- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Bu makaleyi, Webex Contact Center Masaüstü Ayarlarını ayarlamak için kullanabilirsiniz. Masaüstü ayarlarından, boşta kalma zaman aşımı ve bir temsilci için bir konuşmayı otomatik olarak toparlama, ses özellikleri, RONA zaman aşımı ve masaüstüne ilişkin sistem ayarları gibi masaüstü deneyimini ayarlayabilir veya yönetebilirsiniz.
Masaüstü deneyimini yönetme
Masaüstü deneyimi, etkin olmama zaman aşımı ve masaüstü için otomatik toparlama gibi yapılandırmaları yönetmeye olanak sağlar.
Etkin değilse, boşta kalma zaman aşımı, belirtilen süre boşta olduktan sonra temsilcinin masaüstündeki oturumunu otomatik olarak kapatmanıza olanak sağlar. İletişim Merkezi, temsilcileri Agent Desktop üzerinde herhangi bir etkinlik gerçekleştirmiyorsa etkin değil olarak kabul eder. Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını işlemeyi, özel araçlar üzerinde çalışmayı veya Agent Desktop üzerinde herhangi bir görevi gerçekleştirmeyi içerir.
Temsilciler için masaüstü etkinlik süresini yapılandırmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. |
| 4 |
Masaüstü deneyiminde , aşağıdakileri ayarlayın: |
Masaüstü için ses özelliklerini yönetme
-
Varsayılan DN'yi Zorlamayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, İletişim Merkezi temsilcileri Agent Desktop uygulamasında oturum açtıklarında tedarik edilen varsayılan arama numaralarıyla (DNS) sınırlar. Varsayılan DN belirtilmemiş olan temsilciler herhangi bir DN girebilir. Bu ayarı yalnızca, Temsilci DN Doğrulaması bir Masaüstü profilinde tanımlanmamışsa dikkate alın.
-
Aramayı Sonlandır'ı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop Etkileşim Denetimi bölmesinde Sonlandır düğmesi görünür. Bir temsilci, bir sesli çağrıyı müşteriyle sonlandırmak için Sonlandır düğmesini tıklatabilir.
-
Son Danışmayı Etkinleştir: Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, Agent Desktop İsteğiNi Danış iletişim kutusunda Sonlandır düğmesi görünür . Temsilci bir müşteri ile etkin bir çağrıdayken , başka bir temsilciyle başlatılan bir danışma çağrısını sonlandırmak için Danış düğmesini tıklatabilir.
Temsilciler için ses kanalı özelliklerini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
| 3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. |
| 4 |
Ses Özellikleri bölümünde şunları ayarlayın:
|
Bağlantı merkezi yöneticileri temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yönetebilir.
Temsilciler için YÇYY zaman aşımı ayarlarını yapılandırmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
YÇYY zaman aşımı bölümünde, kanal için zaman aşımı değerlerini saniye olarak girin. Bu tabloda YÇYY zaman aşımı ayarları için varsayılan değer ve izin verilen aralık gösterilmektedir.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kaydet'e tıklayın. |
Sistem ayarlarını yönetme
Kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını sistem ayarlarından ayarlayabilirsiniz. Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı'nı ayarladıktan sonra, bir ağ kesintisi zaman aşımı süresinden daha uzun sürerse temsilci Agent Desktop oturumunu kapatır.
Temsilciler için kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımını yapılandırmak için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||
| 2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||
| 3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Masaüstü > Kiracı ayarları'nı seçin. | ||||||
| 4 |
Sistem Ayarları bölümünde, Kayıp Bağlantı Kurtarma Zaman Aşımı alanına kurtarma zaman aşımı değerini saniye olarak girin. Aşağıdaki tabloda, varsayılan değer ve kayıp bağlantı kurtarma zaman aşımı için izin verilen aralık gösterilmektedir:
|
Webex Uygulamasını Yönet
Durum Eşitlemeyi etkinleştirebilir ve Kullanıcı Ayrıntılarını Görüntüleyebilir ve temsilcilerinize erişim sağlayabilirsiniz.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın.
|
| 2 |
Hizmetler>Contact Center'a gidin. |
| 3 |
Contact Center gezinme sayfasından, Kiracı Ayarları>Desktop . |
| 4 |
(İsteğe bağlı) Durum senkronizasyonundaki TURNTURN, Webex Uygulaması içinde, Webex Uygulaması ve Masaüstü arasındaki durumları eşitlemek için. Webex Uygulamasını kullanmadan önce Microsoft Teams bağlayıcıyı devre dışı bırakın. Devre dışı bırakma adımları hakkında daha fazla bilgi için,Webex Contact Center Microsoft Ekiplerle Entegre Etme bölümünde bulunan 'Microsoft Ekipleri bağlayıcıyı devre dışı bırakma veya yeniden etkinleştirme' bölümüne bakın. |
| 5 |
(İsteğe bağlı) Kullanıcı ayrıntıları görüntüle'deki TURN, temsilcilerin konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve aramalar için danışma veya aktarma başlatırken Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında geçiş yapar. Arama listesinde yalnızca çalışma telefon numarası atanmış olan konu uzmanları görünür. Durum eşitlemesini etkinleştirmek ve temsilcileriniz için kullanıcı ayrıntılarını görüntülemek için bkz. Masaüstü profillerini yönetme
|
