Bir müşteri sorununa eğilmek için talebe yanıt verin. Care masaüstü öğesinde bir müşteri talebine yanıt vermek için:

  1. Kuyruk’ta bir görev seçin. Görevi kabul etmeden önce, uygun müşteri, talep ve etkinlik bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Müşteri seyahatteki etkinlikleri ve talepleri seçebilir veya bilgileri görüntülemek için üzerinde gezinirseniz.

  2. Seçmiş olduğunuz görevi kabul edin. Bu görev Sürüyor listesine geçer.

    • Müşterinin açık taleplerinin olması halinde, etkinlik en son açık talebe eklenir.

    • Müşterinin herhangi bir açık talebinin olmaması halinde, etkinlik yeni talebe eklenir.

    Care masaüstü öğesinde aynı anda yalnızca bir çağrıyı ele alabilirsiniz.

  3. Talep başlığına tıklayın ve talep için uygun bir başlık girin. Başka bir aracının değiştirmiş olduğu bir müşteriyi veya talebi değiştirirseniz Care masaüstü uyarı bildirimi görüntülenir. Değişikliklerini yüklemek için Yükle 'ye tıklayın.

  4. Talep açıklaması alanına tıklayın ve müşteri sorununun açıklamasını girin. Care masaüstü bölümündeki alanların 2.000 karakter sınırı vardır.


    Aşağıda sıralanan ayrıntıları görüntülemek için talep simgesine tıklayın:

    • Talep Durumu

    • Talep Oluşturma Tarihi

    • İstek kapatma tarihi (uygunsa)

  5. Aktivitedeki Etiketler alanına tıklayın ve müşteri etkileşimine ek bilgiler girin. Etiketler, etkinliğin sınıflandırılmasına yardımcı olur. Etiketi oluşturmak için sekmeye basın veya girin. Etiketlerin 50 karakter sınırı vardır ve etiketlerin eşsiz olması gerekir.

  6. Müşteri bilgileri formunu açmak için müşteri adına tıklayın. Müşteri deneyimini iyileştirecek bir profilin oluşturulmasına yardımcı olmak için müşteri bilgileri formunda detaylar sunun.

    • Müşterinin yeni olması halinde, yeni müşteri oluşturmak için Oluştur’a tıklayın.

    • Müşterinin zaten mevcut olması halinde, müşteri bilgilerini güncellemeye başlamak için Düzenle’ye tıklayın. Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

    Müşteri bilgileri formunu kullanma hakkında daha fazla bilgi almak için Yeni Müşteri Kaydı Oluşturma ve Müşteri Bilgilerini Güncelleme bölümlerine bakın.

  7. Müşteri etkileşimini sonlandırmak için Kapat’a tıklayın. Kaydedilmemiş müşteri değişikliklerinin olması halinde, değişiklikleri Kaydetmek veya Vazgeçmek isteyip istemediğiniz sizden sorulur. Bir müşteri oluşturmamış iseniz yeni bir müşteri Oluşturmak veya değişikliklerden Vazgeçip müşteri oluşturmadan çıkmak isteyip istemediğiniz sizden sorulur.


Aşağıda sıralanan ayrıntıları görüntülemek için talep simgesine tıklayın:

  • Talep Durumu

  • Talep Oluşturma Tarihi

  • İstek kapatma tarihi (uygunsa)

İlgili Bilgiler

Bir müşteri sorununa eğilmek için talebe yanıt verin. Care masaüstü öğesinde bir müşteri talebine yanıt vermek için:

  1. Durum’unuzu Hazır olarak Care masaüstü kısmında belirterek otomatik olarak görevleri almaya başlayabilirsiniz.

  2. Size atanan bir görev kabul edin. Bu görev Sürüyor listesine geçer.


    Yeni bir görev aldıktan sonra 15 saniye içinde Kabul Et’e tıklamazsanız durumunuz otomatik olarak Hazır Değil olarak değişir.

    Care masaüstü öğesinde aynı anda yalnızca bir çağrıyı ele alabilirsiniz.

    • Müşterinin açık taleplerinin olması halinde, etkinlik en son açık talebe eklenir.

    • Müşterinin herhangi bir açık talebinin olmaması halinde, etkinlik yeni talebe eklenir.

  3. Talep başlığına tıklayın ve talep için uygun bir başlık girin. Başka bir aracının değiştirmiş olduğu bir müşteriyi veya talebi değiştirirseniz Care masaüstü uyarı bildirimi görüntülenir. Değişikliklerini yüklemek için Yükle 'ye tıklayın.

  4. Talep açıklaması alanına tıklayın ve müşteri sorununun açıklamasını girin. Care masaüstü bölümündeki alanların 2.000 karakter sınırı vardır.


    Aşağıda sıralanan ayrıntıları görüntülemek için talep simgesine tıklayın:

    • Talep Durumu

    • Talep Oluşturma Tarihi

    • İstek kapatma tarihi (uygunsa)

  5. Aktivitedeki Etiketler alanına tıklayın ve müşteri etkileşimine ek bilgiler girin. Etiketler, etkinliğin sınıflandırılmasına yardımcı olur. Etiketi oluşturmak için sekmeye basın veya girin. Etiketlerin 50 karakter sınırı vardır ve etiketlerin eşsiz olması gerekir.

  6. Müşteri bilgileri formunu açmak için müşteri adına tıklayın. Müşteri deneyimini iyileştirecek bir profilin oluşturulmasına yardımcı olmak için müşteri bilgileri formunda detaylar sunun.

    • Müşterinin yeni olması halinde, yeni müşteri oluşturmak için Oluştur’a tıklayın.

    • Müşterinin zaten mevcut olması halinde, müşteri bilgilerini güncellemeye başlamak için Düzenle’ye tıklayın. Değişikliklerinizi kaydetmek için Kaydet’e tıklayın.

    Müşteri bilgileri formunu kullanma hakkında daha fazla bilgi almak için Yeni Müşteri Kaydı Oluşturma ve Müşteri Bilgilerini Güncelleme bölümlerine bakın.

  7. Müşteri etkileşimini sonlandırmak için Kapat’a tıklayın. Kaydedilmemiş müşteri değişikliklerinin olması halinde, değişiklikleri Kaydetmek veya Vazgeçmek isteyip istemediğiniz sizden sorulur. Bir müşteri oluşturmamış iseniz yeni bir müşteri Oluşturmak veya değişikliklerden Vazgeçip müşteri oluşturmadan çıkmak isteyip istemediğiniz sizden sorulur.


Aşağıda sıralanan ayrıntıları görüntülemek için talep simgesine tıklayın:

  • Talep Durumu

  • Talep Oluşturma Tarihi

  • İstek kapatma tarihi (uygunsa)

İlgili Bilgiler