Име

Въведете име за профила на работния плот. Можете да създадете профил на работния плот от копие на друг профил на агент. Когато копирате профил, системата преименува копието. Името на копието се състои от името на профила, от който е направено копието, и думите , copy_of добавени като префикс. Можете да запазите името на системата, присвоено на файла, или да го преименувате.

Описание

Въведете описание за профила на работния плот.

Родителски тип

Изберете родителски тип:

• Клиент: Профилът на работния плот е достъпен за всички сайтове във вашето предприятие

• Сайт: Профилът на работния плот е достъпен за конкретен сайт.

Не можете да промените родителския тип, след като сте създали профил на работния плот.

Екранни изскачащи прозорци

Превключете Вкл. или Изкл ., за да укажете дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Последно маршрутизиране на агент

Превключете Вкл. или Изкл ., за да укажете дали искате да запазите последния маршрут.

Кодове за приключване

Ръчно

Автом.

Наличен агент

(По избор) Въведете описание за профила на работния плот.

Кодове за приключване

Всичко

Специфичен

Кодове на престой

Всичко

Специфичен

Цели за прехвърляне на входна точка/опашка

Задайте входните точки или опашките, които агентите могат да избират от падащия списък Опашка на Agent Desktop:

• Изберете Всички , за да направите достъпни всички входни точки и опашки.

• Изберете Няма , ако не искате да направите никакви входни точки или опашки достъпни като цели за трансфер.

• Изберете Конкретен , за да направите достъпни конкретни входни точки и опашки; след това изберете входни точки и опашки от падащия списък.

Консултирайте се с опашката

Превключете Консултирайте се на опашка, ако искате агентът да може да избере опашка в падащия списък Опашка като цел за консултация. Целта трябва да бъде входяща опашка.

• Ако агентът избере входна точка като цел, системата деактивира бутона Consult.

• Системата поддържа Consult to Queue само за опашки, които имат екипи, които ги обслужват. Ако агентът се опита да се консултира с опашка, която пренасочва само към друга входна точка или опашка, системата показва съобщение "Неуспешна консултация".

Екипи на приятели

Посочете екипите, които агентите могат да избират от падащия списък на агента на Agent Desktop.

Агентите могат да се консултират, да провеждат конференции и да прехвърлят обаждания до агентите от екипите, които избират.

• Изберете Всички , за да направите агентите във всички отбори достъпни.

• Изберете Няма , ако не искате да предоставяте екипи за консултации, конференции или прехвърляне на повиквания.

• Изберете Конкретен , за да направите агентите в конкретни екипи достъпни; след това изберете екипи от падащия списък.

Microsoft Teams

Превключете ON настройката Показване на подробни данни за потребителя в Microsoft Teams/Webex App, за да позволите на агентите да виждат присъствието на експертите по темата и да търсят по име, отдел и роля на потребителите от Microsoft Teams/Webex App при иницииране на консултация или прехвърляне на повиквания.

Outdial е разрешено

Превключете Outdial , за да разрешите, ако искате агентът да може да извършва изходящи повиквания. След като сте активирали outdial, ще трябва да изберете изходяща входна точка.

Изходящи входни точки

Ако превключите Outdial на разрешено, изберете входна точка, която агентът може да използва за извършване на изходящи повиквания от падащия списък в полето Outdial Entry Point .

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащия списък в полето Адресна книга . Адресната книга включва номерата за бързо набиране, от които агентът може да избира, за да осъществява повиквания и да се консултира.

ANI за външно набиране

Тази настройка се показва само ако сте превключили Outdial , за да разрешите. От падащия списък в полето Outdial ANI изберете името, свързано със списъка с телефонни номера, които агентът може да използва, за да извърши изходящо повикване. Системата използва номера, който агентът използва като ИД на повикващия за повикването. За повече информация вижте управление на Outdial ANI.

Планът за набиране е разрешен

Ако превключите плана Dial, за да enabale, агентът може да извършва ad-hoc outdial повиквания.

Избор на план за набиране

Тази настройка се показва само ако сте превключили плана "Набиране", за да разрешите. Изберете един или повече планове за набиране, които системата да използва за проверка на номерата за набиране (DN), които агентът въвежда в полето Въведете номер за повикване .

Налични са два плана за набиране по подразбиране. Можете също да създадете персонализирани планове за набиране за вашето предприятие. Плановете за набиране по подразбиране са:

• САЩ приема входящ текст като следния:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Всеки формат приема входни данни, като например:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-ЦВЕТЯ
  (800) 555-1234
  Джон.Смит

Опции за гласов канал

• Агент DN

  : Позволява на агентите да влизат с помощта на DN

• Вътрешен номер

  : Позволява на агентите да влизат чрез определен номер на разширение

• Работния плот

  : Позволява на агентите да влизат през браузър

Опцията за работен плот използва webRTC и е достъпна както за Premium, така и за стандартни агенти. Не се изисква допълнителен лиценз. В момента тя не е достъпна за ролята на надзорник. Опцията Desktop се поддържа за браузър Chrome версия 104 или по-нова. Администраторът трябва да разреши бутона "Край" в контролния център, за да може агентът да прекрати повикване на работния плот.

Валидиране за агент DN

Щракнете върху Неограничен , за да позволите на агентите да използват всеки DN, за да влязат чрез подканата за идентификационни данни на станцията на Agent Desktop.

Ако агент въведе ad-hoc DN и записът не отговаря на правилата за синтаксис за влизане, системата отхвърля влизането на агента.

За да ограничите DN, който агентът може да въведе, щракнете върху едно от следните неща:

• Осигуреният DN ограничава DN за влизане до стойността по подразбиране, която предоставяте на агента.

  Забележка: За да осигурите или промените DN по подразбиране на агент, редактирайте потребителските настройки на агента. Изберете Provisioning>User>Edit > Agent Settings и въведете DN в полето Default DN . Ако не предоставите DN, агентът може да въведе всеки DN, за да влезе.

• Проверката с помощта на планове за избиране ограничава DN за влизане до целия или конкретен план за избиране, който давате в настройката Критерии за проверка.

Избор на планове за набиране

Тази настройка се появява само ако зададете Проверка за DN на агент на Критерии за проверка.

Изберете плана за набиране, който да се използва за проверката на DN:

• Щракнете върху Всички , за да проверите DN спрямо всички налични формати на плана за избиране.
• Щракнете върху Конкретен , за да проверите DN спрямо един или повече планове за набиране, които можете да изберете от падащия списък Избор на критерии за проверка.

Статистика за агента

Превключете статистиката на агентите, за да зададете дали искате агентите да преглеждат личните си статистики в Agent Desktop.

Статистически данни за опашката

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или някои опашки в раздела Лична статистика на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички , за да разрешите на агента да показва статистика за всички опашки.

• Изберете Няма , за да попречите на агента да показва статистика за опашката.

• Изберете Конкретни и след това изберете опашките от падащия списък Избор на опашки, за да разрешите на агента да показва статистически данни за конкретни опашки.

Статистика на регистрирания екип

Превключете статистиката за влезлия екип, за да укажете дали агентът може да преглежда статистиката за екипа.

Настройките за статистиката на регистрираните екипи и статистиката на екипа са независими една от друга.

Статистика за екип

Тази настройка контролира дали агентът може да показва статистика за всички или за някои отбори в раздела Лична статистика на агента. Направете едно от следните неща:

• Изберете Всички , за да разрешите на агента да показва статистически данни за всички екипи.

• Изберете Няма , за да попречите на агента да показва статистика на екипите.

• Изберете Конкретни и след това изберете екипите от падащия списък Избор на екипи, за да разрешите на агента да показва статистически данни за конкретни екипи.

Настройка

Описание

Стойност по подразбиране

Изберете това, за да наследите стойностите, дадени в конфигурацията на ниво клиент.

Стойност по избор

Въведете стойността в минути, за да зададете времето за изчакване на празен ход. Въведете произволна стойност от 3 до 10 000 минути в текстовото поле. Това отменя стойността, зададена в конфигурацията на ниво клиент.