Kérés megválaszolás

    Válaszoljon az ügyfél problémának megoldására irányuló kérésre. Ügyfélkérés megválaszolása a Care asztalon:

    1. Válasszon ki egy feladatot a Várólistából. A tevékenység elfogadása előtt megtekintheti a rendelkezésre álló vevői, kérési és tevékenységadatokat. Kiválaszthatja a tevékenységeket és kéréseket az ügyfélút során, vagy az adatok megtekintéséhez vigye rájuk az egérmutatót.

    2. Fogadja el a kiválasztott feladatot. A tevékenység a Folyamatban lévő listára kerül.

      • Ha a vevőnek nyitott kérései vannak, a tevékenység hozzáadódik a legutóbbi nyílt kérelemhez.

      • Ha a vevőnek nincsenek nyitott kérései, a tevékenység hozzáadódik egy új kérelemhez.

      Egyszerre csak egy hívást kezelhet a Care asztalon.

    3. Kattintson a kérelem címmezőre, és adja meg a kérelem megfelelő címét. Ha módosít egy ügyfelet, vagy azt kéri, hogy egy másik ügynök már megváltozott, a Care desktop figyelmeztető értesítést jelenít meg. A módosítások betöltéséhez kattintson a Betöltés gombra.

    4. Kattintson a kérelem leírás mezőjére, és adja meg a vevői probléma leírását. A Care asztali mezők 2000 karakteres korláttal rendelkeznek.

        

      Kattintson a kérelem ikonra a részletek megtekintéséhez, beleértve:

      • Kérelem állapota

      • Létrehozási kérelem dátuma

      • Lezárt dátum kérése (adott esetben)

    5. Kattintson a tevékenység címkék mezőjére, és adjon meg további információkat a vevői interakcióról. A címkék segítenek a tevékenység kategorizálásában. Nyomja le a lapot, vagy írja be a címkét. A címkék 50 karakteres korláttal rendelkeznek, és egyedinek kell lenniük.

    6. Kattintson a vevő nevére a vevői adatlap megnyitásához. Adjon meg részleteket az ügyfélinformációs űrlapon, hogy segítsen létrehozni egy profilt, amely javítja az ügyfélélményt.

      • Ha a vevő új, adja meg a vevő adatait, majd kattintson a Létrehozás gombra új vevő létrehozásához.

      • Ha a vevő már létezik, kattintson a Szerkesztés gombra a vevői adatok frissítésének megkezdéséhez. A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra.

      Az ügyféladat-űrlap használatával kapcsolatos további információkért lásd: Új ügyfélrekord létrehozása és ügyféladatok frissítése.

    7. Kattintson a Bezárás gombra az ügyfél-interakció befejezéséhez. Ha nem mentett ügyfélmódosításai vannak, a rendszer kéri a módosítások mentése vagyelvetése parancsot. Ha nem hozott létre vevőt, a rendszer felszólítja, hogy hozzon létre egy újügyfelet, vagy vesse el a módosításokat, és lépjen ki ügyfél létrehozása nélkül.

      

    Kattintson a kérelem ikonra a részletek megtekintéséhez, beleértve:

    • Kérelem állapota

    • Létrehozási kérelem dátuma

    • Lezárt dátum kérése (adott esetben)

    Válaszoljon az ügyfél problémának megoldására irányuló kérésre. Ügyfélkérés megválaszolása a Care asztalon:

    1. Állítsa az állapotot Kész a gondozásban asztalra a feladatok automatikus fogadásához.

    2. Fogadjon el egy Önhöz rendelt feladatot. A tevékenység a Folyamatban lévő listára kerül.

        

      Az állapot automatikusan Nincs kész értékre változik, ha az új feladatkézhezvételétől számított 15 másodpercen belül nem kattint az Elfogadás gombra.

      Egyszerre csak egy hívást kezelhet a Care asztalon.

      • Ha a vevőnek nyitott kérései vannak, a tevékenység hozzáadódik a legutóbbi nyílt kérelemhez.

      • Ha a vevőnek nincsenek nyitott kérései, a tevékenység hozzáadódik egy új kérelemhez.

    3. Kattintson a kérelem címmezőre, és adja meg a kérelem megfelelő címét. Ha módosít egy ügyfelet, vagy azt kéri, hogy egy másik ügynök már megváltozott, a Care desktop figyelmeztető értesítést jelenít meg. A módosítások betöltéséhez kattintson a Betöltés gombra.

    4. Kattintson a kérelem leírás mezőjére, és adja meg a vevői probléma leírását. A Care asztali mezők 2000 karakteres korláttal rendelkeznek.

        

      Kattintson a kérelem ikonra a részletek megtekintéséhez, beleértve:

      • Kérelem állapota

      • Létrehozási kérelem dátuma

      • Lezárt dátum kérése (adott esetben)

    5. Kattintson a tevékenység címkék mezőjére, és adjon meg további információkat a vevői interakcióról. A címkék segítenek a tevékenység kategorizálásában. Nyomja le a lapot, vagy írja be a címkét. A címkék 50 karakteres korláttal rendelkeznek, és egyedinek kell lenniük.

    6. Kattintson a vevő nevére a vevői adatlap megnyitásához. Adjon meg részleteket az ügyfélinformációs űrlapon, hogy segítsen létrehozni egy profilt, amely javítja az ügyfélélményt.

      • Ha a vevő új, adja meg a vevő adatait, majd kattintson a Létrehozás gombra új vevő létrehozásához.

      • Ha a vevő már létezik, kattintson a Szerkesztés gombra a vevői adatok frissítésének megkezdéséhez. A módosítások mentéséhez kattintson a Mentés gombra.

      Az ügyféladat-űrlap használatával kapcsolatos további információkért lásd: Új ügyfélrekord létrehozása és ügyféladatok frissítése.

    7. Kattintson a Bezárás gombra az ügyfél-interakció befejezéséhez. Ha nem mentett ügyfélmódosításai vannak, a rendszer kéri a módosítások mentése vagyelvetése parancsot. Ha nem hozott létre vevőt, a rendszer felszólítja, hogy hozzon létre egy újügyfelet, vagy vesse el a módosításokat, és lépjen ki ügyfél létrehozása nélkül.

      

    Kattintson a kérelem ikonra a részletek megtekintéséhez, beleértve:

    • Kérelem állapota

    • Létrehozási kérelem dátuma

    • Lezárt dátum kérése (adott esetben)

    Hasznos volt ez a cikk?