Az automatikus válasz konfigurálása és kezelése

Az olyan igényes környezetben, mint például a call center, informatikai ügyfélszolgálat és a fogadási területek, a gyors reagálási idők elengedhetetlenek. Mivel a szokásos Webex Calling munkafolyamat kézi hívásfogadást igényel, a felhasználók késéseket tapasztalhatnak, amelyek befolyásolják a termelékenységet és az általános ügyfélélményt.

Az automatikus válasz engedélyezése a Webex Calling felhasználók számára automatizálja ezt a folyamatot, így a bejövő hívásokat azonnal elfogadják. Ez a funkció egyszerűsíti a munkafolyamatokat, csökkenti a nem fogadott hívásokat és javítja a működési hatékonyságot.

A rendszergazdák konfigurálhatják ezeket az Automatikus válaszbeállításokat a Webex Calling felhasználók, a munkaterületek és a virtuális vonalak számára a Vezérlőközpontban:

Előnyben részesített választóeszköz kiválasztása: Válassza ki a kívánt üzenetrögzítő eszközt, például asztali Webex alkalmazást vagy egy Cisco asztali telefonot.

Az előnyben részesített üzenetküldő eszköz egy megosztott hívásbeállítás, amelyet több hívásfunkció is használhat, amelyek támogatják az automatikus válaszolást.

Azonosítja azt az eszközt, amelyet az automatikusan válaszolt hívásokhoz szeretne használni. A preferált válaszadó eszköz kiválasztása nem engedélyezi az Automatikus választ; az Automatikus válasz külön van konfigurálva.

A felhasználók megtekinthetik és módosíthatják preferált választóeszközüket a Webex alkalmazásból vagy a User Hubból. A beállítás akkor is elérhető marad, ha a Felhasználói automatikus válasz le van tiltva, mivel a támogatott hívási funkciók között megosztott.
Automatikus válasz engedélyezése vagy letiltása: Az automatikus válasz be- vagy kikapcsolása bizonyos felhasználók vagy munkaterületek esetében.
Felhasználói engedélyek: Opcionális: Kapcsolja be az Engedélyezze a felhasználó számára az Automatikus válasz kikapcsolását úgy, hogy a Nincs lehetőséget választja a kívánt eszközként. A beállítás bekapcsolásával a felhasználók vagy ügynökök letilthatják az Automatikus választ, ha a Webex alkalmazásban vagy a Felhasználói központban a Nincs lehetőséget választják preferált eszközként.

Az Automatikus válasz beállításai a Hívósablonokban érhetők el. A rendszergazdák a Vezérlőközpontban lévő Hívósablonok segítségével tömeges módon alkalmazhatják ezeket a beállításokat a felhasználókra.

Az automatikus válasz engedélyezése vagy letiltása a felhasználók számára

Konfigurálja az automatikus választ és az egyes Webex Calling felhasználók számára előnyben részesített válaszoló eszközt.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Kez elés > Fel használók menüpontra, és válasszon egy felhasználót.
3	Kattintson a Hívás gombra
4	A Hí váskezelés területen kattintson a Vá lasz beállítások elem re.
5	Alapértelmezés szerint a Preferált válaszoló eszköz Nincs értékre van beállítva. A legördülő menü segítségével válasszon ki egy eszközt az Automatikus válaszhoz. Kiválaszthatja a Webex alkalmazást asztali vagy Cisco asztali telefonhoz. Ha a preferált válaszadó eszköz nincs beállítva, akkor az Automatikus válasz továbbra is használhat egy megfelelő eszközt, ha csak egy támogatott eszköz vagy kliens áll rendelkezésre. Ha több alkalmas eszköz vagy kliens áll rendelkezésre, válasszon ki egy preferált választó eszközt a hívások automatikus fogadásához. Ha az Automatikus válas z engedélyezve van, és a Preferált válaszoló eszköz Nincs értékre van állítva, a Control Hub a következő üzenetek egyikét jeleníti meg: Figyelmeztet és: „Előfordulhat, hogy az automatikus válasz nem működik, mert az előnyben részesített válaszadó eszköz a „Nincs”. Ez akkor jelenik meg, ha csak egy megfelelő eszköz van, és az Automatikus válasz továbbra is használhatja ezt az eszközt. Figyelmeztetés: „Az automatikus válasz nem működik, mert az előnyben részesített válas zadó eszköz a „Nincs”. Ez akkor jelenik meg, ha a Vezérlőközpont nem tudja meghatározni a megfelelő eszközt, például ha nincs megfelelő eszköz vagy több alkalmas eszköz.
6	Kapcsolja be- vagy kikapcsolni az Automatikus válasz t. Kapcsolja be az Automatikus válasz bekapcsolását a funkció engedélyezéséhez. Válasszon ki egy Előnyben részesített választóeszköz t, hogy megadja azt a végpontot, amely automatikusan válaszol a megfelelő bejövő hívásokra A Webex alkalmazás-hozzárendelések nem specifikusak a Felhasználói automatikus válaszra. Ha a preferált válas zadó eszköz Nincs értékre van beállítva, a rendszer kiértékeli az összes jogosult Webex-klienst, hogy meghatározza az Automatikus válasz elérhetőségét: Egyetlen kliens: Ha csak az asztali Webex alkalmazás engedélyezve és támogatott, az Automatikus válasz automatikusan használja ezt az ügyfelet. Több ügyfél: Ha több ügyféltípus engedélyezve van (például: asztali, mobil és táblagép), a rendszer nem választ ki automatikusan egy eszközt az Automatikus válasz program hoz.
7	Alapértelmezés szerint engedél yezze a felhasználók számára az Automatikus válasz kikapcsolását úgy, hogy a Nincs lehetőséget választja, mivel a preferált válaszoló be van kapcsolva. Ha engedélyezve van, a felhasználó kikapcsolhatja az Automatikus választ úgy, hogy a Webex alkalmazásban vagy a User Hub alkalmazásban a Nincs választóeszközként választja ki. Kapcsolja ki ezt a beállítást, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó válassza a Nincs lehetőséget, és kikapcsolja az Automatikus választ.
8	Kattintson a Mentés gom bra. A Control Hub megerősíti, hogy az Automatikus válasz beállításai frissültek.

Automatikus válasz konfigurálása virtuális vonalakhoz

Konfigurálja az Automatikus választ egy virtuális vonalhoz, és válassza ki a hozzárendelt eszközt, amely fogadja a bejövő hívásokat.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > Hí vás elem re.
3	Kattintson a Virtuális vonal ak elemre, és válasszon egy virtuális vonalat.
4	Kattintson a H ívás fülre.
5	A Hí váskezelés területen kattintson a Vá lasz beállítások elem re.
6	Alapértelmezés szerint a Preferált válaszoló eszköz Nincs értékre van beállítva. A legördülő menü segítségével válasszon ki egy eszközt az Automatikus válaszhoz. Kiválaszthatja a Webex alkalmazást asztali vagy Cisco asztali telefonhoz.
7	Kapcsolja be- vagy kikapcsolni az Automatikus válasz t. Kapcsolja be az Automatikus válasz bekapcsolását a funkció engedélyezéséhez. Válasszon ki egy Előnyben részesített választóeszköz t, hogy megadja azt a végpontot, amely automatikusan válaszol a megfelelő bejövő hívásokra Ha a virtuális vonalnak nincs hozzárendelt eszköze, amely hívásokat kezdeményezhet vagy fogadhat, nyissa meg az Esz közö k fület, és rendelje hozzá a virtuális vonalat egy támogatott eszközhöz, mi előtt konfigurálja az Automatikus választ. Ha több támogatott eszköz áll rendelkezésre, konfiguráljon egy előnyben részesített választó eszközt.
8	Alapértelmezés szerint engedél yezze a felhasználók számára az Automatikus válasz kikapcsolását úgy, hogy a Nincs lehetőséget választja, mivel a preferált válaszoló be van kapcsolva. Ha engedélyezve van, a felhasználó kikapcsolhatja az Automatikus választ úgy, hogy a Webex alkalmazásban vagy a User Hub alkalmazásban a Nincs választóeszközként választja ki. Kapcsolja ki ezt a beállítást, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó válassza a Nincs lehetőséget, és kikapcsolja az Automatikus választ.
9	Kattintson a Mentés gom bra. A Control Hub megerősíti, hogy az Automatikus válasz beállításai frissültek.

Megosztott és nem megosztott virtuális vonalak esetében, ha az Automatikus válasz engedélyezve van, és a vonalnak csak egy kompatibilis végpontja van, a rendszer automatikusan fogadja a bejövő hívásokat az adott végpontra.

Az automatikus válasz konfigurálása munkaterületekhez

Konfigurálja az Automatikus választ és a munkaterületben preferált válaszoló Webex Calling eszközt.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Men edzsment > Mun katerületek menüpon tra, és válasszon egy munkaterületet.
3	Kattintson a H ívás fülre.
4	A Hí váskezelés területen kattintson a Vá lasz beállítások elem re.
5	Alapértelmezés szerint a Preferált válaszoló eszköz Nincs értékre van beállítva. A legördülő menü segítségével válasszon ki egy támogatott Cisco asztali telefonot.
6	Kapcsolja be- vagy kikapcsolni az Automatikus válasz t. Kapcsolja be az Automatikus válasz bekapcsolását a funkció engedélyezéséhez. Válasszon ki egy Előnyben részesített választóeszköz t, hogy megadja azt a végpontot, amely automatikusan válaszol a megfelelő bejövő hívásokra Ha több támogatott eszköz áll rendelkezésre, konfiguráljon egy előnyben részesített választó eszközt.
7	Kattintson a Mentés gom bra. A Control Hub megerősíti, hogy az Automatikus válasz beállításai frissültek.

Az automatikus válasz konfigurálása Hívósablon használatával

Hozzon létre egy hívássablont, amely következetes automatikus válaszbeállításokat alkalmazhat a felhasználókra tömeges használatra.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Lépjen a Sz olgáltatások > H ívás > Be állítások > Sab lonok elem re.
3	Kattintson a Sablon létrehozása elem re.
4	Általános ságban adja meg a sablon nevét és leírását.
5	A Válasz beállítások ban kapcsolja be az Automatikus válasz lehetőséget.
6	Válassza ki a célfelhasználók prioritását: Webex alkalmazás asztali számítógépre Elsődleges eszköz Egyik sem
7	Alapértelmezés szerint engedél yezze a felhasználók számára az Automatikus válasz kikapcsolását úgy, hogy a Nincs lehetőséget választja, mivel a preferált válaszoló be van kapcsolva. Ha engedélyezve van, a felhasználó kikapcsolhatja az Automatikus választ úgy, hogy a Webex alkalmazásban vagy a User Hub alkalmazásban a Nincs választóeszközként választja ki. Kapcsolja ki ezt a beállítást, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó válassza a Nincs lehetőséget, és kikapcsolja az Automatikus választ.
8	Kattintson a Sablon létrehozása és a Tovább gom bra.
9	Keresse meg és válassza ki azokat a csoportokat vagy helyeket, amelyekre a sablont alkalmazni kívánja.
10	Kattintson a K ész gom bra.

A Control Hub létrehozza a Hívósablont, és az Automatikus válasz beállításait alkalmazza a kiválasztott csoportokra vagy helyekre.

Támogatott eszközök az automatikus válaszhoz

Az automatikus válaszhoz regisztrált eszköz szükséges, amely támogatja az automatikus válaszolást.

Ezek az eszközök támogatják az automatikus választ:

Cisco Multiplatform telefonok (MPP)
Cisco asztali telefon 9841, 9851, 9861 és 9871
Webex alkalmazás asztali számítógépre
Polycom eszközök
Yealink eszközök
Támogatott AudioCodes telefonok
Támogatott SNOM telefonok

Az automatikus válasz támogatása eszközmodellenként változik. Előfordulhat, hogy a funkció nem érhető el az ebben a szakaszban felsorolt összes modellnél.

Ezek az eszközök nem támogatják az automatikus választ:

RooMOS felhasználói végpontok, például a Cisco Desk Pro
Webex alkalmazás mobil eszközökhöz, táblagépekhez és WebRTC-hez
Analóg telefonok
DECT eszközök
Ügyfélfelügyelt és partnerek által felügyelt eszközök

Korlátozások

Az automatikus válasz nem működik, ha a preferált eszköz nincs regisztrálva, vagy nem támogatja az Automatikus választ. A bejövő hívások követik a rendszeres csengési viselkedést.
A hívósablon automatikus válasz beállításai kihagyásra kerülnek, ha a kiemelt eszköz nem érhető el a felhasználó számára.
A Hot Desk és a nem elsődleges eszközök nem támogatottak előnyben részesített üzenetküldő eszközként a Hívósablon tömeges beállítása során.
Az automatikus válasz nem vonatkozik az egyidejű csengéssel rendelkező vadászcsoportokra, a felhasználói egyidejű csengő vagy az Executive Assistant forgatókönyvekre, ahol az ügyvezető és az asszisztens egyidejűleg értesítést kap. Ezek a hívások továbbra is normálisan szólnak.
A felhasználói automatikus válasz és a Customer Assist Queue Automatikus válasz külön van konfigurálva. A Customer Assist Queue Automatikus Válasz elsőbbséget élvez a felhasználói szintű automati kus válasz felett.
Az automatikus választ nem tiszteletben tartják a hívásra váró hívások esetén.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Az automatikus válasz engedélyezése vagy letiltása a felhasználók számára

Automatikus válasz konfigurálása virtuális vonalakhoz

Az automatikus válasz konfigurálása munkaterületekhez

Az automatikus válasz konfigurálása Hívósablon használatával

Támogatott eszközök az automatikus válaszhoz

Korlátozások

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat