Răspunsul la o solicitare

    Răspundeți la o solicitare pentru a rezolva o problemă de client. Pentru a răspunde la o solicitare a clientului în caredesktop:

    1. Selectați o activitate din coadă. Puteți vizualiza orice client, solicitare și informații despre activitate disponibile înainte de a accepta activitatea. Puteți selecta activități și solicitări în călătoria clientului sau puteți trece cu mouse-ul peste ele pentru a vizualiza informații.

    2. Acceptați activitatea pe care ați selectat-o. Activitatea se mută în lista În curs de desfășurare.

      • Dacă clientul are solicitări deschise, activitatea este adăugată la cea mai recentă solicitare deschisă.

      • În cazul în care clientul nu are solicitări deschise, activitatea este adăugată la o nouă solicitare.

      Puteți gestiona un singur apel la un moment dat în Care desktop.

    3. Faceți clic pe câmpul titlu de solicitare și introduceți un titlu corespunzător pentru solicitare. Dacă modificați un client sau solicitați ca un alt agent să se schimbe deja, Desktopul care afișează o notificare de precauție. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca modificările.

    4. Faceți clic pe câmpul de descriere a solicitării și introduceți o descriere a problemei clientului. Câmpurile din care desktop au o limită de 2.000 de caractere.

        

      Faceți clic pe pictograma solicitare pentru a vizualiza detalii, inclusiv:

      • Solicitare stare

      • Solicitați data creării

      • Solicitați data închisă (dacă este cazul)

    5. Faceți clic pe câmpul etichete din activitate și introduceți informații suplimentare despre interacțiunea cu clienții. Etichetele ajută la clasificarea activității. Apăsați fila sau introduceți pentru a crea eticheta. Tag-uri au o limită de 50 de caractere și trebuie să fie unic.

    6. Faceți clic pe numele clientului pentru a deschide formularul de informații despre client. Furnizați detalii în formularul cu informații despre client pentru a vă ajuta să construiți un profil care îmbunătățește experiența clienților.

      • Dacă clientul este nou, introduceți informațiile despre client, apoi faceți clic pe Creare pentru a crea un client nou.

      • Dacă clientul există deja, faceți clic pe Editare pentru a începe actualizarea informațiilor despre client. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările.

      Pentru mai multe informații despre utilizarea formularului informații despre client, consultați Crearea unei noi înregistrări a clientului șiActualizarea informațiilor despre client.

    7. Faceți clic pe Închidere pentru a încheia interacțiunea cu clientul. Dacă aveți modificări nesalvate ale clienților, vi se solicită să salvați sau să renunțați la modificări. Dacă nu ați creat un client, vi se solicită să creați un client nou sau să renunțați la modificări și să ieșiți fără a crea un client.

      

    Faceți clic pe pictograma solicitare pentru a vizualiza detalii, inclusiv:

    • Solicitare stare

    • Solicitați data creării

    • Solicitați data închisă (dacă este cazul)

    Răspundeți la o solicitare pentru a rezolva o problemă de client. Pentru a răspunde la o solicitare a clientului în caredesktop:

    1. Setați starea la desktopul Ready in Care pentru a începe automat să primiți activități.

    2. Acceptați o activitate care vă este atribuită. Activitatea se mută în lista În curs de desfășurare.

        

      Starea ta se schimbă automat în Nee ready dacă nu faci clic pe Acceptare în termen de 15 secunde de la primirea unei noi activități.

      Puteți gestiona un singur apel la un moment dat în Care desktop.

      • Dacă clientul are solicitări deschise, activitatea este adăugată la cea mai recentă solicitare deschisă.

      • În cazul în care clientul nu are solicitări deschise, activitatea este adăugată la o nouă solicitare.

    3. Faceți clic pe câmpul titlu de solicitare și introduceți un titlu corespunzător pentru solicitare. Dacă modificați un client sau solicitați ca un alt agent să se schimbe deja, Desktopul care afișează o notificare de precauție. Faceți clic pe Încărcare pentru a încărca modificările.

    4. Faceți clic pe câmpul de descriere a solicitării și introduceți o descriere a problemei clientului. Câmpurile din care desktop au o limită de 2.000 de caractere.

        

      Faceți clic pe pictograma solicitare pentru a vizualiza detalii, inclusiv:

      • Solicitare stare

      • Solicitați data creării

      • Solicitați data închisă (dacă este cazul)

    5. Faceți clic pe câmpul etichete din activitate și introduceți informații suplimentare despre interacțiunea cu clienții. Etichetele ajută la clasificarea activității. Apăsați fila sau introduceți pentru a crea eticheta. Tag-uri au o limită de 50 de caractere și trebuie să fie unic.

    6. Faceți clic pe numele clientului pentru a deschide formularul de informații despre client. Furnizați detalii în formularul cu informații despre client pentru a vă ajuta să construiți un profil care îmbunătățește experiența clienților.

      • Dacă clientul este nou, introduceți informațiile despre client, apoi faceți clic pe Creare pentru a crea un client nou.

      • Dacă clientul există deja, faceți clic pe Editare pentru a începe actualizarea informațiilor despre client. Faceți clic pe Salvare pentru a salva modificările.

      Pentru mai multe informații despre utilizarea formularului informații despre client, consultați Crearea unei noi înregistrări a clientului șiActualizarea informațiilor despre client.

    7. Faceți clic pe Închidere pentru a încheia interacțiunea cu clientul. Dacă aveți modificări nesalvate ale clienților, vi se solicită să salvați sau să renunțați la modificări. Dacă nu ați creat un client, vi se solicită să creați un client nou sau să renunțați la modificări și să ieșiți fără a crea un client.

      

    Faceți clic pe pictograma solicitare pentru a vizualiza detalii, inclusiv:

    • Solicitare stare

    • Solicitați data creării

    • Solicitați data închisă (dacă este cazul)

    A fost util acest articol?