Upravljajte iskustvom na radnoj površini

Desktop iskustvo omogućava upravljanje konfiguracijama kao što su neaktivnost timeout i auto završetak za radnu površinu.

Timeout neaktivnosti, ako je omogućen, omogućava vam da se automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što je neaktivan za određeno vreme. Kontakt centar smatra agente kao neaktivne ako ne obavljaju nikakvu aktivnost na Agent Desktop. Aktivnost agenta uključuje rukovanje kontaktima, rad na prilagođenim vidžetima ili obavljanje bilo kog zadatka na Agent Desktop.

Da biste konfigurisali vreme neaktivnosti na radnoj površini za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Desktop.

4

U iskustvu radne površine podesite sledeće:

  1. Toggle Timeout neaktivnosti da biste omogućili ili onemogućili neaktivnost timeout funkciju.

    Timeout neaktivnosti, ako je omogućen, omogućava vam da se automatski odjavite agenta sa radne površine nakon što je neaktivan za određeno vreme.

  2. U Neaktivno trajanje polje za tekst, unesite vrednost u minutima da biste podesili vremensko ograničenje mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3–10.000 minuta u polje za tekst. Ovo ograničenje funkcioniše kao podrazumevano ograničenje za trajanje neaktivnosti, osim ako agent ne postavi drugačije ograničenje u opciji tajm-auta neaktivnosti Agent Desktop.

    Po defaultu, trajanje neaktivnosti je postavljeno na KSNUMKS mintues ako je uključen prekidač za neaktivnost .

  3. Podesite interval automatskog završetka da biste automatski završili razgovor nakon što ga agent završi.

    Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za interval automatskog završetka:

    Podrazumevana vrednost (milisekunde)Minimalna vrednost (milisekunde)Maksimalna vrednost (milisekunde)

    0

    60000 (1 minut)

    600000 (10 minuta)

    Po defaultu, vrednost automatskog završetka je 0 milisekundi, što ukazuje na to da niste konfigurisali vreme završetka. Administrator mora da definiše vrednost automatskog završetka.

Upravljanje glasovne funkcije za desktop

Administratori kontakt centra mogu da upravljaju podešavanjima funkcije glasovnog kanala za agente. Postoje tri komponente glasovnih funkcija kojima možete upravljati:

  • Enable Force Default DN: Kada omogućite ovu funkciju, Kontakt centar ograničava agente na njihove obezbeđene podrazumevane brojeve za biranje (DNS) kada se prijave na Agent Desktop. Agenti za koji nemaju podrazumevani DN je naveden, mogu da unesu bilo koji DN. Razmotrite ovu postavku samo ako validacija DN agenta nije definisana u profilu radne površine.

  • Enable End Call: Kada omogućite ovu funkciju , dugme End se pojavljuje u oknu Kontrola interakcije na Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme Kraj da završi glasovni poziv sa klijentom.

  • Enable End Consult: Kada omogućite ovu funkciju , dugme End Consult se pojavljuje u dijalogu Zahtev za konsultacije Agent Desktop. Agent može da klikne na dugme End Consult da završi konsultativni poziv koji je pokrenut sa drugim agentom, dok je agent bio na aktivnom pozivu sa klijentom.

Da biste omogućili ili onemogućili funkcije glasovnog kanala za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Desktop.

4

U odeljku Glasovne funkcije podesite sledeće:

  • Enable Force Default DN: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili funkciju Force Default DN. Po defaultu, funkcija Force Default DN je onemogućena.

  • Enable End Call: Prebacite da biste omogućili ili onemogućili funkciju End Call. Po defaultu, funkcija Kraj poziva je onemogućena.

  • Enable End Consult: Prebacite dugme da biste omogućili ili onemogućili funkciju End Consult. Po defaultu, funkcija End Consult je omogućena.

Administratori kontakt centra mogu da upravljaju podešavanjima vremenskog ograničenja RONA za agente.

Da biste konfigurisali podešavanja vremenskog ograničenja RONA za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Desktop.

4

U odeljku RONA timeouts , unesite vrednosti timeouta u sekundama, za kanale.

Tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za podešavanja vremenskog ograničenja RONA.

KanaliPodrazumevana vrednost (sekunde)Minimalna vrednost (sekunde)

Maksimalna vrednost (sekunde)

Telefonija

18

1

120

Ćaskanje

30

1

6000

E-pošta

300

1

6000

Društveni

30

1

6000

5

Kliknite na dugme Sačuvaj.

Upravljanje podešavanjima sistema

Možete podesiti izgubljenu vezu oporavak timeout preko podešavanja sistema. Nakon što podesite Lost Connection Recovery Timeout, agent se odjavljuje iz Agent Desktop ako prekid mreže traje duže od trajanja vremenskog ograničenja.

Da biste konfigurisali izgubljenu vezu oporavak timeout za agente:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju Kontakt centra izaberite Podešavanja stanara > Desktop.

4

U odeljku Sistemska podešavanja , unesite vrednost vremenskog ograničenja oporavka za oporavak u sekundi u Lost Connection Recoveri Timeout polje.

Sledeća tabela prikazuje podrazumevanu vrednost i dozvoljeni opseg za izgubljenu vezu oporavak timeout:

Podrazumevana vrednost (sekunde)Minimalna vrednost (sekunde)Maksimalna vrednost (sekunde)

120 (2 minuta)

120 (2 minuta)

600 (10 minuta)

Upravljajte aplikacijom Webex

Možete omogućiti sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja i odobriti pristup svojim agentima.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Idite na Usluge>Kontakt centar.

3

Na stranici za navigaciju kontakt centra izaberite Tenant Settings>Desktop.

4

(Opciono) TURN na prekidaču Sinhronizacija stanja u aplikaciji Webex za sinhronizaciju stanja između aplikacije Webex i radne površine.

Deaktivirajte Microsoft Teams konektor pre korišćenja Webex App. Za više informacija o koracima deaktivacije, pogledajte "Deaktiviraj ili ponovo aktiviraj Microsoft Teams konektor" u Integrišite Webex Contact Center sa Microsoft Teams.

5

(Opciono) TURN na prekidaču Prikaži podatke o korisniku u aplikaciji Webex kako biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmetnu temu i pretražuju po imenima korisnika iz aplikacije Webex prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva.

Na listi za pretragu pojavit će se samo stručnjaci koji imaju dodeljen broj telefona za posao.

Da biste omogućili sinhronizaciju stanja i prikaz korisničkih detalja za svoje agente, pogledajte Upravljanje profilima radne površine