Reager på en anmodning for at løse et kundeproblem. Besvarelse af en kundeforespørgsel i Care desktop:

  1. Vælg en opgave fra køen. Du kan se eventuelt tilgængelige kunde-, anmodnings- og aktivitetsoplysninger, før du accepterer opgaven. Du kan vælge aktiviteter og anmodninger i kunde rejsen eller holde dem nede for at se oplysningerne.

  2. Accepter opgaven, du har valgt. Opgaven flyttes over på listen Igangværende.

    • Hvis kunden har åbne anmodninger, føjes aktiviteten til den seneste åbne anmodning.

    • Hvis kunden ikke har nogen åbne anmodninger, føjes aktiviteten til en ny anmodning.

    Du kan kun håndtere ét opkald ad gangen i Care desktop.

  3. Klik på anmodningens titelfelt, og indtast en passende titel til anmodningen. Hvis du ændrer en kunde eller anmoder om en anden agent allerede er ændret, Care desktop vises en advarsel. Klik på Indlæs for at indlæse deres ændringer.

  4. Klik på feltet for beskrivelse af anmodning, og angiv en beskrivelse af kundeproblemet. Felter i Care desktop er begrænset til 2.000 tegn.


    Klik på anmodningsikonet for at se oplysninger inklusive:

    • Anmodningsstatus

    • Dato for anmodning oprettet

    • Anmodning om lukket dato (hvis relevant)

  5. Klik på feltet Tags i aktiviteten, og Indtast yderligere oplysninger om kunde interaktionen. Tags hjælper med at kategorisere aktiviteten. Klik på TAB eller ENTER for at oprette tagget. Tags er begrænset til 50 tegn og skal være unikke.

  6. Klik på kundenavnet for at åbne formularen med kundeoplysninger. Angiv oplysninger i formularen med kundeoplysninger for at hjælpe med at opbygge en profil, der forbedrer kundeoplevelsen.

    • Hvis kunden er ny, skal du indtaste kundeoplysninger, og klikke på Opret for at oprette en ny kunde.

    • Hvis kunden allerede findes, skal du klikke på Rediger for at begynde at opdatere kundeoplysninger. Klik på Gem for at gemme dine ændringer.

    Yderligere oplysninger om brug af formularen med kundeoplysninger, finder du under Opret en ny kundepost og Opdater kundeoplysninger.

  7. Klik på Luk for at afslutte kundeinteraktionen. Hvis du har ikke-gemte kundeændringer, bliver du bedt om at gemme eller slette dine ændringer. Hvis du ikke har oprettet en kunde, bliver du bedt om at oprette en ny kunde eller slette dine ændringer og afslutte uden at oprette en kunde.


Klik på anmodningsikonet for at se oplysninger inklusive:

  • Anmodningsstatus

  • Dato for anmodning oprettet

  • Anmodning om lukket dato (hvis relevant)

Tilknyttede oplysninger

Reager på en anmodning for at løse et kundeproblem. Besvarelse af en kundeforespørgsel i Care desktop:

  1. Indstil din Tilstand til Klar i Care desktop, så du begynder at modtage opgaver automatisk.

  2. Accepter en opgave, der er tildelt dig. Opgaven flyttes over på listen Igangværende.


    Din tilstand skifter automatisk til Ikke klar, hvis du ikke klikker på Accepter inden for 15 sekunder, efter at du har modtaget en ny opgave.

    Du kan kun håndtere ét opkald ad gangen i Care desktop.

    • Hvis kunden har åbne anmodninger, føjes aktiviteten til den seneste åbne anmodning.

    • Hvis kunden ikke har nogen åbne anmodninger, føjes aktiviteten til en ny anmodning.

  3. Klik på anmodningens titelfelt, og indtast en passende titel til anmodningen. Hvis du ændrer en kunde eller anmoder om en anden agent allerede er ændret, Care desktop vises en advarsel. Klik på Indlæs for at indlæse deres ændringer.

  4. Klik på feltet for beskrivelse af anmodning, og angiv en beskrivelse af kundeproblemet. Felter i Care desktop er begrænset til 2.000 tegn.


    Klik på anmodningsikonet for at se oplysninger inklusive:

    • Anmodningsstatus

    • Dato for anmodning oprettet

    • Anmodning om lukket dato (hvis relevant)

  5. Klik på feltet Tags i aktiviteten, og Indtast yderligere oplysninger om kunde interaktionen. Tags hjælper med at kategorisere aktiviteten. Klik på TAB eller ENTER for at oprette tagget. Tags er begrænset til 50 tegn og skal være unikke.

  6. Klik på kundenavnet for at åbne formularen med kundeoplysninger. Angiv oplysninger i formularen med kundeoplysninger for at hjælpe med at opbygge en profil, der forbedrer kundeoplevelsen.

    • Hvis kunden er ny, skal du indtaste kundeoplysninger, og klikke på Opret for at oprette en ny kunde.

    • Hvis kunden allerede findes, skal du klikke på Rediger for at begynde at opdatere kundeoplysninger. Klik på Gem for at gemme dine ændringer.

    Yderligere oplysninger om brug af formularen med kundeoplysninger, finder du under Opret en ny kundepost og Opdater kundeoplysninger.

  7. Klik på Luk for at afslutte kundeinteraktionen. Hvis du har ikke-gemte kundeændringer, bliver du bedt om at gemme eller slette dine ændringer. Hvis du ikke har oprettet en kunde, bliver du bedt om at oprette en ny kunde eller slette dine ændringer og afslutte uden at oprette en kunde.


Klik på anmodningsikonet for at se oplysninger inklusive:

  • Anmodningsstatus

  • Dato for anmodning oprettet

  • Anmodning om lukket dato (hvis relevant)

Tilknyttede oplysninger