Отчети за вашето портфолио за сътрудничество в облака

The Calling Engagement, Calling Qualityи Messaging App Version отчетите ще бъдат оттеглени на April 28, 2026.Можете да използвате Calling Media Quality и Webex App Version отчети за достъп до подобни данни. Всички планирани задания, свързани с оттеглящите се отчети, ще бъдат премахнати автоматично от Control Hub на 28, 2026 април.

Използвайки отчети, можете да виждате подробности за всяка среща, колко често потребителите си изпращат съобщения, подробности за повикванията и опашките на повикванията в Webex Calling, колко често се използват устройствата на Cisco, информация за включване и др.

Отчетите са част от Monitoring раздел, наличен в Control Hub, който можете да използвате, за да помогнете за проследяване на използването или решаване на проблеми с услугите на Webex във вашата организация.

Можете незабавно да генерирате отчет в ZIP или CSV формат или да планирате отчети да се изпълняват автоматично в ежедневен, ежеседмичен или ежемесечен формат. Когато изтеглите отчет, отчетът използва следния формат за название за файла:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Ако часовата зона не е приложима за ZIP файла, тогава [timezone_offset] се пропусне от именувания формат. Изборът на часова зона е наличен само за поддържани шаблони за отчети. Неподдържаните отчети продължават да използват UTC.

За да генерирате тези отчети с API, вижте страницата на разработчик на API за отчети или API за шаблони за отчети. Трябва да имате Pro Pack, за да генерирате отчети с API. Поясненията за ПИ са показани за функции, които са достъпни само с Pro Pack.

Следващата таблица показва типовете отчети, налични за Control Hub, най-ранният диапазон от дати, който можете да видите данните за всеки отчет, и максималния диапазон от дати, който можете да изберете за всеки отчет, който изпълнявате.

Отчет	Стандартен лиценз	Про Пак Лиценз	Последни налични данни за генериране на текущата дата	Налични данни Дата Диапазон	Стандарт—Ограничение на обхвата на дата за изтегляне	Pro Pack—Ограничение на обхвата на датата за изтегляне
Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за вградените приложения за Meetings	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Отчет за използването на функции в среща		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Обобщен доклад за използването на срещите	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Срещи Висок CPU доклад	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Срещи Доклад на активните домакини	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Срещи Неактивни потребители Доклад	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Среден отчет за активни потребители на Meetings**	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за споразумението Enterprise**	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет с подробни данни за събранията		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад на участниците в заседанията		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Срещи Аудио Използване Доклад		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклади за телефония на срещите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за потреблението на лицензи за Meetings**		✔	Вчера	Неналично	31 дни	92 дни
Доклад на Уебинар*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за външен домейн за съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за дейността на ботовете за съобщения		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Съобщения Доклад за активността на потребителите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Съобщения ботове Резюме на дейността		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Съобщения Обобщен доклад за активността на потребителите		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за версията на приложението Webex		✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Срещи Бъдещи графици Доклад		✔	NA (бъдещи 90 дни)	Неналично	Диапазонът от дати е фиксиран	Диапазонът от дати е фиксиран
Отчет за качеството на мултимедията в Calling	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за ангажираността при повикване	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Извикване на доклад за качеството	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Извикване на подробен доклад за историята на обажданията	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	31 дни
Отчет за статистиката за опашката на повикванията	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за статистика на агент в опашката на повикванията	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчети за автоматичния секретар – Резюме на статистиката, ключови подробности за работното време, ключови подробности за извънработно време	✔	✔	Днес	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Детайлен доклад за стаите и бюрата*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Лицензионен доклад на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Доклад за използването на VIMT*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни
Отчет за консумацията на енергия на устройствата*	✔	✔	Вчера	13 месеца от текущата дата	31 дни	92 дни

* Тези доклади не са налични в Webex за правителствени организации.

** Тези отчети са достъпни само за абонаменти, които таксуват въз основа на броя на използването на лиценза.

Списък с доклади

Този раздел показва списък с отчети, които са готови за изтегляне. Можете да се абонирате за отчет, когато планирате такъв, получавате имейл известие, когато отчетът е готов за изтегляне.

Само администраторът или потребителят, упълномощен да генерира отчети в Control Hub, може да ги преглежда в Report List страница.

Когато отчетът се генерира, колоната за състоянието се променя на "В прогрес". Когато отчетът е готов за изтегляне, колоната за състоянието се променя на "Complete". Генерирането на вашия отчет може да отнеме до 24 часа в зависимост от размера на отчета и колко отчета са на опашката. Генерираните отчети са налични в раздела „Списък с отчети“.

Планирани доклади

Този раздел показва списък с отчети, които са настроени да се изпълняват повтарящо се. Можете да прегледате подробностите за всеки отчет, като име на отчет, име на организация, честота на генериране на отчета, ден, на който се генерира отчетът, час на последно генериране, статус на графика и абонамент за известия.

Този раздел показва списък с фиксирани шаблони, които можете да използвате, за да планирате отчети, заедно с кратко описание за всеки отчет.

Тези отчети са за обща употреба и не трябва да се използват за плащане.

За да видите повече информация за тези отчети, можете да разширите следните раздели:

Доклади за срещи на Webex

Достъпност на данните

Заснемането на данни се основава на часовата зона UTC. За следващия ден, който е около 8, са необходими приблизително осем часа, за да се покажат данните от последния ден:00 UTC. Различните часови зони могат да повлияят на актуализациите на определени отчети с нови данни.

Например, ако генерирате отчет за същия ден, отчетът може да включва само частични данни. Ако включите предишния ден и същия ден в времевия диапазон, отчетът може да включва частични данни в зависимост от вашата часова зона.

Препоръчваме ви да генерирате отчети за същия ден следобед на вашата часова зона. Можете да включите данните от предишния ден заедно с данните от същия ден във вашите отчети.

Вградени приложения за Meetings

Този отчет предоставя подробности за различните типове вградени приложения на Webex, които участник използва в среща.

Име на колоната	Описание
Конференция_ИД	Уникален идентификационен номер на срещата.
Среща_Име	Предмет на срещата.
Тип среща	Тип среща, която се е състояла. Възможните стойности са: MC—Уебекс срещи EC—Webex събития (класически) TC—Уебекс обучение SC—Поддръжка на Webex Уебинар — уебекс уебинари Уебкаст – уебекс уебинари в уебкаст изглед
Имейл	Имейл адрес на участника, присъствал на срещата.
Потребителско_име	Име на участника, присъствал на срещата.
Приложение_Име	Име на вграденото приложение, използвано от участника в срещата.
Дата	Дата, на която вграденото приложение се използва от участник в срещата.

Използване на функцията за срещи по време на среща

Този отчет предоставя подробности за това кои функции за сътрудничество се използват от потребител по време на срещи във вашата организация.

Препоръчваме ви да използвате най-новия клиент на Webex Meetings (WBS 42.7 или по-нова) или поне най-новата версия за локдаун (WBS 42.6), за да заснемете точно данните за този отчет. Ако използвате по-стара версия на клиента, някои данни може да не се заснемат в отчета.

Известни ограничения

Данните не се записват за потребител, ако:

Потребителят се е присъединил с устройство, което не поддържа функции по време на среща.
Потребителят не е напуснал срещата нормално, например излизане от срещата поради прекъсната мрежова връзка или приложението му се е сринало.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFID	Уникалният идентификатор на срещата.
USER_NAME	Името на потребителя, присъствал на срещата.
EMAIL	Имейл адресът на потребителя, присъствал на срещата.
ДАТА НА ПРИСЪЕДИНЯВАНЕ	Дата на срещата (GMT).
НАЧАЛЕН ЧАС	Когато срещата започна (GMT).
КРАЙНО ВРЕМЕ	Когато срещата приключи (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Потребителят записа срещата в облака.
СПОДЕЛЯНЕ НА ПРИЛОЖЕНИЯ	Потребителят сподели приложение, докато споделяше екрана си.
СПОДЕЛЯНЕ НА ДОКУМЕНТИ	Потребителят сподели документ, докато споделяше екрана си.
ЧАТ	Потребителят отвори панела за чат и изпрати съобщение.
ВЪПРОС_ОТГОВОР	Потребителят е осъществил достъп до или е използвал сесия въпрос и отговор.
СУБТИТРИ	Потребителят включи автоматизирани субтитри.
БЯЛА ДЪСКА	Потребителят сподели бяла дъска.
СПОДЕЛЯНЕ НА РАБОТЕН ПЛОТ	Потребителят сподели работния си плот.
WEB_BROWSING_SHARING	Потребителят е споделил екрана си, когато се е присъединил към срещата чрез браузър.
ВИДЕО_НАСТРОЙКИ	Потребителят включи видеото си.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Потребителят управлява отдалечено споделеното приложение на друг участник по време на срещата.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Потребителят управлява отдалечено споделения интернет браузър на друг участник по време на срещата.
АНОТАЦИЯ	Потребителят осъществи достъп до функциите за анотация по време на срещата.
ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ФАЙЛОВЕ	Потребителят прехвърли файл по време на срещата.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Потребителят управлява отдалечено споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Потребителят управлява отдалечено споделения работен плот на друг участник по време на срещата.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Потребителят управлява отдалечено споделения интернет браузър на друг участник по време на срещата.
BREAKOUT_SESSION	Потребителят е започнал или се е присъединил към отделна сесия. Това поле се отнася само за потребители, които се присъединяват към срещи в платформата за срещи Webex Suite. Стойността за потребители, които не са в тази платформа, се показва като `N` дори ако са се присъединили към отделна сесия.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Потребителят е активирал функцията за симултанен превод.
РЕАКЦИИ	Потребителят е избрал реакция по време на срещата.
ВДИГНАТА_РЪКА	Потребителят е избрал функцията вдигане на ръка по време на срещата.
ПРЕМЕСТВАНЕ_MEETING_КЪМ_MOBILE	Потребителят е преместил срещата си на мобилно устройство по време на срещата.
ВИРТУАЛЕН_ФОН	Потребителят разреши виртуален фон по време на срещата.
REAL_TIME_TRANSLATION	Потребителят е активирал функцията за превод в реално време по време на срещата.
WEBEX_АСИСТЕНТ	Потребителят е разрешил Webex Assistant по време на срещата.

Подробности за срещите

Този отчет предоставя подробности за срещите, които започват в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да видите организатора на срещата, началния и крайния час на срещата, броя присъстващи, ако срещата е записана и други.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFERENCE_ID	Уникалният идентификатор на срещата.
MEETING_TYPE	Видът на срещата, която се състоя. Възможните стойности са: MC—Уебекс срещи EC—Webex събития (класически) TC—Уебекс обучение SC—Поддръжка на Webex Уебинар — уебекс уебинари Уебкаст – уебекс уебинари в уебкаст изглед
HOST_NAME	Името на потребителя, който е създал или планирал събранието.
HOST_USERID	Уникалният идентификационен номер на домакина.
Хостимейл	Имейл адресът на хоста.
НАЧАЛЕН ЧАС	Когато срещата започна (GMT).
КРАЙНО ВРЕМЕ	Когато срещата приключи (GMT).
ВРЕМЕТРАЕНЕ	Продължителността на срещата в минути.
TOTAL_ATTENDEE	Броят на участниците в срещата.
PEOPLE_MINS	Общият брой в минути, които всички участници са били в срещата. Например, ако в дадена среща има 3 участници и всеки от тях се е присъединил в продължение на 10 минути, тогава общият брой се равнява на 3 участници x 10 минути за всеки = 30 минути.
IS_VOIP	Най-малко един участник се обади в събранието с помощта на аудио връзка чрез компютър.
IS_SHARING	Най-малко един участник сподели екрана си в срещата.
IS_RECORD	Дали срещата е записана или не.
VIDEO_USERS	Броят на участниците, които се присъединиха към клиент на Webex Meetings и включиха видеото си по време на срещата.
VIDEO_MINS	Общият брой минути, през които участниците изпращат видео.
САМО АУДИО (PCN)	Среща, на която всички участници се обадиха в използването на PSTN.
TRACKING_CODE_1 –10	Проследяващият код, свързан с потребителя. Отчетът показва само имената на кода за проследяване по подразбиране.
INTEGRATION_USED	Това поле показва дали дадена среща е планирана чрез интегриране на Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack или Google Календар с приложението Cisco Webex Meetings.
WEBEX_АСИСТЕНТ	Това поле показва дали в срещата се използва Webex Assistant за събрания. Възможните стойности са: Y – Webex Assistant се използва по време на сесията. N—Webex Assistant изобщо не се използва.
BREAKOUT_USED	Това поле показва дали е започната отделна сесия по време на срещата. Възможните стойности са: Y – Създава се отделна сесия. N – Не се използват отделни сесии.
IS_E2EE	Това поле показва дали срещата е планирана с използване на цялостно шифроване (E2EE). Възможните стойности са: Y – Срещата е цялостно шифрована. N – Срещата не е цялостно шифрована.
SI_USED	Това поле показва дали дадена среща е имала активиран от организатора симултанен превод. Възможните стойности са: Y-Домакинът даде възможност за симултанен превод за срещата. N-Домакинът не даде възможност за симултанен превод за срещата.
Локално платено набиране (минути)	Обща продължителност на вътрешното повикване за пътни такси от присъстващите на телефонията.
Локално безплатно набиране (минути)	Обща продължителност на вътрешните пътни такси, свободни от участниците в телефонията.
Локално набиране навън (минути)	Обща продължителност на вътрешното обратно повикване от присъстващи в телефония.
Международно платено набиране (минути)	Обща продължителност на международните минути за платено набиране от присъстващите в телефонията.
Международно безплатно набиране (минути)	Обща продължителност на международните безплатни номера за телефония на присъстващите.
Международно набиране навън (минути)	Общ брой минути за международно обратно повикване от присъстващи в телефония.
Вътрешно набиране навън (минути)	Общата продължителност на вътрешното обратно повикване от присъстващите в телефония.
Интегриран VOIP (мин.)	Обща продължителност на VoIP минути от всички участници в данните.
Персонална стая	Това поле показва дали срещата е била организирана в персонална стая. Y – Срещата се организира в персонална стая. N – Срещата не е била организирана в персонална стая.

Срещи Участници

Този отчет предоставя подробности за всеки участник, който е присъствал на среща в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да научите за данните за качеството на медиите на участника по време на срещата и информация за това как са се присъединили към срещата.

Данните за качеството на мултимедията и хардуерната информация на участниците са налични само ако продължителността на срещата е повече от две минути.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.
MEETING_NAME	Темата на срещата.
CONFERENCE_ID	Уникалният идентификатор на срещата.
USER_NAME	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
EMAIL	Имейл адресите на участниците, които са присъствали на срещата.
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ (ОТТЕГЛЕНО)	Това поле е оттеглено. За подобна информация използвайте полетата за СТРАНА, ЩАТ и ГРАД.
ДАТА НА ПРИСЪЕДИНЯВАНЕ	Дата на срещата (GMT).
НАЧАЛЕН ЧАС	Времето, в което участниците се присъединиха към срещата (GMT).
КРАЙНО ВРЕМЕ	Времето, в което участниците напуснаха срещата (GMT).
ВРЕМЕТРАЕНЕ	Броят минути, през които участниците останаха свързани в събрание.
ОС	Операционните системи на устройствата, които участниците използваха, за да се присъединят към срещата.
БРАУЗЕР	Уеб браузърите, които участниците използваха за уеб срещите на Webex, за да се присъединят към събранието.
LOCAL_IP	IP адресите на клиентите, използвани за присъединяване към срещата. Тези IP адреси може да не са външни адреси, ако са зад защитна стена.
PUBLIC_IP	IP адресите на клиента, които са външно маршрутизирани. Това може да бъде същото като `LOCAL_IP` ако клиентът е свързан директно към интернет, без да използва VPN услуга.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакети по време на срещата от облака на Webex до посоката на клиента, в процент. Загубата на пакети се изчислява след възстановяването на загубата на пакети на Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност на аудиото по време на срещата в милисекунди.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (времето от щракване върху връзката на събранието до зареждане на прозореца за визуализация) + (времето от щракване върху бутона Присъединяване в прозореца за визуализация до свързване към събранието). JMT не отчита времето, което потребителят прекарва в разглеждане на менюта, правене на избор в прозореца за визуализация или чакане във фоайето.
TCP_PERCENTAGE	Процентът на продължителността на участниците използва TCP връзка за VoIP разговор.
UDP_PERCENTAGE	Процентът на продължителността на участниците използва UDP връзка за VoIP повикване.
IS_CMR	Ако участникът се присъедини към събранието с помощта на Webex стая или бюро устройство,
IS_SHARING	Дали участникът е споделил екрана си по време на срещата.
IS_RECORD	Независимо дали участникът е щракнал върху бутона Запис.
VIDEO_MINUTES	Общият брой минути, през които видеото е разрешено от участника в срещата.
КЛИЕНТ	Видът на мекия клиент, използван за присъединяване към срещата.
CLIENT_VERSION	Версията на мекия клиент се използва, за да се присъедини към срещата.
MEDIA_NODE	Центърът за данни или регионът на мултимедийния възел, към който е свързан клиентът. За мултимедийни възли в облака това поле показва общо име на регион, като например „Сан Хосе, САЩ“. За мултимедийни възли на базата на Video Mesh това поле има по-конкретно име, което съвпада с името на клъстер на Video Mesh, осигурен от клиента.
ВРЪЗКА	Типът мрежова връзка, която клиентът е използвал за обмен на медии. Възможните стойности могат да бъдат "wifi", "ethernet", "cellular" или "unknown". Това не се проследява по тип медия. Възможно е (и сравнително често) това да се промени в хода на срещата. Тук се записва само първоначалната връзка.
ХАРДУЕР	Хардуерната марка и моделът на устройството, използвани за присъединяване към събрание. За компютри това може да е „Lenovo Thinkpad p60“. За телефоните това може да е "Samsung Galaxy S7". За устройства за стаи това може да бъде "Cisco Webex Room Kit".
КАМЕРА	Името на марката и информацията за модела за камерата, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначално използваната камера.
МИКРОФОН	Името на марката и информацията за модела за микрофона, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначално използвания микрофон.
ГОВОРИТЕЛ	Името на марката и информацията за модела за високоговорителя, която се използва по време на срещата. Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначално използвания говорител.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност на аудиото по време на срещата в милисекунди.
AUDIO_MAX_LATENCY	Най-високата стойност на забавянето на аудиото по време на срещата в милисекунди.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети от край до край по време на срещата, в проценти.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на аудио пакети по време на срещата, в процент.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на аудио пакети по време на срещата, в проценти.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Средното трептене на аудиото по време на срещата в милисекунди.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на аудиото по време на срещата, в милисекунди.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Средното трептене на аудиото по време на срещата в милисекунди.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на аудиото по време на срещата, в милисекунди.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Средната латентност във видеото по време на срещата в милисекунди.
VIDEO_MAX_LATENCY	Най-високата стойност на забавянето на видеото по време на срещата в милисекунди.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на пакети с видео по време на срещата, в проценти.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на пакети във видеото по време на срещата, в проценти.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Средната загуба на пакети с видео по време на срещата, в проценти.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Най-високата стойност на загубата на пакети във видеото по време на срещата, в проценти.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Средното трептене във видеото по време на срещата в милисекунди.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на видеото по време на срещата в милисекунди.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Средното трептене във видеото по време на повикването, в милисекунди.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Най-високата стойност на трептенето на видеото по време на срещата в милисекунди.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Средното използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в процент.
CPU_APPLICATION_MAX	Най-високата стойност на използване на процесора за приложението Webex по време на срещата, в процент.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Средното използване на процесора на системата по време на срещата, в процент.
CPU_SYSTEM_MAX	Най-високата стойност на използване на процесора на системата по време на срещата, в процент.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Това поле показва дали участниците са активирали виртуален фон по време на срещата. Възможните стойности са: Y – Виртуалният фон се активира веднъж по време на срещата. N – Не се използва виртуален фон.
HOST_INDICATOR	Това поле показва дали участникът е организатор или присъстващ. Възможните стойности са: ВЯРНО – Участникът е организатор. НЕВЯРНО – Участникът е присъстващ.
IS_СЪОРГАНИЗАТОР	Това поле показва дали участникът е съорганизатор на срещата. Възможните стойности са: Y – Участникът е съорганизатор. N – Участникът не е съорганизатор.
Тип клиент	Клиент, който участникът е използвал за присъединяване към срещата.
Подклиент_тип	Метод, който участникът е използвал за присъединяване към срещата.
Клиент_Браузър_Подробности	Приложение или браузър, които участникът е използвал за присъединяване към срещата.
ВИДЕО_КАЧЕСТВО	Това поле показва качеството на видеото на участника по време на срещата. Качеството на видеото се изчислява като средната стойност за загубата на пакети във видеото на даден участник от общите му минути с видео за една среща. Възможните стойности са: Добро – ако средната загуба на пакети с видео е по-малка или равна на 5% и средната латентност на видеото е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на видеото се отчита като добро. Лошо – ако средната загуба на пакети във видеото е над 5%, а средната латентност във видеото е над 400 ms, тогава качеството на видеото се счита за лошо. Неизвестно – Ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на видеото се счита за неизвестно.
VOIP_QUALITY	Това поле показва качеството на VoIP на участника по време на срещата. Качеството на VoIP се изчислява като средната стойност за загубата на аудио пакети на участника от общите му минути с аудио за една среща. Възможните стойности са: Добро – ако средната загуба на аудио пакети е по-малка или равна на 5%, а средната латентност на аудиото е по-малка или равна на 400 ms, тогава качеството на VoIP се отчита като добро. Лошо – ако средната загуба на аудио пакети е над 5%, а средната латентност на аудиото е над 400 ms, тогава качеството на VoIP се счита за лошо. Неизвестно – Ако видео или аудио данни не са налични поне за минута, качеството на VoIP се счита за неизвестно.
СТРАНА	Страната, от която участниците се присъединиха към срещата.
ДЪРЖАВА	Състоянието, от което участниците се присъединиха към срещата.
ГРАД	Градът, от който участниците се присъединиха към срещата.

Резюме на използването на срещите

Този отчет предоставя подробности за общия брой срещи, организирани в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
Брой срещи	Общият брой на срещите, хоствани през избрания период от време.
Общо протоколи от заседанията	Общият брой минути за всички срещи през избрания период от време. Например, ако три срещи са продължили по 30 минути всяка, то броят е 90 минути за срещи.
Брой участници	Общият брой участници или устройства, присъединяващи се от всички срещи в Webex за избрания период от време. Ако например участник или устройство прекъсне връзката със срещата и след това се присъедини отново, тогава броят е 2.
Общо минути на участника	Общият брой минути, през които всички участници са в среща. Например, ако дадена среща има трима участници и продължи 10 минути, то броят е 30 минути на участник (3 x 10 минути).
Участник изпращане на видео минути	Общият брой минути, за които участниците са активирали видео. Например в среща, която трае 30 минути с пет участници, но само двама участници са разрешили видео за цялата среща, броят е 60 видео минути.
Участник VOIP Минути	Общ брой минути за участниците, които са се присъединили към срещи, използвайки VoIP.
Участник Аудио минути	Общ брой минути за участниците, които са се обадили на срещи, използвайки PSTN.

Срещи Активни домакини

Този отчет предоставя подробности за това колко срещи е планирал и започнал организатор в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
UserID	Имейл адресът на домакина.
Брой на срещите, хоствани	Броят срещи, планирани и организирани от този потребител в рамките на отчетения период от време.
Организатор	Името на потребителя, който е организатор на срещата, или името на устройството, ако срещата е организирана на устройство.

Срещи Неактивни потребители

Този отчет предоставя подробности за потребителите, които не са организирали или не са присъствали на срещи в рамките на избрания диапазон от дати.

Име на колоната	Описание
ПЪРВО ИМЕ	Първото име на потребителя.
ФАМИЛИЯ	Фамилното име на потребителя.
Потребителско име	Имейл адресът на потребителя.
USER_ID	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
EMAIL	Имейл адресът на потребителя.
IS_HOST	Независимо дали потребителят има лиценз за домакин на Webex Meetings.
IS_SITEADMIN	Дали потребителят има или не администраторска роля за сайта на Webex.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Броят на дните, откакто потребителят последно е хоствал или присъствал на събрание чрез приложението Webex App или Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Датата, на която потребителят последно е хоствал или присъствал на среща чрез приложението Webex App или Webex Meetings. Потребителите на PSTN не се считат за активни.

Срещи Използване на аудио

Този отчет предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща.

Име на колоната	Описание
КОНФ ИД	Уникалният идентификатор на срещата.
НОМЕР НА СРЕЩАТА	9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.
Аудио тип	Аудио типът, който участниците използваха, за да се присъединят към среща. Аудио типовете са: CCA In - Участници, които са набрали, за да се присъединят към събрание чрез Cloud Connected Audio. CCA Out - Участници, които са използвали обратно извикване, за да се присъединят към събрание чрез Cloud Connected Audio. PSTN In - Участници, които са набрали, за да се присъединят към среща чрез PSTN. PSTN Out - Участници, които са използвали обаждане, за да се присъединят към среща чрез PSTN. VoIP – Участници, които се присъединиха към среща, използвайки интернет за аудио. Edge Audio - Участници, които са набрали или използвали обратно извикване, за да се присъединят към събрание чрез Edge Audio. Fallback - Ако повикването се провали, когато участниците се опитват да се присъединят към събрание чрез Edge Audio, тогава Webex повтаря обаждането чрез PSTN.
ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ	Имената на участниците, които присъстваха на срещата.
EMAIL	Имейл адресите на участниците, които са присъствали на срещата.
ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР	Телефонният номер за участниците, които се присъединиха към среща чрез CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio или Fallback. Телефонните номера за участниците, които се присъединяват към среща чрез VoIP, се показват като NA.
Крайна дата на срещата	Датата на приключване на срещата.
НАЧАЛЕН ЧАС	Когато срещата започна (GMT).
Крайно време	Когато срещата приключи (GMT).
МИНУТИ АУДИО	Общият брой на аудио минутите, използвани от всеки участник.
Име на срещата	Темата на срещата.

Доклади за телефония на срещите

Този отчет предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа кои услуги за обаждания, с които участниците предпочитат да се свързват за срещи и разговори.

Име на колоната	Описание
MEETING_NUMBER	9– или 10-цифрен код за достъп за срещата, използван за присъединяване към срещата.
CONFERENCE_ID	Уникален идентификационен номер на срещата.
SESSION_TYPE	Аудио тип (в числова стойност), който участниците използваха, за да се присъединят към събрание. Възможни аудио типове са: PSTN (5-9999) – Участници, които се присъединиха към среща чрез PSTN. CCA (10000 до 20000) – участници, които са се присъединили към срещата чрез аудио, свързано с облака. Edge Audio (над 20000) – участници, които са се присъединили към среща чрез Edge Audio.
КОД НА СТРАНА	Азбучен или цифров географски код, който участниците са набрали в срещата.
MEETING_NAME	Предмет на срещата.
MEETING_START_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) от началото на срещата.
MEETING_END_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) на датата на приключване на срещата.
MEETING_DURATION	Продължителност (в GMT) на продължителността на срещата.
USER_NAME	Показване на имената на участниците, които са присъствали на срещата.
EMAIL	Имейл адреси на участниците, които са присъствали на срещата.
CALL_SERVICE_TYPE	Тип услуга за повикване, която участниците използваха, за да се присъединят към събрание. Възможните видове услуги за повикване са: Обратно извикване Вътрешни Обратна връзка Интернешънъл Обадете се на тол такса Безплатно набиране Международна покана за събиране на пътни такси Международно набиране безплатно VoIP Премиум такса
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Телефонен номер, който участниците използваха, за да наберат в събранието.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Телефонен номер, който участниците поискаха да се присъединят към среща чрез обратно обаждане.
Ани	Автоматична идентификация на телефонния номер, който участникът е използвал, за да се обади на събранието.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Дата и час (в GMT) на времето, когато участникът е свързал аудиото си в събранието.
PARTICIPANTS_DURATION	Продължителност (в GMT) за колко време е свързано аудиото на участника в срещата.
TRACKING_CODE_1 –10	Проследяващият код, свързан с потребителя. Отчетът показва само имената на кода за проследяване по подразбиране.

Срещи Бъдещи графици

Този доклад няма избор на диапазон от дати. Можете да видите срещите, които се появяват за сайт на Webex в рамките на следващите 90 дни от датата, на която изготвяте отчета. Можете също да видите срещи, които са планирани през предходните 30 дни.

Този отчет ви показва предстоящите срещи за избрания сайт на Webex. Използвайте този отчет, за да добиете представа колко потребители планират срещи в сайт на Webex и да разберете обема и времето на предстоящите срещи. Тези данни могат да ви помогнат да управлявате времето за миграция на сайт или надстройка на сайта, която може да повлияе на потребителите. Можете също така да идентифицирате критични срещи или събития, за да помогнете за планирането на поддръжката съответно.

Срещите, планирани от Webex, са включени в този доклад. Ако организаторите планират срещи с URL адрес на покана за персонална стая, тогава тези срещи няма да бъдат включени в отчета.

Име на колоната	Описание
Номер на срещата	9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.
Тип услуга	Ако срещата е планирана като среща в Webex, събитие в Webex, сесия за обучение на Webex или уебинар в Webex (WB).
Име на хостинг	Името на потребителя, който е планирал срещата.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, който е планирал срещата.
Име на срещата	Темата на срещата.
СтартТайм	Дата и час на провеждане на срещата (GMT).
Край на времето	Дата и час на приключване на срещата (GMT).
СъздаденНа	Дата и час, когато е планирана срещата (GMT).
Почетна	Броят на потребителите, поканени на срещата.
ПаролаСет	Ако събранието изисква парола, за да се присъедините.
СерияТип	Ако срещата е еднократна среща или повтаряща се серия.
Срок на годност	Дата и час на приключване на серията от срещи (GMT).
ПоследнаПромененаДата	Дата и час на последното актуализиране на поканата за срещата (GMT).
Среща по изключения	Ако някоя от срещите в серия е пренасрочена за различно време.

Срещи Висок CPU

Този отчет ви показва кои потребители са имали средно използване на процесора от системата 90% или по-високо за поне 25% от минутите си за видео по време на срещи. За да оптимизира ресурсите, Webex понижава скоростта на бит и разделителната способност на всички видеа, когато потребителят достигне средно използване на процесора в системата от 95% за пет последователни секунди.

Можете да използвате този отчет, за да помогнете на потребителите как могат да намалят използването на системния процесор, за да имат по-добро преживяване при срещите.

Име на колоната	Описание
Имейл на потребителя	Имейл адресът на потребителя, който е имал висока системна употреба на процесора.
Общо видео минути	Броят на записаните видео минути за имейл адреса на всеки потребител по време на избрания диапазон от дати.
Видео минути с висока употреба на процесора	Броят на записаните минути видео, при които средното използване на процесора на системата е 90% или по-високо.
% видео минути с висок процесор	Процентът на минутите видео, при които средното използване на процесора на системата е 90% или по-високо.

Срещи Активна потребителска подвижен средна стойност

Този отчет предоставя подробности за това колко лицензи се използват в абонамента и колко потребители са хоствали поне една среща в Webex в рамките на отчетената дата. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен истински форуърден допустим абонамент.

Име на колоната	Описание
Дата	Календарната дата в рамките на периода. Периодът се дефинира като цикъл от 30 дни, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви е започнал на юли 5, 2020, тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на август 4, 2020.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.
Уникални активни домакини на ден	Броят на уникалните активни хостове на календарната дата. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
Уникални активни организатори на срещи за последните 30 дни	Кумулативният брой уникални активни организатори за последните 30 дни, включително текущия ден. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
90 Ден на въртене – среден брой уникални активни срещи организатори	Средният брой уникални активни организатори за предходните 90 дни от отчетената дата, закръглен до най-близкото цяло число. Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, тогава средната стойност се основава на броя на дните, за които абонаментът е бил активен.
Количество на потреблението	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентичност на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който абонаментът се дължи за потенциална промяна. Този брой съвпада със същия брой като организаторите за средно активни срещи за 90 ден, сменящ се със среден брой уникални активни срещи.

Потребление на лицензи за Meetings

Този отчет предоставя подробности за това колко лицензи се използват в абонамента. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен абонамент за фактуриране, базиран на комунални услуги.

Име на колоната	Описание
Дата	Периодът, в който се намира абонаментът. Периодът се дефинира като цикъл от 30 дни, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви е започнал на юли 5, 2020, тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на август 4, 2020.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.

Едновременни срещи „Гост към гост“

Този отчет предоставя информация за броя едновременни срещи, организирани от приложението за услуги „Гост към гост“.

Име на колоната	Описание
Сайт	Име на сайта на Webex.
Хост имейл	Имейл адрес на организатора.
Дата	Дата на календара за записаните данни.
Дневен пик на едновременните срещи	Най-голям брой едновременни срещи на датата.
Дневен пиков час	Час на деня с най-голям брой едновременни срещи.

Активен организатор на превода в реално време

Този отчет предоставя информация за това колко срещи е планирал и започнал организатор в рамките на избрания диапазон от дати, който е използвал превод в реално време (RTT).

Име на колоната	Описание
ИД на потребител	Уникална идентификация на потребителя.
Брой на срещите, хоствани	Брой срещи, на които потребителят е бил организатор.
Организатор	Име на организатора.

Средно за активния организатор за преводите в реално време

Този отчет предоставя информация за това колко лицензи се използват в абонамента и колко потребители са хоствали поне една среща в Webex, която е използвала превод в реално време (RTT) в рамките на отчетената дата.

Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен истински форуърден допустим абонамент.

Име на колоната	Описание
Дата	Дата на календара за записаните данни.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Количество осигурени лицензи	Общ брой осигурени лицензи за абонамента и продукта.
Разпределено количество лицензи	Брой лицензи, разпределени на потребителите към отчетната дата. ники активни организатори са организатори, които са започнали поне една среща в Webex на отчетената дата.
Уникални активни организатори на ден	Брой уникални активни организатори на датата на календара. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
Уникални активни организатори на срещи за последните 30 дни (включително текущия ден)	Кумулативен брой уникални активни организатори за последните 30 дни, включително текущия ден. Уникални активни домакини са домакините, които са започнали поне една среща на Webex на отчетената дата.
90 ден на въртене среден брой уникални активни организатори на срещи	Средният брой уникални активни организатори за предходните 90 дни от отчетената дата, закръглени до най-близкото цяло число. Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, тогава средната стойност се основава на броя на дните, за които абонаментът е бил активен.

Уебекс Уебинар доклади

Доклад на Уебинар

Този отчет предоставя информация за уебинарите в Webex, които са организирани в рамките на избрания диапазон от дати. Можете да използвате този отчет, за да видите подробности като кой е организаторът на уебинара, типа на уебинара и броя присъстващи.

Име на колона	Описание
ИД на срещата	Уникалният идентификационен номер на уебинар.
ИД на организатора	Уникалният идентификационен номер на домакина.
Уебинар Тема	Темата на уебинара.
Тип Уебинар	Ако е планиран като уебинар или уебкаст.
Имейл на организатора	Имейл адресът на хоста.
Собствено име на организатора	Първото име на домакина.
Фамилно име на организатора	Фамилното име на домакина.
Дата на събитието	Датата, на която е започнал уебинарът.
Начален час	Времето, когато започва уебинарът (GMT).
Час на приключване	Времето, когато уебинарът приключи (GMT).
Продължителност	Броят на минутите, за които е продължил уебинарът.
Общо регистранти	Общият брой потребители, които са се регистрирали за уебинара преди началото му.
Общо участници	Общият брой потребители, които са се присъединили към уебинара.

Отчети в приложението Webex

Версия на приложението Webex

Този отчет показва данни на всички платформи и версии, за които потребител е влязъл в приложението Webex през последните 90 дни. Ако например потребител влезе в приложението Webex както на клиента за Windows, така и на клиента за Mac, отчетът ще показва два отделни записа за този потребител.

За съвети как най-добре да използвате този отчет, можете да разгледате статията най-добрите практики за използване на отчета за приложението Webex.

Име на колона	Описание
Имейл	Имейл адрес на потребителя, който е влязъл в клиента на приложението Webex.
Тип приложение	Тип клиент на приложението Webex, инсталиран в операционната система на потребителя.
Платформа	Подробности за машината и нейната операционна система. Машините на Apple могат да се показват като различен модел, тъй като тези машини се отчитат с помощта на собствената конвенция за вътрешен код на устройството на Apple.
Версия	Най-новата открита версия на клиента на приложението Webex.
Последна известна дата	Дата на последното валидиране на версията на приложението, когато потребителят е влязъл за последен път или когато версията на приложението Webex е актуализирана за последен път.
ИД на инсталиране	Уникален идентификатор за събитието за инсталиране на клиента за приложението Webex.

Webex Съобщения доклади

Външен домейн за съобщения

Този отчет предоставя информация за външни домейни и външни потребители, които си сътрудничат във вашата организация. Можете също така да видите как потребителите от вашата организация си сътрудничат с външни домейни във външни пространства.

Име на колона	Описание
Външен домейн	Име на външния домейн.
Брой външни потребители	Брой потребители от външния домейн във вашите места на организацията.
Брой пространства с външни потребители	Брой пространства във вашата организация, които имат поне един потребител от външния домейн. Например, ако B ob@external.com е в три различни пространства във вашата организация, тогава тази колона показва 3 като стойност.
Най-скорошна дата на четене на съобщението	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн прочете съобщение в пространство във вашата организация.
Най-скорошна дата на изпращане на съобщението	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн е изпратил съобщение в пространство във вашата организация.
Най-новата дата на споделения файл	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн е споделил файл в пространство във вашата организация.
Най-новата дата на присъединяване към космоса	Дата на последно известно време, когато потребител от външния домейн се присъедини към пространство във вашата организация.
Брой потребители от вашата организация във външни пространства	Общ брой потребители от вашата организация, които са част от външни места.
Брой външни пространства с потребители от вашата организация	Общ брой външни пространства, които включват потребители от вашата организация. Например, ако lice@example.comе в три различни външни пространства на външния домейн, тогава тази колона показва 3 като стойност.

Съобщения Ботове Дейност

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки бот на ден по време на диапазона от дати, който сте избрали. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например сте изпълнили отчет за дейността в ботове за съобщения за юни 1, 2020 до юни 5, 2020. Отчетът показва всяка дейност на бота в рамките на избрания диапазон от дати.

Ако ботът не е имал никаква дейност по време на определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва външни ботове, тогава данните за тези ботове не се показват.

Име на колона	Описание
Име на бот	Името на бот.
ИД на бот	Уникалният идентификационен номер на бот.
Дата	Дата за дейността на бот.
Брой активни пространства	Броят на пространствата, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бот.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бот.
Нови пространства се присъединиха	Броят на пространствата, към които ботът се присъедини.
Изходни пространства	Броят на пространствата, които ботът е оставил.
Брой на потребителите на бот	Броят на уникалните потребители, които споменаха бот.
Бот споменава броя	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Съобщения Потребителска активност

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки потребител на ден по време на избрания от вас диапазон от дати. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например сте изготвили отчет за дейността на потребителите за съобщения за юни 1, 2020 до юни 5, 2020. Отчетът ви показва всяка дейност на потребителя в рамките на избрания период от време.

Ако потребителят не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Име на колона	Описание
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Дата	Дата за дейността на потребителя.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Повиквания	Броят на извършените обаждания и срещите се присъединиха от клиента на Webex App от потребител.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Брой пространства	Брой места, в които потребителят е изпратил съобщение, обадил се или споделил файл.
Създадени са нови пространства	Броят на пространствата, които потребителят е създал.
Нови пространства се присъединиха	Броят на пространствата, към които се е присъединил потребителят.
Космически изход	Броят на пространствата, които потребителят е оставил.

Съобщения Ботове Дейност Резюме

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки бот по време на диапазона от дати, който сте избрали.

Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва ботове, които не са част от вашата организация, тогава за тези ботове няма да се показват данни.

Име на колона	Описание
Име на бот	Името на бот.
ИД на бот	Уникалният идентификационен номер на бот.
Собственик на бот	Името на потребителя, който е създал бот.
Имейл на собственика на бот	Имейл адресът на потребителя, който е създал бот.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Среден брой активни пространства	Средният брой пространства, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.
Брой съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от бот.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени от бот.
Съединени пространства	Броят на пространствата, към които ботът се присъедини.
Изходни пространства	Броят на пространствата, които ботът е оставил.
Среден брой на потребителите на бот	Средният брой на уникалните потребители, които споменават бот.
Бот споменава броя	Броят пъти, когато потребителят споменава за бота.

Съобщения Резюме на активността на потребителите

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки потребител по време на избрания от вас диапазон от дати.

Име на колона	Описание
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начална дата	Първата дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Крайна дата	Последната дата, избрана за диапазона от дати на отчета.
Изпратени съобщения	Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.
Повиквания	Броят на извършените обаждания и срещите се присъединиха от клиента на Webex App от потребител.
Споделени файлове	Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.
Създадени са нови пространства	Броят на пространствата, които потребителят е създал.
Съединени пространства	Броят на пространствата, към които се е присъединил потребителят.
Космически изход	Броят на пространствата, които потребителят е оставил.

Webex Извикване на доклади

Отчет за качеството на мултимедията в Calling

Този отчет показва подробности за всеки сегмент на повикване, който е имал установена мултимедийна сесия с използване на Call in Webex или Webex Calling.

Сегмент на повикване трябва да установи мултимедийна връзка в продължение на поне 10 секунди, за да се появи в този отчет.

Webex Calling улавя и обработва метрики за качеството на мултимедията, изпратени от следните поддържани устройства на трети страни:

Поликом
Йалинк
Аудио кодове

Получените метрики се показват в Media Quality таблото в рамките на Troubleshooting страницата в Control Hub.

Limitations

Метриките за качеството на мултимедията не са налични за следните устройства:

Аналогови телефони
IPv6 крайни точки

Име на колоната	Описание
Потребителско име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адрес на потребителя.
Начален час	Начален час на повикването (GMT).
Крайна точка	Приложение, което се използва за извършване или получаване на повиквания.
Използвано устройство	Физическо устройство, използвано за осъществяване или получаване на повиквания. Например Cisco IP телефон 8865.
Качество на повикванията	Качество на мултимедията на повикването. Сегментите на повикване се категоризират като добри, ако видео и аудио стриймът има трептене под 150ms, забавяне под 400ms и загуба на пакети под 5%.
Продължителност (сек)	Продължителността на повикването продължи в секунди.
Максимално трептене на аудиото (мс)	Максималната стойност на трептенето на аудиото по време на повикване, в милисекунди.
Средно трептене на аудиото (мс)	Средната стойност на трептенето на аудиото по време на повикване, в милисекунди.
Загуба на аудио пакети (%)	Максималната стойност на загубата на аудио пакети по време на повикване, в процент.
Забавяне на аудиото (мс)	Максималната стойност на забавянето на аудиото по време на повикване в милисекунди.
Само аудио	Това поле показва дали сегментът на повикването е използвал само аудио.
Максимално трептене във видеото	Максималната стойност на трептенето във видеото по време на повикване, в милисекунди.
Средно трептене във видеото	Средната стойност на трептенето във видеото по време на повикването, в милисекунди.
Загуба на видео пакети (%)	Максималната стойност на загубата на пакети във видеото по време на повикването, в процент.
Забавяне на видеото (ms)	Максималната стойност на забавянето на видеото по време на повикване в милисекунди.
ИД на повикване	Уникален идентификатор на обаждането.
ИД на локална сесия	Уникален локален ИД на повикването.
ИД на отдалечена сесия	Уникален отдалечен ИД на повикването.
Местоположение	Местоположението на потребителя е дефинирано в контролния център.
Страна	Страната на потребителя е дефинирана в Control Hub.
Връзката е използвана	Тип връзка, използвана за свързване към повикването.
Локален IP адрес	Локален IP адрес на потребителя. IP адресите се маскират частично, за да се покажат 3 байта, вместо 4, за да се запази личната самоличност на потребителите.
Аудио кодек	Формат за аудио мултимедийно кодиране и декодиране, използвани по време на повикването.
Видео кодек	Формат за кодиране на видео мултимедия и декодиране, използвани по време на повикването.
Оптимизиране на пътя	Оптимизацията на пътя се използва по време на повикването. Наличните видове оптимизация на пътя са: Установяване на интерактивна свързаност (ICE) – използва се за разрешаване на устройствата да изпращат мултимедия директно един на друг, което намалява латентността и използването на честотната лента. Свързване с частна мрежа (PNC) – използва се, за да се даде възможност на клиентите на Webex Calling да разширят своята частна мрежа към облака чрез специална VPN услуга. Няма оптимизация – когато не се използва оптимизация на ICE или PNC пътя.
Тип повикване	Типът повикване, с което се е обадил потребителят. Възможните стойности са Webex Calling или „Повикване в Webex“.
Продължителност на видеото	Количеството време за секунди, което потребителят е включил на видеоклипа си.
Повикващия	Това поле показва дали потребителят е предизвикал повикването. Възможните стойности са: Y-Потребителят инициира обаждането. Н. Потребителят не е инициирал обаждането. NA – няма данни. Можете да получите стойност за NA за повиквания, направени от и към устройства на Cisco.
Версия на UA	Настолната версия на потребителя на Webex Calling или приложението Webex.

Отчет за ангажираността в Calling

Този отчет показва данни за сегментите на повикванията, които потребителите са извършили или получили с приложението Webex с помощта на приложението Webex и приложението Webex Calling.

Име на колоната	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начален час	Часът (GMT), в който се извършва повикването.
Продължителност	Продължителността на разговора е в секунди.
Продължителност на видеото	Количеството време за секунди, което потребителят е включил на видеоклипа си.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на повикването.
Повикващия	Това поле показва дали потребителят е предизвикал повикването. Възможните стойности са: Y-Потребителят инициира обаждането. Н. Потребителят не е инициирал обаждането. NA – няма данни. Можете да получите стойност за NA за повиквания, направени от и към устройства с Webex.

Отчет за качеството на повикванията

Този доклад показва данни за качеството на обажданията, направени или получени от потребителите с настолните приложения Webex Calling и Webex.

Качеството на повикванията, извършени или получени от приложението Webex и регистрираните в облака устройства, не се включва в този отчет.

Име на колоната	Описание
Име	Първото и фамилното име на потребителя.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Начален час	Часът (GMT), в който се извършва повикването.
Продължителност	Продължителността на разговора е времето, в което е продължило разговора.
Крайна точка	Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.
Загуба на аудио пакети	Средната загуба на аудио пакети в проценти.
Аудио латентност	Средното забавяне на аудио двупосочното пътуване в милисекунди.
Аудио трептене	Средният трептене за милисекунди.
Загуба на видео пакети	Средната загуба на видео пакети в проценти.
Латентност на видеото	Средното забавяне на двупосочното видео за милисекунди.
Версия на UA	Webex Calling или Webex десктоп ап версия на потребителя.
ИД на повикване	Уникалният идентификационен номер на повикването.

Отчет за статистиката за опашката на повикванията

Този отчет показва подробности за опашките на повикванията, които са настроени във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите броя на входящите повиквания към опашките на повикванията и статуса на тези повиквания.

Име на колоната	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Телефонен номер	Телефонен номер, зададен на опашката на повикванията.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията.
Общо време за задържане	Общо време, през което повикванията са задържани от агентите.
Ср. време на задържане	Средното време, през което повикванията са били задържани от агенти.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите са говорили активно по повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентите са говорили активно по повиквания.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средното време, прекарано от агентите в обработване на повиквания.
Общо време на изчакване	Общо време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Средно време за изчакване	Средното време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикването.
Приети повиквания	Брой повиквания, приети от агенти.
% приети повиквания	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Изоставени повиквания	Броят повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент.
% изоставени повиквания	Процент на повикванията, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да се освободи агент.
Средно време на изоставяне	Средното време, през което повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Време за изоставяне	Времето, през което повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи агент.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, които са били прехвърлени, защото е достигнато ограничението на опашката. Това са същите данни като `Overflow - Busy`.
Времето за изчакване на повикванията изтече	Броят повиквания, които са били прехвърлени, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение. Това са същите данни като `Overflow - Timed out`.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, прехвърлени от опашката.
Среден брой зададени агенти	Среден брой агенти, зададени за опашките на повикванията.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.

Отчет за статистика на агент в опашката на повикванията

Този отчет показва подробности за всички агенти, които са зададени към опашки на повикванията във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кой агент получава най-много повиквания и информация за неговите статистика за повиквания.

Име на колоната	Описание
Име на агент/работна област/виртуална линия	Име на агента, работната област или виртуалната линия.
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Общ брой приети повиквания	Брой повиквания, които са представени на агента и са приети от него.
Върнати повиквания	Брой повиквания, които са били представени на агента, но са останали без отговор.
Общ брой представени повиквания	Броят на входящите повиквания към агента, които са били разпределени от опашката на повикванията.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентът е говорил активно по повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентът е прекарал активно разговор в разговори.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентът е поставял повикванията в задържане.
Ср. време на задържане	Средното време, през което агентът поставя повикванията в задържане.
Общо време за обработка	Общото време, което агентът прекарва в разговор от опашка, включително времето за звънене. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средното време, прекарано от агентите в обработване на повиквания.

Обобщение на статистиката на авто-придружителите

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружители във вашата организация.

Име на колоната	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Рн. Не. / Екстн.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя. Това включва всички повиквания, които успешно достигат автоматичния придружител, и принудително пренасочване на повиквания.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения. Повикванията, прехвърлени към услуги за повиквания, се считат за приети повиквания.
Безответни	Брой повиквания, които са били насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повикванията, но на които не е отговорено.
Зает	Брой повиквания, при които повикващите са достигнали сигнал за заето.
Други	Брой повиквания, които са имали статус, различен от „отговорено“, „без отговор“ или „заето“. Например: Повикващият не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Повикващият не е направил избор на ключ и повикването е прекъснато или времето за изчакване е изтекло (без да е пренасочено към друг потребител или услуга). Повикващият натисна ключ за изход.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Обща продължителност	Общо време, през което повикващите са били на линия с автоматичния придружител, когато е отговорено за първи път, докато повикването не бъде маршрутизирано или прекратено.

Подробности за автосервизното работно време

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружители по време на редовните часове на вашия бизнес.

Име на колоната	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Натиснат ключ	Ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Рн. Не. / Екстн.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя. Това включва всички повиквания, които успешно достигат автоматичния придружител, и принудително пренасочване на повиквания.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения. Повикванията, прехвърлени към услуги за повиквания, се считат за приети повиквания.
Безответни	Брой повиквания, които са били насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повикванията, но на които не е отговорено.
Зает	Брой повиквания, при които повикващите са достигнали сигнал за заето.
Други	Брой повиквания, които са имали статус, различен от „отговорено“, „без отговор“ или „заето“. Например: Повикващият не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Повикващият не е направил избор на ключ и повикването е прекъснато или времето за изчакване е изтекло (без да е пренасочено към друг потребител или услуга). Повикващият натисна ключ за изход.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Продължителност	Продължителността на времето, през което повикващите са били на линия с авто-придружителя.
Дестинация	Телефонният номер на записа с подробности за прекратяването на повикването.
Ключово меню	Опцията за ключово меню, присвоена на клавиша, натиснат върху клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Автоматично придружител след часове ключови детайли

Предоставя подробности за обажданията, насочени към авто-придружителите след редовните часове на вашия бизнес.

Име на колона	Описание
Авто-придружител	Име на автопридружителя, както е предоставено.
Натиснат ключ	Ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Рн. Не. / Екстн.	Разширение, възложено на авто-придружителя.
Местоположение	Местоположение на авто-придружителя, както е предвидено.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания, насочени към авто-придружителя. Това включва всички повиквания, които успешно достигат автоматичния придружител, и принудително пренасочване на повиквания.
Прието	Брой обаждания, на които са отговорили агенти, потребители чрез препращане на повиквания или гласови съобщения. Повикванията, прехвърлени към услуги за повиквания, се считат за приети повиквания.
Безответни	Брой повиквания, които са били насочени към агенти или потребители чрез пренасочване на повикванията, но на които не е отговорено.
Зает	Брой повиквания, при които повикващите са достигнали сигнал за заето.
Други	Брой повиквания, които са имали статус, различен от „отговорено“, „без отговор“ или „заето“. Например: Повикващият не е направил избор на ключ и е изоставил обаждането, преди да бъде пренасочено. Повикващият не е направил избор на ключ и повикването е прекъснато или времето за изчакване е изтекло (без да е пренасочено към друг потребител или услуга). Повикващият натисна ключ за изход.
% отговор	Процент на обажданията, на които са отговорили агентите.
Продължителност	Продължителността на времето, през което повикващите са били на линия с авто-придружителя.
Дестинация	Телефонният номер на записа с подробности за прекратяването на повикването.
Ключово меню	Опцията на менюто с клавиши се задава на бутона, натиснат на клавиатурата.
Описание на ключа	Описанието на ключовата опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Статистика за група за търсене

Предоставя подробности за дейностите по повиквания за група за търсене.

Име на колоната	Описание
Група за търсене	Име на групата за търсене.
Местоположение	Местоположение, зададено на групата за търсене.
Телефонен номер	Телефонният номер е разпределен на групата за търсене.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на групата за търсене.
Общо минути за разговори	Общ брой минути, през които членовете на група за търсене са говорили активно в повиквания.
Средни минути за разговор	Средният брой минути, през които членовете на групата за търсене са говорили активно в обажданията.
Общо минути за обработка	Общ брой минути, прекарани от членове на група за търсене в обработка на повиквания. Минутите на дръжката се изчисляват като Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Средни минути за обработка	Средният брой минути, прекарани от членове на група за търсене в обработване на повиквания.
Общо минути за изчакване	Общ брой минути, прекарани от повикващите, в очакване следващият свободен член на групата за търсене да отговори на повикването.
Средно време за изчакване	Средният брой минути, които повикващите са прекарали в очакване следващият свободен член на групата за търсене да отговори на повикването.
Общ брой изоставени минути	Брой повиквания, приети от агенти.
Средно изоставени минути	Общият брой минути, през които повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди да се освободи член на група за търсене.
Приети повиквания	Средният брой минути, през които повикващите са затворили или са оставили съобщение, преди член на група за търсене да стане наличен.
% приети повиквания	Процент повиквания, приети от членове на групата за търсене.
Изоставени повиквания	Броят повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да стане наличен член на група за търсене.
% изоставени повиквания	Процент на повикванията, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да се освободи агент.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.

Статистика за агента на група за търсене

Предоставя подробности за всички агенти, които са зададени към групи за търсене във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кои агенти получават най-много повиквания и информация за техните статистика за повиквания.

Име на колоната	Описание
Име на агент/работна област/виртуална линия	Име на агента, работната област или виртуалната линия.
Група за търсене	Име на групата за търсене.
Местоположение	Местоположение, зададено на групата за търсене.
Общ брой приети повиквания	Общ брой повиквания, които са представени на членове на група за търсене и са приети от тях.
Общ брой представени повиквания	Общ брой повиквания, представени на членове на групата за търсене.
Общо минути за разговори	Общ брой минути, прекарани от членовете на група за търсене в разговори.
Средни минути за разговор	Среден брой минути, прекарани от членовете на група за търсене в разговори.
Общо минути за обработка	Общ брой минути, прекарани от членове на група за търсене в обработка на повиквания. Минутите на дръжката се изчисляват като Total Talk Mins + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
Средни минути за обработка	Средният брой минути, прекарани от членове на група за търсене в обработване на повиквания.

Отчет за свързаността на повикванията

Отчетът за свързване на Webex Calling позволява на администраторите да определят статуса на свързване на повикванията на потребителите и крайните точки в рамките на тяхната организация. Възможността за свързване с Webex Calling може да се разбира като способността за извършване или получаване на повиквания за потребител на Webex Calling в различните управлявани от Webex крайни точки.

Този отчет показва статуса на свързване с Webex Calling за потребителите в техните организации в различни крайни точки, като например приложението Webex, настолни телефони, RoomOS в основни/споделени линии и споделени работни места.

Администраторите на организацията могат да потвърдят отчета, за да разберат колко потребители са свързани към Webex Calling чрез събития за регистриране на SIP и Push Notification за определен период от време. Това помага за проследяване и измерване на приемането и успеха на новите разполагания, особено за местоположения само за софтуерни клиенти, без да е необходимо да се свързвате с Центъра за техническа помощ на Cisco (TAC).

Име на колоната	Описание
Име на акаунт	Показване на името на потребителя или акаунта.
Тип акаунт	Типът на акаунта, като потребител, работна област или виртуален.
Имейл	Имейл адрес на потребителя или акаунта.
ИД на акаунта	ИД на акаунта включва универсално уникален идентификатор (UUID) за всеки потребител, участващ в повикване.
Местоположение	Местоположение на потребителя или акаунта в Webex Calling, осигурено в Control Hub.
Страна	Страна, в която е осигурено местоположението на потребителя.
Свързана крайна точка	Крайна точка, чрез която акаунтът е свързан с Webex Calling.
Регистрация за последно повикване	Дата и час на последната възможност за свързване за повикване.
ИД на устройство	Посочва MAC адреса на твърдото устройство, като настолни телефони и устройства с RoomOS.
Тип събитие	Тип събитие, например регистриране в SIP или събития за регистриране с пуш известие.
Основна свързаност	Това показва дали свързаността за повиквания е била през основна линия на крайна точка.
Споделена свързаност	Това показва дали свързаността за повиквания е била през споделена линия на крайна точка.
Възможност за свързване на споделеното работно място	Това показва дали свързаността за повиквания е била чрез устройство за споделено работно място.

Този отчет не е за данни в реално време и отразява данните със закъснение до 24 часа.
Ако потребителят има няколко крайни точки, всяка от тях се показва като отделен запис.
Съхранява се само най-новата актуализация на свързването за едно устройство.
- За приложения Webex на мобилни устройства или таблети (android/iOS) възможността за свързване се определя чрез използване или на събития за статус на пуш известяване, или на събития за статус на регистриране на SIP. Честотата на събитията за статус на регистриране на пуш известието може да варира от веднъж на ден до няколко дни или повече въз основа на множество фактори, включително конфигурацията за известия на мобилната операционна система. Така че може да се случи, че мобилните приложения на Webex все още да са свързани с Calling, въпреки че актуализацията на статуса на пуш известието се е случило преди няколко дни.Събитията за регистриране на SIP се случват само в момента на отправяне или получаване на повикване.
- Най-новото събитие от статуса на регистриране на пуш известие и регистрацията на SIP ще бъде актуализирано в отчета за мобилните и таблетните клиенти на Webex.
- Събития за регистриране на SIP за останалите семейства устройства (настолни телефони, RoomOS, настолни клиенти на Webex се случват по-често и без да се налага да отправят или получават повиквания).

Ограничения

Потребителите, свързани в устройствата Webex Go (eSim) и DX80 устройства, не са регистрирани в SIP. Следователно системата не брои тези потребители като свързани с повикванията.
Това е отчет за статуса и предоставя най-новия статус на свързаността за повиквания за потребителите на Webex в крайните точки. Следователно показването на състоянието на свързаност в персонализиран период от време не се поддържа.
Когато потребителите се преместват в различни местоположения, отчетът показва тяхното местоположение въз основа на това къде се намират в момента на създаване на отчета. Данните не могат да бъдат сегрегирани за конкретно местоположение.
За софтуерните клиенти на приложението Webex записите за крайни точки потребител могат да се обобщават на ниво семейство крайни точки, като например настолното приложение Webex (Windows/MacOS), мобилното приложение Webex (Android/IOS) и таблета за приложения Webex (Android/IOS).

Например, ако потребителят има две мобилни крайни точки (Android и iOS) с приложението Webex и възможност за свързване с Calling и двете, тези крайни точки се комбинират в един запис. След това отчетът включва само крайната точка с най-новата свързаност за повиквания към момента на генерирането на отчета.

Отчет за телефонни номера

Този отчет ви позволява да изтеглите консолидиран изглед на целия текущ списък с телефонни номера и вътрешни номера в Webex Calling за вашата организация. Тъй като това е точков отчет за инвентарния период, времевите диапазони не могат да бъдат зададени.

Промените, направени в телефонни номера или вътрешни номера, може да са необходими до 24 часа, за да бъдат отразени в отчета.

Име на колоната	Описание
Местоположение	Името на местоположението в организацията на клиента, към което принадлежи телефонният номер.
Страна	Страна на местоположението в организацията на клиента, към която принадлежи телефонният номер.
Телефонен номер	Телефонен номер (това поле е празно за вътрешни номера).
Вътрешен номер	Вътрешен номер (това поле е празно за телефонни номера).
Активен	Статус на телефонния номер. Възможните стойности са: Вярно – активирани телефонни номера. Невярно – неактивирани телефонни номера.
Потребителски тип	Типът потребител, на когото е разпределен телефонният номер. Например „Хора“, „Автоматичен секретар“, „Виртуална линия“ и т.н. Това поле е празно за незададени телефонни номера.
Тип номер	Това поле е „Основен“ или „Вторичен“ в зависимост от това дали телефонният номер е основен или вторичен номер за потребителя. Това поле е празно за вътрешни номера или незададени телефонни номера.
Имейл	Имейл адресът на потребителя, на когото е разпределен телефонният номер.
Потребител UUID	Това поле съдържа UUID на потребителя, на когото е разпределен телефонният или вътрешният номер. За телефонни номера с потребителски тип \„Хора\“ това поле съдържа UUID на потребителя. За телефонни номера с потребителски тип „Автоматичен секретар“ това поле съдържа UUID на автоматичния секретар и т.н. Това поле е празно за незададени телефонни номера.

Отчет за рецепционисти с AI

Този отчет е предназначен да ви помогне да разберете използването на AI receptionist. Тя не е предназначена за плащане или помирение на плащане.

Отчетът на AI Receptionist помага на администраторите да разберат как AI Receptionist обработва повикванията в организацията. Използвайте отчета, за да видите дали повикващите достигат до AI рецепционист, дали се приемат повиквания, колко често се прехвърлят повикванията и дали прехвърлянията са успешни.

Отчетът е полезен, когато искате да оцените автоматизацията на front desk, да сравните производителността сред рецепционистите или местоположенията и да идентифицирате подобрения в конфигурацията. Например ниската степен на прехвърляне на намеренията може да означава, че намеренията се нуждаят от по-ясни описания, докато ниската степен на успех на прехвърлянето може да означава, че местоназначенията за прехвърляне, работното време или конфигурацията на маршрутизирането трябва да бъдат прегледани.

Администраторите могат да генерират отчет за статистика на рецепционистите на Calling AI при поискване или да го планират от Control Hub.

What you can infer from this report:

По-високият процент повиквания, обработвани директно от AI Receptionist, в сравнение с общия брой представени повиквания показва, че AI Receptionist ефективно управлява по-голяма част от входящите повиквания, демонстрирайки своята ефективност при обработване на взаимодействията с клиенти.
Високите прехвърляния по подразбиране могат да показват, че заявките от повикващия не са обхванати от базата знания или от конфигурирани намерения.
Ниската употреба на прехвърляне на намерения може да означава, че имената или описанията на намеренията трябва да бъдат по-ясни или че повикващите искат услуги, които не са конфигурирани като намерения.
Ниската успеваемост на прехвърлянето може да показва проблем с местоназначенията за прехвърляне, работното време, разрешенията за външни номера или маршрутизирането по-надолу.
Увеличаването на общото време за разговори или средното време за разговори може да означава по-голямо търсене на повикващите, неясно съдържание на база знания или повикващите, които се нуждаят от повече помощ преди прехвърлянето.

KPI	Описание	Формат	Минимална/максимална стойност	Пример
AI рецепционист	Име на рецепциониста на AI. Използвайте това, за да идентифицирате кой рецепционист е обработил повикванията.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурирано име.	Клиника Shine Healthcare
Телефонен номер	Основен телефонен номер, зададен на AI рецепциониста.	Телефонен номер, обикновено формат E.164	Не е приложимо; въз основа на зададения номер.	+14085550100
Вътрешен номер	Вътрешният номер е зададен за AI рецепциониста, ако е конфигуриран.	Низ за номера	Не е приложимо; въз основа на зададения вътрешен номер.	3991
Местоположение	Местоположение, свързано с AI рецепциониста. Използвайте това, за да сравните активността по сайт.	Текст	Не е приложимо; въз основа на конфигурирано местоположение.	Сан Хосе
Общ брой представени повиквания	Общ брой представени повиквания, на които е отговорил AI рецепционист.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава представените повиквания за избрания обхват на отчета.	1250
Общ брой обработени директно повиквания	Общият брой представени повиквания, които са обработени директно от AI рецепциониста. Това означава, че повикванията са прекратени на AI Receptionist без никакви прехвърляния и е ключов показател за ефективност.	Цяло число	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	1195
Общ брой опити за прехвърляния	Общ брой приети повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне. Това включва прехвърляния с намерение и прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава приетите повиквания за избрания обхват на отчета.	640
Общо успешни прехвърляния	Общ брой повиквания, прехвърлени успешно. Това включва успешни прехвърляния на намерения и успешни прехвърляния по подразбиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	602
Процент опит за прехвърляне	Процент на приетите повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне. Използвайте това, за да разберете колко често повикващите се нуждаят от дестинация на живо.	Процент	0% до 100%	53.6%
Успех на прехвърлянето в проценти	Процент на опитите за прехвърляне, завършили успешно. Използвайте това, за да проверите дали местоназначенията за прехвърляне и маршрутизиране работят според очакванията.	Процент	0% до 100%	94.1%
Опитани са прехвърляния на намерения	Общ брой повиквания, при които AI рецепционистът е опитал прехвърляне въз основа на съвпадащо намерение. Използвайте това, за да измерите умишленото използване.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	420
Успешни прехвърляния на намерения	Общият брой повиквания са прехвърлени успешно въз основа на съответстващо намерение. Използвайте това, за да разберете дали намерението маршрутизиране е успешно.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне на намерение.	398
Опитани са прехвърляния по подразбиране	Общ брой повиквания, при които AI рецепционист е опитал прехвърляне, като е използвал действието по подразбиране. Използвайте това, за да разберете използването на резервно прехвърляне.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава опитите за прехвърляне.	220
Успешни прехвърляния по подразбиране	Общият брой повиквания са прехвърлени успешно при използване на действието по подразбиране. Използвайте това, за да валидирате резервното маршрутизиране.	Цяло число	Минимум 0; максимумът не може да надвишава броя на опитаните прехвърляния по подразбиране.	204
Общо време за разговори	Общото време, прекарано от AI рецепционист в разговори с повикващите. Използвайте това, за да разберете общото време за обработени разговори.	Форматът на часа е в ЧЧ:ММ:СС.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	14:35:30
Средно време за разговори	Средното време, прекарано от AI рецепционист в разговор с повикващите за едно прието повикване. Използвайте това, за да разберете дали повикванията са кратки, дълги или се променят с течение на времето.	Форматът на часа е в ЧЧ:ММ:СС.	Минимум 0; няма фиксиран максимум.	00:01:48

Отчет с подробности за използването на текстови съобщения за бизнеса

Този отчет предоставя подробни записи на входящите и изходящите бизнес текстови съобщения в рамките на организацията. Всеки ред представлява едно текстово съобщение. Отчетните данни се показват от гледна точка на потребителя на Webex Calling или поддържания акаунт, свързан с номера за бизнес текстови съобщения.

Данните за този отчет са налични само за предишния ден или 24 часа по-късно.

Име на колоната	Описание
ИД на организация	Уникален идентификатор на организацията.
Първоначален номер	Телефонен номер, от който е произлязло текстовото съобщение.
Краен номер	Телефонен номер, където е прекратено текстовото съобщение.
Посока	Посока на съобщението от гледна точка на потребителя на Webex Calling. Стойностите са входящи или изходящи.
Времеви маркер	Дата и час, когато съобщението е изпратено или получено, се показват в избраната часова зона за данни при генериране на отчета. За първоначалното число това представлява изпратеното време. За крайния номер това представлява полученото време.
Потребител UUID	Уникален идентификатор на потребителя или акаунта, свързани със съобщението. За входящи съобщения данните се съпоставят въз основа на `OrganizationID` и `TerminatingNumber`. За изходящи съобщения данните се съпоставят като `message → actor → ID`. Стойностите за потребителя или местоположението може да са празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Потребителско име	Показвано име на потребителя или акаунта, свързани със съобщението. Стойностите за потребителя или местоположението може да са празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Тип потребител	Тип потребител или акаунт. Възможните стойности са: Потребител Помощ за клиенти Стойностите за потребителя или местоположението може да са празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
ИД на местоположение	Уникален идентификатор на осигуреното местоположение за повикващия номер. За входящи съобщения това е местоположението на крайния номер. За изходящи съобщения това е местоположението на първоначалния номер. Стойностите за потребителя или местоположението може да са празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Местоположение	Име на осигуреното местоположение за повикващия номер. Стойностите за потребителя или местоположението може да са празни, ако съответният потребител или местоположение са изтрити.
Тип съобщение	Тип съобщение. Първоначално това е SMS.
ИД на съобщение	Уникален идентификатор за отделното съобщение.
ИД на разговор	Идентификатор за разговора или мястото, свързани със съобщението. Това може да се използва за групиране на съобщения, които принадлежат към един и същи разговор.

Отчет за статистика за използването на гласова поща

Отчетът „Статистика за използването на гласова поща“ предоставя най-новия статус на гласовата поща и статистика за използването на гласовата поща в Webex Calling за всички гласови съобщения във вашата организация.

Можете да използвате този отчет за:

Идентифицирайте пощенските кутии с непрочетени или записани съобщения.
Прегледайте консумацията на място за съхранение в пощенската кутия и типа място за съхранение в пощенската кутия.
Намерете пощенски кутии, които са заключени поради множество неправилни опити за ПИН.
Проверете дали ПИН кодовете за гласова поща все още използват конфигурацията по подразбиране, или са актуализирани.
Потвърдете дали са конфигурирани записани имена и персонализирани поздрави.
Проверете дали разширените далечни поздрави са активни.
Прегледайте използването на гласова поща по обект на пощенска кутия, тип пощенска кутия, местоположение и държава.

Някои неща, които трябва да обърнете внимание при преглеждането на този отчет:

Данните за този отчет са налични само за предишния ден или 24 часа по-късно.
Това е отчет за статуса, който предоставя най-новите статистики за полетата за гласова поща в цялата организация на клиента.
Отчетът е предназначен за оперативно наблюдение и отстраняване на неизправности, а не за таксуване.
Някои полета се отнасят само за вътрешни пощенски кутии или само за споделени пощенски кутии.
Полетата за имейл адрес, име, номер на пощенска кутия и собственик на пощенската кутия може да съдържат информация за клиента.

Име на колоната	Описание
ИД на организация	Уникален идентификатор на организацията.
Последна известна дата	Дата и час, когато отчетните данни за записа са последно обработени.
Име на пощенската кутия	Име на пощенската кутия. Пощенската кутия може да принадлежи на потребител, професионална работна област, виртуална линия, опашка на повикванията, група за търсене, автоматичен секретар или група за гласова поща.
UUID на собственика на пощенската кутия	Уникален идентификатор на собственика на пощенската кутия или субекта на пощенската кутия.
Номер на пощенската кутия	Телефонен номер, директно набиране (DID) или вътрешен номер, зададен към пощенската кутия.
Местоположение на пощенската кутия	Местоположение, където е конфигурирана обекта за пощенска кутия.
Страна на пощенската кутия	Страна, където е конфигурирана обекта за пощенска кутия.
ИД на местоположение	Уникален идентификатор на местоположението.
Обект на пощенската кутия	Тип организация, която притежава пощенската кутия, като потребител, професионална работна област, виртуална линия, опашка на повикванията, група за търсене, автоматичен секретар или група за гласова поща.
Тип пощенска кутия	Тип пощенска кутия, например лична или споделена.
Членове на споделена пощенска кутия	Брой членове или абонати за споделени обекти в пощенската кутия. Това поле се отнася само за споделени пощенски кутии.
Тип място за съхранение в пощенската кутия	Тип място за съхранение, конфигурирано за пощенската кутия, например вътрешно или външно.
Имейл за съхранение в пощенската кутия	Имейл адрес, конфигуриран за съхранение на външна пощенска кутия. Това поле се разпространява, когато е конфигурирано външно място за съхранение и стойността е налична.
Копиране на имейл за пощенска кутия	Когато е конфигуриран и наличен, имейл адрес, където се изпраща копие на пощенската кутия.
Статус на заключване на пощенската кутия	Посочва дали пощенската кутия е заключена, или отключена. Пощенската кутия може да бъде заключена поради няколко неправилни опита за ПИН.
Капацитет за съхранение в пощенската кутия (мин.)	Капацитет на мястото за съхранение в пощенската кутия в минути.
% Консумация на място за съхранение в пощенската кутия	Процент на използваното в момента място за съхранение на пощенска кутия.
Общо съобщения	Общ брой гласови съобщения в пощенската кутия. За вътрешни пощенски кутии този брой включва факс съобщения.
Общо нови съобщения	Общ брой нови съобщения в пощенската кутия. Това поле се отнася само за вътрешни пощенски кутии.
Общ брой записани съобщения	Общ брой записани съобщения в пощенската кутия. Това поле се отнася само за вътрешни пощенски кутии.
Общ брой съобщения по факс	Общ брой факс съобщения в пощенската кутия. Този брой е включен в общия брой съобщения и може да бъде включен и в броя нови или записани съобщения.
Дата на най-старото съобщение	Дата и час на най-старото съобщение в пощенската кутия.
Дата на последното съобщение	Дата и час на последното съобщение в пощенската кутия.
Последно извършено действие	Извършено е последното действие на гласова поща, като прочетено, записано, препратено, изтрито или обратно повикване.
Дата на последното действие	Дата и час, когато е извършено последното действие по гласова поща.
Конфигуриран тип ПИН	Тип ПИН код, конфигуриран за пощенската кутия, например по подразбиране или по избор.
Дата на последна актуализация на ПИН кода	Дата и час, когато ПИН кодът на пощенската кутия е последно актуализиран. Това включва първоначална персонализирана настройка на ПИН и нулиране на ПИН.
Записано име	Посочва дали записаното име за обекта за гласова поща е по подразбиране, или е персонализирано.
Статус на разширен далечен поздрав	Посочва дали разширеният далечен поздрав по подразбиране или по избор.
Конфигуриран тип поздрав за заето	Тип на поздрава за заето, конфигуриран за пощенската кутия, например по подразбиране или по избор.
Конфигуриран тип поздрав при липса на отговор	Тип на поздрав без отговор, конфигуриран за пощенската кутия, например по подразбиране или по избор.

Подробен отчет за хронологията на повикванията в Webex Calling

Този доклад показва подробни данни за историята на обажданията. Използвайте тази информация, за да видите тенденциите на високо ниво или да разгледате конкретни типове повиквания, за да разберете поведението при повиквания.

Потребителите на Pro Pack имат достъп до последните 400 дни данни за този отчет. Стандартните потребители имат достъп до последните 89 дни данни. Максималният диапазон от дати, който можете да изберете всеки път, когато генерирате този отчет, е 31 дни.

Следващата таблица показва подробните записи на повиквания за всички повиквания, направени с използване на Webex Calling:

Име на колоната	Описание
Започва в	Това е началният час на повикването в UTC. Времето за отговор може да е малко след тази стойност.
Време за отговор	Показва часа, когато на повикването се отговаря в UTC.
Продължителност	Дължина на повикването в секунди.
Номер за набиране	За входящи обаждания това е телефонният номер на повикващото парти. За изходящи повиквания това е телефонният номер на потребителя.
Нареченото число	За входящи повиквания това е телефонният номер на потребителя. За изходящите обаждания това е телефонният номер на нареченото парти.
Потребител	Представлява показваното име за типа потребител, който е извършил или получил повикването. Пример: Показвано име за реални или виртуални типове потребители като (потребител, работна област, виртуална линия, автоматичен секретар, опашка на повикванията и т.н.).
Идентификационен номер на повикващата линия	За входящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на повикващата страна. За изходящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя.
Име на линия ID	За входящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на потребителя. За изходящи повиквания това е идентификаторът на повикващата линия на наричаната партия.
ИД на корелация	Корелация ID за свързване на няколко кол крака на една и съща кол сесия.
Местоположение	Местоположението на Webex Calling на потребителя за този запис.
Входящ багажник	Входящата съединителна линия може да присъства в записите за произход и прекратяване. Източник – Показва съединителната линия за входящи повиквания от локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията има зададена на „Маршрутизиране на повикванията между Webex Calling и локални местоположения“ на „Наследено поведение“). Прекратяване – Показва съединителната линия за входящи повиквания от локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията е зададена на „Маршрутизиране на повикванията между Webex Calling и локални местоположения“ на „Наследено поведение“).
Изходящ багажник	Изходящият багажник може да бъде представен в записи с произход и прекратяване. Източник – Показва съединителната линия за изходящи повиквания, маршрутизирани през съединителна линия (не група за маршрутизиране) към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер). Терминиране – Показва изходящата съединителна линия за повиквания към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).
Маршрутна група	Ако е налице, това поле се отчита само в записите с произход. Групата за маршрутизиране идентифицира групата за маршрутизиране, използвана за изходящи повиквания, маршрутизирани чрез група за маршрутизиране към локална PSTN или локално разполагане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).
Превишаване на списъка за маршрутизиране на повикванията	Това поле се отчита винаги, когато се извършва или получава повикване от списъка за маршрутизиране извън мрежата, което надвишава обема на лицензите за повиквания от списъка за маршрутизиране за организацията. Стойността показва броя на входящите повиквания (повиквания над лицензирания обем) в момента на извършване или получаване на повикването. Например: 2
Посока	Дали повикването е входящо, или изходящо. Възможните стойности са: ПРЕКРАТЯВАНЕ — Входящи ПРОИЗХОД — изходящи
Тип повикване	Тип повикване. Примери: SIP_MEETING – Интегрирано аудио за Webex Calling. Набиране или обратно повикване в среща в Webex с помощта на приложение или устройство с Webex Calling. SIP_NATIONAL – Изходящо вътрешно повикване в региона на потребителя. SIP_INTERNATIONAL – Изходящо повикване, извършено към друг регион от началния регион на потребителя. SIP_SHORTCODE – Повикване на функция/услуга за пряк код. Кратките номера са с добавена такса или безплатни, в зависимост от региона и услугата. SIP_INBOUND—Входящо или входящо повикване. Този тип обхваща всички входящи повиквания от PSTN или друга външна съединителна линия. SIP_EMERGENCY – повиквания при спешни случаи. Например набиране на 911 в САЩ. SIP_PREMIUM—Повиквания, които използват подобрени или разширени платени премиални услуги, премиална такса или номер на специална такса. Понякога е забранено. SIP_ENTERPRISE – набиране между или в рамките на едно и също място в рамките на една и съща организация. SIP_TOLLFREE – Безплатно базирано повикване. Безплатен номер за повикващата страна. SIP_MOBILE – Мобилно/клетъчно повикване е, когато потребителят е започнал повикването със своя мобилен номер или е получил повикването, когато е набран на мобилния си номер. SIP_URI—Пример за набиране на общ URI: bob@company.com SIP_OPERATOR—Услуги на мрежов оператор. Пример: За да започнете всяко повикване, което изисква помощ от оператор. SIP_CLICKTOCALL – известно още като повикване на гост. Това показва, че повикването е дошло във вашата организация с използване на аудио директно от уеб браузър. НЕИЗВЕСТНО – не може да се определи типа на повикването. ZTN – Среща с нулево докосване Когато PSTN повикванията се маршрутизират с помощта на шаблон на план за набиране, това води до неправилно категоризиране на типа повикване. В такива случаи не се счита за PSTN повикване. Пример: Използване на TEHO за маршрутизиране на повикването към дясната държава и след това използване на PSTN връзката за локалния клъстер в тази държава.
Тип клиент	Видът клиент, който потребителят (създаване на този запис) използва, за да направи или получи повикването. Примери: SIP—Повиквания, които се извършват към или от мобилен телефон с помощта на Webex Go, или повиквания от крайна точка на клиент, която не е Cisco, която се присъединява чрез SIP. WXC_CLIENT – приложение Webex Calling WXC_THIRD_PARTY – устройство на трета страна TEAMS_WXC_CLIENT – SIP клиент, изпълняващ се в клиентското приложение на приложението Webex TEAMS_CLIENT – мобилни, настолни или уеб базирани клиенти TEAMS_DEVICE – Стая или табло, регистрирани в облака TEAMS_SHARE – устройство само за споделяне на Teams CLOUD_AWARE_SIP – Свързано с облака SIP устройство, изпращащо събития за диагностика WXC_DEVICE – MPP настолни телефонни устройства WXC_SIP_GW – локален шлюз
Клиентска версия	Версията на клиента, която потребителят (на този CDR) използва, за да направи или получи повикването.
Подтип клиент	Ако обаждането е TO или ОТ мобилен телефон с помощта на Webex Go, `Client type` показване като SIP и `Sub client type` показване като `MOBILE_NETWORK`.
Тип операционна система	Операционната система, на която работи приложението, ако е налична.
Устройство Mac	MAC адресът на устройството, ако е известен.
Модел	Типът модел на устройството, който потребителят използва за извършване или получаване на повикването. Примери: 8865-3PCC—Cisco IP телефон 8865 IOS – SIP шлюз на Cisco Cisco-Board 70 – Серия Cisco Webex Board 70 ATA192-XX—Адаптер за аналогов телефон на Cisco ATA 192 DBS-210-3PC—Базова станция на Cisco IP DECT серия 210 и т.н.
Прието	Посочва дали на конкретния сегмент на повикване е отговорено или не. Примери: В случай на група за търсене агентът, който не е избрал повикването, е отговорил = НЕВЯРНО. И агентът, който е приел повикването, е отговорил = ВЯРНО, UserType=HuntGroup. Повикванията, приети с гласова поща, са отговорени = ВЯРНО, но тип на потребителя = Гласова пощаИзвличане
Международна страна	Държавата на набрания номер. Това поле се показва само за международни повиквания.
Оригинална причина	Причина за пренасочване на повикването за първоначалния набран номер. Примери: Безусловно – услуга за винаги пренасочване на повикванията (CFA), групово пренасочване през нощта NoAnswer – Страната не е била на разположение да приеме повикването. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини са сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен секретар, прехвърляне извън кол център и т.н. TimeOfDay—Автоматизирано пренасочване въз основа на часа на повикването. Избирателно пренасочване на повиквания, базирано на режим на пренасочване на повиквания или групова нощ. UserBusy – DND е активирано или потребителят умишлено е отказал повикването. CF/зает или гласова поща/зает. FollowMe – Автоматизирано пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office Anywhere или Remote Office. CallQueue – Център за повиквания отправя повикване към агент или потребител (член на опашката на повикванията). HuntGroup – Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). ExplicitIdxxx – Пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Частта „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (вътрешен номер или DN). ImplicitId—Показва пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Не е налично – към гласова поща (VM), когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознато – не може да се определи причината. Неизвестно – Пренасочване на повикванията по телефон без причина.
Свързани причини	Посочва спусък, който е довел до промяна в присъствието на повиквания. Спусъкът може да бъде за това конкретно повикване или да бъде пренасочен чрез друго повикване. Примери: Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен придружител, прехвърляне извън кол център, пренасочване на приложение/устройство на потребителя и т.н. КонсултативенTransfer—По време на разговор повикването се прехвърля към друг потребител, като първо се обяви. Това означава, че лицето е попитано дали е заинтересовано да приеме повикването и след това да го прехвърли. CallForwardSelective – Пренасочване на повикванията според дефинирания график. Тя се основава на фактори като определено време, конкретни обаждащи се или към VM. Винаги има предимство пред пренасочване на повиквания. CallForwardAlways – Повикванията се пренасочват безусловно към определен телефонен номер или към VM. CallForwardNoAnswer – Страната не беше на разположение да приеме повикването. CallForwardBusy – Потребителят умишлено е отхвърлил повикването или е активно „Не ме безпокойте“ на потребителя, което пренасочва повикването към определен телефонен номер или гласова поща. CallForwardNotReachable – Пренасочване на група за търсене за агент, който не е достъпен CallForwardModeBased – Повикванията се пренасочват с помощта на опцията за управление, базирана на режим. CallRetrieve – Потребителят е задействал опцията за извличане на повикване, за да приеме повикване, което е паркирано. CallRecording – Потребителят е инициирал услугата за запис на повиквания, която е задействала опциите за стартиране, пауза, възобновяване или спиране на записа. DirectedCallPickup—Показва, че този потребител е принадлежал на група за приемане на повикване, която е отговорила на повикването или е отговорила, когато друг член на групата за приемане на повиквания в дадено местоположение е зает. Ръководител – потребителят се конфигурира чрез услугата „Ръководител/помощник на ръководителя“, която е позволено да обработва повиквания от името на някой друг. Известен още като Шеф-администратор ExecutiveAssistantInitiateCall – Потребителят е конфигуриран като помощник на ръководителя, който е поставил или инициирал повикването от името на някой друг (администратора на шефа). ExecutiveAssistantDivert – Потребителят е конфигуриран като помощник на ръководителя, който е имал активирано пренасочване на повиквания към определен телефонен номер ExecutiveForward – Администраторът (шеф-администратор) е имал активирана настройка за пренасочване на повиквания до определен номер. Това повикване се задейства, когато ExecutiveAssistant не е избрал повикване. ExecutiveAssistantCallPush – Потребителят, конфигуриран като помощник на ръководителя, получил повикване и изтласквал това повикване (с помощта на #63) до номера на ръководителя (на администратора) Отдалечен офис – Показва повикването, извършено за достигане до отдалеченото местоположение на потребителя. RoutePoint—Показва входящо и чакащо повикване до агент. (За входящите повиквания до маршрутната точка) SequentialRing – Показва, че този потребител е в списъка с телефонни номера, които се предупреждават последователно при получаване на входящо повикване, което отговаря на набор от критерии. SimultaneousRingPersonal—Показва, че този потребител е в списъка с няколко местоназначения, които трябва да звънят едновременно, когато се получат повиквания на телефонния му номер. (Първото местоназначение, на което трябва да бъде отговорено, е свързано.) CCMonitoringBI – Индикация, че супервайзор на опашката на повикванията е извикал тихо наблюдение. CallQueue – Повикване от център за повиквания към агент или потребител (означава член на опашката на повикванията) HuntGroup—Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). CallPickup – Потребителят е част от група за приемане или е направен опит за приемане от този потребител срещу звънящо повикване за друг потребител или вътрешен номер CallPark – Паркира се текущо повикване, зададено с паркиран номер (това не е телефонният номер на потребителя). CallParkRetrieve – Опит за извличане на повиквания от потребителя за различен вътрешен номер или срещу собствения вътрешен номер на потребителя FaxDeposit—Показва, че факсът е депозиран в факс услугата. PushNotificationRetrieval—Индикация за използване на функцията за пуш известие. Означава, че се изпраща насочено известие, за да се събуди клиента и да се подготви за получаване на повикване. Включване в разговора – Показва, че потребителят се е включил в разговора на някой друг. VoiceXMLScriptTermination—Индикация за използване на функция на точката за маршрутизиране AnywhereLocation – Показва източника на повикване към местоположението за свързване с един номер (Office Anywhere). AnywherePortal – Показва произхода на повикване към „потребителя“, идентифициран от портала за свързване с един номер (Office Anywhere). Неразпознато – не може да се определи причината
Пренасочване на причината	Причина за пренасочване на повикване за номера за пренасочване. Примери: Безусловно – услуга за винаги пренасочване на повиквания (CFA) NoAnswer – Страната не е на разположение за приемане на повикването. CF/зает или гласова поща/зает Отклонение - Индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат сляпо прехвърляне, прехвърляне на автоматичен секретар, прехвърляне извън кол център и т.н. TimeOfDay—Автоматизирано пренасочване въз основа на часа на повикването. Избирателно пренасочване на повиквания, базирано на режим на пренасочване на повиквания или групова нощ UserBusy – DND е активирано или потребителят доброволно е отказал повикването. CF/зает или гласова поща/зает FollowMe – Автоматизирано пренасочване към лична услуга за пренасочване, която може да бъде едновременно звънене, последователно звънене, Office Anywhere или Remote Office CallQueue – Повикване от център за повиквания към агент или потребител (член на опашката на повикванията) HuntGroup – Повикване, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на групата за търсене). ExplicitIdxxx – Пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя. Частите „xxx“ са цифрите, събрани от повикващия, идентифициращи целевата пощенска кутия (вътрешен номер или DN). ImplicitId—Показва пренасочване на корпоративния гласов портал към домашния гласов портал на потребителя Не е налично – към гласова поща, когато потребителят няма приложение или устройство. Неразпознато – не може да се определи причината Неизвестно – Пренасочване на повикванията по телефон без причина
Основен номер на сайта	Основният номер за сайта на потребителя, където се извършва или получава повикването.
Часова зона на сайта	Настройка по подразбиране – показва стойността на изместване за часовата зона на сайта/местоположението между определена часова зона и UTC в минути. Ако часовата зона на повикванията е променена от Control Hub, тя показва конкретната стойност за изместване на часовата зона на повикванията за потребител/услуга.
Тип потребител	Видът на потребителя (потребител или работно пространство), който е направил или получил повикването. Примери: AutomatedAttendantVideo—Автоматизирана услуга на Attendant Video IVR група BroadworksAnywhere – услуга за свързване с един номер (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval—Групова услуга за гласова поща HuntGroup—Услуга, базирана на група за търсене GroupPaging – еднопосочно повикване или групов пейджинг, направен за целевите потребители Потребител – Директният потребител, който е осъществил или получил повикването. LocalGateway—Базиран на локален шлюз потребител, който е извършил или получил повикването. VoiceMailGroup – споделена гласова поща или входяща факс кутия за потребители CallCenterPremium – услуга, базирана на опашка на повикванията Място – потребител, базиран на работна област, който е осъществил или получил повикването. Котва – потребителският номер на Webex Calling, който е направен или получен, е интегриран с Webex Contact Center. Създаден е „котва“, за да се улесни маршрутизирането на повиквания за WxC <->WxCC. VirtuaLline – повикване, извършено или получено от потребител на виртуална линия, използвайки опцията „Няколко линии“ в Webex Calling. Списък за маршрутизиране—Списък за маршрутизиране, който е осъществен или получен. AIReceptionist – услуга, базирана на AI рецепционисти.
ИД на повикване	SIP Call ID, използван за идентифициране на повикването. Можете да споделите идентификационния номер на повикване с Cisco TAC, за да им помогнете да определят повикването, ако е необходимо.
ИД на локална сесия	ИД на сесията включва универсално уникален идентификатор (UUID) за всеки потребителски агент, участващ в повикване. Може да се използва за цялостно проследяване на сесия на SIP в базирани на IP мултимедийни комуникационни системи в съответствие с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15. Всяко повикване се състои от четири UUID, известни като ИД на локална сесия, ИД на отдалечена сесия, ИД на крайна локална сесия и ИД на крайна отдалечена сесия. ИД на отдалечената сесия се генерира от агента на потребителя, който се прекратява. Съществуващите полета за ИД на локална и отдалечена сесия предоставят стойностите на ИД на първоначалната сесия на повикването. Тези ИД на сесии действат като глобален идентификатор на повикванията и помагат за проследяване дори когато възникне прехвърляне на повикване по средата или друго взаимодействие с функции, което включва Webex Calling и дистанционно управление на повикванията, като Unified CM с помощта на локален шлюз.
ИД на отдалечена сесия
Потребител UUID	Уникален идентификатор за потребителя, свързан с повикването. Това е уникален идентификатор в продуктите на Cisco.
Орг UUID	Уникален идентификатор за организацията, която се обажда. Това е уникален идентификатор в Cisco.
ИД на отчет	Уникален идентификационен номер за този конкретен запис. Това може да се използва при обработката на записи, за да се подпомогне дублирането.
Идентификационен номер на отдел	Уникален идентификатор за името на отдела на потребителя.
Карта сайта	Уникален идентификатор за сайта, свързан с повикването. Той е уникален в продуктите на Cisco.
Освобождаване на парти	Посочва се коя страна е пуснала първо обаждането. Възможните стойности са: Локално - Използва, когато местният потребител е пуснал обаждането първо. Дистанционно - Използва, когато крайнокласната страна пусне обаждането първо. Неизвестно – Използва, когато повикването има частична информация или не е в състояние да събере достатъчно информация за страната, която е пуснала повикването. Това може да се дължи на ситуации като заключване на силата или поради неуспех на одита на сесията.
Номер на пренасочване	Когато повикването е пренасочено един или повече пъти, това поле отчита последния номер на пренасочване. Той помага да се определи кой последно е пренасочил обаждането. Той се прилага само за сценарии на повикване като прехвърляне, препратени повиквания, едновременни пръстени и т.н.
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	ИД на повикване, свързано с прехвърлянето, се използва като идентификатор на повикване на другия сегмент на повикване, който участва в прехвърлянето. Можете да споделите този идентификационен номер с Cisco TAC, за да им помогнете да определят страните, които участват по време на прехвърляне на повикване.
Набрани цифри	Цифрите от клавиатурата, както са набрани от потребителя, преди предварителните преводи. В резултат на това това поле отчита множество възможности за набиране на повиквания, като например: Кодовете за достъп до функции (FAC) се използват за извикване на функции, като повторно набиране на последен номер или връщане на повикване. Вътрешен номер, който е набран, и цифра от неправилно набрана клавиатура от устройство или приложение. Когато потребителят трябва да набере код за външен достъп (например 9+), преди да набере номер, се отчита и този код за достъп, а след това се набират цифрите. Когато преводите нямат ефект, полето за набрани цифри съдържа същите данни като полето за набран номер. Това поле се използва само за отправяне (изходящи) повиквания и не е налично за прекратяване (входящи) Повиквания.
Код на разрешението	Администраторът създава кода за упълномощаване за местоположение или сайт, които потребителите да използват. Събира се от кодовете за акаунт/упълномощаване или услугите на разширения план за изходящи повиквания.
Време за прехвърляне на повикването	Посочва времето, в което се извиква услугата за прехвърляне на повиквания по време на повикването. Часът на извикване се показва с използване на часовата зона UTC/GMT.
Номер на потребител	Представлява номера на E.164 на потребителя, който генерира CDR. Ако на потребителя не е разпределен номер, се показва неговият вътрешен номер.
ИД на местно повикване	Уникален идентификатор, който се използва за свързване на CDR и сегментите на повикване един с друг. Този ИД се използва с: ИД на отдалечено повикване – За да се идентифицира отдалеченият CDR на сегмент на повикване. ИД на повикване, свързано с прехвърляне – за да се идентифицира сегментът, прехвърлен от повикване.
ИД на отдалечено повикване	Уникален идентификатор, който се използва за свързване на CDR и сегментите на повикване един с друг. Този ИД се използва с `Local call ID` за да идентифицирате локалния CDR на сегмент на повикване.
ИД на мрежово повикване	Уникален идентификатор, който показва дали други CDR са в един и същ сегмент на повикване. Два CDR принадлежат в един и същи сегмент на повикване, ако имат един и същ `Network call ID`.
ИД на свързано повикване	Идентификатор на повикване на друго повикване, което се създава от това повикване поради активиране на услуга. Стойността е същата като `Local call ID` поле на свързаното повикване. Можете да използвате това поле, за да съпоставите няколко сегмента на повикване, свързани чрез други услуги.
Резултат от повикването	Показва дали повикването е настроено или прекъснато нормално. Възможните стойности са: Успешно – повикването е маршрутизирано и връзката е прекъсната успешно. Включва `Normal`, `UserBusy`и `NoAnswer` сценарии. Неуспех – неуспешно повикване с вътрешна или външна грешка. Отказ – повикването е отхвърлено поради блокиране на повикванията или поради изтичане на времето на изчакване. Можете да намерите повече информация в полето „Причина за резултата от повикването“.
Причина за резултата от повикването	Връща се допълнителна информация за резултата от повикването. Възможните причини са: Успешно Нормално – Повикването завърши успешно. UserBusy – Повикването е успешно, но потребителят е зает. NoAnswer – Повикването е успешно, но потребителят не е отговорил. Отказ CallRejected – Опитът за повикване е отхвърлен от страна на получателя. Незададен номер – набраният номер не е зададен на нито един потребител или услуга. SIP408 – Времето на изчакване на заявката изтече, защото потребителят не беше намерен навреме. InternalRequestTimeout – Времето за изчакване на заявката изтече, тъй като услугата не е успяла да изпълни заявката поради неочаквано условие. Q850102ServerTimeout—Възстановяване при изтичане на таймера/изтичане на времето на сървъра NoUserResponse—Няма отговор от нито едно устройство/клиент на краен потребител NoAnswerFromUser – Няма отговор от потребителя. SIP480 – В момента повиканото лице или повиканата страна не са налични. SIP487 – Заявката се прекратява с довиждане или отмяна. TemporarilyUnavailable – Потребителят временно не е наличен. AdminCallBlock – Опитът за повикване е отхвърлен поради списъка за блокиране на повиквания на организацията. UserCallBlock – Повикването към потребителя е отхвърлено, защото номерът е в списъка с блокирани на потребителя. Недостъпно – не може да се маршрутизира повикването към желаната дестинация. LocalGatewayLoop – Открит е цикъл между локалния шлюз и Webex Calling. UserAbsent – Потребителят е временно недостъпен или недостъпен. ReputationBlock – Повикването се блокира, когато получи ниска оценка за репутация на повикващия или когато повикващият не успее при предизвикателство с код Captcha. RouteListCalls – Повикването от списъка за маршрутизиране извън мрежата е блокирано поради превишаване на ограничението за изтласкване на лицензите за повиквания от списък за маршрутизиране за организацията. ZoneCallingRestrictions – Повикването е отхвърлено поради наложени ограничения за повиквания в зоната. Неуспех DestinationOutOfOrder—Искането за услуга е неуспешно, тъй като местоназначението не може да бъде достигнато или интерфейсът към местоназначението не функционира правилно. SIP501 – Невалиден метод и методът на заявката не може да се идентифицира. SIP503 – Услугата е временно недостъпна, така че не може да обработи заявката. ProtocolError – Неизвестен или невнедрен код за издание. SIP606 – Част от описанието на сесията не беше приемлива. NoRouteToDestination—Няма наличен маршрут към местоназначението Вътрешен—Неуспешно поради вътрешни причини на Webex Calling. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded – Броят на едновременните повиквания без отговор към локален шлюз за един и същ повикващ и набран номер надвиши ограничението.
ИД на последната локална сесия	Всяко повикване се състои от четири UUID, известни като ИД на локална сесия, ИД на отдалечена сесия, ИД на крайна локална сесия и ИД на крайна отдалечена сесия. ИД на локална сесия се генерира от агента на първоначалния потребител. ИД на отдалечената сесия се генерира от агента на потребителя, който се прекратява. ИД на последната локална сесия е стойността на ИД на локална сесия в края на повикването. ИД на последната отдалечена сесия е ИД на отдалечената сесия в края на повикването. Съществуващите полета за ИД на локална и отдалечена сесия предоставят стойностите на ИД на първоначалната сесия, докато ИД на окончателната локална и отдалечена сесия дават по-пълна картина на повикването. Тези ИД на сесии действат като глобален идентификатор на повикванията и помагат за проследяване дори когато възникне прехвърляне на повикване по средата или друго взаимодействие с функции, което включва Webex Calling и дистанционно управление на повикванията, като Unified CM с помощта на локален шлюз.
ИД на последната отдалечена сесия
Индикатор за отговор	Когато бъде отговорено повикване, този индикатор показва дали повикването е отговорено на пренасочено местоположение след това (като гласова поща или дестинация за пренасочване на повикванията), а не на повикваната услуга или телефонния номер на потребителя. Възможните стойности са: Да Не Да-PostRedirection
Продължителност на звънене	Продължителността на звънене преди отговор на повикването или времето за изчакване изтече, в секунди.
Час на издаване	Посочва часа, когато повикването се освобождава от системата в UTC час. Този час не винаги означава, че повикването се освобождава, тъй като понякога се отнася до времето, когато някой от повикващите затвори (например спешни повиквания/911) Пропуснете това поле за повиквания с голяма продължителност и използвайте времето за отчитане.
Час на отчета	Това е същото като обикновено времето за освобождаване и се генерира само след края на разговора. В условия на грешка наблюдавате следните промени: Ако времето за издаване не присъства, времето за отчитане може да бъде време за отговор. Ако времето за издаване и времето за отговор не присъстват, часът на отчета може да бъде началният час.
Юридическо лице на PSTN	Показва регулирания бизнес субект, регистриран за предоставяне на PSTN услуга в тази конкретна държава. Полето е изключително за планове за повиквания на Cisco. Името на регулирания обект в региона и между регионите може да е различно.
ИД на организация на доставчик на PSTN	Показва UUID на организацията за план за повиквания на Cisco. Уникален е в различните региони
Име на доставчика на PSTN	Показва името на доставчика, от когото е закупена PSTN услугата за съответната държава.
ИД на доставчик на PSTN	Представлява непроменлив дефиниран от Cisco UUID атрибут за доставчик на PSTN, който идентифицира уникално субекта, който е предоставил PSTN в тази държава.
Номер на ИД на повикващия	Показва номера на презентацията на повикващата страна. Той следва приложимата нормализация на E.164 и може да се появява във формат E.164 или не-E.164. Номерът може да бъде директна линия/вътрешен номер, номер на местоположение или опция по избор от организация. Номерът на ИД на повикващия може да бъде SIP URI вместо телефонен номер, вътрешен номер или префикс за маршрутизиране на местоположение, комбиниран с вътрешен номер за специфични за местоположение или организация повиквания, телефонен номер извън E.164 или телефонен номер E.164, показан в националния формат въз основа на настройките за формата на телефонни номера на организацията, избран от потребителя и т.н. За пренасочени повиквания този номер представлява номера на ИД на повикващия, предоставен на пренасочената страна.
Номер на ИД на външен повикващ	Задава се само когато настройката за телефонен номер на ИД на външен повикващ в Control Hub е или номер на местоположение, или друг номер от организация. Също така не е зададено, когато Direct line/Ext опцията е избрана. Включени само в първоначалните CDR (не присъстват в прекратяващите CDR). Не е зададено за повиквания, които са пренасочени.
ИД на външен клиент	Това поле е приложимо само за клиенти на Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Тази функция позволява проследяване и корелиране на повиквания от клиенти между Webex Calling и системата на партньора. Този UUID е идентификатор, предоставен от партньора при обезпечаването на конкретен клиент.
UUID на собственика на устройството	Когато повикванията се извършват с помощта на опции за няколко линии или споделена линия, това представлява уникалния идентификатор на собственика на устройството (т.е. отговаря за). Това поле съдържа стойността на UUID, който се съдържа в Cisco Common Identity, свързан с потребителя. Пример: Ако Алис има зададено устройство, където е конфигурирана няколко линии или Боб и прави/получава повикване от линията на Боб, тогава CDR на Боб за повикването ще има Алис UUID като собственик на устройството. Задайте само когато собственикът на устройството е различен от собственика на устройството, което е осъществило/получило повикването.
Име на платформата за запис на повиквания	Името на платформата за запис на повиквания и платформата за запис могат да бъдат \„DubberRecorder\“, \„Webex\“ или \„Неизвестно\“, ако името на платформата за запис на повиквания Не Може да бъде извлечено. Други поддържани доставчици включват Eleveo, ASCTech, MiaRec и Imagicle.
Резултат от записа на повикване	Възможните записани статуси на мултимедия са: Успешно – системата е записала успешно повикването. Неуспешно – Записът е неуспешен. Причината за неуспеха може да е техническа грешка или временна системна грешка, която е попречила на записването на повикването. Успешно, но не е запазено Инхибирано – Повикването не е записано, защото настройките за записване на повиквания не съответстват на правилата за записване на компанията. Спряно по факс – записът е спрял автоматично, защото системата е открила предаване на факс машина вместо гласов разговор.
Спусък за запис на повиквания	Това поле показва режима на записване на потребителя за това повикване. Стойностите за това поле са: Винаги Винаги-пауза-възобновяване При поискване При поискване-потребител-старт
Пренасочване на UUID на страна	Когато повикването е пренасочено един или повече пъти, това поле показва уникалния идентификатор на последния потребител или услуга, която пренасочва страната (т.е. отговаря за) този CDR. Това поле съдържа стойността на UUID, която се съдържа в Cisco Common Identity, свързана с потребител или услуга.
IP адрес на публични повиквания	Посочва публичния IP адрес на устройството или приложението, извършващи повикване в местоположенията в Индия. Стойностите на това поле се записват за всички типове номера за местоположения в Индия.
Публичен набран IP адрес	Посочва публичния IP адрес на терминиращото устройство или приложение в местоположения в Индия. Стойностите на това поле се записват за всички типове номера за местоположения в Индия.
UUID на първоначалната набрана страна	Когато повикването е пренасочено един или повече пъти, това поле представлява уникалния идентификатор на първата пренасочваща страна. Това може да е потребител, услуга, работна област или виртуална линия, която се отчита за CDR. Полето съдържа стойността на UUID, който се съдържа в Cisco Common Identity, свързана с потребител, услуга, работна област или виртуална линия.
Тип връщане	Това поле показва, че повикването е връщане за паркиране на повикване. Връщане на паркирано повикване възниква, когато паркираното повикване не бъде прието в рамките на осигуреното време за връщане. В такива случаи системата прави опити да върне паркираното повикване на потребителя, който първоначално го е паркирал, или към алтернативна дестинация за връщане, която може да бъде само група за търсене. Опитът за връщане може да бъде успешен или неуспешен и ако не успее, паркираното повикване остава неприето.
Продължителност на задържане	Показва общата продължителност на времето за задържане на повикването в секунди. Това е стойността на пода на изчислената продължителност на задържане.
Натискане на клавиша за автоматичен секретар	Показва последната стойност, натискана от повикващия.
Тип опашка	Полето представлява типа на услугата за опашката на повикванията. Пример: Тип опашка = Customer Assist, ако това е базирана на customer Assist опашка на повикванията Тип на опашката = опашка на повикванията, ако е повикване > опашка на повикванията, базирана на функции
Отговорено другаде	Това поле присъства в прекратяващия CDR, когато на входящо повикване бъде отговорено от друг потребител, работна област, виртуална линия или услуга. Пример: Задаване на „Отговор“ Elsewhere = Да, за а Hunt Group повикване на агент, когато се използва едновременно маршрутизиране и друг агент отговори на повикването.
Резултат за репутацията на повикващия	Това поле съдържа резултата, получен от доставчика на репутация на повикващия. Резултатът варира от 0.0 до 5.0. Ако доставчикът не изпрати резултат, системата пропуска това поле.
Резултат от услугата за репутация на повикващия	Това поле записва резултата от услугата за репутация на повикващия и се появява само при прекратяването на CDR. Полето може да съдържа следните стойности: `allow`—Задаване, когато резултатът за репутация на повикващия отговаря или надвишава по-високия праг или ако възникне грешка при получаване на резултата за репутация от доставчика. `captcha-allow`—Задаване, когато резултатът за репутация на повикващия падне между по-ниските и по-високите прагове и повикващият успешно завърши предизвикателството с код Captcha. `captcha-block`—Задаване, когато резултатът за репутация на повикващия падне между по-ниските и по-високите прагове и повикващият не успее или се откаже от предизвикателството с код Captcha. `block`—Задаване, когато резултатът за репутация на повикващия е под по-ниския праг.
Причина за резултата за репутацията на повикващия	Това поле показва причината, поради която резултатът за репутация е зададен за повикване. Това поле съдържа стойността на причината, предоставена от доставчика на репутация на повикващия в заявката за анализ на повикванията. Ако резултатът не може да бъде получен от доставчика поради условия на грешка, тогава причината за резултата посочва конкретната грешка.
ИД на взаимодействие	Уникален идентификатор, използван за свързване на няколко модела на повиквания, свързани чрез взаимодействие с услуга. Пример за поток на консултации и прехвърляне на повиквания — когато потребител постави активно повикване в задържане, инициира друго повикване от едно и също приложение или устройство и след това прехвърли първоначалното повикване, и двете повиквания споделят едно и също Interaction ID.
Статус на обединяване на WxCC consult	Това поле указва дали Webex Contact Center (WxCC) е извършил прехвърляне или конферентна операция по консултативно повикване, което показва, че страната с консултацията е свързана с повикването на клиента. Ако стойността е зададена на „Не“, повикването е инициирано от WxCC като част от консултантското действие на агента, но сегментът, с който се извършва консултация, не е прехвърлен или конферентен в сегмента на повикване на клиента. Ако стойността е зададена на „Да“, повикването е инициирано от WxCC като част от консултантското действие на агента и сегментът, с който се извършва консултация, е прехвърлен или конферентен в сегмента на повикване на клиента. Ако стойността е зададена на „NA“, сегментът на повикването не е свързан с повикване на агент за консултация.
ЕЛИН	Идентификационният номер за местоположението при спешни случаи (ELIN) се използва за повикване при спешни случаи или обратно повикване при входящо повикване. Този номер може да бъде или ELIN от набора на местоположението (номерата, конфигурирани от клиента като ELIN), или собствения номер на работната област, който е бил използван като ECBN за повикването при спешен случай и е бил третиран като ELIN.
Източник на номер за спешни случаи	Посочва източника на номера, използван за повикване при спешен случай или обратно повикване при спешен случай. Полето може да съдържа следните стойности: `ELIN Pool`—ELIN, получен от набора на местоположението. `Workspace ELIN`—Номерът на работната област, получен чрез ECBN, използван като ELIN. `Workspace ELIN Fallback`—Номерът на работната област, получен чрез ECBN, използван като ELIN поради резервна ELIN. Тази стойност присъства само в първоначалните CDR. Резервна ELIN възниква, когато е разрешено използване на ELIN и местоположението има осигурени ELIN, но в момента няма наличен ELIN в набора на местоположението. `ECBN Fallback`—ECBN се използва поради резервна ELIN. Тази стойност присъства само в първоначалните CDR. `ECBN`—ECBN се използва, когато в местоположението няма осигурени ELIN, използването на ELIN не е разрешено за повикването или обратното повикване не е към ELIN.
ИД на агент с ИИ	Уникална идентификация на агента с ИИ.
Тип прехвърляне	Посочва типа на опита за прехвърляне. Примери: AI Receptionist Deflection by Intent – Показва, че повикването е насочено към определен номер, съпоставен с намеренията, идентифицирани по време на разговора. Отклонение на рецепционистите с AI по подразбиране – Показва, че повикването е насочено към предварително конфигурирания номер по подразбиране въз основа на резултата от разговора или неуспеха на разговора.
Контекст за типа прехвърляне	Това поле осигурява допълнителен контекст за типа прехвърляне. Например, `Intent Name` е конкретното намерение, идентифицирано от AI рецепциониста по време на разговора, използвано за маршрутизиране на повикването към номера, съпоставен с това намерение. Примерните намерения включват: „за детски услуги“ "за професионална терапия"

Администраторите могат да преглеждат персонализирани шаблони с предварително дефинирани филтри на страницата „Подробна хронология на повикванията“. Тези персонализируеми колони и филтри помагат да персонализирате отчетите според вашите специфични нужди и бързо да намирате съответните данни.

Преди това администраторите трябваше да изтеглят целия отчет и ръчно да го филтрират, за да намерят конкретни данни. Персонализираните шаблони вече намаляват времето за обработка, опростяват анализа на данните и подобряват ефективността както за администраторите, така и за рамката за отчитане.

Следните колони и опции са налични в Customize Template:

Задължителни колони

Начален час, Номер на повикването, Повикан номер, Потребител, Местоположение, ИД на корелация, Посока, Тип на повикването, Международна страна, Часова зона на сайта, Резултат от повикването, Час на отчета, Тип потребител, ИД на отчета

Опции за филтриране

Местоположение, Тип повикване, Международна страна, Индикатор за приети, Тип потребител, Тип клиент

За повече информация относно персонализирания шаблон вижте персонализиран шаблон.

Последен пример за ИД на локална и отдалечена сесия:

Прехвърляне на повиквания с консултация:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
След това Боб прави консултация с Карол.
Алис и Карол говорят.

Следващата таблица показва как ИД на локалната и окончателната сесия за Алис, Боб и Карол се различават (в получер шрифт) при прехвърляне на повикване.

Подробен запис от хронологията на повикванията (CDR)	ИД на локална сесия	ИД на отдалечена сесия	ИД на последна localsessionID	ИД на последна отдалечена сесия
Алис Originating	X	Y	X	W
Боб прекратява	Y	X	W	X
Боб Произхождащ	Z	W	X	W
Карол завършва	W	Z	W	X

Пример за индикатор за отговор с множество пренасочвания:

Алис се обажда на Боб.
Боб активира опцията „Винаги пренасочване на повикванията“ към номера на Карол.
Карол разреши опция за пренасочване на повикване при заето към номера на Дейв.
Дейв най-накрая присъства на разговора.
Алис и Дейв говорят.

Следващата таблица показва как изглежда записът за дадения пример:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Оригиналното обаждане тук е Боб. Но тъй като на повикването е отговорено другаде, тъй като и Боб, и Карол са имали пренасочвания, техните записи за прекратяване на подробната хронология на повикванията имат Индикатор за отговор = Yes-Postredirection.

Повикване от точка до точка:

Алис се обажда на Боб.
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните приключва разговора.

Webex Calling генерира две CDR данни. Следващата таблица обяснява имената на полетата за CDR и изображенията на данни (CDR1, CDR2)

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване
	CDR1	CDR2
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Прието	`TRUE`	`TRUE`
Номер за набиране	+12814659802	+442030577002
Нареченото число	+12814659802	+442030577002
Набрани цифри	77002	Неналично
Потребител	Алис	Боб
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис
Име на линия ID	Боб	Неналично
ИД на повиквания	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител
ИД на корелация	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
ИД на локална сесия	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ИД на отдалечена сесия	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Оригиналният запис на Алис (CDR1) ще бъде потребител = Алис, ИД на набрана линия = Боб.
Крайният запис на Боб (CDR2) ще бъде потребител = Боб, ИД на линия за повикване = Алис.
Корелацията ID остава същата за Алис и Боб.
ИД на локалната сесия на Алиса = ИД На Отдалечената Сесия На БОБ И
ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.

Webex Calling генерира възникващ CDR с UUID на Алиса в полето за ИД на локална сесия и UUID на Боб в полето за ИД на отдалечена сесия. Webex Calling генерира терминиращ CDR с UUID на Боб в полето за ИД на локална сесия и UUID на Алис в полето за ИД на отдалечена сесия.

PSTN повикване към потребител на Webex Calling:

Алис се обажда на Боб. (Алис е PSTN повикващият, а Боб е потребител на Webex Calling).
Боб отговаря на обаждането.
Всяка от страните приключва разговора.

Webex Calling генерира само един CDR запис за Боб (CDR1=Прекратяване).

Alice = PSTN повикващият (в началото) няма никакви CDR записи.

Имена на полета в CDR	Не са създадени CDR за повикващия за Alice PSTN	CDR 1 за регистриран потребител на Bob Webex Calling
Посока	–	`TERMINATING`
Прието	–	`TRUE`
Номер за набиране	–	+91638076xxxx
Нареченото число	–	+1346298xxxx
Набрани цифри	–	Неналично
Потребител	–	Неналично
Идентификационен номер на повикващата линия	–	Неналично
Име на линия ID	–	Неналично
ИД на повиквания	–	БУ101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип потребител	–	Потребител
Свързани причини	–	Неналично
Пренасочване на причината	–	Неналично
Номер на пренасочване	–	Неналично
ИД на корелация	–	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
ИД на локална сесия	–	0816529д00105000а0000242б17аа
ИД на отдалечена сесия	–	Неналично

Повикване за сляпо прехвърляне:

Слепият или ненаблюдаван трансфер ви позволява да прехвърляте обаждания към алтернативно разширение или телефонен номер, без да чакате отговор или да потвърдите наличността на получаващата страна.

Алис се обажда на Боб.
Боб сляпо прехвърля обаждането към Карол. Алис остава.
Карол отговаря на повикването.
Боб се разчиства.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Webex Calling генерира четири CDR записа. Следващата таблица обяснява имената на полетата за CDR и изображенията на данни (CDR1 до CDR4)

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване		Алис ↔ Сегмент на повикване на Карол (след сляпо прехвърляне)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Прието	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Номер за набиране	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Нареченото число	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Набрани цифри	77002	Неналично	11632	Неналично
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис	Неналично	Алис
Име на линия ID	Боб	Неналично	Карол	Неналично
ИД на повикване	ССИ06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързани причини	Неналично	Деформация	Деформация	Неналично
Пренасочване на причината	Неналично	Неналично	Деформация	Деформация
Номер на пренасочване	Неналично	Неналично	+442030577002	+442030577002
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	Неналично	417887153:0А	417887153:0	Неналично
ИД на корелация	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737 -46dd30289cd6
ИД на локална сесия	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000а). 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ИД на отдалечена сесия	2247175900105000а).0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Номер за пренасочване = Номерът на Боб, извършил сляп трансфер (CDR3, CDR4).
Свързана причина = Дефект на CDR2. CDR3 показва, че това е сляп трансфер.
Прехвърлянето е свързано Call ID предоставя идентификатор на повикването на другото повикване, участващо в прехвърлянето, населено само в CDR2 и CDR3.
Correlation ID остава същото за всичките четири сегмента на CDR повиквания (CDR1 до CDR4).
Call ID за CDR2 и CDR3 е уникален.
За Алис ↔ Боб сегмент повикване, на Алис Local Session ID = Боб Remote Session ID. Боб Local Session ID Алиса Remote Session ID.
След сляпо прехвърляне, на Алис Local Session ID се запазва и се разпространява до Алис ↔ Карол на повикване крак. Алис Local Session ID Carol’s Remote Session ID.

Паркиране на повиквания и извличане:

Алис се обади на Боб и говори.
Боб паркира повикването към вътрешния номер на Карол и затваря.
Карол отменя паркирането на повикването, като използва опцията „Отмяна на паркирането“ или като набере FAC *88 <вътрешния номер, където е паркирано повикването> и го извлича.
Алис и Карол говорят и двете страни приключват разговора.

Имена на полета в CDR	Алис ↔ Боб сегмент на повикване		Боб паркира повикването	Отмяна на паркирането от Carol/извличане на паркирано повикване
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Посока	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Прието	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Номер за набиране	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Нареченото число	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Набран номер	7702	Неналично	*6811632	*8811632
Потребител	Алис	Боб	Боб	Карол
Идентификационен номер на повикващата линия	Неналично	Алис	Неналично	Неналично
Име на линия ID	Боб	Неналично	Неналично	Неналично
ИД на повикване	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип потребител	Потребител	Потребител	Потребител	Потребител
Свързани причини	Неналично	Неналично	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Пренасочване на причината	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
Номер на пренасочване	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
Идентификационен номер на повикването, свързано с прехвърлянето	Неналично	Неналично	Неналично	Неналично
ИД на корелация	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1а4б593-5329-47ео- 9972-367a7c5452fd
ИД на локална сесия	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ба481ба6	b7f18c4a00105000 a000e069ба481ба6	323Ебиде800105000 a000c4c603f1c9e8
ИД на отдалечена сесия	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	Неналично	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Свързана причина = CallPark на CDR3 показва, че Боб е направил CallPark.
Свързана причина = CallParkRetrieve на CDR4 показва, че Карол е направил Unpark или CallParkretrieval.
Индикатор за отговор = FALSE за CDR3 паркиран крак. Индикатор за отговор = TRUE за останалите сегменти на повикване.
ИД на корелация остава същият за Алис ↔ Боб. Боб паркира обаждането и Карол непаркирал би имал различен ИД на корелация.
За Алис ↔ Боб ИД на локалната сесия на Алис = ИД на отдалечената сесия на Боб. ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.
Когато Боб паркира повикването към вътрешния номер на Карол, само ORIGINATING Създаден е CDR3, който запазва ИД на локална сесия на Боб, ИД на отдалечена сесия = NA.
Докато Карол отмени паркирането на повикването, ИД на локалната сесия на Алис се запазва и се разпространява до сегмента на повикването на Алис ↔ Карол. ИД на локалната сесия на Алис = ИД на отдалечената сесия на Карол.

Повикване с няколко потока за пренасочване:

Алис се обажда на Боб. Боб има активирано пренасочване на повикванията заето към Карол.
Карол винаги е активирал пренасочване на повиквания към Дейв.
Дейв прие обаждането, Алис и Дейв разговаря и двете страни приключват обаждането.

Webex Calling генерира шест CDR записа. Следващата таблица обяснява имената на полетата за CDR и изображенията на данни (CDR1 до CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Номерът за повикване винаги предава действителната повикваща страна и не се променя от никакви пренасочвания.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), номер на пренасочване = номер на Боб. Свързана причина=CallForwardBusy и причина за пренасочване=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), номер на пренасочване = номер на Карол. Свързана причина=CallForwardAlways и причина за пренасочване=Unconditional.
За сегмент на повикване на Алис ↔ Боб, ИД на локалната сесия на Алис = ИД на отдалечената сесия на Боб. ИД на локалната сесия на Боб = ИД на отдалечената сесия на Алис.
За Боб ↔ Карол (CallForwardBusy) и Карол ↔ ДейвCallForwardAlways), ИД на локална сесия и ИД на отдалечена сесия от сегмента на повикване на Алис се запазват и разпространяват.
За последния сегмент на повикване от Алис ↔ Дейв, локалната сесия ИД на Алис = ИД на отдалечената сесия на Дейвис. ИД на локалната сесия на Дейв = ИД на отдалечената сесия на Алис.

Времева линия на повикванията

Алис се обади на Боб за 20 секунди.
Боб поставя Алис в задържане и сляпо прехвърля обаждането към Чарли, което отнема около три секунди, преди Чарли да отговори на прехвърленото обаждане.
Боб се изчиства и Алис приключва разговора с Чарли, което отнема около 23 секунди.

Въз основа на предходния случай, общата дължина на повикванията е около 46 секунди.

За справка, електронната таблица улавя подробностите за повиквания при сляпо прехвърляне:

Blind transfer call details spreadsheet example

Някои записи отчитат специална функционалност. Например записи, маркирани с relatedReason=PushNotificationRetrieval посочва, че се изпраща пуш известие, за да се събуди клиентът и да се подготви за получаване на повикване.

Отчети за Customer Assist

Всички отчети на Customer Assist поддържат персонализирани шаблони, където администраторите могат да персонализират полета и да прилагат определени филтри, като например „Местоположение“.

Подробности за повикванията в опашката

Този отчет предоставя подробности за опашките на повикванията във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите как са обработени повикванията в опашките на повикванията.

Име на колоната	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Посока на повикването за опашката	Посочва посоката на повикването спрямо опашката. Всички повиквания, които влизат в опашката, са `Inbound`. Агентите могат да инициират `Outbound` повиквания, използвайки самоличността на опашката.
Телефонен номер	Посочва телефонния номер на отдалечената страна. т.е. За входящи повиквания към опашка – показва телефонния номер на повикващата страна. За изходящи повиквания през опашка – показва първоначалния набран номер.
Свързан номер	Номерът на отдалечената страна, която в крайна сметка се е свързала към повикването. Приложимо е само в случай на изходящи ACD повиквания (агент, който набира изходящо повикване от името на опашка), когато повикването е пренасочено от първоначално набрания номер.
Приложено е пренасочване на повикване	Посочва типа пренасочване на повикването, което е приложено към повикването, ако то е било пренасочено, а не поставено на опашка (например преди входящо повикване да бъде поставено на опашка). Колоната е празна, ако не е приложено пренасочване на повикванията или в случай на изходящи повиквания. Възможните стойности са: Повикванията винаги да се пренасочват Селективно препращане на повиквания Пренасочване на повикванията по режими
Правилата, приложени към повикванията	Тип правила, приложени към повикване в опашката за входящи повиквания, преди да е била на опашката. Възможните стойности са: Принудително препращане Празнична услуга Нощна услуга Размер при препълване Колоната е празна, ако не се прилагат правила преди опашката или в случай на изходящи повиквания.
Тип манипулатор за повикване	Това показва как е обработено повикването, например причината за премахване на входящо повикване от опашката. Възможните стойности са: Отговорено – Показва, че на повикване е отговорено агент. Изоставено – Показва, че повикващият е издал повикване преди агент да му е отговорил. Това включва и обратното повикване, отхвърлено от клиента. Време за препълване – Показва, че правилата за препълване са били приложени към повикване, защото повикването е чакало в опашката по-дълго от конфигуриран период от време. Изостанали – Показва, че правилата за изостанали повиквания са приложени към повикване, защото в опашките няма агенти. Изостанали неналични – Показва, че правилата за изостанали повиквания са били приложени към повикване, защото всички агенти, наброяващи опашката, са били в неналично състояние. В случай, че се прилагат правила за опашка, тя ще покаже `Queue Policy` докато действителната политика може да бъде посочена под формата на `Policy applied to the call` колона. В случай че е приложено пренасочване на повикването, то ще покаже `Call Forwarding` докато типът може да бъде посочен от `Call Forwarding Applied` колона. Колоната е празна, ако се прилагат правила преди опашката или в случай на изходящи повиквания.
Резултат от повикването	Крайното състояние на повикването показва как е било обработено в края на проследяването. Възможните стойности са: Отговорено-Издадено Отговорено-пренасочване Връщане без отговор Без отговор – TimeOverflow Отказ без отговор Без отговор – недостъпно Изоставяне при липса на отговор Без отговор – Други Колоната е празна за повиквания, които не са достигнали до агентите (като пренасочени, приложени правила преди опашката, препълване и т.н., както и за изходящи повиквания).
Телефонен номер на опашката	Телефонният номер е зададен на опашката на повикванията.
Вътрешен номер на опашката	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията.
Използван основен DNIS	Посочва дали с повикването е използван основен DNIS.
DNIS	Използваният конкретен DNIS номер или вътрешен номер (основен или вторичен, в зависимост от този, който е използван за повикването).
Прехвърлен от номер	Номер, от който повикването е прехвърлено към опашката. Колоната е празна за директни входящи повиквания към опашката или изходящи ACD повиквания (повиквания, инициирани от агенти от името на опашката).
Прехвърлено от типа потребител	Тип потребител, който е прехвърлил повикването към опашка на повикванията (например `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Прехвърлен от страна	Име на страната, която е прехвърлила повикването към опашка на повикванията (напр. Bakery_AA1).
Име на агента	Име на агента, който е обработил повикването (за входящи повиквания) или е инициирал повикването (изходящи ACD повиквания). Колоната е празна, ако на повикването не е отговорено от агент.
Прехвърлен към номер	Номер, към който е прехвърлено повикването от опашката поради пренасочване на повикванията или поради правила за опашката. Колоната е празна, ако дадено повикване не се прехвърлят или изходящи ACD повиквания.
Прехвърлено към страна	Име на страната, към която е прехвърлено повикването.
Прехвърлено към тип потребител	Тип потребител, към който е прехвърлено повикването.
Номер за обратно повикване	Номер за обратно повикване, който е добавен от повикването, ако е избрал да получи обратно повикване. Колоната е празна, ако не е избрано обратно повикване.
Номер/група за гласова поща	Номер на гласова поща, където е приключило повикването.
Начален час на опашката на повикванията	За входящи повиквания: времето, когато повикването е добавено, пренасочено или пренасочено по подразбиране от опашката на повикванията. За изходящи повиквания: час, когато повикването е започнало от агент.
Краен час на опашката на повикванията	Час на премахване на повикването от опашката на повикванията. Колоната е празна за пренасочени и изходящи повиквания.
ИД на корелация	Посочва ИД на корелация на повикването, за да се активират проследяването на конкретни сегменти на CDR като част от повикването, които споделят същия ИД на корелация.
Брой върнати до подателя	Брой пъти, когато дадено повикване е било неприето, преди да бъде отговорено. Празно за изходящи ACD повиквания и „0“, ако повикването не е подминало.
Опция за маршрутизиране на повиквания	Опцията за маршрутизиране на повиквания е приложена към повикването, което е кацнало в опашка на повикванията, преди да бъде поето от агент. Възможните стойности са: Въз основа на приоритет Въз основа на умения
Правила за избор на агент	Правилата за избор на агент са приложени към повикването в опашката на повикванията. Възможните стойности са: Кръгово От горе надолу Най-дълга неактивност Едновременно
Предишно време за изчакване (сек)	Времето, през което дадено повикване е изчаквало преди това в опашка, преди да бъде върнато към текущата опашка на повикванията.
Време за изчакване (сек)	Времето, което повикващите са прекарали в изчакване в опашката на повикванията. Този час включва време за известяване и време на звънене. Времето се изчислява от началния час на опашката до крайния час на опашката. Колоната е празна за пренасочени и изходящи ACD повиквания.
Време за разговор (сек)	Времето, през което повикващият е прекарал в разговори с агенти в рамките на това взаимодействие.
Време за задържане (сек)	Времето, през което повикващият е бил задържан от агентите.
Време за обработка (сек)	Общо време, прекарано от агент в повикване от опашката. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването. Времето за обработка включва време за разговор, време за задържане и време за звънене.
Време на приключване (сек)	Времето, което агентът е прекарал в състояние на приключване след повикване от опашка за входящи повиквания.
Време за конференция (сек)	Времето, което агентът прекарва в конферентен разговор с повикване и друг агент.
Пренасочен адрес на агента	Адрес на пренасоченото повикване от агент. Тази колона е празна, ако повикването приключи с агента.
Час на приключване на повикването на агент	Час, когато повикването е било освободено или пренасочено от опашката от агент.
Причина за приключване	Причина за приключване, която агентът е избрал за повикването.
Страна, която освобождава повикването	Страна, която прекъсна връзката с повикването в края. Колоната е празна, ако на повикването не бъде отговорено.
Автоматичен отговор	Посочва дали агентът автоматично е отговорил на разпределено повикване. Възможните стойности са: Да Не Колоната е празна за изходящи ACD повиквания.
Ниво на умения	Ниво на умения на агента, обработил повикването.

Статистика за опашката

Този отчет включва по един запис за всяка опашка на повикванията и сдвояването на телефонни номера. Ако за опашката на повикванията е конфигуриран само основен номер, отчетът включва един запис за тази опашка. Ако опашката на повикванията има конфигуриран както основен номер, така и DNIS номер, отчетът включва отделни записи за всяка опашка и сдвояването на телефонни номера. Използвайте колоните за телефонен номер и вътрешен номер, за да разграничавате записите за една и съща опашка на повикванията.

Table 1. Queue stats field reference
Име на колоната	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Телефонен номер	Телефонният номер е зададен на опашката на повикванията. Това може да е основният номер или DNIS номерът, свързан със записа на опашката.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията, когато е конфигуриран.
Общо време за задържане	Общото време, през което повикванията в опашката на входящи повиквания са били задържани от агентите. Стойностите за времето са показани в `hh:mm:ss` формат.
Средно време за задържане	Средното време, през което повикванията в опашката за входящи повиквания са били задържани от агентите.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентите са разговаряли активно в повикванията в опашката за входящи повиквания.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентите са разговаряли активно в повикванията в опашката за входящи повиквания.
Общо време за обработка	Общото време, прекарано от агентите в боравенето с повиквания в опашката на входящи повиквания, включително време на звънене, време на разговори и време на задържане. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средното време, прекарано от агентите в обработката на повикванията в опашката за входящи повиквания.
Общо време за изчакване	Общо време, прекарано от повикващите в очакване на следващия свободен агент да отговори на повикванията в опашката на входящи повиквания.
Средно време за изчакване	Средното време, прекарано от повикващите в изчакване следващият свободен агент да отговори на повикванията в опашката за входящи повиквания.
Приети повиквания	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, на които са отговорени агенти.
% приети повиквания	Процент на повикванията в опашката на входящите повиквания, приети от агенти.
Изоставени повиквания	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент.
% изоставени повиквания	Процент на повикванията в опашката за входящи повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да се освободи агент.
Средно време за изоставяне	Средното време преди повикващите да затворят или да оставят съобщение за повикванията в опашката за входящи повиквания, преди да стане наличен агент.
Общо време на изоставяне	Общото време преди повикващите да затворят или да оставят съобщение за повикванията в опашката за входящи повиквания, преди да стане наличен агент.
Общо обаждания	Общ брой входящи повиквания към опашката на повикванията.
Повикванията са прехвърлени	Брой повиквания в опашката на входящи повиквания, които са били прехвърлени, защото ограничението за опашката е достигнато.
Времето на изчакване на повикванията изтече	Брой повиквания в опашката на входящите повиквания, за които времето за изчакване е изтекло, защото времето за изчакване е надвишило максималното ограничение.
Прехвърлени повиквания	Брой повиквания, прехвърлени от опашката за входящи повиквания.
Среден брой зададени агенти	Среден брой агенти, зададени за опашките на повикванията.
Среден брой агенти, обработващи повиквания	Среден брой агенти, които активно са обработвали повиквания.
Общ брой изходящи повиквания	Общ брой изходящи повиквания, направени от агенти от името или през опашката на повикванията. Това не включва директни изходящи повиквания, инициирани извън контекста на опашката.
Общ брой приети изходящи повиквания	Общ брой изходящи повиквания, извършени през опашката на повикванията, на които е отговорено повиканата страна.
Общо време за изходящи разговори	Общо време, прекарано от агентите в активно говорене на изходящи повиквания, поставени през опашката на повикванията. Стойностите за времето са показани в `hh:mm:ss` формат.
Общо време за задържане на изходящи повиквания	Общото време, през което изходящите повиквания, извършени през опашката на повикванията, са били задържани.
Общо време за приключване на изходящи изходящи повиквания	Общо време, прекарано от агентите в състояние на приключване след изходящи повиквания, поставени през опашката на повикванията.
Общо време за обработка на изходящи повиквания	Общото време, прекарано от агентите в обработване на изходящи повиквания, поставени през опашката на повикванията. Времето за обработка включва време на звънене, време за разговори и време за задържане.
Общ брой поискани повиквания за обратно повикване	Общ брой повиквания в опашката за входящи повиквания, за които повикващите са поискали обратно повикване.
Общ брой приети обратни повиквания	Общ брой повиквания за обратно повикване, на които е отговорил клиентът.
Общ брой автоматично приети повиквания	Общ брой повиквания в опашката, на които агентът е отговорил автоматично.

Статистика за агента на опашката

Този отчет включва статистика на агентите за всяка опашка на повикванията и сдвояването на телефонни номера. Ако за опашката на повикванията е конфигуриран само основен номер, отчетът включва един запис за тази опашка. Ако опашката на повикванията има конфигуриран както основен номер, така и DNIS номер, отчетът включва отделни записи за всяка опашка и сдвояването на телефонни номера. Използвайте колоните за телефонен номер и вътрешен номер, за да разграничавате записите за една и съща опашка на повикванията.

Table 2. Queue agent stats field reference
Име на колоната	Описание
Име на агента/име на работната област	Име на агента или работната област.
Опашка на повикванията	Име на опашката на повикванията.
Местоположение	Местоположение, зададено на опашката на повикванията.
Телефонен номер	Телефонният номер, зададен на опашката на повикванията за записа на статистиката на агента. Това може да бъде основният номер или DNIS номерът, свързан с опашката.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, зададен на опашката на повикванията, когато е конфигуриран.
Общ брой приети повиквания	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, които са представени на агента и са приети от него.
Върнати повиквания	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, които са представени на агента, но са останали без отговор.
Изоставени повиквания	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, при които повикващият е затворил или е оставил съобщение, преди да има свободен агент.
Други повиквания без отговор	Брой повиквания в опашката за входящи повиквания, които са имали статус без отговор, различен от неприети или изоставени.
Общ брой представени повиквания	Брой входящи повиквания към агента, които са били разпределени от опашката на повикванията.
Общ брой автоматично приети повиквания	Общ брой повиквания в опашката, на които агентът е отговорил автоматично.
Общо време за разговори	Общо време, през което агентът е говорил активно в повикванията в опашката на входящи повиквания. Стойностите за времето са показани в `hh:mm:ss` формат.
Средно време за разговор	Средното време, през което агентът е прекарал активно разговори в повикванията в опашката за входящи повиквания.
Общо време за задържане	Общо време, през което агентът е поставял повикванията в опашката за входящи повиквания.
Средно време за задържане	Средното време, през което агентът е поставил повикванията в опашката за входящи повиквания.
Общо време за обработка	Общото време, прекарано от агента в работа с повиквания в опашката на входящи повиквания, включително време на звънене, време на разговори и време на задържане. Това се записва, когато агентът приключи или прехвърли повикването.
Средно време за обработка	Средното време, прекарано от агента в обработване на повиквания в опашката на входящи повиквания.
Общ брой изходящи повиквания	Общ брой изходящи повиквания, направени от агента от името или през опашка на повикванията. Това не включва директни изходящи повиквания, инициирани извън контекста на опашката.
Общ брой приети изходящи повиквания	Общ брой изходящи повиквания, поставени от агента през опашка на повикванията, на които е отговорено повиканата страна.
Общо време за изходящи разговори	Общо време, през което агентът е говорил активно за изходящи повиквания, поставени през опашка на повикванията. Стойностите за времето са показани в `hh:mm:ss` формат.
Общо време за задържане на изходящи повиквания	Общото време, през което изходящите повиквания, извършени от агента през опашка на повикванията, са били задържани.
Общо време за приключване на изходящи изходящи повиквания	Общо време, което агентът е прекарал в състояние на приключване след изходящи повиквания, поставени през опашка на повикванията.
Общо време за обработка на изходящи повиквания	Общо време, прекарано от агента в обработване на изходящи повиквания, поставени през опашка на повикванията. Времето за обработка включва време на звънене, време за разговори и време за задържане.

Причина за приключване

Този отчет предоставя подробности за това как агентите приключват повикванията във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да предприемете действия въз основа на тези подробности, като например уточняване на причините за приключване или оценяване дали агентите предоставят качествена поддръжка на клиентите.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Име на колоната	Описание
Дата	Дата на повикването.
Име на агент	Името на агента.
Местоположение	Физическо местоположение, зададено на агента.
Начало на клеймо за контакт	Времево клеймо, когато агентът е започнал да говори с клиента при повикването.
Клеймо за край на контакта	Времево клеймо, когато агентът е приключил да говори с клиента в повикването.
Продължителност на контакта	Брой входящи повиквания към агента, които се разпределят от опашката на повикванията.
Причина за приключване	Име на причината за приключване, която агентът избира за състояние на приключване.
Продължителност на приключване	Времето, през което агентът е бил ангажиран в състояние на активност на приключване.
Времево клеймо за започване на дейност при приключване	Времево клеймо, когато е започнала дейността по приключване.
Времево клеймо за край на приключващата дейност	Времево клеймо, когато приключи дейността по приключване.

Подробности за дейността на агента в опашката

Този отчет предоставя изчерпателна информация за наличността на агентите, производителността и оперативната ефективност за повикванията в опашката на повикванията за Customer Assist. Данните в този отчет се обобщават на база на смяна.

Дейността на агента се определя на смени. Смяната е времето между другото, когато агентът влиза в опашките на повикванията, а след това излиза от опашките на повикванията след края на смяната. Подробностите в отчета се записват на смяна за работното време на агента, като се класифицират необходимите метрики за измерване на производителността.

Данните няма да бъдат отразени правилно, ако агентът не натисне Sign In и Sign Out бутон по време на смяната им.
Данните за този отчет са налични само за предишния ден или 24 часа по-късно.
Данните ще са налични от 20 октомври, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

Записите във всеки ред в този отчет съответстват на времето, когато агент влиза и излиза от приложението Webex. Поради това точността на периодите на влизане и излизане, включени в настоящия отчет, ще зависи от това агентите да влизат и излизат в началото и в края на своите смени спрямо всеки момент по време на техните смени.
Ако агентът влезе, но не излезе, записите ще продължат да се обобщават в една и съща смяна до момента на генериране на отчета. Ако например агент не излезе, сесията се счита за отворена, докато отчетът не бъде изпълнен. В такива случаи времето за излизане в отчета би било празно.
В случай че клиентите желаят да извършат последваща обработка на този отчет, за да получат обобщени стойности за агентите чрез обобщаване, променете клетъчния формат на Custom (hh:mm:ss) формат, за да получите правилното агрегиране.

Examples on how data is captured in the report:

Агентът излиза в края на смяната си:

Агентът Боб влиза в 9:00 am и излиза в 5:00 ПМ.
Отчетът обобщава всички дейности, извършени от Боб между 9:00 AM и 5:00 PM като сесия за една смяна.

Агентът не излиза в края на смяната си:

Агент Алис влиза в 8:00 Но забравя да излезе в края на смяната си.
Отчетът се генерира на 6:00 ПМ.
Всички дейности, извършени от Алис от 8:00 AM до 6:00 PM се обобщават в една смяна на сесия.
За да разширите това, ако Алис излезе на 5:00 часа на следващия ден, дейностите на агента са между 8:00 Am от първото влизане и 5:00 PM при излизане на следващия ден ще бъде обобщена в една смяна на сесия.

Агентът има няколко смени за един ден:

Агент Джо влиза в 7:00 AM, излиза в 11:00 AM, след което влиза отново в 1:00 PM и след това излиза в 4:00 PM в същия ден.
Отчетът ще обхване тези дейности на агентите в две отделни сесии за смяна за Джо. Едно от 7:00 AM до 11:00 AM и другият от 1:00 PM до 4:00 ПМ.

Known issues

В някои случаи повикванията, които са били отхвърлени от агенти, използващи клиенти Webex Mobile и Desktop, могат да се считат за Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Име на колоната	Описание
Име на агент	Име на агента или работната област.
Местоположение на агента	Местоположение на агента.
Час на влизане	Час и дата, когато агентът е влязъл в опашката, в UTC.
Час на излизане	Час и дата, когато агентът е излязъл от опашката, в UTC. Това поле е празно, ако агентът не е излязъл.
Продължителност на влизане	Общото време, през което агентът е бил влязъл по време на смяна. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Това поле е празно, ако `Sign Out Time` липсва.
Общ брой представени повиквания	Общ брой повиквания в опашката за входящи повиквания, които са били представени на агента. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Общ брой приети повиквания	Общ брой повиквания в опашката за входящи повиквания, на които е отговорено агентът.
Неприетите повиквания са отказани от агент	Общ брой повиквания в опашката на повикванията, представени на агента, но неприети, защото повикванията са отхвърлени (отхвърлени) от агента.
Върнати повиквания при липса на отговор	Общ брой повиквания в опашката на повикванията, представени на агента, но неприети, защото агентът не е отговорил в рамките на определеното време на звънене.
Недостъпни неприети повиквания	Общ брой повиквания в опашката на повикванията, представени на агента, но неприети поради това, че агентът е недостъпен (нерегистрирана крайна точка).
Изоставени повиквания	Общ брой повиквания в опашката на повикванията, представени на агента, но повикващите са затворили, преди агентът да може да отговори.
Други повиквания без отговор	Общ брой повиквания в опашката на повикванията, представени на агента, но на повикванията е отговорено друг агент. Това е приложимо при сценарий за едновременно звънене, при който повикване е представено на няколко агенти и когато един агент отговори, повикването се счита за `Other Unanswered Calls` за останалите агенти, на които е представена.
Общ брой изходящи повиквания	Общ брой изходящи повиквания, направени от агента от името на (чрез) опашка на повикванията. Това не включва никакви директни изходящи повиквания, инициирани от агента.
Време на престой в наличност	Общо време, което агентът е прекарал в неактивно състояние на смяна. Например общото време, когато агентът е бил на разположение (влязъл), но не е обработвал повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Налично време на заетост	Общото времетраене, което агентът е прекарал при заето състояние. Например работа с повиквания в опашката на повикванията. Това включва времето за разговор, задържане и звънене за повикванията в опашката на повикванията (както входящи, така и изходящи), които агентът е обработил в тази сесия. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време, когато не е налично	Обща продължителност, през която агентът е бил в неналично състояние на смяна. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време за входящи разговори	Общото време, което агентът е прекарал в разговори с повикващите при повиквания в опашката на входящи повиквания. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време за изходящи разговори	Общо времетраене, което агентът е прекарал в разговори с повикващите при изходящи повиквания в опашката на повикванията. Изходящите повиквания са повиквания, направени от агента от името на опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Това не включва никакви директни изходящи повиквания, инициирани от агента.
Средно време за входящи разговори	Средното време за разговор за входящите повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Средно време за изходящи разговори	Средното време за разговор на изходящите повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Изходящите повиквания са повиквания, направени от агента от името на опашката на повикванията.
Време на задържане на входящи повиквания	Общата продължителност на времето за задържане на входящите повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време за задържане на изходящо повикване	Общата продължителност на времето за задържане на изходящи повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Изходящите повиквания са повиквания, направени от агента от името на опашката на повикванията.
Средно време за задържане на входящи повиквания	Средното време за задържане на входящите повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Средно време за задържане на изходящи повиквания	Средното време за задържане на изходящите повиквания в опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Изходящите повиквания са повиквания, направени от агента от името на опашката на повикванията.
Време на приключване при входящо повикване	Общо време, прекарано от агента в състояние на приключване след повикване в опашката на входящи повиквания. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време на изходящо приключване	Общото време, прекарано от агента в състояние на приключване след изходящо повикване. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Изходящите повиквания са повиквания, направени от агента от името на опашката на повикванията.
Средно време за приключване при входящо повикване	Средното време за прихващане при входящо повикване, взето от агента. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Средно време за приключване на изходящи повиквания	Средното време за изходящо пакетиране, взето от агента. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Време за обработка на входящи повиквания	Общо време за обработване на повикванията в опашката на входящи повиквания от агента. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Минутите за обработка включват време на звънене, време за разговори и време за задържане за повикванията в опашката за входящи повиквания.
Време за обработка на изходящи повиквания	Общо време за обработване на изходящи повиквания, когато повикванията се извършват от агент от името на опашката на повикванията. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат. Минутите за обработка включват време на звънене, време за разговори и време за задържане.
Средно време за обработка на входящи повиквания	Средното време за обработка на повикване в опашката на входящи повиквания. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Средно време за обработка на изходящи повиквания	Средното време за обработка на повикване в опашката на изходящи повиквания. Времето се записва в `Hours:Minutes:Seconds` формат.
Брой консултативни трансфери	Общ брой пъти, когато агент е прехвърлил повикване на друга страна след консултация.
Брой слепи прехвърляния	Общ брой пъти, когато агент е прехвърлил повикване на друга страна без консултация.

Статистика за текстовата опашка на Customer Assist

Отчетът на текстовите статистики на опашката на Customer Assist предоставя статистика за използването за входящи и изходящи текстови взаимодействия, обработвани чрез опашки на Customer Assist във вашата организация.

Администраторите могат да използват този отчет, за да разберат силата на звука на взаимодействие на ниво опашка, силата на звука на съобщенията, заявените и затворените взаимодействия, времето за отговор, времето за обработка и участието на агента.

Използвайте този отчет за:

Прегледайте силата на звука за взаимодействие с входящ и изходящ текст по опашка на Customer Assist.
Разберете колко взаимодействия са заявени и затворени от агентите.
Сравняване на силата на входящите и изходящите съобщения между опашките и местоположенията.
Наблюдавайте средния отговор и времето за обработка за текстови взаимодействия на ниво опашка.
Определете колко уникални агенти са работили върху текстовите взаимодействия за опашка.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Име на колоната	Описание
Опашка на повикванията	Име на опашката на Customer Assist, която обработи текстовите взаимодействия.
Местоположение	Местоположение, където е конфигурирана опашката на Customer Assist.
Телефонен номер	Телефонен номер, свързан с опашката за съобщените текстови взаимодействия. За входящи взаимодействия това е номерът, който е написал клиентът. За изходящи взаимодействия това е номерът, използван от опашката.
Вътрешен номер	Вътрешен номер, свързан с опашката на Customer Assist, когато е конфигуриран.
Общо входящи взаимодействия	Общ брой взаимодействия с входящ текст за опашката през избрания период на отчитане.
Общ брой изходящи взаимодействия	Общ брой взаимодействия с изходящ текст за опашката през избрания период на отчитане.
Общ брой входящи съобщения	Общ брой получени входящи текстови съобщения в съобщените взаимодействия.
Общ брой изходящи съобщения	Общ брой на изходящите текстови съобщения, изпратени в съобщените взаимодействия.
Общ брой заявени взаимодействия	Общ брой взаимодействия, заявени от агент.
% заявени взаимодействия	Процент на съобщените взаимодействия, които са заявени от агент.
Общо затворени взаимодействия	Общ брой взаимодействия, които са били затворени през избрания период на отчитане.
% затворени взаимодействия	Процент на съобщените взаимодействия, които са били затворени.
Ненаблюдавани взаимодействия	Брой взаимодействия, при които не е присъствал агент.
Средна дължина на входящите взаимодействия	Среден брой съобщения при входящи взаимодействия.
Средна дължина на изходящите взаимодействия	Среден брой съобщения при изходящи взаимодействия.
Средно време за отговор при входящо повикване	Средното време в секунди за заявяване на входящи взаимодействия след началото му.
Средно време за обработка на входящи повиквания	Средното време в секунди, прекарано в обработване на заявени входящи взаимодействия, които са били затворени.
Средно време за обработка на изходящи повиквания	Средното време в секунди, прекарано при работа с изходящи взаимодействия, които са били затворени.
Общ брой заявени агенти	Брой уникални агенти, които са заявили взаимодействия за опашката през избрания период на отчитане.

Отчети за устройства

Детайли за стаите и бюрата

Използвайте този отчет, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация и неговото използване. The Total Hours Used колона, показва общото използване на устройството в избрания диапазон от дати. Такава информация ви помага да намерите устройства, които не се използват достатъчно. Можете също да разберете кои устройства са били офлайн, като проверите Last Seen Date колона.

Информацията в този отчет е същата като тази, която намирате в Analytics табло.

Име на колона	Описание
ИД на устройство	Уникален идентификатор вътрешен за администраторите.
Тип на устройството	Модел на устройството.
Зададено на	Име на мястото или потребителя, към който е зададено това устройство. Ако това поле е празно, устройството се изтрива от вашата организация.
Етикети	Показва таговете, присвоени на устройството на страницата Устройства за управление на главината.
IP адрес	Последен известен IP адрес, когато устройството е онлайн.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медиите на устройството.
Последно известно състояние	Статус на онлайн устройството от последните 24 часа.
Общо използвани часове	Общо използване в избрания диапазон от дати
Повиквания	Броят часове, през които устройството се използва за повикване за избрания диапазон от дати.
Локален дисплей Кабелен	Броят часове, през които устройството се използва за кабелен локален дисплей за избрания диапазон от дати.
Локален дисплей безжичен	Броят часове, през които устройството се използва за безжичен локален дисплей, през избрания диапазон от дати.
Бяла дъска	Броят часове, през които устройството се използва за работа с бяла дъска, през избрания диапазон от дати.
Цифрово означение	Броят часове, през които устройството се използва за цифрово означение, за избрания диапазон от дати.
USB проход	Броят часове, през които устройството се използва за USB преминаване през избрания диапазон от дати.
Първо видяно	Показва кога устройството е добавено към Control Hub за първи път.
Последно виждане	Показва кога устройството е последно онлайн.
Изтриване на дата	Показва кога устройството е изтрито от Webex.

VIMT Лицензионен доклад

Този отчет ви показва използването на лицензите за уникални активни устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни, които използват Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) във вашата организация. Всяка дата, която изберете, има свой собствен набор от данни. Например, ако изпълните отчет за юни 1, 2020 до юни 5, 2020, тогава отчетът ви показва данните за всяка дата на отчета.

Име на колона	Описание
Уебекс Орг ID	Уникалният идентификационен номер на организацията Control Hub, към която принадлежи докладът.
Дата	Календарна дата за записаните данни. Има по един запис на ден.
Устройство 24 часа	Брой уникални устройства, които са използвали VIMT през последните 24 часа от датата.
Устройството последните 30 дни	Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 30 дни от датата.
Уникални устройства, които се въртят средно за 90 ден	Средният брой уникални устройства, които са използвали VIMT при търкаляне през последните 90 дни от датата.

Доклад за използването на VIMT

Този отчет предоставя подробности за повикванията, при които устройствата на Cisco и SIP устройствата на трети страни са използвали Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) за присъединяване към срещи в Microsoft Teams.

Име на колона	Описание
Екипи Конферентен ID	Уникалният идентификационен номер на срещата на Microsoft Teams.
Име на устройството	Името на устройството, използвано за присъединяване към събранието на Microsoft Teams.
URL адрес на устройството	URL адресът, свързан с устройството.
Устройство Присъединете се към времето	Времето (в UTC+0), когато устройството се е присъединило към срещата в Microsoft Teams с използване на VIMT.
Време за прекъсване на устройството	Времето, когато устройството е изключено от събранието на Microsoft Teams.
Устройство SIP URI	Адресът на протокола за започване на сесията (SIP), свързан с устройството.
Отбори Наемател ID	Уникалният идентификационен номер на потребителя в клиента на Microsoft Teams.
Дата устройство съединени повикване	Датата, на която устройството се използва за присъединяване към срещата в Microsoft Teams с използване на VIMT.

Отчет за консумацията на енергия на устройството

Този отчет предоставя подробности за енергопотреблението на устройства и телефони Cisco. Можете да използвате този отчет, за да видите кои устройства използват много енергия и с тази информация променете режима съответно, за да спестите разходи за енергия.

Този отчет включва данни за следните измерими устройства и телефони:

Настолно портфолио (с изключение на DX 70)
Портфолио на борда (с изключение на Spark Board 55 и 70)
Комплект за стая и комплект за стая мини
Room Bar и Room Bar Pro
Quad Cam
Кодек плюс, Кодек Pro, Кодек EQ
Стая55С
Настолен телефон 9800

Име на колоната	Описание
Име на устройството	Име на устройството.
Тип на устройството	Модел на устройството.
Местоположение	Местоположение, зададено на устройството.
Часове в режим на повикване	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в режим на повикване.
Консумация на енергия в режим на повикване	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на повикване.
Часове в режим на неактивност	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в режим на неактивност.
Консумация на енергия в режим на неактивност	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на неактивност.
Часове в режим на полусъбуждане	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), които устройството е прекарало в режим на полусъбуждане. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на полусъбуждане	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим на полусъбуждане Тези данни не се отнасят за настолни телефони. .
Часове в режим на изключване на дисплея	Брой часове (в два десетични пункта), прекарани от устройството в режим на изключване на дисплея.
Консумация на енергия в режим на изключване на дисплея	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в режим „Изключване на дисплея“.
Часове в мрежов режим на готовност	Брой часове (в два знака след десетичната запетая), прекарано от устройството в мрежов режим на готовност. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на готовност в мрежа	Колко енергия консумира устройството във ватове, докато е в мрежов режим на готовност. Тези данни не се отнасят за настолни телефони.
Общо потребление на енергия	Колко енергия консумира устройството в киловати, докато при всички режими се комбинират.
Часове в режим на дълбок сън	Брой часове (в две десетични точки), през които телефонът е прекарал в режим на дълбок сън. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.
Консумация на енергия в режим на дълбок сън	Колко енергия консумира телефонът във вата, докато е в режим на дълбок сън. Тези данни се отнасят само за настолни телефони.

Подробности за настолните телефони

Този отчет предоставя подробности за телефоните на Cisco, използвани във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите данни за използване и проценти на приемане на настолни телефони.

Този отчет предоставя подробности само за Cisco Desk Phone 8875 и 9800.

Име на колоната	Описание
ИД на устройство	Уникален идентификатор на настолния телефон.
Тип на устройството	Модел на устройството.
Зададено на	Име на потребителя или работната област, към която е разпределен този настолен телефон.
Етикети	Показва етикети, зададени на настолния телефон на страницата с устройства в Control Hub.
IP адрес	Последен известен IP адрес на настолния телефон.
Mac адрес	Адрес за управление на медийния достъп на настолния телефон.
Сериен номер	Сериен номер на настолния телефон.
Версия на софтуера	Последната известна софтуерна версия на настолния телефон.
Последно известно състояние	Последно известно състояние на настолния телефон.
Първо видяно	Показва кога настолният телефон е добавен към Control Hub за първи път.
Последно виждане	Показва кога настолният телефон е бил последен онлайн.
Изтриване на дата	Показва, когато настолният телефон е бил изтрит от Control Hub.
Повиквания	Брой повиквания, извършени на настолния телефон в избрания диапазон от дати.
Срещи	Брой присъединени срещи на настолния телефон през избрания диапазон от дати.
Минути за повиквания	Брой минути, през които е използван настолният телефон за повиквания в избрания диапазон от дати.
Протокол от срещи	Брой минути, през които е използван настолният телефон за срещи в избрания диапазон от дати.
Бутон за действие	Брой пъти, когато бутонът за действие е бил използван на настолния телефон през избрания диапазон от дати. Тези данни се отнасят само за настолен телефон на Cisco серия 9800.
Горещо бюро	Брой пъти, през които настолният телефон е бил използван за координиране на споделеното работно място през избрания диапазон от дати.
Бутон \„Предпочитани\“	Брой пъти, когато предпочитаният бутон е бил използван на настолния телефон през избрания диапазон от дати. Тези данни се отнасят само за настолен телефон на Cisco серия 9800.
Контакти	Брой пъти, през които потребителят е осъществявал достъп до контакти на настолния телефон в избрания диапазон от дати.
Дневници на обажданията	Брой пъти, през които потребителят е осъществявал достъп до регистрите на повикванията на настолния телефон през избрания диапазон от дати.

Отчет за инвентарния списък на устройствата

Този отчет ви позволява да изтеглите консолидиран изглед на целия текущ инвентарен списък с устройства във вашата организация. Тъй като това е точков отчет за инвентарния период, времевите диапазони не могат да бъдат зададени.

Може да са необходими до 24 часа, за да бъдат отразени в отчета промени, направени в устройствата.

Име на колоната	Описание
Местоположение	Име на местоположението в организацията на клиента, към която принадлежи устройството.
Продукт	Тип продукт на устройството.
MAC адрес	Адрес за контрол на достъпа до медиите на устройството.
Фърмуер	Версия на софтуера на устройството.
Телефонен номер	Основен телефонен номер, свързан с устройството.
Вътрешен номер	Основен вътрешен номер, свързан с устройството.
Имейл	Имейл адрес на потребителя, на когото е разпределено устройството.
Потребител UUID	UUID на потребителя, към когото в момента е разпределено устройството.

Подробности за устройството

Този отчет предоставя подробна информация за устройството за всяка среща и повикване с данни за използването и наблюдение на качеството.

Име на колоната	Описание
Тип взаимодействие	Ако устройството е използвано за среща или повикване.
Услуга	Тип услуга, която се използва за задържане на срещата или повикването.
Протокол за свързване	Тип протокол, използван за свързване към срещата или повикването.
ИД на повикване или среща	Уникален идентификатор на срещата или повикването.
Име на срещата	Предмет на срещата.
Качество на аудиото	Ако събранието или повикването като цяло е имало добро или лошо качество на аудиото.
Качество на видеото	Ако събранието или повикването като цяло е имало добро или лошо качество на видеото.
ИД на устройство	Уникален идентификатор за устройството.
Модел на устройството	Име на модела на устройството.
Принадлежи на	Име на мястото или потребителя, на който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, тогава устройството е изтрито от вашата организация.
Местоположение	Местоположение, на което е зададено устройството.
Платформа на устройството	Тип платформа, която устройството е конфигурирано да използва.
IP адрес	Последен известен IP адрес на устройството.
Mac адрес	Адрес за контрол на достъпа до медиите на устройството.
Етикети	Показва етикети, зададени на настолния телефон на страницата с устройства в Control Hub.
Последен известен статус	Статус на онлайн устройството от последните 24 часа.
Дата	Дата на срещата или повикването (GMT).
Започва в	Часът, през който устройството се е присъединило към срещата или повикването.
Час на приключване	Времето, през което устройството е напуснало срещата или повикването.
Продължителност	Обща продължителност на повикването или срещата в минути.
Общо минути с добро качество на аудиото	Общ брой минути, които са били с добро аудио качество по време на събранието или повикването.
Общо минути с добро качество на видеото	Общ брой минути, които са били с добро качество на видеото по време на срещата или повикването.
Общо минути с лошо качество на аудиото	Общ брой минути, които са били с лошо аудио качество по време на събранието или повикването.
Общо минути с лошо качество на видеото	Общ брой минути, които са били с добро качество на видеото по време на срещата или повикването.
ИД на клиента на Teams	Ако е приложимо, уникалният ИД на потребителя в клиента на Microsoft Teams.
Връзка	Първоначалната връзка, използвана за присъединяване към срещата или повикването.
Локален IP адрес	IP адресът на устройството, използвано за присъединяване към срещата или повикването.
Публичен IP адрес	IP адресът на устройството, което може да се маршрутизира външно. Това може да бъде същото като `Local IP` ако устройството е свързано директно към интернет, без да използва VPN услуга.
Възел за мултимедия	Центърът за данни или регионът на мултимедийния възел, към който е свързано устройството. За облачните медийни възли това е общо име на регион като "Сан Хосе, САЩ". За медийни възли, базирани на видео мрежа, това ще има по-специфично име, което съответства на името на клъстера на видео мрежа, предоставено от клиента.

Отчети за работни области

Използване на работната област

Този отчет предоставя подробности за това как се използват работните области във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кои работни области са популярни за вашите потребители.

Име на колоната	Описание
ИД на работна област	Уникален идентификатор на работната област.
Име на работната област	Име на работната област.
Местоположение	Местоположение, зададено на работната област.
Тип	Тип, зададен на работната област.
Капацитет	Максимален брой хора, за които е предназначен работната област.
Съдържа	Устройства, зададени към работната област.
Услуга за планиране	Услуга за планиране, зададена на работната област. Възможните стойности са: Няма Google Microsoft
Имейл адрес	Имейл адрес, зададен на работната област.
Повикваща услуга	Услугата за повиквания е зададена на работната област. Възможните стойности са: Безплатно BroadWorks Webex Хибрид Няма Локално thirdPartySip
Срещи, организирани от устройството	Ако устройствата, зададени към работната област, са използвани за организиране на срещи в избрания диапазон от дати.
Координиране на споделеното работно място	Ако работната област е била използвана като координиране на споделеното работно място в рамките на избрания диапазон от дати.
Регистрирането е разрешено	Посочва дали проверката в е разрешена за работната област.
Часове на заетост	Брой часове, през които работната област е била използвана от хората.
Брой на призрачните срещи	Брой срещи, при които работната област е била планирана за среща, но не е заета.
Общ брой резервирани срещи	Брой срещи, които работната област е планирана за използване.
% от часовете на призраци	Процент на резервираните часове без влизане.
Общ брой резервирани часове	Общо часове, през които е била резервирана работната област, независимо от заетостта.

Доклади за организацията на борда и лицензионните доклади

Подробности за активиране и лиценз на включване на потребители

Този отчет предоставя подробности за метода за включване на потребители във вашата организация и как се разпределят лицензите за тях.

Име на колона	Описание
Име	Първото и фамилното име на добавения потребител.
Имейл	Имейл адресът на потребителя.
Име на администратора	Първото и фамилното име на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Имейл на администратора	Имейл адресът на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.
Изпратена покана (GMT)	Датата и часът, когато е изпратена покана до потребителя, ако е приложимо.
Метод на борда	Методът, използван за добавяне на потребителя към Control Hub. Възможните стойности са: API – Потребителят се добавя с API. Ръчно – Потребителят се добавя ръчно в Control Hub. CSV – Потребителят се добавя с CSV файл. Dirsync – Потребителят се добавя със Cisco Directory Connector. Заявяване на потребител – Потребителят се добавя с процеса на заявяване. Покана от приложението Webex – Потребителят се добавя от приложението Webex. Self_signup – Потребителят се добавя с процеса на самостоятелно записване. BWKS_prov_API – Потребителят се добавя с API за осигуряване на Webex за Broadworks. People_API – Потребителят се добавя с Webex People API. Site_conversion – Потребителят се добавя заедно с администратора на сайта към процеса на актуализиране на Control Hub. Org_license_template – Потребителят се добавя с шаблона за лицензи на организацията. Group_license_template – Потребителят се добавя с шаблона за групови лицензи на организацията. External_admin_invite – Потребителят се добавя от външен администратор в организацията. Друго – Потребителят се добавя по други методи, които не са описани.
Метод за присвояване на лиценз	Методът, използван за присвояване на лиценза на потребителя. Методите са: Ръчно – администратор възложи лиценза на потребителя ръчно. Auto-Шаблон за лиценз, присвоен лиценза на потребителя автоматично.
Лицензи	Имената на лицензите, възложени на потребителя.
Статус на присвояване на лиценз	Ако лицензите са зададени на потребителя успешно или неуспешно.
Статус на активиране	Статусът на активиране на потребителя се показва като Активиран, ако потребителят влезе в приложението Webex за първи път. Потребителите, които не са влезли в приложението Webex, се показват като В очакване.
Дата на активиране	Датата, на която статусът на потребителя се е променил на Активен.
ИД на потребител	Уникалният идентификационен номер на потребителя.
Идентификационен номер на администратора	Уникалният идентификационен номер на администратора, който е добавил потребителя.

Доклад за споразумението за предприятието

Този отчет предоставя подробности за това колко лиценза се използват в абонамента. Този отчет е достъпен само ако вашата организация има активен истински форуърден допустим абонамент.

Име на колона	Описание
Точка	Периодът, в който се намира абонаментът. Периодът се дефинира като цикъл от 30 дни, който започва в деня на активиране на абонамента Ви и съответства на Вашия цикъл на фактуриране. Например, ако абонаментът ви е започнал на юли 5, 2020, тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на август 4, 2020.
Дата	Календарната дата в рамките на периода.
ИД на абонамент	Уникалният идентификационен номер на абонамента.
Продукт	Името на продукта за докладваните лицензи.
Провизирано лицензионно количество	Общият брой на лицензите, предоставени за абонамента и продукта.
Разпределено количество лиценз	Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.
Количество на потреблението	Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентичност на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който абонаментът се дължи за потенциална промяна.

Персонализирайте съществуващи шаблони, като пренаредите или премахнете колоните, за да видите данните, върху които искате да се съсредоточите. Можете например да създадете персонализирани отчети за участниците в срещи, които се съсредоточават върху участниците в конкретни местоположения или конкретни операционни системи, или персонализирани отчети за качеството на повикванията, които се съсредоточават върху качеството на мултимедията за аудио или видео, вместо и двете. Персонализираните шаблони се появяват в собствения си раздел и са маркирани, така че да можете лесно да ги идентифицирате.

Някои шаблони не могат да бъдат персонализирани, а за определени шаблони се изискват някои колони. Можете да изберете кои колони се изискват, докато персонализирате шаблон. Следващото изображение показва пример.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Всеки администратор може да създаде до 50 персонализирани шаблони и да преглежда само създадените от него персонализирани шаблони.

Външен администратор, като администратор на партньор, който управлява организацията на клиента в Control Hub, не може да създава нови персонализирани шаблони.

Създаване на шаблон по избор

Можете да създадете до 50 персонализирани шаблона и да преглеждате само вашите персонализирани шаблони. Други администратори могат да създават собствен набор от до 50 персонализирани шаблона.

Персонализираните шаблони не могат да се редактират, след като бъдат създадени.

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Templates.
2	Щракнете върху New custom template. Появява се прозорец на цял екран. За да излезете от този прозорец, можете да щракнете Cancel или завършете създаването на персонализирания шаблон.
3	В Template раздел, изберете кой шаблон искате да персонализирате, въведете името на персонализирания шаблон и добавете описание.
4	В Data раздел, изберете опции: Filter data—Изберете филтрите, за които искате да покажете данни. Ако например вашата организация има пет местоположения, можете да изберете конкретно местоположение като филтър, когато създавате персонализиран подробен шаблон за хронология на повикванията. Това предоставя данни само за избраното местоположение. Различните отчети поддържат различни подходящи филтри. Някои отчети нямат никакви филтри. Add all columns—Добавете всички налични колони към персонализирания шаблон. Customize columns– Изберете колоните, които искате да пренаредите в персонализирания шаблон. Някои шаблони имат колони, които не могат да бъдат премахнати.
5	Щракнете върху Save template.

Изтриване на шаблон по избор

Когато изтриете персонализиран шаблон, всички автоматични графици за този шаблон също се изтриват. Запазва се генерираният по-рано отчет от този персонализиран шаблон.

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Templates.
2	Щракнете върху More бутон до персонализирания шаблон, който искате да изтриете.
3	Избор Delete и след това потвърдете избора си.

Генериране на отчет

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Templates.
2	Щракнете върху шаблон за отчет, който искате да генерирате.
3	Щракнете върху Generate report.
4	Изберете да генерирате отчета: Now– Изберете диапазона от дати, на който искате да видите данните. Daily—Изберете на кои дни искате да генерирате отчета автоматично. Отчетът съдържа данни за предишния ден от това, което сте избрали. Weekly—Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всяка седмица. Отчетът съдържа данни за последните седем дни, започващи от деня, който изберете. Monthly—Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всеки месец. Отчетът съдържа данни за последните 30 дни, започващи от деня, който изберете.
5	Ако изберете да планирате отчет, можете да изберете от следното кога да завършите планирания отчет: Never—Планираният отчет винаги работи, докато не го деактивирате ръчно. After—Планираният отчет завършва след определен брой повторения. On—Планираният отчет приключва на определена дата, която изберете.
6	Ако е приложимо, изберете часовата зона за отчета. За еднократни отчети всеки път избирате часовата зона. За планираните отчети избраната часова зона се отнася за бъдещи генерирани отчети.
7	Проверете Share with org users Квадратче за отметка, за да планирате отчети за други потребители във вашата организация. Тези потребители ще получат имейл с връзка за директно изтегляне на отчета. Можете да споделяте планирани отчети с потребители, чийто имейл домейн е потвърден в Control Hub, или с външни администратори, чийто пълен имейл адрес е посочен в Control Hub.
8	В зависимост от графика за отчета изберете Generate Report или Schedule Report.

Изтегляне на доклад

Отчетите, които генерирате, се показват в Report list . Можете да видите, когато отчетът е готов за изтегляне под Status колона. Наличните статуси на отчета са:

Processing—Отчетът генерира данните, които да изтеглите.
Processed—Отчетът е генерирал данните. Можете да започнете да подготвяте отчета за изтегляне.
Preparing for download—Избрали сте да подготвите отчета, за да можете да го изтеглите.
Ready for download—Отчетът е готов за изтегляне по всяко време.
Incomplete—Отчетът не се обработва правилно. Генерирайте отчета отново, за да коригирате този статус.

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Report list.
2	Под Actions, щракнете върху More до отчета, който искате да изтеглите, и след това изберете Prepare for download. Статусът на отчета се променя на Preparing for download.
3	След като статусът на отчета се промени на Ready for download, щракнете върху Moreи след това изберете Download report.
4	Избор Compressed file. Отчетът започва да се изтегля.

Деактивиране на планиран доклад

Можете да деактивирате отчет, ако искате да спрете отчета да работи автоматично.

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Scheduled jobs.
2	Под Actions, щракнете върху Moreи след това изберете Disable.

Изтриване на планиран доклад

1	Влезте в Control Hub и посетете Reports > Scheduled jobs.
2	Под Actions, щракнете върху Moreи след това Delete.
3	Избор Delete.

Можете да използвате класически отчети, за да видите изчерпателна статистика за Webex срещи, Webex събития (класически), Webex обучение и Webex поддръжка услуги във вашата организация. Наблюдавайте използването на различни услуги, присъствието на събития и сесии и дейности за поддръжка, така че да можете да определите как можете да изградите по-ефективна организация.

Научете повече за тези отчети в тази статия.

Имате достъп до 3 месеца данни за класически отчети както със Standard, така и с Pro Pack лицензи.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.