- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Automatski odgovor automatski povezuje dolazne pozive za licencirane korisnike Webex Calling, smanjujući ručni napor, minimizirajući propuštene pozive i poboljšavajući ukupnu operativnu učinkovitost.
U zahtjevnim okruženjima kao što su pozivni centri, IT službe za pomoć i područja prijema, vrijeme brzog odziva bitno je. Budući da standardni ti Webex Calling jek rada zahtijeva ručno prihvaćanje poziva, korisnici mogu doživjeti kašnjenja koja utječu na produktivnost i cjelokupno korisničko iskustvo.
Omogućavanje automatskog odgovora za Webex Calling korisnike automatizira ovaj proces tako da se dolazni pozivi odmah prihvaćaju. Ova značajka pojednostavljuje tijekove rada, smanjuje propuštene pozive i poboljšava operativnu učinkovitost.
Administratori mogu konfigurirati ove postavke automatskog odgovora za Webex Calling korisnike, radne prostore i virtualne linije u upravljačkom čvorištu:
-
Odabir željenog uređaja za odgovaranje: Odab erite željeni uređaj za odgovaranje, kao što je Webex aplikacija za radnu površinu ili Cisco stolni telefon.
Preferirani uređaj za odgovaranje je postavka zajedničkog poziva koju mogu koristiti više funkcija poziva koje podržavaju automatsko odgovaranje.
Identificira uređaj koji želite koristiti za automatski odgovorene pozive. Odabir željenog uređaja za odgovaranje ne omogućuje automatsko odgovaranje; Automatski odgovor konfiguriran je zasebno.
Korisnici mogu pregledavati i mijenjati željeni uređaj za odgovaranje putem Webex aplikacije ili korisničkog središta. Postavka može ostati dostupna čak i kada je automatski odgovor korisnika onemogućen jer se dijeli na podržanim značajkama poziva.
- O@@ mogući ili onemogućiti automatsko odgovaranje: Uključite ili isključite automatsko odgovaranje za određene korisnike ili radne prostore.
- Korisničke dozvole: Opcionalno: uključite Dopusti korisniku da isključi Automatski odgovor odabirom None kao željeni uređaj. Uključivanje ove opcije omogućuje korisnicima ili agentima da onemogućuju automatsko odgovaranje odabirom None kao željenog uređaja u Webex aplikaciji ili korisničkom čvorištu.
Postavke automatskog odgovora dostupne su u Predlošcima poziva. Administratori mogu koristiti predloške poziva u Control Hubu kako bi te postavke primijenili na korisnike u velikoj mjeri.
Omogućite ili onemogućite automatsko odgovaranje za korisnike
Konfigurirajte Automatski odgovor i željeni uređaj za odgovaranje za pojedinač Webex Calling nog korisnika.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na nici i odaberite korisnika. |
| 3 |
Kliknite Pozivanje. |
| 4 |
U odjel jku Rukovanje pozi vima kliknite Postavke odgovor a. 
|
| 5 |
Prema zadanim postavkama Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen je na None. Pomoću padajućeg izbornika odaberite uređaj za Automatski odgovor. Možete odabrati Webex App za stolni telefon ili Cisco stolni telefon. Ako je željeni uređaj za odgovaranje postavljen na Nema, Automatski odgovor može i dalje koristiti odgovarajući uređaj kada je dostupan samo jedan podržani uređaj ili klijent. Ako je dostupno više odgovarajućih uređaja ili klijenata, odaberite željeni uređaj za odgovaranje kako biste automatski odgovarali na pozive. Kada je omoguć en Automatski odgovor, a Preferirani uređaj za odgovar anje postavljen na Nema, Control Hub prikazuje jednu od sljedećih poruka:
|
| 6 |
Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili značajku. Odaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju točku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Dodaci aplikacije Webex nisu specifični za korisnički automatski odgovor. Kada je željeni uređaj za odgovaranje postavljen na None, sustav ocjenjuje sve Webex klijente koji ispunjavaju uvjete kako bi utvrdio dostupnost automatskog odgovora:
|
| 7 |
Prema zadanim postavkama, Dopusti korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može isključiti Automatski odgovor odabirom None kao žel jenog uređaja za odgovaranje u Webex aplikaciji ili korisničkom čvorištu. Isključite ovu postavku kako biste spriječili da korisnik odabere Ništa i isključi Automatski odgovor. |
| 8 |
Kliknite S premi. Control Hub potvrđuje da su postavke automatskog odgovora ažurirane. |
Konfiguriranje automatskog odgovora za virtualne linije
Konfigurirajte Automatski odgovor za virtualnu liniju i odaberite dodijeljeni uređaj koji odgovara na dolazne pozive.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Kliknite Virtualne linije i odaberite virtualnu liniju. |
| 4 |
Kliknite karticu Pozi vanje. |
| 5 |
U odjel jku Rukovanje pozi vima kliknite Postavke odgovor a. |
| 6 |
Prema zadanim postavkama Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen je na None. Pomoću padajućeg izbornika odaberite uređaj za Automatski odgovor. Možete odabrati Webex App za stolni telefon ili Cisco stolni telefon. |
| 7 |
Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili značajku. Odaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju točku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Ako virtualna linija nema dodijeljen uređaj koji može upućivati ili primati pozive, otvorite karticu Uređ aji i dodijelite virtualnu liniju podržanom uređaju prije konfiguriranja automatskog odgovora. Ako je dostupno više podržanih uređaja, konfigurirajte željeni uređaj za odgovaranje. |
| 8 |
Prema zadanim postavkama, Dopusti korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može isključiti Automatski odgovor odabirom None kao žel jenog uređaja za odgovaranje u Webex aplikaciji ili korisničkom čvorištu. Isključite ovu postavku kako biste spriječili da korisnik odabere Ništa i isključi Automatski odgovor. |
| 9 |
Kliknite S premi. Control Hub potvrđuje da su postavke automatskog odgovora ažurirane. |
Za zajedničke i nedijeljene virtualne linije, ako je omogućen Automatski odgovor i linija ima samo jednu kompatibilnu krajnju točku, sustav će automatski odgovarati na dolazne pozive na tu krajnju točku.
Konfiguriranje automatskog odgovora za radne prostore
Konfigurirajte Automatski odgovor i željeni uređaj za odgovaranje za Webex Calling radni prostor.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U i i odaberite Radni prostor. |
| 3 |
Kliknite karticu Pozi vanje. |
| 4 |
U odjel jku Rukovanje pozi vima kliknite Postavke odgovor a. 
|
| 5 |
Prema zadanim postavkama Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen je na None. Pomoću padajućeg izbornika odaberite podržani Cisco stolni telefon. |
| 6 |
Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili značajku. Odaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju točku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Ako je dostupno više podržanih uređaja, konfigurirajte željeni uređaj za odgovaranje. |
| 7 |
Kliknite S premi. Control Hub potvrđuje da su postavke automatskog odgovora ažurirane. |
Konfiguriranje automatskog odgovora pomoću predloška za pozivanje
Stvorite predložak za pozivanje kako biste skupno primijenili dosljedne postavke automatskog odgovora na korisnike.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Idite na U . |
| 3 |
Kliknite St vori predložak. |
| 4 |
Općenito unesite naziv predloška i opis. |
| 5 |
U postavkama odgovor a uključite Automatski odgovor. |
| 6 |
Odaberite što ćete odrediti prioritete za ciljne korisnike:
|
| 7 |
Prema zadanim postavkama, Dopusti korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može isključiti Automatski odgovor odabirom None kao žel jenog uređaja za odgovaranje u Webex aplikaciji ili korisničkom čvorištu. Isključite ovu postavku kako biste spriječili da korisnik odabere Ništa i isključi Automatski odgovor. |
| 8 |
Kliknite Stvori predložak i dalje. |
| 9 |
Potražite i odaberite grupe ili lokacije na koje želite primijeniti predložak. |
| 10 |
Kliknite Gotovo. |
Control Hub kreira predložak poziva i primjenjuje njegove postavke automatskog odgovora na odabrane grupe ili lokacije.
Podržani uređaji za automatsko odgovaranje
Automatski odgovor zahtijeva registrirani uređaj koji podržava automatsko odgovaranje.
Ovi uređaji podržavaju Automatski odgovor:
-
Cisco višenamjenski telefoni (MPP)
-
Cisco stolni telefon 9841, 9851, 9861 i 9871
-
Webex aplikacija za radnu površinu
-
Polycom uređaji
-
Yealink uređaji
-
Podržani AudioCodes telefoni
-
Podržani SNOM telefoni
Podrška za automatsko odgovaranje ovisi o modelu uređaja. Značajka možda neće biti dostupna na svim modelima navedenim u ovom odjeljku.
Ovi uređaji ne podržavaju Automatski odgovor:
-
RooMOS korisničke krajnje točke, kao što je Cisco Desk Pro
-
Webex aplikacija za mobilne uređaje, tablete i WebRTC
-
Analogni telefoni
-
DECT uređaji
-
Uređaji kojima upravlja kupci i uređaji kojima upravlja partneri
Ograničenja
-
Automatski odgovor ne funkcionira kada željeni uređaj nije registriran ili ne po država Automatski odgovor. Dolazni pozivi slijede redovito ponašanje zvona.
-
Postavke automatskog odgovora predloška poziva preskaču se ako uređaj s prioritet om nije dostupan korisniku.
-
Hot desk i neprimarni uređaji nisu podržani kao preferirani uređaji za odgovaranje tijekom skupnog postavljanja predloška za pozivanje.
-
Automatski odgovor ne odnosi se na lovačke grupe s istovremenim zvonjavanjem, scenarije Simultanog zvona korisnika ili scenarije izvršnog pomoćnika u kojima su izvršni i pomoćnik upozoreni istovremeno. Ovi pozivi i dalje normalno zvone.
-
Automatski odgovor korisnika i Automatski odgovor u redu za korisničku pomoć konfiguriraju se zasebno. Automatski odgovor u redu za korisničku pomoć ima prednost nad automat skim odgovorom na razini korisnika.
-
Automatski odgovor nije poštovan za pozive koji čekaju pozive.
