tytuł żądania. Jeśli zmodyfikujesz klienta lub zażądasz, aby inny agent już się zmienił, pulpit Care wyświetla powiadomienie o ostrzeżeniu. Kliknij przycisk Załaduj, aby załadować zmiany.

    4. Kliknij pole opisu żądania i wprowadź opis problemu klienta. Pola na pulpicie Care mają limit 2 000 znaków.

        

      Kliknij ikonę żądania, aby wyświetlić szczegółowe informacje, w tym:

      • Status zapytania

      • Poproś o datę utworzenia

      • Data zamknięcia wniosku (jeśli dotyczy)

    5. Kliknij pole tagów w działaniu i wprowadź dodatkowe informacje na temat interakcji z klientem. Tagi pomagają kategoryzować aktywność. Naciśnij Tab lub Enter, aby utworzyć znacznik. Tagi mają limit 50 znaków i muszą być unikatowe.

    6. Kliknij nazwę odbiorcy, aby otworzyć formularz informacji o kliencie. Podaj szczegóły w formularzu informacji o kliencie, aby pomóc w utworzeniu profilu, który poprawi jakość obsługi klienta.

      • Jeśli klient jest nowy, wprowadź informacje o kliencie, a następnie kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć nowego klienta.

      • Jeśli klient już istnieje, kliknij przycisk Edytuj, aby rozpocząć aktualizowanie informacji o kliencie. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

      Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z formularza informacje o odbiorcy, zobacz Tworzenie nowego rekordu klienta i Aktualizowanie informacji o kliencie.

    7. Kliknij przycisk Zamknij, aby zakończyć interakcję z klientem. Jeśli masz niezapisane zmiany klientów, zostanie wyświetlony monit o zapisanie lub odrzucenie zmian. Jeśli klient nie został utworzone, zostanie wyświetlony monit o utworzenie nowego klienta lub Odrzucenie zmian i zamknięcie bez tworzenia klienta.

      

    Kliknij ikonę żądania, aby wyświetlić szczegółowe informacje, w tym:

    • Status zapytania

    • Poproś o datę utworzenia

    • Data zamknięcia wniosku (jeśli dotyczy)

    Odpowiedz na prośbę o rozwiązanie problemu klienta. Aby odpowiedzieć na prośbę klienta na pulpicieOpieki:

    1. Ustaw stan na pulpit Gotowy do opieki, aby automatycznie rozpocząć odbieranie zadań.

    2. Zaakceptuj przydzielone Ci zadanie. Zadanie zostanie przeniesiona na listę W toku.

        

      Stan automatycznie zmieni się na Nie gotowy, jeśli nie klikniesz przycisku Zaakceptuj w ciągu 15 sekund od otrzymania nowego zadania.

      W aplikacji Pulpit opieki można obsłużyć tylko jedno wywołanienaraz.

      • Jeśli odbiorca ma otwarte żądania, działanie jest dodawane do najnowszego otwartego żądania.

      • Jeśli odbiorca nie ma żadnych otwartych żądań, działanie jest dodawane do nowego żądania.

    3. Kliknij pole tytułu żądania i wprowadź odpowiedni tytuł żądania. Jeśli zmodyfikujesz klienta lub zażądasz, aby inny agent już się zmienił, pulpit Care wyświetla powiadomienie o ostrzeżeniu. Kliknij przycisk Załaduj, aby załadować zmiany.

    4. Kliknij pole opisu żądania i wprowadź opis problemu klienta. Pola na pulpicie Care mają limit 2 000 znaków.

        

      Kliknij ikonę żądania, aby wyświetlić szczegółowe informacje, w tym:

      • Status zapytania

      • Poproś o datę utworzenia

      • Data zamknięcia wniosku (jeśli dotyczy)

    5. Kliknij pole tagów w działaniu i wprowadź dodatkowe informacje na temat interakcji z klientem. Tagi pomagają kategoryzować aktywność. Naciśnij Tab lub Enter, aby utworzyć znacznik. Tagi mają limit 50 znaków i muszą być unikatowe.

    6. Kliknij nazwę odbiorcy, aby otworzyć formularz informacji o kliencie. Podaj szczegóły w formularzu informacji o kliencie, aby pomóc w utworzeniu profilu, który poprawi jakość obsługi klienta.

      • Jeśli klient jest nowy, wprowadź informacje o kliencie, a następnie kliknij przycisk Utwórz, aby utworzyć nowego klienta.

      • Jeśli klient już istnieje, kliknij przycisk Edytuj, aby rozpocząć aktualizowanie informacji o kliencie. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

      Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z formularza informacje o odbiorcy, zobacz Tworzenie nowego rekordu klienta i Aktualizowanie informacji o kliencie.

    7. Kliknij przycisk Zamknij, aby zakończyć interakcję z klientem. Jeśli masz niezapisane zmiany klientów, zostanie wyświetlony monit o zapisanie lub odrzucenie zmian. Jeśli klient nie został utworzone, zostanie wyświetlony monit o utworzenie nowego klienta lub Odrzucenie zmian i zamknięcie bez tworzenia klienta.

      

    Kliknij ikonę żądania, aby wyświetlić szczegółowe informacje, w tym:

    • Status zapytania

    • Poproś o datę utworzenia

    • Data zamknięcia wniosku (jeśli dotyczy)

    Czy ten artykuł był pomocny?