Доклади, заедно с Анализ и Отстраняване на неизправности , е една част под Мониторинг раздел, наличен в Control Hub, който можете да използвате за проследяване на употребата или за решаване на проблеми с услугите на Webex във вашата организация.

Шаблони за отчети в Control Hub

Можете да изберете незабавно да генерирате CSV-форматиран отчет или да планирате отчетите да се изпълняват автоматично в ежедневен, седмичен или месечен формат. Когато изтеглите отчет, отчетът използва следния формат за име на файла:

  • шаблон за отчет по подразбиране — Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • Персонализиран шаблон за отчет— Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

За да генерирате тези отчети с API, вижте API за отчети или API за шаблони за отчети страница на програмиста. Трябва да имаш Професионален пакет за да генерирате отчети с API.


 
Показват се подсказки за потребителски интерфейс за функции, които са налични само с Pro Pack.

Таблицата по-долу ви показва какви типове отчети са налични за Control Hub, най-ранния период от време , в който можете да видите данните за всеки отчет, и максималния период от време , който можете да изберете за всеки отчет, който стартирате.

Отчет

Стандартен лиценз

Лиценз на Pro Pack

Най-новите налични данни за генериране на текущата дата

Налични данни период от време

Стандартно—Ограничение за период от време на изтегляне

Pro Pack—Ограничение за период от време на изтегляне

Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Отчет за вградени приложения за срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Отчет за използването на функциите за срещи по време на среща

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Обобщен отчет за използването на срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за високи CPU за срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за активни домакини на срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за неактивни потребители за срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за подвижния среден активен потребител на срещи**

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за корпоративно споразумение**

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад с подробности за срещите

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за присъстващите на срещите

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за използване на аудио за срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Доклад за телефония за срещи

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за консумацията на лиценз за срещи**

Вчера

Неналично

Неналично

Доклад за уебинар*

Вчера

1 май 2021 г

3 месеца

13 месеца

Отчет за външния домейн за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за дейността на ботовете за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за потребителската активност за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Обобщен отчет за дейността на ботовете за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Обобщен отчет за потребителската активност за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

Отчет за версията на приложението за съобщения

Вчера

13 месеца от текущата дата

Неналично

Доклад за бъдещи графици за срещи

NA (бъдещи 90 дни)

Неналично

90 дни

Отчет за ангажираността на обажданията

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

31 дни

Отчет за качеството на разговорите

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

31 дни

Подробна история на обажданията

Вчера

13 месеца от текущата дата

Данните са налични от 12 април 2022 г

31 дни

31 дни

Подробен отчет за историята на обажданията

Вчера

13 месеца от текущата дата

31 дни

31 дни

Отчет за статистиката на опашката за обаждания

Днес

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за статистика на агента на опашката за обаждания

Днес

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Отчети за автоматичния оператор – обобщена статистика, ключови подробности за работното време, ключови подробности за след работното време

Днес

13 месеца от текущата дата

Данните са налични от 29 юли 2022 г

3 месеца

13 месеца

Подробен доклад за стаи и бюра*

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Доклад за лиценза на VIMT*

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца

Отчет за употребата на VIMT*

Вчера

13 месеца от текущата дата

3 месеца

13 месеца


 

* Тези отчети не са налични в Webex за правителствени организации.

** Тези отчети са налични само за абонаменти, които се таксуват въз основа на броя на използване на лицензите.

Списък с доклади

Този раздел показва списък с отчети, които са готови за изтегляне. Ако изберете да се абонирате за отчет, когато планирате такъв, тогава ще получите и имейл, който ви уведомява, когато отчетът е готов за изтегляне.

Когато отчетът се генерира, колоната за състоянието се променя на „В ход“. Когато отчетът е готов за изтегляне, колоната за състоянието се променя на „Завършен“. Генерирането на вашия отчет може да отнеме до 24 часа в зависимост от размера на отчета и колко отчета чакат на опашката. Генерираните отчети ще се показват в раздела „Списък с отчети“.


 

Можете да имате най-много 50 отчета в този списък. След като достигнете това ограничение, изтрийте някои отчети, за да генерирате нови отчети отново.

Отчетите изброяват потребителския интерфейс в Control Hub

Планирани отчети

Този раздел показва списък с отчети, които са настройвам да се изпълняват периодично. Можете да видите повтарящите се подробности за всеки отчет и кога са били генерирани последно.

Потребителски интерфейс за планирани отчети в Control Hub

Този раздел показва списък с фиксирани шаблони, които можете да използвате за планиране на отчети, заедно с кратко описание за всеки отчет.


 
Тези отчети са за ваша обща употреба и не трябва да се използват за целите на таксуването.

За да видите повече информация за тези отчети, можете да разширите следните секции:

Наличност на данни

Данните се улавят въз основа на часовата часова зона UTC. Отнема приблизително осем часа, за да се покажат данните за последния ден за следващия ден, който е около 8:00 UTC. Различните часови зони могат да повлияят, когато определени отчети се актуализират с нови данни.

Например, ако генерирате отчет за същия ден, отчетът може да включва само частични данни. Ако включите предишния и същия ден във времеви диапазон, тогава отчетът може да включва и частични данни, в зависимост от вашата часова зона.

Препоръчваме ви да генерирате отчети за същия ден в следобедните часове на часовата си зона и да включите предишния ден заедно със същия ден, ако установите, че отчетите ви нямат всички данни от предходния ден.

Вградени приложения за срещи

Предоставя подробности за различните видове Вградени приложения на Webex които участник използва в среща

Име на колона

Описание

ИД на конференция

Уникален ИД на срещата.

Име на срещата

Предмет на срещата.

Тип среща

Вид среща, която се проведе. Възможните стойности са:

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (класически)
  • TC— Webex обучение
  • SC— Поддръжка на Webex
  • Уебинар— Webex Webinars
  • уебкаст— Webex Webinars в изглед на уебкаст

Имейл

Имейл адрес на участника, присъствал на срещата.

Потребителско име

Име на участника, присъствал на срещата.

Име на приложението

Име на вграденото приложение, използвано от участника в срещата.

Дата

Датата, когато вграденото приложение е било използвано от участника в срещата.

Използване на функцията за срещи по време на среща

Предоставя подробности за какво функции за сътрудничество са били използвани от кой потребител по време на срещи във вашата организация.


 
Препоръчваме на потребителите да използват най-новия клиент на Webex Meetings (WBS 42.7 или по-нова) или поне най-новата версия за блокиране (WBS 42.6), за да заснемат точно данни за този отчет. Някои данни може да не бъдат заснети, ако потребителите са на по-стара клиентска версия.

Известни ограничения

Данните не се улавят за потребител, ако:

  • Потребителят се присъедини с устройство, което не поддържа функции по време на среща.
  • Потребителят не е напуснал срещата нормално, като например отпадане от срещата поради изгубена мрежова връзка или приложението му се е сринало.

Име на колона

Описание

НОМЕР НА СРЕЩАТА

9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

MEETING_NAME

Темата на срещата.

CONFID

Уникалният ИД на срещата.

USER_NAME

Името на потребителя, присъствал на срещата.

EMAIL

имейл адрес на потребителя, присъствал на срещата.

JOIN_DATE

Датата на срещата (GMT).

НАЧАЛЕН ЧАС

Когато срещата започна (GMT).

END_TIME

Когато срещата приключи (GMT).

NETWORK_BASED_RECORDING

Потребителят записа срещата в облака .

APPLICATION_SHARING

Потребителят сподели приложение, докато споделя екрана си.

DOCUMENT_SHARING

Потребителят сподели документ, докато споделя екрана си.

ЧАТ

Потребителят отвори панела за чат и изпрати съобщение.

QUESTION_ANSWER

Потребителят е осъществил достъп или е използвал a сесия с въпроси и отговори .

CLOSED_CAPTION

Потребителят се включи автоматизирани субтитри .

БЯЛА ДЪСКА

Потребителят сподели бяла дъска.

DESKTOP_SHARING

Потребителят сподели своя работен плот.

WEB_BROWSING_SHARING

Потребителят сподели своя екран, когато се присъедини към срещата през браузър.

VIDEO_SETTINGS

Потребителят е включил видеоклипа си.

Подробности за срещите

Предоставя подробности за срещите, които са започнали в рамките на избрания период от време. Можете да видите кой е бил домакин на срещата, кога е започнала и приключила срещата, колко участници са присъствали на срещата, дали срещата е записана и др.

Име на колона

Описание

НОМЕР НА СРЕЩАТА

9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

MEETING_NAME

Темата на срещата.

CONFERENCE_ID

Уникалният ИД на срещата.

MEETING_TYPE

Типът среща, която се проведе. Възможните стойности са:

  • MC— Webex Meetings
  • EC— Webex Events (класически)
  • TC— Webex обучение
  • SC— Поддръжка на Webex
  • Уебинар— Webex Webinars
  • уебкаст— Webex Webinars в изглед на уебкаст

HOST_NAME

Името на потребителя, създал или насрочил срещата.

HOST_USERID

Уникалният ИД на хоста.

ХОСТИМЕЙЛ

имейл адрес на хоста.

НАЧАЛЕН ЧАС

Когато срещата започна (GMT).

END_TIME

Когато срещата приключи (GMT).

ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ

Продължителността на срещата в минути.

TOTAL_ATTENDEE

Броят на участниците в срещата.

PEOPLE_MINS

Общият брой в минути, които всички участници са били в срещата.

Например, ако една среща имаше 3 участници и всеки от тях се присъедини за 10 минути, тогава общата сума е равна на 3 участници x 10 минути всеки = 30 минути.

IS_VOIP

Поне един участник се обади в срещата, използвайки аудио връзка през компютър.

IS_SHARING

Поне един участник сподели своя екран в срещата.

IS_RECORD

Ако срещата е записана или не.

VIDEO_USERS

Броят на участниците, които се присъединиха с клиент на Webex Meetings и включиха своето видео по време на срещата.

VIDEO_MINS

Общият брой в минути, които участниците изпратиха видео.

САМО АУДИО_САМО (PCN)

Среща, на която всички участници се обаждаха чрез PSTN.

TRACKING_CODE_1-10

Проследяващият код, свързан с потребител.


 

Отчетът показва само имената на проследяващите кодове по подразбиране.

INTEGRATION_USED

Това поле показва дали срещата е била насрочена чрез Microsoft Teams , Microsoft Outlook , Отпуснат , или Google Календар интеграция с приложението Cisco Webex Meetings .

WEBEX_ASSISTANT

Това поле показва дали в срещата е бил използван Webex Assistant for Meetings . Възможните стойности са:

  • Y— По време на сесията беше използван Webex Assistant .

  • N— Webex Assistant изобщо не е бил използван.

BREAKOUT_USED

Това поле показва дали по време на срещата е започнала отделна сесия на разбивка. Възможните стойности са:

  • Y—Създадена е отделна сесия на разбивка.

  • N—Не са използвани сесии на разбивка.

IS_E2EE

Това поле показва дали срещата е била насрочена с криптиране от край до край (E2EE) . Възможните стойности са:

  • Y—Срещата беше криптирана от край до край.

  • N—Срещата не беше криптирана от край до край.

SI_USED

Това поле показва дали среща е имала симултанен превод активиран от хоста. Възможните стойности са:

  • Y—Домакинът активира симултанен превод за срещата.

  • N—Домакинът не е разрешил симултанен превод за срещата.

Участници на срещите

Предоставя подробности за всеки участник, присъствал на среща в рамките на избрания период от време. Можете да научите за данните за качеството на медиите на участника по време на срещата и информация за това как са се присъединили към срещата.


 

Данните за качеството на медиите и хардуерната информация на участниците са налични само ако продължителността на срещата е била повече от две минути.

Име на колона

Описание

НОМЕР НА СРЕЩАТА

9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

MEETING_NAME

Темата на срещата.

CONFERENCE_ID

Уникалният ИД на срещата.

USER_NAME

Имената на участниците, присъствали на срещата.

EMAIL

Имейл адресите на участниците, присъствали на срещата.

МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ

Държавата, от която участниците се присъединиха към срещата.

JOIN_DATE

Датата на срещата (GMT).

НАЧАЛЕН ЧАС

Часовете, в които участниците са се присъединили към срещата (GMT).

END_TIME

Часовете, през които участниците са напуснали срещата (GMT).

ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ

Колко време участникът се е присъединил към срещата в минути.

ОС

Операционните системи на устройствата, с които участниците се присъединиха към срещата.

БРАУЗЪР

Уеб браузърите, които участниците използваха за Webex Meetings за интернет , за да се присъединят към срещата.

LOCAL_IP

IP адресите на клиентите, използвани за присъединяване към срещата. Тези IP адреси може да не са външно маршрутизирани адреси, ако са зад защитна стена.

PUBLIC_IP

IP адресите на клиента, който е външно маршрутизиран. Това може да бъде същото като LOCAL_IP ако клиентът е свързан директно към интернет, без да използва VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Средната загуба на пакет за продължителността на срещата от облака на Webex към посоката на клиента, в проценти.


 

загуба на пакет се изчислява след възстановяване на загуба на пакет от Webex.

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Средната латентност на звука за продължителността на срещата, в милисекунди.

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (времето от щракване върху връзката към срещата до зареждане на прозореца за визуализация) + (времето от щракване върху бутона Присъединяване в прозореца за визуализация до свързване в срещата).

JMT не отчита времето, което потребителят прекарва в разглеждане на менюта, правене на избор в прозореца за предварителен преглед или чакане във фоайето.

TCP_PERCENTAGE

Процентът на участниците с продължителност, използвали TCP връзка за VoIP разговор.

UDP_PERCENTAGE

Процентът на участниците с продължителност, използвали UDP връзка за VoIP разговор.

IS_CMR

Ако присъстващият се присъедини към срещата с помощта на Webex стая или настолно устройство,

IS_SHARING

Независимо дали участникът е споделил екрана си по време на срещата.

IS_RECORD

Независимо дали участникът е щракнал върху бутона Запис.

МИНУТИ ВИДЕО

Общият брой минути, които този видеоклип е активиран от участника в срещата.

КЛИЕНТ

Типът мек клиент, използван за присъединяване към срещата.

CLIENT_VERSION

Версията на софтуерния клиент, използван за присъединяване към срещата.

MEDIA_NODE

Центърът за център за данни или регионът на медийния възел, към който се е свързал клиентът. За базирани на облак медийни възли това е общо име на регион като „Сан Хосе, САЩ“.

За медийни възли, базирани на видео мрежа, това ще има по-специфично име, което съответства на името на клъстера на видео мрежа, което е предоставено от клиента.

ВРЪЗКА

Типът мрежова връзка , която клиентът използва за обмен на медии. Възможните стойности могат да бъдат "wifi", "ethernet", "cellular" или "unknown".


 

Това не се проследява по тип медия. Възможно е (и сравнително често) това да се промени в хода на срещата. Тук се записва само първоначалната връзка.

ХАРДУЕР

Марката на хардуера и модела на устройството, използвано за присъединяване към среща. За компютри това може да е "Lenovo Thinkpad p60". За телефони това може да е "Samsung Galaxy S7". За устройства в стаята това може да е „Cisco Webex Room Kit“.

КАМЕРА

Името на марката и информация за модела на камерата, която е била използвана по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначалната използвана камера.

МИКРОФОН

Името на марката и информация за модела на микрофона, който е бил използван по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначалният използван микрофон.

ГОВОРИТЕЛ

Името на марката и информация за модела за високоговорителя, използван по време на срещата.


 

Това може да се промени в хода на срещата, но се отчита само първоначалният използван говорител.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Средната латентност на звука за продължителността на срещата, в милисекунди.

AUDIO_MAX_LATENCY

Най-високата стойност на латентността на звука за времетраенето на срещата, в милисекунди.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Средната загуба на пакет от край до край за продължителността на срещата, в проценти.

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Най-високата стойност на загуба на пакет от край до край за продължителността на срещата, в проценти.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Средната загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Най-високата стойност на загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Средното трептене на звука за продължителността на срещата, в милисекунди.

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Най-високата стойност на звуковото трептене за продължителността на срещата, в милисекунди.

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Средното трептене на звука за продължителността на срещата, в милисекунди.

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Най-високата стойност на звуковото трептене за продължителността на срещата, в милисекунди.

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

Средната латентност на видеото за продължителността на срещата, в милисекунди.

VIDEO_MAX_LATENCY

Най-високата стойност на закъснението на видеото за времетраенето на срещата, в милисекунди.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Средната загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Най-високата стойност на загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Средната загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Най-високата стойност на загуба на пакет за времетраенето на срещата, в проценти.

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Средното трептене на видеото за продължителността на срещата, в милисекунди.

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

Най-високата стойност на трептене на видеото за продължителността на срещата, в милисекунди.

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Средното трептене на видеото за продължителността на разговора, в милисекунди.

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

Най-високата стойност на трептене на видеото за продължителността на срещата, в милисекунди.

CPU_APPLICATION_AVERAGE

Средното използване на CPU за Webex приложение за продължителността на срещата, в проценти.

CPU_APPLICATION_MAX

Най-високата стойност за използване на CPU за Webex приложение за продължителността на срещата, в проценти.

CPU_SYSTEM_AVERAGE

Средното използване на системния CPU за времето на срещата, в проценти.

CPU_SYSTEM_MAX

Най-високата стойност за използване на системния CPU за продължителността на срещата, в проценти.

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

Това поле показва дали участниците са активирали виртуален фон по време на срещата. Възможните стойности са:

  • Y—Виртуален фон беше активиран веднъж по време на срещата.

  • N—Не е използван виртуален фон.

HOST_INDICATOR

Това поле показва дали участникът е бил домакин или присъстващ. Възможните стойности са:

  • ВЯРНО—Участникът беше домакин.

  • FALSE—Участникът беше присъстващ.

IS_COHOST

Това поле показва дали участникът е бил водещ на срещата. Възможните стойности са:

  • Y—Участникът беше съдомакин.

  • N—Участникът не беше съдомакин.

Тип клиент

Клиент, който участникът използва, за да се присъедини към срещата.

Под_тип_клиент

Метод, който участникът използва, за да се присъедини към срещата.

Подробности за клиентския браузър

Приложение или браузър, който участникът е използвал, за да се присъедини към срещата.

Резюме за използване на срещи

Предоставя подробности за общия брой срещи, организирани в рамките на избрания период от време.

Име на колона

Описание

Брой срещи

Общият брой срещи, организирани през избрания времеви период от време.

Общо минути на срещата

Общият брой минути за всички срещи през избрания времеви период от време. Например, ако три срещи са продължили по 30 минути всяка, тогава броят е 90 минути за среща.

Брой на участниците

Общият брой присъединявания от участници или устройства от всички срещи на Webex през избрания времеви период от време. Например, ако участник или устройство прекъсне връзката със среща и след това се присъедини отново, тогава броят е 2.

Общо минути за участници

Общият брой минути, за които всички участници са участвали в среща. Например, ако една среща има 3 участници и продължава 10 минути, тогава броят е 30 минути за участници (3 x 10 минути).

Участник изпраща видеоминути

Общият брой минути, за които участниците са активирали видео. Например, в среща, която продължава 30 минути с петима участници, но само двама участници са активирали видео за цялата среща, броят е 60 видео минути.

VOIP минути на участниците

Общ брой минути за участниците, които са се присъединили към срещи чрез VoIP.

Аудио минути на участниците

Общ брой минути за участниците, които са се обадили на срещи чрез PSTN.

Активни домакини на срещи

Предоставя подробности за това колко срещи е планирал и започнал домакин в рамките на избрания период от време.

Име на колона

Описание

UserID

имейл адрес на домакина.

Брой организирани срещи

Броят срещи, насрочени и организирани от този участник в рамките на отчетения времеви период от време.

Срещи Неактивни потребители

Предоставя подробности за потребители, които не са били домакини или са присъствали на срещи в рамките на избрания период от време.

Име на колона

Описание

FIRST_NAME

Първото име на потребителя.

LAST_NAME

Фамилното име на потребителя.

ПОТРЕБИТЕЛ ИМЕ

имейл адрес на потребителя.

USER_ID

Уникалният ИД на потребителя.

EMAIL

имейл адрес на потребителя.

IS_HOST

Независимо дали потребителят има или не лиценз за хост на Webex Meetings .

IS_SITEADMIN

Дали потребителят има или не администраторска роля за сайт на Webex.

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

Броят дни, откакто потребителят за последно е хоствал или присъствал на среща чрез приложението Webex App или Webex Meetings.

LAST_ACTIVE_DATE

Датата, на която потребителят за последно е бил домакин или присъствал на среща чрез приложението Webex App или Webex Meetings. Потребителите на PSTN повиквания не се считат за активни.

Използване на аудио за срещи

Предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща.

Име на колона

Описание

CONF ИД

Уникалният ИД на срещата.

НОМЕР НА СРЕЩАТА

9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

ТИП АУДИО

Типът аудио, използван от участниците, за да се присъединят към среща. Типовете аудио са:

  • CCA In—Участници, които са набрали да се присъединят към среща чрез Cloud Connected Audio.

  • CCA Out—Участници, които са използвали обратно повикване, за да се присъединят към среща чрез Cloud Connected Audio.

  • PSTN In—Участници, които набраха номер, за да се присъединят към среща чрез PSTN.

  • PSTN Out—Участници, които са използвали обратно повикване, за да се присъединят към среща чрез PSTN.

  • VoIP— Участници, които се присъединиха към среща, използвайки интернет за аудио.

  • Edge Audio – Участници, които са набрали или са използвали обратно повикване, за да се присъединят към среща чрез Edge Audio.

  • Резервно – ако повикването е неуспешно, когато участниците се опитват да се присъединят към среща чрез Edge Audio, тогава Webex прави повторно повикването през PSTN.

ПОТРЕБИТЕЛСКО ИМЕ

Имената на участниците, присъствали на срещата.

EMAIL

Имейл адресите на участниците, присъствали на срещата.

ТЕЛЕФОНЕН НОМЕР

телефонен номер за участниците, които са се присъединили към среща чрез CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio или Fallback.


 

Телефонните номера за участниците, които се присъединяват към среща чрез VoIP , се показват като NA.

КРАЙНА ДАТА НА СРЕЩАТА

Датата на приключване на срещата.

НАЧАЛЕН ЧАС

Когато срещата започна (GMT).

КРАЙНО ВРЕМЕ

Когато срещата приключи (GMT).

МИНУТИ АУДИО

Общият брой аудио минути, използвани от всеки участник.

ИМЕ НА СРЕЩАТА

Темата на срещата.

Доклад за телефония за срещи

Предоставя подробности за различните типове аудио, които участниците са използвали по време на среща. Можете да използвате тази диаграма, за да получите представа към кои услуги за обаждания, с които участниците предпочитат да се свързват за срещи и разговори.

Име на колона

Описание

НОМЕР НА СРЕЩАТА

9- или 10-цифрен код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

CONFERENCE_ID

Уникален ИД на срещата.

SESSION_TYPE

Тип аудио (в числова стойност), който участниците са използвали, за да се присъединят към среща. Възможните типове аудио са:

  • PSTN (5-9999) – Участници, които се присъединиха към среща чрез PSTN.

  • CCA (10000 до 20000) – Участници, които се присъединиха към среща чрез Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (над 20000) – Участници, които се присъединиха към среща чрез Edge Audio.

COUNTRY_CODE

Азбучен или цифров географски код, който участниците са използвали за набиране на срещата.

MEETING_NAME

Предмет на срещата.

MEETING_START_DATE_TIME

Дата и час (в GMT) на началото на срещата.

MEETING_END_DATE_TIME

Дата и час (в GMT) на края на срещата.

MEETING_DURATION

Продължителност (в GMT) за продължителността на срещата.

USER_NAME

Показване на имена на участниците, присъствали на срещата.

EMAIL

Имейл адреси на участниците, присъствали на срещата.

CALL_SERVICE_TYPE

тип на услугата за обаждане, която участниците са използвали, за да се присъединят към среща. Възможните видове услуги за разговори са:

  • Обратно повикване Вътрешно
  • Международно обаждане
  • Обадете се на Toll
  • Обадете се безплатно
  • Международно обаждане в такса
  • Международно обаждане в безплатни
  • VoIP
  • Премиум такса

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

Телефонен номер, който участниците са използвали за набиране в срещата.

CALLBACK_PHONE_NUMBER

Телефонен номер, който участниците поискаха да се присъединят към среща чрез обратно повикване.

ANI

Автоматично идентифициране на номера на телефонен номер , който участникът е използвал, за да се набиране в срещата.

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

Дата и час (в GMT), когато участникът е свързал аудиото си в срещата.

PARTICIPANTS_DURATION

Продължителност (в GMT) за колко време аудиото на участника е било свързано в срещата.

Бъдещи графици за срещи

Този отчет няма избор на период от време . Можете да видите срещите, които предстоят за сайт на Webex в рамките на следващите 90 дни от датата, на която стартирате отчета. Можете също да видите срещи, които са били насрочени през предходните 30 дни.

Този отчет ви показва предстоящите срещи за избрания сайт на Webex. Използвайте този отчет, за да получите представа за това колко потребители планират срещи в сайт на Webex и да разберете обема и времето на предстоящите срещи. Тези подробности могат да ви помогнат да управлявате времето на миграция на сайт или надстройка на сайта, което може да повлияе на потребителите. Можете също така да идентифицирате критични срещи или събития, за да помогнете за съответното планиране на подкрепа.


 

Срещите, насрочени от Webex , са включени в този отчет. Ако домакините планират срещи с a Лична стая URL на покана , тогава тези срещи няма да бъдат включени в отчета.

Име на колона

Описание

Номер на срещата

9-цифреният код за достъп до срещата, използван за присъединяване към срещата.

ServiceType

Ако срещата е била насрочена като Webex Meeting, Webex Event, Webex Training session или Webex Webinar (WB).

Име на хост

Името на потребителя, който е насрочил срещата.

Имейл

имейл адрес на потребителя, който е насрочил срещата.

Име на срещата

Темата на срещата.

StartTime

дата и час , на който ще започне срещата (GMT).

Крайно време

дата и час на края на срещата (GMT).

Създаден на

дата и час , на който е насрочена срещата (GMT).

InviteeCount

Броят на потребителите, поканени на срещата.

PasswordSet

Ако срещата изисква парола за присъединяване.

SeriesType

Ако срещата е еднократна или повтаряща се поредица.

Дата на изтичане

дата и час на края на поредицата от срещи (GMT).

Дата на последна модификация

дата и час на последното актуализиране на поканата за срещата (GMT).

ExceptionMeeting

Ако една от срещите в поредица е била пренасрочена за друго време.

Срещи Висок CPU

Този отчет ви показва кои потребители са имали средно използване на системния CPU от 90% или по-високо за поне 25% от своите видео минути по време на срещи. За да оптимизира ресурсите, Webex понижава скоростта на предаване и разделителната способност на всички видеоклипове, когато потребителят достигне средно използване на системния CPU от 95% за пет последователни секунди.

Можете да използвате този отчет, за да помогнете на потребителите как могат да намалят използването на системния CPU , за да имат по-добро изживяване на срещата.

Име на колона

Описание

Имейл на потребителя

имейл адрес на потребителя, който е имал високо използване на системния CPU .

Общо видео минути

Броят на записаните видео минути за имейл адрес на всеки потребител през избрания период от време.

Видео минути с високо използване на CPU

Броят на записаните видео минути, при които средното използване на системния CPU е било 90% или повече.

% видео минути с висок CPU

Процентът видеоминути, при които средното използване на системния CPU е било 90% или повече.

Срещи Активен потребител подвижна средна стойност

Предоставя подробности за това колко лиценза се използват в един абонамент и колко потребители са били домакини на поне една Среща в Webex в рамките на отчетената дата. Този отчет е наличен само ако организацията ви има активен отговарящ на условията абонамент.

Име на колона

Описание

Дата

Календарната дата в рамките на периода.


 

Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла ви на фактуриране. Например, ако абонаментът ви стартира на 5 юли 2020 г., тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.

ИД на абонамент

Уникалният ИД на абонамента.

Продукт

Името на продукта за съобщените лицензи.

Предоставено количество на лиценза

Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.

Разпределено количество на лиценза

Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.

Уникални активни хостове на ден

Броят на уникалните активни хостове на календарната дата.

Уникалните активни хостове са хостове, които са започнали поне една Среща в Webex на отчетената дата.

Уникални активни домакини на срещи за последните 30 дни

Кумулативният брой уникални активни хостове за последните 30 дни, включително текущия ден.

Уникалните активни хостове са хостове, които са започнали поне една Среща в Webex на отчетената дата.

90-дневна подвижна средна уникални активни домакини на срещи

Средният брой уникални активни хостове за предходните 90 дни от отчетната дата, закръглен до най-близкото цяло число.

Ако имате по-малко от 90 дни в абонамента си, тогава средната стойност се основава на броя дни, през които абонаментът е бил активен.

Количество на потребление

Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентифициране на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който се дължи абонаментът за потенциална промяна.


 

Това число съвпада със същото число като 90-дневната подвижна средна уникални активни домакини на срещи.

Доклад за потребление на лиценз за срещи

Предоставя подробности за това колко лиценза се използват в един абонамент. Този отчет е наличен само ако вашата организация има активен абонамент за таксуване, базиран на комунални услуги.


 

Този отчет не е наличен в Webex за правителствени организации.

Име на колона

Описание

Дата

Периодът, в който е абонаментът. Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла ви на фактуриране.

Например, ако абонаментът ви стартира на 5 юли 2020 г., тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.

ИД на абонамент

Уникалният ИД на абонамента.

Продукт

Името на продукта за съобщените лицензи.

Предоставено количество на лиценза

Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.

Разпределено количество на лиценза

Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.

Доклад за уебинар

Предоставя информация за уебинари на Webex , които са били хоствани в рамките на избрания период от време. Можете да използвате този отчет, за да разберете кой е бил домакинът на уебинар, какъв тип уебинар е насрочен и колко потребители са се регистрирали или присъствали.

Име на колона

Описание

ИД на срещата

Уникалният ИД на уебинара.

ИД на организатора

Уникалният ИД на хоста.

Тема на уебинара

Темата на уебинара.

Тип на уебинара

Ако е насрочено като уебинар или уебкаст.

Имейл на организатора

имейл адрес на хоста.

Собствено име на организатора

Първото име на домакина.

Фамилно име на организатора

Фамилията на домакина.

Дата на събитието

Датата, на която е започнал уебинарът.

Начален час

Часът, на който е започнал уебинарът (GMT).

Час на приключване

Часът, в който уебинарът е приключил (GMT).

Продължителност

Броят минути, през които е продължил уебинарът.

Общо регистранти

Броят на потребителите, които са се регистрирали за уебинара преди началото му.

Общо присъстващи

Броят на потребителите, които се присъединиха към уебинара.

Външен домейн за съобщения

Предоставя информация за външни домейни и външни потребители, които си сътрудничат във вашата организация. Можете също да видите как потребителите от вашата организация си сътрудничат с външни домейни във външни пространства.

Име на колона

Описание

Външен домейн

Име на външния домейн.

Брой външни потребители

Брой потребители от външния домейн в пространствата на вашата организация.

Брой пространства с външни потребители

Брой пространства във вашата организация, които имат поне един потребител от външния домейн. Например, ако Bob@external.com е в 3 различни пространства във вашата организация, тогава тази колона ще показва 3 като стойност.

Дата на последното прочетено съобщение

Последна известна дата, когато потребител от външния домейн е прочел съобщение в пространство във вашата организация.

Дата на последното изпратено съобщение

Последна известна дата, когато потребител от външния домейн е изпратил съобщение в пространство във вашата организация.

Дата на последния споделен файл

Последна известна дата, когато потребител от външния домейн е споделил файл в пространство във вашата организация.

Дата на последното присъединяване към космоса

Последна известна дата, когато потребител от външния домейн се е присъединил към пространство във вашата организация.

Брой потребители от вашата организация във външни пространства

Брой потребители от вашата организация, които са във външни пространства.

Брой външни пространства с потребители от вашата организация

Брой външни пространства, в които се намират потребителите от вашата организация. Например, ако Alice@example.com е в 3 различни външни пространства на външния домейн, тогава тази колона ще показва 3 като стойност.

Активност на ботовете за съобщения

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки бот на ден през избрания от вас период от време от време. Всяка избрана от вас дата има собствен набор от данни. Например, ако стартирате отчет за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г., тогава отчетът ви показва всяка дейност на бота за всяка дата на отчета.

Ако бот не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.


 
Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва ботове, които не са част от вашата организация, тогава данните няма да се показват за тези ботове.

Име на колона

Описание

Име на бот

Името на бота.

ИД на бот

Уникалният ИД на бота.

Дата

Датата на активността на бота.

Брой активни пространства

Броят на пространствата, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.

Брой съобщения

Броят на съобщенията, изпратени от бота.

Споделени файлове

Броят на файловете, споделени от бота.

Присъединени са нови пространства

Броят на местата, към които ботът се присъедини.

Излезли пространства

Броят на местата, които ботът е оставил.

Брой потребители на ботове

Броят уникални потребители, които са споменали бота.

Брой споменавания на ботове

Броят на това колко пъти ботът е бил споменат от потребителите.

съобщения Потребителска активност

Този отчет показва данни за всяка дейност на всеки потребител на ден през избрания от вас период от време от време. Всяка избрана от вас дата има собствен набор от данни. Например, ако стартирате отчет за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г., тогава отчетът ви показва всяка дейност на потребителя за всяка дата на отчета.

Ако потребител не е имал никаква активност през определена дата, тогава тези дати не се показват в отчета.

Име на колона

Описание

ИД на потребител

Уникалният ИД на потребителя.

Име

Името и фамилията на потребителя.

Имейл

имейл адрес на потребителя.

Дата

Датата на дейността на потребителя.

Изпратени съобщения

Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.

Повиквания

Броят извършени обаждания и срещи, присъединени от клиента на Webex App от потребител.

Споделени файлове

Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.

Броят на местата

Броят на пространствата, в които потребителят е изпратил съобщение, осъществил повикване или споделил файл.

Създадени нови пространства

Броят на създадените от потребителя пространства.

Присъединени са нови пространства

Броят на местата, към които се е присъединил потребителят.

Изход от пространството

Броят на свободните места от потребителя.

Резюме на дейността на ботовете за съобщения

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки бот през избрания от вас период от време от време.


 
Данните за този отчет са само за ботове от вашата организация. Ако вашата организация използва ботове, които не са част от вашата организация, тогава данните няма да се показват за тези ботове.

Име на колона

Описание

Име на бот

Името на бота.

ИД на бот

Уникалният ИД на бота.

Собственик на бот

Името на потребителя, създал бота.

Имейл на собственика на бот

имейл адрес на потребителя, създал бота.

Начална дата

Първата избрана дата за периода от период от време на отчета.

Крайна дата

Последната избрана дата за периода от период от време на отчета.

Среден брой активни пространства

Средният брой пространства, в които ботът е изпратил съобщение или е споделил файл.

Брой съобщения

Броят на съобщенията, изпратени от бота.

Споделени файлове

Броят на файловете, споделени от бота.

Присъединени пространства

Броят на местата, към които ботът се присъедини.

Излезли пространства

Броят на местата, които ботът е оставил.

Среден брой потребители на ботове

Средният брой уникални потребители, споменали бота.

Брой споменавания на ботове

Броят на това колко пъти ботът е бил споменат от потребителите.

съобщения Резюме на потребителската активност

Този отчет показва обобщени данни за всяка дейност на всеки потребител през избрания от вас период от време от време.

Име на колона

Описание

ИД на потребител

Уникалният ИД на потребителя.

Име

Името и фамилията на потребителя.

Имейл

имейл адрес на потребителя.

Начална дата

Първата избрана дата за периода от период от време на отчета.

Крайна дата

Последната избрана дата за периода от период от време на отчета.

Изпратени съобщения

Броят на съобщенията, изпратени от потребителя.

Повиквания

Броят извършени обаждания и срещи, присъединени от клиента на Webex App от потребител.

Споделени файлове

Броят на файловете, споделени във всички пространства от потребителя.

Създадени нови пространства

Броят на създадените от потребителя пространства.

Присъединени пространства

Броят на местата, към които се е присъединил потребителят.

Изход от пространството

Броят на свободните места от потребителя.

Версия на приложението за съобщения

Този отчет няма период от време или избор на сайт на Webex, тъй като ви показва данни от всички сайтове на Webex във вашата организация и последната известна дата, на която потребителят е изпратил съобщение. Например, ако потребител е изпратил съобщение на 1 март 2020 г. и оттогава не е изпратил други съобщения, отчетът показва версията на клиента на Webex App, използвана на тази дата.

Отчетът показва данни за всички платформи, на които потребителят е влязъл в приложението Webex . Например, ако потребител е влязъл в приложението Webex на клиента за Windows и Mac, този потребител ще има два отделни записа в отчета.

Име на колона

Описание

Версия

Най-новата открита версия на клиента Webex App.

Платформа

операционна система за клиента Webex App.

ИД на потребител

Уникалният ИД на потребителя.

Имейл

имейл адрес на потребителя, който е влязъл в клиента на приложението Webex .

Име

Името и фамилията на потребителя.

Последна известна дата

Датата, на която платформата на приложението Webex и номерът на версията са били за последно открити за потребител по време на последното изпратено съобщение.

Например, ако потребител не е изпратил съобщение след актуализация на версията на приложението Webex , отчетът показва версията на клиента на приложението Webex , използвана на тази дата.

Отчет за ангажираността на обажданията

Този отчет показва данни за етапите на повикване, които потребителите са направили или получили с Webex приложение, използвайки Call on Webex и приложението Webex Calling .

Име на колона

Описание

Име

Името и фамилията на потребителя.

Имейл

имейл адрес на потребителя.

Начален час

Часът (GMT), когато е извършено повикването.

Продължителност

Времето в секунди, през което е продължило обаждането.

Продължителност на видеото

Времето в секунди, през което потребителят е включил видеоклипа си.

Крайна точка

Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.

ИД на повикване

Уникалният ИД на обаждането.

Обаждащ се

Това поле показва дали потребителят е този, който инициира обаждането. Възможните стойности са:

  • Y—Потребителят инициира разговора.

  • N—Потребителят не инициира разговора.

  • NA— Данните не бяха налични. Това може да се случи за повиквания от и към устройства Webex .

Отчет за качеството на разговорите

Този отчет показва данни за качеството на повикванията, извършени или получени от потребителите с приложенията Webex Calling и Webex за настолни компютри.


 

Качеството на извършените или получени повиквания от Webex приложение и регистрираните в облак устройства не се отразяват в този отчет.

Име на колона

Описание

Име

Името и фамилията на потребителя.

Имейл

имейл адрес на потребителя.

Начален час

Часът (GMT), когато е извършено повикването.

Продължителност

Времето в минути, през което е продължило обаждането.

Крайна точка

Устройството или приложението, с което потребителят е направил или получил обаждането.

Загуба на аудио пакети

Средната загуба на пакет в проценти.

Закъснение на звука

Средното закъснение за двупосочно аудио в милисекунди.

Аудио трептене

Средното трептене в милисекунди.

Загуба на видео пакети

Средната загуба на пакет в проценти.

Закъснение на видео

Средното закъснение за двупосочно видео в милисекунди.

UA версия

Версията на Webex Calling или настолното приложение Webex на потребителя.

ИД на повикване

Уникалният ИД на обаждането.

Подробен отчет за историята на обажданията

Този отчет показва подробни данни за историята на обажданията. Тази информация може да се използва за преглед на тенденциите на високо ниво или за разбивка до конкретни типове повиквания, които могат да се използват за разбиране на поведението при повикване.

Име на колона

Описание

Започва в

Това е начален час на разговора, времето за отговор може да е малко след това. Часът е в UTC.

Време за отговор

Часът на отговора на обаждането. Часът е в UTC.

Продължителност

Продължителността на набиране в секунди.

Номер за набиране

За входящи повиквания това е телефонен номер на викащата страна. За изходящи повиквания това е телефонен номер на потребителя.

Обаден номер

За входящи повиквания това е телефонен номер на потребителя. За изходящи повиквания това е телефонен номер на обажданата страна.

Набрани цифри

Цифрите на клавиатурата са както са набрани от потребителя, преди предварителни преводи. В резултат на това това поле отчита множество възможности за набиране на повиквания, като например:

  • Fature кодове за достъп (FAC), използвани за извикване на функции, като повторно набиране на последния номер или връщане на повикване.

  • Допълнителен номер, който е бил набран и грешно набрана цифра от клавиатурата от устройство или приложение.

  • Когато потребителят трябва да набере външен код за достъп (например 9+), преди да набере номер, този код за достъп също се отчита, както и цифрите, набрани след това.


 
Когато предварителните преводи нямат ефект, полето за набрани цифри съдържа същите данни като полето за извикан номер.

Това поле се използва само за първоначални (изходящи) повиквания и не е достъпно за прекратяване (входящи) повиквания.

Код за оторизация

Администраторът на код за упълномощаване, създаден за местоположение или сайт, който потребителите да използват. Обикновено се събира от услугите на акаунта/кодовете за оторизация или подобрения план за изходящи повиквания.

Потребител

Потребителят, извършил или получил обаждането.

ИД на линията за повикване

За входящи повиквания това е идентификационният номер на ИД на линията на повикването на викащата страна. За изходящи повиквания това е идентификационният номер на ИД на линията на повикването на потребителя.

ИД на извикваната линия

За входящи повиквания това е идентификационният номер на ИД на линията на повикването на потребителя. За изходящи повиквания това е ИД на линията на повикването на повикванията.

ИД на корелация

ИД на корелация за свързване на няколко етапа на повикване от една и съща сесия на повикване.

Освобождаваща партия

Показва коя страна е освободила повикването първа. Възможните стойности са:

  • Локален – използва се, когато локалният потребител е освободил повикването първи.
  • Дистанционно—използва се, когато страна в далечния край освобождава повикването първа.
  • Неизвестно — използва се, когато повикването има частична информация или не може да събере достатъчно информация за страната, която е освободила повикването. Това може да се дължи на ситуации като принудително заключване или поради провал на одита на сесията.

Номер за пренасочване

Когато повикването е пренасочено един или повече пъти, това поле отчита последния номер за пренасочване. Помага да се идентифицира кой последен е пренасочил обаждането. Прилага се само за сценарии на повиквания като прехвърляне, пренасочени повиквания, едновременни позвънявания и т.н.

Прехвърляне на свързан ИД на обаждане

ИД на повикването, свързан с прехвърлянето, се използва като идентификатор на повикването на другия етап на повикването на повикване, който участва в прехвърлянето. Можете да споделите този ИД с Cisco TAC , за да им помогнете да определят страните, които участват по време на прехвърляне на повикване.

Местоположение

Местоположението за Webex Calling на потребителя за този запис.

UUID на сайта

Уникален идентификатор за сайта, свързан с обаждането. Той е уникален за продуктите на Cisco .

ИД . № на отдел

Уникален идентификатор за името на отдела на потребителя.

Основен номер на сайта

Основният номер за сайта на потребителя, където е извършено или получено обаждането.

Часова зона на сайта

Часовата зона на сайта е изместването в минути спрямо UTC на часовата зона на местоположението на потребителя.

Входящ багажник

Входящият транк може да бъде представен в начални и крайни записи.

  • Изходен – Идентифицира магистралата за входящи повиквания от локално разгръщане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията има „Маршрутизиране на повиквания между обажданията в Webex Calling и помещенията“ настроено на „Наследено поведение“).

  • Прекратяване – Идентифицира канала за входящи повиквания от базиран в Premises PSTN или локално разгръщане, интегрирано с Webex Calling (план за набиране, неизвестен вътрешен номер или неизвестен номер, когато организацията има „Маршрутизиране на повиквания между обажданията в Webex Calling и помещенията“ настроено на „Наследено поведение ”).

Изходящ багажник

Изходящата магистрала може да бъде представена в начални и крайни записи.

  • Изходен – Идентифицира магистралата за изходящи повиквания, насочени през магистрала (не група маршрути) към базирана на помещения PSTN или локално внедряване, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).

  • Прекратяване – Идентифицира външна линия за повиквания към базирана на Premises PSTN или локално внедряване, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестен вътрешен номер).

Група маршрути

Ако е налице, това поле се отчита само в Изходни записи. Групата маршрути идентифицира групата група маршрути, използвана за изходящи повиквания, насочени чрез група маршрути към базирана на помещения PSTN или локално внедряване, интегрирано с Webex Calling (план за набиране или неизвестно разширение).

Клиентска версия

Версията на клиента, която потребителят (на този CDR) използва за извършване или получаване на повикване.

Тип подклиент

Ако повикването е ДО или ОТ мобилен телефон с помощта на Webex Go, Client type ще покаже SIP и Sub client type ще покаже MOBILE_NETWORK.

Посока

Независимо дали обаждането е било входящо или изходящо. Възможните стойности са:

  • ПРЕКРАТЯВАНЕ—Входящ
  • ПРОИЗХОДЯЩ—Изходящ

Тип повикване

Тип обаждане. Например:

  • SIP_MEETING —Интегрирано аудио за Webex Calling. набиране или обратно повикване до Webex Meeting с помощта на приложение или устройство Webex Calling .

  • SIP_NATIONAL— Изходящо вътрешно повикване в рамките на региона на потребителя.

  • SIP_INTERNATIONAL— изходящо повикване към друг регион от домашния регион на потребителя.

  • SIP_SHORTCODE — Функция за кратък код/обаждане за услуга. Кратките номера са първокласни или безплатни в зависимост от региона и услугата.

  • SIP_INBOUND—Входящо или входящо повикване. Този тип обхваща всички входящи повиквания от PSTN или друга външна магистрала.

  • SIP_EMERGENCY — Спешни повиквания. Например, набиране на 911 в САЩ.

  • SIP_PREMIUM—Обаждания, които използват подобрени или разширени услуги за премиум такси, премиум тарифа или номер на специална тарифа. Понякога забранено.
  • SIP_ENTERPRISE—Вътрешно или вътрешно набиране в рамките на една и съща организация.

  • SIP_TOLLFREE—Безплатни пристигащи (входящи) повиквания. Безплатни телефонни номера.

  • SIP_MOBILE—Мобилно/клетъчно обаждане е, когато потребителят е отправил обаждането с мобилен номер или е получил обаждането, когато се е обадил на мобилен номер.

  • НЕИЗВЕСТНО—Не може да се определи тип на повикването.

Тип клиент

Типът клиент, който потребителят (създаващ този запис) използва за извършване или получаване на повикване. Например:

  • SIP—Повиквания, които се извършват до или от мобилен телефон с помощта на Webex Go или повиквания от крайна точка на клиент, която не е на Cisco, която се присъединява чрез SIP.

  • WXC_CLIENT— Приложение за обаждания на Webex Calling

  • WXC_THIRD_PARTY—Устройство на трета страна

  • TEAMS_WXC_CLIENT— Приложение Webex

  • WXC_DEVICE—MPP настолни телефонни устройства

  • WXC_SIP_GW—Локален шлюз

Клиентска версия

Версията на клиента, която потребителят (създаващ този запис) използва за извършване или получаване на повикване.

Модел

Типът на устройството, който потребителят използва за извършване или получаване на повикване. Например:

  • 8865-3PCC— Cisco IP телефон 8865

  • IOS — SIP шлюзът на Cisco

  • Cisco-Board70— Cisco Webex Board серия 70

  • ATA192-XX— Аналогов телефонен адаптер Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC— Cisco IP DECT базова станция серия 210 и др.

Тип подклиент

Ако повикването е ДО или ОТ мобилен телефон с помощта на Webex Go, Client type ще покаже SIP и Sub client type ще покаже MOBILE_NETWORK.

Тип ОС

операционна система , на която е работило приложението, ако е налична.

Устройство Mac

MAC адрес на устройството, ако е известен.

Прието

Показва дали е отговорено на конкретния етап на повикването или не. примери:

  • В случай на група за търсене , агентът, който не е избрал повикването, ще има Отговор = FALSE. А агентът, който е избрал обаждането, ще има Отговор = TRUE, UserType=HuntGroup

  • Обажданията, на които се отговаря с гласова поща, ще имат Отговор = ВЯРНО, но ще имат тип потребител = Извличане на гласова поща

Международна държава

Държавата на набран номер. Това се попълва само за международни разговори.

Тип потребител

Типът потребител (потребител или работно пространство), който е извършил или получил обаждането. Например:

  • AutomatedAttendantVideo — групова услуга за IVR за автоматизиран видео придружител

  • BroadworksAnywhere – Услуга за достигане на един номер (Офис навсякъде).

  • Извличане на гласова поща — групова услуга за гласова поща

  • HuntGroup—Услуга, базирана на група за търсене

  • GroupPaging—еднопосочно обаждане или групова страница, създадена за целеви потребители

  • Потребител – директният потребител, който е извършил или получил повикването.

  • LocalGateway—Потребител, базиран на локален шлюз , който е извършил или получил повикването.

  • VoiceMailGroup—споделена кутия за гласова поща или входящ факс за потребителите

  • CallCenterStandard—Услуга, базирана на опашка за обаждания

  • VoiceXML — Обаждането е добавено обратно към опашката на точката на маршрута след прекратяване на скрипта

  • RoutePoint — повикване на точка на маршрут до агент (за входящо повикване до точка от маршрут)

Свързана причина

Указва задействане, което е довело до промяна в присъствието на повикването. Задействането може да бъде за това конкретно повикване или пренасочено чрез друго повикване.

примери,

  • Консултативно прехвърляне — по време на разговор, повикването е прехвърлено към друг потребител, като го оповестява първо. което означава, че лицето е било предупредено или попитано дали се интересува да приеме обаждането и след това е прехвърлено.

  • CallForwardSelective—Пренасочване на повиквания според определения график. Може да се основава на фактори като конкретно време, конкретни обаждащи се или към VM. Винаги има предимство пред пренасочването на повиквания.

  • CallForwardAlways—Обажданията се пренасочват безусловно към определен телефонен номер или към VM

  • CallForwardNoAnswer — Страната не беше на разположение да приеме обаждането

  • CallQueue—Обаждане от центъра за обаждания до агент или потребител (означава член на опашката за обаждания)

  • HuntGroup—Обаждане на базата на група за търсене за търсене към агент или потребител (означава член на група за търсене).

  • CallPickup – Потребителската част от група за приемане за вдигане или опит за вдигане от този потребител срещу повикване със звънене за друг потребител или вътрешен номер

  • CalllPark — Паркирано е текущо повикване, присвоен с паркиран номер (това не е телефонен номер на потребителя)

  • CallParkRetrieve – опит за извличане на Callpark от потребителя, или за различно разширение, или срещу собственото разширение на потребителя

  • Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на автоматичен оператор, прехвърляне извън кол-център, пренасочване на потребителско приложение/устройство и др.

  • FaxDeposit—Показва, че факсът е депозиран във факс услугата

  • PushNotificationRetrieval—Индикация за използване на функцията за Push Notification. Означава, че е изпратено push известие, за да събуди клиента и да се подготви за получаване на обаждане.

  • BargeIn – Показва, че потребителят е нахлул към нечие друго обаждане.

  • VoiceXMLScriptTermination—Индикация за използване на функция за точка на маршрут

  • AnywhereLocation—Показва възникването на повикване към местоположението за достигане на един номер (Office Anywhere).

  • AnywherePortal—Показва възникването на повикване към „потребителя“, идентифициран от портала за достигане на единичен номер (Office Anywhere)

  • Неразпознат – не може да се определи причината

Оригинална причина

Причина за пренасочване на обаждане за първоначалния извикан номер. Например:

  • Безусловно — услуга винаги пренасочване на обаждания (CFA), групово нощно пренасочване

  • NoAnswer — страната не беше на разположение да приеме обаждането. CF/заето или Гласова поща/заето

  • Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на автоматичен оператор, прехвърляне от център за обаждания, пренасочване на потребителско приложение/устройство, директно прехвърляне на VM и др.

  • TimeOfDay—насрочен период на обаждане за автоматично пренасочване. CF/Селективно, групово нощно препращане

  • UserBusy — DND е активиран или потребителят доброволно е отхвърлил повикването. CF/заето или Гласова поща/заето

  • FollowMe—Автоматично пренасочване към лична услуга за пренасочване.

  • CallQueue—Обаждане от центъра за обаждания до агент или потребител (член на опашката за обаждания)

  • HuntGroup—Обаждане, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на група за търсене).

  • Недостъпно – към гласова поща, когато потребителят няма приложение или устройство

  • Неразпознат – не може да се определи причината

  • Неизвестно—Пренасочване на обажданията по телефона без причина

Причина за пренасочване

Причина за номер за пренасочване за пренасочване. Например:

  • Безусловно—Услуга за винаги пренасочване на обаждания (CFA).

  • NoAnswer — страната не беше на разположение да приеме обаждането. CF/заето или Гласова поща/заето

  • Отклонение — индикация, че повикването е пренасочено. Възможните причини могат да бъдат прехвърляне на автоматичен оператор, прехвърляне от център за обаждания, пренасочване на потребителско приложение/устройство, директно прехвърляне на VM и др.

  • TimeOfDay—насрочен период на обаждане за автоматично пренасочване. CF/Селективна

  • UserBusy — DND е активиран или потребителят доброволно е отхвърлил повикването. CF/заето или Гласова поща/заето

  • FollowMe—Автоматично пренасочване към лична услуга за пренасочване.

  • CallQueue—Обаждане от центъра за обаждания до агент или потребител (член на опашката за обаждания)

  • HuntGroup—Обаждане, базирано на група за търсене, към агент или потребител (означава член на група за търсене).

  • Недостъпно – към гласова поща, когато потребителят няма приложение или устройство

  • Неразпознат – не може да се определи причината

  • Неизвестно—Пренасочване на обажданията по телефона без причина

Основен номер на сайта

Основният номер за сайта на потребителя, където е извършено или получено обаждането.

Часова зона на сайта

Часовата зона на сайта е изместването в минути спрямо UTC на часовата зона на потребителя.

ИД на повикване

SIP Call ИД , използван за идентифициране на повикването. Можете да споделите Call ИД с Cisco TAC , за да им помогнете да определят повикване, ако е необходимо.

ИД на сесията

ИД на сесията

Идентификаторът на ИД на сесията включва универсален уникален идентификатор (UUID) за всеки потребителски агент, участващ в разговор. Може да се използва за проследяване от край до край на SIP сесия в IP-базирана мултимедийна комуникация. Всяко повикване се състои от два UUID, известни като идентификатор на локална ИД на сесията на отдалечена ИД на сесията.

  • Local SessionID се генерира от първоначалния потребителски агент и

  • Remote SessionID се генерира от прекратяващия потребителски агент.

UUID на потребителя

Уникален идентификатор за потребителя, свързан с повикването. Това е уникален идентификатор в продуктите на Cisco .

UUID на организация

Уникален идентификатор за организацията, извършила обаждането. Това е уникален идентификатор в Cisco.

ИД на отчет

Уникален ИД за този конкретен запис. Това може да се използва при обработка на записи за подпомагане на дедупликацията.

Пример за повикване от точка до точка

И Алис, и Боб са регистрирани потребители на Webex Calling :

  1. Алис се обажда на Боб.
  2. Боб отговаря на обаждането.
  3. Всяка от страните прекратява разговора.

Webex Calling генерира два CDR записа: Един за Алис и един за Боб (Алиса = Обаждащ се / Изхождащ. Боб = Извикване / Прекратяване ).

  1. на Алис Originating record би било Called line ID= Боб

  2. на Боб Terminating record би било Calling line ID= Алис

  3. И Алис, и Боб биха имали същото Correlation ID поле за филтриране на етапите на повикване.

Пример за PSTN повикване до потребител на Webex Calling

  1. Алис се обажда на Боб.
  2. Боб отговаря на обаждането.
  3. Всяка от страните прекратява разговора.

Webex Calling генерира само един подробен запис за разговора: (Алиса = Обаждащ се на PSTN (Няма CDR записи). Боб = Webex Calling Обаждащ се потребител Извикване / Прекратяване на записа).

  1. О: Terminating record е създаден за Боб. И на Calling line ID= Алис
  2. Не Originating record създадена за Алис. Само регистрирани потребители на Webex Calling биха генерирали подробни записи за разговори.

Пример за прехвърляне на сляпо

Прехвърлянето на сляпо или без надзор ви позволява да прехвърляте повиквания към алтернативен вътрешен номер или телефонен номер , без да чакате отговор или да потвърждавате наличността на приемащата страна.

Ето как сляпо прехвърляне е представено в подробен отчет за запис на разговори.

  1. Алис се обажда на Боб.
  2. Боб поставя Алис в задържане.
  3. Боб Блинд прехвърля обаждането към Чарли
  4. Боб се изчиства.
  5. Чарли отговаря на обаждането.
  6. Алис и Чарли говорят и Алис прекратява разговора.

Webex Calling генерира четири подробни записа за разговори:

  1. Изходният запис на Алис ще бъде Called line ИД = Bob.
  2. Прекратяващият запис на Боб ще бъде ИД на линията на повикване = Алис
  3. Първоначалният запис на Боб ще бъде наречен ИД на линия = Чарли и причина за пренасочване = Отклонение
  4. Прекратяващият запис на Чарли ще бъде ИД на линията на повикване = Алис и причина за пренасочване = Отклонение.
  5. Всичките 4 CDR ще имат едно и също поле „ ИД на корелация“ за филтриране на извикванията.

Пример, когато няколко потребители са имали активирани пренасочвания на повиквания:

  • Алис се обажда на Боб. Боб е активирал заето пренасочване на повиквания към Карол.
  • Карол винаги е активирала пренасочване на повиквания към Дейв.
  • Webex Calling генерира шест записа с подробни разговори и всичките шест ще имат еднакви Correlation ID поле за филтриране на повикванията.
  1. Алис А (12814659802) набира потребителя Боб Б чрез разширението (41002).
  2. Боб B е зает и има активирано пренасочване на повиквания заето, като дестинацията е зададена на разширение 11633 (Carol C). Полето Relatedreason= CallForwardBusy, Redirectreason и Originalreason= UserBusy
  3. Carol C има винаги активирано пренасочване на повиквания, като дестинацията е зададена на разширение 59803 (Дейв D). Полето Relatedreason= CallForwardAlways, Пренасочване= Unconditional, Първоначална причина= UserBusy
Подробни записи за обаждания с пример за пренасочване на повиквания за Webex Calling

 

На callingNumber винаги предава действителната викаща страна и не се променя от пренасочвания. Номерът за номер за пренасочване предава съответно номера на Боб и номера на Карол.

Пример за повикване, осъществено до номер на автоматичен оператор и повикване, пренасочено към услуга за опашка за повиквания:


 

В този пример всички потребители (които са направили и са получили обаждането) са регистрирани потребители на Webex Calling . Ако същият случай е от повикващ PSTN, потърсете пример 2 по-горе, за да разберете поведението на CDR запис)

  • Алис се обажда на номера на автоматичния оператор.
  • Автоматичният оператор пренасочва обаждането към услуга за опашка за повиквания.
  • Боб и Карол са двата агента, конфигурирани под опашката за повиквания.
  • Карол присъства на разговора и говори с Алис.
Пример за повикване, осъществено до номер за автоматичен придружител и повикване, пренасочено към услуга за опашка за повиквания

Webex Calling генерира осем подробни записа за разговори:

  1. Изходният CDR на Алис ще бъде, Called line ИД =<Auto Attendant Name> , Тип потребител=Потребител
  2. Прекратяващият CDR на Алис би бил, ИД на линията на повикване = Alice, тип потребител = AutomatedAttendantVideo, свързана причина = отклонение
  3. Изходният CDR на опашката за обаждания ще бъде, ИД на извиквана линия =<Call Queue’s name> , Тип на потребителя = AutomatedAttendantVideo, Номер за пренасочване =<Auto Attendant’s number> , Първоначална причина, Причина за пренасочване и Свързана причина = Отклонение
  4. Прекратяващият CDR на опашката за обаждания ще бъде, ИД на линията на повикване = Alice, тип потребител = CallCenterPremium, номер за пренасочване =<Auto Attendant’s number> , Първоначална причина & Причина за пренасочване = Отклонение
  5. Изходният CDR на Боб ще бъде, ИД на извиканата линия = Bob, тип потребител = CallCenterPremium, номер за пренасочване =<Call Queue’s number> , Първоначална причина = Отклонение, Свързана и пренасочваща причина = Опашка за повиквания.
  6. Прекратяващият CDR на Боб би бил, ИД на линията на повикване = Алис, тип потребител = потребител, номер за пренасочване =<Call Queue’s number> , Първоначална причина = Отклонение, Причина за пренасочване = Опашка за повиквания.
  7. Изходният CDR на Carol ще бъде, ИД на извиканата линия = Carol, Usertype = CallCenterPremium, Номер за пренасочване =<Call Queue’s number> , Първоначална причина = Отклонение, Свързана и пренасочваща причина = Опашка за повиквания.
  8. Прекратяващият CDR на Керъл би бил, ИД на линията на повикване = Алис, тип потребител = потребител, номер за пренасочване =<Call Queue’s number> , Първоначална причина = Отклонение, Причина за пренасочване = Опашка за повиквания.

 

Всичките осем подробни записи за разговори ще имат еднакви Correlation ID поле за филтриране на етапите на повикване. В допълнение:

  • На callingNumber винаги предава действителната викаща страна и не се променя от пренасочвания. В този случай това винаги е номерът на Алис 12814659802.
  • За преход от автоматичен оператор към опашка за обаждания (номер за пренасочване = автопридружител, т.е. 12814659805) И опашка за повиквания към агентите (номер за пренасочване = опашка за повиквания, т.е. 12814659804).
  • Свързаната причина = отклонение в този пример е прехвърляне на автоматичен оператор и прехвърляне извън кол-център.
  • Първоначалната причина обозначава първата причина за пренасочване, а причината за пренасочване означава последната причина за пренасочване.

Разбиране на създаването на ИД на сесията с примерни случаи на употреба

  1. Алис се обажда на Боб. Webex Calling генерира 2 CDR записа:

    • Webex Calling генерира първоначален CDR с UUID на Алис в полето ИД на сесията и UUID на Боб в полето ИД на сесията .

    • Webex Calling генерира CDR за прекратяване с UUID на Боб в полето ИД на сесията и UUID на Алис в полето ИД на сесията .

  2. Webex Calling на потребителя Alice Обажда се на рецепционния номер с автоматичен придружител. Webex Calling генерира 2 CDR записа.

    • Webex Calling генерира първоначален CDR с UUID на Алис в полето идентификатор на локална ИД на сесията , а UUID, генериран от името на приемането на автоматичен оператор, ще бъде полето ИД на сесията .

    • Webex Calling генерира прекратяване на CDR с UUID на Алис в полето ИД на сесията и UUID, генериран от името на приемането на автоматичния оператор, ще бъде полето за ИД на сесията .

  3. Алис се обажда на Боб и говори известно време. Алис прави сляпо прехвърляне на Карол. Боб и Карол разговарят.

    • Webex Calling генерира първоначален CDR с UUID на Алис в полето ИД на сесията и UUID на Боб в полето ИД на сесията .

    • Webex Calling генерира CDR за прекратяване с UUID на Боб в полето ИД на сесията и UUID на Алис в полето ИД на сесията .

    • Webex Calling генерира първоначален CDR с (Отклонение след сляпо прехвърляне) UUID на Боб в полето Local ИД на сесията и UUID на Carol в полето Remote ИД на сесията .

    • Webex Calling генерира прекратяване на CDR с (Отклонение след сляпо прехвърляне) UUID на Карол в полето Локална ИД на сесията и UUID на Боб в полето ИД на сесията .

Примерно повикване със сложен поток, който включва идентификатор на SIP ИД на сесията

Пример за сложно обаждане
  • Алис А (525949988772) се обажда -> Автоматичен придружител (17027932206)

  • Приемане на автоматичен оператор (17027932206) след натискане на клавиша задейства обаждане до -> Продажби на автоматичен оператор (12814659806)

  • Продажби на автоматичен оператор (12814659806) след натискане на клавиша задейства обаждане до -> Електроника на опашката за обаждания (35391111636)

  • Call Queue Electronics (35391111636) звъни на един агент Gabriel G (17027932203), който присъства на разговора

  • Алис А и Габриел G говорят 125 секунди.

  • Gabriel G (17027932203) извършва прехвърляне на консултация до -> номер за хранителни стоки на Hunt Group (442030577006)

  • Hunt Group Groceries (442030577006) има двама конфигурирани агенти Eric E (12814659803) и Fred F (442030577003). Ерик Е присъства на разговора и говори с Габриел за известно време, след което Габриел завършва прехвърлянето на разговора и затваря.

  • Алис А и Ерик Е говорят 125 секунди

Webex Calling генерира 14 CDR за горния сценарий.

  • Alice -> AA прием (2 CDRs)

  • AA прием -> AA продажби (2 CDR)

  • Продажби на AA -> CQ Electronics (2 CDR) и CQ електроника с един агент -> Gabriel G (2 CDR)

  • Gabriel G Agent -> HG Groceries (2 CDRs) & HG Groceries обаждат двама агенти Eric, Fred (4 CDRs).

Времева линия на обаждането

  • На Алис й трябват около 20 секунди, за да се обади на Боб.
  • Боб поставя Алис на задържане и blind прехвърля обаждането към Чарли, което отнема около 3 секунди, преди Чарли да отговори на прехвърлено повикване.
  • Боб се изчиства и Алис прекратява разговора с Чарли, което отнема около 23 секунди.

Въз основа на предходния случай общата продължителност на разговора е около 46 секунди.

За справка, електронната таблица улавя подробностите за сляпо прехвърляне на разговори:

Пример за електронна таблица с подробности за повикването за сляпо прехвърляне

 

Някои записи съобщават за специална функционалност. Например записи, маркирани с relatedReason= PushNotificationRetrieval показва, че е изпратено push известие, за да събуди клиента и да се подготви за получаване на обаждане.

Отчет за статистиката на опашката за обаждания

Този отчет показва подробности за опашките за обаждания, които са настройвам във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите броя на входящите повиквания към опашките за обаждания и състоянието на тези повиквания.

Име на колонаОписание
Опашка на повикванията Име на опашката за повиквания.
Местоположение Местоположение, присвоено на опашката за повиквания.
Телефонен номер Телефонен номер, присвоен на опашката за повиквания.
Вътрешен номер Допълнителен номер, присвоен на опашката за повиквания.
Общо задържане мин Общ брой минути, през които обажданията са били в задържане от агенти.
Средно задържане мин Среден брой минути, през които обажданията са били в задържане от агенти.
Общо мин. разговори Общ брой минути, през които агентите са разговаряли активно при разговори.
Ср. разговори мин Среден брой минути, през които агентите са разговаряли активно при разговори.
Обща обработка мин Общ брой минути, прекарани от агентите за обработка на повиквания. Минутите за обработка се изчисляват като общи минути на разговор + общи минути на задържане = общи минути за обработка.
Ср. дръжка мин Среден брой минути, прекарани от агентите за обработка на повиквания.
Общо минути на изчакване Общ брой минути, прекарани от обаждащите се в чакане следващия наличен агент да отговори на повикването.
Средно изчакване мин Среден брой минути, прекарани от обаждащите се в чакане следващия наличен агент да отговори на повикването.
Отговорени обаждания Брой обаждания, отговорени от агенти.
% отговорени повиквания Процент на обажданията, отговорени от агенти.
Обажданията са изоставени Брой обаждания, при които обаждащият се затвори или остави съобщение, преди агентът да стане достъпен.
% изоставени повиквания Процент на обажданията, при които обаждащият се затвори или остави съобщение, преди агентът да стане достъпен.
Ср. изоставени мин Среден брой минути, през които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агентът да стане достъпен.
Изоставени мин Брой минути, през които обаждащите се затварят или оставят съобщение, преди агентът да стане достъпен.
Общо обаждания Общ брой входящи повиквания.
Препълване - Зает Брой повиквания, които са препълнени, тъй като е изпълнено ограничението на опашката.
Препълване – Изтекло време Брой повиквания, които са препълнени, тъй като времето за време за изчакване надхвърля максималното ограничение.
Повикванията са прехвърлени Брой повиквания, прехвърлени извън опашката.
Среден брой назначени агенти Среден брой агенти, назначени за опашки за обаждания.
Среден брой агенти, обработващи повиквания Среден брой агенти, които активно обработват обажданията.

Доклад за статистика на агента на опашката за обаждания

Този отчет показва подробности за всички агенти, които са назначени за опашки за обаждания във вашата организация. Можете да използвате този отчет, за да видите кой агент получава най-много обаждания и информация за неговата статистика за обажданията.

Име на колонаОписание
Име на агент/работно пространство Име на агента или работното пространство.
Опашка на повикванията Име на опашката за повиквания.
Местоположение Местоположение, присвоено на опашката за повиквания.
Общо отговорени обаждания Брой обаждания, представени на агента и отговорени от него.
Върнати повиквания Брой обаждания, които бяха представени на агента, но останаха без отговор.
Общо представени обаждания Брой входящи повиквания към агента, които са били разпределени от опашката за повиквания.
Общо мин. разговори Общ брой минути, прекарани от агента в активни разговори при разговори.
Ср. разговори мин Среден брой минути, които агентът прекарва в активни разговори при разговори.
Общо задържане мин Общ брой минути, през които агентът постави обажданията в задържане.
Средно задържане мин Среден брой минути, през които агентът поставя обажданията в задържане.
Обща обработка мин Общ брой минути, прекарани от агент за обработка на обаждания. Минутите за обработка се изчисляват като общи минути на разговор + общи минути на задържане = общи минути за обработка.
Ср. дръжка мин Среден брой минути, прекарани от агентите за обработка на повиквания.

Резюме на статистическите данни за автоматичния оператор

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматични служители във вашата организация.

Име на колонаОписание
Автоматичен придружител Име на автоматичния оператор, както е предвидено.
Ph. № / Вътрешен Разширение, присвоено на автоматичния оператор.
Местоположение Местоположение на автоматичния оператор, както е предвидено.
Общо обаждания Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичния оператор.
Прието Брой обаждания, отговорени от агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения.
Без отговор Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения, но не са получили отговор.
Зает Брой обаждания, при които обаждащите се достигнаха до тон заето.
Други Брой обаждания със състояние, различно от отговорено, без отговор или заето. Например случаи, в които обаждащият се не е направил избор на клавиш.
% отговори Процент на обажданията, отговорени от агенти.
Обща продължителност Общо време, през което обаждащите се са били на линия с автоматичния оператор.

Основни подробности за работно време за автоматично придружител

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматични служители през редовното ви работно време.

Име на колонаОписание
Автоматичен придружител Име на автоматичния оператор, както е предвидено.
Натиснат клавиш Опцията на клавиша, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Ph. № / Вътрешен Разширение, присвоено на автоматичния оператор.
Местоположение Местоположение на автоматичния оператор, както е предвидено.
Общо обаждания Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичния оператор.
Прието Брой обаждания, отговорени от агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения.
Без отговор Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения, но не са получили отговор.
Зает Брой обаждания, при които обаждащите се достигнаха до тон заето.
Други Брой обаждания със състояние, различно от отговорено, без отговор или заето. Например случаи, в които обаждащият се не е направил избор на клавиш.
% отговори Процент на обажданията, отговорени от агенти.
Продължителност Времето, през което обаждащите се са били на линия с автоматичния оператор.
Дестинация Разширението, към което автоматичният оператор е насочил повикването.
Ключово меню Опцията от опция на менюто на клавишите, присвоена на клавиша, натиснат на клавиатурата.
Ключово описание Описанието на клавишната опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Ключови подробности за автоматичен оператор след работно време

Предоставя подробности за обажданията, насочени към автоматични служители след редовното ви работно време.

Име на колонаОписание
Автоматичен придружител Име на автоматичния оператор, както е предвидено.
Натиснат клавиш Опцията на клавиша, натисната от обаждащите се на клавиатурата
Ph. № / Вътрешен Разширение, присвоено на автоматичния оператор.
Местоположение Местоположение на автоматичния оператор, както е предвидено.
Общо обаждания Общ брой входящи повиквания, насочени към автоматичния оператор.
Прието Брой обаждания, отговорени от агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения.
Без отговор Брой обаждания, които са били насочени към агенти, потребители чрез пренасочване на повикването или гласови съобщения, но не са получили отговор.
Зает Брой обаждания, при които обаждащите се достигнаха до тон заето.
Други Брой обаждания със състояние, различно от отговорено, без отговор или заето. Например случаи, в които обаждащият се не е направил избор на клавиш.
% отговори Процент на обажданията, отговорени от агенти.
Продължителност Времето, през което обаждащите се са били на линия с автоматичния оператор.
Дестинация Разширението, към което автоматичният оператор е насочил повикването.
Ключово меню Опцията от опция на менюто на клавишите, присвоена на клавиша, натиснат на клавиатурата.
Ключово описание Описанието на клавишната опция, натисната от обаждащите се на клавиатурата.

Подробности за стаи и бюра

Използвайте този отчет, за да видите подробности за всяко устройство във вашата организация и за какво се използват. Вижте колоната Общо използвани часове, за да определите бързо неизползваните устройства. Показва общото използване на устройството през избрания период от време.

Име на колона

Описание

ИД на устройство

Уникален вътрешен идентификатор за администратори.

Тип на устройството

Модел на устройството.

Зададено на

Име на мястото или потребителя, към който е присвоено това устройство. Ако това поле е празно, устройството е изтрито от вашата организация.

Етикети

Показва етикети, присвоени на устройството на страницата Control Hub Devices.

IP адрес

Последният известен IP адрес , когато устройството е било онлайн.

Mac адрес

Адрес за контрол на достъпа до медиите на устройството.

Последно известно състояние

Състояние на устройството онлайн от последните 24 часа.

Общо използвани часове

Общо използване през избрания период от време

Повиквания

Броят часове, през които устройството е било използвано за разговор.

Локален дисплей с кабел

Броят часове, през които устройството е било използвано за кабелен локален дисплей.

Безжичен локален дисплей

Броят часове, през които устройството е било използвано за безжичен локален дисплей.

Бяла дъска

Броят часове, през които устройството е било използвано за бяла дъска.

Цифрово означение

Броят часове, през които устройството е било използвано за бяла дъска.

USB преминаване

Броят часове, през които устройството е било използвано за USB преминаване.

Доклад за лиценз на VIMT

Този отчет ви показва използване на лицензите за уникални активни устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни, които използват Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) във вашата организация. Всяка избрана от вас дата има собствен набор от данни. Например, ако стартирате отчет за 1 юни 2020 г. до 5 юни 2020 г., тогава отчетът ви показва данни за всяка дата на отчета.

Име на колона

Описание

Webex Org ИД

Уникалният ИД на организацията Control Hub, към която принадлежи отчетът.

Дата

Календарната дата за записаните данни. Има един запис на ден.

Устройство 24 часа

Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 24 часа от датата.

Устройството издържа 30 дни

Броят на уникалните устройства, които са използвали VIMT през последните 30 дни от датата.

Уникални устройства, движещи се средно за 90 дни

Подвижният среден брой уникални устройства, които са използвали VIMT през последните 90 дни от датата.

Отчет за употребата на VIMT

Този отчет предоставя подробности за обажданията, при които са използвани устройства на Cisco и SIP устройства на трети страни Видео интеграция за Microsoft Teams (VIMT) за да се присъедините към срещите на Microsoft Teams.

Име на колона

Описание

ИД на конференцията на отборите

Уникалният ИД на срещата на Microsoft Teams.

Име на устройството

Името на устройството, използвано за присъединяване към срещата на Microsoft Teams.

URL на устройството

URL , свързан с устройството.

Време за присъединяване към устройството

Часът (в UTC+0), когато устройството се присъедини към срещата на Microsoft Teams с помощта на VIMT.

Време за изключване на устройството

Времето, когато устройството е прекъснато от срещата на Microsoft Teams.

URI адрес на SIP на устройството

Адресът на Session Initiation Protocol (SIP) , свързан с устройството.

ИД на наемател на екипи

Уникалният ИД на потребителя в клиента на Microsoft Teams.

Дата на присъединяване на устройството към разговора

Датата, на която устройството е било използвано за присъединяване към срещата на Microsoft Teams с помощта на VIMT.

Доклад за активиране на потребителя и подробности за лиценза

Този отчет показва подробности за това как потребителите са добавени към вашата организация и как са им присвоени лицензи.


 

Този отчет не е наличен в Webex за правителствени организации.

Име на колона

Описание

Име

Името и фамилията на добавения потребител.

Имейл

имейл адрес на потребителя.

Име на администратор

Името и фамилията на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.

Имейл на администратора

имейл адрес на администратора, който е добавил потребителя, ако е приложимо.

Поканата е изпратена (GMT)

дата и час на изпращане на покана до потребителя, ако е приложимо.

Метод на борда

Методът, използван за добавяне на потребителя към Control Hub.

Метод за присвояване на лиценз

Методът, използван за присвояване на лиценза на потребителя. Методите са:

  • Ръчно — Администраторът е присвоил лиценза на потребителя ръчно.

  • Автоматично – Шаблон за лиценз, присвоил лиценза на потребителя автоматично.

Лицензи

Имената на лицензите, присвоени на потребителя.

Състояние на присвояване на лиценз

Ако лицензите са били възложени на потребителя успешно или неуспешно.

Статус на активиране

Състоянието на активиране на потребителя се показва като Активиран ако потребителят влезе в приложението Webex за първи път.

Потребителите, които не са влезли в приложението Webex , се показват като Предстои .

Дата на активиране

Датата, на която статусът на потребителя се промени на Активен .

ИД на потребител

Уникалният ИД на потребителя.

ИД на администратор

Уникалният ИД на администратора, който е добавил потребителя.

Доклад за корпоративно споразумение

Предоставя информация за това колко лиценза се използват в един абонамент. Този отчет е наличен само ако организацията ви има активен отговарящ на условията абонамент.

Име на колона

Описание

Точка

Периодът, в който е абонаментът. Периодът се дефинира като 30-дневен цикъл, който започва в деня на активиране на абонамента ви и съответства на цикъла ви на фактуриране.

Например, ако абонаментът ви стартира на 5 юли 2020 г., тогава следващият период ще започне 30 дни по-късно, на 4 август 2020 г.

Дата

Календарната дата в рамките на периода.

ИД на абонамент

Уникалният ИД на абонамента.

Продукт

Името на продукта за съобщените лицензи.

Предоставено количество на лиценза

Общият брой лицензи, предоставени за абонамента и продукта.

Разпределено количество на лиценза

Броят на лицензите, разпределени на потребителите към отчетната дата.

Количество на потребление

Това число отразява подравнената стойност, използвана за идентифициране на True Forward. ИТ администраторите могат да проследяват тази стойност през целия срок на договора, много преди периода, в който се дължи абонаментът за потенциална промяна.


 

Това число се изчислява като продукт, който има по-голямо количество лиценз за предоставяне или номер на разпределено лицензно количество в абонамента.

Например, ако абонамент с Calling има 500 разпределено количество лиценз, а Meetings има 600 разпределено количество лиценз, тогава количеството на потребление ще бъде 600 за този абонамент.

Можете да персонализирате съществуващите шаблони, като пренаредите или премахнете колони, за да видите данните, върху които искате да се съсредоточите. Например, можете да създадете персонализирани отчети за участниците в срещите, които се фокусират върху участниците на определени места или върху конкретни операционни системи, или персонализирани отчети за качеството на разговорите, които се фокусират върху качеството на аудио или видео мултимедия вместо и върху двете. Персонализираните шаблони се появяват в собствен раздел и са маркирани, за да можете лесно да ги идентифицирате.

Секция за персонализирани отчети в Control Hub

Някои шаблони не са налични за персонализиране, а някои колони са необходими за определени шаблони. Можете да разберете кои колони се изискват от шаблон, ако не можете да ги премахнете, когато персонализирате шаблон, както е показано на следното изображение.


 

Всеки администратор може да създаде до 50 персонализирани шаблона и само вие можете да преглеждате персонализираните шаблони, които сте създали.

Можете да създадете до 50 персонализирани шаблона и само вие можете да видите вашите персонализирани шаблони. Други администратори могат да създадат свой собствен набор от до 50 персонализирани шаблона.


 
Персонализираните шаблони не могат да се редактират, след като са създадени.
1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Шаблони .

2

Щракнете върху Нов шаблон .

Появява се прозорец на цял екран. За да излезете от този прозорец, можете да щракнете Отмяна или завършете създаването на потребителски шаблон.Създаване на потребителски шаблон
3

В Шаблон раздел, изберете кой шаблон искате да персонализирате, въведете името на потребителски шаблон и добавете описание.

4

В Данни раздел, можете да изберете:

  • Филтрирайте данните — Изберете филтрите, за които искате отчетът да показва само данни. Например в отчета Подробности за срещите, ако изберете IS_SHARING = YES като филтър, тогава отчетът ще показва само данни за срещи, на които някой е споделил екрана си. В отчета за статистика на опашката за обаждания, ако изберете Location = Toronto, тогава отчетът ще показва само данни за опашки за обаждания, базирани в Торонто.
  • Персонализирайте колони — Изберете кои колони искате да пренаредите към персонализирания шаблон. Някои шаблони имат колони, които не могат да бъдат премахнати.
5

Щракнете върху Запазване на шаблона .

Когато изтриете потребителски шаблон, всички автоматични графици за този шаблон също ще бъдат изтрити. Все още ще съхранявате всеки генериран по-рано отчет за този потребителски шаблон.

1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Шаблони .

2

Щракнете върху Още бутон до потребителски шаблон , който искате да изтриете.

3

Изберете Изтрийте и след това потвърдете избора си.

1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Шаблони .

2

Щракнете върху шаблон за отчет , който искате да генерирате.

3

Щракнете върху Генериране на отчет .

Генериране на потребителски интерфейс за отчет в Control Hub
4

Изберете да генерирате отчета:

  • сега — Изберете за кой период от време искате да видите данните.
  • Ежедневно — Изберете в кои дни искате да генерирате отчета автоматично. Отчетът съдържа данни за предходния ден от това, което сте избрали.
  • седмично — Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всяка седмица. Отчетът съдържа данни за последните 7 дни, считано от избрания от вас ден.
  • Месечно — Изберете деня, в който искате да генерирате отчета автоматично всеки месец. Отчетът съдържа данни за последните 30 дни, считано от деня, който сте избрали.
5

Проверете Уведомете ме по имейл поле за отметка, ако искате имейл кога отчетът е готов за изтегляне.

6

В зависимост от графика за отчета изберете Генериране на отчет или График отчет .

Отчетите, които генерирате, се показват в Списък с доклади раздел. Можете да видите кога отчетът е готов за изтегляне под Състояние колона. Наличните състояния на отчетите са:

  • Обработка —Отчетът генерира данните, които можете да изтеглите.
  • Обработено — Отчетът генерира данните. Можете да започнете да подготвяте отчета за изтегляне.
  • Подготовка за изтегляне —Избрахте да подготвите отчета, за да можете да го изтеглите.
  • Готов за изтегляне — Отчетът е готов за изтегляне по всяко време.
  • Непълна —Докладът не е обработен правилно. Генерирайте отчета отново, за да коригирате това състояние.

 

Можете да имате най-много 50 отчета в този списък. Бъдещите планирани отчети няма да се изпълняват, докато има по-малко от 50 отчета.

1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Списък с доклади .

2

Под Действия , щракнете ОщеОще вградена икона до отчета, който искате да изтеглите, и след това изберете Подгответе се за изтегляне .

Състоянието на отчета се променя на Подготовка за изтегляне .
3

След като състоянието на отчета се промени на Готов за изтегляне , щракнете ОщеОще вградена икона и след това изберете Изтеглете отчет .

4

Изберете Компресиран файл .

Отчетът започва да се изтегля.

Можете да деактивирате отчет, ако искате да спрете автоматичното стартиране на отчета.

1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Планирани работни места .

2

Под Действия , щракнете ОщеОще вградена икона и след това изберете Деактивирайте .

1

Влезте в Контролен център и отидете на Доклади > Планирани работни места .

2

Под Действия , щракнете ОщеОще вградена икона , и след това Изтрийте .

3

Изберете Изтрийте

Можете да използвате класически отчети, за да видите изчерпателни статистически данни за Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training и услугите за поддръжка на Webex във вашата организация. Наблюдавайте използването на услугите, посещаемостта на събития и сесии и дейности за поддръжка, за да можете да определите как можете да изградите по-ефективна организация.

Научете повече за тези отчети на адрес тази статия .