U ovome članku
Upravljanje iskustvom radne površine
Upravljanje glasovnim značajkama za radnu površinu
Upravljanje postavkama sustava
Upravljanje Webex aplikacijom
08. listopada 2026. | 1095 prikaz(i) | 0 osobe(a) su to označile kao korisno

Postavke radne površine za Webex Contact Center

list-menuU ovome članku
list-menuŽelite li poslati povratne informacije?

Pomoću ovog članka možete postaviti postavke radne površine za Webex kontakt centar. U postavkama radne površine možete postaviti ili upravljati iskustvom radne površine kao što je vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko zaključivanje razgovora za agenta, glasovne značajke, vremenski prekidi RONA i postavke sustava za radnu površinu.

Upravljanje iskustvom radne površine

Iskustvo radne površine omogućuje upravljanje konfiguracijama kao što su vremensko ograničenje neaktivnosti i automatsko oblaganje radne površine.

Vrijeme neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje vam automatsko odjavljivanje agenta s radne površine nakon što je određeno vrijeme neaktivan. Kontakt centar smatra ag ente neaktivnim ako ne obavljaju nikakvu aktivnost naAgent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođ enim widgetima ili obavljanje bilo kojeg zadatka naAgent Desktop.

Da biste konfigurirali vrijeme neaktivnosti radne površine za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Radna površina.

4

U Desktop experience postavite sljedeće:

  1. Uključite vremensko ograničenje neaktivnosti da biste omogućili ili onemogućili značajku isteka vremena neaktivnosti.

    Vrijeme neaktivnosti, ako je omogućeno, omogućuje vam automatsko odjavljivanje agenta s radne površine nakon što je određeno vrijeme neaktivan.

  2. U tekstni okvir Neaktivno trajanje unesite vrijednost u minutama da biste postavili vrijeme mirovanja. Unesite bilo koju vrijednost 3—10 000 minuta u tekstni okvir. Ovo ograničenje funkcionira kao zadano ograničenje za trajanje neaktivnosti osim ako Agent ne postavi drugo ograničenje u opciji vremenskog isteka neaktivnosti. Agent Desktop

    Prema zadanim postavkama, trajanje isteka neaktivnosti postavljeno je na 5 minuta ako je prekidač vremenskog ograničenja neaktivnosti uključ en.

  3. Postavite interval automatskog omotavanja da biste automatski završili razgovor nakon što ga agent završi.

    Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za interval automatskog obrade:

    Zadana vrijednost (milisekundi)Minimalna vrijednost (milisekundi)Maksimalna vrijednost (milisekundi)

    0

    60000 (1 minuta)

    600000 (10 minuta)

    Prema zadanim postavkama, vrijednost automatskog završavanja iznosi 0 milisekundi, što znači da niste konfigurirali vrijeme završetka. Administrator mora definirati vrijednost automatskog završetka.

    Kada je mjerač vremena aktivan — primjerice tijekom završetka poziva — navigacija na drugi URL na istoj kartici preglednika sprječava automatsko dovršavanje aktivnosti. To se pokazuje kao prekoračenje konfiguriranog vremena završetka, jer sustav nastavlja pratiti vrijeme u pozadini dok se aktivnost ručno ne završi. Kako bi osigurali da su aktivnosti završene na vrijeme, agenti bi trebali izbjegavati kretanje po istoj kartici. Imajte na umu da korištenje zasebne kartice preglednika neće ometati tajmer ni u okruženju Desktop ni Analyzer.

Upravljanje glasovnim značajkama za radnu površinu

Administratori kontaktnog centra mogu upravljati postavkama značajki glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih značajki kojima možete upravljati:

  • Omogući Prisilno zadani DN: Kada omogućite ovu značajku, kontakt centar ograničava agente na njihove zadane brojeve biranja (DNS) kada se prijave u. Agent Desktop Agenti za koji nemaju zadani DN je naveden, mogu unijeti bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako provjera valjanosti agenta DN nije definirana u profilu radne površine.

  • Omogući završetak poziva: Kada omogućite ovu značajku, gumb K raj pojavljuje se u oknu Kontrola interakcije u programuAgent Desktop. Agent može kliknuti gumb Zav r ši da bi završio glasovni poziv s kupcem.

  • Omogući završet ak savjetovanja: Kada omogućite ovu značajku, gumb Završi savjet ovanje pojavljuje se u dijaloškom okviru Zah tjev za savjetovanje u programuAgent Desktop. Agent može kliknuti gumb Završi savjetovanje kako bi okon čao poziv za savjetovanje koji je pokrenut s drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu s kupcem.

Da biste omogućili ili onemogućili značajke glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Radna površina.

4

U odjel jku Glasovne značajke postavite sljedeće:

  • O@@ mogući Force Default DN: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili značajku Force Default DN. Značajka Force Default DN je prema zadanim postavkama onemogućena.

  • O@@ mogući kraj poziva: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili značajku Završite poziv. Značajka završetka poziva je prema zadanim postavkama onemogućena.

  • O@@ mogući kraj savjetovanja: Prebacite gumb da biste omogućili ili onemogućili značajku završetka savjetovanja. Prema zadanim postavkama omogućena je značajka End Consult.

Administratori kontaktnog centra mogu upravljati postavkama vremenskog ograničenja RONA za agente.

Da biste konfigurirali postavke vremenskog ograničenja RONA za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Radna površina.

4

U odjel jku vremenskih ograničenja RONA unesite vrijednosti vremenskog ograničenja u sekundama za kanale.

Tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za postavke vremenskog ograničenja RONA.

KanaliZadana vrijednost (sekunde)Minimalna vrijednost (sekunde)

Maksimalna vrijednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Razgovor

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveni

30

1

6000

5

Kliknite S premi.

Upravljanje postavkama sustava

Vrijeme oporavka izgubljene veze možete postaviti putem postavki sustava. Nakon što postavite vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze, agent će se odjaviti Agent Desktop ako prekid mreže traje dulje od trajanja isteka vremena.

Da biste konfigurirali vremensko ograničenje oporavka izgubljene veze za agente:

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postav ke stanara > Radna površina.

4

U odjeljku Postavke sustava unes ite vrijednost vremenskog isteka oporavka u sekundama u polje Vremensko ograni čenje oporavka izgubl jene veze.

Sljedeća tablica prikazuje zadanu vrijednost i dopušteni raspon za vrijeme trajanja oporavka izgubljene veze:

Zadana vrijednost (sekunde)Minimalna vrijednost (sekunde)Maksimalna vrijednost (sekunde)

120 (2 minute)

120 (2 minute)

600 (10 minuta)

Upravljanje Webex aplikacijom

Možete omogućiti sinkronizaciju stanja i prikaz korisničkih podataka te odobriti pristup svojim agentima.

1

Prijavite se u Control Hub.

2

Idite na Uslu ge> Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Contact Center odaberite Postavke stanara>Desktop.

4

(Opcionalno) Uključite prekidač za sinkronizaciju stanja u aplikaciji Webex da biste sinkronizirali stanja između Webex aplikacije i radne površine.

Deaktivirajte priključak Microsoft Teams prije korištenja Webex aplikacije. Dodatne informacije o koracima deaktivacije potražite u odjeljku "Deaktiviranje ili ponovno aktiviranje Microsoft Teams konektora" u odjeljku Integriranje We bex kontaktnog centra s Microsoft Teamsom.

5

(Opcionalno) Uključite prekidač Prikaz koris ničkih podataka u Webex aplikaciji kako biste omogućili agentima da vide prisutnost stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu korisnika iz Webex aplikacije prilikom pokretanja savjetovanja ili prijenosa poziva.

Na popisu pretraživanja pojavit će se samo stručnjaci za predmet kojima je dodijeljen telefonski broj Work.

Da biste omogućili sinkronizaciju stanja i prikaz korisničkih podataka za svoje agente, pogledajte Upravljanje profilima rad ne površine
Je li taj članak bio koristan?
Je li taj članak bio koristan?
CijeneAplikacija WebexSastanciCallingPorukeDijeljenje zaslona
Webex SuiteCallingSastanciPorukeSlidoWebinariEventsContact CenterCPaaSSigurnostControl Hub
SlušaliceKamereSerija stolovaSerija RoomSerija BoardSerije telefonaDodatna oprema
ObrazovanjeZdravstvoUpravaFinancijeSport i zabavaPrva linijaNeprofitne organizacijeNove tvrtkeHibridni rad
PreuzimanjaPridružite se testnom sastankuMrežna obukaIntegracijePristupačnostUključivostWebinari uživo i na zahtjevWebex zajednicaProgrameri za WebexNovosti i inovacije
CiscoObratite se podršciObratite se prodajiWebex BlogWebex – Razmišljanje o vodstvuTrgovina opreme za WebexKarijera
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi
©2026 Cisco i/ili njegova povezana društva. Sva prava pridržana.
Odredbe i uvjetiIzjava o zaštiti privatnostiKolačićiRobni žigovi