- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Automaattinen vastaus yhdistää automaattisesti saapuvat puhelut lisensoiduille Webex Calling -käyttäjille, mikä vähentää manuaalista työtä, minimoi vastaamattomat puhelut ja parantaa yleistä toiminnan tehokkuutta.
Vaativissa ympäristöissä, kuten puhelinkeskuksissa, IT-tukipalveluissa ja vastaanottoalueilla, nopeat vasteajat ovat välttämättömiä. Koska tavallinen Webex Calling työnkulku edellyttää puhelujen manuaalista hyväksymistä, käyttäjät voivat kokea viiveitä, jotka vaikuttavat tuottavuuteen ja yleiseen asiakaskokemukseen.
Automaattisen vastauksen käyttöö Webex Calling notto käyttäjille automatisoi tämän prosessin, joten saapuvat puhelut hyväksytään välittömästi. Tämä ominaisuus virtaviivaistaa työnkulkuja, vähentää vastaamattomia puheluita ja parantaa toiminnan tehokkuutta.
Järjestelmänvalvojat voivat määrittää nämä Automaattisen vastauksen asetukset Webex Calling käyttäjille, työtiloille ja virtuaalisille riveille Ohjauskeskuksessa:
-
Ensisijainen vastauslaitteen valinta: Valitse haluamasi vastaajalaite, kuten Webex-sovellus pöytätietokoneelle tai Cisco-pöytäpuhelin.
Ensisijainen vastauslaite on jaettu puheluasetus, jota voidaan käyttää useilla puheluominaisuuksilla, jotka tukevat automaattista vastaamista.
Se tunnistaa laitteen, jota haluat käyttää automaattisesti vastattuihin puheluihin. Ensisijaisen vastauslaitteen valitseminen ei ota automaattista vastausta käyttöön. Automaattinen vastaus määritetään erikseen.
Käyttäjät voivat tarkastella ja muuttaa haluamaasi vastaajalaitetta Webex-sovelluksessa tai User Hub -sovelluksessa. Asetus voi pysyä käytettävissä, vaikka käyttäjän automaattinen vastaus on poistettu käytöstä, koska se on jaettu tuetuille puhelutoiminnoille.
- Automaattisen vastauksen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä: Ota automaattinen vastaus käyttöön tai poista se käytöstä tietyille käyttäjille tai työtiloille.
- Käyttäjän oikeudet: Valinnainen: Ota käyttöön Salli käyttäjän poistaa Automaattinen vastaus käytöstä valitsemalla ensisijaiseksi laitteeksi Ei mitään. Kun tämä asetus otetaan käyttöön, käyttäjät tai edustajat voivat poistaa automaattisen vastauksen käytöstä valitsemalla haluamakseen laitteeksi Ei mitään Webex-sovelluksessa tai User Hub -sovelluksessa.
Automaattisen vastauksen asetukset ovat käytettävissä Puhelumalleissa. Järjestelmänvalvojat voivat käyttää Control Hubin puhelumalleja käyttääkseen näitä asetuksia käyttäjiin joukkoina.
Automaattisen vastauksen ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä käyttäjille
Määritä automaattinen vastaus ja haluamasi vastauslaite yksittäiselle käyttä Webex Calling jälle.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Hall jät ja valitse käyttäjä. |
| 3 |
Valitse So ittaminen. |
| 4 |
Valitse Puhelun käsittely -kohdassa Vastaus asetukset. 
|
| 5 |
Oletusarvoisesti Ens isijainen vastauslaite on asetettu Ei mitään. Valitse avattavasta valikosta automaattinen vastaus -laite. Voit valita Webex-sovelluksen pöytätietokoneelle tai Cisco- pöytäpuhelimelle. Jos ensisijainen vastauslaite on asetettu Ei mitään, Automaattinen vastaus voi silti käyttää kelvollista laitetta, kun käytettävissä on vain yksi tuettu laite tai asiakas. Jos käytettävissä on useita kelvollisia laitteita tai asiakkaita, valitse haluamasi vastaus laite, joka vastaa puheluihin automaattisesti. Kun Automaattinen vastaus on käytössä ja En sisij ainen vastauslaite on asetettu Ei mitään, Control Hub näyttää jonkin seuraavista viesteistä:
|
| 6 |
Ota autom aattinen vastaus käyttöön tai poista se käytöstä. Ota ominaisuus käyttöön ottamalla autom aattinen vastaus käyttöön. Valitse ensisijainen vastauslaite määrittääksesi päätepisteen, joka vastaa automaattisesti kelvollisiin saapuviin puheluihin. Webex-sovellusmääritykset eivät ole käyttäjän automaattisen vastauksen ominaispiirteitä. Kun ensisijainen vastauslaite on asetettu Ei mitään, järjestelmä arvioi kaikki kelvolliset Webex-asiakkaat määrittääkseen automaattisen vastauksen saatavuuden:
|
| 7 |
Oletusarvoisesti Salli käyttäjien poistaa Automaattinen vastaus käytöstä valitsemalla Ei mitään ensisijaisena vastauslaitte ena on käytössä. Kun tämä asetus on käytössä, käyttäjä voi poistaa automaattisen vastauksen käytöstä valitsemalla ensisijaiseksi vast auslaitteeksi Ei mitään Webex-sovelluksessa tai User Hub -sovelluksessa. Poista tämä asetus käytöstä, jos haluat estää käyttäjää valitsemasta Ei mitään ja poistamasta automaattisen vastauksen käytöstä. |
| 8 |
Valitse Tallenna. Control Hub vahvistaa, että Automaattisen vastauksen asetukset on päivitetty. |
Määritä automaattinen vastaus virtuaalilinjoille
Määritä automaattinen vastaus virtuaalilinjalle ja valitse määritetty laite, joka vastaa saapuviin puheluihin.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Virtuaalilinj at ja valitse virtuaalinen viiva. |
| 4 |
Napsauta Puhelut- välileh teä. |
| 5 |
Valitse Puhelun käsittely -kohdassa Vastaus asetukset. |
| 6 |
Oletusarvoisesti Ens isijainen vastauslaite on asetettu Ei mitään. Valitse avattavasta valikosta automaattinen vastaus -laite. Voit valita Webex-sovelluksen pöytätietokoneelle tai Cisco- pöytäpuhelimelle. |
| 7 |
Ota autom aattinen vastaus käyttöön tai poista se käytöstä. Ota ominaisuus käyttöön ottamalla autom aattinen vastaus käyttöön. Valitse ensisijainen vastauslaite määrittääksesi päätepisteen, joka vastaa automaattisesti kelvollisiin saapuviin puheluihin. Jos virtuaalilinjalla ei ole määritettyä laitetta, joka voi soittaa tai vastaanottaa puheluita, avaa Laitte et-välilehti ja määritä virtuaalinen linja tuetulle laitte elle ennen automaattisen vastauksen määrittämistä. Jos käytettävissä on useita tuettuja laitteita, määritä haluamasi vastaus laite. |
| 8 |
Oletusarvoisesti Salli käyttäjien poistaa Automaattinen vastaus käytöstä valitsemalla Ei mitään ensisijaisena vastauslaitte ena on käytössä. Kun tämä asetus on käytössä, käyttäjä voi poistaa automaattisen vastauksen käytöstä valitsemalla ensisijaiseksi vast auslaitteeksi Ei mitään Webex-sovelluksessa tai User Hub -sovelluksessa. Poista tämä asetus käytöstä, jos haluat estää käyttäjää valitsemasta Ei mitään ja poistamasta automaattisen vastauksen käytöstä. |
| 9 |
Valitse Tallenna. Control Hub vahvistaa, että Automaattisen vastauksen asetukset on päivitetty. |
Jos automaattinen vastaus on käytössä ja linjalla on vain yksi yhteensopiva päätepiste, järjestelmä vastaa automaattisesti saapuviin puheluihin kyseiseen päätepisteeseen sekä jaettujen että ei-jaettujen virtuaalilinjojen osalta .
Automaattisen vastauksen määrittäminen työtiloille
Määritä työtilan automaattinen vastaus ja ensisijainen vastaus Webex Calling laite.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse Hall ja valitse työtila. |
| 3 |
Napsauta Puhelut- välileh teä. |
| 4 |
Valitse Puhelun käsittely -kohdassa Vastaus asetukset. 
|
| 5 |
Oletusarvoisesti Ens isijainen vastauslaite on asetettu Ei mitään. Valitse avattavasta valikosta tuettu Cisco-pöytäpuhelin. |
| 6 |
Ota autom aattinen vastaus käyttöön tai poista se käytöstä. Ota ominaisuus käyttöön ottamalla autom aattinen vastaus käyttöön. Valitse ensisijainen vastauslaite määrittääksesi päätepisteen, joka vastaa automaattisesti kelvollisiin saapuviin puheluihin. Jos käytettävissä on useita tuettuja laitteita, määritä haluamasi vastaus laite. |
| 7 |
Valitse Tallenna. Control Hub vahvistaa, että Automaattisen vastauksen asetukset on päivitetty. |
Automaattisen vastauksen määrittäminen puhelumallin avulla
Luo puhelumalli, jotta voit käyttää yhdenmukaisia automaattisen vastauksen asetuksia käyttäjiin joukkoina.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Luo malli. |
| 4 |
Kirjoita Yleis et-kohtaan mallin nimi ja kuvaus. |
| 5 |
Ota Autom aattinen vastaus käyttöön Vastausaset uksissa. |
| 6 |
Valitse kohdekäyttäjille priorisoitavat asiat:
|
| 7 |
Oletusarvoisesti Salli käyttäjien poistaa Automaattinen vastaus käytöstä valitsemalla Ei mitään ensisijaisena vastauslaitte ena on käytössä. Kun tämä asetus on käytössä, käyttäjä voi poistaa automaattisen vastauksen käytöstä valitsemalla ensisijaiseksi vast auslaitteeksi Ei mitään Webex-sovelluksessa tai User Hub -sovelluksessa. Poista tämä asetus käytöstä, jos haluat estää käyttäjää valitsemasta Ei mitään ja poistamasta automaattisen vastauksen käytöstä. |
| 8 |
Valitse Luo malli ja seuraava. |
| 9 |
Etsi ja valitse ryhmät tai sijainnit, joihin haluat käyttää mallia. |
| 10 |
Valitse Valmis. |
Ohjauskeskus luo puhelumallin ja soveltaa sen automaattisen vastauksen asetuksia valittuihin ryhmiin tai sijainteihin.
Automaattisen vastauksen tuetut laitteet
Automaattinen vastaus edellyttää rekisteröityä laitetta, joka tukee automaattista vastaamista.
Nämä laitteet tukevat automaattista vastausta:
-
Ciscon monitasoiset puhelimet (MPP)
-
Ciscon pöytäpuhelin 9841, 9851, 9861 ja 9871
-
Webex-sovellus työpöydälle
-
Polycom-laitteet
-
Yealink-laitteet
-
Tuetut AudioCodes-puhelimet
-
Tuetut SNOM-puhelimet
Automaattisen vastauksen tuki vaihtelee laitteen mallin mukaan. O minaisuus ei välttämättä ole käytettävissä kaikissa tässä osiossa luetelluissa malleissa.
Nämä laitteet eivät tue automaattista vastausta:
-
RoomOS-käyttäjien päätepisteet, kuten Cisco Desk Pro
-
Webex-sovellus mobiililaitteille, tableteille ja WebRTC-laitteille
-
Analogiset puhelimet
-
DECT-laitteet
-
Asiakashallinnoimat ja kumppanien hallinnoimat laitteet
Rajoitukset
-
Automaattinen vastaus ei toimi, kun haluamasi laite on rekisteröimätön tai se ei tue automaattista vastausta. Saapuvat puhelut noudattavat säännöllistä soittokäyttäytymistä.
-
Puhelumallin automaattisen vastauksen asetukset ohitetaan, jos priorisoitu laite ei ole käyttäjän käytettävissä.
-
Hot desk -laitteita ja muita kuin ensisijaisia laitteita ei tueta ensisijaisina vastaus laitteina puhelumallin joukkovalmistuksen aikana.
-
Automaattinen vastaus ei koske Hunt-ryhmiä, joissa on samanaikainen soitto, käyttäjän samanaikainen soitto tai Executive Assistant -skenaariot, joissa esimiehelle ja avustajalle ilmoitetaan samanaikaisesti. Nämä puhelut soivat edelleen normaalisti.
-
Käyttäjän automaattinen vastaus ja asiakasavun jonon automaattinen vastaus määritetään erikseen. Asiakasavun jonon automaattinen vastaus on etusijalla käyttäjätason automaattiseen vastaukseen nähden.
-
Automaattista vastausta ei noudateta puhelua odottavissa puheluissa.
