Ta članek lahko uporabite za nastavitev nastavitev namizja za Webex Contact Center. V nastavitvah namizja lahko nastavite ali upravljate izkušnjo namizja, kot so časovna omejitev nedejavnosti in samodejni zaključek pogovora za agenta, glasovne funkcije, časovne omejitve RONA in sistemske nastavitve za namizje.
Upravljajte izkušnjo namizja
Izkušnja namizja omogoča upravljanje konfiguracij, kot sta časovna omejitev nedejavnosti in samodejni prelom za namizje.
Časovna omejitev neaktivnosti, če je omogočena, vam omogoča samodejno odjavo posrednika z namizja, potem ko je bil določen čas nedejaven. Kontaktni center meni, da so agenti neaktivni, če ne izvajajo nobene dejavnosti na Agent Desktop. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop. Dejavnost agenta vključuje ravnanje s stiki, delo na gradnikih po meri ali izvajanje katere koli naloge na Agent Desktop.
Če želite konfigurirati čas nedejavnosti namizja za agente:
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
4 | notri Namizna izkušnja, nastavite naslednje: |
Upravljanje glasovnih funkcij za namizje
Omogoči vsiljeno privzeto DN: Ko omogočite to funkcijo, Center za stike omeji agente na njihove predvidene privzete klicne številke (DN), ko se prijavijo v Agent Desktop. Agenti, ki nimajo podanega privzetega DN, lahko vnesejo kateri koli DN. To nastavitev upoštevajte samo, če preverjanje DN agenta ni definirano v profilu namizja.
Omogoči Končaj klic: Ko omogočite to funkcijo, se Konec se prikaže v podoknu Interaction Control na Agent Desktop. Agent lahko klikne Konec gumb za končanje glasovnega klica s stranko.
Omogoči Končni posvet: Ko omogočite to funkcijo, se Končaj posvet gumb se prikaže na Zahteva za posvet pogovorno okno Agent Desktop. Agent lahko klikne Končaj posvet gumb za končanje posvetovalnega klica, ki je bil začet z drugim agentom, medtem ko je bil agent v aktivnem klicu s stranko.
Če želite omogočiti ali onemogočiti funkcije glasovnega kanala za agente:
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
4 | V Glasovne funkcije nastavite naslednje:
|
Upravljajte časovne omejitve RONA
Skrbniki kontaktnega centra lahko upravljajo nastavitve časovne omejitve Preusmeritev ob brez odgovora (RONA) za agente.
Če želite konfigurirati nastavitve časovne omejitve RONA za agente:
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||||||||||||||||||||
2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
||||||||||||||||||||
3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
||||||||||||||||||||
4 | V RONA časovne omejitve vnesite vrednosti časovne omejitve v sekundah za kanale. Tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za nastavitve časovne omejitve RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 | Kliknite Shrani. |
Upravljanje sistemskih nastavitev
V sistemskih nastavitvah lahko nastavite časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave. Ko nastavite časovno omejitev za obnovitev izgubljene povezave, se posrednik odjavi iz namizja posrednika, če izpad omrežja traja dlje od trajanja časovne omejitve.
Če želite konfigurirati časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave za agente:
1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||||||
2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
||||||
3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Namizje. |
||||||
4 | V Sistemske nastavitve vnesite vrednost časovne omejitve obnovitve v milisekundah v razdelku Časovna omejitev za obnovitev izgubljene povezave polje. Naslednja tabela prikazuje privzeto vrednost in dovoljeni obseg za časovno omejitev obnovitve izgubljene povezave:
|