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為 Webex Calling 管理通話錄音
在此文章中
意見回饋？出於品質保證、安全或培訓等原因，您可能需要錄製某些使用者或虛擬線路撥打和接聽的電話。
概觀
使用 Webex 或第三方通話錄音服務供應商，透過桌上型電話或 Webex App 撥打和接聽的電話都會被錄音。身為管理員，您可以允許通話錄音提供者錄製您組織中特定使用者或虛擬線路的所有來電和去電。我們支援按需錄製、Always 和 Always with Pause/Resume 錄製模式。
Webex通話錄音功能預設為開啟。您可以使用控制中心設定第三方通話錄音提供者。
您必須符合以下要求：
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合作夥伴必須為貴公司啟用通話錄音服務。此服務預設為開啟，您可以為特定使用者進行設定。
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使用者擁有專業版或基礎版 Webex Calling 授權。
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工作區擁有專業版 Webex 通話授權。
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請向法務部門諮詢有關通話錄音的監管要求。
所有 Webex Calling 用戶均可使用 Webex 通話錄音和 Dubber Go 功能。Webex Calling 用戶可以使用這些選項錄製通話，無需額外費用。
付費訂閱服務提供更多選項，例如合規通話錄音、無限保留、人工智慧分析以及來自多個第三方提供者的管理員存取權限。
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Webex預設對所有使用者開放，並提供無限次錄製權限。Webex 錄製內容目前配置的保留期限為一年，每個組織的儲存空間為 100GB。合規人員可以存取和管理指定儲存位置的通話錄音。管理員可以設定和管理使用者對其通話錄音的存取權限。使用者可以透過使用者中心和 Webex 應用程式管理他們的錄製內容。
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Dubber Go對所有使用者開放，並提供無限次錄音。每個錄製通話內容的保存期間為 30 天。唯有使用者可以從他們的 Dubber 入口網站存取和管理錄製通話。
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Dubber Teams 和 Premier 授權需要與 Dubber 簽訂合約協議。購買付費許可證後，管理員可以存取無限的錄製、無限的儲存空間和錄製內容。Dubber 通話錄製授權可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus) 獲得。
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Imagicle 是一個完整的基於雲端的語音錄製解決方案，提供符合規範的語音錄製，並具備分析、轉錄、情緒分析和螢幕錄製功能。Imagicle 在 Imagicle 雲端上提供無限儲存空間，或可以選擇將錄製內容移至客戶本地儲存。這需要與 Imagicle 簽訂合約。這可以透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購。搜尋 IMAGICLE-CLOUD 或 A-FLEX-S+-CALLING 然後選擇 IMAGICLE。
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CallCabinet 合規通話錄音 & 人工智慧解決方案可在任何通訊環境中實現不受限制的商業智慧。CallCabinet 的雲端原生解決方案由下一代人工智慧驅動，並利用專門的機器學習技術即時提供無與倫比的商業智慧。我們透過面向未來的監管合規性、具有客製化商業智慧報告的下一代對話分析以及品質保證自動化工具，幫助企業取得成功。CallCabinet Compliance Cloud 提供無限的雲端儲存空間，或可選擇將錄音移至客戶本地儲存。可透過 Cisco Commerce Workspace (CCW) 訂購此錄製解決方案。搜尋 CALLCABINETPLAT 或 A-FLEX-S +-CALLING 並選擇所需選項。
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Eleveo 是一個基於雲端的、易於使用的、功能強大的 AI 驅動解決方案，用於合規性、自動化品質管理、螢幕錄製、轉錄和語音分析。Eleveo 提供了一個統一的平台，用於整合 Webex Calling 和其他 Cisco 協作和聯絡中心解決方案，無論是在本地還是在雲端。使用者可以透過 Eleveo 的單一畫面存取所有 Cisco 語音錄音並進行回放。無論您是經營後台部門還是呼叫中心，無論是在本地部署還是在雲端部署，Eleveo 靈活強大的媒體採集工具都能幫助您實現合規性和品質目標。
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MiaRec 是一個基於人工智慧的生成式對話智慧平台，提供通話錄音、自動品質管理、螢幕錄製和語音分析功能。MiaRec 提供了一個統一的平台，用於整合 Webex Calling 和其他 Cisco 協作和聯絡中心解決方案，無論是在本地還是在雲端。使用者可以透過單一 MiaRec 畫面存取所有 Cisco 語音錄音並進行回放。
建立帳戶
如需高級或付費 Dubber 訂閱，請聯絡 Dubber 支援以升級您的 Dubber帳戶。有關 Dubber 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
Dubber Go 對所有用戶開放，Control Hub 與 Dubber 集成，可自動配置 Dubber 帳戶。當使用者啟用通話錄音功能時，即使組織沒有 Dubber 帳戶，也會自動設定 Dubber 帳戶。使用者和 Dubber Go 權限也會在 Dubber 帳戶中自動配置。
要獲得高級功能，您可以將 Dubber 用戶權限從免費訂閱升級到付費訂閱。您可以隨時將付費訂閱降級為免費訂閱。為此，請確定需要更改權限的用戶，並聯絡您的合作夥伴。Dubber 帳戶的管理員使用者也可以進行這些變更。
若是從免費移轉為付費訂閱服務，會停止自動刪除錄製通話，轉而開始無限期保存。從付費訂閱遷移到免費訂閱時，無限期保留期將結束，錄音將在 30 天後刪除。
Imagicle 提供 免費試用 帳戶。在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中取得 Imagicle 許可證後，請聯絡 Imagicle 支援 以設定您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶。有關 Imagicle 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
當使用者啟用通話錄音功能時，Control Hub 不會自動建立 Imagicle 帳戶。
Imagicle 提供工具，可將使用 Webex for Developers API 的使用者同步到您的 Imagicle 帳戶。如需更多信息，請聯繫 Imagicle 支援 。
CallCabinet 提供免費試用帳戶。在 Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus) 中訂購 CallCabinet 授權後，請聯絡 CallCabinet 支援 以設定您的新生產帳戶或將您的試用帳戶轉換為付費帳戶。有關 Call Cabinet 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
當使用者啟用通話錄音功能時，Control Hub 不會自動建立 CallCabinet 帳戶。
如需新帳戶設定的協助，請聯絡 CallCabinet 支援 。CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於美國地區的 Webex Calling 客戶。CallCabinet通話錄音功能即將推廣至其他地區。
Eleveo 可根據要求提供 客製化的 演示。訂購 Eleveo 授權後，請聯絡 Eleveo 支援 以配置您的新生產帳戶。有關 Eleveo 的更多信息，請訪問 Sales Connect。
當使用者啟用通話錄音功能時，Control Hub 不會自動建立 Eleveo 帳戶。
Eleveo 通話錄音解決方案適用於歐洲和美國地區的 Webex Calling 客戶。
在 https://app.miarec.com 建立 MiaRec 帳戶，即可開始使用 MiaRec 平台錄製您組織的通話。如需更多信息，請聯繫 MiaRec 支援 團隊。
當使用者啟用通話錄音功能時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案適用於美國地區的 Webex Calling 客戶。
服務條款
當您選擇 Dubber 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Dubber 服務條款。接受條款與條件後，即可為您的 Webex Calling 組織建立 Dubber 帳戶。
接受服務條款是一次性操作。接受協定後，Webex Calling 與配音共用客戶姓名、使用者時區名稱、名字、姓氏及電子郵件 ID 。
當您選擇 Imagicle 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Imagicle 服務條款 。接受條款與條件後，即可為您的 Webex Calling 組織建立 Imagicle 帳戶。
接受服務條款是一次性操作。接受協議後，Imagicle 可以存取客戶姓名、使用者所在時區、姓名、姓氏和電子郵件地址。
當您選擇 CallCabinet 作為組織中的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 CallCabinet 服務條款 。
接受服務條款是一次性操作。接受協議後，CallCabinet 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、使用者所在時區、姓名、姓氏和電子郵件地址，以錄製通話。
當您選擇 Eleveo 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 Eleveo 服務條款 。
接受服務條款是一次性操作。接受協議後，Eleveo 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、用戶所在時區、名字、姓氏和電子郵件地址，以錄製通話。
當您選擇 MiaRec 作為組織的通話錄音提供者時，客戶或合作夥伴管理員必須代表客戶接受 MiaRec 服務條款 。
接受服務條款是一次性操作。接受協議後，MiaRec 可以從 Webex Calling 存取客戶姓名、使用者所在時區、名字、姓氏和電子郵件地址，以錄製通話。
選擇通話錄音服務供應商
在組織層面啟用通話錄音功能
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前往 。 |
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在 通話錄音 下，從下拉清單中選擇貴組織的首選通話錄音提供者。 預設情況下，Webex通話錄製功能適用於組織和所有地點。
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按一下儲存。
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在組織層面停用通話錄音
在合作夥伴中心驗證通話錄音
Webex Calling 支援多個第三方服務供應商，可為使用者錄製所有來電和去電。這些第三方服務提供者可以儲存和管理所有錄製的通話。
Webex Calling 和 Partner Hub 預設啟用組織內的通話錄音功能。
在開始之前
在啟用使用者通話錄音功能之前，請在 Control Hub 中為您的組織選擇通話錄音提供者。合作夥伴或使用者管理員可以啟用或停用特定使用者的通話錄音功能。
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從 https://admin.webex.com中的合作夥伴中心視圖，前往 客戶，然後選擇一個客戶。 |
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轉至設定。 |
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捲至通話，然後確保通話錄製設為開啟狀態。 預設情況下已將客戶的通話錄製設為開啟狀態。如果客戶不希望通話錄音顯示在其控制中心，則可以在所有使用者停用通話錄音功能後，將此功能設為關閉。  |
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（可選）選擇 啟動控制中心 ，然後按照此處記錄的步驟進行操作。 |
啟用合規通話錄音公告
您可以分別針對呼入和呼出 PSTN 呼叫啟用合規性公告設定。啟用此功能後，當撥打或接聽 PSTN 電話時，來電者（PSTN 使用者）會在通話開始時聽到「本次通話可能會被錄音」的提示音。啟用通話錄音功能的使用者接聽電話後，錄音即開始。合規公告播放完畢後， start/stop Webex Calling 使用者無法錄製公告。即使在通話過程中發起轉接等操作，也不會多次播放公告。Webex 應用程式或支援的手機上會顯示視覺指示器，表示通話正在錄音。
當使用者直接接到電話時，合規性公告將以使用者在 。
當工作區收到通話時，合規性公告將以在 。
如果自動話務員、呼叫佇列或呼叫群組功能直接收到呼叫，則會以在 。
支援的語言清單位於對應設定的下拉式選單中。如果通話直接撥入虛擬線路，則會以 > 選擇一條虛擬線 > 。
合規公告音訊不會被錄製下來。但是，如果通話被錄音，發送給通話錄音提供者的元資料將包含有關合規性聲明或 user/workspace 公告是否播放。
這 user/workspace 只有在不播放合規性公告時，等級公告設定才會優先，且僅適用於來電。有關更多信息，請參閱 為 Webex Calling 用戶和工作區啟用通話錄製 部分。
我們建議您啟用 user/workspace 所有等級的公告設置 users/workspaces 已啟用通話錄音功能的使用者。如果來電時無法播放合規性公告，則可以使用此方法播放常規公告。
您可以在組織層級啟用合規性公告，並在位置層級覆寫它。
在組織層面啟用合規性公告
預設情況下，組織層面的合規性公告功能處於停用狀態。
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前往 。 |
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在 「通話錄音」選項下，啟用下列任一合規性公告選項：
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在 通話錄音失敗下，您可以選擇錄音失敗的處理方式。 
此配置適用於所有錄製平台。 |
| 5 |
按一下儲存。 |
在地點層級覆蓋合規性公告
建立新地點時，合規性公告設定預設為組織層級。您可以變更位置等級的設定。
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| 2 |
前往 。 |
| 3 |
選擇要修改合規性公告設定的位置。 |
| 4 |
前往 。 |
| 5 |
點選 通話錄音設定 ，然後在合規性公告下啟用以下任一選項。
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| 6 |
按一下儲存。 |
為 Webex Calling 使用者和工作區啟用通話錄音功能
在開始之前
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請確保使用者已獲得專業版或基礎版 Webex Calling 使用者授權。
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確保工作區已指派專業版 Webex Calling 授權。
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在 Control Hub 中啟用通話錄音功能的管理員，同時也被賦予了 Dubber 帳號的管理員角色。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。
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請前往相應路徑：
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開啟 通話錄音功能。 使用者的通話錄音設定已清除。在此變更之前錄製的任何通話仍保留在通話錄音提供者平台上。 對於 Dubber 帳戶，使用者配置是自動化的。啟用使用者通話錄音功能的管理員也會被加入到 Dubber 帳戶中，成為管理員。此管理員可以使用配音入口網站來新增其他管理員或重新指定配音器授權。 Control Hub 不會自動為使用者配置通話錄音服務供應商，但 Dubber 除外。其他服務提供者可能會提供工具，將使用者與您的通話錄音服務提供者帳戶同步。 如果合作夥伴管理員為其客戶啟用了通話錄音功能，則不允許相同合作夥伴管理員使用者擁有多個客戶帳戶。 對於擁有標準授權的用戶，當與該用戶關聯的地點使用 Webex 作為通話錄音提供者時，Control Hub 會顯示通話錄音選項。 僅當位置通話錄音提供者設定為預設組織通話錄音提供程序，且組織通話錄音提供者設定為 Webex 通話錄音提供者時，通話錄音選項才會顯示給使用者。 |
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啟用通話錄音後，如果使用者在錄製通話時仍遇到問題，您可以聯絡通話錄音支援供應商，聯絡方式請參閱 顯示通話錄音平台資訊 部分。 從「使用者」頁面，前往 以尋找支援。 從「工作區」頁面，轉到 以尋找支援。 |
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配置以下設定之一：
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按一下儲存。 |
後續動作
如果用戶在使用通話錄音管理入口網站時遇到問題，請確保以下資訊正確：
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產品— 選擇您的產品。
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外部類型—輸入 BroadWorks。
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服務提供者— 從控制中心複製並貼上對應的值。
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外部群組— 從控制中心複製並貼上對應的值。
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外部識別碼— 從控制中心複製並貼上對應的值。
然後按一下儲存變更。
如需更多協助，請聯絡您的通話錄音服務提供者的支援團隊。
存取 Webex 通話提供者的錄音
若要存取通話錄音，請完成以下步驟。
在開始之前
若要查看 通話 下的 [ 錄製選項卡，請確保組織擁有 Webex Calling 授權。
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如果組織擁有 Webex Calling 權限，但錄製功能已 關閉，則會顯示 「錄製 」選項卡，並顯示一則訊息，提示錄製功能 已關閉。
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如果某個地點啟用了通話錄音功能，則不會顯示任何結果。
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前往 然後選擇 功能。 |
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選擇 「錄製 」選項卡，即可顯示錄製登入頁面。使用搜尋欄尋找您想要的錄音。 登入頁面最初不會顯示任何記錄，直到管理員發起搜尋。您可以選擇以下兩種搜尋模式：
使用簡單的搜尋字段，根據姓名或電子郵件 ID 尋找與該使用者關聯的錄音。此搜尋會擷取所有者的所有錄音，但僅顯示前 100 筆記錄。向下滾動查看剩餘的錄影。 將滑鼠懸停在來電者上，即可查看用於通話的 PSTN 號碼或分機號碼。  |
| 4 |
點擊 進階選項 以優化您的搜尋。請確保已選取 Recordings 儲存庫。 請使用進階選項指定以下內容：
預設情況下，最近七天內儲存的通話記錄會顯示在 進階 搜尋選項中。 Webex通話錄音自錄製日起可保存一年。 
預設情況下，位置欄位設定為 所有位置 |
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點選 搜尋 根據選擇搜尋錄音。 |
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從清單中選擇一個錄音，然後顯示 操作 欄。支援的操作有：
使用 全選 選項選擇多個錄音。如果錄音數量較多，則選擇前 200 個錄音。
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該操作會顯示警告訊息。您可以選擇刪除或取消請求。 |
錄製緊急通話
身為管理員，您可以啟用或停用緊急呼叫錄音功能，以改善事件分析並加強組織內部的訓練。在控制中心管理緊急呼叫錄音設置，以滿足貴組織的政策和監管要求。
詳情請參閱 緊急呼叫錄音。
身為合規官，負責管理通話錄音。
作為擁有合規官權限的完整管理員，您可以從「通話錄音」畫面 下載 和 播放 錄音。此功能用於Webex通話錄音。您可以從控制中心啟動並使用統一播放器來播放錄製內容。
若要驗證某個角色是否擁有具有合規官權限的完整管理員權限，請依照下列步驟操作：
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轉到“管理”下的“ 用戶 ” 。 顯示“使用者”視窗。從清單中選擇使用者以查看訪問詳情。
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在 摘要 標籤上，捲動到 管理員角色。點選管理員角色查看權限。 在「功能」下，如果勾選 「合規官 」選項，則使用者有權播放和下載錄音。
確保使用者是完全管理員，然後檢查 合規官 角度。否則，請選擇 完全管理員 和 合規官 選項來管理通話錄音。
合作夥伴管理員無法設定合規官角色。因此，合作夥伴管理員的體驗與管理員的體驗並不相同。 |
下載並播放通話錄音
作為合規官，您可以下載並播放錄音。
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轉到“服務”下的“ 呼叫 ” 。點選 。 「錄製」視窗顯示以下資訊：錄音主題、來電者和被叫方詳情、所有者資訊以及通話錄音時長。它還顯示了通話錄音所使用的資料儲存位置、檔案大小以及資料將被刪除的過期日期。 「到期日」欄位表示根據保留策略配置的到期日期。有關更多信息，請參閱 呼叫保留。當錄音的到期日期臨近時，日期將以橘色顯示，以提醒組織管理員該錄音即將被刪除，必須採取適當的措施。 作為合規官，您可以點擊錄音並使用統一播放器播放。
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點擊與錄音對應的行中的 作為合規官，當您從選單或超連結中選擇 下載 時，錄音將被下載。根據瀏覽器的不同，管理員會收到下載通知。 當您選擇 播放 選項時，瀏覽器中會開啟一個新窗口，顯示通話錄音。 當您選擇 重新指派 選項時，將出現 重新指派錄製擁有者 窗口，您可以在其中選擇要指定為該錄製擁有者的使用者。 沒有合規官權限的管理員只能看到 刪除 和 重新指派 選項。他們看不到主題名稱是超連結的，因為他們既不能播放錄音，也看不到解釋 播放 互動的資訊圖示。 若要重新指派或刪除多個錄音，您可以選擇這些錄音，然後按 重新指派 或 刪除。您也可以使用 全選 選項來選擇多個錄音。如果錄音數量較多，則選擇前 200 個錄音。 |
圖標，即可存取 為 Webex 通話提供者錄製的通話產生通話記錄。
您可以設定自動轉錄錄音通話的功能。當使用者可以透過 Webex App 或使用者中心播放錄製內容時，在播放器中看到文字稿。
FedRAMP 目前不支援在轉錄文本中進行說話者辨識。
在開始之前
- 只有透過 Webex 通話錄音服務提供者錄製的通話才能獲得通話記錄。
- 只有通話語言為英語時才提供通話記錄。
在組織層級啟用成績單。
在使用者、工作區或虛擬線路層級啟用轉錄。
個人使用者、工作區或虛擬線路層級的設定會覆蓋組織層級的設定。在設定使用者、工作區或虛擬線路的這些設定後，您可以在這些層級進行進一步的修改。這些個人化設定不會自動恢復為組織的預設值。
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請前往相應路徑：
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開啟通話錄音功能。 |
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開啟 產生成績單。 |
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若要允許使用者、工作區或虛擬線路檢視、下載和刪除轉錄，請啟用 檢視和播放通話錄音、轉錄，然後選擇 下載錄音和轉錄 和 刪除錄音和轉錄。 只有啟用 產生成績單後，才會顯示檢視、下載和刪除成績單的選項。 如果停用 檢視和播放通話錄音、文字記錄，使用者將無法存取通話錄音和文字記錄。 |
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按一下儲存。  |
虛擬線路通話錄音
身為管理員，您可以為虛擬線路啟用通話錄音功能。虛擬線路會作為附加線路新增到使用者或工作區裝置（例如桌上型電話和 Webex 應用程式）上。虛擬線路支援使用者或工作區主線路上的所有通話錄音選項，包括視覺和音訊通知。虛擬線路上的通話會使用 Dubber、Imagicle 和 CallCabinet 等合作夥伴的通話錄音服務進行錄音。您可能需要從這些通話錄音服務提供者購買額外的許可證才能存取在虛擬線路上錄製的通話。請聯絡您的通話錄音服務提供者以了解更多資訊。
虛擬線路預設為停用通話錄音功能。在虛擬線路啟用通話錄音功能之前，請務必在組織層級或與虛擬線路關聯的位置層級選擇通話錄音提供者。
Control Hub 已與第三方通話錄音服務供應商 Dubber 整合。如果虛擬線路啟用了通話錄音功能，但指派的使用者沒有啟用通話錄音功能，Dubber 會自動為該使用者建立帳戶。
若要存取虛擬線路的通話錄音，管理員應在 Dubber 管理入口網站中建立一個團隊。與虛擬線關聯的 Dub 點應配置為團隊的貢獻者。其他需要收聽錄音的使用者應配置為該團隊中的監聽者。如需更多信息，請聯繫 Dubber 支援。
如果使用其他通話錄音供應商，則要存取虛擬線路的錄音，請參閱相應的通話錄音提供者文件或聯絡其支援團隊。
如果您使用 Imagicle 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。前往 Imagicle 入口網站並建立帳戶。如需更多信息，請聯繫 Imagicle 支援 。
如果您使用 CallCabinet 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。前往 CallCabinet 入口網站並建立帳戶。請聯絡 CallCabinet 支援 以獲取更多資訊。
CallCabinet 的通話錄音解決方案適用於美國地區的 Webex Calling 客戶。不久後將在其他地區推出。
如果您使用 Eleveo 作為第三方通話錄音服務，Control Hub 不會自動為虛擬線路的通話錄音建立帳戶。請前往 Eleveo 入口網站建立帳戶。請聯絡 Eleveo 支援 以取得更多資訊。
Eleveo 的通話錄音解決方案適用於歐洲地區的 Webex Calling 客戶。不久後將在其他地區推出。
在 https://app.miarec.com 建立 MiaRec 帳戶，即可開始使用 MiaRec 平台錄製您組織的通話。如需更多信息，請聯繫 MiaRec 支援 團隊。
當使用者啟用通話錄音功能時，Control Hub 不會自動建立 MiaRec 帳戶。
MiaRec 通話錄音解決方案適用於美國地區的 Webex Calling 客戶。
必要條件
以下是關於虛擬線路通話錄音的一些重要注意事項：
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若要存取虛擬線路上的通話錄音，您需要合作夥伴通話錄音服務的額外授權。
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對於指派給 Webex App 使用者的虛擬線路，目前支援在 Always 錄製模式下進行通話錄製。不過，其他所有錄製模式也將很快推出。
啟用虛擬線路的通話錄音功能
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前往 。 |
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選擇一條虛擬線路。 |
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點選 通話，捲動至 使用者通話體驗，然後開啟 通話錄音。 Control Hub 不會自動為通話錄音提供者（Dubber 除外）配置使用者或工作區。其他服務提供者可能會提供工具，將使用者與您的通話錄音服務提供者帳戶同步。 關閉通話 錄音功能後，通話錄音設定將會被清除。在此設定變更之前錄製的任何通話仍保留在通話錄音提供者平台中。 |
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如果啟用通話錄音後，使用者或工作區在錄音方面遇到問題，請聯絡通話服務提供者的支援部門。支援資訊可在 顯示通話錄音平台資訊中找到。 |
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配置通話錄音設定。有關詳細信息，請參閱 中列出的通話錄音設置，啟用 Webex Calling 用戶和工作區的通話錄音。 |
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按一下儲存。 |
後續動作
如果您需要更多協助，請聯絡您的通話錄音服務提供者的技術支援。
通話錄音行為
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使用者會在多平台電話 (MPP) 和 Webex 應用程式上看到一個圖標，顯示通話正在錄音。
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啟用按需錄製模式的使用者和工作區會看到一個錄製軟鍵（按鈕），用於啟動錄製。
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使用者和工作區可按需使用，並始終可用。 Pause/Resume 如果為使用者啟用了該設置，則可以動態顯示用於暫停和恢復錄製的軟鍵（按鈕）。
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通話錄音時，會向通話錄音服務提供者發送雙路音訊串流。
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在開始、停止、暫停或恢復作業期間播放公告時，Webex Calling 會將已播放公告的訊息作為 SIPREC 元資料訊息傳送給通話錄音提供者。
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ICE（媒體優化）和通話錄音功能分別會在通話開始時引入輕微的音訊延遲，而當兩者一起使用時，音訊延遲會稍長一些，客戶更容易注意到。
由認證錄音提供者提供的 Webex 合規通話錄音服務
Webex 提供內建通話錄音功能，並提供部分思科認證的第三方通話錄音解決方案的選項。內建的通話錄音功能允許任何第三方透過 API 建立整合應用程序，從而將錄音從 Webex 雲端檢索到他們的平台。這些應用並非都經過思科認證。
思科認證的通話錄音解決方案經過特別設計，可提供一系列合規的錄音功能。這些解決方案均經過錄製供應商和思科的測試和驗證，為 Webex 客戶提供高品質的錄製解決方案，以滿足特定的合規性需求。在此方案中，錄音直接由錄音提供者管理並儲存於其雲端。該解決方案在 Webex 雲端和錄製提供者的雲端之間提供直接連接，確保錄製內容的安全傳輸。
以下錄音服務提供者已通過 Webex Calling 的驗證：
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提供者 |
網站 |
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呼叫櫃 |
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杜伯 |
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埃萊維奧 |
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想像 |
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MiaRec |
