Благодарим за обратната връзка.

Име

Въведете име за профила на работния плот. Можете да създадете профил за настолен компютър от копие на профил на друг агент. Когато копирате профил, системата преименува копието. Името на копието се състои от името на профила, от който е направено копието, и думите copy_of , добавени като префикс. Можете да запазите името, което системата е присвоила на файла, или да го преименувате.

Описание

Въведете описание за профила на работния плот.

Родителски тип

Изберете тип родител:

• Наемател: Профилът за настолни компютри е достъпен за всички сайтове във вашето предприятие.

• Сайт: Профилът за десктоп е достъпен за конкретен сайт.

Изскачащи прозорци

Превключете Вкл. или Изкл., за да укажете дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Последно маршрутизиране към агент

Превключете Вкл. или Изкл., за да укажете дали искате да запазите последното маршрутизиране.

Автоматичен отговор

Превключете на [] Вкл. или Изкл., за да укажете дали искате да разрешите автоматичен отговор.

Личен поздрав

Включете или изключете ], за да укажете дали агентите могат да записват и качват личен поздрав.

Кодове за пакетиране

Ръководство: Агентът ще въведе ръчно кода за приключване след разговора.

Автоматично: Избирането на тази опция ще позволи на системата автоматично да въведе кода по подразбиране за приключване, след като агентът приключи разговора.

Агентът е достъпен след набиране на външен номер

Кодове за пакетиране

Всички: избира всички кодове за приключване, зададени за този наемател.

Специфично: Можете да изберете кодовете за завършване от списъка.

Кодове за неактивност

Всички: избира всички кодове за неактивност, зададени за този наемател.

Специфично: Можете да изберете кодовете за неактивност от списъка.

Вход Point/Queue Трансферни цели

Посочете входните точки или опашките, които агентите могат да избират от падащия списък „Опашка“ на работния плот на агента:

• Изберете Всички, за да направите всички входни точки и опашки достъпни.

• Изберете Няма, ако не искате да направите входни точки или опашки достъпни като цели за прехвърляне.

• Изберете Специфични , за да направите достъпни конкретни входни точки и опашки; след това изберете входни точки и опашки от падащия списък.

Консултация с опашка

Превключете Консултация с опашка, ако искате агентът да може да избере опашка от падащия списък Опашка като цел за консултация. Целта трябва да е входяща опашка.

• Ако агентът избере входна точка като цел, системата деактивира бутона „Консултация“.

• Системата поддържа „Консултация с опашка“ само за опашки, които обслужват екипи. Ако агентът се опита да се консултира с опашка, която само пренасочва към друга входна точка или опашка, системата показва съобщение „Консултацията е неуспешна“.

Предпочитани екипи

Посочете екипите, които агентите могат да избират от падащия списък „Агент“ на работния плот на агента.

Агентите могат да се консултират, да провеждат конференции и да прехвърлят повиквания към други агенти от избраните от тях екипи.

• Изберете Всички, за да направите агентите от всички екипи достъпни.

• Изберете Няма, ако не искате да направите екипи достъпни за консултация, конференция или прехвърляне на повикване.

• Изберете Специфични , за да направите агенти от конкретни екипи достъпни; след това изберете екипи от падащия списък.

Майкрософт Teams/Webex Приложение

Включете настройката Показване на потребителски данни в Microsoft Teams, за да позволите на агентите да виждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от Microsoft Teams, когато инициират консултация или прехвърляне на повиквания.

Включете настройката Показване на потребителски данни в приложението Webex, за да позволите на агентите да виждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име на потребителите от приложението Webex, когато започват консултация или прехвърляне на повиквания.

Включете настройката Синхронизиране на състоянието в Microsoft Teams/Webex Приложение за синхронизиране на състоянията между Microsoft Teams/Webex Приложение и настолни компютри.

Набиране на външен номер

Активирайте Outdial, ако искате агентът да може да осъществява повиквания отвън. След като активирате външното набиране, ще трябва да изберете входна точка за външно набиране.

Клавиатура за набиране

Превключете Циферблат, за да позволите на агентите да набират ръчно, използвайки цифровата клавиатура.

Входна точка за изходящи повиквания

Ако активирате Изходящо набиране , изберете входна точка, която агентът може да използва за осъществяване на външни повиквания, от падащия списък в полето Входна точка за изходящо набиране.

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащия списък в полето Адресна книга. Адресната книга включва номерата за бързо набиране, от които агентът може да избира, за да осъществява външни и консултативни повиквания.

ANI за набиране на външен номер

Тази настройка се появява само ако сте активирали Outdial . От падащия списък в полето Outdial ANI изберете името, свързано със списъка с телефонни номера, които агентът може да използва за осъществяване на външно повикване. Системата използва номера, който агентът използва, като идентификатор на обаждащия се за обаждането. За повече информация вижте управление Outdial ANI.

Опции за гласов канал

• DN на агент: Позволява на агентите да влизат, използвайки DN.

• Разширение: Позволява на агентите да влизат чрез определен вътрешен номер.

• Настолен компютър: Позволява на агентите да влизат през браузър.

Валидиране за (DN) на агента

Щракнете върху Неограничено, за да позволите на агентите да използват произволно DN за влизане чрез подканата Идентификационни данни за станция на работния плот на агента.

За да ограничите DN, което агентът може да въведе, щракнете върху Осигурено DN. Това ограничава DN за влизане до стойността по подразбиране, която сте предоставили за агента.

Забележка: За да осигурите или промените DN по подразбиране на агент, редактирайте потребителските настройки на агента. Изберете Осигуряване > Потребител > Редактиране > Настройки на агента и въведете DN в полето DN по подразбиране. Ако не осигурите DN, агентът може да въведе произволно DN, за да влезе.

Статистика за агента

Превключете Статистика на агента, за да укажете дали искате агентите да виждат личните си статистики в Agent Desktop.

Статистика на опашката

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или за някои опашки в раздела „Статистика за производителността на агента“. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички, за да разрешите на агента да показва статистика за всички опашки.

• Изберете Няма, за да предотвратите показването на статистика за опашката от агента.

• Изберете Специфични и след това изберете опашките от падащия списък „Избор на опашки“, за да позволите на агента да показва статистика за конкретни опашки.

Статистика на влезли в системата отбори

Статистика на отбора

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или за някои екипи в раздела „Статистика за ефективността на агента“. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички, за да разрешите на агента да показва статистика за всички екипи.

• Изберете Няма, за да предотвратите показването на статистика за екипите от агента.

• Изберете Специфични и след това изберете екипите от падащия списък „Избор на екипи“, за да позволите на агента да показва статистика за конкретни екипи.

  Можете да разрешите добавянето само на екипи, базирани на агенти, не можете да добавяте екипи, базирани на капацитет (CBT).

Настройка

Описание

Стойност по подразбиране

Изберете това, за да наследите стойностите, зададени при конфигурацията на ниво клиент.

Персонализирана стойност

Въведете стойността в минути, за да зададете времето за изчакване при неактивност. Въведете произволна стойност от 3 до 10 000 минути в текстовото поле. Това отменя стойността, дадена в конфигурацията на ниво клиент.