- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Автоматичният отговор автоматично свързва входящите повиквания за лицензирани потребители Webex Calling, намалявайки ръчното усилие, минимизирайки пропуснатите повиквания и подобрявайки цялостната оперативна ефективност.
В взискателни среди като кол центрове, ИТ бюра за помощ и зони за приемане, времето за бързо реагиране е от съществено значение. Тъй като стандартният Webex Calling работен процес изисква ръчно приемане на повиквания, потребителите могат да изпитат закъснения, които влияят върху производителността и цялостното изживяване на клиентите.
Активирането на автоматичен отговор за Webex Calling потребителите автоматизира този процес, така че входящите повиквания се приемат незабавно. Тази функция рационализира работните процеси, намалява пропуснатите повиквания и подобрява оперативната ефективност.
Администраторите могат да конфигурират тези настройки за автомат Webex Calling ичен отговор за потребители, работни пространства и виртуални линии в контролния център:
-
Из@@ бор на предпочитан телефонен отговор: Изберете предпочитания телефонен отговор, като Webex App за настолен компютър или настолен телефон на Cisco.
Предпочитаното устройство за отговаряне е настройка за споделено обаждане, която може да се използва от множество функции за повикване, които поддържат автоматично отговаряне.
Той идентифицира устройството, което предпочитате да използвате за автоматично отговарящи повиквания. Избирането на предпочитано устройство за отговаряне не позволява автоматичен отговор; Автоматичният отговор се конфигурира отделно.
Потребителите могат да преглеждат и променят предпочитаното от тях устройство за отговор от Webex App или User Hub. Настройката може да остане налична дори когато Автоматичният отговор на потребителя е деактивиран, тъй като се споделя между поддържаните функции за повикване.
- Активиране или деактивиране на автоматичния отговор: Включване или изключване на автоматичния отговор за конкретни потребители или работни пространства.
- Потребителски разрешения: По избор: Включете Разрешаване на потребителя да изключи Автоматичния отговор, като изберете Няма като предпочитано устройство. Включването на тази опция позволява на потребителите или агентите да деактивират Автоматичния отговор, като изберат None като предпочитано устройство в Webex App или User Hub.
Настройките за автоматичен отговор са налични в Шаблони за обаждания. Администраторите могат да използват шаблони за повиквания в контролния център, за да прилагат тези настройки към потребителите насипно.
Активиране или деактивиране на автоматичния отговор за потребителите
Конфигурирайте автоматичния отговор и предпочитаното устройство за отговаряне за отделен Webex Calling потребител.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете ители и изберете потребител. |
| 3 |
Щракнете върху Оба ждане. |
| 4 |
В Обработка на повиквания щрак нете върху На стройки за отговор. 
|
| 5 |
По подразбиране предпочитаното устройство за отговар яне е зададено на Няма. Използвайте падащото меню, за да изберете устройство за автоматичен отговор. Можете да изберете Webex App за настолен компютър или на столен телефон на Cisco. Ако предпочитаното устройство за отговаряне е зададено на Няма, автоматичният отговор все още може да използва отговарящо на условията устройство, когато е налично само едно поддържано устройство или клиент. Ако са налични няколко отговарящи на условията устройства или клиенти, изберете предпочитано устройство за отговаряне, за да отговаряте автоматично на обажданията. Когато Автоматичният отговор е активи ран и Предпочитаното устройство за отговор е настроено на Няма, контролният център показва едно от следните съобщения:
|
| 6 |
Включете или изключете автоматичния отговор. Включете Автоматичен отговор, за да активирате функцията. Изберете Пред почитано устройство за отговаряне, за да посочите крайната точка, която автоматично отговаря на допустимите входящи повиквания. Задачите на приложения на Webex не са специфични за автоматичния отговор на потребителя. Когато предпочитаното устройство за отговор е настроено на Няма, системата оценява всички отговарящи на условията клиенти на Webex, за да определи наличността на автоматичен отговор:
|
| 7 |
По подразбиране Разреш аване на потребителите да изключат Автоматичния отговор, като изберете Няма, тъй като предпочитаното устройство за отговаряне е включено. Когато е активиран, потребителят може да изключи Автоматичния отговор, като избере Няма като предпочитано устройство за отговор в Webex App или User Hub. Изключете тази настройка, за да попречите на потребителя да избере Няма и да изключи Автоматичния отговор. |
| 8 |
Щракнете върху Запаз ване. Контролният център потвърждава, че настройките за автоматичен отговор са актуализирани. |
Конфигуриране на автоматичен отговор за виртуални линии
Конфигурирайте Автоматичен отговор за виртуална линия и изберете зададеното устройство, което отговаря на входящи повиквания.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Щракнете върху Виртуални линии и изберете виртуална линия. |
| 4 |
Щракнете върху раздела Обаждане. |
| 5 |
В Обработка на повиквания щрак нете върху На стройки за отговор. |
| 6 |
По подразбиране предпочитаното устройство за отговар яне е зададено на Няма. Използвайте падащото меню, за да изберете устройство за автоматичен отговор. Можете да изберете Webex App за настолен компютър или на столен телефон на Cisco. |
| 7 |
Включете или изключете автоматичния отговор. Включете Автоматичен отговор, за да активирате функцията. Изберете Пред почитано устройство за отговаряне, за да посочите крайната точка, която автоматично отговаря на допустимите входящи повиквания. Ако виртуалната линия няма присвоено устройство, което може да осъществява или приема обаждания, отворете раздела У стройства и задайте виртуалната линия на поддържано устройство, преди да конфигурирате Автоматичен отговор. Ако са налични множество поддържани устройства, конфигурирайте предпочитано устройство за отговаряне. |
| 8 |
По подразбиране Разреш аване на потребителите да изключат Автоматичния отговор, като изберете Няма, тъй като предпочитаното устройство за отговаряне е включено. Когато е активиран, потребителят може да изключи Автоматичния отговор, като избере Няма като предпочитано устройство за отговор в Webex App или User Hub. Изключете тази настройка, за да попречите на потребителя да избере Няма и да изключи Автоматичния отговор. |
| 9 |
Щракнете върху Запаз ване. Контролният център потвърждава, че настройките за автоматичен отговор са актуализирани. |
Както за споделени, така и за несподелени виртуални линии, ако автоматичният отговор е активиран и линията има само една съвместима крайна точка, системата автоматично ще отговаря на входящите повиквания към тази крайна точка.
Конфигуриране на автоматичен отговор за работни пространства
Конфигурирайте автоматичния отговор и предпочитаното устройство за отговаряне за Webex Calling работно пространство.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете и изберете работно пространство. |
| 3 |
Щракнете върху раздела Обаждане. |
| 4 |
В Обработка на повиквания щрак нете върху На стройки за отговор. 
|
| 5 |
По подразбиране предпочитаното устройство за отговар яне е зададено на Няма. Използвайте падащото меню, за да изберете поддържан настолен телефон на Cisco. |
| 6 |
Включете или изключете автоматичния отговор. Включете Автоматичен отговор, за да активирате функцията. Изберете Пред почитано устройство за отговаряне, за да посочите крайната точка, която автоматично отговаря на допустимите входящи повиквания. Ако са налични множество поддържани устройства, конфигурирайте предпочитано устройство за отговаряне. |
| 7 |
Щракнете върху Запаз ване. Контролният център потвърждава, че настройките за автоматичен отговор са актуализирани. |
Конфигуриране на автоматичен отговор чрез шаблон за повикване
Създайте шаблон за повикване, за да приложите последователни настройки за автоматичен отговор към потребителите насипно.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете в . |
| 3 |
Щракнете върху Създай шаблон. |
| 4 |
Като цяло въвед ете името и описанието на шаблона. |
| 5 |
В настройките за отговор включете Автоматичен отговор. |
| 6 |
Изберете какво да приоритизирате за целевите потребители:
|
| 7 |
По подразбиране Разреш аване на потребителите да изключат Автоматичния отговор, като изберете Няма, тъй като предпочитаното устройство за отговаряне е включено. Когато е активиран, потребителят може да изключи Автоматичния отговор, като избере Няма като предпочитано устройство за отговор в Webex App или User Hub. Изключете тази настройка, за да попречите на потребителя да избере Няма и да изключи Автоматичния отговор. |
| 8 |
Щракнете върху Създаване на шаблон и следва що. |
| 9 |
Търсете и изберете групите или местоположенията, към които искате да приложите шаблона. |
| 10 |
Щракнете върху Готово. |
Control Hub създава шаблона за повикване и прилага настройките за автоматичен отговор към избраните групи или местоположения.
Поддържани устройства за автоматичен отговор
Автоматичният отговор изисква регистрирано устройство, което поддържа автоматично отговаряне.
Тези устройства поддържат автоматичен отговор:
-
Мултиплатформени телефони Cisco (MPP)
-
Настолен телефон на Cisco 9841, 9851, 9861 и 9871
-
Приложение Webex за настолен компютър
-
Устройства Polycom
-
Устройства на Yealink
-
Поддържани аудио кодове телефони
-
Поддържани SNOM телефони
Поддръжката за автоматичен отговор варира в зависимост от модела на устройството. Фун кцията може да не е налична за всички модели, изброени в този раздел.
Тези устройства не поддържат автоматичен отговор:
-
Потребителски крайни точки на RooMOS, като Cisco Desk Pro
-
Приложение Webex за мобилни устройства, таблети и WebRTC
-
Аналогови телефони
-
DECT устройства
-
Устройства, управлявани от клиенти и управлявани от партньори
Ограничения
-
Автоматичният отговор не работи, когато предпочитаното устройство е нерегистрирано или не поддържа автоматичен отговор. Входящите повиквания следват редовното поведение на звънене.
-
Настройките за автоматичен отговор на шаблона за извикване се пропускат, ако приоритизираното устройство не е достъпно за потребителя.
-
Hot desk и непървичните устройства не се поддържат като предпочитани устройства за отговаряне по време на групово предоставяне на шаблони за повикване.
-
Автоматичният отговор не се прилага за групи за лов с едновременно звънене, за сценарии за симултанен звънене на потребителя или за сценарии за изпълнителен асистент, при които изпълнителният и асистентът се предупреждават едновременно. Тези обаждания продължават да звънят нормално.
-
Автоматичният отговор на потребителя и Автоматичното отговор на опашката за помощ на клиента се конфигури рат отделно Автоматичният отговор на опашката за помощ на клиента има предимство пред автоматичния отговор на ниво потребител .
-
Автоматичният отговор не е чест за обаждания, чакащи повикване.
