Ви можете скористатися цією статтею, щоб налаштувати параметри робочого столу для Webex Contact Center. У налаштуваннях робочого столу ви можете налаштувати або керувати робочим столом, таким як тайм-аут бездіяльності та автоматичне завершення розмови для агента, голосові функції, тайм-аути RONA та системні налаштування для робочого столу.
Керуйте робочим столом
Досвід робочого столу дозволяє керувати такими конфігураціями, як час очікування бездіяльності та автоматичне згортання для робочого столу.
Час очікування бездіяльності, якщо ввімкнено, дозволяє автоматично вийти з агента на робочому столі після того, як він був неактивним протягом указаного часу. Контакт-центр вважає агентів неактивними, якщо вони не виконують жодних дій на Agent Desktop. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop. Діяльність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop.
Щоб налаштувати час бездіяльності робочого столу для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
3 |
На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
У Desktop experience встановіть наступне: |
Керуйте голосовими функціями для комп’ютера
-
Увімкнути примусове DN: коли ви ввімкнете цю функцію, Contact Center обмежує агентів їхніми стандартними номерами набору (DN), коли вони входять до Agent Desktop. Агенти, які не мають DN за умовчанням, можуть вводити будь-який DN. Враховуйте цей параметр, лише якщо перевірку DN агента не визначено в профілі Desktop.
-
Увімкнути завершення виклику: якщо ввімкнути цю функцію, кнопка Завершити з’явиться на панелі керування взаємодією Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку Завершити , щоб завершити голосовий дзвінок із клієнтом.
-
Увімкнути завершити консультацію: коли ви ввімкнете цю функцію, кнопка Завершити консультацію з’явиться на запиті на консультацію діалогове вікно Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку Завершити консультацію , щоб завершити консультаційний дзвінок, ініційований іншим агентом під час активної розмови з клієнтом.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосового каналу для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
3 |
На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
4 |
У розділі Голосові функції встановіть наступне:
|
Керуйте тайм-аутами RONA
Адміністратори контакт-центру можуть керувати Redirection on No Answer (RONA) параметрами тайм-ауту для агентів.
Щоб налаштувати параметри тайм-ауту RONA для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
||||||||||||||||||||
2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
||||||||||||||||||||
3 |
На сторінці навігації Contact Center виберіть Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
||||||||||||||||||||
4 |
У розділі Час очікування RONA введіть значення часу очікування в секундах для каналів. У таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.
|
||||||||||||||||||||
5 |
Натисніть Зберегти. |
Керувати налаштуваннями системи
Ви можете налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з’єднання в налаштуваннях системи. Після того, як ви встановите час очікування відновлення втраченого з’єднання, агент вийде з Agent Desktop, якщо збій у мережі триває довше, ніж час очікування.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з’єднання для агентів:
1 |
Увійдіть у Центр керування. |
||||||
2 |
Перейдіть до Служби > Контактний центр. |
||||||
3 |
Виберіть на сторінці навігації Контакт-центру Налаштування клієнта > Робочий стіл. |
||||||
4 |
В Налаштування системи введіть значення часу очікування відновлення в мілісекундах у полі Тайм-аут відновлення втраченого з’єднання поле. У наведеній нижче таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон часу очікування відновлення з’єднання:
|