Skrivbordsinställningar för Webex Contact Center

Hantera skrivbordsupplevelse

Skrivbordsupplevelsen gör det möjligt att hantera konfigurationer som timeout för inaktivitet och automatisk omslagning för skrivbordet.

Timeout för inaktivitet, om den är aktiverad, låter dig automatiskt logga ut en agent från skrivbordet efter att ha varit inaktiv under den angivna tiden. Contact Center betraktar agenter som inaktiva om de inte utför någon aktivitet påAgent Desktop. Agentaktivitet inkluderar hantering av kontakter, arbeta med anpassade widgetar, eller utföra någon uppgift påAgent Desktop.

Så här konfigurerar du skrivbordsinaktivitetstid för agenter:

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Klient inställningar > Skri vbord på navigeringssidan Kontaktcenter.

Ange följande i skrivbord supplevelsen:

Aktivera eller inaktivera tidsavbrott för inaktivitet genom att aktivera eller inaktivera funktionen för inaktivitet.

Timeout för inaktivitet, om den är aktiverad, låter dig automatiskt logga ut en agent från skrivbordet efter att ha varit inaktiv under den angivna tiden.
Ange värdet i minuter i textrutan Inaktiv varaktighet för att ställa in tomgångstidsgränsen. Ange valfritt värde 3—10 000 minuter i textrutan. Den här gränsen fungerar som en standardgräns för inaktivitetstiden såvida inte agenten ställer in en annan gräns i alternativet Timeout för inaktivitet. Agent Desktop

Som standard är tiden för inaktivitet inställd på 5 minuter om inställningen för tidsavbrott för inaktivitet är aktiverat.

Ställ in Automatiskt omslutningsintervall för att avsluta en konversation automatiskt efter att en agent avslutar den.

Följande tabell visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för det automatiska avvecklingsintervallet:

Standardvärde (millisekunder)	Minsta värde (millisekunder)	Maximalt värde (millisekunder)
0	60000 (1 minut)	600000 (10 minuter)

Som standard är det automatiska omslutningsvärdet 0 millisekunder, vilket indikerar att du inte har konfigurerat omslutningstiden. Administratören måste definiera det automatiska omslutningsvärdet.

När en timer är aktiv, till exempel under avslutningen efter samtalet, förhindrar navigering till en annan webbadress inom samma webbläsarflik aktiviteten från att slutföras automatiskt. Detta visar sig överskrida den konfigurerade avslutningstiden, eftersom systemet fortsätter att spåra tiden i bakgrunden tills aktiviteten slutförs manuellt. För att säkerställa att aktiviteterna slutförs i tid bör agenter undvika att navigera bort i samma flik. Observera att användning av en separat webbläsarflik inte kommer att störa timern i varken skrivbords- eller analysatormiljöerna.

Hantera röstfunktioner för stationära datorer

Kontaktcenteradministratörer kan hantera röstkanalfunktionsinställningarna för agenter. Det finns tre komponenter i röstfunktioner som du kan hantera:

Aktivera tvinga standard DN: När du aktiverar den här funktionen begränsar Contact Center agenterna till deras etablerade standarduppringningsnummer (DN) när de loggar in på. Agent Desktop Agenter för de som inte har ett standardDN anges, kan ange valfritt DN. Använd endast den här inställningen om Agent DN-validering inte har definierats i en skrivbordsprofil.
Aktivera Avsluta samtal: När du aktiverar den här funktionen visas knappen Avsluta i fönstret Interaktionskontroll iAgent Desktop. En agent kan klicka på Avsluta för att avsluta ett röstsamtal med en kund.
Aktivera Slutkonsul tation: När du aktiverar den här funktionen visas knappen Avsluta konsul tation i dialogrutan Konsult begäran iAgent Desktop. En agent kan klicka på knappen Avsluta konsul tation för att avsluta ett konsultsamtal som initierades med en annan agent medan agenten var i ett aktivt samtal med en kund.

Så här aktiverar eller inaktiverar du röstkanalfunktioner för agenter:

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Kontaktcenter.
3	Välj Klient inställningar > Skri vbord på navigeringssidan Kontaktcenter.
4	Ange följande i avsnittet Röst funktioner: Aktivera Force Default DN: Växla för att aktivera eller inaktivera funktionen Tvinga standardDN. Funktionen Force Default DN är inaktiverad som standard. Aktivera Avsluta samtal: Växla för att aktivera eller inaktivera funktionen Avsluta samtal. Som standard är funktionen Avsluta samtal inaktiverad. Aktivera Slutkonsul tation: Växla knapp för att aktivera eller inaktivera funktionen Avsluta konsult. Som standard är funktionen Avsluta konsultera aktiverad.

Kontaktcenteradministratörer kan hantera RONA-timeout-inställningarna för agenter.

Så här konfigurerar du RONA-timeout-inställningarna för agenter:

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Klient inställningar > Skri vbord på navigeringssidan Kontaktcenter.

Ange timeout- värdena i sekunder för kanalerna i avsnittet RONA-timeouts.

Tabellen visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för RONA-timeout-inställningarna.

Kanaler	Standardvärde (sekunder)	Minsta värde (sekunder)	Maximalt värde (sekunder)
Telefoni	18	1	120
Chatta	30	1	6000
E-postadress	300	1	6000
Socialt	30	1	6000

Klicka på Spara.

Hantera systeminställningar

Du kan ställa in timeout för återställning av förlorad anslutning via systeminställningarna. När du har ställt in timeout för återställning av förlorad anslutning loggas en agent ut Agent Desktop om ett nätverksavbrott varar längre än timeout-tiden.

Så här konfigurerar du tidsgränsen för återställning av förlorad anslutning för agenter:

Logga in på Control Hub.

Gå till Tjänster > Kontaktcenter.

Välj Klient inställningar > Skri vbord på navigeringssidan Kontaktcenter.

I avsnittet Systeminställningar anger du tidsgränsen för återställning i sekunder i fältet Timeout för återställning av förlorad anslutning.

Följande tabell visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för tidsgränsen för återställning av förlorad anslutning:

Standardvärde (sekunder)	Minsta värde (sekunder)	Maximalt värde (sekunder)
120 (2 minuter)	120 (2 minuter)	600 (10 minuter)

Hantera Webex-appen

Du kan aktivera till ståndssynkronisering och visa användarinformation och ge åtkomst till dina agenter.

1	Logga in på Control Hub.
2	Navigera till Tjänster>Kontaktcenter.
3	På navigeringssidan Kontaktcenter väljer du Inställningar> Skrivbord.
4	(Valfritt) Aktivera växeln Till ståndssynkronisering i Webex-appen för att synkronisera tillstånden mellan Webex-appen och skrivbordet. Inaktivera Microsoft Teams-anslutningen innan du använder Webex-appen. Mer information om inaktiveringsstegen finns i avsnittet ”Inaktivera eller återaktivera Microsoft Teams-anslutningen” i Integrera Webex Contact Center med Microsoft Teams.
5	(Valfritt) Aktivera växeln Visa användarinformation i Webex-appen för att göra det möjligt för agenterna att se närvaron av ämnesexperterna och söka efter namn på användarna från Webex-appen när konsultation eller överföring av samtal initieras. Endast de ämnesexperter som har tilldelat ett arbetstelefonnummer visas i söklistan. Mer information om hur du aktiverar tillståndssynkronisering och Visa användarinformation för dina agenter finns i Hantera skrivbordsprofiler

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Skrivbordsinställningar för Webex Contact Center

Hantera skrivbordsupplevelse

Hantera röstfunktioner för stationära datorer

Hantera systeminställningar

Hantera Webex-appen

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag