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Administrar la grabación de llamada para Webex Calling
En este artículo
¿Comentarios?Es posible que desee grabar las llamadas realizadas y recibidas por determinados usuarios o líneas virtuales por motivos tales como control de calidad, seguridad o formación.
Descripción general
Las llamadas realizadas y recibidas en un teléfono de escritorio o en la aplicación Webex se graban utilizando Webex o proveedores de grabación de llamadas de terceros. Como administrador, puede permitir que los proveedores de grabación de llamadas graben todas las llamadas entrantes y salientes de usuarios específicos o líneas virtuales de su organización. Admitimos la grabación bajo demanda, Always y Always with Pause/Resume Modos de grabación.
La grabación de llamadas de Webex está activada por defecto. Puede configurar un proveedor de grabación de llamadas de terceros mediante Control Hub.
Debes cumplir los siguientes requisitos:
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El socio debe habilitar un servicio de grabación de llamadas para su organización. Este servicio está activado por defecto, por lo que puede configurarlo para determinados usuarios.
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Los usuarios tienen una licencia Webex Calling Profesional o Básica.
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Los espacios de trabajo cuentan con una licencia profesional de Webex Calling.
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Consulte con su departamento legal sobre los requisitos reglamentarios para la grabación de llamadas.
Todos los clientes de Webex Calling tienen acceso a Webex Call Recording y Dubber Go. Los clientes de Webex Calling pueden grabar llamadas con estas opciones sin costo adicional.
Existen suscripciones de pago que ofrecen más opciones, como grabación de llamadas de cumplimiento normativo, retención ilimitada, análisis con IA y acceso de administrador desde múltiples proveedores externos.
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Webex está disponible de forma predeterminada para todoslos usuarios y brinda acceso a grabaciones ilimitadas. Actualmente, las grabaciones de Webex están configuradas con un período de retención de un año y el almacenamiento por organización es de 100 GB. Los responsables de cumplimiento normativo pueden acceder y gestionar las grabaciones de llamadas desde una ubicación de almacenamiento seleccionada. Los administradores pueden configurar y gestionar el acceso de un usuario a sus grabaciones de llamadas. Los usuarios pueden gestionar sus grabaciones mediante User Hub y la aplicación Webex.
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DubberGo está disponible para todos los usuarios y ofrece acceso a grabaciones ilimitadas. Todas las grabaciones se almacenan durante 30 días. Solo los usuarios pueden acceder a sus grabaciones y administrarlas desde el portal de Dubber.
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Dubber Las licencias Teams y Premier requieren un acuerdo contractual con Dubber. Con la licencia de pago, un administrador tiene acceso a grabaciones ilimitadas, almacenamiento ilimitado y más grabaciones. Las licencias de grabaciones de llamadas de Dubber están disponibles a través del Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
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Imagicle es una solución completa de grabación de voz basada en la nube que ofrece grabación de voz compatible con análisis, transcripciones, análisis de sentimientos y grabación de pantalla. Imagicle ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en Imagicle Cloud, o la opción de trasladar las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esto requiere un acuerdo contractual con Imagicle. Esto se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Buscar IMAGICLE-CLOUD o A-FLEX-S+-CALLING y seleccione IMAGICLE.
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CallCabinet Grabación de llamadas de cumplimiento & Las soluciones de IA permiten una inteligencia empresarial sin restricciones en cualquier entorno de comunicaciones. Las soluciones nativas de la nube de CallCabinet están impulsadas por IA de última generación y utilizan aprendizaje automático especializado para ofrecer inteligencia empresarial sin precedentes en tiempo real. Ayudamos a impulsar el éxito empresarial con un cumplimiento normativo a prueba de futuro, análisis de conversaciones de última generación con informes de inteligencia empresarial personalizados y herramientas de automatización del control de calidad. CallCabinet Compliance Cloud ofrece espacio de almacenamiento ilimitado en la nube o la opción de trasladar las grabaciones al almacenamiento local del cliente. Esta solución de grabación se puede solicitar a través de Cisco Commerce Workspace (CCW). Busque CALLCABINETPLAT o A-FLEX-S +-CALLING y seleccione la opción requerida.
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Eleveo es una solución potente, fácil de usar y basada en la nube, impulsada por IA, para el cumplimiento normativo, la gestión automatizada de la calidad, la grabación de pantalla, la transcripción y el análisis del habla. Eleveo proporciona una plataforma única para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una única pantalla de Eleveo. Tanto si gestionas una oficina administrativa como un centro de contacto, en tus propias instalaciones o en la nube, las herramientas de captura de medios de Eleveo, flexibles y potentes, te permiten alcanzar tus objetivos de cumplimiento y calidad.
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MiaRec es una plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA generativa que ofrece grabación de llamadas, gestión automatizada de la calidad, grabación de pantalla y funciones de análisis de voz. MiaRec proporciona una plataforma única para integrar Webex Calling y otras soluciones de colaboración y centro de contacto de Cisco, tanto en las instalaciones como en la nube. Los usuarios pueden acceder a todas las grabaciones de voz de Cisco y reproducirlas a través de una única pantalla de MiaRec.
Creación de una cuenta
Para una suscripción Dubber avanzada o de pago, póngase en contacto con elsoporte de Dubber para actualizar su cuentade Dubber . Para obtener más información sobre Dubber, visite Sales Connect.
Dubber Go está disponible para todos los usuarios, y Control Hub se integra con Dubber para aprovisionar automáticamente una cuenta de Dubber. Cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas, las cuentas de Dubber se aprovisionan automáticamente, incluso si la organización no tiene una cuenta de Dubber. Los usuarios y los derechos de Dubber Go también se aprovisionan automáticamente en la cuenta de Dubber.
Para obtener funciones avanzadas, puede actualizar los derechos de usuario de Dubber de una suscripción gratuita a una de pago. Puedes cambiar de una suscripción de pago a una gratuita en cualquier momento. Para ello, identifique a los usuarios que requieren cambios en sus permisos y póngase en contacto con su socio. Un usuario que sea administrador de la cuenta de Dubber también puede realizar estos cambios.
Al migrar de una suscripción gratuita a una de pago, se detiene la eliminación automática y comienza la retención ilimitada. Al migrar de una suscripción de pago a una gratuita, finaliza la retención ilimitada y las grabaciones se eliminan después de 30 días.
Imagicle ofrece una cuenta de prueba gratuita . Comuníquese con el soporte de Imagicle para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que se adquieran las licencias de Imagicle en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Imagicle, visite Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de Imagicle cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas.
Imagicle ofrece herramientas para sincronizar usuarios que utilizan las API de Webex para desarrolladores con su cuenta de Imagicle. Contacte con el soporte de Imagicle para obtener más información.
CallCabinet ofrece una cuenta de prueba gratuita. Comuníquese con el soporte de CallCabinet para aprovisionar su nueva cuenta de producción o para convertir su cuenta de prueba en una cuenta de pago una vez que haya solicitado las licencias de CallCabinet en Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Para obtener más información sobre Call Cabinet, vaya a Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de CallCabinet cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas.
Contacte con el soporte de CallCabinet para obtener ayuda con la creación de nuevas cuentas. La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. La grabación de llamadas de CallCabinet estará disponible próximamente en otras regiones.
Eleveo ofrece una demostración personalizada a petición . Contacte con el soporte de Eleveo para activar su nueva cuenta de producción una vez que haya solicitado las licencias de Eleveo. Para obtener más información sobre Eleveo, visite Sales Connect.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de Eleveo cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en las regiones de Europa y Estados Unidos.
Crea una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de tu organización con la plataforma MiaRec. Contacte con el soporte de MiaRec para obtener más información.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de MiaRec cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Condiciones del servicio
Cuando seleccione Dubber como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Dubberen nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Dubber para su organización de Webex Calling.
Aceptar los términos de servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Webex Calling comparte el nombre del cliente, el nombre de usuario Zona horaria, el nombre, el apellido y el ID de correo electrónico con Dubber.
Cuando seleccione Imagicle como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Imagicle en nombre del cliente. Al aceptar los términos y condiciones, se crea la cuenta de Imagicle para su organización de Webex Calling.
Aceptar los términos de servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Imagicle puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico.
Cuando seleccione CallCabinet como proveedor de grabación de llamadas en la organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de CallCabinet en nombre del cliente .
Aceptar los términos de servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, CallCabinet puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona Eleveo como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de Eleveo en nombre del cliente.
Aceptar los términos de servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, Eleveo puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Cuando selecciona MiaRec como proveedor de grabación de llamadas para una organización, el administrador del cliente o socio debe aceptar los Términos de servicio de MiaRec en nombre del cliente.
Aceptar los términos de servicio es una actividad que se realiza una sola vez. Al aceptar el acuerdo, MiaRec puede acceder al nombre del cliente, la zona horaria de la ubicación del usuario, el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico de Webex Calling para grabar las llamadas.
Seleccione un proveedor de grabación de llamadas
Habilitar la grabación de llamadas a nivel de organización
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Ir a . |
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En Grabación de llamadas , seleccione el proveedor de grabación de llamadas preferido de la lista desplegable para su organización. La grabación de llamadas de Webex está seleccionada de forma predeterminada para la organización y todas las ubicaciones.
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Haga clic en Guardar.
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Deshabilitar la grabación de llamadas a nivel de organización
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Ir a . |
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En Proveedor de grabación de llamadas, seleccione Ninguno de la lista desplegable para el proveedor de grabación de llamadas de su organización. Aparece la ventana de información de grabación de llamadas.
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Marque Entiendo que desactivar la grabación de llamadas eliminará esta función para todos los usuarios. |
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Haga clic en Guardar. |
Anular la grabación de llamadas a nivel de ubicación
Al crear una nueva ubicación, el proveedor de grabación de llamadas se configura de forma predeterminada a nivel de organización. El administrador puede anular el proveedor de grabación de llamadas a nivel de ubicación.
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Ir a . |
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Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración de grabación de llamadas. |
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Ir a . |
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Haz clic en Configuración de grabación de llamadasy selecciona una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
Verificar la grabación de llamadas en el Centro de socios
Webex Calling admite múltiples proveedores externos para grabar todas las llamadas entrantes y salientes de los usuarios. Estos proveedores externos pueden almacenar y gestionar todas las llamadas grabadas.
La función de grabación de llamadas está habilitada de forma predeterminada para una organización en Webex Calling y en Partner Hub.
Antes de comenzar
Antes de habilitar a los usuarios para la grabación de llamadas, seleccione el proveedor de grabación de llamadas para su organización en Control Hub. El socio o el administrador de usuarios pueden entonces habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas para usuarios específicos.
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Desde la vista del Centro de socios en https://admin.webex.com, vaya a Clientesy, a continuación, seleccione un cliente. |
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Vaya a Configuración. |
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Desplácese hasta Llamadas y asegúrese de que La grabación de llamadas esté en la configuración. La grabación de llamadas está establecida en ON (Estado de manera predeterminada) para sus clientes. En caso de que el cliente no desee que la grabación de llamadas sea visible en su Centro de control, esta función se puede desactivar una vez que se haya deshabilitado el uso de la función de grabación de llamadas para todos los usuarios.  |
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(Opcional) Seleccione Centro de control de lanzamiento y luego siga los pasos documentados aquí. |
Habilitar el anuncio de grabación de llamadas de cumplimiento
Puede habilitar la configuración de anuncios de cumplimiento por separado para las llamadas PSTN entrantes y salientes. Al activar el anuncio, cuando se realiza o recibe una llamada PSTN, la persona que llama (usuario de PSTN) escucha el anuncio: “Esta llamada puede ser grabada” al comienzo de la llamada. La grabación comienza después de que el usuario con la grabación de llamadas habilitada conteste la llamada. Una vez que se reproduce el anuncio de cumplimiento, el start/stop Los anuncios de grabación están suprimidos para el usuario de Webex Calling. Incluso cuando se inician operaciones durante la llamada, como la transferencia, los anuncios no se reproducen varias veces. El indicador visual que aparece en la aplicación Webex o en los teléfonos compatibles indica que la llamada está siendo grabada.
Cuando un usuario recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para el usuario en .
Cuando un espacio de trabajo recibe una llamada, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que está configurado para el espacio de trabajo en .
Si una función de operadora automática, cola de llamadas o grupo de búsqueda recibe una llamada directamente, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma que esté configurado para la operadora automática, cola de llamadas o grupo de búsqueda en .
La lista de idiomas compatibles se encuentra en el menú desplegable de la configuración correspondiente. Si una llamada llega directamente a una línea virtual, el anuncio de cumplimiento se reproduce en el idioma configurado para la línea virtual en > seleccione una línea virtual > .
El audio del anuncio de cumplimiento no se graba en la grabación. Sin embargo, si la llamada se grabó, los metadatos enviados al proveedor de grabación de llamadas incluyen información sobre si el anuncio de cumplimiento o user/workspace Los anuncios se emitieron o no.
El user/workspace La configuración de anuncio de nivel solo tiene prioridad si no se reproduce el anuncio de cumplimiento, y esto se aplica únicamente a las llamadas entrantes. Para obtener más información, consulte la sección Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling.
Le recomendamos que habilite user/workspace Configuración de anuncio de nivel para todos users/workspaces quienes tienen habilitada la grabación de llamadas. Esto sirve como una alternativa fiable para reproducir los anuncios habituales en caso de que los anuncios de cumplimiento no se reproduzcan para la llamada entrante.
Puede habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel de organización y anularlo a nivel de ubicación.
Habilitar el anuncio de cumplimiento a nivel organizacional
El anuncio de cumplimiento está desactivado por defecto a nivel de organización.
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En Grabación de llamadas, habilite cualquiera de las siguientes opciones de anuncio de cumplimiento:
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En Fallo en la grabación de llamadas, puede elegir el comportamiento ante un fallo de grabación. 
Esta configuración se aplica a todas las plataformas de grabación. |
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Haga clic en Guardar. |
Anular el anuncio de cumplimiento a nivel de ubicación
Cuando se crea una nueva ubicación, la configuración de anuncios de cumplimiento se establece de forma predeterminada a nivel de organización. Puedes modificar la configuración a nivel de ubicación.
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Ir a . |
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Seleccione la ubicación para la que desea modificar la configuración del anuncio de cumplimiento. |
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Ir a . |
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Haga clic en Configuración de grabación de llamadas y habilite cualquiera de las siguientes opciones en los anuncios de cumplimiento.
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Haga clic en Guardar. |
Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling
Antes de comenzar
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Asegúrese de que los usuarios tengan asignada una licencia de usuario de Webex Calling Profesional o Básica.
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Asegúrese de que los espacios de trabajo tengan asignada una licencia de Webex Calling Profesional.
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Al administrador que habilita la grabación de llamadas en Control Hub también se le asigna el rol de administrador en la cuenta de Dubber. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber.
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Diríjase a la ruta correspondiente:
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Activar Grabación de llamadas. Se han borrado los ajustes de grabación de llamadas del usuario. Las llamadas grabadas antes de este cambio se conservan en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. Para las cuentas de Dubber, el aprovisionamiento de usuarios es automático. El administrador que habilitó al usuario para la grabación de llamadas también se agrega a la cuenta de Dubber como administrador. Este administrador puede utilizar el portal Dubber para agregar otros administradores o reasignar licencias de Dubber. Control Hub no aprovisiona automáticamente a los usuarios para proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden ofrecer herramientas para sincronizar los usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Si un administrador asociado habilita la grabación de llamadas para sus clientes, el mismo usuario administrador asociado no podrá acceder a varias cuentas de clientes. Para un usuario con una licencia estándar, Control Hub muestra la opción de grabación de llamadas cuando la ubicación asociada con el usuario tiene Webex como proveedor de grabación de llamadas. La opción de grabación de llamadas se muestra al usuario solo cuando el proveedor de grabación de llamadas de la ubicación está configurado como proveedor de grabación de llamadas predeterminado de la organización, y el proveedor de grabación de llamadas de la organización está configurado como proveedor de grabación de llamadas de Webex. |
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Después de habilitar la grabación de llamadas, si un usuario sigue teniendo problemas para grabar llamadas, puede ponerse en contacto con los proveedores de soporte de grabación de llamadas con la información disponible en la sección Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. Desde la página Usuarios, vaya a para encontrar ayuda. Desde la página Espacios de trabajo, vaya a para encontrar ayuda. |
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Configure uno de los siguientes ajustes:
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si surge algún problema para los usuarios del portal de administración de grabación de llamadas, asegúrese de que la siguiente información sea correcta:
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Producto— Elija su producto.
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Tipo externo—Ingrese BroadWorks.
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Proveedor de servicios— Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
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Grupo externo— Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
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Identificador externo—Copie y pegue el valor correspondiente del Centro de control.
A continuación, haga clic en Guardar cambios.
Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de grabación de llamadas.
Acceda a las grabaciones del proveedor de llamadas de Webex.
Para acceder a las grabaciones de las llamadas, siga estos pasos.
Antes de comenzar
Para ver la pestaña Grabaciones en Llamadas, asegúrese de que la organización tenga derecho a la licencia de Webex Calling.
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Si la organización tiene derecho a llamadas de Webex pero la grabación está desactivada DESACTIVADA, aparece la pestaña Grabación con un mensaje que indica que la grabación está DESACTIVADA.
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Si una ubicación tiene habilitada la grabación de llamadas, no se mostrarán resultados.
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Ir a y luego seleccionando Características. |
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Seleccione una pestaña Grabación y se mostrará la página de inicio de la grabación. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la grabación que desee. Inicialmente, la página de inicio no muestra ningún registro hasta que el administrador inicia la búsqueda. Puedes elegir entre dos modos de búsqueda:
Utilice el campo de búsqueda simple para buscar grabaciones asociadas a un usuario según su nombre o dirección de correo electrónico. Esta búsqueda recupera todas las grabaciones del propietario, pero solo muestra los primeros 100 registros. Desplácese hacia abajo para ver las grabaciones restantes. Pase el cursor sobre la persona que llama para ver el número PSTN o la extensión utilizada para la llamada.  |
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Haz clic en Opciones avanzadas para refinar tu búsqueda. Asegúrese de que el repositorio Recordings esté marcado. Especifique lo siguiente utilizando las opciones avanzadas:
Por defecto, los registros de llamadas almacenados en los últimos siete días se muestran en la opción de búsqueda avanzada . Las grabaciones de las llamadas de Webex están disponibles durante un año a partir de la fecha de grabación. 
Por defecto, el campo de ubicación está configurado en Todas las ubicaciones |
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Haga clic en Buscar para buscar las grabaciones según la selección. |
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Seleccione una grabación de la lista y aparecerá la barra Acciones. Las acciones admitidas son:
Utilice la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200.
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Aparece un mensaje de advertencia para la acción. Puedes optar por eliminar o cancelar la solicitud. |
Grabar llamadas de emergencia
Como administrador, puede habilitar o deshabilitar la grabación de llamadas de emergencia para mejorar el análisis de incidentes y optimizar la capacitación dentro de su organización. Gestiona la configuración de grabación de llamadas de emergencia en Control Hub para cumplir con las políticas y los requisitos normativos de tu organización.
Para más detalles, consulte Grabación de llamadas de emergencia.
Gestionar las grabaciones de llamadas como responsable de cumplimiento normativo
Como administrador completo con acceso de oficial de cumplimiento, puede Descargar y Reproducir las grabaciones desde la pantalla Grabación de llamadas. Esta función está destinada a la grabación de llamadas de Webex. Puedes iniciar la aplicación de forma cruzada y usar el Reproductor Unificado desde el Centro de Control para reproducir las grabaciones.
Para verificar si un rol tiene permiso de administrador completo con funciones de responsable de cumplimiento, siga estos pasos:
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Vaya a Usuarios en Administración. Se muestra la ventana de Usuarios. Seleccione un usuario de la lista para ver los detalles de acceso.
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En la pestaña Resumen, desplácese hasta Roles de administrador. Haz clic en el rol de Administrador para ver los permisos. En Funciones, si la opción Oficial de cumplimiento está marcada, el usuario tiene permiso para reproducir y descargar las grabaciones.
Asegúrese de que el usuario sea un administrador completo y luego verifique el rol de Oficial de cumplimiento. De lo contrario, seleccione las opciones Administrador completo y Oficial de cumplimiento para administrar las grabaciones de llamadas.
Los administradores asociados no pueden habilitar el rol de oficial de cumplimiento. Por lo tanto, la experiencia como administrador asociado no es la misma que la de un administrador. |
Descargar y reproducir grabaciones de llamadas
Como responsable de cumplimiento normativo, puede descargar y reproducir las grabaciones.
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Vaya a Llamando a en Servicios. Haga clic . La ventana Grabaciones muestra la siguiente información: El tema de la grabación, los datos de la persona que llama y de la persona llamada, la información del propietario y la duración de la grabación de la llamada. También muestra el almacenamiento de datos utilizado para las grabaciones de llamadas, el tamaño del archivo y la fecha de caducidad en la que se eliminarán los datos. La columna "Caduca el" indica la fecha de caducidad según la configuración de la política de retención. Para obtener más información, consulte Retención de llamadas. Cuando se acerca la fecha de caducidad de una grabación, la fecha aparecerá en naranja para alertar a los administradores de la organización de que la grabación está próxima a ser eliminada y que deben tomarse las medidas oportunas. Como responsable de cumplimiento normativo, puede hacer clic en la grabación y reproducirla utilizando el reproductor unificado.
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Haga clic en el icono Como responsable de cumplimiento, cuando seleccione Descargar del menú o hipervínculo, se descargará la grabación. Dependiendo del navegador, el administrador recibe una notificación sobre la descarga. Cuando selecciona la opción Reproducir, se abre una nueva ventana en el navegador con la grabación de la llamada. Cuando selecciona la opción Reasignar, aparece la ventana Reasignar propietario de la grabación donde puede seleccionar un usuario al que desea asignar como propietario de esta grabación. Los administradores sin el permiso del responsable de cumplimiento solo pueden ver las opciones Eliminar y Reasignar. No pueden ver que el nombre del tema está hipervinculado, ya que no pueden reproducir las grabaciones, ni pueden ver el icono de información que explica la interacción Reproducir. Para reasignar o eliminar varias grabaciones, puede seleccionar las grabaciones y hacer clic en Reasignar o Eliminar. También puede utilizar la opción Seleccionar todo para seleccionar varias grabaciones. Si hay más grabaciones, se seleccionan las primeras 200. |
en la fila correspondiente a una grabación para acceder a las opciones Generar una transcripción para las llamadas grabadas por el proveedor de llamadas Webex
Puede configurar la transcripción automática para las llamadas grabadas. Los usuarios pueden ver la transcripción en el reproductor cuando reproducen la grabación desde la aplicación Webex o el Centro de usuarios.
Actualmente, FedRAMP no admite la identificación del hablante en una transcripción.
Antes de comenzar
- Las transcripciones solo están disponibles para las llamadas grabadas por el proveedor de grabación de llamadas de Webex.
- Las transcripciones solo están disponibles cuando la llamada se realiza en inglés.
Habilitar transcripciones a nivel de organización
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Ir a . |
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Vaya al Asistente de IA de Cisco & Sección de funciones de IA, y haga clic en Personalizar Asistente de IA & Características de IA.  |
Habilitar transcripciones a nivel de usuario, espacio de trabajo o línea virtual
La configuración a nivel de usuario individual, espacio de trabajo o línea virtual tiene prioridad sobre la configuración a nivel de organización. Al configurar estos ajustes para el usuario, el espacio de trabajo o la línea virtual, puede realizar modificaciones adicionales en esos niveles. Estos ajustes individuales no volverán automáticamente a la configuración predeterminada de la organización.
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Diríjase a la ruta correspondiente:
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Activa la grabación de llamadas. |
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Activar Generar transcripción. |
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Para permitir que un usuario, espacio de trabajo o línea virtual vea, descargue y elimine la transcripción, habilite Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripcionesy, a continuación, seleccione Descargar grabaciones y transcripciones y Eliminar grabaciones y transcripciones. Las opciones para ver, descargar y eliminar la transcripción aparecen solo si habilita Generar transcripción. Si deshabilita Ver y reproducir grabaciones de llamadas, transcripciones, el usuario no podrá acceder a las grabaciones de llamadas ni a las transcripciones. |
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Haga clic en Guardar.  |
Grabación de llamadas para líneas virtuales
Como administrador, puede habilitar la grabación de llamadas para las líneas virtuales. Las líneas virtuales se añaden como líneas adicionales en los dispositivos del usuario o del espacio de trabajo, como teléfonos de escritorio y la aplicación Webex. Las líneas virtuales admiten todas las opciones de grabación de llamadas disponibles en la línea principal de los usuarios o espacios de trabajo, incluidas las notificaciones visuales y de audio. Las llamadas realizadas en las líneas virtuales se graban utilizando servicios de grabación de llamadas de socios como Dubber, Imagicle y CallCabinet. Es posible que necesite adquirir licencias adicionales de estos servicios de grabación de llamadas para acceder a las llamadas grabadas en líneas virtuales. Póngase en contacto con su proveedor de grabación de llamadas para obtener más información.
La grabación de llamadas está desactivada por defecto en las líneas virtuales. Asegúrese de seleccionar un proveedor de grabación de llamadas a nivel de organización o a nivel de ubicación asociado con la línea virtual antes de habilitar la grabación de llamadas en la línea virtual.
Control Hub se integra con Dubber como proveedor externo de grabación de llamadas. Si la grabación de llamadas está habilitada para una línea virtual y el usuario asignado no tiene habilitada la grabación de llamadas, Dubber crea automáticamente una cuenta para ese usuario.
Para acceder a las grabaciones de llamadas de una línea virtual, el administrador debe crear un equipo en el portal de administración de Dubber. El punto Dub asociado a la línea virtual debe configurarse como colaborador del equipo. Los demás usuarios que necesiten escuchar las grabaciones deben configurarse como oyentes en ese equipo. Para obtener más información, póngase en contacto con el soporte de Dubber.
Si se utilizan otros proveedores de grabación de llamadas, para acceder a las grabaciones de una línea virtual, consulte la documentación correspondiente del proveedor de grabación de llamadas o póngase en contacto con sus equipos de soporte.
Si utilizas Imagicle como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal de Imagicle y cree la cuenta. Contacte con el soporte de Imagicle para obtener más información.
Si utiliza CallCabinet como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal CallCabinet y cree la cuenta. Contacte con el soporte de CallCabinet para obtener más información .
La solución de grabación de llamadas de CallCabinet está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de EE. UU. Próximamente estará disponible en otras regiones.
Si utiliza Eleveo como servicio de grabación de llamadas de terceros, Control Hub no crea automáticamente cuentas para la grabación de llamadas de líneas virtuales. Acceda al portal de Eleveo y cree la cuenta. Contacte con el soporte de Eleveo para obtener más información .
La solución de grabación de llamadas de Eleveo está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Europa. Próximamente estará disponible en otras regiones.
Crea una cuenta de MiaRec en https://app.miarec.com para comenzar a grabar las llamadas de tu organización con la plataforma MiaRec. Contacte con el soporte de MiaRec para obtener más información.
Control Hub no crea automáticamente una cuenta de MiaRec cuando los usuarios tienen habilitada la grabación de llamadas.
La solución de grabación de llamadas MiaRec está disponible para los clientes de Webex Calling alojados en la región de Estados Unidos.
Requisitos previos
A continuación se detallan algunos puntos importantes a tener en cuenta con respecto a la grabación de llamadas en líneas virtuales:
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Para acceder a las grabaciones de llamadas en líneas virtuales, necesita licencias adicionales de los servicios de grabación de llamadas del socio.
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Para la línea virtual asignada a un usuario de la aplicación Webex, actualmente la grabación de llamadas es compatible en el modo de grabación Siempre. Sin embargo, todos los demás modos de grabación estarán disponibles próximamente.
Habilitar la grabación de llamadas para líneas virtuales
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Ir a . |
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Elige una línea virtual. |
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Haga clic en Llamada, desplácese hasta Experiencia de llamada del usuarioy active Grabación de llamadas. Control Hub no aprovisiona automáticamente usuarios ni espacios de trabajo en los proveedores de grabación de llamadas, excepto Dubber. Otros proveedores pueden ofrecer herramientas para sincronizar los usuarios con su cuenta de proveedor de grabación de llamadas. Cuando desactivas Grabación de llamadas, se borran los ajustes de grabación de llamadas. Las llamadas grabadas antes de este cambio de configuración se conservan en la plataforma del proveedor de grabación de llamadas. |
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Si el usuario o el espacio de trabajo experimentan problemas para grabar llamadas después de habilitar la grabación de llamadas, póngase en contacto con el soporte del proveedor de llamadas. La información de soporte está disponible en Mostrar información de la plataforma de grabación de llamadas. |
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Configura los ajustes de grabación de llamadas. Para obtener más detalles, consulte la configuración de grabación de llamadas que se enumera en Habilitar la grabación de llamadas para usuarios y espacios de trabajo de Webex Calling. |
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Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia de su proveedor de grabación de llamadas.
comportamiento de grabación de llamadas
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Los usuarios ven un icono en su teléfono multiplataforma (MPP) y en la aplicación Webex que indica que se está grabando una llamada.
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Los usuarios y espacios de trabajo con el modo de grabación bajo demanda ven una tecla programable (botón) de grabación para iniciar la grabación.
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Usuarios y espacios de trabajo con On-demand y Always with Pause/Resume Si la configuración está habilitada para los usuarios, se mostrará dinámicamente la tecla programable (botón) para pausar y reanudar la grabación.
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Cuando se está grabando una llamada, se envían dos flujos de audio al proveedor de grabación de llamadas.
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Cuando se reproduce un anuncio durante las operaciones de inicio, detención, pausa o reanudación, Webex Calling envía información al proveedor de grabación de llamadas indicando que se reprodujo un anuncio como un mensaje de metadatos SIPREC.
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Las funciones ICE (Optimización de medios) y Grabación de llamadas introducen de forma independiente un pequeño retardo de audio al comienzo de la llamada y, cuando se utilizan juntas, el retardo de audio es ligeramente mayor y más perceptible para los clientes.
Grabación de llamadas de cumplimiento para Webex de un proveedor de grabación certificado
Webex ofrece una función integrada de grabación de llamadas, además de opciones para soluciones de grabación de llamadas de terceros certificadas por Cisco. La función integrada de grabación de llamadas permite que cualquier tercero cree aplicaciones de integración que puedan recuperar las grabaciones de la nube de Webex en su plataforma. Estas aplicaciones no siempre están certificadas por Cisco.
Las soluciones de grabación de llamadas certificadas por Cisco están especialmente diseñadas para ofrecer una gama de capacidades de grabación de cumplimiento normativo. Estas soluciones son probadas y verificadas tanto por el proveedor de grabación como por Cisco, lo que proporciona a los clientes de Webex una solución de grabación de calidad que satisface necesidades específicas de cumplimiento normativo. En esta solución, las grabaciones se gestionan y almacenan directamente en la nube del proveedor de grabación. Esta solución ofrece una conexión directa entre la nube de Webex y la nube del proveedor de grabación, garantizando la transmisión segura de las grabaciones.
Los siguientes proveedores de grabación están verificados con Webex Calling:
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Proveedor |
Sitio web |
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Armario de llamadas |
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Dubber |
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Eleveo |
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Imagicle |
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MiaRec |
