- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Настройки на работния плот за контактен център на Webex
В тази статия
Обратна връзка?Можете да използвате тази статия, за да настроите настройките на работния плот за контактен център на Webex. От настройките на работния плот можете да настроите или управлявате изживяването на работния плот, като например изтичане на времето за бездействие и автоматично приключване на разговор за агент, гласови функции, таймрократи на RONA и системни настройки за работния плот.
Управление на работния плот
Изживяването на работния плот позволява управление на конфигурации като време за бездействие и автоматично обвиване за работния плот.
Времето за бездействие, ако е активирано, ви позволява автоматично да отпишете агент от работния плот, след като сте неактивни за определеното време. Контактният център счита агентите за неактивни, ако не извършват никаква дейност вAgent Desktop. Дейността на агента включва работа с контакти, работа по персонализирани джаджи или изпълнение на каквато и да е задача наAgent Desktop.
За да конфигурирате времето за бездействие на работния плот за агенти:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > Работен пл от. |
| 4 |
В Desktop Experi ence задайте следното: |
Управление на гласови функции за работния плот
-
Активиране на DN по подразбиране: Когато активирате тази функция, Центърът за контакти ограничава агентите до предоставените им номера за набиране по подразбиране (DNS), когато влязат в. Agent Desktop Агенти за които нямат DN по подразбиране е зададен, могат да въвеждат всеки DN. Помислете за тази настройка само ако валидирането на агент DN не е дефинирано в профил на работния плот.
-
Активиране на края на пови кването: Когато активирате тази функция, бутонът К рай се появява в екрана за контрол на взаимодействието наAgent Desktop. Агентът може да щракне върху бутона К рай, за да прекрати гласово обаждане с клиент.
-
Активиране на Край на консул тиране: Когато активирате тази функция, бутонът К рай на консул тацията се появява в диалоговия прозорец Заявка за консул тиране наAgent Desktop. Агентът може да щракне върху бутона К рай на консул тацията, за да прекрати консултативно обаждане, инициирано с друг агент, докато агентът е бил на активно повикване с клиент.
За да активирате или деактивирате функциите на гласовите канали за агенти:
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. |
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > Работен пл от. |
| 4 |
В сек цията Гласови функции задайте следното:
|
Администраторите на контактните центрове могат да управляват настройките за изтичане на времето на RONA за агентите.
За да конфигурирате настройките за изтичане на времето на RONA за агентите:
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > Работен пл от. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
В секцията таймаути на RONA въведете стойностите на изтичането в секунди за каналите. Таблицата показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за настройките за изтичане на времето на RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Щракнете върху Запаз ване. |
Управление на системните настройки
Можете да настроите времето за възстановяване на загубената връзка чрез системните настройки. След като зададете времето за възстановяване на изгубената връзка, агент се изписва от системата, Agent Desktop ако прекъсването на мрежата трае по-дълго от продължителността на изтичането.
За да конфигурирате времето за възстановяване на загубената връзка за агентите:
| 1 |
Влезте в контролния център. | ||||||
| 2 |
Отворете У слуги > Център за контакти. | ||||||
| 3 |
От страницата за навигация в Контактния център изберете Настройки на наемателя > Работен пл от. | ||||||
| 4 |
В секцията Системни настройки въведете стойността на времето за възстановяване в секунди в полето Време за възстановяване на загубе на връзка. Следващата таблица показва стойността по подразбиране и разрешения диапазон за времето за възстановяване на загубената връзка:
|
Управление на приложението Webex
Можете да активирате синхронизиране на състоя нието и показване на потребителски данни и да предоставите достъп на вашите агенти.
| 1 |
Влезте в контролния център.
|
| 2 |
Отидете в Услу . |
| 3 |
От страницата за навигация на Контактния център изберете На от. |
| 4 |
(По избор) Включете превключвателя за синхронизиране на състоя нието в Webex App, за да синхронизирате състоянията между приложението Webex и работния плот. Деактивирайте конектора на Microsoft Teams, преди да използвате приложението Webex. За повече информация относно стъпките за деактивиране вижте раздела „Деактивиране или повторно активиране на конектора на Microsoft Teams“ в Интегриране на центъра за контакти на Webex с Microsoft Te ams. |
| 5 |
(Незадължително) Включете превключвателя Показване на потребителски данни в Webex App, за да позволите на агентите да преглеждат присъствието на експерти по темата и да търсят по име на потребителите от Webex App при започване на консултация или прехвърляне на повиквания. В списъка за търсене ще се появят само експертите по темата, на които е зададен работен телефонен номер. За да активирате синхронизирането на състоянието и Показване на потребителски данни за вашите агенти, вижте Управление на профили на работ
|
