Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облак

Докладите за ангажи ране на повиквания, качество на повикване и версия на приложението за съобщ ения ще бъдат оттеглени на 28 април 2026 г. Можете да използвате отчетите за качество на оба жданията и версия на приложението Webex за достъп до подобни данни. Всички планирани работни места, свързани с докладите за пенсиониране, ще бъдат автоматично премахнати от Control Hub на 28 април 2026 г.

С помощта на отчети можете да видите подробности за всяка среща, колко често потребителите си изпращат съобщения по между си, подробности за Webex Calling обаждания и опашки за обаждания, колко често се използват устройствата на Cisco, информация за внедряване и др.

Отчетите са част от раздела Монитор инг, наличен в Control Hub, който можете да използвате за прослед яване на използването или решаване на проблеми с услугите на Webex във вашата организация.

Можете незабавно да генерирате ZIP или CSV форматиран отчет или да планирате отчетите да се изпълняват автоматично в ежедневен, седмичен или месечен формат. Когато изтегляте отч ет, отчетът използва следния формат за именуване на файла:

CSV — [име на доклада] _ [Начална_датата_ггггг-мм-дд] _ [крайна_датата_ггггг-мм-дд] .zip
ZIP — [име на отчета] _ [име на сайта или орган] _ [Начало_датата_ггггм-мм-дд] _ [крайна_датата_гггг-мм-дд] _ [отместване на времевата зона] _ [идентификат ор_проследяване]. csv

Ако часовата зона не е приложима за ZIP файла, тогава [timezone_offset] се пропуска от формата за именуване. Изборът на час ова зона е достъпен само за поддържани шаблони за отчети. Неподдържаните отчет и продължават да използват UTC.

За да генерирате тези отчети с API, вижте страницата за разработчици API за от чет и или API шаблони за отчети. Трябва да имате Pro Pack, за да генерирате отчети с API. Инструментите за потребителски интерфейс са показани за функции, които са достъпни само с Pro Pack.

Следващата таблица показва типовете отчети, налични за Control Hub, най-ранният диапазон от дати, в който можете да видите данните за всеки отчет, и максималният диапазон от дати, който можете да изберете за всеки отчет, който изпълнявате.

Доклад	Стандартен лиценз	Лиценз за Pro Pack	Последни данни, налични за генериране на текущата дата	Наличен диапазон от дати на данни	Стандартно - ограничение на диапазона на дати за изтегляне	Pro пакет - ограничение на диапазона на дати за изтегляне
Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за вградени приложения за срещи	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Доклад за използване на функциите на събрания по време		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Обобщен доклад за използването на срещи	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за висок процесор на срещи	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за активни домакини на срещи	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Събрания Доклад за неактивни потребители	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Събрания Отчет за активен потребителски подвижен средно	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за споразумението за предприятието	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за подробности за срещите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет на участниците в срещата		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Доклад за аудио използване на срещи		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за телефонни срещи		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за потреблението на лицензи за срети		✔	Вчера	NA	31 дни	92 дни
Доклад за уебинар*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за външен домейн за		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за активността на ботовете за		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за активността на потребителя за		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Обобщен отчет за активността на ботовете за		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Обобщен доклад за активността на потребителите на съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за версията на приложението Webex		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за бъдещи графици на срещи		✔	NA (бъдещи 90 дни)	NA	Диапазонът на датите е фиксиран	Диапазонът на датите е фиксиран
Отчет за качеството на медиите за обаждане	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за повикване на	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за качеството на обаждането	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Подробен отчет за историята на обажданията	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Доклад за статистиката на опашката за	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за статистика на агента за опашка	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчети за автоматично обслужване - Обобщение на статистиката, ключови подробности за работното време, ключови подробности след работното време	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Подробен доклад за стаите и бюра*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за лиценза на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за използването на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за консумацията на електроенергия*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни

* Тези доклади не са налични в Webex за правителствени организации.

** Тези отчети са достъпни само за абонаменти, които се фактурират въз основа на броя на използваните лицензи.

Списък с отчети

Този раздел показва списък с отчети, които са готови за изтегляне. Можете да се абонирате за отчет, когато планирате такъв, получавате известие по имейл, когато отчетът е готов за изтегляне.

Само администраторът или потребителят, упълномощен да генерира отчетите в контролния център, може да ги преглежда на страницата Списък с от чети.

Когато отчетът се генерира, колоната за състоянието се променя на „В ход“. Когато отчет ът е готов за изтегляне, колоната за състоянието се променя на „Завършване“. Генерирането на отчета може да отнеме до 24 часа, в зависимост от размера на от чета и колко отчети са поставени на опашка. Генерираните отчети са налични в раздела Списък с отчети.

Планирани отчети

Този раздел показва списък с отчети, които са настроени да се изпълняват периодично. Можете да видите подробностите за всеки отчет, като например име на отчета, име на организация, честота на генериране на отчета, ден, в който отчетът генерира, последно генерирано време, състояние на графика и абонамент за уведомяване.

Този раздел показва списък с фиксирани шаблони, които можете да използвате за планиране на отчети, заедно с кратко описание за всеки отчет.

Тези отчети са за ваша обща употреба и не трябва да се използват за целите на фактурирането.

За да видите повече информация за тези отчети, можете да разширите следните раздели:

Webex Meetingsотчети

Наличност на данни

Заснемането на данни се основава на часовата зона UTC. Отнема приблизително осем часа, за да се покажат данните от последния ден за следващия ден, който е около 8:00 UTC. Различните часови зони могат да повлияят на актуализациите на определени отчети с нови данни.

Например, ако генерирате отчет за същия ден, отчетът може да включва само частични данни. Ако включите предишния ден и същия ден в времевия диапазон, отчетът може да включва частични данни в зависимост от вашата часова зона.

Препоръчваме ви да генерирате отчети за същия ден в следобедните часове на вашата часова зона. Можете да включите данните от предишния ден заедно с данните от същия ден в отчетите си.

Вградени приложения за срещи

Този отчет предоставя подробности за различните видове вградени приложения на Webex, които участникът използва в събрание.

Име на колоната	Описание
Идентификационен номер на конференцията	Уникален идентификационен номер на срещата.
Име на срещата	Предмет на срещата.
Тип на срещата	Вид на срещата, която се състоя. Възможните стойности са: MC— Webex Meetings Събития на EC — WeBex (класически) Обучение по TC-WebEx Поддръжка на SC—WebEx Уебинар— Webex Webinars Уеб излъчване - Webex Webinars в уеб излъчване
Имейл	Имейл адрес на участника, който присъства на срещата.
Потребителско име	Име на участника, който присъства на срещата.
Име на приложението	Име на вграденото приложение, използвано от участника в събранието.
Дата	Дата, на която вграденото приложение се използва от участник в събранието.

Използване на функциите за срещи по време на срещата

Този отчет предоставя подробности за това кои функции за сътрудничество се използват от потребителя по време на срещи във вашата организация.

Препоръчваме ви да използвате най-новия Webex Meetings клиент (WBS 42.7 или по-нова) или поне последната версия за блокиране (WBS 42.6), за да заснемете точно данни за този отчет. Ако използвате по-стара клиентска версия, някои данни може да не бъдат заснети в отчета.

Известни ограничения

Данните не се улавят за потребител, ако:

Потребителят се присъедини към устройство, което не поддържа функции по време на събранието.
Потребителят не е напуснал срещата нормално, като например отпадане от срещата поради загубена мрежова връзка или срив на приложението му.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFID	Уникалният идентификационен номер на срещата.
USER_NAME	Името на потребителя, присъствал на срещата.
EMAIL	Имейл адресът на потребителя, присъствал на срещата.
JOIN_DATE	Датата на срещата (GMT).
START_TIME	Когато срещата започна (GMT).
END_TIME	Когато срещата приключи (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Потребителят записа срещата в облака.
APPLICATION_SHARING	Потребителят споделя приложение, докато споделя екрана си.
DOCUMENT_SHARING	Потребителят споделя документ, докато споделя екрана си.
CHAT	Потребителят отвори панела за чат и изпрати съобщение.
QUESTION_ANSWER	Потребителят получи достъп или използва сесия с въпроси и отговори.
CLOSED_CAPTION	Потребителят включи автоматизирани затворени надписи.
WHITEBOARD	Потребителят сподели бяла дъска.
DESKTOP_SHARING	Потребителят сподели работния си плот.
WEB_BROWSING_SHARING	Потребителят споделя екрана си, когато се присъедини към срещата чрез браузър.
VIDEO_SETTINGS	Потребителят включи видеоклипа си.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Потребителят дистанционно контролира споделеното приложение на друг участник по време на срещата.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Потребителят дистанционно контролира споделения уеб браузър на друг участник по време на срещата.
ANNOTATION	Потребителят е имал достъп до функциите за анотация по време на срещата.
FILE_TRANSFER	Потребителят прехвърли файл по време на срещата.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Потребителят дистанционно контролира споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Потребителят дистанционно контролира споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Потребителят дистанционно контролира споделения уеб браузър на друг участник по време на срещата.
BREAKOUT_SESSION	Потребителят стартира или се присъедини към пробивна сесия. Това поле се отнася само за потребители, които се присъединяват към срещи в платформата за Webex Suite събрания. Стойността за потребители, които не са на тази платформа, се показва като `N`, дори ако са се присъединили към пробивна сесия.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Потребителят активира функцията за симултанен превод.
REACTIONS	Потребителят избра реакция по време на срещата.
RAISED_HAND	Потребителят избра функцията за вдигане на ръ ка по време на срещата.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Потребителят премести срещата си на мобилно устройство по време на срещата.
VIRTUAL_BACKGROUND	Потребителят е активирал виртуален фон по време на срещата.
REAL_TIME_TRANSLATION	Потребителят е активирал функцията за превод в реално време по време на срещата.
WEBEX_ASSISTANT	Потребителят е активиран Webex Assistant по време на срещата.

Събрание с доклад за използване на AI

Този отчет предоставя подробности за използването на функции за изкуствен интелект по време на срещи във вашата организация.

Данните за отчета може да не са налични веднага след среща. Информацията за срещата може да от неме около 30 минути, за да стане достъпна.

Известни ограничения

Данните за забавените срещи могат да актуализират съществуващ запис на събранието.
Повтарящите се събития не увеличават броя на използването на ниво среща.

Име на колоната	Описание
Идентификационен номер на	Уникален идентификационен номер на срещата.
Име на срещата	Предмет на срещата.
Потребителско име	Име на потребителя, присъствал на срещата.
Имейл	Имейл адрес на потребителя, присъствал на срещата.
Продължителност (мин.)	Продължителност на срещата, в цели минути.
AI Assistantактивиран	Показва дали AI Assistant е активирано за срещата.
AI Assistantзапочна	Показва дали AI Assistant е започнало по време на срещата.
Хванете ме, бройте	Уникален брой срещи, в които е използвана функцията Catch me up.
Беше ли споменато името ми, брои	Уникален брой срещи, в които е използвана функцията Was my name спомен ава.
Какъв е броят на елементите на действието	Уникален брой срещи, в които е използвана функцията Какви са елементите на действие .
Попитайте AI Assistant броене	Уникален брой срещи, в които AI Assistant е използ ван Ask.
Обобщение след срещата, прегледан брой	Уникален брой срещи, в които е използвана функцията за преглед на обобщ ението след срещата.
Връщайте се обратно автоматично броене	Уникален брой срещи, в които е използ вана функцията „Б ъди право назад“.
Автоматично откриване на броя на езиците	Уникален брой срещи, в които е използвана функцията за автоматично откри ване на ези ка.

Подробности за срещи

Този доклад предоставя подробности за срещите, които започват в избрания диапазон от дати. Можете да видите домакин на срещата, началния и крайния час на срещата, броя на присъстващите, ако събра нието е записано и др.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFERENCE_ID	Уникалният идентификационен номер на срещата.
MEETING_TYPE	Видът на срещата, която се състоя. Възможните стойности са: MC— Webex Meetings Събития на EC — WeBex (класически) Обучение по TC-WebEx Поддръжка на SC—WebEx Уебинар— Webex Webinars Уеб излъчване - Webex Webinars в уеб излъчване
HOST_NAME	Името на потребителя, който е създал или насрочил срещата.
HOST_USERID	Уникалният идентификационен номер на хоста.
HOSTEMAIL	Имейл адресът на хоста.
START_TIME	Когато срещата започна (GMT).
END_TIME	Когато срещата приключи (GMT).
DURATION	Продължителността на срещата в протоколи.
TOTAL_ATTENDEE	Броят на участниците в срещата.
PEOPLE_MINS	Общият брой в минути, в които всички участници са участвали в сре щата. Например, ако една среща има 3 участника и всеки от тях се присъедини за 10 минути, тогава общата сума е равна на 3 участника x 10 минути всеки = 30 минути.
IS_VOIP	Поне един участник се е обадил на срещата, използвайки аудио връзка чрез компютър.
IS_SHARING	Поне един участник сподели своя екран в срещата.
IS_RECORD	Ако срещата е записана или не.
VIDEO_USERS	Броят на участниците, които се присъединиха към Webex Meetings клиент и включиха видеоклипа си по време на срещата.
VIDEO_MINS	Общият брой в минути, който участниците изпращат видео.
AUDIO_ONLY (PCN)	Среща, на която всички участници се обадиха с помощта на PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Кодът за проследяване, свързан с потребител. Отчетът показва само имената на кодовете за проследяване по подразбиране.
INTEGRATION_USED	Това поле показва дали среща е насрочена чрез интеграцията на Microsoft Te ams Microsoft Outlook,, Slack или Google Calendar с Webex Meetings приложението Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	Това поле показва дали Webex Assistant for Meetings се използва в срещата. Възможните стойности са: Y— се Webex Assistant използва по време на сесията. N- Webex Assistant изобщо не се използва.
BREAKOUT_USED	Това поле показва дали по време на срещата е започнала пробивна сесия. Възможните стойности са: Y—Създава се пробивна сесия. N — Не се използват сесии за прекъсване.
IS_E2EE	Това поле показва дали срещата е насрочена чрез криптиране от край до край (E 2EE). Възможните стойности са: Y—Срещата е криптирана от край до край. N — Срещата не е криптирана от край до край.
SI_USED	Това поле показва дали дадена среща е активирала сим ултанен пре вод от домакина. Възможните стойности са: Y—Домакинът е активирал симултанен превод за срещата. N — Домакинът не даде възможност за симултанен превод на срещата.
Поканване за местна такса (минути)	Обща продължителност на вътрешното телефонно обаждане от участниците в телефония.
Местно безплатно обаждане (минути)	Обща продължителност на вътрешната такса безплатно от участниците в телефония.
Местно съобщение (мин.)	Обща продължителност на вътрешното обратно обаждане от участниците в телефония.
Международно повикване за пътна такса (минути)	Обща продължителност на международните минути за телефонни обаждания от участниците в телефония .
Международно безплатно обаждане (минути)	Обща продължителност на международната безплатна такса от участниците в телефония.
Международно обаждане (мин.)	Общо минути за международно обратно обаждане от участниците в телефония.
Вътрешно обаждане (мин.)	Общата продължителност на вътрешното обратно обаждане от участниците в телефония.
Интегриран VOIP (минути)	Обща продължителност на VoIP минути от всички участници в данните.
Лична стая	Това поле показва дали срещата е била домакин в лична стая. Събранието беше организирано в лична стая. N - Срещата не беше организирана в лична стая.

Участници на срещи

Този доклад предоставя подробности за всеки участник, присъствал на среща в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да научите за данните за качеството на медиите на участника по време на срещата и информация за това как са се присъединили към срещата.

Данните за качеството на медиите и хардуерната информация на участниците са достъпни само ако продължителността на срещата е повече от две минути.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFERENCE_ID	Уникалният идентификационен номер на срещата.
USER_NAME	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
EMAIL	Имейл адресите на участниците, които присъстваха на срещата.
LOCATION (DEPRECATED)	Това поле е остаряло. За подобна информация използвайте полетата ДЪРЖАВА, ДЪРЖА ВА и ГРАДА.
JOIN_DATE	Датата на срещата (GMT).
START_TIME	Времето, в което участниците се присъединиха към срещата (GMT).
END_TIME	Времето, в което участниците напуснаха срещата (GMT).
DURATION	Броят на минутите, в които участниците останаха свързани по време на срещата.
OS	Операционните системи на устройствата, които участниците използват, за да се присъединят към срещата.
BROWSER	Уеб браузърите, които участниците са използвали за Webex Meetings for Web, за да се присъединят към събранието.
LOCAL_IP	IP адресите на клиентите, използвани за присъединяване към срещата. Тези IP адреси може да не са външно маршрутизируеми адреси, ако са зад защитна стена.
PUBLIC_IP	IP адресите на клиента, които са външно маршрутизируеми. Това може да бъде същото като `LOCAL_IP`, ако клиентът е свързан директно към интернет, без да използва VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакет по време на срещата от облака Webex към посоката на клиента, в проценти. Загубата на получателен пакет се изчислява след възстановяването на загубата на пакети на Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност на звука по време на срещата, в милисекунди.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT не брои времето, което потребителят прекарва в сърфиране в менюта, прави селекции в прозореца за визуализация или чака във фоайето.
TCP_PERCENTAGE	Процентът от продължителността, през която участниците са използвали TCP връзка за VoIP повикване.
UDP_PERCENTAGE	Процентът от продължителността, през която участниците са използвали UDP връзка за VoIP повикване.
IS_CMR	Ако участникът се присъедини към срещата с помощта на Webex стая или настолно устройство,
IS_SHARING	Дали участникът е споделил екрана си по време на срещата.
IS_RECORD	Дали участникът е щракнал върху бутона Запис или не.
VIDEO_MINUTES	Общият брой минути, в които този видеоклип е активиран от участника в срещата.
CLIENT	Типът мек клиент, използван за присъединяване към срещата.
CLIENT_VERSION	Версията на мекия клиент, използвана за присъединяване към срещата.
MEDIA_NODE	Центърът за данни или регионът на медийния възел, към който клиентът е свързан. За мед ийни възли, базирани на облак, това поле показва общо име на региона като „Сан Хосе, САЩ“. За медийни възли, базирани на видео мрежа, това поле има по-конкретно име, което съответства на името на клъстера на видео мрежа, предоставено от клиента.
CONNECTION	Типът мрежова връзка, която клиентът използва за обмен на медии. Възможните стойности могат да бъдат „wifi“, „ethernet“, „клетъчен“ или „неизвестен“. Това не се проследява по тип медия. Възможно е (и сравнително често) това да се промени в хода на срещата. Тук се записва само първоначалната връзка.
HARDWARE	Хардуерната марка и модел на устройството, използвано за присъединяване към събрание. За компютрите това може да е „Lenovo Thinkpad p60". За телефоните това може да е „Samsung Galaxy S7". За стайни устройства това може да е „Cisco WebexRoom Kit“.
CAMERA	Името на марката и информацията за модела на камерата, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се от чита само първоначалната използвана камера.
MICROPHONE	Името на марката и информацията за модела на микрофона, който се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се съобщава само първоначал ният използван микрофон.
SPEAKER	Името на марката и информацията за модела на говорителя, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначал ният използван говорител.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност на звука по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_MAX_LATENCY	Най-високата стойност на латентността на звука по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакет по време на срещата, в проценти.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети по време на срещата, в проценти.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Средното аудио треперене по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на аудио трептенето по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Средното аудио треперене по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на аудио трептенето по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност на видеото по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_MAX_LATENCY	Най-високата стойност на латентността на видеото по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на видео пакети по време на срещата, в проценти.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на видео пакети по време на срещата, в проценти.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на видео пакети по време на срещата, в проценти.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на видео пакети по време на срещата, в проценти.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Средното треперене на видеото по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на видео по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Средното треперене на видеото по време на разговора, в милисекунди.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на видео по време на срещата, в милисекунди.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Средното използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в проценти.
CPU_APPLICATION_MAX	Най-високата стойност на използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в проценти.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Средното използване на системния процесор по време на срещата, в проценти.
CPU_SYSTEM_MAX	Най-високата стойност на използване на системния процесор по време на срещата, в проценти.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Това поле показва дали участниците са активирали виртуален фон по време на срещата. Възможните стойности са: Y — Виртуален фон е активиран веднъж по време на срещата. N — Виртуален фон не се използва.
HOST_INDICATOR	Това поле показва дали участникът е домакин или участник. Възможните стойности са: Вярно - участникът е домакин. Лъже - участникът е участник.
IS_COHOST	Това поле показва дали участникът е съдомакин на срещата. Възможните стойности са: Да — Участникът е съдомакин. N - Участникът не е съдомакин.
Тип клиент	Клиент, който участникът е използвал, за да се присъедини към срещата.
Под_тип клиент	Метод, който участникът използва, за да се присъедини към срещата.
Клиент_браузър_детайли	Приложение или браузър, който участникът използва, за да се присъедини към събранието.
VIDEO_QUALITY	Това поле показва качеството на видеото на участника по време на срещата. Ка чеството на видеото се изчислява като средната стойност на загубата на видео пакети и латентността на участника от общите им видео минути на среща. Възможните стойности са: Добро - Ако средната загуба на видео пакет е по-малка или равна на 5%, а средната латентност на видеото е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на видеото се счита за добро. Лошо — Ако средната загуба на видео пакети е повече от 5%, а средната латентност на видеото е повече от 400 ms, тогава качеството на видеото се счита за лошо. Неизвестно — ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на видеото се счита за неизвестно.
VOIP_QUALITY	Това поле показва качеството на VoIP на участника по време на срещата. Качеството на VoIP се изчислява като средната стойност на загубата на аудио пакети и латентност на участника от общите им аудио минути на среща. Възможните стойности са: Добро - Ако средната загуба на аудио пакет е по-малка или равна на 5%, а средната латентност на звука е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на VoIP се счита за добро. Лошо — Ако средната загуба на аудио пакети е повече от 5%, а средната латентност на звука е повече от 400 ms, тогава качеството на VoIP се счита за лошо. Неизвестно — ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на VoIP се счита за неизвестно.
COUNTRY	Страната, от която участниците се присъединиха към срещата.
STATE	Състоянието от къде участниците се присъединиха към срещата.
CITY	Градът, откъдето участниците се присъединиха към срещата.

Резюме на използването на срещи

Този доклад предоставя подробности за общия брой срещи, организирани в избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
Брой срещи	Общият брой на провежданите срещи през избрания период от време.
Общо протоколи от срещата	Общият брой протоколи за всички срещи през избрания период от време. Например, ако три срещи са продължили по 30 минути всяка, тогава броят е 90 минути от срещата.
Брой участници	Общият брой участници или устройства, които се присъединяват от всички срещи на Webex през избрания период от време. Например, ако участник или устройство се изключи от събрание и след това се присъедини отново, тогава броят е 2.
Общо протоколи от участниците	Общият брой минути, в които всички участници са на среща. Например, ако една среща има трима участници и продължава 10 минути, тогава броят е 30 минути участници (3 х 10 минути).
Участник изпраща видео минути	Общият брой минути, за които участниците активираха видеоклипа. Например при среща, която продължава 30 минути с петима участници, но само двама участници активират видео за цялата среща, броят е 60 видео минути.
VOIP протоколи на участниците	Общ брой минути за участниците, които се присъединиха към срещи чрез VoIP.
Аудио протоколи на участниците	Общ брой минути за участниците, които са се обадили на срещи с помощта на PSTN.

Срещи Активни домакини

Този доклад предоставя подробности за това колко срещи е планирал и започнал домакин в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
Потребителска идентификация	Имейл адреса на домакина.
Брой на провежданите срещи	Броят на срещите, планирани и хоствани от този потребител в рамките на отчетения период от време.
Домакин	Името на потребителя, който е домакин на събранието, или името на устройството, ако събра нието се хоства на устройство.

Срещи Неактивни потребители

Този отчет предоставя подробности за потребителите, които не са хоствали или не са присъствали на срещи в избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
FIRST_NAME	Първото име на потребителя.
LAST_NAME	Фамилното име на потребителя.
USERNAME	Имейл адреса на потребителя.
USER_ID	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
EMAIL	Имейл адреса на потребителя.
IS_HOST	Дали потребителят има лиценз за х Webex Meetings ост или не.
IS_SITEADMIN	Дали потребителят има администраторска роля за сайта на Webex .
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Броят на дните, откакто потребителят последно е хоствал или присъ ствал на среща чрез приложението Webex App или. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	Датата, на която потребителят последно е хоствал или е присъствал на среща чрез приложението Webex App или. Webex Meetings Потребителите на повикване на PSTN не се считат за активни.

Използване на аудио за срещи

Този доклад предоставя подробности за различните видове аудио, които участниците са използвали по време на среща.

Име на колоната	Описание
CONF ID	Уникалният идентификационен номер на срещата.
MEETING NUMBER	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
AUDIO TYPE	Типът аудио, който участниците използват, за да се присъединят към събрание. Ти повете аудио са: CCA In—Участници, които се обадиха, за да се присъединят към среща чрез Cloud Connected Audio. CCA Out—Участници, които са използвали обратно обаждане, за да се присъединят към събрание чрез Cloud Connected Audio. PSTN In—Участници, които се обадиха, за да се присъединят към среща чрез PSTN. PSTN Out—Участници, които са използвали обратно обаждане, за да се присъединят към среща чрез PSTN. VoIP - участници, които се присъединиха към среща, използвайки интернет за аудио. Edge Audio — Участници, които са набрали или използвали обратно обаждане, за да се присъединят към събрание чрез Edge Audio. Резервна реакция — Ако повикването се провали, когато участниците се опитват да се присъединят към събрание чрез Edge Audio, Webex опитва отново обаждането чрез PSTN.
USER NAME	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
EMAIL	Имейл адресите на участниците, които присъстваха на срещата.
PHONE NUMBER	Телефонният номер за участниците, които се присъединиха към среща чрез CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio или Fallback. Телефонните номера за участниците, които се присъединяват към среща чрез VoIP, се показват като NA.
MEETING ENDDATE	Датата на приключване на срещата.
START TIME	Когато срещата започна (GMT).
END TIME	Когато срещата приключи (GMT).
AUDIO MINUTES	Общият брой аудио минути, използвани от всеки участник.
MEETING NAME	Темата на срещата.

Отчет за телефонни срещи

Този доклад предоставя подробности за различните видове аудио, които участниците са използвали по време на среща. Можете да използвате тази диаграма, за да разберете с кои услуги за обаждания участниците предпочитат да се свързват за срещи и разговори.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9- или 10-цифрен код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
CONFERENCE_ID	Уникален идентификационен номер на срещата.
SESSION_TYPE	Тип аудио (в числова стойност), който участниците използват, за да се присъединят към събрание. Възможните типове аудио са: PSTN (5-9999) - Участници, които се присъединиха към среща чрез PSTN. CCA (10000 до 20000) - Участници, които се присъединиха към среща чрез Cloud Connected Audio. Edge Audio (над 20000) - Участници, които се присъединиха към среща чрез Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Азбучен или цифров географски код, който участниците използват за набиране на срещата.
MEETING_NAME	Предмет на срещата.
MEETING_START_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) от началото на срещата.
MEETING_END_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) на приключване на срещата.
MEETING_DURATION	Продължителност (в GMT) на продължителността на срещата.
USER_NAME	Показване на имената на участниците, които присъстваха на срещата.
EMAIL	Имейл адреси на участниците, които присъстваха на срещата.
CALL_SERVICE_TYPE	Тип услуга за обаждане, използвана от участниците, за да се присъединят към събрание. Възможните видове услуги за обаждания са: Вътрешно обратно обаждане Международно обратно обаждане Обадете се в пътна такса Безплатно обаждане Международно обаждане по пътна такса Безплатно международно обаждане VoIP Премиум такса
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Телефонен номер, който участниците използват за набиране на срещата.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Телефонен номер, който участниците са поискали да се присъединят към среща чрез обратно обаждане.
ANI	Автоматично идентифициране на номера на телефонния номер, който участникът използва, за да се обади на срещата.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) от момента, в който участникът е свързал аудиото си в срещата.
PARTICIPANTS_DURATION	Продължителност (в GMT) на това колко дълго е свързано аудиото на участника по време на срещата.
TRACKING_CODE_1-10	Кодът за проследяване, свързан с потребител. Отчетът показва само имената на кодовете за проследяване по подразбиране.

Бъдещи графици на срещи

Този отчет няма избор на диапазон от дати. Можете да видите срещите, които предстоят за уебсайт на Webex в рамките на следващите 90 дни от датата, на която стартирате отчета. Можете също да видите срещи, които са насрочени в рамките на предходните 30 дни.

Този доклад ви показва предстоящите срещи за избрания сайт на Webex. Използвайте този отчет, за да получите информация за това колко потребители планират срещи в сайт на Webex и да разберете обема и времето на предстоящите срещи. Тези подробности могат да ви помогнат да управлявате времето за мигриране на сайт или надграждане на сайта, което може да повлияе на потребителите. Можете също така да идентифицирате критични срещи или събития, за да помогнете да планирате съответно подкрепата.

Срещите, планирани от Webex, са включени в този доклад. Ако домакините планират срещи с URL адрес за покана за лична стая, тези срещи няма да бъдат включени в отчета.

Име на колоната	Описание
Номер на срещата	9-цифреният код за достъп до събранието, използван за присъединяване към събранието.
Тип на услугата	Ако срещата е насрочена като Webex среща, Webex събитие, Webex тренировъчна сесия или Webex Webex Webinar (WB).
Име на хоста	Името на потребителя, който е насрочил срещата.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, който е насрочил срещата.
Име на срещата	Темата на срещата.
Време за стартиране	Датата и часът на започване на срещата (GMT).
Крайно време	Датата и часът на приключване на срещата (GMT).
СъздаденеДон	Датата и часът на насрочване на срещата (GMT).
Брой на поканените	Броят на поканените потребители на срещата.
Набор на пароли	Ако срещата изисква парола, за да се присъедините.
серияТип	Ако срещата е еднократна среща или повтаряща се серия.
Дата на изтичане	Датата и часът на приключване на поредицата от срещи (GMT).
Последна промяна Дата	Датата и часът на последно актуализиране на поканата за среща (GMT).
ИзключениеСреща	Ако една от срещите в поредица е пренасрочена за различно време.

Срещи с висок процесор

Този доклад ви показва кои потребители са имали средно използване на системния процесор от 90% или повече за поне 25% от видеоминутите си по време на срещи. За да оптимизира ресурсите, Webex намалява скоростта на предаване и разделителната способност на всички видеоклипове, когато потребителят достигне средно използване на системния процесор от 95% за пет последователни секунди.

Можете да използвате този отчет, за да помогнете на потребителите как могат да намалят използването на системния си процесор, за да имат по-добро изживяване в срещата.

Име на колоната	Описание
Потребителски имейл	Имейл адресът на потребителя, който е имал високо използване на системния процесор.
Общо видео минути	Броят на записаните видео минути за имейл адреса на всеки потребител по време на избрания диапазон от дати.
Видео минути с високо използване на процесора	Броят на записаните видео минути, при които средното използване на системния процесор е 90% или по-високо.
% Видео минути с висок процесор	Процентът на видео минути, при които средното използване на системния процесор е 90% или по-високо.

Средна за активен потребител за срещи

Този отчет предоставя подробности за това колко лиценза се използват в абонамента и колко потребители са хоствали поне една среща на Webex в рамките на отчетената дата. Този отчет е достъпен само ако организацията ви има активен абонамент, отговарящ на условията за реално форвардно изпълнение.

Име на колоната	Описание
Дата	Календарната дата в рамките на периода. Периодът се определя като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла на фактуриране. Например, ако вашият абонамент започна на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
ID на абонамента	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Осигурено количество лиценз	Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетената дата.
Уникални активни домакини на ден	Броят на уникалните активни хостове на датата на календара. Уникални активни домакини са домакини, които са започнали поне една среща на Webex на докладваната дата.
Уникални активни домакини на срещи за последните 30 дни	Кумулативният брой уникални активни домакини за последните 30 дни, включително текущия ден. Уникални активни домакини са домакини, които са започнали поне една среща на Webex на докладваната дата.
90-дневни средни уникални активни домакини на срещи	Средният брой уникални активни хостове за предходните 90 дни от докладваната дата, закръглен до най-близкото цяло число. Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, тогава средната стойност се основава на броя дни, за които абонаментът е бил активен.
Количество на потребление	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентифициране на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия с рок на договора, много преди периода, в който се дължи абонамент ът за потенциална промяна. Това число съвпада със същия брой като 90-дневните средни уникални активни домакини на срещи.

Консумация на лиценз за сре

Този отчет предоставя подробности за това колко лиценза се използват в абонамента. Този отч ет е достъпен само ако организацията ви има активен абонамент за фактури ране, базиран на комунални услуги.

Име на колоната	Описание
Дата	Периодът, в който е абонаментът. Периодът се определя като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла на фактуриране. Например, ако вашият абонамент започна на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
ID на абонамента	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Осигурено количество лиценз	Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетената дата.

Едновременни срещи гост-гости

Този отчет предоставя информация за броя на едновременните срещи, организирани от приложението за обслуж ване от гости към гости .

Име на колоната	Описание
Сайт	Име на сайта Webex.
Имейл на хост	Имейл адрес на хоста.
Дата	Календарна дата за записаните данни.
Ежедневен пик на едновременни срещи	Най-голям брой едновременни срещи на датата.
Ежедневен пиков час	Час от деня с най-голям брой едновременни срещи.

Активен хост за превод в реално време

Този доклад предоставя информация за това колко срещи е планирал и започнал домакин в рамките на избрания диапазон от дати, който използва превод в реално време (RTT).

Име на колоната	Описание
Потребителски идентификатор	Уникална идентификация на потребителя.
Брой на провежданите срещи	Брой срещи, които потребителят хоства.
Домакин	Име на домакина.

Средна за активен хост за превод в реално време

Този отчет предоставя информация за това колко лиценза се използват в абонамента и колко потребители са хоствали поне една среща на Webex, която е използвала превод в реално време (RTT) в рамките на отчетената дата.

Този отчет е достъпен само ако организацията ви има активен абонамент, отговарящ на условията за реално форвардно изпълнение.

Име на колоната	Описание
Дата	Календарна дата за записаните данни.
ID на абонамента	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Осигурено количество лиценз	Общ брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Брой лицензи, разпределени на потребителите към отчетената дата. Ниque активни домакини са домакини, които са започнали поне една среща на Webex на докладваната дата.
Уникални активни домакини на ден	Брой уникални активни хостове на датата на календара. Уникални активни домакини са домакини, които са започнали поне една среща на Webex на докладваната дата.
Уникални активни домакини на срещи за последните 30 дни (включително текущия ден)	Кумулативен брой уникални активни хостове за последните 30 дни, включително текущия ден. Уникални активни домакини са домакини, които са започнали поне една среща на Webex на докладваната дата.
90-дневни средни уникални активни домакини на срещи	Среден брой уникални активни хостове за предходните 90 дни от отчетената дата, закръглен до най-близкото цяло число. Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, тогава средната стойност се основава на броя дни, за които абонаментът е бил активен.

Доклади на Webex Webinar

Доклад за уебинар

Този доклад предоставя информация за уеб семинари на Webex, които се хостват в избра ния диапазон от дати. Можете да използвате този отчет, за да видите подробности като например кой е домакин на уебинара, вид уебинара и брой участници.

Име на колоната	Описание
Идентификационен номер на	Уникалният идентификационен номер на уебинара.
ИД на хоста	Уникалният идентификационен номер на хоста.
Тема на уебинара	Темата на уебинара.
Тип уебинар	Ако е планиран като уебинар или уеб предаване.
Имейл на хост	Имейл адресът на хоста.
Име на домакин	Първото име на домакина.
Фамилно име на домакин	Фамилното име на домакина.
Дата на събитието	Датата, на която започна уебинарът.
Време за стартиране	Времето, в което започна уебинарът (GMT).
Крайно време	Времето, в което приключи уебинарът (GMT).
Продължителност	Броят минути, за които продължи уебинарът.
Общо регистрирани	Общият брой потребители, които са се регистрирали за уебинара преди началото му.
Общо участници	Общият брой потребители, които се присъединиха към уебинара.

Отчети за приложението Webex

Версия на приложението Webex

Този отчет показва данни за всички платформи и версии, на които потребителят е влязъл в приложението Webex през последните 90 дни. Например, ако потребител влезе в Webex App както на клиента на Windows, така и на Mac, отчетът ще покаже два отделни записа за този потребител.

За съвети как най-добре да използвате този отчет, можете да разгледате най-добрите практики за използване на статията за отчета за приложението Webex.

Име на колоната	Описание
Имейл	Имейл адрес на потребителя, който е влязъл в клиента на Webex App.
Тип приложение	Тип клиент на Webex App, инсталиран в операционната система на потребителя.
Платформа	Подробности за машината и нейната операционна система. Машините на Apple могат да се показват като различен модел, тъй като тези машини се док ладват чрез собствената конвенция за вътрешен код на устройството на Apple.
Версия	Последната открита версия на клиента на Webex App.
Последна известна дата	Дата на последно валидиране на версията на приложението, кога потребителят е влязъл за последно или кога версията на Webex App е била последна актуализация.
Идентификатор на инсталацията	Уникален идентификатор за събитието за инсталиране на клиента Webex App.

Webex Messagingотчети

Външен домейн за съобщения

Този отчет предоставя информация за външни домейни и външни потребители, които си сътруднич ат във вашата организация. Можете също така да видите как потребителите от вашата организация си сътрудничат с външни домейни във външни пространства.

Име на колоната	Описание
Външен домейн	Име на външния домейн.
Брой външни потребители	Брой потребители от външния домейн във вашите организационни пространства.
Брой пространства с външни потребители	Брой интервали във вашата организация, които имат поне един потребител от външния домейн. Например, ако Bob@external.com е в три различни пространства във вашата организация, тази колона показва 3 като стойност.
Дата на последно прочетено съобщение	Последна известна дата, когато потребител от външния домейн прочете съобщение в интервал във вашата организация.
Дата на последно изпратено съобщение	Последна известна дата, когато потребител от външния домейн е изпратил съобщение в интервал във вашата организация.
Дата на последния споделен файл	Последна известна дата, когато потребител от външния домейн е споделил файл в интервал във вашата организация.
Последна дата за присъединяване към космоса	Последна известна дата, когато потребител от външния домейн се присъедини към пространство във вашата организация.
Брой потребители от вашата организация във външни пространства	Общ брой потребители от вашата организация, които са част от външни пространства.
Брой външни пространства с потребители от вашата организация	Общ брой външни пространства, които включват потребители от вашата организация. Например, ако Alice@example.com е в три различни външни пространства на външния домейн, тогава тази колона показва 3 като стойност.

Активност на ботовете за съобщения

Този отчет показва данни за всяка активност на всеки бот на ден през избрания от вас диапазон от дати. Всяка дата, която сте избрали, има свой собствен набор от данни. Например, стартирахте отч ет за активността на ботовете за съобщения за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г. Отчетът показва всяка активност на бота в избрания диапазон от дати.

Ако ботът не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако организацията ви използва външни ботове, данните не се показват за тези ботове.

Име на колоната	Описание
Име на бот	Името на бота.
Идентификатор на бот	Уникалният идентификатор на бота.
Дата	Датата за дейността на бота.
Брой активни пространства	Броят на интервалите, в които ботът е изпратил съобщение или е спод елил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бота.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бота.
Присъединени се нови пространства	Броят на интервалите, към които ботът се присъедини.
Излизащи пространства	Броят на интервалите, които ботът остави.
Брой потребители на ботове	Броят на уникалните потребители, които споменаха бота.
Брой споменавания на ботове	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Активност на потребителя за съобщения

Този отчет показва данни за всяка активност на всеки потребител на ден през избрания от вас диапазон от дати. Всяка дата, която сте избрали, има свой собствен набор от данни. Например, стартирахте отч ет за активността на потребителите за съобщения за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г. Отчетът ви показва всяка активност на потребителя в избрания диапазон от дати.

Ако потребителят не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Име на колоната	Описание
Потребителски идентификатор	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адреса на потребителя.
Дата	Датата на дейността на потребителя.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Обаждания	Броят на осъществените обаждания и срещи, присъединени от клиента на Webex App от даден потребител .
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Брой пространства	Броят на интервалите, в които потребителят е изпратил съобщение, извикал или сподели л файл.
Създадени нови пространства	Броят на интервалите, създадени от потребителя.
Присъединени се нови пространства	Броят на интервалите, към които потребителят се присъедини.
Излязло от космоса	Броят на интервалите, които потребителят е оставил.

Обобщение на дейността на ботовете за съобщ

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки бот по време на датовия диапазон , който сте избрали.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако организацията ви използва ботове, които не са част от вашата организация, данните не се показват за тези ботове.

Име на колоната	Описание
Име на бот	Името на бота.
Идентификатор на бот	Уникалният идентификатор на бота.
Собственик на бот	Името на потребителя, създал бота.
Имейл на собственика на бот	Имейл адресът на потребителя, създал бота.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Среден брой активни пространства	Средният брой интервали, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бота.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бота.
Присъединени пространства	Броят на интервалите, към които ботът се присъедини.
Излизащи пространства	Броят на интервалите, които ботът остави.
Среден брой потребители на ботове	Средният брой уникални потребители, споменали бота.
Брой споменавания на ботове	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Обобщение на активността на потребителите за съобщения

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки потребител през избрания от вас диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
Потребителски идентификатор	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адреса на потребителя.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Обаждания	Броят на осъществените обаждания и срещи, присъединени от клиента на Webex App от даден потребител .
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Създадени нови пространства	Броят на интервалите, създадени от потребителя.
Присъединени пространства	Броят на интервалите, към които потребителят се присъедини.
Излязло от космоса	Броят на интервалите, които потребителят е оставил.

Webex Callingотчети

Доклад за качеството на обажданията на

Този доклад показва подробности за всеки етап на повикване, който е имал установена медийна сесия с помощта на Call on Webex или. Webex Calling

Контактът трябва да установи медийна връзка за поне 10 секунди, за да се появи в този доклад.

Webex Callingулавя и обработва показатели за качество на медиите, изпратени от следните поддържани устройства на трети страни:

Поликом
Йеалинк
Аудио кодове

Получените показатели се появяват в таблото за управление за качество на меди ите в страницата за отстран яване на неизправности в контролния център.

Ограничения

Показателите за качество на медиите не са налични за следните устройства:

Аналогови телефони
IPv6 крайни точки

Име на колоната	Описание
Потребителско име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адрес на потребителя.
Време за стартиране	Начално време на обаждането (GMT).
Крайна точка	Приложение, използвано за осъществяване или получаване на обаждания.
Използвано устройство	Физическо устройство, използвано за осъществяване или получаване на обаждания. Например, IP телефон на Cisco 8865.
Качество на обажданията	Медийно качество на разговора. Краката на обажданията са категоризирани като добри, ако както видео, така и аудио потокът имат треперене под 150 ms, латентност под 400 ms и загуба на пакети под 5%.
Продължителност (и)	Продължителността на разговора продължи в секунди.
Максимално аудио треперене (ms)	Максималната стойност на аудио треперене по време на разговора, в милисекунди.
Средно аудио треперене (ms)	Средната стойност на аудио трептенето по време на разговора, в милисекунди.
Загуба на аудио пакет (%)	Максималната стойност на загубата на аудио пакет по време на разговора, в проценти.
Аудио латентност (ms)	Максималната стойност на латентността на звука по време на разговора, в милисекунди.
Само аудио	Това поле показва дали кракът за повикване използва само аудио.
Максимално видео треперене	Максималната стойност на трептенето на видео по време на разговора, в милисекунди.
Средно треперене на видео	Средната стойност на трептенето на видеото по време на разговора, в милисекунди.
Загуба на видео пакети (%)	Максималната стойност на загубата на видео пакет по време на разговора, в проценти.
Латентност на видеото (ms)	Максималната стойност на латентността на видеото по време на разговора, в милисекунди.
ИД на повикване	Уникален идентификационен номер на обаждането.
Идентификационен номер на местната	Уникален локален идентификатор на обаждането.
Идентификатор на отдалечена	Уникален дистанционен идентификатор на обаждането.
Местоположение	Местоположението на потребителя се определя в контролния център.
Държава	Държавата на потребителя е дефинирана в контролния център.
Използвана връзка	Тип връзка, използвана за свързване към повикването.
Локален IP адрес	Локален IP адрес на потребителя. IP адресите са частично маскирани, за да показват 3 октета вместо 4, за да се запази личната идентичност на потребителите.
Аудио кодек	Формат за кодиране и декодиране на аудио носители, използван по време на разговора.
Видео кодек	Формат за кодиране и декодиране на видео носители, използван по време на разговора.
Оптимизация на пътя	По време на повикването се използва оптимизация на пътя. Наличните типове оптимизация на пътя са: Установяване на интерактивна свързаност (ICE) — Използва се, за да позволи на устройствата да изпращат медии директно един към друг, което намалява латентността и използването на честотна лента . Частна мрежова връзка (PNC) — Използва се, за да позволи на Webex Calling клиентите да разширят частната си мрежа до облака чрез специал на VPN услуга. Без оптимизация — когато не се използва нито една от оптимизациите на ICE или PNC пътя.
Тип повикване	Типът повикване, с което потребителят се е обадил. Възможните стойности са Webex Calling или Обадете се на Webex.
Продължителност на видеото	Времето в секунди, през което потребителят е включил видеоклипа си.
Обаждащ се	Това поле показва дали потребителят е този, който е инициирал повикването. Възможните стойности са: Y—Потребителят е инициирал повикването. N — Потребителят не е инициирал обаждането. Na — данните не са налични. Можете да получите стойност на NA за обаждания, извършени от и до устройства на Cisco.
UA версия	Настолната версия на потребителя Webex Calling или Webex App.

Доклад за повикване на

Този отчет показва данни за краищата на обажданията, които потребителите са извършили или получили с приложението Webex, използ вайки Call on Webex и приложението. Webex Calling

Име на колоната	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адреса на потребителя.
Време за стартиране	Часът (GMT) на извършване на повикването.
Продължителност	Времето в секунди, през което е продължило обаждането.
Продължителност на видеото	Времето в секунди, през което потребителят е включил видеоклипа си.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или е получил обаждането.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на обаждането.
Обаждащ се	Това поле показва дали потребителят е този, който е инициирал повикването. Възможните стойности са: Y—Потребителят е инициирал повикването. N — Потребителят не е инициирал обаждането. Na — данните не са налични. Можете да получите NA стойност за обаждания, извършени от и до устройства Webex.

Доклад за качеството на обаждане

Този отчет показва данни за качеството на обажданията, извършени или получени от потребители с настолните приложения Webex Calling и Webex.

Качеството на обажданията, извършени или получени от приложението Webex и регистрираните в облака устройства, не се записва в този отчет.

Име на колоната	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адреса на потребителя.
Време за стартиране	Часът (GMT) на извършване на повикването.
Продължителност	Количеството време в минути, през което е продължило обаждането.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или е получил обаждането.
Загуба на аудио пакети	Средната загуба на получаване на аудио пакети в проценти.
Аудио латентност	Средното забавяне на звука в двупосочно пътуване в милисекунди.
Аудио треперене	Средното треперене в милисекунди.
Загуба на видео пакети	Средната загуба на видео пакети за получаване в проценти.
Латентност на видеото	Средното забавяне на видеоклипа в двупосочно пътуване в милисекунди.
UA версия	Версията Webex Calling на потребителя за настолно приложение Webex.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на обаждането.

Доклад за статистиката на опашката за

Този отчет показва подробности за опашките за обаждания, които са настроени във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите броя на входящите повиквания за опашки за обаждания и състоянието на тези обаждания.

Име на колоната	Описание
Опашка за обаждания	Име на опашката за повикване.
Местоположение	Местоположение, присвоено на опашката за повикване.
Телефонен номер.	Телефонен номер, присвоен на опашката за повикване.
Разширение	Номер на разширението, присвоен на опашката за повикване.
Общо време за задържане	Общо време, през което разговорите са задържани от агентите.
Средно време на задържане	Средно време, когато обажданията са били задържани от агентите.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите активно разговаряха по обаждания.
Средно време за разговори	Средно време, през което агентите активно разговаряха по обаждания.
Общо време за обработка	Общо време, което агентът прекарва за обаждане от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средно време, което агентите прекарват за обслужване на обаждания.
Общо време за изчакване	Общо време, което обаждащите се прекараха в очакване на следващия наличен агент да отговори на повикването.
Средно време за изчакване	Средно време, което повикващите прекарват в очакване на следващия наличен агент да отговори на повикването.
Отговорени обаждания	Брой обаждания, отговарящи от агенти.
% Отговори на обаждания	Процент на обажданията, отговарящи от агенти.
Изоставени обаждания	Броят на обажданията, при които обаждащият се затвори или остави съобщение, преди агент да стане достъпен.
% Изоставени обаждания	Процент на обажданията, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди агент да стане достъпен.
Средно изоставено време	Средното време, през което обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агент да стане достъ пен.
Изоставено време	Време, през което обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агент да стане достъ пен.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания.
Обажданията са препълнени	Брой обаждания, които са препълнени, защото ограничението на опашката е изпълнено. Това са същите данни като `Overflow - Busy`.
Срокът на обажданията	Броят на обажданията, които са преливали, защото времето за изчакване надвишава максим алния лимит. Това са същите данни като `Overflow - Timed out.`
Прехвърлени повиквания	Брой обаждания, които бяха прехвърлени от опашката.
Среден брой на назначените агенти	Среден брой агенти, назначени за опашки за обаждания.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно обработват обаждания.

Доклад за статистиката на агента за опашката

Този отчет показва подробности за всички агенти, които са назначени за опашки за обаждания във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за техните статистически данни за обажданията.

Име на колоната	Описание
Име на агент/работно пространство/Виртуална линия	Име на агента, работното пространство или виртуалната линия.
Опашка за обаждания	Име на опашката за повикване.
Местоположение	Местоположение, присвоено на опашката за повикване.
Общо отговорени обаждания	Брой обаждания, които бяха представени на агента и отговорени от тях.
Отскочени обаждания	Редица обаждания, които бяха представени на агента, но останаха без отговор.
Общо представени обаждания	Броят на входящите обаждания към агента, разпределени от опашката за обаждания.
Общо време за разговори	Общо време, което агентът прекарва активно в разговор по разговори.
Средно време за разговори	Средно време, което агентът прекарва активно в разговор по разговори.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентът е спрял обажданията.
Средно време на задържане	Средно време, през което агентът спира обажданията.
Общо време за обработка	Общо време, което агентът прекарва за обаждане от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средно време, което агентите прекарват за обслужване на обаждания.

Резюме на статистиката за автоматично обслужване

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматично обслужващи лица във вашата организация.

Име на колоната	Описание
Автоматично обслужване	Име на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Доктор Бр./Разширение.	Разширение, присвоено на автоматичния помощник.
Местоположение	Местоположение на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичното обслужване. Това включва всички обаждания, които успешно достигат до автоматичното обслужване и принудително пренасочване на повиквания .
Отговорил	Брой обаждания, отговарящи от агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения. Обажданията, прехвърлени към услугите за разговори, се отчитат като отговорени обаждания.
Без отговор	Редица обаждания, които бяха насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повиквания, но не беше отговорено.
Зает	Редица обаждания, при които повикващите достигнаха натоварен тон.
Други	Броят на обажданията, които имаха статус, различен от отговорените, без отговор или заети. Например: Обаждащият се не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Обаждащият се не е направил избор на ключ и повикването е изключено или изтекло времето (без да бъде пренасочено към друг потребител или услуга). Обаждащият се натисна клавиш за изход.
% отговорени	Процент на обажданията, отговарящи от агенти.
Обща продължителност	Общо време, през което повикващите са били на линия с автоматичното обслужване при първия отговор, докато повикването не бъде насочено или прекратено.

Основни подробности за работното време за автоматично обслужване

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматични служители по време на редовното работно време.

Име на колоната	Описание
Автоматично обслужване	Име на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Натиснат клавиш	Опцията за клавиш, натисната от повикващите на клавиатурата
Доктор Бр./Разширение.	Разширение, присвоено на автоматичния помощник.
Местоположение	Местоположение на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичното обслужване. Това включва всички обаждания, които успешно достигат до автоматичното обслужване и принудително пренасочване на повиквания .
Отговорил	Брой обаждания, отговарящи от агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения. Обажданията, прехвърлени към услугите за разговори, се отчитат като отговорени обаждания.
Без отговор	Редица обаждания, които бяха насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повиквания, но не беше отговорено.
Зает	Редица обаждания, при които повикващите достигнаха натоварен тон.
Други	Броят на обажданията, които имаха статус, различен от отговорените, без отговор или заети. Например: Обаждащият се не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Обаждащият се не е направил избор на ключ и повикването е изключено или изтекло времето (без да бъде пренасочено към друг потребител или услуга). Обаждащият се натисна клавиш за изход.
% отговорени	Процент на обажданията, отговарящи от агенти.
Продължителност	Продължителността на времето, през което обаждащите се бяха на линия с автоматичното обслужване.
Дестинация	Телефонният номер на записа с подробности за прекратяване на повикването.
Ключово меню	Опцията от менюто с клавиши, присвоена на клавиша, натиснат на клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на клавишната опция, натисната от повикващите на клавиатурата.

Основни подробности за автоматично обслужване след часове

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматични служители след редовното работно време.

Име на колоната	Описание
Автоматично обслужване	Име на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Натиснат клавиш	Опцията за клавиш, натисната от повикващите на клавиатурата
Доктор Бр./Разширение.	Разширение, присвоено на автоматичния помощник.
Местоположение	Местоположение на автоматичното обслужване, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичното обслужване. Това включва всички обаждания, които успешно достигат до автоматичното обслужване и принудително пренасочване на повиквания .
Отговорил	Брой обаждания, отговарящи от агенти, потребители чрез пренасочване на повиквания или гласови съобщения. Обажданията, прехвърлени към услугите за разговори, се отчитат като отговорени обаждания.
Без отговор	Редица обаждания, които бяха насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повиквания, но не беше отговорено.
Зает	Редица обаждания, при които повикващите достигнаха натоварен тон.
Други	Броят на обажданията, които имаха статус, различен от отговорените, без отговор или заети. Например: Обаждащият се не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Обаждащият се не е направил избор на ключ и повикването е изключено или изтекло времето (без да бъде пренасочено към друг потребител или услуга). Обаждащият се натисна клавиш за изход.
% отговорени	Процент на обажданията, отговарящи от агенти.
Продължителност	Продължителността на времето, през което обаждащите се бяха на линия с автоматичното обслужване.
Дестинация	Телефонният номер на записа с подробности за прекратяване на повикването.
Ключово меню	Опцията от менюто с клавиши е присвоена на клавиша, натиснат на клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на клавишната опция, натисната от повикващите на клавиатурата.

Статистика на Хънт Груп

Предоставя подробности за дейностите по обажданията за ловна група.

Име на колоната	Описание
Хънт Груп	Име на ловната група.
Местоположение	Местоположение, присвоено на ловната група.
Телефонен номер	Телефонен номер, присвоен на групата за лов.
Разширение	Номер на разширението, присвоен на групата за лов.
Общо минути за разговор	Общ брой минути, в които членовете на групата за лов активно разговаряха по обаждания.
Средни минути на разговор	Среден брой минути, в които членовете на групата ловуват активно разговаряха по обаждания.
Общо минути на дръжката	Общ брой минути, прекарани за преследване на членовете на групата за обработка на обаждания. Минут ите за работа се изчисляват като общи минути за разговори + Общо минути на задържане = Общо минути на работа.
Средни минути на дръжката	Среден брой минути, прекарани за преследване на членовете на групата за обработка на обаждания.
Общо минути на изчакване	Общ брой минути, които обаждащите се прекараха в очакване на следващия наличен член на групата за лов, да отговори на повикването.
Средни минути на изчакване	Среден брой минути, които обаждащите се прекарат в очакване на следващия наличен член на групата за лов, да отговори на повикването.
Общо изоставени минути	Брой обаждания, отговарящи от агенти.
Средно изоставени минути	Общият брой минути, в които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди член на групата за лов да стане достъпен.
Отговорени обаждания	Средният брой минути, в които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди член на групата за лов да стане достъпен.
% Отговорени обаждания	Процент на обажданията, отговарящи от членовете на групата Hunt.
Изоставени обаждания	Броят на обажданията, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди член на групата за лов да стане достъпен.
% Изоставени обаждания	Процент на обажданията, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди агент да стане достъпен.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно обработват обаждания.

Статистика на агента на Hunt Group

Предоставя подробности за всички агенти, които са назначени да ловуват групи във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кои агенти получават най-много обаждания и информация за техните статистически данни за обажданията.

Име на колоната	Описание
Име на агент/работно пространство/виртуален ред	Име на агента, работното пространство или виртуалната линия.
Хънт Груп	Име на ловната група.
Местоположение	Местоположение, присвоено на ловната група.
Общо отговорени обаждания	Общ брой обаждания, които бяха представени за лов на членове на групата и отговорени от тях.
Общо представени обаждания	Общ брой обаждания, които бяха представени за лов на членове на групата.
Общо минути за разговор	Общ брой минути, които ловуват членовете на групата, прекарани активно в разговори по разговори.
Средни минути на разговор	Среден брой минути, които ловуват членовете на групата, прекарани активно в разговори по разговори.
Общо минути на дръжката	Общ брой минути, прекарани за преследване на членовете на групата за обработка на обаждания. Минут ите за работа се изчисляват като общи минути за разговори + Общо минути на задържане = Общо минути на работа.
Средни минути на дръжката	Среден брой минути, прекарани за преследване на членовете на групата за обработка на обаждания.

Доклад за извикване на

Отчетът за Webex Callingсвързаност позволява на администраторите да определят състоя нието на свързаност при повикване на потребителите и крайните точки в тяхната организация. Webex CallingСвързаността може да се разбира като възможност за осъществяване или получаване на обаждания за Webex Calling потребител в различните управлявани от Webex крайни точки.

Този доклад показва състоянието на Webex Calling свързаността за потребителите в техните организации в различни крайни точки, като Webex App, Desk Phones, RoOMos през първични/споделени линии и горещи дескинги .

Администраторите на организацията могат да проверят отчета, за да разберат колко потребители са свързани със събития, Webex Calling използващи SIP и Push Notification Status за определен период от време. Това помага да се проследи и измерва приемането и успеха на нови внедрявания, особено за локации само за меки клиенти, без да е необходимо да се свързвате (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Име на колоната	Описание
Име на акаунта	Показване на името на потребителя или акаунта.
Вид на акаунта	Типът на акаунта, като потребител, работно пространство или виртуален.
Имейл	Имейл адрес на потребителя или акаунта.
ИД на акаунта	Идентификаторът на акаунта включва универсален уникален идентификатор (UUID) за всеки потребител, участващ в обаждане.
Местоположение	Webex Callingместоположението на потребителя или акаунта, предоставен в Контролния център.
Държава	Държава, в която е предоставено местоположението на потребителя.
Свързана крайна точка	Крайна точка, чрез която акаунтът е свързанWebex Calling.
Регистрация за последно обаждане	Дата и час на последното свързване за обаждане.
Идентификатор на устройството	Показва MAC адреса на твърдо устройство, като настолни телефони и RooMOS устройства.
Тип събитие	Тип на събитието, като например регистрация по SIP или събития за състоянието на уведомяване с push известия.
Първична свързаност	Това показва дали свързаността за повикване е била през първичен ред в крайна точка.
Споделена свързаност	Това показва дали свързаността за повикване е била през споделена линия в крайна точка.
Свързаност с горещо бюро	Това показва дали свързаността за повикване е била чрез устройство за горещо бюро.

Този отчет не е за данни в реално време и отчетът отразява данни със закъ снение до 24 часа.
Ако потребителят има няколко крайни точки, всяка от тях се изброява като отделен запис.
Съхранява се само най-новата актуализация на свързаността на всяко устройство.
- За Webex Apps на мобилни устройства или таблети (Android/iOS) свързаността се определя с помощта на събитията за състоянието на push известия или събития за състоянието на регистрация на SIP. Честотата на събитията за състоянието на push известия може да варира от веднъж дневно до няколко дни или повече въз основа на множество фактори, включително конфигурацията на уведомяването на мобилната операционна система. Така че може да се случи мобилните Webex Apps все още да са свързани с повикване, въпреки че актуализацията на състоянието на уведомлението за push се случи преди няколко дни. Събитията за регистрация на SIP се случват само по време на осъществяване или получаване на обаждане.
- Последното събитие от състоянието на push известия и регистрацията на SIP ще бъде актуализирано в отчета за мобилни и таблети Webex клиенти.
- Събития за регистрация на SIP за останалите семейства устройства (настолни телефони, RooMOS, настолни Webex клиенти се случват по-често и без да се налага да осъществяват или получават обаждане).

Ограничения

Потребителите, свързани на устройствата Webex Go (eSIM) и DX80, не са регистрирани по SIP. Следователно системата не брои тези потребители като свързани с повикване.
Това е отчет за състоянието и предоставя най-новото състояние на свързаността на обажданията за потребителите на Webex в крайните точки. Следователно показването на състоянието на свързаността в персонализиран диапазон от времеви периоди не се поддържа.
Когато потребителите се движат по местоположения, отчетът показва местоположението им въз основа на това къде се намират в момента на създаване на отчета. Данните не могат да бъдат разделени по конкретно местоположение .
За софтуерните клиенти на Webex App записите от потребителска и крайна точка могат да бъдат агрегирани на ниво семейство крайни точки, като например Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) и Webex App Tablet (Android/iOS).

Например, ако потребителят има две мобилни крайни точки (Android и iOS) с приложението Webex и свързаността за обаждане и на двете, тези крайни точки се комбинират в един запис. След това докладът включва само крайната точка с най-новата свързаност за повикване към момента на генериране на отчета.

Доклад за телефонен номер

Този отчет ви позволява да изтеглите консолидиран изглед на целия текущ опис на Webex Calling телефонни номера и разширения за вашата организация. Тъй като това е отчет за инвентаризация на времето, времевите диапазони не могат да бъдат определени.

Промените, направени в телефонните номера или разширенията, могат да отнемат до 24 часа, за да бъдат отразени в отчета.

Име на колоната	Описание
Местоположение	Името на местоположението в организацията на клиентите, към което принадлежи телефонният номер.
Държава	Държава на местоположението в организацията на клиентите, към която принадлежи телефонният номер.
Телефонен номер	Телефонен номер (това поле е празно за разширения).
Разширение	Разширение (това поле е празно за телефонни номера).
Активен	Състояние на телефонния номер. Възможните стойности са: Вярно — Активирани телефонни номера. Фалшив — неактивирани телефонни номера.
Тип потребител	Типът потребител, на който е присвоен телефонният номер. Например „Хора“, „Автоматично обслужване“, „Виртуална линия“ и т.н. Това поле е празно за незададени телефонни номера.
Тип номер	Това поле е „Първично“ или „Вторично“ в зависимост от това дали телефонният номер е основен или вторичен номер за потребителя. Това поле е празно за разширения или незададени телефонни номера.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, на който е присвоен телефонният номер.
Потребителски UUID	Това поле съдържа UUID на потребителя, на който е присвоен телефонният номер или разшире нието. За телефонни номера с потребителски тип „Хора“ това поле съдържа UUID на потребителя. За телефонни номера с потребителския тип „Автоматично обслужване“ това поле съдържа UUID на автоматичното обслужване и т.н. Това поле е празно за незададени телефонни номера.

AI Receptionistотчет

Този отчет има за цел да ви помогне да разберете AI Receptionist използването. Той не е предназначен за фактуриране или съгласуване на фактуриране.

Док AI Receptionist ладът помага на администраторите да разбе AI Receptionist рат как се обработва обажданията в цялата организация. Използвайте отчета, за да видите дали обаждащите се достигатAI Receptionist, дали се отговаря на повиквания, колко често се прехвърлят обажданията и дали трансферите са успешни.

Отчетът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на рецепцията, да сравните производителността между рецепционистите или местоположенията и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например ниската скорост на прехвърляне на намерения може да показва, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниският процент на успех на трансфера може да показва, че дестинациите за трансфер, работните часове или конфигурацията на маршрутизиране се нуждаят от преглед.

Администраторите могат да генерират отчета AI Receptionist за статистика на обажданията при поискване или да го планират от Control Hub.

Общо AI Receptionist обажд ания е броят на обажданията, получени отAI Receptionist. Ако същото повикване бъде насочено обратно къмAI Receptionist, то се брои като друго повикване. Този брой включва и обаждания, направени до AI Receptionist когато AI Receptionist е било недостъпно или когато повикването е било блокирано.

В [n] AI рецепционисти е броят на уникалните AI рецепционисти, които са получавали обаждания по време на избра ния диапазон от дати.

Какво можете да заключите от този доклад:

По-високият процент обаждания, обработвани директно в AI Receptionist сравнение с общия брой представени повиквания, показва, че ефективно управ AI Receptionist лява по-голяма част от входящите повиквания, демонстрирайки ефективността си в управлението на взаимодействията с клиенти.
Високите трансфери по подразбиране могат да показват, че заявките за обаждащи се не са обхванати от базата знания или от конфигурирани намерения.
Ниското използване на прехвърляне на намерения може да показва, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че обаждащите се искат услуги, които не са конфигурирани като намерения.
Ниската успеваемост на трансфера може да показва проблем с дестинациите за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането надолу по веригата.
Увеличаването на общото време за разговор или средното време за разговор може да показва по-голямо търсене на обаждащия се, неясно съдържание на базата знания или обаждащи се, нуждаещи се от повече помощ преди прехвърлянето.

KPI	Описание	Формат	Минимална/максимална стойност	Пример
AI Receptionist	Име наAI Receptionist. Използвайте това, за да идентифицирате кой рецепционист е обработвал обажданията.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното име.	Здравна клиника Shine
Телефонен номер	Основен телефонен номер, присвоен наAI Receptionist.	Телефонен номер, обикновено формат E.164	Не е приложимо; въз основа на определен номер.	+14085550100
Разширение	Разширение, присвоено наAI Receptionist, ако е конфигурирано.	Числов низ	Не е приложимо; въз основа на зададено разширение.	3991
Местоположение	Местоположение, свързано сAI Receptionist. Използвайте това, за да сравните дейността по сайт.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурираното местоположение.	Сан Хосе
Общо представени обаждания	Общ брой на представените обаждания, които са AI Receptionist отговорили.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава Поканите, представени за избрания обхват на отчета.	1250
Общо директно обработени обаждания	Общият брой представени обаждания, които бяха директно обработени отAI Receptionist. Това означава, че обажданията приключват AI Receptionist без никакви трансфери и са ключов показател за ефективност.	Цяло число	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	1195
Общо опитани трансфери	Общо отговорени обаждания при AI Receptionist опит за прехвърляне. Това включва прехвърляния с намерения и трансфери по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава Отговорените повиквания за избрания обхват на отчета.	640
Общо успешни трансфери	Общо обаждания, които бяха успешно прехвърлени. Това включва успешни трансфери с намерения и успешни трансфери по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	602
Процентен опит за прехвърляне	Процент на отговорените обаждания при AI Receptionist опит за прехвърляне. Използвайте това, за да разберете колко често обаждащите се нуждаят от дестинация на живо.	Процент	0% до 100%	53.6%
Процент на успеха на трансфера	Процент на опитите за прехвърляне, завършени успешно. Използвайте това, за да проверите дали дестинациите за трансфер и маршрутизирането работят според очакванията.	Процент	0% до 100%	94.1%
Опит за трансфер на намерения	Общо обаждания, при AI Receptionist които се прави опит за прехвърляне въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това за измерване на умишлената употреба.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	420
Успешни трансфери на намерения	Общо повиквания, прехвърлени успешно въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да разберете дали маршрутизирането с намерения е успешно.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери с намерение.	398
Опит за прехвърляне по	Общо повиквания, при AI Receptionist които е направен опит за прехвърляне чрез действието по подразбиране. Използвайте това, за да разберете използването на резервен трансфер.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери.	220
Успешни преводи по подразбиране	Общо повиквания успешно прехвърлени чрез действието по подразбиране. Използвайте това, за да потвърдите резервното маршрутизиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитаните трансфери по подразбиране.	204
Общо време за разговори	Общо време, AI Receptionist прекарано в разговор с повикващите. Използвайте това, за да разберете общото обработено време за разговор.	Форматът на времето е в HH: MM: SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	14:35:30
Средно време за разговори	Средно време, AI Receptionist прекарано в разговор с обаждащи се на обаждане на отговорено обаждане. Използвайте това, за да разберете дали обажданията са кратки, продължителни или се променят с течение на времето.	Форматът на времето е в HH: MM: SS.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	00:01:48

Отчет за подробности за използването на бизнес текстови съобщения

Този доклад предоставя подробни записи на входящи и изходящи бизнес текстове в организацията . Всеки ред представлява едно текстово съобщение. Данните за отчета се показват от гледна точка на Webex Calling потребителя или поддържания акаунт, свързан с номера на бизнес текстови съобщения.

Данните за този отчет са налични само за предходния ден или 24 часа по-късно.

Име на колоната	Описание
ИД на организацията	Уникален идентификатор на организацията.
Произходен номер	Телефонен номер, откъдето произхожда текстовото съобщение.
Крайно число	Телефонен номер, където текстовото съобщение е приключило.
Посока	Посока на съобщението от гледна точка на Webex Calling потребителя. Стойностите са входящи или изходящи.
Времева марка	Дата и час на изпращане или получаване на съобщението, показани в часовата зона на данните, избрана при генериране на отчета. За първоначалния номер това представлява изпратеното време. За крайното число това представлява полученото време.
Потребителски UUID	Уникален идентификатор на потребителя или акаунта, свързан със съобщението. `За входящите съобщения данните се картографират въз основа на OrganizationID и TerminatingNumber .` За изходящи съобщения данните се картографират като `съобщение → актьор → идентификатор`. Стойностите на потребителя или местоположението могат да бъдат празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Потребителско име	Показване на името на потребителя или акаунта, свързан със съобщението. Стойностите на потребителя или местоположението могат да бъдат празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Тип потребител	Тип потребител или акаунт. Възможните стойности са: Потребител Помощ за клиента Стойностите на потребителя или местоположението могат да бъдат празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
ИД на местоположението	Уникален идентификатор на предоставеното местоположение за повикващия номер. За входящите съобщения това е местоположението на крайния номер. За изходящите съобщения това е местоположението на първоначалния номер. Стойностите на потребителя или местоположението могат да бъдат празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Местоположение	Име на предоставеното място за обаждащия се номер. Стойностите на потребителя или местоположението могат да бъдат празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Тип съобщение	Тип съобщение. Първоначално това е SMS.
ИД на съобщението	Уникален идентификатор за отделното съобщение.
Идентификатор на разговор	Идентификатор за разговора или пространството, свързано със съобщението. Това може да се използва за групиране на съобщения, които принадлежат към един и същ разговор.

Доклад за статистика за използването на гласовата

Отчетът Статистика за използване на гласовата поща предоставя най-новите статистически Webex Calling данни за състоянието на гласовата поща и използването на всички гласови съобщения във вашата организация.

Можете да използвате този отчет, за да:

Идентифициране на пощенски кутии с непрочетени или запазени съобщения.
Прегледайте потреблението на съхранението на пощенските кутии и типа за съхранение
Намерете пощенски кутии, които са заключени поради множество неправилни опити за ПИН.
Проверете дали ПИН кодовете за гласова поща все още използват конфигурацията по подразбиране или са били актуализирани.
Потвърдете дали са конфигурирани записани имена и персонализирани поздрави.
Проверете дали разширените поздрави са активни.
Прегледайте използването на гласовата поща по образец на пощенската кутия, типа на пощенската кутия, местоположението и

Някои неща, които трябва да отбележите, когато разглеждате този доклад:

Данните за този отчет са налични само за предходния ден или 24 часа по-късно.
Това е отчет за състоянието, който предоставя най-новите статистически данни за кутиите за гласова поща в организацията на клиентите.
Докладът е предназначен за оперативен мониторинг и отстраняване на неизправности, а не за фактуриране.
Някои полета се отнасят само за вътрешни пощенски кутии или само за споделени пощенски кутии.
Полетата за имейл адрес, име на пощенска кутия, номер на пощенска кутия и собственик на пощенската кутия може да съдържат информация, която може да бъде идентифицирана

Име на колоната	Описание
ИД на организацията	Уникален идентификатор на организацията.
Последна известна дата	Дата и час на последно обработване на данните за отчета за записа.
Име на пощенската	Име на пощенската кутия. Пощенската кутия може да принадлежи на потребител, професионално работно пространство, виртуална линия, опашка за обаждания, група за лов, автоматично обслужване или група гласова поща.
UUID на собственика на пощенската	Уникален идентификатор на собственика на пощенската кутия или обекта на пощ
Номер на пощенската	Телефонен номер, директно набиране (DID) или разширение, присвоено на пощенската кутия.
Местоположение на кутията	Местоположение, където е конфигуриран обектът на пощенската кутия.
Страна на пощенската	Държава на местоположението, където е конфигуриран обектът на пощенската кутия.
ИД на местоположението	Уникален идентификатор на местоположението.
Обект на пощен	Тип обект, който притежава пощенската кутия, като например потребител, професионално работно пространство, виртуална линия, опашка за обаждания, група за лов, автоматично обслужване или група гласова поща.
Тип пощенска кутия	Тип пощенска кутия, например лична или споделена.
Членове на споделените пощенски	Брой членове или абонати за обекти на споделени пощенски кутии. Това поле се отнася само за споделени пощенски кутии.
Тип съхранение на пощенска кутия	Тип съхранение, конфигуриран за пощенската кутия, като вътрешен или външен.
Имейл за съхранение на пощенски	Имейл адрес, конфигуриран за външно съхранение на пощенски кутии. Това поле се попълва, когато е конфигурирано външно хранилище и стойността е налична.
Пощенска кутия за копиране	Когато е конфигуриран и наличен, имейл адрес, където се изпраща копие от пощенска кутия.
Състояние на заключване на по	Показва дали пощенската кутия е заключена или отключена. Пощенската кутия може да бъде заклю чена поради множество неправилни опити за ПИН.
Капацитет на пощенската кутия (мин.)	Капацитет на пощенската кутия за минути.
% Разход на съхранение на пощенски кутии	Процент на съхранението на пощенските кутии, използвано в момента
Общо съобщения	Общ брой гласови съобщения в пощенската кутия. За вътрешните пощенски кутии този брой включва факсови съобщения.
Общо нови съобщения	Общ брой нови съобщения в пощенската кутия. Това поле се отнася само за вътрешни пощенски кутии.
Общо запазени съобщения	Общ брой записани съобщения в пощенската кутия. Това поле се отнася само за вътрешни пощенски кутии.
Общо факс съобщения	Общ брой факсови съобщения в пощенската кутия. Този брой е включен в общия брой съобщения и може да бъде включен и в броя на новите или запазените съобщения.
Дата на най-старото съобщение	Дата и час на най-старото съобщение в пощенската кутия.
Дата на последното съобщение	Дата и час на последното съобщение в пощенската кутия.
Последно извършено действие	Последно извършено действие на гласовата поща, като четене, запазване, препращане, изтриване или обратно обаждане .
Дата на последното действие	Дата и час на извършване на последното действие на гласовата поща.
Конфигуриран тип ПИН	Тип ПИН код, конфигуриран за пощенската кутия, като например по подразбиране или персонализиран.
Дата на последна актуализация на ПИН	Дата и час на последно актуализиране на ПИН кода на пощенската кутия. Това включва настройка на персонализирана ПИН за първи път и нулиране на ПИН.
Записано име	Показва дали записаното име на обекта за гласова поща е по подразбиране или по избор .
Разширен статус на поздрав	Показва дали разширеният поздрав е по подразбиране или по избор.
Конфигуриран тип зает поздрав	Тип зает поздрав, конфигуриран за пощенската кутия, като например по подразбиране или персонализиран.
Конфигуриран тип поздрав без отговор	Тип поздрав без отговор, конфигуриран за пощенската кутия, като например по подразбиране или персон ализиран.

Webex Callingподробен отчет за историята на обажданията

Този отчет показва подробни данни за историята на обажданията. Използвайте тази информация, за да видите тенденциите на високо ниво или да разгледате конкретни типове повиквания, за да разберете поведението на повикването.

Спешните повиквания могат да бъдат насочени чрез резервен или Webex Calling спешен доставчик. За тези повиквания полетата за маршрутизиране и доставчик на PSTN показват крайния маршрут, използван за повикването. Тези полета може да не показват доставчика на PSTN, който притежава първоначалния номер.

Потребителите на Pro Pack имат достъп до 400 дни минали данни за този отчет. Стандартните потребители имат достъп до 89 дни минали данни. Максималният диапазон от дати, който можете да изберете всеки път, когато генерирате този отчет, е 31 дни.

Следващата таблица показва подробните записи на повиквания за всички обаждания, извършени с помощта наWebex Calling.

Име на колоната	Описание
Време за стартиране	Това е началният час на повикването, в UTC. Времето за отговор може да бъде малко след тази стойност.
Време за отговор	Показва времето, когато се отговаря на повикването в UTC.
Продължителност	Продължителността на разговора, в секунди.
Телефонен номер	За входящите обаждания това е телефонният номер на обаждащата се страна. За изходящите обаждания това е телефонният номер на потребителя.
Извикан номер	За входящите обаждания това е телефонният номер на потребителя. За изходящите обаждания това е телефонният номер на повиканата страна.
Потребител	Представлява показваното име за типа потребител, който е осъществил или получил обаждането. Пример: Показване на име за реални или виртуални типове потребители като (потребител, работно пространство, виртуална линия, автоматично обслужване, опашка за повиквания и т.н.).
Идентификатор на телефонната линия	За входящите повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на повикващата страна. За изходящите повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя.
Наречен идентификатор на линията	За входящите повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя. За изходящите обаждания това е идентификаторът на повикващата линия на повиканата страна.
ИД на корелацията	Идентификатор на корелация за свързване на няколко крака на повикване от една и съща сесия за повикване
Местоположение	М Webex Calling естоположението на потребителя за този запис.
Входящ багажник	Входящият багажник може да присъства в записите за произход и прекратяване. Начало—Идентифицира багажника за входящи повиквания от предварително внедряване, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестно разширение или неизвестен номер, когато организацията има „Маршрутизиране на повиквания между Webex Calling и помещения“, зададено на „Наследно поведение“). Завършване — Идентифицира багажника за входящи повиквания от PSTN, базиран на помещения, или внедряване по време, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестно разширение или неизвестен номер, когато организацията има „Маршрутизиране на повиквания между Webex Calling и помещения“, зададено на „Наследно поведение“).
Изходящ багажник	Изходящият багажник може да бъде представен в записи за произход и прекратяване. За спешни повиквания идентифицира изходящия багажник, използван за крайния маршрут. Този багажник може да принадлежи на доставчи Webex Calling ка на спешни случаи, а не на доставчика, който притежава първоначалния номер. Начало—Идентифицира багажника за изходящи повиквания, насочени през багажник (не група маршрути) към PSTN, базиран на помещения, или внедряване на предварително инсталиране, интегрирано с (план за набиране или неизвестно разширение). Webex Calling Завършване — Идентифицира изходящия багажник за обаждания към PSTN, базиран на помещения, или предварително внедряване, интегрирано с (план за набиране или неизвестно разширение). Webex Calling
Маршрутна група	Ако е налице, това поле се отчита само в първоначалните записи. Групата маршрути идентифицира групата маршрути, използвана за изходящи повиквания, насочени през група маршрути към PSTN, базиран на помещения, или внедряване по време, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестно разширение). При спешни повиквания това поле отразява групата маршрути, използвана за крайния маршрут, когато е приложимо.
Списъкът с маршрути повиква надхвърляне	Това поле се отчита всеки път, когато е направено или получено повикване в списъка с маршрути извън мрежата, което надвишава обема на лиценза за повиквания с списък с маршрути за организацията. Стойността показва броя на избухващите повиквания (обаждания над лицензирания обем) към момента на извършване или получаване на повикването. Например: 2
Посока	Независимо дали обаждането е входящо или изходящо. Възможните стойности са: Завършване — входящо Начало—изходящо
Тип повикване	Вид обаждане. Примери: SIP_MEETING — интегрирано аудио за. Webex Calling Влизане или обратно обаждане на Webex среща с помощта на Webex Calling приложение или устройство. SIP_National—изходящо вътрешно повикване в региона на потребителя. SIP_INTERNATIONAL—изходящо повикване, извършено към друг регион от домашния регион на потребителя. SIP_SHORTCODE—функция за кратък коди/повикване на услугата. Кратките номера са премиум или безплатни, в зависимост от региона и услугата. sip_inbound — входящо или входящо повикване. Този тип обхваща всички входящи повиквания от PSTN или друг външен багажник. SIP_Emergency — спешни повиквания. Например, набиране на 911 в САЩ. SIP_PREMIUM — обаждания, които използват подобрени или разширени Premium услуги за пътна такса, премиум тарифа или номер със специална тарифа. Понякога е забранено. SIP_Enterprise—набиране между или вътрешно набиране в рамките на една и съща организация. SIP_TOLLFREE-Безплатно обаждане. Безплатен телефонен номер за обаждащото се . SIP_MOBILE — Мобилно/мобилно обаждане е, когато потребителят е започнал обаждането с мобилния си номер или е получил обаждането, когато се обади на мобилния си номер. SIP_URI — Общо набиране на URI Пример: bob@company.com SIP_Operator — услуги на мрежовия оператор. Пример: За да започнете всяко обаждане, което изисква помощ от оператора. SIP_ClickToCall — известен още като повикване на гости. Това показва, че повикването е дошло във вашата организация с помощта на аудио директно от уеб браузър. Неизвестно — не може да се определи типа повикване. ZTN—среща с нулево докосване Всеки път, когато PSTN повикванията се насочват с помощта на модел на план за набиране, това води до погрешна категоризация на типа повикване. В такива случаи това не се счита за PSTN повикване. Пример: Използване на TEHO за насочване на повикването към правилната държава и след това използване на PSTN връзката за локалния клъстер в тази държава.
Тип клиент	Типът клиент, който потребителят (създаващ този запис) използва, за да осъществи или получи повикването. Примери: SIP — обаждания, които се извършват към или от мобилен телефон с помощта на Webex Go или обаждания от клиентска крайна точка, която не е Cisco, която се присъединява чрез SIP. WXC_CLIENT - Приложение Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Устройство на трета страна TEAMS_WXC_CLIENT - SIP клиент, работещ в клиентското приложение Webex App TEAMS_CLIENT - мобилни или настолни или уеб базирани клиенти TEAMS_DEVICE - Облачно регистрирана стая или пансион TEAMS_SHARE - Устройство само за споделяне на екипи CLOUD_AWARE_SIP - Облачно информирано SIP устройство, изпращащо диагностични събития WXC_DEVICE - MPP настолни телефонни устройства WXC_SIP_GW - Локален шлюз
Клиентска версия	Версията на клиента, която потребителят (на този CDR) използва, за да осъществи или получи повикването.
Тип подклиент	`Ако повикването е КЪМ или ОТ мобилен телефон, използващ Webex Go, типът клиент се показва като SIP, а ти път Sub клиент се показва като MOBILE_ NETWORK.`
Тип операционна система	Операционната система, на която работи приложението, ако е налична.
Устройство Mac	MAC адресът на устройството, ако е известен.
Модел	Типът на модела на устройството, който потребителят използва, за да осъществи или получи повикването. Примери: 8865-3PCC — IP телефон на Cisco 8865 iOS — SIP шлюз на Cisco Циско дъска 70— Серия 70 Cisco Webex Board ATA192-xx—Cisco ATA 192 аналогов телефонен адаптер DBS-210-3PC — Cisco IP DECT базова станция серия 210 и т.н.
Отговорил	Показва дали е отговорено на конкретния етап за повикване или не. Примери: В случай на група за лов агентът, който не е избрал обаждането, има отговор = FALSE. А агентът, който е избрал обаждането, е отговорил = TRUE, userType = HuntGroup. Обажданията, отговаряни чрез гласова поща, имат Отговор = ВЯРНО, но Тип на потребителя = VoicEmailRetrieval
Международна държава	Страната на набрания номер. Това поле се показва само за международни разговори.
Първоначална причина	Причина за пренасочване на повикване за оригиналния повикан номер. Примери: Безусловно - услуга за пренасочване на повиквания винаги (CFA), групово нощно пренасочване NoAnswer - партито не беше на разположение, за да поеме обаждането. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини са прехвърляне на сляпо, прехвърляне на автоматично обслужване, трансфер извън кол център и т.н. TimeOfday — автоматично пренасочване въз основа на времето на повикването. Селективно пренасочване на повиквания, базиран на режим на пренасочване на повиквания или Групова нощ Userbusy—DND е активиран или потребителят доброволно е отказал обаждането. CF/зает или гласова поща/зает. FollowMe — автоматично пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office навсякъде или отдалечен офис. CallQueue — обаждане в центъра за обаждания до агент или потребител (член на опашката за обаждания). Huntgroup — обаждане, базирано на ловна група, до агент или потребител (обозначава член на групата за лов). ExplicitIDXXX—пренасочване на гласовия портал на предприятието към домашния гласов портал на потребителя. Частта „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (разширение или DN). Имплицит — показва пренасочване на корпоративен гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Не е налично — Към гласова поща (VM), когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознат - Не може да се определи причината. Неизвестно - Препращане на обаждане по телефона без причина.
Свързана причина	Показва спусък, довел до промяна в присъствието на повикването. Спусъкът може да бъде за това конкретно повикване или пренасочен чрез друго повикване. Примери: Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на сляпо, прехвърляне на автоматично обслужване, прехвърляне от кол център, пренасочване на приложение/устройство на потребителя и т.н. Консултативен трансфер — докато сте на повикване, повикването се прехвърля на друг потребител, като го обявява първо. Това означава, че лицето е попитано дали се интересува от приемането на обаждането и след това се прехвърля. CallForwardSelective — Пренасочване на повиквания съгласно определения график. Тя се основава на фактори като конкретно време, конкретни повикващи или виртуална виртуална машина. Винаги има предимство пред пренасочването на повиквания. CallForwardAlwaysВинаги — обажданията се препращат безусловно към определен телефонен номер или към виртуална виртуална машина. CallForwardNoAnswer - партито не беше на разположение, за да поеме обаждането. CallForwardBusy — потребителят доброволно е отказал обаждането или DND на потребителя е активен, който пренасочва повикването към определен телефонен номер или гласова поща. CallForwardNotreachable—Търсене на пренасочване на група за агент, който не е достъпен CallForwardModeBased—Обажданията се препращат с помощта на опцията за управление, базирано на режим. CallRetrieve — потребителят задейства опцията за извличане на повикване, за да вземе паркирано повикване. Записване на повиквания — Потребителят инициира услугата за запис на повиквания, която задейства опциите Старт, Пауза, Възобновяване или Спиране на записа. DirectedCallPickup — показва, че този потребител е принадлежал към група за получаване на повикване, която е отговорила на повикването или е отговорил, когато друг член на групата за получаване на повикване в дадено местоположение е зает. Изпълнителен директор — Потребителят е конфигуриран с помощта на услугата „Изпълнител/изпълнителен асистент“, който има право да обработва обаждания от чуждо име. Известен още като Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — потребителят, конфигуриран като изпълнителен асистент, който е направил или инициирал повикването от името на някой друг (на администратора на шефа). ExecutiveAssistantDivert — потребителят е конфигуриран като изпълнителен асистент, който е имал активирано пренасочване на повиквания към определен телефонен номер ExecutiveForward — Executive (Boss-admin) има активирана настройка за пренасочване на повиквания до определен номер. Това повикване се задейства, когато изпълнителен асистент не е избрал обаждане. ExecutiveAssistantCallPush — потребителят, конфигуриран като изпълнителен асистент, който е получил повикване и изтласкал това повикване (използвайки #63) до номера на изпълнителния (шеф-администратор) Отдалечен офис — показва обаждането, направено за достигане до отдалеченото местоположение на потребителя. RoutePoint — показва входящо и поставено на опашка повикване към агент. (За входящите повиквания към точката на маршрута) Последователност — показва, че този потребител е в списъка с телефонни номера, които се предупреждават последователно при получаване на входящо повикване, което съответства на набор от критерии. SimultaneousRingPersonal — показва, че този потребител е в списъка с множество дестинации, които трябва да звънят едновременно, когато се получават обаждания на телефонния му номер. (Първата дестинация, на която трябва да се отговори, е свързана.) CCMonitoringBI — индикация, че ръководител на опашката за повиквания е извикал безшумен мониторинг. CallQueue — обаждане в кол център до агент или потребител (обозначава член на опашката за повиквания) Huntgroup — обаждане, базирано на ловна група, до агент или потребител (обозначава член на групата за лов). CallPickup — потребителят е част от група за вземане или вземане, опита от този потребител срещу звънене на повикване за друг потребител или разширение Callpark — паркирано е текущо повикване, присвоено с паркиран номер (не е телефонният номер на потребителя). CallParkRetrieve — опит за извличане на CallPark от потребителя, било за друго разширение, или срещу собственото разширение на потребителя Факсдепозит — показва, че факс е депозиран в услугата Факс. PushNotificationRetrieval — индикация за използване на функцията за известие Push. Означава, че се изпраща push известие, за да събуди клиента и да се подготви за получаване на обаждане. Bargein — показва потребителя, който е влязъл в чуждото обаждане. VoiceXMLScriptTermination — индикация за използване на функцията Route Point AnywhereLocation—показва началото на повикването към местоположението за достъп до единичен номер (Office Anywhere). AnywherePortal — показва началото на повикване към „потребителя“, идентифициран от портала с единичен номер (Office Anywhere). Неразпознат - не може да се определи причината
Причина за пренасочване	Пренасочване на повикване Причина за номера за пренасочване. Примери: Безусловно — услуга за пренасочване на повиквания винаги (CFA) NoAnswer - партито не е на разположение, за да поеме обаждането. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на сляпо, трансфер на автоматично обслужване, трансфер извън кол център и т.н. TimeOfday — автоматично пренасочване въз основа на времето на повикването. Селективно пренасочване на повиквания, базиран на режим на пренасочване на повиквания или групова Потребителска работа — DND е активиран или потребителят доброволно отказва повикването. CF/зает или гласова поща/зает FollowMe — автоматизирано пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office навсякъде или отдалечен офис Call Queue—обаждане в центъра за повиквания към агент или потребител (член на опашката за повиквания) Huntgroup — обаждане, базирано на ловна група, до агент или потребител (обозначава член на групата за лов). ExplicitIDXXX—пренасочване на гласовия портал на предприятието към домашния гласов портал на потребителя. Частите „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (разширение или DN). Имплицит — показва пренасочване на корпоративен гласов портал към домашния гласов портал на потребителя Не е налично — Към гласова поща, когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознат - не може да се определи причината Неизвестно - Препращане на обаждания по телефона без причина
Основен номер на сайта	Основният номер за сайта на потребителя, където се осъществява или получава обаждането.
Часова зона на сайта	Настройка по подразбиране — показва стойността на отместване на часовата зона на сайта/местоположението между определена часова зона и UTC в минути. Ако часовата зона за повикване е променена от контролния център, тя показва конкретната стойност на изместване на времевата зона за извикване на потребителя/услуга.
Тип потребител	Типът потребител (потребител или работно пространство), който е направил или получил обаждането. Примери: AutomatedAttendantVideo—автоматизирана групова услуга за видеонаблюдение IVR BroadworksAnywhere — Услуга за достъп с един номер (Office навсякъде). VoicemailRetrieval — услуга за групова гласова поща Huntgroup — услуга, базирана на ловна група Групиране — еднопосочно повикване или групова страница, направена за целеви потребители Потребител — директният потребител, който е осъществил или получил обаждането. LocalGateway — потребител, базиран на локален шлюз, който е осъществил или получил обаждането. VoicemailGroup — споделена гласова поща или входяща факс кутия за потребители CallCenterPremium — услуга, базирана на опашка за обаждания Место—потребител, базиран на работното пространство, който е осъществил или получил обаждането. Anchor — направеният или получен Webex Calling потребителски номер е интегриран с Webex Contact Center. Създава се „котва“ за улесняване на потока за маршрутизиране на повиквания за Webex Calling <->Webex Contact Center. Виртуална линия — обаждане, извършено или получено от потребител на виртуална линия с помощта на опцията Мулти-ред в. Webex Calling Routelist — списък с маршрути, направен или получил обаждането. Услуга, AI Receptionist базирана на AIreceptionist.
ИД на повикване	SIP идентификатор на повикване, използван за идентифициране на повикването. Можете да споделите идентификатора на повикването, Cisco TAC за да им помогнете да определят обаждане, ако е необходимо.
Местен идентификатор на сесията	Идентификаторът на сесията включва универсален уникален идентификатор (UUID) за всеки потребителски агент, участващ в повикване. Може да се използва за проследяване от край до край на SIP сесия в IP базирани мултимедийни комуникационни системи в съответствие с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Всяко обаждане се състои от четири UUID, известни като идентификатор на локалната сесия, идентификатор на отдалечената сесия, идентификатор на крайната локална сесия и идентификатор на окончателната отдалечена сесия. Идентификаторът за отдалечена сесия се генерира от агента за прекратяване на потребителя. Съществуващите полета за локална и отдалечена идентификация на сесията предоставят първоначалните стойности на идентификатора на сесията на повикването. Тези идентификатори на сесиите действат като глобален идентификатор на повикване и помагат при проследяването дори когато се случи прехвърляне на междинни обаждания или друго взаимодействие с функции, което включва Webex Calling и дистанционно управление на повикването, като например Unified CM използване на локален шлюз.
Идентификатор на отдалечена сесия
Потребителски UUID	Уникален идентификатор за потребителя, свързан с повикването. Това е уникален идентификатор за продуктите на Cisco.
Организационен UUID	Уникален идентификатор за организацията, която се обади. Това е уникален идентификатор в Cisco.
ИД на доклада	Уникален идентификационен номер за този конкретен запис. Това може да се използва при обработката на записи за подпомагане на дедуплирането.
ID на отдела	Уникален идентификатор за името на отдела на потребителя.
UUID на сайта	Уникален идентификатор за сайта, свързан с повикването. Той е уникален за всички продукти на Cisco.
Освобождаващо парти	Показва коя страна е пуснала обаждането първо. Възможните стойности са: Локално — използва се, когато локалният потребител е пуснал повикването за първи път. Дистанционно — използва се, когато партията от далечен край пуска обаждането първо. Неизвестно — използва се, когато обаждането съдържа частична информация или не е в състояние да събере достатъчно информация за страната, която е пуснала обаждането. Това може да се дължи на ситуации като принудително заключване или поради неуспех на одита на сесията.
Пренасочване на номер	Когато повикването бъде пренасочено един или повече пъти, това поле отчита последния номер за пренасочване. Помага да се идентифицира кой последно е пренасочил обаждането. Прилага се само за сценарии за обаждания като прехвърляне, пренасочени повиквания, едновременни звънвания и т.н.
Идентификатор на обаждане, свързан	Идентификаторът на повикването, свързан с прехвърляне, се използва като идентификатор на повикването на другия етап на повикване, който участва в прехвърлянето. Можете да споделите този идентификационен номер, Cisco TAC за да им помогнете да определят страните, които участват по време на прехвърляне на повикване.
Набрани цифри	Цифрите на клавиатурата, набрани от потребителя, преди предварителните преводи. В резултат на това това поле отчита множество възможности за набиране на повиквания, като например: Кодовете за достъп до функции (FACs) се използват за извикване на функции, като например повторно набиране на последен номер или връщане на повикване. Разширение, което е набрано и неправилно набрана цифра на клавиатурата от устройство или приложение. Когато потребителят трябва да набере външен код за достъп (например 9+), преди да набере номер, този код за достъп също се отчита и цифрите се набират след това. Когато предварителните преводи нямат ефект, полето с набрани цифри съдържа същите данни като извиканото числово поле. Това поле се използва само за първоначални (изходящи) повиквания и не е достъпно за прекратяване на (входящи) повиквания.
Код за оторизация	Администраторът създава код за оторизация за местоположение или сайт, който потребителите да използват. Събира се от кодовете за акаунта/оторизация или услугите за подобрен план за изходящи разговори.
Време за трансфер на повиквания	Показва времето, в което се извиква услугата за прехвърляне на повикване по време на повикването. Времето за извикване се показва с помощта на часовата зона UTC/GMT.
Потребителски номер	Представлява номера E.164 на потребителя, генериращ CDR. Ако няма номер, присвоен на потребителя, се показва неговият номер на разширението.
Идентификационен номер на локално	Уникален идентификатор, който се използва за корелиране на CDR и извикване на крака помежду си. Този идентификатор се използва с: Идентификатор за дистанционно повикване — за идентифициране на отдалечения CDR на телефонен контакт. Идентификационен номер на повикване, свързан с прехвърляне — за идентифициране на крака, прехвърлен
Идентификационен номер на разговори	Уникален идентификатор, който се използва за корелиране на CDR и извикване на крака помежду си. Този идентификатор се използва с `локален идентификатор на пови` кване за идентифициране на локалния CDR на повикване.
Идентификационен номер на мрежово	Уникален идентификатор, който показва дали други CDR са в един и същ етап на повикване. Два CDR принадлежат в един и същ етап за повикване, ако имат един и същ идентификатор на `мрежово повикване`.
Свързан идентификатор на обаждане	Идентификатор на повикване на различно повикване, създадено от това повикване поради активиране на услуга. Стойността е същата като полето `Local call ID` на свързаното повикване. Можете да използвате това поле, за да корелирате множество крака на повиквания, свързани чрез други услуги.
Резултат от обаждането	Идентифицира дали повикването е настроено или изключено нормално. Възможните стойности са: Успех — Обаждането се насочва и прекъсва успешно. Включва `сценарии Normal`, `UserBus` y и `NoAnswer`. Неизправност — Обаждането е неуспешно с вътрешна или външна грешка. Отхвърляне — Обаждането се отхвърля поради блокиране на повикване или тайм-аут. Можете да намерите повече информация в полето Причина за резултата от повикването.
Причина за резултата от обаждането	Допълнителна информация за резултата от повикването се връща. Възможните причини са: Успех Нормално — Обаждането е завършено успешно. Userbusy—Обаждането е успешно, но потребителят е зает. NoAnswer — Обаждането е успешно, но потребителят не отговори. Отказ Отхвърлено повикване — опитът за повикване е отхвърлен в края на получателя. UnassignedNumber — набраният номер не се присвоява на нито един потребител или услуга. SIP408 — Заявката е изтекла, защото не успя да намери потребителя навреме. InternalRequestTimeout — заявката е изтекла, тъй като услугата не може да изпълни заявката поради неочаквано състояние. Q850102ServerTimeout — възстановяване при изтичане на таймерата/изтичане на времето на сървъра NouserResponse — Няма отговор от устройството на крайния потребител/клиент NoAnswerFromuser — няма отговор от потребителя. SIP480—Callee или наречена партия в момента не е налична. SIP487 — Искането се прекратява чрез чао или анулиране. TemporarilyunAvailable—Потребителят е временно недостъпен. adminCallblock — опитът за повикване се отхвърля поради списъка с блокиране на повиквания на организацията. userCallblock — Обаждането към потребителя се отхвърля, тъй като номерът е в списъка с блокиране на потребителя. Недостъпно — не може да се насочи повикването до желаната дестинация. LocalGatewayLoop — цикъл, открит между локалния шлюз и. Webex Calling Отсъствие на потребителя — потребителят е временно недостъпен или е недостъпен. Reputationblock — повикването се блокира, когато получи нисък рейтинг на репутацията на обаждащия се или когато обаждащият се провали с предизвикателство за captcha. RouteListCalls — Обаждането в списъка с маршрути извън мрежата е блокирано поради превишаване на лимита за разрушаване на лиценза за повикване на списъка с маршрути за организацията. ZoneCallingRestrictions — Обаждането беше отказано поради наложени ограничения за повикване в зоната. Провал DestinationOutOorder — заявката за услуга се провали, тъй като дестинацията не може да бъде достигната или интерфейсът към местоназначението не функционира правилно. SIP501 — Невалиден метод и не може да идентифицира метода на заявката. Услугата SIP503 е временно недостъпна, така че не може да обработва заявката. Грешка на протокола — неизвестен или нереализиран код за издаване. SIP606 - Някои аспекти от описанието на сесията не бяха приемливи. NOROUTETODESTINATION — няма наличен маршрут до местоназначението Вътрешно - неуспешно поради вътрешни причини. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — броят на едновременните повиквания без отговор към локален шлюз за едно и също обаждане и повикан номер надхвърли лимита.
Крайна идентификация на местната сесия	Всяко обаждане се състои от четири UUID, известни като идентификатор на локалната сесия, идентификатор на отдалечената сесия, идентификатор на крайната локална сесия и идентификатор на окончателната отдалечена сесия. Локалният идентификатор на сесията се генерира от потребителския агент Origin. Идентификаторът за отдалечена сесия се генерира от агента за прекратяване на потребителя. Идентификаторът на окончателната локална сесия е стойността на локалния идентификатор на сесията в края на повикването. Идентификаторът на окончателната отдалечена сесия е идентификаторът на отдалечената сесия в края на разговора. Съществуващите полета за локална и отдалечена идентификация на сесията предоставят първоначалните стойности на идентификатора на сесията, докато идентификаторите на крайната локална и отдалечена сесия дават по-пълна картина на повикването. Тези идентификатори на сесиите действат като глобален идентификатор на повикване и помагат при проследяването дори когато се случи прехвърляне на междинни обаждания или друго взаимодействие с функции, което включва Webex Calling и дистанционно управление на повикването, като например Unified CM използване на локален шлюз.
Идентификатор на окончателната
Индикатор за отговор	Когато се отговори на повикване, този индикатор идентифицира дали на повикването се отговаря на място след пренасочване (като гласова поща или дестинация за пренасочване на повикване), а не на повиканата услуга или телефонен номер на потребителя. Възможните стойности са: Да Не Да-Последно пренасочване
Продължителност на пръстен	Продължителността на звънене преди отговор на повикването или изтичане на времето, в секунди.
Време за издаване	Показва времето, когато повикването се освобождава от системата в UTC време. Това време не винаги означава, че повикването е освободено, тъй като понякога се отнася до времето, когато някой от обаждащите се спира (например спешни повикания/911 повиквания) Пропуснете това поле за дългосрочни обаждания и използвайте времето за отчитане.
Време за отчитане	Обикновено е същото като времето за освобождаване и се генерира само когато повикването приключи. При условия на грешка наблюдавате следните промени: Ако времето за издаване не е налице, времето за отчет може да бъде време за отговор. Ако времето за издаване и времето за отговор не са налице, времето за отчитане може да бъде началното време.
PSTN Юридическо лице	Показва регулирания стопански субект, регистриран за предоставяне на PSTN услуга в тази конкретна държава. Полето е изключително за планове за обаждания на Cisco. Името на регулираното предприятие в региона и в различните региони може да бъде различно.
Идентификатор на организацията на доставчика на PSTN	Показва организационния UUID на плана за обаждане на Cisco. Уникален е в различните региони При спешни повиквания това може да идентифицира доставчика на Webex Calling спешни случаи, използ ван за крайния маршрут.
Име на доставчика на PSTN	Показва името на доставчика, от когото е закупена услугата PSTN за съответната държава. За спешни повиквания това може да бъде доставчикът на Webex Calling спешни случаи, а не доставчикът, който притежава първоначалния номер.
Идентификационен номер на доставчика на PSTN	Представлява неизменен, дефиниран от CISCO UUID атрибут за доставчик на PSTN, който еднозначно идентифицира предприятието, което е предоставило PSTN в тази държава. При спешни повиквания това идентифицира доставчика, използван за крайния маршрут.
Идентификационен номер на обаждащия се	Показва номера на презентацията на повикващата страна. Той следва приложимата нормализация E.164 и може да се появи във формат E.164 или не-E.164. Номерът може да бъде директна линия/разширение, номер на местоположение или персонализирана опция от организация. Идентификационният номер на повикващия може да бъде SIP URI вместо телефонен номер, разширение или префикс за маршрутизиране на местоположението, комбиниран с разширение за обаждания, специфични за местоположението или организацията повиквания, телефонен номер извън E.164 или телефонен номер E.164, показан в националния формат въз основа на настройките на формата на организациите, които се обаждат, номер, избран от потребителя и т.н. За пренасочени повиквания този номер представлява идентификационния номер на повикващия, предоставен на пренасочваната страна.
Външен идентификационен номер на обаждащия се	Той се настройва само когато настройката за телефонен номер за външен идентификационен номер на обаждащия се на контролния център е номер на местоположение или друг номер от организация. Също така, тя не е зададена, когато е избрана опцията Direct Line/ext. Включени само в CDR с произход (които не присъстват в крайните CDR). Не е зададено за разговори, които се пренасочват.
Външен идентификатор на клиента	Това поле е приложимо само за клиенти на Webex на едро от маршрута към пазара (RTM). Тази функция позволява проследяване и корелиране на обаждания на клиенти между Webex Calling и системата на партньора. Този UUID е идентификатор, предоставен от партньора при предоставяне на конкретен клиент.
UUID на собственика на устройството	Когато обажданията се извършват с помощта на многолинейни или споделени линии опции, той представлява уникалния идентификатор на собственика на устройството (тоест отговорен за). Това поле съдържа стойността на UUID, съдържащ се в общата идентичност на Cisco, свързана с потребител. Пример: Ако Алис има зададено устройство, където е конфигуриран многолинов или Боб и осъществява/получава обаждане от линията на Боб, тогава CDR на Боб за повикването ще има Alice UUID като собственик на устройството. Задайте само когато собственикът на устройството е различен от собственика на устройството, който е направил или получил обаждането.
Име на платформа за запис на повиквания	Името на платформата за запис на повиквания и платформата за запис могат да бъдат „DubberRecorder“, „Webex“ или „Неизвестно“, ако Името на платформата за запис на повикване не може да бъде изтеглено. Други поддържани доставчици включват Eleveo, ASCTech, MiaRec и Imagicle.
Резултат от записа на повикване	Възможните записани медийни статуси са: Успешно — Системата успешно записа повикването. Неуспешно - Записването е неуспешно. Причината за повреда може да бъде технически проблем или временна системна грешка, която попречи на записа на повикването. Успешен, но не запазен Инхибирано — Обаждането не е записано, защото настройките за запис на повиквания не съответстват на правилата за запис на компанията. Спрян от факс—Записването е спряло автоматично, защото системата е открила предаване на факс машина вместо гласов разговор.
Тригер за запис на повиквания	Това поле показва режима на запис на потребителя за това повикване. Стойностите за това поле са: Винаги Винаги пауза-резюме При поискване Стартиране на потребителя при поискване
Пренасочване на партиен UUID	Всеки път, когато повикването се пренасочва един или повече пъти, това поле показва уникалния идентификатор на последния пренасочващ потребител или услуга (т.е. отговорен за) този CDR. Това поле съдържа стойността на UUID, съдържащ се в общата идентичност на Cisco, свързана с потребител или услуга.
Публичен IP адрес за повикване	Показва публичния IP адрес на устройството или приложението, осъществяващо повикване в местата в Индия. Стойностите на това поле се улавят за всички типове числа за местоположения в Индия.
Публичен наречен IP адрес	Показва публичния IP адрес на крайното устройство или приложение в местата в Индия. Стойностите на това поле се улавят за всички типове числа за местоположения в Индия.
Оригинален наречен парти UUID	Когато повикването се пренасочва един или повече пъти, това поле представлява уникалния идентификатор на първата пренасочваща страна. Това може да е потребител, услуга, работно пространство или виртуална линия, която отговаря за CDR. Полето съдържа стойността на UUID, съдържащ се в общата идентичност на Cisco, свързана с потребител, услуга, работно пространство или виртуална линия.
Тип на припомняне	Това поле показва, че повикването е оттегляне в парка за повикване. Изтеглянето на паркинг се случва, когато паркирано повикване не бъде възстановено в рамките на предвиденото време за изтегляне. В такива случаи системата се опитва да върне паркираното повикване на потребителя, който първоначално го е паркирал, или към алтернативна дестинация за изтегляне, която може да бъде само група за лов. Опитът за изтегляне може или да успее, или да се провали, а ако не успее, паркираното обаждане остава невъзстановено.
продължителност на задържането	Показва общата продължителност на времето за задържане на повикването в секунди. Това е основната стойност на изчислената продължителност на задържането.
Натиснат клавиш за автоматично обслужване	Показва стойността на последния натиснат клавиш от повикващия.
Тип опашка	Полето представлява типа услуга за опашка за повиквания. Пример: Тип опашка = Помощ за клиенти, ако това е опашка за обаждания, базирана на помощ на клиента Тип опашка = Опашка за повикване, ако е опашка за повикване > базирана на функции
Отговорено другаде	Това поле присъства в прекратяващия CDR, когато на входящо повикване отговаря друг потребител, работно пространство, виртуална линия или услуга. Пример: Задайте на Отговорено другаде = Да, за повикване на агент на Hunt Group, когато се използва едновременно маршрутизиране и друг агент отговаря на повикването.
Оценка на репутацията на повикващия	Това поле съдържа оценката, получена от доставчика на репутация на обаждащия се. Резултатът варира от 0.0 до 5.0. Ако доставчикът не изпрати резултат, системата пропуска това поле.
Резултат от услугата за репутация на повикващия	Това поле записва резултата от услугата за репутация на повикващия и се появява само при прекратяващи CDR. Полето може да съдържа следните стойности: `позволи` — Задайте, когато рейтингът на репутацията на повикващия отговаря или надвишава по-високия праг или ако възникне грешка при получаване на рейтинга за репутация от доставчика. `captcha-allow` — Задайте, когато рейтингът на репутацията на обаждащия се пада между долния и по-високия праг и обаждащият се успешно завърши предизвикателството за captcha. `captcha-block` — Задайте, когато рейтингът на репутацията на обаждащия се пада между по-ниския и по-високия праг и обаждащият се провали с предизвикателството captcha. `captcha-aband` one — Обаждащият се освобождава повикването преди предизвикателството CAPTCHA да приключи . `captcha-allow-resource-error —предизвикателството CAPTCHA не може да се възпроизвежда поради грешка` в медийния ресурс. `блок` — Задайте, когато рейтингът на репутацията на обаждащия се е под долния праг.
Причина за оценка на репутацията на повикващия	Това поле показва причината, поради която резултатът за репутацията е зададен за повикване. Това поле съдържа стойността на причината, предоставена от доставчика на репутация на обаждащия се в заявката за анализ на повикването. Ако резултатът не може да бъде получен от доставчика поради условия на грешка, тогава причината за оценката определя конкретната грешка. правило— Показва, че е приложено действие по обичайно правило на доставчика вместо третирането с прага на оценката .
ИД на взаимодействие	Идентификаторът на взаимодействието е уникален идентификатор, който свързва CDR, които са част от едно и също взаимодействие с услугата, като например консултативни обаждания и трансфери. Това е механизъм за корелация между услугата и взаимодействието, а не универсален идентификатор на веригата на повиквания . В сложни или интегрирани в услуги потоци от повиквания свързаните CDR могат да имат различни идентификатори на взаимодействие, в зависимост от това кога взаимодействието е установено или актуализирано. Консултативно повикване: Когато потребител задържи повикване и инициира друго повикване от същото устройство, идентификаторът на взаимодействието обикновено се разпространява към консултатив ното повикване. Може да не се разпространява, ако вече съществуват няколко отговорени обаждания с различни идентификатори на взаимодействие или ако взаимодействието е установено след започване на консултативното повикване. Това поведение се отнася за обаждания, инициирани от устройството, а не за обаждания, получени от него. Консултативен трансфер: По време на прехвърлянето идентификаторът за взаимодействие се актуализира за повикването, участващо в трансфера. Други опити за повикване, като обаждания без отговор към други потребители или агенти, могат да запазят различен идентификатор за взаимодействие.
WxCC консултиране на състоянието на сливане	Това поле посочва дали Webex Contact Center (WxCC) е извършил операция по трансфер или конферентна операция по време на консултативно обаждане, което показва, че консултираната страна е била свързана с повикването с клиента. Ако стойността е зададена на „Не“, повикването е инициирано от WxCC като част от консултативното действие на агента, но консултираният етап не е прехвърлен или проверен в отбора за повикване на клиента. Ако стойността е зададена на „Да“, обаждането е инициирано от WxCC като част от консултативното действие на агента и консултираният етап е прехвърлен или проверен в отбора за повикване на клиента. Ако стойността е зададена на „NA“, кракът на повикването не се свързва с консултативно повикване на агент.
ELIN	Идентификационният номер за спешно местоположение (ELIN) се използва за спешно повикване или входящо обратно обаждане. Този номер може да бъде или ELIN от групата на местоположението (номера, конфигуриран от клиента като ELIN), или собствен номер на работното пространство, използван като ECBN за спешното повикване и третиран като ELIN.
Източник на спешни номера	Показва източника на номера, използван за спешно повикване или спешно обаждане. Полето може да съдържа следните стойности: `ELIN Басей` н — ELIN получен от басейна на местоположението. `Работно пространство ELIN — но` мерът на работното пространство, получен чрез ECBN, използван като ELIN. Запазен номер на `работното пространство ELIN — Н` омерът на работното пространство, получен чрез ECBN, използван като ELIN поради резервната версия на ELIN. Тази стойност присъства само в CDR с произход. Запазването на ELIN възниква, когато използването на ELIN е разрешено и местоположението има предоставени ELIN, но в момента не е наличен ELIN в басейна на местоположението. `ECBN Fallback` — ECBN се използва поради резервния ефект на ELIN. Тази стойност присъства само в CDR с произход. `ECBN` — ECBN се използва, когато местоположението няма предоставени ELIN, използването на ELIN не е разрешено за повикването или обратното обаждане не е към ELIN.
Идентификация на агента AI	Уникална идентификация на AI агента.
Контекст на типа трансфер	Това поле предоставя допълнителен контекст за типа прехвърляне. Например Име на `намерението е специф` ичното намерение, идентифицирано от него AI Receptionist по време на разговора, използвано за насочване на повикването към номера, картографиран с това намерение. Примерните намерения включват: „за педиатрични услуги“ „за трудова терапия“
Причина за отговор	Посочва как е отговорено на повикването. Това поле показва `Автоматичен отговор`, когато функцията за автоматичен отговор обработва повикването. За ръчно отговарящи повиквания стойността е `N/A`.

Администраторите могат да преглеждат персонализирани шаблони с предварително дефинирани филтри на страницата Подробна история на обажданията. Тези персонализируеми колони и филтри помагат за адаптиране на отчетите към вашите специфични нужди и бързо намиране на подходящи данни.

Преди това администраторите трябваше да изтеглят целия отчет и ръчно да го филтрират, за да намерят конкретни данни. Персонализираните шаблони вече намаляват времето за обработка, опростяват анализа на данни и подобряват ефективността както за администраторите, така и за рамката за отчитане.

Следните колони и опции са налични в Персон ализиране на шабло на:

Задължителни колони

Начален час, Телефонен номер, Потребител, Местоположение, Идентификатор на корелацията, Посока, Тип повикване, Международна държава, Часова зона на сайта, Резултат от обаждането, Време на отчитане, Тип потребител, Идентификатор на отчета

Опции за филтриране

Местоположение, Тип повикване, Международна държава, Индикатор за отговора, Тип потребител, Тип клиент

За повече информация относно шаблон за персонализиране вижте персон ализиран шаблон.

Пример за последен локален и отдалечен идентификатор на сесията

Трансфер на обаждания с консултация:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
След това Боб прави прехвърляне на консултация с Карол.
Алис и Карол говорят.

Следващата таблица показва как се различават идентификаторите на местната и последната сесия за Алис, Боб и Карол (с удебелен шрифт), когато се случи прехвърляне на повикване.

Подробен запис на историята на обажданията (CDR)	Местен идентификатор на сесията	Идентификатор на отдалечена сесия	Окончателен идентификатор на локалната сесия	Окончателен дистанционен идентификационен номер на
Алис с произход	X	Y	X	W
Боб прекратява	Y	X	W	X
Боб произхожда	Z	W	X	W
Карол прекратява	W	Z	W	X

Индикатор за отговор с няколко пренасочвания пример:

Алис се обажда на Боб.
Боб активира опцията Винаги пренасочване на повикване към номера на Карол.
Карол активира опцията Пренасочване на повикване на зает към номера на Дейв.
Дейв най-накрая присъства на обаждането.
Алис и Дейв говорят.

Следващата таблица показва как изглежда записът за дадения пример:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Оригиналът се нарича парти тук е Боб. Но тъй като на повикването се отговаря другаде, тъй като и Боб, и Карол са имали пренасочвания, техните подробни записи за история на обажданията за прекратяване имат Индикатор за отговор = Да-Последно пренасочване.

Обаждане от точка до точка:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните прекратява обаждането.

Webex Callingгенерира две CDR данни. Следващата таблица обяснява имената на полетата CDR и представянето на данни (CDR1, CDR2)

Имена на полета CDR	Алис ↔ Боб повикващ крак
	CDR1	CDR2
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отговорил	`TRUE`	`TRUE`
Телефонен номер	+12814659802	+442030577002
Извикан номер	+12814659802	+442030577002
Набрани цифри	77002	NA
Потребител	Алис	Боб
Идентификатор на телефонната линия	NA	Алис
Наречен идентификатор на линията	Боб	NA
Наречен идентификационен номер	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител
ИД на корелацията	9д52512д-0е59-4цб6-9де6-бда7д5б1185е	9д52512д-0е59-4цб6-9де6-бда7д5б1185е
Местен идентификатор на сесията	б6230еее00105000а000е069ба481бцд	д0бцбад800105000а000е069ба481ба6
Идентификатор на отдалечена сесия	д0бцбад800105000а000е069ба481ба6	б6230еее00105000а000е069ба481бцд

Първоначалният запис на Алис (CDR1) ще бъде потребител = Алис, наречен идентификатор на линията = Боб.
Крайният запис на Боб (CDR2) ще бъде потребител = Боб, Идентификатор на повикващата линия = Алис.
Идентификаторът на корелацията остава същият както за Алис, така и за Боб.
Идентификационен номер на локалната сесия на Алис = Идентификатор на отдалечената сесия
Идентификационен номер на локалната сесия на Боб = Идентификатор на отдалечената сесия

Webex Callingгенерира първоначален CDR с UUID на Alice в полето Local Session ID и UUID на Боб в полето Идентификатор на отдалечена сесия. Webex Callingгенерира прекратяване на CDR с UUID на Боб в полето Идентификатор на локалната сесия и UUID на Алис в полето Идентификатор на отдалечената сесия.

PSTN обаждане към потребител: Webex Calling

Алис се обажда на Боб. (Алис е обаждащият се на PSTN, а Боб е потребителWebex Calling).
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните прекратява обаждането.

Webex Callingгенерира само един CDR запис за Боб (CDR1 = прекратяване).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Имена на полета CDR	Не са създадени CDR за обаждащия се на Alice PSTN	CDR 1 за Webex Calling регистриран потребител на Боб
Посока	-	`TERMINATING`
Отговорил	-	`TRUE`
Телефонен номер	-	+91638076ксхкс
Извикан номер	-	+1346298ксхкс
Набрани цифри	-	NA
Потребител	-	NA
Идентификатор на телефонната линия	-	NA
Наречен идентификатор на линията	-	NA
Наречен идентификационен номер	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип потребител	-	Потребител
Свързана причина	-	NA
Причина за пренасочване	-	NA
Пренасочване на номер	-	NA
ИД на корелацията	-	е156цд56-ф3с9-4455-беа6-174а975цфек
Местен идентификатор на сесията	-	0816529е00105000а0000242бе17ДЦАА
Идентификатор на отдалечена сесия	-	NA

Сляпо повикване за трансфер:

Прехвърлянето на сляп или без надзор ви позволява да прехвърляте обаждания към алтернативно разширение или телефонен номер, без да чакате отговор или да потвърдите наличността на приемащата страна.

Алис се обажда на Боб.
Боб Блайнд прехвърля обаждането на Карол. Алис спира.
Карол отговаря на обаждането.
Боб изчиства.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Webex Callingгенерира четири CDR записа. Следващата таблица обяснява имената на полетата CDR и представянето на данни (CDR1 до CDR4)

Имена на полета CDR	Алис ↔ Боб повикващ крак		Алис ↔ Карол повикващ крак (след прехвърляне на сляпо)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Отговорил	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Телефонен номер	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Извикан номер	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набрани цифри	77002	NA	11632	NA
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификатор на телефонната линия	NA	Алис	NA	Алис
Наречен идентификатор на линията	Боб	NA	Карол	NA
ИД на повикване	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързана причина	NA	Деформация	Деформация	NA
Причина за пренасочване	NA	NA	Деформация	Деформация
Пренасочване на номер	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Идентификатор на обаждане, свързан	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ИД на корелацията	3631б2а8-а7ба- 414б-8737-46дд30289цд6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46ДД30289ЦД6	3631б2а8-а7ба-414б- 8737-46ДД30289ЦД6	3631б2а8-а7ба-414б -8737-46дд30289сд6
Местен идентификатор на сесията	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бцд	2247175900105000А 000е069ба481ба6	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бцд	е54д9ц6300105000а 000С4С603Ф1С9Е8
Идентификатор на отдалечена сесия	2247175900105000.00 000Е069ба481ба6	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бцд	е54д9ц6300105000а 000С4С603Ф1С9Е8	фб8ед91е00105000а 000е069ба481бцд

Пренасочване на числото = номера на Боб, който е направил сляп трансфер (CDR3, CDR4).
Свързана причина = Деформация на CDR2. CDR3 показва, че това е сляп трансфер.
Идентификаторът на повикването, свързан с прехвърлянето, предоставя идентификатора на повикването на другото повикване, включено в прехвърлянето, попълнен само на CDR2 и CDR3.
Идентификаторът на корела цията остава същият за всичките четири крака за повикване на CDR (CDR1 до CDR4).
Идентификаторът на пови кването за CDR2 и CDR3 е уникален.
За отбора за обаждане Alice ↔ Bob, идентификатор на локалната сесия на Алис = Идентификат ор на отдал ечената сесия на Боб. Идентификационен номер на локалната сесия на Боб = И денти фикатор на отдалечената сесия
След прехвърляне на сляпо, идентификационният номер на локалната сесия на Алис се запазва и се разпространява в разговорния участък на Alice ↔ Carol. Иденти фикатор на локалната сесия на Алис = И дентифика ционен номер на отдалечената сесия

Обадете се на паркиране и извличане:

Алис се обади на Боб и говори.
Боб паркира обаждането до разширението на Карол и затваря.
<extension where the call got parked>Карол Отпаркира повикването с помощта на опцията Unpark или като набира FAC *88 и извлича повикването.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Имена на полета CDR	Алис ↔ Боб повикващ крак		Боб паркира обаждането	Карол депаркиране/ извличане на паркирано обаждане
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Отговорил	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Телефонен номер	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Извикан номер	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набран номер	7702	NA	*6811632	*8811632
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификатор на телефонната линия	NA	Алис	NA	NA
Наречен идентификатор на линията	Боб	NA	NA	NA
ИД на повикване	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързана причина	NA	NA	`Контакт Парк`	`Call ParkRetrieve`
Причина за пренасочване	NA	NA	NA	NA
Пренасочване на номер	NA	NA	NA	NA
Идентификатор на обаждане, свързан	NA	NA	NA	NA
ИД на корелацията	6а7156с8-фе9а-41бф- 87990-73ЦДФ58С5Ф95	6а7156с8-фе9а-41бф- 87990-73ЦДФ58С5Ф95	а6ццд315-99ад-42ф7- 88Д7-01А7Ф4А40699	1а4бе593-5329-47с- 9972-367а7с5452фд
Идентификационен номер на местната	6313Д03900105000А 000е069ба481бцд	б7ф18ц4а00105000 а000е069ба481ба6	б7ф18ц4а00105000 а000е069ба481ба6	323ебде800105000 а000С4С603Ф1С9Е8
Идентификатор на отдалечена	б7ф18с4а00105000а 000е069ба481ба6	6313Д03900105000А 000е069ба481бцд	NA	6313Д03900105000А 000е069ба481бцд

Свързана причина = C allPark на CDR3 показва, че Боб е направил CallPark.
Свързана причина = C allParkRetrieve на CDR4 показва, че Карол е направила Unpark или CallParkRetrieval.
Индикатор за отговора = FALSE за паркиран крак CDR3. Индикатор за отговора = ВЯР НО за останалите крака на повикването.
Идентификаторът на корелацията остава същият за Alice ↔ Bob. Боб, който паркира обаждането, а Карол без паркирането ще имат различен идентификатор на корелацията.
За Алис ↔ Боб. Идентификационен номер на локалната сесия на Алис = Идентификатор на отдалечената сесия Идентификационен номер на локалната сесия на Боб = Идентификатор на отдалечената сесия
Когато Боб паркира повикването към разширението на Carol, се създава само ORIGIN ING CDR3, който запазва идентификатора на локалната сесия на Боб, ID на отдалечената сесия = NA.
По времето, когато Карол отключи обаждането, идентификаторът на локалната сесия на Алис се запазва и се разпространява до повикването на Alice ↔ Carol. Идентификатор на локалната сесия на Алис = Идентификационен номер на отдалечената сесия

Обаждане с множество потоци за пренасочване:

Алис се обажда на Боб. Боб е активирал Call Forward Busy на Карол.
Карол винаги е активирала Препращането на повиквания към Дейв.
Дейв взе обаждането, Алис и Дейв разговаряха и двете страни приключват разговора.

Webex Callingгенерира шест CDR записа. Следващата таблица обяснява имената на полетата CDR и представянето на данни (CDR1 до CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Обаждащият се номер винаги предава действителното обаждащо се лице и не се променя от никакви пренасочвания.
CDR3, CDR4 (C allForwardBus y), Пренасочващ номер = номера на Боб. Свързана причина = C allForwardBusy и Причина за пренасоч ване = UserBusy.
CDR5, CDR6 (callForwardAlways), Пренасочващ номер = номерът на Карол. Свързана причина = C allForwardAlways и Причина за пренасоч ване = Безусловна.
За отбора за обаждане Alice ↔ Bob, идентификатор на локалната сесия на Алис = Идентификатор на отдалечената сесия на Боб. Идентификационен номер на локалната сесия на Боб = Идентификатор на отдалечената сесия
За Bob ↔ Carol's (CallForwardBus y) и Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) идентификаторът на локалната сесия и идентификаторът на отдалечената сесия от разговора на Алис се запазват и разпространяват.
За последния етап на обаждане от Alice ↔ Dave, идентификатор на локалната сесия на Алис = Идентификатор на отдалечената сесия на Дейвс. Идентификатор на локалната сесия на Дейв = Идентификационен номер на отдалечената сесия

Времева линия за обаждане

На Алис му трябват около 20 секунди, за да се обади на Боб.
Боб поставя Алис на задържане и сляп прехвърля обаждането на Чарли, което отнема около три секунди, преди Чарли да отговори на прехвърленото обаждане.
Боб се разчиства и Алис завършва разговора с Чарли, което отнема около 23 секунди.

Въз основа на предходния случай общата продължителност на повикването е около 46 секунди.

За справка електронната таблица улавя подробностите за повикването за сляп трансфер:

Blind transfer call details spreadsheet example

Някои записи съобщават за специална функционалност. Например записите, маркирани с RelatedReason= pushNotificationRetrieval, показват, че се изпраща push известие, за да събуди клиента и да се подготви за получаване на повикване.

Доклади за помощ на клиенти

Всички отчети за помощ на клиентите поддържат персонализирани шаблони, където администраторите могат да персонализират полетата и да прила гат определени филтри, като например местоположение.

Подробности за обажданията на

Този отчет предоставя подробности за опашките за обаждания във вашата организация. Можете да използвате този отч ет, за да видите как се обработват обажданията в опашките за обаждания.

Име на колоната	Описание
Опашка за обаждания	Име на опашката за повикване.
Местоположение	Местоположение, присвоено на опашката за повикване.
Посока на обаждане за опашка	Показва посоката на повикването спрямо опашката. Всички обаждания, влиза щи в опашката, са `входящи`. Агентите могат да инициират `изходящи` повиквания, като използват самоличността на опашката.
Телефонен номер	Показва телефонния номер на отдалечената страна. т.е. За входящи повиквания към опашка — посочва телефонния номер на повикващата страна. За изходящи повиквания през опашка — показва първоначалния набран номер.
Свързан номер	Номерът на отдалечената страна, която в крайна сметка се свърза с повикването. Умест но само в случай на изходящи ACD повиквания (агент, който набира изходящо повикване от името на опашка), при които повикването се пренасочва от първоначално набрания номер.
Прилагано е пренасочване	Показва вида на пренасочването на повикване, приложен към повикването, ако повикването е било пренасочено и не е поставено на опашка (например преди входящо повикване да бъде поставено на опашка). Колоната е празна, ако не е приложено пренасочване на повиквания или в случай на изходящи повиквания. Възможните стойности са: Винаги препращайте обаждания Селективно препращане на повиквания Пренасочване на повиквания по режими
Политика, приложена за повикване	Тип политика, приложена към повикване на опашка за входящи повиквания, преди да бъде поставено на опашка. Възможните стойности са: Принудително препращане Ваканционни услуги Нощно обслужване Размер на преливането Колоната е празна, ако не е приложена политика за предварителна опашка или в случай на изходящи повиквания .
Тип дръжка за повикване	Това показва как е обработено повикването, като например причината входящото повикване да бъде премахнато от опашката. Възможните стойности са: Отговорено - показва, че на обаждане е отговорено от агент. Изоставен — показва, че обаждащият се е обадил, преди агент да му отговори. Това включва и обратно обаждане, отхвърлено от клиента. Време за преливане — показва, че към повикване е приложена политика за преливане, тъй като повик ването е чакало на опашката по-дълго от конфигуриран период от време. Страндед — показва, че към обаждане е приложена политика за блокиране на повиквания, тъй като нямаше агенти, работещи по опашките. Не е налично — показва, че към повикване е приложена политика за блокиране на повикване, тъй като всички агенти, работещи на опашката, са били в състояние на недостъпно състояние. В случай, че е приложена политика за опашка, тя ще показва `политика за опа` шки, докато действителната политика може да бъде насочена към формата на Политиката, `приложена към колоната за пови` кване. В случай, че е приложено пренасочване на повиквания, то ще покаже пренасочване `на пови` квания, докато типът може да бъде посочен от колоната `Приложено пренасочване на пови` квания. Колоната е празна, ако е приложена политика за предварителна опашка или в случай на изходящи повик вания.
Резултат от обаждането	Крайното състояние на повикването показва как е било обработено в края на проследяването. Възможните стойности са: Отговорено-освободен Отговорено-пренасочване Неотговорен отскок Неотговорено времепреливане Неотговорено отказване Неотговор-Недостъпно Неотговорено - изоставяне Неотговор-Друго Колоната е празна за обаждания, които не са достигнали до агенти (като например пренасочени, приложени правила за предварителна опашка, препълване и т.н. и за изходящи повиквания).
Телефонен номер на опашката	Телефонен номер, присвоен на опашката за обаждания.
Разширение на опашката	Номер на разширението, присвоен на опашката за повикване.
Използвани първични DNIS	Показва дали при повикването е бил използван първичен DNIS.
DNIS	Конкретният DNIS номер или разширение, използвано (първично или вторично, въз основа на този, който е бил използван за обаждането).
Прехвърлено от номер	Номер, от който повикването е прехвърлено на опашката. Колоната е празна за директни входящи повиквания към опашката или изходящи ACD повиквания (обаждания, инициирани от агенти от името на опашката).
Прехвърлено от потребителски тип	Тип потребител, прехвърлил повикването към опашка за повикване (като `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Прехвърлени от партията	Име на страната, която е прехвърлила повикването в опашка за повикване (напр. Пекарния_AA1).
Име на агента	Име на агента, който е обработил повикването (за входящи повиквания) или инициирал повикването (изходящи ACD повиквания). Колоната е празна, ако на повикването не е отговорено от агент.
Прехвърлено на номер	Номер, на който повикването е прехвърлено от опашката поради пренасочване на пови кване или поради политика за опашка. Колоната е празна, ако повикването не се прехвърля или изходящи ACD повиквания.
Прехвърлено на парти	Име на страната, на която е прехвърлено обаждането.
Прехвърлено към потребителски тип	Тип потребител, към който е прехвърлено повикването.
Номер за обратно обаждане	Номер за обратно обаждане, който обаждането е добавило, ако е избрал да получи обратно обаждане. Колоната е празна, ако не е избрано обратно обаждане.
Номер на гласовата поща/група	Номер на гласовата поща, където свърши обаждането.
Начално време на опашката за обаждания	За входящи повиквания — време, през което повикването е добавено, пренасочено или отклонено от опашката за повикване. За изходящи обаждания, време, когато обаждането е инициирано от агент.
Време за края на опашката за обаждания	Време, в което обаждането е премахнато от опашката за повикване. Колоната е празна за отклонени, пренасочени и изходящи повиквания.
ИД на корелацията	Показва идентификатора на корелацията на повикването, за да позволи проследяването на конкретни CDR крачета като част от повикването, които споделят един и същ идентификатор на корелация.
Брой на отскоците	Брой пъти, когато едно обаждане се е отскачало, преди да бъде отговорено. Празно за изходящи ACD повиквания и „0“, ако повикването не отскочи.
Опция за маршрутизиране на повиквания	Опцията за маршрутизиране на повиквания се прилага към повикването, което е попаднало в опашка за повик ване, преди да бъде взето от агент. Възможните стойности са: Въз основа на приоритетите Въз основа на умения
Политика за избор на агент	Правилата за избор на агент, приложена към повикването на опашката за повикване. Възможните стойности са: Кръгла Отгоре надолу Най-дълъг празен Едновременно
Предишно време за изчакване (сек)	Време, през което едно обаждане преди това е изчакало на опашка, преди да бъде отскочено към текущата опашка за повикване.
Време за изчакване (сек)	Количество време, което повикващите прекарват в очакване на опашката за повикване. Това време включва време за обявяване и време за звънене. Времето се изчислява от началния час на опашката до края на опашката. Колоната е празна за отклонени и изходящи ACD повиквания.
Време за разговор (сек)	Количество време, което обаждащият се прекара в разговор с агенти в рамките на това взаимодействие.
Време за задържане (сек)	Време, през което обаждащият се е бил задържан от агентите.
Време за обработка (сек)	Общо време, прекарано от агента за обаждането от опашката. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването. Времето за работа включва време за разговор, време за задържане и време за звънене.
Време за приключване (сек)	Време, което агент прекара в състояние на приключване след повикване на опашката за входящи пови квания.
Време на конференцията (сек)	Количеството време, което агент прекара в конферентен разговор с обаждане и друг агент.
Пренасочен адрес на агента	Адрес на пренасоченото обаждане от агент. Тази колона е празна, ако повикването завършва с агента.
Време за приключване на повикването на	Време, в което обаждането е било освободено или пренасочено от опашката от агент.
Завършете причината	Завършваща причина, поради която агентът е избрал за обаждането.
Партито за освобождаване	Парти, който прекъсна обаждането в края. Колоната е празна, ако на повикването не бъде отговорено.
Автоматично отговори	Показва дали агент автоматично е отговорил на разпределено повикване. Възможните стойности са: Да Не Колоната е празна за изходящи ACD обаждания.
Ниво на умения	Ниво на умения на агента, който се е справил с обаждането.

Статистика на опашката

Този отчет включва един запис за всяка опашка за обаждане и сдвояване на телефонни номера. Ако опашката за повикване има конфигуриран само основен номер, отчетът включва един запис за тази опашка. Ако опашката за повикване има конфигурирани както първичен номер, така и DNIS номер, отчетът включва отделни записи за всяка опашка и сдвояване на телефонен номер. Използвайте колоните Телефонен номер и Разширение, за да разграничите записите за една и съща опашка за обаждания.

Таблица 1. Препратка към полето за статистика на опа
Име на колоната	Описание
Опашка за обаждания	Име на опашката за повикване.
Местоположение	Местоположение, присвоено на опашката за повикване.
Телефонен номер	Телефонен номер, присвоен на опашката за обаждания. Това може да бъде първичният номер или DNIS номер, свързан със записа на опашката.
Разширение	Разширение, присвоено на опашката за повикване, когато е конфигурирано.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентите бяха задържани обажданията на опашката за входящи повиквания. Стой ностите на времето са показани във формат `hh:mm: ss.`
Средно време на задържане	Средно време, през което агентите бяха задържани обажданията на опашката за входящи повиквания.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите активно разговаряха при повиквания на опашката за входящи повиквания.
Средно време за разговори	Средно време, през което агентите активно разговаряха при повиквания на опашката за входящи повиквания.
Общо време за работа	Общо време, прекарано от агентите за обработка на повиквания на опашката за входящи повиквания, включително време за звънене, време за разговор и време за задържане. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средно време, прекарано от агентите за обработка на повиквания на опашката за входящи повик
Общо време за изчакване	Общо време, прекарано от обаждащите се в очакване на следващия наличен агент да отговаря на повиквания от опашката за входящи повиквания.
Средно време за изчакване	Средно време, което обаждащите се прекарват в очакване на следващия наличен агент да отговаря на повиквания от опашката за входящи повиквания.
Отговорени обаждания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, отговарящи от агентите.
% Отговори на обаждания	Процент на обажданията на опашката за входящи повиквания, отговарящи от агентите.
Изоставени обаждания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди агент да стане достъпен.
% Изоставени обаждания	Процент на обажданията на опашката за входящи повиквания, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди агент да стане достъпен.
Средно изоставено време	Средно време преди обаждащите се да изключат или оставят съобщение при обаждания на опашката за входящи повиквания, преди агент да стане достъпен.
Общо изоставено време	Общо време преди обаждащите се да изключат или оставят съобщение при обаждания на опашката за входящи повиквания, преди агент да стане достъпен.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания към опашката за обаждания.
Обажданията са препълнени	Брой повиквания на опашката за входящи повиквания, които са преливали, защото ограничението за опашката е изпълнено.
Срокът на обажданията е изтекъл	Брой повиквания на опашката за входящи повиквания, които са изтекли, защото времето за изчакване надвишава максималния лимит.
Прехвърлени повиквания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, които са били прехвърлени извън опашката.
Среден брой назначени агенти	Среден брой агенти, назначени за опашки за обаждания.
Среден брой агенти, обработващи обаждания	Среден брой агенти, които активно обработват обаждания.
Общо изходящи обаждания	Общ брой изходящи обаждания, извършени от агенти от името на или чрез опашката за обаждания. Това не включва директни изходящи повиквания, инициирани извън контекста на опашката.
Общо отговорени изходящи обаждания	Общ брой изходящи обаждания, направени през опашката за обаждания, на които е отговоре но повиканата страна.
Общо време за изходящи разговори	Общо време, което агентите прекарват активно в разговори по изходящи повиквания, поставени през опа шката за обаждания. Стой ностите на времето са показани във формат `hh:mm: ss.`
Общо изходящо време за задържане	Общо време, през което изходящите обаждания, извършени през опашката за повиквания, са били задържани.
Общо изходящо време за приключване	Общо време, което агентите прекарват в състояние на приключване след изходящи обаждания, извършени през опашката за обаждания.
Общо изходящо време за обработка	Общо време, прекарано от агентите за обработка на изходящи повиквания, поставени през опашката за обаждания. Времето за работа включва време за звънене, време за разговор и време за задържане.
Общо искани обратни обаждания	Общ брой обаждания на опашката за входящи повиквания, при които обаждащите се са поискали обратно обаждане.
Общо отговорени обаждания	Общ брой обаждания за обратно обаждане, на които е отговорено от клиента.
Общо автоматично отговорени обаждания	Общ брой входящи повиквания на опашката, на които агентът автоматично отговаря.

Статистика на агента за опашки

Този отчет включва статистика на агента за всяка опашка за обаждане и сдвояване на телефонни номера. Ако опашката за повикване има конфигуриран само основен номер, отчетът включва един запис за тази опашка. Ако опашката за повикване има конфигурирани както първичен номер, така и DNIS номер, отчетът включва отделни записи за всяка опашка и сдвояване на телефонен номер. Използвайте колоните Телефонен номер и Разширение, за да разграничите записите за една и съща опашка за обаждания.

Таблица 2. Препратка към полето за статистика на агента на
Име на колоната	Описание
Име на агент/име на работното пространство	Име на агента или работното пространство.
Опашка за обаждания	Име на опашката за повикване.
Местоположение	Местоположение, присвоено на опашката за повикване.
Телефонен номер	Телефонен номер, присвоен на опашката за обаждания за записа на статистиката на агента. Това може да бъде първичният номер или DNIS номер, свързан с опашката.
Разширение	Разширение, присвоено на опашката за повикване, когато е конфигурирано.
Общо отговорени обаждания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, които бяха представени на агента и отговорени от него.
Отскочени обаждания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, които бяха представени на агента, но останаха без отговор .
Изоставени обаждания	Брой обаждания на опашката за входящи повиквания, при които обаждащият се затвори или е оставил съобщение, преди агент да стане достъпен.
Други обаждания без отговор	Брой повиквания на опашката за входящи повиквания, които са имали статус без отговор, различен от отскочен или изоставен.
Общо представени обаждания	Брой входящи обаждания към агента, разпределени по опашката за обаждания.
Общо автоматично отговорени обаждания	Общ брой входящи повиквания на опашката, на които агентът автоматично отговаря.
Общо време за разговори	Общо време, което агентът прекарва активно в разговор при повиквания на опашката за входящи повиквания. Стой ностите на времето са показани във формат `hh:mm: ss.`
Средно време за разговори	Средно време, което агентът прекарва активно в разговор при повиквания на опашката за входящи повиквания.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентът е спрял обажданията на опашката за входящи повиквания.
Средно време на задържане	Средно време, през което агентът е спрял обажданията на опашката за входящи повиквания.
Общо време за работа	Общо време, което агентът е прекарал за обработка на повиквания на опашката за входящи повиквания, включително време за звънене, време за разговор и време за задържане. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средно време, което агентът е прекарал за обслужване на повиквания на опашката за входящи повиквания.
Общо изходящи обаждания	Общ брой изходящи обаждания, направени от агента от името на или чрез опашка за обаждания. Това не включва директни изходящи повиквания, инициирани извън контекста на опашката.
Общо отговорени изходящи обаждания	Общ брой изходящи обаждания, направени от агента чрез опашка за обаждания, на които е отговорено повиканата страна.
Общо време за изходящи разговори	Общо време, което агентът прекарва активно в разговори по изходящи повиквания, поставени през опашка за обаждания. Стой ностите на времето са показани във формат `hh:mm: ss.`
Общо изходящо време за задържане	Общо време, през което изходящите обаждания, извършени от агента чрез опашка за обаждания, са били спрени .
Общо изходящо време за приключване	Общо време, което агентът е прекарал в състояние на приключване след изходящи повиквания, извършени през опашка за обаждания.
Общо изходящо време за обработка	Общо време, което агентът е прекарал за обработка на изходящи повиквания, направени през опашка за обаждания. Времето за работа включва време за звънене, време за разговор и време за задържане.

Причина за приключване

Този отчет предоставя подробности за това как агентите приключват обажданията във вашата организация. Можете да използвате този доклад, за да предприемете каквито и да било действия въз основа на тези подробности, като например усъвършенстване на обобщаващите причини или оценка дали агентите предоставят качествена помощ на клиентите.

Таблица 3. Препратка към полето за обобщаваща причина
Име на колоната	Описание
Дата	Дата на обаждането.
Име на агента	Име на агента.
Местоположение	Физическо местоположение, определено на агента.
Часова марка за стартиране на контакти	Времева марка на момента, в който агентът е започнал да разговаря с клиента по време на разговора.
Времева марка за края на контакта	Времева марка на момента, в който агентът приключи разговора с клиента по време на разговора.
Продължителност на контакта	Брой входящи повиквания към агента, които се разпределят от опашката за повиквания.
Причина за приключване	Име на приключващата причина, която агентът избира за състоянието на приключване.
Продължителност на завършването	Количеството време, през което агентът е бил ангажиран в състоянието на приключване на дейността .
Времева марка за стартиране на дейността за обобщаване	Времева марка за започване на обобщаващата дейност.
Времева марка за края на дейността за обобщаване	Времева марка за приключване на дейността за обобщаване.

Подробности за дейността на агента на

Този отчет предоставя изчерпателна информация за наличността, производителността и оперативната ефективност на агента за обаждания в опашката за обаждания за обслужване на клиенти. Данните в този доклад се об общават на база на смяна.

Дейността на агента се определя на смени. Смяната е времето между момента, в който агент се вписва за опашки за обаждания и след това излиза от опашките за обаждания след приключване на смяната им. Подробностите в отчета се записват на смяна за работното време на агента, класифицирайки необходимите показатели за измерване на производителността.

Данните няма да бъдат отразени правилно, ако агент не натисне бутона Вход и Излизане по време на смяната си.
Данните за този отчет са налични само за предходния ден или 24 часа по-късно.
Данните ще бъдат достъпни от 20 октомври 2025 г.

Съображения за използване на отчета за подробности за дейността на агента на опа шката:

Записите във всеки ред в този отчет съответстват на времето, в което агент влиза и излиза от Webex App. Следователно точността на времето за влизане и излизане, записани в този доклад, ще зависи от това агентите, които влизат и излизат в началото и края на своите смени, спрямо по всяко време по време на техните смени.
Ако агент влезе, но не излезе, записите ще продължат да се агрегират в една и съща промяна до момента на генериране на отчета. Например, ако агент не излезе, сесията се счита за отворена, докато отчетът не бъде изпълнен. В такива случаи времето за изписване в доклада ще бъде празно.
В случай, че клиентите желаят да обработят този отчет след това, за да получат обобщени стойности за агенти чрез pivot, променете формата на клетката на формат Custom (hh:mm:ss), за да получите правилната агрегация.

Примери за това как данните се улавят в отчета:

Агентът се отписва в края на смяната си:

Агент Боб влиза в 9:00 сутринта и излиза в 17:00.
Докладът обобщава всички дейности, извършени от Боб между 9:00 и 17:00 часа като сесия на една смяна.

Агентът не се отписва в края на смяната си:

Агент Алис влиза в 8:00 сутринта, но забравя да излезе в края на смяната си.
Докладът се генерира в 18:00.
Всички дейности, извършвани от Алис от 8:00 до 18:00 часа, се обединяват в една сесия на с мяна.
За да разширим това, ако Алис излезе в 17:00 часа на следващия ден, дейностите на агента между 8:00 сутринта от първото влизане и 17:00 часа при излизането на следващия ден ще бъдат обобщ ени в сесия на една смяна.

Агентът има няколко смени в един ден:

Агент Джо влиза в 7:00 сутринта, отписва се в 11:00 сутринта, след това се вписва отново в 13:00 и след това излиза в 16:00 часа на същия ден.
Докладът ще отрази дейностите на тези агенти в рамките на две отделни сесии на смени за Джо. Единият от 7:00 до 11:00 ч., а другият от 13:00 до 16:00.

Известни проблеми

В някои случаи обажданията, отхвърлени от агенти, използващи мобилни и настолни клиенти на Webex, могат да се считат за недостижими отскочени повиквания.

Таблица 4. Препратка към полето за подробности за дейността на агента
Име на колоната	Описание
Име на агента	Име на агента или работното пространство.
Местоположение на агента	Местоположение на агента.
Време за влизане	Час и дата, на която агентът е влязъл в опашката, в UTC.
Време за излизане	Час и дата на излизане на агентът от опашката, в UTC. Това поле е празно, ако агентът не е излязъл.
Продължителност на влизането	Общо време, през което агентът е бил вписан по време на смяна. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Това поле е празно, ако лип `сва времето за из` лизане.
Общо представени обаждания	Общ брой обаждания на опашката за входящи повиквания, представени на агента. `Общо представени пови` `квания = Общо отговорени пови квания + Отказани пови квания, отхвърлени от агент + От скочени повиквания без от говор + Отскочени пови квания, недостижими + Изоставени повиквания + Други пови квания без отговор.`
Общо отговорени обаждания	Общ брой обаждания на опашката за входящи повиквания, на които е отговорено агентът.
Общо автоматично отговорени обаждания	Общ брой на входящите обаждания на опашката за помощ на клиентите, на които агентът автоматично отговаря.
Отскочени обаждания, отхвърлени от агента	Общ брой обаждания на опашката за обаждания, представени на агента, но отскочени, защото обажд анията бяха отхвърлени (отхвърлени) от агента.
Отскочени обаждания Без отговор	Общ брой обаждания на опашката за обаждания, представени на агента, но отскочени, защото агент ът не е отговорил в рамките на определеното време за звънене.
Отскочени повиквания, недостъпни	Общ брой обаждания на опашката за обаждания, представени на агента, но отскочени поради недостижността на агента (нерегистрирана крайна точка).
Изоставени обаждания	Общ брой обаждания на опашката за обаждания, представени на агента, но обаждащите се затварят, преди агентът да може да отговори.
Други обаждания без отговор	Общ брой обаждания на опашката за обаждания, представени на агента, но обажданията бяха отговорени от друг агент. Това е приложимо при сценарий за едновременно обаждане, при който повикването е представено на множество агенти и когато един агент отговори, обаждането се брои като `Други повиквания без отговор` за останалите агенти, на които е било представено.
Общо изходящи повиквания	Общ брой изходящи обаждания, направени от агента от името на (през) опашка за повикване. Това не включва директни изходящи обаждания, инициирани от агента.
Налично време на празен ход	Обща продължителност, която агентът прекарва в състояние на празен ход в смяна. Например общото време, когато агент ът е бил на разположение (влязъл), но не е обработвал обаждания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Налично натоварено време	Обща продължителност, която агентът прекара в натоварена държавна смяна. Например обработка на повиквания на опашката за повиквания. Това включва часовете за разговор, задържане и звънене за обажданията на опашката за повиквания (както входящи, така и изходящи), които агентът обработва в тази сесия. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Недостъпно време	Обща продължителност, през която агентът е бил в недостъпно състояние в смяна. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Време за входящи разговори	Обща продължителност, която агентът е прекарал в разговор с обаждащите се при повиквания на опашката за входящи повиквания . Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Време за изходящи разговори	Обща продължителност, която агентът е прекарал в разговор с обаждащите се при обаждания на опашката за изходящи повиквания . Изходящите обаждания са обаждания, извършвани от агента от името на опашка за обаждания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Това не включва директни изходящи обаждания, инициирани от агента.
Средно време за входящи разговори	Средно време за разговор за входящи повиквания на опашката за обаждания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Средно време за изходящи разговори	Средно време за разговор за изходящи повиквания на опашката за обаждания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Изходящите обаждания са обаждания, извършвани от агента от името на опашка за обаждания.
Време за входящо задържане	Обща продължителност на времето за задържане на входящите повиквания на опашката за повиквания Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Време за изходящо задържане	Обща продължителност на времето за задържане на опашката за изходящи повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Изходящите обаждания са обаждания, извършвани от агента от името на опашка за обаждания.
Средно време за входящо задържане	Средно време за задържане на входящите повиквания на опашката за повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Средно изходящо време за задържане	Средно време за задържане на опашката за изходящи повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Изходящите обаждания са обаждания, извършвани от агента от името на опашка за обаждания.
Време за приключване на входящия	Общо време, което агентът е прекарал в състояние на приключване след повикване на опашката за входящи повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Време за приключване на изходящо	Общо време, което агентът прекара в състояние на приключване след изходящо повикване. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Изходящите обаждания са обаждания, извършвани от агента от името на опашка за обаждания.
Средно време за приключване на входящите	Средно време за приключване на входа, отнето от агента. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Средно време за приключване на изходящите	Средно изходящо време за приключване, отнето от агента. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Време за входяща обработка	Обща продължителност за обработка на повиквания на опашката за входящи повиквания от агента. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Минутите за обработка включват време за звънене, време за разговор и време за задържане за обажданията на опашката за входящи повиквания.
Време за изходяща обработка	Обща продължителност за обработка на изходящи обаждания, когато обажданията се извършват от агент от името на опашката за обаждания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.` Минутите за обработка включват време за звънене, време за разговор и време за задържане.
Средно време за входяща обработка	Средна продължителност за обработка на повикване на опашката за входящи повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Средно време за изходяща обработка	Средна продължителност за обработка на повикване от опашка за изходящи повиквания. Времето се записва във формат Часове `:Минути: Секунди.`
Консултативен брой трансфери	Общ брой пъти, когато агент е прехвърлил обаждане на друга страна след консултация.
Брой на сляпи трансфери	Общ брой пъти, когато агент е прехвърлил обаждане на друга страна без консултация.

Текстова статистика на опашката за помощ на клиентите

Отчетът за текстови статистики на опашките за помощ на клиента предоставя статистически данни за използването на входящи и из ходящи текстови взаимодействия, обработени чрез опашки за помощ на клиенти във вашата организация .

Администраторите могат да използват този отчет, за да разберат обема на взаимодействия на ниво опашка, об ема на съобщенията, заявените и затворените взаимодействия, времето за реакция, времето за обработка и участието на агента .

Използвайте този отчет, за да:

Прегледайте обема на взаимодействието с входящ и изходящ текст чрез опашката за помощ на клиента.
Разберете колко взаимодействия са заявени и затворени от агентите.
Сравнете обема на входящите и изходящите съобщения между опашките и местоположенията.
Наблюдавайте средния отговор и времето за обработка на текстови взаимодействия на ниво опашка.
Определете колко уникални агенти са работили върху текстови взаимодействия за опашка.

Таблица 5. Препратка към полето за текстова статистика на опашката за помощ на
Име на колоната	Описание
Опашка за обаждания	Име на опашката за обслужване на клиенти, която обработва текстовите взаимодействия.
Местоположение	Местоположение, където е конфигурирана опашката за помощ на клиента.
Телефонен номер	Телефонен номер, свързан с опашката за докладваните текстови взаимодействия. За в ходящи взаимодействия това е номерът, който клиентът е изпратил съобщение. За изходящи взаимодействия това е числото, използвано от опашката.
Разширение	Разширение, свързано с опашката за помощ на клиента, когато е конфигурирано.
Общо входящи взаимодействия	Общ брой взаимодействия с входящ текст за опашката през избрания период на от читане.
Общо изходящи взаимодействия	Общ брой взаимодействия с изходящ текст за опашката през избрания период на от читане.
Общо входящи съобщения	Общ брой входящи текстови съобщения, получени при докладваните взаимодействия.
Общо изходящи съобщения	Общ брой изходящи текстови съобщения, изпратени при докладваните взаимодействия.
Общо заявени взаимодействия	Общ брой взаимодействия, които са заявени от агент.
% Заявени взаимодействия	Процент на докладваните взаимодействия, които са заявени от агент.
Общо затворени взаимодействия	Общ брой взаимодействия, които са били приключени през избрания период на отчитане.
% Затворени взаимодействия	Процент на докладваните взаимодействия, които са били затворени.
Безнадзорни взаимодействия	Брой взаимодействия, при които агент не е присъствал.
Средна дължина на входящите взаимодействия	Среден брой съобщения при входящи взаимодействия.
Средна дължина на изходящите взаимодействия	Среден брой съобщения при изходящи взаимодействия.
Средно време за входящ отговор	Средно време, в секунди, за да бъде заявено входящо взаимодействие след започването му.
Средно време за входяща обработка	Средно време, изразходвано в секунди, за обработка на заявени входящи взаимодействия, които са били затворени.
Средно време за изходяща обработка	Средно време, в секунди, прекарано за работа с изходящи взаимодействия, които бяха затворени.
Общо заявени агенти	Брой уникални агенти, претендирали за взаимодействия за опашката през избрания период на отчитане.

Отчети за устройства

Детайли за стаите и бюрата

Използвайте този отчет, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация и неговите приложения. Колоната Общо използвани час ове показва общото използване на устройството в избрания диапазон от дати. Такава информация ви помага да намерите недостатъчно използвани устройства. Можете също да разберете кои устройства са били офлайн, като поставите отметка в колоната Последна видяна дата.

Информацията в този отчет е същата като тази, която можете да намерите в таблото за управление на анализ ите.

Име на колоната	Описание
Идентификатор на устройството	Уникален вътрешен идентификатор за администраторите.
Тип устройство	Модел на устройството.
Присвоен на	Име на мястото или потребителя, на който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството се изтрива от вашата организация.
Тагове	Показва маркерите, присвоени на устройството, на страницата Устройства на контролния център.
IP адрес	Последен известен IP адрес за момента, в който устройството е онлайн.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медии на устройството.
Последен известен статус	Онлайн състояние на устройството от последните 24 часа.
Общо използвани часове	Общо използване в избрания диапазон от дати
Обаждания	Броят часове, през които устройството се използва за обаждане в избрания диапазон от дати.
Локален дисплей кабелен	Броят часове, през които устройството се използва за кабелен локален дисплей в избрания диапазон от дати.
Локален безжичен дисплей	Броят часове, през които устройството се използва за безжичен локален дисплей в избрания диапазон от дати.
Уайтборд	Броят часове, през които устройството се използва за бяло дъско в избрания диапазон от дати.
Цифрови табели	Броят часове, през които устройството се използва за цифрови табели в избрания диапазон от дати.
USB преминаване	Броят часове, през които устройството се използва за USB преминаване през избрания диапазон от дати.
За първи път видян	Показва кога устройството е добавено към контролния център за първи път.
Последно видян	Показва кога устройството е последно онлайн.
Изтриване на дата	Показва кога устройството е изтрито от Webex.

Отчет за лиценза на VIMT

Този отчет ви показва използването на лиценз за уникални активни устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни, които използват Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) във вашата организация. Всяка дата, която сте избрали, има свой собствен набор от данни. Например, ако стартирате отчет за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г., тогава отчетът ви показва данните за всяка дата на от чета.

Име на колоната	Описание
Идентификатор на организацията на Webex	Уникалният идентификатор на организацията Control Hub, към която принадлежи отчетът.
Дата	Календарната дата за записаните данни. Има един рекорд на ден.
Устройство 24 часа	Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 24 часа от датата.
Устройството издържа 30 дни	Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 30 дни от датата.
Уникални устройства, търкалящи се средно 90 дни	Средният брой на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 90 дни от датата.

Доклад за използване на VIMT

Този отчет предоставя подробности за обажданията, при които устройствата на Cisco и SIP устройствата на трети страни са използвали Video Integration for Microsoft Teams (VIMT), за да се присъединят към срещи на Microsoft Teams.

Име на колоната	Описание
Идентификационен номер на конференцията	Уникалният идентификатор на срещата на Microsoft Teams.
Име на устройството	Името на устройството, използвано за присъединяване към срещата на Microsoft Teams.
URL адрес на устройството	URL адреса, свързан с устройството.
Време за присъединяване на устройството	Времето (в UTC+0), когато устройството се присъедини към срещата на Microsoft Teams с помощта на VIMT.
Време за изключване на устройството	Времето, когато устройството е изключено от срещата на Microsoft Teams.
Устройство SIP URI	Адресът на протокола за иницииране на сесия (SIP), свързан с устройството.
ИД на наемателя на екипи	Уникалният идентификатор на потребителя в клиента на Microsoft Teams.
Дата на присъединяване към повикването на	Датата, на която устройството се използва за присъединяване към срещата на Microsoft Teams с помощта на VIMT.

Отчет за консумацията на енергия на устройството

Този доклад предоставя подробности за консумацията на енергия на устройствата и телефоните на Cisco. Можете да използвате този отчет, за да видите кои устройства изразходват много енергия и с тази информация да промените режимите съответно, за да спестите разходи за енергия.

Този отчет включва данни за следните измерими устройства и телефони:

Портфолио за бюро (с изключение на DX 70)
Портфолио на борда (с изключение на Spark Board 55 и 70)
Стаен комплект и стаен комплект мини
Рум-бар и Рум-бар Pro
Четворна камера
кодек плюс, кодек Pro, кодек EQ
Стая55S
Телефон за бюро 9800

Име на колоната	Описание
Име на устройството	Име на устройството.
Тип устройство	Модел на устройството.
Местоположение	Местоположение, присвоено на устройството.
Часове в режим на повикване	Брой часове (в две десетични точки), прекарани устройството в режим на повикване.
Консумация на енергия в режим на повикване	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на повикване.
Часове в режим на празен ход	Брой часове (в две десетични точки), прекарани устройството в режим на празен ход.
Консумация на енергия в режим на празен ход	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на празен ход.
Часове в режим Halfwake	Брой часове (в две десетични точки), които устройството прекара в режим Halfwake. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим Halfwake	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим Halfwake Тези данни не се отнасят за настолни телефони. .
Часове в режим Изключен дисплей	Брой часове (в две десетични точки), които устройството прекара в режим Изключен дисплей.
Консумация на енергия в режим Изключен дисплей	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим Изключен дисплей.
Часове в режим на готовност в мрежа	Брой часове (в две десетични точки), прекарани от устройството в режим на готовност в мрежа. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на готовност в мрежа	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на готовност в мрежа. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Обща консумация на енергия	Колко енергия консумира устройството в киловати, докато е във всички комбинирани режими.
Часове в режим на дълбок сън	Брой часове (в две десетични точки), които телефонът прекара в режим Deep Sleep. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на дълбок сън	Колко енергия консумира телефонът във ватове, докато е в режим Deep Sleep. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.

Детайли за настолни телефони

Този отчет предоставя подробности за телефоните на Cisco, използвани във вашата организация. Можете да използвате този отч ет, за да видите данните за използването и степента на приемане на настолни телефони.

Този отчет предоставя подробности само за сериите Cisco Desk Phone 8875 и 9800.

Име на колоната	Описание
Идентификатор на устройството	Уникален идентификатор на настолния телефон.
Тип устройство	Модел на устройството.
Присвоен на	Име на потребителя или работното пространство, на което е присвоен този настолен телефон.
Тагове	Показва маркерите, присвоени на настолния телефон на страницата Устройства на контролния център.
IP адрес	Последният известен IP адрес на бюрния телефон.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медиите на бюрния телефон.
Серийен номер	Серийен номер на бюрния телефон.
Софтуерна версия	Последната известна софтуерна версия на настолния телефон.
Последен известен статус	Последно известно състояние на настолния телефон.
За първи път видян	Показва кога настолният телефон е добавен за първи път към Control Hub.
Последно видян	Показва кога телефонът за последно е бил онлайн.
Изтриване на дата	Показва кога настолният телефон е бил изтрит от Control Hub.
Обаждания	Брой обаждания, извършени на бюрния телефон в избрания диапазон от дати.
Срещи	Брой присъединени срещи на бюрния телефон в избрания диапазон от дати.
Минути за обаждания	Брой минути, през които телефонът на бюрото е бил използван за разговори в избрания диапазон от дати.
Протокол от заседанията	Брой минути, през които телефонът на бюрото е бил използван за срещи в избрания диапаз он от дати.
Бутон за действие	Брой пъти, когато бутонът за действие е бил използван на настолния телефон в избрания диапазон от дати. Тези данни се отнасят само за Cisco Desk Phone 9800 Series.
Горещо бюро	Брой пъти, когато настолният телефон е бил използван за горещо бюро в избрания диапазон от дати.
Любим бутон	Брой пъти, когато любимият бутон е бил използван на настолния телефон в избрания диапазон от дати. Тези данни се отнасят само за Cisco Desk Phone 9800 Series.
Контакти	Брой пъти, в които потребителят е имал достъп до контактите на настолния телефон в избрания диапазон от дати.
Дневници на обажданията	Брой пъти, в които потребителят е имал достъп до дневниците на обажданията в настолния телефон в избрания диапазон от дати.

Доклад за инвентаризация

Този отчет ви позволява да изтеглите консолидиран изглед на целия текущ инвентар на устройствата във вашата организация. Тъй като това е отчет за инвентаризация на времето, времевите диапазони не могат да бъдат посочени.

Промените, направени в устройствата, могат да отнемат до 24 часа, за да бъдат отразени в отчета.

Име на колоната	Описание
Местоположение	Име на местоположението в организацията на клиентите, към което принадле жи устройството.
Продукт	Вид на продукта на устройството.
MAC адрес	Адрес за контрол на достъпа до медии на устройството.
фърмуер	Софтуерна версия на устройството.
Телефонен номер	Основен телефонен номер, свързан с устройството.
Разширение	Първично разширение, свързано с устройството.
Имейл	Имейл адрес на потребителя, на който е присвоено устройството.
Потребителски UUID	UUID на потребителя, на който устройството в момента е присвоено.

Подробности за устройството

Този отчет предоставя подробна информация за устройството за всяка среща и разговор с данни за използването и мониторинг на качеството.

Име на колоната	Описание
Тип взаимодействие	Ако устройството е било използвано за среща или повикване.
Услуга	Вид услуга, използвана за провеждане на срещата или повикването.
Свържете протокол	Тип протокол, използван за свързване към събранието или повикването.
Идентификатор на повикване или среща	Уникален идентификатор на срещата или повикването.
Име на срещата	Предмет на срещата.
Качество на звука	Ако срещата или обаждането са имали добро или лошо качество на звука като цяло.
Качество на видеото	Ако срещата или обаждането са имали добро или лошо качество на видеото като цяло.
Идентификатор на устройството	Уникален идентификатор за устройството.
Модел на устройството	Име на модела на устройството.
Принадлежи към	Име на мястото или потребителя, на който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.
Местоположение	Местоположение, на което е присвоено устройството.
Платформа на устройството	Тип платформа, която устройството е конфигурирано да използва.
IP адрес	Последен известен IP адрес на устройството.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медии на устройството.
Тагове	Показва маркерите, присвоени на настолния телефон на страницата Устройства на контролния център.
Последен известен статус	Онлайн състояние на устройството от последните 24 часа.
Дата	Дата на срещата или повикването (GMT).
Време за стартиране	Времето, в което устройството се присъедини към срещата или повикването.
Крайно време	Времето, в което устройството е напуснало срещата или повикването.
Продължителност	Обща продължителност на разговора или срещата в минути.
Общо минути с добро качество на звука	Общо количество минути, които бяха с добро качество на звука по време на срещата или разговора.
Общо минути с добро качество на видеото	Общо количество минути, които бяха с добро качество на видеото по време на срещата или разговора.
Общо минути с лошо качество на звука	Общ брой минути, които са били с лошо качество на звука по време на срещата или разговора.
Общо минути с лошо качество на видеото	Общо количество минути, които бяха с добро качество на видеото по време на срещата или разговора.
ИД на наемателя на екипи	Ако е приложимо, уникалният идентификатор на потребителя в клиента на Microsoft Teams.
Връзка	Първоначална връзка, използвана за присъединяване към събранието или повикването.
Локален IP	IP адресът на устройството, използвано за присъединяване към събранието или повикването.
Публичен IP	IP адресът на устройството, което е външно маршрутизируемо. Това може да бъде същото като `Local IP`, ако устройството е свързано директно към интернет, без да използва VPN.
Медийен възел	Центърът за данни или регионът на медийния възел, към който устройството е свързано. За мед ийни възли, базирани на облак, това е общо име на региона като „Сан Хосе, САЩ“. За медийни възли, бази рани на видео мрежа, това ще има по-конкретно име, което съответства на името на клъстера на видео мрежа, предоставено от клиента.

Отчети за работни пространства

Използване на работното пространство

Този отчет предоставя подробности за това как се използват работните пространства във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кои работни пространства са популярни сред вашите потребители.

Име на колоната	Описание
Идентификация на работното пространство	Уникален идентификатор на работното пространство.
Име на работното пространство	Име на работното пространство.
Местоположение	Местоположение, присвоено на работното пространство.
Тип	Тип, присвоен на работното пространство.
Капацитет	Максимален брой хора, за които работното пространство е предназначено.
Съдържа	Устройства, присвоени към работното пространство.
Услуга за планиране	Услуга за планиране, присвоена на работното пространство. Възможните стойности са: Няма Гугъл Microsoft
Имейл адрес	Имейл адрес, присвоен на работното пространство.
Услуга за обаждане	Услуга за повикване, зададена на работното пространство. Възможните стойности са: Безплатно Широкотворби Webex Хибрид Няма Помещения Трета партияSIP
Събрания, хоствани от устройство	Ако устройствата, присвоени към работното пространство, са били използвани за провеждане на срещи в избрания диапазон от дати.
ГотДескинг	Ако работното пространство е било използвано като горещо бюро в избрания диапазон от дати.
Настаняването е активирано	Показва дали регистрацията е активирана за работното пространство.
Часове за заетост	Брой часове, в които работното пространство е използвано от хората.
Брой провеждани срещи	Брой срещи, при които работното пространство е било насрочено за среща, но не е било заето.
Общо резервирани срещи	Брой срещи, които работното пространство е планирано да използва.
% от призрачните часове	Процент на резервираните часове без регистрация.
Общо резервирани часове	Общо часове, в които работното пространство е било резервирано, независимо от заетостта.

Доклади за въвеждане на организацията и лицензи

Подробности за активиране и лиценз за включване на потребителя

Този отчет предоставя подробности за начина на включване на потребителите във вашата организация и как им се присвояват лицензи.

Име на колоната	Описание
Име	Първото и фамилното име на добавения потребител.
Имейл	Имейл адреса на потребителя.
Име на администратора	Името и фамилията на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Администраторски имейл	Имейл адресът на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Поканата изпратена (GMT)	Датата и часът, на който поканата е изпратена до потребителя, ако е приложимо.
Метод на борда	Методът, използван за добавяне на потребителя към контролния център. Възможните стойности са: API — потребителят се добавя с API. Ръководство — потребителят се добавя ръчно в контролния център. CSV — потребителят се добавя с CSV файл. Dirsync — Потребителят се добавя с Cisco Directory Connector. Потребителска заявка — Потребителят се добавя към процеса на рекламация. Покана от приложението Webex — Потребителят се добавя от приложението Webex. Self_signup—потребителят се добавя с процеса на саморегистрация. BWKS_PROV_API — Потребителят се добавя с API за предоставяне на Webex за Broadworks. People_API — потребителят се добавя с API на Webex People. Site_conversion—потребителят се добавя с администратора на сайта към процеса на актуализиране на контролния център. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Потребителят се добавя с шаблона за лиценз на организацията. Group_license_template—потребителят се добавя с шаблона за лиценз на организационната група. External_admin_invite — Потребителят се добавя от външен администратор в организацията. Друго — Потребителят се добавя с други методи, които не са описани.
Метод за присвояване на лиценз	Методът, използван за възлагане на лиценза на потребителя. Методите са: Ръчно — Администраторът ръчно възлага лиценза на потребителя. Автоматично — Лицензен шаблон автоматично присвоява лиценза на потребителя.
Лицензи	Имената на лицензите, присвоени на потребителя.
Статус на присвояване на лиценза	Ако лицензите са присвоени на потребителя успешно или неуспешно.
Състояние на активиране	Състоянието на активиране на потребителя се показва като Активирано, ако потребителят влезе в приложението Webex за първи път. Потребителите, които не са влезли в приложението Webex, се показват като чакащи.
Дата на активиране	Датата, на която състоянието на потребителя е променено на Активно.
Потребителски идентификатор	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Администраторски идентификатор	Уникалният идентификатор на администратора, който е добавил потребителя.

Доклад за споразумението за предприя

Този отчет предоставя подробности за това колко лиценза се използват в абонамента. Този отчет е достъпен само ако организацията ви има активен абонамент, отговарящ на условията за реално форвардно изпълнение.

Име на колоната	Описание
Период	Периодът, в който е абонаментът. Периодът се определя като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла на фактуриране. Например, ако вашият абонамент започна на 5 юли 2020 г., следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.
Дата	Календарната дата в рамките на периода.
ID на абонамента	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Осигурено количество лиценз	Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетената дата.
Количество на потребление	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентифициране на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия с рок на договора, много преди периода, в който се дължи абонамент ът за потенциална промяна.

Персонализирайте съществуващите шаблони чрез пренареждане или премахване на колони, за да видите данните, върху които искате да се съсредоточите. Можете например да създавате персонализирани отчети за участниците в събранията, които се фокусират върху участниците в определени местоположения или конкретни операционни системи, или персонализирани отчети за качеството на обажданията, които се фокусират върху качеството на аудио или видео медиите вместо и двете. Персонализи раните шаблони се появяват в техния собствен раздел и са маркирани, за да можете лесно да ги идентифицирате.

Някои шаблони не могат да бъдат персонализирани, а някои колони са необходими за определени шаблони. Можете да изберете кои колони са необходими, докато персонализирате шаблон. Следващото изображение показва пример.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Всеки администратор може да създаде до 50 персонализирани шаблона и да преглежда само персонализираните шаблони, които е създал.

Външен администратор, като например партньорски администратор, който управлява организацията на клиента в контролния център, не може да създава нови персонализирани шаблони.

Създаване на персонализиран шаблон

Можете да създадете до 50 персонализирани шаблона и да преглеждате само вашите персонализирани шаблони. Други администратори могат да създадат свой собствен набор от до 50 персонализирани шаблона.

Персонализираните шаблони не могат да се редактират след създаването им.

1	Влезте в Control Hub и отидете в От чет и > Ша блони.
2	Щракнете върху Нов персонализиран шаблон. Появява се прозорец на цял екран. За да излезете от този прозорец, можете да щракнете върху От каз или да завършите създаването на персонализирания шаблон.
3	В секцията Шаблон изберете кой шаблон искате да персонализирате, въведете името на персонализирания шаблон и добавете описание.
4	В сек цията Дан ни изберете опции: Филтриране на данни — Изберете филтрите, за които искате да показвате данни. Например, ако организацията ви има пет местоположения, можете да изберете конкретно местоположение като филтър, когато създавате персонализиран шаблон за подробна история на обажданията. Това предоставя данни само за избраното местоположение. Различните доклади поддържат различни съответни филтри. Някои доклади нямат филтри. Добавяне на всички колони — Добавете всички налични колони към персонализирания шаблон. Персонализиране на колони — Изберете колоните, които искате да пренаредите в персонализирания шаблон. Някои шаблони имат колони, които не могат да бъдат премахнати.
5	Щракнете върху Запиши шабло на.

Изтриване на персонализиран шаблон

Когато изтриете персонализиран шаблон, всички автоматични графици за този шаблон също се изтриват. Съхранява се предварително генериран отчет от този персонализиран шаблон.

1	Влезте в Control Hub и отидете в От чет и > Ша блони.
2	Щракнете върху бу тона Още до персонализирания шаблон, който искате да изтриете.
3	Изберете Из триване и след това потвърдете избора си.

Генериране на отчет

1	Влезте в Control Hub и отидете в От чет и > Ша блони.
2	Кликнете върху шаблон за отчет, който искате да генерирате.
3	Щракнете върху Генериране на докла д.
4	Изберете да генерирате отчета: Сега —Изберете диапазона от дати, на който искате да видите данните. Ежеднев но — изберете в кои дни искате да генерирате отчета автоматично. Отчетът съдържа данни за предходния ден на това, което сте избрали. Сед мично — Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всяка седмица. Отчетът съдържа данни за последните седем дни, започвайки от деня, който сте избрали. Месечно — Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всеки месец. Отчетът съдържа данни за последните 30 дни, започвайки от деня, който сте избрали.
5	Ако решите да планирате отчет, можете да изберете от следните неща кога да приключите планира ния отчет: Никога — Планираният отчет винаги се изпълнява, докато не го деактивирате ръчно. След — Планираният отчет приключва след определен брой събития. Включено — Планираният отчет приключва на определена дата, която сте избрали.
6	Ако е приложимо, изберете часовата зона за отчета. За еднократни отчети всеки път изби рате часовата зона. За планираните отчети избраната часова зона се прилага за бъдещи генерирани отчети.
7	Поставете отмет ка в квадратчето Споделяне с потребители на организацията, за да планирате отчети за други потребители във вашата организация. Тези потребители ще получат имейл с директна връзка за изтегляне на доклада. Можете да споделяте планирани отчети с потребители, чийто имейл домейн е проверен в Control Hub, или с външни администратори, чийто пълен имейл адрес е посочен в Control Hub.
8	В зависимост от графика за отчета изберете Генериране на отчет или Гра фик отчет.

Изтегляне на доклад

Отчетите, които генерирате, се показват в раздела Списък с от чети. Можете да видите кога даден отчет е готов за изтегляне в колоната Състоя ние. Наличните състояния на отчетите са:

Обработка — Отчетът генерира данните, които можете да изтеглите.
Обработ ено — Отчетът генерира данните. Можете да започнете да подготвяте отчета за изтегляне.
Подготовка за изтегл яне — Вие сте избрали да подготвите отчета, за да можете да го изтеглите.
Готов за изтегл яне — Отчетът е готов за изтегляне по всяко време.
Неп ълен — Отчетът не се обработва правилно. Генерирайте отчета отново, за да коригирате това състояние.

1	Влезте в Control Hub и от идете в Отчети > Спи сък с отчет и.
2	Под Действия щракнете върху Още до отчета, който искате да изтеглите, и след това изберете Под готовка за изтегляне. Състоянието на отчета се променя в Под готовка за изтегляне.
3	След като състоянието на отчета се промени в Гот ов за изтегляне, щ ракнете върху О щеи след това изберете Из тегляне на отчет.
4	Изберете Ком пресиран файл. Докладът започва да се изтегля.

Деактивиране на планиран отчет

Можете да деактивирате отчет, ако искате да спрете автоматичното стартиране на отчета.

1	Влезте в Control Hub и отидете в От чет и > П ланирани задачи.
2	Под Действия щракнете върху Ощеи след това изберете Де активиране.

Изтриване на планиран отчет

1	Влезте в Control Hub и отидете в От чет и > П ланирани задачи.
2	Под Действия щракнете върху Ощеи след това Из трий.
3	Изберете Из триване.

Можете да използвате класически отчети, за да видите изчерпателна статистика заWebex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training и услугите за поддръжка на Webex във вашата организация. Следете използването на различни услуги, присъствието на събития и сесии и дейности за поддръжка, за да можете да определите как можете да изградите по-ефективна организация.

Научете повече за тези доклади в тази статия.

Имате достъп до 3 месеца данни за класически отчети с лицензи Standard и Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.