Możesz skorzystać z tego artykułu, aby skonfigurować ustawienia pulpitu dla Webex Contact Center. W ustawieniach pulpitu możesz skonfigurować środowisko pulpitu lub zarządzać nim, np. limitem czasu bezczynności i automatycznym zakończeniem rozmowy dla agenta, funkcjami głosowymi, limitami czasu RONA i ustawieniami systemowymi pulpitu.
Zarządzaj środowiskiem pulpitu
Środowisko pulpitu umożliwia zarządzanie konfiguracjami, takimi jak limit czasu bezczynności i automatyczne zamykanie pulpitu.
Limit czasu bezczynności, jeśli jest włączony, umożliwia automatyczne wylogowanie agenta z pulpitu po określonym czasie braku aktywności. Contact Center uważa agentów za nieaktywnych, jeśli nie wykonują żadnej aktywności na Agent Desktop. Działalność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandardowymi widżetami lub wykonywanie dowolnych zadań na Agent Desktop. Działalność agenta obejmuje obsługę kontaktów, pracę nad niestandardowymi widżetami lub wykonywanie dowolnych zadań na Agent Desktop.
Aby skonfigurować czas bezczynności pulpitu dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe. |
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawcy > Pulpit. |
4 |
W Środowisku komputerowym ustaw następujące ustawienia: |
Zarządzaj funkcjami głosowymi na komputerze
-
Włącz wymuszanie domyślnej nazwy wyróżniającej: po włączeniu tej funkcji Contact Center ogranicza agentów do ich domyślnych numerów wybierania (DN), gdy logują się do Agent Desktop. Agenci, dla których nie określono domyślnej nazwy wyróżniającej, mogą wprowadzić dowolną nazwę wyróżniającą. Rozważ to ustawienie tylko wtedy, gdy w profilu komputera stacjonarnego nie zdefiniowano sprawdzania poprawności nazwy wyróżniającej agenta.
-
Włącz kończenie połączenia: po włączeniu tej funkcji przycisk Zakończ pojawi się w panelu sterowania interakcją Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ, aby zakończyć połączenie głosowe z klientem.
-
Włącz Zakończ konsultację: Po włączeniu tej funkcji przycisk Zakończ konsultację pojawi się na prośbie o konsultację okno dialogowe Agent Desktop. Agent może kliknąć przycisk Zakończ konsultację, aby zakończyć rozmowę konsultacyjną, która została zainicjowana z innym agentem, podczas gdy agent prowadził aktywną rozmowę z klientem.
Aby włączyć lub wyłączyć funkcje kanału głosowego agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
2 |
Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe. |
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawy > Pulpit. |
4 |
W sekcji Funkcje głosowe ustaw następujące ustawienia:
|
Zarządzaj limitami czasu RONA
Administratorzy centrum kontaktowego mogą zarządzać ustawieniami limitu czasu Redirection on No Answer (RONA) dla agentów.
Aby skonfigurować ustawienia limitu czasu RONA dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
||||||||||||||||||||
2 |
Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe. |
||||||||||||||||||||
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawy > Pulpit. |
||||||||||||||||||||
4 |
W sekcji Limity czasu RONA wprowadź wartości limitów czasu w sekundach dla kanałów. Tabela pokazuje wartość domyślną i dozwolony zakres ustawień limitu czasu RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zarządzaj ustawieniami systemu
Możesz ustawić limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia w ustawieniach systemu. Po ustawieniu limitu czasu przywracania utraconego połączenia agent zostanie wylogowany z Agent Desktop, jeśli awaria sieci będzie trwała dłużej niż ustawiony limit czasu.
Aby skonfigurować limit czasu utraty połączenia dla agentów:
1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
||||||
2 |
Przejdź do Usługi > Centrum kontaktowe. |
||||||
3 |
Na stronie nawigacji Contact Center wybierz Ustawienia dzierżawcy > Pulpit. |
||||||
4 |
W sekcji Ustawienia systemowe, w polu Limit czasu odzyskiwania utraconego połączenia wpisz wartość czasu odzyskiwania w milisekundach. W poniższej tabeli przedstawiono wartość domyślną i dozwolony zakres limitu czasu odzyskiwania utraconego połączenia:
|