Благодарим за обратната връзка.

Име

Въведете име за профила на работния плот. Можете да създадете профил на работния плот от копие на друг профил на агент. Когато копирате профил, системата преименува копието. Името на копието се състои от името на профила, от който е направено копието, и думите copy_of, добавени като префикс. Можете да запазите името на системата, присвоено на файла, или да го преименувате.

Описание

Въведете описание на профила на работния плот.

Родителски тип

Изберете родителски тип:

• Наемател: Профилът на работния плот е достъпен за всички сайтове във вашето предприятие.

• Сайт: Профилът на работния плот е достъпен за конкретен сайт.

Изскачащи прозорци на екрана

Включете или изключ ете, за да посочите дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Маршрутизиране на последния агент

Включете или изключ ете, за да посочите дали искате да запазите последното маршрутизиране.

Автоматичен отговор

Включ ете или изключ ете, за да посочите дали искате да разрешите автоматичен отговор.

Автоматично приемане на цифрови интеракции

Включете Автоматично приемане на цифрови взаимодействия, за да приемате автоматично входящи цифрови взаимодействия за агенти, присвоени към този профил на работ Настройката се прилага за нови взаимодействия и взаимодействия, прехвърлени на опашка или агент. Той е изключен по подразбиране и съществуващите профили на работния плот остават изключени.

Ако друго взаимодействие е зададено, докато агент работи, Agent Desktop поддържа текущото взаимодействие във фокус. Ако автоматичното приемане се провали поради проблем с мрежата, Agent Desktop възстановява активния списък със задачи на агента.

Тази настройка е достъпна с лицензи Standard и Premium Agent.

Личен поздрав

Включете или изключ ете, за да посочите дали агентите могат да записват и качват личен поздрав.

Обобщаващи кодове

Ръководство: Агентът ръчно ще въведе обобщаващия код след разговора.

Автоматично: Избирането на тази опция ще позволи на системата автоматично да въведе обобщаващия код по подразбиране, след като агентът приключи конвертирането.

Агент на разположение след извънредни срещи

Обобщаващи кодове

Всички: избира всички обобщаващи кодове, зададени за този наемател.

Специфично: можете да изберете об общаващите кодове от списъка.

Бездействащи кодове

Всички: избира всички празни кодове, зададени за този наемател.

Специфично: можете да изберете кодовете на празен ход от списъка.

Цели за трансфер на входна точка/опашка

Посочете точките за влизане или опашките, които агентите могат да избират от падащия списък Опашка наAgent Desktop:

• Изберете Всички, за да направите достъпни всички входни точки и опашки.

• Изберете Няма, ако не искате да предоставяте никакви входни точки или опашки като цели за трансфер.

• Изберете Специфични, за да направите достъпни конкретни точки за влизане и опашки; след това изберете точки за влизане и опашки от падащия списък.

Консултирайте се за опашка

Превключете Консултирайте към опа шка, ако искате агентът да може да избере опашка от падащия списък Опашка като цел за консултация. Целта трябва да е входяща опашка.

• Ако агентът избере входна точка като цел, системата деактивира бутона Консултиране.

• Системата поддържа Consult to Queue само за опашки, които имат екипи, които ги обслужват. Ако агентът се опита да се консултира към опашка, която пренасочва само към друга входна точка или опашка, системата показва съобщение Неуспешно консултиране.

Приятелски екипи

Посочете екипите, които агентите могат да избират от падащия списък Агент вAgent Desktop.

Агентите могат да се консултират, да провеждат конференции и да прехвърлят обаждания на други агенти от избраните от тях екипи.

• Изберете Всички, за да направите достъпни агентите във всички екипи.

• Изберете Няма, ако не искате да предоставяте екипи за консултация, конференция или трансфер на повиквания.

• Изберете Специфични, за да направите достъпни агенти от конкретни екипи; след това изберете екипи от падащия списък.

Приложение за екипи на Майкрософт/Webex

Включете ON настройката По казване на потребителски данни в Microsoft Teams, за да позволите на агентите да преглеждат присъствието на експерти по темата и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от Microsoft Teams при иницииране на консултации или прехвърляне на повиквания.

Включете настройката Показ ване на потребителски данни в Webex App, за да позволите на агентите да видят присъствието на експерти по темата и да търсят по име на потребителите от Webex App при започване на консултации или прехвърляне на повиквания.

Включете настройката за синхронизиране на състоя нието в приложението Microsoft Teams/Webex, за да синхронизирате състоянията между приложението Microsoft Teams/Webex и работния плот.

Външно време

Превключете Outdial, за да активирате, ако искате агентът да може да осъществява външни повиквания. След като активирате външния цикъл, ще трябва да изберете точка за влизане на външния цикъл.

Подложка за набиране

Превключете подложката за набиране, за да позволите на агентите да набират ръчно чрез подложката за набиране.

Външна входна точка

Ако превключите Outdial, за да бъде активиран, изберете точка за влизане, която агентът може да използва за осъществяване на външни повиквания от падащия списък в полето Outdial Entry Point.

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащия списък в полето Адресна книга. Адресната книга включва номерата за бързо набиране, от които агентът може да избира, за да извършва външни обаждания и консултиране.

Външни ANI

Тази настройка се появява само ако сте превключили Outdial за активиране. От падащия списък в полето Outdial ANI изберете името, свързано със списъка с телефонни номера, които агентът може да използва за извършване на външно повикване. Системата използва номера, който агентът използва като идентификатор на повикващия за повикването. За повече информация вижте Управление на Outdial ANI.

Опции за гласов канал

• Agent DN: Позволява на агентите да влизат с помощта на DN.

• Разширение: Позволява на агентите да влизат чрез определен номер на разширение.

• Работен пл от: Позволява на агентите да влизат чрез браузър.

Валидиране за агент DN

Щракнете върху Неогранич ено, за да позволите на агентите да използват всеки DN за влизане чрез подкана за идентификационни данни на стан цията Agent Desktop в.

За да ограничите DN, който агентът може да въведе, щракнете върху Пред оставен DN. Това ограничава DN за влизане до стойността по подразбиране, която предоставяте за агента.

Забележ ка: За да предоставите или промените DN по подразбиране на агента, редактирайте потребителските настройки на агента. Изберете О сигуряване > Потребител > Ре да ктиране > Настрой ки на агента и въведете DN в полето DN по подразбиране. Ако не предоставите DN, агентът може да въведе всеки DN, за да влезе.

Статистика на агенти

Превключете статистиката на аген та, за да посочите дали искате агентите да преглеждат личните си статистически данни. Agent Desktop

Статистика на опашките

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистически данни за всички или някои опашки в раздела Статистика за ефективността на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички, за да активирате агента да показва статистически данни за всички опашки.

• Изберете Няма, за да попречите на агента да показва статистика за опашките.

• Изберете Специфични и след това изберете опашките от падащия списък Избор на опашки, за да позволите на агента да показва статистически данни за конкретни опашки.

Статистика на влизания отбор

Статистика на отбора

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистически данни за всички или някои екипи в раздела Статистика за ефективността на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички, за да позволите на агента да показва статистически данни за всички отбори.

• Изберете Няма, за да попречите на агента да показва статистика на екипите.

• Изберете Специфични и след това изберете екипите от падащия списък Избор на екипи, за да позволите на агента да показва статистически данни за конкретни екипи.

  Можете да разрешите добавянето само на екипи, базирани на агенти, не можете да добавяте екипи, базирани на капацитет (CBT).

Настройка

Описание

Стойност по подразбиране

Изберете това, за да наследите стойностите, дадени в конфигурацията на ниво наемател.

Персонализирана стойност

Въведете стойността в минути, за да зададете изтичането на празен ход. Въведете всяка стойност 3—10 000 минути в текстовото поле. Това отменя стойността, дадена в конфигурацията на ниво наемател.