- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Automatická odpoveď automaticky spája prichádzajúce hovory licencovaným používateľom Webex Calling, čím sa znižuje manuálne úsilie, minimalizuje zmeškané hovory a zvyšuje celkovú prevádzkovú efektivitu.
V náročných prostrediach, ako sú call centrá, IT helpdesky a recepčné priestory, sú nevyhnutné rýchle časy odozvy. Pretože štandardný Webex Calling pracovný postup vyžaduje manuálne prijímanie hovorov, môžu sa u používateľov vyskytnúť oneskorenia, ktoré ovplyvňujú produktivitu a celkovú skúsenosť zákazníkov.
Povolenie automatického odpoved Webex Calling ania pre používateľov automatizuje tento proces, takže prichádzajúce hovory sú prijímané okamžite. Táto funkcia zefektívňuje pracovné postupy, znižuje zmeškané hovory a zvyšuje prevádzkovú efektívnosť.
Správcovia môžu v Control Hub nakonfigurovať tieto nastavenia automatickej odpovede pre Webex Calling používateľov, pracovné priestory a virtuálne riadky:
-
Výber preferovaného odkazovača: Vyberte preferované odkazovacie zariadenie, napríklad aplikáciu Webex pre stolné počítače alebo stolný telefón Cisco.
Preferované odkazovacie zariadenie je nastavenie zdieľaných hovorov, ktoré môže používať viacero funkcií volania, ktoré podporujú automatické odpovedanie.
Identifikuje zariadenie, ktoré uprednostňujete pre automaticky odpovedané hovory. Výber preferovaného odkazovacieho zariadenia nepovolí automatickú odpoveď; Automatická odpoveď je nakonfigurovaná samostatne.
Používatelia si môžu zobraziť a zmeniť svoje preferované odkazovacie zariadenie z aplikácie Webex alebo User Hub. Toto nastavenie môže zostať dostupné aj vtedy, keď je automatické odpovedanie používateľa zakázané, pretože je zdieľané medzi podporovanými funkciami volania.
- Povoliť alebo zakázať automatickú odpoveď: Zapnutie alebo vypnutie automatickej odpovede pre konkrétnych používateľov alebo pracovné priestory.
- Povolenia používateľa: Voliteľné: Zapnite možnosť Povoliť používateľovi vypnúť automatickú odpoveď výberom položky Žiadne ako preferované zariadenie. Zapnutie tejto možnosti umožňuje používateľom alebo agentom zakázať automatickú odpoveď výberom žiadneho ako preferovaného zariadenia v aplikácii Webex alebo User Hub.
Nastavenia automatickej odpovede sú k dispozícii v šablónach volania. Správcovia môžu používať šablóny volania v Control Hub na hromadné uplatňovanie týchto nastavení používateľom.
Povoliť alebo zakázať automatickú odpoveď pre používateľov
Nakonfigurujte automatickú odpoveď a preferované odkazovacie zariadenie pre jednotlivého Webex Calling používateľa.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do a vyberte používateľa. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Vol anie. |
| 4 |
V časti S pracovanie hovorov kliknite na položku Nastavenia odpovedať. 
|
| 5 |
V predvolenom nastavení je Pre ferované odkazovacie zariadenie nastavené na položku Žiadne. Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte zariadenie pre automatickú odpoveď. Môžete vybrať Webex App pre stolný telefón alebo stolný telefón Cisco. Ak je preferované odkazovacie zariadenie nastavené na položku Ži adne, automatická odpoveď môže na ďalej používať oprávnené zariadenie, ak je k dispozícii iba jedno podporované zariadenie alebo klient. Ak je k dispozícii viac oprávnených zariadení alebo klientov, vyberte preferované zariadenie na odpovedanie na automatické prijímanie hovorov. Keď je zapnutá automatická odpoveď a Preferované odkazovacie zariadenie je nastavené na položku Ži adne, Control Hub zobraz í jednu z nasledujúcich správ:
|
| 6 |
Prepnite automatickú odpoveď na zapnutie alebo vypnutie. Ak chcete túto funkciu povoliť, zapnite funkciu Automatická odpoveď. Ak chcete zadať kon cový bod, ktorý automaticky odpovedá na oprávnené prichádzajúce hovory, vyberte položku Preferované odkazovacie zariadenie. Priradenia aplikácií Webex nie sú špecifické pre automatickú odpoveď používateľa. Ak je preferované odpovedacie zariadenie nastavené na položku Žiadne, systém vyhodnotí všetkých oprávnených klientov Webex a určí dostupnosť automatickej odpovede:
|
| 7 |
V predvolenom nastavení možnosť Povoliť používateľom vypnúť automatické odpovedanie výberom položky Žiadne, pretože je zapnuté preferované odkazovacie zariadenie. Ak je povolená, používateľ môže vypnúť Automatickú odpoveď výberom Ži adne ako preferovaného odkazovacieho zariadenia v aplikácii Webex alebo User Hub. Vypnite toto nastavenie, aby ste zabránili používateľovi vybrať položku Žiadne a vypnúť automatickú odpoveď. |
| 8 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Control Hub potvrdzuje, že nastavenia automatickej odpovede boli aktualizované. |
Konfigurácia automatickej odpovede pre virtuálne riadky
Nakonfigurujte automatickú odpoveď pre virtuálnu linku a vyberte priradené zariadenie, ktoré odpovedá pri chádzajúce hovory.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Kliknite na položku Virtu álne čiary a vyberte virtuálny riadok. |
| 4 |
Kliknite na kartu Vol anie. |
| 5 |
V časti S pracovanie hovorov kliknite na položku Nastavenia odpovedať. |
| 6 |
V predvolenom nastavení je Pre ferované odkazovacie zariadenie nastavené na položku Žiadne. Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte zariadenie pre automatickú odpoveď. Môžete vybrať Webex App pre stolný telefón alebo stolný telefón Cisco. |
| 7 |
Prepnite automatickú odpoveď na zapnutie alebo vypnutie. Ak chcete túto funkciu povoliť, zapnite funkciu Automatická odpoveď. Ak chcete zadať kon cový bod, ktorý automaticky odpovedá na oprávnené prichádzajúce hovory, vyberte položku Preferované odkazovacie zariadenie. Ak virtuálna linka nemá priradené zariadenie, ktoré môže uskutočňovať alebo prijímať hovory, otvorte kartu Zariadenia a priraďte virtuálnu linku podporovanému zariadeniu pred konfiguráciou automati c kého odpovedania. Ak je k dispozícii viac podporovaných zariadení, nakonfigurujte preferované odkazov acie zariadenie. |
| 8 |
V predvolenom nastavení možnosť Povoliť používateľom vypnúť automatické odpovedanie výberom položky Žiadne, pretože je zapnuté preferované odkazovacie zariadenie. Ak je povolená, používateľ môže vypnúť Automatickú odpoveď výberom Ži adne ako preferovaného odkazovacieho zariadenia v aplikácii Webex alebo User Hub. Vypnite toto nastavenie, aby ste zabránili používateľovi vybrať položku Žiadne a vypnúť automatickú odpoveď. |
| 9 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Control Hub potvrdzuje, že nastavenia automatickej odpovede boli aktualizované. |
V prípade zdieľaných aj nezdieľaných virtuálnych liniek, ak je povolená automatická odpoveď a linka má iba jeden kompatibilný koncový bod, systém automaticky odpovedá na prichádzajúce hovory na daný koncový bod .
Konfigurácia automatickej odpovede pre pracovné priestory
Nakonfigurujte automatické odpovedanie a preferované zariadenie na odpovedanie pre Webex Calling pracovný priestor.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do ory a vyberte pracovný priestor. |
| 3 |
Kliknite na kartu Vol anie. |
| 4 |
V časti S pracovanie hovorov kliknite na položku Nastavenia odpovedať. 
|
| 5 |
V predvolenom nastavení je Pre ferované odkazovacie zariadenie nastavené na položku Žiadne. Pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte podporovaný stolný telefón Cisco. |
| 6 |
Prepnite automatickú odpoveď na zapnutie alebo vypnutie. Ak chcete túto funkciu povoliť, zapnite funkciu Automatická odpoveď. Ak chcete zadať kon cový bod, ktorý automaticky odpovedá na oprávnené prichádzajúce hovory, vyberte položku Preferované odkazovacie zariadenie. Ak je k dispozícii viac podporovaných zariadení, nakonfigurujte preferované odkazov acie zariadenie. |
| 7 |
Kliknite na polož ku Uložiť. Control Hub potvrdzuje, že nastavenia automatickej odpovede boli aktualizované. |
Konfigurácia automatického odpovedania pomocou šablóny volania
Vytvorte šablónu volania na hromadné použitie konzistentných nastavení automatického odpovedania používateľom.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite do . |
| 3 |
Kliknite na položku Vytvoriť šabló nu. |
| 4 |
Vo všeobecnosti zadajte názov a popis šablóny. |
| 5 |
V nastaveniach odpove de zapnite funkciu Automatická odpoveď. |
| 6 |
Vyberte si, čo uprednostniť pre cieľových používateľov:
|
| 7 |
V predvolenom nastavení možnosť Povoliť používateľom vypnúť automatické odpovedanie výberom položky Žiadne, pretože je zapnuté preferované odkazovacie zariadenie. Ak je povolená, používateľ môže vypnúť Automatickú odpoveď výberom Ži adne ako preferovaného odkazovacieho zariadenia v aplikácii Webex alebo User Hub. Vypnite toto nastavenie, aby ste zabránili používateľovi vybrať položku Žiadne a vypnúť automatickú odpoveď. |
| 8 |
Kliknite na polož ku Vytvoriť šablónu a ďalej. |
| 9 |
Vyhľadajte a vyberte skupiny alebo miesta, na ktoré chcete šablónu použiť. |
| 10 |
Kliknite na tlači dlo Hotovo. |
Control Hub vytvorí šablónu volania a použije nastavenia automatickej odpovede na vybrané skupiny alebo miesta.
Podporované zariadenia pre automatickú odpoveď
Automatická odpoveď vyžaduje registrované zariadenie, ktoré podporuje automatické odpovedanie.
Tieto zariadenia podporujú automatickú odpoveď:
-
Viacplošné telefóny Cisco (MPP)
-
Stolný telefón Cisco 9841, 9851, 9861 a 9871
-
Webex App pre stolné počítače
-
Polycom zariadenia
-
Zariadenia Yealink
-
Podporované telefóny AudioCodes
-
Podporované telefóny SNOM
Podpora automatickej odpovede sa líši v závislosti od modelu zariadenia. Táto funkcia nemusí byť dostupná pre všetky modely uvedené v tejto časti.
Tieto zariadenia nepodporujú automatickú odpoveď:
-
Používateľské koncové body RooMOS, napríklad Cisco Desk Pro
-
Webex App pre mobilné zariadenia, tablety a WebRTC
-
Analógové telefóny
-
DECT zariadenia
-
Zariadenia spravované zákazníkmi a partnermi spravované zariadenia
Obmedzenia
-
Automatická odpoveď nefunguje, ak preferované zariadenie nie je zaregistrované alebo ne podporuje automatickú odpoveď. Prichádzajúce hovory sledujú pravidelné zvonenie.
-
Nastavenia šablóny volania sa preskočia, ak zariadenie s prioritou nie je pre používateľa k dispozícii.
-
Počas hromadného poskytovania šablóny volania nie sú podporované Hot Desk a zariadenia, ktoré nie sú primárne, ako preferované odkazovacie zariadenia.
-
Automatická odpoveď sa nevzťahuje na lovačné skupiny so súčasným zvonením, simultánnym zvonením používateľa alebo scenáre Executive Assistant, kde sú výkonný pracovník a asistent upozornení súčasne. Tieto hovory naďalej zvonia normálne.
-
Automatické odpovedanie používateľa a Automatické odpovedanie v poradí zákazníka sú nakonfiguro vané samostatne. Automatická odpoveď v poradí zákazníckej asistencie má prednosť pred automatickou odpoveďou na úrovni používateľa .
-
Automatická odpoveď nie je poctená pre hovory čakajúce na hovory.
