- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Spravovat nahrávání hovorů pro službu Webex Calling
V tomto článku
Zpětná vazba?Může se stát, že budete chtít zaznamenávat hovory uskutečněné a přijaté některými uživateli nebo virtuálními linkami z důvodů, jako je zajištění kvality, zabezpečení nebo školení.
Přehled
Hovory uskutečněné a přijaté na stolním telefonu nebo aplikaci Webex jsou nahrávány pomocí Webex nebo poskytovatelů nahrávání hovorů třetích stran. Jako správce můžete poskytovatelům nahrávání hovorů povolit, aby zaznamenávali všechny příchozí a odchozí hovory pro konkrétní uživatele nebo virtuální linky ve vaší organizaci. Podporujeme nahrávání na vyžádání, Vždy a Vždy s Pause/Resume režimy nahrávání.
Musíte splnit následující požadavky:
-
Partner musí pro vaši organizaci povolit službu nahrávání hovorů. Ve výchozím nastavení je tato služba zapnutá, takže ji můžete nakonfigurovat pro určité uživatele.
-
Uživatelé mají licenci Professional nebo Basic Webex Calling.
-
Pracovní prostory mají licenci Professional Webex Calling.
-
Ohledně regulačních požadavků na nahrávání hovorů se poraďte s právním oddělením.
Všichni zákazníci Webex Calling mají přístup k Webex Call Recording a Dubber Go. Zákazníci Webex Calling mohou pomocí těchto možností nahrávat hovory bez dalších nákladů.
K dispozici jsou placená předplatná, která nabízejí více možností, jako je nahrávání hovorů v souladu s předpisy, neomezené uchovávání, analýza AI a přístup pro správce od různých poskytovatelů třetích stran.
-
Webexje k dispozici všem uživatelům a poskytuje neomezený přístup k nahrávkám. Záznamy Webex jsou aktuálně nakonfigurovány s dobou uchovávání jeden rok a úložiště na organizaci je 100 GB. Pracovníci pro dodržování předpisů mohou přistupovat a spravovat nahrávky hovorů pro vybrané úložiště. Správci mohou konfigurovat a spravovat přístup uživatelů k jejich nahrávkám hovorů. Uživatelé mohou spravovat své nahrávky pomocí User Hub a Webex App.
-
Dubber Goje k dispozici všem uživatelům a poskytuje neomezený přístup k nahrávkám. Každý záznam je uložen po dobu 30 dnů. Pouze uživatelé mohou přistupovat ke svým nahrávkám a spravovat je ze svého portálu Dubber.
-
Dubber Týmy a licence Premier vyžadují smluvní ujednání se společností Dubber. S placenou licencí má administrátor přístup k neomezenému počtu nahrávek, neomezenému úložišti a nahrávkám. Licence pro nahrávání hovorů Dubber jsou k dispozici prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle je kompletní cloudové řešení pro záznam hlasu a nabízí vyhovující záznam hlasu s analýzou, přepisy, analýzou sentimentu a nahráváním obrazovky. Imagicle nabízí neomezený úložný prostor na Imagicle Cloud nebo volitelnou možnost přesunout nahrávky do místního místního úložiště zákazníka. To vyžaduje smluvní ujednání se společností Imagicle. To lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Hledejte IMAGICLE-CLOUD nebo A-FLEX-S+-CALLING a vyberte IMAGICLE.
-
CallCabinet Nahrávání hovorů v souladu s předpisy & Řešení AI umožňují neomezené business intelligence v jakémkoli komunikačním prostředí. Cloudová nativní řešení CallCabinet jsou poháněna umělou inteligencí nové generace a využívají specializované strojové učení k poskytování bezkonkurenční business intelligence v reálném čase. Pomáháme dosahovat obchodního úspěchu díky perspektivnímu dodržování regulačních předpisů, analýze konverzace nové generace s vlastním reportingem business intelligence a automatizačním nástrojům pro zajištění kvality. CallCabinet Compliance Cloud nabízí neomezený cloudový úložný prostor nebo možnost přesunout nahrávky do místního místního úložiště zákazníka. Toto řešení nahrávání lze objednat prostřednictvím Cisco Commerce Workspace (CCW). Vyhledejte CALLCABINETPLAT nebo A-FLEX-S +-CALLING a vyberte požadovanou možnost.
-
Eleveo je cloudové, snadno použitelné a výkonné řešení s umělou inteligencí pro dodržování předpisů, automatizovanou správu kvality, nahrávání obrazovky, přepis a analýzu řeči. Eleveo poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a kontaktní centrum, a to jak on-premise, tak cloud. Uživatelé mohou přistupovat ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a přehrávat je prostřednictvím jediné obrazovky Eleveo. Ať už provozujete back office nebo kontaktní centrum, on-premise nebo cloud, nástroje Eleveo pro zachycování médií, které jsou flexibilní a výkonné, vám umožní dosáhnout vašich cílů v oblasti souladu a kvality.
-
MiaRec je generativní platforma Conversation Intelligence založená na umělé inteligenci, která nabízí funkce nahrávání hovorů, automatizované řízení kvality, nahrávání obrazovky a hlasové analýzy. MiaRec poskytuje jednotnou platformu pro integraci Webex Calling a dalších řešení Cisco pro spolupráci a kontaktní centrum, a to jak on-premise, tak cloud. Uživatelé mohou přistupovat ke všem hlasovým nahrávkám Cisco a přehrávat je prostřednictvím jediné obrazovky MiaRec.
Vytvoření účtu
Pro pokročilé nebo placené předplatné Dubber kontaktujte Dubber Supporta upgradujte svůj Dubberúčet. Další informace o Dubberu najdete na Sales Connect.
Dubber Go je k dispozici všem uživatelům a Control Hub se integruje s Dubberem a automaticky zřizuje účet Dubber. Když mají uživatelé povoleno nahrávání hovorů, účty Dubber se zřizují automaticky, i když organizace nemá účet Dubber. Uživatelé a oprávnění Dubber Go jsou také automaticky zajišťováni v účtu Dubber.
Chcete-li získat pokročilé funkce, můžete aktualizovat uživatelská oprávnění Dubber z bezplatného na placené předplatné. Kdykoli můžete přejít z placeného na bezplatné předplatné. Chcete-li tak učinit, identifikujte uživatele, kteří vyžadují změny oprávnění, a kontaktujte svého partnera. Tyto změny může provádět i uživatel, který je správcem účtu Dubber.
Při migraci z bezplatného na placené předplatné se automatické mazání zastaví a začne neomezené uchovávání. Při migraci z placeného na bezplatné předplatné končí neomezené uchovávání a nahrávky jsou po 30 dnech smazány.
Imagicle nabízí bezplatný zkušební účet. Jakmile získáte licence Imagicle v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), obraťte se na podporu Imagicle, aby vám poskytla nový produkční účet nebo převedla svůj zkušební účet na placený účet. Další informace o Imagicle najdete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet Imagicle automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Imagicle nabízí nástroje pro synchronizaci uživatelů pomocí Webex for Developers API do vašeho účtu Imagicle. Pro více informací kontaktujte Imagicle Support.
CallCabinet nabízí bezplatný zkušební účet. Jakmile si objednáte licence CallCabinet v Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus), obraťte se na podporu CallCabinet Support a zřiďte si svůj nový produkční účet nebo převeďte svůj zkušební účet na placený účet. Další informace o Call Cabinet najdete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet CallCabinet automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Obraťte se na CallCabinet Support a požádejte o pomoc s vytvořením nového účtu. Řešení pro nahrávání hovorů CallCabinet je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v regionu USA. CallCabinet Call Recording bude brzy zpřístupněn v ostatních regionech.
Eleveo nabízí přizpůsobené demo na vyžádání. Jakmile si objednáte licence Eleveo, kontaktujte podporu Eleveo a zřiďte si svůj nový produkční účet. Další informace o Eleveo najdete na Sales Connect.
Control Hub nevytváří účet Eleveo automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů Eleveo je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v regionech Evropy a Spojených států.
Vytvořte si účet MiaRec na https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Pro více informací kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytváří účet MiaRec automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v regionu Spojených států.
Podmínky služeb
Pokud si jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci vyberete Webex, pro zákazníka ani pro správce partnera se nevyžadují žádné další podmínky a služby.
Když vyberete společnost Dubber jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí zákazník nebo správce partnera přijmout Podmínky služby Dubberjménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek je pro vaši organizaci Webex Calling vytvořen účet Dubber.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Při přijetí smlouvy sdílí volání Webex s Dubberem jméno zákazníka, časové pásmo umístění uživatele, jméno, příjmení a ID e-mailu.
Když vyberete Imagicle jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci, musí zákazník nebo správce partnera přijmout Podmínky služby Imagicle jménem zákazníka. Po přijetí smluvních podmínek je pro vaši organizaci Webex Calling vytvořen účet Imagicle.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy má Imagicle přístup k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID.
Když jako poskytovatele nahrávání hovorů v organizaci vyberete CallCabinet, musí zákazník nebo správce partnera přijmout jménem zákazníka podmínky služby CallCabinet .
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy má CallCabinet přístup k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID z volání Webex za účelem nahrávání hovorů.
Když vyberete Eleveo jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, musí zákazník nebo správce partnera přijmout jménem zákazníka Podmínky služby Eleveo.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy má Eleveo přístup k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID ze služby Webex Calling za účelem nahrávání hovorů.
Když vyberete MiaRec jako poskytovatele nahrávání hovorů pro organizaci, zákazník nebo správce partnera musí jménem zákazníka přijmout MiaRec Podmínky služby.
Přijetí podmínek služby je jednorázová aktivita. Po přijetí smlouvy může MiaRec přistupovat k jménu zákazníka, časovému pásmu umístění uživatele, křestnímu jménu, příjmení a e-mailovému ID z volání Webex za účelem nahrávání hovorů.
Vyberte poskytovatele nahrávání hovorů
Povolit nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Nahrávání hovorů vyberte z rozevíracího seznamu preferovaného poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci.  |
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit.
|
Zakázat nahrávání hovorů na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Poskytovatel nahrávání hovorůvyberte z rozevíracího seznamu poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci Žádný. Zobrazí se okno s informacemi o nahrávání hovorů.
|
| 4 |
Zaškrtněte Chápu, že vypnutím nahrávání hovorů se tato funkce odebere všem uživatelům. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat nahrávání hovorů na úrovni místa
Při vytváření nového umístění je poskytovatel nahrávání hovorů standardně nastaven na úroveň organizace. Správce může přepsat poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni umístění.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte místo, pro které chcete upravit nastavení nahrávání hovorů. |
| 4 |
Přejít na . |
| 5 |
Klikněte na Nastavení nahrávání hovorůa vyberte jednu z následujících možností:
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Ověřte záznam hovoru v Partner Hub
Webex Calling podporuje více poskytovatelů třetích stran pro záznam všech příchozích a odchozích hovorů pro uživatele. Tito poskytovatelé třetích stran mohou ukládat a spravovat všechny zaznamenané hovory.
Funkce nahrávání hovorů je pro organizaci ve výchozím nastavení povolena ve Webex Calling a v Partner Hub.
Než začnete
Než uživatelům povolíte nahrávání hovorů, vyberte poskytovatele nahrávání hovorů pro vaši organizaci v Control Hub. Partner nebo administrátor uživatelů pak může povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro konkrétní uživatele.
| 1 |
V zobrazení Partner Hub v https://admin.webex.compřejděte na Zákaznícia poté vyberte zákazníka. |
| 2 |
Přejděte do nabídky Nastavení. |
| 3 |
Posuňte se na Volání a ujistěte se, že je Nahrávání hovorů nastavené na zapnuto. Nahrávání hovorů je pro vaše zákazníky ve výchozím nastavení nastaveno na ZAPNUTO. V případě, že si zákazník nepřeje, aby bylo nahrávání hovorů viditelné v jeho Control Hub, lze tuto funkci vypnout poté, co všichni uživatelé deaktivují funkci nahrávání hovorů.  |
| 4 |
(Volitelné) Vyberte Launch Control Hub a poté postupujte podle kroků zdokumentovaných zde. |
Povolit oznámení o nahrávání hovorů v souladu s předpisy
Nastavení oznámení o shodě můžete povolit samostatně pro příchozí a odchozí volání PSTN. Po povolení ohlášení, když je hovor z veřejné telefonní sítě uskutečněn nebo přijat, volající (uživatel PSTN) uslyší oznámení „Tento hovor může být nahrán“ pouze jednou na začátku hovoru. Nahrávání se spustí poté, co uživatel s povoleným nahráváním hovorů přijme hovor. Jakmile se přehraje oznámení o shodě, start/stop hlášení nahrávání jsou pro uživatele Webex Calling potlačena. I když jsou u tohoto hovoru zahájeny operace uprostřed hovoru, jako je přenos, oznámení se nepřehrají vícekrát. Vizuální indikátor se zobrazí v aplikaci Webex nebo na podporovaných telefonech, což znamená, že hovor je nahrán.
Když uživatel přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě v jazyce, který je pro uživatele nastaven v .
Když pracovní prostor přijme volání, přehraje se oznámení o shodě v jazyce, který je pro pracovní prostor nastaven v .
Pokud funkce Auto Attendant, Call Queue nebo Hunt Group přijme hovor přímo, přehraje se oznámení o shodě v jazyce, který je nastaven pro Auto Attendant, Call Queue nebo Hunt Group v .
Seznam podporovaných jazyků je v rozbalovací nabídce příslušného nastavení. Pokud hovor přichází přímo na virtuální linku, přehraje se oznámení o shodě v jazyce, který je pro virtuální linku nastaven v > vyberte virtuální linku > .
Zvuk oznámení o shodě se do nahrávky nezaznamenává. Pokud však byl hovor nahrán, metadata odeslaná poskytovateli záznamu hovoru obsahují informaci o tom, zda oznámení o shodě resp user/workspace oznámení byla přehrána nebo ne.
The user/workspace nastavení oznámení úrovně mají přednost pouze v případě, že se oznámení o shodě nepřehraje, a to platí pouze pro příchozí hovory. Další informace naleznete v části Povolení nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory Webex Calling.
Doporučujeme povolit user/workspace nastavení hlášení úrovně pro všechny users/workspaces kteří mají povoleno nahrávání hovorů. To slouží jako spolehlivá alternativa k přehrávání běžných oznámení v případě, že se oznámení o shodě nepodaří přehrát pro příchozí hovor.
Oznámení o shodě můžete povolit na úrovni organizace a přepsat je na úrovni umístění.
Povolit oznámení o shodě na úrovni organizace
Oznámení o shodě je ve výchozím nastavení na úrovni organizace zakázáno.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
V části Nahrávání hovorůpovolte kteroukoli z následujících možností oznámení o shodě:
|
| 4 |
V části Selhání nahrávání hovorumůžete vybrat chování při selhání nahrávání.
Tato konfigurace platí pro všechny nahrávací platformy. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Přepsat oznámení o shodě na úrovni lokality
Když je vytvořeno nové umístění, výchozí nastavení oznámení o shodě je na úrovni organizace. Nastavení můžete přepsat na úrovni umístění.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte umístění, pro které chcete upravit nastavení oznámení o shodě. |
| 4 |
Přejít na . |
| 5 |
Klikněte na Nastavení nahrávání hovorů a povolte kteroukoli z následujících možností pod oznámeními o shodě.
 |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory Webex Calling
Než začnete
-
Ujistěte se, že uživatelé mají přiřazenou uživatelskou licenci Professional nebo Basic Webex Calling.
-
Ujistěte se, že pracovní prostory mají přiřazenou licenci Professional Webex Calling.
-
Správce, který v Control Hubu povoluje nahrávání hovorů, má také přiřazenou roli správce v účtu Dubber. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte Nahrávání hovorů. Nastavení nahrávání hovorů uživatele jsou vymazána. Všechny hovory, které byly zaznamenány před touto změnou, jsou stále udržovány na platformě poskytovatele nahrávání hovorů. Pro účet Dubber je zřizování uživatelů automatizované. Správce, který uživateli povolil nahrávání hovorů, je také přidán do účtu Dubber jako správce. Tento správce může pomocí portálu Dubber přidávat další správce nebo měnit přiřazení licencí Dubber. Control Hub automaticky neposkytuje uživatelům poskytovatele nahrávání hovorů kromě Dubberu. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Pokud partnerský administrátor povolí nahrávání hovorů pro své zákazníky, stejný uživatel partnerského administrátora nesmí mít více zákaznických účtů. Pro uživatele se standardní licencí zobrazí Control Hub možnost nahrávání hovorů, pokud má místo spojené s uživatelem poskytovatele nahrávání hovorů Webex. Možnost nahrávání hovorů se uživateli zobrazí pouze tehdy, když je poskytovatel nahrávání hovorů o poloze nastaven na výchozího poskytovatele nahrávání hovorů organizace a poskytovatel nahrávání hovorů v organizaci je nastaven na poskytovatele nahrávání hovorů Webex. |
| 4 |
Pokud má uživatel i po povolení nahrávání hovorů stále problémy s nahráváním hovorů, může kontaktovat poskytovatele podpory pro nahrávání hovorů s informacemi dostupnými v části Zobrazit informace o platformě pro nahrávání hovorů. Na stránce Uživatelé přejděte na pro vyhledání podpory. Na stránce Pracovní prostory přejděte na pro vyhledání podpory. |
| 5 |
Nakonfigurujte libovolné z následujících nastavení:
|
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Vyskytne-li se pro uživatele problém s portálem pro správu nahrávání hovorů, ujistěte se, že jsou následující informace správné:
-
Produkt—Vyberte si svůj produkt.
-
Externí typ—Zadejte BroadWorks.
-
Poskytovatel služeb– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.
-
Externí skupina– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.
-
Externí identifikátor– Zkopírujte a vložte odpovídající hodnotu z Control Hub.
Poté klikněte na Uložit změny.
Pro další podporu kontaktujte tým podpory vašeho poskytovatele nahrávání hovorů.
Přístup k nahrávkám pro poskytovatele hovorů Webex
Chcete-li získat přístup k nahrávkám hovorů, proveďte tyto kroky.
Než začnete
Chcete-li zobrazit kartu Recordings pod Calling, ujistěte se, že organizace má oprávnění k Webex Calling.
-
Pokud má organizace oprávnění Webex Calling a používá jiného poskytovatele nahrávání hovorů (například Dubber), zobrazí se karta Recording se zprávou, že poskytovatel nahrávání hovorů není Webex.
-
Pokud má organizace oprávnění k volání Webex, ale nahrávání je VYPNUTO, zobrazí se karta Nahrávání se zprávou, že Nahrávání je VYPNUTO.
-
Pokud má místo záznam hovorů, nezobrazí se žádné výsledky.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na a poté vyberte Funkce. |
| 3 |
Vyberte kartu Záznam a zobrazí se vstupní stránka záznamu. Pomocí vyhledávacího pole vyhledejte požadovanou nahrávku. Vstupní stránka zpočátku nezobrazuje žádné záznamy, dokud správce nezahájí vyhledávání. Můžete si vybrat ze dvou režimů vyhledávání:
Pomocí pole jednoduchého vyhledávání vyhledejte nahrávky, které jsou přidruženy k uživateli na základě jména nebo e-mailového ID. Toto vyhledávání načte všechny nahrávky pro vlastníka, ale zobrazí pouze prvních 100 záznamů. Přejděte dolů a zobrazte zbývající nahrávky. Umístěním ukazatele myši na volajícího zobrazíte číslo PSTN nebo pobočku použitou pro volání.  |
| 4 |
Kliknutím na Pokročilé možnosti upřesníte vyhledávání. Ujistěte se, že je zaškrtnuto úložiště Recordings. Pomocí Pokročilých možností zadejte následující:
Ve výchozím nastavení se záznamy hovorů uložené za posledních sedm dní zobrazují v možnosti Rozšířené hledání. Nahrávky hovorů Webex jsou k dispozici po dobu jednoho roku od data jejich nahrání. 
Ve výchozím nastavení je pole umístění nastaveno na Všechna umístění |
| 5 |
Kliknutím na Hledat vyhledáte nahrávky na základě výběru. |
| 6 |
Vyberte nahrávku ze seznamu a zobrazí se panel Akce. Podporované akce jsou:
Pomocí možnosti Vybrat vše vyberte více nahrávek. Pokud existuje více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek.
|
| 7 |
Pro akci se zobrazí varovná zpráva. Požadavek můžete smazat nebo zrušit. |
Spravujte nahrávky jako compliance officer
Jako pracovník pro dodržování předpisů můžete stahovat a přehrávat nahrávky z obrazovky Nahrávání hovorů. Tato funkce je určena pro nahrávání hovorů Webex. K přehrávání nahrávek můžete spustit a použít Unified Player z Control Hub.
Chcete-li ověřit, zda má role oprávnění Compliance Officer, postupujte takto:
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na Uživatelé v části Správa. Zobrazí se okno Uživatelé. Chcete-li zobrazit podrobnosti přístupu, vyberte uživatele ze seznamu.
|
| 3 |
Na kartě Souhrn přejděte na Role správce. Kliknutím na roli správce zobrazíte oprávnění. Pokud je v části Funkce zaškrtnuta možnost Compliance officer, má uživatel oprávnění přehrávat a stahovat nahrávky.
Administrátoři partnerů nemohou zajistit roli Compliance officera. Zkušenost administrátora partnera tedy není stejná jako zkušenost administrátora. |
Stáhněte a přehrajte si nahrávky hovorů
Jako Compliance officer si můžete stáhnout a přehrát nahrávky.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na Volání v části Služby. Klikněte na . V okně Nahrávky se zobrazuje název tématu a název nahrávky, podrobnosti o vlastníkovi a délka nahrávání hovoru. Jako Compliance officer můžete kliknout na nahrávku a přehrát ji pomocí Unified Player.
|
| 3 |
Kliknutím na ikonu Když jako Compliance officer zvolíte Stáhnout z nabídky nebo hypertextového odkazu, záznam se stáhne. V závislosti na prohlížeči je správce o stažení upozorněn. Když vyberete možnost Přehrát, otevře se v prohlížeči nové okno se záznamem hovoru a shrnutím záznamu. Když vyberete možnost Znovu přiřadit, zobrazí se okno Znovu přiřadit vlastníka nahrávky, kde můžete vybrat uživatele, kterého chcete přiřadit jako vlastníka této nahrávky. Administrátoři bez oprávnění Compliance officer uvidí pouze možnosti Smazat a Znovu přiřadit. Nevidí, že je na Název tématu hypertextový odkaz, protože nemohou přehrát nahrávky, ani nevidí informační ikonu vysvětlující interakci Přehrát. Chcete-li změnit přiřazení nebo odstranit více nahrávek, můžete vybrat nahrávky a kliknout na Znovu přiřadit nebo Smazat. Pro výběr více nahrávek můžete také použít možnost Vybrat vše. Pokud existuje více nahrávek, vybere se prvních 200 nahrávek. |
v řádku odpovídajícím nahrávce získáte přístup k možnostem Vygenerujte přepis a shrnutí hovorů zaznamenaných poskytovatelem hovorů Webex
Můžete nakonfigurovat automatický přepis nahraných hovorů. Můžete také automaticky vygenerovat souhrn, který obsahuje Poznámky a Položky činností. Uživatelé mohou vidět přepis a souhrn vygenerovaný AI v přehrávači při přehrávání záznamu z Webex App nebo User Hub.
Než začnete
- Přepisy a shrnutí jsou dostupné pouze pro hovory zaznamenané poskytovatelem nahrávání hovorů Webex.
- Přepisy a shrnutí jsou k dispozici pouze v případě, že je hovor v angličtině.
Tuto funkci můžete povolit na úrovni organizace a přepsat ji na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky.
Povolit přepis a shrnutí na úrovni organizace
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Přejděte do Cisco AI Assistant & AI features a klikněte na Customize AI Assistant & Funkce AI.  |
| 4 |
Přejděte do části Volání a zapněte Povolit souhrny generované AI pro nahrávání hovorů.  |
Povolit přepis a shrnutí na úrovni uživatele, pracovního prostoru nebo virtuální linky
Nastavení na úrovni jednotlivých uživatelů, pracovních prostorů nebo virtuálních linek přepíší nastavení na úrovni organizace. Při konfiguraci těchto nastavení pro uživatele, pracovní prostor nebo virtuální linku můžete na těchto úrovních provádět další úpravy. Tato individuální nastavení se automaticky nevrátí na výchozí nastavení organizace.
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejděte na příslušnou cestu:
|
| 3 |
Zapněte nahrávání hovorů. |
| 4 |
Zapněte Generovat přepisa poté vyberte Generovat souhrn a položky akcí. |
| 5 |
Chcete-li uživateli, pracovnímu prostoru nebo virtuální lince umožnit zobrazit, stáhnout a odstranit přepis, povolte Zobrazení a přehrávání nahrávek hovorů, přepisůa poté vyberte Stáhnout nahrávky a přepisy a Smazat nahrávky a přepisy. Možnosti zobrazení, stažení a odstranění přepisu se zobrazí pouze v případě, že povolíte Generovat přepis. Pokud zakážete Zobrazení a přehrávání záznamů hovorů, přepisů, uživatel nebude mít přístup k nahrávkám a přepisům hovorů. |
| 6 |
Klikněte na možnost Uložit.  |
Nahrávání hovorů pro virtuální linky
Jako správce můžete povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky. Virtuální linky se přidávají jako další linky na uživatelská zařízení nebo zařízení v pracovním prostoru, jako jsou stolní telefony a aplikace Webex. Virtuální linky podporují všechny možnosti nahrávání hovorů dostupné na primární lince uživatelů nebo pracovních prostorů, včetně vizuálního a zvukového upozornění. Hovory na virtuálních linkách jsou nahrávány pomocí partnerských služeb nahrávání hovorů, jako jsou Dubber, Imagicle a CallCabinet. Pro přístup k hovorům nahraným na virtuálních linkách možná budete muset zakoupit další licence od těchto služeb nahrávání hovorů. Další informace vám poskytne poskytovatel nahrávání hovorů.
Nahrávání hovorů je na virtuálních linkách ve výchozím nastavení zakázáno. Před povolením nahrávání hovorů na virtuální lince se ujistěte, že jste vybrali poskytovatele nahrávání hovorů na úrovni organizace nebo na úrovni lokality spojené s virtuální linkou.
Control Hub má integraci s Dubber jako poskytovatel nahrávání hovorů třetí strany. Pokud je pro virtuální linku povoleno nahrávání hovorů a přiřazený uživatel nemá povoleno nahrávání hovorů, Dubber pro tohoto uživatele automaticky vytvoří účet.
Pro přístup k nahrávkám hovorů pro virtuální linku by měl administrátor vytvořit tým na administračním portálu Dubber. Bod Dub spojený s virtuální linkou by měl být nakonfigurován jako přispěvatel pro tým. Ostatní uživatelé, kteří potřebují poslouchat nahrávky, by měli být v tomto týmu nakonfigurováni jako posluchači. Pro více informací kontaktujte Dubber Support.
Pokud používáte jiné poskytovatele nahrávání hovorů, pak pro přístup k nahrávkám pro virtuální linku nahlédněte do dokumentace příslušného poskytovatele nahrávání hovorů nebo se obraťte na jejich týmy podpory.
Pokud používáte Imagicle jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Imagicle a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte Imagicle Support.
Pokud používáte CallCabinet jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál CallCabinet a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte CallCabinet Support.
Řešení pro nahrávání hovorů od CallCabinet je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v regionu USA. Brzy bude k dispozici v ostatních regionech.
Pokud používáte Eleveo jako službu nahrávání hovorů třetí strany, Control Hub automaticky nevytváří účty pro nahrávání hovorů virtuálních linek. Přejděte na portál Eleveo a vytvořte si účet. Pro více informací kontaktujte Eleveo podporu.
Řešení pro nahrávání hovorů od Eleveo je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v evropském regionu. Brzy bude k dispozici v ostatních regionech.
Vytvořte si účet MiaRec na https://app.miarec.com a začněte nahrávat hovory vaší organizace pomocí platformy MiaRec. Pro více informací kontaktujte podporu MiaRec.
Control Hub nevytváří účet MiaRec automaticky, když je uživatelům povoleno nahrávání hovorů.
Řešení pro nahrávání hovorů MiaRec je dostupné pro zákazníky Webex Calling hostované v regionu Spojených států.
Požadavky
Níže jsou uvedeny některé z důležitých bodů, které je třeba poznamenat ohledně nahrávání hovorů na virtuálních linkách:
-
Pro přístup k nahrávkám hovorů na virtuálních linkách potřebujete další licence partnerských služeb nahrávání hovorů.
-
U virtuální linky přiřazené uživateli aplikace Webex je aktuálně podporováno nahrávání hovorů v režimu nahrávání Vždy. Všechny ostatní režimy nahrávání však budou brzy dostupné.
Povolit nahrávání hovorů pro virtuální linky
| 1 |
Přihlaste se k Centru řízení. |
| 2 |
Přejít na . |
| 3 |
Vyberte si virtuální linku. |
| 4 |
Klikněte na Calling, přejděte na User Call Experiencea zapněte Call Recording. Control Hub automaticky neposkytuje uživatele ani pracovní prostory u poskytovatelů nahrávání hovorů, s výjimkou Dubber. Jiní poskytovatelé mohou poskytovat nástroje pro synchronizaci uživatelů s vaším účtem poskytovatele nahrávání hovorů. Když vypnete Nahrávání hovorů, nastavení nahrávání hovorů se vymažou. Všechny hovory, které byly zaznamenány před touto změnou nastavení, jsou stále zachovány v platformě poskytovatele nahrávání hovorů. |
| 5 |
Pokud má uživatel nebo pracovní prostor problémy s nahráváním hovorů poté, co povolíte nahrávání hovorů, kontaktujte podporu poskytovatele hovorů. Informace o podpoře jsou k dispozici v Zobrazit informace o platformě nahrávání hovorů. |
| 6 |
Nakonfigurujte nastavení nahrávání hovorů. Podrobnosti najdete v nastavení nahrávání hovorů uvedených v Povolit nahrávání hovorů pro uživatele a pracovní prostory Webex Calling. |
| 7 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Co dělat dál
Pokud potřebujete další podporu, obraťte se na podporu poskytovatele nahrávání hovorů.
Chování nahrávání hovorů
-
Uživatelé vidí na svém multiplatformním telefonu (MPP) a aplikaci Webex ikonu, která ukazuje, že se hovor nahrává.
-
Uživatelé a pracovní prostory s režimem nahrávání na požádání vidí softwarové tlačítko (tlačítko Record) pro zahájení nahrávání.
-
Uživatelé a pracovní prostory s On-demand a Always with Pause/Resume dynamicky vidět softwarové tlačítko (tlačítko) pro pozastavení a obnovení nahrávání, pokud jsou tato nastavení pro uživatele povolena.
-
Při nahrávání hovoru se poskytovateli nahrávání hovorů odesílají duální toky.
-
Když se během zahájení, zastavení, pauzy nebo obnovení přehraje oznámení, odešle Webex Calling informaci poskytovateli záznamu hovoru, že oznámení bylo přehráno jako metadatová zpráva SIPREC.
-
Funkce ICE (optimalizace médií) a nahrávání hovorů nezávisle na sobě zavádějí malé zpoždění zvuku na začátku hovoru a při společném použití je zpoždění zvuku o něco delší a pro zákazníky znatelnější.
Nahrávání hovorů v souladu s předpisy pro Webex od certifikovaného poskytovatele nahrávání
Webex poskytuje vestavěnou funkci nahrávání hovorů spolu s možnostmi pro vybraná řešení nahrávání hovorů od třetích stran certifikovaných společností Cisco. Vestavěná funkce nahrávání hovorů umožňuje rozhraním API pro jakoukoli třetí stranu vytvářet integrační aplikace, které mohou načíst nahrávky z cloudu Webex na jejich platformu. Tyto aplikace nejsou vždy certifikovány společností Cisco.
Řešení nahrávání hovorů certifikovaná společností Cisco jsou speciálně navržena tak, aby nabízela řadu možností nahrávání shody. Tato řešení jsou testována a ověřena jak poskytovatelem záznamu, tak společností Cisco, což zákazníkům Webexu poskytuje kvalitní záznamové řešení splňující specifické požadavky na dodržování předpisů. V tomto řešení jsou nahrávky přímo spravovány a ukládány v cloudu poskytovatele nahrávání. Toto řešení nabízí přímé propojení mezi Webex cloudem a cloudem poskytovatele záznamu a zajišťuje bezpečný přenos nahrávek.
Následující poskytovatelé nahrávání jsou ověřeni pomocí Webex Calling:
|
Poskytovatel |
Webové stránky |
|---|---|
|
Volejte kabinet |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
imaginární |
|
|
MiaRec |
