Svara på en förfrågan för att lösa ett kundproblem. Svara på en kundförfrågan i Care-skrivbord:

  1. Välj en uppgift från . Du kan se all tillgänglig information gällande kunden, förfrågan och aktiviteten innan du accepterar uppgiften. Du kan välja aktiviteter och förfrågningar i kund resan eller för mus pekaren över dem för att läsa information.

  2. Acceptera den uppgift du har valt. Uppgiften flyttas till listan Pågående.

    • Om kunden har öppna förfrågningar läggs aktiviteten till i den senaste öppna förfrågan.

    • Om kunden inte har några öppna förfrågningar läggs aktiviteten till som en ny förfrågan.

    Du kan endast hantera ett samtal åt gången i Care-skrivbord.

  3. Klicka på fältet för titeln på förfrågan och ange en lämplig titel på förfrågan. Om du ändrar en kund eller en begäran om att en annan agent redan har ändrats Care-skrivbord visas ett varnings meddelande. Klicka på Läs in för att ladda sina ändringar.

  4. Klicka på fältet för beskrivning av förfrågan och ange en beskrivning av kundens problem. Fälten i Care-skrivbord kan innehålla högst 2 000 tecken.


    Klicka på ikonen för förfrågan om du vill visa detaljerad information, inklusive:

    • Status på förfrågan

    • Datum för skapande av förfrågan

    • Begäran om stängt datum (om tillämpligt)

  5. Klicka på fältet Taggar i aktiviteten och ange ytterligare information om kund interaktionen. Taggar bidrar till att kategorisera aktiviteten. Tryck på Tab eller Retur för att skapa taggen. Taggar kan innehålla högst 50 tecken och måste vara unika.

  6. Klicka på kundens namn för att öppna formuläret för kunduppgifter. Ange information i formuläret för kunduppgifter för att skapa en profil som ger en bättre kundupplevelse.

    • Om kunden är ny anger du kunduppgifterna och klickar sedan på Skapa för att skapa en ny kund.

    • Om kunden redan finns klickar du på Redigera för att påbörja uppdateringen av kunduppgifterna. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

    Mer information om hur du använder formuläret för kunduppgifter finns under Skapa en ny kundpost och Uppdatera kunduppgifter.

  7. Klicka på Stäng för att avsluta kundinteraktionen. Om du har osparade ändringar av kunden uppmanas du att Spara eller Ta bort ändringarna. Om du inte har skapat en kund uppmanas du att skapa en ny kund eller att ignorera ändringarna och avsluta utan att skapa en kund.


Klicka på ikonen för förfrågan om du vill visa detaljerad information, inklusive:

  • Status på förfrågan

  • Datum för skapande av förfrågan

  • Begäran om stängt datum (om tillämpligt)

Relaterad information

Svara på en förfrågan för att lösa ett kundproblem. Svara på en kundförfrågan i Care-skrivbord:

  1. Ställ in din statusRedo i Care-skrivbord för att börja ta emot uppgifter automatiskt.

  2. Acceptera en uppgift som tilldelats dig. Uppgiften flyttas till listan Pågående.


    Din status ändras automatiskt till Inte redo om du inte klickar på Acceptera inom 15 sekunder från det att du har fått en uppgift.

    Du kan endast hantera ett samtal åt gången i Care-skrivbord.

    • Om kunden har öppna förfrågningar läggs aktiviteten till i den senaste öppna förfrågan.

    • Om kunden inte har några öppna förfrågningar läggs aktiviteten till som en ny förfrågan.

  3. Klicka på fältet för titeln på förfrågan och ange en lämplig titel på förfrågan. Om du ändrar en kund eller en begäran om att en annan agent redan har ändrats Care-skrivbord visas ett varnings meddelande. Klicka på Läs in för att ladda sina ändringar.

  4. Klicka på fältet för beskrivning av förfrågan och ange en beskrivning av kundens problem. Fälten i Care-skrivbord kan innehålla högst 2 000 tecken.


    Klicka på ikonen för förfrågan om du vill visa detaljerad information, inklusive:

    • Status på förfrågan

    • Datum för skapande av förfrågan

    • Begäran om stängt datum (om tillämpligt)

  5. Klicka på fältet Taggar i aktiviteten och ange ytterligare information om kund interaktionen. Taggar bidrar till att kategorisera aktiviteten. Tryck på Tab eller Retur för att skapa taggen. Taggar kan innehålla högst 50 tecken och måste vara unika.

  6. Klicka på kundens namn för att öppna formuläret för kunduppgifter. Ange information i formuläret för kunduppgifter för att skapa en profil som ger en bättre kundupplevelse.

    • Om kunden är ny anger du kunduppgifterna och klickar sedan på Skapa för att skapa en ny kund.

    • Om kunden redan finns klickar du på Redigera för att påbörja uppdateringen av kunduppgifterna. Klicka på Spara för att spara ändringarna.

    Mer information om hur du använder formuläret för kunduppgifter finns under Skapa en ny kundpost och Uppdatera kunduppgifter.

  7. Klicka på Stäng för att avsluta kundinteraktionen. Om du har osparade ändringar av kunden uppmanas du att Spara eller Ta bort ändringarna. Om du inte har skapat en kund uppmanas du att skapa en ny kund eller att ignorera ändringarna och avsluta utan att skapa en kund.


Klicka på ikonen för förfrågan om du vill visa detaljerad information, inklusive:

  • Status på förfrågan

  • Datum för skapande av förfrågan

  • Begäran om stängt datum (om tillämpligt)

Relaterad information