Tämän artikkelin avulla voit määrittää Webex-yhteyskeskuksen työpöytäasetukset. Työpöytäasetuksista voit määrittää tai hallita työpöytäkokemusta, kuten passiivisuuden aikakatkaisun ja agentin keskustelun automaattisen päättämisen, puheominaisuuksia, RONA-aikakatkaisuja ja työpöydän järjestelmäasetuksia.
Hallitse työpöytäkokemusta
Työpöytäkokemuksen avulla voit hallita määrityksiä, kuten toimettomuuden aikakatkaisua ja työpöydän automaattista lopettamista.
Käyttämättömyyden aikakatkaisu, jos se on käytössä, antaa sinun kirjata agentin automaattisesti ulos työpöydältä sen jälkeen, kun se on ollut epäaktiivinen määritetyn ajan. Yhteyskeskus pitää agentteja ei-aktiivisina, jos he eivät suorita toimintoja Agent Desktopissa. Agenttitoimintaan kuuluu yhteystietojen käsittely, mukautettujen widgetien käsittely tai minkä tahansa tehtävän suorittaminen Agent Desktopissa. Agenttitoimintaan kuuluu yhteystietojen käsittely, mukautettujen widgetien käsittely tai minkä tahansa tehtävän suorittaminen Agent Desktopissa.
Voit määrittää agenttien työpöydän toimettomuusajan seuraavasti:
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
2 | Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus. |
3 | Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä. |
4 | Sisään Työpöytäkokemus, aseta seuraavat: |
Hallinnoi työpöydän ääniominaisuuksia
Ota käyttöön Pakota oletus-DN: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Yhteyskeskus rajoittaa agentit niiden oletusvalintanumeroihin (DN), kun he kirjautuvat Agent Desktopiin. Agentit, joilla ei ole oletusarvoista DN:ää, voivat syöttää minkä tahansa DN:n. Harkitse tätä asetusta vain, jos edustajan DN-tarkistus ei ole määritetty työpöytäprofiilissa.
Ota Lopeta puhelu käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Loppu -painike tulee näkyviin Agent Desktopin Interaction Control -ruutuun. Edustaja voi napsauttaa Loppu -painiketta lopettaaksesi äänipuhelun asiakkaan kanssa.
Ota Lopeta konsultointi käyttöön: Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, Lopeta konsultointi -painike tulee näkyviin Konsultointipyyntö Agent Desktopin valintaikkuna. Edustaja voi napsauttaa Lopeta konsultointi -painiketta lopettaaksesi konsultointipuhelun, joka aloitettiin toisen edustajan kanssa, kun edustaja oli aktiivisessa puhelussa asiakkaan kanssa.
Voit ottaa puhekanavaominaisuudet käyttöön tai poistaa ne käytöstä agenteille seuraavasti:
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
2 | Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus. |
3 | Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä. |
4 | Vuonna Ääniominaisuudet osiossa määritä seuraavat:
|
Hallinnoi RONA-aikakatkaisuja
Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojat voivat hallita agenttien Uudelleenohjaus ilman vastausta (RONA) aikakatkaisuasetuksia.
RONA-aikakatkaisuasetusten määrittäminen agenteille:
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
||||||||||||||||||||
2 | Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus. |
||||||||||||||||||||
3 | Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä. |
||||||||||||||||||||
4 | Vuonna RONA aikakatkaisut -osiossa, syötä kanavien aikakatkaisuarvot sekunteina. Taulukko näyttää oletusarvon ja RONA-aikakatkaisuasetusten sallitun alueen.
|
||||||||||||||||||||
5 | Klikkaus Tallentaa. |
Hallitse järjestelmäasetuksia
Voit määrittää katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun järjestelmäasetusten kautta. Kun olet asettanut katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun, agentti kirjataan ulos Agent Desktopista, jos verkkokatkos kestää kauemmin kuin aikakatkaisun kesto.
Voit määrittää agenttien katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisun seuraavasti:
1 | Kirjaudu sisään Ohjauskeskus. |
||||||
2 | Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus. |
||||||
3 | Valitse Contact Centerin navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Työpöytä. |
||||||
4 | Vuonna Järjestelmäasetukset -osaan, kirjoita palautuksen aikakatkaisun arvo millisekunteina Katkosen yhteyden palautuksen aikakatkaisu ala. Seuraavassa taulukossa näkyy oletusarvo ja sallittu alue katkenneen yhteyden palautuksen aikakatkaisulle:
|