إدارة تسجيل المكالمات لـ Webex Calling

نظرة عامة

يتم تسجيل المكالمات التي تم إجراؤها واستلامها على هاتف مكتبي أو تطبيق Webex باستخدام Webex أو موفري تسجيل المكالمات التابعين لجهات خارجية. بصفتك مسؤولًا، يمكنك السماح لموفري تسجيل المكالمات بتسجيل المكالمات لمستخدمين محددين أو مساحات عمل أو خطوط افتراضية في مؤسستك. نحن ندعم التسجيل عند الطلب، دائمًا ودائمًا مع أوضاع الإيقاف المؤقت/استئناف التسجيل.

بالنسبة لأوضاع التسجيل دائمًا ودائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، يمكنك اختيار المكالمات التي تريد تسجيلها حسب اتجاه المكالمة ومصدرها. يمكنك تسجيل المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو كليهما، ولكل اتجاه يمكنك اختيار المكالمات الداخلية أو مكالمات PSTN أو كليهما. يتم تحديد جميع خيارات الاتجاه والمصدر افتراضيًا، لذلك يتم الحفاظ على سلوك التسجيل الحالي ما لم تقم بتغيير التحديدات.

يتم تعيين تسجيل مكالمات Webex افتراضيًا. يمكنك تكوين موفر تسجيل مكالمات تابع لجهة خارجية باستخدام Control Hub.

يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:

يجب على الشريك تمكين خدمة تسجيل المكالمات لمؤسستك. افتراضيًا، تكون هذه الخدمة قيد التشغيل، لذا يمكنك تكوينها لمستخدمين معينين.
يجب أن يكون لدى المستخدمين ومساحة العمل ترخيص Webex Calling احترافي عند استخدام موفر تسجيل مكالمات تابع لجهة خارجية لتسجيل المكالمات.

يمكن للمستخدمين الذين Webex Calling لديهم ترخيص قياسي استخدام Webex كمزود لتسجيل المكالمات.
استشر القسم القانوني الخاص بك حول المتطلبات التنظيمية لتسجيل المكالمات.

يمكن لجميع Webex Calling العملاء الوصول إلى تسجيل مكالمات Webex و Dubber Go. Webex Callingيمكن للعملاء تسجيل المكالمات باستخدام هذه الخيارات دون أي تكلفة إضافية.

تتوفر الاشتراكات المدفوعة، مما يوفر المزيد من الخيارات مثل تسجيل مكالمات الامتثال، والاحتفاظ غير المحدود، وتحليل الذكاء الاصطناعي، ووصول المسؤول من العديد من مزودي الطرف الثالث.

Webex متاح افتراضيًا لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة. تم تكوين تسجيلات Webex حاليًا بفترة احتفاظ مدتها عام واحد، وتبلغ مساحة التخزين لكل مؤسسة 100 جيجابايت. يمكن لمسؤولي الامتثال الوصول إلى تسجيلات المكالمات وإدارتها لموقع تخزين محدد. يمكن للمسؤولين تكوين وإدارة وصول المستخدم إلى تسجيلات المكالمات الخاصة به. يمكن للمستخدمين إدارة تسجيلاتهم باستخدام User Hub وتطبيق Webex.
Dubber Go متاح لجميع المستخدمين ويتيح الوصول إلى تسجيلات غير محدودة. يتم تخزين كل تسجيل لمدة 30 يومًا. يمكن للمستخدمين فقط الوصول إلى تسجيلاتهم وإدارتها من بوابة Dubber الخاصة بهم.
تتطلب فرق Dubber والتراخيص الممتازة اتفاقية تعاقدية مع Dubber. من خلال الترخيص المدفوع، يمكن للمسؤول الوصول إلى تسجيلات غير محدودة ومساحة تخزين غير محدودة وتسجيلات. تتوفر تراخيص تسجيل مكالمات Dubber من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle هو حل تسجيل صوتي كامل قائم على السحابة ويوفر تسجيلًا صوتيًا متوافقًا مع التحليلات والنسخ وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة. يوفر Imagicle مساحة تخزين غير محدودة على سحابة Imagicle، أو القدرة الاختيارية لنقل التسجيلات إلى التخزين المحلي المحلي للعميل. يتطلب هذا اتفاقية تعاقدية مع Imagicle. يمكن طلب ذلك من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW). ابحث عن IMAGICLE-CLOUDأو A-FLEX-S+-CALLINGوحدد IMAGICLE.
تتيح حلول تسجيل المكالمات المتوافقة مع CallCabinet وحلول الذكاء الاصطناعي ذكاء الأعمال غير المقيد في أي بيئة اتصالات. يتم تشغيل حلول CallCabinet السحابية الأصلية من الجيل التالي من الذكاء الاصطناعي وتستخدم التعلم الآلي المتخصص لتقديم ذكاء أعمال لا مثيل له في الوقت الفعلي. نحن نساعد في تعزيز نجاح الأعمال من خلال الامتثال التنظيمي المستقبلي، وتحليلات المحادثة من الجيل التالي مع تقارير ذكاء الأعمال المخصصة، وأدوات التشغيل الآلي لضمان الجودة. توفر سحابة CallCabinet Compliance مساحة تخزين سحابية غير محدودة أو خيار نقل التسجيلات إلى التخزين المحلي المحلي للعميل. يمكن طلب حل التسجيل هذا من خلال مساحة عمل Cisco Commerce (CCW). ابحث عن CALLCABINETPLATأو A-FLEX-S +-CALLINGوحدد CALLCABINET.
Eleveo هو حل قائم على السحابة وسهل الاستخدام وقوي مدعوم بالذكاء الاصطناعي للامتثال وإدارة الجودة الآلية وتسجيل الشاشة والنسخ وتحليلات الكلام. توفر Eleveo منصة واحدة للتكامل Webex Calling وغيرها من حلول Cisco للتعاون ومركز الاتصال، سواء داخل الشركة أو في السحابة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع تسجيلات Cisco الصوتية وإعادة التشغيل من خلال شاشة Eleveo واحدة. سواء كنت تدير مكتبًا خلفيًا أو مركز اتصال، في مكان العمل أو في السحابة، فإن أدوات التقاط الوسائط من Eleveo، المرنة والقوية، تسمح لك بتحقيق أهداف الامتثال والجودة الخاصة بك.
MiaRec عبارة عن منصة ذكاء محادثة توليدية مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر تسجيل المكالمات وإدارة الجودة الآلية وتسجيل الشاشة وميزات التحليلات الصوتية. يوفر MiaRec نظامًا أساسيًا واحدًا للتكامل Webex Calling وغيرها من حلول Cisco للتعاون ومركز الاتصال، سواء في مكان العمل أو في السحابة. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع تسجيلات Cisco الصوتية وإعادة تشغيلها من خلال شاشة MiaRec واحدة.

إنشاء حساب

للحصول على اشتراك Dubber المتقدم أو المدفوع، اتصل بدعم Dubber لترقية حساب Dubber الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول Dubber، انتقل إلى Sales Connect.

يتوفر Dubber Go لجميع المستخدمين، ويتكامل Control Hub مع Dubber لتوفير حساب Dubber تلقائيًا. عند تمكين تسجيل المكالمات من قبل المستخدمين، يتم توفير حسابات Dubber تلقائيًا، حتى إذا لم يكن لدى المؤسسة حساب Dubber. يتم أيضًا توفير المستخدمين واستحقاقات Dubber Go تلقائيًا في حساب Dubber.

للحصول على ميزات متقدمة، يمكنك تحديث استحقاقات مستخدم Dubber من اشتراك مجاني إلى اشتراك مدفوع. يمكنك الرجوع من الاشتراك المدفوع إلى الاشتراك المجاني في أي وقت. للقيام بذلك، حدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى تغييرات في الاستحقاق واتصل بشريكك. يمكن أيضًا للمستخدم المسؤول في حساب Dubber إجراء هذه التغييرات.

عند الانتقال من الاشتراك المجاني إلى الاشتراك المدفوع، يتوقف الحذف التلقائي ويبدأ الاحتفاظ غير المحدود. عند الترحيل من اشتراك مدفوع إلى اشتراك مجاني، ينتهي الاحتفاظ غير المحدود، ويتم حذف التسجيلات بعد 30 يومًا.

تقدم Imagicle حسابًا تجريبيًا مجانيًا. اتصل بدعم Imagicle لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد شراء تراخيص Imagicle في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول Imagicle، انتقل إلى Sales Connect.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Imagicle تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.

تقدم Imagicle أدوات لمزامنة المستخدمين باستخدام واجهات برمجة تطبيقات Webex للمطورين في حساب Imagicle الخاص بك. اتصل بدعم Imagicle لمزيد من المعلومات.

تقدم CallCabinet حسابًا تجريبيًا مجانيًا. اتصل بدعم CallCabinet لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك أو لتحويل حسابك التجريبي إلى حساب مدفوع بمجرد طلب تراخيص CallCabinet في Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). لمزيد من المعلومات حول خزانة المكالمات، انتقل إلى Sales Connect.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب CallCabinet تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.

اتصل بدعم CallCabinet للمساعدة في توفير حساب جديد. حل تسجيل المكالمات من CallCabinet متاح Webex Calling للعملاء المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيتم توفير تسجيل مكالمات CallCabinet في مناطق أخرى قريبًا.

تقدم Eleveo عرضًا توضيحيًا مخصصًا عند الطلب. اتصل بدعم Eleveo لتوفير حساب الإنتاج الجديد الخاص بك بمجرد طلب تراخيص Eleveo. لمزيد من المعلومات حول Eleveo، انتقل إلى Sales Connect.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب Eleveo تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات.

حل تسجيل مكالمات Eleveo متاح Webex Calling للعملاء المستضافين في مناطق أوروبا والولايات المتحدة. لتمكين ميزات تسجيل المكالماتWebex Calling، يجب أن يكون لدى المستخدمين ترخيص Webex Calling احترافي واحد على الأقل.

قم بإنشاء حساب MiaRec على https://app.miarec.com لبدء تسجيل مكالمات مؤسستك باستخدام منصة MiaRec. اتصل بدعم MiaRec لمزيد من المعلومات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات .

حل تسجيل مكالمات MiaRec متاح Webex Calling للعملاء المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.

شروط الخدمات

عند اختيار Dubber كموفر تسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو مسؤول الشريك قبول شروط خدمة Dubber نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، يتم إنشاء حساب Dubber Webex Calling لمؤسستك.

قبول شروط الخدمة هو نشاط لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، Webex Calling تشارك اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني مع Dubber.

عند اختيار Imagicle كموفر تسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو مسؤول الشريك قبول شروط خدمة Imagicle نيابة عن العميل. عند قبول الشروط والأحكام، يتم إنشاء حساب Imagicle Webex Calling لمؤسستك.

قبول شروط الخدمة هو نشاط لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Imagicle الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني.

عند تحديد CallCabinet كمزود تسجيل المكالمات في المؤسسة، يجب على العميل أو مسؤول الشريك قبول شروط خدمة CallCabinet نيابة عن العميل.

قبول شروط الخدمة هو نشاط لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ CallCabinet الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.

عند اختيار Eleveo كمزود تسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على العميل أو مسؤول الشريك قبول شروط خدمة Eleveo نيابة عن العميل.

قبول شروط الخدمة هو نشاط لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ Eleveo الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling لتسجيل المكالمات.

عند اختيار MiaRec كموفر تسجيل المكالمات لمؤسسة، يجب على العميل أو مسؤول الشريك قبول شروط خدمة MiaRec نيابة عن العميل.

قبول شروط الخدمة هو نشاط لمرة واحدة. عند قبول الاتفاقية، يمكن لـ MiaRec الوصول إلى اسم العميل والمنطقة الزمنية لموقع المستخدم والاسم الأول واسم العائلة ومعرف البريد الإلكتروني من Webex Calling أجل تسجيل المكالمات.

حدد موفر تسجيل المكالمات

تمكين تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

1	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الإعدادات > الخدمات.
2	ضمن تسجيل المكالمات، حدد موفر تسجيل المكالمات المفضل من القائمة المنسدلة لمؤسستك. يتم تحديد تسجيل مكالمات Webex افتراضيًا للمؤسسة وجميع المواقع.
3	ضمن الموفر، حدد موفر تسجيل المكالمات من القائمة المنسدلة لمؤسستك. Webex هي القيمة الافتراضية. حدد Webex كمزود، إذا كنت تستفيد من خدمة الاتصال فقط. اختر منطقة تخزين. يحدد هذا التحديد موقع التخزين لتخزين تسجيلات المكالمات للمؤسسة. ينطبق هذا الخيار عندما يكون Webex هو الموفر. إذا اخترت موفر تسجيل مكالمات بخلاف Webex، فلن يتم عرض إعداد منطقة التخزين. لمزيد من التفاصيل حول منطقة التخزين، راجع منطقة تخزين البيانات القابلة للتكوين للمحتوى الذي ينشئه المستخدم في Webex Calling. يمكن لمسؤول الامتثال فقط الوصول إلى تسجيلات المكالمات في موقع التخزين. بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك الاحتفاظ بالبيانات للإجراءات القانونية. للوصول إلى التسجيلات، استخدم واجهات برمجة التطبيقات في Webex للمطورين وانتقل إلى Webex Calling> المرجع> الأدلة> التسجيلات المتقاربة. يمكنك إنشاء إشعارات Webhook على تسجيلات مكالمات Webex باستخدام Webhooks. يتم اختيار Dubber افتراضيًا، حيث لا توجد تكلفة إضافية لتضمين Dubber Go مع استحقاقات Webex Calling المستخدم الخاصة بك.
4	ضمن فشل تسجيل المكالمات، حدد خيار الإخطار في حالة فشل تسجيل المكالمات. اختر خيارًا من الخيارات التالية: تابع المكالمة، لا يوجد إعلان هو الخيار الافتراضي تابع المكالمة، مع إعلان قم بإنهاء المكالمة بإعلان
5	انقر فوق حفظ. بالنسبة إلى Dubber، يتم توفير حسابات المستخدمين تلقائيًا. بالنسبة لجميع مزودي الخدمة الآخرين، قم بتوفير حسابات المستخدمين يدويًا كما هو موضح في قسم إنشاء الحساب. إذا كان مسؤول الشريك يقوم بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح لمستخدم المسؤول الشريك بالدخول إلى حسابات عملاء متعددة. تتجاوز إعدادات مستوى الموقع اختيار موفر تسجيل المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.

تعطيل تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة

تجاوز تسجيل المكالمات على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين موفر تسجيل المكالمات افتراضيًا على مستوى المؤسسة. يمكن للمسؤول تجاوز موفر تسجيل المكالمات على مستوى الموقع.

1	انتقل إلى الإدارة > المواقع.
2	حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات تسجيل المكالمات الخاصة به.
3	انتقل إلى الاتصال > معالجة المكالمات.
4	انقر فوق إعدادات تسجيل المكالمات، وحدد أحد الخيارات التالية: استخدم الموفر الافتراضي للمؤسسة.
5	انقر فوق حفظ.

تحقق من تسجيل المكالمات في Partner Hub

Webex Callingيدعم العديد من موفري الجهات الخارجية لتسجيل جميع المكالمات الواردة والصادرة للمستخدمين. يمكن لموفري الطرف الثالث تخزين وإدارة جميع المكالمات المسجلة.

يتم تمكين ميزة تسجيل المكالمات للمؤسسة افتراضيًا في Partner Hub Webex Calling وفي Partner Hub.

إذا لم يكن لديك مسؤول شريك لمؤسستك، فلن تتمكن من إدارة تسجيل المكالمات باستخدام Partner Hub.

قبل أن تبدأ

قبل تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات، حدد موفر تسجيل المكالمات لمؤسستك في Control Hub. يمكن للشريك أو مسؤول المستخدم بعد ذلك تمكين تسجيل المكالمات أو تعطيله لمستخدمين محددين.

ومع ذلك، لا يمكن للشريك تمكين خيار تسجيل المكالمات لحسابه الخاص ويجب عليه الاتصال بدعم Cisco.

1	من عرض مركز الشركاء في https://admin.webex.com، انتقل إلى العملاء، ثم حدد أحد العملاء.
2	انتقل إلى الإعدادات.
3	انتقل إلى الاتصال ثم تأكد من ضبط تسجيل المكالمات على وضع التشغيل. يتم ضبط تسجيل المكالمات على وضع التشغيل افتراضيًا لعملائك. في حالة عدم رغبة العميل في ظهور تسجيل المكالمات في مركز التحكم الخاص به، يمكن ضبط هذه الميزة بعد تعطيل جميع المستخدمين لاستخدام ميزة تسجيل المكالمات.
4	(اختياري) حدد Launch Control Hub ثم اتبع الخطوات الموثقة هنا.

تمكين إعلان تسجيل مكالمات الامتثال

يمكنك تمكين إعدادات إعلان التوافق بشكل منفصل لمكالمات PSTN الواردة والصادرة. عند تمكين الإعلان، عند إجراء مكالمة PSTN أو استقبالها، يسمع المتصل (مستخدم PSTN) الإعلان «قد يتم تسجيل هذه المكالمة» في بداية المكالمة. يبدأ التسجيل بعد أن يقوم المستخدم الذي تم تمكين تسجيل المكالمات بالرد على المكالمة. بمجرد تشغيل إعلان الامتثال، يتم إلغاء إعلانات بدء/إيقاف التسجيل للمستخدمWebex Calling. حتى عند بدء عمليات المكالمة المتوسطة مثل النقل على تلك المكالمة، لا يتم تشغيل الإعلانات عدة مرات. يتم عرض المؤشر المرئي في تطبيق Webex أو على الهواتف المدعومة للإشارة إلى تسجيل المكالمة.

عندما يتلقى المستخدم مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للمستخدم في المستخدمون > الاتصال > لغة الإعلان.

عندما تتلقى مساحة العمل مكالمة، يتم تشغيل إعلان التوافق باللغة التي تم تعيينها لمساحة العمل في مساحات العمل > الاتصال > لغة الإعلان.

في حالة تلقي ميزة الرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث مكالمة مباشرة، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للرد التلقائي أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة البحث في الاتصال > الميزات > الحضور التلقائي/قائمة انتظار المكالمات/مجموعة البحث > الإعدادات العامة > اللغة.

توجد قائمة اللغات المدعومة في القائمة المنسدلة للإعداد المعني. في حالة وصول مكالمة مباشرة إلى خط افتراضي، يتم تشغيل إعلان الامتثال باللغة التي تم تعيينها للخط الافتراضي في الاتصال > الخطوط الافتراضية > حدد خطًا افتراضيًا > الاتصال > لغة الإعلان.

لا يتم تسجيل صوت إعلان الامتثال في التسجيل. ومع ذلك، إذا تم تسجيل المكالمة، فإن البيانات الوصفية المرسلة إلى موفر تسجيل المكالمات تتضمن معلومات حول ما إذا كان إعلان الامتثال أو إعلانات المستخدم/مساحة العمل قد تم تشغيلها أم لا.

تحظى إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل بالأسبقية فقط في حالة عدم تشغيل إعلان الامتثال، وينطبق هذا فقط على المكالمات الواردة. لمزيد من المعلومات، راجع قسم تمكين تسجيل المكالمات Webex Calling للمستخدمين ومساحات العمل.

نوصي بتمكين إعداد الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل لجميع المستخدمين/مساحات العمل الذين تم تمكين تسجيل المكالمات. يعمل هذا كبديل موثوق لتشغيل الإعلانات العادية في حالة فشل تشغيل إعلانات الامتثال للمكالمة الواردة.

يمكنك تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة وتجاوزه على مستوى الموقع.

تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة

يتم تعطيل إعلان التوافق افتراضيًا على مستوى المؤسسة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الإعدادات > الخدمة، وانتقل لأسفل إلى قسم تسجيل المكالمات.
3	ضمن إعدادات إعلان الامتثال، قم بتمكين أي من الخيارات التالية: إعلان التشغيل لمكالمات PSTN الواردة —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة. إعلان التشغيل لمكالمات PSTN الصادرة —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة. إعلان التأخير —قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. يتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد الوقت المحدد. هذا يمنع الإعلان من التشغيل في نفس الوقت الذي يقوم فيه المستخدم أو الوكيل بتحية العميل. الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 ثانية.
4	ضمن فشل تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار سلوك فشل التسجيل. تابع المكالمة، بدون إعلان - حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وعدم إصدار أي إعلان عند فشل تسجيل المكالمة. متابعة المكالمة، مع الإعلان —حدد هذا الخيار لمتابعة المكالمة وإصدار إعلان عند فشل تسجيل المكالمة. إنهاء المكالمة بإعلان —حدد هذا الخيار لإنهاء المكالمة وإصدار إعلان عند فشل تسجيل المكالمة. ينطبق هذا التكوين على جميع منصات التسجيل.
5	ضمن إعلانات تسجيل المكالمات، يمكنك اختيار تشغيل إعلان تسجيل مكالمات Webex القياسي أو إعلان مخصص لأحداث تسجيل محددة (مثل البدء والإيقاف والإيقاف والإيقاف المؤقت والاستئناف وفشل التسجيل). لتخصيص إعلان: انقر بجانب نوع الإعلان. اختر أحد الخيارات: إعلان قياسي —يقوم بتشغيل إعلان تسجيل المكالمات القياسي. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص. إذا قمت بتحديد رسالة إعلام مختلفة، انقر فوق تحديد ملف. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف.wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار الملف أو إنشائه، انقر فوق تحديد ملف.
6	ضمن إعلانات الامتثال، يمكنك اختيار تشغيل إعلان الامتثال القياسي لـ Webex أو الإعلان المخصص. اختر أحد الخيارات: الإعلان القياسي —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال القياسي. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص. إذا قمت بتحديد رسالة إعلام مختلفة، انقر فوق تحديد ملف. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف.wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار الملف أو إنشائه، انقر فوق تحديد ملف.
7	انقر فوق حفظ.

تجاوز إعلان الامتثال على مستوى الموقع

عند إنشاء موقع جديد، يتم تعيين إعدادات إعلان التوافق افتراضيًا على مستوى المؤسسة. يمكنك تجاوز الإعدادات على مستوى الموقع.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > المواقع.
3	حدد الموقع الذي تريد تعديل إعدادات إعلان التوافق الخاصة به.
4	انتقل إلى قسم الاتصال > معالجة المكالمات، وانقر فوق تسجيل المكالمات.
5	ضمن إعدادات إعلان الامتثال، قم بتمكين أي من الخيارات التالية: الإعداد الافتراضي للمؤسسة —حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام إعدادات إعلان امتثال المؤسسة للموقع المحدد. افتراضيًا، يتم تحديد هذا الخيار عند إنشاء موقع جديد. الإعدادات الخاصة بالموقع —حدد هذا الخيار لتجاوز إعدادات إعلان المؤسسة. إعلان التشغيل لمكالمات PSTN الواردة —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال للمتصل قبل الرد على المكالمة. إعلان التشغيل لمكالمات PSTN الصادرة —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال للمتصل بعد الرد على المكالمة. إعلان التأخير —قم بتشغيل هذا لتعيين وقت تأخير الإعلان بالثواني. يتم تشغيل إعلان الامتثال فقط بعد الوقت المحدد. هذا يمنع الإعلان من التشغيل في نفس الوقت الذي يقوم فيه المستخدم أو الوكيل بتحية العميل. الحد الأقصى لوقت تأخير الإعلان المسموح به هو 60 ثانية.
6	ضمن إعلانات تسجيل المكالمات، اختر كيفية تعامل هذا الموقع مع تسجيل صوت الحدث: الإعلان الافتراضي —يقوم بتشغيل إعلان تسجيل المكالمات المحدد (القياسي أو المخصص) المعين على مستوى المؤسسة. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص لهذا الموقع وتجاوز مجموعة إعلانات تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة. إذا قمت بتحديد رسالة إعلام مختلفة، انقر لنوع الإعلان. اختر أحد الخيارات: إعلان قياسي —يقوم بتشغيل إعلان تسجيل المكالمات القياسي. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص. إذا قمت بتحديد رسالة إعلام مختلفة، انقر فوق تحديد ملف. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف.wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار الملف أو إنشائه، انقر فوق تحديد ملف.
7	ضمن إعلانات الامتثال، يمكنك اختيار أحد الخيارات: الإعلان الافتراضي —يقوم بتشغيل مجموعة إعلانات الامتثال على مستوى المؤسسة. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص لهذا الموقع وتجاوز مجموعة إعلانات الامتثال على مستوى المؤسسة. إذا قمت بتحديد إعلان مختلف، فاختر أحد الخيارات: الإعلان القياسي —يقوم بتشغيل إعلان الامتثال القياسي. حدد إعلانًا مختلفًا —حدد هذا لاستخدام ملف صوتي مخصص. إذا قمت بتحديد رسالة إعلام مختلفة، انقر فوق تحديد ملف. يؤدي هذا إلى فتح مستودع الإعلانات، حيث يمكنك تسجيل رسالة جديدة أو تحميل ملف.wav أو إنشاء ملف صوتي مخصص أو اختيار ملف موجود من قائمتك. بعد اختيار الملف أو إنشائه، انقر فوق تحديد ملف.
8	انقر فوق حفظ.

تمكين تسجيل المكالمات لمستخدمي Webex Calling ومساحات العمل

قبل أن تبدأ

تأكد من تعيين ترخيص Webex Calling مستخدم احترافي أو قياسي للمستخدمين.
تأكد من تخصيص Webex Calling ترخيص احترافي لمساحات العمل.
يتم أيضًا تعيين دور المسؤول في حساب Dubber للمسؤول الذي يتيح تسجيل المكالمات في Control Hub. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber.

1	انتقل إلى المسار المعني: بالنسبة للمستخدمين: انتقل إلى الإدارة > المستخدمون > حدد مستخدمًا > الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم. بالنسبة لمساحات العمل: انتقل إلى الإدارة > مساحات العمل > حدد مساحة العمل > الاتصال > تجربة الاتصال.
2	قم بتشغيل تسجيل المكالمات. تم مسح إعدادات تسجيل مكالمات المستخدم. أي مكالمات تم تسجيلها قبل هذا التغيير لا تزال محفوظة على منصة مزود تسجيل المكالمات. بالنسبة لحساب Dubber، يتم توفير المستخدم تلقائيًا. تتم إضافة المسؤول الذي مكّن المستخدم لتسجيل المكالمات أيضًا إلى حساب Dubber كمسؤول. يمكن لهذا المسؤول استخدام بوابة Dubber لإضافة مسؤولين آخرين أو إعادة تعيين تراخيص Dubber. لا يوفر Control Hub للمستخدمين تلقائيًا موفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر موفرون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. إذا قام مسؤول الشريك بتمكين تسجيل المكالمات لعملائه، فلن يُسمح باستخدام نفس المستخدم المسؤول الشريك في حسابات العملاء المتعددة. بالنسبة لمستخدم لديه ترخيص قياسي، يعرض Control Hub خيار تسجيل المكالمات عندما يكون الموقع المرتبط بالمستخدم يحتوي على Webex كموفر تسجيل المكالمات. يتم عرض خيار تسجيل المكالمات للمستخدم فقط عندما يتم تعيين موفر تسجيل مكالمات الموقع إلى موفر تسجيل مكالمات المؤسسة الافتراضي، ويتم تعيين موفر تسجيل مكالمات المؤسسة إلى موفر تسجيل مكالمات Webex.
3	بعد تمكين تسجيل المكالمات، إذا كان المستخدم لا يزال يواجه مشكلات في تسجيل المكالمات، يمكنك الاتصال بموفري دعم تسجيل المكالمات بالمعلومات المتوفرة في قسم عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات. من صفحة المستخدمين، انتقل إلى الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات > عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم. من صفحة مساحات العمل، انتقل إلى الاتصال > تجربة الاتصال > تسجيل المكالمات > عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات للعثور على الدعم.
4	قم بتكوين أحد الإعدادات التالية: عند الطلب —اختر هذا الخيار إذا كنت تريد منح المستخدمين التحكم في الوقت الذي يمكنهم فيه بدء التسجيلات وإنهائها. يمكنك أيضًا اختيار إشعار الإيقاف المؤقت والاستئناف، إن أمكن. دائمًا —اختر هذا الخيار لتسجيل المكالمات التي تطابق اتجاه المكالمة المحدد وفلاتر المصدر تلقائيًا. دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف - اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل المكالمات التي تطابق اتجاهات المكالمات وفلاتر المصدر تلقائيًا. يتيح هذا الخيار أيضًا للمستخدمين التحكم في الوقت الذي يريدون فيه إيقاف التسجيلات مؤقتًا واستئنافها. إذا كانت عناصر التحكم في التسجيل الانتقائي تمنع تسجيل مكالمة، فلن تكون عناصر التحكم في الإيقاف المؤقت والاستئناف متاحة لتلك المكالمة. التسجيل الانتقائي للمكالمات متاح فقط مع خيار Always and Always مع خيار الإيقاف المؤقت/الاستئناف. عندما يتم تمكين التسجيل الانتقائي للمكالمات باستخدام خيار Always and Always مع خيار الإيقاف المؤقت/الاستئناف، فإن حقل نتيجة تسجيل المكالمات في سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) يعرض «ممنوع». راجع مقالة سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) للحصول على التفاصيل. بالنسبة لـ Always and Always مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، حدد اتجاهات المكالمات والمصادر التي تريد تسجيلها. افتراضيًا، يتم تحديد جميع الخيارات. المكالمات الواردة —تمكين التسجيل للمكالمات الواردة من أرقام داخلية أو أرقام PSTN. حدد المكالمات الداخلية أو مكالمات PSTN أو كليهما. المكالمات الصادرة —تمكين تسجيل المكالمات الصادرة إلى أرقام داخلية أو أرقام PSTN. حدد المكالمات الداخلية أو مكالمات PSTN أو كليهما. لا تنطبق عناصر التحكم في التسجيل الانتقائي على وضعي التسجيل عند الطلب أو عدم التسجيل مطلقًا. أبدًا —يتم تحديد هذا الخيار افتراضيًا. تسجيل الرسائل الصوتية —اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تسجيل الرسائل الصوتية. بالنسبة لـ Always and Always مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، يتبع تسجيل الرسائل الصوتية عناصر التحكم المحددة في تسجيل المكالمات الواردة. يتم التعامل مع الرسائل الصوتية كمكالمات واردة، ويتم تحديد المصدر من قبل المتصل الذي يترك الرسالة. في حالة تعطيل تسجيل PSTN الداخلي والوارد، لا يتم تسجيل الرسائل الصوتية ويتم تعطيل خيار تسجيل الرسائل الصوتية. في حالة تعطيل التسجيل الداخلي الوارد، لن يتم تسجيل الرسائل الصوتية من المتصلين الداخليين. إذا تم تعطيل تسجيل PSTN الوارد، فلن يتم تسجيل الرسائل الصوتية من متصلي PSTN. بالنسبة لأوضاع التسجيل بخلاف دائمًا أو دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، يحافظ تسجيل الرسائل الصوتية على السلوك الحالي ولا يتأثر بعناصر تحكم التسجيل الانتقائية. إعلان بدء/إيقاف التسجيل —اختر أحد الخيارات التالية لإدارة الإعلان المسموع الذي يتم تشغيله عند بدء التسجيل أو توقفه لمكالمات PSTN والمكالمات الداخلية. تشغيل إعلان بدء/إيقاف التسجيل لمكالمات PSTN —اختر هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع مكالمات PSTN الواردة والصادرة لإخطار جميع الأطراف بتسجيل المكالمة. قد تطلب هذا الإعلان للامتثال للمتطلبات القانونية بناءً على احتياجات العمل. إذا تم تمكين إعلان الامتثال على مستوى المؤسسة أو الموقع، فلن يسمع مستخدم PSTN إعلان البدء/الإيقاف حتى إذا قمت بتمكين هذا الخيار. لا يكون لهذا الخيار الأسبقية إلا إذا تلقى المتصل مكالمة PSTN أو أجراها إلى مستخدم موجود في مؤسسة أو موقع تم فيه تعطيل إعلان الامتثال أو فشل تشغيله. لمزيد من المعلومات، راجع قسم إعلان تمكين تسجيل مكالمات الامتثال. تشغيل إعلان بدء/إيقاف التسجيل للمكالمات الداخلية —اختر هذا الخيار لتشغيل إعلان قياسي في بداية جميع المكالمات الداخلية الواردة والصادرة، مع إخطار جميع الأطراف بتسجيل المكالمة. لم يتم تضمين هذا الإعلان في تسجيل المكالمات. عند تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يتم Webex Calling إرسال معلومات بيانات SIPREC الوصفية إلى موفر تسجيل المكالمات للإشارة إلى تشغيل الإعلان. وباستخدام هذه المعلومات، يتوفر لدى بعض موفري تسجيل المكالمات مؤشرات لإظهار ما إذا كان قد تم تشغيل إعلان لتلك المكالمة. إشعار الإيقاف المؤقت/الاستئناف —اختر هذا الخيار إذا كنت تريد تلقي إشعارات الإيقاف المؤقت والاستئناف. يمكنك اختيار خيار التنبيه أو خيار الإعلان الذي يقوم بتشغيل ما يلي: إيقاف مؤقت —تشغيل إعلان يشير إلى أنه تم إيقافه مؤقتًا بنجاح. السيرة الذاتية —يتم تشغيل إعلان يشير إلى أنه تم استئنافه بنجاح. يتم دائمًا تشغيل إعدادات الإعلان على مستوى المستخدم/مساحة العمل للإيقاف المؤقت/السيرة الذاتية عندما يتوقف المستخدم مؤقتًا أو يستأنف التسجيل. كرر النغمة كل —افتراضيًا، يتم تشغيل نغمة كل 20 ثانية لتذكير جميع الأطراف بأنه يتم تسجيل المكالمة. يمكنك تغيير هذا إلى قيمة من 10 إلى 90 ثانية. نغمة التشغيل لـ —اختر المشاركين الذين سيسمعون نغمة تسجيل المكالمة. الخيارات المتاحة هي جميع المشاركين ومشاركي PSTN فقط والمشاركين الداخليين فقط. اختر خيار عرض تسجيلات المكالمات وتشغيلها للمؤسسات والمواقع التي تستخدم Webex كموفر المكالمات. بالنسبة لجميع المكالمات المسجلة، يمكن للمستخدم اختيار تنزيل التسجيلات أو حذف التسجيلات. إذا قام المسؤول بإيقاف عرض تسجيلات المكالمات وتشغيلها، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات. عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات —يعرض المعلومات التالية المتعلقة بالمكالمة. مزود الخدمة مجموعة خارجية معرف خارجي
5	انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

في حالة ظهور مشكلة للمستخدمين من بوابة إدارة تسجيل المكالمات، تأكد من صحة المعلومات التالية:

المنتج - اختر المنتج الخاص بك.
النوع الخارجي - أدخل برودووركس.
موفر الخدمة —انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.
مجموعة خارجية —انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.
معرف خارجي —انسخ القيمة المقابلة والصقها من Control Hub.

ثم انقر فوق حفظ التغييرات.

للحصول على دعم إضافي، اتصل بفريق الدعم لمزود تسجيل المكالمات.

سجل مكالمات الطوارئ

بصفتك مسؤولًا، يمكنك تمكين تسجيل مكالمات الطوارئ أو تعطيله لتحسين تحليل الحوادث وتعزيز التدريب داخل مؤسستك. قم بإدارة إعدادات تسجيل مكالمات الطوارئ في Control Hub لتلبية سياسات مؤسستك والمتطلبات التنظيمية.

لمزيد من التفاصيل، راجع تسجيل مكالمات الطوارئ.

إدارة تسجيلات المكالمات كمسؤول الامتثال

بصفتك مسؤولًا كاملاً يتمتع بحق الوصول إلى مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها من شاشة تسجيل المكالمات. هذه الإمكانية مخصصة لتسجيلات مكالمات Webex. يمكنك تشغيل المشغل الموحد واستخدامه من Control Hub لتشغيل التسجيلات.

للتحقق مما إذا كان الدور يتمتع بالمسؤول الكامل بإذن مسؤول الامتثال، اتبع الخطوات التالية:

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى المستخدمين ضمن الإدارة. يتم عرض نافذة المستخدمين. حدد مستخدمًا من القائمة لعرض تفاصيل الوصول.
3	في علامة تبويب الملخص، انتقل إلى أدوار المسؤول. انقر فوق دور المسؤول لعرض الإذن. ضمن الوظائف، إذا تم تحديد خيار مسؤول الامتثال، فسيكون لدى المستخدم إذن لتشغيل التسجيلات وتنزيلها. تأكد من أن المستخدم هو المسؤول الكامل ثم تحقق من دور مسؤول الامتثال. بخلاف ذلك، حدد خيارات المسؤول الكامل ومسؤول الامتثال لإدارة تسجيلات المكالمات. لا يمكن لمسؤولي الشركاء توفير دور مسؤول الامتثال. وبالتالي، فإن تجربة مسؤولي الشركاء ليست مثل المسؤول.

تنزيل تسجيلات المكالمات وتشغيلها

بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك تنزيل التسجيلات وتشغيلها.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الاتصال ضمن الخدمات. انقر فوق الميزات > التسجيل > الإدارة. تعرض نافذة التسجيلات المعلومات التالية: موضوع التسجيل، وتفاصيل الاتصال والجهة التي تم الاتصال بها، ومعلومات المالك، ومدة تسجيل المكالمة. كما يعرض أيضًا تخزين البيانات المستخدم لتسجيلات المكالمات وحجم الملف وتاريخ انتهاء الصلاحية عندما يتم حذف البيانات. يشير انتهاء الصلاحية في العمود إلى تاريخ انتهاء الصلاحية استنادًا إلى تكوين سياسة الاستبقاء. لمزيد من المعلومات، راجع الاحتفاظ بالمكالمات. عندما يقترب تاريخ انتهاء التسجيل، سيظهر التاريخ باللون البرتقالي لتنبيه مسؤولي المؤسسة بأن التسجيل على وشك الحذف ويجب اتخاذ الإجراء المناسب. بصفتك مسؤول الامتثال، يمكنك النقر فوق التسجيل وتشغيله باستخدام Unified Player.
3	انقر فوق أيقونة في الصف المقابل للتسجيل للوصول إلى خيارات الحذف والتنزيل والتشغيل وإعادة التعيين. بصفتك مسؤول الامتثال، عند تحديد التنزيل من القائمة أو الارتباط التشعبي، يتم تنزيل التسجيل. وفقًا للمتصفح، يتم إعلام المسؤول بالتنزيل. عند تحديد خيار التشغيل، يتم فتح نافذة جديدة في المتصفح مع تسجيل المكالمات. عند تحديد خيار إعادة التعيين، تظهر نافذة إعادة تعيين مالك التسجيل حيث يمكنك تحديد المستخدم الذي تريد تعيينه كمالك لهذا التسجيل. يمكن للمسؤولين الذين ليس لديهم إذن مسؤول الامتثال رؤية خيارات الحذف وإعادة التعيين فقط. لا يمكنهم رؤية أن اسم الموضوع مرتبط ارتباطًا تشعبيًا، حيث لا يمكنهم تشغيل التسجيلات، ولا يمكنهم رؤية أيقونة المعلومات التي تشرح تفاعل Play. لإعادة تعيين تسجيلات متعددة أو حذفها، يمكنك تحديد التسجيلات والنقر فوق إعادة التعيين أو الحذف. يمكنك أيضًا استخدام خيار تحديد الكل لتحديد تسجيلات متعددة. إذا كان هناك المزيد من التسجيلات، فسيتم تحديد أول 200 تسجيل.

قم بإنشاء نسخة للمكالمات المسجلة بواسطة مزود مكالمات Webex

يمكنك تكوين النسخ التلقائي للمكالمات المسجلة. يمكن للمستخدمين رؤية النص في المشغل عند تشغيل التسجيل من تطبيق Webex أو User Hub.

تعريف المتحدث في النص غير مدعوم حاليًا لـ FedRAMP.

قبل أن تبدأ

النصوص متاحة فقط للمكالمات المسجلة بواسطة مزود تسجيل مكالمات Webex.
تتوفر النصوص فقط عندما تكون المكالمة باللغة الإنجليزية.

تمكين النصوص على مستوى المؤسسة

يتم تعيين الإعدادات التي تم تكوينها على مستوى المؤسسة تلقائيًا لجميع المستخدمين الحاليين والجدد الذين تم تمكينهم من تسجيل مكالمات Webex ولغة إعلانهم هي الإنجليزية.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى الإدارة > إعدادات المؤسسة.
3	انتقل إلى قسم Cisco AI Assistantميزات الذكاء الاصطناعي، وانقر فوق التخصيص AI Assistant وميزات الذكاء الاصطناعي.

تمكين النصوص على مستوى المستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي

تتجاوز إعدادات المستخدم الفردي أو مساحة العمل أو مستوى الخط الافتراضي الإعدادات على مستوى المؤسسة. عند تكوين هذه الإعدادات للمستخدم أو مساحة العمل أو الخط الافتراضي، يمكنك إجراء المزيد من التعديلات على هذه المستويات. لن تعود هذه الإعدادات الفردية تلقائيًا إلى الإعداد الافتراضي للمؤسسة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
2	انتقل إلى المسار المعني: بالنسبة للمستخدمين: انتقل إلى الإدارة > المستخدمون > حدد مستخدمًا > الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات. بالنسبة لمساحات العمل: انتقل إلى الإدارة > مساحات العمل > حدد مساحة العمل > الاتصال > تجربة الاتصال > تسجيل المكالمات. بالنسبة للخطوط الافتراضية: انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الافتراضية > حدد خطًا افتراضيًا > الاتصال > تجربة مكالمة المستخدم > تسجيل المكالمات.
3	مرر مفتاح التبديل لتمكين تسجيل المكالمات.
4	مرر مفتاح التبديل لتمكين إنشاء نسخة. إذا لم يكن مفتاح إنشاء النص مرئيًا، فقم بتغيير لغة الإعلان إلى الإنجليزية للمستخدم أو الموقع. لتحديث اللغة: بالنسبة للمستخدمين: انتقل إلى المستخدمين > حدد مستخدمًا > الاتصال > البريد الصوتي والفاكسات ولغة الإعلان والمنطقة الزمنية > لغة الإعلان > حدد اللغة الإنجليزية من القائمة المنسدلة. بالنسبة للمواقع: انتقل إلى المواقع > حدد موقعًا > الاتصال > إعدادات ميزات الاتصال > لغة الإعلان > حدد اللغة الإنجليزية من القائمة المنسدلة.
5	للسماح لمستخدم أو مساحة عمل أو خط افتراضي بعرض النص وتنزيله وحذفه، قم بتمكين عرض تسجيلات المكالمات والنصوص وتشغيلها، ثم حدد تنزيل التسجيلات والنصوص وحذف التسجيلات والنصوص. لا تظهر خيارات عرض النص وتنزيله وحذفه إلا إذا قمت بتمكين Generate Transcript. إذا قمت بتعطيل عرض تسجيلات المكالمات والنصوص وتشغيلها، فلن يتمكن المستخدم من الوصول إلى تسجيلات المكالمات والنصوص.
6	انقر فوق حفظ.

تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية

بصفتك مشرفًا، يمكنك تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية. تتم إضافة الخطوط الافتراضية كخطوط إضافية على أجهزة المستخدم أو مساحة العمل، مثل الهواتف المكتبية وتطبيق Webex. تدعم الخطوط الافتراضية جميع خيارات تسجيل المكالمات المتاحة على الخط الأساسي للمستخدمين أو مساحات العمل، بما في ذلك الإشعارات المرئية والصوتية. يتم تسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية باستخدام خدمات تسجيل المكالمات الشريكة مثل Dubber و Imagicle و CallCabinet. قد تحتاج إلى شراء تراخيص إضافية من خدمات تسجيل المكالمات هذه للوصول إلى المكالمات المسجلة على الخطوط الافتراضية. اتصل بموفر تسجيل المكالمات للحصول على مزيد من المعلومات.

يتم تعطيل تسجيل المكالمات افتراضيًا على الخطوط الافتراضية. تأكد من تحديد موفر تسجيل المكالمات على مستوى المؤسسة أو مستوى الموقع المرتبط بالخط الافتراضي قبل تمكين تسجيل المكالمات على الخط الافتراضي.

بالنسبة للخطوط الافتراضية التي تم تكوينها باستخدام وضع التسجيل دائمًا أو دائمًا مع الإيقاف المؤقت/استئناف التسجيل، يمكنك استخدام عناصر تحكم التسجيل الانتقائية لتسجيل المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو كليهما. لكل اتجاه، يمكنك تسجيل المكالمات الداخلية أو مكالمات PSTN أو كليهما.

يتكامل Control Hub مع Dubber كمزود تسجيل مكالمات تابع لجهة خارجية. إذا تم تمكين تسجيل المكالمات لخط افتراضي ولم يتم تمكين تسجيل المكالمات للمستخدم المعين، فسيقوم Dubber تلقائيًا بإنشاء حساب لهذا المستخدم.

للوصول إلى تسجيلات المكالمات لخط افتراضي، يجب على المسؤول إنشاء فريق في بوابة إدارة Dubber. يجب تكوين نقطة Dub المرتبطة بالخط الافتراضي كمساهم في الفريق. يجب تكوين المستخدمين الآخرين الذين يحتاجون إلى الاستماع إلى التسجيلات كمستمعين في هذا الفريق. لمزيد من المعلومات، اتصل بدعم Dubber.

في حالة استخدام موفري تسجيل مكالمات آخرين، للوصول إلى التسجيلات لخط افتراضي، راجع وثائق موفر تسجيل المكالمات المناسبة أو اتصل بفرق الدعم الخاصة بهم.

إذا كنت تستخدم Imagicle كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فلن يقوم Control Hub تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل مكالمات الخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Imagicle وقم بإنشاء الحساب. اتصل بدعم Imagicle لمزيد من المعلومات.

إذا كنت تستخدم CallCabinet كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل مكالمات الخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة CallCabinet وقم بإنشاء الحساب. اتصل بدعم CallCabinet لمزيد من المعلومات.

حل تسجيل المكالمات من CallCabinet متاح Webex Calling للعملاء المستضافين في منطقة الولايات المتحدة. سيكون متاحًا في مناطق أخرى قريبًا.

إذا كنت تستخدم Eleveo كخدمة تسجيل مكالمات تابعة لجهة خارجية، فإن Control Hub لا يقوم تلقائيًا بإنشاء حسابات لتسجيل مكالمات الخطوط الافتراضية. انتقل إلى بوابة Eleveo وأنشئ الحساب. اتصل بدعم Eleveo لمزيد من المعلومات.

لا يقوم Control Hub بإنشاء حساب MiaRec تلقائيًا عندما يتم تمكين المستخدمين لتسجيل المكالمات .

حل تسجيل مكالمات MiaRec متاح Webex Calling للعملاء المستضافين في منطقة الولايات المتحدة.

المتطلبات الأساسية

فيما يلي بعض النقاط المهمة التي يجب ملاحظتها فيما يتعلق بتسجيل المكالمات على الخطوط الافتراضية:

للوصول إلى تسجيلات المكالمات على الخطوط الافتراضية، تحتاج إلى تراخيص إضافية لخدمات تسجيل مكالمات الشركاء.
بالنسبة للخط الافتراضي المخصص لمستخدم Webex App، يتم دعم تسجيل المكالمات حاليًا في وضع التسجيل دائمًا. ومع ذلك، ستتوفر جميع أوضاع التسجيل الأخرى قريبًا.

تمكين تسجيل المكالمات للخطوط الافتراضية

1	انتقل إلى الخدمات > الاتصال > الخطوط الافتراضية.
2	اختر خطًا افتراضيًا.
3	انقر فوق الاتصال، وانتقل إلى تجربة مكالمة المستخدم، وقم بتشغيل تسجيل المكالمات. لا يوفر Control Hub تلقائيًا المستخدمين أو مساحات العمل في موفري تسجيل المكالمات، باستثناء Dubber. قد يوفر موفرون آخرون أدوات لمزامنة المستخدمين مع حساب مزود تسجيل المكالمات الخاص بك. عند إيقاف تشغيل تسجيل المكالمات، يتم مسح إعدادات تسجيل المكالمات. يتم الاحتفاظ بأي مكالمات تم تسجيلها قبل تغيير الإعداد هذا في النظام الأساسي لموفر تسجيل المكالمات.
4	إذا واجه المستخدم أو مساحة العمل مشكلات في تسجيل المكالمات بعد تمكين تسجيل المكالمات، فاتصل بدعم موفر المكالمات. تتوفر معلومات الدعم في عرض معلومات منصة تسجيل المكالمات.
5	قم بتكوين إعدادات تسجيل المكالمات. لمزيد من التفاصيل، راجع إعدادات تسجيل المكالمات المدرجة في تمكين تسجيل المكالمات Webex Calling للمستخدمين ومساحات العمل. عندما تختار دائمًا أو دائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، يمكنك اختيار المكالمات الداخلية الواردة والصادرة أو مكالمات PSTN التي يتم تسجيلها. يتم تحديد جميع خيارات التسجيل الانتقائي افتراضيًا.
6	انقر فوق حفظ.

ما يجب القيام به بعد ذلك

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الدعم، فاتصل بدعم مزود تسجيل المكالمات.

سلوك تسجيل المكالمات

يرى المستخدمون رمزًا على هواتفهم متعددة المنصات (MPP) وتطبيق Webex يوضح أنه يتم تسجيل مكالمة.
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم وضع التسجيل عند الطلب مفتاح التسجيل المرن (الزر) لبدء التسجيل.
يرى المستخدمون ومساحات العمل التي تستخدم On-Demand وAlways with Pause/Resume ديناميكيًا المفتاح المرن (الزر) لإيقاف التسجيل مؤقتًا واستئنافه إذا تم تمكين الإعدادات للمستخدمين.
بالنسبة لأوضاع التسجيل دائمًا ودائمًا مع الإيقاف المؤقت/الاستئناف، يتم تسجيل المكالمة فقط عندما يسمح اتجاه المكالمة المحدد ومصدرها بالتسجيل. إذا كانت الاختيارات لا تسمح بالتسجيل، فسيتم منع تسجيل المكالمات لتلك المكالمة.
يعتمد اتجاه المكالمة على كيفية بدء المكالمة للمستخدم المسجل أو مساحة العمل. لا يتغير الاتجاه إذا قامت إحدى الميزات، مثل النقل، بتغيير دور المكالمة الخاص بالمستخدم أثناء المكالمة. يعتمد مصدر المكالمة على الطرف البعيد الفعلي ويمكن إعادة التحقق منه عندما تتغير المجموعة البعيدة.
يتم التعامل مع الرسائل الصوتية كمكالمات واردة للتسجيل الانتقائي. تسجيل مكالمات الطوارئ له الأسبقية على عناصر التحكم في التسجيل الانتقائي.
تستخدم الخطوط المشتركة إعدادات تسجيل المكالمات للمستخدم الأساسي.
عندما يتم تسجيل مكالمة، يتم إرسال تدفقات مزدوجة إلى موفر تسجيل المكالمات.
عندما يتم تشغيل إعلان أثناء بدء العمليات أو إيقافها أو إيقافها مؤقتًا أو استئنافها، يتم Webex Calling إرسال معلومات إلى موفر تسجيل المكالمات تفيد بأن الإعلان قد تم تشغيله كرسالة بيانات وصفية لـ SIPREC.
تقدم ميزات ICE (تحسين الوسائط) وتسجيل المكالمات بشكل مستقل تأخيرًا صوتيًا صغيرًا في بداية المكالمة، وعند استخدامها معًا، يكون تأخير الصوت أطول قليلاً وأكثر وضوحًا للعملاء.

تسجيل مكالمات الامتثال لـ Webex من مزود تسجيل معتمد

يوفر Webex ميزة تسجيل المكالمات المضمنة إلى جانب خيارات حلول تسجيل مكالمات الطرف الثالث المحددة والمعتمدة من Cisco. تسمح ميزة تسجيل المكالمات المضمنة لواجهات برمجة التطبيقات لأي طرف ثالث بإنشاء تطبيقات تكامل يمكنها استرداد التسجيلات من سحابة Webex إلى نظامها الأساسي. لا يتم اعتماد هذه التطبيقات دائمًا من قِبل Cisco.

تم تصميم حلول تسجيل المكالمات المعتمدة من Cisco خصيصًا لتقديم مجموعة من إمكانيات تسجيل الامتثال. يتم اختبار هذه الحلول والتحقق منها من قبل كل من مزود التسجيل وشركة Cisco، مما يمنح عملاء Webex حل تسجيل عالي الجودة لتلبية احتياجات الامتثال المحددة. في هذا الحل، تتم إدارة التسجيلات مباشرة وتخزينها في سحابة موفر التسجيل. يوفر هذا الحل اتصالاً مباشرًا بين سحابة Webex وسحابة مزود التسجيل، مما يضمن النقل الآمن للتسجيلات.

يتم التحقق من موفري التسجيل التاليين باستخدامWebex Calling:

الموفر	الموقع الإلكتروني
خزانة المكالمات	https://www.callcabinet.com/core-recording/
دوبير	https://www.dubber.net/productplatform/
إليفيو	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
تخيل	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
مياريك	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.