Благодарим за обратната връзка.

Име

Аз въвеждам име за вашия работен плот профил. Можете да създадете един работен плот профил от копирам друг агент профил. Когато се копирам даден профил, системата преименува копирам. Името на копирам се състои от името на профила, от който копирам, и думите copy_of приложени като представка. Можете да запазите името, което системата задавам на файла или да го преименувате.

Описание

Аз въвеждам описание на работния плот профил.

Родителски тип

Изберете родителски тип:

• Наемател: Вашият работен плот профил е свободен за всички сайтове във вашето предприятие.

• Място: Вашият работен плот профил е свободен за определен сайт.

Изскачащи прозорци

Включете или изключете, за да укажете дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Последен маршрутизатор на агент

Натиснете On или Off , за да укажете дали искате да запазите последното маршрутизиране.

Автоматичен отговор

Натиснете On или Off , за да укажете дали искате да позволите автоматичен отговор.

Личен поздрав

Превключване Наили Изключенода уточни дали агентите могат да записват и качват личен поздрав.

Увиване на кодове

Manual: Като агент ще въвеждам ръчно кода за опаковане след разговора.

Auto: Избирането на тази опция ще позволи на системата автоматично да въвеждам кода по подразбиране, след като агентът увива конвертирането.

Наличен агент свободен след разпит

Увиване на кодове

All: избира всички кодове за опаковане, зададени за този наемател.

Specific: Можете да изберете кодовете за опаковане от изброено.

Невалидни кодове

All: избира всички невалидни кодове, определени за този наемател.

Specific: Можете да изберете безработни кодове от изброено.

Цели за входна точка/опашка за прехвърляне

Посочете входна точка или опашки, които агент може да избере от падащ списък Queue на Agent Desktop:

• Избор All да направи всички входна точка и опашки свободен.

• Избор None ако не искате да направите каквато и да е входна точка или опашки свободен като трансферни цели.

• Избор Specific да направите конкретна входна точка и опашки свободен; след това изберете входна точка и опашки от падащ списък.

Консултирайте се с опашката

Превключване Consult to queue ако искате агент да може да избере опашка в падащ списък Опашка като цел за консултация. Целта трябва да е входяща опашка.

• Ако даден агент избере входна точка като цел, системата деактивира бутона Consult.

• Системата Consult to Queue поддръжка само за опашки, които имат екипи, които ги обслужват. Ако даден агент се опита да се консултира с опашка, която пренасочва само към друга входна точка или опашка, системата показва неуспешни съобщения.

Buddy Teams

Посочете екипите, които агент може да избере от агент падащ списък в Agent Desktop.

Един агент може да се консултира, конференция и прехвърлено повикване на друг агент от екипите, които те избират.

• Избор All За да се направи агент на всички екипи свободен.

• Избор None ако не искате да направите каквито и да е екипи, свободен за консултация, конференция или прехвърляне на повикване.

• Избор Specific да направи агент на определени екипи свободен; след това изберете екипи от падащ списък.

на Microsoft Teams/ приложение Webex

Превключване На Display user details настройка в Microsoft Teams да даде възможност на агент да преглежда присъствието на експерт по темата и търся по име, отдел и роля на потребител от Microsoft Teams при иницииране на консултация или прехвърляне на повиквам.

Превключване На Display user details настройка в приложение Webex да даде възможност на агент да преглежда присъствието на експерт по темата и търся по име на потребител от приложение Webex при иницииране на консултация или повиквам.

Превключване На State synchronisation настройка в Microsoft Teams/ Приложение Webex за синхронизиране на състоянието между Microsoft Teams/ Приложение Webex и работен плот.

Външно набиране

Включете Outdial , за да активирате, ако искате агент да може да прави outdial повиквам. След като сте активирали изходната точка, ще трябва да изберете изходна входна точка.

Подложка за клавиатура за набиране

Превключване Dial Pad за да се позволи на агент да набира ръчно с помощта на клавиатура за набиране.

Входна точка за изходящи повиквания

Ако включите Outdial за да бъде активиран, изберете входна точка, която агент може да използва за повиквам от падащ списък в списъка Outdial Entry Point поле.

Адресна книга

Изберете адресна книга от падащ списък в Адресна книга . В една адресна книга е включен номер за бързо набиране, от който агент може да избере да направи аутсайдер и да повиквам.

ANI за набиране на външен номер

Тази настройка се появява само ако сте включили Outdial за да се даде възможност. От падащ списък в Outdial ANI поле, изберете името, свързано със списъка на телефонните номера, които агент може да използва, за да повиквам. Системата използва номера, който се използва от агента като ИД на повикващия за да повиквам. За повече информация вижте Управление Outdial ANI...

Опции за гласови канали

• Агент DN: Позволява на агент да се регистрира чрез DN.

• Разширение на вътрешен номер: Позволява на даден агент да се регистрира чрез определен вътрешен номер разширение.

• Работен плот: Позволява на агент да се регистрира чрез браузър.

Валидиране за агент DN

Щракнете върху Unrestricted да позволи на агент да използва всеки DN, за да се регистрирате през Station Credentials prompt on the Agent Desktop.

За да огранича DN, който агент може да въвеждам, щраквам Provisioned DN. Това ограничава DN за влизане в системата до стойността по подразбиране, която обезпечавам за този агент.

Note: За да обезпечавам или променя DN на агент по подразбиране, редактирайте потребителските настройки на агент. Избор Provisioning > User > Edit > Agent Settings и въвеждам DN в Default DN поле. Ако не ви обезпечавам DN, агент може да въвеждам DN за влизане.

Статистика за агента

Превключване Agent statistics за да укажете дали искате агент да преглежда личната си статистика в Agent Desktop.

Категория: Статистсика на опашката

Тази настройка може да контролира дали даден агент може да показва статистически данни за всички или някои опашки в раздела Статистика за работата на агента tab. Направете едно от следните неща:

• Избор All за да се даде възможност на агент да показва статистика за всички опашки.

• Избор None за да се предотврати показването на агент на статистсика на опашката.

• Избор Specific и след това изберете опашките от падащ списък, позволяващ на агент да показва статистика за конкретни опашки.

Статистика на екипа

Статистика за екип

С тази настройка се проверява дали даден агент може да показва статистически данни за всички или някои екипи в раздела Статистика за работата на агента tab. Направете едно от следните неща:

• Избор All за да се даде възможност на агент да показва статистически данни за всички екипи.

• Избор None за да се попречи на агент да показва статистика на екипите.

• Избор Specific и след това изберете екипите от падащ списък, позволяващ на агент да показва статистика за конкретни екипи.

  Можете да разрешите добавянето само на агент базирани екипи, не можете да добавяте екипи базирани на капацитет (CBT).

Настройка

Описание

Стойност по подразбиране

Изберете това, за да наследите стойностите, дадени в конфигурацията на ниво наемател.

Потребителска стойност

Въведете стойността в минути, за да зададете времето за изчакване. Въведете стойността в минути, за да зададете времето за изтичане на времето за изчакване. Аз въвеждам всяка стойност 3– 10,000 минути в текстово поле. Това надвишава стойността, дадена в конфигурацията на ниво наемател.