- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Налаштування робочого столу для Webex Contact Center
У цій статті
Надіслати відгук?Ви можете використати цю статтю, щоб налаштувати налаштування робочого столу для Webex Contact Center. У налаштуваннях робочого столу ви можете налаштувати або керувати досвідом роботи на робочому столі, таким як тайм-аут неактивності та автоматичне завершення розмови для агента, голосові функції, тайм-аути RONA та системні налаштування для робочого столу.
Керування досвідом роботи на робочому столі
Desktop Experience дозволяє керувати конфігураціями, такими як тайм-аут неактивності та автоматичне завершення для робочого столу.
Тайм-аут неактивності, якщо він увімкнений, дозволяє автоматично вийти з агента з робочого столу після того, як він був неактивним протягом зазначеного часу. Контакт-центр вважає агентів неактивними, якщо вони не виконують жодної активності на Agent Desktop. Активність агента включає обробку контактів, роботу над власними віджетами або виконання будь-яких завдань на Agent Desktop.
Для налаштування часу неактивності робочого столу для агентів:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть налаштування орендаря > робочий стіл. |
| 4 |
У Desktop experience встановітьнаступне: |
Керування голосовими функціями для десктопу
-
Увімкніть Force Default DN: Коли ви увімкнете цю функцію, Контакт-центр обмежує агентів їхніми встановленими номерами за замовчуванням (DNS) при вході на Agent Desktop. Агенти, які не мають стандартного DN, можуть вводити будь-який DN. Розглядайте це налаштування лише якщо перевірка DN агента не визначена в профілі робочого столу.
-
Увімкнути Завершення виклику: Коли ви увімкнете цю функцію, кнопка End з'являється на панелі керування взаємодією Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку «Кінець », щоб завершити голосовий дзвінок із клієнтом.
-
Увімкнути Завершення консультації: Коли ви увімкнете цю функцію, кнопка Завершити консультацію з'являється у діалоговому вікні Запит на консультацію Agent Desktop. Агент може натиснути кнопку «Завершити консультацію », щоб завершити консультаційний дзвінок, ініційований з іншим агентом, поки агент перебував на активному дзвінку з клієнтом.
Щоб увімкнути або вимкнути функції голосових каналів для агентів:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть налаштування орендаря > робочий стіл. |
| 4 |
У розділі «Голосові функції » встановіть наступне:
|
Адміністратори контакт-центру можуть керувати налаштуваннями тайм-ауту RONA для агентів.
Щоб налаштувати налаштування тайм-ауту RONA для агентів:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть налаштування орендаря > робочий стіл. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
У розділі тайм-ауту RONA введіть значення тайм-ауту в секундах для каналів. У таблиці показано значення за замовчуванням і дозволений діапазон для налаштувань тайм-ауту RONA.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Натисніть Зберегти. |
Керування налаштуваннями системи
Ви можете налаштувати тайм-аут відновлення через втрату з'єднання через системні налаштування. Після встановлення тайм-ауту відновлення після втрати з'єднання агент виходить з Agent Desktop, якщо мережевий збій триває довше за цей тайм-аут.
Щоб налаштувати тайм-аут відновлення втраченого з'єднання для агентів:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||
| 2 |
Перейдіть до Сервісу > Контакт-центрі. | ||||||
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть налаштування орендаря > робочий стіл. | ||||||
| 4 |
У розділі «Системні налаштування » введіть значення тайм-ауту відновлення за секунди у поле «Втрата з'єднання». Наступна таблиця показує значення за замовчуванням і дозволений діапазон для тайм-ауту відновлення втраченого з'єднання:
|
Керувати додатком Webex
Ви можете увімкнути синхронізацію стану та відображення даних користувача, а також надати доступ своїм агентам.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування.
|
| 2 |
Перейдіть до Center. |
| 3 |
На сторінці навігації в Контакт-центрі виберіть . |
| 4 |
(Опціонально) TURN у режимі синхронізації станів у додатку Webex синхронізуйте стани між додатком Webex та робочим столом. Деактивуйте конектор Microsoft Teams перед використанням додатку Webex. Для отримання додаткової інформації про кроки деактивації дивіться розділ «Деактивувати або повторно активувати з'єднувач Microsoft Teams» у розділі Інтегрувати Webex Contact Center з Microsoft Teams. |
| 5 |
(Опціонально) TURN у Display User Details вмикайтеся в Webex App, щоб агенти могли переглядати присутність експертів з предметної галузі та шукати за іменами користувачів у додатку Webex при початку консультації або передачі дзвінків. У списку пошуку з'являться лише експерти з предметної галузі, яким присвоєно робочий номер телефону. Щоб увімкнути синхронізацію стану та відображення даних користувачів для ваших агентів, дивіться розділ Керування профілями робочого столу
|
